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服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇一

我叫張瑋玲，2009年9月帶著一身稚氣來到移動公司,，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員,，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員",。

我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時不放過任何學(xué)習(xí)機(jī)會,，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內(nèi)為客戶解決難題,，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題,、小資料,，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題,，我始終認(rèn)為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內(nèi)為用戶解決問題,，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟,，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下,，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況,，每一位用戶的時間都是寶貴的,。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績,；如果他是一位醫(yī)生,，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人,；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生,，總之,，為用戶爭取時間也是她工作的目標(biāo)之一，時間很寶貴,，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間,，可這一分鐘為社會作出的貢獻(xiàn)卻是無法計算的，因此,，在這個動力下,，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。

"為您服務(wù)是我的職責(zé),，您的滿意是我最大的樂趣",，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個環(huán)節(jié),，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù),，讓客戶真正地感受中國移動的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績,。針比較較弱勢的客戶,，比如聾啞人,、老人,、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍,，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務(wù),，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn)，為用戶優(yōu)選更適合的套餐,，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的,，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。

"不怕客戶挑刺兒,，就怕服務(wù)不到位,，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意,。"在前臺工作中,，不免會遇到會發(fā)牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理,。2009年10月某一天,，一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營業(yè)廳，把手機(jī)一摔,，大聲叫到"移動公司就明白騙錢,，辦了手機(jī)報,，收到?jīng)]幾天就再也沒有收到了，我要銷戶",，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌,，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻,，查詢到是什么原因?qū)е碌臅橛脩粢粋€滿意的交代,，然后仔細(xì)詢問用戶狀況，什么時候開通的,？開通后分別哪幾天收到過手機(jī)報,？這些時間有沒有更換過手機(jī)？客戶一一作答,，先在系統(tǒng)上查詢gprs是否正常,，排除；再查詢業(yè)務(wù)是否存上,，排除,；之后更換到自已的手機(jī)上使用，發(fā)送一條彩信成功,。找到問題所在點(diǎn)了,，再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置,，設(shè)置出現(xiàn)問題,，調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過手機(jī)或更換過手機(jī),，用戶稱可能是因為更換過手機(jī)后就沒有收到,，此時用戶自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問題，跟移動公司沒有任何關(guān)系,，她擔(dān)心問題沒有真正解決,，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢,，再為用戶解決,。用戶回去后，晚上發(fā)來短消息,，稱已經(jīng)能正常收到手機(jī)報,，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后,，這位用戶成為了我們廳店的?？停呀?jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動,，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看,，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了,，他此刻已經(jīng)完全信任移動公司了,。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情,，只要我們真城地去溝通,、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間,！

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇二

一,、接受營業(yè)廳管理員的管理、工作安排及業(yè)務(wù)指導(dǎo),，在部門經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,。

二、服務(wù)員必須定期接受公司的全面培訓(xùn)為客戶開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

三,、服務(wù)員對于現(xiàn)場發(fā)生的疑問，可求助于營業(yè)廳管理員解決,。

四,、應(yīng)了解并牢記雇主的家庭住址及周圍與服務(wù)相關(guān)的場所和服務(wù)時間。

五,、嚴(yán)禁酒后登門服務(wù),。

六、接到派單及時準(zhǔn)備用品工具,，準(zhǔn)時前往客戶服務(wù)處不可拖延,，不可拖延不辦,，因故不能及時服務(wù)應(yīng)提前3h告知營業(yè)廳管理員處理,。

七、到客戶家首先應(yīng)注意做好自身的衛(wèi)生防護(hù),，帶上頭罩和手套,、袖套和專門工作服并出示相關(guān)證件，待業(yè)主同意方可進(jìn)入,。

八,、現(xiàn)場服務(wù)主動協(xié)商、爭取合作：1做事要主動,、多和主人商量,，聽取意見和建議，搞好協(xié)作；2詢問雇主對服務(wù)工作的要求和注意事項,；3應(yīng)了解的多問,，雇主家庭成員互相議論的事不參與、不傳話,；4雇主家庭的私事不問,。

九、清潔時應(yīng)注意安全,，防止觸電,，防止從高處跌落；不要放過角落等處的衛(wèi)生死角,，打掃房間應(yīng)有條理和順序,，運(yùn)用正確的保潔工具和程序，不可蠻干以免損傷物品,。

十,、不收、拿客戶一針一線：吃飯時要吃飽,，切忌背著雇主東抓西拿,。

十一、對客戶的隱私保密,，不領(lǐng)外人到雇主家中,。

十二、節(jié)約客戶的時間,，做到先繁后簡,、先急后緩、先主后次,，提高時效,。不要進(jìn)門就打電。

話,，即使因必要需接打電話時通話時間也要盡量短,。

十三、工作中有差錯,，應(yīng)及時向營業(yè)廳管理員匯報,，不得隱瞞工作失誤。

十四,、服務(wù)員在確認(rèn)服務(wù)完畢客戶簽字后,，應(yīng)征求業(yè)主的意見，并登記在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上,，檢查所帶的工具,、設(shè)備,、物料，并如數(shù)帶回公司,。

六,、有營業(yè)廳管理員安排服務(wù)員每日營業(yè)廳的清潔衛(wèi)生值日。

十七,、遵守公司制度,，服從公司安排。

十八,、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作,。

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇三

她不僅積極投身于疫情防控之中，而且還立足于本職工作,，動員全局力量,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，內(nèi)外兼顧,，落實落細(xì)各項防疫舉措,，在積極保障納稅人、繳費(fèi)人和全局干部職工身體健康的同時,，確保工作不停滯,、服務(wù)不降檔。

對內(nèi),，她把維護(hù)干部職工身體健康放在首位,，落實彈性工作制度，降低人員聚集風(fēng)險,。密切關(guān)注總局,、省局、州局和縣委縣政府關(guān)于新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作會議的有關(guān)精神,，通過微信工作群向干部職工普及相關(guān)知識和防控措施,，提高干部職工科學(xué)防護(hù)意識和能力;引導(dǎo)干部職工取消聚會聚餐活動，勤洗手,，戴口罩,，少出門，多通風(fēng),，做好個人和家庭衛(wèi)生防護(hù),，降低疫情傳播擴(kuò)散風(fēng)險;號召稅務(wù)干部規(guī)范使用微信,、qq等社交工具,，做到不信謠、不傳謠,，積極傳遞正能量,，幫助身邊群眾正確開展疫情防控;開展彈性辦公，實施領(lǐng)導(dǎo)班子成員、部門負(fù)責(zé)人在崗帶班,，值班人員24小時無縫隙值班值守,，其他暫無工作人員在家通過外網(wǎng)辦公，保持24小時通信暢通和待命狀態(tài),，有力保障人員不聚集,，工作不停滯。

對外,，她把持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)放在防控疫情整體工作中統(tǒng)籌開展,，開展非接觸式辦稅，降低疫情傳播風(fēng)險,。全面推行網(wǎng)上辦不見面稅費(fèi)繳納服務(wù),，利用政府門戶網(wǎng)站、微信群,、qq群,、電話等平臺積極做好納稅征期推遲的政策宣傳，引導(dǎo)廣大納稅人,、繳費(fèi)人通過電子稅務(wù)局,、手機(jī)app、自助辦稅終端,、扣繳客戶端,、銀行電子交費(fèi)渠道等非接觸式線上辦理途徑辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)。對涉及面較廣,、涉及人員較多的社會保險費(fèi),，發(fā)布《致全縣社會保險費(fèi)繳費(fèi)人一封信》，詳細(xì)列明非接觸式線上繳費(fèi)方式,，方便企事業(yè)單位及繳費(fèi)人及時辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù),。對確有特殊急需業(yè)務(wù)，必須要到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場辦理的,，實行預(yù)約服務(wù);大力宣傳,、嚴(yán)格落實稅收扶持政策。安排業(yè)務(wù)部門對財政部2020年第6號公告和2月5日國務(wù)院常務(wù)會議確定的稅收政策進(jìn)行深入解讀和積極宣傳,，充分利用電話,、微信、電子郵件等溝通方式與企業(yè)建立非接觸式溝通協(xié)作關(guān)系,，便于納稅人疑難問題得到及時解決,，保障納稅人對各項稅收優(yōu)惠政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享,，在積極激發(fā)企業(yè)活力,、解決納稅人后顧之憂的同時有效提升納稅人繳費(fèi)人在疫情防控期間的稅務(wù)溫度和辦稅便捷度,。

在這場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)中，她沒有榮耀的戰(zhàn)績,，只有一復(fù)一日的摸排,、宣傳;她沒有響亮的名字，但當(dāng)?shù)鼐用穸贾浪嵌悇?wù)人,。巾幗不讓須眉,，她用實際行動證明了新時代的女稅官!

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇四

李一，分行營業(yè)部一名普普通通的柜員,。

在每天平凡的工作中,，她處處嚴(yán)格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻(xiàn),、真誠熱情的心為客戶服務(wù),，贏得客戶的認(rèn)可。20xx年,，李一工作表現(xiàn)出色,，獲銀行授予'先進(jìn)工作者'稱號，她所在的營業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲20xx年'首屆**十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)',、'銀行業(yè)百佳服務(wù)單位',。

服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能,。要當(dāng)一名好的柜員,，有為客戶服務(wù)的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識,。為了不斷提高自己的.業(yè)務(wù)水平,，更好地服務(wù)于每一位客戶，李一注意在日常工作中細(xì)心觀察,，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗,，并經(jīng)常利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融知識，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能,。在20xx年,，她通過了總行組織的會計主管考試，并在柜員定級中被評定為中級柜員,。熟悉銀行知識,，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉客戶心理,、熟悉金融行情,、熟悉銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去,，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備,。

李一知道：要想在工作中獲得客戶的信賴,，除了過硬的業(yè)務(wù)能力外,，還需要良好的服務(wù)意識,。工作中，她將幾年學(xué)習(xí)積累的專業(yè)知識,、業(yè)務(wù)技能和'以客戶為中心'的服務(wù)理念相融合,，把真誠無私貫穿于工作的全過程。一天,，一位老伯伯拿著5萬元現(xiàn)金來到柜臺,，向李一咨詢我行正在發(fā)行的一期理財產(chǎn)品。李一熱請地邀請老伯伯坐下,，并向老伯伯做了簡單扼要的介紹,。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財產(chǎn)品，頓時猶豫了,。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后,，李一沒有為了理財產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦，轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款,，并向他說明我行的理財產(chǎn)品類型較豐富,，建議他待到有合適的理財產(chǎn)品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可,，于是立即將現(xiàn)金存了定期,，并讓李一以后有理財產(chǎn)品都要第一時間告訴他，這便是對李一的一種信任,，李一贏得客戶的認(rèn)可,。

真誠服務(wù)體現(xiàn)在每一個工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為柜員,，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識和技能,，更要當(dāng)好客戶的參謀，多替客戶著想,，真心實意為顧客解決問題,，進(jìn)而增強(qiáng)客戶對我行的信任，才能贏得客戶,。一次,，一位個體戶拿著一張支票來到柜臺，經(jīng)過審核,，李一發(fā)現(xiàn)支票的書寫不規(guī)范,，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動,，隨即大吵大鬧,。了解到客戶是第一次寫支票,，且沒有帶來空白的支票。李一用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關(guān)的規(guī)定來約束的,，同時書寫不當(dāng)還可能對其企業(yè)帶來些不良后果等等,。聽了李一的解釋，客戶終于平靜下來并不斷點(diǎn)頭認(rèn)同,。為了避免客戶來回取支票的麻煩,，李一向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照,，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢,，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多,，李一也曾害怕過客戶的冷面白眼,，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈,，但李一最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長的推動力,，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里,。

