總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。

收費站收費班長年終工作總結篇一

（一）積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委,、省政府關于深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關于推行行政審批“三集中”改革的通知》（鄂政辦函[20xx]24號）等規(guī)范性文件要求,，緊跟市委,、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作,。

首先是行政許可實行一個窗口對外,。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐黃岡市行政服務中心衛(wèi)生局窗口,，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”,，最大限度地方便了行政相對人,；

其次是健全完善各項規(guī)章制度,。結合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責、一次性告知,、限時辦結,、執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為,，切實保障了“依法許可,、規(guī)范許可、公平許可”,；

再之是實行“急辦件”制度,。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記,，特別是對招商引資項目,、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律,、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評,。

據(jù)不完全統(tǒng)計,，全年共受理辦結餐飲服務等衛(wèi)生許可事項（新辦、換證,、變更,、注銷）330多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務項目5600多人次,，順利完成了我局依法承擔的各項審批,、服務工作。

（二）不斷強化政治業(yè)務學習力度

一是積極參加各項政治活動,。認真學習理論,，進一步提高個人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致,，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風,；

二是認真學習法律法規(guī)知識?？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》,、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關衛(wèi)生法律,、法規(guī),，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎；

三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長,，很多業(yè)務工作還不夠熟悉,，因而，突出重點有針對性地學習行政管理,、行政審批和辦公自動化等相關知識,，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升,。

（三）努力提升行政服務辦事效率

1,、實行限時辦結制度。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,，兌現(xiàn)項目審批的社會服務承諾,，對屬于審批權限內(nèi)的項目,，按照從快審批原則,，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認無誤,、材料齊全后依法受理,，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項,，均在承諾時限內(nèi)辦理結案,，辦結率達到100%。

2,、熱情服務,，便民利民。認真落實市委,、市政府有關進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境的相關決定,，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識,，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的平臺,，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務,，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作,。同時，堅持人性化服務,，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項,，能現(xiàn)場辦結的就在現(xiàn)場辦結，切實提高了窗口工作效率,，實現(xiàn)了全年窗口零投訴,。

3、嚴把受理辦結審檢關。按照衛(wèi)生部“八條禁令”,、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則,，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權限依法辦理行政審批事項,，做到了既不能失職不作為,，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權,、廉潔從政”政府形象,。

4、嚴于律已,，守紀守法,。嚴格遵守《市行政服務中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊,，待人熱情大方,，忠于職守，堅守崗位,，從未隨意串崗溜崗,、閑談聊天。一年來,，我從沒有因私事影響過工作,，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的,，但當我看到服務對象滿意地離去時,，由衷地感到欣慰。

雖然取得了一點成績,，但是與全市經(jīng)濟,、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比,，與樹立和落實科學發(fā)展觀的要求相比,，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、缺乏大膽嘗試,。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中,，如何進一步優(yōu)化服務功能,，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試,。

2,、窗口間交流不足,。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流,，沒有達到相互學習,、相互幫助、相互宣傳的目的,。

在今后的工作中,，將認真查找不足，積極改進工作,，銳意創(chuàng)新,，以更大的熱情，加倍的努力,，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階,。

收費站收費班長年終工作總結篇二

（一）局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大,。

局主要負責人十分重視窗口工作,，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到,，與中心領導進行溝通,。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,，統(tǒng)一著裝,，樹立了窗口工作人員良好形象。

（二）提高工作人員的服務質(zhì)量和服務水平,。

為進一步提高工作效能,，強化管理，規(guī)范運作,，提高服務水平,，國土窗口率先在中心開展服務質(zhì)量活動，既“五個一”活動,。

一是對窗口工作人員進行一次再動員,，統(tǒng)一思想，深化認識,，為進一步提高窗口工作效能和服務質(zhì)量提供思想保證,；

二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政,，規(guī)范辦事,，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進,，鞭策落后,；

三是每個人每季度寫一篇工作小結,，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改,；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動,，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務工作的意見和建議,；五是每季度開展一次業(yè)務培訓,，不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),，服務質(zhì)量和服務意識明顯增強,。

（三）創(chuàng)新服務機制，實現(xiàn)窗口服務的便捷高效,。

1,、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公,，直接面對投資者和辦事群眾,，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本,，便民高效”的服務理念,，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況,，工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察,。

2、實行“六公開”,，提高辦事效率,。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,，7個工作日上報,，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統(tǒng)一繳納,。并按照標準化窗口建設的要求,，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》,，提供示范文本,。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率,。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時,，主動延遲下班時間,，等群眾辦完事才下班,。

（四）加強制度建設，強化窗口管理,。

1,、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定,。

2,、賦予窗口首席代表全權處理局相關業(yè)務事宜，首席代表負責現(xiàn)場審查材料,，現(xiàn)場審批,，提高窗口辦件效率。

3,、嚴格執(zhí)行機關效能行為責任追究相關規(guī)定,，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政,，執(zhí)行工作紀律,，提高工作效率，改進服務態(tài)度,，解決群眾困難,，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口,。

收費站收費班長年終工作總結篇三

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味，但是存在著很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,，現(xiàn)將這一年度的工作總結如下：

本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務,。同時在站領導和同事們的關心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務進行學習,，并在每個月的月底進行一次摸底考核,，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備,，爭取做一名業(yè)務精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工。

本人時刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元,，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標志齊全，出入崗亭戴帽子,，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊,，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻,。

有這么一句話，放行收費管理比,，看窗口建設這句話什么意思,，是說要微笑服務嗎?沒錯，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔任的是外勤的職務,，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止,，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務,，是失職，不應寫在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋,，最終維護了你們收費站的利益,，需要改一下。

在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武,、會操表演、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽,，增添了光彩。

在過去的一年里,，干的工作實在是太多了,，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領導考驗我,，我接受考驗。

收費站收費班長年終工作總結篇四

所內(nèi)積極組織形式多樣的政治、業(yè)務,、文化學習,，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習型收費所邁進,。安排人同認真學習黨中央十六屆三中全會公報,，深刻領會會議精神，使全體員工在思想上,，行動上保持高度統(tǒng)一,；在質(zhì)量體系文件實施過程中，利用班務會進行學習和討論,，提出修改意見,，使其具有可操作性；同時針對今年以來兩次收費政策的調(diào)整,，全所認真分析,，提前安排業(yè)務培訓學習、互相交流心得和經(jīng)驗,，多次安排人員到鄰近單位跟班學習,，提高員工業(yè)務水平。在實際工作中,，注意學習典型,，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮,，并聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足。通過這些活動的開展,，營造了良好的學習的氛圍,，提高了職工素質(zhì)和業(yè)務技能，為創(chuàng)建學習型收費所打下了堅實基礎,。

按照一崗一責,，一人一崗的“oec”量化考核管理原則，分別對職工進行政治,、業(yè)務,、服務、衛(wèi)生,、紀律等方面的考核,，將“oec”考核周（班）清表及時予以公布，把考核結果與員工收入,、評先評優(yōu)相掛鉤,，召開專題會議制定效益工資分配方案，做到責罰分明,，獎懲兌現(xiàn),，使考核真正落實到實處，禁止干好干壞一都一樣的局面,，同時對考核嚴格要求,，堅持實事求是的原則，秉公辦事,，不循私情,，真正實現(xiàn)以考核來促進工作的目的，并根據(jù)每月的考核成績,，認真評選文明收費員,、先進班組，使部分優(yōu)秀員工脫穎而出,，象胡志,、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費員稱號,。以此來增強竟爭意識,，樹立危機感，從而提高廣大職工的工作積極性和主動性,。

