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辦稅服務(wù)大廳先進(jìn)事跡材料篇一

真心誠意換真情

是一位從事稅務(wù)工作20多年的女同志，在辦稅服務(wù)大廳窗口上,，她崇尚用真心誠意去贏得納稅人真情,。

先來說一件事。的一天,，一家總部在杭企業(yè)的女老板,，誠惶誠恐走進(jìn)辦稅服務(wù)大廳，她是不懂網(wǎng)上申報(bào),，專程從杭州趕來的,。這家民營企業(yè)的女老板，生意遍布好幾個(gè)省市,，她又把業(yè)務(wù)做到千島湖,。可以說,，成功女性華麗的身姿,，總是伴隨她矯健的步伐，走向事業(yè)的每個(gè)角落,。但是她說：“當(dāng)我一走近稅務(wù)大樓,，不知怎么，就像解除武裝似的,，頓時(shí)會(huì)失去自信,，變得忐忑不安起來?！边@種埋藏在內(nèi)心的巨大心理反差,，一般人確實(shí)難以預(yù)料,。對(duì)此，真誠直率地說：“這是納稅人普遍存在的心理,，再成功的人士也不例外,。它需要我們從服務(wù)上，去幫助他們解決,。”當(dāng)發(fā)現(xiàn)這位女老板神情猶豫,、眼神迫切,，躑躅在大廳時(shí)，便主動(dòng)向女老板露出致意的笑容,。女老板領(lǐng)會(huì)后,，快步走上服務(wù)臺(tái)，熱情詢問她有什么要求,。當(dāng)?shù)弥饲闆r,，便二話沒說，領(lǐng)她走到自助服務(wù)臺(tái)電腦前,，從單擊雙擊鼠標(biāo)開始,，手把手教她網(wǎng)上申報(bào)，在做好當(dāng)月申報(bào)的同時(shí),，幫助她掌握了全套申報(bào)程序,。女老板由衷地贊嘆說：“納稅是一種壓力，但納稅過程被大姐演繹的如此令人愜意,，是我事先沒想到的,。”縣財(cái)政地稅局啟用新大樓,，有一天,，女老板在新大廳辦完稅后，情不自禁在的服務(wù)窗口站了好一會(huì)兒,。她無聲地站著,，沒有去打攪緊張工作的，一邊欣賞寬敞明亮,、整潔舒適的大廳,，一邊感受由和這個(gè)服務(wù)集體帶給她的溫馨。此時(shí)此刻,，整個(gè)大廳,，包括認(rèn)識(shí)和不認(rèn)識(shí)的人，她都感覺親近,、親切,。

再來說“‘基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)’臨時(shí)性下浮”退保,。男女年齡分別達(dá)到50、40周歲,，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)要下浮繳費(fèi)比例,，按原規(guī)定繳納的人群，超過比例部分依新規(guī)定退保,。這一突發(fā)性下浮退保,，使的辦稅服務(wù)大廳，顯得異常沉重而繁忙,。有一天,，大廳內(nèi)匯聚大量退保人員，一時(shí)間人聲鼎沸,，窗口被圍堵,，大廳業(yè)務(wù)無法正常進(jìn)行。此時(shí),，鎮(zhèn)定自若的把一半人引回堂內(nèi),，親自動(dòng)手輔導(dǎo)他們填寫退保表單。這批人群,，大多文化不高,，雖有《退保指南》作說明，但他們還是極力詢問,，有的甚至沒有能力填寫表單,。耐心一一為他們解答辦理?！斑@部分人群沒有職業(yè),，是最需要社會(huì)關(guān)注的群體。由于他們退保心切,，難免會(huì)有言語相撞,，但我不能傷害他們，我要體貼入微去撫慰他們,?！眲?dòng)情地說?？蛇@部分人群也最容易受感動(dòng),、最知道如何感恩。此后,，無論街上或是商場,，只要和他們碰面，就會(huì)受到他們熱情招呼，他們會(huì)用感激的目光和相送道別,。

急人所難曖人心

辦稅服務(wù)大廳的每個(gè)窗口,、每個(gè)人都像一樣，在各自崗位實(shí)踐著自己的服務(wù)目標(biāo),。他們急納稅人所急,，設(shè)身處地為納稅人著想，使服務(wù)大廳成為一個(gè)溫暖人心的場所,。

