總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

市場(chǎng)營銷年終工作總結(jié)部門篇一

主觀上xxx負(fù)責(zé)人及下屬人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,，能力參差不齊,；管理上程序化程度不高，比較雜亂,；下屬員工工作不夠主動(dòng),，自我定位不準(zhǔn)確，工作觀念不正,，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài),，而未能意識(shí)到挑戰(zhàn)性工作對(duì)自身能力、素質(zhì)的提高,。諸多主觀因素致使員工缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”,，凝聚力不強(qiáng)導(dǎo)致工作效率低下,。

客觀上公司上層管理程序過于繁雜，影響各種計(jì)劃的迅速暢通,；各種建議性方案審批不明,；缺乏針對(duì)各下部屬市場(chǎng)實(shí)際情況的指導(dǎo)性方案。導(dǎo)致各下屬機(jī)構(gòu)操作不靈活,，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競爭力,，影響銷售。而原市場(chǎng)遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性,、突發(fā)性問題,，比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級(jí)市經(jīng)銷商之間低價(jià)物流即倒貨。

通過分析主客觀原因,，吸取失敗教訓(xùn),，暴露并努力改變、解決問題,，讓xxx成為一個(gè)符合公司長遠(yuǎn)目標(biāo)的良性健康的銷售市場(chǎng)是xxx當(dāng)前目標(biāo),。以下本人對(duì)xxx分內(nèi)部管理、客戶管理,、xxx,、銷售方案四部分總結(jié)并做出計(jì)劃和建議。

xxx部一直存在個(gè)別極不穩(wěn)定因素,，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié),，時(shí)常出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，諸多人為障礙導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)周期時(shí)間太長,，工作效率極其低下,。企業(yè)的競爭是人才的競爭，而人的各種意識(shí),、素質(zhì)等是由自身環(huán)境,、教育等各種綜合因素決定的。本人自xxx時(shí)間到xxx以來做了各種努力,，部分人就軟硬不吃,，工作態(tài)度消極，如上面所提的“混”,，想要收入,，卻不思努力工作以提高能力與收入,，此種人已經(jīng)成為xxx致命的障礙,，而此部分人的生長環(huán)境及教育決定他很難有一個(gè)大的改變。本人認(rèn)為xxx部要發(fā)展一定要大力從根本上整改,，更需要必須的投入,，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員,。具體問題如下：

1、xxx管理混亂,，未能很好做到防火,、防霉、防鼠,、防盜等工作,，保管人工作方式呆板，群眾基礎(chǔ)極差,，嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié),，惡化工作環(huán)境，工作效率極低,，人為加大貨物流通障礙,，損害xxx集團(tuán)企業(yè)形象。

2,、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大,，即當(dāng)xxx又做xxx，導(dǎo)致直銷部門及業(yè)務(wù)人員滯留xxx時(shí)間太久,，影響直銷人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開展,。

3、大型賣場(chǎng)送貨頻繁,、驗(yàn)收制度繁雜,，而業(yè)務(wù)人員自已送貨，占據(jù)大量時(shí)間,，造成工作效率低下,，直接降低xxx集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量，損害企業(yè)形象,。

4,、缺乏獨(dú)檔一面的xxx員，各銷售渠道俱存在不少問題,，最典型的是：

a,、市區(qū)xxx缺乏忠誠客戶且銷售網(wǎng)絡(luò)不健全，客戶經(jīng)營理念差,，新品推廣不力,。

b、大型賣場(chǎng)產(chǎn)品更新難,，新品上柜慢,，致命的是各種銷售促進(jìn)活動(dòng)經(jīng)常性斷檔。而xxx人員一直未能達(dá)到公司要求,，對(duì)之有所改變,，直接產(chǎn)生xxx部月銷售量波動(dòng)較大,。

5、送貨車輛破舊不堪,，經(jīng)常維修,，一方面增加銷售費(fèi)用，一方面影響貨物流通,，且人員安全未能得到有效保障,。

6、導(dǎo)購人員素質(zhì)參差不齊,，沒有經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn),，缺乏企業(yè)理念與團(tuán)隊(duì)精神。

