欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁(yè) >> 作文 >> 2023年旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)(10篇)

2023年旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)(10篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-20 05:49:40
2023年旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)(10篇)
時(shí)間:2022-12-20 05:49:40     小編:zdfb

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,,它可以使我們更有效率,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢?總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。

旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)篇一

做導(dǎo)游的都知道,,要說(shuō)掙錢(qián)還是不要做全陪導(dǎo)游比較好。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方,,我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時(shí)候借全陪導(dǎo)游的機(jī)會(huì)多出去走走還是不錯(cuò)的,。我就是這樣想的,所以我總能保持樂(lè)觀的心態(tài),,不會(huì)去在意太多的什么,。所以說(shuō)我的小結(jié)可能很片面,,但是我就是這么做的;人嘛,生活就是要開(kāi)心才好哦!

一,、這是火車(chē)團(tuán)出站前應(yīng)該做好的準(zhǔn)備工作

1.在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡(jiǎn)訊,,明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。

2.下車(chē)前囑咐好游客收拾好自己的行李,,一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西,。

3.出站前需查清人數(shù),舉旗帶團(tuán)出站;期間要做到眼明手快,,看好出站口,,防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識(shí)路的尷尬場(chǎng)面。

二,、在吃飯時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題

1.到了飯店,,自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子,游客吃飯地方及自己用餐的地方,。

2.等游客的餐桌開(kāi)始上菜后,,自己就要抓緊時(shí)間用餐,防止自己餓肚子,。

3.游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿(mǎn)意,,若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋?zhuān)?qǐng)他們諒解,畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào),,看是否能夠改善,。

三、景區(qū)游玩是需要注意的情況

1.若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作,,一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊(duì)找不到出入口;都是大人的團(tuán),,也比較輕松,自己可以好好的玩;有小孩的團(tuán),,一定要家長(zhǎng)帶好自己的小孩,。

2.在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)該和游客說(shuō)明注意事項(xiàng),小孩的票問(wèn)題應(yīng)該明確的說(shuō)明,,防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間,。

3.下車(chē)前提醒游客隨身攜帶貴重物品,不要將貴重物品放在車(chē)上,。

4.幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會(huì)安排好時(shí)間,,在規(guī)定的時(shí)間完成這次的游覽行程,可是途中常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橘?gòu)物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生,,自己要做好督促工作;在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待,,切記不可急噪,好好的和游客說(shuō)明情況,。

5.因?yàn)榫皡^(qū)太大的緣故可能會(huì)出現(xiàn)幾條不同的路,,這時(shí)應(yīng)該和游客說(shuō)明好情況,,若游客堅(jiān)持要走另一條路,則可以雙方協(xié)調(diào)好,,定下在出口等的時(shí)間,。

6.在車(chē)開(kāi)動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù),。

四,、入住酒店的問(wèn)題

1.拿好房牌號(hào)記錄清楚在自己的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有房號(hào),在發(fā)放房牌號(hào)以前應(yīng)該和游客說(shuō)明好房間的設(shè)施,,需要游客檢查是否齊全,,如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺(tái)電話(huà)。

2.因?yàn)橥砩隙鄶?shù)為自由活動(dòng)時(shí)間,,記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門(mén)的游客注意安全,。

3.自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李,安排好早餐開(kāi)始這一天的行程,。

4.退房那天,,自己應(yīng)該早起;多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西,房牌應(yīng)該盡早拿到總臺(tái),,以便查房節(jié)省自己的時(shí)間,。

5.若做好了第一點(diǎn),則一般在退房的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)這種狀況,,但是難免會(huì)發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅(jiān)定自己的立場(chǎng),,立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,拜托他幫忙解決,,畢竟是本地人好辦事的,。

以上這些都是常規(guī)的問(wèn)題,需要我們快速,,很好的解決,。

但是要做好一名全陪導(dǎo)游,這些還是不夠的,。

1.這是最重要的一點(diǎn),,就是要態(tài)度好;無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,更不能是小性子;保持微笑,。

2.無(wú)論是對(duì)游客還對(duì)師傅都要有禮貌,,上車(chē)記得和師傅說(shuō)聲早,下車(chē)記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了;幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)會(huì)使大家的心情都好的,。

3.要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系,,站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情,讓游客覺(jué)得是大家都是在為他們找想,,這樣旅途才能愉快;絕對(duì)不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決!

4.這是最后一點(diǎn),,我們畢竟是靠這個(gè)工作;帳還是要好好算清楚的!

總的來(lái)說(shuō),,做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情,但是有時(shí)候也會(huì)委屈,。只要自己保持好心態(tài),,出門(mén)在外給別人一個(gè)好印象總是好的,微笑--我一直都認(rèn)為那是解決問(wèn)題的最好方法,。

旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)篇二

時(shí)間過(guò)的真快,,又到年中了,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這半年的滋味,,適應(yīng)這季節(jié)的變化,,但是,,時(shí)間不等人,,日月老人將要給20xx年畫(huà)上句號(hào)了,。我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,,我喜歡這個(gè)工作,,不論苦辣酸甜,我總是一個(gè)“樂(lè)”字,。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里,,原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課,他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,,它是旅游業(yè)的靈魂,是旅行社的支柱,。某種意義上來(lái)說(shuō),,導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn),也是了解一個(gè)城市的窗口,。