王躍是其中唯一的一位男同志,，主要辦理外來經(jīng)營納稅人涉稅事宜。由于外來經(jīng)營納稅人到千島湖已接近下班時(shí)間,，有的甚至在下班以后,，審核過程又相對(duì)較長，王躍總是以犧牲休息,、推遲吃飯來辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，從來不延誤辦稅時(shí)間,。一天傍晚,，準(zhǔn)備帶孩子上街的王躍，突然接到電話,，說一外來經(jīng)營納稅人要開具發(fā)票趕往外地結(jié)算貨款,，情勢十分緊急。王躍拋開孩子,，及時(shí)趕往大廳辦理,。對(duì)于王躍來說，時(shí)間不屬于自己,，時(shí)間就是服務(wù),。他說：“當(dāng)時(shí)間給予納稅人時(shí)，時(shí)間就成了金錢,、成本,、生意的成敗?！痹诜?wù)窗口的十多年里,，他滿腔熱忱，積極履行“補(bǔ)證承諾制”,，以及“預(yù)約服務(wù),、延時(shí)服務(wù)和服務(wù)無急”承諾，將心比心,，急人所難,，沒有發(fā)生任何因怠慢而引起的不滿，深得納稅人稱贊。

另一位女同志姚桂紅也是這樣,。在大廳“一窗式”服務(wù)窗口,，一天下午，姚桂紅正準(zhǔn)備下班,，突然一位老人急匆匆來到辦稅服務(wù)大廳,，帶著不知如何是好的神情。姚桂紅迎上前去問他辦理什么事項(xiàng),，老人說：“我剛從鄉(xiāng)下趕來,，要代開一份工程發(fā)票，碰巧你們下班,，不知能否給我辦理?我還要趕著回家!”說完,，滿頭是汗。姚桂紅連忙說：“老人家你別急,，能辦理,。我們會(huì)用最快的速度把你的事辦好?！碑?dāng)老人把代開發(fā)票所用的資料給姚桂紅時(shí),，發(fā)現(xiàn)缺了一份。資料不全,，那能代開,。按規(guī)定，兩種特殊情況的涉稅人可以辦理《補(bǔ)證承諾書》開具發(fā)票,，一種是本縣邊遠(yuǎn)山區(qū),、交通不便地方的涉稅人，一種是外地涉稅人,?？墒牵瑑煞N情況老人都不符合,。一時(shí)間老人手足無措,，一個(gè)勁地問姚桂紅“怎么辦”。面對(duì)老人無助的神情,，姚桂紅揪心了,，她要盡可能靈活處置這件事。于是決定辦理《補(bǔ)證承諾書》開發(fā)票,，要求老人在一星期內(nèi)把資料補(bǔ)齊,。老人這才一塊石頭落地，高興地說：“太好了,，謝謝你們!”辦完事,，老人第二天就過來補(bǔ)齊了資料,。

辦稅服務(wù)大廳先進(jìn)事跡材料篇二

xx省**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工12人，其中黨員8人,，團(tuán)員3人,，青年員工占總?cè)藬?shù)的92%，平均年齡31.16歲,，負(fù)責(zé)全縣6000多戶納稅人的稅務(wù)登記,、發(fā)票管理、納稅申報(bào)等納稅服務(wù)工作,。自開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來,，制定了創(chuàng)建全國“青年文明號(hào)”的“六個(gè)零”工作標(biāo)準(zhǔn)，即：辦稅服務(wù)零距離,、辦稅流程零障礙,、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、政策咨詢零接觸,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)零收費(fèi),、服務(wù)對(duì)象零投訴，先后推出了“預(yù)約服務(wù)”,、“延時(shí)服務(wù)”,、“承諾服務(wù)”、“一站式服務(wù)”等一系列富有創(chuàng)新和特色的服務(wù)模式,，樹立起了良好的國稅形象。先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)先后在市,、省國稅系統(tǒng)推廣,，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和表彰。該大廳先后于xx年6月被共青團(tuán)xx省委,、xx省國稅局授予“青年文明號(hào)”;xx年12月被xx省婦女“雙學(xué)雙比”“巾幗建功”競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組授予“巾幗文明崗”;xx年4月被臨沂市總工會(huì)授予“振興沂蒙勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”;xx年4月被國家稅務(wù)局評(píng)為全省國稅系統(tǒng)“文明建設(shè)先進(jìn)單位”;200x年2月被全國婦女“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組授予國家級(jí)“巾幗文明崗”,，20xx年被國家稅務(wù)總局和團(tuán)中央授予“全國青年文明號(hào)”。

