總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及工作思路篇一

導(dǎo)游是一個(gè)極富挑戰(zhàn)的第一范文網(wǎng)工作,，首先得有深厚的功底,，強(qiáng)大地內(nèi)心，堅(jiān)忍不拔的意志,，這才是一個(gè)導(dǎo)游的最基本功,。舉例說說我的工作有感。

我是一個(gè)專職導(dǎo)游,，每個(gè)人都有自己的理想,，和興趣，我最喜歡游山玩水,，然后寫點(diǎn)小稿子投投,，可以賺些零花錢。所以當(dāng)導(dǎo)游可以說是自己長久以來的理想之一,。 我沒有掛靠旅行社,，都是自己通過朋友的介紹接待一些外國友人或者國內(nèi)散客，我的第一次帶團(tuán)經(jīng)歷是趕鴨子上架,，游客是朋友的朋友,，朋友給的要求是只要帶對(duì)路,，讓他們吃好喝好，陪他們一起玩,，不需要有什么負(fù)擔(dān)，我于是硬著頭皮上,，沒有任何想法的接待,，還好運(yùn)氣比較好，他們都是朋友介紹的,，對(duì)我都比較好,，就把我當(dāng)一個(gè)小妹妹對(duì)待，對(duì)我的導(dǎo)游講解沒有要求,，只是希望我能讓他們?cè)谝粋€(gè)輕松愉快的景區(qū)內(nèi)玩的舒心就行,，我搭著他們吃住，基本上沒有任何負(fù)擔(dān),。這是我的處女秀,，算是圓滿的結(jié)束。

我印象最深的一次經(jīng)歷是被客人罵了整整40多分鐘,，被罵的原因就是因?yàn)槟昙o(jì)小太嫩,，讓他們足足排隊(duì)了20多分鐘，我滿是無辜,，但是從中教會(huì)了很多,，我也領(lǐng)悟了不少。我不細(xì)心,，如果我提早通知他們起床晚一點(diǎn),，不要趕上那個(gè)早高峰，他們也不要等那么久,，如果我提前先做文章,，知道浙江一帶的人虔誠信佛的話，我就不會(huì)被罵的這么激烈啦,。他們都是些大城市的富有的商人,，好不容易度假，那么高的花費(fèi)肯定是需要全面細(xì)微的服務(wù),，我不僅不落落大方,，太斯文氣，完全hold不住他們嗎,。

路上有好的客人也有些沒有素質(zhì)的客人,，有次在黃龍洞，我看客人在門口買個(gè)冰欺凌要40塊錢,，那簡直是天價(jià),，還找錯(cuò)錢,，我很是氣憤，上前找商家理論,，我是在為游客著想,，我是在幫他們忙，他們非但不領(lǐng)情還吃的痛快,，我真是無語,。在我面前和我洽談導(dǎo)游費(fèi)用的時(shí)候摳門的不行，上車了還把我臭罵一頓,，不分來由的,，我實(shí)在是無奈加無辜，世界上這么蠻不講理的人我是領(lǐng)教過了,，我沒有宰他們一分錢,，一路上說要投訴我，她真是霸道到不行,。

這些導(dǎo)游經(jīng)歷,，讓我開闊了眼界，認(rèn)識(shí)了很多朋友,，有過很多的愉快回憶,，讓我也收獲了不少，物質(zhì)上和精神上都得到了一定的滿足,，當(dāng)自己掌握著全團(tuán)的命運(yùn)像是一個(gè)將軍揮斥方遒的帶著自己的士兵飽覽祖國大好河山,，自己心里的愜意無人能知。我每次上車卻從客人的衣食住行關(guān)照起,，特別用心,。到了地方還不停地提醒地陪，這個(gè)客人不喜歡什么,，那個(gè)客人有什么不舒服的,，地接都說我對(duì)客人太好，這樣有點(diǎn)傻,。

確實(shí),，在帶團(tuán)的過程中我發(fā)現(xiàn)，有些客人你對(duì)他越好,，他越以為你要騙他的錢,，對(duì)于一個(gè)剛剛出道的小導(dǎo)游，這樣的感覺是很寒心的,。 團(tuán)帶多了以后,，我學(xué)會(huì)一些技巧，上車再不對(duì)客人畢恭畢敬了,，而是讓自己顯得穩(wěn)重大方,，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)這樣客人反而很信服我,。講解的時(shí)候，我也不會(huì)再死背導(dǎo)游詞,，我有本小本子，把各個(gè)景點(diǎn)的每個(gè)小部分用故事的形式寫成一小段一小段,，沒事就上網(wǎng)找找這些景點(diǎn)的一些相關(guān)小細(xì)節(jié),，記下來。久而久之,，講解胸有成竹，不會(huì)那么死板,。

