心得體會(huì)是我們?cè)诔砷L(zhǎng)和進(jìn)步的過(guò)程中所獲得的寶貴財(cái)富,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

萬(wàn)豪國(guó)際酒店是世界最大的豪華酒店品牌之一，提供卓越的服務(wù)和禮遇給賓客,。作為一名萬(wàn)豪酒店員工,，我有幸參與了這家世界著名酒店的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，這是一次非常寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這次培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多關(guān)于如何提供高品質(zhì)服務(wù)和涉及禮儀的知識(shí)和技巧,。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會(huì)。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。

在萬(wàn)豪酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)中,，我們學(xué)到了許多有用的知識(shí)和技能,。首先,，講師詳細(xì)介紹了萬(wàn)豪的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品牌文化，使我們理解了為客人提供高品質(zhì)服務(wù)的重要性,。而且,，我們學(xué)習(xí)了禮儀語(yǔ)言和禮節(jié)方式，從談話的方式和姿態(tài)到使用最合適的聲音音量等等,。還有重要的服務(wù)技能,，如快速而精確地提供餐點(diǎn)和幫助客人解決問(wèn)題。通過(guò)培訓(xùn),，我們學(xué)到了基本的禮儀知識(shí)和技術(shù),，以及如何在不同情境下應(yīng)對(duì)客人的要求和需求。

第三段：實(shí)踐應(yīng)用,。

在培訓(xùn)過(guò)程結(jié)束后,，我們將學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到日常的工作中。我們感受到服務(wù)和禮儀的重要性,，遵循萬(wàn)豪的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供了高品質(zhì)的服務(wù)給我們的客人。我們嚴(yán)格要求自己,，始終保持禮儀態(tài)度,，以服務(wù)客人為首要任務(wù)。我們也更加關(guān)注細(xì)節(jié),，使得客人感受到尊重和關(guān)懷,，在他們的心中留下深刻的印象。

第四段：收獲成果,。

通過(guò)參加萬(wàn)豪服務(wù)禮儀培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到了良好的服務(wù)和禮儀可以極大地提升客人的滿意度和忠誠(chéng)度。還有，這次培訓(xùn)讓我更好地理解了萬(wàn)豪酒店的品牌文化和理念,，從而使我更加有信心地為客人提供高品質(zhì)的服務(wù),。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了與人相處的技巧,，使我的人際關(guān)系更加和諧融洽,。最重要的是，這次培訓(xùn)讓我更加珍視我的工作和職責(zé),，身為一名萬(wàn)豪員工,，我將始終以客人為中心，為他們提供最好的服務(wù),。

第五段：結(jié)尾,。

在回顧這次培訓(xùn)時(shí)，我深刻感受到了萬(wàn)豪酒店的高端服務(wù)和完美禮儀的重要性,。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)習(xí)了實(shí)用的知識(shí)和技能,，更進(jìn)一步加深了對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解和認(rèn)識(shí),。”客戶第一“是我一直以來(lái)的信念,，而萬(wàn)豪服務(wù)禮儀培訓(xùn),，則讓我在實(shí)踐中找到了最好的方法。我相信,，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和探索,，在客人需求不斷變化的時(shí)代，我會(huì)變得越來(lái)越成功,！

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

首先,，我要感謝楊淼老師這兩天來(lái)帶給我們的精彩講課，還有兩位帥氣可愛(ài)的男老師不惜犧牲自己的形象,，更生動(dòng)的讓我們學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀,，讓我們大家受益匪淺！

在學(xué)習(xí)了為期兩天兩晚的《服務(wù)禮儀》后,，我恍然大悟,，原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小,、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意,，楊淼老師對(duì)我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求，讓我受益匪淺。在今后學(xué)習(xí)生活以及工作中,，我將以楊淼老師的講課為標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個(gè)人修養(yǎng),、心理素質(zhì),、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升。

學(xué)習(xí)了《服務(wù)禮儀》的課程,，讓我產(chǎn)生很大感觸,。從個(gè)人角度來(lái)看，

第一,，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng),。

第二，有助于我們美化自身,、美化生活,，

第三，有助于人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系,；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比不般人也不差，對(duì)照教程一看,，差距還不小,，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想,。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好,。

中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó)，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅,，落落大方,，見(jiàn)義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦,。華夏兒女的舉手投足,、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。古人云：“不學(xué)禮無(wú)以立,，人無(wú)禮則不生,，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧,?！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀,。孔子云“已所不欲,，勿施于人”,。文明禮儀時(shí)刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會(huì)相互影響,，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系,！所以，我要號(hào)召所有同事清除陋習(xí)需要我們要從小事做起,，從身邊做起,。讓文明禮儀之花開(kāi)滿建行的每個(gè)角落！,！

謝謝大家！

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

x月x日,，我參加了高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn),，授課教師xx詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了深入的認(rèn)識(shí)。

泱泱華夏,，素稱禮儀之邦,。透過(guò)這次的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高,，同時(shí)也找到了自身的不足,，為以后的職場(chǎng)交際打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，主要感想如下：

一,，學(xué)到如何樹(shù)立自我的職業(yè)形象

培訓(xùn)主要講的是儀態(tài),，儀表禮儀，其中一點(diǎn)講的是儀容,，它包括了我們平時(shí)的表情,、站姿、坐姿,、身體語(yǔ)言等,，不能小看這些，它占了我們職場(chǎng)禮儀比例中的50%，能夠看得出是相當(dāng)重要了,。我們平時(shí)的一舉一動(dòng),，是否得體適宜，都需要好好地學(xué)習(xí)并應(yīng)用所學(xué)到的禮儀知識(shí)了,。

第二部分的授課資料也是與我們息息相關(guān)的,，分別是儀容、服飾,、飾品,，回想過(guò)去，在平日的工作中有很多地方做得不到位,，從與他人交談到衣著服飾,，似乎我都有太多的忽略。我發(fā)現(xiàn),，交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。