政治業(yè)務(wù)兩手抓思想素質(zhì)雙過硬

“打鐵還需自身硬”,。辦稅服務(wù)廳是國稅機(jī)關(guān)綜合服務(wù)窗口,，國稅局的服務(wù)好不好，關(guān)鍵要看青年干部職工的思想道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力如何,。為此,，在開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)中，辦稅服務(wù)廳把提高干部職工整體素質(zhì)作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn),，大力加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),，努力打造一支思想好，技術(shù)過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

在教育中,，辦稅服務(wù)廳首先加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化拼搏奉獻(xiàn)精神，形成了一整套行之有效的機(jī)制,，做到年有計(jì)劃,、月有配檔、日有內(nèi)容;注重學(xué)習(xí)教育的連續(xù)性,、針對(duì)性和時(shí)效性;采用集體學(xué)習(xí),、集中輔導(dǎo)、自學(xué),、討論交流相結(jié)合的方式,，堅(jiān)持每個(gè)教育專題都開展“四個(gè)一”活動(dòng)，即一個(gè)筆記本,、一篇心得體會(huì),、一期板報(bào)、進(jìn)行一次考試,，達(dá)到內(nèi)容,、形式、效果三統(tǒng)一,。積極開展了“建誠信國稅做誠信公民”活動(dòng)和干部思想作風(fēng)集中教育整頓活動(dòng),。并堅(jiān)持開展了職業(yè)道德、學(xué)習(xí)先進(jìn),、理想信念,、服務(wù)宗旨、艱苦創(chuàng)業(yè),、廉潔警示,、法制紀(jì)律等教育活動(dòng)。到工廠企業(yè),、孟良崮戰(zhàn)役紀(jì)念館,、扶貧點(diǎn)、看守所等教育基地,，進(jìn)行換位思考教育,、“兩個(gè)務(wù)必”教育、艱苦奮斗教育和警示教育,。曾被稅務(wù)系統(tǒng)譽(yù)為“文明稅務(wù)工作者”的張維玲,，從1983年參加工作以來，幾乎是天天早上七點(diǎn)半上班,，中午到十二點(diǎn)多送走最后一名納稅人才下班,。她的女兒放學(xué)后，時(shí)常坐在辦稅服務(wù)廳的石階上,，一遍遍地催促她：“媽媽,，我餓了,，快點(diǎn)回家啊!”可是，張維玲總是以工作為重,，加班加點(diǎn)毫無怨言,，把無私奉獻(xiàn)作為她最幸福的人生價(jià)值。

抓業(yè)務(wù)技能,，鑄造過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，這又是辦稅服務(wù)廳提出的一個(gè)響亮的口號(hào)。辦稅服務(wù)廳制定了天天“充電”,，月月進(jìn)行技能考核的制度,，要求每個(gè)人都要成為多面手。為了練就一手過硬的本領(lǐng),，他們不但利用“脫產(chǎn)培訓(xùn)”,、“干部夜校”,、“網(wǎng)上課堂”等努力掌握更多的業(yè)務(wù)知識(shí),，還經(jīng)常犧牲休息時(shí)間，利用晚上自學(xué),。青年干部王洪芹,，xx年從交通局車購辦轉(zhuǎn)入國稅局辦稅服務(wù)廳工作，家屬在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作,，自己還要照顧一個(gè)才上小學(xué)的孩子,，每天為了學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)，總是在大廳學(xué)到很晚才回家,。并在較短的時(shí)間里,，成為了辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)能手。每月受理個(gè)體申報(bào)2600余戶,，連續(xù)多年未出現(xiàn)差錯(cuò),。幾年來,，辦稅服務(wù)廳的干部職工幾乎個(gè)個(gè)都是多面手,、業(yè)務(wù)通。他們靠過硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅年年圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù),，還贏得了廣大納稅人的贊譽(yù)。

