心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短一

在銷售二樓會(huì)議室我們公司有幸請(qǐng)來(lái)了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課,，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺,，因?yàn)樗v的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ?、工作都是息息相關(guān)的，讓我很受益,。

一,、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到,、身到,、口到、意到,。在工作中,，無(wú)論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn),，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離,，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開始,。

二、原則,，無(wú)論在工作上還是做人,，我們都需要原則，服務(wù)有原則,，其中有包括微笑原則,，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則,、換位原則,。

三、絕對(duì)責(zé)任觀,，在工作上,，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位,，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè),，我們的團(tuán)隊(duì)。

四,、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力,，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去,，還不能好好發(fā)揮潛在的能力,，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài),，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情,，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運(yùn)氣,，做什么都很順利!

五,、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài),。要做到消除破壞性的批評(píng);對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗(yàn)證,。

六,、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人,，具有團(tuán)隊(duì)精神的人,，善于學(xué)習(xí)的人,，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人,。

七,、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人,，二是多看人長(zhǎng)少看人短,，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較,，多反省少埋怨,。

以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上,，我們要學(xué)以致用,，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致,。不斷的自我提升,，不斷的自我進(jìn)步!

當(dāng)我們具備著這種服務(wù)意識(shí)，服務(wù)禮節(jié)做到細(xì)了,，顧客自然會(huì)感受到我們的落落大方,、彬彬有禮，那樣我們的“金鑰匙“服務(wù)就自然名副其實(shí)了……

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短二

3月26日—29日,我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn),，有幸聆聽了專業(yè)資深老師講座,，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,，使我深有感觸,。

網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措。

當(dāng)今社會(huì),，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù),、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式,、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰,。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)的重大意義,。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化,，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求,，挽留顧客,。

通過(guò)這次省聯(lián)社組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下,通過(guò)觀摩學(xué)習(xí),并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐,通過(guò)老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái),然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討,點(diǎn)評(píng)哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會(huì)到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力,。”

從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子,。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問題,，滿足顧客的需要，這就是服務(wù),。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,，做到五勤：眼勤、嘴勤,、耳勤,、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好,、服務(wù)態(tài)度好,、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟,、不怕累,、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想,，洞察先機(jī),，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，現(xiàn)在省聯(lián)社為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造信用社良好的企業(yè)形象,，推動(dòng)和促進(jìn)全社各項(xiàng)改革下了很大的工夫,，又制定了柜員服務(wù)管理辦法和柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？吹叫庞蒙绨l(fā)展的巨大潛力,，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)的不足,，檢點(diǎn)自己,，說(shuō)說(shuō)想法。農(nóng)信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任,。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯,，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn),。另外,，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,，重新定位角色,，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面,，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

信用社面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái),、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái),，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái),。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

如果我們員工每天上崗懶懶散散,，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下,，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?

有問必答,，笑容可掬，彬彬有禮,，和藹可親,，高貴典雅，端莊大方,，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范,，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn)。

現(xiàn)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶很多,，設(shè)置大堂經(jīng)理來(lái)主動(dòng)解答客戶疑問,，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái),，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶長(zhǎng)時(shí)間等候帶來(lái)的壓力,。

我們信用社一直堅(jiān)持銀行價(jià)值在于客戶價(jià)值,，吸引客戶的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻舻男枰皾M意程度是信用社最需要關(guān)注的方面,，是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下,，金水信用社始終堅(jiān)持服務(wù)工作軟,、硬件一起抓，在強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí),，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,。

我們信用社倡導(dǎo)樹立“勤、快,、嚴(yán),、實(shí)”的工作作風(fēng)：“勤”就是勤學(xué)習(xí)、勤思考,、勤積累,、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng)，不等不靠,，勇于開拓,。“快”就是要快節(jié)奏、高效率,，盡快掌握情況,，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手,。“嚴(yán)”就是嚴(yán)格要求自己,，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密,、嚴(yán)肅,，力戒飄浮，力戒空談,，力戒弄虛作假,。“實(shí)”就是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事,，實(shí)實(shí)在在,，光明磊落;在工作中辦實(shí)事、說(shuō)實(shí)話,、報(bào)實(shí)情,，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干,，認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé),。