導(dǎo)游是什么?用旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)話(huà)來(lái)說(shuō),,導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),,而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線(xiàn),而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,,是一個(gè)城市的名片,。“一名真正的導(dǎo)游員,,就是一個(gè)城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,,進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),,推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),,推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市――蕪湖一張亮麗的城市名片,。

同時(shí)呢,,他也說(shuō)由于媒體長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過(guò)于頻繁,對(duì)旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,,從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感,。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性,要自立,、自強(qiáng),、自愛(ài),、自信,。媒體的監(jiān)督是一件好事情,相信隨著市場(chǎng)的規(guī)范,,企業(yè)的成熟,,導(dǎo)游的形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可。同時(shí),,社會(huì)和旅游企業(yè)也要逐漸提高對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí),,因?yàn)閷?dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力,、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)旅游大國(guó),,將要成為旅游強(qiáng)國(guó),,中國(guó)導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè),這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多,,而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識(shí)高,,因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求,。

市旅游局助理調(diào)研員同時(shí)也出席了開(kāi)班儀式并且講話(huà),。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際,,她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,更新培訓(xùn)內(nèi)容,,提高培訓(xùn)質(zhì)量,,使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化,。通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,,提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn),。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),,建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,并在年終將本年度開(kāi)展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,,包括培訓(xùn)時(shí)間,、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容,、參加人數(shù),、考核情況上報(bào)市旅游局,作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo),。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),,平時(shí)要注重學(xué)習(xí),以自學(xué)為主,,注意理論聯(lián)系實(shí)際,,加強(qiáng)自身修養(yǎng),要珍惜每一次的培訓(xùn),。

從懵懂到認(rèn)知,,掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了,其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,,卻有千般理由選擇繼續(xù)?!皩?dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想:帶著來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,,去遐想,去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!

通過(guò)這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問(wèn)題,,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,,以下是我的大致小結(jié):

1、熟習(xí)線(xiàn)路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,,線(xiàn)路熟記于心,,多討教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,,有依據(jù),才干萬(wàn)無(wú)一失,。

2,、效勞工作要熱心,認(rèn)真:特別是旺季,一定要提示旅游留意事項(xiàng),,方可做到防患于已然,,有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,,旅游留意要守時(shí)等等,,主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,,效果就會(huì)好很多,。

3、留意和諧工作,,布置好游客的同時(shí),,也要妥善處置好客人,司機(jī),,地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,,呈現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,,但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,,及時(shí)果斷的處置問(wèn)題,如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來(lái)妥善處置,。

5,、書(shū)到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍,,因此要不時(shí)的學(xué)習(xí),,給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷,,積聚閱歷,。

6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),,當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置,。

7,、最后,要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題,,導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè),,不只僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決議不一定合大眾,,但一定做到合情合理,,客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問(wèn)題,,不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,,我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,同志仍需努力”!,,困難閱歷了,,但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多,,車(chē)多,,壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,,多一份留神,,多一份誠(chéng)心)。

認(rèn)真:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,,作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),,隨時(shí)提示客人離隊(duì),。

耐煩:在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),,以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì),。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不停“單溜”,,這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì),。

誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置,,事情終會(huì)得以化解,。

我付出,我努力!相信“一份耕耘,,一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn),,那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講:導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’,新加坡導(dǎo)游是‘焚方大使’,,美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’,,我國(guó)導(dǎo)游員被稱(chēng)為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,,要本這一顆平常心,,才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧!展望新的一年,我將用更多的熱情和努力,,克服自己的缺點(diǎn),,總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),去學(xué)習(xí),、去進(jìn)步,,努力讓自己做的更好。

旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)篇三

一,、以導(dǎo)游為榮,,以工作為樂(lè)

根據(jù)旅行社的安排,作為導(dǎo)游員的我,,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這幾年,帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,,留在我感覺(jué)里的是----忙和樂(lè),。剛叢云上飛下來(lái),又從水上漂過(guò)去;才聽(tīng)罷火車(chē)的汽笛聲,,又聞見(jiàn)了汽車(chē)的馬達(dá)響;才聽(tīng)罷東北的二人轉(zhuǎn),,又嘗到了的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲,,夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉,盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍(lán)圖,南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),,是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作,。

二,、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)

從業(yè)多年來(lái),,我一直嚴(yán)格要求自己,,作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游人員,我時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó),、熱愛(ài)人民,、熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,,用來(lái)武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢(shì),,努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),,高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》,、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí),、旅游知識(shí),在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,,大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理,以豐富自己的學(xué)識(shí),,增加自己的見(jiàn)聞,。

三、學(xué)技能,、多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作,,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,,如講解能力,、組織能力、人際關(guān)系能力,、分析能力,、解決問(wèn)題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的,,常言說(shuō)“大好河山有多美,,全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游,“求知”是愿望之一,,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,,滿(mǎn)足游客的“求知”愿望,我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,,這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。其次,整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的,,需要和飯店,、賓館、景點(diǎn),、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道,,它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,因此上,,要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。

再其旅游活動(dòng)的主體是人,而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,,旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層,,從事著不同的職業(yè),文化層次高低不等,,性別年齡各不相同,,興趣愛(ài)好因人而異,身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系,,學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),,個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生,這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力,。

