總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

年終工作總結(jié)個(gè)人通用版一

我畢業(yè)后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷(xiāo)售工作,，這是我人生中賺的第一桶金,，我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的。以下是我今年的工作總結(jié),。

一,、具體工作情況

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個(gè)拜訪,，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào),，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù),。雖然活不難,，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

電話銷(xiāo)售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了,，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作,。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會(huì)也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會(huì)有需要的人,，只不過(guò)，你要把消息告訴他,，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

二、工作心得

電話單上的東西,，有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué),，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō),，“今天工作不努力，明天努力找工作”,，只有拼命的工作,，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造的利益,，是啊,，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì),，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,，和客戶聊天、嘮家常,，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感,，放心感，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,，一個(gè)值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),，也為自己增加了收入,。

三、工作成長(zhǎng)

通過(guò)一段時(shí)期的電話銷(xiāo)售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會(huì)好好努力下去的,。我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹,，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景,。

希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,，在明年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里,，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

年終工作總結(jié)個(gè)人通用版二

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，我積極做好自己的本職工作,，積累了一些過(guò)去從沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)不懈努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：

一,、主要工作與成績(jī)

擔(dān)任采購(gòu)部采購(gòu)員已有一年，在本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，已全部熟悉了工作環(huán)境和辦公環(huán)境,，了解了本部門(mén)及其他部門(mén)、車(chē)間及相關(guān)管理人員,，學(xué)習(xí)并熟練操作金蝶軟件,，同時(shí)深入車(chē)間，逐步了解每個(gè)車(chē)間的簡(jiǎn)單工藝,、產(chǎn)量,、機(jī)器設(shè)備、相關(guān)五金件等,。由于所學(xué)專(zhuān)業(yè)與采購(gòu)專(zhuān)業(yè)不符合,，并且對(duì)設(shè)備、五金知識(shí)比較欠缺,，通過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí),，主動(dòng)提問(wèn),，順利完成了一年來(lái)的采購(gòu)工作，同時(shí)也在一定程度上提高了自己的業(yè)務(wù)水平,；

完成了既定的五金類(lèi)采購(gòu)任務(wù),，一年來(lái)公司每天都有不斷的采購(gòu)單，根據(jù)車(chē)間的生產(chǎn)需要,，及時(shí)將所需的設(shè)備,、五金、配件及時(shí)購(gòu)回,，從而保證了車(chē)間的生產(chǎn)進(jìn)度,，一年的采購(gòu)工作中，從未發(fā)生耽誤生產(chǎn)的現(xiàn)象,。采購(gòu)過(guò)程中,，從質(zhì)量、成本和交期三方面考慮,，同時(shí)堅(jiān)持“價(jià)比三家,、質(zhì)比三家、服務(wù)比三家”,，在滿足于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或需求部門(mén)的同時(shí),，盡量降低成本，較好地保護(hù)了公司利益,。

實(shí)施了供應(yīng)商管理,，建立了供應(yīng)商管理臺(tái)帳，完善了供應(yīng)商檔案,，積極開(kāi)發(fā)供應(yīng)商資源,，拓寬采購(gòu)渠道，協(xié)助質(zhì)量部門(mén)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定和復(fù)評(píng),。所有合同統(tǒng)一存檔,，制定統(tǒng)一的合同審核表給公司高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后付款，保證了合同的真實(shí)性和可靠性,。

在發(fā)貨方式上面,，盡量以送貨上門(mén)的方式從而降低公司的額外提貨費(fèi)用。為了降低公司不必要的稅收,，我都積極主動(dòng)向客戶催要增值稅票,，經(jīng)過(guò)協(xié)商，對(duì)方也將抵扣聯(lián)寄予我公司,，及時(shí)供財(cái)務(wù)認(rèn)證,！從而每月都能減免一些不必要的稅收。能夠完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，協(xié)助橫向部門(mén)做好各項(xiàng)工作,。

二,、存在問(wèn)題與不足

有些物料在采購(gòu)時(shí)，自己的五金知識(shí)面不夠?qū)?，價(jià)格信息和物料質(zhì)量不能很好地掌握,；應(yīng)變能力不強(qiáng),，對(duì)一些工作協(xié)調(diào)和處理得不夠好,，同時(shí)在商務(wù)活動(dòng)中溝通技巧還需繼續(xù)提高；自身在日常工作中不夠細(xì)致認(rèn)真,，需進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和效率,。

