總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習,。

旅行社個人導游年度工作總結(jié)篇一

在不斷的實踐當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起,，這時,，我就會給客人說，對不起,，這個我不會,，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人,。雖然會江郎才盡的感覺,，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題，導游知識就好比是非文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力,，學習,，學習，再學習,，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了。

導游是一個從事服務的行業(yè),，而且很辛苦,，當然見識也頗多的，也很鍛煉人,，這幾個月見到了很多的人,，可以說是五花八門，城里的,，農(nóng)村的,，高學歷的，低學歷的,，有錢的,，沒錢的，各個行業(yè)的人,。對我認識社會上的人,，了解這個社會，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,，這也是我的一個很大的收獲!

所以，在20xx年的工作中,，我將會更加努力的學習相關的文化知識,，書到用時方恨少，我要不斷的學習,，給自己充電,，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高,，接下來20xx年x月的時候帶了一次長韶團,，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習,，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓,，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想 ,， 當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解 。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!在20xx年不僅學好導游方面的知識，也慢慢學習計調(diào)方面的知識，努力做到最好,，希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌,。

旅行社個人導游年度工作總結(jié)篇二

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛,。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落,。這就是我今年的第一個收獲我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有中國旅行社,、瑞的旅行社、百度旅行社,、中國國際旅行社等等,。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解,、多服務、多微笑是我做導游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感 ,。

當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游,、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至,，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游,、這才算是好導游,。

面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平,，一句話人外有人天外有天我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ,，也許就是全場的最高分,。郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,、

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了快樂而來 滿意而歸的宗旨，因為平安,、開心,、快樂、比什么都重要!

是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證,。但是201x年對我來說是一個全新的開始,，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議做一個名干干凈凈的導游,、不賺黑心錢、不強迫購物,、不強迫游客消費,、不在宣傳中有虛假信息 ,。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識,、了解這座城市的美景,，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海,，永遠都有導游那張燦爛的笑容,。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 ,、快樂 、快樂,、

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化,、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務,、為你服務、為大家服務,。

旅行社個人導游年度工作總結(jié)篇三

明天是20xx年元旦佳節(jié),。元旦過后，又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié),。兩節(jié)前夕,，公司召開全體職工大會，歡聚一堂,，辭舊迎新,，共度佳節(jié)。首先,，我代表公司董事會給前來參加慶?；顒拥母魑活I導及全體職工拜個早年，祝大家新年,、春節(jié)吉祥幸福，合家歡樂,。

回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況,，概括起來說：在董事會的正確領導下，全體職工團結(jié)一心,，奮發(fā)努力,，使旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累,。經(jīng)濟效益,、社會效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象,，令人深受鼓舞,。20xx年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客x人，公司全年營業(yè)收入,、實現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長,，為地方社會經(jīng)濟發(fā)展，財政增收做出了應有的貢獻,。

一,、創(chuàng)新思維結(jié)碩果

20xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導，以景區(qū)發(fā)展為目標,，開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變,，開啟了新的游線，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中,。進一步加強景區(qū)的基礎設施建設,，提升整體服務水平，增強景區(qū)的綜合競爭力,。20xx年建設的項目有：蓮花度假酒店,、萬平米仙會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線,。累計投入建設資金,。

二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾,，文化活動豐富多彩

旅游景區(qū)在20xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū),，被國家文化部批準為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。20xx年度在黨的xx屆三中全會精神鼓舞下,，景區(qū)文化活動和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮,、蓬勃發(fā)展的勢頭。

1,、20xx年元月1日到5日,，20xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作,，舉辦了兩屆國際攝影周,。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去,，爭取經(jīng)過數(shù)年努力,，將這一文化活動打造成旅游文化品牌而走向世界。

2,、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面,，20xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展,，取得較好成績。沙漠藝術宮作為景區(qū)的文化藝術殿堂投入使用,， 20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮” x多場次,，接待游客近x萬人。

三,、加強職工隊伍建設,，提高職工工資福利待遇，增強企業(yè)凝聚力

為適應旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢,，公司董事會高度重視職工隊伍建設,，采取了一系列積極措施。

1,、由于景區(qū)服務項目增多,，活動范圍擴大，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求,，為社會提供了更多的就業(yè)崗位,。20xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達x多人,，從興安盟招工x多人,。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位,。

2,、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟實力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,，平均每人每月增加x元,。為此，公司全年員工工資增加支出x萬元,，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵,、福利、交納醫(yī)療保險,、組織員工外出旅游,，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情,，增強了企業(yè)的凝聚力,。