征費工作是我處工作的重點,，這直接影響到我處的經(jīng)濟效益和長遠發(fā)展，所內(nèi)首先從征費紀律著手,，嚴格執(zhí)行相關收費政策,，堅持應征不漏、應免不收的原則,，不放人情,。加強職工教育工作，使其充分認識到收費工作的嚴肅性,，杜絕違紀行為的發(fā)生,。其次，業(yè)務上下功夫,，通過學習和交流,，鉆研業(yè)務知識，勤查有效證件,，對于特殊車輛及時登記造冊,，以利于辨識，對班長的特殊性處理,，按有關文件要求執(zhí)行,，并嚴格審查調(diào)閱錄像資料，充分發(fā)揮監(jiān)控作用。在分車型收費時,，對于型號無法查找的車輛,，認真按照同等型號根據(jù)政策進行征費，計重收費中,，注重嚴厲打擊個別駕駛員利用設備的不足導致稱重失實的現(xiàn)象以及收費員的操作失誤等,。對于闖卡，逃費車輛,，我們及時上報,，并將近相關信息予以登記，要求職工留心發(fā)現(xiàn),；同時,，積極開展收費內(nèi)部稽查工作，完善制度,，積極采取各項措施來堵漏增收,，避免通行費流失。

安慶北所是合安路的南大門,，直接關系到合安路的整體形象,，根據(jù)管理處“滿意在合安”的服務宗旨，我所從實際情況出發(fā),，制定了員工職業(yè)道德規(guī)范,，使收費員工充分認識到收費工作中服務的意義，牢固樹立服務意識,，大力提倡文明服務,、委屈服務。使用文明用語,，充行唱收唱付,，及時解答司乘人員的問詢，努力解決他們的實際困難,，全所員工以自已的言行體現(xiàn)出安慶北所人的服務水平,。在收費中優(yōu)化服務，以服務來促進收費,，正是象這樣將近服務與收費緊密結合,，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛，道口上拾金不昧,，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉,，且仍在繼續(xù)：xx年6月7日4時許，正好是交接班時,，左海燕同志在下班途中看見一個手機,，當時她首先想到失主肯定很著急,，她馬上交給值班長江婭飛同志。江婭飛同志在手機“電話薄”中找到一個號碼,，并與之取得聯(lián)系,。讓其失主到安慶收費所認領，一小時后,，斯老漢來所打聽手機的下落,，經(jīng)過號碼和身份的確認，手機終于完璧歸趙,。xx年10月3日下午17：20分，正值國慶旅游黃金周期間,，安慶北所又是通往全省各大旅游景點的重要交通要道,，車流量相對較大。

突然,，“砰”的一聲巨響,，出口1車道兩輛車追尾。正在當班的值班長江婭飛同志和班長王婧同志立即趕往現(xiàn)場,，當他們看受傷的駕駛員被卡在車里不能動彈時,，馬上召集駐所員工搶救。由于司機傷勢嚴重急需送醫(yī)院治療,，江婭飛同志撥打了急救中心和事故報警電話,，請求他們的幫助。在交警和醫(yī)護人員來到之前,，有醫(yī)護經(jīng)驗的同志對傷員進行簡單包扎,。在搞好文明服務的同時，衛(wèi)生創(chuàng)建對于窗口單位來說也非常重要,，所辦對全部責任區(qū)進行劃分,，責任到人，實行衛(wèi)生周檢制度,，實行每月衛(wèi)生大檢查,，通過檢查和比較，找差距,，補不足,，從而建立有效的衛(wèi)生保潔制度。

另外在創(chuàng)建過程中,，推行半軍事化管理,，打造一流收費隊伍，對收費員進行規(guī)范軍事訓練,，將團結協(xié)作,，令行禁止,，操作規(guī)范等優(yōu)秀作風帶到我們的日常工作。做到列隊上下崗,，內(nèi)務整潔,，精神飽滿，上崗前宣讀崗前誓詞,，從而有效規(guī)范了職工行為,，造就了一支過硬的收費隊伍，樹立了良好的窗口形象,。

安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提,，所內(nèi)在推動創(chuàng)建工作的同時，努力強化職工安全意識,，組織職工學習相關法律法規(guī)和安全生產(chǎn)常識,，重點加強票證和道口安全的滯留車輛和閑雜人員，確保道口安全暢通,。定期對消防器材,，發(fā)電機組等安全設施進行檢修和維護，每月組織安全生產(chǎn)大檢查,，消除隱患,，實際工作中，強化夜間和惡劣天氣的安全工作,。另外,，為確保通行費的安全、及時上繳,，自今年3月份以來,，我所開始實施，現(xiàn)金及時上繳制度,，制作了《通行費解繳收訖兌現(xiàn)卡》,，減少了道口現(xiàn)金的積壓，降低了突發(fā)事件的損失,。同時,，所內(nèi)積極加強同當?shù)毓膊块T的聯(lián)系，實行聯(lián)防共治,，創(chuàng)造了良好看的外部環(huán)境,。

我所的宣傳工作緊緊圍繞國家的大政方針和處中心工作，及時進行宣傳報道,，成立了宣傳工作領導小組,，確定專職宣傳員，健全所內(nèi)宣傳通訊網(wǎng)絡,，對工作和生活中出現(xiàn)的好人好事,、營運動態(tài)進行及時報道,，對于業(yè)余上存在的不足進行討論解決，積極向處《合安采風》投稿,，同時,，在管理處范圍內(nèi)創(chuàng)造性開辦了按季出版內(nèi)部所報《安慶北》，借以《安慶北》所報和宣傳欄為載體,，為職工提供了一個展示自己的平臺,，營造所內(nèi)積極向上的企業(yè)文化氛圍。另外,，在今年的兩次收費調(diào)整和所內(nèi)搬遷期間,，全體員工認真散發(fā)宣傳單和提醒卡，懸掛宣傳標語,，耐心回答各種詢問解釋相關政策,，有力地促進收費、搬遷工作的正常開展,。

為勤儉持所，改善職工生活,，我所利用業(yè)余時間,，因地制宜地開展“種菜養(yǎng)魚”活動，在所區(qū)內(nèi)栽種果樹,、開墾菜地,，自此項活動開展以來，也取得初步成效,，蔬菜基本實現(xiàn)自已供應,，利用這份節(jié)余來改善職工的膳食。勞動之余,，所內(nèi)利用有限條件,，豐富職工業(yè)余文化生活，通過捐贈和購買的途徑設立圖書室,，使其成為閱報,、看書的好去處。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識培訓學習班,，受到了職工的廣泛歡迎,，既學到了電腦知識，又開闊了視野,，真是一舉兩得,，而一些正常開展的學習，文體活動,，樹立了同志們以所為家的概念,，加強了內(nèi)部團結,。

收費站收費班長年終工作總結篇五

歷時40天的以“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務爭第一”為主題的20xx年春運安全生產(chǎn)勞動競賽活動已經(jīng)結束,。在管理處黨政的正確領導下,，我站全體員工以“保安全、保暢通,，保服務,、保形象”為重點，精心組織,，周密布置,，認真落實春運各項措施，廣泛深入優(yōu)質(zhì)文明服務,，真正把“全面推行精細化管理,，確保安全暢通樹形象”的要求落到實處，實現(xiàn)了春運安全生產(chǎn)生產(chǎn)各項目標,，

春運安全生產(chǎn)工作是全年安全生產(chǎn)的重頭戲,，可以說是全年生產(chǎn)工作的開局之仗，要求我們必須確保萬無一失的完成春運工作,。為此在新年伊始我們就及早動手,，首先我們完善了站安全管理組織機構網(wǎng)絡圖,，明確了站安全領導小組成員及各班組兼職安全員，完成了風險抵押金的上交工作。在加強領導,、落實制度,、思想動員等方面做了周密細致的準備工作,，為開展好春運工作打下了良好的基礎,。我們積極貫徹落實管理處春運動員會議精神，成立了春運安全生產(chǎn)領導小組,，元月8日,，制訂下發(fā)了xx(20xx)第1號《關于做好春運安全生產(chǎn)工作開展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務爭第一”競賽活動的通知》,，目的在于統(tǒng)一協(xié)調(diào),、有序組織全站春運安全生產(chǎn)工作。在結合管理處對開展春運工作總體要求的基礎上,，橫山站根據(jù)自身實際提出了“十無”目標,，元月9日召開春運動員大會，傳達xx高管[20xx]第66號文《關于做好20xx年春運安全生產(chǎn)工作的通知》,，布署站關于做好春運安全生產(chǎn)工作,，開展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務爭第一”競賽活動的實施意見,，從思想上,、組織上對實施“春運”安全生產(chǎn)勞動競賽活動進行全面發(fā)動,。使全體員工認清形勢，明確目標,，了解各自的工作重點,，形成全員參與、個個重視的良好氛圍,。要求各班組結合今年春運工作特點,，修訂完善班組安全生產(chǎn)預案、措施,、臺帳和各崗位當班必做,。各崗位熟練掌握崗位安全職責，安全措施,、應急預案,，報警裝置使用，滅火器操作和各種防范措施,。以班組為單位,，抓好班前教育，班中督促,，班后講評工作,。