執(zhí)法服務(wù)雙合一形象效率都提高

**縣國稅局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為,，創(chuàng)建青年文明號(hào)是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程,，核心是要從根本上樹立起為納稅人服務(wù)的意識(shí)。稅務(wù)部門作為國家的執(zhí)法部門,，一方面要依法征稅;另一方面,，又要讓納稅人滿意,。怎樣處理好征納之間的關(guān)系，他們提出這樣一個(gè)思路：“當(dāng)好稅務(wù)衛(wèi)士,，寓執(zhí)法于服務(wù)中;你發(fā)展我服務(wù),，你困難我?guī)椭保麄円蠖悇?wù)干部以方便納稅人為出發(fā)點(diǎn),，從點(diǎn)滴小事抓起,，立足“辦稅服務(wù)廳”這個(gè)與納稅人聯(lián)系最密切的窗口，充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳共青團(tuán)支部的模范帶頭作用,，突出為納稅人辦實(shí)事,、辦好事，實(shí)實(shí)在在地樹立起良好的國稅形象,，牢固樹立了“納稅人是功臣,，收稅人是公仆”的服務(wù)新觀念，切實(shí)履行了“誠信為本,、諾必踐,、恪盡職守、率先垂范”的全國青年文明號(hào)信用公約,。

該局不僅在辦稅服務(wù)廳為納稅人開辟稅收公告欄,、咨詢窗口，設(shè)置了大型電子顯示屏,、資料臺(tái)以及多媒體電腦查詢系統(tǒng),，而且還配備了辦稅桌椅、筆墨紙張,、閱報(bào)欄,、ic卡電話、純凈水,、老花鏡,、打氣筒等便民設(shè)施，增設(shè)了休息室,，吸煙區(qū)等,。合理設(shè)置了綜合服務(wù)、申報(bào)征收,、發(fā)票管理三個(gè)窗口,，實(shí)施了“一條龍”服務(wù)方式。制定了《辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)》;根據(jù)各崗位受理的業(yè)務(wù)內(nèi)容,，對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,，做到持續(xù)改進(jìn);同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督,，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗,，投訴電話,，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程跟蹤檢查。還印制了“納稅指南”,、“納稅人的權(quán)利與義務(wù)”,、“發(fā)票領(lǐng)購使用須知”、“電子服務(wù)”,、“金稅工程,、網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)指南”等精美的辦稅服務(wù)小冊(cè)子;購置了觸摸屏,，及時(shí)更新觸摸屏內(nèi)容,，將稅收政策法規(guī)在最短的時(shí)間內(nèi)告知納稅人，確保納稅人及時(shí)掌握各項(xiàng)稅收政策,。推行“延時(shí)服務(wù)”和“電話預(yù)約服務(wù)”制度,。上班時(shí)間未辦完納稅人涉稅事宜，主動(dòng)延長辦稅時(shí)間,。有納稅人預(yù)約,，無論是白天，還是晚上,，都必須及時(shí)辦理,。

在一次納稅人座談會(huì)上，一位企業(yè)負(fù)責(zé)人講了一個(gè)感人的故事,。xx年8月一天下午6點(diǎn)多,，有一位外地客商正在他們企業(yè)裝貨，突然接到家里電話,，老父親病重,，要他連夜趕回?？蜕滔胙b上貨馬上走,，但銷貨企業(yè)發(fā)現(xiàn)增值稅專用發(fā)票用完了。會(huì)計(jì)人員就抱著試試看的念頭,，給辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)打了一個(gè)電話,。辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即回答說：“我們馬上派人去大廳?！睍?huì)計(jì)人員和客商裝完車,，來到辦稅服務(wù)廳,，已是晚上8點(diǎn)多了,。一位叫公瀟的稅務(wù)人員一直站在大廳門口等他們。后來大家才知道,，這位稅務(wù)人員的妻子正在醫(yī)院里生孩子,，他是丟下妻子趕來的,，他還不知道妻子這時(shí)候生產(chǎn)了沒有呢。

人人都是投資環(huán)境,，事事關(guān)系國稅形象,。在辦稅服務(wù)廳，文明創(chuàng)建活動(dòng)變成了每一個(gè)人的具體行動(dòng),。辦稅服務(wù)廳提出的服務(wù)口號(hào)就是“用我們的真心換取納稅人的放心,，用我們的熱情贏得納稅人的滿意”。幾年來,，辦稅服務(wù)廳沒有接到一個(gè)投訴電話,。共有8人受到縣、市,、省局的表彰;他們多次被授予先進(jìn)工作者,、十佳標(biāo)兵、優(yōu)秀公務(wù)員,、十佳能手,、模范共青團(tuán)員和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的榮譽(yù)稱號(hào);被稅務(wù)戰(zhàn)線稱為“勤奮耕耘”的好稅官——xx省**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任公衍順被評(píng)為全省國稅系統(tǒng)文明稅務(wù)工作者。