3、加強職工素質(zhì)培訓,，提高職工服務意識和業(yè)務技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德,、文化知識等方面培訓,，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念,。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室,、健身房和乒乓球室,，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活,，保障職工身心健康,。

4、20xx年全年工作中,，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人,。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展,，刻苦學習,、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻,。他們是大家學習的榜樣和楷模,。

四、謙虛謹慎,、戒驕戒躁,、繼續(xù)努力進取

大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標，是要通過全體職工的共同努力,，把景區(qū)建設成一個綠色,、環(huán)保、節(jié)能,、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地,。為此,，公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個方面：

1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度,，爭取早日完成重大基礎設施和服務項目的竣工使用,。

2、貫徹落實黨的xx屆三中全會精神,，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設,。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟增長點,。

3,、進一步加強職工隊伍建設，做好20xx年職工招聘工作,。須向社會廣泛招聘員工,，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當?shù)剞r(nóng)民工,。

4、在新的一年里,，公司要加強創(chuàng)建5a級景區(qū)的領導力量,，做到組織機構健全，規(guī)章制度健全,，5a建設作為長期和常態(tài)工作來抓,。

5、繼續(xù)加強企業(yè)內(nèi)部管理,，改善職工生活環(huán)境,，提高工資福利待遇水平，把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè),。通過我們自身不懈努力,，公司經(jīng)濟效益也會越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境,，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平,，并加大對職工的培訓力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境,。

同志們：公司20xx年各項工作得到上級認可,，受到上級好評和表彰。在20xx年,，公司分別榮獲市旅游局,、工商局、達拉特旗旗委,、鄂爾多斯總工會,、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”,、“五一勞動獎狀”等光榮稱號,。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽,，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進的強大精神動力,。同志們：讓我們緊密的團結(jié)在公司董事會的周圍，同心同德,，共同努力,，聚精匯神搞建設，一心一意謀發(fā)展,，我們的奮斗目標一定會實現(xiàn),，旅游事業(yè)的明天一定會更加美好。

旅行社個人導游年度工作總結(jié)篇四

整年自覺服從領導的安排，努力做好各項工作,，較好地完成了各項工作任務,。由于財會工作繁事、雜事多,，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，所以結(jié)合具體情景,，全年的工作總結(jié)如下：

第一,、工作方面

1、及時準確的完成各月記賬,、結(jié)賬和賬務處理工作,，及時準確地填報市各類月度、季度,、年終統(tǒng)計報表,，按時向各部門報送。完成了稅務申報與繳納,，以及往來銀行間的業(yè)務和各種日常費用的繳納,。

2、以認真的態(tài)度進取參加__財政局集中所得稅培訓,，做好財務軟件記賬及系統(tǒng)的維護,。

3、對各類會計檔案,，進行了分類,、裝訂、歸檔,。

第二,、會計學習、個人修養(yǎng)方面

1,、經(jīng)過報紙雜志,、電腦網(wǎng)絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng),。

2,、認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事,。

3,、努力鉆研業(yè)務知識，進取參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓,，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹,、細致、扎實,、求實上,，腳踏實地工作,。

4、不斷改善學習方法,，講求學習效果,，“在工作中學習，在學習中工作”,，堅持學以致用,，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際,，用新的知識,、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識,，使自身綜合本事不斷得到提高,。

第三、存在問題

1,、理論水平不高,，當前社會會計知識和業(yè)務更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學習,，導致了會計基礎知識和會計基礎工作缺乏,，影響來工作水平的提高。

2,、忙于應付事務性工作多,，深入探討、思考,、認認真真的研究條件及財務管理辦法,、工作制度少，工作有廣度,，沒深度,。

3、只干工作,，不善于總結(jié),，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例,，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生,，今后要逐步學習用科學的方法，善總結(jié),、勤思考,，逐步到達事半功倍的的效果。

第四、下年計劃

1,、不斷學習,、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念,、完善自我,，跟上時代發(fā)展的步伐。

2,、善于總結(jié),，提出自我的意見和提議，為領導決策供給準確依據(jù),，不斷提高管理水平和經(jīng)濟效益?？偨Y(jié)經(jīng)驗,，建立健全良好的工作機制。

旅行社個人導游年度工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了,，在過去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本。

雖然今年在全球金融危機的影響下,，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行,，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方,。