針對春運高峰期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣情況，站部重點做好各種防范預案措施的落實工作,，做好冬防安全生產(chǎn)，除冰掃雪工作的組織落實及冬防物資的準備工作,。值機班對道口設備進行徹底檢查,、維護，從硬件方面保證了收費道口的征收和暢通,。整個活動期間,，共發(fā)生設備、系統(tǒng)故障7次,，值機班自行解決5次,。

加強春運活動的宣傳發(fā)動和上情下達工作。 2月5日10：00,，一輛滿載棉花包的半掛車在南京方向下匝道時由于駕駛員操作不當,，發(fā)生車輛側(cè)翻，事故現(xiàn)場處理近4小時,，值機員及時將這一信息結合去年發(fā)生的2起類似事件匯總上報后,，得到公司領導的高度重視，迅速對該路段增加了減速設施,?；顒悠陂g,，全站共向處報送安全類信息7篇，懸掛安全橫幅4條,，出春運安全專題板報2期,。

為切實抓好春運安全生產(chǎn)，我站在進入春運前對站部《值班工作規(guī)范》進行了修訂和完善,，強調(diào)了值班干部值班“七必做”：值班干部在吃飯時間必須到收費現(xiàn)場頂崗;在晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次,，檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生;必須巡查全站一次，確保重點部位的安全;在夜間必須對當班情況做一次稽查,，主要檢查當班人員是否有離崗,、睡崗、串崗現(xiàn)象及按章收費,、文明服務,、夜巡工作的執(zhí)行情況;必須查看前一日1個小時的亭內(nèi)錄像;必須在值班期間通過就餐、參與文體活動等方式了解員工思想動態(tài),，對近期有思想波動,，工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進行一次談話，及時溝通,，引導和幫助員工正確處理,。同時要求將以上內(nèi)容如實反映到《值班記錄》臺帳中。我們通過進一步規(guī)范值班工作,，明確了值班干部職責,，發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,、處理特發(fā)情況的作用,，有力保障了春運安全生產(chǎn)的各項措施落實到位，促進站部各項生產(chǎn)管理工作有序進行,。

春運高峰期間,，我們還完善了百分考核細則，加大了考核力度,，嚴肅工作紀律,，明顯提高了工作質(zhì)量和服務水平。就1月份考核情況分析來看,，入口差錯較上個月相比下降了96.54%,，(12月入口拍照輸入“000”的有1594次，1月份是74次,，且均能按要求即時上報;入口公務誤刷卡12月份15次,，1月份是3次)。出口差錯(誤判、更改等)較上個月比下降了12.5%,。春運高峰期間未發(fā)生有理投訴事件,。全站嚴格控制病、事假,，取消公休假,，控制調(diào)班，員工們樹立工作第一的思想,，確保不遲到不早退,，出滿勤，有特殊情況嚴格請銷假手續(xù),，杜絕了電話請假,、短信息請假，一律履行書面請假手續(xù),。及時解決春運中遇到的各項新情況,、新問題，減少差錯率,，確保無違紀違規(guī)問題發(fā)生及道口安全暢通,。

要求全體員工認真學習貫徹《內(nèi)控文件》，按章辦事,，認真執(zhí)行好具體操作規(guī)程和要求,。組織開展收費業(yè)務操作競賽，文明禮貌,，微笑服務競賽,。每班次由當班值機員和收費班長根據(jù)收費員實際情況從業(yè)務技能和文明服務兩方面進行考核，并做好考核臺帳,，每周評選出一名班內(nèi)的“優(yōu)質(zhì)文明服務之星”,。春運高峰期間共有24人次被評為周“優(yōu)質(zhì)文明服務之星”。競賽小組進行抽查復核,，并考慮納入春運評先一并考核。

春運高峰期間我們?nèi)ΡＵ系揽诘陌踩珪惩ā?月5日寧滬方向匝道貨車翻車,，2月10日大霧封閉交通一次,，2月11日兩個匝道連續(xù)施工，我們都及時采取相關措施,，組織好相關人員,，做好應急預案的啟動和準備，確保了道口的暢通和安全,，確保不發(fā)生擁堵或免費放行情況,。在春節(jié)期間，我們將“您好”改為“新年好”，堅持文明,、優(yōu)質(zhì)微笑服務,，及時為司乘人員排憂解難，切實履行“有問必答,、有求必應,、有難必幫”的承諾。春運高峰期間,，為司機指路960輛次,，提供茶水750輛次，義務推車8輛次,，贏得的社會的贊譽,，樹立了良好的窗口形象。

春運初期,，我們以貫徹落實處,、站兩級活動通知為內(nèi)容，在每周員工安全教育的基礎上突出春運安全的特點和重點,，有針對性地抓好員工安全教育,。春節(jié)前夕，我們主要圍繞生產(chǎn)安全,、規(guī)范操作,、消防內(nèi)保、交通安全,、飲食衛(wèi)生,、遵紀守法六方面開展節(jié)前教育。節(jié)后,，我們組織再發(fā)動,、再教育，以“收心會”的形式迅速把大家的精力集中到春運安全工作上來,。三階段教育相互相承,，有效地把握各階段的重點，收到了明顯效果,。通過各階段開展群眾性安全教育,，員工保障安全和自我防范意識明顯提高。

站部在提出春運安全生產(chǎn)“十無”目標上,，分工明確,，分頭落實責任到人，使全站員工各司其職,，各負其職,。安全就是效益，安全就是生命，站部認真實行安全生產(chǎn)在各項評比活動中的一票否決制,。我們嚴格按照安全工作“教育,、檢查、整改”的六字要求,，認真執(zhí)行“每周一大查,、每日一小查”的要求，組織全站范圍內(nèi)的安全,、內(nèi)保,、消防大檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，能現(xiàn)場解決的立即整改,，不能現(xiàn)場解決的落實責任到班組、到個人,。整個春運高峰期間,，我們共組織安全檢查5次，檢查共發(fā)現(xiàn)安全隱患3處,，主要是4只滅火器壓力不夠,，為保證正常使用，及時進行了充灌,。還有就是因新宿舍樓共增加了15只空調(diào),，但空調(diào)專用電纜線仍是原來的，空調(diào)使用數(shù)量的增加,，加重了電纜線的負荷,，給用電帶來的隱患，我們及時上報上級職能部門,，并暫時停用了宿舍空調(diào),。始終堅持設備三級維護制度的落實，使各類設備始終處于良好狀態(tài),。