7,、直銷部門管理不足,，缺乏良好的直銷主管，人員不穩(wěn)定,，較難招聘到好的直銷人員,。以致直銷部門的銷售業(yè)績一直沒有一個(gè)較大的進(jìn)展。 針對(duì)以上問題,，本人提出如下建議性方案：

1,、立即更換xxx！尋求一個(gè)積極向上又有一定保管經(jīng)驗(yàn)的xxx,，改善工作環(huán)境,，加速物流，提高效率,。

2,、改善xxx工作流程，建議增加人員,，責(zé)任明確,，更有效對(duì)xxx部的xxx與xxx進(jìn)行管理，加強(qiáng)對(duì)xxx部內(nèi)務(wù)如財(cái)物,、人員,、住房等方面的監(jiān)督與管理。

3,、尋求合格的xxx人員,，以使與xxx保持良好客情，加強(qiáng)合作,，保持產(chǎn)品銷售的有序暢通,，切實(shí)對(duì)xxx促進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，并做好各種銷售、促進(jìn)評(píng)估,。

4、建議更換xxx號(hào)車,，保證派送貨物及時(shí)暢通,。

5、安排時(shí)間培訓(xùn)導(dǎo)購人員,，以求有一個(gè)良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象,。

6、重點(diǎn)治理xxx部門,，考慮xxx主管合適人選,，管幫帶好xxx人員，以擴(kuò)大產(chǎn)品占有率,，促進(jìn)銷售擴(kuò)大影響,。

7、期望公司能給予建議如何解決賣場(chǎng)業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題,，提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性,。

目前xxx基本上可分為五種客戶：縣級(jí)代理、市區(qū)代理,、大型（連鎖）賣場(chǎng),、中型（連鎖）超市、直銷及團(tuán)購,、勞?？蛻簟＞唧w管理分析如下：

一,、縣級(jí)代理：六縣市各一代理商,，銷售相對(duì)比較平穩(wěn)，產(chǎn)品在縣級(jí)市場(chǎng)也屬領(lǐng)導(dǎo)品牌地位,，出樣較好,，經(jīng)銷商配合程度較高，信譽(yù)也不錯(cuò),，基本上能配合好公司的營銷方案,。但有部分經(jīng)銷商流動(dòng)資金不足（如xxx、xxx,、xxx客戶）,；且所有客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)都不是很健全，大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然銷售狀態(tài),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒有,，縣城小店也存在很多銷售空白點(diǎn)。

針對(duì)如此一種狀況，對(duì)客戶宣傳xxx營銷理念及與xxx合作的發(fā)展前景,，樹立其對(duì)xxx及xxx產(chǎn)品的信心,，然后分析其自身的管理、運(yùn)作方式上存在的弊端并與其達(dá)成合作上的共識(shí),，減少其經(jīng)營品牌,，盡量要求xxx產(chǎn)品專銷，指導(dǎo)經(jīng)銷商多渠道多級(jí)別價(jià)格體系銷售,，使其做到產(chǎn)品系列化,、網(wǎng)絡(luò)立體化、貨物資金流通迅速化,。以達(dá)成xxx與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面,。

二、市區(qū)代理：目前有xxx,，其中存在極不穩(wěn)定因素,，以下是本人xxx年月底針對(duì)xxx所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現(xiàn)狀”，從本文當(dāng)中可見不穩(wěn)定因素之一斑,，原文如下：

【xxx區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷售已基本步入正軌,，整體銷售穩(wěn)步上升，肯定業(yè)績的同時(shí),，不可否認(rèn)xxx市場(chǎng)內(nèi)憂外患,。面對(duì)如些現(xiàn)狀，只有直面缺點(diǎn),，認(rèn)真做好市場(chǎng)基礎(chǔ)工作,、發(fā)現(xiàn)問題客觀對(duì)待并及時(shí)調(diào)整才是根本，才能有一個(gè)長期穩(wěn)步上進(jìn)和良好市場(chǎng)秩序的市場(chǎng),。以下就xxx區(qū)渠道銷售存在問題提出本人看法：

1,、經(jīng)銷xxx創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò)：在創(chuàng)業(yè)初期，如果資金充足,，此種銷售方式未償不是一種好的模式,，它能使公司迅速創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò)，但隨著網(wǎng)絡(luò)的健全,，此種模式所帶來的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾,，如xxx及客戶的xxx等都直接影響投入期向盈利期的過渡。而此轉(zhuǎn)型期間,，如何運(yùn)營將決定公司長期切身利益,。

