總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一

通過三個(gè)月的試用，我終于完全搞明白客服的工作職責(zé)了,。這對(duì)于一個(gè)學(xué)工科的人來說,，這的確不是一個(gè)簡(jiǎn)單地事兒，因?yàn)闄C(jī)緣巧合走上客服崗位的我,，了解怎么樣與人溝通交流,，了解怎么樣讓客戶滿意，進(jìn)而了解怎么樣讓客戶喜歡上我這個(gè)客服,，我的確花了比別人更多的時(shí)間,。好在我現(xiàn)在明白了，也不用把客服工作想得有多么復(fù)雜多么難,，我就像做人一樣,，自自然然的與客戶交流溝通，盡可能的為客戶解決問題,，客戶最終都會(huì)認(rèn)可我這個(gè)客服的,。

這三個(gè)月的試用期，我每天都會(huì)接到各種各樣的客戶電話,，有投訴的,，也有咨詢的，有打錯(cuò)了電話的，還有純碎無聊打過來的,，接到的電話越多,，就越了解客戶的需求，也就越明白客服的位置,。作為公司的服務(wù)代表,，我們就像是公司的形象一樣，不管是打來投訴的客戶還是純粹無聊打過來的客戶,，只要電話接通了,，我們客服就應(yīng)該站在公司的角度去維護(hù)形象，維護(hù)公司的形象,，也維護(hù)客戶的形象,，時(shí)時(shí)刻刻都要禮貌對(duì)待客戶的要求。

前面也提到了我是因?yàn)闄C(jī)緣巧合走上了這個(gè)客服崗位,，我不知道未來我會(huì)不會(huì)一直喜歡這個(gè)崗位,，但現(xiàn)在我還是很喜歡這個(gè)崗位給我?guī)淼奶魬?zhàn)。我在客服的崗位上學(xué)到了很多做人的智慧,，這是我所沒有提前預(yù)想到的,，我想客服的發(fā)展空間也會(huì)是我想象不到的充滿挑戰(zhàn)吧!只有在挑戰(zhàn)中，我們才會(huì)不斷地進(jìn)步,，不是嗎?如果可以,，我希望我的客服路可以往上攀登，讓我們的客戶都因?yàn)槲覀兊姆?wù)而肯定我們整個(gè)公司,。

以上這些就是我在公司客服崗位上試用的工作總結(jié)了,，沒有很長(zhǎng)，但是我認(rèn)為還是總結(jié)的到位,，不僅可以為我這段時(shí)間的努力畫上一個(gè)完美的句號(hào),，也可以為我未來的客服工作指引方向。我相信未來我的工作會(huì)越來越成熟,。

客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二

我于xx年xx月xx日入職,，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任xx電話客服一職,，兩個(gè)多月以來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下對(duì)自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌握，現(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

1,、了解公司概況,，熟記產(chǎn)品知識(shí);熟悉公司客服工作流程及其相關(guān)部門工作流程;

2、明確客服行為準(zhǔn)則和客服標(biāo)準(zhǔn)問答規(guī)范,，參加客服電話技巧的和客服規(guī)范用語的培訓(xùn);同時(shí)自我學(xué)習(xí)售前,、售中以及售后服務(wù)的相關(guān)知識(shí);

3,、聯(lián)系公司贊助的xx中獎(jiǎng)人，記錄相關(guān)信息;

4,、可以及時(shí)地向倉庫人員反映中獎(jiǎng)信息,，保證準(zhǔn)確、按時(shí)發(fā)貨;

5,、發(fā)貨后對(duì)中獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行售后服務(wù)跟蹤;

6,、能夠耐心、真誠(chéng)地為客戶解答,、查詢并反饋客戶所需信息;

7,、能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議，并在日?qǐng)?bào)中向領(lǐng)導(dǎo)反映,。

也許大家都認(rèn)為找工作就要找對(duì)口的,，可是并不這樣想，我覺得客服這個(gè)工作對(duì)我而言,，是個(gè)很好的鍛煉和訓(xùn)練,，現(xiàn)在是一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)客服的要求是越來越嚴(yán)格了,。首先,，客服專員對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象,，客服專員需要有陽光心態(tài),、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀,、聲音素質(zhì),、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧以及應(yīng)變能力,，這也是自身素質(zhì)、修養(yǎng)和能力的提升,，并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡(jiǎn)單,，而是需要技巧和方法的。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的,，我需要的就是挑戰(zhàn)自我,，超越自我。我認(rèn)為接待客戶比做一般的技術(shù)性工作更有趣,，我喜歡與人打交道,，我喜歡與人溝通。因?yàn)槲艺J(rèn)為與人溝通對(duì)我來講是一種挑戰(zhàn),，而我渴望挑戰(zhàn),，我喜歡讓一些很憤怒的人通過我最后平息怒火，而我的工作理念就是：做我所愛，愛我所做,。