針對春運高峰期間主線和廣場拋客及廣場街送客車輛停留現(xiàn)象嚴重,，我們要求收費現(xiàn)場亭外人員加強對廣場秩序的管理，及時指揮和疏導閑雜人員和車輛退離收費區(qū)域,。春運高峰期間廣場勸離車輛610余輛次,，勸離人員850余人次。我站始終堅持危險品車輛查驗制度,，對要求上路危險品車進行三證查驗、問清出口站后填單并報值機室,，另外我們一著不讓的抓好不符上路條件車輛的勸退工作,，一次朱曉峰同志在勸退一輛嚴重超長的車輛時，司機一開始拿出100元錢要塞給他，被他嚴詞拒絕了,。司機見朱曉峰不為動心,，就拿出了500元，并對他說,，他們一共有3輛車,，每車都給會他500元。司機以為在這么多現(xiàn)金的誘惑前,，朱曉峰同志一定會對他們睜一只眼閉一只眼放他們上路,，沒想到朱曉峰根本不為所動，堅決拒絕,，并有禮有節(jié)的讓其原路反還,。一天晚上一輛超寬車想上高速公路，劉霄同志見了立即勸退,。司機不死心,，一直磨著劉霄請他幫幫忙，放他們上去,，劉霄堅決勸退,。最后司機打電話找來了老板，老板見了劉霄就說：“朋友幫個忙,，讓我的車上去,，貨主催的急我沒辦法了，這才要上高速能快點,，等下你跟我去我的車那里,，拿兩條蘇煙給你?！眲⑾雎犕旰笮χ鴮习逭f：“師傅快過年啦,，為了你好，也為別人好,，還是別上高速了,。你這么寬的車上去自己有危險，對別人也是危險啊!”大約磨了半個小時老板見沒辦法,，只能作罷,，走時還說了謝謝。象朱曉峰,、劉霄這樣為保障高速公路主線安全通行而不受司機錢物誘惑,，堅決勸退不符上路條件車輛的事還很多，整個春運高峰期間共拒絕司機賄賂15余次,，共計5400余元,，春運高峰期間共勸退54輛次,，從管理上提升了高速公路行車安全性。針對我站緊鄰農(nóng)貿(mào)市場,，外來人口多且雜,，除中夜班人員加強對站區(qū)的巡查外，還要求值機室利用廣場攝像機不定時多角度巡查,，并作好臺帳記錄;堅持無關人員不得進入站區(qū)制度;堅持及時關鎖大門制度;堅持當班通行款及時解繳電子錢柜,，鎖入金庫制度，由班長負責保管金庫鑰匙,，值機室堅持定時開關金庫報警,、紅外線報警系統(tǒng)制度;人員通過道口堅持“一看二等三通過”制度;堅持道口亭外人員著反光背心制度;堅持中班員工回家后即聯(lián)系值機室作好登記工作的制度，并要求員工無特殊情況盡量住站,，減低夜間途中的風險,。

春節(jié)期間，食堂為當班,、值班人員提供兩葷三素一湯的熱飯熱菜,，保證了員工飲食的安全。班車堅持每天按固定路線正常行駛的規(guī)定,，及時接送上下班人員,，保證不漏接漏送一名員工。

通過一系列責任制的落實,，建立了安全生產(chǎn)管理的長效機制,，使員工時時刻刻繃緊員工安全生產(chǎn)之弦，使安全生產(chǎn)工作落到實處,、細處,，確保了安全目標的穩(wěn)定實現(xiàn)。整個春運高峰期間,，我站出口免費放行綠色通道車輛20xx輛次,，免費金額204130元;查處不符合綠色通道車輛109輛次;增收金額20845元，通過制止繞s等行為逃費車25輛次,，追繳逃漏通行費2485元,，勸退不符上路條件的車54輛次，另外還協(xié)助交警,、路政處理事故7次,。

經(jīng)過全站員工的辛勤努力，我們圓滿的完成了20xx年度春運安全生產(chǎn)的各項工作,。安全生產(chǎn)責任重于泰山,，我們將保持高度負責的態(tài)度，保持高度警惕的狀態(tài),，保持持續(xù)作戰(zhàn)不怕疲勞的精神,，扎扎實實地認真做好本年度每一項具體工作,，確保寧滬路的安全、暢通,，積極為過往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明的服務，向社會展示我們良好的窗口形象,。

收費站收費班長年終工作總結篇六

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務的地方,，我們是窗口單位，我們每天服務于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行,、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關于優(yōu)質(zhì)的文明服務,，站部也非常重視,，對每一個手勢、每一個動作,、文明用語,、微笑服務、落實到個人,，要求每一名員工都能自覺按到要求做好,。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己,。從迎賓手勢微笑服務唱收唱付轉(zhuǎn)身目送,。我們在文明服務上熱情與真心，以誠待人,。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務的到了廣大司乘人員的高度認可,，不僅每天都有司乘人員當面稱贊,。還多次收到感謝信，以及96777表揚,。在站部也多次被授予先進班組的光榮稱號,。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好,，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務的好,，給他們留下最美好的印象。

班組對崗上要求是非常嚴格的,，首先認真學習各項規(guī)章制度,、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的標準嚴格要求,。其次從小事做起,、從細節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關的事情,。

收費業(yè)務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的,，收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務方面認真學習,，刻苦專研,，學習各類收費業(yè)務知識，熟悉掌握各類收費征收政策,，努力提高特情處理能力,，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領組員練習點鈔,、點卡,、還出關于收費的業(yè)務試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務技能,。

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊,，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加綠色通道,，綠色通道的意義是什么,，總的一句話為了就是穩(wěn)定物價，穩(wěn)定消費價格總水平,，保障人民群眾最基本的生活,。但在今年的查驗的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機受利益的驅(qū)使假冒綠色通道偷逃通行費。如果不認真的檢查,，不認真的把關,，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關,，有司乘之機,。也會一傳十，十傳百,，會有更多的司機弄虛作假,，冒充綠色通道。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失,，而且會嚴重影響正常的市場秩序,，打亂正常供求關系，造成不正當?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難以估量的損失,。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關,。在今年打擊這類車輛應該說還是取得了一定的成績,，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰,。在今后的工作中我也會帶領大家努力鉆研業(yè)務，刻苦學習,，發(fā)現(xiàn)新的問題,，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻,。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進行的有聲有色,，從xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開展了,，虎鳳蝶行動、義買報紙活動,、長期關愛腦癱兒童,、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災區(qū)兒童捐書,，看望了明心幼兒園患有自閉癥的小朋友們等等,，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評,，被東方衛(wèi)報,、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道,。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速,，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體,。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去,，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人,。

我始終認為班長是為班組員工服務的,。一方面，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制；另一方面,，關心愛護班組成員,，滿足他們提出的合理要求。平時也多和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動,、通過良好的溝通,，了解員工的思想動態(tài)。團結互助,，先人后己,，同舟共濟，共度難關,。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的,，但集體的力量是無限巨大的,。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點，發(fā)揮他們的潛力,，帶好這個優(yōu)秀的團隊,。調(diào)動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起,，齊心協(xié)力勇攀高峰,。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重,。

xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績,，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y,、去探討,、去改正。xx年即將來臨我會嚴格要求自己,，以身作則,，帶領全班員工帶領我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好,，為高速公路事業(yè)添磚加瓦,。

收費站收費班長年終工作總結篇七

時光冉冉，歲月如梭,。一晃就1年了,，但是我在高速中學習到了很多很多東西，在這里不僅要學習專業(yè)的技術知識也要學習很多其他配合工作的技能,，也認識到很多廣闊的技能領域讓自己的眼界更加寬闊,，在今后的工作中我會樹立終身學習觀，不斷學習知識技能,，不斷充實自己,。不斷提高自己的業(yè)務水平，更好的增強自己與工作的契合度，更好的為收費人員,、為公司,、為廣大司乘人員貢獻。

在20xx年這一年的時間中完成了兩個收費站的建成,，對設備進行安裝接入并正常投入使用,。正式電也成功的接入投入使用中，使收費站的電力照明和設備都保持了穩(wěn)定,，同時將收費站的其他功能進行了完善,。就當前形勢下，作為機電班組的一員,，我以為應該要更好的完善自己,、提高自己，更好地適應目前的工作,。

馬上要進入維護階段所以也要完善備品備件庫工作,。電子設備技術發(fā)展日新月異，對一些技術發(fā)展較快的產(chǎn)品和關鍵的設備應該有足夠的備品備件,。如通信設備更新較快，隨著使用時間的增加,，此類設備已經(jīng)不再生產(chǎn),，備品備件在市場上難以采購，造成故障無法修復,，必然會造成重大的經(jīng)濟損失,，因而要未雨綢繆，做好相應的備品備件采購,、存儲工作,，以備不時之需。又如,，車道工控機是車道的關鍵設備,，為了快速地排除故障，必須配備必要的備品備件進行維修,。

對于機電系統(tǒng)的日常保養(yǎng)也是機電員的責任與義務,，要做好定期的日常巡檢，如設備外部要做好清潔,；機械轉(zhuǎn)動部分要定期進行潤滑處理,；定期檢查降溫風扇運轉(zhuǎn)是否正常，除塵設備是否運轉(zhuǎn)正常等等,。

