在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)看一看吧,。

培訓(xùn)前的領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)篇一

今天,，我們?cè)谶@里舉行溺水急救技能培訓(xùn)，首先,，我代表培訓(xùn)方——平橋醫(yī)院,，歡迎和感謝參加這次培訓(xùn)的各位同志。

近幾年,，在縣衛(wèi)生局的高度重視下,，我院以“人人學(xué)急救，個(gè)個(gè)會(huì)救人”為愿景,，成立了急救知識(shí)培訓(xùn)小組,，走進(jìn)平橋鎮(zhèn)的各個(gè)鄉(xiāng)村，為當(dāng)?shù)氐木用耖_(kāi)展了一系列的公益急救培訓(xùn)活動(dòng),，在急救技能的普及方面做了大量的工作,。

今天，我們?cè)谶@里舉辦這個(gè)培訓(xùn),，就是希望能夠通過(guò)此次培訓(xùn),，進(jìn)一步推動(dòng)急救在各個(gè)行業(yè)中的普及。也希望我們?cè)趫?chǎng)的各位工作人員能夠有足夠的能力,，擔(dān)當(dāng)起這個(gè)責(zé)任,，不但自己努力掌握急救技能，而且能夠向身邊更多的同事和民眾,，宣傳急救理念,，為我縣公民急救意識(shí)的整體提高，作出更大的貢獻(xiàn),。

我們本次培訓(xùn)重點(diǎn)是心肺復(fù)蘇,，它是上世紀(jì)五十年代美國(guó)醫(yī)療專(zhuān)家發(fā)明的一項(xiàng)拯救生命的技術(shù)，就是這項(xiàng)技術(shù),，可以使非醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員經(jīng)過(guò)訓(xùn)練,，在突如其來(lái)的災(zāi)難和疾病面前,，不至于束手無(wú)策、坐以待斃,，反而可以放手一搏,、有所作為。半個(gè)多世紀(jì)以來(lái),，世界各地的人們憑借著這項(xiàng)技術(shù),，已經(jīng)拯救了上百萬(wàn)人的生命。

在我國(guó),，掌握急救技能的人口比例,，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，差距還很懸殊,。因此,，急救推廣在我們這里是一項(xiàng)迫在眉睫的任務(wù)。

當(dāng)然,，急救是小概率事件,，對(duì)于在座的各位，我不愿意你們會(huì)遇見(jiàn)任何危急的場(chǎng)面,，但是,，我又十二分地期望，當(dāng)某一天,，某一處,，某一個(gè)人不幸出現(xiàn)危難，你的在場(chǎng)可以成為他的幸運(yùn)所在,，因你的出手相救,，一條生命被成功挽回。

因此,，大家今天參加一個(gè)這樣的培訓(xùn),，便具備了一種彌足珍貴的情懷，那就是擔(dān)當(dāng)和責(zé)任,，體現(xiàn)出的是一種對(duì)生命的尊重和愛(ài)護(hù),。所以，從這個(gè)意義上講,，我必須對(duì)在場(chǎng)的各位,，表示特別的敬意。

在這里,，我預(yù)祝本次培訓(xùn)圓滿(mǎn)成功!謝謝大家!

培訓(xùn)前的領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位新同事、新朋友：

下午好!

在這春意盎然的美好日子里，我們東方xx大酒店全體員工聚集一堂,，舉行第一次培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì),。作為酒店財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，我非常珍惜今天的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。

通過(guò)前一階段的籌建工作,，在x總、在這些朝氣蓬勃的年青朋友身上,，新的理念,、新的活力不斷沖擊著我，使我對(duì)酒店工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),，同時(shí)也積累了新的工作經(jīng)驗(yàn)，更加堅(jiān)定了自己的信心,。

財(cái)務(wù)部門(mén)作為公司的一個(gè)主要職能部門(mén),，科學(xué)合理地節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，正當(dāng)合法地提高經(jīng)濟(jì)效益,，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是我們工作的最終目標(biāo),。在今后的工作中，我將不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，完善自我,，以最嫻熟的業(yè)務(wù)融入到工作中去,，做個(gè)好參謀,、好管家,。同時(shí)帶領(lǐng)財(cái)務(wù)部的全體同志為公司的錦繡明天集思廣益,、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。以艱苦創(chuàng)業(yè)的時(shí)代精神投身工作、以精益求精的敬業(yè)精神狠抓管理,、以永不滿(mǎn)足的進(jìn)取精神超越自我,、以顧全大局的團(tuán)隊(duì)精神協(xié)調(diào)工作,。 我堅(jiān)信,，在大家的共同努力下，我們東方xx大酒店一定會(huì)成為服務(wù)行業(yè)的一顆璀擦明珠,，為突破睢寧做出新的貢獻(xiàn)。

最后,，祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康,，萬(wàn)事如意!

祝各位同事家庭幸福,，事業(yè)有成!

祝我們東方xx大酒店興旺發(fā)達(dá)，蒸蒸日上!

培訓(xùn)前的領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)篇三

大家好,，很高興大家可以在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)參加本次酒店禮儀禮節(jié)培訓(xùn)。我是總經(jīng)辦李柳紅,。

在培訓(xùn)開(kāi)始之前呢，首先強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)紀(jì)律要求：

這次培訓(xùn)的內(nèi)容很簡(jiǎn)單,，也很貼近我們的工作和生活,。我想,，一說(shuō)到禮儀禮節(jié),，大家可能都會(huì)覺(jué)得太簡(jiǎn)單了，站誰(shuí)不會(huì)站,，坐我還不會(huì)坐嗎?當(dāng)然,，生活中，如果你是在室內(nèi),，你愿意趴著躺著都可以，但是在我們工作的酒店,，你的角色就是一名為賓客服務(wù)的工作人員,，這個(gè)時(shí)候我們就必須注重我們的儀容儀表以及禮儀動(dòng)作了。

首先,，課程開(kāi)始之前,，我們進(jìn)行一個(gè)分組

我想請(qǐng)兩位同事上來(lái)演示一下，大家日常工作中是如何接待賓客的,。a同事扮演我們的接待人員,，b同事扮演賓客,。大家認(rèn)真觀看他們的演示,，待他們演示結(jié)束后,，大家可以對(duì)他們的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，表現(xiàn)好的可以說(shuō)出來(lái),，沒(méi)有做足的地方也要勇敢指出來(lái)，然后大家一起學(xué)習(xí)改正,。

現(xiàn)在開(kāi)始模擬,。

好的,，非常感謝這兩位同事的配合，請(qǐng)大家為他們的演示致以感謝的掌聲,。

現(xiàn)在請(qǐng)大家對(duì)剛才這兩位同事的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，請(qǐng)大家踴躍發(fā)言,。

很好，大家都說(shuō)得很對(duì),。俗話(huà)說(shuō)“有禮走遍天下,，無(wú)禮寸步難行”,，酒店作為服務(wù)行業(yè)，我們?cè)谌粘５墓ぷ髦斜仨氉⒅匚覀冏陨淼膬x容儀表以及禮儀禮節(jié),。下面,，我將和大家一起學(xué)習(xí)相關(guān)的儀容儀表及禮儀知識(shí)。

我們來(lái)看一下今天要學(xué)習(xí)的課程,，可簡(jiǎn)單地說(shuō),，就是三部分：儀容儀表,、酒店禮儀以及舉止禮儀,。

4,、接下來(lái)我們來(lái)學(xué)習(xí)第一節(jié),，儀容儀表,。那么我想問(wèn)一下大家,，什么是第一印象呢?第一印象就是你和別人頭一次見(jiàn)面，接觸了以后留下來(lái)的印象,，這也就是你的形象。每一次接觸客人都是今天的第一次,。第一印象決定一切,，今天最后一個(gè)客人也需要你用心給他留下最美好的第一印象,。所以不可忽視你帶給別人的第一眼印象。

我們一般看一個(gè)人,，首先都看什么?是一個(gè)人的外表,，那么外表包括哪些方面呢?頭發(fā),、面容,、衣服,、銘牌等等,。

首先是個(gè)人外表方面,，首先講到工服,，為什么要求穿工服呢?是為了讓客人馬上可以找到我們，不同酒店的制服或部門(mén)不一樣,，但是都是適應(yīng)并配合各部門(mén)的主題和色調(diào)的,。工服呢還可以協(xié)助推廣與銷(xiāo)售酒店的產(chǎn)品,。

接下來(lái)的是個(gè)人衛(wèi)生方面：

第二節(jié)的內(nèi)容是：酒店禮節(jié),。禮節(jié)主要體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)和舉止上的禮節(jié),，下面來(lái)看一下：

稱(chēng)呼禮節(jié)小故事：這個(gè)故事,，就是因?yàn)殄e(cuò)誤的稱(chēng)呼所造成的,。在西方,，特別是女子,，很重視正確的稱(chēng)呼,。如果搞錯(cuò)了,，會(huì)引起對(duì)方的不快，往往好事就變成壞事,。

第三節(jié)的內(nèi)容是：舉止禮節(jié),。舉止主要體現(xiàn)在人的面部表情,、站,、坐,、走、手等姿態(tài),，我們經(jīng)常評(píng)價(jià)他人風(fēng)度優(yōu)美、氣質(zhì)超群,，所謂的氣質(zhì)是一個(gè)人工作生活中的言談,、行為、姿態(tài),、表情等外在美的一種反映。

表情禮儀:人的喜,、怒,、哀、樂(lè),、恐懼、憤怒,、厭惡,、蔑視等都是通過(guò)表情來(lái)傳達(dá)的,。“眼睛是心靈的窗戶(hù)”,，很多人都是通過(guò)眼神來(lái)與人交談的,。

儀態(tài):是一種自我約束，是保持鎮(zhèn)定自若和尊嚴(yán)的能力與表現(xiàn),。在工作中我們應(yīng)該避免右邊不雅的行為,。

現(xiàn)如今酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高,，酒店如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的浪潮中立于不敗之地,，這就需要酒店工作人員的服務(wù)品質(zhì),，特別是酒店人員的禮儀素養(yǎng),、儀表儀容,、個(gè)人衛(wèi)生,、服務(wù)技巧,，溝通技巧等方面的要求

顯得更為突出

坐姿: (頭)不要把手機(jī)放在桌子下面偷看,，客人看到會(huì)認(rèn)為你對(duì)工作沒(méi)興趣,。不要將頭枕在臂上或趴在桌面上。(身體)不要左歪右斜,，不要后仰，歪向一邊或趴在兩側(cè),。(手)不要雙手抱頭,、抱膝蓋、用手摸腳或腿,，雙手不要夾在兩腿之間。

下面我們來(lái)演示一下：

站姿：優(yōu)美而典雅的站姿,，是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員自身素養(yǎng)的一個(gè)方面,，也是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員儀表美的起點(diǎn)和基礎(chǔ),。

身體：不要靠在墻壁、餐臺(tái),、柜臺(tái),、柱子或其他物體上,。

手：控制好雙手,，不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸,，不搓臉,，不弄頭發(fā),。

腳：身體重心線(xiàn)應(yīng)在兩腿中間，向上穿過(guò)脊柱及頭部,，身體重心主要靠雙腳掌,、腳弓支撐,，雙腿并攏直立。

站立：應(yīng)注意周?chē)馁e客,，隨時(shí)準(zhǔn)備提供服務(wù),。

走姿：人的行走姿態(tài)是一種動(dòng)態(tài)的美,，服務(wù)員在工作中,，經(jīng)常處于行走的狀態(tài)中,。要能給客人一種標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)美感,，可以說(shuō)是讓客人得到了精神上的享受。

鞠躬：鞠躬即彎身行禮,，是表示對(duì)他人敬重的一種鄭重禮節(jié),。鞠躬常用于下級(jí)向上級(jí)，學(xué)生向教師,，晚輩向長(zhǎng)輩表達(dá)由衷的敬意。有時(shí)還用于向他人表達(dá)深深的感激之情,。

引領(lǐng)方向：引領(lǐng)方向是我們平時(shí)工作中常見(jiàn)的一種儀態(tài),。

遞物與接物:禮儀的基本原則是尊重他人，而雙手遞接物品恰恰體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重,。

握手：握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一,。

身體語(yǔ)言：身體語(yǔ)言揭示了我們的真情實(shí)感;我們必須確保我們的身體語(yǔ)言向賓客發(fā)出的信息是我們樂(lè)于效勞,，否則賓客會(huì)感到不受歡迎和不自在;

我們必須觀察賓客的身體語(yǔ)言,，去確定他們是否滿(mǎn)意，是否需要我們提供更多的幫助,。 行經(jīng)走廊的禮儀：1,、通過(guò)走廊時(shí)要放輕腳步,，無(wú)論在自己酒店,，還是在其它酒店，在通道的走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà),，更不得唱歌或吹口哨等。2,、在通道,、走廊里遇到上司或賓客要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>

出入房間的禮儀：1、進(jìn)入房間前,，要輕輕敲門(mén),，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn),。進(jìn)入后，回手輕輕關(guān)上門(mén),。2、進(jìn)入房間后,，如對(duì)方正在說(shuō)話(huà),，要稍等靜候，不要中途插話(huà),，如有急事要打斷說(shuō)話(huà),，也要看住機(jī)會(huì),，而且要說(shuō)：“對(duì)不起,，打斷您們的談話(huà)”

電梯禮儀：1、先按電梯,，讓客人先進(jìn),。若客人不止一人時(shí),，可先進(jìn)電梯,，一手按“開(kāi)”,，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)!”