2、經(jīng)銷商經(jīng)營品牌互動(dòng)銷售：隨著經(jīng)營品牌,、產(chǎn)品的多樣化,，借助某些xxx網(wǎng)絡(luò)拉動(dòng)其他xxx銷售是一種良好的銷售模式,。貿(mào)易貴在雙贏，單贏的生意不是一種健康的長期的合作關(guān)系,。良好的互動(dòng)銷售是資源共享互相促進(jìn),，共同擁有一個(gè)良性健康并具有廣闊前景的市場(chǎng)，而不是以損害某個(gè)品牌的利益來拉動(dòng)其他品牌的銷售,，或以某一個(gè)或幾個(gè)品牌的銷售利潤來彌補(bǔ)其他品牌的銷售虧損,。只有大家共同遵守游戲規(guī)則，真誠合作,，才能達(dá)到共同發(fā)展的目標(biāo)。

3,、xxx缺乏服務(wù)于長期利益的規(guī)范管理：對(duì)xxx的權(quán)責(zé)制訂過于簡單,，與責(zé)任不成正比的權(quán)利是危險(xiǎn)的，在給予xxx人員權(quán)利的同時(shí)應(yīng)就xxx監(jiān)控工作作出相應(yīng)的約束,，一切為公司的長遠(yuǎn)利益服務(wù),。由于公司較少對(duì)此方面作出約束，造成業(yè)務(wù)人員為完成銷售任務(wù),，給經(jīng)銷商xxx,！

4、xxx按正常xxx體系混亂,，影響xxx銷售積極性,。

5、xxx自身xxx,，xxx阻力加大,，xxx推廣不力：由于xxx眾多，量大,，xxx投入加大,。，以此來加快資金周轉(zhuǎn),。與此同時(shí)忽視了xxx,，什么產(chǎn)品的銷售都有個(gè)過程，再暢銷的產(chǎn)品都是由新品推廣產(chǎn)生的結(jié)果,，而在推廣過程中所產(chǎn)生的xxx是不可估量的,。】

以上五點(diǎn)問題包括xxx基本有個(gè)弊端xxx一直沒有很大的改變,，特別是xxx明年的合作意向想經(jīng)營xxx,。 xxx的合作意向是可以讓其一個(gè)單位xxx基本任務(wù)定為xxx/月，我司可以支持一到兩個(gè)人員幫其拓展網(wǎng)絡(luò),。xxx付款方式涉及xxx問題故xxx,。

三、大型（連鎖）賣場(chǎng)：目前有xx4個(gè)店、xx2個(gè)店,、xx,、xx及即將開業(yè)的“xx萬貨”。年主要以xx與xx為主,，整個(gè)管理差強(qiáng)人意,，概括如下：

客情關(guān)系不夠好；送貨補(bǔ)貨不及時(shí),；賣場(chǎng)活動(dòng)不連續(xù),；各種跟蹤不到位；本司產(chǎn)品不了解,；競品情況不清楚,。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年，每一次例會(huì)內(nèi)容都包括,。本人認(rèn)為要根本上解決這一尷尬狀況,，一方面從人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問題上解決，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)且業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員,，另一方面爭取在大型賣場(chǎng)的各種xxx活動(dòng)不致斷檔,，否則xxx大型零售終端的銷售很難有“質(zhì)”的提高“量”的飛躍。

四,、中型（連鎖）超市：目前經(jīng)營的有xx連鎖61個(gè)店,，九頭崖33個(gè)店、xx,、xx,、xx等大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年xxx在此渠道的銷售極其不穩(wěn)定,，也存在很大一部分空白點(diǎn),，但此一渠道的銷售風(fēng)險(xiǎn)較高，表現(xiàn)為超市經(jīng)營不景氣且以代銷為主,，故在此部分以求質(zhì)不求量的銷售方針為主,，寧可不銷也要現(xiàn)款，沒有充分的評(píng)估不輕易去談銷售,。

