總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銀行客戶服務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)個(gè)人篇一

在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,。

客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。

1、是學(xué)習(xí)不夠,，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐,。

2,、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

3、是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

在新的一年,，我將更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

銀行客戶服務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)個(gè)人篇二

20xx年,，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來爭(zhēng)取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，我是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神。

客戶在第一,，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，我從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到我送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),；如果客戶在煩惱時(shí)收到我發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到我忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用我自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，我積極的工作,，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,，我始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

銀行客戶服務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)個(gè)人篇三

一份耕耘一份收獲,，對(duì)我來說20xx是播種的季節(jié)，這一年要克服很多困難來證明自己,。銀行工作并沒有想象的那么簡(jiǎn)單，要掌握的也不僅僅是業(yè)務(wù),。我們要把自己當(dāng)做諸葛亮，每個(gè)行業(yè)都必須“略懂”,。因此這一年是充實(shí)且忙碌著奮斗的一年。

今年工作平分成兩個(gè)階段,，對(duì)我來說也是重要的分水嶺。6月30日之前的半年,，也是承前啟后的6個(gè)月，和去年一樣默默耕種著自己的一畝三分地,，每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù)。交行一年半的柜面工作,，像是個(gè)緊箍咒，牢牢緊拴著我們一舉一動(dòng),。人是被逼出來的,，一點(diǎn)不假,，再奇葩的壞小子也會(huì)接收良性改造。業(yè)務(wù)越辦越熟練,，技能越練越迅速,，服務(wù)越做越規(guī)范，半年時(shí)間雖有過失但在戰(zhàn)友們的盡心幫助下未出差錯(cuò),，日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先。

上半年對(duì)我是個(gè)深刻反省的過程,，由于自己服務(wù)的松懈，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,，深表愧疚,。這個(gè)階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致：高橋商圈營(yíng)銷活動(dòng)的開展,，為我的首次客戶經(jīng)理競(jìng)聘摩拳擦掌。全心全力的準(zhǔn)備,，占盡天時(shí)地利人和，都認(rèn)為志在必得,，卻反被聰明誤,，最終事與愿違,。感謝在我最低谷時(shí)候，鼓勵(lì)批評(píng)教育我的良師益友,，認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己。我沒有放棄,，調(diào)整心態(tài),，振作精神,，戒驕戒躁,，重新回到起點(diǎn)。

下半年,，伴隨著女兒的出生，幸運(yùn)也因此而降臨,。感謝行長(zhǎng)室和戰(zhàn)友們的支持,，讓我邁出了準(zhǔn)客戶經(jīng)理的第一步,。人民東路支行受了傷，底子薄,，很多業(yè)務(wù)沒做過，或很久沒開展,。分行業(yè)務(wù)更新快，體系流程越來越成熟,，要求更加嚴(yán)格,，操作越來越規(guī)范,。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng)，從紙質(zhì)到掃描,，從額度松到額度緊等等，對(duì)客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求,，我將接受更大的挑戰(zhàn),。

7月份是緊張的高橋商圈營(yíng)銷,，走街串巷,，挨家挨戶，再熱的天一天也要拜訪4,，5家。8月后開始著手樓盤授信與按揭,，先后調(diào)研上報(bào)xx、xxx,、xx,、xxx樓盤授信項(xiàng)目。緊接著是緊張的按揭面簽,、上報(bào)及放款工作。同時(shí)維護(hù)好xx,、xx、xxx,、xxx等支行重點(diǎn)公司戶。還有很多的時(shí)間跟隨行長(zhǎng)們一起走客戶,，學(xué)業(yè)務(wù)，長(zhǎng)見識(shí),。

汗水和收獲是對(duì)等的，通過半年的努力,。成功授信商圈客戶x戶，放款xx萬,。總共辦理家易通xx臺(tái),，沃德卡xx張，交銀卡xx張,，信用卡xx余張,。樓盤授信上報(bào)x戶,，面簽xx戶，審批xx戶,，放款xx戶。營(yíng)銷對(duì)私存款增長(zhǎng)xxxx余萬元,，對(duì)公純存款新增xxxx萬，辦對(duì)公理財(cái)xxxxx萬。對(duì)公新開戶xx戶,，對(duì)公機(jī)構(gòu)戶xx戶,，對(duì)公網(wǎng)銀動(dòng)戶xx戶,，對(duì)公有效戶xx戶，基本完成支行考核指標(biāo),。