2,、進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù),。側(cè)身面對(duì)客人,。如無(wú)旁人,，可略做寒暄,。如有他人,，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓,，并幫忙按下,。

3、到目的地后,，一手按“開(kāi)”,，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作,，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后,，自己立即步出電梯,，在前面引導(dǎo)方向,。

酒店電話(huà)禮：

接聽(tīng)電話(huà)程序：1、一般電話(huà)鈴響不超過(guò)3聲,，應(yīng)拿起電話(huà);2、致以簡(jiǎn)單問(wèn)候,，語(yǔ)氣柔和親切;3,、自報(bào)家門(mén)(部門(mén))名稱(chēng)或個(gè)人姓名(外線(xiàn)電話(huà)報(bào)酒店名稱(chēng),，內(nèi)線(xiàn)電話(huà)報(bào)部門(mén)或崗位名稱(chēng));4、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由,。如需傳呼他人,，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候,，然后輕輕放下電話(huà),，去傳呼他人,。如是對(duì)方通知或詢(xún)問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求1,、2,、3??逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方,。5、記下或問(wèn)清對(duì)方通知或留言的事由,、時(shí)間,、地點(diǎn),、號(hào)碼和姓名,。6,、對(duì)對(duì)方打來(lái)電話(huà)表示感謝,。7,、等對(duì)方放下電話(huà)后，自己再輕輕放下。

呼出電話(huà)：1,、預(yù)先將整理電話(huà)內(nèi)容好(臨時(shí)難免遺漏)2、向?qū)Ψ綋艹鲭娫?huà)后,，致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。3、作自我介紹,。4、使用敬語(yǔ),，說(shuō)明要通話(huà)人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人,。5、確定對(duì)方為要找的人致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。6,、按事先準(zhǔn)備的1,、2,、3??逐條簡(jiǎn)述電話(huà)內(nèi)容,。

酒店禮貌禮：禮貌是人們?cè)谙嗷ソ煌?，通過(guò)語(yǔ)言、表情,、行為、態(tài)度表示相互尊重和友好的言行規(guī)范,。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)，反映著人們受教育的程度。禮貌行動(dòng)是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,。如微笑,、點(diǎn)頭、握手,、鼓掌等。

案例一：1,、須用手掩住口鼻;2、轉(zhuǎn)身背對(duì)客人;3、之后向客人道歉,。

案例二：1、當(dāng)自己在聽(tīng)電話(huà)，而又有客人來(lái)到面前時(shí),，首先要點(diǎn)頭示意，以示與客人打招呼,，讓客人稍等之意;2、同時(shí)要盡快結(jié)束通話(huà),，以免讓客人久等到,，產(chǎn)生厭煩情緒;3、放下聽(tīng)筒后,，首先要向客人道歉：“對(duì)不起，讓您久等了”;4,、不能因?yàn)樽约赫诼?tīng)電話(huà),，而客人來(lái)到面前也視而不見(jiàn)，毫無(wú)表示,，冷落客人,。

案例三：1、被客人呼喚入房間時(shí),，首先應(yīng)在門(mén)外敲門(mén)，并說(shuō)：“我是服務(wù)員,，請(qǐng)問(wèn)有什么事要幫忙嗎?”征得客人同意后方可進(jìn)入房間;2,、進(jìn)入房間時(shí)不宜把門(mén)關(guān)上;客人讓座時(shí)應(yīng)表謝意,，但不宜坐下;對(duì)客人的吩咐要留心聽(tīng)清;站立姿勢(shì)要端正,，眼睛不可東張西望; 3、辦完事應(yīng)立刻離開(kāi),，不宜在房間逗留太久;離開(kāi)房間時(shí)，要面對(duì)客人輕輕將門(mén)關(guān)上,。

案例四：1,、做客房衛(wèi)生時(shí)我們應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，特別對(duì)客人放在臺(tái)面上的東西一般都不應(yīng)該動(dòng),，有必要移動(dòng)時(shí)也要輕拿輕放,，衛(wèi)生做完要放回原處;2,、如萬(wàn)一不小時(shí)損壞客人的物品時(shí),，應(yīng)如實(shí)向上級(jí)反映,，并主動(dòng)向客人賠禮道歉(如果物品貴重，應(yīng)有主管或經(jīng)理陪同),，承認(rèn)自己的過(guò)失：“實(shí)在對(duì)不起,，因不小心損壞了您的東西，使你蒙受損失,，實(shí)在過(guò)意不去”;3,、征求客人意見(jiàn)，客人要求賠償時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況給予賠償;

案例五：由于我們的熱情,、有禮,、主動(dòng)、周到的服務(wù),，深得客人的好感，客人為了表示謝意,，有時(shí)會(huì)贈(zèng)送禮品或小費(fèi)給服務(wù)員，以表心意。那么,，1、服務(wù)員首先要婉言謝絕，語(yǔ)言要有禮貌,，對(duì)客人的心意要表示感謝;2,、如果客人堅(jiān)持一定要送，實(shí)屬盛情難卻,，為了避免失禮，引起客人的誤會(huì)或不快,，服務(wù)員應(yīng)暫時(shí)收下,，并表示謝意,，事后交領(lǐng)導(dǎo)處理,，并說(shuō)明情況。

?? 既來(lái)之則安之,，既然大家選擇了雅客酒店，選擇了服務(wù)行業(yè)，那么就要熱愛(ài)自己的工作,，端正態(tài)度,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的投入到工作中。最后有一句話(huà)與大家共勉：你不能預(yù)知明天,，但你可以把握今天;你不能事事順利,，但你可以事事盡力;你不能左右天氣，但你可以轉(zhuǎn)變心情;你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容!

感謝大家參加此次的禮儀禮節(jié)培訓(xùn)，希望大家在工作中能舉一反三,，有則改之無(wú)則加勉,，謝謝大家!

如果你不是為客人服務(wù),，那么你是在為客人服務(wù)的人服務(wù)。后臺(tái)崗位雖不直接接觸客人,，但通過(guò)對(duì)一線(xiàn)員工提供良好服務(wù)和支援，也是在為客人服務(wù),，所以應(yīng)該跟一線(xiàn)員工一樣嚴(yán)格要求，甚至更嚴(yán)些,。要想一線(xiàn)好，二線(xiàn)必須更好才行,。

培訓(xùn)前的領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：

大家晚上好!

為了提高大家的消防安全意識(shí)，掌握消防基本知識(shí),，進(jìn)一步做好消防安全工作，保證大家工作期間和今后生活中無(wú)火災(zāi)事故的發(fā)生,。今天,，由我?guī)ьI(lǐng)大家一起共同學(xué)習(xí)消防方面的相關(guān)知識(shí),。

在培訓(xùn)中，我們將詳細(xì)解讀消防法規(guī),、火災(zāi)危險(xiǎn)性及預(yù)防措施、初期火災(zāi)的撲救,、發(fā)生火災(zāi)時(shí)人員疏散、火場(chǎng)逃生自救,、如何報(bào)火警、滅火器如何使用等消防常識(shí),。同時(shí)結(jié)合一些火災(zāi)案例進(jìn)行了詳細(xì)講解。通過(guò)多層次,、多角度的細(xì)致講解和指導(dǎo),，通過(guò)解讀使大家對(duì)學(xué)習(xí)消防知識(shí)、增強(qiáng)消防安全的重要性和必要性,。既豐富了培訓(xùn)人員的消防安全知識(shí)，又提高了公司整體抗御火災(zāi)的能力,。以提高轄區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)管理人員和從業(yè)人員的安全意識(shí)，增強(qiáng)抓好安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和使命感,，規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)管理,，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，防范安全生產(chǎn)事故發(fā)生,希望各位要倍加珍惜這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，認(rèn)真學(xué)習(xí),，務(wù)求取得實(shí)效。

下面開(kāi)始共同學(xué)習(xí)：

下面有請(qǐng)區(qū)消防大隊(duì),，大家講解消防安全知識(shí) ,，望大家認(rèn)真聽(tīng)講。大家歡迎?? 下面有請(qǐng)公司,，為大家講解安全生產(chǎn)綜合常識(shí)。請(qǐng)大家歡迎??

通過(guò)今天一上午的培訓(xùn),，相信大家對(duì)消防知識(shí)、安全生產(chǎn)綜合常識(shí),、落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任以及安全生產(chǎn)創(chuàng)建工作都有了更深一步的了解，會(huì)對(duì)我們以后的工作起到更大的指導(dǎo)和幫助作用,。為努力構(gòu)建“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)依法監(jiān)管、企業(yè)全面負(fù)責(zé),、群眾參與監(jiān)督,、全社會(huì)廣泛支持”的安全生產(chǎn)工作新局面打下良好的基礎(chǔ)，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)安全,、和諧、可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

散會(huì)

培訓(xùn)前的領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)篇五

各位新學(xué)員大家好!

今天是恒泰證券股份有限公司臨河營(yíng)業(yè)部新員工入職培訓(xùn)的第一天，在培訓(xùn)正式開(kāi)始前,，代表恒泰證券臨河營(yíng)業(yè)部向在座各位朋友的到來(lái)表示歡迎,。 之所以稱(chēng)大家為朋友們,是因?yàn)槿撕ＣＣＶ邢嘤鰧?shí)在不易,朋字在易經(jīng)有一種說(shuō)法:一個(gè)月又一個(gè)月,走在一起就是朋友,聚本是緣，所以希望今天相聚的各位珍惜這份緣分,，珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)。更加期待新學(xué)員能順利通過(guò)培訓(xùn)和考核流程,，加入我們的隊(duì)伍與大家同舟共濟(jì),共同創(chuàng)造企業(yè)的價(jià)值,，展現(xiàn)自身的價(jià)值!

