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便利店營業(yè)員工作心得篇一

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識,，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種,。種不足。這一年是充實的一年,，我的成長來自便利店這個大家庭,，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自己今年的工作總結如下,。

我今年工作調(diào)動后,，更加認真熟悉每種商品的功能、價格,，積極向向店長,、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務能力,，更好的干好本職工作,。同時認真的參加便利店組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。

今年剛調(diào)到日化組的時候,，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學習的太多了。于是,，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報,；從商品的促銷到新品的開發(fā),。一點一滴的學，一點一滴的記,。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手,。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細。因此,，我認真了解每種商品的功能,、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息,，并向領導匯報。我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在便利店感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在,。日常的工作中,，對工作認真負責，態(tài)度端正,，積極主動多干，少說多做,，說到做到,，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通,、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關系，團結協(xié)作,，共同完成各項工作任務,。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,。

便利店工作繁忙,，任務重。我努力克服種,。種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時間，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績。不遲到,、早退,、曠工，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正,，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務證章,，嚴格遵守管理制度，積極努力工作,。

進一步端正工作態(tài)度,，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排,，不講客觀條件,、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通,。尊重同志,，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,，扎實工作,。進一步積極參加便利店組織的培訓,，認真學習，細致了解每種商品的功能,、價格,，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務質(zhì)量,。不懂得多向店長,、組長請教，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階,，更好的干好本職工作,。

我始終堅持，做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關心,，便利店是個大家庭,，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人,，一同積極做好工作，為便利店的發(fā)展做出應有的貢獻,！

便利店營業(yè)員工作心得篇二

以前做了三年多的保健食品銷售,，但主要是會銷產(chǎn)品及保健營養(yǎng)品，很少接觸過名貴中藥材提取物,，兩個月來的學習,，才對石斛，天麻,，杜仲,，葛根，西洋參有了一些了解,，從原材料,，石斛種植技術以及生產(chǎn)加工技術來講，我毛司都有一定的優(yōu)勢,，種植技術,，生產(chǎn)加工技術都已成熟，產(chǎn)品品質(zhì)高,，功效好,，無毒負作用，有消費者健康潛在需求,，但通過對大量實地各種渠道的拓展,，了解到目前我毛司產(chǎn)品的知名度,，美譽度還有待提高,，從長遠來打算,，把產(chǎn)品做長久，公司做長久,，只有把產(chǎn)品品牌化,，通過各種方式提高產(chǎn)品的知名度，培養(yǎng)消費人群,，灌輸“藥食同源”,，養(yǎng)生保健的重要性，消費者才會更容易接受公司的產(chǎn)品,，企業(yè)才會有更大的發(fā)展,。

所以以后的工作中，會致力于公司產(chǎn)品的宣傳,，在符合節(jié)約成本的情況下,，可適量做一些宣傳活動，比如高檔小區(qū)宣傳等,。

二,、產(chǎn)品渠道拓展后的總結

跑了很多渠道，醫(yī)院,，商超,，養(yǎng)生會所，禮品公司,，藥店等,，在以前的公司只涉及了保健品在藥店的拓展，很少涉及醫(yī)院,，養(yǎng)生會所,，禮品公司等渠道。將近一個半月的拓展,，開闊了眼界,，了解了更多的保健食品銷售渠道，接觸了一些公司的老總,，拓展了知識面,，但同時也意識到由于公司產(chǎn)品價格比一般保健食品高，很少有廣告,，知名度還不足,，所以目前在一些渠道很難有發(fā)展，比如藥店渠道,，大多藥店的保健食品價格偏低,，有廣告支持,，在沒有支持的情況下，產(chǎn)品在藥店很難產(chǎn)生銷售,，所以暫時不考慮再拓展藥店,。因為大多醫(yī)院只能開處方藥，有政策制度上的限制,，所以醫(yī)院方面,，目前也很難有突破。