在這一年中我也堅持落實本職工作,，用心協(xié)助我部門領導開展各項工作任務。在工作期間任勞任怨，不畏艱辛,，不計較個人得失,，將單位利益建設作為我的工作目標。由于機電部門的工作性質(zhì),，每當收費站機電設備發(fā)生突發(fā)狀況時,，我部門就開始了繁忙的工作進程。因而我部門的各項工作任務也較為繁重,。作為機電人員,，我更是承擔著極其重要的工作職責，為做好各項工作,，完成好領導安排的各項任務,，我堅定克服各種困難，采取多種方法和措施,，解決在此期間任務重,、任務雜的問題，切實保障高速公路安全通行,。

在這一年以來,，本人遵守國家法律、法規(guī),、和公司的各項規(guī)章制度,，貫徹執(zhí)行上級及公司的有關指示精神，按照主任的部署,，完成好本職工作,。同時認真學習業(yè)務線條的有關文件，提高自身的業(yè)務知識和工作能力,。在新的一波疫情下我也時刻繃緊疫情防控這根弦,，響應單位號召積極配合單位工作，定期做核酸積極打疫苗不去高危地點不去人員密集場所盡量將風險降到最低,，提高自我防范意識不僅是要對自己負責也要對單位這個集體負責從而也是對社會國家負責,。

在今后的工作中我會更加注重安全，按照規(guī)范操作,。在處理收費站問題是排除處理效率有待提高,，繼續(xù)積累經(jīng)驗在深入的學習設備廠家技術不斷提高自身的技術知識，同事也要加強自我約束加強自身思想道德建設,，絕不觸犯法律絕不擾亂紀律,。再次也真心的祝愿我們高速越來越好。

收費站收費班長年終工作總結篇八

今年4月19日至12月31日,，我窗口共接件696件,，己辦結682件,，有14件正在辦理中（即辦件570件，承諾件126件,，平均每天42件）,。其中，外來人口婚育證明324件（正式婚育證130件,，臨時婚育證194件）,；受理再生育申請126件：申請補辦《獨生子女證》139件：征收社會撫養(yǎng)費93件，征收金額為562145元,。同時,，我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件；熱情接待群眾來訪和咨詢300件,，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問題,，全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了銜接，做到了件件有著落,、事事有結果,，有效防止上訪升級。這些數(shù)據(jù)充分說明,，我們的工作踏實到位,。

政務中心是面對公眾的窗口，代表全縣政府機關公眾整體形象,，因此,，要求很強的紀律性，到目前為止政務服務中心已形成各種規(guī)章達10余個,，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日,，除去禮拜天,、禮拜六共有上班時間165天，計1320小時,，從夏天到冬天,，無論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨,，不管頭痛還是發(fā)燒,，我們都從不遲到，早退和缺席,，也從不請假,。剛到中心時，沒有接件,，我們只有全天候的靜坐和等待,，等待和期盼著我們的“上帝”———第一位人民群眾的光傾，靜坐、等待和期盼伴隨著我們長達一月之久,。突然有一天,，一位“上帝”光顧了我們的窗口，我們?yōu)橹械饺f分欣慰和榮耀,，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們,，我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚,，它是20xx年5月25日,，因為這是值得紀念的日子。

到目前,，我們都已經(jīng)適應了這里的工作,，因為這里窗口人員之間無論在學習還是在工作上都互相幫助，從不勾心斗角,，有一種春天般的溫暖,。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務服務中心工作，而感到無比光榮和自豪,。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷,。中心工作人員如象部隊軍人，有新來的同志,，也有回原單位的同志,。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志，戀戀不舍地默送著老同志的離去,。這種規(guī)律將會循環(huán)下去,，周而復始，以至無窮,。

在中心工作有苦有樂有煩腦,，中心的管理嚴，一靠制度,，二靠同志們的整體觀念,，才維護了中心的整體公眾形象。但是,，這件樹立黨和政府良好形象的工作,，受到別有用心之人的冷嘲熱諷，甚至誣蔑和誹謗,，競?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實事的政務工程,，說成是“勞改隊”，工作人員都是“發(fā)配”到政務中心的,，這是對改變政府形象,，為民辦實事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴重挑畔,，這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概，呼于單位領導出面主持公道,，認真教育肇事者,。建議單位應將此人“發(fā)配”到政務中心，好好,。

20xx年,，我們將發(fā)揚光榮傳統(tǒng)，克服缺點,，加大宣傳力度,，使窗口工作在xx深入人心，進一步規(guī)范辦事程序,，在新的一年里,，用新思路，新方法,，新措施,，取得新進展，上個新臺階,。

（一）加大宣傳力度,，重點做好三個宣傳。

一是我們將在年初,，深入到企業(yè),、學校和農(nóng)村宣傳窗口事項和程序，屆時,，我將邀請xx電視臺隨行拍攝動態(tài)新聞,，擴大社會影響；

二是向計生局的領導作好宣傳,，宣傳中心工作的目的,、意義和重要性，提高領導認識,，把我們的待遇提高到令人羨慕的水平,，把窗口建設成為優(yōu)秀人才的窗口,，最終把窗口變成想來來不了的熱門崗位,；

三是對本單位同志要做好宣傳，使他們理解中心工作辛苦,，光榮,。

（二）增加一個窗口，培養(yǎng)吃苦耐勞,，全心全意為人民服務人才,。將建議計生局定期派人到中心輪流煅煉,，磨練意志。將此項作列為干部評優(yōu)和中干提拔的重要考核內(nèi)容

（三）堅持和完善領導值班制度,。

（四）建立科室到中心了解工作情況制度,。

（五）建立每月例會通報情況制度。

（六）繼續(xù)堅持按辦事指南辦理所有事項,。

（五）建立每月例會通,、報情況制度。

（七）堅持按辦事指南辦理所有事項,。

收費站收費班長年終工作總結篇九

20xx年,，中衛(wèi)黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機，聯(lián)系工作實際,，認真貫徹落實“和諧交通,，優(yōu)質(zhì)服務”的活動精神，扎實推進了收費工作的開展,，取得了實在的效果?，F(xiàn)將全年工作總結如下：

優(yōu)化服務方式，建設和諧收費站”的活動主題,，樹立了“切實提高收費窗口文明服務水平,，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務宗旨。

1,、由培訓骨干對收費人員分班組進行了具體的禮儀學習指導,，并指定專人跟班現(xiàn)場指導示范，特別是將文明用語和禮儀手勢的結合使用進行了規(guī)范,，并將該項工作與職工績效工資掛鉤,，切實將收費服務禮儀禮節(jié)提高到了一個新的高度。

2,、開展了“無差錯”,、“無投訴”、“無違紀”,、“提高服務水平”的“三無一提高”活動,，提升了服務水平，不斷拓寬服務內(nèi)涵,，充分體現(xiàn)交通窗口服務新形象,。

提高服務質(zhì)量、樹立行業(yè)新風為主題的一系列工作,，切實解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),，提高了職工整體素質(zhì)。

1,、通過學習先進人物事跡和黨員爭先創(chuàng)優(yōu)活動的帶動,，使無私奉獻精神得到了發(fā)揚,，使全體職工樹立了優(yōu)質(zhì)服務理念，提升了文明窗口形象,，處理好了收費工作與行風建設之間的關系,，增強了服務能力，營造了良好的服務氛圍,，使收費工作邁上了一個新臺階,。

2、強化收費窗口形象,，對全體收費人員進行集中整訓,，從坐姿、站立,、接款,、遞票、語言,、微笑等點滴工作做起,，切實提高服務水平；強化了文明用語的使用,，規(guī)定收費員在工作中主動使用文明用語,，態(tài)度和藹，形象大方,、自然,；對收費環(huán)境的美化，保證車道,、票廳干凈,、便民服務設施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境,。

開展了堵截便道,，打擊逃費車輛活動。全年共堵截便道兩條,，嚴厲打擊了偷逃通行費車輛,，堵截逃費車輛三百余輛，挽回通行費兩千余元,，遏制了通行費的流失,。

在全體工作人員的努力下，通過收費服務強化措施的有力實施,，收費服務工作有了很大進步,，收費秩序有了良好的轉(zhuǎn)變,，職工在工作中自覺提高了愛崗敬業(yè)和文明服務意識,。