后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏,，四處碰壁，摔了不少大小跟頭,，吸取了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為了不拖后腿,，趕上進(jìn)度,，經(jīng)常加班加點(diǎn)，對(duì)支行安排的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成,。非常感謝行長(zhǎng)們的精心照顧和耐心栽培，現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨(dú)擋一面,。由衷感謝戰(zhàn)友們對(duì)我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心,。往后還需要大家一如既往的支持厚愛，我的成長(zhǎng)離不開你們,。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來,，20xx的磨練,，20xx的翱翔?，F(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距,，有很多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有掌握,。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù),，更努力的做出業(yè)績(jī)。雖如今人艱不拆,，但我堅(jiān)信這是一個(gè)能夠提升自我實(shí)現(xiàn)理想的平臺(tái)，繼續(xù)保持正能量,，決不放棄治療，明年一定碩果滿載,！

銀行客戶服務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)個(gè)人篇四

我于2020年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理,。在xxx支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在2020年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

2020年二季度我在xxx支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。2020年3月至6月,，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財(cái)師）資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格,，并于2020年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時(shí),，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對(duì)于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì),。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的'信息,，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一,、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性,，銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品,，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平；

二,、針對(duì)不同的客戶,，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng),。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷,，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；

三,、進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌,；

個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,。我期望在2021年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足,。展望來年，我將會(huì)更有信心,、更加努力,、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,，以爭(zhēng)為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

銀行客戶經(jīng)理的個(gè)人年度工作總結(jié)3

上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照總行的要求,，認(rèn)真做好自己的本職工作。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一：作為一名對(duì)公客戶經(jīng)理,，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落,，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分,，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營(yíng)銷等工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),。

從支行成立至今，遇見如國(guó)內(nèi)保理,、開發(fā)xx等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù),，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式,，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外,，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

2、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷,，做好客戶考察、授信上報(bào),、維護(hù)等工作,。

由于總體從緊的銀行政策,，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷,。半年期間,，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。

二：加強(qiáng)客戶營(yíng)銷,，增加客戶群體。

自己的擔(dān)子很重,，而自己的技能、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三：存在的問題和今后努力方向,。

我雖然能敬業(yè)愛崗,、積極地開展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一,，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作,，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案,。

第二，現(xiàn)有的客戶資源,，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營(yíng)銷工作；對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會(huì),。

第三，有些工作做的不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。下半年已經(jīng)步入，針對(duì)以上突出的問題,，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余,。

第二,，在做好本職工作的同時(shí),，積極營(yíng)銷，更新觀念,，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行,。

第三,，細(xì)節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí),，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn),，力爭(zhēng)做好銀行工作。

銀行客戶服務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)個(gè)人篇五

20xx年8月7日接公司領(lǐng)導(dǎo)通知，由車間工作轉(zhuǎn)戰(zhàn)到質(zhì)量部從事客訴工作,，至今,，已經(jīng)整整兩個(gè)多月過去了，從最初的消極,。迷茫到現(xiàn)在適應(yīng)新的工作環(huán)境，到最開始的厭煩到現(xiàn)在融入到工作氛圍中,，這中間經(jīng)歷了很多,，剛開始想過逃避,，但是后來自己意識(shí)到：如果一個(gè)人夠認(rèn)真，夠用心,，那么他在任何一個(gè)崗位上都能做好,。

到質(zhì)量部的兩個(gè)多月時(shí)間里,，確實(shí)接觸了很多新東西。作為客戶代表,，我將從下面六個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)述職，請(qǐng)予評(píng)議：

一直以來自己都是一個(gè)性格比較急促的人,，處理問題和解決問題的時(shí)候往往容易沖動(dòng),，工作氛圍火藥味很濃,，常常和別人爭(zhēng)執(zhí)得面紅耳赤，結(jié)果也不能達(dá)到預(yù)期,，到達(dá)質(zhì)量部之后，因?yàn)楸仨氁葮淞ⅰ邦櫩途褪巧系邸钡姆?wù)思想,，在日常電話溝通,、客戶走訪,、和陪同審查的過程中性格慢慢有了很大改觀，不再容易動(dòng)怒,，說話前都會(huì)做妥善思考，對(duì)比之前，我覺得這對(duì)自己而言是一個(gè)很大的進(jìn)步,。