二,，提升個(gè)人素養(yǎng)

第三部分講的是細(xì)節(jié)——接待禮儀,。雖然很多時(shí)候我們都在講禮儀，可是在職場(chǎng)中,，真正執(zhí)行的過(guò)程中,，需要細(xì)心地關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們服務(wù)的群眾感到最舒服的處理方式,。其實(shí)這些細(xì)節(jié)都體此刻很細(xì)微的地方,，在應(yīng)用時(shí)所遇到的場(chǎng)合也各有不一樣，這就要求我們?cè)谌鎸W(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)之上,，細(xì)心觀察每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境中的應(yīng)變之道,，積累經(jīng)驗(yàn)，鍛煉自我,，逐步在職場(chǎng)中成熟起來(lái),。

三，禮儀的重要性

我認(rèn)為,，不動(dòng)產(chǎn)人在工作場(chǎng)合中,，需要去處理辦理業(yè)務(wù)中遇到的各類突發(fā)狀況，禮儀不僅僅是禮節(jié),，更源自我們的內(nèi)心,，當(dāng)我們真心關(guān)心別人,，在意他人的自尊和感受時(shí),，我們也會(huì)同樣受到尊重,。這次禮儀學(xué)習(xí)開(kāi)拓了我的視野，讓我受益匪淺,。正所謂“方圓有度,，行者無(wú)疆”,，職場(chǎng)之道,，應(yīng)不卑不亢，有禮有節(jié),，有方有圓亦有度,，得體的職場(chǎng)禮儀之道才能成為我們?cè)诮窈蟮牟粍?dòng)產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。

透過(guò)這次培訓(xùn),，使我加強(qiáng)了對(duì)職場(chǎng)禮儀的深入了解,，并且有所掌握，以后我會(huì)將禮儀很好地運(yùn)用到不動(dòng)產(chǎn)登記工作中,，與同事融洽相處,，和團(tuán)隊(duì)合作愉快，用心努力的工作,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值最大化,，為高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心樹(shù)立良好的自我形象。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

第一段：引言（200字）,。

萬(wàn)豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)是一個(gè)真正令人受益匪淺的經(jīng)驗(yàn),。在這個(gè)培訓(xùn)課程中，我學(xué)到了許多關(guān)于如何與客人溝通,、如何處理問(wèn)題,、如何管理時(shí)間等方面的重要技巧。萬(wàn)豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)于我個(gè)人的成長(zhǎng)和事業(yè)發(fā)展都具有重要的意義,。在這篇文章中,，我想分享一下我的心得體會(huì)。

第二段：如何有效地與客人溝通（250字）,。

與客人溝通是酒店行業(yè)最重要的一項(xiàng)技能。在萬(wàn)豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多有關(guān)于如何毫不費(fèi)力地與客人溝通的技巧,。我對(duì)此印象最深的是，要主動(dòng)傾聽(tīng)客人的需求,，當(dāng)客人表達(dá)出需求時(shí),，需要重點(diǎn)傾聽(tīng)，確認(rèn)對(duì)方要求,，避免不必要的誤解,。同時(shí)，我們還應(yīng)該利用自己的身體語(yǔ)言,，如微笑,、眼神交流等,，與客人建立更好的溝通關(guān)系，這樣可以更好地傳遞信息,，提高客人滿意度,，從而帶來(lái)更好的業(yè)績(jī)。

第三段：如何有效地處理問(wèn)題（250字）,。

在酒店工作中,，遇到問(wèn)題是很正常的。在萬(wàn)豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了許多關(guān)于如何處理問(wèn)題的技巧,。我認(rèn)為最重要的是，要快速地確定問(wèn)題的根源,，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理,，問(wèn)題解決了就不能放松警惕，我們還應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行追蹤,，以確保同類問(wèn)題不會(huì)再次發(fā)生,。除此之外，我也學(xué)會(huì)了與客人溝通時(shí)要保持冷靜,，并采用技巧,，使得客人得到足夠的關(guān)心和尊重。這些技能和知識(shí)對(duì)于我處理工作中遇到的問(wèn)題非常有幫助,。

第四段：如何管理時(shí)間（250字）,。

對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的員工來(lái)說(shuō)，有效的時(shí)間管理技能是非常必要的,。在萬(wàn)豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多有關(guān)于如何管理時(shí)間的技巧。我現(xiàn)在經(jīng)常使用"TO-DOLIST"方法,，將所有的任務(wù)和待辦事項(xiàng)記錄下來(lái),，然后按照優(yōu)先級(jí)排序，最后分配時(shí)間去完成,。此外,，我還學(xué)到了一些避免浪費(fèi)時(shí)間的小技巧，比如說(shuō)如何有效管理郵件,，如何利用靈活的時(shí)間間隙來(lái)完成更多的工作等,。

第五段：總結(jié)（250字）。

在“萬(wàn)豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)”的課程中,，我學(xué)到了許多重要的技能和知識(shí),，包括與客人溝通、解決問(wèn)題和時(shí)間管理等方面,。這些技能和知識(shí)對(duì)于我的職業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展非常有幫助,。我深信,，只有不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能成為一個(gè)真正的優(yōu)秀員工,。我也希望我的經(jīng)驗(yàn)和心得能夠啟發(fā)更多的人,，幫助他們成為更成功的酒店從業(yè)者。通過(guò)這次培訓(xùn),，我深深感受到了萬(wàn)豪酒店"追求卓越,，服務(wù)至上"的品牌理念，我也會(huì)將這個(gè)理念帶入到我的工作中,，為更高的業(yè)績(jī)而努力奮斗,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，藝術(shù)很抽象,，更難讓人理解,，要學(xué)好這門(mén)藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,。 通過(guò)為客戶提供知識(shí)服務(wù),，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵,，更加鞏固和提高了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度,。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙,，從容自信,，對(duì)自己自信,就是客戶對(duì)你相信，做到超越平凡追求卓越,。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下,，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),。

