隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

物業(yè)客服述職報(bào)告篇一

我叫,，于20xx年11月25日進(jìn)入物業(yè)公司,，在山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競(jìng)聘,，成為一名客服接待員,。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿,，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個(gè)過程,，有過辛酸,、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí),，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集,、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中,，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長(zhǎng)的方面。

一,、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是山水華庭物管部,，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),，并且超額完成12萬(wàn)元,。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二,、日常接待：在接待業(yè)主這方面,，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺(tái)形象,，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，接待來(lái)訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲,，工作積極主動(dòng),，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

下一步工作計(jì)劃：

一,、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情，給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益,。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的,，對(duì)待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái),，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

三,、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間,，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利,。

四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期,，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行物業(yè)的服務(wù)宗旨為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進(jìn)步,，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)客服述職報(bào)告篇二

xx年xx月懷著滿腔熱血來(lái)到商場(chǎng)客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了,。在xx年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管,。今天我的述職報(bào)告主要對(duì)x年工作的總結(jié)和自己對(duì)x年客服部工作的展望。

一,、崗位認(rèn)知

我深知來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境,，走上新的崗位，一切都要從頭做起,，要熟知自己的崗位職責(zé),，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心,、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中,，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí),，也要樹立公司的正面形象,。

二、工作情況

在各位同事的關(guān)心愛護(hù),、主管的支持幫助下,，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色總臺(tái)與播音客服人員,。4個(gè)多月后任部門安排從總服務(wù)臺(tái)調(diào)往貴賓廳任職,。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會(huì)員卡的辦理,、登記、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔,。

2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴),。

3,、會(huì)員積分兌換。

4,、辦理免單,。

5、配合企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng)。

6,、播音室日常工作

三,、崗位職責(zé)

1，注重部門禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象

2,，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

3：做好顧客投訴與接待工作

4,，配合公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù)

四,、問題與不足

1，早晚班交接還是會(huì)發(fā)現(xiàn)不到位

2,，樓層電話簿品牌登記不完善

3,，客服人員對(duì)于商場(chǎng)知識(shí)偏薄弱，例如接待簡(jiǎn)單客訴時(shí)候都要依賴樓層主管

4,，總服務(wù)臺(tái)和貴賓廳知識(shí)本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹

5,，員工依賴性強(qiáng)，小問題都要依賴主管出面處理,。例如電腦故障

6,，個(gè)別員工自律能力差

五、個(gè)人建議

1,，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律,，整頓部門工作紀(jì)律。

2,，加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作,，以保證柜臺(tái)進(jìn)，撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話簿

3,，對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)

三,、對(duì)未來(lái)的展望

1,，自身要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為主管的各項(xiàng)工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理事務(wù)，成為全方面人員,。

2,，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，提升工作能力,，以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善,，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員,，也使自己成為高素質(zhì)人員。

3,，加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作,。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望

部門員工也要加強(qiáng)這方面的意識(shí),。

4,，微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的,，尤其是我們客服部門,。希望未來(lái)我可以以身作則，帶動(dòng)周邊同事,，主動(dòng)做好微笑服務(wù),，把微笑服務(wù)深入人心。

以上是我任職以來(lái)的述職報(bào)告,，不妥之處,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

客服部：

物業(yè)客服述職報(bào)告篇三

現(xiàn)在,，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述,。我們商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天,，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上,，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國(guó)加入wto,，首聯(lián)集團(tuán)成立,，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力,?！叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮?，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段,。

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別,，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè),。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì),，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力,。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”,，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后,，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié),。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核,。

我深知責(zé)任重大,，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：

一,、提升值班經(jīng)理素質(zhì),，樹立“四有”形象。

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí),、有涵養(yǎng),、有耐心、有熱情,。值班經(jīng)理作為管理人員,，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù),。更為重要的是,，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談,，接人待物,，員工看在眼里，顧客也看在眼里,。大家都在拿他們衡量商城的水平,，可見，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的,。從某種程度上說(shuō),，他們比任何一個(gè)x人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以,，提升他們的素質(zhì),，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo),。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一,，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn),。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理,，盡可能讓他們具備更多的能量,，這樣才能在工作中游刃有余,。

第二,，嚴(yán)把素質(zhì)教育,。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的,。所以,，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng),，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可,，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問題,。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì),，樹立職業(yè)化意識(shí),。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好,，這是優(yōu)勢(shì),。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng),，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí),。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。

第四,，多溝通,，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝,。他們年輕,，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總,，什么樣的人都有,，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了,。煩了,，是干不好工作的。所以,，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù),，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問題解決問題,，沒問題繼續(xù)工作,，保障工作氣氛積極、通達(dá),、樂觀。

二,、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象,。

到超市購(gòu)物的顧客十之*都怕交錢排隊(duì)，所以,，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可,，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大,，才能在現(xiàn)有人力下,，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求,，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使收銀員不僅僅成為一個(gè)部門,，還是有口皆碑的一個(gè)品牌,，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹立起來(lái)了,，并且能夠通過社會(huì)媒介向大眾傳播,，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理,，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn),。可謂一舉多得,。

三,、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工,，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性,。

調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下,，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。

四,、穩(wěn)定老顧客,，開拓新商圈。

購(gòu)物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措?，F(xiàn)在,，大車班工作基本上已按部就班理順流程,。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè),，按購(gòu)買力與車輛費(fèi)用,、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力,，提高它們的使用效率,，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久,。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解,，對(duì)服務(wù)辦也不過只接了三個(gè)月,，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討,。有些計(jì)劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘,。今年商城實(shí)施預(yù)算管理,，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù),，但是我們的收銀,、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出,。所以，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí),，結(jié)合預(yù)算管理,，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。

最后我要講的是,，一個(gè)部門要有靈魂,，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受,，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。

物業(yè)客服述職報(bào)告篇四

現(xiàn)在,，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述,。我們商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天,，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上,，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國(guó)加入wto,，首聯(lián)集團(tuán)成立,，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力,。“三年磨一劍”,，如今劍出鞘,，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門,，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別,，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言,，在這個(gè)年紀(jì),，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力,。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈,。而從今以后,，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天,，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核,。

我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴,。下面談一談我的就職計(jì)劃：

一,、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象,。

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí),、有涵養(yǎng)、有耐心,、有熱情,。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù),。更為重要的是,，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談,，接人待物,，員工看在眼里，顧客也看在眼里,。大家都在拿他們衡量商城的水平,，可見，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的,。從某種程度上說(shuō),，他們比任何一個(gè)x人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以,，提升他們的素質(zhì),，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo),。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一,，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn),。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理,，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余,。

第二,，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn),，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的,。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,，熏陶儒雅之風(fēng),，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣,，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可,，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問題。

第三,，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì),，樹立職業(yè)化意識(shí),。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好,，這是優(yōu)勢(shì),。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng),，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí),。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。

第四,，多溝通,，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝,。他們年輕,，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總,，什么樣的人都有,，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了,。煩了，是干不好工作的,。所以,，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái),，把不快說(shuō)出來(lái),，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作,，保障工作氣氛積極,、通達(dá)、樂觀,。

二,、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購(gòu)物的顧客十之八九都怕交錢排隊(duì),，所以,，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸,。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大,，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力,，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求,，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使收銀員不僅僅成為一個(gè)部門,，還是有口皆碑的一個(gè)品牌,，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹立起來(lái)了,，并且能夠通過社會(huì)媒介向大眾傳播,，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理,，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn),。可謂一舉多得,。

三,、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工,，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性,。

調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下,，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多,，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定,。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn),。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮,，及時(shí)糾偏。我們總說(shuō)處罰不是目的,，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法,。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍,。讓員工心情平和,、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn),，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù),，這樣才能夠協(xié)助營(yíng)業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性。

四,、穩(wěn)定老顧客,，開拓新商圈。

購(gòu)物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措?，F(xiàn)在,，大車班工作基本上已按部就班理順流程,。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè),，按購(gòu)買力與車輛費(fèi)用,、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力,，提高它們的使用效率,，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久,。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃,，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過只接了三個(gè)月,，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗,，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計(jì)劃還不深入,，需要進(jìn)一步挖掘,。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù),，但是我們的收銀,、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出,。所以,，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理,，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。

最后我要講的是,，一個(gè)部門要有靈魂,，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受,，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述,。

物業(yè)客服述職報(bào)告篇五

一年來(lái),，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下，愛崗敬業(yè),，積極配合各項(xiàng)工作,，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。辛勞和汗水并存,，同時(shí)也讓我看到了自己的不足,。轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多。下面,，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合20xx年的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào),，請(qǐng)予審議,。

一、個(gè)人工作回顧

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極探索,，部門上下，眾志成城

作為一名客服人員自己如履薄冰,，對(duì)于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對(duì)部門及崗位的了解都是比較片面的,，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài),，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此,，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及肖沅仙、章泉等人請(qǐng)教,，很快就知道了自己應(yīng)該做什么,，事情應(yīng)該怎么做,。在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,，尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白,，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視,，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用,，這是我們面臨的一大難題。

在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對(duì)設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析,，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法,，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題,，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中,，尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存在的漏洞,，使收費(fèi)情況得到有效的控制,，服務(wù)禮儀明顯提高,，直接的為公司創(chuàng)造了效益。特別是部門的況副經(jīng)理,，汪姐等,，他們不計(jì)個(gè)人得失,，親自參與值班,，才保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作,，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo),、胡總監(jiān)對(duì)我們的關(guān)心和照顧,，我們不甚感激,，通過一年多的努力與實(shí)踐，我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo),，這與我們部門上下的共同努力是分不開的,。

(二)公司24小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作

24小時(shí)客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作，作為一名客服人員,，始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心,，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求,，在實(shí)際工作中,，不斷反思和總結(jié)。因?yàn)樾ゃ湎?、章泉等人的工作調(diào)整,，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交給了我，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成,，截止12月1日共收到業(yè)主,、租客來(lái)電投訴、96條,，能及時(shí)登錄在工作流上,，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人;個(gè)人對(duì)自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位，對(duì)具備回訪條件的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá)100%,。

(三)工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì),、回訪工作

此項(xiàng)工作投入的精力相對(duì)較多，數(shù)碼*理處一周下來(lái)就有幾百單,，為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況,，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，在統(tǒng)計(jì)中,，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下,，能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通,，每周進(jìn)行跟進(jìn)，使數(shù)碼*理處此項(xiàng)工作走入正規(guī),，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單,，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單,。駐外管理處共上傳2255單,，我部抽訪685單，提出具體意見46單,，抽訪率達(dá)30%以上,，均達(dá)到公司的要求。

(四)駐外訪談工作

我主要負(fù)責(zé)昆山,、番禺管理處,，共訪談11單，顧客提出具體意見11條,，收集到的意見和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人,，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。

(五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作

聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作,，一直很期待也很想學(xué)習(xí),，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項(xiàng)工作的原則,，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作,，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,，通過參與了解了此項(xiàng)工作的流程,，從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西,，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進(jìn)行一次,，此項(xiàng)工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行,，我參與了其中的兩次，每次都能充分準(zhǔn)備,，秉著客觀公正的態(tài)度,，認(rèn)真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息,。

(六)職能管控,、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作

公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖,，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項(xiàng)工作,，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午10點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐,，并對(duì)每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,，使其數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。

(七)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

胡總監(jiān)一直鼓勵(lì)和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí),，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營(yíng)造各種學(xué)習(xí)氛圍,，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作,，在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們，填補(bǔ)了我們?cè)隗w系文件上的空白,，在這一年中,，我們學(xué)到了很多，懂得了很多,，尤其是對(duì)于品質(zhì)這一塊,，我們完全是，從無(wú)到有,，一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步,，我一定會(huì)好好珍惜，倍加努力,，爭(zhēng)取在明年取得更大的進(jìn)步,。