9月份的時(shí)候思想那時(shí)候波動(dòng)很大，覺得在現(xiàn)在這個(gè)工作崗位上不能激發(fā)我的熱情,，自己并不擅長(zhǎng),，還一度想過逃離這個(gè)崗位,，但周總的一席話使我感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵(lì)，付經(jīng)理針對(duì)我現(xiàn)在的工作提出了很多要求和意見,，為我規(guī)劃了發(fā)展方向,，在加上在和客戶的溝通中意識(shí)到自己身上還存在很多不足,，在每天的工作中不知不覺似乎就進(jìn)入了工作狀態(tài),，工作思路也特別清晰，現(xiàn)在,，已經(jīng)不再去想其它東西了,，就覺得在這個(gè)崗位上,，把自己的工作做好，要不讓領(lǐng)導(dǎo)多操心,，不給公司造成損失,。從目前工作的熱情勁來看,，我覺得自己恢復(fù)了工作熱情，工作狀態(tài)也調(diào)整到一個(gè)最佳狀態(tài),。

a、認(rèn)清當(dāng)前形式,，了解客戶代表成立的必要性,。

客戶對(duì)零部件質(zhì)量要求越來越嚴(yán)格,，質(zhì)量處罰及索賠額度逐步加大，對(duì)供應(yīng)商供貨能力及品牌效應(yīng)十分重視，現(xiàn)如今不再是靠產(chǎn)量贏取市場(chǎng),，沒有過硬的質(zhì)量根本無法得到客戶的青睞。作為客戶對(duì)接人,，如果不能清楚的.掌握客戶所需及要求,，那么將給公司造成不可估量的損失,。

b、作為客戶代表,，現(xiàn)在著重從以下方面來開展自己的工作,，確實(shí)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,。

a、聯(lián)系客戶：作為全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”,，客戶有產(chǎn)品需求只需找到我，我應(yīng)積極主動(dòng)滿足客戶需求,，并經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,，了解我司產(chǎn)品零公里及售后情況,，對(duì)于客戶反映和抱怨的問題在前臺(tái)做好登記，自己去生產(chǎn)線排查,，如有需要應(yīng)組織人員對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行評(píng)審，并將處理結(jié)果及改善意見反饋至客戶,。得到客戶認(rèn)同后才能關(guān)閉該問題,，爭(zhēng)取做到為客戶提供“一站式”服務(wù),。

b、營(yíng)銷產(chǎn)品：我應(yīng)該學(xué)會(huì)積極推銷公司產(chǎn)品,?？蛻魜碓L時(shí),，積極介紹我司發(fā)展情況,，詢問客戶關(guān)于新業(yè)務(wù)的需求，如果客戶有新的需求,，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。在與客戶溝通過程中,，應(yīng)積極宣傳公司文化及發(fā)展方向。使客戶看到我們的發(fā)展決心和發(fā)展實(shí)力,。給他們留下一個(gè)好的印象,，在后續(xù)新產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候能把我司也納入到考慮對(duì)象,。

c、內(nèi)部協(xié)調(diào)：作為公司對(duì)外服務(wù)的中心,，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助,，我們應(yīng)該充分發(fā)揮客戶代表的角色,，將各個(gè)部門積極有效的串聯(lián)起來，快速有效的解決客戶的每一個(gè)投訴和需求,。我應(yīng)積極做好內(nèi)部協(xié)調(diào)方面的工作,。

在與客戶對(duì)接的過程中,，一定要使用合適的工作方法，目前我的工作方法是：

1,、客戶郵件及電話投訴的內(nèi)容收到后先在前臺(tái)進(jìn)行登記，并承諾完成時(shí)間,。對(duì)客戶投訴的內(nèi)容先進(jìn)行收集整理，搭建問題處理小組,，并對(duì)組內(nèi)相關(guān)人員安排工作任務(wù),。

2,、匯總各部門準(zhǔn)備的資料，對(duì)于較簡(jiǎn)單的問題整理好報(bào)告交給黃波進(jìn)行審核,，審核通過發(fā)放至客戶手中,，并電話詢問是否收到，對(duì)我們的改善意見是否滿意,？對(duì)于較復(fù)雜的問題則需要通知相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，制定合理有效的措施再回復(fù)客戶,。