細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里,，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異,，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù),，要善于觀察客戶,，理解客戶,，對(duì)客戶的言行要多揣摩，用真誠(chéng),，真情,，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù),，真心讓客戶放心,。要想客戶之所想，及客戶之所及,。

注重自身儀容儀表,，銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對(duì)自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范,，從嚴(yán)加以要求,。

要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問(wèn)題提升到個(gè)人與銀行的整體形象的高度來(lái)認(rèn)真地加以對(duì)待，要將它們與自己愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來(lái)予以關(guān)注,。

服務(wù)熱情周到耐心,，銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)客戶,，客戶就是上帝,。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動(dòng)地為客戶服務(wù),。

與客戶打交道時(shí),，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)于客戶所提出來(lái)的各種疑問(wèn),，要認(rèn)真聆聽(tīng),，而心解釋，有問(wèn)必答,。為客戶服務(wù)之時(shí),，態(tài)度必須主動(dòng)、誠(chéng)懇而熱情,。對(duì)待所有的客戶,，都要一視同仁。

擺正自身位置,，真誠(chéng)服務(wù)客人,，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的,，在工作中難免會(huì)遇到與客戶產(chǎn)生矛盾,。在此種情況下，對(duì)客戶的尊重,、對(duì)工作的負(fù)責(zé),，都要一如既往,。對(duì)于矛盾，要力求妥善解決,。

得理之時(shí),，必須讓人一步。失禮之時(shí),，必須主動(dòng)致歉,。受到客戶的表?yè)P(yáng)要謙虛，受到客戶的批評(píng)要虛心,，受到委屈要容忍,。在任何情況下，都要自覺(jué)作到與客戶不爭(zhēng)不吵,，始終笑臉相對(duì),，保持個(gè)人風(fēng)度。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

開(kāi)展基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)是提升服務(wù)質(zhì)量,、加強(qiáng)社會(huì)文明的重要舉措,。我最近參加了一次基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，深受啟發(fā),。通過(guò)這次培訓(xùn),，我對(duì)基層服務(wù)的意義有了更深入的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己在服務(wù)中存在的不足之處,。下面將從培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性,、溝通技巧的提升、文明禮儀的重要性,、服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變以及培訓(xùn)帶來(lái)的影響等五個(gè)方面進(jìn)行說(shuō)明,。

首先，這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常實(shí)用,。培訓(xùn)課程圍繞職場(chǎng)禮儀,、語(yǔ)言表達(dá)和與客戶的溝通技巧展開(kāi)，涵蓋了基層服務(wù)人員日常工作中的各個(gè)方面,。比如,，在職場(chǎng)禮儀的規(guī)范化方面，培訓(xùn)課程教授了正確的儀表和儀態(tài),、穿著及文化習(xí)俗等,。在溝通技巧方面，培訓(xùn)課程教授了如何準(zhǔn)確理解客戶需求,、尊重客戶感受和用正確的語(yǔ)言表達(dá)思想,。這些內(nèi)容都是基層服務(wù)人員必備的能力和素養(yǎng)，對(duì)于他們提升服務(wù)質(zhì)量非常有幫助。

其次,，參加這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通技巧有了更深入的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)課程中,，老師通過(guò)案例分析和模擬演練等方式,，向我們傳授了一些實(shí)用的溝通技巧。例如,，我們學(xué)習(xí)到要注重傾聽(tīng),，學(xué)會(huì)先聽(tīng)后說(shuō)；學(xué)會(huì)利用非語(yǔ)言交流,，如肢體語(yǔ)言和眼神交流來(lái)增進(jìn)溝通效果,；學(xué)會(huì)換位思考，以更好地理解他人的需求和感受,。這些技巧對(duì)于日常與客戶和同事的溝通非常有幫助,，有效提升了溝通效果和工作效率。

第三,，在這次培訓(xùn)中我領(lǐng)悟到文明禮儀的重要性,。文明禮儀是社會(huì)文明的重要組成部分，也是基層服務(wù)的必備素養(yǎng),。在課程中,，老師向我們強(qiáng)調(diào)文明禮儀的準(zhǔn)則和原則。通過(guò)知識(shí)的講解和實(shí)踐的演練,，我們深刻認(rèn)識(shí)到文明禮儀不僅僅是一種形式,，更是一種對(duì)他人的尊重和關(guān)愛(ài)的表現(xiàn)。尊重他人的感受,、講究文明用語(yǔ),、保持公共場(chǎng)所的整潔等，都是文明禮儀的體現(xiàn),。只有通過(guò)遵守禮儀準(zhǔn)則,，我們才能在基層服務(wù)中贏得社會(huì)大眾的尊敬和信任。

再次,，這次培訓(xùn)使我對(duì)待服務(wù)工作的態(tài)度有了轉(zhuǎn)變,。以前，我常常認(rèn)為基層服務(wù)不夠高大上,，覺(jué)得自己的工作不受重視,。然而，在這次培訓(xùn)中,，老師向我們?cè)敿?xì)介紹了基層服務(wù)的重要性和意義,。基層服務(wù)是社會(huì)穩(wěn)定的基石，是關(guān)系人民群眾切身利益的重要工作,。通過(guò)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),，我明白了基層服務(wù)崗位的重要性，也認(rèn)識(shí)到自己的工作是很有價(jià)值的,。這種認(rèn)識(shí)改變了我的態(tài)度,，我更加熱愛(ài)并投入到我的基層服務(wù)工作中。

