總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

餐廳服務(wù)員半年工作總結(jié)篇一

20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫忙,，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，過去的一年也許有失落的,、悲哀的，有成功的,、開心的,，但是那不重要了，是過去的了,，我們要努力的是未來,，有好多人說我個性變了，我相信,。我真的很滿意,，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過,，我的生活,，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我,，我一向在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自我打氣,，一次次站起來,，我在想,，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決,，我不要做弱者、懦夫,，命運就掌握在自我手中,，我相信明天會更好、你好,、我好,、大家都會好的。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、培訓(xùn)方面：

1,、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程,。

2,、大、中,、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解,。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。

4,、出菜途徑相關(guān)安全意識。

5,、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作,。

二、管理方面:

1,、上級是下級的模范,，我一向堅持以身作則，所以我的班組十分團(tuán)結(jié),。

2,、我對任何人都一樣，公平,、公正,、公開做事。

3,、以人為本,，人與人的性格多方面的管理方式。

4,、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人,，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年,。

三,、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作,。

1,、負(fù)責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。

2,、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制,。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào),。

四,、在操作方面的幾點。

1,、人手不足,，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華,。

2,、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,，越來越不會干活,，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢,、不明白為他人換位思考,，做這天的我真難啊!

3、為什么招不進(jìn)人的原因,、這是須及時解決的問題,。

4、什么叫編制,、什么叫發(fā)展,、什么叫進(jìn)步、什么叫改善,、什么叫管理,、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰,、要怎樣才能穩(wěn)定,。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。

五,、本班組在本年度做的不到位,。

1、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位,。

2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。

總之，20xx年又是以這天作為一個起點,，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆,、財源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

餐廳服務(wù)員半年工作總結(jié)篇二

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：

1,、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

3,、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂,。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識,。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確,、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂,。

餐廳服務(wù)員半年工作總結(jié)篇三

進(jìn)入餐廳企業(yè),，從一個最底層的員工做起,，接受辛苦勞累的挑戰(zhàn)，一天工作七八個小事,，沒有坐的份只能站著,。學(xué)習(xí)忍耐，學(xué)習(xí)堅持,。這是我第一份工作,，從來沒有做過暑期工的我就這樣在短短的兩個多月時間里成長起來。

每一個崗位都有一門學(xué)問,，需要學(xué)習(xí)的東西都很多,。剛進(jìn)入真功夫，對服務(wù)行業(yè)所要注意索要做的事情一無所知,，由一位訓(xùn)練員組長帶領(lǐng)著熟悉大堂各個區(qū)域及各項工作的操作,，就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地,、洗刮玻璃是這樣,，清潔臺面、配制清潔消毒水更是如此,。

面對顧客,，微笑服務(wù)，耐心忍受,。當(dāng)顧客推開餐廳的門走進(jìn)來,，首先要對他們＂歡迎歡送＂，如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時候,，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上,。在高峰期時，就要注意邊吃邊回收,，就是說顧客用餐后還要坐著休息一下的時候,，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以方便顧客之間交流,，也可以增加餐廳餐具的周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等,，由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處＂開花＂。

對于顧客用餐時的要求,，比如顧客需要辣椒醬,、白開水,、紙巾、多一副筷子湯匙等,。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客,，還要主動點幫忙搬來一張bb凳，方便顧客更好地用餐,。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物,，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來那份當(dāng)著顧客的面直接丟棄,，然后向經(jīng)理回報一下,。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快,，這可以更好地促進(jìn)餐廳的營運,。所以，我們是一定不能對顧客生氣的,，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火,。顧客用餐愉快，那我們員工在工作過程中也會少掉許多不必要的麻煩,。顧客用餐滿意,，員工工作輕松愉快就是最理想的理想。

在不斷地工作中積累經(jīng)驗,，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦,。在過完一定的崗位鑒定表之后，對真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸,，也用上載課堂學(xué)到的管理技巧,，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務(wù),，便要到柜臺去學(xué)習(xí),。由于對菜單的不夠熟悉，在做輔助員過程中吃了不少苦頭,。手腳不麻利,，打翻產(chǎn)品，心里緊張,，害怕出錯卻越多錯,。當(dāng)遇到問題的時候就會想要去逃避，就不敢向前了,。所以克服內(nèi)心的恐懼,，邁出自信這一步很重要。