3、報(bào)告回復(fù)后還需要到生產(chǎn)線進(jìn)行進(jìn)一步驗(yàn)證,，檢查車間是否按照永久措施落實(shí),。在驗(yàn)證中對(duì)于同類產(chǎn)品進(jìn)行排查,，是否發(fā)現(xiàn)同類現(xiàn)象，如存在則應(yīng)告知車間進(jìn)行整改,。

4,、將驗(yàn)證資料及結(jié)果反饋至前臺(tái)進(jìn)行歸檔,。

1,、接手客訴工作以后，在這兩個(gè)月的時(shí)間里,，通過電話回訪，實(shí)地拜訪已經(jīng)將所負(fù)責(zé)的區(qū)域基本上進(jìn)行了一次摸底,。對(duì)與客戶對(duì)接人也都進(jìn)行了溝通交流,，建立了融洽的工作氛圍,。

2、對(duì)于客戶投訴及需要處理及時(shí),，未引起客戶抱怨，所有問題均在要求的時(shí)間內(nèi)關(guān)閉,，質(zhì)量問題不拖拉,。

3,、引導(dǎo)車間班組長(zhǎng),，巡檢對(duì)問題進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)他們整改的報(bào)告能夠進(jìn)行糾正及培訓(xùn),，并培訓(xùn)他們關(guān)于8d報(bào)告的相關(guān)知識(shí)。

4,、能夠自主組織相關(guān)人員處理問題,，能夠在領(lǐng)導(dǎo)過問這個(gè)問題之前將該問題關(guān)閉,，開會(huì)討論無法解決的問題及時(shí)上報(bào)給朱經(jīng)理，尋求領(lǐng)導(dǎo)援助,，配合領(lǐng)導(dǎo)共同解決。

開展外訴工作兩個(gè)月的時(shí)間里,，也存在一些工作上的不足，這些不足需要在后期的工作中及時(shí)糾正,。這些不足方面主要表現(xiàn)在：

1,、自己的工作沒有一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃及明確的目標(biāo)，工作起來顯得比較被動(dòng),，主動(dòng)性比較弱。

2,、工作時(shí)間沒有一個(gè)合理有效安排，沒有有效的利用好時(shí)間,，工作局面顯得有些混亂,。不夠清晰明了,。

3、在客戶代表這個(gè)位置上,，應(yīng)不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在和客戶交流溝通的過程中才能更加得心應(yīng)手,，我應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)審核內(nèi)容,，以便帶領(lǐng)客戶參觀和審核的時(shí)候能夠隨機(jī)應(yīng)變,。

1,、利用數(shù)據(jù)證明工作措施是否有效了,，每月對(duì)工作完成情況進(jìn)行匯總,，并整理成報(bào)告報(bào)送到總經(jīng)理處。

2,、提高客戶滿意度，爭(zhēng)取每一個(gè)問題都能按照客戶所要求的進(jìn)度去處理,，

3,、端正思想,，積極主動(dòng)的開展工作，合理安排工作時(shí)間,，高效處理相關(guān)問題,。

4,、后期工作先制定好工作計(jì)劃和目標(biāo)，然后再去開展工作,，不能打亂仗，也不能隨波逐流,。要有針對(duì)性的開展工作，提高工作效率,。

5、積極配合朱經(jīng)理開展好質(zhì)量部工作,，不托質(zhì)量部后腿。提高質(zhì)量部的權(quán)威性,。很多事情,，只有做了,，才會(huì)有很深的體會(huì),，如果只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆，懷疑,，那么工作將永遠(yuǎn)無法取得新的成功。自身也就不會(huì)有新的收獲,。

以上六點(diǎn)內(nèi)容就是我到質(zhì)量工作兩個(gè)月后想要匯報(bào)表達(dá)的觀點(diǎn)，做的不好的地方還希望領(lǐng)導(dǎo)積極提出意見,，以便我在日后工作中調(diào)整方向。

銀行客戶服務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)個(gè)人篇六

告別20xx年,，我們迎來新的開端。今天是20xx年10月8日,，也是我入行一年零187天的日子,。在過去的一里,，有收獲也有缺憾，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