最后,，這次培訓(xùn)對(duì)我的影響是深遠(yuǎn)的,。通過(guò)參加這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了實(shí)用的知識(shí)和技巧,，還完善了自己的人格魅力,。我意識(shí)到只有具備良好的儀態(tài)和言行，才能提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。同時(shí),，這次培訓(xùn)也激發(fā)起了我的學(xué)習(xí)熱情，我希望通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升,，能夠成為一名專業(yè)的基層服務(wù)人員,。

綜上所述，基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)給我留下了深刻的印象和收獲,。這次培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到了基層服務(wù)的重要性,，提升了我的溝通技巧和文明禮儀水平。此外,，我也對(duì)待服務(wù)工作的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，并受到了深遠(yuǎn)的影響,。我將把培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中,，力爭(zhēng)為基層服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

我作為一名銀行服務(wù)人員,。作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的,。

為了切實(shí)規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為,，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象,。

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái),，才能達(dá)到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工,，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：一是站姿挺拔,、坐姿端正、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿,、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲,，走有送聲,，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn),，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處,，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑,。目光平視客戶，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),，并使用文明用語(yǔ)(“您好,。請(qǐng)。謝謝,。對(duì)不起,。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng),、專注,、高效，并做到微笑服務(wù),，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交,。五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引,，伸出手臂,、手心朝上、五指并攏,，(您好,，請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好，請(qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)

舉手招迎來(lái)迎客,，微笑服務(wù)禮儀來(lái)待客,，站立服務(wù)來(lái)尊客，禮貌問(wèn)候來(lái)敬客,，雙手遞接來(lái)奉客,，禮貌送別迎常客,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八

上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,，兩天的學(xué)習(xí)下來(lái)讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟,，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到禮貌用語(yǔ)，似乎我都有太多的忽略,，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、禮貌用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我都沒(méi)有多加注意,。

這次的培訓(xùn)能夠說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì),，對(duì)于服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài),。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù),，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ),。禮儀能夠很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái),，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更能夠得到別人的信任,。

試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人,，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎樣會(huì)注意到自己的儀表,，怎樣會(huì)有微笑的情緒,，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問(wèn)題，對(duì)應(yīng)對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人,，又怎樣會(huì)笑的出來(lái)呢,？因此我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，正因微笑具有穿透心靈的力量,，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶,，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子,。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自……此處隱藏13674個(gè)字,。

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題,，應(yīng)該說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人——外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人,，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法,、看法強(qiáng)加于人,。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害,。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的,，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變,。藝術(shù)的生活,，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：

一是要擺正位置,，

二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩,，主人和顧客等等關(guān)系,。干什么做什么，干什么說(shuō)什么,，干什么像什么,，才能達(dá)到良好的溝通。

做為一名酒店的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)顧客的來(lái)電,，耐心的解答顧客的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的顧客，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九

基層服務(wù)禮儀是指在基層崗位上為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種行為規(guī)范,。參加基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)是我從事基層工作的一次重要經(jīng)歷,。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到基層服務(wù)禮儀對(duì)于提升社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)質(zhì)量的重要性,。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì),。

我在培訓(xùn)中了解到，基層服務(wù)禮儀是指在基層崗位上為人民群眾提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的行為規(guī)范,。這不僅包括對(duì)待人民群眾的態(tài)度,，還包括身體儀態(tài),、語(yǔ)言表達(dá)、專業(yè)知識(shí)等方面,。只有做到崇尚文明,、禮貌待人、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能真正落實(shí)基層干部的服務(wù)宗旨,。

第二段：培養(yǎng)文明禮儀意識(shí)。

在培訓(xùn)中,，我深刻認(rèn)識(shí)到文明禮儀意識(shí)對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量的重要性,。無(wú)論是對(duì)待人民群眾還是對(duì)待同事，都要保持禮貌,、文明的態(tài)度,。我們作為基層干部，要以身作則,，注重細(xì)節(jié),，始終保持良好的形象。只有這樣,，才能有效地提升服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)人民群眾對(duì)基層工作的滿意度。

第三段：提升溝通能力,。

良好的溝通能力是進(jìn)行基層服務(wù)的關(guān)鍵,。在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了很多溝通技巧,，如傾聽(tīng)、明確表達(dá)等,。通過(guò)學(xué)習(xí)這些技巧,，我更加明確了與人民群眾進(jìn)行有效溝通的重要性。只有真正傾聽(tīng)人民群眾的需求,，才能更好地為他們提供服務(wù),。在今后的工作中，我會(huì)不斷提升自己的溝通能力,，與人民群眾更好地互動(dòng),。

第四段：注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

作為基層干部,，只有具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),，才能更好地為人民群眾提供服務(wù)。在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多基層工作的相關(guān)知識(shí),，如基層政策,、法律法規(guī)等。通過(guò)這次培訓(xùn),，我對(duì)基層工作的了解更加深入,，也對(duì)自己的不足有了更明確的認(rèn)識(shí)。今后,，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己,，提升專業(yè)素養(yǎng)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)人民群眾的支持和信任,。

第五段：切實(shí)提高服務(wù)意識(shí),。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我更加明確了服務(wù)意識(shí)對(duì)于基層工作的重要性,。作為一名基層干部，我們要時(shí)刻銘記為人民服務(wù)的初心,，踐行“為民、務(wù)實(shí),、清廉”的本職要求,。同時(shí)，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷反思自己的不足,，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高群眾滿意度,。只有這樣,，才能更好地完成自己的使命和責(zé)任。

總結(jié)：通過(guò)這次基層服務(wù)禮儀培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)到基層服務(wù)禮儀對(duì)于提升社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)質(zhì)量的重要性,。在今后的工作中，我將切實(shí)踐行基層服務(wù)禮儀，提高自己的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng),，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我相信，通過(guò)我和其他基層干部的共同努力,，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)更好的發(fā)展和進(jìn)步,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十

有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過(guò)程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。