工作公益兩不誤愛心熱心一片情

xx省**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳百分之九十是青年人,，在爭創(chuàng)全國“青年文明號(hào)”活動(dòng)中,，開展形式多樣，生動(dòng)活潑,，群眾喜聞樂見的稅法宣傳活動(dòng),，通過“稅收宣傳月”、“稅法宣傳伴人行”,、“稅收宣傳集中咨詢?nèi)铡?、“百米長卷，萬人簽名”,、“短信宣傳稅法”等活動(dòng),，到縣城繁華地段、集貿(mào)市場,、商場門口等處設(shè)立“咨詢臺(tái)”,，散發(fā)宣傳材料，解答公民關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,。積極參加縣局組織的各項(xiàng)活動(dòng)，利用“元旦”,、“五一”,、“七一”、“十一”等革命傳統(tǒng)節(jié)日和國際性節(jié)日開展了歌詠,、知識(shí)競賽,、棋類,、撲克、飛鏢,、書法等文體娛樂活動(dòng),，即豐富了干部職工的業(yè)余文化生活，又陶冶了情操,。

同時(shí),，積極響應(yīng)共青團(tuán)中央和國家稅務(wù)總局的號(hào)召，開展“青年文明號(hào)與困難青年一助一”幫扶和“崗村聯(lián)動(dòng),、共建新農(nóng)村”活動(dòng),，積極開展向下崗職工、貧困戶,、五保戶,、貧困學(xué)生和弱勢人群獻(xiàn)愛心活動(dòng)。辦稅服務(wù)廳孔峰,、公防等幾名青年稅官,，得知某鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村小學(xué)有三名兒童，因父母殘疾和家庭困難,，面臨輟學(xué),。他們與這三名兒童結(jié)成對(duì)子，購置了600多元的衣物,、學(xué)習(xí)用品，送去7000元錢,，資助他們小學(xué)畢業(yè),。每逢節(jié)假日和休息日，就去看望他們,，問寒問暖,，幫助解決生活和生產(chǎn)上的困難，輔導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí),。一名父親患白血癥的女孩子,，流著熱淚，緊拉著他們的手說：“叔叔,、阿姨,，我一定不辜負(fù)你們的期望，好好學(xué)習(xí),，長大了,，報(bào)效祖國。”xx年春天,，辦稅服務(wù)廳的稅官們，從一名納稅人那里了解到縣棉紡織廠有一名姓李的殘疾職工下崗了,，妻子也沒有工作,，兩個(gè)孩子連學(xué)費(fèi)都交不起。他們主動(dòng)找上門,，送去5000元現(xiàn)金,，幫他在街上租了兩間商業(yè)房，經(jīng)營煙酒糖茶,，還協(xié)調(diào)了有關(guān)部門,，為他免費(fèi)辦理了營業(yè)執(zhí)照。這名下崗職工如今年收入達(dá)一萬多元,。他見到稅務(wù)人員,，就感激地說：“如果沒有你們的幫忙，我現(xiàn)在還不知道怎么生 活呢?”他還當(dāng)起了義務(wù)稅法宣傳員,，走到那里,，就把稅法政策宣傳到那里，并積極繳稅,，用他的行動(dòng)影響周圍一群人,。

據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，幾年來,，xx省**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳扶貧幫困,，響應(yīng)各級(jí)組織的“希望工程”、“春蕾計(jì)劃”,、“美在家庭”,、“獻(xiàn)愛心”等社會(huì)公益活動(dòng)，先后捐款3萬多元,。他們的行為,，受到了公眾的好評(píng)，取得了良好的社會(huì)信譽(yù),。他們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧献龀隽朔欠驳臉I(yè)績,，無愧于“青年文明號(hào)”這一光榮稱號(hào)。

辦稅服務(wù)大廳先進(jìn)事跡材料篇三

當(dāng)您走進(jìn)**市國稅局寬敞明亮的涉稅服務(wù)中心時(shí),，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉;“您好!”“請(qǐng)您稍等”“謝謝!”“請(qǐng)您核對(duì)一遍!”,，一聲聲溫暖親切的話語，拉近了征納雙方的距離;光潔如鏡的辦稅柜臺(tái)上,，擺放著整齊的辦公用品：水筆,、印油、復(fù)寫紙、提示牌等;柜臺(tái)內(nèi),，一長溜電腦整齊地排列在辦公臺(tái)面上,，涉稅服務(wù)中心的工作人員兩眼緊盯著顯示屏，手指在鍵盤上不斷地敲擊著,，“噠噠噠,，噠噠噠”，一份份資料,，從這里錄入電腦程序,，一筆筆稅款，從這里流入國家的金庫,，辦稅廳里的年輕人,，用自已青春，擦亮稅徽,，書寫大寫的人生,。