在營(yíng)銷工作方面,，截止20xx年10月31日,，營(yíng)銷pos機(jī)5臺(tái),，辦理三方存管26戶，上交信用卡102張,，儲(chǔ)蓄存款元，對(duì)公存款萬元,。

再次面對(duì)這些數(shù)字，依然喜憂參半,。喜的是經(jīng)過努力，收獲還是有的,；譬如外出營(yíng)銷，陌生拜訪客戶,，在辦理了信用卡的同時(shí),，挖掘儲(chǔ)蓄120多萬,。憂的是，相對(duì)于一年的時(shí)間,，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣,。當(dāng)然這跟營(yíng)銷的方式方法有關(guān),，也跟堅(jiān)持的態(tài)度相關(guān)。在最初營(yíng)銷客戶的時(shí)候,，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求,，在面對(duì)不同客戶的時(shí)候，并沒有做到細(xì)分,，更沒有做到精準(zhǔn)細(xì)致化的應(yīng)對(duì),，營(yíng)銷課前的準(zhǔn)備工作做的不好,，直接導(dǎo)致營(yíng)銷的效果不夠好,。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個(gè)道理吧,！在今后的工作中，我會(huì)多向成熟的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí),，加強(qiáng)這方面的鍛煉，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實(shí)際情況交叉銷售,，而不是簡(jiǎn)單地推薦一張信用卡，一臺(tái)pos機(jī),。

在日常工作中,，遵守行里的規(guī)章制度,，通過跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)，熟悉并能辦理出口押匯,、進(jìn)口開證等業(yè)務(wù),。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的客戶經(jīng)理,！同時(shí)多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識(shí)，參加并通過了行里組織的崗位資格考試,。20xx年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20xx年11月通過經(jīng)濟(jì)師考試,。我深知,，只有學(xué)習(xí),，積累點(diǎn)滴，才能不斷進(jìn)步,，努力提高自身素質(zhì)和營(yíng)銷能力,。

在社區(qū)營(yíng)銷方面,，自20xx年8月開始，做了近一個(gè)多月社區(qū)營(yíng)銷,，儲(chǔ)蓄存款170多萬,。11月份開始老年大學(xué)營(yíng)銷活動(dòng),，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛心白菜,，元旦前后送福字掛歷宣傳營(yíng)銷活動(dòng)。截止今天,，新增60多萬,。存款不多,，效果也不夠明顯,，看看各兄弟支行,，比比差距,，有時(shí)候想想，心里總有些失落。但我相信,，有耐心,，堅(jiān)持做下去，終會(huì)有所收獲,！

作為一名助銷經(jīng)理，主要的工作是以客戶為中心,，尋找并挖掘客戶資源，維護(hù)客戶關(guān)系,，并以此促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),。所以,，接下來的一年里,，除了做好日常的本職工作,，我會(huì)一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶,，維護(hù)好已有客戶,，重點(diǎn)做好社區(qū)營(yíng)銷。

感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?，謝謝大家的理解和支持,！

最后祝愿我們新年身體更健康,，業(yè)績(jī)更出色,，支行更上一層樓,！

銀行客戶服務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)個(gè)人篇七

轉(zhuǎn)眼間20xx年已過去了，雖然白駒過隙,，可坐下來，靜靜地回憶,，20xx年以來的工作,，真是收獲頗多，感觸頗多,。非常榮幸，有機(jī)會(huì)和大家一起分享工作經(jīng)驗(yàn),，這不僅是對(duì)我工作的認(rèn)可,，更是對(duì)我個(gè)人的鞭策,。

我的經(jīng)驗(yàn)可以用三個(gè)小案例去概括，這3個(gè)小案例集中體現(xiàn)了我的工作思想,。

客戶經(jīng)理首要任務(wù)就是拓展客戶,，但當(dāng)我看到“5221“任務(wù)中要求新增一個(gè)aum500萬的客戶時(shí),，我是沒有很大把握，而我心中有數(shù),，我知道我的目標(biāo)在哪里。因?yàn)?0xx年9月剛到xx儲(chǔ)蓄所的時(shí)候,，我就已經(jīng)開始關(guān)注白金級(jí)以上的客戶,，分析他們卡的流水,，約訪客戶了解情況了。從系統(tǒng)中我發(fā)現(xiàn)一位白金級(jí)客戶,，放在卡里的活期存款足足有70萬,，竟然半年沒有任何變動(dòng),，我感到非常的可惜，因?yàn)榧词箍蛻粢S時(shí)用錢,，存上我行的7天通知存款，收益也是非?？捎^的,。