在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十一

最近,，我參加了一場(chǎng)服務(wù)形體禮儀培訓(xùn)，這是一次讓我深受啟發(fā)的經(jīng)歷,。在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)行業(yè)的重要原則和技巧，也意識(shí)到了良好的形體禮儀對(duì)于服務(wù)行業(yè)的重要性,。在本文中,，我將分享我對(duì)于這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。

第二段：重視形體禮儀的意義,。

在培訓(xùn)中,，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了形體禮儀對(duì)于服務(wù)行業(yè)的重要性。他指出,，良好的形體禮儀可以給顧客留下良好的第一印象,，增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任感。而且,，形體禮儀還能幫助我們展現(xiàn)自信和專業(yè)性,，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)這次培訓(xùn),，我深刻意識(shí)到了形體禮儀在服務(wù)行業(yè)中的意義,，進(jìn)而產(chǎn)生了強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望。

第三段：學(xué)習(xí)到的技巧和原則,。

在培訓(xùn)過(guò)程中,，我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于形體禮儀的技巧和原則,。首先,，姿勢(shì)和走路的重要性。導(dǎo)師教導(dǎo)我們要時(shí)刻保持身體的筆直和挺立,，走路時(shí)要有節(jié)奏感和步調(diào)一致,，這樣才能展現(xiàn)出專業(yè)和自信。其次,，面部表情的控制也是十分重要的,。我們要學(xué)會(huì)微笑并且保持愉悅的面容，用熱情和積極的表情來(lái)面對(duì)每一位顧客,。最后,，對(duì)于服裝的選擇和搭配也是不可忽視的,。我們應(yīng)該根據(jù)服務(wù)的場(chǎng)合和要求來(lái)選擇合適的服裝，給顧客以專業(yè)和可信的感覺(jué),。

第四段：實(shí)踐和反思,。

在培訓(xùn)之后，我將所學(xué)到的技巧和原則應(yīng)用到實(shí)際工作中,。不論是和顧客交流還是處理問(wèn)題,，我都盡量保持身體的挺直和微笑著面對(duì)他們。我在走廊里演練著走路的節(jié)奏感,，使自己顯得更加專業(yè)和自信,。這些實(shí)踐的過(guò)程中，我開(kāi)始收到了顧客的贊許和認(rèn)可,。然而,，我也意識(shí)到自己仍然存在一些需要改進(jìn)的地方。有時(shí)候我會(huì)注意不夠,，忘記保持姿勢(shì)和微笑,。這些反思讓我意識(shí)到，在形體禮儀方面的培訓(xùn)取得好的效果需要日常的實(shí)踐和不斷的提高,。

通過(guò)參加服務(wù)形體禮儀培訓(xùn),，我對(duì)于形體禮儀的重要性有了更深入的了解。良好的形體禮儀可以增加顧客對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的好感和信任感,，提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度,。我在培訓(xùn)中學(xué)到的技巧和原則也讓我在實(shí)際工作中有了明顯的改善。然而,，我也認(rèn)識(shí)到提高形體禮儀需要日常的實(shí)踐和不斷的反思,。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)保持學(xué)習(xí)和提高的態(tài)度,，不斷完善自己的形體禮儀,，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

總之,，通過(guò)參加服務(wù)形體禮儀培訓(xùn),，我意識(shí)到了形體禮儀在服務(wù)行業(yè)中的重要性，并學(xué)到了很多關(guān)于形體禮儀的技巧和原則,。通過(guò)實(shí)踐和反思,，我在實(shí)際工作中有了明顯的改善。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)和提高的態(tài)度,，以提供更好的服務(wù)體驗(yàn),。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十二

我作為一名銀行服務(wù)人員，參加風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)后的心得體會(huì)。作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為,，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的,。

為了切實(shí)規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象,。

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低,，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工,，我是客戶直接接觸的對(duì)象,，我的言行舉止代表著銀行的形象。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：一是站姿挺拔,、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重、精神飽滿,、舉目端莊,。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲,，走有送聲,，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí),，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑,。目光平視客戶，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),，并使用文明用語(yǔ)(“您好,。請(qǐng)。謝謝,。對(duì)不起,。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng),、專注,、高效，并做到微笑服務(wù),，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交,。五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引,，伸出手臂,、手心朝上、五指并攏,，(您好,，請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好，請(qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!),。

舉手招迎來(lái)迎客,，微笑服務(wù)禮儀來(lái)待客，站立服務(wù)來(lái)尊客,，禮貌問(wèn)候來(lái)敬客,，雙手遞接來(lái)奉客，禮貌送別迎?？?。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十三

近期，我參加了一場(chǎng)服務(wù)形體禮儀培訓(xùn),，這是一次非常有收獲的經(jīng)歷,。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅加深了對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí),，也提升了自己的形體禮儀技能,。下面我將結(jié)合實(shí)際情況,，分享一些我在培訓(xùn)中獲得的心得體會(huì)。

首先,，形體禮儀對(duì)服務(wù)行業(yè)至關(guān)重要,。在這次培訓(xùn)中，我意識(shí)到形體禮儀是服務(wù)行業(yè)中不可或缺的一部分,。一個(gè)服務(wù)員的形體儀態(tài)往往是他給客人第一印象的來(lái)源,。一個(gè)良好的形體禮儀可以建立良好的客戶關(guān)系。例如,，當(dāng)我們面對(duì)客人微笑并保持自信的站姿時(shí),，可以讓客人感到受歡迎，并且愿意更加信任我們,。而如果客人看到我們形體不端,、不友善，他們可能會(huì)對(duì)我們的服務(wù)有所抱怨或者選擇其他替代產(chǎn)品,。因此,，我深刻認(rèn)識(shí)到形體禮儀對(duì)于服務(wù)行業(yè)的重要性，并決心在實(shí)際的工作中充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),。