三、工作心得

總之,，采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障,，是關(guān)系到公司整個(gè)銷(xiāo)售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，將我放在如此重要的崗位上,。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過(guò)這段時(shí)間的采購(gòu)工作,，使我懂得了許多道理,，也積累了一些過(guò)去從來(lái)沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也明白了采購(gòu)和優(yōu)秀采購(gòu)之間的分別和差距,。

我們管理和成本控制過(guò)程中應(yīng)該不斷出新招,、奇招,。不然,，即使成本在下降，只可能是市場(chǎng)或外加因素自然形成的,。而這樣的下跌對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō),，也是一樣的下降成本。我們并沒(méi)有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的成本優(yōu)勢(shì),。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨(dú)到的降低成本,、提高效率的方案。當(dāng)前社會(huì)各行業(yè)各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)思路的較量,，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持活力。

年終工作總結(jié)個(gè)人通用版三

時(shí)間不經(jīng)意之間就過(guò)去了,，打了個(gè)人措不及時(shí),。在企業(yè)的這一年，我工作在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下已經(jīng)完成，對(duì)工作回顧之后,，也才發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)有很好的收獲?，F(xiàn)在也跟過(guò)去的時(shí)光的后面做這一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作

我是企業(yè)的普通員工,，我所做的工作就是為大家服務(wù),，幫助大家打印各種文檔文件，幫大家收集文件,，然后進(jìn)行整理,。每周的周會(huì)，我要整理會(huì)議資料,，布置會(huì)議室的環(huán)境,，給領(lǐng)導(dǎo)和大家一個(gè)開(kāi)會(huì)的好環(huán)境，當(dāng)然,，在開(kāi)會(huì)的過(guò)程中,，我也要做好相應(yīng)的會(huì)議記錄，幫助領(lǐng)導(dǎo)整理會(huì)議思路,，進(jìn)行詳細(xì)的工作匯報(bào),。在有客戶來(lái)企業(yè)進(jìn)行拜訪或談合作的時(shí)候，做好接待的工作,。在接待的過(guò)程中,，做好相應(yīng)的服務(wù)，并建立登記客戶的來(lái)訪信息,，方便下次客戶再來(lái)時(shí)更好的接待服務(wù),。

二、學(xué)習(xí)方面

在這一年,，我自身自己,，知道自己對(duì)于工作還有很多的不了解，所以為了更深入的了解工作,，我有很努力的去跟著大家學(xué)習(xí),，日常工作中，若有問(wèn)題,，我一定是積極向大家請(qǐng)教的,，嚴(yán)格對(duì)待工作，工作上不讓自己放松,。我對(duì)自己做錯(cuò)的事情,，我都會(huì)及時(shí)的反省和批評(píng)自己，從中得到經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，爭(zhēng)取不會(huì)在同一件事中犯同樣錯(cuò)誤,。除了向他人進(jìn)行學(xué)習(xí)，我還積極參加員工培訓(xùn),，學(xué)習(xí)更好的業(yè)務(wù)知識(shí),，讓理論得到加強(qiáng)，為自己后續(xù)的工作奠定好的基礎(chǔ),。

三,、不足的地方

本年度，我的工作也有不足,。做事有些沖動(dòng),，面對(duì)嚴(yán)峻的問(wèn)題，我很容易就沖動(dòng)解決,，而不是沉穩(wěn)的想辦法解決,，這導(dǎo)致自己得罪一些客戶,。不善于傾聽(tīng),，總是在別人事情講一半就打斷他人，中途插嘴,，這使得與大家的交流有很大的問(wèn)題,，不利于處理我的工作。做事不太注重細(xì)節(jié),，總是會(huì)粗心的忽略很多的問(wèn)題,，導(dǎo)致有些工作只能半途中暫停，處理好了才能開(kāi)始,，這樣就耽誤了很多時(shí)間,，工作不能及時(shí)完成。

通過(guò)這一年在企業(yè)的工作,，我的優(yōu)點(diǎn)得到發(fā)揮,，但是也發(fā)現(xiàn)了自己很多的缺點(diǎn)，收獲的同時(shí)也明白個(gè)人不足,。我知道我的這些缺點(diǎn),，如果不改正，以后的工作也不會(huì)有多順利,，所以下一年的計(jì)劃里,，首先就是把缺點(diǎn)也改了，讓優(yōu)點(diǎn)更好的去發(fā)揮,，把自己在企業(yè)的價(jià)值在體現(xiàn)的多一些,，為企業(yè)更大家的發(fā)展努力。