二、存在著不足

(一)工作中有時(shí)注意力還不夠集中,，主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或多或少對(duì)工作造成一定影響,，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致，導(dǎo)致一些簡(jiǎn)單的工作也會(huì)出錯(cuò)，自己覺得這些并非能力上的問題,，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的,。

(二)學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng)，尤其是對(duì)那些不感興趣的東西,，不用的時(shí)候不去學(xué),，只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識(shí)，主要是體現(xiàn)在體系文件方面,，對(duì)這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在這一年中，雖然接觸到一些,，但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的,，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向,。

(三)對(duì)自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，特別是剛到部門的時(shí)候，接手新的工作也感到有些不適,，有意無(wú)意的對(duì)自己的要求放松,，不能真正做到嚴(yán)格自律，高標(biāo)準(zhǔn),。

(四)工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí),，一年來(lái)，不管是本部門還是與其它部門合作,，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,，本來(lái)這是一件好事,，但是也會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí),。工作的積極性和主動(dòng)性只是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上,，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會(huì)限制自己的主觀思維,。對(duì)于這一點(diǎn),，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開展工作的思路,。

以上列舉的不足之處,，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)的地方，在日后的工作,，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。

三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措

蛻變

任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的,。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式和思路。在這方面,，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個(gè)部門,、同事間的的工作配合,，工作流程、方法的采納等,，但是仍然存在不足的地方,。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力、精力畢竟是有限的,，而對(duì)自己尚不具備成熟處理問題的條件下,，個(gè)人的力量就更顯得微不足道。

提高

在今年的工作中也遇到了一些難題,，難題并非真難,，有一部分還是來(lái)自自身原因，說(shuō)明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方,，對(duì)于一個(gè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō),，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技巧是必要的,。

發(fā)揚(yáng)

自己很幸運(yùn)能從走上管理人員的崗位,，幸運(yùn)的背后我更應(yīng)該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年,，充分發(fā)揚(yáng)20xx年好的做法,，并借鑒部隊(duì)一些好的傳統(tǒng)，充分調(diào)動(dòng)自己的積極性,，嚴(yán)格自律,，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守,、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn),，確保在新的一年里工作更進(jìn)一步。

過去的一年,，讓我體會(huì)最深的是：真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人,，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)同事,，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),，盡自己努力去向完美的結(jié)果靠近,。這些對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一種激勵(lì)和鞭策,。

回首過去,，我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，拼搏進(jìn)取,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，這離不開公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo),，是欣喜而難忘的!展望明天,，我信心百倍，蓄勢(shì)待發(fā),，在新的一年里,，我將以更加飽滿的工作熱情，時(shí)刻與公司,、部門步調(diào)保持高度一致,，*地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作!

物業(yè)客服述職報(bào)告篇六

現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述,。我們商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上,，進(jìn)行崗職陳述,。隨著中國(guó)加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立,，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整,，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段,。

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門,，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè),。但是對(duì)我而言,，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù),，仍感到很大的壓力,。因?yàn)槲抑溃櫩褪巧坛堑摹吧系邸?，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈,。而從今以后,，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天,，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核,。

我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴,。下面談一談我的就職計(jì)劃：

一,、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象,。

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí),、有涵養(yǎng)、有耐心,、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員,，不僅肩負(fù)解決顧客投訴,，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是,，他們是商城形象的濃縮,。他們的舉止言談，接人待物,，員工看在眼里,，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平,，可見,，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說(shuō),，他們比任何一個(gè)x人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì),。所以，提升他們的素質(zhì),，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法,。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo),。所以,，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,，我將利用一切機(jī)會(huì),，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn),。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理,，盡可能讓他們具備更多的能量,，這樣才能在工作中游刃有余,。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育,。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn),，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以,，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。這樣,，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問題,。

第三,，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹立職業(yè)化意識(shí),。值班經(jīng)理年紀(jì)輕,，形象好，這是優(yōu)勢(shì),。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng),。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí),。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí),。

第四，多溝通,，多談心,，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕,，年輕總免不了會(huì)急躁,。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有,，每天好聽難聽都聽了,，很可能就煩了。煩了,，是干不好工作的,。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù),，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái),，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問題解決問題,，沒問題繼續(xù)工作,，保障工作氣氛積極,、通達(dá)、樂觀,。

二,、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購(gòu)物的顧客十之*都怕交錢排隊(duì),，所以,，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸,。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大,，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力,，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求,，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng),。使收銀員不僅僅成為一個(gè)部門,，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”,。如果這個(gè)品牌樹立起來(lái)了,，并且能夠通過社會(huì)媒介向大眾傳播,，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒,，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn),?？芍^一舉多得。

三,、注重員工的思想動(dòng)態(tài),，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性,。

調(diào)動(dòng)職工積極性,，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒,，人員調(diào)動(dòng)較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定,。所以,，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程,；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮,，及時(shí)糾偏,。我們總說(shuō)處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是的辦法,。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和,、愉悅的工作,，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù),，這樣才能夠協(xié)助營(yíng)業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性,。

四、穩(wěn)定老顧客,，開拓新商圈,。

購(gòu)物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措。現(xiàn)在,，大車班工作基本上已按部就班理順流程,。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè),，按購(gòu)買力與車輛費(fèi)用,、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力,，提高它們的使用效率,，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久,。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃,，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過只接了三個(gè)月,，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗,，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計(jì)劃還不深入,，需要進(jìn)一步挖掘,。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù),，但是我們的收銀,、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出,。所以,，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn),。

最后我要講的是,，一個(gè)部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì),。通過我們的努力,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善,。以上就是我的崗職陳述,。

物業(yè)客服述職報(bào)告篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)、各辦（站,、所）,、各村（居）、各企事業(yè)單位的同志們,，五年來(lái),我鎮(zhèn)在縣委,、縣府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣級(jí)各部門大力支持和配合下,，鎮(zhèn)黨委認(rèn)真履行職責(zé),，團(tuán)結(jié)黨政一班人，以飽滿的*,，昂揚(yáng)的斗志,，務(wù)實(shí)的作風(fēng)，創(chuàng)新的精神帶領(lǐng)△△四萬(wàn)八千人民圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),，△△的各項(xiàng)建設(shè)及經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)入了發(fā)展的快車道?，F(xiàn)在，我就本屆黨委的工作情況述職如下：

一,、班子基本情況

本屆黨委共有班子成員10名,，設(shè)書記1名,，副書記2名,。班子成員中研究生學(xué)歷1名，其余為大學(xué)學(xué)歷,平均年齡43歲,。班子成員精神面貌好,，事業(yè)心強(qiáng)，團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),，工作作風(fēng)踏實(shí),，有較強(qiáng)的改革精神和創(chuàng)新意識(shí)，干群關(guān)系融洽,，廉潔自律好,。

二、班子建設(shè)情況

（一）完善學(xué)習(xí)機(jī)制，注重素質(zhì)提高

五年來(lái),，鎮(zhèn)黨委十分重視班子思想政治建設(shè),健全黨委中心組學(xué)習(xí)制度,。在內(nèi)容上，注重新時(shí)期黨的路線,、方針,、政策和國(guó)家法律、法規(guī)學(xué)習(xí),；在方式上,，注重“集體學(xué)習(xí)”和“個(gè)人鉆研”相結(jié)合，“走出去”學(xué)和“沉下去”學(xué)相結(jié)合,。在學(xué)習(xí)過程中,，黨委班子扎實(shí)鉆研理論、共同探索△△發(fā)展,、主動(dòng)撰寫讀書筆記,、認(rèn)真交流學(xué)習(xí)心得，結(jié)合△△實(shí)際,，深入實(shí)地調(diào)研,，做到學(xué)以致用。

（二）堅(jiān)持民主集中制度,，加強(qiáng)班子作風(fēng)建設(shè)

一是堅(jiān)持民主集中制度,，強(qiáng)化班子決策能力。黨委班子在決

策過程中,，不定調(diào),，暢所欲言，廣泛聽取意見,。凡涉及資金安排,、人事任免、項(xiàng)目發(fā)包等重大事項(xiàng)均實(shí)行黨委集體研究,，杜絕“暗箱”操作,。二是發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，凝聚班子集體力量,。按照集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工相結(jié)合原則,，班子成員合理分工，各負(fù)其責(zé),，各盡其力,，進(jìn)一步增強(qiáng)了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。五年來(lái),，班子成員既能自我加壓,、努力工作，又能群策群力、互幫互助,，心往一處想,，勁往一處使，集體智慧和力量得到了充分體現(xiàn),。

（三）建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)

按照“黨要管黨，從嚴(yán)治黨”方針,，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。一是建章立制，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)落到實(shí)處,。進(jìn)一步完善了干部任用,、資金使用、工程招標(biāo),、大宗物品采購(gòu)等廉政制度,。把黨風(fēng)廉政建設(shè)納入對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)、村（居）干部的考核之中,。進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反*斗爭(zhēng)責(zé)任制,、戒勉談話制、責(zé)任追究制等制度,。二是求真務(wù)實(shí),，樹立干部的勤政廉潔形象。五年來(lái),，鎮(zhèn)黨委一班人不斷深入基層,，深入群眾，了解干部,、群眾的心聲,，想群眾之所想、急群眾之所急,，從群眾最關(guān)心,、反映烈的問題入手，認(rèn)真思考和解決△△經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的各類問題,。三是堅(jiān)持黨務(wù)公開,，勇于接受群眾監(jiān)督評(píng)議,。五年來(lái),，我們強(qiáng)化黨務(wù)公開，規(guī)范公開內(nèi)容,。經(jīng)常組織(邀請(qǐng))*代表,、老干部、群眾代表對(duì)班子進(jìn)行評(píng)議，真誠(chéng)接受監(jiān)督,，聞過則糾,、有錯(cuò)即改，用組織和群眾的監(jiān)督筑起了拒腐防變的堅(jiān)固屏障,。

三,、干部選拔任用情況

五年來(lái)，鎮(zhèn)黨委始終把學(xué)習(xí)宣傳《干部選拔任用條例》和干部選拔任用監(jiān)督制度作為主要任務(wù)來(lái)抓,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)與宣傳雙管齊下,，營(yíng)造氛圍，加大力度,，拓寬途徑,，不斷深化干部和群眾對(duì)《條例》和監(jiān)督制度的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其精神實(shí)質(zhì)的把握和理解.等一批年輕有為的同志被提拔到了中層領(lǐng)導(dǎo)崗位,。同時(shí),，我們依照相關(guān)法律法規(guī)，組織開展了村居兩委的換屆選舉工作,，將思想素質(zhì)高,、想干事、能干事,、會(huì)干事,、干成事的同志選進(jìn)了村（居）兩委班子。在11個(gè)村（居）中,，新當(dāng)選黨支部（總支）書記4名,、村（居）主任5名。對(duì)這9名同志我們按照上級(jí)黨組織關(guān)于干部選拔任用一報(bào)告兩評(píng)議要求,，由縣考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織進(jìn)行了*測(cè)評(píng),。