我們的旅行社是_年10月成立的,，真正的做業(yè)務是從_年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領導的關懷鼓勵下,，不斷學習,，自己加壓，業(yè)務從無到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷，打造_旅游綠色通道”的理念,。起點高,、嚴要求，要做到讓游客全程滿意,，樹立_旅游形象,，需要從房、餐,、門,、車、導服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

一,、敢于承擔責任，取得組團社及來承游客的信任,，更好的開展旅游業(yè)務,。在旅游業(yè)務過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”,，從不在責任問題上推諉，互相指責,，而是敢于承擔責任,，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務合作成果，人脈,，人氣不斷上升!我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的。

二,、立足長遠,，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章,。

保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌，樹形象,，擴大影響,。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人,，組團700人次，達到了無投訴,，零缺陷,，收到游客表揚信500多封，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好，達到了社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收。

目前,，我社有業(yè)務人員8名,。計調(diào)2名，固定團隊導游員14名,，散客導游10名,，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給_旅游摸黑,，不給旅游社丟臉的思想,，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金200—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務,，為避免各部門利用職務方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負責,，互相監(jiān)督，引入競爭機制,，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品200余份,。業(yè)務的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應,，起到了很好的保障作用。

三,、充分利用網(wǎng)絡媒體,，積極開展電子商務。

隨著通訊和計算機技術的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化、科學化,，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化,。

旅行社個人導游年度工作總結(jié)篇六

在今年的帶團其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長了很多,，從困難之中奮進,，在奮進之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心,。為此繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，多一些微笑,。

有幾次由于這次準備并不是很充分,，給自己帶團真的很有挫敗感，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我個人帶團來的大致小結(jié)：

1,、首先是對熟悉線路：認真研究游覽路線,，帶團前多方面準備充分,，線路熟記于心，做到萬無一失,。多請教老導游和其他熟悉線路人員,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),。

2、用自己的耐心,、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，才能做到到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

3、導游遇事一定要鎮(zhèn)定,，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種安全感,，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進一步的肯定,。學會及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

4,、平時多讀書，在平時的帶團過程中會有很多自己不知道的東西,，不能給游客帶來更加詳細的解釋,。所以導游所知道的知識必須了解廣泛，因此要不斷的學習,，每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓,，積累經(jīng)驗。讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導游人員,。

5,、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

6、最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

在過去的一年里,，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本,。同時也加深了我對這個職業(yè)的熱愛,。從中更加鍛煉了自己行動組織和語言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無法兌換的,。在帶團的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常安排的旅游路線時間,，作為導游一定要耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)

總相信“一份耕耘，一份收獲”!愛我所愛,，再苦再累也無怨無悔,。希望我用我的小小經(jīng)驗能給大家?guī)硪粋€微笑，一絲感動,。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!

旅行社個人導游年度工作總結(jié)篇七

20_年,，本公司根據(jù)年初制定至20_年安全生產(chǎn)工作計劃，貫徹執(zhí)行“安全第一,，預防為主”的方針,，全面落實安全生產(chǎn)工作責任，嚴格執(zhí)行各項安全生產(chǎn)標準,，定期召開安全生產(chǎn)例會,，故全年未發(fā)生一起安全責任事故,。

一、領導高度重視,，建立安全管理制度和網(wǎng)絡

公司領導終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置,，年初制定了20_安全生產(chǎn)工作計劃，并始終按照制定的安全工作計劃開展工作,。在公司主要負責人的領導下建立健全安全管理檔案,，制定實施安全培訓制度，開展各級管理人員和工作人員安全教育培訓,，提倡以人為本的安全工作理念,，提高員工安全生產(chǎn)法制觀念，從根本上杜絕不安全行為,。同時根據(jù)我公司安全工作目標和安全工作計劃,，對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查,，并對各級安全責任人的安全工作開展情況進行考核,。

二、各項安全工作落實到位,，具體到以下幾個點

1.保險,。本公司按照要求足額投保旅游責任險，并且加大對游客購買人身意外傷害保險的提示,，為每個外出團購買了旅游意外保險,，同時也注意購買員工工傷保險。

2.交通,。本公司只租用固定的車輛公司的車輛,，租用車輛應符合旅游客車營運行業(yè)標準，并取得營運資格證書,，定期檢測,，保證運轉(zhuǎn)正常。每次租用車輛都簽訂規(guī)范的租車合同,。導游人員監(jiān)督,，駕駛?cè)藛T是否依法取得資格證書,，是否酒后駕駛或帶故障駕駛等,。