對(duì)待客人我學(xué)會(huì)以身作則,，從容不迫,。其實(shí)人是一個(gè)很怪的東西,，越寵他越變壞,。導(dǎo)游雖然是服務(wù)行業(yè),，但不是什么不正經(jīng)的服務(wù)行業(yè),，沒必要對(duì)客人像對(duì)祖宗一樣,，因?yàn)槲覀冏约簺]做什么壞事。當(dāng)然,，我對(duì)客人從心底上說還是很關(guān)心的，不過如果他們遲到了,，不守時(shí)間了之類的話,，我就會(huì)發(fā)脾氣了,。我們帶的是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，不是一個(gè)人。我想導(dǎo)游如果把自己當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,，那很多事情做起來就會(huì)很有底氣,。

沒入行的時(shí)候，我很關(guān)心怎么入行,，這個(gè)行業(yè)好不好，收入如何等等,，入了行以后,，我也遇見很多新人問我這個(gè)問題,。那么最后我就給新人提一些建議吧,。首先這個(gè)行業(yè)沒有一部分人想得那么好，也沒有一部分人想的那么差,，要看你從哪個(gè)角度來看待,。 有人說導(dǎo)游很賺錢,。我覺得,，如果你做導(dǎo)游的目的是為了賺錢的話，那我建議你做點(diǎn)別的,。導(dǎo)游的工作是很不穩(wěn)定的，還有淡旺季之分,，

平均收入和普通員工沒多少區(qū)別,，但付出的辛苦卻是上百倍,。沒有保險(xiǎn),，沒有合同,。專職做導(dǎo)游的人也只有溫飽水平。 你有做導(dǎo)游的熱情,，有希望長見識(shí)和鍛煉自己的心境,，那么我覺得,，有這個(gè)機(jī)會(huì),，你就應(yīng)該試試,。如果你是一個(gè)比較有內(nèi)涵的人，那么當(dāng)導(dǎo)游一定會(huì)讓你快樂,，這是真的,。 你會(huì)接觸不同的人，不同的事,，遇到不同的挫折,，享受不同的成就感,。可以說其他任何職業(yè),，不會(huì)像導(dǎo)游這樣,，豐富你的人生經(jīng)歷。你也會(huì)看到不同的風(fēng)景,，體會(huì)不同的人生,。 每次從高速公路下來，看到夕陽下墜的時(shí)候都會(huì)有種很愜意的感覺,，帶團(tuán)結(jié)束,，又回到溫暖的家，才會(huì)發(fā)現(xiàn),，原來家是這樣溫暖,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及工作思路篇二

在即將步入20xx年導(dǎo)游工作之際，將自己20xx年以來的工作經(jīng)驗(yàn)和感悟進(jìn)行全面梳理和系統(tǒng)總結(jié),，希望能為今年的導(dǎo)游工作提供經(jīng)驗(yàn)借鑒,。

從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己,，時(shí)刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì),，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。導(dǎo)游人員必須具有健康的政治素質(zhì),、高尚的情操,，不斷提高判斷是非、識(shí)別善惡,、分清榮辱的能力,，抵制形形色色的物質(zhì)誘惑和“精神污染”。

要做好導(dǎo)游服務(wù)工作，首先要學(xué)會(huì)做人,，尊重他人,，誠信待人，將個(gè)人的功利追求和國家利益融合起來;要自尊,、自愛，時(shí)時(shí)維護(hù)自己的人格尊嚴(yán),，絕不為蠅頭小利而做有損人格,、國格之事;要自信、自強(qiáng),，不管面對(duì)什么人,、什么事，導(dǎo)游人員都不應(yīng)妄自菲薄,，而要相信自己,、相信自己的力量和能力,。一個(gè)自信的人在工作和生活中總是充滿信心,，勇于克服困難,、爭取成功。不過,，一個(gè)人的自信來自于實(shí)力，所以導(dǎo)游人員要努力學(xué)習(xí),、刻苦鉆研,，不斷提高自己，使自己成為名副其實(shí)的導(dǎo)游人員,。