四、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)指標(biāo)完成情況

鎮(zhèn)黨委班子以打造“邊貿(mào)工業(yè)重鎮(zhèn)”,、“經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)”為本屆任期的奮斗目標(biāo),，創(chuàng)新發(fā)展觀念、堅(jiān)持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌,，大力發(fā)揚(yáng)“知難而進(jìn),、無(wú)私奉獻(xiàn)、奮勇爭(zhēng)先”的精神,，帶領(lǐng)全鎮(zhèn)人民解放思想,，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作,。五年來(lái),，全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)得到健康發(fā)展,，綜合實(shí)力明顯增強(qiáng)。20xx年,，全鎮(zhèn)gdp完成了11.8670億元,，是20xx年（4.5億元）的2.64倍；財(cái)政收入完成2370萬(wàn)元,，是20xx年（400萬(wàn)元）的5.93倍；社會(huì)固定資產(chǎn)投資5.6632億元,，是20xx年（1500萬(wàn)元）的37.75倍,；社會(huì)銷售品零售總額完成2.0650億元，完成全年計(jì)劃的105%,；規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值完成3.0262億元,，完成全年計(jì)劃的122%,；招商引資實(shí)際到位資金1.740萬(wàn)元,，完成全年計(jì)劃的174%,；萬(wàn)人新增私企.個(gè)體戶數(shù)44.2,，完成全年計(jì)劃的133.8%；完成宅基地復(fù)墾面積507畝,，完成全年計(jì)劃的101.5%；農(nóng)民人均純收入8058元,，是20xx年（3400元）的2.37倍,；出讓土地22.59畝，收土地出讓金1510萬(wàn)元（另有1.99畝即將出讓,，預(yù)計(jì)可收出讓金500萬(wàn)元）,。

五、主要工作情況

（一）*全面助推安穩(wěn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

鎮(zhèn)*以縣*文件精神為指導(dǎo),在鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)下,，按時(shí)制定

切實(shí)可行的*工作意見,、開展“△△△建設(shè)*代表在行動(dòng)”主題活動(dòng)實(shí)施意見等工作意見。召開了第xx屆人民代表大會(huì)及六次會(huì)議,，圓滿完成人代會(huì)既定的各項(xiàng)工作任務(wù),，認(rèn)真辦理各次人代會(huì)*代表提出的批評(píng)建議意見。認(rèn)真組織*代表小組開展*代表述職活動(dòng),，組織縣鎮(zhèn)*代表開展革命傳統(tǒng)教育和新農(nóng)村建設(shè),，木瓜種植,、管護(hù)考察等活動(dòng),，代表活動(dòng)經(jīng)費(fèi)得到全面保障,。認(rèn)真履行對(duì)政府部門工作的監(jiān)督職能。積極參與場(chǎng)鎮(zhèn)人行踩板鋪設(shè),、渠堰整治,、廣場(chǎng)建設(shè)、場(chǎng)鎮(zhèn)環(huán)境整治,、公路硬化等的驗(yàn)收工作,，參與低保、醫(yī)保等工作的聽證會(huì),。認(rèn)真組織縣鎮(zhèn)*代表對(duì)城鄉(xiāng)醫(yī)保實(shí)施,、學(xué)校教育、供電服務(wù),、獸防等工作情況開展評(píng)議,。扎實(shí)開展“*代表在行動(dòng)”助推活動(dòng)，效果顯著,。及時(shí)撰寫并向縣《*信息》,、《公民報(bào)》等*刊物報(bào)送調(diào)研報(bào)告和工作信息。

（二）切實(shí)加強(qiáng)黨建工作

1,、認(rèn)真開展“三項(xiàng)制度”,、“三項(xiàng)活動(dòng)”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,、“四議兩公開”等活動(dòng),。

一是注重了宣傳。通過鎮(zhèn),、村,、社黨員會(huì)、村（居）民代表會(huì),、村居民小組會(huì),，采取干部講，標(biāo)語(yǔ)導(dǎo),，宣傳資料,、宣傳畫發(fā)放等多種形式廣泛宣傳三項(xiàng)制度”、“三項(xiàng)活動(dòng)”,、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,、“四議兩公開”。二是狠抓制度的貫徹和落實(shí),。鎮(zhèn)黨委召開了專門會(huì)議對(duì)開展“三項(xiàng)制度”,、“三項(xiàng)活動(dòng)”,、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“四議兩公開”進(jìn)行學(xué)習(xí),、培訓(xùn),，將貫徹執(zhí)行情況納入對(duì)村居的單項(xiàng)目標(biāo)考核。三是公開接待,、走訪時(shí)間,。各村居制定了書記接待日，落實(shí)了班子成員坐班接待時(shí)間,，對(duì)班子成員走村入戶進(jìn)行合理安排,。四是加強(qiáng)對(duì)群眾意見建議的辦理反饋。群眾反映的問題基本做到件件落實(shí),。

五年來(lái),，全鎮(zhèn)村居書記接待群眾達(dá)22500余人次，干部深入農(nóng)戶16000余戶,，收集并處理各種建議意見及訴求3840余條,。為群眾代辦各種事務(wù)5000余件次。全鎮(zhèn)機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位干部積極參與“三進(jìn)三同”活動(dòng),，結(jié)窮親402對(duì)，送慰問金20萬(wàn)余元,，送化肥,、糧油等生產(chǎn)生活用品折合人民幣8萬(wàn)余元。走訪群眾6750余戶,，撰寫民情日志1000余份,，形成調(diào)研報(bào)告70余份，提供脫貧致富項(xiàng)目100余個(gè),，幫扶就業(yè)100余人,，就學(xué)60余人。累計(jì)解決信訪案件170余件,?？h開展“民調(diào)”，我鎮(zhèn)獲得好評(píng),。

2,、基層組織建設(shè)工作扎實(shí)推進(jìn)

一是認(rèn)真組織開展黨的建設(shè)“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)、“百佳示范”黨組織示范點(diǎn)創(chuàng)建等工作,。二是加強(qiáng)對(duì)兩新組織黨建工作的檢查考核力度,。三是加強(qiáng)干部管理。認(rèn)真組織開展對(duì)村（居）干部和后備干部的考核,，不斷調(diào)整充實(shí)村（居）后備干部,。進(jìn)一步建立和完善了村（居）,、機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，出臺(tái)了《安穩(wěn)鎮(zhèn)村（居）干部年度考核實(shí)施辦法》和《鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人年度考核辦法》等管理制度,。四是強(qiáng)化黨員的教育管理,。制定和落實(shí)了黨員教育培訓(xùn)規(guī)劃，進(jìn)一步完善黨課,、黨員黨性定期分析,、黨員承諾履責(zé)等制度,，全面推行黨員分類目標(biāo)積分管理考核辦法,。五是認(rèn)真組織開展換屆選舉工作。圓滿完成了全鎮(zhèn)11個(gè)村（居）的換屆選舉工作,。

（三）農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作扎實(shí)推進(jìn)

五年來(lái),，黨委始終把農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作放在首位，狠抓糧食生產(chǎn)和多經(jīng)生產(chǎn),，加大農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，不斷發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì),千方百計(jì)增加農(nóng)民收入。一是認(rèn)真組織農(nóng)業(yè)生產(chǎn),。積極組織農(nóng)民種植水稻,、玉米、紅苕等糧食作物,，在近兩年的大旱面前,，認(rèn)真組織抗旱，及時(shí)引導(dǎo)改種,，保證了農(nóng)民糧食的穩(wěn)產(chǎn)增收,。二是加強(qiáng)農(nóng)

物業(yè)客服述職報(bào)告篇八

尊敬的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、各位委員：

區(qū)城管執(zhí)法辦于20xx年9月成立,，主要負(fù)責(zé)轄區(qū)市容環(huán)境,、占道(出店)經(jīng)營(yíng)、噪聲污染,、飲食服務(wù)業(yè)排污,、臨街違法建設(shè)、渣土車監(jiān)管等方面的全部或部分行政執(zhí)法職能,。下設(shè)黨政辦公室,、執(zhí)法科、監(jiān)督科,、數(shù)字化管理科和2個(gè)直屬執(zhí)法中隊(duì),、10個(gè)駐街道辦事處執(zhí)法中隊(duì)及六村堡工業(yè)園執(zhí)法中隊(duì)、鐵路北客站執(zhí)法中隊(duì),。全局核定編制171人,，實(shí)際在編141人(其中干部103人,，工人38人)。另有合同制執(zhí)法人員34人,，數(shù)字化中心接線(巡檢)員37人,，城市管理監(jiān)督員178人。

自20xx年6月被任命為主任以來(lái),，我?guī)ьI(lǐng)全局干部職工,，堅(jiān)持文明執(zhí)法，依法行政,，不斷開拓創(chuàng)新,，努力破解管理難題，較好把握了執(zhí)法,、服務(wù)與管理三者的結(jié)合點(diǎn),，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評(píng)。在城管執(zhí)法工作負(fù)面報(bào)道頻發(fā)的環(huán)境下,，我局成為全市城管執(zhí)法系統(tǒng)連續(xù)多年榮獲“四無(wú)競(jìng)賽優(yōu)勝單位”(無(wú)投訴案件,、無(wú)粗暴執(zhí)法、無(wú)媒體批評(píng),、無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象)和“城管執(zhí)法文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)的區(qū)級(jí)執(zhí)法局,。20xx-20xx年我局連續(xù)4年被區(qū)委、區(qū)政府評(píng)為目標(biāo)責(zé)任考核優(yōu)秀單位,。我個(gè)人榮立三等功一次,。下面我將自己20xx年至今履職情況報(bào)告如下，請(qǐng)審議,。

一,、抓好隊(duì)伍，樹立正確的執(zhí)法理念

面對(duì)城管社會(huì)評(píng)價(jià)低,、處在*風(fēng)口浪尖的現(xiàn)狀,，我深知“想要管好城市，先要管好自己”,。為此,，我狠抓自身和全局執(zhí)法人員的素質(zhì)提升，確保我局執(zhí)法工作沿著“文明執(zhí)法,、依法行政,、包容服務(wù)”的正確方向前進(jìn)。

(一)用正確理念武裝頭腦,。我?guī)ь^提高學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性,、專業(yè)性和廣泛性，及時(shí)掌握城市管理工作的先進(jìn)理念，準(zhǔn)確把握城市管理工作的發(fā)展趨勢(shì),。在日常管理中,，以“干好事、不惹事”為目標(biāo),，教育隊(duì)員摒棄“一攆,、二趕、三沒收”的簡(jiǎn)單粗暴管理模式,，強(qiáng)化“敬畏法律,、尊重程序”意識(shí)。同時(shí),，積極推行包容性執(zhí)法理念,，運(yùn)用宣傳、教育,、引導(dǎo),、規(guī)范,、處罰等綜合手段,，對(duì)行政相對(duì)人進(jìn)行人性化管理，實(shí)現(xiàn)了執(zhí)法理念由管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變,。

(二)樹立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí),。教育引導(dǎo)隊(duì)員在執(zhí)法工作中學(xué)會(huì)換位思考，通過常年幫助靳青波,、劉蓮花等弱勢(shì)行政管理相對(duì)人,，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，被媒體喻為“溫情城管”,。積極引導(dǎo)基層中隊(duì)深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，不斷提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變作風(fēng),。先后有2人評(píng)為xx市人民群眾滿意十大城管;有1個(gè)中隊(duì)評(píng)為省級(jí),、3個(gè)中隊(duì)評(píng)為市級(jí)、3個(gè)中隊(duì)評(píng)為區(qū)級(jí)人民群眾滿意基層單位;20xx年我局被評(píng)為市級(jí)文明單位,，是全市城管執(zhí)法系統(tǒng)首家獲此殊榮的單位,。