所以今年此渠道主要銷量在xx超市與xx,，其中xx的銷售如充分運(yùn)作月銷售當(dāng)在8至10萬左右，但xx的貨款回收相當(dāng)困難,，所以為降低風(fēng)險(xiǎn)以少送貨多收款的銷售方針為主,，明年估計(jì)也是以此種銷售方式為主。而xx的銷售尤為重要,，但波動(dòng)也更大,，如何經(jīng)營將對(duì)xxx的銷售量產(chǎn)生很大影響,，也直接影響xxx產(chǎn)品在xxx市場(chǎng)的出樣率與占有率，詳細(xì)管理及方案分析見本人年x月x日所擬“xxx有限公司銷售方案”,。

五,、直銷及團(tuán)購、勞?？蛻?/p>

1,、因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題，致使目前xxx市的小型零售終端存在很大一片空白,，而直銷員也經(jīng)營一小部分中型超市,，更產(chǎn)生了對(duì)小店銷售的輕視，服務(wù)質(zhì)量低下,，使xxx產(chǎn)品在xxx市場(chǎng)的占有率低下,，更因直銷人員推銷能力問題及代理商價(jià)格低造成的沖擊，導(dǎo)致直銷客戶不穩(wěn)定且極易流失,。

2,、因xxx市國營企事業(yè)單位眾多,，團(tuán)購及勞保市場(chǎng)前景廣闊,，但因人員不足，導(dǎo)致此一部分市場(chǎng)很大一部分不明了或讓競爭對(duì)手搶先一步,，尤為可惜,，這是xxx最薄弱的一個(gè)銷售環(huán)節(jié)。 為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下：

（1）對(duì)直銷員進(jìn)行銷售培訓(xùn),，提高其推銷能力及服務(wù)質(zhì)量,，做到讓客戶滿意，讓公司滿意,，穩(wěn)步拓展小店銷售網(wǎng)絡(luò),，促進(jìn)銷售。

（2）對(duì)直銷員進(jìn)行分類,，部分人對(duì)小店及小超市銷售,，按xxx考評(píng)制度核算工資，授權(quán)能力較強(qiáng)的另一部分直銷員針對(duì)中型超市及團(tuán)購,、勞保市場(chǎng)進(jìn)行銷售,，基本工資300元，基本任務(wù)初定為一萬/月,，超過部分如銷售中型超市按2%提成,，如團(tuán)購或勞保按1%提成。

xxx年完成銷售約xxx萬左右,，月平均銷售xxx萬元,，詳細(xì)品類銷售情況見附表二“產(chǎn)品銷售情況”,，銷售費(fèi)用因xxx本年度未對(duì)此部分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，且未能對(duì)費(fèi)用原因做一個(gè)合理透徹的分析,，賬面上反映不出,，但根據(jù)本人了解費(fèi)用率不低，面對(duì)此種狀況當(dāng)由各種原因造成,。本人認(rèn)為不能因?yàn)橘M(fèi)用高而減少投入,，恰恰相反，只要是能提高企業(yè)與產(chǎn)品競爭力,，能促進(jìn)產(chǎn)品銷售或能讓消費(fèi)者認(rèn)知,，就必須而且要大膽投入相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，xxx市的商場(chǎng)銷售促進(jìn)費(fèi)用相對(duì)于北京,、上海只能說是較低,，如若不敢投入，兩年甚至一年之后xxx產(chǎn)品在xxx市場(chǎng)的競爭力將大大不如競爭對(duì)手,，恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài),，即越不敢投入銷量越差，銷量越差越不敢投和入,。 xxx年銷售情況預(yù)測(cè)請(qǐng)參考附表三“xxx年xxx營銷計(jì)劃”,，銷售費(fèi)用有：

1、xxx租賃費(fèi),、運(yùn)輸費(fèi),、辦公費(fèi)、水電費(fèi),、人員工資等可預(yù)算費(fèi)用,。

2、正常促銷贈(zèng)品不可預(yù)算費(fèi)用,。

3,、預(yù)計(jì)個(gè)縣城代理商各xxx元計(jì)xxx元直銷或?qū)з弳T工資。

4,、建議適當(dāng)增加部分各級(jí)代理商店招及車身廣告費(fèi)用投入,。

5、本人就xxx市大型賣場(chǎng)年月銷售量及月銷售費(fèi)用做一個(gè)前期預(yù)測(cè)與評(píng)估,，請(qǐng)參考附表一“xxx市大型賣場(chǎng)最低月銷量及月銷售費(fèi)用預(yù)計(jì)表”,。