其次,，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要性。在這次培訓(xùn)中,，講師特別強(qiáng)調(diào)了細(xì)節(jié)問(wèn)題,。雖然在平時(shí)生活中我們可能忽視了一些小的細(xì)節(jié)問(wèn)題，但他們?cè)诜?wù)行業(yè)中卻顯得十分重要,。例如,，我們應(yīng)該注意到我們的指甲是否修剪整齊，衣服是否整潔,，發(fā)型是否合適等等,。這些看似微不足道的細(xì)節(jié)可能會(huì)對(duì)我們的形象產(chǎn)生不可忽視的影響。我在這次培訓(xùn)中學(xué)到了什么是合適的著裝,，什么是適當(dāng)?shù)呐e止,，這些都對(duì)我以后的工作有著巨大的幫助。我將會(huì)更加注重這些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，并將其運(yùn)用到我的工作中去,。

第三，培訓(xùn)重視團(tuán)隊(duì)合作,。在這次培訓(xùn)中,，我們不僅學(xué)習(xí)了個(gè)人的形體禮儀技巧，還進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練,。這些活動(dòng)的目的是讓我們明白，在服務(wù)行業(yè)中，良好的團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的重要性。在團(tuán)隊(duì)合作的練習(xí)中，我學(xué)到了如何與他人合作，如何分工合作以及如何相互支持,。這些技能將會(huì)在我未來(lái)的工作中發(fā)揮重要作用,。通過(guò)這次培訓(xùn),，我更加理解到了團(tuán)隊(duì)的力量,，并將期望將它運(yùn)用到我以后的工作中,。

第四，培訓(xùn)注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。除了形體禮儀技巧的學(xué)習(xí),，培訓(xùn)中還包括了一些關(guān)于專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在服務(wù)行業(yè)中,，我們需要了解公司的產(chǎn)品知識(shí)，了解客戶的需求,，以及如何提供專業(yè)的解決方案,。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)講座,、案例分析以及模擬演練等方式，全面深入地學(xué)習(xí)了這些知識(shí),。這些知識(shí)對(duì)于我提升自己的專業(yè)素養(yǎng)非常有幫助,。我會(huì)將這些知識(shí)應(yīng)用到我未來(lái)的工作中,，以提供更好的服務(wù),。

最后,，我深感這次培訓(xùn)對(duì)我的成長(zhǎng)和發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用,。通過(guò)這次培訓(xùn),，我不僅對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深入的了解,，也提升了自己的形體禮儀技能。我明白了形體禮儀對(duì)于服務(wù)行業(yè)的重要性,，也意識(shí)到了一些看似微不足道的細(xì)節(jié)對(duì)于我們的形象產(chǎn)生的巨大影響,。我學(xué)習(xí)到了如何與他人合作以及如何運(yùn)用專業(yè)知識(shí)提供更好的服務(wù)。這次培訓(xùn)幫助我成長(zhǎng)為一個(gè)更專業(yè)、更自信的服務(wù)從業(yè)者,。

總之,，這次服務(wù)形體禮儀培訓(xùn)對(duì)我的影響是深遠(yuǎn)的。通過(guò)學(xué)習(xí)形體禮儀,，我明白了形體禮儀對(duì)于服務(wù)行業(yè)的重要性,，也學(xué)到了一些關(guān)于細(xì)節(jié)、團(tuán)隊(duì)合作以及專業(yè)知識(shí)的東西,。這次培訓(xùn)不僅給我?guī)?lái)了知識(shí)上的提升,，同時(shí)也促使我自我反省，提高自己的職業(yè)素養(yǎng),。我相信這些經(jīng)驗(yàn)將會(huì)在我的未來(lái)職業(yè)生涯中發(fā)揮重要作用,，并對(duì)我變得更好就職于服務(wù)行業(yè)起到積極的推動(dòng)作用。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十四

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢,有幾個(gè)問(wèn)題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十五

近年來(lái),，隨著服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)形體禮儀的重要性日益凸顯,。為了提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,，我參加了一次關(guān)于服務(wù)形體禮儀的培訓(xùn)。在這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中,，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),，下面我將分享一下我的心得體會(huì)。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的總結(jié),。

在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中,，我們不僅學(xué)習(xí)了服務(wù)形體禮儀的基本原則和規(guī)范，還進(jìn)行了很多實(shí)踐操作,。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我明白了服務(wù)形體禮儀的重要性,，不僅僅是為了滿足顧客的需求,，也是為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象和品牌效應(yīng)。我們學(xué)會(huì)了正確的站姿,、坐姿,、走姿，通過(guò)模擬實(shí)際的服務(wù)場(chǎng)景,，合理運(yùn)用手勢(shì),、眼神、表情等,，從而傳遞出誠(chéng)信,、專業(yè)和親和力。

第三段：自我提升的成果。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我對(duì)于自身的形體禮儀有了更深入的認(rèn)識(shí),。以前，我往往只顧著完成任務(wù),，沒(méi)有考慮自己的形象和儀態(tài),。然而，現(xiàn)在我明白了一個(gè)道理,，即服務(wù)形體禮儀是一種態(tài)度,，是一種對(duì)他人的尊重和關(guān)愛(ài)。現(xiàn)在,，無(wú)論是與顧客溝通交流,，還是與同事協(xié)作合作，我都能展現(xiàn)出專業(yè),、友善的形象,。

第四段：體會(huì)和收獲。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我還體會(huì)到了服務(wù)形體禮儀在服務(wù)行業(yè)中的重要性,。一個(gè)能夠展現(xiàn)出良好形體禮儀的從業(yè)人員會(huì)給顧客留下深刻的印象，并且能夠提升服務(wù)的質(zhì)量和效果,。在我所從事的酒店行業(yè)中,，客人對(duì)于服務(wù)員的形體禮儀要求高，只有通過(guò)不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,。因此，我將繼續(xù)參加類似的培訓(xùn),，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí),。

