總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店辦公室文員個人年終工作總結篇一

在這近三個月的時間里,，我主要從事辦公室日常事務的管理工作,。

我堅持從小事做起,，從大事著眼，努力提高服務水平,。一是圍繞領導服務要突出超前性。牢固樹立為領導服務的超前意識,，全面把握領導的思想脈搏,，正確貫徹領導的意圖，當好參謀和助手,。二是搞好配合,，為各部門服務突出主動性。在開展相關工作中,，我經常與相關部門領導互通情況,，以求統(tǒng)一認識，步調一致,，排除干擾,，共同圍繞中心工作搞好服務、當好參謀,，變部門行為為酒店整體行為,，并形成合力，以提高整體的工作水平,。三是見事做事,，為顧客服務突出積極性。認真接待上門來訪的顧客,，對顧客反映的問題及時登記并盡力解決,，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復

為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己,，注重以身作則,，講奉獻，以誠待人,，樹一流形象,。一是注重加強自身思想建設。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力,。因為在酒店銷售部工作,，特別要保持清醒的頭腦；二是愛崗敬業(yè)講奉獻,。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂,、得與失,、個人利益與集體利益、工作與休閑的關系,，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè)。在這近三個月的工作中,，剛開始由于對業(yè)務不熟,，所以有時加班加點到很晚，尤其是業(yè)務繁忙的時候,，更是不得休息,；三是不斷提升自身的業(yè)務能力。經過近三個月的學習和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進步,。公文寫作水平有所提高。平時工作之余,，我大量閱讀辦公室的報刊雜志,，細心學習他人長處，改掉自己不足,，并虛心向領導,、同事請教，并在不斷地學習和實踐中使自己在公文寫作上有所提高,。此外,，待人接物方面有了大的長進。

1,、認真辦文,。公文是傳達政令的載體，公文的質量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通,，因此,，我堅持發(fā)文前，多次校對,，以確保無誤,。

2、細心接待,。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議,，我都認真接待，并根據顧客的種類及要求制定各種接待計劃,，注意接待細節(jié),，力爭讓每位顧客滿意。

3、抓住時機,，增進了解,。曾經有人把領導和下屬之間的關系比作“貓和老鼠”的關系，把同事之間的關系看得也很淡,，其實不然,，如果是這樣發(fā)展,，將不利于工作的開展,，更不利于員工積極性的調動和能力的培養(yǎng)。所以,，我總是以誠相待,，利用工作之余向領導、同事請教,、學習,、交流。因此,，和大家相處得也很愉快,。

近三個月的工作雖然取得了一些收獲，但也存在一些不足,，主要表現在：工作中的角色意識還不夠,；服務上還不到位；和有經驗的同事相比還有一定差距,；公文寫作的內容上還缺乏完整性,，但是我相信在今后的工作中，我一定認真總結經驗,，克服不足,，努力把工作做得更好。一,、發(fā)揚吃苦耐勞的精神,。面對文員事務雜、任務重的工作性質,，要不怕吃苦,，勇挑重擔，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志，增長才干,。二,、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習,，勇于實踐,，博覽群書，不斷積累,，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；同時,，講究學習方法,，端正學習態(tài)度，提高學習效率,，防止和克服淺嘗輒止,、一知半解的傾向。努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯正的思維方法,、正確的思想觀點、踏實的工作作風,、周密的組織能力,、機智的分析能力、果敢的處事能力,、廣泛的社交能力,、從而逐步達到“張口能講，提筆能寫,，下手能干”的境界,。三、發(fā)揚超越自我的精神,。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢,，勇于發(fā)現和糾正自己工作中的缺點、錯誤,，不斷調整自己的思維方式和工作方法,，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求,，奮發(fā)進取,，以適應各項工作超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的需要,。

近三個月的工作經歷雖然很短,，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要,、深奧，它不只是一項工作,，更是一門藝術,。因此，在以后的工作中,，我將繼續(xù)學習與提高,，為自己早日成為一名正式辦公室文員而努力奮斗。

酒店辦公室文員個人年終工作總結篇二

轉眼間又到了年終歲尾,，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了,。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經驗,。同時在兩位領導和各位主管的幫助與支持下,，我很好的完成了本職工作,。作為一名辦公室文員,，我深知自己的崗位職責與工作內容，認真地完成領導安排的每一項任務,，也在不斷的提升自己的綜合能力,，力求做到更好。現把2019年來的工作情況總結如下：

酒店辦公室文員日常的工作內容比較瑣碎,，需要踏踏實實的去做每件任務,，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產生不必要的麻煩,，甚至造成嚴重后果,。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司,，后來產生了很多不必要的麻煩才還了回去,。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務,。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領導安排的工作任務,。

認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化,。同時做好后勤保障服務工作，讓領導和主管們避免后顧之憂,，在經理的直接領導下,，積極主動的做好兩部門日常內務工作。