在實(shí)際工作中,,我十分注重留心學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”,,向?qū)<艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,,向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí),,以豐富自己的學(xué)識(shí);“勤動(dòng)腿”,常言說(shuō),,讀萬(wàn)卷書(shū),,不如行萬(wàn)里,勤跑,、多動(dòng)增加自己的閱歷,,在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí);“勤動(dòng)眼”,大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情、民俗的資料;“勤動(dòng)手”,,眼過(guò)千遍,,不如手過(guò)一遍,把看到的,、聽(tīng)到的,、學(xué)到的知識(shí)和方法,經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái);“勤動(dòng)腦”,,在動(dòng)口,、動(dòng)腿、動(dòng)眼,、動(dòng)手的基礎(chǔ)上,,善于動(dòng)腦,把學(xué)到,、收集到,、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類(lèi)整理,,結(jié)合自身的特點(diǎn),,取精去糟,最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說(shuō),,在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。資深導(dǎo)游上半年個(gè)人工作總結(jié)

四,、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

1、掌握好游覽的節(jié)奏,。

孫子曰:“水無(wú)常形,,兵無(wú)常式”,,這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過(guò)程中,,我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí),,生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外,更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過(guò)程中的節(jié)奏問(wèn)題,。因?yàn)槁糜握叩哪挲g,、體質(zhì)不同,情趣愛(ài)好不同,,情緒不同,,一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化,做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象,,在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛,,勞逸結(jié)合”,根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程,,努力是旅游過(guò)程既豐富多彩,,又松緊相宜,讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿(mǎn)意的,、美的享受,。

“有急有緩,快慢相宜”,,在具體的旅游過(guò)程中,,要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度,,根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,,對(duì)老年人要走的慢一些,講的慢一些,,盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目,,要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言,交流方法;對(duì)待年輕人,,可以走的快一些,,講的節(jié)奏快一些,適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛(ài)的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年,,在游覽的過(guò)程中要注意寓教與樂(lè),,要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái),同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂(lè)活動(dòng),??傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),,從實(shí)際情況出發(fā),,安排好、組織好旅游活動(dòng),,是旅游者獲得樂(lè)趣和享受,,這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。

2,、處理好幾個(gè)關(guān)系,。

即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系,。在實(shí)踐中我們都知道,一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),,它的人員組成是比較復(fù)雜的,,有身體好的,精力充沛的,,希望速度快一些,,活動(dòng)量大一些,而年老體弱的則希望從容輕松,,不愿意太緊張,、太勞累。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待,,按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,講明白游覽的路徑,、集合的地點(diǎn),、時(shí)間,全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,,或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間,,對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,,又是他們各得其所,,各取所樂(lè)。在游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見(jiàn)不一致的現(xiàn)象,,這是由于旅游者審美觀點(diǎn),、興趣愛(ài)好不盡相同所造成的,是一種正?,F(xiàn)象,。

一般情況下本著求同存異的原則,尋找大家都喜歡,、樂(lè)意的共同點(diǎn),,形成統(tǒng)一的選擇,,這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到,,則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明情況,,請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),尋找合理而可能的變通辦法,,動(dòng)員意見(jiàn)不同的各方相互作出讓步,,本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,,疲于奔命,,象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,,兼顧游覽、娛樂(lè),、購(gòu)物,、休息,力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿(mǎn)足,,從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿(mǎn)意度,。作為導(dǎo)游員,在帶團(tuán)過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系,,就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì),,成功的完成一次旅游活動(dòng)。

3,、多溝通,、交朋友。

溝通要從了解做起,,旅游者的性格大致分為兩大類(lèi):外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛(ài)交際,、喜講話(huà)、多點(diǎn)子,、熱心腸,,另一面又急躁、好動(dòng),、好勝,、散漫,這類(lèi)人好溝通,但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見(jiàn),、情緒穩(wěn)定,,另一面少言、孤傲,、憂(yōu)郁,這類(lèi)人不易溝通,,但卻很重感情,,一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察,、交流了解游客,,正確的區(qū)分客人的性格類(lèi)型,采用靈活的方法,,因人而異,,適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,隨時(shí)觀察游客的情緒變化,,及時(shí)調(diào)整策略方法,,始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛。

在旅游活動(dòng)中,,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,,旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此,一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友,。交朋友要從尊重對(duì)方做起,,把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,,與細(xì)微處顯真誠(chéng),。和游客交朋友,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),,和游客建立平等的關(guān)系,,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮,作嘴巴上的勝利者,,要保持融洽的氣氛,,建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),,總結(jié)出來(lái),,以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),,努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,,提高為游客服務(wù)的水平,為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)篇四

現(xiàn)就一年的出團(tuán)工作總結(jié)如下:

一,、遇上你是我的緣

面對(duì)著重重復(fù)復(fù)的線(xiàn)路,如果心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好,,就會(huì)失去了激情,,對(duì)客人的宣傳不夠,就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂(lè),。而我,,總是想著每一次去,和的是不同的人,,可以結(jié)交更多的朋友,,也許他們可以不記住行程,但一定會(huì)記得我,,因?yàn)槲页3D米约旱拿肿鑫恼?,所以認(rèn)識(shí)我的人,他們不經(jīng)意的話(huà)語(yǔ)中一定能想起我(這個(gè)秘密保留),。另外,,總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人,對(duì)待朋友,,我都是以最真最誠(chéng)去為他們,。對(duì)我來(lái)說(shuō),遇上他們是我的緣,。