收費站收費班長年終工作總結篇十

隨著步入八月,，20xx年也已經(jīng)度過了一半，回首這半年,，首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作,。我們收費五班,，一共五名員工。我們在一起一同為了一個目標而努力,，就是要把收費工作給做好,，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領導,，認真的完成領導交辦的各項工作和任務,。遵守國家法律法規(guī)單位制定的各項規(guī)章制度,在收費征收工作中做到應征不免，應免不征,。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作,。

這半年中，我發(fā)現(xiàn)收費站班組依舊存在很多的問題,，例如：文明手勢用語不到位,，沒有做到唱收唱付等，這些都是我工作的失職,，沒有及時的發(fā)現(xiàn)和改正這些問題,，給工作的展開造成了很大的影響，為此我進行了反思,，單位也針對這一現(xiàn)象,，實行了“雙文明百日考核”的活動，在活動中我們從文明服務,、崗上紀律,、收費業(yè)務、員工思想動態(tài),、等方面為重點展開工作,，現(xiàn)在我從這幾個方面工作進行總結，

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務的地方,，我們是窗口單位,，我們每天服務于廣大的司乘朋友。我們的一言一行,、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)公路的形象,。每一個手勢、每一個動作,、文明用語,、微笑服務,、都代表著我們的'形象，單位也因此對各個班組實行了“雙文明百日考核活動”,，從迎賓手勢,、唱收唱付、微笑服務到各種規(guī)章制度,，以及各種微小的,、可以影響收費形象的細節(jié)，要求每一名員工都能自覺按要求做好,。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,，送給來來往往的司乘人員。

作為一名收費員,，對崗上要求是非常嚴格的,，首先認真學習各項規(guī)章制度、遵守規(guī)章制度,，以“雙文明百日考核”為基礎,，嚴格的要求自己。其次從小事做起,、從細節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關的事情,。

收費業(yè)務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的,，收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務方面應認真學習,，刻苦專研,，學習各類收費業(yè)務知識，熟悉掌握各類收費征收政策,，努力提高特情處理能力,，保證收費道口的暢通。

我始終認為班長是為班組員工服務的,。無論是工作還是生活,，都要給予他們幫助，在工作中,，我應該以身作則,，遵守各項規(guī)章制度，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制在生活中，應該關心愛護班組成員，平時和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動,、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài),。團結互助，創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項工作給完成好,。

20xx年的一半過去了，我們的工作中還有著很多不足,，但是我們也在積極努力的改正著,，在接下來的半年中，我想給自己的班組制定一個目標,，因為我們班組的人都十分熱心,，所以我想把我們班組打造成一個樂于助人的班組，不僅在工作中對司乘人員進行幫助,，在生活中,，對單位，對同事都能幫得上忙,，這將會是我下半年工作的主要目標,。打造和諧，樂于助人的班組,，共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量,。

20xx年8月10日

收費站收費班長年終工作總結篇十一

20xx年棗強收費站安全生產(chǎn)工作總結為切實做好安全生產(chǎn)工作，根據(jù)管理處關于安全生產(chǎn)工作要點安排部署,，棗強收費站始終貫徹“安全第一,，預防為主”的方針，牢固樹立安全生產(chǎn)“三個意識”,，要全面落實安全生產(chǎn)責任制,，持續(xù)推動科學發(fā)展、安全發(fā)展,，堅守“紅線意識”,，增強“安全責任重于泰山”的工作意識，盡職盡責,，狠抓治本,，注重預防，杜絕安全事故的發(fā)生,。結合收費站實際,，現(xiàn)將棗強收費站20xx年安全工作總結匯報如下：

根據(jù)收費站工作實際，建立健全安全管理機構絡，站領導高度重視安全生產(chǎn)問題,，嚴格貫徹了落實安全生產(chǎn)會議精神,，認真落實、嚴格防范,，全員積極推進各項安全生產(chǎn)工作,。

在安全生產(chǎn)管理工作中，收費站領導親自抓,，做到一級抓一級,，一級負責一級，以抓點帶面,。在健全和完善各崗位人員的安全生產(chǎn)職責和崗位安全操作規(guī)程的同時,，收費站同各崗位員工簽訂安全生產(chǎn)責任書，層層落實安全生產(chǎn)責任制,，做到職責落實,，責任到人，確保安全生產(chǎn)工作取得實效,。簽訂安全生產(chǎn)責任書47份,。

建立安全生產(chǎn)目標管理體系，落實安全生產(chǎn)目標責任制,，把安全生產(chǎn)目標任務逐級分解落實到每個崗位,、每個班組和每個職工。貫徹落實“安全第一,，預防為主,、綜合治理”的方針，全面提高職工的自我安全防范意識,，杜絕發(fā)生重大責任性事故,，減少一般事故的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)全年零事故,。

在總結以往的工作經(jīng)驗的同時,，不斷建立健全安全生產(chǎn)長效機制，形成科學化,、合理化的安全生產(chǎn)管理體系,，做到全方位、全過程約束收費站安全生產(chǎn)行為,，使安全生產(chǎn)工作做到一環(huán)比一環(huán)緊扣,，一層比一層具體，一級比一級落實,，使安全生產(chǎn)工作的推進保持持續(xù),、長久的力度,，實現(xiàn)收費站安全生產(chǎn)工作的常抓不懈。

制定了包括安全檢查信息反饋,、食堂管理,、配電房安全管理等6項安全生產(chǎn)制度；制定包括駕駛員工作職責,、電工操作等一系列安全操作規(guī)程,。同時根據(jù)收費站工作特點，制定各崗位安全職責,，保障職工在站工作期間的人身安全,。

要求駕駛員牢固樹立安全意識，切實增強安全行車的自我約束能力,，強化派車單制度,，定期對駕駛?cè)藛T開展談心活動,，不斷地敲響安全行駛的警鐘,。定期對車輛運行狀況進行全面檢查、維護和保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)故障及時排除,，堅決杜絕帶病車上路，確保車輛時刻處于完好狀態(tài),，保障車輛安全運行,。組織駕駛員安全培訓6次。

提高后勤管理的整體水平,，為職工提供優(yōu)質(zhì),、安心、便捷的后勤保障,，維護和確保職工的身體健康,。不定期對后勤工作人員進行思想教育，定期開展食堂,、配電室等重點要害部位安全檢查,，保障食堂、庫房衛(wèi)生整齊清潔,，物品分類存放,，防鼠防潮。要求食堂工作人員做好個人衛(wèi)生,，工作時要穿戴工作服,、工作帽；特種作業(yè)人員工作時佩戴相應的防護用品,。組織后勤崗位培訓3次,。 4,、總結經(jīng)驗教訓，完善各類應急預案,。

根據(jù)收費站實際發(fā)生的各類安全事故,，總結經(jīng)驗，查找不足,，不斷完善各類應急預案，組織開展了防火,、地震逃生等4次專項應急演練，提升職工應急處置能力,。

采取邊檢查、邊整改的有效手段,，不放過一個小問題,、小毛病，按照“發(fā)現(xiàn)一處,、整改一處,、安全一處”的原則,，及時解決存在的實際問題,。檢查安全管理責任制的落實情況、安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況、事故防范措施的落實情況。對消防器材定期更換,，標明存放地點和數(shù)量,，對更換和使用情況進行登記,。發(fā)電機組,、配電室機械運行記錄、保養(yǎng)記錄等按要求填寫無誤，做到按程序辦事,，按規(guī)章操作,。每月進行安全檢查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患3處,，均立即整改完畢。

由站領導親自帶隊進行安全生產(chǎn)大檢查,，有重點地開展安全生產(chǎn)自查自糾,，查找問題，剖析自我,，警鐘常鳴,。對收費區(qū)域和辦公區(qū)域進行全面安全隱患排查，確保消防設施設備完好無損,，預防火災發(fā)生,；同時重點對監(jiān)控設施,、供電設備,、消防設施等進行全面徹底的檢查,，做到不留死角,，對存在的安全隱患及時進行整改,，消除各種隱患,，保證安全生產(chǎn),。 3,、站領導帶班，切實加強站區(qū)安全管理,。實行領導24小時帶班制,，及時發(fā)現(xiàn)并制止不明身份人員進入站區(qū)，對在收費廣場停留的車輛進行勸阻,，加強車道安全管理,，針對特種車輛由執(zhí)勤人員進行疏導，執(zhí)勤人員要隨時對車道,、院落進行巡邏,，嚴格外來人員登記制度。嚴格規(guī)范執(zhí)勤人員進入收費廣場,、清掃車道時必須身著反光馬甲,。針對車輛強行闖道，拒繳通行費現(xiàn)象,，在保障收費人員自身安全的前提下,，積極配合交警、路政,、公安等部門做好通行費征收和道路交通安全工作,。嚴格節(jié)假日信息報送制度，做好值班記錄和信息上報工作,。四,、加強教育培訓，牢固樹立安全觀念,。