要完成xxx年所預(yù)計(jì)的xxx萬元銷售指標(biāo)，本人提出如下銷售方案：

1,、縣級(jí)市場(chǎng)：鞏固現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò),，做好客戶營銷參謀，指導(dǎo)客戶多渠道多層次立體經(jīng)營,，爭取針對(duì)縣城終端超市開展面對(duì)消費(fèi)者的多元化促進(jìn)活動(dòng),，改變現(xiàn)有自然銷售的被動(dòng)銷售局面,。充分發(fā)揮縣城直銷員作用，借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨,，努力拓展網(wǎng)絡(luò),，開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。

建議公司與其他廠商舉行聯(lián)合促銷,，比如與生產(chǎn)食用油廠商聯(lián)合,，購xxx產(chǎn)品幾件送食用油一瓶，購食用油一桶送xxx某某產(chǎn)品一提,；或公司給xxx予自由調(diào)節(jié)贈(zèng)品的權(quán)利,，比如本月xxx一件十元促銷，可改成購三件xxx送5公斤金龍魚油一瓶,。如此開展多樣化的面對(duì)傳統(tǒng)通路的促銷活動(dòng),，相信對(duì)公司的銷售特別是縣級(jí)市場(chǎng)一定能有一個(gè)很好的促進(jìn)，又能防止客戶對(duì)公司產(chǎn)品采取變相降價(jià),。

2,、市區(qū)渠道：當(dāng)務(wù)之急是對(duì)市區(qū)二批網(wǎng)絡(luò)的掌握。如與奧博簽訂合同則重在培養(yǎng)二級(jí)批發(fā)商作為候補(bǔ)客戶,，縮短新品面市時(shí)間,，加快貨物與資金流通，進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò),，擴(kuò)大中小紙行及小型零售終端的銷售,。

如未與xxx合作則對(duì)所有xxx市場(chǎng)采取xxx經(jīng)銷,，為減小xxx所帶來的沖擊,，首先對(duì)所有客戶在公司xxx基礎(chǔ)上xxx，重新整合市場(chǎng),，重點(diǎn)培養(yǎng)若干運(yùn)營思想較好有實(shí)力忠誠的xxx,，并建議公司針對(duì)xxx的所有促銷產(chǎn)品實(shí)行與其他地區(qū)不同的政策，以xxx對(duì)xxx市場(chǎng)的影響,，穩(wěn)定xxx市場(chǎng)的價(jià)格體系基本完整,，不至于對(duì)xxx傳統(tǒng)渠道的銷售產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。建議公司對(duì)普遍存在的xxx現(xiàn)象采取有效措施,，堅(jiān)決xxx,。

3、大,、中型（連鎖）賣場(chǎng)：維護(hù)企業(yè)形象,，加強(qiáng)客情關(guān)系，保證企業(yè)服務(wù),。做好對(duì)競品與本品進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析,，針對(duì)丹尼斯,、金博大等大型賣場(chǎng)與部分中型賣場(chǎng)，不間斷采取形式多樣的買贈(zèng)或特價(jià)銷售活動(dòng),，并做好事前預(yù)測(cè),、事中跟蹤與事后效果評(píng)估。以求達(dá)到產(chǎn)品在終端的銷售穩(wěn)步提高,。

4,、小型零售終端：調(diào)動(dòng)xxx人員工作積極性，充分發(fā)揚(yáng)能者上,、庸者下的激勵(lì)機(jī)制,，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)直銷工作的考評(píng)、監(jiān)督,，開展針對(duì)小型零售終端的多樣化買贈(zèng)促進(jìn)活動(dòng),，迅速占領(lǐng)小型零售終端市場(chǎng)，提高產(chǎn)品覆蓋率,、占有率,，提高銷售量。