隨著時(shí)代的發(fā)展,，現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對(duì)文化、知識(shí)的追求,。人們出游,，除了消遣，還想通過旅游來增長知識(shí),、增加閱歷,、獲取教益,，這就對(duì)我們導(dǎo)游人員提出了更高的知識(shí)要求。豐富的知識(shí)是搞好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提,，要求導(dǎo)游人員具有真才實(shí)學(xué),，知識(shí)要豐富,、涵蓋面要廣,。導(dǎo)游講解必須以豐富的知識(shí)作后盾,，講解內(nèi)容要豐富,，要言之有物,，內(nèi)容要健康,，要有情有趣,，有根有據(jù)，而不是胡編亂造。事實(shí)也證明，導(dǎo)游人員的知識(shí)越豐富,、信息量越多,，就越有可能把導(dǎo)游工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿足旅游者的知識(shí)需求,。

語言知識(shí)是導(dǎo)游人員最重要的基本功,，是導(dǎo)游服務(wù)的工具,，古人日：“工欲善其事，必先利其器”,，導(dǎo)游人員若沒有扎實(shí)的語言功底，就不可能順利地進(jìn)行文化交流,，也就不可能高質(zhì)量地完成導(dǎo)游服務(wù)工作,。導(dǎo)游講解是一項(xiàng)綜合性的口語藝術(shù)，要求導(dǎo)游人員具有很強(qiáng)的口語表達(dá)能力,，而導(dǎo)游人員的口語藝術(shù)必須建立在豐富的知識(shí),、扎實(shí)的語言功底的基礎(chǔ)之上。

歷史地理文化知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材,，掌握豐富的史地文化知識(shí)是做一名合格導(dǎo)游人員的必備條件,。同時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)綜合理解史地文化知識(shí)并將其融會(huì)貫通,、靈活運(yùn)用,，這對(duì)做好導(dǎo)游服務(wù)工作具有特別重要的意義。政策法規(guī)知識(shí)也是導(dǎo)游人員的必備知識(shí),，這是因?yàn)檎叻ㄒ?guī)是導(dǎo)游人員工作的指針,，指導(dǎo)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解、回答游客問題及與游客討論有關(guān)問題,。導(dǎo)游人員要以相關(guān)的法律,、法規(guī)正確處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的問題和事故。導(dǎo)游人員必須掌握相關(guān)的法律,、法規(guī)知識(shí),，以便正確地處理問題，做到有理,、有利,、有節(jié)。導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象是形形色色的旅游者,，而且都是短暫相處,，因而掌握心理學(xué)知識(shí)具有特殊的重要性,。

導(dǎo)游人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)了解旅游者，有的放矢地做好導(dǎo)游講解和旅行生活服務(wù);有針對(duì)性地提供心理服務(wù),，從而使旅游者從心理上得到滿足,，在精神上獲得享受。同時(shí)導(dǎo)游人員也要運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)搞好與各種各樣的旅游接待部門工作人員的關(guān)系;導(dǎo)游人員還要運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)隨時(shí)調(diào)整自己的心理狀態(tài),，使自己始終精神飽滿,、熱情周到地為旅游者服務(wù)。旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的審美活動(dòng),，要求導(dǎo)游人員懂得什么是美,、知道美在何處，并且善于運(yùn)用生動(dòng)形象的語言向不同審美情趣的旅游者傳遞審美信息,，幫助他們最大限度地獲得美的享受,。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用美學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的衣著打扮和言行舉止，因?yàn)閷?dǎo)游人員本身就是旅游者的審美對(duì)象,。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力,、組織能力、人際關(guān)系能力,、分析能力,、解決問題能力。我們導(dǎo)游人員起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。

整個(gè)旅游活動(dòng)需要和飯店,、賓館,、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人打交道,，牽扯到社會(huì)生活的方方面面,，因此，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。此外,，旅游者來自不同的社會(huì)階層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力,。

在實(shí)際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí),、向旅游者學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識(shí);大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情,、民俗的資料;把看到的、聽到的,、學(xué)到的知識(shí)和方法,，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來;把學(xué)到、收集到,、看到的名作甲篇,、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn),，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。在工作實(shí)踐中逐步總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

以上是我從事導(dǎo)游工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平,，為新疆旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及工作思路篇三