棗強收費站采取“人防為主,、物防為輔”的方式，通過教育、宣傳,、考核等手段來實現(xiàn)對職工的安全培訓,。通過開展安全生產(chǎn)培訓和學習，不斷提高職工的安全知識和自我保護能力,。組織職工學習有關安全文件和各級安全會議精神,，不斷加強職工的安全意識，牢固樹立“安全生產(chǎn),、預防為主”的思想,，積極營造一個“人人講安全、時時講安全,、事事講安全”的良好氛圍,。進行系列安全視頻觀摩與消防安全演練活動，以提高職工自我教育,、自我管理,、自我服務和自我防護的意識和能力。20xx年組織,、,、等安全生產(chǎn)會議12次。定期聘請專業(yè)人員對全站職工進行安全培訓,，培訓內(nèi)容包括消防器材的正確使用方法,、逃生技巧等，進一步提高職工自救能力,；組織特種作業(yè)人員前往相關機構,，培訓學習各種設備的正確操作；經(jīng)常性對職工開展安全知識培訓學習活動,，包括收費現(xiàn)場突發(fā)性事件的處置辦法及其預案的了解和掌握等內(nèi)容,，確保安全事故發(fā)生時采取正確的應對措施。20xx年組織,、,、等安全培訓12次。

利用宣傳板,、橫幅標語,、led等宣傳安全生產(chǎn)常識和安全生產(chǎn)法規(guī)制度。利用班組會議對職工進行安全生產(chǎn)法等相關法規(guī)的學習,，讓職工真正樹立“安全是一種責任,、為己為家為他人”的理念。提高人人參與安全管理的積極性,，不斷增強安全防范意識,，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài),。在x月x日,，組織全體員工參加觀看了安全警示片,，并于會上展開討論，講述當前全新的安全實例和好的安全做法,，使員工得到更加立體化的教育,，樹立了深刻的安全生產(chǎn)思想觀念。

在以后的工作中,，棗強收費站將繼續(xù)貫徹落實管理處的文件精神,，不斷完善各項制度、落實責任,，排查到位,，全面推動安全生產(chǎn)各項工作的開展，進一步促進收費所認真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律,、法規(guī),，切實落實安全生產(chǎn)主體責任，進一步建立健全隱患治理和危險源監(jiān)控制度,，完善事故應急救援機制,，強化安全生產(chǎn)基礎，提高安全生產(chǎn)保障水平,，促進收費所安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定,，為衡大高速又好又快發(fā)展奉獻力量。

收費站收費班長年終工作總結篇十二

我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑,，為收費員工作打開綠色通道,。

耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年x月接手電力小區(qū),、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來,，認真核對每一筆收費，理清自收,、付費關系,，嚴格收費制度，記好每一筆賬,，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。

二是搞好對賬,。按照財務的制度,，我細化收支情況，編制報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。

三是及時收繳各種費用,。結合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足,，每年我都會赴各產(chǎn)權單位收繳公企,、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票,，為減輕收費員工作量,，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主,，年收繳量xxx多萬元,，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯,。在思想上以高標準嚴格要求自己,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，較好地完成領導安排的各項任務,。

在這一年里，通過學習不斷充實物業(yè)服務與供暖的管理知識,，首先,，深入實際。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力,。其次，注重溝通,。注重與領導及各部門的溝通與交流,，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次,，熟悉業(yè)務,。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),，并掌握物業(yè)服務、供暖相關政策,，做到心中有業(yè)務,，干中學業(yè)務。最后,，加強學習,。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤,，無論在收費賬務上,，還是業(yè)務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題,。業(yè)主的投訴問題陳出不窮,，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂,。這樣對日常的工作造成壓力和障礙,。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號,，清理各類文件,，理順各人的職責。日常工作方面,，包括發(fā)票的管理,、日常開票收款、核對數(shù)據(jù),，編制各種報表,，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權單位請款等工作。

在同事溝通上,，以“和睦相處,、互相協(xié)調(diào)、互學互進,、共同發(fā)展”為準則,，平時多與同事溝通，共同商付問題,，積極分擔工作,，并提出合理化建議。此外,，積極配合其他部門工作,。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系,、自上而下”的溝通網(wǎng)絡,。

1,、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發(fā)展,、服務創(chuàng)口碑”為目標,，以“相互學習、共同進步”為中心,，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍,，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣,。

2,、繼續(xù)理順各人的職責,，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃,，并定期編制總結向經(jīng)理匯報。

3,、督促收費員細心做好日常開票收款工作,，提高小區(qū)的收費率。

4,、建全各層次的核對制度,，把好每一個關口，有效控制工作訴出錯率,，凡事都要養(yǎng)成注重復核的習慣,。

5、鞏固對發(fā)票,、收據(jù)等的管理工作,，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作,，做好發(fā)票的申領和核銷工作,。

6、繼續(xù)建全知識培訓制度,，定期對新知識新法規(guī)進行學習,、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學習,。

20xx年xx月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)一年時間,，這期間通過最初的學習和實踐不斷充實物業(yè)服務知識，了解了許多物業(yè)服務的細小環(huán)節(jié),。

作為一名收費管理員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉小區(qū)面積,、棟數(shù),、戶數(shù)、收費情況,、業(yè)主信息等,。三要負責業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準確資料整理歸檔,。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查,，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責收費工作,，完成收費指標,，做到賬面清楚，不多收不少收,。

在工作中嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作,。以虛心好學,，積極上進的態(tài)度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容,，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式,，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力。

一年來,，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電,、物業(yè)、垃圾處理費用,、停車相關費用的收取和開票,。水電、垃圾費收費率100%且有盈余,、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%,。；

二是資料文檔錄入工作,。對管理涉及的資料文檔和有關記錄,，認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔,。作為新人這段時間完成了一定工作,，取得了一定成績，總結有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。

2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),、

3,、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責,。

4、只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作,，實踐比較少缺乏相關工作經(jīng)驗,，工作存在很多不足。

1,、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

2,、業(yè)務能力有待增強,，部分工作會存在依賴性，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量,，收費的復核工作并不完善等,。

針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：

繼續(xù)發(fā)揮過去細心的工作態(tài)風,，加強業(yè)務知識的學習,，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益,，管好財,、收好費；

端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主,、業(yè)主委員會的溝通與交流,，積極配合其他部門工作，和睦相處,，互相協(xié)調(diào),、互學互進、共同發(fā)展共同進步。

收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結和個人的觀點看法,，許多不足之處還需要領導及同事的幫助和提點,，借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快、萬事如意,。

收費站收費班長年終工作總結篇十三

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,。

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,。但在這看似簡單的收費操作中,，隨著醫(yī)院現(xiàn)代科技的引入，收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了,，還要學習許多關于收費各種新政策及業(yè)務，而且收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,。

在這一年里，瑣碎的事情很多,，收費工作日復一日重復著同樣的工作：收錢,、打發(fā)票、找零面對這單調(diào)的工作,，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更要具備較高的業(yè)務素質(zhì)，為患者提供準確的服務,。我嚴格遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，唱收唱付。

除了做好自己的收費工作外,，我還積極參與與協(xié)助科室的內(nèi)部工作,，財務要求我們收費員當天數(shù)法天畢，但在要求與實際工作情況有出入時，我通過一段時間的觀察與思考,，向領導提出了行之有效的方案及分析了此方案對收費工作所能產(chǎn)生的影響,。

