總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

藥店營業(yè)員工作總結不足篇一

營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜。

營業(yè)員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班,。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品,。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1,、觀察動作。顧客是匆匆忙忙,，快步走進藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了。

2,、觀察表情,。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽,，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時,，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥。因此,，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

通過向顧客推薦一,、兩件藥品，觀看顧客的反應,，就可以了解顧客的愿望了,。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句,，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效,?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥,，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,?！薄芭叮蚁肫饋砹?，是這一種,。”就這樣,，藥店營業(yè)員一句試探性的話,，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,，而是采用一般性的問話,，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看,?！彼幍隊I業(yè)員:“假如您需要的話，可以隨時叫我,?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以,，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動,，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了,。

藥店營業(yè)員工作總結不足篇二

轉眼間,，20__年已隨著時刻的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨,?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛,，有喜悅,，有收獲也有感慨。

20__年對一洲來說,，是有里程碑好處的一年,。我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時刻里，我們增開了3家連鎖門店,。正因剛剛起步,，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一向秉承公司的經(jīng)營管理理念,，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是好處重大的一年,。從賣場主管轉換到門店店長,，我知道我的主角不僅僅僅是一位管理者，更就應站到一個經(jīng)營者的立場,。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感職責重大,，新店開張,，萬事開頭難，如果前期工作沒做好,，以后就會更難管理,，因此一切事態(tài)的發(fā)展務必要在掌控之中。店長務必要起到一個承上啟下的橋梁作用,。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略,，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正,，上要對得起領導,，下要對得起員工，決不能有私心,。正因是店長,，務必比員工站一個更高的層面;也正因是店長，員工就是你的戰(zhàn)友,，因此我們要并肩作戰(zhàn),。不好刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益,，唯有真誠,，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國,。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,，關鍵在人,。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它務必要有一個好的經(jīng)濟效益為前提,，良好的口碑做后盾,，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能到達這個局面,，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊,。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊,，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊,，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益,。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么務必乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔,，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，堅信這個道理大家都懂,。作為店長要善于把握每個人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能，分工合作,，才能互補協(xié)調(diào),，職責到人，“各人自掃門前雪”,，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個和諧、融洽,、友愛,、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛自己的工作,，進而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了,，每個人的用心性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓,，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實一向都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺敻偁帉κ?，超越梧田,，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事,，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

應對明年的工作,，我深感職責重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,，但是業(yè)績始終達不到理想的指標,。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓力度,，加重醫(yī)學知識的培訓,，學會聯(lián)合用藥，提高客單價,。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的職責感，對公司高度忠誠,，一切以大局為重,。全面提升員工的整體素質(zhì)。

三,、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,。客源競爭是關鍵,，務必建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都能夠打敗競爭對手。

四,、提高自身的業(yè)務水平潛質(zhì),，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的用心性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

藥店營業(yè)員工作總結不足篇三

營業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術,。

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好,，卻并不簡單還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜,。

營業(yè)員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班,。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品,。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1,、觀察動作。顧客是匆匆忙忙,，快步走進藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了。

2,、觀察表情,。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽,，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥,。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望,。

試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品,，觀看顧客的反應,，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥,，如果顧客只是簡單地應酬了一句,，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種,，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了,。”“您好好想一想,，然后再告訴我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種,?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話,，就達成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話,，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員:“假如您需要的話,，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索,。所以,，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑],，就會較快地把握顧客的需要了,。

藥店營業(yè)員工作總結不足篇四

本人自參加工作以來一直以“服從領導，扎實工作,，認真學習,，團結同志”為標準，始終嚴格要求自己,，較好地完成了各項工作,、學習任務，并取得了一定的成績,。在領導的指導,、關心下，在同事們的幫助支持,、密切配合下，我不斷加強學習,，對工作精益求精,，能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作，個人的業(yè)務工作能力有一定的提高,，現(xiàn)將這一段時間的工作情況總結如下：

1,、緊緊圍繞工作重點，認真學習和執(zhí)行相關醫(yī)藥法規(guī),，不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng),，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務為宗旨，工作勤勤懇懇,，任勞任怨,，盡心盡責，對技術精益求精,，刻苦鉆研業(yè)務技術,，努力提高業(yè)務技術水平，圓滿地完成了各項工作任務,。 2.自任職以來,，始終堅持工作質(zhì)量第一，服務質(zhì)量第

一,。工作中,，嚴格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強對藥品質(zhì)量的控制把關,，嚴防假,、冒,、偽、劣藥品進入本店,。同時,，做好毒、麻,、劇等特殊藥品的管理,，確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;積極協(xié)助領導指定和完善單位藥品管理制度,、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》,、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化,、規(guī)范化,，避免了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生;工作學術方面有了很大的進展，積累了較多的工作經(jīng)驗,，提高了自己的業(yè)務技能,，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準則,，時刻以高標準要求自己,，堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務素質(zhì)達到了藥師的水平,。

本人自參加工作以來,，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經(jīng)驗的積累,，知識不斷拓寬,，業(yè)務不斷提高。工作多年來,，我的政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高,。在工作期間，認真學習《藥品管理法》,、《經(jīng)營管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關法規(guī),，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民服務,，以禮待人。熱情服務,，耐心解答問題,，為患者提供一些用藥的保健知識,，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全,、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病,，康復療養(yǎng),，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者,。 當患者購藥時,，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況,，為患者提供安全,、有效、廉價的藥物,，同時向患者詳細講解藥物的性味,、功效、用途,、用法用量及注意事項和副作用,，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量,，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應,，保證患者用藥和生命安全,，通過知識由淺至深，從理論到實踐,，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識,。