二,、相逢是首歌

每天總在變換著城市,出門(mén)在外,,或大或小總會(huì)遇上某些事,,做為全陪,我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,,而是做到不去對(duì)其他社評(píng)判別人的失誤,,也不要談?wù)撃硞€(gè)人某個(gè)地方上做得對(duì)與不對(duì),,如果有意見(jiàn),直接和當(dāng)事人說(shuō),,互相之間吸取,,然后進(jìn)步。事實(shí)上,,在我心里,,有些事也弊悶了好久,久得不想形成文字,,久得讓它隨著時(shí)間流逝,。

三、我和草原有個(gè)約定

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天,,卻是永遠(yuǎn)的開(kāi)始,。每次的行程對(duì)客人來(lái)說(shuō)顯得那樣的匆忙,有時(shí)他們?cè)讵q豫間就造成了后悔,,某件東西沒(méi)有買(mǎi),我就會(huì)記在了心里,,下次有機(jī)會(huì)的時(shí)候,,我就會(huì)聯(lián)系他們,然后幫他們把遺憾抹去,。試過(guò)從云南帶皮箱,,泰山敢當(dāng)石,托朋友從香港帶藥品……

四,、永遠(yuǎn)是朋友

下了團(tuán),,揮揮手,也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn),,一聲問(wèn)候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂(lè)與不足,,又或者常常電話(huà)里不經(jīng)意的問(wèn)候。也許我常常會(huì)忘了問(wèn)候,,并不代表就會(huì)忘掉,,你的一個(gè)電話(huà)也許有時(shí)喊不出名字,卻還是會(huì)記得哪個(gè)臉孔屬于你,,也或者哪個(gè)聲音是你專(zhuān)屬,。而我的微笑總會(huì)讓你無(wú)從責(zé)怪,^_^,。

歌聲悠悠,,心卻也會(huì)愁?lèi)潱看蔚某鲂?,我都?huì)看到自己需要努力的地方很多,,也許我不是最優(yōu)秀的,但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,,我要不斷地充實(shí)自己,,擴(kuò)大旅游知識(shí)面,增強(qiáng)語(yǔ)言種類(lèi),,做好做細(xì)每項(xiàng)工作,。

旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)篇五

時(shí)間過(guò)的真快,又到年中了,,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這半年的滋味,,適應(yīng)這季節(jié)的變化,但是,,時(shí)間不等人,,日月老人將要給20xx年畫(huà)上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作,,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,,我喜歡這個(gè)工作,不論苦辣酸甜,,我總是一個(gè)“樂(lè)”字,。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里,原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課,,他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,它是旅游業(yè)的靈魂,,是旅行社的支柱,。某種意義上來(lái)說(shuō),導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn),,也是了解一個(gè)城市的窗口,。

導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼的話(huà)來(lái)說(shuō),導(dǎo)游的言談舉止,、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),,而且也折射出一個(gè)城市旅*業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線(xiàn),,而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,,是一個(gè)城市的名片?!耙幻嬲膶?dǎo)游員,,就是一個(gè)城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),,發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,,進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),,推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),,使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片,。

同時(shí)呢,他也說(shuō)由于媒體長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過(guò)于頻繁,,對(duì)旅*業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,,從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性,,要自立,、自強(qiáng)、自愛(ài),、自信,。媒體的監(jiān)督是一件好事情,相信隨著市場(chǎng)的規(guī)范,,企業(yè)的成熟,,導(dǎo)游的形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可。同時(shí),,社會(huì)和旅游企業(yè)也要逐漸提高對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí),,因?yàn)閷?dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力,、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅*業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)旅游大國(guó),,將要成為旅游強(qiáng)國(guó),中國(guó)導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè),,這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多,,而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識(shí)高,因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,,同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求,。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開(kāi)班儀式并且講話(huà)。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際,,她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,,更新培訓(xùn)內(nèi)容,,提高培訓(xùn)質(zhì)量,使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化,、制度化,。通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn),。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,,并在年終將本年度開(kāi)展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,,包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式,、培訓(xùn)內(nèi)容,、參加人數(shù)、考核情況上報(bào)市旅游局,,作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo),。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),平時(shí)要注重學(xué)習(xí),,以自學(xué)為主,,注意理論聯(lián)系實(shí)際,加強(qiáng)自身修養(yǎng),,要珍惜每一次的培訓(xùn),。

從懵懂到認(rèn)知,掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了,,其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),?!皩?dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想:帶著來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,去遐想,,去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!

通過(guò)這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問(wèn)題,,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我的大致小結(jié):

1,、熟習(xí)線(xiàn)路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,,線(xiàn)路熟記于心,多討教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,有依據(jù),,才干萬(wàn)無(wú)一失,。

2、效勞工作要熱心,,認(rèn)真:特別是旺季,,一定要提示旅游留意事項(xiàng),,方可做到防患于已然,有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,,如旅游安全問(wèn)題,,旅游留意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿(mǎn),。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,,效果就會(huì)好很多。

3,、留意和諧工作,,布置好游客的同時(shí),也要妥善處置好客人,,司機(jī),,地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,,呈現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,,但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,,及時(shí)果斷的處置問(wèn)題,如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來(lái)妥善處置,。

5,、書(shū)到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍,,因此要不時(shí)的學(xué)習(xí),,給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷,,積聚閱歷。

6,、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí),,客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置,。