(三)探索干部選拔新模式。為了把政治上靠得住,、工作上有本事,、作風(fēng)上過得硬、群眾信得過的干部選拔到科隊(duì)長(zhǎng)崗位上來(lái),，連續(xù)3年嘗試科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開比選,，不斷優(yōu)化選拔環(huán)節(jié)，通過設(shè)置綜合試崗環(huán)節(jié)，讓參選人員在不同的崗位獨(dú)立帶隊(duì),，真實(shí)考察比選人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),，形成了一套適合城管工作特點(diǎn)的干部選拔機(jī)制，在全局形成了以能力論成敗的良好的用人導(dǎo)向,，激發(fā)了隊(duì)伍活力,。幾年來(lái)，通過比選選拔正科級(jí)干部8名,，副科級(jí)干部18名,，儲(chǔ)備后備干部20余人。我們的做法被市委組織部主辦的《組工摯友》雜志20xx年第3期作為經(jīng)驗(yàn)交流,。

二,、依法行政，做到干成事不惹事

多年的法院工作使我深知文明執(zhí)法,、依法行政是我們的立身之本,。為此，我狠抓依法行政工作不放松,。20xx年至今,，全局共辦理行政執(zhí)法案件20xx余件，未發(fā)生一起行政復(fù)議和行政訴訟,。

(一)加強(qiáng)法律培訓(xùn),。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)法、用法,，每年制定《局領(lǐng)導(dǎo)學(xué)法計(jì)劃》和《執(zhí)法人員法律知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃》,，確保法律培訓(xùn)工作經(jīng)常化和制度化,。結(jié)合開展“每日必辦五件事”活動(dòng),，要求每人每天讀記一條法規(guī)條文，通過日積月累,，力爭(zhēng)做到從局領(lǐng)導(dǎo)到普通隊(duì)員,，人人熟悉城管法律法規(guī)，并能夠靈活準(zhǔn)確運(yùn)用,。

(二)主動(dòng)接受外部監(jiān)督,。對(duì)現(xiàn)有職權(quán)逐項(xiàng)梳理，編制職權(quán)目錄,，繪制“權(quán)力運(yùn)行流程圖”,，明確辦理主體、條件,、程序,、期限和監(jiān)督方式,，向社會(huì)公開，確保權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行,。同時(shí),，為一線執(zhí)法人員配備執(zhí)法記錄儀，對(duì)執(zhí)法過程全程監(jiān)控,，進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)法行為,。

(三)率先實(shí)行網(wǎng)上辦案。借助數(shù)字化城管平臺(tái)，自主開發(fā)網(wǎng)上辦案系統(tǒng)，在全市率先實(shí)現(xiàn)行政處罰各環(huán)節(jié)網(wǎng)上流轉(zhuǎn),，防止了傳統(tǒng)辦案模式容易發(fā)生程序顛倒,、省略環(huán)節(jié)、超期辦案、文書制作不規(guī)范,、信息不透明,、外界干預(yù)、監(jiān)督不力等問題,，被區(qū)依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)為“法治未央機(jī)制建設(shè)創(chuàng)新獎(jiǎng)”,。

三、依法履職,，提升城市科學(xué)管理水平

兩年來(lái),，我?guī)ьI(lǐng)全局強(qiáng)化“爭(zhēng)做排頭兵”意識(shí)，圍繞精細(xì)化管理,、治污減霾和緩堵保暢重點(diǎn)工作,，狠抓執(zhí)法責(zé)任制落實(shí),。20xx年,，在市執(zhí)法局對(duì)城六區(qū)業(yè)務(wù)考核中，我局排名第一。

(一)扎實(shí)推進(jìn)精細(xì)化管理工作。嚴(yán)格落實(shí)區(qū)域?qū)蛹?jí)管理模式，將全區(qū)道路劃分為16個(gè)嚴(yán)禁區(qū),、12個(gè)嚴(yán)控區(qū),、12個(gè)疏導(dǎo)區(qū),，明確網(wǎng)格化管理責(zé)任,，堅(jiān)持常態(tài)化管理,，出店占道經(jīng)營(yíng),、沿街散發(fā)野廣告等“九亂”現(xiàn)象明顯減少，轄區(qū)市容大環(huán)境明顯改善,。

(二)深入開展治污減霾工作,。組建督察隊(duì)、巡檢隊(duì)和治污減霾專項(xiàng)督導(dǎo)組,，從問題發(fā)現(xiàn)到解決全程監(jiān)督，確保轄區(qū)中等以上規(guī)模餐飲單位使用清潔能源并全部安裝油煙凈化設(shè)施;監(jiān)督燒烤攤點(diǎn)按要求使用清潔能源;拆遷工地采取濕法進(jìn)行作業(yè),，治污減霾工作成效明顯,。

(三)組建特勤大隊(duì)規(guī)范渣土營(yíng)運(yùn)秩序,。我區(qū)是北郊建筑渣土主消納區(qū)，由于人力不足,，一度成為渣土亂倒和拋撒的重災(zāi)區(qū),。針對(duì)這種情況，我們爭(zhēng)取區(qū)委區(qū)政府的支持,，于20xx年7月,，在我市首家成立，由60名平均年齡在25周歲以下的合同制人員組成的渣土夜查特勤大隊(duì),，執(zhí)勤時(shí)間完全涵蓋渣土清運(yùn)全時(shí)段,，對(duì)轄區(qū)渣土清運(yùn)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化、常態(tài)化巡查管控,。特勤大隊(duì)成立至今,，檢查渣土車16600余輛，行政處罰589輛,，市民投訴量大幅下降,，渣土亂倒現(xiàn)象有效遏制，整個(gè)轄區(qū)無(wú)新增垃圾山現(xiàn)象,。

(四)持續(xù)開展緩堵保暢工作,。以主干道為重點(diǎn)，對(duì)人行道違停車輛不間斷拉網(wǎng)整治,，勸離違停車輛7500余輛,，貼條9000余張，鎖車1200余輛,，處罰3200余輛,。在此基礎(chǔ)上，在重點(diǎn)區(qū)域安裝30塊禁停提示牌和禁止占道經(jīng)營(yíng)提示牌,。設(shè)立便民市場(chǎng)2個(gè),，蔬菜早市1個(gè)，解決了馬路市場(chǎng)占道問題,。

(五)數(shù)字化指揮中心發(fā)揮作用,。除按照住建部標(biāo)準(zhǔn)建成監(jiān)督指揮等9大系統(tǒng)外，自主研發(fā)了網(wǎng)上辦案,、oa辦公,、工地監(jiān)控等12項(xiàng)子系統(tǒng)。在全區(qū)重點(diǎn)區(qū)域分別安裝70個(gè)固和30個(gè)無(wú)線攝像頭,，配備pda(城管通)210部,，裝備有無(wú)線監(jiān)控指揮系統(tǒng)的執(zhí)法巡查車3輛,，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市部件及事件的實(shí)時(shí)監(jiān)控,，大大提高了執(zhí)法工作效率。20xx年至今，受理各類投訴11637件,，結(jié)案11630件,，辦結(jié)率達(dá)到了99%,。

四,、以身作則，努力做到廉潔勤政

作為主要領(lǐng)導(dǎo)我在廉潔勤政方面,，嚴(yán)格要求自己,，爭(zhēng)做表率。近年來(lái),，我局無(wú)人在廉政方面出事,。

(一)狠抓黨風(fēng)廉政工作。我切實(shí)擔(dān)負(fù)起黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人的職責(zé),，帶頭執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政有關(guān)規(guī)定,。對(duì)我局的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作堅(jiān)持一抓到底，逢會(huì)必講,。正確行駛權(quán)力,，嚴(yán)格規(guī)范個(gè)人行為，堅(jiān)持重要問題決策,、重要干部任免,、大額資金使用，由領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定,。

(二)努力做到潔身自好,。在工作和生活中，我注重修身養(yǎng)性,，嚴(yán)于律己,，防微杜漸，自覺不越紅線,、不碰高壓線,。在局領(lǐng)導(dǎo)班子中，自覺置于局黨委的領(lǐng)導(dǎo)之下,，經(jīng)常保持與班子成員溝通,，在工作中做到了相互支持、相互幫助,、相互配合,。始終從大局出發(fā)，從集體利益出發(fā),，不搞個(gè)人小圈子,，不搞特殊化，以良好的自身形象，贏得組織和其他同志的信任,。

(三)狠抓糾風(fēng)工作,。在日常工作中，我始終將群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。針對(duì)城管行業(yè)不正之風(fēng)，定期召開班子會(huì)議,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決苗頭性和傾向性問題,，及時(shí)關(guān)注并回應(yīng)媒體輿情，從嚴(yán)處理各種執(zhí)法違紀(jì)行為,。對(duì)損害群眾利益的行為和不作為,、慢作為、亂作為為題堅(jiān)持原則,，做到了敢抓敢管,，從嚴(yán)處理。近年來(lái),，我局連年被評(píng)為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位,，提高了群眾對(duì)城管執(zhí)法隊(duì)伍的認(rèn)可度。

(四)主動(dòng)做好協(xié)調(diào)工作,。擔(dān)任執(zhí)法局主要領(lǐng)導(dǎo)以來(lái),，我始終把城管執(zhí)法工作置于全區(qū)工作之中，從大局出發(fā),，通盤考慮,、統(tǒng)籌兼顧。主動(dòng)加強(qiáng)與各街道辦事處和相關(guān)職能部門的工作聯(lián)系,，建立了信息共享和聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制,，提高了工作效率。針對(duì)我區(qū)城市化進(jìn)程加快,，我局人員不足的現(xiàn)實(shí)情況,，多次向區(qū)編辦和區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映，引起了區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,。多方協(xié)調(diào)為執(zhí)法人員和公益性崗位人員辦理了意外傷害保險(xiǎn)，消除了一線人員的后顧之憂,。

五,、端正態(tài)度，自覺接受人大常委會(huì)監(jiān)督

我把人大常委會(huì)的監(jiān)督,，作為完善自我,、提升工作的有效措施。對(duì)人大代表建議的辦理情況，親自過問,，一抓到底,，主動(dòng)及時(shí)向代表通報(bào)辦理進(jìn)度和所做的工作，我局代表建議按時(shí)辦結(jié)率和代表滿意率達(dá)到了,。同時(shí),，主動(dòng)接受人大監(jiān)督，每年利用各中隊(duì)“面對(duì)面三公開”活動(dòng)的機(jī)會(huì),，邀請(qǐng)人大代表對(duì)我局工作進(jìn)行評(píng)議,。20xx年11月還舉行了“城管公開日”活動(dòng)，邀請(qǐng)部分人大代表,、政協(xié)委員,、商戶代表，實(shí)地體驗(yàn)和監(jiān)督我們的工作,。

六,、正視問題，認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求

擔(dān)任局長(zhǎng)以來(lái),，我?guī)ьI(lǐng)全局腳踏實(shí)地,，真抓實(shí)干，雖然取得了一定的成績(jī),，但是對(duì)照群眾的期盼和要求,，自我感覺，在以下方面存在問題和不足,。

一是部分頑疾未能治本,。通過加強(qiáng)精細(xì)化管理，主干道城市頑疾基本解決,，但是,，由于城鄉(xiāng)結(jié)合部、背街小巷出店占道經(jīng)營(yíng)成因復(fù)雜,，仍未做到治本,。二是破解難題能力有待提高。雖然對(duì)管理中的難題嘗試破解,，但是苦于體制機(jī)制方面的制約和求穩(wěn)思想,，遇到難題和阻力的時(shí)候，缺乏鍥而不舍的精神,。三是城管執(zhí)法運(yùn)行機(jī)制還不夠科學(xué),。在現(xiàn)有機(jī)制下，派駐街道執(zhí)法中隊(duì)雖由我局和街道辦事處雙重管理,，但以我局管理為主,，存在看得見的管不著,，管的著的看不見的問題，有待于向街道簡(jiǎn)政放權(quán),，將基層執(zhí)法中隊(duì)的日常調(diào)度指揮權(quán)下放,。