5,、組織專人負(fù)責(zé)團(tuán)購,、勞保市場(chǎng)，特別是加強(qiáng)心相印產(chǎn)品的單位定制,，提高銷售,。

以上是本人就職近一年來對(duì)xxx的總結(jié)及提出的方案及各種建議，不周之處,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn),，并希望領(lǐng)導(dǎo)能多為處于銷售第一線的員工多一點(diǎn)理解，多一些關(guān)心與支持,，相信大家都是為了xxx,，都是為了xxx有一個(gè)良好的銷售市場(chǎng)與環(huán)境才聚到一起，實(shí)事求是,，少一點(diǎn)官僚,，多辦點(diǎn)實(shí)事。相信xxx,、xxx的員工一定會(huì)有一個(gè)美好的前程,！

市場(chǎng)營銷年終工作總結(jié)部門篇二

轉(zhuǎn)眼間又到了年終總結(jié)的時(shí)刻，回首2018,，現(xiàn)將本年度我所做工作進(jìn)行總結(jié)如下：

僅在安裝設(shè)備期間,，出于大局意識(shí)、安全意識(shí)等，寸步不離安裝人員,，從臘月十一一口氣加班到正月十七,，中間沒歇一天。大年二十九,，為了修好電路,，打著手電陪著電工加班干到晚上11點(diǎn)，后來電路終于修好了,。雖然累,，但累的心安理得，覺得心中坦蕩,，覺得對(duì)得起自己的工資,，對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。

設(shè)備維護(hù)期間做到了小故障能自主解決的從來都是及時(shí)自主解決,，解決不了的也都及時(shí)上報(bào)了領(lǐng)導(dǎo)說明了情況,，做到了盡力而為、問心無愧,！

回想起來,，那時(shí)每天來上班都懷著一種緊張而復(fù)雜的心情去工作，每天在5d最先考慮的就是安全第一,，總要考慮椅子是否安全,、螺絲是否松動(dòng)、室內(nèi)氣味刺鼻程度等事,，為此總要每天打掃完影院就及時(shí)檢查一遍螺絲,，播放過程中還要時(shí)不時(shí)的跑進(jìn)倆廳看現(xiàn)場(chǎng)效果，看有沒有小孩從椅子上摔倒,、有沒有游客不適等癥狀,、看有沒有出現(xiàn)設(shè)備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀影瑕疵,，為此那時(shí)又每兩天設(shè)備加一次水,、每15天空壓機(jī)放一次水,、每半月液壓桿打一次黃油......每天又要有充分的心理準(zhǔn)備去面對(duì)各種突發(fā)事件,，如因觀影不適而令游客現(xiàn)場(chǎng)嘔吐的事發(fā)生也不是一次兩次了，每次都要及時(shí)清掃垃圾只為讓后續(xù)的觀影群眾心情舒暢滿意而歸,。那時(shí)也經(jīng)常遇到游客糾紛的情況,，也都出于園區(qū)的高度，忍氣吞聲,，給于了最心平氣和的解釋,，不是為別的，只是想,，只要大環(huán)境好了,，個(gè)人的苦和累,，也就不值一提了。

1.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好了經(jīng)營部倉庫管理工作,，保證了出庫,、入庫有記錄，物品去處有處可查,。

2.對(duì)游客服務(wù)中心所展賣書籍,、紀(jì)念品等及時(shí)供給，保證了游客前來購買時(shí)候供貨通暢

3.與xx網(wǎng),、xx旅行社,、xx網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)簽訂了代售票協(xié)議，擴(kuò)展了我園網(wǎng)絡(luò)售票的渠道,。

4.按經(jīng)營部部門領(lǐng)導(dǎo)指示,，搶先注冊(cè)xx文化園新浪微博賬號(hào)，并在不到3個(gè)月的時(shí)間內(nèi),，發(fā)送xx文化園園區(qū)相關(guān)微博212條,，發(fā)展有效粉絲274名，附加插圖170余張,，為宣傳xx文化園盡了一份綿薄之力,。

5.《xx學(xué)堂》開播后，通過登門拜訪,、電話溝通等多種方式,，與經(jīng)營部同事聯(lián)系教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等幾十家,，把《xx學(xué)堂》開播以及全市中小學(xué)生免費(fèi)游園的訊息,，第一時(shí)間向外界宣傳出去。

6.服從經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)安排,，做好了攤點(diǎn)值班工作,。保證了小木屋的正常營業(yè)，并對(duì)小木屋進(jìn)行及時(shí)進(jìn)貨,，保證供給,。