7、最后,,要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題,,導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè),不只僅是滿(mǎn)足客人的需求,,但不同的人也有不同的心理,,你的決議不一定合大眾,,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問(wèn)題,,不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝,,的感觸心中仍有余悸,,我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,,同志仍需努力”!,,困難閱歷了,但閱歷卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多,,車(chē)多,壓力多),,作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,,多一份留神,多一份誠(chéng)心)

認(rèn)真:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,,作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),,隨時(shí)提示客人離隊(duì),。

耐煩:在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),,以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì),。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不停“單溜”,,這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì),。

誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置,,事情終會(huì)得以化解,。

我付出,我努力!相信“一份耕耘,,一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn),,那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講:導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’,新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,,美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’,,我國(guó)導(dǎo)游員被稱(chēng)為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,,使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,,要本這一顆平常心,,才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧!展望新的一年,我將用更多的熱情和努力,,克服自己的缺點(diǎn),,總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),去學(xué)習(xí),、去進(jìn)步,,努力讓自己做的更好。

旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)篇六

自20__年進(jìn)入旅游局以來(lái),,從事導(dǎo)游工作已有三年時(shí)間,,這三年也是我離開(kāi)學(xué)校,進(jìn)入社會(huì),,擔(dān)負(fù)責(zé)任,,接受歷練的寶貴時(shí)光,從一個(gè)只有書(shū)本知識(shí)的初學(xué)者,,通過(guò)實(shí)踐,,不斷成長(zhǎng),逐漸成為一個(gè)稱(chēng)職的導(dǎo)游員,,尤其是剛剛結(jié)束的20__年,,讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了很多。

一年來(lái),,在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,,在同事們的支持和幫助下,我的工作水平得到不斷提升,,工作方式得到不斷改進(jìn),,盡職盡責(zé),盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù),,工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,,于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長(zhǎng)這項(xiàng)重要的工作職責(zé),。

面對(duì)新任務(wù),,新挑戰(zhàn),欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的我并沒(méi)有退縮,,身在其位,,必謀其政,我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的知識(shí),,深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平,,最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,為來(lái)鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù),,同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo),、同事間的溝通,,以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色,,兼顧好個(gè)人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé),。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作,同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù),。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),扎實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣,,尤其是接待政府團(tuán),,領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家,、學(xué)者常常會(huì)問(wèn)一些深層次,、高水平的問(wèn)題,如果回答不出或是應(yīng)變不好,,就會(huì)造成尷尬局面,,影響氣氛和服務(wù)效果。因此,,在工作之余,,我注意各種知識(shí)的積累,從天文地理到飲食保健,,同時(shí)利用電腦,、手機(jī)掌握最新的新聞動(dòng)態(tài),及時(shí)更新自己的信息庫(kù),,用大量的知識(shí)積累做到兵來(lái)將擋水來(lái)土掩,。同時(shí),積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治,、導(dǎo)游知識(shí),、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí),利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會(huì),,提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì),,扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)基礎(chǔ)。

二,、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉,,提升服務(wù)能力

帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容,也是成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑,,因此,,在工作中我積極主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù),認(rèn)真對(duì)待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會(huì),在實(shí)踐中思考方法,,在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,每帶一次團(tuán)都爭(zhēng)取從中得到一次大的提升。同時(shí)盡量合理安排組員,,讓每一個(gè)導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì),。對(duì)于新來(lái)的同事,在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,,根據(jù)個(gè)人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí),,采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動(dòng),讓新同事能夠盡快融入集體,,盡快上手工作,,從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

三,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,,提高服務(wù)質(zhì)量

作為導(dǎo)游組組長(zhǎng),我必須嚴(yán)于律己,,以身作則,,才能得到組員們的認(rèn)可和信服,進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì),,因此,,在有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時(shí)候,,我都積極主動(dòng)地承擔(dān),,并且盡心盡力地完成,同時(shí),,在工作中對(duì)自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,,一年來(lái)未出現(xiàn)過(guò)違紀(jì)行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,根據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際,,制定了《 縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》,明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項(xiàng)工作制度,,并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí),,打造了一支政治覺(jué)悟高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì),。同時(shí),,在工作之余,不時(shí)地組織一些集體娛樂(lè)活動(dòng),,加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解,,增進(jìn)了感情,,凝聚了隊(duì)伍,提高了團(tuán)隊(duì)的工作積極性,。

四、加強(qiáng)交流溝通,,保證工作效率

安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一,,根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際情況,選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán),,能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。因此,在平時(shí)工作中,,我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流,,了解每個(gè)導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備、性格特點(diǎn),、近期的工作量,、甚至包括心情和身體狀況,同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,,了解近期活動(dòng),、重大接待、以及要接待的旅游團(tuán)情況,,對(duì)各種信息進(jìn)行收集整理,,合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待,在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對(duì)不足的情況下,,保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù),,使每個(gè)接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿(mǎn)完成。

五,、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí),,服務(wù)發(fā)展大局

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯,,作為一名旅游局的工作人員,,我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感,從大局出發(fā),,從小事著手,,將自身的每一項(xiàng)工作任務(wù),都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力,。堅(jiān)持每晚參加羌舞互動(dòng),,積極引導(dǎo)游客參與;認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動(dòng)禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒。