我將以本次述職為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)黨的xx屆三中全會(huì)精神,，自覺踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求,，教育引導(dǎo)執(zhí)法隊(duì)員積極參與“學(xué)習(xí)創(chuàng)新型、管理服務(wù)型,、執(zhí)法規(guī)范型,、廉潔和諧型”四型城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)活動(dòng)。同時(shí),，深入貫徹區(qū)委十一屆四次全會(huì)精神，抓住全面深化城市管理體制改革的機(jī)遇,，通過簡(jiǎn)政放權(quán),、重心下移，實(shí)現(xiàn)城市管理決策,、執(zhí)行,、考核三權(quán)分離，從機(jī)制上解決城管執(zhí)法工作遇到的難點(diǎn)問題,，形成“管理,、服務(wù)、執(zhí)法”三位一體的管理模式,，提升城市精細(xì)化管理水平,。

主任、各位副主任,、各位委員,，我將虛心接受各位委員的評(píng)議意見，認(rèn)真研究,，積極整改,，決不辜負(fù)人大常委會(huì)的重托。

述職人：

20xx年**月**日

物業(yè)客服述職報(bào)告篇九

下面我向大會(huì)作20xx年度任職期間的述職報(bào)告：

行政人事部是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右的重要樞紐部門，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。行政工作事無(wú)巨細(xì)又千頭萬(wàn)緒,，常常一天下來(lái)都記不起來(lái)自己做過些什么，更不要說(shuō)回憶一年了,。在這一堆瑣碎中,，我東拼西湊,，大致概括為以下幾點(diǎn)：

1、做好檔案資料的管理工作;

2,、協(xié)助起草酒店的部分文字性材料,，如總結(jié)、文件,、會(huì)議紀(jì)要等;

3,、按時(shí)完成酒店證照的年審及辦理工作;

4、策劃和籌備員工活動(dòng),，如乒乓球比賽,、拔河比賽、周年慶晚會(huì)等;

5,、員工事務(wù)工作及其他日常事務(wù)工作,。

行政工作雖然瑣碎，工作量卻不大,，通常情況下完成一天的工作都不需要花費(fèi)8小時(shí),。時(shí)常有人對(duì)我說(shuō)：jd，真羨慕你們這么輕松,。每當(dāng)這時(shí)我就會(huì)覺得像被狠狠抽了兩個(gè)大嘴巴一樣難受,。在工作上，我自認(rèn)不是一個(gè)懶惰的人,，不愿意白拿錢不做事,，也不愿意為了湊時(shí)間硬把一個(gè)小時(shí)能做完的事掰成兩個(gè)小時(shí)來(lái)做。為此,，我主動(dòng)向上級(jí)申請(qǐng)擔(dān)負(fù)起酒店網(wǎng)站的部分工作：負(fù)責(zé)稿件的初審以及網(wǎng)站版塊《wt人》,、《職場(chǎng)心靈》、《主題專欄》的編輯工作,。在充實(shí)自己的同時(shí),，順便分擔(dān)一些其他部門同事的工作壓力。對(duì)于兄弟部門需協(xié)助的事宜,，我也盡力而為,，如：應(yīng)客房部請(qǐng)求完成了晚安卡和快捷離店卡的設(shè)計(jì);應(yīng)前廳部請(qǐng)求利用業(yè)余時(shí)間完成了大廳秋季氛圍的設(shè)計(jì)與布置等。也許作品的專業(yè)性有所欠缺,，但都是我盡心盡力的成果,。盡管如此，工作還是很輕松,。

在行政人事部的一年多時(shí)間,，學(xué)到和見到了在一線不曾接觸的東西，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足,。

首先,，缺乏系統(tǒng)的,、專業(yè)的知識(shí)作指導(dǎo) 。在準(zhǔn)備述職報(bào)告時(shí),，查閱網(wǎng)上的資料,，知道要對(duì)照崗位職責(zé)進(jìn)行報(bào)告。也是在這時(shí)才發(fā)現(xiàn)了我們的管理手冊(cè)中沒有行政主管的崗位職責(zé)?，F(xiàn)行的管理手冊(cè)是四年前制定的,。經(jīng)過四年的經(jīng)營(yíng)，酒店在崗位設(shè)置上發(fā)生了很大的變化,，管理手冊(cè)卻沒有得到及時(shí)修訂,。作為行政人事部的一名主管，肩負(fù)草擬規(guī)章制度的職責(zé),，如此疏忽其實(shí)這是缺乏專業(yè)知識(shí)的結(jié)果,。

其次，在工作中容易突顯個(gè)人性格缺點(diǎn) ,，與人交流說(shuō)話太秉性,、直率，不懂得含蓄,、委婉地表達(dá)意見與建議。

*年是我在wt的第四年,。個(gè)人認(rèn)為前三年是能力提升最快的階段,，這一年則是心智變化最大的一年。站的角度不同,，見的東西也不一樣,，從一年前初到行政人事部的緊張好奇逐漸變得成熟事故或看透人生。對(duì)于這樣的改變,，我不能確定是好還是壞,。同時(shí)，由于現(xiàn)實(shí)與個(gè)人期許上的落差,，工作中時(shí)常出現(xiàn)焦躁的情緒,。

總結(jié)*年，我沒有在行政主管這個(gè)崗位上得到自我提升,，沒能有效地履行崗位職責(zé),，也沒有體會(huì)到工作的樂趣，我深感慚愧,。面對(duì)*年,，心里有太多的迷茫與惆悵，很想作一個(gè)明確的規(guī)劃和表態(tài),，又不知從何說(shuō)起,。只給自己一個(gè)簡(jiǎn)單的目標(biāo),，那就是——不放棄，不放棄自己能好好成長(zhǎng)的期盼,，不放棄快樂工作的信心,，不放棄追求真實(shí)與單純的可能性。以上是我于*年度任行政主管期間的述職報(bào)告,，請(qǐng)予審議,。

物業(yè)客服述職報(bào)告篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20____年，本人擔(dān)任后勤處質(zhì)檢中心主任一職,，至今已滿半年,。半年來(lái)，本人牢記"服務(wù)"二字,，以之為宗旨,，踏實(shí)工作，勤懇做事,，在工作之余本人認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)理論,，不斷提高理論素養(yǎng);本著全心全意為師生服務(wù)的理念，愛崗敬業(yè),，勤于耕耘,，樂于奉獻(xiàn)。在主管領(lǐng)導(dǎo)信任和同事的配合下,，認(rèn)真,，細(xì)致，高效地履行了工作職責(zé),，完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

1，建章立制,，規(guī)范工作流程

為確保質(zhì)檢中心工作按照科學(xué)化,，規(guī)范化，程序化的標(biāo)準(zhǔn)高效運(yùn)轉(zhuǎn),，本人在質(zhì)檢中心成立之際,，便建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范質(zhì)檢工作流程,。這樣既使科內(nèi)工作有章可循,，又使科內(nèi)人員權(quán)責(zé)明晰，分工明確,，協(xié)作配合,。

2，制定各中心檢查標(biāo)準(zhǔn)

鑒于質(zhì)檢中心的特殊工作性質(zhì),，為使質(zhì)檢有的放矢,，避免流于形式,，本人在對(duì)各中心全方位實(shí)地考察后，查找相關(guān)材料,，制訂了后勤集團(tuán)各中心檢查標(biāo)準(zhǔn),，為日后質(zhì)檢工作的深入開展奠定基礎(chǔ)。

3,，摸底排查,，組織考核

遵循已制定的工作章程，結(jié)合科學(xué)制定的各部門考核標(biāo)準(zhǔn),，本人組織質(zhì)檢中心同志履行工作職責(zé),，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)后勤處所屬各部門逐項(xiàng)進(jìn)行摸底檢查，對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，質(zhì)檢中心及時(shí)下發(fā)整改通知單,，告知受檢單位。另一方面,，我們還積極與受檢部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流,，溝通并及時(shí)將檢查結(jié)果通報(bào)給對(duì)方，配合各受檢部門有針對(duì)性的進(jìn)行整頓改進(jìn),。與此同時(shí),，每次質(zhì)檢結(jié)束，本人都會(huì)將質(zhì)檢結(jié)果系統(tǒng)整理,，以書面形式上報(bào)后勤集團(tuán)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，并做系統(tǒng)匯報(bào)。

4,，組織招投標(biāo)工作

在過去的一年中，本人組織質(zhì)檢中心同志完成了沈遼中路6號(hào)高層家屬樓給排水和消防的招標(biāo)工作,。為更好的組織招標(biāo)工作,，確保有資質(zhì)，有實(shí)力的投標(biāo)單位勝任相關(guān)工作,，用最少的錢干最多的活,，干好活，本人與基建處工程科,，資產(chǎn)與設(shè)備處供應(yīng)科多次交流,，學(xué)習(xí)招投標(biāo)的組織與環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，精心策劃標(biāo)書,，設(shè)計(jì)公正,，公平，公開的招標(biāo)程序,。

5,，編制年度維修工程計(jì)劃

為確保20____年維修工程計(jì)劃編制工作按時(shí)完成,，根據(jù)我們所掌握的學(xué)校新老校區(qū)建筑物的實(shí)際使用情況及學(xué)校各部門上報(bào)內(nèi)容，我中心組織有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員,，對(duì)需要維修的部位進(jìn)行了實(shí)地勘察,，丈量。多方詢價(jià),，在實(shí)際調(diào)研基礎(chǔ)上編制出了20____年維修工程計(jì)劃,。

6，認(rèn)真總結(jié),，制定明年工作計(jì)劃

為使各項(xiàng)質(zhì)檢工作更加合理,，科學(xué)，規(guī)范,，每次質(zhì)檢工作后,，本人都會(huì)組織中心成員認(rèn)真總結(jié)質(zhì)檢工作中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是就包括本人在內(nèi)的質(zhì)檢中心成員專業(yè)知識(shí),，行業(yè)素質(zhì),，質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)等方面存在的不足，仔細(xì)揣摩,，力爭(zhēng)通過日后的學(xué)習(xí),，實(shí)踐總結(jié)提升自我。結(jié)合已開展工作,，根據(jù)本中心工作性質(zhì)和人員構(gòu)成情況,，圍繞完善檢查標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)20____年檢查不足,，建立學(xué)習(xí)型質(zhì)檢中心等方面,，本人制定了20____年中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃和工作計(jì)劃。

7,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

今年,，在履行本職之外，本人還完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,，如跑出售學(xué)校公有房屋的相關(guān)手續(xù),，向市房改辦，市資金管理中心申請(qǐng)維修款,。

在過去的一年中,，本人通過對(duì)日常工作總結(jié)反思，日益深刻地認(rèn)識(shí)到質(zhì)檢工作事關(guān)重大,，責(zé)任重大,。在滿懷工作熱情，不計(jì)個(gè)人得失的同時(shí)，本人也深刻認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)的匱乏嚴(yán)重制約質(zhì)檢工作的質(zhì)量,。為此,，本人將在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，努力學(xué)習(xí)彌補(bǔ)不足,，爭(zhēng)取保質(zhì)保量做好質(zhì)檢工作,，為全校教職工提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)工作環(huán)境。

此致

敬禮!