7.依舊保持了一個(gè)老員工應(yīng)有的工作態(tài)度，在專職講解員抽不開身的時(shí)候,，出于大局意識(shí),，多次自動(dòng)補(bǔ)位，及時(shí)有效地完成了領(lǐng)導(dǎo)所安排的一些講解接待工作,，接待中對(duì)待游客一如既往態(tài)度誠懇,，無一次因態(tài)度不好、服務(wù)不周而被游客投訴的事件。

8.全年來團(tuán)結(jié)同事,、服從領(lǐng)導(dǎo),，積極響應(yīng)了園區(qū)安排的各項(xiàng)活動(dòng)，凡是從園區(qū)高度出發(fā)的活動(dòng),，都積極響應(yīng)了,，并嚴(yán)格落實(shí)了園區(qū)規(guī)定的各項(xiàng)紀(jì)律，全年上班期間無一次遲到,、早退,、曠工等記錄。

市場(chǎng)營銷年終工作總結(jié)部門篇三

本人自去年年底受聘于公司市場(chǎng)營銷部以來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極展開了市場(chǎng)調(diào)查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作,。轉(zhuǎn)眼間,，2018年即將過去?；厥走@一年來的工作,，盡管市場(chǎng)營銷部為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步,。在公司工作一年來,，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中取得了一些收獲 ,，也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些不足,，以下是自己對(duì)一年來工作方面的總結(jié)。

1,、市場(chǎng)信息的收集

醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過網(wǎng)絡(luò),、媒體中展開收集，主要是通過醫(yī)療行業(yè),、醫(yī)療相關(guān)行業(yè),、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機(jī)關(guān),、醫(yī)療機(jī)構(gòu),、金融機(jī)構(gòu)、公報(bào),、物業(yè)行業(yè)新規(guī),；物業(yè)協(xié)會(huì)、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料,；物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料；廣告代理、媒體以及公共圖書館,、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料,。

2、信息分析和甄別

項(xiàng)目信息包括擬建,、在建工程項(xiàng)目,，按照功能分類匯總，并對(duì)各個(gè)項(xiàng)目信息的建筑概況,，開發(fā)商,，使用者等進(jìn)一步調(diào)查，以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息,，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料,。此外，項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時(shí)效性,。

對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競爭對(duì)手,、投資商、開發(fā)商,、業(yè)主,、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類匯總,，整合存檔,。

3、市場(chǎng)部信息庫的建立

市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫,，通過對(duì)所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合,，

市場(chǎng)調(diào)研收集到的所有信息及時(shí)錄入，將為今后的工作提供便利,。目前,，醫(yī)療市場(chǎng)各方面信息量相對(duì)較少，而且不很全面,，將在今后的工作中進(jìn)一步完善,。存在不足及改進(jìn)措施：

1）部分信息錯(cuò)誤、過期,，影響到推廣進(jìn)程,，今后的市場(chǎng)調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

2）市場(chǎng)調(diào)研力度不夠,，需加強(qiáng),，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作,，以獲得更多,、更全面的市場(chǎng)信息,。

3）信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱,，需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫,。

開業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了，開業(yè)活動(dòng)花費(fèi)費(fèi)用高且效果不是特別好,。我認(rèn)為不如把開業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用放在宣傳或者推廣上,。存在不足及改進(jìn)措施：

開業(yè)活動(dòng)盡量取消，或者以專家講座的形式出現(xiàn),。多情媒體,，盡量盡可能的在短時(shí)間內(nèi)帶來患者。

1,、軟文：軟文形式相對(duì)于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播,。相對(duì)容易取得良好的效果。不過由于線下軟文的載體只存在于報(bào)紙雜志等形式刊登,，所以價(jià)格和宣傳次數(shù)受限制,。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費(fèi)用低廉的地區(qū)可以采用這種方式,。

2,、滾動(dòng)字幕：飛播廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價(jià)格低廉,，宣傳面積廣泛,，且因?yàn)橥ㄟ^各地方有線電視臺(tái)播放，所以在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹?qiáng)制性,，取得一定的效果,。不過由于將來越來越嚴(yán)格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴(yán)格而漸漸取消,。