1,、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽,，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關區(qū)域主管，不遺漏,、延誤,；負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌,；負責領導辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件,。

2,、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用,。每個月10號之前去醫(yī)院財務處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票,。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復印件拿回存檔,。

3,、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤,，這些工作要求我必須認真仔細地去做,，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時,，因為這直接關聯到項目的財務情況,。

4、文件管理工作：根據工作需要,，隨時制作各類表格,、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印,、掃描,、復印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達,。對于主管完成的各種檢查報告,、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔,，以便查閱和管理,。

5,、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔,，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔,。

6、協(xié)助工作：協(xié)助領導完成新的一年的各項工作計劃表格,，有《日常保潔的培訓計劃實施表》,、《年度溝通計劃表》,、《年度活動計劃表》等等,，同時還要協(xié)助領導及各位主管做好項目各項會議及年度活動的組織和安排工作,，從而更好的完成計劃實施和組織活動,。

在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導布置的各項工作,，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教,，不斷提高充實自己。我現在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然,，工作中也存在不少問題,，主要表現在：

1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心,。文員的每一項工作都要有條不紊的進行,，切不可三心二意,，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習慣。記得有次填寫報銷通,，當我填寫完數據時簡單看了下就直接選擇了提交,，本以為沒有問題，結果有個部分數據填寫顛倒了,，后來得到了領導的批評,，當時我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發(fā)生。

2,、缺乏積極主動性：不能積極主動地去完成工作,，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成,，但幾乎都只是為了完成工作而工作,。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解,。

3,、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度,。不能專注于工作學習,，很多知識雖然了解但卻不精。比如isis的使用,、ppt的制作等都不是很精通,。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點,，以更大的熱情投入到工作中去,。

作為一名辦公室文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性,。在以后的工作中我一定嚴格要求自己,，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務。希望在以后的工作中,，再接再厲,，取得更大的成績。

1,、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會,，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能,。雖然辦公室的工作瑣碎,、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務,。

2,、端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實,、任勞任怨地完成上級交派的工作,；在以后的工作中不斷的學習、進取,、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作。

1,、積極做好日常保障工作：

①維護好辦公室的干凈整潔工作,；

②做好兩個部門日常工作的整理歸檔工作并按照公司標準完善isis的建立使用情況；

③做好各類郵件的收發(fā)工作,；

④認真,、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作,。

2,、提高個人修養(yǎng)和工作能力：

①繼續(xù)加強學習公司的文化理念及系統(tǒng)培訓；

②多向領導和同事學習工作經驗好的方法,，快速提升自身素質,，更好的服務于本職工作；

③加強與人的溝通協(xié)作能力,。

感謝兩位領導和各位主管在這一年里對于我工作的幫助和支持,，今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務，雖然我還有一些經驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信努力就會有收獲,，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合,，相信北三的明天會更好,。

酒店辦公室文員個人年終工作總結篇三

時光飛逝，轉眼已經畢業(yè)一年了,，我順利地完成了一個學生到一名酒店企業(yè)職工的轉變,，思想上、學習上,、業(yè)務技能上都有很大提高。進步的同時,，我的心里裝滿濃濃的感念,，是領導的親切關懷、同事們的無私幫助激勵了我的成長，這種在人生轉軌的關鍵時期所受的鼓舞,，將使我受用終生,。

第一次邁入酒店企業(yè)的大門，我的內心是茫然的,，這呈現在眼前的陌生的一切,，不知能夠帶給我怎樣的人生。師傅們的目光鼓勵了我,，領導的叮嚀安撫了我,，我感到我并不是一個初來乍到的孤單的孩子，如同親人一樣接納我的這個人群,，令我感到火一樣的溫暖,。辦公室的工作是瑣碎而繁雜的，許多東西要學要把握,，而我學的是英文專業(yè),，與辦公室的業(yè)務毫不相干，怎樣才能干好它,？干一行愛一行,，領導是這么教誨我的，師傅們是這么說的,。只要工夫深,，鐵杵磨成針。我積極努力地工作著,，不懂就問,，不會就學，不好就練,。以一個戰(zhàn)斗者的姿態(tài),，迎接著這種全新的挑戰(zhàn)。

文字工作是辦公室工作的重頭戲,。一年以來,，總廠各種總結、匯報以及先進事跡材料不計其數,，我把工作的壓力下當成是領導對我的信任,、工作給予我的歷練。我認真地對待每一份材料,，按照領導的要求反復修改,，直到領導滿意為止。為了宣傳總廠的先進事跡,，樹立企業(yè)形象,，我把上報企業(yè)信息當作自己義不容辭的職責，一年上報信息35條，在對外宣傳報道中發(fā)揮了自己的作用,。經過一年的磨練,，我感到自己的文字水平有很大提高，工作起來感到越發(fā)得心應手了,。