3.住宿和餐飲。在為游客預訂住宿時,，選擇安全設施設備齊全,，有安全保障的賓館、酒店,。在為游客預定餐廳時,，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境,、衛(wèi)生條件，嚴防食物中毒,，確保游客身體健康安全,。

4.導游。導游組團有序,，對于危險地帶制止游客游覽,，并隨時提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導游人員熟悉各種逃生技能,，可以熟練進行各種急救措施,。

5.辦公場所要符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求，特別注意了消防安全,。

6.定期進行隱患排查,，在五一、十一和三次香會節(jié)前期對各個部門進行安全檢查,，確保安全,。

三、重視安全教育培訓

今天共召開了4次安全例會,，對全體員工進行安全生產(chǎn)教育,、培訓，學習國家相關法律法規(guī),。每個新員工上崗前,，都進行了進行安全工作教育;同時也組織了老員工參加培訓，進行安全知識再教育,。

四,、有備無患，建立事故應急救援體系

建立事故應急救援體系,，做好安全救援預案,，明確安全救援負責人，如發(fā)生緊急安全事故,，要按照安全救援預案組織實施救援,，及時妥善處理，盡量減輕事故造成的后果,。嚴格履行事故報告制度,，一旦發(fā)生安全事故，相關人員要及時報告單位負責人,，向保險公司報告出險情況,。同時由單位負責人報告市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理科，重特大事故由市旅游局向市安全生產(chǎn)委員會報告。

五,、安全臺帳的標準化,、規(guī)范化

負責臺帳的工作人員及時將每次安全會議、活動,、導游帶團,、團隊用車、教育培訓等的情況全部按規(guī)定記錄在案,，以備將來查看,。在制作安全臺帳時，注意信息真實有效,，將一年以來的本公司的安全工作開展進程詳細記錄下來,，為今后開展安全工作提供借鑒和幫助，同時在今后出現(xiàn)安全事故時為事故原因分析提供的數(shù)據(jù)資料,。

安全工作既是挑戰(zhàn),、又意義深遠，今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作,，本年沒有發(fā)生一起安全事故,，但仍有不足之處。在以后的工作中,，我們會更加努力用心,，不斷改進不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新問題,，領本公司的安全工作更上一個新的臺階,。

旅行社個人導游年度工作總結(jié)篇八

20__年對于“年輕”的某某市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓,、探索旅游新課題的一年?；厥走^去的一年,，我們在某某市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領導及相關科室部門的親切關懷和鼎力支持下,，在全體員工的奮力拼搏下,，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。

(一)內(nèi)部改革脫胎換骨,，隊伍建設卓越成效

一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,，業(yè)務能力過硬的職工隊伍，任何的先進管理都難以實現(xiàn),，發(fā)展和壯大更是無從談起,。在20__年是某某市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以?？坡糜螌W校為新鮮血液,，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無到有,，從小到大,，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道,。

(二)搶占某某旅游市場占有份額

20__年全年我公司國內(nèi)旅游收入達：72,，216，776.00元,。組織某某游客出游119,，529人次。并增設大瀝,、樂從,、里水三個營業(yè)網(wǎng)點，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點增致10個,，遍布某某五區(qū),。

(三)公司屢獲殊榮，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績

我公司曾獲珠江時報等媒體評為某某歡迎外地品牌旅行社稱號,。且在旅游局的倡議下,，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團出游累計過萬人,，并在20__年11月19日協(xié)同某某日報旅游俱樂部等單位,，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬人游”活動。

回顧過去的一年,，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，每一個發(fā)展和進步，都與各級旅游局相關領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的,，但我們深知：工作中還存在很多不足,，離廣大游客的要求還有差距。新的一年,，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,，我們將以：以文化帶動旅游，以服務鑄就品牌,，以質(zhì)量贏得市場,，以創(chuàng)新引領業(yè)界的公司宗旨為指導，以專業(yè)專注,，專家品質(zhì)為工作指針,，振奮精神，鼓足干勁，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志，飽滿的熱情,，勵精圖治,，為實現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作。

旅行社個人導游年度工作總結(jié)篇九

20__年就要過去了,，我在三元旅行社的第三年即將結(jié)束,，在我看來導游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗,，充滿了愛與恨,、得與失，曾經(jīng)我也像所有的人一樣,，覺得導游其實就是帶著別人玩,，并沒有什么特別的。現(xiàn)在我知道其實導游并不是如此簡單的工作,，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細微末節(jié),，任何細小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累,，起得比雞早,，做得比孝子還好，見得比記者還多,，賺地比民工還少,，還怕出錯下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,，其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!辭舊迎新之際，回顧一下今年的歷程,，總結(jié)一下導游工作的心得體會,，我想對自己將來就會大有裨益。