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇五

延慶縣服務(wù)公司黨委書記王九軍同志,，始終堅持鄧小平理論和黨的基本路線，認(rèn)真貫徹落實十六大和十六屆四中精神,，帶領(lǐng)黨委一班人,，努力學(xué)習(xí)和踐行三個代表重要思想，在面臨各種政治考驗和非典重大疫情造成的嚴(yán)重困難面前始終與黨中央保持了高度一致,，堅持立黨為公,、執(zhí)政為民，堅持原則,，公正廉潔,，用實際行動展示了組工干部的良好形象，成為服務(wù)公司廣大干部學(xué)習(xí)的楷模,。

一,、學(xué)習(xí)和踐行三個代表重要思想，思想作風(fēng)過硬,。

王九軍同志堅持從自身做起,，帶頭學(xué)習(xí)鄧小平理論，學(xué)習(xí)三個代表重要思想,，深入貫徹胡錦濤總書記四個必須,、兩個滿意，牢記兩個務(wù)必，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)條規(guī),，樹立公仆意識,，勤政為民，凡要求黨員干部做到的自己首先做到,。關(guān)鍵時刻見真情,，2014年在突如其來的重大疫情面前，他堅決貫徹黨中央市縣委的指示精神,，始終堅守崗位,，正當(dāng)公司緊鑼密鼓地籌備食品廠綜合樓的關(guān)鍵時刻,，一時間民工撤離,、建筑材料斷檔、各相關(guān)部門拒絕接待等嚴(yán)峻的現(xiàn)實擺在面前,，如果不能按時開工就會直接影響年末的正式投產(chǎn),，為了確保年內(nèi)實現(xiàn)公司的總目標(biāo)，他作為公司主管基建的領(lǐng)導(dǎo)頂著非典的壓力,，臨危不懼,，親自跑規(guī)劃、找設(shè)計,、尋民工,、購建材，憑著一種忘我的精神硬是感動了相關(guān)部門,，破例為服務(wù)公司辦理了各項手續(xù),，實現(xiàn)了按時開工確保了年末竣工投產(chǎn)。他冒著風(fēng)險,，天天巡視在基層,，了解職工及家屬的身體狀況，鼓勵職工增強(qiáng)信心,，戰(zhàn)勝難關(guān),。非典后，為奪回?fù)p失,，他和公司黨委領(lǐng)導(dǎo)成員一起響應(yīng)縣委,、政府的號召，在南菜園橋頭僅用7天時間就建起了能容納700多人用餐的小吃廣場,。作為主管領(lǐng)導(dǎo),，王九軍同志和其他領(lǐng)導(dǎo)一齊上陣，和工人們晝夜奮戰(zhàn)在工地,，用實際行動帶動全體干部職工共同奮戰(zhàn),，開業(yè)兩個多月為企業(yè)創(chuàng)收90多萬元。說一千,、道一萬不如親自帶頭干,，他就是以自己的模范帶頭行為激勵了廣大職工群眾,。如2014年年初公司黨委與獻(xiàn)血站共同組織了第一個街頭無償獻(xiàn)血活動，時任副書記的他不僅動員號召黨員干部帶頭為社會奉獻(xiàn)愛心,，還以普通員工的身份第三次參加無償獻(xiàn)血,，用實際行動帶動公司內(nèi)干部、職工積極踴躍參加獻(xiàn)血,，超額完成了任務(wù),，受到縣領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。

二,、努力造就一支高素質(zhì)的黨員,、干部隊伍。

王九軍同志忠誠于黨的事業(yè),，堅持用先進(jìn)思想,、科學(xué)的理論武裝人,，努力造就一支高素質(zhì)的干部隊伍,。在擔(dān)任黨委副書記期間，對加強(qiáng)黨員干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制定出切實可行的制度及考核辦法,，做到了組織領(lǐng)導(dǎo),、學(xué)習(xí)計劃,、制度、內(nèi)容,、時間,、參加人員六落實。在學(xué)習(xí)的時間方法上,，基本上采取了集中學(xué)習(xí)與業(yè)余自學(xué),、重點(diǎn)發(fā)言與座談討論相結(jié)合。每月組織科室和基層干部集中學(xué)習(xí)一次,，機(jī)關(guān)和基層支部每周組織黨員,、干部學(xué)習(xí)一次。在學(xué)習(xí)上,，他時刻以一名普通干部來要求自己,，為干部職工作表率，積極參加公司組織的政治學(xué)習(xí),，做筆記,，寫心得，帶頭暢談學(xué)習(xí)心得體會,，把公司的學(xué)習(xí)教育活動不斷引向深入,。為不斷提高自身文化素質(zhì)，增強(qiáng)知識修養(yǎng)，他經(jīng)過十幾年的不懈努力,，從參加工作時只有小學(xué)文憑的他,，到1997年時已取得了北京工業(yè)大學(xué)本科文憑，但他并不滿足已取得成績,，繼續(xù)參加研究生課程班學(xué)習(xí),，參加政治理論培訓(xùn)班，不論工作忙閑,，按時上課,，以自己的孜孜不倦的求知精神感染著公司的干部職工發(fā)奮學(xué)習(xí)。

三,、堅持公道正派,。

王九軍同志始終堅持實事求是、公道正派的原則,。他把公道正派作為做人做事的準(zhǔn)則,，落實到自己的生活和工作中,。在干部選拔任用中,，他認(rèn)真貫徹執(zhí)行《黨政干部選拔任用條例》的規(guī)定。認(rèn)真履行干部選拔任用的程序,，堅持由職工民主推薦后備干部的做法,，對擬提拔任用的干部堅持采取職工民主測評、公司組織部門考察,、提交黨委班子醞釀,、集體討論決定的程序，并努力創(chuàng)造條件,，讓想干事的有機(jī)會,，能干事的有舞臺，會干事的在其位,，干成事的有地位,。在他的倡議下今年服務(wù)公司幾家大飯店就對班組長采取了個人自薦、職工選舉,、竟聘上崗的辦法,。在服務(wù)公司杜絕了提拔干部個人說了算以及個別人想跑官要官等不正之風(fēng)的發(fā)生，為優(yōu)秀人才脫穎而出創(chuàng)造了條件,。他堅持辦一切事情特別是事關(guān)職工切身利益的大事更要堅持公道,、公平、公開,、公正的原則,。在前幾年公司家屬樓建成后分房中他堅持公平公道的做法至今傳為佳話。如何公平、公道的分房,，讓職工放心滿意,，可以說在當(dāng)時可真讓公司領(lǐng)導(dǎo)們費(fèi)了心機(jī)。因為分房歷來是一些企業(yè)頭疼的事,，而在主管領(lǐng)導(dǎo)王九軍同志的主持下,，公開條件、集體打分,，職工兩次討論,，誰能住什么層自己都能算出來。要說公司領(lǐng)導(dǎo)成員無論從貢獻(xiàn),、工齡等方面住進(jìn)好樓層是無可非議的,，但是住好層同樣要掏好價錢，一分不能少,。分到六層的職工都高興的講：我們住六層很實惠,，從三層往上走，多走一層少掏一萬元,。三層3萬元,，非常公平。房管局領(lǐng)導(dǎo)同志見到公司的分房方案和交款匯總表后拍手稱道：這是我縣最真實,、最公平的方案,，一路綠燈。一個月內(nèi)拿到了大紅的房產(chǎn)證,，90戶職工高高興興住進(jìn)新居,，無一人鬧意見。在工資分配上,，歷來是公司重視基層,，基層重視一線，在他擔(dān)任公司一把手后仍然堅持這一原則,。服務(wù)公司經(jīng)理的工資不比基層經(jīng)理多,，炒菜的大廚不亞于一名副經(jīng)理，服務(wù)員多數(shù)是臨時工,，但在服務(wù)公司他們不受任何歧視,，真正體現(xiàn)了同工同酬，正是在這種公道正派的良好環(huán)境下,，雖然工資不高但卻留住了人才,，保住了隊伍。

四,、勤政廉潔,、無私奉獻(xiàn),。

王九軍同志在工作中，自覺堅持黨的全心全意為人民服務(wù)宗旨,，堅持立黨為公,，執(zhí)政為民，把為全體職工謀福利當(dāng)作實現(xiàn)自己人生價值的根本坐標(biāo),，以職工利益為落腳點(diǎn),、出發(fā)點(diǎn)。對工作對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，堂堂正正為官,，清清白白做人，踏踏實實做事,，任勞任怨,，無私奉獻(xiàn)。為使企業(yè)在市場競爭中站穩(wěn)腳跟,，他把全身心都撲在了工作上,，他沒有雙休日、節(jié)假日,，常年堅持早來晚走,，每天工作十幾個小時。擔(dān)任黨委書記后,，不搞特殊化,，帶領(lǐng)黨委成員堅持值班帶班，上下班不用公車接送,。他拒腐蝕永不沾，模范遵守廉潔自律的各項規(guī)定,。如今年11月他主動將一家公司贈送的數(shù)碼攝錄一體機(jī)登記上交公司,，為全公司黨員干部作出了表率。

五,、密切聯(lián)系群眾,，是職工的貼心人。

在工作中,，王九軍同志始終與職工群眾保持密切聯(lián)系,，是職工群眾的貼心人。在擔(dān)任公司黨委書記后,，注重做好深入細(xì)致的思想政治工作,，把工作做得更加貼近實際、貼近群眾,。在公司政治學(xué)習(xí)中,，要求團(tuán)支部書記參加學(xué)習(xí),，鼓勵他們在公司立志成才，建功立業(yè),。堅持開展各項工作思想發(fā)動做在前,，特別今年為迎接新世紀(jì)首屆職業(yè)技能大賽，在市縣樹立起延慶縣飲食服務(wù)公司的嶄新形象,，他更是全身心投入,，在技術(shù)大賽前，引導(dǎo)幫助職工下功夫苦練基本功,，樹立必勝的信心,。賽前做動員講話，提出希望和要求,，給參賽選手鼓舞士氣,，鼓勵他們充分發(fā)揮最佳水平。在賽中,，親臨現(xiàn)場觀摩比賽,，與公司參賽選手共同分析比賽情況，穩(wěn)定他們的情緒,，使他們?nèi)硇耐度氡荣愔?。在參加市決賽的幾天時間里，他和主管人員一起,，每天披星帶月全程陪同選手赴京參加比賽,，鼓舞了參賽選手，振奮了精神,。在新世紀(jì)北京職業(yè)技能大賽決賽中,，服務(wù)公司參賽選手憑著實力，出色發(fā)揮,，有三名選手闖入前十名,，為公司為延慶縣贏得了榮譽(yù)。而他以自己的實際行動感染著職工,，成為職工群眾的貼心人,。

王九軍同志今年初擔(dān)任黨委書記后，曾在一次公司黨員干部會上講道,；公司全體黨員干部要從我做起,，時刻牢記為黨增光，時刻牢記為民辦事,，黨員干部要光明正大,，處事公平，要始終堅持用先進(jìn)的思想教育人,，用高尚的情操塑造人,，用奉獻(xiàn)的精神鞭策人,，用人格的魅力感召人。共產(chǎn)黨員要兢兢業(yè)業(yè)干事,，夾著尾巴做人,。他是這樣說的，也是這樣做的,，他用公道正派,，勤政廉潔，無私奉獻(xiàn)的組工干部形象,，影響帶動了服務(wù)公司全體干部,、職工，成為飲食服務(wù)公司不斷發(fā)展壯大的力量源泉,。