恒泰證券股份有限營(yíng)業(yè)部的前身是內(nèi)蒙古自治區(qū)證券公司，是內(nèi)蒙古唯一一家自治區(qū)級(jí)證券專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)。1998年12月改制為內(nèi)蒙古證券有限責(zé)任公司,。20xx年經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，注冊(cè)資本擴(kuò)充到6.56億元，同時(shí)更名為恒泰證券有限責(zé)任公司,。20xx年9月，中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)了恒泰證券有限責(zé)任公司改制為股份有限公司,，注冊(cè)資本增至20.06億元，并更名為恒泰證券股份有限公司。 展望未來(lái),，隨著國(guó)城市化、工業(yè)化建設(shè)不斷深入,，隨著人口紅利的社會(huì)財(cái)富積累效應(yīng)，我們相信國(guó)民經(jīng)濟(jì)已經(jīng)處于一個(gè)高速發(fā)展的路口,。根據(jù)20xx年中國(guó)資本市場(chǎng)論壇觀點(diǎn)，在未來(lái)20 年內(nèi),，人民幣將取代美元,，成為世界主要貨幣,、a股市值將達(dá)到80萬(wàn)億,，成為全球最大的股市,、中國(guó)的資本市場(chǎng)將會(huì)成為規(guī)模最大,、流動(dòng)性最好,、最具有投資價(jià)值的全球金融中心,。在資本市場(chǎng)的發(fā)展和完善過(guò)程中,，恒泰證券臨河營(yíng)業(yè)部將緊抓機(jī)遇,，謀求發(fā)展,，夯實(shí)基礎(chǔ),，通過(guò)先進(jìn)務(wù)實(shí)的內(nèi)部管理和積極有效的市場(chǎng)開(kāi)拓等行為提升行業(yè)定位,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

在積極謀劃未來(lái)的同時(shí),，我們也清醒地看到自身存在的一些問(wèn)題,，具體來(lái)說(shuō)就是優(yōu)越感太強(qiáng),，學(xué)習(xí)太少，沉迷成績(jī),，耽于現(xiàn)狀,。尤其在傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)當(dāng)中,，我們沒(méi)有充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì),，在市場(chǎng)開(kāi)拓中沒(méi)有形成一套科學(xué)的方法體系,，被動(dòng)挨打多,，主動(dòng)出擊少，如果任由這樣發(fā)展下去,，我們會(huì)逐漸被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉大距離，最終影響到營(yíng)業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

中國(guó)的證券市場(chǎng)成立和發(fā)展不過(guò)20xx年，但美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒,。

美國(guó)在1975年以后取消固定傭金制,，突破傭金堡壘后,，整個(gè)市場(chǎng)上手續(xù)費(fèi)收入水平迅速跳水，取而代之在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域激烈競(jìng)爭(zhēng),。美林證券能占據(jù)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的絕大部分份額,，其主要原因是因?yàn)槊懒謸碛凶顑?yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì),，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),，未來(lái)證券營(yíng)業(yè)部的競(jìng)爭(zhēng)必然是人才的競(jìng)爭(zhēng),，得人才者得天下,。因此真誠(chéng)勉勵(lì)在座諸位,，勤于學(xué)習(xí)、勤于實(shí)踐,，在為營(yíng)業(yè)部作出積極貢獻(xiàn)同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)理想,。

營(yíng)業(yè)部成立市場(chǎng)部有兩層意思：1,、證明一種方法;2,、培養(yǎng)一支隊(duì)伍,。市場(chǎng)部將向全營(yíng)業(yè)部展示新的方法,，從理論到細(xì)節(jié),。當(dāng)然實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),。衷心希望無(wú)論是曾經(jīng)作出過(guò)巨大貢獻(xiàn)的老員工，還是剛進(jìn)入的新學(xué)員,，都要以全新的姿態(tài)，清零的思想來(lái)對(duì)待這個(gè)新生事物,，在學(xué)習(xí)中開(kāi)誠(chéng)布公,，互通經(jīng)驗(yàn),，和諧發(fā)展，在實(shí)踐中共同提煉出先進(jìn)的方法,，成長(zhǎng)出一大批市場(chǎng)的中流砥柱,，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步,。

荀子《勸學(xué)》篇有這樣的話(huà)：君子曰：學(xué)不可以已,。青,，取之于藍(lán),，而青于藍(lán);冰,，水為之，而寒于水,。韓愈在《師說(shuō)》中說(shuō)：“聞道有先后,，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻,，如是而已”

這兩段話(huà)都是講述學(xué)習(xí)的作用。學(xué)習(xí)沒(méi)有先后之分,，只要不恥下問(wèn),，善于學(xué)習(xí),，任何人都可以獲得顯著的進(jìn)步,。希望從這次培訓(xùn)開(kāi)始,，在營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)形成重視學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣,。

最后,，對(duì)為這次培訓(xùn)付諸辛勤努力的教員表示感謝,，并預(yù)祝培訓(xùn)圓滿(mǎn)成功,。

培訓(xùn)前的領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)篇六

陽(yáng)春三月,，春暖花開(kāi),，在這個(gè)播種理想,、孕育著希望的美好季節(jié),，迎來(lái)了新員工培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)，非常高興我們能為著一個(gè)共同目標(biāo)走到這里,，那就是樹(shù)立品牌形象。

那么,，我們?cè)鯓硬拍茉诩ち业厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)腳跟、怎樣才能做到最好呢?除了硬件——設(shè)施設(shè)備完好,、實(shí)用之外,，最重要的就是軟件——里服務(wù)人員的基本素質(zhì)及服務(wù)技能的展示,。在正式營(yíng)業(yè)前集中培訓(xùn),，培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的員工是所有酒店管理者的共識(shí)。通過(guò)培訓(xùn),，可以規(guī)范學(xué)員的言行舉止。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和掌握各項(xiàng)服務(wù)技能及技巧,，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)及良好的職業(yè)道德風(fēng)尚,。

從今天開(kāi)始為期十天時(shí)間,，我們將進(jìn)行軍訓(xùn)和理論課的培訓(xùn)，我們安排了公共知識(shí)課,、分部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)理論及實(shí)際操作課,。所以，請(qǐng)員工一定要珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，通過(guò)這次培訓(xùn),，達(dá)到相互了解,、加深感情,，學(xué)習(xí)知識(shí),、提高技能的目的,。

為了讓這次培訓(xùn)達(dá)到最佳效果,，我提幾點(diǎn)要求,，請(qǐng)各教員及員工遵照?qǐng)?zhí)行：

一,、 高度重視,，積極配合

在座的員工，有少部分可能參加過(guò)此類(lèi)培訓(xùn),，我希望這部分員工能起到一個(gè)良好的帶頭作用,，積極配合教員搞好學(xué)習(xí),，千萬(wàn)不要有厭煩情緒,，我國(guó)古代偉大的思想家和文學(xué)家,，被后人稱(chēng)為圣人的孔子說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)“溫故而知新”，說(shuō)的就是溫習(xí)學(xué)過(guò)的東西,可以獲得新的體會(huì),，況且作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),，個(gè)人技能的不斷學(xué)習(xí)與提高，并熟練地將之運(yùn)用到實(shí)際工作中去,，是每個(gè)員工都應(yīng)該明白并不斷努力的方向,。新員工,，更要應(yīng)積極的心態(tài)投入到培訓(xùn)中去，爭(zhēng)取在最短地時(shí)間里掌握基本的相關(guān)知識(shí),，爭(zhēng)取超過(guò)老員工,。

二,、 認(rèn)真學(xué)習(xí),、服從安排

在座的員工,，大部分沒(méi)有大型綜合性(有客房,、餐飲)四星級(jí)酒店的工作經(jīng)驗(yàn),，所以,，在學(xué)習(xí)中,，一定要做到腦勤,、手勤,，認(rèn)真聽(tīng),、認(rèn)真記,，只有這樣才能在最短的時(shí)間里學(xué)到可以在日常工作中運(yùn)用的基本技能技巧,。才能適應(yīng)對(duì)相應(yīng)崗位人才的需求,。才能讓來(lái)的貴賓乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸,。為了檢驗(yàn)員工的學(xué)習(xí)效果,，我們將于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行綜合考試考核,，對(duì)于個(gè)人技術(shù)強(qiáng),、綜合素質(zhì)高考試考核成績(jī)優(yōu)異的員工,，給予免試用期,。對(duì)于培訓(xùn)態(tài)度不好,，考試考核成績(jī)較差的學(xué)員，給予補(bǔ)考和適當(dāng)延長(zhǎng)試用期的機(jī)會(huì),，并根據(jù)員工的培訓(xùn)表現(xiàn),、培訓(xùn)結(jié)果及崗位需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整,，希望員工們都能一次過(guò)關(guān),，都能做優(yōu)秀學(xué)員;也希望被調(diào)整崗位的員工積極配合,，服從安排。做到到哪個(gè)崗位都能發(fā)揮自己應(yīng)該發(fā)揮的作用,，為的發(fā)展發(fā)熱發(fā)光。

員工朋友們,，有大家的共同努力，在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們有充分的理由相信,，我們酒店的未來(lái)是美好而又充滿(mǎn)希望的!

培訓(xùn)前的領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)篇七

房地產(chǎn)銷(xiāo)售是一件很微妙的事,。有這么一說(shuō)：房地產(chǎn)成功的50%在于地塊選擇,，30%在于規(guī)劃設(shè)計(jì)，20%歸功于銷(xiāo)售執(zhí)行,，但前兩者的80%是得由后者的20%來(lái)加以實(shí)現(xiàn)的,。不論這一說(shuō)法是否準(zhǔn)確但銷(xiāo)售的重大作用是不容置疑的,，而銷(xiāo)售的成功與否,，又在很大程度上決定于銷(xiāo)售人員,。做為銷(xiāo)售人員最重要的還是綜合素質(zhì),，因此我們也不可以對(duì)在職培訓(xùn)存在絕對(duì)的依賴(lài)型,，培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上大部分的內(nèi)容都是在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，通過(guò)培訓(xùn)尋求最佳的解決問(wèn)題方法,。賣(mài)樓是銷(xiāo)售人員工作的重要內(nèi)容但并不是全部，做為一名銷(xiāo)售人員，對(duì)外必須會(huì)做市場(chǎng)調(diào)研和分析,，熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、了解房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí);對(duì)內(nèi)必須領(lǐng)悟企業(yè)文化和開(kāi)發(fā)理念,，以及各部門(mén)的運(yùn)作程序,、工作職責(zé)和工作范圍、樓盤(pán)的各種屬性等;銷(xiāo)售人員在做好本職工作的同時(shí),，也要盡力做好企業(yè)內(nèi)部的橫向協(xié)作和上下級(jí)的溝通及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作,，才是成為一名合格房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員。

營(yíng)銷(xiāo)研究,。組建和完善營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng),，建立信息收集、交流和保密制度;做好內(nèi)部信息收集(如銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析,、廣告效果監(jiān)測(cè)等),，保持階段性的對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和行為的市場(chǎng)調(diào)研及銷(xiāo)售渠道調(diào)研;隨著季節(jié)密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一些營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)向,，實(shí)時(shí)分析其促銷(xiāo)活動(dòng),，察明下一步舉動(dòng),。如有必要可配合其他部門(mén)和分公司人員做好新的市場(chǎng)開(kāi)拓的前期調(diào)研。

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、做出市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè),，積極推銷(xiāo)與眾不同的亮點(diǎn),，提高市場(chǎng)占有率,。

制訂樓盤(pán)全案策劃方案,、促銷(xiāo)策略、廣告推廣策略,、年度營(yíng)銷(xiāo)企劃,、銷(xiāo)售渠道的配置計(jì)劃、研究如何提高公司品牌知名度和美譽(yù)度的策略,。

培訓(xùn)的目的

銷(xiāo)售培訓(xùn)的初級(jí)目標(biāo)就是通過(guò)提高銷(xiāo)售人員的個(gè)人績(jī)效來(lái)達(dá)成企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，而員工在工作中的績(jī)效取決于員工的態(tài)度,、知識(shí),、技巧這三個(gè)因素。通過(guò)培訓(xùn)使銷(xiāo)售人員掌握項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn),、優(yōu)劣勢(shì),，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況、國(guó)家相關(guān)政策法規(guī),、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,，以及了解不同目標(biāo)客戶(hù)的心理特點(diǎn),、消費(fèi)習(xí)慣、生活品味,、投資置業(yè)習(xí)慣等,，培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的企業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，領(lǐng)悟企業(yè)文化，鍛煉自己的口頭表達(dá)能力,、觀察市場(chǎng)的敏感度,、養(yǎng)成做事的堅(jiān)韌性,、積極性和良好的服務(wù)態(tài)度,，學(xué)會(huì)分析事物的科學(xué)方法，確立自己的工作目標(biāo)和業(yè)績(jī)考核辦法,，最終使個(gè)人成為一名房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)精英的終極目標(biāo),。

銷(xiāo)售代表不是簡(jiǎn)單的“解說(shuō)員”、“算價(jià)員”,，她/他一般是指在售樓處通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi),、促進(jìn)樓盤(pán)銷(xiāo)售,，為客戶(hù)提供投資置業(yè)專(zhuān)業(yè)化顧問(wèn)式服務(wù)的綜合性人才,。他們的具有鮮明的置業(yè)特征：

企業(yè)的形象代言人

銷(xiāo)售代表面對(duì)面地直接與客戶(hù)溝通,，其工作作風(fēng)、專(zhuān)業(yè)技能,、服務(wù)意識(shí)充分的體現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向及企業(yè)文化,、其一舉一動(dòng),、一言一行在客戶(hù)的眼中就代表著企業(yè)(品牌)的形象。