我們信用社和以前相比有了質(zhì)的飛躍,，營(yíng)業(yè)室是新裝修的,，一切都是嶄新的，所有的硬件設(shè)施都是金水區(qū)聯(lián)社最領(lǐng)先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會(huì)大環(huán)境的改變，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，信用社進(jìn)入了前所未有的黃金發(fā)展時(shí)期，作為一名農(nóng)信金融機(jī)構(gòu)的新員工,，歷史為我們創(chuàng)造了機(jī)遇,，我們要抓住機(jī)遇,，開拓進(jìn)取,，在全省農(nóng)村信用社的舞臺(tái)上，充分展示金水信用社的能力,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和先進(jìn)標(biāo)兵,，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，全面提高綜合優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足,。提高自己的履崗能力,，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)信員工,。

屈原有兩句名言,，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會(huì)尋著前人留下的足跡,，不斷努力，不斷探索，為不斷發(fā)展壯大農(nóng)村金融事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量!

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短三

上半年,，樂電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺,，收獲很大,。在此,，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì),，與大家共勉,。

我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn),，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌,、書面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面,。因此,，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來(lái)瞬間的輝煌,。因此，我們的微笑服務(wù),、暖心的問候語(yǔ)就顯得尤為重要,，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù),，使我們的服務(wù)更加出眾,，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中,，不是一句口號(hào),。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的,。

禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重,、尊敬、祝福,、致意,、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩,。對(duì)于我酒店員工而言,，我們儀容、儀表的大方,、端莊,，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然,、親切就是對(duì)客戶的敬重,。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中,，我們的站,、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求,，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù),，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范,。

服務(wù)無(wú)止境,，接待無(wú)小事。因此,，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí),，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極,、健康的服務(wù)態(tài)度,。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦,。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高,，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶在酒店的消費(fèi),，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi),，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn),、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便,，創(chuàng)造歡樂,。

服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極,、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障,。因此,，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性,。只有提高了我們的服從意識(shí),，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí),，也是我們職業(yè)道德所要求的,。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，這就是我們員工職業(yè)道德的核心,。

總之，我們員工在工作中的禮節(jié),、禮貌,、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承,、互相交叉,，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開來(lái)，因此,，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以尊重為前提,，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對(duì)客服務(wù)

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短四

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,，我在兒童醫(yī)院工作已有近兩年的時(shí)間了,，這期間能夠積極擁護(hù)黨的路線、方針和政策,，熱愛祖國(guó),，熱愛人民，愛崗敬業(yè),，堅(jiān)持加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),， 重視自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)。為了使自己能夠具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)各項(xiàng)意識(shí),，熟悉醫(yī)院護(hù)理工作制度,，我按要求參加醫(yī)院及護(hù)理部制組織的護(hù)理規(guī)范化培訓(xùn)(崗前培訓(xùn),、專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),、定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí))，自覺遵守規(guī)章制度,，在臨床實(shí)踐中不斷充實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)理論及護(hù)理專業(yè)知識(shí),，熟練掌握?？谱o(hù)理常規(guī)和基礎(chǔ)護(hù)理操作，具有較強(qiáng)的工作能力,。

剛來(lái)醫(yī)院時(shí),，醫(yī)院給我們進(jìn)行了崗前教育，由護(hù)理部的史主任向我們介紹了兒童醫(yī)院的概況,、崗位紀(jì)律,、工作制度及未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，使我們對(duì)醫(yī)院的宗旨有了一個(gè)明確的了解,，激發(fā)我的主人翁責(zé)任感和為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的決心,。