此外,，我還認真抓好人事、勞資工作,， 負責辦理總廠人事,、勞資、醫(yī)保,、統(tǒng)籌基金及離退休人員管理服務等,，這對我來說是全新的領域，而涉及職工利益的事更來不得半點差錯,。為此,，我在業(yè)余找來相關的書籍進行學習，并向有經驗的人請教,，將理論實際緊密結合,，認真做好各項勞資醫(yī)療報銷和工資臺帳以及供暖費、藥費報銷等工作,，及時編報人事,、勞資報表并立卷歸檔，在各項工資統(tǒng)計,、資料管理及分析工作中做到一絲不茍,、精益求精，圓滿完成了每一筆報銷,、統(tǒng)計以及人事勞資管理業(yè)務,。我以孜孜以求的態(tài)度、嚴謹細致的作風贏得了職工的好評,，大家稱我是信得過的好管家,。

我積極參與工會的各項工作，包括準備工會建家基礎材料,、慰問困難職工等,，并積極參加總公司及區(qū)公司工會組織的各項活動，如秧歌比賽,、保鈴球比賽和七一歌詠比賽等,，受到了職工的歡迎和好評。我還積極協(xié)作黨支部作好各項工作,，在防禽流感工作,、廠務公開等各項工作中發(fā)揮了自己的作用,。

在完成好本職工作的同時,，我還積極發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢,，熱情幫助其他同事解決工作中的困難，如解答電腦網絡方面的問題和文件打印等工作,。在去年年底給退休職工發(fā)放慰問品的工作當中,，我負責打印五百多名退休職工的名單，并逐一電話通知領取,，受到了大家的好評,，這使我越來越感到幫助別人的樂趣。

回首往日,，我覺得可以用幾個詞來形容我心中的感受,，第一個便是收獲。是的,，我只作了我應該做的,，卻收獲了太多東西。在我有限付出的同時,，我收獲了成果,，收獲了成長，收獲了大家的信任,，收獲了圍繞在身邊的濃濃的企業(yè)溫情,。這是企業(yè)所給予我的，也是激勵我迅速成長的源泉,。

在收獲的基礎上,，我也在不斷地感悟。我越發(fā)感到自己的進步首先需要思想上的動力做保證,，我感到身邊黨員的作用,，感到他們領先于職工的先進性和光榮性，感受到黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用是我們戰(zhàn)勝一切困難的法寶,。我在協(xié)助黨支部工作的同時,，鄭重地遞交了入黨申請書。我悄悄地向身邊黨員學習,，嚴格地要求自己首先作到在思想上入黨,，在工作中不忘自己身為入黨積極分子的身份，按時上交思想匯報和學習感想,，在總廠黨支部的領導下,，在總廠黨員同志們先鋒模范作用的帶動下，我的思想覺悟一步步提高,，我渴望自己有一天也能跨入這個先進者的行列,，以一名共產黨員的光榮稱號為黨組織增光添彩,。

我感到，身為辦公室的工作人員,，要積極發(fā)揮領導的參謀助手作用,，充分體諒領導的難處，盡最大努力為領導排憂解難,，使領導能夠集中精力到辦企業(yè)的大事中去,。比如在為職工報銷供暖費的工作中，我從容面對接踵而來的供暖公司,，能擋則擋,，為領導分憂。

此外,，作為煤炭行業(yè)的一名職工,，我感到學習的緊迫性。所謂學海無涯,，在知識爆炸的年代,，現有的知識水平是遠遠不夠的。人才是企業(yè)第一資源,。隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展,，只有不斷學習、不斷積累,，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求,。為此，我在業(yè)余時間參加了研究生班的學習,，在學習中不斷豐富自己,、提高自己，隨時準備在企業(yè)需要時貢獻自己的才智,。

工作以來我感觸最深的,，就是總廠的工作氛圍。領導平易近人,，如同長輩一樣和藹可親,；同事們善良樸實，無微不至地給我關心,。象對待徒弟一樣傳授我技能,，象對待孩子一樣包容我的缺點。我很幸運,，我溶入了這樣一一個團結戰(zhàn)斗的集體,，溶入了這樣一個溫暖的大家庭。它鼓勵我進步,，激勵我成長,，并無時不刻地提醒著我,，這種團結一心、攜手并進的企業(yè)合力,，是企業(yè)寶貴的財富,，是能夠破除一切阻礙、乘風前行的助推器,！

回首過去,，我深感欣慰，我從一名不諳世事的學生,，成長為一名要求進步的酒店企業(yè)職工，各種滋味只有自己體會,。人生的道路剛剛開始,，這工作第一年所給予我的啟示將會成為我不斷前行的堅實動力！我會不斷思索和尋求,，用全部的青春和熱血,，為總廠的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量，書寫我的人生中濃墨重彩的一頁,！