第五段：未來(lái)的努力方向。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我明確了未來(lái)努力的方向,。首先，我將繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，了解新的服務(wù)形體禮儀標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)動(dòng)態(tài),，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。其次,，我會(huì)積極參與實(shí)踐和實(shí)訓(xùn),，將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去,，不斷完善自己的服務(wù)形體禮儀,。最后,，我還會(huì)幫助身邊的同事和新人，共同提升團(tuán)隊(duì)整體的形體禮儀水平,，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,。

總結(jié)：

通過(guò)參加這次服務(wù)形體禮儀培訓(xùn)，我從中學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和知識(shí),，對(duì)于自身的提升也有了新的認(rèn)識(shí),。我相信,，在今后的工作中，只要我不斷學(xué)習(xí)和努力，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員,，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),，我也希望更多的從業(yè)人員能夠重視服務(wù)形體禮儀的培訓(xùn)和實(shí)踐，提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平,，共同為客戶創(chuàng)造更美好的生活體驗(yàn),。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十六

職業(yè)服務(wù)禮儀是在職場(chǎng)中非常重要的一部分，它涉及到職員的儀表,、溝通技巧,、待人接物和職業(yè)形象等方面。為了提升自己的職業(yè)服務(wù)禮儀水平,，我參加了一期針對(duì)職場(chǎng)人士開(kāi)設(shè)的禮儀培訓(xùn)班,。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深入了解了職業(yè)服務(wù)禮儀的要點(diǎn),，并學(xué)到了一些實(shí)用的技巧和心得,。以下是我在培訓(xùn)中的所學(xué)所思。

職業(yè)服務(wù)禮儀是職場(chǎng)中一項(xiàng)不可或缺的技能,，它不僅僅是為了展示個(gè)人形象，更是為了建立良好的人際關(guān)系和有效的溝通,。在職業(yè)場(chǎng)合,，一個(gè)人的儀表和言行舉止會(huì)直接影響到他人對(duì)他的印象和評(píng)價(jià)。因此,，具備良好的職業(yè)服務(wù)禮儀能夠幫助我們贏得他人的尊重和信任,，并為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和晉升創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì),。

第二段：學(xué)習(xí)職業(yè)形象打造。

培訓(xùn)中,，我們首先學(xué)習(xí)了如何打造一個(gè)良好的職業(yè)形象,。儀表是職業(yè)形象的第一印象，我們要在穿著上講究整潔,、得體,，避免過(guò)于個(gè)性化的服飾和夸張的化妝。除了儀表,，我們還要注重細(xì)節(jié),，如注意口服德，避免粗言穢語(yǔ),、口誤和其他不雅的語(yǔ)言,。此外，我們還要培養(yǎng)和展現(xiàn)積極向上的態(tài)度,，這是在職業(yè)場(chǎng)合中贏得別人喜歡和認(rèn)可的重要因素,。

第三段：學(xué)習(xí)溝通技巧和待人接物。

培訓(xùn)中,，我們也學(xué)習(xí)了一些溝通技巧和待人接物的方法,。與人交流時(shí)，我們要注重語(yǔ)言的準(zhǔn)確性,、簡(jiǎn)潔性和流暢性,，避免使用太多的行話和術(shù)語(yǔ)，以免他人理解困難,。另外,，我們還學(xué)習(xí)了如何主動(dòng)與同事、客戶建立良好的關(guān)系,。在待人接物方面,，我們要始終保持禮貌和耐心，積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議,，并及時(shí)做出回應(yīng)和反饋,。這些技巧和方法可以幫助我們更好地與他人合作和協(xié)調(diào)，提高我們的工作效率和業(yè)務(wù)能力,。

第四段：學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)職場(chǎng)挑戰(zhàn)的心得,。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們還學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中的各種挑戰(zhàn),。首先是如何處理壓力和緊張情緒,。培訓(xùn)中，我們學(xué)到了一些有效的釋壓方法,，如適當(dāng)?shù)腻憻捄驼{(diào)整心態(tài)等,。另外,，我們還學(xué)習(xí)了如何與不同性格和態(tài)度的人相處，包括如何應(yīng)對(duì)沖突和不愉快的工作環(huán)境,。這些經(jīng)驗(yàn)和方法對(duì)于我們?cè)诼殬I(yè)生涯中面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難時(shí)具有非常重要的指導(dǎo)作用,。

第五段：總結(jié)自己的收獲和展望未來(lái)。

通過(guò)這次職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，我不僅了解了職業(yè)服務(wù)禮儀的重要性,，還學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和心得。我意識(shí)到儀表,、溝通技巧和待人接物等方面是我需要繼續(xù)提升和加強(qiáng)的地方,。在未來(lái)的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)注重自己的儀表形象,，并繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐溝通技巧和待人接物的方法,。我相信，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和努力,，我一定能夠在職場(chǎng)中取得更好的成績(jī)和發(fā)展,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十七

俗話說(shuō):“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽,，而包含包含為人處事的大學(xué)問(wèn),。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇選配越來(lái)越多元化,，顧客所購(gòu)買(mǎi)的已不僅僅外在是商品本身,，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),，在這樣的背景下,，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求,、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)不斷提高的不可或缺內(nèi)容,。通過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,，使與生俱來(lái)我從真正意義上理解了禮儀的含義,，就是服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談,、舉止,、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的釋義和慣例,。簡(jiǎn)單說(shuō),，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的組織工作禮儀規(guī)范和工作書(shū)畫(huà)藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

每一員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和生存，提升每項(xiàng)員工的個(gè)人素養(yǎng),，才能提升公司的美名譽(yù)度,。作為一家經(jīng)濟(jì)型的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌,，舒雅的環(huán)境,，既要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,，好的第一印象是從初見(jiàn)客人初識(shí)的禮儀開(kāi)始的,。應(yīng)該儀態(tài)說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略,，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到,、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲,、問(wèn)有應(yīng)聲,、走有送聲”。要主動(dòng)迎客,，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎,，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生釋放出良好印象，促使兩方交易成功,。保持良好的文化氛圍;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后,，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳,。