年終工作總結(jié)個(gè)人通用版四

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20xx年都已成了過(guò)去式,，又到了一年的年尾,，乘著這次的總結(jié)報(bào)告，讓我們平靜的分析一下往年中我們自身工作中的不足,，這樣才能做到"知不足,，然后能自反"，才能更加高效可行的完成我們未來(lái)的工作任務(wù),。

20xx年,，隨著xx公司的運(yùn)轉(zhuǎn)正常，x區(qū)的銷(xiāo)售工作面臨著巨大的壓力,，如何將猛增的產(chǎn)能迅速的投放到市場(chǎng),，是擺在銷(xiāo)售工作者面前的重大課題。我深知肩上的重?fù)?dān),，我經(jīng)過(guò)認(rèn)真詳細(xì)的摸底,，確立了"內(nèi)部夯實(shí)管理、外部開(kāi)拓市場(chǎng),、控制應(yīng)收賬款"的工作思路,，細(xì)化管理，完善制度,，改善流程,，開(kāi)拓市場(chǎng)，加強(qiáng)監(jiān)控,，較好的完成了上半年的銷(xiāo)售工作,。上半年共完成銷(xiāo)量x萬(wàn)噸；各品種水泥綜合單價(jià)為x元/噸,，相比預(yù)算少7元/噸,，降低了x元/噸；應(yīng)收賬款余額x萬(wàn)元（減去關(guān)聯(lián)方欠款,，余額x萬(wàn)元）,。

一、內(nèi)部夯產(chǎn)管理

應(yīng)當(dāng)說(shuō),，原先銷(xiāo)售部的內(nèi)部管理是較為混亂的,，職責(zé)不清，制度不全,，業(yè)務(wù)流程存在較大的漏洞,，執(zhí)行力不強(qiáng)等等。我針對(duì)以上情景,，制訂了《銷(xiāo)售合同管理辦法》,、《銷(xiāo)售價(jià)格管理辦法》、《應(yīng)收賬款管理辦法》,、《陳欠款管理辦法》,、《績(jī)效考核管理辦法》,、《超發(fā)管理規(guī)定》等等，細(xì)化管理,，完善流程,，起到了較好的作用。另外,，經(jīng)過(guò)對(duì)執(zhí)行力的考核,，加大獎(jiǎng)罰力度，使規(guī)章制度能夠行之有效的,、不折不扣的得以執(zhí)行,。

建立了周例會(huì)、月例會(huì)制度,，使內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)高效,，問(wèn)題得以及時(shí)解決。建立了應(yīng)收賬款監(jiān)控制度,，對(duì)應(yīng)收賬款的異常情景及時(shí)預(yù)警,，起到良好的效果。對(duì)核算,、信用風(fēng)險(xiǎn)的職能重新劃分,，使職責(zé)更加清晰,，管理有效,，效率高效。同時(shí),，于__月份,，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)公司機(jī)構(gòu)重新進(jìn)行調(diào)整，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行調(diào)整,，并對(duì)部分人員進(jìn)行調(diào)整,，使內(nèi)部管理有效、高效,。

經(jīng)過(guò)各種措施,，提高了部門(mén)人員的凝聚力，變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作等等,。

二,、外部開(kāi)拓市場(chǎng)

由于xx公司在20xx年完全釋放產(chǎn)能以及xx和xx二線的相繼開(kāi)工，使我公司的產(chǎn)能猛增,，這就給銷(xiāo)售部帶來(lái)莫大的挑戰(zhàn),。不斷擴(kuò)大的產(chǎn)能雖給我們?cè)阡N(xiāo)量方面帶來(lái)巨大的壓力，但更重要的是讓我們有了掌控并引領(lǐng)市場(chǎng)的信心和動(dòng)力,。

要求各辦事處建立《現(xiàn)有客戶,、潛在客戶動(dòng)態(tài)表》,、《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)表》，使我們能夠及時(shí)掌握市場(chǎng),，為決策供給依據(jù),；根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)調(diào)整貼合市場(chǎng)狀況的營(yíng)銷(xiāo)政策,；密切關(guān)注客戶動(dòng)態(tài),，確保現(xiàn)有客戶不流失,；加強(qiáng)市場(chǎng)信息,、客戶資源的調(diào)研，全力開(kāi)發(fā)新客戶,，上半年共新增客戶__個(gè),，合計(jì)銷(xiāo)量__萬(wàn)噸；要求各辦事處加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研工作,，及時(shí)了解市場(chǎng)信息。