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇六

來,，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，我臺從安全生產(chǎn)的實際出發(fā),，堅持以十九大重要思想精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實十九大精神,，全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，全力抓好安全生產(chǎn)工作，取得了較好的成績,，我臺無任何安全事故的發(fā)生,，無群眾性集體上訪事件的發(fā)生，無違法犯罪行為發(fā)生?，F(xiàn)將我臺20安全生產(chǎn)工作自查總結(jié)如下：

為切實加強(qiáng)廣播電視廣告生產(chǎn)管理,，進(jìn)一步發(fā)揮廣播電視媒體的社會責(zé)任，有效維護(hù)廣大人民群眾合法權(quán)益,，著力營造良好的傳播秩序和社會環(huán)境,，我臺對廣告生產(chǎn)情況庚即進(jìn)行了自查及總結(jié)，重點(diǎn)檢查了以下幾個方面：一是否涉及醫(yī)療養(yǎng)生類,、藥品、食品,、化妝品,、美容等廣告是否存在違法違規(guī)問題，特別是內(nèi)容,、時長,、形式等虛假宣傳及欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者問題;二在播所有醫(yī)療養(yǎng)生節(jié)目是否按規(guī)定備案;三是在播商業(yè)廣告是否存在導(dǎo)向錯誤問題;四養(yǎng)生節(jié)目類是否存在違法違規(guī)內(nèi)容;五落實廣告生產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定和要求的其他情況,。通過自查沒有發(fā)現(xiàn)以上違規(guī)播出情況,，今后我臺將嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)的要求,，嚴(yán)格做好各類違規(guī)廣告監(jiān)督工作，切實把住內(nèi)容關(guān),、宣傳關(guān),，使我臺廣電媒體宣傳工作更加制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化,，切實增強(qiáng)宣傳效果，提高群眾滿意度,。

一,、提高認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。

年初,，我臺將安全生產(chǎn)工作納入重要的議事日程，成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，由廣播電視臺臺長任組長,、主管安全生產(chǎn)的副臺長任副組長，指揮部成員包括辦公室,、事業(yè)股,、宣傳股相關(guān)股室負(fù)責(zé)人組成，同志負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)日常工作,，任安全生產(chǎn)管理員,。安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是：建立健全安全生產(chǎn)調(diào)度機(jī)制，負(fù)責(zé)涉及廣播電視安全的突發(fā)事件的應(yīng)急處置,、建立健全安全生產(chǎn)調(diào)度機(jī)制,，確保生產(chǎn)期間的暢通。

二,、健章健制,，切實做到有章可循。

“沒有規(guī)矩,，不成方圓”,。為建立健全各項規(guī)章制度，系統(tǒng)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)國家有關(guān)法規(guī),，結(jié)合本系統(tǒng)的生產(chǎn)實際,，制定出切實可行的、以崗位責(zé)任制為核心的安全生產(chǎn)操作規(guī)程和工作紀(jì)律,，切實做到了“有職工必有勞動紀(jì)律,，有設(shè)備必有操作規(guī)程”。

三,、加強(qiáng)宣傳,，提高安全生產(chǎn)意識,。

及時組織干部職工學(xué)習(xí)國家有關(guān)安全法規(guī)。

四,、召開會議,，總結(jié)部署安全工作。

五,、落實責(zé)任，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,。

六,、加強(qiáng)全方位的安全大檢查及專項整治工作。

總之,，年我臺全力抓好了安全生產(chǎn)工作,，取得了較好的成績。這是縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視,、臺領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)務(wù)實帶領(lǐng)全會干部職工踏實工作的結(jié)果，但離上級要求還有一定的距離,。在以后的工作中，我們將發(fā)揚(yáng)成績,，克服困難，在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，進(jìn)一步貫徹落實各級對安全生產(chǎn)的指示精神,，明確責(zé)任,，加大力度，把全臺安全生產(chǎn)工作深入扎實,、堅持不懈地開展下去,，抓出特色,，抓出成效，確保全會安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定,，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，努力拼搏，為使我臺安全生產(chǎn)工作再上新臺階而努力奮斗,。

總臺主管半年總結(jié),。

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇七

幾年的志愿者生涯，在上級團(tuán)組織的關(guān)心,、關(guān)懷下,，在同志們的幫助、配合下,，我忠實踐行奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步的志愿者精神,，勤勉好學(xué)，愛崗敬業(yè),，默默耕耘,，無私奉獻(xiàn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，注重個人能力培養(yǎng),，積極向上，熱忱地投身青年自愿者行動中,，立足本職工作,、熱心公益事業(yè)、扶貧濟(jì)困,、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會。

大家都知道地球只有一個,，作為一名志愿者,，宣傳環(huán)保是一項主要的工作：環(huán)境對我們來說是很重要的，沒有一個好的生活環(huán)境就不會有好的身體,。環(huán)境污染給社會,、群眾都帶來了負(fù)面影響。這無不讓人感到對環(huán)境的保護(hù)是多么的重要,。在我投入工作的幾年中,，我多次和其他志愿者一起走進(jìn)社區(qū)，在動手清理環(huán)境垃圾的同時向小區(qū)居民宣傳環(huán)保的理念和重要性,，到附近的村莊去貼環(huán)保宣傳海報,，組織群眾宣傳環(huán)保，讓大家參與到我們的行動中來。我們還經(jīng)常在主要街道和各大社區(qū)進(jìn)行愛護(hù)環(huán)境宣傳,，讓更多人的認(rèn)識到要愛護(hù)我們的環(huán)境,，保護(hù)好我們自己生活的地方。環(huán)保是關(guān)系到可持續(xù)發(fā)展,，關(guān)系到子孫萬代的千秋偉業(yè),，不治理說不定過不了多久，我們的家園就會變成一片荒漠,，天蒼蒼野茫茫,，風(fēng)吹草低現(xiàn)牛羊的景象也就不復(fù)存在了。

身為青年志愿者,，我不忘要貼近社會,，關(guān)愛社會，在向災(zāi)區(qū)捐款和扶持貧困大學(xué)生活動中,，積極募捐,，為需要幫助的人們，募捐一份愛心,。在我住的社區(qū)中,，有很多孤寡老人，因為無人照顧,，生活非常困難,。有的老人沒有自理能力，沒有辦法正常生活,，日子過得窮困潦倒,，也沒有了歡聲笑語。趕上雙休日,，我就到幾個老人家去,，幫他們打掃衛(wèi)生，洗洗衣服,，碰老人說說話,。閑暇時，就給他們讀報紙,，使他們了解身邊的大事小情,，還有新聞動態(tài)。通過我的努力,，老人們的心情逐漸變的放松,，高興，微笑也能時常掛在臉上,。

通過參加志愿者活動,，使我對生活垃圾的分類有了一點(diǎn)了解，只要是可以再利用的垃圾，都分類處理,，或送到專門的垃圾回收站,。在別人看來，這種行為是吝嗇的表現(xiàn),，是為了那么一點(diǎn)賣費(fèi)品的錢，其實這是在資源回收,，是為了更大限度的利用資源,，使資源有更高的使用價格。

志愿者事業(yè)是個偉大而高尚的事業(yè),。生命需要關(guān)愛,，社會需要奉獻(xiàn)，志愿者就是不為名譽(yù),，不為金錢,，無私無畏，無怨無悔,，勤勤懇懇,，讓真愛常伴人間,。志愿者的工作讓我有了體現(xiàn)自我價值的舞臺,，提供了自我發(fā)展的空間，我一定會繼續(xù)在這個空間了,，做更多更有意義的事,，通過志愿者的事業(yè)實現(xiàn)人生的意義，為社會奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)光和熱,。也希望能有更多的人能夠加入到志愿者事業(yè)中,，為社會主義的精神文明建設(shè)一起貢獻(xiàn)自己的一份力量。

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇八

3,、實行帳錢分離,，不許一人即管帳又管錢，不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,，工作中光明磊落,，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財,，視情節(jié)輕重給予罰款,、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。

4,、配合好迎賓服務(wù)員的工作,，主動向顧客打招呼，客人結(jié)帳時一定要向鞋吧服務(wù)員報客人手牌號，客人結(jié)帳時一定要向客人報清消費(fèi)的服務(wù)項目及各種項目的價位,，找給客人零錢,，要對顧客說道：找您xx元，請點(diǎn)好,。以上做的不好,，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

5,、由于責(zé)任心不強(qiáng)或馬虎大意出現(xiàn)錯算,、漏算等情況，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,，還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元,。

6、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)好管家,，把好經(jīng)濟(jì)關(guān),，一切以大局為重，個人利益服從集體利益,，嚴(yán)字當(dāng)頭,，做好本職工作，除了向老板,、經(jīng)理匯報經(jīng)營情況外,，不能向任何人講經(jīng)營數(shù)字，否則承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任20元,。

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇九

我們青年志愿服務(wù)隊,，多年來，忠實踐行“奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步”的志愿精神,，立足本職工作,、熱心公益事業(yè)、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會,，成功地開展了各項志愿活動，取得了較好社會效果,。

(一)加強(qiáng)思想建設(shè),，不斷提高政治素質(zhì)。做到德為人先,，利居人后,，思想活躍,，健康向上，認(rèn)真投入志愿工作,，經(jīng)常提出一些好的意見和建議,，能很好地處理志愿者與工作之間的時間矛盾。

(二)立足本職工作,，深入開展志愿活動,。人類只有一個地球，作為環(huán)保志愿者,，宣傳環(huán)保是計劃的主要工作,。一是每年“6.5”世界環(huán)境日，積極通過設(shè)立宣傳臺,、散發(fā)宣傳單等一系列專題活動，進(jìn)行愛護(hù)環(huán)境宣傳,，讓更多人認(rèn)識到要愛護(hù)我們的環(huán)境,，保護(hù)好我們自己生活的家園。__年散發(fā)宣傳單1600份,，現(xiàn)場接待群眾咨詢56人,。二是發(fā)揮環(huán)保部門的優(yōu)勢，多次到學(xué)校進(jìn)行環(huán)保知識講座,，舉辦中小學(xué)環(huán)保征文比賽,，讓青少年從小樹立愛護(hù)環(huán)境的思想意識。三是深入鄉(xiāng)鎮(zhèn),、機(jī)關(guān),、學(xué)校和企業(yè)開展了“打造皖中花園，建設(shè)生態(tài)舒城”萬人簽名活動,，讓大家一起參與到環(huán)境保護(hù)的行動中來,。四是每年都積極參加“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日、“12.4”法制宣傳日和全國安全生產(chǎn)月等系列宣傳活動,。

(三)倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神,，投身社會公益事業(yè)。雖然是投身環(huán)保的青年志愿者,，但我們還是不忘要貼近社會,，關(guān)愛社會。在今年春節(jié)期間的雪災(zāi)中,，積極參與防雪救災(zāi)和道路清雪等工作,。28日、29日,，連續(xù)兩天到縣城車輛來往相對密集的舒怡廣場十路口冒雪清掃路面積雪,，為過往車輛清理路障,。同時，倡議系統(tǒng)干部職工每人捐助200元共1萬余元作為救災(zāi)款,，幫助縣內(nèi)重災(zāi)區(qū)河棚鎮(zhèn)部分受災(zāi)群眾度過春節(jié)難關(guān),。堅持每年安排5—6人參加無賞獻(xiàn)血活動，累計獻(xiàn)血5000余毫升,，連續(xù)3年受到縣委,、縣政府的表彰。

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇十

第一條黨員聯(lián)系群眾,、服務(wù)群眾是堅持走群眾路線,，保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要舉措。為進(jìn)一步落實全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，結(jié)合學(xué)院實際,，制定本制度。