在完成本部門(mén)的各項(xiàng)工作之余,,還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動(dòng),,完成其他部門(mén)分派的展覽館講解,、旅游接待中心咨詢(xún)、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師,、外出教舞,、大掃除等各項(xiàng)工作。同時(shí)做好上傳下達(dá),,及時(shí)協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作,。

回顧一年來(lái)的工作,雖然有了一定的進(jìn)步,,取得了一些成績(jī),,但在個(gè)別方面還存在著不足,如知識(shí)的積累還是不夠,,帶團(tuán)過(guò)程中對(duì)一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對(duì),,對(duì)游客團(tuán)的整體控制力還需加強(qiáng),旅游旺季工作繁忙的時(shí)候有浮躁和排斥情緒,,對(duì)導(dǎo)游組的管理水平還有待提高,。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識(shí),努力提升業(yè)務(wù)技能,,進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平,,為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)篇七

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,,其間有酸也有甜,,曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),,為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,,希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),,由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過(guò),,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié):

1:熟悉線(xiàn)路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,,線(xiàn)路熟記于心,,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,,有依據(jù),才能萬(wàn)無(wú)一失,。

2:服務(wù)工作要熱心,,細(xì)心:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,,有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn),。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多,。

3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),,也要妥善處理好客人,,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。

5:書(shū)到用時(shí)方恨少,,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),,給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn),。

6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),,客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7:最后,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,,你的決定不一定合大眾,,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,,不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝,感觸心中仍有余悸,,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,,困難經(jīng)歷了,,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車(chē)多\壓力多),,作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,,多一份小心,多一份誠(chéng)心)

細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),,隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線(xiàn),集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),,以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不停“單溜”,,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,,事情終會(huì)得以化解,。

我付出,我努力!總相信“一份耕耘,,一份收獲”!

旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)篇八

在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜,,從中的鍛煉讓我成長(zhǎng)了很多,從困難之中奮進(jìn),,在奮進(jìn)之中快樂(lè)著,。也讓我對(duì)自己的未來(lái)有了信心。為此繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,,希望我的努力能夠讓游客多一份滿(mǎn)意,,多一些微笑。

有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,,給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感,,不過(guò),也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,,以下是我個(gè)人帶團(tuán)來(lái)的大致小結(jié):

1,、首先是對(duì)熟悉線(xiàn)路:認(rèn)真研究游覽路線(xiàn),帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分,,線(xiàn)路熟記于心,,做到萬(wàn)無(wú)一失。多請(qǐng)教老導(dǎo)游和其他熟悉線(xiàn)路人員,,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,有依據(jù),。

2,、用自己的耐心、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),,才能做到到防患于未然,有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn),。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多,。安排好游客的同時(shí),,也要妥善處理好客人,司機(jī),,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

3、導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定,,你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,,讓旅游人員有一種安全感,也讓他們?cè)賰?nèi)心里對(duì)我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定,。學(xué)會(huì)及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

4,、平時(shí)多讀書(shū),,在平時(shí)的帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)有很多自己不知道的東西,不能給游客帶來(lái)更加詳細(xì)的解釋,。所以導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須了解廣泛,,因此要不斷的學(xué)習(xí),每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗(yàn),。讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員,。

5、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),,當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

6,、最后,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,,你的決定不一定合大眾,,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,,不要把問(wèn)題留到最后。

在過(guò)去的一年里,,大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時(shí)的我是成功的,,過(guò)去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時(shí)也加深了我對(duì)這個(gè)職業(yè)的熱愛(ài),。從中更加鍛煉了自己行動(dòng)組織和語(yǔ)言組織的能力,,從中得到的是用什么東西都無(wú)法兌換的。在帶團(tuán)的過(guò)程中也有許多問(wèn)題例如:車(chē)多人多會(huì)延誤正常安排的旅游路線(xiàn)時(shí)間,,作為導(dǎo)游一定要耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線(xiàn),,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不?!皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)

總相信“一份耕耘,,一份收獲”!愛(ài)我所愛(ài),再苦再累也無(wú)怨無(wú)悔,。希望我用我的小小經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家?guī)?lái)一個(gè)微笑,,一絲感動(dòng)。帶著微笑將我們熱愛(ài)的努力做到最好!

旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)篇九

暑假回家,,在旅行社做了兩個(gè)月的事,。覺(jué)得還是比較幸運(yùn)能有這樣的機(jī)會(huì),畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專(zhuān)業(yè),卻能有機(jī)會(huì)接觸這個(gè)職業(yè),,真的很開(kāi)心!這兩個(gè)月帶了一些團(tuán),,幾乎都是做的全陪導(dǎo)游??偟膩?lái)說(shuō)還是有些心得的!

做導(dǎo)游的都知道,,要說(shuō)掙錢(qián)還是不要做全陪導(dǎo)游比較好。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方,,我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時(shí)候借全陪導(dǎo)游的機(jī)會(huì)多出去走走還是不錯(cuò)的,。我就是這樣想的,所以我總能保持樂(lè)觀的心態(tài),,不會(huì)去在意太多的什么,。所以說(shuō)我的小結(jié)可能很片面,但是我就是這么做的;人嘛,,生活就是要開(kāi)心才好哦!