三,、控制應(yīng)收賬款

首先,，根據(jù)《信用風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，篩選優(yōu)質(zhì)客戶,，適當(dāng)給予信用額度,，從根源上防止呆死賬的發(fā)生。其次經(jīng)過(guò)制訂相關(guān)規(guī)定以及加強(qiáng)績(jī)效考核,，使上半年應(yīng)收賬款得到有效的控制,。根據(jù)不一樣賬齡，采取不一樣的策略,，并且職責(zé)到人,，措施有效，使異常的應(yīng)收賬款得到及時(shí)的預(yù)警并解決,。

20xx年對(duì)于我來(lái)講是學(xué)習(xí)的一年,，隨著公司新增產(chǎn)能不斷擴(kuò)大，20__年將是充滿挑戰(zhàn)的一年,，我將帶領(lǐng)部門(mén)同仁按照公司領(lǐng)導(dǎo)制定的整體戰(zhàn)略思想,，變壓力為動(dòng)力，發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作本事,，強(qiáng)化工作流程,，做好銷(xiāo)售工作中的每一項(xiàng)環(huán)節(jié)，為我公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量,！

年終工作總結(jié)個(gè)人通用版五

20xx年即將過(guò)去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，得到很多收獲，臨近年終,，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),，采購(gòu)工作總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

1、熟悉采購(gòu)的流程,。

讓自己從下單到收料,，每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)手，讓自己熟悉每個(gè)供應(yīng)商及供貨方式,。在收料單的錄入中,，每個(gè)物料到料情況都由自己經(jīng)手，讓自己在了解生產(chǎn)的物料到貨情況,。下單的傳真及確認(rèn),。讓我學(xué)了很多東西，能了解自己物料的實(shí)際到料情況及存在那些問(wèn)題,，需要注意些什么事項(xiàng),，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通，了解并熟悉此物料,，且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系,。方便以后的調(diào)貨事宜。明年一定把這份工作做到更細(xì)致,，讓每次的確認(rèn)訂單做到萬(wàn)無(wú)一失，堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn),，不在發(fā)生沒(méi)有收到訂單事宜,。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜，尤其是遠(yuǎn)程的物料,。學(xué)會(huì)計(jì)劃自己的物料到貨會(huì)不會(huì)造成滿倉(cāng),，造成很多的庫(kù)存量，能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度,，自己請(qǐng)款資金會(huì)不會(huì)影響公司的資金流動(dòng),，明年會(huì)把遠(yuǎn)程物料計(jì)劃更詳細(xì)，讓自己了解所有物料的進(jìn)度,。明確計(jì)劃對(duì)于生產(chǎn)來(lái)說(shuō)是重要的,。有計(jì)劃的生活及工作才是的,。

2、年底參與單價(jià)的錄入及整理,。

真正介入到單價(jià)里面,，也可以說(shuō)進(jìn)入采購(gòu)的一個(gè)大門(mén)，才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮,，了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度,，能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購(gòu)，好的采購(gòu)是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)自己的調(diào)度還得提供的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量,。且要把的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己,，那才是真正好的采購(gòu)。貨比三家,。通過(guò)不同的廠家給出不同的價(jià)位,，在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意的供應(yīng)商，得到自己想到的結(jié)果,。希望以后自己進(jìn)入這個(gè)采購(gòu)的大門(mén)里面,。

3、參與ERP的工作錄入及整理,。

最想說(shuō)的話,，這個(gè)ERP系統(tǒng)的引入是我們今年的幫助了，通過(guò)ERP讓自己學(xué)到每個(gè)車(chē)種的配置,，自己的采購(gòu)物料的到貨情況,，倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，等,。讓所有的物料都明白化,，及精確化。所有物料有依可詢,，有據(jù)可依,。

4、參與盤(pán)點(diǎn)工作,。

讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件,。了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量。通過(guò)盤(pán)點(diǎn)工作,。了解零件物料在哪方面造成庫(kù)存,。那些為死庫(kù)存，為何會(huì)造成這些庫(kù)存量,。怎么才能消化庫(kù)存,，讓倉(cāng)庫(kù)成為零庫(kù)存，讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉(cāng)庫(kù)。自己對(duì)自行車(chē)的不了解,，有點(diǎn)盲目的調(diào)貨,，對(duì)自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底，沒(méi)有做到位,，做事不夠細(xì)心,，考慮不周全。物料跟催不緊,，不清楚物料的緊迫性,，處理問(wèn)題沒(méi)有力度，不夠果斷,。明年努力清楚工作的重要性,，努力學(xué)習(xí)了解自行車(chē)的配置及為何要如何配置。

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