養(yǎng)生會所的消費者夠買力高,，適合公司產(chǎn)品的銷售,，拜訪了很多養(yǎng)生會所，目前已和一家推拿養(yǎng)生館合作,，后期會繼續(xù)于這方面的工作,。禮品公司的客戶面廣，中高低端禮品都有市場,，需求面廣,，合作方式靈活，所以也適合公司產(chǎn)品的銷售拓展,，以后會把重點放在這一塊,，工作方向將會由全面拓展，變?yōu)橹攸c拓展,。結合公司產(chǎn)品的特性,，多跑一些適合公司產(chǎn)品的渠道，爭取在這些方面有突破,，“少走彎路”,。

三、對公司企業(yè)文化的認識

一直認為一家公司的企業(yè)文化和管理都十分重要,，進公司以來,，早上上班很安靜，大家都在做自己的事情,，沒有聊天,，沒有閑玩，同事們都很實干,，容易相處,，氣氛很融合，但同時也感覺管理層與員工溝通太少,，希望獲得更多的溝通與批評,，以利于工作和自我缺點的改正。

便利店營業(yè)員工作心得篇三

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦,，特別是做便利店的營業(yè)員,。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業(yè)里,，想盡一切辦法達成銷售,，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間,，以下是今年的工作總結,。

我做了四年的xx便利店營業(yè)員,，從未看到過像今年這樣的情況,，生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷,，對我的沖擊很大,，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性,，一步步堅持下來,，努力生存。在此形勢下,，我想到的是：我要做得比往常更好,，用更優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)良的商品,，優(yōu)惠的價格去打動顧客,，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客,，讓他們成為我的回頭客和追崇者,。

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客,，在壓力面前,，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地,。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情,，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中,。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況,，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。

我非常注意聽培訓師講的每堂課,，并做好筆記,，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力,。便利店產(chǎn)品換代很快,，尤其是xx，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,，打擊對手,。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢,，我也想了很多的辦法,，下了很多的工夫。

我一直為我們便利店城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪,，從我們這個團隊走出去的人,，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭,，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神,。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此,！大家想的都是同一件事情,，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我,。每到節(jié)假日,，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的,。

對于過去,，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場,，在變幻莫測的便利店里,，我還要不斷地學習，不斷地努力,，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成今后的答卷,，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

便利店營業(yè)員工作心得篇四

不知不覺,，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間,，作為捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!

四年來我認真學習銷售知識,，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在,，服務為顧客的營銷活動,，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進貨,、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實,。在銷售過程中貫穿微笑服務,，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通,，推銷商品要與顧客的需要適應,，使顧客接受你的意見和建議。我知道是自己的品牌,，員工的一舉一動代表的是形象,，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客,，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可,。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格,，我越來越感覺到業(yè)務知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難,，如社會經(jīng)驗缺乏等,。除了參加上級公司組織的培訓外，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業(yè)知識,，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學習實踐知識,。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營銷知識,，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎,。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務為我增加了自信，在工作中,，我更加認真敬業(yè),，真誠為顧客服務，團結加油站的員工,，努力學習商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多，需要對顧客的問題對答如流,，言簡意賅,，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復。因此我認真了解產(chǎn)品的特點,，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標、健康的身心,、極強的開發(fā)顧客的能力,、自信、專業(yè)知識,、找出顧客的需求,、好的解說技巧、善于處理反對意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習,。同時，我用熱情的服務給顧客留下了的印象,，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1,、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步,。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合,，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關鍵的一步,，它涉及到商品的擺放,、存儲、銷售等一系列問題,，因此,，每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,，保證進入便利店商品的準確性,。

作程序，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng),，禁止線外銷售,。掃碼時必須認真仔細，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。

3,、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則,，對貨架上的商品進行整理,，做到了整齊、有序,、容易清點,。在整理商品的同時，對臨期商品進行登記,，對過期商品進行封存,，并及時向上級領導匯報，保證了商品銷售的方便性及安全性,。

4,、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一,，包括店內(nèi)衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求,，它還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買欲望,，所以,，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生。