企業(yè)和客戶(hù)信息溝通互動(dòng)的橋梁

銷(xiāo)售人員一方面把品牌的信息傳遞給消費(fèi)者,，另一方面又將消費(fèi)者的的意見(jiàn),、建議等信息傳達(dá)給企業(yè),，以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費(fèi)者銷(xiāo)售代表首先是客戶(hù)的朋友,、顧問(wèn)，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)置業(yè)夢(mèng)想,，使其成為公司的長(zhǎng)期的支持者;其次是公司項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃及廣告宣傳等有效與否的直接反饋者;第三是市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)、客戶(hù)實(shí)際需求及客戶(hù)信息的最佳收集者,、整理加工者第四是給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策提供建設(shè)性意見(jiàn)的參與者,。

a.房地產(chǎn)基本知識(shí)：包括房地產(chǎn)基本概念,、建筑基礎(chǔ),、城市及小區(qū)規(guī)劃,、園林知識(shí),、中外建筑史,、法律法規(guī),、財(cái)務(wù)知識(shí),、按揭付款率等;

b.所銷(xiāo)售物業(yè)詳細(xì)情況：包括項(xiàng)目規(guī)模,、市場(chǎng)定位,、項(xiàng)目設(shè)施,、價(jià)格,、戶(hù)型結(jié)構(gòu)詳解,、主要賣(mài)點(diǎn)及推廣方式,、周邊環(huán)境及公共配套,、交通條件,、該區(qū)域城市發(fā)展規(guī)劃;

c.房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)分析：包括市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展方向,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)分析;

d.物業(yè)管理及售后服務(wù)：包括服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理準(zhǔn)則,、公共契約、業(yè)主權(quán)益;

e.市場(chǎng)調(diào)查及數(shù)理統(tǒng)計(jì)：包括調(diào)查內(nèi)容與技巧,，資料收集,、整理,、分析,。

3.3.3,、 銷(xiāo)售技巧

主要包括：接待禮儀、接撥電話(huà)技巧,、洽談技巧,、以問(wèn)題套答案技巧,、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,、經(jīng)濟(jì)狀況、置業(yè)期望等技巧,、客戶(hù)心理分析,、成交障礙點(diǎn)分析、“逼訂”技巧,、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)氣氛把握技巧,、客戶(hù)跟蹤技巧等,。

3.3.4、人居歷史及最新人居理念,、現(xiàn)代生活方式的演變對(duì)建筑的影響,、室內(nèi)外空間協(xié)調(diào)基本概念、室內(nèi)設(shè)計(jì)知識(shí),、裝修知識(shí),、傳統(tǒng)文化思想、品位修養(yǎng),、人文學(xué),、美學(xué),、哲學(xué),、居家風(fēng)水等,。

在前言中我已經(jīng)對(duì)此有所論述,，培訓(xùn)一定要對(duì)癥下藥，是為了解決問(wèn)題的,。人的綜合素質(zhì)不太可能通過(guò)公司短期培訓(xùn)大幅度的提高，培訓(xùn)是為了增加知識(shí),，鍛煉技巧,。還有一點(diǎn)很重要，那就是輔導(dǎo),。銷(xiāo)售經(jīng)理作為教練,，每天日常工作

中的言傳身教效果更顯著,，但我們不能因此就不做培訓(xùn)的考核工作了,。對(duì)于考核可以分成兩塊,。分析如下：

建立和完善個(gè)人工作日志制度：個(gè)人工作日志要求每天下午下班前要考慮好第二天的工作內(nèi)容(也可以上午剛上班時(shí)寫(xiě)),，下午下班前及時(shí)總結(jié)一天工作的完成情況分析得失,，有何收獲,。本日志銷(xiāo)售總監(jiān)每月底用一天時(shí)間抽查一次(但最好不要在上面發(fā)表評(píng)語(yǔ)),，較好的工作方式是通過(guò)工作日志了解銷(xiāo)售人員一個(gè)月的工作狀態(tài)和進(jìn)步情況,，然后有針對(duì)性的找到本人私下溝通，肯定優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步,，鼓勵(lì)改正缺點(diǎn)，彌補(bǔ)個(gè)人不足,。

* 建立和完善銷(xiāo)售部員工檔案：檔案的內(nèi)容應(yīng)該與公司人事部的內(nèi)容不同,，它偏重于部門(mén)工作個(gè)人資料收集和整理，由專(zhuān)人負(fù)責(zé),。收集的資料包括：個(gè)人工作日志、對(duì)于個(gè)人獎(jiǎng)懲的通知,、個(gè)人培訓(xùn)的心得、每季度銷(xiāo)售總監(jiān)對(duì)個(gè)人工作的評(píng)價(jià)等,。

* 不同崗位的員工，根據(jù)個(gè)人的喜好自選一個(gè)研究課題,，每月要交一篇學(xué)術(shù)報(bào)告,， 通過(guò)這種方式能夠讓你查閱相關(guān)的各種資料了解這個(gè)課題目前最新的狀況，讓你快速的成為該課題最前沿的先行者和行業(yè)精英,，此外還能夠培養(yǎng)你強(qiáng)烈的學(xué)者氣質(zhì),，

* 對(duì)于參加的學(xué)術(shù)講座、外地參觀活動(dòng),，事后最好提交一份報(bào)告。對(duì)于講座不作統(tǒng)一要求,，可以在講座后短期內(nèi)抽時(shí)間開(kāi)革小型的會(huì)議,，大家暢所欲言;對(duì)于公費(fèi)到外地參觀活動(dòng),，最好寫(xiě)一份調(diào)研報(bào)告。

* 發(fā)培訓(xùn)證書(shū)：可以參考社會(huì)上搞得“體驗(yàn)式培訓(xùn)方式”對(duì)合格者發(fā)培訓(xùn)證書(shū)的做法,，但是這個(gè)不能多,，多了就爛了，一年內(nèi)公司培訓(xùn)發(fā)證最好不要超過(guò)2個(gè),。員工應(yīng)該有自己的培訓(xùn)證書(shū)，因?yàn)檫@既是對(duì)他本人培訓(xùn)成績(jī)的肯定,，也是公司重視培訓(xùn)的最佳證明,。

4.3.3,、最佳的績(jī)效考核辦法(可借鑒)

“3∶7” 績(jī)效考核法：既綜合考核占30%,，銷(xiāo)量考核占70%,。綜合考核包括：公司規(guī)范,、運(yùn)作方法,、市場(chǎng)占有率,、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率,、銷(xiāo)售指標(biāo),、庫(kù)存指標(biāo),、資金回籠指標(biāo)等,，按事先客觀標(biāo)準(zhǔn)基層考核評(píng)估占70%,，領(lǐng)導(dǎo)事后評(píng)估事30%,。銷(xiāo)量考核,，按事先標(biāo)準(zhǔn)考核占70%,，根據(jù)事后考核調(diào)整占30%。事后調(diào)整包括：因特殊事件影響銷(xiāo)量,、客觀困難、含水銷(xiāo)量,、公司產(chǎn)品或政策影響等,。 績(jī)效考核的結(jié)果一般是通過(guò)獎(jiǎng)金多少來(lái)體現(xiàn),，最好是將激勵(lì)與績(jī)效考核結(jié)果結(jié)合使用,。雖然通過(guò)了30%的綜合考評(píng),，又通過(guò)兩個(gè)30%的事后評(píng)估調(diào)整,，既可以激勵(lì)銷(xiāo)量,，又可以避免一些不合理的偶然因素,，盡量體現(xiàn)了多勞多得,。盡管如此還會(huì)有一些勞苦功高，有才華的人雖然付出了很多,，但是因市場(chǎng)屬于開(kāi)發(fā)期,、衰退期或目標(biāo)銷(xiāo)量制定的不合理,，使之付出與回報(bào)不成正比,，從而有失公正影響了工作積極性,。如果在績(jī)效獎(jiǎng)金之外再設(shè)一些如：開(kāi)拓創(chuàng)新獎(jiǎng),、年度最佳新人獎(jiǎng)等單項(xiàng)獎(jiǎng),。

5,、銷(xiāo)售人員基本技能(銷(xiāo)售技巧)

忠誠(chéng)度培訓(xùn)的主要目的在于讓銷(xiāo)售人員了解公司,、認(rèn)同公司經(jīng)營(yíng)理念并融入公司企業(yè)文化,，從而樹(shù)立起“為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),、為客戶(hù)降低置業(yè)風(fēng)險(xiǎn)”的服務(wù)宗旨,、培養(yǎng)出熱忱親切的服務(wù)態(tài)度,、敬業(yè)細(xì)致的服務(wù)精神,。主要培訓(xùn)內(nèi)容有：公司背景介紹、公司在公眾中的目標(biāo)形象,、公司理念及精神,、公司推廣目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)(確立員工對(duì)公司信心),、公司規(guī)章制度(確定行為準(zhǔn)則及制定銷(xiāo)售人員收入目標(biāo)),。前面已經(jīng)講過(guò)了,，因此下面將著重講述銷(xiāo)售技巧培訓(xùn),。

銷(xiāo)售培訓(xùn)的技巧是什么呢?技巧是一個(gè)人在工作中的行為,，而這種行為是在工作中自然流露的習(xí)慣行為,。習(xí)慣行為的關(guān)鍵是習(xí)慣,，而不是你是否知道，是否會(huì)做,，培訓(xùn)習(xí)慣行為就必需反復(fù)演練，使它成為習(xí)慣,，所以培訓(xùn)中的重點(diǎn)應(yīng)該是對(duì)行為的反復(fù)練習(xí),，這才是培訓(xùn)的重要出發(fā)點(diǎn),。其實(shí)光知道了沒(méi)有用處,，這是對(duì)公司培訓(xùn)費(fèi)用最大的浪費(fèi),。很多培訓(xùn)人員和學(xué)員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，在培訓(xùn)中追求新的理論,、新的知識(shí),，對(duì)行為演練不屑一顧,，這是現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)中最大的誤區(qū),。培訓(xùn)更重要的還在于完成之后效果的監(jiān)督,，即對(duì)被培訓(xùn)人員學(xué)到的技能/技巧本職工作中的落實(shí),。(這一點(diǎn)下一章節(jié)再詳述)

必須特別強(qiáng)調(diào)的是,，當(dāng)你給客戶(hù)解決的困惑越多，你對(duì)客戶(hù)購(gòu)房的把握度就越大,，當(dāng)客戶(hù)對(duì)推薦的產(chǎn)品有70%的認(rèn)可的時(shí)候,，可以通過(guò)某些促銷(xiāo)技巧,，力使客戶(hù)盡快地做出決定;任何違背客戶(hù)意愿,，隨意玩弄手法的行為必定會(huì)招到懲處,。同樣對(duì)銷(xiāo)售技巧忌諱莫深,，認(rèn)為是洪水猛獸的想法也必定是可笑的。 對(duì)技巧面上的要求,，同樣用一句話(huà)來(lái)表示：“幫你的朋友做出果斷的選擇?！斌w現(xiàn)在銷(xiāo)售行為中，便是縮小客戶(hù)的選擇范圍,，在感性的誘導(dǎo)下,，幫助其迅速地做出最終的選擇。至于具體的技巧操作,，八仙過(guò)海,，各顯神通,，每一個(gè)銷(xiāo)售人員都可以依據(jù)自己的特質(zhì)自由發(fā)揮,。但如何正確看待銷(xiāo)售技巧運(yùn)用,，卻是一個(gè)必須認(rèn)真面對(duì)的問(wèn)題。 談起房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧,，不少客戶(hù)總有這樣一個(gè)概念：他好象老在騙我,，尤其是事后當(dāng)自己對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的房屋哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)的不滿(mǎn)意,，這種感覺(jué)就會(huì)愈加深刻,。而有些銷(xiāo)售人員也常常因?yàn)橐恍╀N(xiāo)售技巧的運(yùn)用而感到深深的內(nèi)疚：我這樣做究竟對(duì)不對(duì)?任何一件房地產(chǎn)商品也不可能十全十美,，即使它地點(diǎn)好，規(guī)劃好,，房型好，得房率又高,，環(huán)境也不錯(cuò)……但它必然有一點(diǎn)讓人無(wú)法接受,，那就是價(jià)格高,。因?yàn)闆](méi)有一個(gè)老板會(huì)在產(chǎn)品暢銷(xiāo)的情況下,，低價(jià)傾銷(xiāo)的。同樣世界上也沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品是賣(mài)不出去的,，只要它的價(jià)格足夠的低，與產(chǎn)品所能提供的綜合功能相吻合,，與客戶(hù)的心理價(jià)位相一致,，必定有它的市場(chǎng),。而不少銷(xiāo)售人員往往覺(jué)得自己的產(chǎn)品不是最好的而竭力推銷(xiāo)是不道德的,，當(dāng)產(chǎn)品落伍銷(xiāo)售不暢時(shí)使用銷(xiāo)售技巧更加覺(jué)得是在為紂助虐，這是錯(cuò)誤的想法,。任何一個(gè)產(chǎn)品都有它所對(duì)應(yīng)的價(jià)格,，它所對(duì)應(yīng)的客戶(hù)，只要你為這樣的產(chǎn)品找到這樣的客戶(hù),，銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用是理所當(dāng)然的事,。高水平的營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)說(shuō)白了就是：“營(yíng)銷(xiāo)無(wú)技巧，完全是對(duì)服務(wù)水平和態(tài)度的把握,，萬(wàn)事從心做起,，不可技巧唯上”!