做好輔助已是不易，要想去把收銀做好就更不容易了,。做輔助的時候要記住顧客點的餐和外加的一些要求,，還要不落單，要按輔助五步曲這個標(biāo)準(zhǔn)來操作,。當(dāng)顧客是選擇外帶時就要幫助收銀員寫單,；當(dāng)婦科較多時要招呼顧客排隊點餐拿餐；當(dāng)顧客來到柜臺前尋求其他幫助時,，如牙簽,、紙巾等也要同時招呼好；當(dāng)某些產(chǎn)品需要等候的時候,，自己心里要清楚,，也要時刻注意提醒告知收銀員?？傊o助員要耳聽八方,，手快過腦子反應(yīng),。學(xué)習(xí)收銀時，很緊張很害怕,。剛開始覺得那臺機(jī)器好難懂,，好難搞定。當(dāng)顧客前來點餐時,，我的心一下子就慌了,，手也亂了，說話都顯得有些結(jié)巴,，腦子也不會轉(zhuǎn)彎,。待完全熟悉掌握了收銀機(jī)的按鍵操作后，也對收銀七步曲熟悉后,，也就不再害怕地站在收銀臺旁坐收銀員了,。面對顧客的要求自己也能很好地處理了。

再過完訓(xùn)練五步曲,，我就被升為訓(xùn)練員,，角色有所改變。我的職責(zé)更多地是去訓(xùn)練新員工,，所以要學(xué)習(xí)的掌握的東西就更多了,。需要在下班后留在餐廳做好訓(xùn)練員該做的作業(yè)，遇到不懂的就問訓(xùn)練經(jīng)理,，或請教其他資歷較深的組長或行政助理等,，他們都是我的老師。

在餐廳工作，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)習(xí)上學(xué)不到的忍耐和堅持,，沒有想過要放棄,；在人際處理上也需注意語氣和用詞。升到管理層,，雖是最底層,，但也要做好一個管理者該做好的，除了做好模范外,，也要在員工群眾樹立自己的威信,，正確處理好于員工之間，以及員工與員工之間的小摩擦,。

所以,，踏出第一步很難，但很重要,。不管是從事何種行業(yè),、何種工作性質(zhì)都是這樣，首先要自己接受它,，然后去實踐它,，克服它，直至征服它,。

餐廳服務(wù)員半年工作總結(jié)篇四

一,、上半年取得的成績

1、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組

徹底打破建店三年多來衛(wèi)生,、紀(jì)律檢查的被動局面,，率先組建餐飲部內(nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長,，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成,，每天中午準(zhǔn)時對餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查，對查出的問題逐一整改落實,，并按制度規(guī)定獎罰分明,。運行半年來一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo)，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高,。

2,、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合酒店實際，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度,。如樓層小例會制度,，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，總結(jié)本樓層的昨日不足,，布置補充本樓層工作安排;對部分員工工作散漫,，違紀(jì)違規(guī),，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應(yīng)的處理辦法，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動紀(jì)律;周計劃衛(wèi)生制度,、最新擺臺標(biāo)準(zhǔn)等,。

3、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法

新辦法的實施,，使餐具破損率比建店以來任何時期都低,，有效地控制了前后餐具的破損。

4,、背景音樂不間斷播放

通過我不懈努力,，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫了三酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史,。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍,。

5、多次更換餐飲區(qū)域綠植

根據(jù)不同樓層,、不同區(qū)域,，不同需求，及時和花卉租賃公司聯(lián)系布置,、調(diào)換各類花木,，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制,，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。

6,、規(guī)范了倉庫和布草管理

徹底解決了多年來部門倉庫,、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收,、清洗,，物品領(lǐng)取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。

7,、抓培訓(xùn),，抓落實

培訓(xùn)和落實，兩手都要抓,，兩手都要硬,。針對培訓(xùn)內(nèi)容，逐一進(jìn)行整改落實,，一步一回頭,，循序漸進(jìn)。通過一段時間的努力,，餐飲部全體員工無論在儀容儀表,、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高,，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽度,。

8、分工明確

對每一位部門管理人員在職能上做了較為細(xì)致的分工,。使日常工作得以順利開展,，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。

9,、制度面前人人平等

半年來,，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的,，管理人員應(yīng)首先做到,，嚴(yán)格按制度獎懲、獎,，大張旗鼓地獎,，真正起到獎的效果;罰，罰和思想工作并進(jìn),，罰得讓違規(guī)人員心服口服,，讓其他員工引以為戒。