一

20xx年3月，市區(qū)行政區(qū)域改革,，原市國稅局江北分局,、江南分局、**縣國稅局的三個(gè)辦稅大廳撤并為一個(gè),。[本文轉(zhuǎn)載自-找文章,，到]成立之初，大廳內(nèi)共有正式工作人員十六人,，擔(dān)負(fù)著全市一萬八千多戶納稅人的納稅申報(bào),、八億多稅款的征收工作，擺在大家面前的困難是可想可知的,，工作人員少,、任務(wù)繁重，年輕的稅干們沒有氣餒,、消沉,，她們決心用實(shí)際行動(dòng)來交上一份滿意的答卷。因?yàn)檗k稅的人多,，工作人員從早上上班伊始,，便沒有一刻空閑，日復(fù)一日,，年復(fù)一年,，很多人都得了頸椎、肩椎病,，視力急遽下降,，但是,，她們卻始終沒有一句怨言，默默地奉獻(xiàn)在自已的崗位上,。有一次,，由于勞累過度，陳杭英在上班途中昏倒在公交車上,，但她只在醫(yī)院里輸了一下液,，便又趕回來上班。大廳副主任陳榮明結(jié)婚半年多,，至今未請(qǐng)過一天婚假,。證票開具窗口的商玲敏同志住在遠(yuǎn)離市區(qū)的新獅鄉(xiāng),，坐公交車需半個(gè)多小時(shí)車程,，下車后還需步行十多分鐘，但是,，她卻從未因住得遠(yuǎn),、交通不便而遲到早退過，有時(shí)候加班晚了,，公交車早已停開,，只好常常勞動(dòng)家里人接送。傅曉陽同志因?yàn)槭菃紊頋h,，家累少,，單位里一有突擊性的工作需要在休息天抽時(shí)間做，領(lǐng)導(dǎo)第一個(gè)想到的便是他,，他總是能愉快地接受,，從沒有撂挑子不干過。因?yàn)槿松?，白天所有的時(shí)間只能用于接待納稅人,，一些后續(xù)工作諸如整理報(bào)表、資料歸檔,、批量開票等經(jīng)常要放到加班時(shí)來做,。兩年來，加過多少班,，放棄了多少休息日,，涉稅服務(wù)中心的姑娘小伙子們已經(jīng)根本記不清，也不去記了,，因?yàn)榧影嘁殉蔀榧页１泔?，特別是征期的后幾天，幾乎每次都要加班到深夜,。在20xx年一年里,，共開具出口稅票49915份,，開具稅收繳款書30214份，開具完稅證54478份,，受理納稅申報(bào)5萬多人次,，開具發(fā)票15466份，開具罰款收據(jù)2852份,，開具折讓證明單1039份,，圓滿完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，這其中所付出的艱辛和勞累,，是其他人根本無法體驗(yàn)的,，一張張稅票，一分分稅款,，都凝聚著大家的心血和汗水,。