轉(zhuǎn)眼間一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,。這一年的時間也讓我學到了很多的東西,，導游工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客,，當這些四面八方的客人稱贊天津的時候,，心里就特舒服，特有成就感,。雖然,，干導游這一行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是可以干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè),。

在不斷的實踐當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗,，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題還有很多,，我依舊還需要不斷的去學習。導游是一個從事服務的行業(yè),，而且很辛苦,，當然見識也頗多的，也很鍛煉人,，在社里的三年間,，我見到了很多的人，可以說是五花八門,，城里的,，農(nóng)村的，高學歷的,，低學歷的,，有錢的，沒錢的,，各個行業(yè)的人,。對我認識社會上的人，了解這個社會,，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安的把團帶下來就是一個好導游,，其實這只是一個大的前提,，旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面,，包含吃,、住、行,、游,、購、娛六大要素,，其實導游從某種角度上說就是合法的人販子,，常言說，林子大了,，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有。旅游者來自不同的社會不同階層,，由于我的工作時間只有一天,，所以要很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點,，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片，讓游客對自己有初步的好感,。在旅游服務過程中,，也要處處留心，觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好,，在游覽時間、游覽順序上,，在講解方式、講解風格上做出相應的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別,、興趣愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強度,，適度的進行娛樂活動,。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂,，鍛煉一下就挺好,。任何一個導游都想讓客人消費,，但是他們的經(jīng)濟水平不是我決定的,，消費理念更不是我一朝一夕能改變的,。不過經(jīng)歷了本命年的洗禮，對愛情的向往還有那該死的經(jīng)濟危機讓我不得審視我的收入,，錢不是問題,，問題是沒錢,。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應該是為了賺錢，我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅游事業(yè),。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團也不絕望,，遇到質(zhì)量好的團則倍加珍惜,。我想進店也好加點也好，如何講實際是次要的，主要在于抓住客人心理,，從而引導他們的思想,。但是購物這塊我確實是欠點火候,。帶團就如同是在打牌，牌的好壞雖然重要,，但也得看怎樣出,。

從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學習與導游有關的知識。鉆研多種風格,，少玩網(wǎng)游,，拒絕沉迷，合理安排時間,，享受健康生活,。在20__年的工作中,，我將會更加努力的學習相關的文化知識,，書到用時方恨少,，我要不斷的學習,，給自己充電，努力總結(jié)20__年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高!

高舉講團有新思想,，帶團有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面的偉大旗幟和知無不言,、言無不盡的指導思想。

弘揚一不怕帶團走路,，二不怕套團加班的大無畏精神,，把要保持聯(lián)系,，請經(jīng)常騷擾作為振興我們社的第一要務!

帶團過程堅持四有即有組織，有預謀,，有把握,，有成績,，多溝通,，多協(xié)調(diào)，積極主動,，創(chuàng)造性的展開工作,，相互促進，共同發(fā)展,，從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路,。

20__年即將過去了，作為具有濃郁年末情結(jié)的中國人來說,，我不在為過去的創(chuàng)造的精彩激動不已,，也不在為過去的不幸、痛苦、失落而悲傷萬分,，更也許,，我身邊的各位，您在20__年收獲了甜美的愛情,，幸福的婚姻,，輝煌的事業(yè)，……抑或失敗,。但20__的腳步正在來臨,，讓我們向過去的一年saygoodbye，做個總結(jié)!

向美好的明天許個心愿,，為新的一年加油吧,。

旅行社個人導游年度工作總結(jié)篇十

一年來，旅行社在上級主管部門的關心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務開展,，公司形象等方面取得了長足的進步,。具體來說，有以下幾個方面的工作:

一,、樹立品牌,，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象

20xx年是旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“旅游”企業(yè)形象,。首先,，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌,，利用報紙等作宣傳，倡導“旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務操作流程,、服務細微標準,，讓客戶和員工耳目一新，充分了解旅行,，從而接受旅行社,，最后選擇旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。

二,、以人為本，努力培養(yǎng)團隊精神

企業(yè)競爭最后是人才的競爭,，要想培養(yǎng)人才,，留住人才,，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化,。我們堅持培訓自已的人才隊伍,，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導,，業(yè)務知識的培訓以及業(yè)務能力的考核,，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務水平和服務素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓,，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感,。同時努力培養(yǎng)團隊精神,，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍,、互相學習,、互相幫助。有困難大家一齊來克服,，經(jīng)常組織一些集體活動,，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導游,、計調(diào)及安全方面的培訓,。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結(jié)互助精神起到積極的作用,。