當(dāng)然,，在成績面前我非常清醒,，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距。

二,、不足之處

1,、仍有一部分員工服務(wù)意識的主觀能動性較差，機(jī)械性地去工作;部分員工自律性較差,，如站位紀(jì)律,、服務(wù)禮貌用語、餐中服務(wù)等,，管理層在一個樣,，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),。

2,、部分員工仍缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識。

3,、個別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng),。

4、個別員工仍缺乏節(jié)約意識,。

5,、極個別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象,。

隨著酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實施，我們酒店的未來將任重而道遠(yuǎn),，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗,，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的局限性,，消費群體進(jìn)一步分化和影響部分消費群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素,，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭帶來的影響。所以,，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強(qiáng)提高管理水平,、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。

三,、下半年的工作計劃

1,、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì),。

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上,，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，因此，下半年計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時在每個月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計劃,，方便酒店質(zhì)檢部及時給予監(jiān)督指導(dǎo)。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識和技巧,，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益,。

3,、加強(qiáng)員工思想教育。利用一切機(jī)會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時激勵員工發(fā)揚團(tuán)結(jié)互助的精神,，增強(qiáng)員工的凝聚力,，樹立集體榮辱觀。

4,、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作,。嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約,。如餐巾紙、牙簽,、布草,、餐具等。降低設(shè)備運行的消耗,。如空調(diào)合理開啟及時關(guān)閉等,。杜絕馬桶長流水、長明燈等,。

5,、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展,。

計劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決,，為員工排憂解難。如果解決不了的及時上報酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助,。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視,，從而人人能有個好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客,。

6、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作,。

每日質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié),、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢,。定期報請酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作,，并主動匯報部門質(zhì)檢情況,，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。

7,、增強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和競爭機(jī)制，逐步改觀個別管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的局面,。

20_年下半年是新的征程,，新的起點,。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任,、視部門的發(fā)展為已任,、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任,。我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力工作,，我們圣達(dá)酒店的生意會越來越紅火,，圣達(dá)的明天也會更加輝煌!

餐廳服務(wù)員半年工作總結(jié)篇五

回望這上半年來走過的路程，有著太多的感慨,。

公司在20xx年取得了輝煌的業(yè)績,，離不開領(lǐng)導(dǎo)和員工的辛勤努力,。因此，餐廳部門的責(zé)任也更加的重大，作為一名餐廳的工作人員,，有責(zé)任盡自己的一份力。

其次,，做好餐具的消毒工作,，定時將餐具分類消毒，并及時將殘缺破舊的餐具更新,。

再次,，微笑服務(wù)，用熱情真誠的微笑迎接就餐的員工,。

最后,，認(rèn)真聽取反饋意見，并及時進(jìn)行糾正,，改進(jìn),。

以上幾點是我對20xx年工作的規(guī)整總結(jié)。對于不足的地方,，在接下來的里,，我一定會努力改進(jìn)，爭取將自己的工作做得更好,。

餐廳服務(wù)員半年工作總結(jié)篇六

總結(jié)寫作圍繞大主題,、新主題，從實處著力,，從小處開口,，從新處落筆，就會起到很好的效果,。怎樣寫單位工作總結(jié)報告?下面小編給大家?guī)?單位工作總結(jié)報告,僅供參考,希望大家喜歡!

20__年,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在兄弟部門的大力協(xié)作下,，面對激烈的市場競爭形勢,，行政部緊緊圍繞管理,、服務(wù)、培訓(xùn),、招聘等工作重點,，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為單位圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、認(rèn)真履行職責(zé)，抓好內(nèi)部管理,。

一是建立健全了各項規(guī)章制度,。我單位今年6月開始運轉(zhuǎn)，各項管理工作從零開始,，為保障單位的正常有序運轉(zhuǎn),，行政部制定出臺了考勤、著裝,、資產(chǎn)管理等一系列規(guī)章制度,，使單位管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì),、高效,，為單位各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。二是狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。嚴(yán)格按照單位要求，在單位員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