5,、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點,、足額將款項上交銀行,，同時，核對當天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財務漏洞的出現(xiàn)。

6,、報送手續(xù),。以準確、清楚為原則填寫報表,，每日報送手續(xù),，為財務對賬奠定基礎。

7,、月底盤點。每個月底系統(tǒng)結帳后，對便利店實物庫存進行盤點,，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),，進行系統(tǒng)盤點。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作,。

四年來,，我本著為家的信念，牢固樹立奉獻在,，滿意在職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客,。對不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在商品、檔次,、價位上的需要,，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了便利店營銷的佳績,。

20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹,、務實創(chuàng)新”作為今后工作的準則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標,，以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,，為顧客服務,，為顧客省錢，為公司盈利,，讓滿意在理念進一步得到拓展,，讓這個品牌更加牢固!

便利店營業(yè)員工作心得篇五

第一階段，從一個剛畢業(yè)于學校的學生到成為一名便利店營業(yè)員的轉變,。

剛入職的第一個月初在漠陽江培訓了五天,，我就被安排到陽西服務區(qū)做便利店實習營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗,，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓。另外與老員工們談談心,，了解他盲作和生活所需,，收集他們對服務區(qū)管理的看法和建議并向有關領導反映,，還有向同事傳達領導的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個上下級,、同事之間相處和睦融洽的,，充滿激情的生活工作環(huán)境。

作為便利店的營業(yè)員,，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責,，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗，不遲到不早退,，更不可有曠工等違紀現(xiàn)象,，嚴禁擅自離崗或者串崗，工作時必須時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語,，切忌做與工作無關的事情。上班提前十五分鐘參加班前會議,，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生,。上班過程中除了對顧客做好導購、推銷商品的工作,，還需要及時補充貨架上的商品,。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔，并做好防盜工作,，預防和消除一切糾紛,，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。

每天所接觸的顧客形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作。在工作的這段時間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛,，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應便利店工作,，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事,，因為他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他服務區(qū)的同學談談心交換一下有關工作上的經(jīng)驗,，以便我們進一步提高自己的工作效率。

第二階段,，從便利店營業(yè)員到實習收銀員的轉變,。

由于七月份在便利店勤學苦練、不懂就問,，很快就能獨自熟練操作的緣故,，加上期間工作表現(xiàn)得到領導和同事的充分肯定，八月份我就經(jīng)領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員,。

作為收銀員,，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務室領取備用金錢箱(點好備用金);待確認一切無誤后由當班cse管理員陪同下安全來到便利店;接著參加由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表,、總結前一天或前一班的工作情況并布置當班的任務,、強調(diào)需要注意的其他事項等等;正確開啟收銀電腦，整理好備用金;查看交班本明確當天任務;班前營業(yè)的盤點和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成);接待顧客,、認真做好收銀工作;下班時的盤點以及寫好交班本;做好班結(每天最后一個班還需做日結);整理好當班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,，在cse管理員的陪同下安全回到財務室;上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢;把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜。

作為收銀員,，特別是在假期節(jié)日里,，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔。認真的做好收銀的工作,，唱收唱找,，一為防止個別顧客的欺騙;二為消除長短款的出現(xiàn);三為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。

短短的一個月的收銀經(jīng)歷,，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個崗位都要認真細心和負責!

第三階段;從便利店營業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉變,。

經(jīng)過大約兩個月的便利店實習,，基本了解便利店的運轉情況之后，根據(jù)培訓提出的輪崗實習要求,，九月初就安排到行政部門學習,。但由于之前所學專業(yè)的限制，其實主要學習的內(nèi)容是行政文員,，倉管,，便利店長,，cse管理等非有關計算機方面的。

在這階段的前期實習,，我的主要任務是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,，了解行政文員每天、每周,、每月所必須做的事情,。

總的來說，在這三個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考,，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這服務區(qū)工作和生活環(huán)境,。