在工作中，我能認真遵守單位的各項規(guī)章制度,，嚴以律己,，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸,，寬以待人,，能夠勝任自己所承擔的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足,，政治思想學習有待加強,，業(yè)務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練,。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁,，加強各方面的學習，積累工作中的經(jīng)驗教訓,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔的各項工作,。篇二：藥店營業(yè)員個人年度總結藥店營業(yè)員個人年度總結

轉眼間,，我來到__工作已經(jīng)快三年了。在__大藥房__店店長和同事們的關心幫助下,，我學習到了更多的知識,。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗,，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結如下,。

一,、工作回顧

進入__以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下,，首先,，我的政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時,，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多,，但是也了解中藥的活是又臟又累,，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了

全面的了解,，掌握了更多地知識,，因此，做起來也比別人得心應手得多,，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗,。

其次，工作這幾年來,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的,，做一個合格的藥品把關者,，是最重要的職責,。因此，我時刻不忘自己的責任,，熱情接待顧客并作詳細的解答,，同時向患者講解藥物的性能、功效,、用途,、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全,、有效,、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用,。在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時,，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關法規(guī),，認真參加gsp認證、藥品養(yǎng)護的有關工作,，為藥店獲得gsp認證,、做好藥品養(yǎng)護的有關工作，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì),、知識產(chǎn)權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質(zhì),。

二,、工作目標

在今后的工作中，我在全面學習的同時,，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能,，進一步深化對藥理學的理解,，更好地勝任本職工作。在工作作風上,，遵守公司的規(guī)章制度,、團結同事、務真務實,、樂觀上進,，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己,，不折不扣地完成領導交給的任務,。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習,，熟練業(yè)務，提高工作效率,，積極響應公司加強管理的措施,，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻,。

藥店營業(yè)員工作總結不足篇五

營業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術

營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜，,。

營業(yè)員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” ,、 ……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品,。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1,、觀察動作。顧客是匆匆忙忙,，快步走進藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了。

2,、觀察表情,。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認真傾聽，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口,。 店員進行觀察時，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望,。

試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品,，觀看顧客的反應,，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥,，如果顧客只是簡單地應酬了一句,，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種,，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了,。”“您好好想一想,，然后再告訴我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種,。” 就這樣,，藥店營業(yè)員一句試探性的話,，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,，而是采用一般性的問話,，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員:“假如您需要的話,，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索,。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動,，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑],，就會較快地把握顧客的需要了。

第三篇：藥店營業(yè)員工作小結

**年**月**日,，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司的一名實習生?；仡欉@半年來的實習生活,，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是因為有你們的支持,，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會,。通過這段時間的工作和學習，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結如下:

一、收獲與認識

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月,。最初的半個月,，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵,，我才能認真學習了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類,，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性,，認識到做工作要認真，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作,，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中,，我認識到自己的學識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人,。每天做清潔,，寫，與顧客交流,，對賬,。雖然繁瑣，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務，我非常自豪,。

二,、存在的不足與努力方向

近半年的實習，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯,，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候對難纏的顧客也

無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然,，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習,，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務,。

藥店營業(yè)員工作總結不足篇六

剛剛過去的20__年，是我公司步入快速發(fā)展,，各項工作扎實推進的關鍵一年,，_藥房在公司的正確領導下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績,，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元,，到達225萬元，創(chuàng)下歷史新高,，比去年增長160%,，藥店店長年終工作總結。現(xiàn)將20__年的主要工作總結如下：

一,、銷售狀況

20__年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,，是20__年的2。6倍,，這些成績的取得,，除了我店員工的發(fā)奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的,。

二,、經(jīng)營管理方面

1、平時注意對員工進行業(yè)務素質(zhì)的提高,，用心參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷技巧培訓,。

2、針對不一樣消費者,，采取不一樣的促銷手段,，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品說,。

3,、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度,。

4、及時統(tǒng)計缺貨,，用心為顧客代購新特藥品,，還帶給送貨上門服務。

三,、存在問題

1,、醫(yī)保定點藥店的申請一向沒有辦下來,，流失了很多客戶。

2,、會員卡剛開始實施不久,，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用,。比如,，會員價商品的推出沒有構成長效機制，積分兌換的禮品單一等,。

3,、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面,，不能更好的指導患者用藥,，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯(lián)銷售。

4,、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài),，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路,。

四,、對今后工作的打算和推薦

1、進一步完善會員制度,，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品,，爭取做到周周有特價，月月有禮品,。

2,、為了擴大門店宣傳，提升知名度,，吸引更多的潛在顧客進店消費,，能夠有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓,、測血糖,，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子,。

3,、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足,，結構合理,，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不一樣顧客的需求,。

4,、組織員工進行業(yè)務素質(zhì)培訓,，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應公司快速發(fā)展的需要。

5,、透過學習培訓使店長持續(xù)與時俱進的頭腦,，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領員工做好工作,，爭取在20__年,，使我店的經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益,。