二,、強(qiáng)化服務(wù)意識，為單位和客戶提供優(yōu)質(zhì)保障,。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù),、為客戶服務(wù),。一年來，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：一是積極完成總經(jīng)理交辦各項工作任務(wù),，當(dāng)好單位領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,，主動為單位領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)基本做到了及時處理及時反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清,。二是想方設(shè)法搞好員工的工作、生活,、娛樂等各項保障,，對單位部署的重點工作，力求考慮在前,、服務(wù)在前,，特別是采購、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等日常工作,，計劃周密，措施到位,，保障有力,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。三是認(rèn)真做好客戶聯(lián)誼會準(zhǔn)備和組織工作,，保障了每期聯(lián)誼會的圓滿成功,，協(xié)助理財部門搞好客戶跟蹤，保障客戶及時續(xù)簽合同或按約解除合同,。每月底對每位客戶進(jìn)行一次電話回訪,，保障了客戶與單位的充分溝通。

三,、加強(qiáng)人事管理,，為單位搞好人才招聘和培訓(xùn)。

一是積極為單位招聘人才,。為解決單位發(fā)展的人力需求,，今年以來，行政部按照單位領(lǐng)導(dǎo)的指示,，多次參加人才市場招聘會,，為單位招聘員工。二是扎實搞好員工中,。為了能切實提高員工素質(zhì),，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部積極配合單位把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,，大力加強(qiáng)對員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，每周組織單位員工進(jìn)行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，使員工的業(yè)務(wù)水平得到有效提升,，保障了各項業(yè)務(wù)工作的正常開展,。

四、存在的不足

過去的一年,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績,。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項工作我們主觀上都希望能完成得,，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對單位各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實情況不夠全面,，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠,，由于單位事物繁雜，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實現(xiàn)象。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決,。

在單位的日子已經(jīng)不短了,，至今差不多也有一年多了。我是去年一月份來到單位的,，現(xiàn)在已經(jīng)到了下半年了,，時間真的過得太快了，一路上顛顛簸簸,，最終我們也走到了如今,。尤其是在今年，我們更是面對了很大的問題,，雖然這條路還是走到了光明之處,，但是這段回憶仍是非常令人印象深刻的，在此我想對此年度進(jìn)行一次總結(jié),。

一,、提高個人思想，重視紀(jì)律

在一份工作當(dāng)中,，一個人的思想是很重要的,，就像我們在學(xué)習(xí)當(dāng)中，如果學(xué)習(xí)的態(tài)度不好,，成績又怎么提的上去呢?所以工作也是一樣的,，沒有一個正確的工作態(tài)度,，那么這份工作的漏洞也會越來越多，自己也無法盡職,，會出現(xiàn)一些難以收拾的場面,。因此這一年，我首先是提高了自己的個人思想,，緊跟單位的標(biāo)準(zhǔn)和路線前進(jìn),，重視紀(jì)律，維護(hù)好員工形象,，塑造良好的公共形象,，為單位增添光彩。

二,、確定前方路線,，提高效率

做一件事情，從事一份工作,，首先要自己的方向,，確定好前方的方向，把握好這一條路線,，才有可能真正抵達(dá)目的地,。有目標(biāo)是工作當(dāng)中一件很重要的事情，就像我們生活里的柴米油鹽一樣,，是不可或缺的,。整年下來，我為自己制定了大大小小的目標(biāo),，也在一直跟著去實現(xiàn),。慢慢的我發(fā)現(xiàn)自己的工作效率也提升上來了，前方也越來越明亮了,，這一切都在往好的方面發(fā)展,，我也在往更好的未來去前進(jìn)。

三,、改良不足之處,，完善自我

通過這一年的歷練和成長，我發(fā)現(xiàn)了自己的閃光點,，同時我也看到了自己的不足之處,，比如說在工作中很粗心，還記得有一次領(lǐng)導(dǎo)讓我處理一個圖片,，結(jié)果我一粗心把電話號碼寫錯了,，這個后果是很嚴(yán)重的。其實有時候我也發(fā)現(xiàn)自己的注意力無法很好的集中起來,，很容易被其他的事情影響,，這也是我粗心的主要原因,。以后我會把這些不足的地方彌補起來，讓自己養(yǎng)成一個良好的習(xí)慣,，防止一些沒必要事情的發(fā)生,。

這一年，或許大家走的都比較艱難,，但是我很珍惜這段日子,，因為對于我來說，這是我人生的當(dāng)中很有紀(jì)念意義的一段時光,。很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們這一年對我的關(guān)照,，也很感謝這次緣分讓我們相聚一起。未來的歲月,，我會帶著一個更好的自己出發(fā),、前行。期待自己會有更好的成績!