由于國(guó)內(nèi)營(yíng)銷的客服部才剛剛成立,，許多設(shè)施和流程還不是很完善，例如在我們上崗之前都要了解客戶來電中一般會(huì)遇到些什么情況,，有哪些常見的問題,，以及我們又該采取什么措施去解決，這些都需要我們?cè)趯?shí)踐中慢慢去摸索和總結(jié),，但這樣反而能讓我學(xué)到更多,。當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問題,，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給予指正,，這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來,，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,、工作經(jīng)驗(yàn)有限，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,，需多豐富自己的行業(yè)知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn);

2,、對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)掌握的不夠深，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí);

3,、考慮問題有時(shí)不夠全面,，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。同時(shí),，我覺得公司客服工作還存在以下一些問題：

1,、不同部門的工作有沖突、矛盾;

2,、往往只解決服務(wù)瓶頸問題的個(gè)別環(huán)節(jié)或表明問題,，不能充分調(diào)動(dòng)企業(yè)各方面資源，全方位,、從源頭上解決問題;缺乏服務(wù)瓶頸問題紡織的長(zhǎng)效機(jī)制;

3,、問題往往一時(shí)解決，又反復(fù)出現(xiàn),。

我覺得客服工作需改進(jìn)的地方有如下幾個(gè)方面：

1,、根據(jù)客戶需求快速制定相應(yīng)流程和長(zhǎng)效機(jī)制;

2、讓相關(guān)部門協(xié)商進(jìn)行長(zhǎng)期支持,、配合客服工作,，客服跟蹤才會(huì)進(jìn)行得更迅速和有效;

3、給客服人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和前景,，例如：充足的知識(shí)與技能培訓(xùn);適度的工作輪換和內(nèi)部工作拓展;有意識(shí)的內(nèi)部管理人員的培養(yǎng),。

都說職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),，但是當(dāng)我融入到這個(gè)群體后，我發(fā)現(xiàn)這里的同事都很熱情,，辦公室氣氛也很和諧,，而且經(jīng)常會(huì)一起聚餐、聚會(huì)以及旅游,，增進(jìn)大家的友誼,，這樣的工作環(huán)境讓我感到很輕松、愉快,。今年公司又采取了xx的考核制度,，有利于促進(jìn)我們?cè)诔兄Z期間內(nèi)努力工作和學(xué)習(xí)，提高工作效率及工作質(zhì)量,，我覺得這是個(gè)挺不錯(cuò)的政策,。總之,，很感謝xx給我的這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，讓我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多,，讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學(xué)業(yè)的終止,，而是一種過渡和升華。我將在以后的工作和學(xué)習(xí)中不斷地超越和進(jìn)步,，和公司共同進(jìn)退,，我相信我這兩個(gè)多月來的學(xué)習(xí)一定能厚積薄發(fā)，將今后的工作做到盡善盡美,。

客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三

由于xx公司成立較晚,，加之人力、物力等方面的局限,，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱,，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作,。

1,、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度,、治理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法xx多個(gè),，初步形成一套完整的治理制度,，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依,，有章可循,。

2,、規(guī)范流程。采取科學(xué),、合理,、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,，如：《xx理賠工作實(shí)務(wù)》,。

3、招兵買馬,，強(qiáng)化培訓(xùn),。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高,、和人才儲(chǔ)備,，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來,，參加公開招聘xx次,，組織大的培訓(xùn)xx次，小的培訓(xùn)xx次,。受到良好的效果,。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系,，加強(qiáng)溝通,。包括公安、交通隊(duì),、公估公司,、律師、修配廠等部門,，為理賠工作打下良好基礎(chǔ),。

1、抓治理,?？头闹卫砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的治理,、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理,。在對(duì)人的治理上,，一是抓制度建設(shè),，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循,、有法可依;二是做好人的思想工作,，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)治理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個(gè)理賠水平。

2,、抓服務(wù),。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,，服務(wù)主要是為員工服務(wù),、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù),。在為員工的服務(wù)上,，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭(zhēng)做到方便,、快捷和周到;在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng),、迅速、合理,、簡(jiǎn)捷,、周到，急客戶之所急,、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿足,，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，使員工滿足、公司滿足,，客戶也滿足,。

3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險(xiǎn)條款,、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí),、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí),。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤,，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),。

4、抓理賠質(zhì)量,。一年來,，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān),，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確,、合理;最后,，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,，嚴(yán)格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付,。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件,、拒賠案件,、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元,，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬元,。