通過(guò)上午的學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn),，讓我透徹的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),。禮節(jié)以及各種禮儀禮法的重要性,，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身學(xué)識(shí);借以人美化自身、美化生活;這有助于人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,，可以美化企業(yè)形象，大幅提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，通過(guò)學(xué)習(xí),，心情還是有些差距，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的還不夠,，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想,。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好,，服務(wù)質(zhì)量更好。

上午的咨詢服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束,，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作緊密結(jié)合相結(jié)合的開(kāi)始。做為“堰陽(yáng)天國(guó)際酒店”的.一名管理人員,，要火控用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象,，使我們的禮儀和禮節(jié)良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范產(chǎn)品與服務(wù)行為,，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化,，微笑的聆聽(tīng)顧客的供給,，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用沖動(dòng)一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的組織工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象,，在為保姆式顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值！

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十八

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)環(huán)境中,，職業(yè)服務(wù)禮儀的重要性日益凸顯,。為了提升員工的形象和專業(yè)素養(yǎng)，我所在的公司組織了一次職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),。這次培訓(xùn)的目的是幫助員工掌握正確的儀容儀表禮儀,、溝通技巧和客戶服務(wù)技能，以提升公司的形象和服務(wù)質(zhì)量,。

在培訓(xùn)中,，我們深刻認(rèn)識(shí)到良好的儀容儀表禮儀對(duì)于個(gè)人形象和職業(yè)發(fā)展的重要性。一個(gè)整潔,、得體的形象可以增強(qiáng)人們對(duì)我們的信任和好感,，有利于建立良好的人際關(guān)系。我們學(xué)習(xí)了如何選擇適合自己的服裝和化妝品,，如何保持良好的體態(tài)和儀表姿勢(shì),。通過(guò)這次培訓(xùn)，我改變了自己的穿衣搭配習(xí)慣,，養(yǎng)成了良好的儀容儀表習(xí)慣,，并且從中感受到了自身形象的提升對(duì)工作和生活的積極影響。

第三段：對(duì)于溝通技巧的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

良好的溝通技巧是職業(yè)發(fā)展中不可或缺的一環(huán),。培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了積極傾聽(tīng)、表達(dá)清晰等溝通技巧,。通過(guò)角色扮演和小組討論等形式,，我們了解了不同情境下如何合理運(yùn)用這些技巧，以達(dá)到有效溝通的目的,。通過(guò)練習(xí)，我深刻體會(huì)到溝通技巧的重要性,。以前,，我在與同事或者客戶交流時(shí)常常表達(dá)不清，導(dǎo)致誤解和不必要的麻煩,。通過(guò)這次培訓(xùn),，我的溝通方式得到了明確和改進(jìn)，與人交往變得更加順暢和高效,。

第四段：對(duì)于客戶服務(wù)技能的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。

客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了如何提供專業(yè)、熱情和周到的客戶服務(wù),，包括應(yīng)對(duì)不同需求和投訴,、正面解決問(wèn)題、回應(yīng)客戶期望等,。通過(guò)模擬線下客戶服務(wù)的場(chǎng)景,，我們更好地理解了從客戶角度出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,。通過(guò)這次培訓(xùn),，我明確了客戶服務(wù)的原則和方式，并且在實(shí)踐中不斷提升自己的服務(wù)水平,，為客戶提供更加滿意的服務(wù)體驗(yàn),。

通過(guò)這次職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到儀容儀表,、溝通技巧和客戶服務(wù)對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要性,。我意識(shí)到提升個(gè)人形象和專業(yè)素養(yǎng)并不是一朝一夕的事情，需要長(zhǎng)期的積累和實(shí)踐,。因此,，我決心在日常工作和生活中持之以恒地維護(hù)良好的儀容儀表和溝通習(xí)慣，并且不斷學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)水平。我相信,，通過(guò)不斷的努力和實(shí)踐,，我會(huì)在職業(yè)道路上不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十九

這次參與了這個(gè)培訓(xùn)班的課程,，使我有機(jī)會(huì)能傾聽(tīng)同行業(yè)資深專家的講座,，面對(duì)面的和專業(yè)老師進(jìn)行溝通，接受指導(dǎo),，在培訓(xùn)過(guò)程中所講的職業(yè)道德和客規(guī),、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容,，使我深有感受,。

作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天要面對(duì)多數(shù)來(lái)來(lái)往往的旅客,，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備,，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整齊的站場(chǎng),，舒適的車型,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必需要給客人留下良好的第一印象,，我個(gè)人認(rèn)為,，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀起先的。應(yīng)當(dāng)說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在詳細(xì)的接待服務(wù)工作中,，不是我們漸忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)覺(jué)別人的優(yōu)點(diǎn),，用包涵的心態(tài)去看待事物,，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造車站良好的`品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美妙的印象,。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，我將根據(jù)x老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,，做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化，在為來(lái)賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,，展示良好個(gè)人修養(yǎng),。

在“如何當(dāng)好班組長(zhǎng)”這個(gè)課程中,，我還學(xué)會(huì)了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不單要有與下屬打成一片,，還要相當(dāng)?shù)墓芾韺?shí)力,，這樣才能更好地開(kāi)展工作。

學(xué)習(xí)了理論的學(xué)問(wèn),，我們還到了兄弟站：xx站和xx站學(xué)習(xí),，向他們?nèi)〗?jīng)，學(xué)習(xí)他們的管理,、服務(wù)學(xué)問(wèn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去,，為創(chuàng)建一流服務(wù),，一流管理，一流站場(chǎng)而努力,。