第二條黨員聯(lián)系,、服務(wù)群眾的范圍：黨員聯(lián)系群眾制度由各黨總支,、黨支部具體組織落實。按照“六個一”“四個一”的要求,，每個黨員根據(jù)具體情況至少聯(lián)系1-2名群眾,。

第三條聯(lián)系、服務(wù)方式：面對面交流,、走訪慰問,、電話溝通、工作指導(dǎo),、短信互動,、網(wǎng)絡(luò)共享。

第四條聯(lián)系,、服務(wù)的主要任務(wù)：

1,、黨員聯(lián)系、服務(wù)群眾的主要任務(wù)是：

（1）與聯(lián)系對象談心交心,，了解他們的思想,、工作、生活,、家庭等方面的情況,，積極向黨組織及有關(guān)部門反映他們的意見、建議和要求,；向他們宣傳黨的路線方針政策,。

（2）黨員領(lǐng)導(dǎo)干部每年幫助聯(lián)系對象解決實際困難或問題。黨員積極幫助聯(lián)系對象出主意,、找對策,，幫助解決聯(lián)系對象的問題,。

（3）幫助聯(lián)系對象特別是入黨積極分子提高對黨的認(rèn)識，促使他們積極向黨組織靠攏,，不斷發(fā)展壯大黨員隊伍,。

（4）自覺維護(hù)群眾的正當(dāng)權(quán)益和利益，堅決同侵犯群眾權(quán)益的錯誤傾向和行為做斗爭,。

（5）每個黨員都要做黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，虛心聽取并及時向黨組織反映群眾的意見和要求，了解和反映群眾的愿望,，努力為群眾排憂解難,。

2、聯(lián)系黨總支,、黨支部的主要任務(wù)是：

（1）檢查督促黨總支,、黨支部貫徹執(zhí)行院黨委有關(guān)政策、規(guī)定,、要求的落實情況,。

（2）指導(dǎo)黨員隊伍建設(shè)，落實和提高“三會一課”質(zhì)量,。

（3）指導(dǎo)工作方法，幫助黨總支,、黨支部改善工作和活動條件,，解決總支、支部自身建設(shè)存在的突出問題以及工作中存在的問題,。

第六條聯(lián)系,、服務(wù)要求：每兩個月至少到聯(lián)系部門檢查指導(dǎo)工作一次；每學(xué)期至少參加研究工作會議一次,；每兩個月至少與聯(lián)系群眾聯(lián)系一次,。

第七條黨支部每半年召開一次群眾座談會，征求和聽取群眾意見,。

第八條檢查與考核：

1,、各黨總支、黨支部要將黨員聯(lián)系,、服務(wù)群眾工作列入黨員目標(biāo)管理考核指標(biāo),，每半年對聯(lián)系情況進(jìn)行一次檢查。

2,、把黨員聯(lián)系群眾工作列入年終考核內(nèi)容,，并且作為評先、評優(yōu)的基本條件之一,。

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇十一

近年來,，市統(tǒng)計局在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，牢固樹立“內(nèi)創(chuàng)和諧、外樹形象,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念,，以提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，以加強(qiáng)統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)為主線,，充分發(fā)揮統(tǒng)計的信息,、咨詢和監(jiān)督職能，統(tǒng)計服務(wù)水平進(jìn)一步提高,，為實現(xiàn)靈寶經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn),。

一、創(chuàng)新服務(wù)形式,，提供優(yōu)質(zhì)統(tǒng)計服務(wù),。

統(tǒng)計的優(yōu)勢在于以客觀、真實的統(tǒng)計數(shù)字全面,、準(zhǔn)確地反映經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展?fàn)顩r,，統(tǒng)計的目的在于為政府領(lǐng)導(dǎo)和社會公眾提供科學(xué)的決策依據(jù)。近年來,，市統(tǒng)計局不斷創(chuàng)新,，采取多種形式，打造“統(tǒng)計精品”,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為各級各部門、各類企業(yè)的正確決策提供了有力保障,。

一是為政府謀劃發(fā)展提供統(tǒng)計支持,。每年年初市統(tǒng)計局及時整理發(fā)布年度國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報，并為市政府撰寫《政府工作報告》準(zhǔn)確提供有關(guān)數(shù)據(jù),。每年都精心組織,，出版質(zhì)量較高、布局合理,、內(nèi)容實用的《市國民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計資料》,。在日常工作中，努力配合各級政府的調(diào)研,、文秘工作,，積極為政府各職能部門提供各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

二是為領(lǐng)導(dǎo)及時把握各階段發(fā)展情況提供便利,。每月編印涵蓋主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的《簡明統(tǒng)計信息》小冊子,，及時報送市領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門,，實時反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)。同時,，每月,、每季度結(jié)合統(tǒng)計數(shù)字的變化情況，有的放矢,，撰寫統(tǒng)計分析,、報告，及時向市領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議,。三是對發(fā)展中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行統(tǒng)計監(jiān)測分析,。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種矛盾和問題不斷顯現(xiàn),，市統(tǒng)計局針對熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，實地調(diào)研,，深入分析,，加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的監(jiān)測、預(yù)警,，挖掘深層次原因,，提出合理的對策建議，及時反饋給政府領(lǐng)導(dǎo),，將有關(guān)情況向社會公眾公布,，平均每年撰寫各類分析、報告60余篇,，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供了科學(xué)依據(jù)。

四是盡全力滿足社會公眾對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的需求,。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，社會公眾（包括各類企業(yè)）對統(tǒng)計服務(wù)的要求越來越高。每年都有許多企業(yè),、許多人因為搞調(diào)查研究,、撰寫匯報材料以及維護(hù)合法權(quán)益而到市統(tǒng)計局查詢數(shù)據(jù)、咨詢信息,，每位工作人員都能做到熱情接待,，按規(guī)定提供所需數(shù)據(jù)，并耐心細(xì)致地做好指標(biāo)解釋工作,。在具體的服務(wù)工作中,，市統(tǒng)計局始終堅持“首問負(fù)責(zé)制”、“即時辦結(jié)制”和“服務(wù)零收費(fèi)”三項制度,，不折不扣地兌現(xiàn)各項承諾,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足群眾的不同需求,，樹立了良好的外部形象。

二,、以企業(yè)服務(wù)活動為載體,，不斷提高統(tǒng)計服務(wù)企業(yè)發(fā)展的能力。

在企業(yè)服務(wù)活動中,，我們把服務(wù)項目建設(shè)作為全年重點(diǎn)工作,，充分發(fā)揮統(tǒng)計部門職能作用，加大重點(diǎn)建設(shè)項目監(jiān)測,、預(yù)警和督查力度,，加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)作，不斷提升統(tǒng)計服務(wù)水平,，有力地促進(jìn)了項目建設(shè)的整體推進(jìn)和企業(yè)的快速發(fā)展,。我們的主要做法有：一是局領(lǐng)導(dǎo)在市電視臺作出公開服務(wù)承諾，接受全社會監(jiān)督,；二是投資科對3000萬元以上的重點(diǎn)工程項目統(tǒng)計事項做到特事快辦,，及時上報項目基本情況、規(guī)劃及資金利用情況表,，避免漏報,，并建立了工業(yè)、投資等專業(yè)旬報制度,，建立重點(diǎn)企業(yè)信息直通車制度,；三是與市“兩辦”、發(fā)改委等部門聯(lián)合,，對重點(diǎn)工程項目進(jìn)行調(diào)研和督查,，及時協(xié)調(diào)解決施工當(dāng)中遇到的困難和問題；四是堅持“每月一考核,，每月一通報”制度,，確保工程進(jìn)度任務(wù)同步；五是全面上報產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)情況,，為上級部門領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供準(zhǔn)確依據(jù),；六是印發(fā)了《市2010年統(tǒng)計服務(wù)工作規(guī)范》，成立了統(tǒng)計服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,，加強(qiáng)了對統(tǒng)計服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo),，組織開展了重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)問題,、重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)研分析,，加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行敏感性指標(biāo)的監(jiān)測，強(qiáng)化對政策實施效果的跟蹤和反饋，努力提高數(shù)據(jù)反饋的時效性以及建立經(jīng)濟(jì)形勢分析例會制度等,。

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇十二

1．接待旅客做到熱情,、周到、方便,、及時,、嚴(yán)禁與客人爭吵。

2.做好旅客預(yù)約住宿的登記工作,，并與有關(guān)人員聯(lián)系,，合理安排床位，提高床位利用率,。

3.認(rèn)真做好旅客住宿登記,，必須憑身份證或公安部門認(rèn)可的`其它有效證件登記。

4.做好結(jié)賬工作,。凡客人離所應(yīng)及時結(jié)清住宿費(fèi),，本校部門轉(zhuǎn)賬款應(yīng)及時催交。

5.認(rèn)真做好交接班工作,，特別是對床位住宿及財務(wù)結(jié)賬,、貴重物品的寄存等情況交接清楚，每天收款按時上交,。

6.做好衛(wèi)生包干區(qū),、大廳、總臺的衛(wèi)生清潔工作（包括玻璃）,。

7.保管好旅客寄存的貴重物品,，總臺內(nèi)部做到閑人莫入。

8.管理電話收費(fèi)工作,。并及時做好財務(wù)結(jié)賬,。

9.不得私自降低房價，如遇特殊情況應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報后定價,。

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇十三

譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站,，在區(qū)交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年被區(qū)交通局授予先進(jìn)單位,，20xx年被區(qū)政府授予“先進(jìn)集體”稱號，我站20xx年監(jiān)督項目153個,，監(jiān)督里程316.2公里,，其中：農(nóng)村公路村村通工程145個，監(jiān)督里程260.2公里,，農(nóng)村公路通鄉(xiāng)公路8個,，建設(shè)里程56公里。目前已完工項目147個，完工里程268.3公里,，做到監(jiān)督項目全覆蓋,，項目監(jiān)督率100%。根據(jù)我站實際情況,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象，苦練“內(nèi)功”以構(gòu)建和諧交通為己任,，以實現(xiàn)“農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督全覆蓋”為目的,，以文明服務(wù)為核心，開展創(chuàng)建“文明創(chuàng)建窗口”活動,，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象,，推動我站兩個文明建設(shè)。在創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動中,，我站主要做了以下工作,，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊伍建設(shè),，制度建設(shè),，廉政建設(shè)，“窗口”建設(shè)等方面的工作,。

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確,，措施有力,，積極抓好“文明示范窗口”工作。

為進(jìn)一步規(guī)范各項工作,，譙城區(qū)交通質(zhì)監(jiān)站以文明創(chuàng)建活動為載體,，加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長為首,，質(zhì)監(jiān)站全體職工參與創(chuàng)建的工作小組,，定期召開創(chuàng)建工作會議，研究部署創(chuàng)建工作,，及時地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),。

我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾,。對外公開監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料上墻接受社會監(jiān)督,，質(zhì)監(jiān)站環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然,。

2,、以人為本，強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高職工隊伍素質(zhì),。

每周一,、三、五下午堅持學(xué)習(xí)制度,，使職工從思想上認(rèn)識當(dāng)前的社會發(fā)展形勢,，激發(fā)職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟,，增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

3、健全各項規(guī)章制度,，全面推進(jìn)管理規(guī)范化,。

譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站自建站以來就以強(qiáng)化制度建設(shè)，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè),，先后制定了《考勤制度》,、《站長職責(zé)》、《監(jiān)督工程師職責(zé)》,、《監(jiān)督員職責(zé)》,、《印章管理制度》、《精神文明學(xué)習(xí)制度》《廉政建設(shè)安全管理制度》,、《巡查制度》,、《例會制度》等規(guī)章制度，使質(zhì)監(jiān)站監(jiān)督工作有條不紊地進(jìn)行,。