我是導(dǎo)游部的成員x。今年x月x日,，我走出旅校門,，變成社會(huì)人，光榮的成為了x旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績單,，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧x年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年x月x日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級(jí)旅游景區(qū)”,，x月x日,，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來到x旅,，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自x月工作以來,，我?guī)F(tuán)x個(gè),，計(jì)x個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)x個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)x個(gè),。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,，x批次客人中，包括x長在內(nèi)的政府類接待x次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)x次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作

x月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作,。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。今年x月，x站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，x站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

四,、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動(dòng)和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,，為公司贏得了榮譽(yù)。

五,、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑,，活學(xué)活用，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動(dòng),。但冷靜之余，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實(shí),，個(gè)人有待提高的太多太多，無論知識(shí)儲(chǔ)備,、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗，不懈怠,，不動(dòng)搖,，與x旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及工作思路篇四

我是導(dǎo)游部的成員,。今年xx月xx日,，我走出旅校門，變成社會(huì)人,，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對(duì)能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月,，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績單,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧20xx年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年xx月xx日，太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級(jí)旅游景區(qū)”,，xx月xx日,，太湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來到,，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次）計(jì)24個(gè)工作日,。其中政府類接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè),。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面,，43批次客人中，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長工作

xx月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作,。而后,，網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。今年xx月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào),，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四,、樂于參加活動(dòng),，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個(gè)人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng),，開拓了視野，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,，為公司贏得了榮譽(yù),。

五、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑,，活學(xué)活用，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動(dòng),。但冷靜之余，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里,？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面,？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意,？確實(shí),，個(gè)人有待提高的太多太多，無論知識(shí)儲(chǔ)備,、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗，不懈怠,，不動(dòng)搖,，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績,！

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及工作思路篇五

想想一年又是過得飛快,，在朋友圈里因?yàn)槲夜ぷ鞯奶厥庑裕⒍宋視?huì)去很多地方,，會(huì)接觸很多人,，遇到很多事，當(dāng)然感想和收獲也是最多的,。

這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗(yàn)到了做導(dǎo)游的快樂與艱辛,。

看著日歷上的記載一年的時(shí)間我?guī)F(tuán)有40幾次，大部分時(shí)間在__,，__這2個(gè)地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán),，及個(gè)別時(shí)間去外地做全陪導(dǎo)游。

因?yàn)閹F(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方,，比如__,、__,、___、__,、___等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方,，比如__、__,、__古鎮(zhèn)等等,。

盤點(diǎn)一年所帶的團(tuán)，總結(jié)如下：

1,、記憶中帶團(tuán)最愉快的經(jīng)歷

__之旅：帶團(tuán)以來最開心的一次,。

其次是__之旅、___之旅,、__之旅,、___之旅。

2,、記憶中帶團(tuán)最惱火的經(jīng)歷

(1)給__旅行社帶團(tuán)因?yàn)槲业氖韬龀霈F(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛,，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個(gè)月以后的麻煩,。為此事沒少哭,。

(2)國慶__環(huán)線之旅，散拼團(tuán),，客人又是我?guī)F(tuán)以來最惱火的,，搶房間搶座位，毫不謙讓,。分個(gè)房間都折騰近一個(gè)小時(shí)的,。車子又壞了n次，晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的__山上,。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車禍,，惱火的很。

3,、記憶中帶團(tuán)最感動(dòng)的經(jīng)歷

因?yàn)楹蚠_旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛,，使我在__之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致,?？腿说念I(lǐng)隊(duì)王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時(shí)候都沒有通知我陪同;在__海邊玩耍,，居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出現(xiàn)在旅游車前,。

4、記憶中帶團(tuán)最傷心的經(jīng)歷

因?yàn)閭€(gè)人形象問題,，旅行社而換導(dǎo)游的事情,，很受打擊,，失去自信。

5,、記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)歷

帶團(tuán)去___,，因?yàn)榛疖嚻彪y買，旅行社買的始發(fā)站的火車票,，但是由于始發(fā)站到__已經(jīng)4個(gè)多小時(shí)了,，而旅行社又疏忽旅客4個(gè)小時(shí)不上車，按鐵路規(guī)定,，火車臥鋪票要全部被賣掉,。以至我?guī)Э腿松宪嚂r(shí)才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了，而客人一點(diǎn)都不理解人,，把所有的問題都記在了我頭上,，處處找我們麻煩。以至地陪都想甩團(tuán)了,。吃飯的時(shí)候命令服務(wù)員全部下去，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓,，晚上請(qǐng)他們吃夜宵,，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們,，說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游,。整個(gè)行程郁悶之極。