三,、努力拓展業(yè)務，樹立優(yōu)質(zhì)服務,。

旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè),，對經(jīng)濟有很強的推動作用。旅行社的業(yè)務分為：地接,、組團兩大主業(yè),。地接業(yè)務對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟效益差,，很多旅行社不愿做,，甚至放棄，都往組團業(yè)務上發(fā)展,，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務,，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務;一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數(shù)近千人,。

四,、樹行業(yè)新風，引領旅游新潮流,。

目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團業(yè)務來支撐，競爭異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當手段競爭的情況,。送禮、拉關系,、低質(zhì)低價搶業(yè)務,。造成了極壞的影響，面對這種局面,，我公司加強內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量，從導游培訓,，到計調(diào)出去踩線,，到業(yè)務員職業(yè)道德培訓，把好關口,，不做低質(zhì)低價團,，不靠請客、送禮,、拉關系做業(yè)務,，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務,、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強與客戶的溝通,、回訪,。

但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美,。面對未來,，我們充滿了信心和激情;我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務,。

旅行社個人導游年度工作總結(jié)篇十一

認真貫徹執(zhí)行省市區(qū)各級各級安監(jiān),、旅游行業(yè)主管部門關于安全生產(chǎn)工作要求,，堅持安全生產(chǎn)的經(jīng)營發(fā)展原則，認真開展冬季安全生產(chǎn)的自查,、整改和落實情況,，堵塞管理漏洞，強化源頭治理,，預防事故發(fā)生,，以確保公司安全生產(chǎn)和經(jīng)營工作平安穩(wěn)定。現(xiàn)將近期安全工作簡要總結(jié)如下：

1,、堅持將安全工作擺在公司發(fā)展的首要位置,，結(jié)合旅行社行業(yè)特點和企業(yè)實際情況，建立,、補充,、完善安全經(jīng)營工作相關制度13項，公司,、業(yè)務部門,、一線導服工作人員三級安全責任。包括安全生產(chǎn)領導機構目標責任,，安全經(jīng)營工作的教育,、培訓、檢查落實,，導服人員帶團安全管理,、旅游用車安全管理制度，投保保險操作流程,，意外事件的救援和應急預案,，在制度上將安全經(jīng)營責任和義務層層分解具體落實。

2,、執(zhí)行國家有關政策法規(guī),，規(guī)范旅游合同簽訂，合法經(jīng)營,，嚴格杜絕非法低價游行為,，要求下屬業(yè)務部門對旅游團隊所涉及的車輛、餐飲,、酒店,、參觀景點等進行資質(zhì)報備和檢查，選擇有實力,、信譽好,、經(jīng)營規(guī)范的公司作為合作單位，在合作協(xié)議中明確責任義務,，合法,、合理規(guī)避安全風險,。

3,、按照西安市旅游局關于旅游用車安全通知要求,，我公司與西安安順達旅游客運服務中心簽訂《汽車運輸合同》，并與省內(nèi)主要旅游汽車公司簽署了團隊用車協(xié)議,，明確要求各業(yè)務部門對所用用車進行備案和抽檢,，確保資質(zhì)齊全，對保險到位,。

4,、落實對管理人員、領隊,、導游以及游客的安全教育培訓,，增強安全意識，落實安全責任;要求導游,、領隊認真履行對游客的安全提醒責任,，與行程說明、文明出行,、游客意見反饋等告知內(nèi)容,，確保每位游客知曉并確認，并以書面材料及時報備,，作為對其業(yè)務考核標準,。

5、公司各業(yè)務部門,、門市部,、分公司充分利用現(xiàn)有營銷管理平臺，采取海報宣傳,、網(wǎng)絡,、微信、電子出行通知單多種形式提醒游客安全出行,，提高游客的自我防范意識和自救能力;在辦公,、營業(yè)場所嚴格規(guī)范電器設備和電源線纜的安裝設置，易燃物品的管理,，定期在每周進行環(huán)境,、衛(wèi)生、防盜,、消防等安全檢查,。