4,、狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)是做好質(zhì)量監(jiān)督工作的基本保證,。通過加強(qiáng)思想教育,，引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價值觀和權(quán)力觀,，引導(dǎo)職工正確對待手中的質(zhì)量否決權(quán),，質(zhì)量鑒定權(quán)，權(quán)必有責(zé),，用權(quán)受監(jiān)督,做到嚴(yán)格要求自己,，依法行政，干凈干事,，樹立講真話,、敢碰硬、求實效的工作作風(fēng),，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。通過狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，創(chuàng)建依法行政“服務(wù)型”部門,。

5,、加大政務(wù)公開建設(shè)力度。為了方便建設(shè)單位辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)和工程交(竣)工申報工作,，公開了《農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督申報程序》,、《交(竣)工驗收程序流程圖》、《農(nóng)村公路村村通工程質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》,，便民利民,，增加辦事透明度，提高辦事效率,。

在創(chuàng)建“十佳文明窗口單位”活動中,，我站將不驕不躁，變榮譽(yù)為壓力,，爭取達(dá)到“一年打基礎(chǔ),，二年上水平，三年大發(fā)展”的目標(biāo),，我站把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ),、抓宣傳、抓衛(wèi)生,、抓服務(wù),、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個中心,，花大力氣下大功夫抓創(chuàng)建工作,，通過開展創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動，使我站盡快實現(xiàn)一個明顯提高,、兩個根本好轉(zhuǎn),、三個顯著提高。一個明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高,，服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會意識明顯增強(qiáng);兩個根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)，“窗口”服務(wù)意識明顯好轉(zhuǎn);三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高,，工作效率明顯提高,，工作責(zé)任心明顯增強(qiáng)。

以上是我站在創(chuàng)建“十佳文明窗口”單位活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作,，我站將在區(qū)交通局的領(lǐng)導(dǎo)下,，沉下心來，踏踏實實地做好各向工作,，為構(gòu)建和諧交通,，創(chuàng)建“十佳文明窗口”而不懈努力,。

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇十四

我叫小銳，女,，xx70年8月出生,，現(xiàn)年4歲，本科,，現(xiàn)任職于易縣職教中心,，xxxx年8月參加工作。一直在教學(xué)一線,，從事班主任工作十幾年,，所帶的學(xué)生有幾十人考入本科院校，本人忠誠于黨的教育事業(yè),，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，以"教書育人"為己任，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生,，在平凡的工作崗位上勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),，不斷提高自己的教育教學(xué)水平,，并取得了很好的成績。

為辦好人民滿意的教育,，我不斷開拓新教學(xué)視野,，樹立新教育理念，吸收先進(jìn)的教育思想,，以適應(yīng)教學(xué)的新形勢,、新要求、新特點(diǎn),，努力提高育人水平,。始終堅持“立德樹人”，鑄師魂,，強(qiáng)師能,，修師德，以高度自覺的敬業(yè)精神,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的教學(xué)態(tài)度,、較高的學(xué)識修養(yǎng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)方法影響學(xué)生。

我自覺遵守教學(xué)規(guī)范,，無任何教學(xué)事故,，執(zhí)教嚴(yán)謹(jǐn)，注重教學(xué)藝術(shù)和教學(xué)效果相結(jié)合,，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新思維,，并將學(xué)生的素質(zhì)教育寓于專業(yè)教學(xué)之中,。認(rèn)真?zhèn)湔n，真正做到“每課必備,，每課必新”,。課堂上，按照課程教學(xué)大綱,，認(rèn)真組織教學(xué)，更新教學(xué)方法,，注重教學(xué)內(nèi)容的整體優(yōu)化,，構(gòu)建良好和諧課堂秩序，對教學(xué)質(zhì)量高度負(fù)責(zé),；課堂上,，善于掌握學(xué)生聽課動態(tài)，語言流暢生動幽默,、邏輯性強(qiáng),、條理分明；課堂上,，善于同學(xué)生交流,，把握學(xué)生心理，以生動的示例啟發(fā)學(xué)生,，及時調(diào)整學(xué)生情緒,，寓教于樂，寓教于理,；講課內(nèi)容適時引入相關(guān)領(lǐng)域,，進(jìn)行拓展延伸，勤勉教學(xué),，成績突出,。作為一名教師，我始終把“教書育人,、為人師表”作為己任,，把成為學(xué)者型的教師作為自己的目標(biāo)，孜孜追求,。從教20年中,，一直工作在教學(xué)工作的第一線，因為知識基礎(chǔ)扎實,，工作勤奮,，教學(xué)成績突出，我多次被評為“優(yōu)秀班主任”,、“德育先進(jìn)個人”,、“師德標(biāo)兵”,、“優(yōu)秀教師”等。得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信任,，受到同事的贊賞,。

在教學(xué)工作中，我要求自己不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng),，深入鉆研教材,，認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)研究，堅持系統(tǒng)式,、啟發(fā)性,、研究性的教學(xué)方法。教學(xué)中,，我堅決貫徹因材施教的原則,，始終把學(xué)生的“學(xué)”放在教學(xué)的核心位置上，把學(xué)生的個性體驗放在教學(xué)的核心位置上,。相信每個學(xué)生都有各自的興趣,、特長和實際情況，其理解,、分析,、體驗、感悟的能力也不同,。在教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)的實施上,，不強(qiáng)求“齊頭并進(jìn)”，而是正視事實,，追求“差異發(fā)展”,。在教學(xué)方法的設(shè)計上，我突出落實激發(fā)學(xué)生的主體意識,，激發(fā)學(xué)生的求知欲望,。每一節(jié)課都要設(shè)計學(xué)生參與的問題，來引導(dǎo)和訓(xùn)練學(xué)生學(xué)習(xí),，在課堂上形成了良好的探究,、質(zhì)疑的氛圍。學(xué)生愛學(xué)樂學(xué),，成績優(yōu)良,。在20xx年的高考中，我班有二十三人參加高考,，三人考入河北師范大學(xué)的本科,，其余二十人全部考入了對口的專科學(xué)校,，創(chuàng)造了職教中心機(jī)電專業(yè)的最好成績,。20xx年的高考,，十三人參加考試，四人上本科線,，在機(jī)電專業(yè)的高考中又有了新的突破,。

深入鉆研，大膽創(chuàng)新,。參加工作以來,，我始終把教研放在重要的位置，把成為一個學(xué)者型的教師作為自己的奮斗目標(biāo),。不斷鞭策自己,，勤奮學(xué)習(xí)，努力提高自己的理論水平,，作為一位專業(yè)教師，我不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識,，還利用課余時間刻苦練習(xí)基本技能,。努力使自己成為一名雙師型教師。針對職業(yè)教育的特點(diǎn),，在春季班的教學(xué)中,，我改變以往的教學(xué)方式，采用操作為主,，理論輔助的方法,，使基礎(chǔ)較差的同學(xué)既提高了學(xué)習(xí)興趣，又學(xué)到了基本技能,，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評,。

我十分重視教學(xué)管理工作，傾注了大量心血,。狠抓日常教學(xué)管理工作,，及時傳達(dá)學(xué)校的各項規(guī)章制度，加強(qiáng)與教師和學(xué)生的溝通與協(xié)調(diào),，認(rèn)真細(xì)致的做好每一項具體工作,，向管理要質(zhì)量，向管理要效益,，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé),，恪盡職守。結(jié)合實際,，優(yōu)化教學(xué)環(huán)境,，落實教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè),。在學(xué)風(fēng)建設(shè)方面,，注重讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性和主動性,。在班主任工作中我對每一屆團(tuán)委,、班委成員進(jìn)行培訓(xùn)，告誡他們：學(xué)生干部是學(xué)生中的骨干分子和中堅力量,，是師生之間進(jìn)行溝通交流的橋梁和紐帶,；是學(xué)校實施教育、管理工作的一支重要力量,；讓學(xué)生干部服務(wù)好同學(xué)們的學(xué)習(xí),、生活、教育,、管理等等,。每學(xué)期還把各班班長和學(xué)習(xí)委員，召集到我的辦公室,，與班委進(jìn)行座談,，讓他們反映教學(xué)管理和教學(xué)工作中存在的問題，并提出合理化建議,。我努力使各項教學(xué)管理制度規(guī)范化,、科學(xué)化，用制度管人,、育人,，按制度辦事，工作規(guī)范,，辦事公道,。

我深深意識到，教育的過程是創(chuàng)造性很強(qiáng),，又極富挑戰(zhàn)性的過程,。只懂教書不會育人，不是一個合格的教師,。我謹(jǐn)記陶行知先生的一句話：“捧著一顆心來,，不帶半根草去?！比硇牡赝度氲浇逃虒W(xué)工作中,，對待學(xué)生坦誠而不魯莽、關(guān)心而不驕縱,、信任而不包庇,，因而在學(xué)生當(dāng)中樹立了良好的師長形象，使學(xué)生“敬而親之”。長期的班主任工作,，使我在德育管理方面形成了一些獨(dú)特的方法,，管理水平也不斷提高，取得了較好的成績,，所教班級形成良好班風(fēng),、學(xué)風(fēng)，多次被評為校級“文明班”和“優(yōu)秀班集體”,，縣級優(yōu)秀班集體,，本人也多次被評為優(yōu)秀班主任。

在實際工作中,，

一是堅持以“從大處著眼,，從小處著手”原則開展德育工作。引導(dǎo)學(xué)生清醒地認(rèn)識到自己在同齡人中的起點(diǎn)和位置,，幫助他們樹立自信心,，激勵學(xué)生明確自己的奮斗目標(biāo)，每人都有奮斗目標(biāo),，每人都有座右銘,，建設(shè)高品位的班級文化，使學(xué)生在這些氛圍的熏陶下培養(yǎng)強(qiáng)烈的責(zé)任感和產(chǎn)生強(qiáng)烈的成才愿望,。與此同時，從狠抓學(xué)生的儀表,、出勤,、文明言行和上課的規(guī)矩入手,，從而養(yǎng)成良好的習(xí)慣和培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。

二是加強(qiáng)與各科任老師的合作與溝通,，在工作中牢牢記住“既要教書，更要育人”的原則,，做到全員參與育人,。每位老師都有“共同挖掘?qū)W生非智力因素方面的潛力”的責(zé)任，并切實開展在思想上引導(dǎo)學(xué)生,，在學(xué)習(xí)上幫助學(xué)生,，在生活上關(guān)心學(xué)生，在前進(jìn)道路上激勵學(xué)生的工作,。

三是重視班會課這一重要的德育教育陣地,，狠抓班會課的質(zhì)量，較多地運(yùn)用交流,、對話,、談心等方式，重視學(xué)生在班級管理上的主體地位，培養(yǎng)其對班集體的歸屬感,。從而走出了一條新思維,、深層次、多渠道,、有特色地開展思想教育的路子,。

四是對后進(jìn)學(xué)生的教育一直堅持著一個原則，就是“首先要‘動之以情’——且永遠(yuǎn)要擺在第一位,，然后才是‘曉之以理’,。對待這類學(xué)生，我都要求自己要以極大的耐心和愛心去感化,、教育他們,。因此，在建設(shè)班風(fēng)學(xué)風(fēng),，轉(zhuǎn)化差生上,，取得了較好的成績。在自己的實踐中,，我總結(jié)出一條經(jīng)驗：當(dāng)好一名老師,，僅僅靠“嘴”和“手”是不夠的，更重要的是用“心”去思考,，用“心”去工作,。也正是這樣，我才能真正體會到工作的高尚和育人的歡樂,。