一,、這是火車(chē)團(tuán)出站前應(yīng)該做好的準(zhǔn)備工作

1.在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡(jiǎn)訊,明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式,。

2.下車(chē)前囑咐好游客收拾好自己的行李,,一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西。

3.出站前需查清人數(shù),,舉旗帶團(tuán)出站;期間要做到眼明手快,,看好出站口,防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識(shí)路的尷尬場(chǎng)面,。

二、在吃飯時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題

1.到了飯店,,自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子,,游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌開(kāi)始上菜后,,自己就要抓緊時(shí)間用餐,,防止自己餓肚子。

3.游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿(mǎn)意,,若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋?zhuān)?qǐng)他們諒解,,畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào),看是否能夠改善,。

三,、景區(qū)游玩是需要注意的情況

1.若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作,一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊(duì)找不到出入口;都是大人的團(tuán),,也比較輕松,,自己可以好好的玩;有小孩的團(tuán),一定要家長(zhǎng)帶好自己的小孩。

2.在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)該和游客說(shuō)明注意事項(xiàng),,小孩的票問(wèn)題應(yīng)該明確的說(shuō)明,,防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。

3.下車(chē)前提醒游客隨身攜帶貴重物品,,不要將貴重物品放在車(chē)上,。

4.幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會(huì)安排好時(shí)間,在規(guī)定的時(shí)間完成這次的游覽行程,,可是途中常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橘?gòu)物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生,,自己要做好督促工作;在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待,切記不可急噪,,好好的和游客說(shuō)明情況,。

5.因?yàn)榫皡^(qū)太大的緣故可能會(huì)出現(xiàn)幾條不同的路,這時(shí)應(yīng)該和游客說(shuō)明好情況,,若游客堅(jiān)持要走另一條路,,則可以雙方協(xié)調(diào)好,定下在出口等的時(shí)間,。

6.在車(chē)開(kāi)動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù),。

四、入住酒店的問(wèn)題

1.拿好房牌號(hào)記錄清楚在自己的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有房號(hào),,在發(fā)放房牌號(hào)以前應(yīng)該和游客說(shuō)明好房間的設(shè)施,,需要游客檢查是否齊全,如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺(tái)電話(huà),。

2.因?yàn)橥砩隙鄶?shù)為自由活動(dòng)時(shí)間,,記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門(mén)的游客注意安全。

3.自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李,,安排好早餐開(kāi)始這一天的行程,。

4.退房那天,自己應(yīng)該早起;多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西,,房牌應(yīng)該盡早拿到總臺(tái),,以便查房節(jié)省自己的時(shí)間。

5.若做好了第一點(diǎn),,則一般在退房的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)這種狀況,,但是難免會(huì)發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅(jiān)定自己的立場(chǎng),立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,,拜托他幫忙解決,,畢竟是本地人好辦事的。

以上這些都是常規(guī)的問(wèn)題,,需要我們快速,,很好的解決。

但是要做好一名全陪導(dǎo)游,這些還是不夠的,。

1.這是最重要的一點(diǎn),,就是要態(tài)度好;無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,更不能是小性子;保持微笑,。

2.無(wú)論是對(duì)游客還對(duì)師傅都要有禮貌,,上車(chē)記得和師傅說(shuō)聲早,下車(chē)記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了;幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)會(huì)使大家的心情都好的,。

3.要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系,,站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情,讓游客覺(jué)得是大家都是在為他們找想,,這樣旅途才能愉快;絕對(duì)不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決!

4.這是最后一點(diǎn),,我們畢竟是靠這個(gè)工作;帳還是要好好算清楚的!

總的來(lái)說(shuō),做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情,,但是有時(shí)候也會(huì)委屈,。只要自己保持好心態(tài),出門(mén)在外給別人一個(gè)好印象總是好的,,微笑--我一直都認(rèn)為那是解決問(wèn)題的最好方法,。

旅行社導(dǎo)游工作個(gè)人總結(jié)篇十

x市旅行社是~年10月成立的,真正的做業(yè)務(wù)是從~年4月15日開(kāi)始至今已有一年半有余,,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,, 不斷學(xué)習(xí),自己加壓,,業(yè)務(wù)從無(wú)到有,,從小到大,開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,,我們便確立了一切從游客利益出發(fā),“無(wú)投訴,、零缺陷,,打造旅游綠色通道”的理念,。起點(diǎn)高,、嚴(yán)要求,要做到讓游客全程滿(mǎn)意,,樹(shù)立旅游形象,,需要從房、餐,、門(mén),、車(chē)、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,首先我們做了以下工作:

一,、立足長(zhǎng)遠(yuǎn),,把工作落到實(shí)處,從細(xì)節(jié)上做文章,。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,,從根本上做到讓游客滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)理念,“無(wú)投訴,,零缺陷,,打造旅游綠色通道”不是空洞的,是每一個(gè)游客都能感受到的,,不把“游客是上帝”作為口號(hào),,而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué),進(jìn)而樹(shù)立品牌,,樹(shù)形象,,擴(kuò)大影響?;仡櫼荒臧氲臍v程,,截至目前接待游客23247人,組團(tuán)700人次,,達(dá)到了無(wú)投訴,,零缺陷,收到游客表?yè)P(yáng)信500多封,,錦旗四面,,固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,發(fā)展趨勢(shì)良好,,達(dá)到了社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