當然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務區(qū)舉行的培訓與活動,，參加公司總部的培訓,。盡管如此，我知道,，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排 ,，積極配合服務區(qū)工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì),，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工,。

便利店營業(yè)員工作心得篇六

也許便利店工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的,，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名便利店員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！

通過近x個月的工作和學習,，工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時,，組里的人都會向我伸出援助之手的.。這是我心中不經(jīng)萬分感動,。這這x個月的時間里,，自己一直保持著工作時的熱情，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道,，作為一名便利店的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的,，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做,，努力去學習，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結吧,。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客,，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習，不斷的提高,，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些,，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短x個月時間,，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。

便利店營業(yè)員工作心得篇七

當工作進行到一定階段或告一段落時,，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，以便于更好的做好下一步工作。以下三篇便利店營業(yè)員

工作總結范文

不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間，作為捷便利店的老員工,，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!

四年來我認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在,，服務為顧客的營銷活動,，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進貨,、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實,。在銷售過程中貫穿微笑服務,，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通,，推銷商品要與顧客的需要適應,，使顧客接受你的意見和建議。我知道是自己的品牌,，員工的一舉一動代表的是形象,，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客,，為顧客量身推銷產(chǎn)品,，贏得了顧客的認可。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格,，我越來越感覺到業(yè)務知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏,，二是仍然存在其他一些困難，如社會經(jīng)驗缺乏等,。除了參加上級公司組織的培訓外,，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業(yè)知識，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學習實踐知識,。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎,。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務為我增加了自信,，在工作中，我更加認真敬業(yè),，真誠為顧客服務,，團結加油站的員工，努力學習商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多,，需要對顧客的問題對答如流,，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復,。因此我認真了解產(chǎn)品的特點，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標,、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識、找出顧客的需求,、好的解說技巧,、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習,。同時,，我用熱情的服務給顧客留下了的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品,。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合,，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關鍵的一步，它涉及到商品的擺放,、存儲,、銷售等一系列問題，因此,，每次收貨時我都認真核對實物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進入便利店商品的準確性,。

作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng),，禁止線外銷售。掃碼時必須認真仔細,，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。

3、整理商品,。每日均按照“垂直陳列”,、“先進先出”的原則，對貨架上的商品進行整理,，做到了整齊,、有序、容易清點,。在整理商品的同時，對臨期商品進行登記,，對過期商品進行封存,，并及時向上級領導匯報，保證了商品銷售的方便性及安全性,。

4,、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一,，包括店內(nèi)衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求,，它還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買欲望,，所以,，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生。

5,、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額,。每日定點、足額將款項上交銀行,，同時,，核對當天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財務漏洞的出現(xiàn),。

6、報送手續(xù),。以準確,、清楚為原則填寫報表,，每日報送手續(xù)，為財務對賬奠定基礎,。

7,、月底盤點。每個月底系統(tǒng)結帳后,，對便利店實物庫存進行盤點,，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),，進行系統(tǒng)盤點,。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作。

四年來,，我本著為家的信念,，牢固樹立奉獻在，滿意在職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè),，團結協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在商品,、檔次、價位上的需要,，熱心為他們推薦所需商品,，創(chuàng)造了便利店營銷的佳績。

20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹,、務實創(chuàng)新”作為今后工作的準則,，將“顧客的高度滿意”作為我的目標，以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去,。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務,，為顧客省錢,，為公司盈利，讓滿意在理念進一步得到拓展,，讓這個品牌更加牢固!

也許超市工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名超市員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!