作為一個醫(yī)院的收費員，在對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定,，更好的完成每一項工作。在某一段時間,，我觀看了電視《急性科醫(yī)生》和《兒科醫(yī)生》,，通過電視里的劇情及影響，我內(nèi)心的發(fā)現(xiàn),，原來我之前的所努力的服務態(tài)度是遠遠不夠的,，從此，我在收費之余,，更有耐心細致的解釋病人所存在的困難,，指引病人在看病過程所需要的操作。而自己所收獲的“謝謝”比以前多了更多,。

一年的時間匆匆的過去了,，在新的一年到來，我要更加努力工作：

1,、進一步提高服務水平,，減少差錯，保證服務質(zhì)量,，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；

2,、認真的學習新農(nóng)合,、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作；

3,、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,，保證錢證對齊,；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

收費站收費班長年終工作總結篇十四

一年來,，我汝西公路收費站在分局正確領導和各業(yè)務部門的大力支持下,，緊緊圍繞年初分局養(yǎng)管工作會提出的各項奮斗目標，以“抓建設,、強隊伍,、促發(fā)展、保和諧”為工作思路,，把握精髓,、真抓實干、大膽創(chuàng)新,，較好的完成了全年的各項工作任務,，現(xiàn)就20xx年度的工作總結如下：

20xx年局下達我站的通行費任務為9587萬元，截止20xx年11月7日,，共征收通行費9278萬元,，完成計劃任務的96。79%,；日均收費額為29萬元左右,，總車流量為112萬輛次，平均日流量為3397輛次,；免費綠通車輛3820次,，免費金額3萬余元。針對今年通行費征收任務重,，我站加強內(nèi)部管理,，強化服務質(zhì)量，提高業(yè)務技能,，規(guī)范收費秩序，使通行費征收穩(wěn)步增長,。主要從以下幾方面抓起：

（一）嚴格管理,，制定措施，強化意識,，提高質(zhì)量,。

一是嚴格落實局、分局通知精神,，嚴抓工作秩序,，強化收費制度，制定有效方案，扎實完成各項工作任務,。

二是開展春季整訓,、培訓工作，強化收費人員的責任意識和服務意識,，規(guī)范收費行為,，提高工作效率和文明服務水平，進一步細化工作制度和考核制度,。

三是加強服務意識,，提高服務質(zhì)量，設立“便民服務臺”為廣大司乘人員提供一流服務,，展示行業(yè)文明,，進一步提升我站良好的服務形象。

四是嚴格監(jiān)管力度,，堅持現(xiàn)場稽查與調(diào)閱錄像稽查相結合,，高峰時段與報表明細相結合，實行逐級管理,，保證每天每人每車的錄像資料稽查到,，確保收費票款的安全。

五是加大收費政策宣傳力度,，組織職工在收費車道發(fā)放《收費公路管理條例》,、《公路安全保護條例》及計重知識等，讓司機進一步了解當前收費形勢,，轉(zhuǎn)變思想觀念,，養(yǎng)成自覺交費，減少征繳矛盾的良好局面,。

六是堅持班前講話,，班后點評，值班站長護送制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，保證當班期間及交接班過程中的安全工作。

（二）深入開展“和諧交通,、優(yōu)質(zhì)服務”活動

根據(jù)總局,、分局“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務”活動的總體部署,，我站精心組織,，認真貫徹活動要求和活動內(nèi)容。

1,、在年初召開活動動員會議,、座談會,，讓職工更深入的了解開展此項活動的目的和意義，增強職工的責任感,，并積極參與活動當中,。

2、加大宣傳力度,，制造聲勢,，懸掛橫幅，張貼宣傳標語,，創(chuàng)造良好的文明征費環(huán)境和活動氛圍,。

3、以崗位練兵為載體,，爭當“青年崗位能手”,，以“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務”活動為契機,，積極開展“百萬元無差錯”“黨員身邊無違紀”“服務明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動,，以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結合，調(diào)動職工的工作積極性,。

4,、積極開展“迎國檢、大干30天”活動,，成立領導小組,，召開動員會議，充分做好全國公路大檢查的準備工作,，在外業(yè)方面堅持每天督促檢查,，及時整改存在問題；在內(nèi)業(yè)資料方面嚴格按照整理標準,，逐條逐項進行補充細化,，定期與收費科進行交流匯報，不斷完善整齊規(guī)范完美的內(nèi)業(yè)大檢資料,。

5,、結合我站開展的“做文明職工、建清潔站區(qū)”活動,，扎實開展“收費環(huán)境整治工程”,，對衛(wèi)生區(qū)域進行班組劃分，責任到人,，值班站長督促檢查，堅持每輪班對收費票亭進行徹底打掃,，保證收費環(huán)境干凈整潔,。

（三）積極開展“特色班組創(chuàng)建”活動

為進一步提高收費人員的業(yè)務技能和服務水平,，充分發(fā)揮出各收費班組在收費站各項工作中的積極作用，打造高效,、便捷,、文明、服務型收費站,，結合我站實際情況,，以班組為單位，以“任務完成好,、思想作風好,、文明服務好、執(zhí)行規(guī)章好,、基礎工作好”為標準,，通過開展“五好班組”評選活動，充分發(fā)揮班組特點,，調(diào)動職工工作積極性,，創(chuàng)新班組特色，從而優(yōu)化班組建設,，形成良性競爭,，促進我站收費服務建設。實行班長崗位責任制,，創(chuàng)建了“團結服務班”,、“文明服務班”、“微笑服務班”“高效服務班”四個特色班組,，增強了班長的責任感,、職工的榮譽感，進一步規(guī)范了班組建設,，提高了收費文明服務質(zhì)量,。

（一）安全生產(chǎn)管理工作

我站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復雜，廣場周邊閑雜人員較多,，防盜,、防搶、防破壞,、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻,，再加上我站車流量大，通行費收入較多,，上級部門對我站的安全工作一直高度關注,，我站對安全工作也時刻不敢松懈。

1,、站長作為安全責任人,，親自抓安全管理工作過程中的各個環(huán)節(jié),，包括開展職工安全意識教育，制定安全生產(chǎn)工作措施,，整改安全隱患,。安全員定期對廣場消防器材、警報系統(tǒng),、配電室,、鍋爐房和生活區(qū)宿舍進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報及時處理,。

2,、對安全生產(chǎn)工作的重點問題進行重點解決，及時清理車道閑雜人員,，杜絕車道攔車現(xiàn)象,，打掃衛(wèi)生人員必須穿反光背心，增設站區(qū)夜間照明射燈等舉措,，全面消除安全隱患,。

3、認真做好安全防范工作,。

一是對財務室,、監(jiān)控室、收費亭及報警系統(tǒng)等重點部門堅持每周進行一次安全大檢查,，

二是在班前召開班前講話,，使每位收費員將安全緊記心中。

三是夜間是安全事故多發(fā)時間,，因此我站堅持每晚不少于三次的夜間巡查,，真正做到防患于未然，避免不安全事故的發(fā)生,。

4,、貫徹“安全第一、預防為主”的方針,，在今年的安全月活動中,，辦黑板報兩期，宣傳展板2塊,，制作橫幅2條,，張貼安全標語20張，答安全知識試卷45份,，組織職工學習安全文件,，在車道設立了安全咨詢臺向過往司機講解安全知識。通過形式多樣的宣傳活動，積極的推動了我站安全生產(chǎn)工作邁上了一個新的臺階,。

5,、在惡劣天氣時及時了解并提供路況信息，向過往司機通報,，減少交通事故的發(fā)生，預防堵車現(xiàn)象的的發(fā)生,。與交管部門協(xié)調(diào)合作,，針對交通事故、交通堵塞現(xiàn)象,，建立聯(lián)動合作機制,。

（二）采取有效措施，強化綜合治理工作

1,、成立綜合治理領導小組,，健全了組織領導，完善各項制度,，制定了《防汛工作預案》,、《綜合治理工作獎懲制度》、《突發(fā)性事件預案》,，并與各班組,、財務室，簽訂了《綜合治理目標責任書》,、使管理制度化,。

2、進一步完善防控體系建設,，努力實現(xiàn)“看好自己的門,，管好自己的人，辦好自己的事”建立有效的機制,，對重點部位達到“三化”（窗戶鐵欄化,，房門鐵皮化，門鎖保險化）的目標,。落實值班人員24小時值班制度,，構筑一道人防、物防,，技防配套的治安防線,。