目前,,我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計(jì)調(diào)2名,固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名,,散客導(dǎo)游10名,,職責(zé)分工明細(xì),全體人員牢固樹(shù)立不給旅游摸黑,,不給丟臉的思想,,各盡其責(zé),各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金—5000元不等,,保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便,,做出損害游客利益的事件發(fā)生,游覽過(guò)程分段負(fù)責(zé),,互相監(jiān)督,,引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,鼓勵(lì)開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng),,參加全國(guó)大中小旅游促銷(xiāo)會(huì)議10余次,,發(fā)放各類(lèi)旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力,,鞏固公司品牌效應(yīng),,起到了很好的保障作用。

二,、抓思想教育,,業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化,。

導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,,使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大,誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員,,設(shè)立委屈獎(jiǎng),,鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,獎(jiǎng)罰分明,,例如:凡我社導(dǎo)游員獲得客人表?yè)P(yáng)信者,,免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi),以此作為獎(jiǎng)勵(lì),,讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收,、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),,景點(diǎn)的講解的培訓(xùn),,在培訓(xùn)的過(guò)程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題,深入剖析問(wèn)題根源,,并本著合理合法的原則,,結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,以供大家分享,,從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中,,汲取工作經(jīng)驗(yàn),,為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系,,都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中,,不光要突出講解內(nèi)容精彩,,更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》,、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí),,還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),,從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng),。針對(duì)組團(tuán)社,,導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內(nèi)容,,充分認(rèn)清地接社,、賓館、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,,使得導(dǎo)游員在工作過(guò)程中,在滿(mǎn)足對(duì)客人服務(wù)同時(shí),,能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作,,更能照顧到組團(tuán)社的利益,全陪的利益,,從而使自身的工作能夠順利展開(kāi),,從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻?hù)等事情的發(fā)生,。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天,,使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中,同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,,更為來(lái)年工作的展開(kāi),,提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,,既作為獎(jiǎng)勵(lì),,又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。

三,、建立長(zhǎng)期有效的合作機(jī)制,,保證通道暢通無(wú)阻。

與我社合作的賓館,、酒店,、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察,,聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常往來(lái)了解情況,,我社通過(guò)舉辦“旅游聯(lián)誼會(huì)”的形式,,一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系,對(duì)旺季的工作做出總結(jié),,另一方面也可以使我社各部門(mén)外聯(lián)過(guò)程中的工作透明化,,從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差,導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度,,不過(guò)分給賓館,,餐廳壓價(jià),不欠合作單位一分錢(qián),。樹(shù)立了在協(xié)作單位中的良好形象,,使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì)文化,融入綠色通道,,為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

四、敢于承擔(dān)責(zé)任,,取得組團(tuán)社及來(lái)承游客的信任,,更好的開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)。

在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中,,最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過(guò)程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴,,“一票否決”,從不在責(zé)任問(wèn)題上推諉,,互相指責(zé),,而是敢于承擔(dān)責(zé)任,不給組團(tuán)社找麻煩,,深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,,用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁,鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,,人脈,,人氣不斷上升!

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,但忽略過(guò)程中的某一環(huán)節(jié),,甚至于急功近利“一槌子買(mǎi)賣(mài)”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳,,只注重結(jié)果,而不注重過(guò)程的辦法是不可取的,。

五,、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,,積極開(kāi)展電子商務(wù)。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,,因特網(wǎng)的不斷普及,使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間,、空間的限制,,旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷(xiāo)售的職能,同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊:一方面,旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,,可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,,也可使旅行社的傳統(tǒng)

經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化,、科學(xué)化,,促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化;另一方面,因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起,,互通信息,,以致拋開(kāi)旅行社中介機(jī)構(gòu),不必依靠旅行社所提供的信息,,就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng),,旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。因此,,因特網(wǎng)的運(yùn)用,,既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì),又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn),。若不改變經(jīng)營(yíng)機(jī)制,,轉(zhuǎn)換服務(wù)功能,積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù),,旅行社將被訂房中心,、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所取代。我社充分認(rèn)識(shí)到了行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性,,因此,,從今年年初,,我社便大力開(kāi)展了旅行社電子商務(wù),充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我社優(yōu)勢(shì)及經(jīng)營(yíng)理念,,并與“同程網(wǎng)”,、“新浪樂(lè)途旅游版塊”、“自駕車(chē)旅游聯(lián)盟”,、“51766旅游平臺(tái)”等多家旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)展開(kāi)合作,,并且取得了不小的成果,積累了寶貴的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn),,更結(jié)識(shí)了很多全國(guó)各地的同行朋友,,不再完全依賴(lài)北京中轉(zhuǎn),初步展開(kāi)了與華中,、華東,、四川等地的“直客”營(yíng)銷(xiāo),節(jié)省了流動(dòng)資金,,降低了經(jīng)營(yíng)成本,。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面,我社引入了“旅行社無(wú)紙化辦公系統(tǒng)”,,提高了各部門(mén)的工作效率,,初步形成了以自動(dòng)化無(wú)紙辦公為主,以傳統(tǒng)辦公為有益補(bǔ)充的辦公格局,。與此同時(shí),,我社還充分與市網(wǎng)通公司展開(kāi)合作,積極開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),,使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系,,從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績(jī)。

最后,,相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著,,關(guān)心著。不會(huì)讓每一位游客失望,,我們會(huì)一如既往的堅(jiān)持“無(wú)投訴,,零缺陷,打造旅游綠色通道”的理念,,為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),,為旅游貢獻(xiàn)自己的力量!

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔
你可能感興趣的文章
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價(jià):5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價(jià):9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里 聯(lián)系客服