我不論是在教學(xué)工作中,，還是對學(xué)生的日常管理上，都積極主動地提供優(yōu)良的人性化的服務(wù),，并且服務(wù)熱情,、周到、及時,，得到老師和學(xué)生的信任和支持,。除了在課堂上深切關(guān)心學(xué)生的學(xué)業(yè)以外，還在經(jīng)濟(jì)生活方面關(guān)心學(xué)生,，多次資助經(jīng)濟(jì)上有困難的學(xué)生,，我現(xiàn)任教的班級有個殘疾學(xué)生，其它學(xué)生經(jīng)常嘲笑他,，他自己也很自卑,，我在教育其它學(xué)生的同時，給了他很多鼓勵,，使他能充滿信息,，安心學(xué)習(xí),。保證他順利完成了學(xué)業(yè)，細(xì)心,、用心,，貼心，我關(guān)注每一個學(xué)生,，尊重每一個學(xué)生,，急學(xué)生之所急，想學(xué)生之所想,，我經(jīng)?？赐〉膶W(xué)生，鼓勵他們戰(zhàn)勝疾病,，祝福他們幸福吉祥,，有的學(xué)生感動得留下眼淚。

我講奉獻(xiàn),，淡名利,，在學(xué)生心目中，既是良師,，又是益友,。我用愛心去塑造，用真情去感化,，用榜樣去激勵,，用人格去熏陶。,！”總之,，我熱愛教育事業(yè)，用心血澆灌教育園地,，用高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心承擔(dān)了“教書育人,、管理育人,、服務(wù)育人”的神圣使命,。

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇十五

今年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣行政服務(wù)中心大力支持下,，縣**局窗口牢固樹立服務(wù)無小事、服務(wù)無止境,、服務(wù)促發(fā)展的服務(wù)理念,，以推進(jìn)依法行政、推行政務(wù)公開,、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為著力點(diǎn),，嚴(yán)格遵循服務(wù)經(jīng)濟(jì)、提高效率、方便群眾,、塑好形象的宗旨,，竭誠為服務(wù)對象提供便捷、高效,、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，逐步成為我局對外服務(wù)的一個亮麗窗口，按照三集中,、三到位的要求,，我局行政審批事項高標(biāo)準(zhǔn)落實了應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)和周三領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公等要求。

窗口服務(wù)方式的推行,，既是實施政府效能提速,、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的重要舉措，也是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效途徑,。窗口在硬件配備上,，我們始終堅持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn),，具體達(dá)到了兩優(yōu),。一是環(huán)境優(yōu)。電腦,、桌椅等服務(wù)設(shè)施俱全,，環(huán)境整潔，窗明幾凈,，為服務(wù)對象提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境;二是服務(wù)優(yōu),。對林業(yè)系統(tǒng)的行政審批事項、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事務(wù)疏理成冊,，并要求工作人員進(jìn)行熟記,，為窗口服務(wù)的規(guī)范、高效運(yùn)作打下了堅實的基礎(chǔ),。

為保證窗口服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì),、高效運(yùn)轉(zhuǎn),，我們建立健全了一系列規(guī)章制度：一是解決怎么辦的問題,。建立并完善了一次性告知制,、首問負(fù)責(zé)制,、限時辦結(jié)制等制度,，確保每個審批環(huán)節(jié)有章可循;二是解決誰去辦的問題,。今年,，本著便捷高效的原則,，我們在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步細(xì)化了各項行政審批事項的流程和條件,，明確責(zé)任人和工作措施，做到責(zé)任到位;三是解決誰促辦的問題,。窗口每天辦件向主管機(jī)關(guān)匯報,，由機(jī)關(guān)和窗口一起，通過電話回訪等形式,，自覺接受社會各界對窗口服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等各方面的監(jiān)督,。

按照條件公開,、依據(jù)充分的具體要求,，全面落實各項制度,，簡化辦理流程，優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)模式,。窗口的各類辦件準(zhǔn)確率和滿意率均達(dá)100%,，得到社會各界的一致好評。按照一門受理,、窗口運(yùn)作,、統(tǒng)一收費(fèi)、限時辦結(jié)的準(zhǔn)則,，確保審批程序嚴(yán)格規(guī)范,，環(huán)環(huán)相扣，保證審批的公正性和合法性;開設(shè)行政審批綠色通道,，對重點(diǎn)項目,，本著特事特辦、重大事項‘一事一議’的原則,，保證各項審批程序的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，積極爭創(chuàng)紅旗窗口,，提高服務(wù)水平,，做到精心組織，措施到位,。認(rèn)真鞏固活動成果,，建立文明長效機(jī)制，起到模范帶頭作用,。把十佳三差活動與開展行業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來,，讓工作人員參加行業(yè)知識培訓(xùn)，全面提高全體人員的綜合素質(zhì),，打造林業(yè)窗口品牌,，努力造就一支職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精,、業(yè)務(wù)水平高,、開拓精神強(qiáng)的服務(wù)隊伍。

結(jié)合林業(yè)窗口的實際,，我們制定提升行政審批公開承諾書,，公開承諾趕超標(biāo)桿和具體措施，疏理歸納合理化建議20多條，形成完善工作的思路和對策,，做到綜合評價,，方案選優(yōu)。在服務(wù)工作中,，要求工作人員忠于職守,，合理行使自由裁量權(quán)，爭當(dāng)行政審批的領(lǐng)頭羊;教育工作人員樹立正確的權(quán)利觀,、地位觀和利益觀,，爭當(dāng)干凈干事的領(lǐng)頭羊;在管理方法,、服務(wù)方式等方面不斷創(chuàng)新,，爭當(dāng)開拓創(chuàng)新的領(lǐng)頭羊。

目前,，**局窗口工作人員正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度,，投入到窗口服務(wù)上來，以乘勝趕超的態(tài)勢,，向更高標(biāo)準(zhǔn),、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn),，為全縣經(jīng)濟(jì)社會的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇十六

xx年，中國銀行薛城支行營業(yè)部認(rèn)真貫徹落實區(qū)委,、區(qū)政府及上級行的各項工作布署,，緊緊圍繞“堅定不移抓發(fā)展，合規(guī)經(jīng)營嚴(yán)治行,，全面推行精細(xì)化管理,，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展”等指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“誠信,、績效,、責(zé)任、創(chuàng)新,、和諧”為主要內(nèi)容的核心價值觀,，推行“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略，著力抓增量,、提份額,，抓投放、增效益,全體員工再接再厲,、迎難而上,使各項業(yè)務(wù)保持了有好又快的發(fā)展態(tài)勢,，取得了良好的工作業(yè)績。資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良，經(jīng)營效益顯著提高,，企業(yè)文化建設(shè)取得了突出的成績,。

今年以來，營業(yè)部始終以創(chuàng)建十佳窗口服務(wù)單位為目標(biāo),，大力加強(qiáng)隊伍建設(shè),，把“嚴(yán)格、規(guī)范,、謹(jǐn)慎,、誠信、創(chuàng)新”十行風(fēng)作為班子建設(shè)的重要內(nèi)容,，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力,，主任身先士卒，知難而進(jìn),，通過調(diào)查研究市場和同業(yè)情況,，分析自身狀況，形成了“全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，堅持發(fā)展為第一要務(wù),，堅持以提高質(zhì)量效益為中心，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理,，堅持以人為本,，促進(jìn)和諧發(fā)展”的總體思路。為將這一思路落到實處,，開展了一系列活動,。

一是組織開展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”、儲蓄競賽活動,，制定了窗口單位的營業(yè)環(huán)境,、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)效率等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比條件和活動方案,，在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中,，制定了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施細(xì)則，成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，加強(qiáng)了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn),、學(xué)習(xí)、檢查,、落實,。經(jīng)常性地進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和練兵，提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì),，在市行組織的達(dá)標(biāo)測試中我行有6人次達(dá)到一級能手標(biāo)準(zhǔn),，12人達(dá)到二級能手標(biāo)準(zhǔn),。這些工作，使各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平,、環(huán)境衛(wèi)生都有了較大的改觀,。在省、市行的檢查中,，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了好評,。

二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，陶冶員工情操,，積極開展各種文體娛樂活動,，舉辦了健康有趣的文體活動，豐富了員工的業(yè)余生活,，促進(jìn)了身心健康,，展示出“團(tuán)結(jié)拼搏、奮勇爭先”良好的中行形象,。

三是加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風(fēng)險,，組織全體員工規(guī)章制度大學(xué)習(xí),、大討論、大檢查,，在全行開展了“從嚴(yán)治行大家談”活動,，人人寫出了心得筆記，合規(guī)經(jīng)營意識明顯提高,，內(nèi)控制度建設(shè)得到不斷加強(qiáng),。同時嚴(yán)格內(nèi)部管理，嚴(yán)格勞動紀(jì)律,，我行狠抓員工工作作風(fēng)的改善,，進(jìn)一步嚴(yán)格勞動紀(jì)律，規(guī)定全行員工必須在上午提前15分鐘到行,，做好環(huán)境衛(wèi)生,，以保證在8：00上班前做好迎接客戶的準(zhǔn)備工作。

四是搞好科學(xué)發(fā)展觀教育活動,，加強(qiáng)黨建工作,。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動中，我行高度重視,，周密部署,，細(xì)心安排，嚴(yán)格落實,，確保學(xué)習(xí)時間,、學(xué)習(xí)內(nèi)容,、學(xué)習(xí)效果“三落實”，取得了明顯的成效,，全體黨員干部的干事創(chuàng)業(yè)的思想意識,，工作的積極性、主動性都有了很大提高,。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動中,，我行營業(yè)部以黨小組學(xué)習(xí)為主，業(yè)余學(xué)習(xí)為輔,，組織學(xué)習(xí)了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學(xué)發(fā)展觀教育活動動員會議上的講話,、中共中央深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀黨員干部讀本、毛澤東,、鄧小平,、論科學(xué)發(fā)展等內(nèi)容。支行李希宏行長分別給全體黨員,、入黨積極分子上了黨課,，每位員工都建立了學(xué)習(xí)筆記，保證了科學(xué)發(fā)展觀教育活動扎實進(jìn)行,。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動中,，堅持教育活動與促進(jìn)各項工作相結(jié)合，努力做到“兩不誤,、兩促進(jìn)”,，使廣大員工通過教育活動激發(fā)出的政治熱情和進(jìn)取精神，轉(zhuǎn)化為做好工作的實際行動,，以教育活動推動各項工作,，以工作成果檢驗教育活動成效。

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇十七

xx,，男,中共黨員,，20xx年大學(xué)畢業(yè)后留校工作，現(xiàn)負(fù)責(zé)學(xué)校安全保衛(wèi)工作,。入職以來,，九年如一日，始終懷著一顆對黨忠誠,、對學(xué)校熱愛,、對師生負(fù)責(zé)的雄心，情系安全保衛(wèi)事業(yè),，汗灑平凡崗位,，兢兢業(yè)業(yè)地戰(zhàn)斗在安全保衛(wèi)服務(wù)第一線上，默默地將辛勞和汗水奉獻(xiàn)給學(xué)校安全保衛(wèi)事業(yè),。20xx年被學(xué)校評為“先進(jìn)工作者標(biāo)兵”稱號,；20xx年被學(xué)校評為“先進(jìn)工作者”稱號,。