述職人：

物業(yè)客服述職報(bào)告篇十一

進(jìn)入20xx年以,，來(lái)在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，依據(jù)年初的醫(yī)療規(guī)劃,，積極工作,，努力學(xué)習(xí)，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù),，為了在今后的工作中能總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)和不足，更好的完成任務(wù),，現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報(bào)如下：

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，培養(yǎng)良好作風(fēng)，努力提高自學(xué)覺悟,。

理論是學(xué)習(xí)的先導(dǎo),，理論學(xué)

習(xí)是不斷保持知識(shí)新鮮，大腦清醒的基石,，也是提高認(rèn)識(shí)問題,，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題能力的源泉,，在日常工作中,，我能夠緊密的結(jié)合實(shí)際，學(xué)習(xí)一些相關(guān)的理論知識(shí),，積極主動(dòng)參加政治教育,，觀看優(yōu)秀革命電影，認(rèn)真做好筆記,，寫好體會(huì)和感想，每天堅(jiān)持認(rèn)識(shí)看新聞,，讀書看報(bào)和通過其他媒體了解實(shí)事,、政策、法規(guī)和國(guó)際國(guó)內(nèi)軍事發(fā)展新動(dòng)態(tài),，從而更加堅(jiān)定社會(huì)主義理想信念服從黨對(duì)軍隊(duì)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo),，平時(shí)還注重深入其他多方面的知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累，拓寬了知識(shí)面,，提高了自身的素質(zhì)和能力,。日常的工作生活中,，我都能以條例條令和各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格要求自己,，落實(shí)好一日生活制度,，注重個(gè)人的自身形象和良好的養(yǎng)成。養(yǎng)成良好的作風(fēng),，不是一日之功,，需要持之以恒，優(yōu)良的作風(fēng)是完成任務(wù),，立身做人的基礎(chǔ),，作為一名干部要樹立良好形象，就要從日常養(yǎng)成做起,，我堅(jiān)持從一日生活制度做起,，從著裝、集合,、站隊(duì),、一日生活做起，在點(diǎn)滴中培養(yǎng)自己,。在生活中勤儉節(jié)約,，不盲目攀比，面對(duì)現(xiàn)今的浪費(fèi)現(xiàn)象和盲目追求,，要求自己從節(jié)約一滴水一滴電做起,，長(zhǎng)期以往，自己養(yǎng)成了自覺遵守的習(xí)慣,，有效杜絕了有令不行,，有禁不止，甚至違規(guī)違法的問題,。

在工作中學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)中工作，不斷提高自己的能力素質(zhì),。

在平時(shí)的工作中做到在崗在位,，在位履職，干一行愛一行,，并努力精一行,，做到拉得出用得上，在工作中不懂就問,，虛心請(qǐng)教他人,，平時(shí)遇到典型或疑難病例，隨時(shí)組織學(xué)習(xí)和討論，看課本,，查資料,，了解疾病的臨床表現(xiàn)、病理變化,，真正從根本上弄清出現(xiàn)異常x線表現(xiàn)的原因,，使專業(yè)技能在工作實(shí)踐中不斷提高。和同志們無(wú)論是工作還是學(xué)習(xí)都能互相幫助打成一片,，只要是工作需要隨叫隨到,，加班加點(diǎn)任勞任怨，個(gè)人服從工作需要,。放射科人員少,，工作沒有固定時(shí)間，我能始終做到個(gè)人利益服從集體利益,，默默無(wú)聞地在自己的工作崗位上為廣大官兵服務(wù),，從不計(jì)較個(gè)人得失，在上半年的幾次體檢工作中,，能夠積極主動(dòng)想辦法,，克服人員、設(shè)備等方面的困難,，圓滿完成了今年的衛(wèi)生保障任務(wù),。20xx年上半年里，共透視407人次,，其中軍人334人次,，地方73人次；拍片837人次,，其中軍人681人次,，地方156人次；另有各類體檢2791人次,，其中軍人563人次,，地方2228人次。

雖然我在思想上積極進(jìn)取,，作風(fēng)上嚴(yán)格要求,，紀(jì)律中嚴(yán)格遵守，工作中積極努力,，但一年來(lái)也發(fā)現(xiàn)自己存在不少問題,。

1、工作的主動(dòng)性不高,，科室創(chuàng)收不夠。

2、政治學(xué)習(xí)的積極性不高,，有時(shí)候存在被動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)象,。

3、只注重平時(shí)保障工作,，撰寫論文不夠積極,。

下一步的打算：

1、不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，開拓思維,，在學(xué)習(xí)中不搞自欺欺人的形式主義。

2,、提高自己各方面能力和素質(zhì)及自身業(yè)務(wù)能力,，努力鉆研醫(yī)療業(yè)務(wù)技能。

3,、要學(xué)用結(jié)合,，學(xué)以致用，不能為學(xué)而學(xué),。

4,、有創(chuàng)造性在完成各項(xiàng)任務(wù)。

物業(yè)客服述職報(bào)告篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

轉(zhuǎn)眼間一個(gè)緊張而又充實(shí)的學(xué)年就要過去了,，回顧這一學(xué)年,，忙碌而又愉快。在各位領(lǐng)導(dǎo)老師的關(guān)心指導(dǎo)下,，我認(rèn)真做好各項(xiàng)本職工作,，積極完成園里布置的各項(xiàng)任務(wù)?？粗⒆觽兊男δ?，看著孩子們各個(gè)方面的能力在提高，我感到極大的快樂,。為了使今后的工作有所進(jìn)步,，使自己的能力有所提高。

一,、政治思想

嚴(yán)格遵守幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè)，對(duì)班級(jí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極接受領(lǐng)導(dǎo)和年級(jí)組長(zhǎng)分配的各項(xiàng)任務(wù),。對(duì)幼兒有愛心，對(duì)家長(zhǎng)主動(dòng)熱情,，與同事友好相處,，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)教師的身份嚴(yán)格要求自己,。

二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

積極參加園內(nèi)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動(dòng),，珍惜外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，認(rèn)真學(xué)習(xí)老師專家的組織教學(xué)活動(dòng)和講座，并作記錄,，寫聽課評(píng)析,，吸取經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用到自己的日常教學(xué)過程中來(lái)。我還認(rèn)真閱讀幼教專業(yè)書籍,，領(lǐng)略其中的精華,，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)。利用雙休日和晚上休息的時(shí)間在網(wǎng)上學(xué)習(xí),，努力提高自身的文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取做一名合格的幼兒教師。

三,、教育保育

開學(xué)初,，我根據(jù)本班幼兒的實(shí)際情況、認(rèn)真制定了本班的班務(wù)計(jì)劃,，設(shè)計(jì)好每月的主題活動(dòng),，精心安排好每周活動(dòng)，組織好每日的教學(xué)活動(dòng),。在教學(xué)過程中注重滲透整合理念,，運(yùn)用多種教學(xué)手段發(fā)展幼兒的綜合素質(zhì)。在組織好教學(xué)活動(dòng)的同時(shí),，保證的幼兒的游戲活動(dòng)和戶外活動(dòng)時(shí)間,，每月根據(jù)制定好的游戲計(jì)劃開展各類游戲活動(dòng)。

為了配合主題教育活動(dòng)和節(jié)日活動(dòng)的開展,，我積極創(chuàng)設(shè)環(huán)境條件,，布置裝飾室內(nèi)外的空間和墻面。每月撰寫說(shuō)課稿和教育隨筆,，以提高自身的保教水平,。在保育工作中，每天安要求做好各項(xiàng)衛(wèi)生保健工作,，并注重培養(yǎng)幼兒的良好的進(jìn)餐習(xí)慣,、午睡習(xí)慣和個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。在班級(jí)中開展了值日生工作,，以提高幼兒的集體服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力,。堅(jiān)持每天讓幼兒記錄天氣，學(xué)習(xí)根據(jù)天氣的變化添減衣物,。

四,、家長(zhǎng)工作

及時(shí)向家長(zhǎng)反映幼兒在園的情況,。利用一切機(jī)會(huì)與家長(zhǎng)交流幼兒在家、在園的表現(xiàn)情況,，與家長(zhǎng)共同討論教育孩子的方法,，認(rèn)真聽取家長(zhǎng)提出的各種要求和意見。通過各種與家長(zhǎng)的聯(lián)誼活動(dòng)既增進(jìn)了家長(zhǎng)與幼兒,、老師的感情，又讓家長(zhǎng)了解了幼兒園的教育教學(xué)工作,，受到了家長(zhǎng)們的一致歡迎,。

五、不足與努力方向

一學(xué)年下來(lái)收獲自然不小,。但也存在著許多不足,，特別是在教學(xué)創(chuàng)新方面有待提高和加強(qiáng)，在今后的教學(xué)過程中要靈活運(yùn)用多種教學(xué)手段,，加強(qiáng)教態(tài),，活動(dòng)設(shè)計(jì)以及與幼兒的溝通等方面的技能，努力提高自身的教學(xué)水平,。另外在班級(jí)常規(guī)管理上也需要進(jìn)一步加強(qiáng),，要增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)，增進(jìn)幼兒安全知識(shí),，努力做到幼兒在園的人身安全,，使家長(zhǎng)滿意。

物業(yè)客服述職報(bào)告篇十三

20xx年很快就要過去了,，一年來(lái),，在院黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，自己緊緊圍繞全院工作大局,，扎實(shí)工作,，努力創(chuàng)新，嚴(yán)格執(zhí)法,，熱情服務(wù),，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我工作期內(nèi)的思想,、工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

一年以來(lái),，自己始終把加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,，結(jié)合工作實(shí)際，采取向書本學(xué),，向?qū)嵺`學(xué),，向同志學(xué)的方法,，努力做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟,、學(xué)有所用,。通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步拓寬知識(shí)面，更新知識(shí)結(jié)構(gòu),，汲取精神食糧,，豐富自我，提高自己立足法院干好本職工作的能力和水平,。

一是積極參加院里組織的政治理論學(xué)習(xí),。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針,、政策,、法律和法規(guī)，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡,，并將所學(xué)用于指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐,。一年來(lái)，對(duì)全院組織的所有教育和學(xué)習(xí),，自己都能做到一課不少,、一堂不漏，并努力做到學(xué)以致用,。在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中,，我作為一名黨員，按照中院黨組的安排部署和統(tǒng)一要求,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,、《科學(xué)發(fā)展學(xué)習(xí)讀本》及上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話等有關(guān)文件。通過學(xué)習(xí),，自己對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的重大意義和深遠(yuǎn)影響有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí),，用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)統(tǒng)領(lǐng)工作、指導(dǎo)工作的意識(shí)有了進(jìn)一步增強(qiáng),，理論水平與政治素質(zhì)也有了進(jìn)一步提高,，有力地指導(dǎo)促進(jìn)了自己的工作。

二是注重加強(qiáng)法律知識(shí)和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),。法院工作是專業(yè)性極強(qiáng)的工作,，司法的實(shí)質(zhì)是將法律理論運(yùn)用于具體的社會(huì)實(shí)踐，因而扎實(shí)的法學(xué)理論知識(shí)是成為一名合格的司法工作人員的重要前提,。作為一名非法本專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,，深知自己的不足，并認(rèn)識(shí)到只有在工作中不斷地加強(qiáng)法學(xué)理論的學(xué)習(xí),，才能為自己做好本職工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。為了進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)工作能力,，我利用工作之余和節(jié)假日時(shí)間，精讀法律法規(guī)書籍,，學(xué)習(xí)法律專業(yè)知識(shí),，繼續(xù)備考全國(guó)司法考試，目前正在按計(jì)劃復(fù)習(xí)備考,。

三是虛心向身邊的同事學(xué)習(xí),。在這一年中，自己時(shí)刻牢記“三人行必有我?guī)煛钡墓庞?xùn),，以虛心向身邊的同事請(qǐng)教為榮,，通過嘴勤、腦勤,、手勤，不斷地將學(xué)習(xí)的效果引向深入,。通過一年的學(xué)習(xí),，我的業(yè)務(wù)水平、計(jì)算機(jī)操作水平,、寫作水平都有了不同程度的提高,，使自己在盡量短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作環(huán)境和內(nèi)容，為今后公正公平辦案打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二,、不斷提高專業(yè)技能，認(rèn)真做好本職工作