我聯(lián)系到客戶,，客戶表示自己經(jīng)常外地，工作比較忙,，無暇到銀行理財(cái),。10月客戶來到了網(wǎng)點(diǎn),，我了解到客戶主要從事采礦方面的生意，去的地方都比較偏遠(yuǎn),，我詳細(xì)為其介紹了我行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行,，客戶沒想到手機(jī)還可以理財(cái)，非常喜歡這樣便捷快速的理財(cái)渠道,，當(dāng)場(chǎng)自己使用手機(jī)銀行購買了10萬理財(cái),，還說以后有合適的理財(cái)產(chǎn)品通知他就可以了,。

就這樣每當(dāng)有合適的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)我就會(huì)給客戶打個(gè)電話，客戶就會(huì)自己在手機(jī)銀行上購買,，雖然每次不多都是幾十萬左右，隨著前期的理財(cái)產(chǎn)品到期,，收益還不錯(cuò)，慢慢建立起了信任,。就這樣客戶陸陸續(xù)續(xù)的從他行把錢轉(zhuǎn)來，購買了500萬理財(cái)產(chǎn)品,，成為了我行的鉆石級(jí)客戶,。

從這位客戶的拓展上,，我發(fā)現(xiàn)有些高端客戶注重的是便捷，他們平時(shí)很忙,，尤其經(jīng)常出差的,，不可能為了某個(gè)產(chǎn)品專程來購買,，我們的產(chǎn)品很多,，但是客戶知道的很少,，我們要從專業(yè)的角度推薦符合客戶的理財(cái)方式和渠道，只有因勢(shì)利導(dǎo),，循序漸進(jìn),，有的放矢,，才能為客戶所接納。

作為客戶經(jīng)理來說,，產(chǎn)品的銷售尤為關(guān)鍵，拓展和維護(hù)客戶的最終目的就是為了銷售,。只有銷售產(chǎn)品才能使得客戶利益化，建行的利益化,。

ocrm系統(tǒng)為我們提供了最基礎(chǔ)的目標(biāo),，而整個(gè)儲(chǔ)蓄所聯(lián)動(dòng)機(jī)制更是不可或缺的,。從聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，高柜同事為我推薦了一位對(duì)黃金感興趣的客戶,，我在ocrm系統(tǒng)中搜索了一下，發(fā)現(xiàn)是我所的金級(jí)客戶,，沒有理財(cái)產(chǎn)品和定期存款，卡的流水記錄發(fā)現(xiàn)有很多大筆的進(jìn)出,，在后續(xù)的服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，顧客主要從事銷售工作,，客戶關(guān)系網(wǎng)比較復(fù)雜,，每年過年都為送禮品而犯愁,。

當(dāng)了解這些情況后我找到我的一位專門做公關(guān)的同學(xué)為其做了一下策劃，其后也收到了很好的效果，客戶也十分滿意,。之后客戶銷售的款項(xiàng)基本都從我處金卡上過度，為我處在存款時(shí)點(diǎn)上貢獻(xiàn)了不少力量,。

最叫我感動(dòng)的是客戶在xx建行,，詢問黃金的時(shí)候發(fā)現(xiàn)xx建行的報(bào)價(jià)比我們要便宜1塊錢,，但仍舊回到xx在我處購買了1000克實(shí)物金?？蛻粽f,，我做生意賺錢,，你們開銀行也得賺錢，你也有任務(wù),，你前面幫了我這么大的忙，我要在其他地方買了,，我心里會(huì)過意不起不舒服的,。就這樣這位客戶不僅成為了白金級(jí)客戶,，還貢獻(xiàn)出了產(chǎn)品。

從這位顧客的營(yíng)銷上,，我發(fā)現(xiàn),，其實(shí)我們營(yíng)銷的不僅是產(chǎn)品,，更是一種社會(huì)關(guān)系，路人有難還出手相助,，作為我們建行的貴賓級(jí)客戶我們又怎能袖手旁觀,，不為其分憂呢？現(xiàn)代銀行同質(zhì)類的產(chǎn)品很多,，我們靠什么取勝呢，唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們不僅要為賣出去的產(chǎn)品服務(wù),，也要為維護(hù)這種社會(huì)關(guān)系而服務(wù),。