司機(jī)不認(rèn)路,，我也不認(rèn)路,，被司機(jī)罵。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架,。

6,、記憶中帶團(tuán)客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

12月去__一共住三個(gè)晚上，團(tuán)里的一個(gè)女老師,，把馬桶弄壞了,，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢，第三天在景區(qū),，她沒有仔細(xì)看須知,，居然把門票和觀光車票給撕開了，又差點(diǎn)沒補(bǔ)票,。雖然出現(xiàn)了幾個(gè)意外,，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲。

___變壓器廠職工在閬中住賓館,，一個(gè)__污染了,，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,，得賠污染洗滌費(fèi)20元，但是該女以沒有物價(jià)局批準(zhǔn)文件,，收費(fèi)不合理拒交,，并且同來的同事30幾個(gè)人都在大廳為這個(gè)事為她辯護(hù)。為此延誤出行時(shí)間40分鐘,。

還是此批客人,，有一男，把房卡也是弄斷了,，居然說這是自然損耗,，責(zé)問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢,。

遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里,。其中就有我在囑咐注意事情時(shí)，說我歧視他們沒有住過賓館的人,。

7,、記憶中因?yàn)閹F(tuán)出現(xiàn)的幾個(gè)之最

(1)起的最早的一次凌晨3點(diǎn)。

(2)回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分,。

(3)帶團(tuán)最多的一個(gè)月連續(xù)帶團(tuán)21天,。

(4)休息時(shí)間最短的一次2個(gè)半小時(shí)。

8,、這一年工作中不足的地方,。

(1)對(duì)導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r(shí)那么認(rèn)真，勤快,，缺乏激情,。

(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式,。

(3)在講解中有失誤的地方,。

總的來說20__年還是收獲多多：去了很多想去地方，因?yàn)楣ぷ髟蛘J(rèn)識(shí)了一些關(guān)系好的導(dǎo)游,，帶團(tuán)鍛煉了自己的口才,，鍛煉了自己的膽量，處事能力,。因?yàn)閹F(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛,，強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會(huì)了2首不怎么唱跑掉的歌曲。經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀,，終于不在依靠家里養(yǎng)我了,。實(shí)現(xiàn)了__年愿望，給母親買了___的金鐲子。因?yàn)閹F(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品,。

9,、對(duì)于20__年的期望

身體健康，生活愉快,，出入平安,。還是好好的做好導(dǎo)游這份工作，認(rèn)真對(duì)待工作對(duì)待自己,。不管有用與否,，還是考取中級(jí)導(dǎo)游證。最后還是感謝所有幫助過我的同事,、朋友等等,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及工作思路篇六

20xx年即將結(jié)束，只有在回首,，才能感覺時(shí)間的飛逝,。只有回首，才知收獲,。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了,。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持,，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦,，加入了遂金這個(gè)大家庭,。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗(yàn),。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉,，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了,。到目前為止,，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一. 熟悉線路,，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備,。

a.出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項(xiàng),。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做,，按桌還是按人，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財(cái)時(shí),，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證,。)

二.用心服務(wù),。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí),，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯。有時(shí)候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三.注意協(xié)調(diào),，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變,。出現(xiàn)問題不能慌,，要及時(shí)果斷處理。七月份,，帶了一個(gè)團(tuán),，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會(huì),，導(dǎo)致車赴機(jī)場時(shí),，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,，所以，當(dāng)時(shí)情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四.書到用時(shí)方恨少,。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言,。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí),，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后,，查資料才知道，他是遂昌本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,，我居然對(duì)他一無所知。如果平時(shí)到看看多了解了解,，也不至于客人問起時(shí),，一問三不知的尷尬。

20xx年,，對(duì)于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份,。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店,。眾所周知,，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障,，工資的大部分是傭金,。這也是一個(gè)公開的秘密。十一后,，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對(duì)我自己來說也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場,，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門,。

很多人說，做三年導(dǎo)游,，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單,，接團(tuán),，走行程，送團(tuán),，報(bào)賬,。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡單，但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及工作思路篇七