3,、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果,。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果,。不過廣播的優(yōu)勢(shì)在于成本相對(duì)較低、目標(biāo)受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層,，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習(xí)慣,。接下來的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請(qǐng)科室專家做客廣播臺(tái)的醫(yī)療類節(jié)目，可以針對(duì)該人群進(jìn)行特定的宣傳和解答,。

4,、報(bào)紙新聞：報(bào)紙新聞宣傳有最高的可信度和極低的費(fèi)用兩種特點(diǎn)，經(jīng)常用在開業(yè)活動(dòng)中進(jìn)行一些采訪和拍攝,。后期除非有很好的新聞點(diǎn)或者培訓(xùn)會(huì)等活動(dòng),，否則不太有機(jī)會(huì)再找到記者進(jìn)行新聞性質(zhì)的宣傳,。由于該種宣傳方式非常高的可信度，制造適當(dāng)?shù)男侣匋c(diǎn)會(huì)給設(shè)備帶來比較好的宣傳效果

5,、培訓(xùn)會(huì)和禮品：作為主辦方的培訓(xùn)會(huì)需要邀請(qǐng)專家到場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn),，對(duì)未來的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用,，不過缺點(diǎn)是花費(fèi)的費(fèi)用比較高,。而且見效比較慢。如果作為其他會(huì)議的贊助商,，被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則可以具有比較不錯(cuò)的性價(jià)比和一定的宣傳效果,，風(fēng)險(xiǎn)性較小。

6,、社區(qū)活動(dòng)：社區(qū)活動(dòng)是未來宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向,。社區(qū)活動(dòng)直接使醫(yī)生面對(duì)患者，通過直接的溝通進(jìn)行一對(duì)一的宣傳活動(dòng),。而且費(fèi)用低廉,、同時(shí)帶來最直接的收益效果。

7,、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大,，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價(jià)格過高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳,。未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時(shí)間較長的宣傳視頻,，在小城市中進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳。存在不足及改進(jìn)措施：

今年一年我們也用了好多方式推廣,，軟文,、社區(qū)及廣播的效果還是不錯(cuò)的，今后我們會(huì)把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重,。

只有擺正自己的位置,，熟悉本部門基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,，沒有熟練的專業(yè)知識(shí),，就不能勝任這項(xiàng)工作，熟悉專業(yè)知識(shí)是做好工作的前提,。由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作中還存在很多不足之處,，自己要自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng),，努力適應(yīng)這分工作。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ),，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促,。

自己要主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài),。態(tài)度決定一切,，市場(chǎng)競爭日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范,，每個(gè)公司,、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前,，自己以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它,，自己就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對(duì)自己一種承諾,，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可,。

必須要堅(jiān)持原則落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做到管理,，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé),。崗位職責(zé)是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任,。使自己在工作中的價(jià)值的到最大化展現(xiàn),。

要樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力,。努力提高自己對(duì)工作的執(zhí)行力,，才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時(shí)刻提醒自己,，工作中只存在上下級(jí)關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢,，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。才能更好的協(xié)助其他同事的工作,。

市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé),，不過我相對(duì)做的事情比較雜。市場(chǎng)宣傳及廣告投放,，市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳,，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁,，報(bào)紙夾帶,、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告,、電梯廣告,、軟文宣傳,、電視飛播,、社區(qū)活動(dòng)等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多,，不過作為我們一個(gè)發(fā)展型的公司,，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場(chǎng),，那是不可能,。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的,，大錢投不起,，我們可以用小錢。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題,，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛,，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見病包括：頸椎病,，肩周炎,，腱鞘炎，腰間盤突出,，腰肌勞損,，骨質(zhì)增生等疾病。因起病比較隱蔽,，癥狀不典型或疼痛時(shí)輕時(shí)重,，有時(shí)甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認(rèn)識(shí),，從而錯(cuò)過 了治療的最佳時(shí)機(jī),。經(jīng)過這一年的積累，我們想把宣傳的重點(diǎn)放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上,。

在此,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺(tái)及給予我支持與教誨,。在以后的工作中，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，愛崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度,，摸索實(shí)踐,。通過多看、多學(xué),、多練來提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能,，加以做的更好。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀,。