按照市委組織部,、市人力資源和社會保障局《關(guān)于做好20__年度機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員年度考核工作的通知》文件要求,，我鎮(zhèn)實事求是、客觀公正的認(rèn)真開展本年度考核工作,，全面考察了本單位工作人員“德,、能、勤,、績”，以及在履行職責(zé),、開拓創(chuàng)新,、廉潔自律等方面的情況，現(xiàn)將考核情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織

我鎮(zhèn)在年初就把年度考核列入全年的一項重點工作，充分認(rèn)識到搞好年度考核工作,，對于健全激勵約束機(jī)制,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率的重要作用,，結(jié)合考核的實際,，扎實開展考核工作。認(rèn)真做好思想發(fā)動和各項組織工作,，制定具體的考核計劃,，保證了年度考核工作的順利完成。

二,、堅持平時與定期相結(jié)合,，充實考核內(nèi)容,，提高考核質(zhì)量

我鎮(zhèn)抓好平時考核這一基礎(chǔ)性工作，堅持平時與定期相結(jié)合,，夯實考核基礎(chǔ),。在實施年度考核時，平時考核占了一定的分值,，年底將考核日常工作任務(wù)的完成情況,、出勤情況等有關(guān)平時考核資料加以整理，把年度考核與平時考核有機(jī)結(jié)合起來,。積極推行量化管理,增強(qiáng)年度考核結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性,。既從“德、能,、勤,、績”四個方面，又從履行職責(zé),、開拓創(chuàng)新,、廉潔自律等方面對考核對象一年來的思想、工作,、學(xué)習(xí)情況進(jìn)行綜合客觀的評價,，還把全鎮(zhèn)工作同個人工作相結(jié)合，職位職責(zé)同工作特點相結(jié)合,，個人表現(xiàn)同目標(biāo)任務(wù)相結(jié)合,，工作實績同平時考核相結(jié)合的方式，進(jìn)行全面的考核,。

三,、嚴(yán)格考核程序,保證考核質(zhì)量

我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照規(guī)定程序認(rèn)真組織實施年度考核工作，通過個人總結(jié)述職,、參會人員打分,，確定相應(yīng)考核等次。首先由被考核人進(jìn)行個人工作總結(jié),，全面匯報政治思想狀況,、工作實績以及存在的不足，填寫《機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員年度考核登記表》,。把單位內(nèi)外的意見結(jié)合起來,，綜合考慮確定考評意見，認(rèn)真執(zhí)行考核結(jié)果反饋,。從而保證了考核結(jié)果的客觀準(zhǔn)確,。

四、考核結(jié)果

我鎮(zhèn)參加機(jī)關(guān)事業(yè)工作考評人員共有33人，其中：公務(wù)員13名,，鄉(xiāng)科級6名,，科級以下7名，按照評優(yōu)比例不超過15%的原則,，評出優(yōu)秀2名,，稱職11名;事業(yè)編制20名，其中管理人員11人,，專業(yè)技術(shù)人員4人,，機(jī)關(guān)工勤人員3人，試用期2人,，按照評優(yōu)比例不超過15%的原則,，評出優(yōu)秀3名，合格15名,，未定等次2人,。

20__年，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫忙支持下,，我以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實工作”為準(zhǔn)則,，牢記組織和領(lǐng)導(dǎo)的重托，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，立足基層、磨煉意志,，扎扎實實做事,、干干凈凈為人，勤奮敬業(yè),、銳意進(jìn)取，自身的政治素養(yǎng),、業(yè)務(wù)水平和綜合本事等都有了很大提高,，樹立了選調(diào)生的良好形象，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的充分肯定和好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

注重政治素質(zhì)和工作本事提高,。一年來,，共寫心得體會、學(xué)習(xí)筆記累計10000余字,。經(jīng)過扎實的思想政治理論學(xué)習(xí),，為自我開展各項工作供給了強(qiáng)大的思想武器,，在日常工作中注重學(xué)以致用，取得了明顯效果,。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時,，注重更新知識結(jié)構(gòu)，重點加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識的學(xué)習(xí),，努力做到在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精,，不斷探索,，使自我更加勝任本職工作。