規(guī)范化培訓(xùn)的目的是要使我們：(1)具有專業(yè)護(hù)理人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德;(2)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)理服務(wù)規(guī)范，維護(hù)醫(yī)院和護(hù)理人員的形象,，無(wú)違紀(jì)行為;(3)熟練掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作,，鞏固護(hù)理基本理論和知識(shí)，護(hù)理理論和各種操作考核達(dá)標(biāo);(4)能夠理解和陳述主要護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，并能依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理實(shí)踐;(5)具有一定的人際交往和溝通能力;(6)了解各種工作職責(zé)和程序,，能夠勝任臨床各個(gè)班次的護(hù)理工作，為病人提供有效的護(hù)理,，無(wú)護(hù)理事故,、重大護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛發(fā)生。作為整個(gè)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)最大的兒童醫(yī)院,，我們面臨的患兒多及復(fù)雜,，首先要學(xué)會(huì)尊重患兒及家長(zhǎng)，學(xué)會(huì)處理各種紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系,，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動(dòng),，以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心，接待每位病人,，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作常規(guī),，學(xué)會(huì)在保證病人的利益不受損害的同時(shí)保護(hù)自己，從細(xì)微之處做起,，力求服務(wù)于病人開口前,，讓病人稱心，讓家屬放心,。

在規(guī)范化培訓(xùn)課程開始,，護(hù)士長(zhǎng)就對(duì)我們進(jìn)行了護(hù)理安全教育，要求掌握遵照法律程序處理護(hù)患矛盾的能力,，以便正確認(rèn)識(shí)和處理護(hù)患糾紛,。經(jīng)過(guò)一年多的規(guī)范化崗位培訓(xùn)，我增強(qiáng)了法律意識(shí)和防范意識(shí).，能夠熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理基礎(chǔ)理論,、技術(shù)操作,，能夠規(guī)范的書寫護(hù)理記錄，能熟練掌握各種急救藥品,、器械,、搶救儀器的使用 ，加強(qiáng)?？茦I(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，邊學(xué)邊問，向護(hù)士長(zhǎng),，高年資的老師,，同事虛心請(qǐng)教，并利用業(yè)余時(shí)間繼續(xù)護(hù)理本科的學(xué)習(xí),。去年被院評(píng)為“穿刺能手”,。在醫(yī)院潛移默化的文化氛圍中、在醫(yī)院良好成才的平臺(tái)上,，我感受到了自己心靈的成長(zhǎng)與知識(shí)技能的進(jìn)步!

通過(guò)規(guī)范化培訓(xùn),，我感到自己存在的不足，明確了自身的職責(zé)和目標(biāo),。要做一名優(yōu)秀的護(hù)士,，特別是優(yōu)秀的急診室的護(hù)士， 不但要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),，熟練地操作技能,，還要具備良好的心理素質(zhì)，高度的責(zé)任心,，團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體主義精神,，還要有兒科護(hù)士應(yīng)具備的愛心，關(guān)心,，耐心,，細(xì)心。以上是我對(duì)規(guī)范化培訓(xùn)的心得體會(huì),，今后,，我要以最佳的護(hù)理，規(guī)范的服務(wù)行為,，熟練的業(yè)務(wù)技術(shù),，達(dá)到患兒及家長(zhǎng)的滿意。

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短五

近期,，總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識(shí)的講座,。通過(guò)學(xué)習(xí),，讓我對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識(shí)。

我們順和客運(yùn)作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè),，服務(wù)是立業(yè)之本。從廣義上來(lái)講,，服務(wù)就是為別人,、社會(huì)、單位,、公民等工作,。要想提升服務(wù)質(zhì)量，首先要提高服務(wù)意識(shí),。服務(wù)意識(shí)其實(shí)就是指服務(wù)人員自身的一種感覺,，是對(duì)服務(wù)的一種看法，它是服務(wù)人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求,。如何樹立正確的服務(wù)意識(shí)呢?第一,，要有自知之明;第二，要善解人意;第三,，要無(wú)微不至;第四,，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù),，尊重旅客,，我們的服務(wù)意識(shí)才會(huì)得到提升。

金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問題,。他提出,，調(diào)整心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康,。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài),，懂得善待自己;第二，要常想一二,。人生不如意,，十有，我們要多想想剩下的“一二”,，學(xué)會(huì)知足常樂,。第三，要學(xué)會(huì)放棄,。做事應(yīng)量力而行,，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個(gè)健康樂觀的心態(tài),，才能真心實(shí)意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識(shí),、服務(wù)技巧,、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實(shí)到實(shí)踐中去,，響應(yīng)張總經(jīng)理的號(hào)召,，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量,。

服務(wù)培訓(xùn)感悟

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