時光飛逝,，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個月里,，我有過歡喜,，也有過失落。我不知道專業(yè)知識學會了多少,，但在與人的交往上我確實有了不少的進步,。賣場的工作我也可以應付自如了，或許這話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問,，這使我心中不禁萬分感動,。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態(tài)上也是平和為主,。

有的時候很忙,，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了,，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?！钡男艞l。同事對我說“別弄了,，等一下別人就弄了!”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊,。一會顧客一翻就亂了!”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”,，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢,。我其實很糊涂，經(jīng)常犯錯,，丟三落四,，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當日要做的工作,，做完一項,，劃掉一項,，這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術,，每當我犯了什么錯時,，她總會安慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣,。自從你來,，我們大家的工作都變得很輕松?！蔽腋兄x我的組長,，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運。其實,，我的工作不是一直都開心,，也不是沒有煩惱。大概半個月前,，我的思想狀態(tài)進入了低谷期,，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠重復這些瑣碎的工作,，想想未來,，突然覺得病木無春。

“屋漏偏逢連夜雨”,，一天下午,，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的,，但是當貨拉到了三樓要貼碼時,，我卻忘記了哪個是哪個了!我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急,，他家不上促銷員誰都分不清,。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧!”可是我自己知道,，縱然賣場還有貨,，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷售的機會,。而且我這是延誤工作,，如果明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦?這種損失無人承擔,。opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.這件事情使我成了沒有準備的人,，所以銷售的機會悄悄地離開了。我在庫房里思考了很久,，覺得自己是不是不適合這份工作,，我是否太糊涂了?我依然打起精神,，給廠家打電話，幸運的是,，廠家的人馬上就來了,。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我,。

第一階段,，從一個剛畢業(yè)于學校的學生到成為一名便利店營業(yè)員的轉變

剛入職的第一個月初在*培訓了五天，我就被安排到服務區(qū)做便利店實習營業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗,，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓,。另外與老員工們談談心,，了解他們工作和生活所需，收集他們對服務區(qū)管理的看法和建議并向有關領導反映,，還有向同事傳達領導的指示和要求,，與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的,，充滿激情的生活工作環(huán)境,。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的

崗位職責

每天所接觸的顧客形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,。在工作的這段時間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決,。

為了更快更好了解和適應便利店工作,，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱情很樂意幫助我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他服務區(qū)的同學談談心交換一下有關工作上的經(jīng)驗，以便我們進一步提高自己的工作效率,。

第二階段,，從便利店營業(yè)員到實習收銀員的轉變

由于七月份在便利店勤學苦練、不懂就問,，很快就能獨自熟練操作的緣故,，加上期間工作表現(xiàn)得到領導和同事的充分肯定，八月份我就經(jīng)領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員,。

作為收銀員,，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務室領取備用金錢箱(點好備用金)。待確認一切無誤后由當班cse管理員陪同下安全來到便利店,。接著參加由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語,、檢查儀容儀表、總結前一天或前一班的工作情況并布置當班的任務,、強調(diào)需要注意的其他事項等等,。正確開啟收銀電腦，整理好備用金,。查看交班本明確當天任務,。班前營業(yè)的盤點和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成)。接待顧客、認真做好收銀工作,。下班時的盤點以及寫好交班本,。做好班結(每天最后一個班還需做日結)。整理好當班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,，在cse管理員的陪同下安全回到財務室,。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜,。

作為收銀員,，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔,。認真的做好收銀的工作,，唱收唱找，一為防止個別顧客的欺騙,。二為消除長短款的出現(xiàn),。三為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。

短短的一個月的收銀經(jīng)歷,，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個崗位都要認真細心和負責!

第三階段。從便利店營業(yè)員,、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉變,。

經(jīng)過大約兩個月的便利店實習，基本了解便利店的運轉情況之后,，根據(jù)培訓提出的輪崗實習要求,，九月初就安排到行政部門學習。但由于之前所學專業(yè)的限制,，其實主要學習的內(nèi)容是行政文員,，倉管，便利店長,，cse管理等非有關計算機方面的,。

在這階段的前期實習，我的主要任務是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,，了解行政文員每天、每周,、每月所必須做的事情,。

總的來說，在這三個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考,，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這服務區(qū)工作和生活環(huán)境,。

當然除了做好自己的本分工作外,，還積極參加服務區(qū)舉行的培訓與活動，參加公司總部的培訓,。盡管如此,，我知道，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合服務區(qū)工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工,。