客戶經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)在于什么,，很多時(shí)候我都在思考。我覺得就是我們可以有大量的時(shí)間去優(yōu)化我們的服務(wù)過程,。高柜，低柜,，服務(wù)的時(shí)間有限,，服務(wù)的人數(shù)眾多,，是大眾客戶，而我們呢是少而精的高端,。或許高柜,、低柜在客戶咨詢貸款,、支付電話,、網(wǎng)上銀行的事宜的時(shí)候會(huì)一帶而過，而我們呢要發(fā)現(xiàn)客戶深層次的需要,。

一位xx的客戶從我處經(jīng)過辦理匯款業(yè)務(wù)，低柜在得知其要辦理支付電話,，便把聯(lián)系方式留給了我,，之后整理材料并遞交,，當(dāng)審批時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，客戶已經(jīng)辦理過,，無奈我向客戶說明情況,，這時(shí)客戶才想起來前段時(shí)間我行到店做活動(dòng)辦理pos機(jī)的時(shí)候同時(shí)申領(lǐng)了,。顧客有點(diǎn)不好意思,，我覺得也沒什么,，并且到店為其裝好電話,，并演示了下。

客戶是做家具生意的,，異地跨行匯款較多，當(dāng)處辦理支付電話就是為了節(jié)約手續(xù)費(fèi)的,。當(dāng)2月13日我看到《于xx省分行減免結(jié)算通卡跨行匯款手續(xù)費(fèi)的批復(fù)》，我給客戶打了電話,，并為其辦理了此業(yè)務(wù)。之后隨著客戶對(duì)我各種業(yè)務(wù)的緊密度逐漸增加,，客戶在我處辦理了金卡,，并且轉(zhuǎn)來50萬購買理財(cái),，之后又介紹來自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉(zhuǎn)來了100萬來購買理財(cái)。

通過這位客戶我發(fā)現(xiàn),，為客戶服務(wù)要有始有終，不能因?yàn)榉?wù)到一半發(fā)現(xiàn)不屬于自己服務(wù)的范圍無利可圖就推諉了,，你為客戶盡力服務(wù)，客戶是看在眼里記在心里的,，對(duì)于有潛力的客戶，是應(yīng)該付出點(diǎn)力氣,，并且也是值得付出的,，雖然這個(gè)過程比較長(zhǎng),，但最后的結(jié)果是令人滿意的。

以上就是我工作以來具有代表性的三個(gè)小案例,，我相信大家工作中類似的例子也一定不少，我只是拋磚引玉,，希望對(duì)大家有所幫助，謝謝,！

銀行客戶服務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)個(gè)人篇八

上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這半年來,，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照總行的要求,，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、作為一名對(duì)公客戶經(jīng)理,，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落,，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分,，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營(yíng)銷等工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),。

1,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),。從支行成立至今,，遇見如國(guó)內(nèi)保理,、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

2﹑加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，做好客戶考察,、授信上報(bào)、維護(hù)等工作,。由于總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷。半年期間,，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。

二,、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，增加客戶群體,。自己的擔(dān)子很重,，而自己的技能、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三、存在的問題和今后努力方向,。我雖然能敬業(yè)愛崗,、積極地開展工作,，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案,。

第二,，現(xiàn)有的客戶資源,，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營(yíng)銷工作;對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會(huì),。

第三,，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

下半年已經(jīng)步入,，針對(duì)以上突出的問題,，我將爭(zhēng)取努力做到以下幾點(diǎn)：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,，游刃有余。

第二,，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷,，更新觀念，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行,。

第三,，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),，增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí),，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)做好銀行工作,。

銀行客戶服務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)個(gè)人篇九

xx年新年的鐘聲已經(jīng)敲響，xx年成為歷史。xx年是不平凡的一年,，因?yàn)檫@一年我們的國(guó)家經(jīng)歷了許多事情,，而我個(gè)人也在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下,，個(gè)人業(yè)績(jī)得到了飛速發(fā)展。這一年,，除政治思想水平有了很大提高外,，我在個(gè)人金融資產(chǎn),、基金定投開戶數(shù)、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績(jī),。下面,，我將xx年的工作總結(jié)如下：