培訓(xùn)前的領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位學(xué)員朋友們：

大家好!

校長(zhǎng)影子培訓(xùn)班是新時(shí)期校長(zhǎng)培養(yǎng)教育模式的新探索,，是教育部把促進(jìn)校長(zhǎng)發(fā)展列為教育發(fā)展先導(dǎo)工程的重大舉措,。我們感謝教育部對(duì)我們校長(zhǎng)傾注的大量心血，我們感謝中國(guó)移動(dòng)公司為我們提供了一個(gè)相處交流的機(jī)會(huì),，我們感謝自治區(qū)教育廳為我們搭建了一個(gè)平臺(tái),。我們深深體會(huì)到了我們校長(zhǎng)又迎來(lái)了一個(gè)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的春天!

當(dāng)前，我們的教育在理想與現(xiàn)實(shí)的張力中艱難運(yùn)行;我們的學(xué)校在應(yīng)試教育和素質(zhì)教育的張力中艱難運(yùn)行;我們的課堂在教室教和學(xué)生學(xué)的張力中艱難運(yùn)行,。諸多錯(cuò)綜復(fù)雜,、前所未有的矛盾和問(wèn)題,，既拷問(wèn)著我們校長(zhǎng)的教育理想和教育智慧,，也向我們昭示了一個(gè)深刻的道理，那就是我們當(dāng)前都處于一個(gè)起跑線(xiàn)上,，都面對(duì)著相同的困難和問(wèn)題,。任何的狂妄自大都可能在轉(zhuǎn)瞬間使我們成為落伍者。因此,，我們都是學(xué)習(xí)者,，都是實(shí)踐者,，都是探索者,。在這個(gè)時(shí)代里,，我最信奉的一句話(huà)是“一個(gè)人保持恒久優(yōu)勢(shì)的唯一辦法就是具有比別人更快、更強(qiáng),、更久,、更新的學(xué)歷能力?！?/p>

按照我們的理解，校長(zhǎng)影子培訓(xùn)建設(shè)是一種校長(zhǎng)的學(xué)習(xí)共同體 ,，建構(gòu)的是一種對(duì)話(huà)式的學(xué)習(xí)方式,，體現(xiàn)的是同一地域，相同教育政策下對(duì)教育文化相互碰撞,，相互借鑒,，相互促進(jìn)的整合過(guò)程,。我們認(rèn)為校長(zhǎng)影子培訓(xùn)的最高價(jià)值需求應(yīng)該是尊重彼此存在,，合而不同,，各具特色,。我們必將迎來(lái)一次思想的盛宴,。一次思想的革新,，一次思想的釋放。

蘇霍姆林斯基說(shuō)：“校長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，首先是教育思想的領(lǐng)導(dǎo),，其次才是行政的領(lǐng)導(dǎo),?！笨梢?jiàn),，校長(zhǎng)教育思想的重要,。我們期待通過(guò)本次的學(xué)習(xí),，真正學(xué)習(xí)到先進(jìn)的教育理念,，能指導(dǎo)校長(zhǎng)的自我管理,、創(chuàng)新理念,、專(zhuān)業(yè)發(fā)展和未來(lái)展望,，能把我們的思考、我們的實(shí)踐,、我們經(jīng)驗(yàn)、我們的教訓(xùn),、我們的歡樂(lè),、我們的痛苦都與同行分享,。我們要以謙卑的態(tài)度，向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí),，一起深入研究,，共同關(guān)心教育問(wèn)題,，深入探索科學(xué)發(fā)展的道路,，深入總結(jié)校長(zhǎng)影子培訓(xùn)的鮮活經(jīng)驗(yàn),。

我們保證通過(guò)本次學(xué)習(xí),，能做到理論聯(lián)系實(shí)際,，堅(jiān)持學(xué)用統(tǒng)一,、知行統(tǒng)一,。把理論知識(shí)內(nèi)化在現(xiàn)實(shí)教育教學(xué)問(wèn)題上,，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，僅僅圍繞當(dāng)前基礎(chǔ)教育改革和自己工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題,、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入思考和探討,，在探究中不斷提高自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和領(lǐng)導(dǎo)能力。增強(qiáng)同行之間的交流,，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒,，共同提高,。能做到勤于學(xué)習(xí),，遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律,，排除干擾,，潛心聽(tīng)課,。

我們有信心通過(guò)我們不斷的相互學(xué)習(xí)和有效的教育協(xié)助,，使學(xué)校間的資源融會(huì)貫通,，使同行間的思想碰撞出火花,，最終使學(xué)校的教育以嶄新的姿態(tài),，滿(mǎn)懷激情地面對(duì)美麗、多變的教育世界!

謝謝大家!

培訓(xùn)前的領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)篇九

各位員工：

大家好!

今天,，我想給新入職的同事講一講我的期望,，再提幾個(gè)建議,。我這個(gè)人喜歡說(shuō)真話(huà)，不喜歡說(shuō)漂亮話(huà),，因?yàn)槠猎?huà)沒(méi)用,。但說(shuō)真話(huà)，大家可能不愛(ài)聽(tīng),。

首先，大家一定要明白,，你自己來(lái)到底想獲得什么。

我覺(jué)得,，第一你一定得在學(xué)到能力，學(xué)到本事才行,，因?yàn)槟銓?lái)要行走江湖，要成名立萬(wàn),，靠的就是能力和本事。在座的大多數(shù)既不是高干子弟,，也不是富二代，跟我一樣都是平民子弟,。不少是第一代來(lái)北京的移民,，唯一能依靠的就是自己的雙手和頭腦,。你要想成功，本事是最重要的,，其他都是虛的,。公司有沒(méi)有名氣,、午飯有沒(méi)有鮑魚(yú),、給你什么title，都是虛的,。title這玩意最騙人了，你真要想有個(gè)好title,，我建議你回家自己開(kāi)一個(gè)公司,，自己就是ceo啊!可能還會(huì)有人說(shuō)上班開(kāi)不開(kāi)心很重要，但在公司最艱苦的時(shí)候,，你很可能不會(huì)開(kāi)心,。所以,，最重要的，是在于你在能不能學(xué)到東西,，能不能鍛煉出能力。在,，只有有能力的人才能得到更多的資源和更大的舞臺(tái),。

換句話(huà)說(shuō)，只是一道門(mén),，現(xiàn)在它向你們打開(kāi)了,，但你能走多遠(yuǎn),，要看你自己能鍛煉出怎樣的腳力。

可能有的人要說(shuō),，我就想找個(gè)地方混一混,。其實(shí)，一個(gè)公司大了以后,，也一定有地方可以混,，我也管不了每一個(gè)人。但是,，我在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里干了十多年,，看到了很多l(xiāng)oser。他們都是太聰明,，把自己混失敗了,。大家一定要記住,，混日子就是在浪費(fèi)自己的時(shí)間。想一想,，你35歲以后還能混么?那個(gè)時(shí)候會(huì)有更多的年輕人,，他們比你更努力，比你更能干,，要求也比你低,。你要是沒(méi)學(xué)到東西，沒(méi)鍛煉出來(lái)能力,，他們會(huì)代替你的,。能力是不能混出來(lái)的，而是學(xué)習(xí)出來(lái)的,，是鍛煉出來(lái)的。結(jié)果,，你在企業(yè)里只把年齡混大了,，能力沒(méi)有提升，那么你人生道路會(huì)越來(lái)越窄,，也喪失了你最好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。

所以，如果你不喜歡,，你一定要盡快換,，盡快找到自己喜歡的事情，找到一個(gè)值得自己去投入的事情,，至少你不會(huì)浪費(fèi)自己的生命,。如果你選擇，僅僅是因?yàn)楣镜拿麣?，就想混,，吃虧的是你自己。想想,，你再能混,，能混我多少錢(qián)啊?你一年混我20萬(wàn)，5年一共也才混我100萬(wàn)啊,，這對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)什么,，但是你在這里白搭了自己5年的時(shí)間。你5年的青春值多少錢(qián)?難道只有100萬(wàn)嗎?

這話(huà)我不僅對(duì)新入職的同事說(shuō),，對(duì)很多大學(xué)畢業(yè)生都是這么說(shuō)的,，是代表我個(gè)人的看法。即便你不是來(lái)到,，你去別的地方,，也值得思考這個(gè)問(wèn)題,。

你再看看你的周?chē)遣皇且矔?huì)發(fā)現(xiàn)有混日子的人?有些人在那里混,，混得都離不開(kāi)公司了,，結(jié)果喪失了競(jìng)爭(zhēng)力。要知道,，靠自己省吃?xún)€用攢出的工資,，是攢不出一個(gè)人生來(lái)的。你要在發(fā)財(cái),，有可能,，前提是你的本事要達(dá)到一定的層次。

有的人可能會(huì)問(wèn)：周鴻祎有錢(qián)了,，為什么干得這么帶勁兒?我可以直截了當(dāng)?shù)馗嬖V你,，在，我其實(shí)是在給大家打工,。我做這件事,，是因?yàn)樗屛壹?dòng)，干這件事能大大地滿(mǎn)足我的成就感,。

那么,，在到底能學(xué)到什么本事和能力?很多，比如好的方向,、經(jīng)驗(yàn)和執(zhí)行力,、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力,、團(tuán)結(jié)別人的能力,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能力等等，有太多的能力是你可以在學(xué)習(xí)的,。你可能又會(huì)說(shuō),，在別的公司也能學(xué)到啊!我可以跟你說(shuō),，你在,，掌握這些東西，學(xué)會(huì)這些本事,，能比在其他公司時(shí)間更短,，速度更快,。

我也希望你們能拿到期權(quán)，這很簡(jiǎn)單,，這是我們行業(yè)的規(guī)則,。這個(gè)公司我不是大股東，投資人是大股東,。我們所有員工的期權(quán)加起來(lái)也是一個(gè)很大的比例,。我們都希望公司最后能夠上市,，做到像百度和騰訊一樣規(guī)模，有一個(gè)不錯(cuò)的市值,。我也希望很多人能淘到第一桶金,，解決你在北京買(mǎi)房子的錢(qián)還是有機(jī)會(huì)的。

所以,，只要你在踏踏實(shí)實(shí)做下去,，我相信每個(gè)人都有可能做成功一件事情。這件事可能很簡(jiǎn)單,，比如說(shuō)打補(bǔ)丁,，但你做到極致就變得有價(jià)值。而這件事情就是你身價(jià)的最好證明,。由于你有這樣的經(jīng)歷,，可能就有人愿意為你投資一千萬(wàn)。

大家不要聽(tīng)完我說(shuō)的話(huà)就躍躍欲試去創(chuàng)業(yè),。創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)時(shí)刻存在,，但是成不成功取決于你的能力，取決于天時(shí)地利人和,。在，大家也能提高自己創(chuàng)業(yè)的能力,，也能結(jié)識(shí)自己創(chuàng)業(yè)的伙伴,，也能獲得一些創(chuàng)業(yè)的資源。也許幾年之后,，你在告一段落了,，你就真的可以去創(chuàng)業(yè)，去創(chuàng)辦自己的公司了,，那個(gè)時(shí)候你從淘到的,，就不僅僅是第一桶金，那就將是你人生的第二桶金,。所以我覺(jué)得,，我們的所有員工只要你有能力，有這些經(jīng)歷,，靠自己的雙手,、大腦和聰明才智，就有機(jī)會(huì)獲得或大或小的成功,。

成功是需要時(shí)間積累的,，我95年研究生畢業(yè)，剛來(lái)北京也是從一無(wú)所有,、一窮二白,。到方正之前,，我其實(shí)也創(chuàng)過(guò)業(yè)，但是沒(méi)有成功,。所以我得出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：做公司很容易,，把公司做成功很難。我決定在方正公司踏踏實(shí)實(shí)工作幾年,，那幾年我不僅僅是在為公司打工,，我更是在為自己積累經(jīng)驗(yàn)。所以,，我在公司認(rèn)真地做好我該做的事情,，甚至還做了很多公司沒(méi)想讓我做的事情。我客觀上為公司做了很大貢獻(xiàn),，但實(shí)際上我個(gè)人是最大的受益者,，因?yàn)槲业玫搅撕芏噱憻挘易鍪碌哪芰μ岣吡撕芏?。如果沒(méi)有這個(gè)經(jīng)歷,，我是沒(méi)有能力出來(lái)做。