二

辦稅服務(wù)廳是一個(gè)特殊的工作崗位，是國稅局對(duì)外展示的形象窗口,，是連接納稅人的橋梁和紐帶,。為了建立一個(gè)服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的新型的涉稅服務(wù)中心,，他們確定了“爭創(chuàng)巾幗文明示范崗”的活動(dòng),，詳細(xì)制定了各項(xiàng)工作計(jì)劃、工作目標(biāo),、各項(xiàng)規(guī)章制度,，并堅(jiān)持做到制度上墻、服務(wù)公約上墻,，公開接受納稅人的監(jiān)督,。為切實(shí)轉(zhuǎn)變國稅干部的思想觀念，辦稅服務(wù)廳開展了“假如我是納稅人”的換位思考活動(dòng),，要求每一個(gè)國稅干部從納稅人的角度出發(fā),，找問題、找差距,，從而發(fā)現(xiàn)平時(shí)工作中存在的不足之處,，及時(shí)調(diào)整，使自已的服務(wù)意識(shí)上升到一個(gè)新的高度,，從“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”,，從根本上樹立全心全意為納稅人服務(wù)的思想。組織全體干部就如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一中心議題進(jìn)行大討論,，鼓勵(lì)大家群策群力,，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，有機(jī)地將執(zhí)法與服務(wù)相融合,，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,，深化服務(wù)內(nèi)涵,，實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)從被動(dòng)型向主動(dòng)型的轉(zhuǎn)變，從簡單型到多元型的轉(zhuǎn)變,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和教育,，涉稅服務(wù)中心的人員素質(zhì)提高了，辦事效率提高了,，納稅人提意見的越來越少了,，在涉稅服務(wù)中心，這樣的事情隨處可見：納稅人咨詢有關(guān)稅務(wù)事項(xiàng),，工作人員耐心解答,，需要到有關(guān)科室辦理的，引領(lǐng)他到相應(yīng)的科室;繳納發(fā)票稅的納稅人不會(huì)填寫申報(bào)表,，不會(huì)計(jì)算稅額,，工作人員熱情地加以指導(dǎo)，詳細(xì)地告訴他們計(jì)算方法,，幫助他們完成納稅申報(bào);納稅人在辦事時(shí)把抵扣憑證,、報(bào)表,、鑰匙,、手機(jī)等遺忘在柜臺(tái)上的，工作人員細(xì)心地保管好,，想方設(shè)法通知納稅人;ctais上線運(yùn)行及實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)后,，在實(shí)際操作中碰到的新問題很多，有些問題并不是大廳人員所能解決的,，但是,，只要納稅人詢問，工作人員便急納稅人之所急,，想納稅人之所想,，千方百計(jì)地與各有關(guān)人員聯(lián)系，想盡辦法幫納稅人解決問題,，甚至有的企業(yè)在家中碰到電腦硬件問題,，也到辦稅服務(wù)廳來詢問。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個(gè)口號(hào),，喊響一個(gè)口號(hào)是容易的,，而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卻需要從身邊的小事一點(diǎn)一滴的做起,。為使服務(wù)真正落到實(shí)處,，涉稅服務(wù)中心采取了許多切實(shí)可行的措施：一是在首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，開展“一站式”服務(wù),，納稅人需要辦什么事項(xiàng),，第一個(gè)接待的工作人員需全程辦理,，不得以各種借口推諉，辦理不了的,，負(fù)責(zé)交給下一個(gè)人辦理,，不得讓納稅人跑來跑去。二是開辟納稅大戶“綠色通道”,，指定專窗受理,，為一些辦稅事項(xiàng)特別多的納稅大戶節(jié)省辦稅時(shí)間，簡化辦事手續(xù),，提高辦事效率,。三是推出了“午間連續(xù)工作制”和“預(yù)約服務(wù)制”，只要有一個(gè)納稅人還未辦完事,，工作人員便不能下班,，直至送走最后一個(gè)納稅人為止。在大廳里,，經(jīng)?？梢钥吹绞c(diǎn)多還吃不上飯的工作人員，征期內(nèi),，晚上七八點(diǎn)鐘還沒干完活而和納稅人一起埋頭吃快餐的情景也隨處可見,。

為規(guī)范執(zhí)法行為，接受群眾監(jiān)督,，涉稅服務(wù)中心設(shè)立了舉報(bào)監(jiān)督電話,、意見簿和意見箱，向納稅人發(fā)放評(píng)議卡,，納稅人只要對(duì)某一個(gè)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度,、工作效率、工作紀(jì)律等有不滿意的地方,，均可以當(dāng)場評(píng)議,，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作有待改進(jìn)的地方，也可以當(dāng)場提出,。大廳內(nèi)部定期對(duì)納稅人的意見進(jìn)行總結(jié)和評(píng)比,，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后,。當(dāng)然,，世上萬物也不能皆如人意，大廳內(nèi)也常常碰到蠻不講理的納稅人,，比如碰到電腦死機(jī)時(shí),，有些心急的人便一個(gè)勁兒地責(zé)罵，無論如何解釋也沒用;有些人辦事沒有帶足相關(guān)材料或證明,，無法辦理事項(xiàng),，納稅人便認(rèn)為是工作人員故意刁難,，特別是門征窗口，納稅人因辦不成事而無端謾罵的事時(shí)有發(fā)生,。盡管這樣,，大廳的年輕人們總是以一些寬容的心去對(duì)待納稅人，她們心里想的是：只要能把工作做好,，受點(diǎn)委屈不算什么,。這也是局領(lǐng)導(dǎo)的諄諄告誡，是全體大廳人員默默奉守的行為準(zhǔn)則,。