6、公司參照從高標準足額投保旅行社責任險,，以最大限度轉(zhuǎn)移企業(yè)面臨的經(jīng)營風險,，邀請保險公司對所有業(yè)務部門進行案例分析,、安全保險業(yè)務知識培訓，強化全員安全經(jīng)營意識;購買個人意外險將作為確認游客參團簽訂合同的必要流程,，所有業(yè)務部門推薦客人自行購買或者贈送每位游客個人意外險,，不得遺漏。

7,、分別建立了《自然災害應急預案及措施》,、《安全應急救援預案》、《安全事故報告及處理制度》,，并與近期和11.9消防日,，分別進行了消防和和緊急事故演練。

自查中發(fā)現(xiàn)的問題和不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：分公司,、門市部的安全生產(chǎn)意識、規(guī)范化經(jīng)營需要加強,，并進一步監(jiān)督,、檢查公司制定的各項制度落實情況。

旅行社個人導游年度工作總結(jié)篇十二

我公司根據(jù)年初制定的20_年度安全工作計劃,，堅持“安全第一,、預防為主”的方針，按照“誰組(接)團,、誰負責”的原則,，實行分層管理、逐級負責的安全責任制,，嚴格執(zhí)行各項安全標準,，定期召開安全例會，未發(fā)生安全責任事故?，F(xiàn)將公司20_年的安全工作小結(jié)如下：

一,、認清形勢，牢固樹立安全是旅游業(yè)生命線的觀念,，把安全發(fā)展的理念融入到旅行社發(fā)展的全過程,。

我們在工作中始終強調(diào)“安全是旅游業(yè)的生命線，是保障旅行社科學發(fā)展,、安全發(fā)展的重要工作,，關系到廣大游客的生命財產(chǎn)安全?！庇捎诼眯猩缭诼糜捂湕l中起著橋梁和紐帶作用,，對旅游全過程各環(huán)節(jié)的安全負有監(jiān)督保障的義務。從這個角度說，旅行社掙錢不多,、責任重大,。很多安全事故，雖然旅行社不負主要責任,，但也少不了要負次要責任,、連帶責任。即使什么責任都沒有,，也還需要起協(xié)調(diào)作用,，會牽扯很大的精力,。

在新的形勢下,，我們的旅游安全工作還面臨著許多新情況和新挑戰(zhàn)。一是出游人數(shù)大幅增長,，遭遇旅游安全事故的概率相應增加,。二是當前我國正處于生產(chǎn)安全事故易發(fā)、多發(fā)的特殊時期,，自然災害頻發(fā),，因災造成旅游者人身財產(chǎn)損失的情形時有發(fā)生，再加近年來公共衛(wèi)生事件防控難度增大,、社會安全面臨新的挑戰(zhàn),，這些都加大了旅游的安全風險。三是旅游者出游方式和行為日趨多元,，個性化趨勢明顯,，進一步加大了旅游安全服務的難度。

因此,，我公司要準確地把握當前旅游安全工作所面臨的新形勢和新要求,，充分認識旅游安全工作的長期性、艱巨性,、復雜性,，始終繃緊安全這根弦，時時刻刻,、事事處處把旅游安全放在首位,。不斷加強安全投入和教育培訓，增強旅游安全保障能力,，確保游客的生命財產(chǎn)安全,。

二、明確責任,，建立,、健全安全工作規(guī)章制度和應急預案，進一步把安全工作落實到位,。

我公司始終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置,，年初制定了本年度安全生產(chǎn)工作計劃,。在總經(jīng)理的領導下建立、健全安全管理制度,，開展管理人員和工作人員的安全教育培訓,，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)的法制觀念,，從根本上杜絕不安全行為,。

根據(jù)公司旅游安全工作目標和安全工作計劃，我們對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標,、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查,，并對各級安全責任人的安全工作開展情況進行考核。全年召開了3次安全例會,，對全體員工進行安全生產(chǎn)教育,、培訓，學習國家的相關法律,、法規(guī)和上級的有關精神,。

作為旅行社的管理者，我們認為,，旅游安全工作既要認識到位,，又要責任到位，全面落實旅游安全的責任是做好旅游安全工作的重要內(nèi)容,，也是重要保障,。對旅行社而言，就是要強化主體責任和崗位責任,。繼續(xù)認真貫徹落實《國務院關于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的精神,，強化法定代表人安全生產(chǎn)第一責任人的責任。要將旅游安全責任和措施落實到每個環(huán)節(jié),、每個崗位,，落實好每一個工作人員的崗位職責。公司成立了旅行社安全工作領導小組和旅行社突發(fā)事件應急管理小組,，用以處理日常和應急狀態(tài)下的安全事務,。