二,、身體力行

深入細(xì)致地作好本職工作,。根據(jù)組織與單位領(lǐng)導(dǎo)的安排，一年來,，我時時嚴(yán)格要求自我,，較好的完成了以下幾項工作：一是鎮(zhèn)辦公室工作。在工作中我端正態(tài)度,，進(jìn)取主動,，無論是接聽一個電話、傳達(dá)一個指示,，還是撰寫核對一篇文稿,、匯報一項工作，都力求做到準(zhǔn)確無誤,，較好地完成上傳下達(dá)工作,，充分發(fā)揮了辦公室的紐帶作用、窗口作用,。二是包村工作,，去年初，根據(jù)鎮(zhèn)工作的需要,，我負(fù)責(zé)__工作,。在工作中，我放棄了許多休息時間,，深入群眾,，深入基層，經(jīng)常走村串戶,，與村民聊天,，拉家常，了解農(nóng)村工作的實際，立足本職,，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，創(chuàng)造性地開展工作，圓滿完成了種糧直補,、農(nóng)業(yè)稅征收,、“兩工”和基層穩(wěn)定等重要工作。三是縣委調(diào)研室工作,，去年12月份,，經(jīng)組織考察推薦，我調(diào)入縣委辦公室工作,，應(yīng)對新的工作環(huán)境,，我一切從頭做起，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識,，不斷學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì),、法律、人文,、計算機(jī)等方面的知識,，注重積累，學(xué)以致用,。立足于辦公室工作,，用心觀察，用心思考,，用心研究,，進(jìn)取開拓創(chuàng)新，及時準(zhǔn)確認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。對自身嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格遵守辦公室各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人,。綜合表現(xiàn)得到了縣委辦公室領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可與肯定,，受到辦公室各位同志的一致好評。

三,、堅持嚴(yán)于律己,，努力做好表率

一年來我不斷加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),。堅持“講學(xué)習(xí),、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自我的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)公仆意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實、求實上,，腳踏實地埋頭苦干;始終堅持青年干部的蓬勃朝氣,、昂揚銳氣和浩然正氣，努力成為其他同志的楷模,。

在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷,、幫助、支持下,，緊緊圍繞中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，較好地完成了各項工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。

一年來，在局黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在所的支持幫助下,，我發(fā)揮自身特長，認(rèn)真做好教學(xué)工作,，積極辦事,，努力使每一個學(xué)生都學(xué)好，取得了一些成績,，經(jīng)受了基層鍛煉,，收獲良多，感觸良多,。

一年來,，我主要的工作職責(zé)是配合單位搞好教學(xué)工作,，做好上情下達(dá)，將上級及領(lǐng)導(dǎo)指示及會議精神及時傳達(dá)貫徹,，對出現(xiàn)的問題及時整理和上報,，完成局黨委、本單位需寫的文字材料,，完成上級部門交辦的各項工作和任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、抓學(xué)習(xí),、強(qiáng)自身

通過學(xué)習(xí),，不僅提高了認(rèn)識，進(jìn)一步豐富了理論知識,，理清了工作思路,，增強(qiáng)了自身素質(zhì)，也為做好今后工作,，奠定了良好的基礎(chǔ),。

二、強(qiáng)化職能,，做好本職工作

我負(fù)責(zé)本單位的微生物,、病理等專業(yè)課的教學(xué)工作等工作;工作中，我注重把握根本,，努力提高工作服務(wù)水平,。在任務(wù)緊，工作量大的情況下,，我都積極配合做好各項工作,，與同事心往一處想，勁往一處使,，不會計較干得多,，干得少，只希望把工作圓滿完成,。我正確認(rèn)識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè),。利用本職工作業(yè)務(wù),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高。

回顧一年來,，我認(rèn)為自己從思想認(rèn)識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高,，這些進(jìn)步是全局新老同志們對我極大的支持和幫助的結(jié)果,，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也增添了我積極努力,、奮發(fā)向上,、勤奮工作的信心和力量。

在此,，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬,，也真誠地希望在今后的工作中，領(lǐng)導(dǎo),、老同志,、新同志對我一如既往給予關(guān)懷和支持，在工作,、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予原諒,。

總的來說，在各方面工作取得了一些成績,，但反思一年來工作還存在著：一是理論學(xué)習(xí)上全面性和系統(tǒng)性不夠,，特別是對農(nóng)村公路工作的學(xué)習(xí)上與農(nóng)村公路工作的要求有差距。二是在解決實際問題上辦法不多,，與群眾對我們的希望值還有差距,，今后我仍然需要不斷學(xué)習(xí)，努力改進(jìn),。