1、沉著冷靜,，不急不躁,，以積極的心態(tài)迎接每一位游客。

作為一名導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過程中會(huì)遇到許多意想不到的事,，面對(duì)突如其來的問題，首先要沉著冷靜,，切不可自亂陣腳,。及時(shí)向旅行社匯報(bào)請(qǐng)示，與客人,、景區(qū),、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系,，集思廣益,，合眾人之力把問題解決，使事情的結(jié)局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求,。

在帶團(tuán)過程中,，也難免會(huì)與客人發(fā)生一些思想的碰撞,，這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對(duì)?？腿藗仪О俦?，我待客人如初戀。遠(yuǎn)道的都是客,，我們要有包容之心,，使游客不僅能夠看到一方美景，同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的精神文明程度,。我們是城市的一張名片,，斷不可玷污這張名片。

2,、善于講事實(shí)和講故事,，有虛有實(shí)，虛實(shí)結(jié)合,。

蘇州是一座歷史文化名城,，悠久的歷史，厚重的文化,。在古城沿革的過程中,，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然,，正是有了這條主線,，蘇州才有今日的繁榮。所以,，我們?cè)谥v解的過程中,，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語言講解給游客聽，同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊(yùn),，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺,，對(duì)蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解，從而深深地為其感動(dòng),。

3,、善于鋪敘和插敘，潤物無聲,，潛移默化,。

在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，同時(shí)也要傳遞精神文明。講解要深入淺出,，截取最普通的生活片段,，把生活的哲理蘊(yùn)藏其中,，在講解故事和歷史景觀的同時(shí)，使游客同時(shí)受到精神的洗禮,。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去,，把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓應(yīng)該致力的事,。

4,、多讀書，多記憶,，多向他人學(xué)習(xí),，多做階段總結(jié)，不斷推進(jìn)自我完善,。

世事洞明皆學(xué)問,，人情練達(dá)即文章。臺(tái)前一分鐘,，幕后十年功,。作為一名導(dǎo)游，也要與時(shí)俱進(jìn),，跟緊時(shí)代的步伐,，不斷完善自己的知識(shí)體系和為人處世的能力。要想提升自己,，就要善于學(xué)習(xí),，樂于學(xué)習(xí)，不僅向書本求知識(shí),，也要善于向他人學(xué)習(xí),，在生活中學(xué)習(xí)。要不斷解放思想,，時(shí)時(shí)對(duì)易自己為人處世的方式,，爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學(xué)習(xí),，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài),，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢(mèng)想不斷努力,。

最后,，用一副對(duì)聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：

依托景觀，悠游時(shí)空隧道,，注重審美體驗(yàn);

立足文化,，出入逍遙之境，品讀百味人生,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及工作思路篇八

__即將到來,，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來,，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長,，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看,，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑,，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作,，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從__年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月,，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼,，也更別說帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán),，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵,，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),，客人都很好,，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了,。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,，我也認(rèn)識(shí)了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了,，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走,。

現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅,，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在,。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客,，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯(cuò)等等的事情,，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī),、全陪,、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了,，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了,，所以說沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的'問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響,。第二次投訴,，是我沒有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡,，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，便要求換房,，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了,，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近__塊錢,，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴,，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了,，天哪,，什么樣的投訴都能成立,，這個(gè)更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了，賺不到錢了,，就粗心大意,，話說，別拿村長不當(dāng)干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴,，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為旅行社維護(hù)的客戶,，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了,。

總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識(shí),，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題,，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及工作思路篇九

新的一年即將到來,，做導(dǎo)游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中,，有的時(shí)候也想過要放棄導(dǎo)游這份工作,，但是人不能遇見困難就逃避，我要學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)困難,。

20_年__月的時(shí)候帶了一次__團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1、熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失。

2,、服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多。

3,、注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5、書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn),。

6,、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7,、最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠心)。

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會(huì)得以化解,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及工作思路篇十

20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長,，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會(huì) 到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。

導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。

服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備,。

旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。

另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及工作思路篇十一

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),，安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們__這座城市的春夏秋冬,。

第一個(gè)收獲

介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們__的每一個(gè)角落,。我的國導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命,。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有__旅行社等等,。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù),、微笑待人,、游客才會(huì)玩的開心,，作為一名__導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市,，__是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),，每次遞交一份簡歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù),。

作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們__年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會(huì)無微不至,，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。

第二個(gè)收獲

就是我有幸參加__省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話人外有人天外有天我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題,，也許就是全場的分,。

老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決,，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天,。

第三大收獲

我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難,，把不愉快留給我,。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,，完成了快樂而來滿意而歸的宗旨,，因?yàn)槠桨?、開心,、快樂、比什么都重要!