（一）加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),。我積極參加分支行組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了我行新推出的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分,、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策,，提高了執(zhí)行力。

（二）不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升。

在xx年—xx年的個(gè)人客戶經(jīng)理工作中,，我的年終考核一直不錯(cuò)，xx年名列第二,，xx年仍然名列前茅,，并因成績(jī)顯著,，在xx年度被評(píng)為優(yōu)秀派遣員工,，xx年度被評(píng)為東部支行優(yōu)秀員工。而xx年—6月休產(chǎn)假,，至6月28日上班，業(yè)績(jī)并未落后,。

（一）個(gè)人金融資產(chǎn),。個(gè)人金融資產(chǎn)的的理想目標(biāo)為xx年產(chǎn)假的前提下,，圓滿完成了個(gè)人金融資產(chǎn)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了492x萬的好成績(jī),，包括新增本外幣儲(chǔ)蓄2994萬，理財(cái)產(chǎn)品銷售額達(dá)到933萬,，考核得到了頂封分x5分,。其中,，保險(xiǎn)銷售3x萬、股票型基金銷售x6萬,、貨幣基金銷售xx2萬,、本利豐銷售496萬,、其他理財(cái)產(chǎn)品銷售28萬。

（二）基金定投開戶數(shù),?；鸲ㄍ毒邆涫掷m(xù)簡(jiǎn)單,、參與起點(diǎn)低、預(yù)期收益可觀等特點(diǎn),，我通過提高服務(wù)質(zhì)量，開展交叉營(yíng)銷的方式,，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績(jī)。我實(shí)現(xiàn)了x3個(gè)的銷售目標(biāo),，比理想目標(biāo)高出xx個(gè),。同個(gè)人金融資產(chǎn)一樣,，考核得到了封頂分5分,。

（三）貸記卡和支付通。貸記卡發(fā)卡的理想目標(biāo)是xx張,，而我實(shí)際完成xx張；支付通理想目標(biāo)是xx個(gè),，我實(shí)際完成xx個(gè)；這兩項(xiàng)的考核得分都為封頂分5分和x,。5分。其中,，在xx年x—x月,，因我業(yè)績(jī)突出,，銷售業(yè)績(jī)優(yōu)異，曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎(jiǎng)，這是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的肯定,。

（四）保險(xiǎn)銷售工作。保險(xiǎn)銷售是我行同保險(xiǎn)公司的重要合作項(xiàng)目,。xx年,，我嚴(yán)格按照分行的營(yíng)銷工作要求,，將保險(xiǎn)營(yíng)銷融入到服務(wù)中。所以,，我不辜眾望,，xx年實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)銷售3x萬,，獲得參加分行與中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司在巴厘島舉行的培訓(xùn)資格，并入選為中國(guó)人壽銀行保險(xiǎn)的銷售精英,。

（五）工作中存在的不足,。工作半年來,，我在各本職工作上都取得了較好的成績(jī)，但也存在不少問題,。主要就是基礎(chǔ)知識(shí)方面還有欠缺，對(duì)大經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和當(dāng)前我行存在的一些問題的把握不準(zhǔn)確,。除此之外,，營(yíng)銷模式、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高,。

（一）加強(qiáng)信息收集。我將建立信息收集制度,，樹立信息意識(shí),，尤其是瞄準(zhǔn)xx行,、xx行，認(rèn)真研究它們的營(yíng)銷方法和手段,，并制定出應(yīng)對(duì)策略,。

（二）做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作。研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)部員工隊(duì)伍的建設(shè),。我將倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)，提升服務(wù)層次,，為一線營(yíng)銷人員的服務(wù)和技術(shù)支持。并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),、職業(yè)道德和誠(chéng)信教育,，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。

（四）提高自身素質(zhì),。工作中,，我將不斷提高自身綜合素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和宏觀經(jīng)濟(jì)的把握能力。并做好兼職工作,，把兼職工作當(dāng)成鍛煉自己,，增長(zhǎng)知識(shí)的平臺(tái)，堅(jiān)決杜絕推卸責(zé)任的事情發(fā)生,。