在工作中，他牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的宗旨意識,，始終堅持做到圍繞教學(xué)服務(wù)大局,，真正為師生辦實事、解難事,、做好事,。憑著對學(xué)校的無限熱愛和對事業(yè)的執(zhí)著追求，完成了各項安保任務(wù),。

作為學(xué)校安全工作的第一道防線,，在日常工作和生活中，他特別注重加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會十九大精神,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的方針政策，堅持學(xué)習(xí)《消防管理》《安全生產(chǎn)法》《事故處理分析》等專業(yè)書籍,，提升自己解決復(fù)雜疑難問題的能力,，努力提高服務(wù)師生水平。通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步升華了熱愛本職工作,、忠于職守,、不計名利、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)良品質(zhì),。能力和品質(zhì)的儲備,，為在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績打下了堅實的基礎(chǔ),。

為了提高個人能力和綜合素質(zhì),，在業(yè)余時間他不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，功夫不負(fù)有心人,，20xx年他考入吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)研究生學(xué)院馬克思主義基本原理專業(yè),，并于20xx年順利完成學(xué)業(yè)。三年的學(xué)習(xí)當(dāng)中對馬克思主義的理解更加深入,，同時對黨的信仰更加堅定,，在提升個人專業(yè)能力上有了明確的方向。為練就過硬的安全保衛(wèi)本領(lǐng),，不斷拓展和更新知識結(jié)構(gòu),；利用網(wǎng)絡(luò)新媒體工具，及時掌握行業(yè)新動態(tài),，了解消防安全,、治安安全、交通安全等發(fā)展動態(tài),，同時把書本與實踐相結(jié)合,，對知識進(jìn)行系統(tǒng)的融會貫通,。憑著勤于思考、刻苦鉆研的精神,，僅用了短短一個月的時間,，就熟練掌握了消防控制室的相關(guān)操作及相關(guān)內(nèi)容，并順利的取得了消防控制室職業(yè)資格,。

在實踐工作中,，要求自己做到多動腦、多查看,，多請教,，多熟記，決不放過一個校內(nèi)安全隱患,；在工作中碰到不能即刻解決的問題,，便查看相關(guān)資料，虛心請教專業(yè)人士,，不論何時何地,，總要把問題弄懂，把事情解決為止,。

“一切為了學(xué)生發(fā)展服務(wù)”這絕不是一句口號,，更是作為長財人的行為準(zhǔn)則與工作目標(biāo)，他深刻地意識到,，服務(wù)是安全保衛(wèi)工作的根本,。強(qiáng)化服務(wù)意識，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在平時工作中他做到主動,、熱情、耐心,、周到,，不僅僅要結(jié)合本職工作多思考，更要做到多換位思考,。在學(xué)校的重大活動時,，他主動加班加點(diǎn)設(shè)計安全預(yù)案，加強(qiáng)校內(nèi),、會場的巡邏,，保障活動的正常進(jìn)行。參加工作九年來,，手機(jī)從不關(guān)機(jī),，隨時保持暢通，保證一旦有突發(fā)事件可以第一時間接到通知,，及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理,。

九年的工作中,，大大小小的突發(fā)事件時有發(fā)生，有些已記憶不深,，有些卻難以忘懷,。記得有一次接到一位大四學(xué)生報案，在第一教學(xué)樓丟失2萬元現(xiàn)金,，在接到報案后迅速趕到事發(fā)地點(diǎn),，經(jīng)過周密排查，最后終于找到了拾取人并將2萬元現(xiàn)金交還到失主手中,?？吹綄W(xué)生找回財物時臉上洋溢的笑容，他心里涌起一種自豪感,。

學(xué)校新圖書館投入使用后,，一日夜間值班接到圖書館值班人員電話告知，圖書館一樓有焦糊氣味冒出,，接到電話后,，他迅速換上微型消防站設(shè)備趕到圖書館，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)味道是來自地下管道井,，他與當(dāng)晚值班人員共同努力打開管道井入口,，毫不猶豫的下井排查，最后確認(rèn)并無危險,，只是虛驚一場,。通過此次事件，讓他覺得男子漢大丈夫干工作就要有奉獻(xiàn)精神有擔(dān)當(dāng),，如果怕苦怕累怕危險,，那將一事無成。

為適應(yīng)學(xué)校的快速發(fā)展,，他在工作中始終堅持著“艱苦奮斗,、砥礪前行”的行為準(zhǔn)則。在學(xué)校迎來30周年校慶之際,，身先士卒，主動放棄休息時間,，加班加點(diǎn)參與制定校慶期間的各項應(yīng)急預(yù)案,，在夜間與保安人員一同巡邏基本保證每半小時巡邏一次。校慶前一日主動值班,，對夜間福祉大路燃?xì)庑孤┦鹿蔬M(jìn)行詢問溝通了解具體情況,，并在校體育場內(nèi)不畏嚴(yán)寒堅守一夜，保證了慶典會場內(nèi)財物及設(shè)備的安全,，確保第二日校慶的順利進(jìn)行,。

為保障校園師生的安全,，加大對校園內(nèi)部消防設(shè)施檢查的力度，每周檢查,、隨時抽查,，在檢查中小到滅火器上的壓力表、疏散指示燈的檢測開關(guān)大到消防水箱的水量,、消防泵房的啟動狀況等做到一絲不茍的檢查,。雖然這樣做可能在別人眼中是加大工作量浪費(fèi)時間，但是他覺得為學(xué)校師生的安全得到保障,，這一切都是值得的,。在消防戶籍化管理系統(tǒng)中，切實做到每日上報,，不僅正常上班進(jìn)行上報,，就是在節(jié)假日、春節(jié)期間也沒有一天懈怠,。尤其在春節(jié)期間,，看著親戚朋友都能感受到放假的輕松，他心里確實有些難受,，但他卻從不后悔,，因為做的這些雖然微不足道，但是卻實實在在的保證了學(xué)校的安全,、保障了學(xué)校萬余名師生的安全,。

每天在學(xué)校工作，心中始終涌動著一股感恩的力量,，是學(xué)校培養(yǎng)了他,，同時也給了自己工作的機(jī)會，他說,，學(xué)校塑造成就了自己,，用自己的技能和知識回報學(xué)校，這是自己神圣的使命,。

剛參加工作他是消防,、治安一肩挑，哪里需要就去那里,，工作量自然也較大,，常常忙的連飯都沒時間吃，對于這些他從沒抱怨,，因為學(xué)校是家,，全校師生能有一個安全的學(xué)習(xí)環(huán)境與生活環(huán)境，是他職責(zé)所在。隨著學(xué)校的快速發(fā)展,，一棟棟新的樓宇建成,，新的設(shè)施投入使用，一路走來,，安全業(yè)務(wù)量也不斷加大,。但他始終沒有放松要求，始終做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、兢兢業(yè)業(yè),，確保學(xué)校安全無隱患。

長財一點(diǎn)點(diǎn)壯大,，使命感一天天強(qiáng)烈,！

如今，長財已經(jīng)成為他生活的一部分,。憑著對學(xué)校的一腔熱愛,，默默地奉獻(xiàn)著自己的青春和汗水?！暗离m通不行不至,，事雖小不為不成”。作為保衛(wèi)處的一員,，他沒有驚人的豪言壯語,，也沒有可歌可泣的英雄事跡，只有一顆本著對工作熱愛的赤誠之心,，在平凡的崗位上默默書寫著服務(wù)師生的篇章,，書寫著不平凡的人生歷程。他用自己的堅守和熱愛,，詮釋著愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的內(nèi)涵，體現(xiàn)著新時代長財員工與時俱進(jìn),、追求卓越的品格和面對困難自強(qiáng)不息,、無私奉獻(xiàn)的高尚情懷。

服務(wù)類先進(jìn)事跡材料篇十八

圍繞“三農(nóng)”業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展問題,，農(nóng)行xx省分行深入新鄉(xiāng),、安陽、許昌,、營業(yè)部等4家二級分行和新鄉(xiāng)長垣,、安陽滑縣、湯陰,、內(nèi)黃、許昌長葛、禹州,、營業(yè)部新鄭等7家縣支行進(jìn)行了專題調(diào)研,。通過調(diào)研，對農(nóng)業(yè)銀行開展“三農(nóng)”業(yè)務(wù)形成了一個較為全面客觀的認(rèn)識,。

一,、惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小。

額貸款業(yè)務(wù)開展情況,。

（一）全省業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,。

自2008年8月份農(nóng)行河南省分行開辦惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款業(yè)務(wù)以來，通過采取多種有效措施,，“三農(nóng)”業(yè)務(wù)取得了明顯成效,。截至2009年8月31日，全省共發(fā)放惠農(nóng)卡176.5萬張,，新增114.48萬張,；惠農(nóng)卡授信31萬戶，新增27.44萬戶,；農(nóng)戶小額貸款余額64.69億元,，新增52.78億元，與系統(tǒng)內(nèi)相比,，新增發(fā)卡量居全國第3,，新增授信戶數(shù)居第1，新增貸款居第2,，授信率居第5,。

（二）業(yè)務(wù)推進(jìn)的主要做法和經(jīng)驗。

1.借助外力,，打造“亮點(diǎn)”,。農(nóng)行許昌市分行探索出了“六個平臺、六個抓手”的業(yè)務(wù)開展方式,；安陽分行設(shè)立風(fēng)險補(bǔ)償基金不僅為安陽的“三農(nóng)”貸款提供了風(fēng)險保障,，也為全省乃至全國構(gòu)建“三農(nóng)”風(fēng)險防范體系提供了新思路。

2.圍繞特色,，確定重點(diǎn),。各行在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，對所轄各主要特色資源帶進(jìn)行調(diào)查梳理,，根據(jù)各地經(jīng)濟(jì)特色和農(nóng)戶資源情況,，把特色村（專業(yè)村、明星村,、信用村,、小康村）作為開展業(yè)務(wù)的推進(jìn)重點(diǎn)。

3.八個到位，夯實基礎(chǔ),。一是觀念轉(zhuǎn)變到位,；二是隊伍建設(shè)到位；三是硬件支持到位,；四是責(zé)任界定到位,；五是宣傳營銷到位；六是風(fēng)險控制到位,；七是考核激勵到位,；八是借助外力支持到位。

化風(fēng)險賠付,；六是完善擔(dān)保方式,。

5.五種模式，拓寬渠道,。一是“公司+農(nóng)戶”模式,；二是“合作社（行業(yè)協(xié)會）+農(nóng)戶”模式；三是“黨政機(jī)關(guān),、協(xié)管員+農(nóng)戶”模式,；四是“信用村+農(nóng)戶”模式；五是“特色項目+農(nóng)戶”模式,。

6.點(diǎn)面結(jié)合,，整體推進(jìn)。一是整村推進(jìn),，集中連片,；二是依據(jù)經(jīng)濟(jì)特色，分區(qū)域推進(jìn),；三是分片包干,，全面推進(jìn)；四是以農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)為中心整體推進(jìn),；五是以城帶鄉(xiāng),，以縣城網(wǎng)點(diǎn)包鄉(xiāng)鎮(zhèn)；六是依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)布局,，側(cè)重業(yè)務(wù)重點(diǎn),。

二、調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題和存在的不足,。

（一）思想認(rèn)識還未完全到位,。在調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，部分“三農(nóng)”業(yè)務(wù)推進(jìn)不力的縣支行,，人員觀念轉(zhuǎn)變慢,，思想不解放,，心有余悸、過分謹(jǐn)慎,，在辦理農(nóng)戶貸款時,，只發(fā)放公薪人員擔(dān)保貸款,，對“三戶聯(lián)?！薄ⅰ拔鍛袈?lián)?！钡葥?dān)保形式貸款不敢發(fā)放,。