我在雅虎的時(shí)候,，大家覺(jué)得我是個(gè)職業(yè)經(jīng)理人,。職業(yè)經(jīng)理人是什么形象?整天西裝革履的，說(shuō)著洋文,，執(zhí)行總部的指令,。我在雅虎打工，本來(lái)也是可以混的,，這樣還能拿到一大筆錢(qián),，但是我不想混，不愿意混呢,。我覺(jué)得我的時(shí)間寶貴,，在雅虎混時(shí)間久了，我就和這個(gè)行業(yè)脫離了,。所以,，在雅虎我也是一樣懷著創(chuàng)業(yè)的精神，在努力地做事,，把搜索,、門(mén)戶(hù)、郵箱做起來(lái)了,。我努力地提高自己的能力,、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，這才使我之后有能力去做投資，做奇虎,，做,。

你們面前擺著很多的機(jī)會(huì)，但我可以告訴你,，就是在你們眼前最好的一個(gè)機(jī)會(huì),。當(dāng)然，你可以去騰訊,，去百度,，去淘寶，但這三座大山已經(jīng)很成功了,，已經(jīng)具有了很大的規(guī)模,，你在那里更多會(huì)成為一個(gè)螺絲釘。現(xiàn)在的不是一個(gè)上市公司,，未來(lái)會(huì)有很多的機(jī)會(huì)等著你,，你可以在其中做出很多的貢獻(xiàn)，拿到公司的股票和期權(quán),。但你能不能把握住這個(gè)機(jī)會(huì),，取決于你的經(jīng)驗(yàn)和能力的積累。所以,，大家不要以打工的心態(tài)在工作,，我這里不需要打工的。

我希望大家來(lái),，是和我合作幾年,。無(wú)論以后是否還在工作，大家都能夠在做成一些事情,，在能力上能夠有所提升，這就是我的期望,。

我希望大家在是抱著一種給自己干的心態(tài),，積累你的知識(shí)，積累你的經(jīng)驗(yàn),，積累你的能力,。這也是我自己這么多年來(lái)在北京，在這個(gè)行業(yè)里屢敗屢戰(zhàn)之后的一個(gè)深刻的體會(huì),。

另外一點(diǎn),、我希望你在公司做事，一定要爭(zhēng)取把一件小事情做成大事,，通過(guò)做這件事情你也能得到成就感,。如果有一天你開(kāi)一家公司，也許很掙錢(qián)，但不一定能很有成就感,。當(dāng)你掙到你的第一個(gè)一百萬(wàn)之后,，你會(huì)很有成就感。掙到你的第一個(gè)一千萬(wàn)之后,，你會(huì)很有成就感,。但再往后，就變成了一個(gè)數(shù)字的游戲了,，你就沒(méi)感覺(jué)了,。

但是，今天我們大家聚在一起,，我們完全有能力做出來(lái)一個(gè)影響中國(guó)幾億人的產(chǎn)品或者服務(wù),，這種成就感會(huì)讓你一輩子都感到驕傲。甚至你有孩子的時(shí)候,，有一天他問(wèn)你：“你年輕的時(shí)候?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)做了什么?”你就會(huì)很驕傲指著電腦上的說(shuō)：“你老爹當(dāng)年就是干這個(gè)的,。”這樣,，不僅你自己感到驕傲,，他也會(huì)為你感到驕傲。

我覺(jué)得,，人的一生不一定能干成某一件大事,，但是一定要去追求，或者和別人一起干成一件非常大的事情,。我希望未來(lái)大家提到我,，會(huì)說(shuō)我做了很多事情，或者成功,，或者失敗,。但我更希望大家能說(shuō)我干成了，讓中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)更加的安全,。我顛覆了一個(gè)時(shí)代,，我創(chuàng)造了一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)安全的時(shí)代。

幾年以后,，當(dāng)大家想起我今天的話(huà),，我希望大家不要感到后悔來(lái)到，至少你在學(xué)到了很多東西,，然后通過(guò)自己的努力在掙到了錢(qián),，然后通過(guò)自己做成一件事有了成就感，同時(shí)也建立了自己的影響力,。

最后,，我想說(shuō)的是，大家一定要保持一個(gè)好的心態(tài)。你進(jìn)公司時(shí),，可能由于面試的倉(cāng)促,，交流不充分，給你的職位低了點(diǎn),，給你定的工資不像你期望的那樣高,，但我覺(jué)得你今天拿的工資并不代表你的身價(jià)。只要你鍛煉出能力,，有了本事,，即使沒(méi)有給你發(fā)揮的空間，你不用天天發(fā)牢騷,，你完全可以用你在學(xué)到的本事,，選擇其他公司，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的未來(lái),。

當(dāng)年我在方正的時(shí)候,，我學(xué)到了我所需要的能力，當(dāng)我認(rèn)為它不能夠再給我更好的成長(zhǎng)平臺(tái)時(shí),，我可以毫不猶豫放棄它,。相反，如果你沒(méi)有能力,，選擇在那里混,，你永遠(yuǎn)沒(méi)有勇氣選擇放棄一家公司。要記住,，勇氣不是個(gè)性,，勇氣不是腦袋發(fā)熱，勇氣是由實(shí)力構(gòu)成的,。

在座的各位今天你們擁有的更多是潛力,，而不是實(shí)力，我希望在未來(lái)的幾年時(shí)間里,，大家把自己的潛力轉(zhuǎn)化為實(shí)力,。也許，在我們當(dāng)中,，會(huì)產(chǎn)生很多新一代的互聯(lián)網(wǎng)精英，這完全有可能,，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的未來(lái)毫無(wú)疑問(wèn)是屬于年輕人的,。所以，我未來(lái)的夢(mèng)想,，就是在成功之后,，專(zhuān)注地去做投資人，幫助更多的年輕人去獲得成功。

人力資源部常常勸我不要和大家談創(chuàng)業(yè),，怕大家想著創(chuàng)業(yè),，第二天就辭職回家辦公司了。我和大家講,，創(chuàng)業(yè)其實(shí)是一種精神,，是一種心態(tài)。創(chuàng)業(yè)有很多種形式,，不是只有自己辦公司,、自己當(dāng)老板才叫做創(chuàng)業(yè)。當(dāng)你的人生還處于起步階段,，你還不具備足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力,，就需要給人當(dāng)學(xué)徒，需要學(xué)習(xí)和積累,，其實(shí)這個(gè)過(guò)程也是創(chuàng)業(yè),。

也許你想干一件很大的事情，但要借助很多資源,，這時(shí)候你可以在公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè),。我們公司有很多人是在內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，他們?yōu)槭裁捶艞壛俗约旱男」緛?lái)到?因?yàn)樗麄儫o(wú)論再努力,，但由于沒(méi)有足夠大的平臺(tái),，無(wú)法將事情做大。所以,，他們現(xiàn)在追求的不是能得到多少錢(qián),，而是先做成一件大事，為他以后再獨(dú)立做事打下基礎(chǔ),。

今天,，還是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，不是一個(gè)大公司,，更不是一個(gè)國(guó)際化的企業(yè),，我們就是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司。我們內(nèi)部有很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),，我希望加入進(jìn)來(lái)的各位成為合格的創(chuàng)業(yè)者,，和公司一起創(chuàng)業(yè)，在這里要學(xué)習(xí)到創(chuàng)業(yè)的能力,，打造自己的基石,，這是我的期望。

培訓(xùn)前的領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)篇十

各位同事：

大家好!

首先我代表公司董事會(huì)歡迎大家成為浙江昊能光電有限公司這個(gè)大家庭的一員,。這是一份遲到的歡迎,。按常理,，應(yīng)該是在大家剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候歡迎大家，但由于特殊的原因延遲到現(xiàn)在,。雖然歡迎是遲到的,，但我們的心是真誠(chéng)的。

在會(huì)議之前,，我們的秦主管把這次會(huì)議定義為新員工的入職培訓(xùn),，但我更愿意把它看作是一次難得的與大家交心談心的談心會(huì)，因?yàn)樵谝粋€(gè)月,、兩個(gè)月,、甚至幾個(gè)月之前，大家就陸陸續(xù)續(xù)的加入到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中來(lái),，我們?cè)缫殉蔀榱艘患胰?，成為了昊能光電的一員。

既然是交心談心,，那我就不說(shuō)官話(huà)套話(huà),，就說(shuō)點(diǎn)心里話(huà)，給大家談?wù)勱荒芄怆姷那笆澜裆?，談?wù)勎覀儗?duì)未來(lái)的憧憬和期望,，也談?wù)勎覍?duì)大家的幾點(diǎn)要求。

說(shuō)起昊能光電的前世今生,，很多同事心里就好笑,，剛剛成立的公司，哪有什么前世?是的,，坦白的告訴大家,，昊能光電的前世也就是她的今生，因?yàn)樗闪⒅两褚膊挪坏狡邆€(gè)月,，還毫無(wú)歷史可言,，但在我自己的心中，她是我前世的情人,，是我今世的心肝寶貝,。

在一年以前，我們對(duì)光伏還知之甚少,，大約在春節(jié)之前的一個(gè)月不到時(shí)間,，我們才有一些簡(jiǎn)單的了解，才開(kāi)始去關(guān)注,、考察,。在春節(jié)之后的3月17日，我們才正式?jīng)Q定投身光伏行業(yè),，并密集地拜訪中國(guó)著名的光伏研究機(jī)構(gòu)和光伏企業(yè),，并于4月14日正式注冊(cè)成立。

是什么原因能夠讓我們?nèi)绱搜杆俚叵露Q心,，義無(wú)反顧地從干了十多年,，已經(jīng)得心應(yīng)手，并且小有成就的老行當(dāng)抽身而出,，去全心從事自己了解甚少的新行業(yè)的呢?我想最最重要的原因就是我們看中了光伏行業(yè)美好而廣闊的前景,，看中了這個(gè)行業(yè)在可以帶給我們好的經(jīng)濟(jì)回報(bào)的同時(shí)能夠帶來(lái)巨大的社會(huì)效益。

有一則神話(huà),，大家應(yīng)該都知道,，叫做夸父逐日。這則神話(huà)出自于《列子·湯問(wèn)》：“夸父不量力,，欲追日影,，逐之于隅谷之際?？视蔑?，赴飲河渭。河渭不足,，將走北飲大澤,。未至，道渴而死,?！边@是我國(guó)最早的著名神話(huà)之一,講的是夸父奮力追趕太陽(yáng)、長(zhǎng)眠虞淵的故事,?？涓甘枪糯裨?huà)傳說(shuō)中的一個(gè)巨人，是幽冥之神后土的后代,，住在北方荒野的成都載天山上,。他雙耳掛兩條黃蛇、手拿兩條黃蛇,，去追趕太陽(yáng),。當(dāng)他到達(dá)太陽(yáng)將要落入的禺谷之際，覺(jué)得口干舌燥,，便去喝黃河和渭河的水,河水被他喝干后,口渴仍沒(méi)有止住,。他想去喝北方大湖的水，還沒(méi)有走到,，就渴死了,。夸父臨死,，拋掉手里的杖,，這杖頓時(shí)變成了一片鮮果累累的桃林,，為后來(lái)追求光明的人解除口渴。

對(duì)這則神話(huà),，有各種不同的解讀,，我的理解是，它反映了我們的先民想探究太陽(yáng)奧秘,、親近太陽(yáng),、追求光明的渴望。雖然最后夸父饑渴二死,，但他的后人承繼他的理想,，探究太陽(yáng)奧秘的努力始終沒(méi)有停止過(guò)。今天,，我們終于有機(jī)會(huì)讓陽(yáng)光以新的方式親近地球,，走進(jìn)人類(lèi)生活，作為這一偉大事業(yè)的參與者之一,，這是何等的榮光,。正式這種成就感、滿(mǎn)足感和使命感,，策使我們毅然地投身于這個(gè)行業(yè),。

那么，目前,，光伏行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與前景究竟如何呢?作為光伏行業(yè)的從業(yè)者,，我們有必要做一個(gè)大致的了解。