三

常言說：打鐵還需自身硬,。有了高漲的工作熱情，還需要有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),。涉稅服務(wù)中心的年輕人們深知學(xué)習(xí)的重要性,，特別是在科學(xué)技術(shù)日新月異、稅收法制進(jìn)一步完善的今天,，沒有一身過硬的本領(lǐng),，很難真正談得

上為民服務(wù)。為此,，涉稅服務(wù)中心興起了一股“比,、學(xué)、幫,、趕”的熱潮,，大興學(xué)習(xí)之風(fēng),，強(qiáng)化技能培訓(xùn),，不斷增強(qiáng)干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。大廳領(lǐng)導(dǎo)考慮到大家平時(shí)工作忙,，沒有整塊的時(shí)間可供學(xué)習(xí),，因此千方百計(jì)化零為整，擠出一定的時(shí)間組織學(xué)習(xí),。大廳規(guī)定：工作人員每周一上班必須提前十分鐘,、征期內(nèi)提前十五分鐘，在這有限的時(shí)間里,，一方面做下一步的工作準(zhǔn)備,，另一方面就是進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，另一塊時(shí)間就是中午午休時(shí)間,，她們利用這些有限的時(shí)間,，學(xué)習(xí)新的文件和政策，學(xué)習(xí)一些相關(guān)的法律知識(shí)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí),，交流一些技術(shù)問題的處理方法,。她們還時(shí)時(shí)注意業(yè)余時(shí)間的充電,，積極參加自學(xué)考試、遠(yuǎn)程教育,、函授大學(xué)和各類職稱考試,。目前，大廳人員已有三人本科畢業(yè),，一個(gè)在讀研究生,，其余全部在讀本科。去年省里舉行的執(zhí)法資格考試,，大廳人員全部通過,，其中有四人還通過了執(zhí)法能級(jí)三級(jí)的考試，在市局舉辦的各類考試中,，也都取得了不俗的成績,。在涉稅服務(wù)中心內(nèi)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)蔚然成風(fēng),，行家里手不斷涌現(xiàn),，無論在辦公桌上，還是在抽屜里,，你隨時(shí)都可以看到一本本被翻得有些破舊的業(yè)務(wù)書,。申報(bào)窗口潘嫻同志的孩子還小，按說應(yīng)該是家務(wù)事最煩人的時(shí)候,，但是,，她卻時(shí)刻不忘抓緊學(xué)習(xí)，一有空閑,，便埋頭看書,，她本身為大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)又擁有會(huì)計(jì)師,、經(jīng)濟(jì)師雙資格證書,，但是，為了考取全省國稅系統(tǒng)舉辦的研究生班,，又在刻苦攻讀已放下十多年的英語,。傅曉陽同志的專業(yè)為會(huì)計(jì)專業(yè)，憑著他對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的特殊愛好,，他買來教材,，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，虛心向別人請(qǐng)教,，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在，已經(jīng)成了大廳里小有名氣的“傅師傅”，誰的電腦有個(gè)頭疼腦熱的,，都愛喊一聲小傅,，他利用自已的所學(xué)，設(shè)計(jì)了一些科學(xué)實(shí)用的小程序,，大大提高了大廳內(nèi)的工作效率,，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。連經(jīng)常來辦事的一些納稅人也不得不承認(rèn)：涉稅服務(wù)中心的同志,，確實(shí)不錯(cuò)!這一聲普普通通的贊譽(yù),，是多么來之不易，它是對(duì)涉稅服務(wù)中心的工作人員最高的獎(jiǎng)賞和榮譽(yù),。

于無聲處見風(fēng)雷,，是的，她們和千千萬萬個(gè)國稅干部一樣,，每天做著這平凡而枯燥的事情：申報(bào),、開票、開票,、申報(bào),，每天都千百次地重復(fù)著同一個(gè)動(dòng)作，她們是一群普通的年輕人,，走在街上即淹沒在人群中,，然而正是這平凡的工作，這些平凡的年輕人,，用自已的智慧和汗水,，奏響了一著壯麗的青春之歌。