三、抓住重點,，進一步將重點環(huán)節(jié),、重點時段、重點線路的旅游安全保障工作抓深,、抓細,、抓實。

我公司對旅游安全工作，既要全面抓,，也要突出重點,，抓住主要矛盾。只有強化對旅游安全的中的產(chǎn)品,、重點時段及薄弱環(huán)節(jié)的安全管理,，才能切實強化旅游安全保障體系。

主要做好以下三個方面工作：

1,、建立健全產(chǎn)品安全風險評估制度,，審慎選擇依法合規(guī)經(jīng)營、信譽好,、保險充足,、具備安全保障能力的旅游經(jīng)營者。

一是產(chǎn)品的安全風險評估,，要對推向市場的每個產(chǎn)品事先進行安全評估,，對凡不具備安全保障條件、存在重大安全隱患的產(chǎn)品,，要堅決撤下來;對不適合該旅游產(chǎn)品的游客堅決回絕。二是要選好供應商,。這是《旅游法》第三十四條的具體要求,，我們要優(yōu)先考慮供應商的安全保障能力、保險是否充足,、經(jīng)營是否規(guī)范,。還有就是在強降雨、臺風等極端天氣來臨之前,，要求大家聽從指揮,，嚴防自然災害引發(fā)安全事故。

2,、嚴把用車關,。

鑒于用車安全是旅游安全的薄弱環(huán)節(jié)，是最容易出問題的地方,。主要把好車況和駕駛員這兩個關鍵要素,。就車況而言，就是要把好營運資質(zhì)關,。旅游用車的另一個關鍵要素就是駕駛員,，一把方向、一腳油門都直接關系著用車的安全,。市運管處已經(jīng)將具備資質(zhì)的車輛和駕駛員的信息在網(wǎng)上公布,，我們在用車前就必須及時進行查詢和比對。要堅持并切實履行《旅游包車預約書制度》，確保使用有旅游運營資質(zhì),、車況良好,、有充足保險保障的車輛和技術嫻熟、熟悉路況,、身體健康,、參加培訓過的駕駛員;強化危險路段和惡劣天氣情況下的行車安全防范，做好行前準備和安全檢查,，督促做好對司乘人員的安全培訓和教育,，堅決杜絕“病車”上路、超速行駛,、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為,。

3、強化對游客的安全提示和救助,。

我們通過健全安全提示及行前說明會,、旅游車行前安全宣傳等制度，細化旅游合同,，引導游客提高風險防范意識和安全責任意識,。將類似飛機起飛前播放的注意事項，如《游客乘車安全須知》和《游客安全乘車溫馨提示》等宣傳片在客運車輛中播放,，提醒游客按宣傳片的要求做好必要的安全措施,。

在為游客預訂住宿時，注意選擇安全設施設備齊全,，有安全保障的賓館,、酒店。在為游客預定餐廳時,，注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境,、衛(wèi)生條件，嚴防食物中毒,，確保游客身體健康安全,。

在導游帶團時做到安全、有序,，對于危險地帶制止游客游覽,，并隨時

提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導游人員熟悉各種逃生技能,，可以熟練進行各種急救措施,。

四、規(guī)避風險,，積極參保旅行社責任險和導游員綜合保險,，善借旅游保險為旅行社的經(jīng)營活動保駕護航,。

旅行社責任險統(tǒng)保主要是解決各種旅行社責任保險的問題。實踐證明,，通過有責預付,、無責墊付,、巨災“超賠”和啟動事故調(diào)解機制,，能較好地在第一時間為重大事故的處理提供了資金保障，從而大大增強旅行社特別是中小旅行社的抗風險能力,。

鑒于保險在轉(zhuǎn)移旅游企業(yè)經(jīng)營風險,、保障旅游者合法權益等方面的作用日益顯現(xiàn)，我公司繼續(xù)做好旅行社責任險的續(xù)保工作,。其次,，積極做好導游人員綜合保險投保工作。

總之,，旅游安全事關重大,，安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠,。今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作,，沒有發(fā)生安全事故，但仍有許多不足之處,。在今后的工作中,，我們將更加努力用心，不斷改進不足之處,，及時發(fā)現(xiàn)并解決新的問題，牢記以人為本,、服務游客的宗旨,，將以對廣大游客高度負責的精神，堅持科學發(fā)展,、安全發(fā)展,，進一步提高認識、落實責任,、完善措施,，有效地保障廣大游客人身財產(chǎn)安全，讓公司的安全工作更上一個新的臺階,。