光伏產(chǎn)業(yè)是在全球氣候變暖,、人類(lèi)生態(tài)環(huán)境惡化,、常規(guī)能源日益短缺的形勢(shì)下，世界蓬勃興起的,，發(fā)展十分迅猛……

相較于其他產(chǎn)業(yè),，光伏產(chǎn)業(yè)具有高效節(jié)能與綠色環(huán)保的優(yōu)勢(shì)。一是投資效益高,，光伏產(chǎn)業(yè)需要高投入,，但得到的是高附加價(jià)值、高額利潤(rùn),、高收益;二是節(jié)能價(jià)值高,，從整個(gè)光伏產(chǎn)業(yè)鏈看，其萬(wàn)元產(chǎn)值能耗大約只有鋼鐵產(chǎn)業(yè)的四分之一,，而且由于高純硅提煉生產(chǎn)的規(guī)?；图夹g(shù)進(jìn)步，其能耗還在不斷降低;三是環(huán)?？煽啃愿?，在光伏產(chǎn)業(yè)鏈的中下游基本沒(méi)有污染排放,，人們擔(dān)心的“高污染”也是在高純硅提煉環(huán)節(jié)，但這個(gè)環(huán)節(jié)的污染是可控的

這個(gè)行業(yè)目前最大的短板是發(fā)電成本偏高,，但這只是暫時(shí)的,。隨著光伏產(chǎn)業(yè)化技術(shù)瓶頸的不斷被突破，發(fā)電成本日趨下降,。目前，太陽(yáng)能電池轉(zhuǎn)換效率在不斷提高;晶硅太陽(yáng)能電池硅片厚度持續(xù)降低;太陽(yáng)能電池生產(chǎn)線(xiàn)產(chǎn)能規(guī)模不斷擴(kuò)大,。近30 年的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,，含技術(shù)進(jìn)步在內(nèi)，太陽(yáng)能電池生產(chǎn)規(guī)模每擴(kuò)大一倍,，生產(chǎn)成本降低20%......

光伏產(chǎn)品的應(yīng)用逐年在擴(kuò)大,，前景十分廣闊。最近20xx年,，太陽(yáng)能電池產(chǎn)量年平均增長(zhǎng)49.24%;最近5年,，太陽(yáng)能電池產(chǎn)量年平均增長(zhǎng)61.34%。20xx年德國(guó)實(shí)施修訂的“上網(wǎng)電價(jià)法”不久,，西班牙,、意大利、希臘,、法國(guó)也實(shí)施了“上網(wǎng)電價(jià)法”,。此后，世界光伏產(chǎn)品市場(chǎng)需求急劇擴(kuò)大,，供不應(yīng)求,。國(guó)際能源組織預(yù)測(cè)，光伏產(chǎn)業(yè)正處于生長(zhǎng)期的初期,，發(fā)展前景非常廣闊,，在20xx年前光伏市場(chǎng)始終會(huì)保持30%至40%以上的增幅。一個(gè)產(chǎn)業(yè)如此超常規(guī)發(fā)展,，在世界經(jīng)濟(jì)史上是極為罕見(jiàn)的,。其更深層次的原因，反映了全人類(lèi)對(duì)可持續(xù)綠色能源的渴求,，對(duì)“綠色通天下”的祈盼,。

中國(guó)第十屆太陽(yáng)能光伏會(huì)議與會(huì)國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家一致認(rèn)為，光伏太陽(yáng)能在能源產(chǎn)業(yè)中具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),，是最具有可持續(xù)發(fā)展理想特征的可再生能源,，代表著世界新興能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，并將成為世界未來(lái)能源的主體,，在今后7年至20xx年具有與常規(guī)能源競(jìng)爭(zhēng)的能力,，在今后20xx年至20xx年能實(shí)現(xiàn)由補(bǔ)充能源到替代能源的轉(zhuǎn)變,，在30年后將成為主導(dǎo)能源并成為世界的主體能源之一。

歐洲是目前全球最重要的光伏市場(chǎng),，德國(guó)又是重中之重,，20xx德國(guó)太陽(yáng)能電池新裝機(jī)高達(dá)3.8gw(百萬(wàn)千瓦)，占全球當(dāng)年裝機(jī)量的一半以上,，遠(yuǎn)超市場(chǎng)預(yù)期的3gw,，今年保守估計(jì)該國(guó)裝機(jī)容量會(huì)達(dá)到4gw，樂(lè)觀情況下可能達(dá)到5gw??

昊能光電的成立可以說(shuō)得天時(shí),、地利,、人和之便。公司雖小,，但小企業(yè)有大志向,。

公司一期投資1.2億元，主要生產(chǎn)單晶硅片;二期項(xiàng)目投資1.5億元,，將于今年10月份啟動(dòng),，20xx年5月份投產(chǎn)，主要生產(chǎn)單晶硅棒,。三期項(xiàng)目將于20xx年6月份啟動(dòng),，計(jì)劃投資3.5億元，主要生產(chǎn)多晶硅棒及太陽(yáng)能電池片,。三期項(xiàng)目建成投產(chǎn)后,，昊能光電的總投資將達(dá)6億多元，年銷(xiāo)售額可達(dá)25億元人民幣,。昊能光電將以海寧大潮的磅礴氣勢(shì)和雄偉力量實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展,。在夯實(shí)基礎(chǔ)，苦練內(nèi)功的同時(shí),，公司計(jì)劃用3-5年的時(shí)間力爭(zhēng)企業(yè)上市,，努力在未來(lái)幾年內(nèi)成長(zhǎng)為光電行業(yè)有一定知名度和影響力的企業(yè)。

我們的經(jīng)營(yíng)理念是：“創(chuàng)造一流企業(yè),，培養(yǎng)一流員工”,，本著“以人為本”的科學(xué)管理態(tài)度，以打造節(jié)能環(huán)保,、綠色低碳的新能源為己任,，以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為員工提供最大的發(fā)展空間為目標(biāo),。

公司的的核心價(jià)值觀：誠(chéng)信執(zhí)著 創(chuàng)新高效

誠(chéng)信是立身之本,，執(zhí)業(yè)之基，不僅是一種經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，也是一種資源,。就個(gè)人而言,，誠(chéng)信是一種高尚的人格魅力，對(duì)企業(yè)而言,，誠(chéng)信是立業(yè)根基,。企業(yè)處理各種關(guān)系，解決各種矛盾,，都要以誠(chéng)信待人,，以誠(chéng)信服人。

執(zhí)著是我們體現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的原動(dòng)力,，是一種智慧,，使我們?cè)诘却兄匦碌昧?執(zhí)著是一種力量，使我們?cè)谛顒?shì)中待發(fā);執(zhí)著是一種樂(lè)觀,，使我們堅(jiān)信要達(dá)到的目標(biāo);執(zhí)著是一種教養(yǎng)，它教會(huì)我們做事要善始善終,。

創(chuàng)新是我們企業(yè)進(jìn)步的原動(dòng)力,。

高效是我們的工作作風(fēng)。

最后,，我想跟大家談幾點(diǎn)要求,。

第一，大家千萬(wàn)不要把自己看成是打工者,，昊能需要的,，不是打工者，是夢(mèng)想的締造者,。

我說(shuō)這句話(huà),，可能大家心里在想，你老板又在忽悠我們,，說(shuō)的好聽(tīng),，什么夢(mèng)想的締造者，我們就是一打工者,，我干活,，你付我工資。如果你這么想,，ok,，你永遠(yuǎn)也只能是一個(gè)打工者。因?yàn)槟銢](méi)有夢(mèng)想,，所以你就沒(méi)有前進(jìn)的動(dòng)力;因?yàn)槟銢](méi)有夢(mèng)想,，你就不知道你真正需要什么。

我覺(jué)得，一個(gè)人無(wú)論在什么地方,，你一定得學(xué)到能力,，學(xué)到本事才行，因?yàn)槟銓?lái)要行走江湖,，要成名立萬(wàn),，靠的就是能力和本事。在座的大多數(shù)既不是高干子弟,，也不是富二代,，跟我一樣都是平民子弟，唯一能依靠的就是自己的雙手和頭腦,。你要想成功,，本事是最重要的，其他都是虛的,。所以,，最重要的，是在于你能不能學(xué)到東西,，能不能鍛煉出能力,。如果你抱著混日子的態(tài)度來(lái)工作的話(huà)，結(jié)果只能把自己混失敗了如果你的能力得不到提升,，你人生的道路只能夠越混越窄,。在昊能，只有有能力的人才能得到更多的資源和更大的舞臺(tái),。

現(xiàn)在的昊能不是一個(gè)大公司,，只是一個(gè)剛剛起步的小公司，但正因?yàn)槿绱?，未?lái)會(huì)有很多的機(jī)會(huì)等著你,，你可以在其中做出很多的貢獻(xiàn)，等到公司做大了,，做強(qiáng)了,，你自然能夠看到很好的回報(bào)。我現(xiàn)在雖然不能給你什么具體的承諾,，但你可以參照現(xiàn)在的上市企業(yè),，公眾企業(yè)，自己去想,，自己去思考,。但你能不能把握住這個(gè)機(jī)會(huì)，取決于你的經(jīng)驗(yàn)和能力的積累,。所以,，大家不要以打工的心態(tài)在昊能工作,，我這里不需要打工的，需要的是和我們一起追夢(mèng)的人,，需要的是夢(mèng)想的締造者,。

第二，我希望大家能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作,。一樣的崗位,，可以有不一樣的成就，也可以有不一樣的心情,，就看大家怎么去做,。同樣是半杯水，對(duì)一個(gè)悲觀者來(lái)講,，他會(huì)感覺(jué)到只剩下半杯水了,，而對(duì)一個(gè)樂(lè)觀者來(lái)講，他還有半杯水,，同樣的一件事,，看法是完全不一樣的。同樣的,，同樣一件事,，你可以揣著不一樣的心情去做。如果你總是帶著悲觀的情緒去做事情,，任何事情對(duì)你來(lái)講，都是一種磨難;如果你能夠帶著樂(lè)觀的心態(tài)去做,，你總能在工作當(dāng)中找到快樂(lè),。既然這件事情你必須去完成，你為什么不能輕松的去做,，輕松的去完成,，并在工作當(dāng)中需找屬于自己的快樂(lè)呢?如果大家都能有這種心態(tài)，ok,大家就會(huì)心平氣和地去看待工作過(guò)程當(dāng)中的一些小的不如意,，就能夠主動(dòng)地和大家配合,，大家就都能從工作中找到快樂(lè)了，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氣氛就好了,，大家也就不會(huì)感覺(jué)到工作很累,，工作很辛苦了。所以,，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),，團(tuán)結(jié)最重要，協(xié)作最重要,?？鞓?lè)和幸福就蘊(yùn)藏在簡(jiǎn)單、枯燥、單調(diào)而平凡的工作當(dāng)中,，但需要我們自己去尋找,，去把握。

另外一點(diǎn),，我希望你們能夠在自己平凡的崗位上作出大事情來(lái),。有人可能就要問(wèn)了：平凡的崗位能夠作出什么大事情?我告訴大家，多著呢,。舉例略,。

最后，我想說(shuō)的是,，大家一定要保持一個(gè)好的心態(tài),。你進(jìn)公司時(shí)，可能由于面試的倉(cāng)促,，交流不充分,，給你的職位低了點(diǎn)，給你定的工資不像你期望的那樣高,，但我覺(jué)得你今天拿的工資并不代表你的身價(jià),。只要你鍛煉出能力，有了本事,，即使昊能沒(méi)有給你發(fā)揮的空間,，你也不用天天發(fā)牢騷，你完全可以用你在昊能學(xué)到的本事,，選擇其他公司,，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的未來(lái)。在座的各位今天你們擁有的更多是潛力,，而不是實(shí)力,，我希望在未來(lái)的幾年時(shí)間里，大家把自己的潛力轉(zhuǎn)化為實(shí)力,。實(shí)力才是硬道理,。

我堅(jiān)信，只要大家有夢(mèng)想,，有付出,，就一定有回報(bào);我更堅(jiān)信，有大家的共同努力,，昊能一定會(huì)成長(zhǎng)為光伏行業(yè)的先鋒楷模,。

謝謝大家!