按照中院安排,，自己擔(dān)任網(wǎng)管員和法警崗位及機(jī)要保密員工作,。

在從事網(wǎng)管員工作時(shí)，堅(jiān)持每天做到有新的收獲：自中級(jí)法院法院局域網(wǎng)的安全運(yùn)行的維護(hù)中積累了很多有用的經(jīng)驗(yàn),，為將來(lái)的工作開展奠定了基礎(chǔ);在鐵路局組織的培訓(xùn)中,，學(xué)到了郵件系統(tǒng)和桌面病毒防治的有關(guān)課程，在太原,、臨汾,、大同三個(gè)基層院進(jìn)行了實(shí)踐，取得了成功;通過省高院組織的“法院審判流程管理系統(tǒng)”的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，我能夠熟練操作從立案到案卷歸檔的一系列進(jìn)程,。加深了對(duì)案件流程的認(rèn)識(shí)。在中院專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理員人員少,，工作繁重的情況下,，我們很好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在省高院年度考核中,，我們的工作成效得到了省院領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),，樹立了我院干警的良好形象,。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，已經(jīng)能夠處理絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)問題,。作為法院審判工作的重要組成部分,，我相信我能夠?yàn)榉ㄔ旱墓芾砗蛯徟刑峁└玫姆?wù)。

在從事法警工作時(shí),，在院,、隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的關(guān)心與幫助下，我以最快的速度基本熟悉了一個(gè)普通法警的日常工作,。法警是維護(hù)憲法的隊(duì)伍,，是司法公正的最后一道屏障，紀(jì)律嚴(yán)明而有戰(zhàn)斗力的法警隊(duì)伍才可能保證生效的法律師文書得到及時(shí),、有效的執(zhí)行,，才能讓已經(jīng)被逮捕的犯罪嫌疑人得到公正、合法的審理,。

法警工作很敏感,，也很繁重，但我在支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們營(yíng)造出來(lái)的那種不怕苦,、不怕累的緊張的工作氣氛中深受感染,，雖然還沒有進(jìn)入正常的工作狀態(tài)，支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我還很照顧,，在全省法院組織的警銜晉級(jí)培訓(xùn)中,，我被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員,，這個(gè)榮譽(yù)與他們的幫助是密不可分的,。與此同時(shí)，為配合我院刑庭案件的審理,，我多次參加院機(jī)關(guān)安全保衛(wèi)工作,，并堅(jiān)持做到夜間巡視,，有效防范了安全隱患的發(fā)生。

機(jī)要保密員工作中,，時(shí)刻牢記自己的職責(zé),，確保中院保密通道暢通，做到全年工作無(wú)差錯(cuò),。

三,、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，保持良好工作作風(fēng)

在20xx年,，我能夠正確對(duì)待自己,，始終做到“三不為”，即不為私心所擾，不為名利所累,，不為物欲所動(dòng),。不計(jì)得失，盡力盡心干好每一項(xiàng)工作,，做到不抱怨,、不計(jì)較、不拈輕怕重,，待人寬,，對(duì)己嚴(yán)，勇于奉獻(xiàn),，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交付任務(wù),，保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。

物業(yè)客服述職報(bào)告篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在過去一年的時(shí)間里,，不論在思想上,，技術(shù)上還是個(gè)人方面，我都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，并努力朝著一個(gè)合格的醫(yī)學(xué)工作者而努力,。一年來(lái)，我對(duì)自己的工作有很多的思考和感受,，在這里作簡(jiǎn)單的總結(jié)：

一,、思想政治方面

其實(shí)我在住院醫(yī)師培訓(xùn)的這一年里,，我能自覺的遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到不遲到不早退,。以一個(gè)醫(yī)學(xué)工作者的身份認(rèn)真刻苦要求自己，并且在工作中，無(wú)時(shí)無(wú)刻為病人著想,，千方百計(jì)為病人解除病痛;始終堅(jiān)持以病人為中心，服務(wù)臨床的思想,，急病人與臨床之所急。救死扶傷,，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義,。尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人不分民族,、性別,、職業(yè)、地位,、財(cái)產(chǎn)狀況,，都應(yīng)一視同仁;文明禮貌服務(wù)。舉止端莊,，語(yǔ)言文明,，態(tài)度和藹，同情,、關(guān)心和體貼病人,，廉潔奉公,。自覺遵紀(jì)守法，不接受患者紅包,、宴請(qǐng),，不向患者或家屬借錢、借物不泄露病人隱私與秘密;正確處理同行同事間的關(guān)系,，相互學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作;嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精,。不斷更新知識(shí),，提高技術(shù)水平。誓將自己打造成一個(gè)合格的醫(yī)務(wù)工作者,。

二,、工作學(xué)習(xí)方面

關(guān)于這一年的輪轉(zhuǎn)期間我有了很大的進(jìn)步，在這1年里,，我輪轉(zhuǎn)了多個(gè)科室,，深感作為一名醫(yī)務(wù)人員的艱辛和神圣，醫(yī)生不僅要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí),，還要練就各種臨床操作技術(shù),，還要熟悉各種先進(jìn)儀器使用，隨時(shí)監(jiān)測(cè)病人的生命功能,，維持病人生命功能的穩(wěn)定,，保證病人的安全。在重癥醫(yī)學(xué)科輪轉(zhuǎn)期間,，在帶教老師的指導(dǎo)下,，協(xié)助上級(jí)醫(yī)師固定管理床位3張，管理病人15例,。在帶教老師的細(xì)心教導(dǎo)下,，掌握了鎖骨下深靜脈穿刺置管和股靜脈、股動(dòng)脈穿刺置管等操作,，學(xué)習(xí)了呼吸機(jī)的簡(jiǎn)單操作和簡(jiǎn)易呼吸機(jī)的使用,。在呼吸內(nèi)科的輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)中，單獨(dú)值班,，獨(dú)立管理5張病床,，經(jīng)治病人30例。獨(dú)立完成胸腔穿刺3例,，獲得同時(shí)和上級(jí)醫(yī)師的好評(píng),。在普外科輪轉(zhuǎn)期間，參加手術(shù)各種15臺(tái),，能配合上級(jí)醫(yī)師完成各種手術(shù),，如：闌尾炎手術(shù),，經(jīng)腹腔鏡膽囊切除術(shù)等手術(shù)，并獨(dú)立完成腹腔穿刺5例,，無(wú)一例失敗,。在消化內(nèi)科輪轉(zhuǎn)期間，學(xué)習(xí)了消化道出血的診斷與治療,，掌握了上消化道和下消化道出血的

鑒別診斷,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了急性胰腺炎和肝硬化的診斷和治療原則，參加了20____年急性胰腺炎診斷和治療指南學(xué)習(xí),。也積極學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)新方法,，都使自己的視野不斷的開闊，于此同時(shí),，不斷的完善自己的臨床業(yè)務(wù)水平,，為自己未來(lái)的工作打下更夯實(shí)的基礎(chǔ)，使自己成為一個(gè)更加成熟的臨床醫(yī)生,。在努力增加醫(yī)學(xué)技術(shù)水平的同時(shí),，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，積極參加各種醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議,、講座,，學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)以及管理方法，積極參加科室及醫(yī)院組織的各種學(xué)術(shù)講座,，從一點(diǎn)一滴開始提升自己,，從而開闊了視野，擴(kuò)大了知識(shí)面,。利用空閑時(shí)間閱讀各種醫(yī)學(xué)文獻(xiàn),，學(xué)習(xí)課題的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)的采集，逐步學(xué)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)的專業(yè)分析,，對(duì)專業(yè)課題以及醫(yī)學(xué)論文的基本方法有了一定認(rèn)識(shí),，努力書寫一些醫(yī)學(xué)綜述和論文，使自身的學(xué)術(shù)理論更上一步,。

三,、道德品質(zhì)方面

我來(lái)自農(nóng)村，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來(lái)”的道理,。上學(xué)時(shí)，生活的艱苦,，磨礪了我吃苦耐勞,，鍥而不舍的品質(zhì)性格。參加工作后，一心服務(wù)患者,，天天與血、痰,、細(xì)菌,、病毒打交道，早出晚歸,，雖然有點(diǎn)臟,、苦、累,，但我從未為自己選擇的專業(yè)而后悔,。而是為自己是名白衣天使而感到驕傲，為能解除患者的疾苦而感到幸福,。我信奉誠(chéng)實(shí)待人,、嚴(yán)于律己的處世之道。以感恩的心面對(duì)世界;以包容的心和諧自他;以分享的心回報(bào)大眾,。從未與同事產(chǎn)生過矛盾糾紛,。我自知還有許多缺點(diǎn)，但我是一個(gè)修正主義者,，時(shí)刻在完善自己,。

總之，未來(lái)的職業(yè)生涯充滿了挑戰(zhàn)和未知,，高強(qiáng)度,、快節(jié)奏的臨床工作、來(lái)自病人及醫(yī)院內(nèi)部的壓力可能會(huì)使大家喘不過氣來(lái),，但是一定會(huì)做到不放棄,。也許和外面的同齡人相比時(shí)，你們會(huì)覺得付出和收入不成比例,，也許會(huì)產(chǎn)生巨大的心理失衡,。但是一定不要放棄對(duì)自己的理想的追求，努力成長(zhǎng)為一名德藝雙馨的醫(yī)師,。

此致

敬禮!

述職人：

20____年____月____日

物業(yè)客服述職報(bào)告篇十五

即將過去的20__年,，每個(gè)人都一份新的收獲，面對(duì)企業(yè)飛速發(fā)展的步伐,，每個(gè)人又都存在需要改正的地方,。企業(yè)要發(fā)展必須全員空前的團(tuán)結(jié)，眾志成城,，注重細(xì)節(jié),，全面提升服務(wù)，提升華美的美譽(yù)度,，使我們的路愈走愈寬,。

一,、水暖設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理更加扎實(shí)，更加透明

年初我們就制定了水暖工作的目標(biāo)和計(jì)劃,，充分調(diào)動(dòng)人員的創(chuàng)造力和聰明才智,，對(duì)中央空調(diào)的操作，維護(hù)和保養(yǎng),，與廠家工程師進(jìn)行交流,，全員進(jìn)行直燃機(jī)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并應(yīng)用于實(shí)際,。對(duì)中央空調(diào)的輔機(jī)保養(yǎng),，做好原有工作，我們對(duì)一些由于設(shè)備逐漸老化的設(shè)備進(jìn)行全員參與,，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，集中解決了部分機(jī)組的運(yùn)行中的問題。

對(duì)于往年遇到的問題,，我們提前做到考慮,，做到預(yù)防為主。對(duì)于節(jié)能降耗的工作,，從操作方法上精心設(shè)計(jì),，精心考慮，在達(dá)到效果的基礎(chǔ)上做到往年數(shù)據(jù)的最低化,，效果做到往年的化,。經(jīng)物業(yè)工作回訪，展位的滿意率百分之九十八以上,。商場(chǎng)的保溫工作,，利用商戶裝修契機(jī)，由我們購(gòu)買材料和施工對(duì)一些冷點(diǎn)進(jìn)行保溫處理,，達(dá)到了較好的效果,，對(duì)于商場(chǎng)制定的節(jié)能目標(biāo)每個(gè)人都銘記在心,，由以往的被動(dòng)工作,，變?yōu)橹鲃?dòng)工作。