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及工作思路篇十二

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會(huì)得以化解 ,。

現(xiàn)就一年的出團(tuán)工作總結(jié)如下：

一、遇上你是我的緣

面對(duì)著重重復(fù)復(fù)的線路,，如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會(huì)失去了激情，對(duì)客人的宣傳不夠,，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂,。而我，總是想著每一次去,，和的是不同的人,，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程,，但一定會(huì)記得我,，因?yàn)槲页３Ｄ米约旱拿肿鑫恼拢哉J(rèn)識(shí)我的人,，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個(gè)秘密保留),。另外，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人,，對(duì)待朋友,，我都是以最真最誠去為他們。對(duì)我來說,，遇上他們是我的緣,。

二、相逢是首歌

每天總在變換著城市,，出門在外,，或大或小總會(huì)遇上某些事，做為全陪,，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,，而是做到不去對(duì)其他社評(píng)判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€(gè)人某個(gè)地方上做得對(duì)與不對(duì),，如果有意見,，直接和當(dāng)事人說，互相之間吸取，然后進(jìn)步,。事實(shí)上,，在我心里，有些事也弊悶了好久,，久得不想形成文字,，久得讓它隨著時(shí)間流逝。

三,、我和草原有個(gè)約定

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天,，卻是永遠(yuǎn)的開始。每次的行程對(duì)客人來說顯得那樣的匆忙,，有時(shí)他們?cè)讵q豫間就造成了后悔,，某件東西沒有買，我就會(huì)記在了心里,，下次有機(jī)會(huì)的時(shí)候,，我就會(huì)聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去,。試過從云南帶皮箱,，泰山敢當(dāng)石，托朋友從香港帶藥品……

四,、永遠(yuǎn)是朋友

下了團(tuán),，揮揮手，也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見,，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足,，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會(huì)忘了問候,，并不代表就會(huì)忘掉,，你的一個(gè)電話也許有時(shí)喊不出名字,，卻還是會(huì)記得哪個(gè)臉孔屬于你,，也或者哪個(gè)聲音是你專屬。而我的微笑總會(huì)讓你無從責(zé)怪,，^_^,。

歌聲悠悠，心卻也會(huì)愁悵,，每次的出行,，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己,，擴(kuò)大旅游知識(shí)面,，增強(qiáng)語言種類,，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。

時(shí)光如梭,，白駒過隙之間,，xx年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過了3個(gè)年頭,，似乎一直以來我也只是在不斷地前進(jìn),，從沒有回過頭來做工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?

時(shí)至歲末,，今天難得有時(shí)間,，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié),，回顧一下自己這三年來的成敗史,。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛一行”,，其實(shí)此話一點(diǎn)不假,，起初做導(dǎo)游也是我個(gè)人的興趣愛好，我這人喜歡旅游,，也喜歡和別人去交流,，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好,，所以在這三年的導(dǎo)游工作中,，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動(dòng)搖過自己做導(dǎo)游的夢(mèng)想,，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣,。

其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的,，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書,，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí)，這樣一來我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí),，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí),、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí),，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞,。

最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),。多溝通、交朋友,。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點(diǎn)子,、熱心腸，另一面又急躁,、好動(dòng),、好勝,、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,，隨時(shí)觀察游客的情緒變化,，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛,。在旅游活動(dòng)中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù),、真誠服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝,，滿足一時(shí)的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及工作思路篇十三

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落,。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命,。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社,、瑞的旅行社,、百度旅行社、中國國際旅行社等等,。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù),、微笑待人,、游客才會(huì)玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感,。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游,?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會(huì)無微不至,，游客的每一個(gè)動(dòng)作,、游客的每一個(gè)眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游,。

面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,，感受了賽場的爭鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題，也許就是全場的分,。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天、

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難,，把不愉快留給我,。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,，因?yàn)槠桨?、開心,、快樂,、比什么都重要!

20xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證,。但是20xx年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社,，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢,、不*購物,、不*游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”,。

讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到,、認(rèn)識(shí)、了解這座城市的美景,，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容,。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂,、快樂,、快樂,、

在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化,、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù),、為大家服務(wù),。