（二）農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)少，服務(wù)半徑不足,。由于前期撤并網(wǎng)點(diǎn)因素,，目前該分行縣域網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率普遍較低，有限的物理網(wǎng)點(diǎn)與農(nóng)村龐大的金融需求存在著突出矛盾,。而該分行在縣域小額貸款方面的主要競爭對手農(nóng)信社和郵政儲蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面大,，網(wǎng)點(diǎn)布局多，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不足已成為影響開辦“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的重要原因之一,。

（三）客戶經(jīng)理人員缺乏,，素質(zhì)有待提高。盡管該分行通過對人力資源進(jìn)行優(yōu)化整合,，充實了一批人員從事“三農(nóng)”業(yè)務(wù),，但“三農(nóng)”客戶經(jīng)理緊缺的局面仍無法得到根本改變，嚴(yán)重制約著該分行進(jìn)一步支持“三農(nóng)”的力度,。

（四）部分信貸政策與業(yè)務(wù)發(fā)展不相適應(yīng),。一是業(yè)務(wù)審批權(quán)限集中。該分行中型以上企業(yè)的評級,、授信審批權(quán)限在一級分行,，鏈條較長，流程復(fù)雜,。與縣域中小企業(yè)“額度小,、周期短、頻率高”的融資需求不相適應(yīng),。二是政策調(diào)整頻繁,。如全額質(zhì)押承兌匯票，農(nóng)總行有授權(quán),，而省分行卻控制限額,，不讓縣支行辦理。

（五）惠農(nóng)卡使用率低,。由于多種原因,，惠農(nóng)卡除農(nóng)戶小額貸款外其他加載項目很少,，加上農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)少，農(nóng)民用卡意識不強(qiáng),，惠農(nóng)卡使用率較低,，并且，大部分農(nóng)民認(rèn)為惠農(nóng)卡就是貸款卡,，貸不到款就不會使用,，造成大量睡眠卡。如果明年惠農(nóng)卡收取年費(fèi),，從卡上直接扣收,，不僅增加農(nóng)民負(fù)擔(dān)，還會給該分行服務(wù)“三農(nóng)”帶來不利輿論影響,。

（六）績效考核機(jī)制還需改進(jìn),。一是綜合績效考核與任務(wù)完成情況聯(lián)系不大。二是跟單計價政策執(zhí)行難度大,。如農(nóng)行河南省分行對存款,、貸款、中間業(yè)務(wù)等許多產(chǎn)品出臺跟單計價辦法,，卻不匹配費(fèi)用,，導(dǎo)致二級分行兌現(xiàn)不力。三是專項考核占比高,。如委托資產(chǎn)清收一項,，占權(quán)重較大，并且對完不成行的雙倍扣分,，完成行不扣不獎,，造成完成任務(wù)行和完不成任務(wù)行積極性不大。

（七）服務(wù)“三農(nóng)”交通工具和辦公機(jī)具急需解決,。在“三農(nóng)”業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大的過程中,，僅僅依靠目前的辦公設(shè)施、交通工具已適應(yīng)不了加快支持縣域經(jīng)濟(jì)的需要,。如個別縣支行部分機(jī)器已使用了8年,，影響業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（八）信息支持不,。

到位,，產(chǎn)品創(chuàng)新滯后。與他行相比,，該分行金融產(chǎn)品品種單一,，性能滯后，與同業(yè)在比較中失去優(yōu)勢地位,。

三,、下一步工作思路和建議,。

（一）樹立“大三農(nóng)”觀念，搶占縣域優(yōu)質(zhì)客戶資源,。從調(diào)研的幾家經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣來看,，新鄭、長葛,、長垣,、禹州等縣域經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣都形成了各自獨(dú)具特色的產(chǎn)業(yè)集群，培育了一批優(yōu)質(zhì)的客戶資源,。但從該分行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)狀況來看,，目前的存量資產(chǎn)業(yè)務(wù)占比較少，與當(dāng)?shù)乜h域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展極不適應(yīng),。因此，樹立“大三農(nóng)”觀念,，精細(xì)實施藍(lán)海戰(zhàn)略,，做大做強(qiáng)縣域業(yè)務(wù)，強(qiáng)力擴(kuò)大縣域資產(chǎn)應(yīng)成為下一步的工作重點(diǎn),。

（二）因地制宜,，分類指導(dǎo)。根據(jù)各地“三農(nóng)”業(yè)務(wù)和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r,，區(qū)分不同地區(qū)和不同類型的業(yè)務(wù),，因地制宜，方式多樣,，實行差別化的經(jīng)營政策,。一是把中部百強(qiáng)縣前40名的縣作為重點(diǎn)，充分利用其區(qū)位優(yōu)勢和優(yōu)越的發(fā)展條件,，積極支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大,，支持優(yōu)勢特色資源開發(fā)、專業(yè)批發(fā)市場建設(shè),，方式可由省分行直接定縣或由二級分行確定整體推進(jìn)的重點(diǎn)縣,，開展資產(chǎn)業(yè)務(wù)。二是對部分糧棉大縣和貧困縣或以農(nóng)業(yè)為主體的縣,，要根據(jù)其優(yōu)質(zhì)法人客戶資源匱乏,、優(yōu)良中小企業(yè)客戶少的情況，積極推進(jìn)惠農(nóng)卡的辦理,，加快農(nóng)戶小額貸款的發(fā)放,，以此改變資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)營效益,。三是對農(nóng)戶小額貸款發(fā)展較快的整體推進(jìn)試點(diǎn)行許昌分行和滑縣支行,，人均管戶數(shù)量和管戶金額已接近飽和,，承受能力有限，要充分挖掘非試點(diǎn)行的潛力,。四是政策制訂要體現(xiàn)科學(xué)性,，注重實際。在分配任務(wù),、進(jìn)行轉(zhuǎn)授權(quán)時,，要根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、客戶資源,、農(nóng)行服務(wù)能力等情況,，進(jìn)行類別劃分，突出特色經(jīng)營,，不能搞“一刀切”,。

（三）加大利潤考核力度，以利潤為中心開展業(yè)務(wù),。發(fā)展可持續(xù)是農(nóng)行從事“三農(nóng)”金融服務(wù)工作的核心要求,，要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須要以利潤為核心,。調(diào)研的幾個經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣支行,，利潤增長幅度較快，有潛力可挖,。建議對二級分行考核時要突出利潤的核心地位,，加大對利潤的考核，引導(dǎo)各行以利潤為中心開展業(yè)務(wù),，實現(xiàn)利潤的大幅增長,。

（四）積極創(chuàng)新，拓寬合作渠道,。調(diào)研發(fā)現(xiàn),，各行現(xiàn)在的“三農(nóng)”業(yè)務(wù)推進(jìn)方式均是根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)特點(diǎn)和服務(wù)能力探索出來的，具有一定的操作性和借鑒性,，可在全行推廣,。同時，還要積極鼓勵創(chuàng)新,，在現(xiàn)有發(fā)展模式基礎(chǔ)上,，充分借助外部人力資源，拓寬合作渠道,。通過與組織部聯(lián)手,，抓大學(xué)生“村官”；與婦聯(lián)會聯(lián)手,，抓巾幗創(chuàng)業(yè),；與共青團(tuán)聯(lián)手,，支持青年創(chuàng)業(yè)；與政府聯(lián)手,，支持新農(nóng)村建設(shè),。

（五）加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高人員素質(zhì),。一是結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,，開拓新的用人機(jī)制，建議采取勞務(wù)派遣的方式充實一批人員到一線業(yè)務(wù)崗位,，置換出業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的人員擔(dān)當(dāng)“三農(nóng)”客戶經(jīng)理,，提高服務(wù)“三農(nóng)”的整體素質(zhì)。二是保持所主任,、客戶經(jīng)理崗位的相對穩(wěn)定,，兩年一輪崗的規(guī)定，與實際脫節(jié),，調(diào)整頻繁,，不利“三包一掛”，建議延長管戶客戶經(jīng)理的輪崗時間,，為防范風(fēng)險，可對其增加審計次數(shù),。必須輪崗時,，原辦理業(yè)務(wù)在未收回之前可暫不交接，仍由原管戶客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)到底,。

（六）加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局。一是對經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快,，資源豐富的重鎮(zhèn)盡可能創(chuàng)造條件,，有計劃的恢復(fù)一些網(wǎng)點(diǎn)，以內(nèi)部調(diào)整為主,，擴(kuò)大服務(wù)半徑,。二是在對網(wǎng)點(diǎn)的改造或裝修等建設(shè)方面，要減少審批環(huán)節(jié),，加快審批進(jìn)度,，相關(guān)部門多加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，切實解決基層所需,。

（七）完善考核機(jī)制,、加大費(fèi)用資源配置。一是單獨(dú)切塊配置“三農(nóng)”業(yè)務(wù)大行工資和費(fèi)用,。由“三農(nóng)”大行之間重點(diǎn)按“三農(nóng)”指標(biāo),、綜合績效,，并適當(dāng)掛鉤經(jīng)濟(jì)增加值分配。二是當(dāng)前省分行對經(jīng)濟(jì)資本回報率的設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)值高達(dá)35％,，這對于經(jīng)營任務(wù)重,、業(yè)務(wù)拓展難、盈利空間小的“三農(nóng)”大行壓力極大,，達(dá)不到上級行設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)將在考核和資源配置中處于落后地位,，進(jìn)而影響到業(yè)務(wù)發(fā)展和員工的士氣。建議省分行對“三農(nóng)”事業(yè)分部序列的各級行績效考核標(biāo)準(zhǔn)值適當(dāng)降低,。三是對重點(diǎn)業(yè)務(wù)的跟單計價,，省行要拿出相應(yīng)資源來匹配，不能光出政策,，不出資源,。或由二級分行依業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r和自己能創(chuàng)收的資源自定標(biāo)準(zhǔn),。

（八）理順大額農(nóng)戶貸款政策,，納入考核范圍。調(diào)研中發(fā)現(xiàn),，農(nóng)戶大額貸款需求量大,，要求迫切，是該分行拓展縣域資產(chǎn)業(yè)務(wù)的一項重要產(chǎn)品,，而配套的政策要求,，不利于進(jìn)一步開展此項業(yè)務(wù)。建議省分行從業(yè)務(wù)發(fā)展角度考慮,，慎重研究配套政策,，并將農(nóng)戶大額貸款納入“三農(nóng)”業(yè)務(wù)考核范圍。

（九）對經(jīng)濟(jì)資源豐富,、業(yè)務(wù)發(fā)展較快,、利潤水平較高的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣，在人員,、費(fèi)用,、職數(shù)配備等資源配置上要適當(dāng)給予傾斜。一是可定向增配大學(xué)生,，提升人員整體素質(zhì),，緩解人員不足的壓力。二是提升機(jī)構(gòu)層次,，對班子增加一名職數(shù),，專司負(fù)責(zé)大“三農(nóng)”業(yè)務(wù)，對“三農(nóng)”部經(jīng)理、二級支行行長可“低職高聘”高聘為副科級,。三是穿透式配置效益工資和發(fā)展費(fèi)用及業(yè)務(wù)宣傳費(fèi),，提高內(nèi)存發(fā)展動力。四是增加貸款審批權(quán)限,。將小企業(yè)評級,、授信權(quán)限下放到縣支行，中型企業(yè)審批權(quán)放給二級分行,。五是解決客戶經(jīng)理的交通工具問題,。建議以工作站或小組為單位配備必要的交通車輛。