二,、全員服務(wù)意識(shí),，服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變

針對(duì)公司提出的微笑服務(wù)，開心工作的總體目標(biāo),，我們每一個(gè)人用心領(lǐng)會(huì),，有感而發(fā)地貫穿于具體工作。取得良好的效果，一句話說(shuō)得極其貼切,，由衷的笑是最開心最美麗的微笑,。公司的良好形象源自每個(gè)人用真心去體會(huì)，去做到,。商戶,，顧客，品牌廠家是一個(gè)整體,，每一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)影響到商場(chǎng)整體的發(fā)展,，所以,，我們?cè)跒轭櫩蜑樯虘舴?wù)時(shí),，更加完善，更加主動(dòng),。將他們的事當(dāng)做自己的,，將他們的舒服與否當(dāng)做自己的感同身受。

三,、人員的培訓(xùn)和成長(zhǎng)是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的法寶

人員綜合素質(zhì)上不去,，企業(yè)很難說(shuō)做大，做強(qiáng),。只有每個(gè)人都知道學(xué)習(xí)的重要,，對(duì)于成長(zhǎng)是絕對(duì)制勝關(guān)鍵，通過技術(shù)的交流,，使每個(gè)人都得到了全面的提升,，通過學(xué)習(xí)書籍中先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，使我們更加清醒地看到,，只有用知識(shí)來(lái)武裝自己的頭腦,，加上自己的技能才能成為企業(yè)需要的復(fù)合型人才。接近一年的學(xué)習(xí),，我們的每一個(gè)人,，都有了很大的改善，上下級(jí)之間,，同級(jí)之間,，部門之間，相處的更加和諧,，由不理解,，變成理解，由被動(dòng)變成主動(dòng),。這些都是學(xué)習(xí)給我們帶來(lái)的成長(zhǎng),。

物業(yè)客服述職報(bào)告篇十六

尊敬的李院長(zhǎng)、尊敬的各位院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各位科室領(lǐng)導(dǎo)及職工代表：

大家下午好,！

xx年1月,，我通過競(jìng)聘上崗走上麻醉科手術(shù)室副主任崗位，自己在完成臨床本職工作的同時(shí),，協(xié)助科主任負(fù)責(zé)科室日常管理工作,。三年多來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，我和科主任,、護(hù)士長(zhǎng)一道勤奮扎實(shí)工作，各方面取得滿意成績(jī),。下面,，我就這三年多來(lái)的工作情況向大家作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，以接受大家的評(píng)議,。

作為科室副主任,，始終注重麻醉學(xué)新技術(shù)的開展應(yīng)用。麻醉學(xué)科是近年來(lái)發(fā)展較快的一門臨床學(xué)科（可以看到,，麻醉科工作已滲透到臨床很多學(xué)科,，甚至一些護(hù)理工作），只有不斷學(xué)習(xí),，刻苦鉆研,，才能站在知識(shí)最前沿。工作中通過各種途徑掌握國(guó)內(nèi)外最新醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài),，臨床麻醉技能精益求精,，始終注重把標(biāo)準(zhǔn)化的麻醉技術(shù)與個(gè)體化病人有機(jī)結(jié)合，使個(gè)體化病人的麻醉藝術(shù)化,。近年來(lái),，主要圍繞麻醉科業(yè)務(wù)范圍即臨床麻醉、危重癥處理,、疼痛治療三大領(lǐng)域開展工作,。譬如：配合臨床開展了腹腔鏡微創(chuàng)手術(shù)；普及提高高齡病人監(jiān)測(cè)治療水平,，讓高齡病人安全度過圍手術(shù)期,，現(xiàn)在80-90歲高齡病人安全手術(shù)已常見；開展外周神經(jīng)刺激器定位下神經(jīng)阻滯,，以提高麻醉滿意率,；引進(jìn)瑞*復(fù)合丙泊酚靜脈全身麻醉，使全麻病人術(shù)畢及時(shí)蘇醒,；繼開展無(wú)痛胃鏡檢查術(shù),、無(wú)痛人流術(shù),、術(shù)后鎮(zhèn)痛、無(wú)痛膀胱鏡檢查術(shù)后,，又推出無(wú)痛腸鏡檢查術(shù),、無(wú)痛導(dǎo)尿術(shù)、無(wú)痛胃管插入技術(shù),；還和胃鏡室合作開展靜脈麻醉下小兒食道異物取出術(shù),；根據(jù)mri檢查病人需要，為部分患者提供mac鎮(zhèn)靜治療,；利用麻醉科技術(shù),，配合臨床開展肝膿腫b超定位下穿刺引流術(shù)；采用pca技術(shù)為頑固性癌痛病人止痛治療,；普及推廣中心靜脈置管技術(shù),，有利于危重病人及術(shù)后病人的治療；普及推廣氣管插管術(shù)和危急氣道管理技術(shù),，以提高急診急救水平等等,。近年來(lái),，主持開展新技術(shù)20余項(xiàng),，獲市政府科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)6項(xiàng)，發(fā)表專業(yè)學(xué)術(shù)論文10余篇,。

作為科室副主任,，在管理方面我認(rèn)真履行自己的職責(zé)。醫(yī)'學(xué)教育網(wǎng)|整理麻醉科是醫(yī)院技術(shù)要求高,、風(fēng)險(xiǎn)較大的科室,，容易發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)事故和醫(yī)療糾紛，我與科主任團(tuán)結(jié)一致,，協(xié)助科主任完善科室各項(xiàng)規(guī)章制度,，使麻醉科工作有章程，技術(shù)有規(guī)范,。自己深知所處的位置,，能正確處理好與科主任的關(guān)系，當(dāng)好科主任的助手和參謀,，對(duì)自己分內(nèi)的工作也能積極對(duì)待,，努力完成，做到既不越位,，又要到位,，更不失職。積極為科室的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。多次主持麻醉科手術(shù)室例會(huì),，傳達(dá)院中層干部會(huì)議精神,。主持科室定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，親自制訂學(xué)習(xí)內(nèi)容,、時(shí)間,，按時(shí)授課，以提高大家醫(yī)療安全意識(shí),，把握學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài),，遇到疑難危重病人，組織討論,，分析病情,，讓全科醫(yī)生得到提高。通過強(qiáng)化科室醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理,，近年來(lái)科室無(wú)醫(yī)療事故,、重大差錯(cuò)及糾紛發(fā)生，科室多次被評(píng)為我院先進(jìn)科室,。近幾年,，在大連年終麻醉質(zhì)控檢查中，受到上級(jí)質(zhì)控檢查專家的一致好評(píng),。

另外,，在做好本職工作的同時(shí)，還積極開展麻醉學(xué)科普工作,，讓社會(huì)公眾加深對(duì)麻醉學(xué)科的了解,。定期對(duì)麻醉科的有關(guān)工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)我院外科開展復(fù)雜疑難手術(shù)情況進(jìn)行相關(guān)宣傳報(bào)道,。近年來(lái),，為院報(bào)撰寫稿件90多篇，普及提高了麻醉科及相關(guān)學(xué)科的專業(yè)知識(shí),，起到宣傳科室,、宣傳醫(yī)院的作用。

但是,，自己感覺還有很多的不足,，譬如參與科室管理的勁頭還需提高，和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的工作協(xié)調(diào)溝通還需加強(qiáng)等等,，我相信,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，我會(huì)努力改進(jìn),。

下一步,，我認(rèn)為還有很多工作要做，要和科主任一道,，繼續(xù)落實(shí)麻醉學(xué)科科學(xué)發(fā)展觀,，按市二級(jí)重點(diǎn)學(xué)科的要求定位我院麻醉學(xué)科的建設(shè),。繼續(xù)引進(jìn)開展新技術(shù)，拓展麻醉科服務(wù)領(lǐng)域,；優(yōu)化服務(wù)流程,，為患者和臨床外科搭建手術(shù)平臺(tái)；麻醉技能精益求精,，努力提高臨床麻醉滿意率,；發(fā)揮麻醉科專業(yè)優(yōu)勢(shì)，普及提高我院急救危重病人監(jiān)測(cè)治療水平,；適當(dāng)時(shí)機(jī)規(guī)范推出我院鎮(zhèn)痛分娩技術(shù),，以解除正常分娩產(chǎn)婦分娩痛苦等等。

總之,，總結(jié)近幾年的工作,，可以說(shuō)：自己盡職、盡責(zé),、盡心,、盡力。展望未來(lái),，任重而道遠(yuǎn),，我將以飽滿的工作熱情和高度的責(zé)任感、使命感投身到科室和醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)當(dāng)中,，為麻醉學(xué)科手術(shù)室和醫(yī)院的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往地關(guān)心我,、支持我,！

物業(yè)客服述職報(bào)告篇十七

過去的一年，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行市公司工作的指導(dǎo)思想和總體要求,，牢固樹立“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念，轉(zhuǎn)變觀念,，增強(qiáng)維護(hù)工作的主動(dòng)性和預(yù)防性,。樹立“維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)”的思想，保證了業(yè)務(wù)收入的持續(xù)增長(zhǎng)?，F(xiàn)將各項(xiàng)工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一,、機(jī)房職守工作。

我知道機(jī)房值守工作,，責(zé)任重于泰山!每天上班的第一件事就是先檢查咱們的監(jiān)控系統(tǒng),、網(wǎng)管系統(tǒng)等告警平臺(tái)是否正常運(yùn)行，監(jiān)控系統(tǒng)不是擺設(shè),，在平時(shí)工作中,，要充分發(fā)揮其作用,，就需要很強(qiáng)的責(zé)任心。一旦出現(xiàn)告警信息,，無(wú)論白天黑夜,，我都是第一時(shí)間通知相關(guān)人員，并加強(qiáng)信息的溝通,，清楚故障的發(fā)現(xiàn)和處理流程,，保證故障信息的暢通傳遞，更快的得到解決,。

在日常處理工單的時(shí)候,，都能及時(shí)的派單，回籠,，因?yàn)槲抑酪粡埞尉褪且晃挥脩?，就是一張口碑，每天都是不少于幾十張的工單,，認(rèn)真對(duì)待每一張,，從未出現(xiàn)過超時(shí)工單，這就是對(duì)服務(wù)質(zhì)量最好的體現(xiàn),。一旦遇到系統(tǒng)上的漏洞問題,，我都一一做了登記，及時(shí)的上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，力求完善系統(tǒng),，提高工作效率。

二,、可視會(huì)議管理,。

做到了了解設(shè)備的性能和原理，熟悉精通可視會(huì)議的相關(guān)業(yè)務(wù),，平時(shí)也對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修,、維護(hù)，保障了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，確保了可視會(huì)議及時(shí)無(wú)誤的召開,。截止昨天，本年度召開了____場(chǎng)會(huì)議,，本公司____場(chǎng),，政府部門____場(chǎng)，其他測(cè)試____次等,。

在平時(shí)工作中,，積極主動(dòng)，敢于負(fù)責(zé),，忠于職守,，辦事效率高,，遇事不推諉，熱愛本職工作,，努力為實(shí)現(xiàn)公司方針目標(biāo)而踏實(shí)工作,。絕不做法律和公司制度不允許的事，堅(jiān)守勞動(dòng)紀(jì)律,，工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,，熱情為用戶介紹電信服務(wù)項(xiàng)目，耐心解釋用戶的咨詢,。公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，都能很好完成。

20____年即將到來(lái),，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)酷的今天,，維護(hù)工作要真正做好后臺(tái)支撐，真正做好“用戶至上,、用心服務(wù)”,，在工作中就必須做到有主動(dòng)性、預(yù)見性,、創(chuàng)造性開展維護(hù)工作,。公司新的輝煌是咱們每一個(gè)員工的責(zé)任和目標(biāo)。雖然咱們面臨著更加艱巨的發(fā)展任務(wù)和更加復(fù)雜多變的形勢(shì)和環(huán)境,，但我深信,，在公司黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要咱們同心協(xié)力,，銳意進(jìn)取,，真抓實(shí)干，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)

以上是我的述職報(bào)告,，謝謝大家,。