培訓(xùn)前的領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)篇十一

作為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員，必須明白你給客戶(hù)留下的第一印象是至關(guān)重要的,，它往往決定著銷(xiāo)售的成敗,。我們必須從細(xì)微處著手去建立與客戶(hù)相處的信心,，并主動(dòng)創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售氛圍。

房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員需要不斷提高語(yǔ)言的表達(dá)能力,，要做到言語(yǔ)親切,、精練、清晰,，語(yǔ)調(diào)柔和,、自然、甜潤(rùn),，語(yǔ)速適當(dāng),。同時(shí)，禮貌和規(guī)矩反映出一個(gè)人的修養(yǎng)水平,，對(duì)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員,，要學(xué)習(xí)善于聆聽(tīng)他人的發(fā)言，從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息,，根據(jù)客戶(hù)的需要,，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。

一,、 儀表與裝束

銷(xiāo)售禮儀是房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售活動(dòng)中實(shí)施有利于處理客戶(hù)關(guān)系的言行舉止。 如果想要做個(gè)杰出的房地產(chǎn)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員,，就必須把這句話(huà)牢牢記?。阂N(xiāo)售出更多的產(chǎn)品，就一定要好好塑造自己的形象,。

1,、男性房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員儀表應(yīng)注意：

衣裝整齊、干凈,、無(wú)污跡和明顯的褶皺;扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶;西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西,，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,，裝飾以少為宜;襪子的選擇應(yīng)避免穿白色襪子，以為白色襪子很可能分散客戶(hù)的注意力,，所以選擇素雅,、深色的襪子比較適合;皮鞋要保持干凈光亮(據(jù)有關(guān)心理學(xué)家研究分析，女性最反感的男性中那些天天不擦鞋的男性首當(dāng)其沖),。頭發(fā)要常修剪,，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜，每天修臉不得留胡須,。

2,、女性著裝選擇范圍非常大,，沒(méi)有固定模式，但應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：

首飾的佩戴：首飾固然可以起到裝飾美化作用,，但在佩戴時(shí)要掌握分寸,，不宜戴的過(guò)多、過(guò)于華麗,，否則很容易引起他人的反感和嫉妒,。一般地說(shuō)，人的頸,、胸翻領(lǐng)的v形區(qū)是最顯眼的部分也是修飾的重點(diǎn),。佩戴首飾的基本要求：質(zhì)地精良(成色、質(zhì)量,、做工要好,，決不能佩戴粗制濫造、變形褪色的飾物),、質(zhì)地一律(同一質(zhì)地,、同種材料)、以少為佳,。

不宜過(guò)于男性化或過(guò)于輕飄,。要求化淡妝，要求粉底不能打得太厚,，并且要保持均勻;忌用過(guò)多香水或刺激性氣味強(qiáng)的香水,。頭發(fā)要常洗，上班前梳理整齊,，可加少量頭油,，保證無(wú)頭屑，一律束發(fā),，嚴(yán)禁披頭散發(fā),。

3、整體要求：

提倡飯后漱口,，上班前和工作時(shí)間不得吃有異味的食物,，勤洗手、勤剪指甲,，指甲邊縫不得藏有贓物; 在為客戶(hù)服務(wù)時(shí),，不得流露出厭煩、冷淡,、憤怒,、僵硬、緊張和恐懼的表情,，要友好,、熱情,、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度優(yōu)雅的為客人服務(wù);

提倡每天洗澡，勤換內(nèi)衣,，以免身上發(fā)出汗味或其他異味; 辦公桌和接待桌上不宜擺放過(guò)多物品,，凡客人能看得見(jiàn)的地方都要保持整潔。

一,、 行為舉止——客戶(hù)心理障礙的突破口

1,、站姿

(1)軀干：挺胸、收腹,、緊臀,、頸項(xiàng)挺直、頭部端正,、微收下頜,。

(2)面部：微笑、目視前方,。

(3)四肢：兩臂自然下垂,，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側(cè)褲縫處;女性還可以雙手握在腹前,，右手放在左手上面,。兩腿繃直，腳間距與肩同寬,，腳尖向外微分,。

2、坐姿 當(dāng)客人到訪時(shí),，應(yīng)放下手中事情站起來(lái)相迎,，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。

(1)眼睛直視前方,，用余光注視座位,。

(2)輕輕走到座位正面，輕輕落座,，避免扭臀尋座或動(dòng)作過(guò)大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲,。

(3)兩手平放在兩腿間，不要托腮,，玩弄任何物品或后其他小動(dòng)作,。

(4)兩腿自然平放,，不得翹二郎腿,。男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏炔n,，腳不要踏拍地板或亂動(dòng),。

(5)從座位上站起,，動(dòng)作要避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座位左側(cè)站起,。

(6)離位時(shí),，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下,，忌拖或推椅,。

注意事項(xiàng)：聽(tīng)人講話(huà)時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話(huà)者,，用柔和的目光注視對(duì)方,，根據(jù)談話(huà)的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉,。面對(duì)新客戶(hù),，要坐在座椅的前1/3，面對(duì)老客戶(hù),，可坐在座椅的2/3,，不得靠依椅背。女士落座時(shí),，應(yīng)先用兩手將裙子向前輕攏,，以免坐皺或顯出不雅。

3,、動(dòng)姿

(1)行走時(shí)步伐要適中,，女性多用小步。切忌大步流星,，嚴(yán)禁奔跑,，也不可腳擦這地板走。

(2)行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn),。大腿動(dòng)作幅度要小,，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作,，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反?八字腳?,。

(3)走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠左而行,，不宜在走廊中間大搖大擺,，

也不要幾人并排走，以免影響客人或他人通行,，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路,，切記橫沖直撞。

(4)在任何地方遇到客人,，都要主動(dòng)讓路,，不可搶行,。遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后,，并微笑著做出手勢(shì)?您先請(qǐng)?,。

(5)在單人通行的門(mén)口，不可兩人擠出擠進(jìn),。

(6)在走廊行走時(shí),，一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò),，首先應(yīng)說(shuō)聲?對(duì)不起?,，待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲?謝謝?，再輕輕穿過(guò),。

(7)和客戶(hù),、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身,，并點(diǎn)頭問(wèn)好,。

(8)給客戶(hù)做向?qū)r(shí)，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的左側(cè),，以便隨時(shí)向客戶(hù)解說(shuō)和照客戶(hù)戶(hù),。

(9)行走時(shí)不得哼唱、吹口哨,、跑跳,，不得將任何物件夾于腋下。

(10)不得在工作場(chǎng)所化妝,、吸煙,、吃東西、看書(shū)報(bào)雜志,。

注意?三輕?,，說(shuō)話(huà)輕、走路輕,、操作輕,。

4、行禮

行禮表示尊敬,，行禮約20度,，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手,，女性雙手在腹前合攏,，右手壓在左手上。

三、言談禮貌

1,、與人交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方,，面帶微笑,，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的主題和內(nèi)容。

2,、站立或落座時(shí),，應(yīng)保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰,、插入衣褲口袋,、交叉胸前或是擺弄其他物品。

3,、他人講話(huà)時(shí),，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā),、摸臉,、挖耳朵、摳鼻孔,、搔癢,、敲桌子、抖椅子等,，要做到修飾避人,。

4、嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈,。

5,、在客人講話(huà)時(shí)，不得經(jīng)?？词直?。

6、三人交談時(shí),，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言,。

7、不得模仿他人的語(yǔ)言,，語(yǔ)調(diào)或手勢(shì),、表情。

培訓(xùn)前的領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)篇十二

各位學(xué)員：

大家上午好!

新春伊始,，恰逢全國(guó)“兩會(huì)”剛剛閉幕,，又值規(guī)劃開(kāi)局之年，清華大學(xué)房地產(chǎn)總裁高級(jí)研修班正式開(kāi)班了。借此機(jī)會(huì),，我謹(jǐn)代表==局對(duì)本期班的開(kāi)班表示衷心的祝賀!對(duì)參加學(xué)習(xí)的各位房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)的學(xué)員表示熱烈的歡迎!并對(duì)在中國(guó)和海外企業(yè)界,，特別是房地產(chǎn)行業(yè)有著巨大的影響力的==教授的到來(lái)表示真誠(chéng)地感謝!

本期研修班是根據(jù)==房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的實(shí)際和需求，由清華遠(yuǎn)程==學(xué)院聯(lián)合舉辦的,，這在==尚屬首次,。幾年來(lái)，在省,、市有關(guān)部門(mén)的重視和支持下,，清華遠(yuǎn)程==學(xué)院致力于高級(jí)人才的培訓(xùn)，把清華大學(xué)等國(guó)內(nèi)著名高校的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源引入我省,，舉辦了清華大學(xué)高級(jí)工商管理類(lèi),、企業(yè)家智慧與國(guó)學(xué)類(lèi)、私募股權(quán)與資本運(yùn)營(yíng)類(lèi)等高級(jí)研修班五十余期,，培訓(xùn)企業(yè)家和黨政領(lǐng)導(dǎo)干部逾五千人,。培訓(xùn)質(zhì)量和效果受到了廣大參與培訓(xùn)的學(xué)員及社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。今年,，通過(guò)首期房地產(chǎn)總裁高級(jí)研修班這種形式,，搭建了又一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)、溝通,、交流平臺(tái),，必將提升我省房地產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展水平和影響力，對(duì)我省房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)地影響,。

房地產(chǎn)業(yè)關(guān)系國(guó)計(jì)民生,，是城市建設(shè)的重要力量，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐,，是改善民生的重要保障,，既關(guān)系到經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提升，更關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定,，意義重大,。20xx年，==房地產(chǎn)業(yè)保持了平穩(wěn)發(fā)展勢(shì)頭,。以==市為例,，全年共完成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資==億元，同比增長(zhǎng)==%,。房屋銷(xiāo)售交易==套,，面積==萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)==%;金額==億元,同比增長(zhǎng)==%,。同時(shí),，房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展拉動(dòng)建筑,、建材、裝飾裝潢,、商業(yè)等五十多個(gè)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展,，帶動(dòng)多個(gè)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

隨著房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,，從去年開(kāi)始,，為調(diào)控房?jī)r(jià)，穩(wěn)定房地產(chǎn)市場(chǎng),，國(guó)家有計(jì)劃地出臺(tái)了國(guó)十條、國(guó)五條等一系列宏觀調(diào)控措施,。今年1月27日,，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步做好房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控工作有關(guān)問(wèn)題的通知》(國(guó)辦發(fā)[20xx]1號(hào))。為貫徹落實(shí)國(guó)家宏觀調(diào)控政策,，1月28日,，市政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)房地產(chǎn)宏觀調(diào)控政策，促進(jìn)我市房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》(長(zhǎng)府發(fā)[20xx]7號(hào)),。

當(dāng)前,，按照“低端有保障、中端有支持,、高端有市場(chǎng)”的總體思路,，我們著力改善民生，大力發(fā)展經(jīng)濟(jì),，不斷建立和完善多層次,、多渠道的住房供應(yīng)體系，滿(mǎn)足不同收入群體住房需求,。今年,，==市將建設(shè)==套、==萬(wàn)平方米的按份共有產(chǎn)權(quán)廉租住房,，建設(shè)==套公共租賃住房,。xx期間每年新增==萬(wàn)平方米、==套的公共租賃住房和按份共有產(chǎn)權(quán)廉租住房房源,，逐步擴(kuò)大住房保障覆蓋面,，解決城市中低收入群體住房困難。我們要達(dá)到市場(chǎng)供需平衡,，引導(dǎo)居民梯次消費(fèi),，滿(mǎn)足不同群體住房需求，達(dá)到“耕者有其田,，居者有其屋”的目標(biāo),。

在這里,，我想對(duì)大家提幾點(diǎn)希望。首先,，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)涉及千家萬(wàn)戶(hù)的切身利益,，大家作為房地產(chǎn)行業(yè)的精英，肩負(fù)著建設(shè)城市,，發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重任,，希望大家能夠在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任,，加強(qiáng)行業(yè)自律,，嚴(yán)格按照法規(guī)政策辦事，關(guān)注民生,，體恤百姓,，心系公共利益。作為行業(yè)主管部門(mén),，我們也將為你們打造優(yōu)質(zhì),、優(yōu)良的發(fā)展軟環(huán)境，為你們辦好事,、服好務(wù),。其次，希望大家能夠利用研修班這一學(xué)習(xí),、交流的高端平臺(tái),，深入探討、研究促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)及相關(guān)行業(yè)發(fā)展的新思路,，為我省房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。最后，預(yù)祝==房地產(chǎn)總裁高級(jí)研修班取得圓滿(mǎn)成功!

謝謝大家!