當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

導游工作總結(jié)感想篇一

我們是導游,，城市的名片，文化的火炬,。每個時刻都風塵仆仆,，宣傳著家鄉(xiāng)，傳承著歷史,。

早起晚歸,，披星戴月，再苦再累,，告訴自己不要怕,。

我們有父母，卻沒有時間贍養(yǎng),，除了異國他鄉(xiāng)的一個電話,，有時候，連這也不敢打,，怕更增加老人的牽掛,。

我們有愛人，卻沒有時間陪伴,，有的只是下團回家時的一臉風塵和火急火燎的收拾行囊,。

我們有孩子，卻不能給予更多的關(guān)懷,，除了抽時間買一堆補償?shù)耐婢?，再就是留下一個匆忙的背影。

老人在牽掛,，愛人在思念,，孩子在茫然。

而我們卻義無反顧的背起包,，拿起喇叭,，扛起旗子，行走天涯,。為生計,，也為了夢想。

每當節(jié)日,，就想問一句：導游,，你還好嗎?

我們是導游，在客人未到之前，我們已經(jīng)在寒風瑟瑟中等待已久,，凍僵的臉,，時刻保持著笑容，只為讓剛到達的游客看到溫暖,，抹去初到異地的不安,。

我們站在大巴的最前面，賣力的講解,，笑話不斷,，謎語不停，風土人情,、歷史文化如一顆顆珍珠散落在大家的腦海里,，只為，讓游客記住我們家鄉(xiāng)的美好,。

下雨了,，刮風了，我們說,，司機師傅,，把車開到景點門口，讓大家先在等等,，我去買票,，說完，沖進雨里,。大雨中,，一排排的導游冒雨購票，稍微慢了,，就有游客打電話催：導游，怎么那么慢,，等好久了,，我們時間是寶貴的!當你解釋著掛了電話，發(fā)現(xiàn)手機進水了,，錢包淋雨了,，頭發(fā)也全濕了，顧不得這些,，買票趕緊回車,。

每當陰雨天，就想問一句：導游,，你還好嗎?

我們是導游,，吃飯的時候，你看著游客落座，服務員上菜,，然后自己跑去吃飯,，剛打了菜，就聽見客人喊：導游,，沒水了,，加點水!你跑過去加了水說，有事情請叫服務員,?？赡銊傓D(zhuǎn)身，另一桌又喊：導游,，沒米飯了!于是,，你再沒心情吃飯。

我們是導游,，當你講解結(jié)束,，想要坐下，游客抱著孩子一屁股坐到第一排說：導游,，我兒子暈車,，必須坐在最前面!無論你怎樣解釋，第一排是導游座,，副駕駛危險不能坐人,，第一排仍沒有人動彈，為了時刻查看司機是否疲憊,，你只能坐在最危險的副駕駛,。還有人會說：導游，副駕駛視野多好啊,。

每當新聞報道車禍,，就想問一句：導游，你還好嗎?

我們是導游,，一身疲憊,，剛?cè)朊摺Ｍ蝗淮潭拟徛曧懫穑簩в?，我拉肚子,，要去醫(yī)院，你快來!掛掉電話,，迅速爬起,，帶客人去醫(yī)院，掛號,、檢查,、輸液,，一系列的事情忙完，你發(fā)現(xiàn),，天已經(jīng)微亮,，該回賓館收房卡集合吃早餐了。

我們是導游,，城市的名片,。

大家總以為我們是本地人，沒人敢欺負,，可不知道,，總有一些沒證的黑導游，潛伏在各景點,，拿著所謂的當?shù)刈C件,，招攬著游客。若是守本分,，也安好,，可當我們帶著團隊排隊的時候，這些黑導總是趾高氣揚的帶著他的客人插隊,，任何人指責,，動手就打，打完后惡狠狠的說：我是這山里人,，你給我老實點,。多少導游，就這樣被惡打,，無從申訴,。

每當有暴亂，都想問句：導游,，你還好嗎?

我們是導游,，是納稅人，按理說,，各地旅游局應該是保護我們的利益,，為我們說話的部門，可是,，只要出了問題，無論是誰的責任,，就聽到官方說：我告訴你們導游,，影響了我們城市的名聲，我讓你們混不下去!原來,，這只是砸飯碗的機構(gòu),，與保護無任何關(guān)系。

我們一直希望旅游業(yè)能有所改變，法律會公正對待我們這個群體,，旅游法卻成了曇花一現(xiàn),。

我們是導游，為旅行社服務,，應該是一家人,，但你接團的時候，旅行社說：妹妹,，這團我不掙錢,，你多交點人頭吧，幫幫忙!出現(xiàn)投訴的時候,，又是旅行社說：游客要求賠償,，你趕緊拿錢，否則讓旅游局吊銷你的導游證!出了車禍,，又有黑心旅行社說：我們只負責游客醫(yī)療,，不管導游!

我們是導游，萍水相逢的人,，總不該有偏見,，可當你說是導游的時候，他們會翻著眼睛說：導游賺錢啊,，會騙啊,，內(nèi)部是不是很亂啊?看起來很真誠的樣子，讓人忍不住想唾口唾沫,。

每當有委屈,，就想說一句：我是導游，我還好嗎?

我們是導游,，也只有自己人能夠理解,，天涯海角，碰到同行,，都會無比親切,，導游小圈聚會，雖來自全國各地,，但是,，親切毫無隔閡，大家訴說著帶團中遇到的委屈和感動,，相互指點,，相互學習，儼然一家人,，這才是我們的幸?？鞓?。全國導游一家親。

我們是導游,，城市的窗口,，文化的火炬，我們是一群熱情洋溢的年輕人,，是一個對未來充滿希望的群體,。我們認真負責、吃苦耐勞,，我們知識豐富,、待人謙卑，我們微笑服務,、不卑不亢,，我們是這個社會中優(yōu)秀的群體，我們?nèi)鄙俚膬H僅是理解和正名!

導游工作總結(jié)感想篇二

一,、政治思想方面,。

本人擁護中國路線、方針,、政策,、堅持四項基本原則，堅持改革開放,，努力學習和踐行“三個代表”重要思想,，在思想、政治及行動上與黨中央高度保持一致;敢于批評和自我批評,，能積極參加政治學習,，認真學習xx大精神。始終以一名黨員的標準嚴格要求自己,。自覺抵制拜金主義,、享樂主義和極端個人主義等不良思想的侵襲，忠于職守,，踏實工作,，努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務道德水平，服務態(tài)度端正,，熱情為傷病員服務,。嚴于律己，廉潔奉公,，實事求是,，不弄虛作假，作風正派,，能自覺遵紀守法,，認真執(zhí)行上級的指示、命令和醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，服從組織,，能認真履行職責和各項制度。待人真誠,，尊重領(lǐng)導,，積極配合領(lǐng)導及同事的工作。團結(jié)協(xié)作精神好,，與周圍同志關(guān)系融洽,，有較好的群眾基礎(chǔ)。

二,、為部隊傷病員方面,。

我作為一名軍醫(yī)，為部隊傷病員服務,，是責任,，也是義務。部隊醫(yī)院的存在,，關(guān)鍵體現(xiàn)在為部隊傷病員的服務水平上,，在醫(yī)療工作中，始終堅持把對部隊傷病員的治療和管理始終放在第一位,。在急診接診部隊病人,，要耐心全面為官兵查體檢查，同時進行宣講軍事訓練中預防事項,，讓他們來院好好的看病查體,，回部隊安安心心進行軍事訓練。醫(yī)`學教育網(wǎng)搜集整理在病房期間,，多查房,，多交流，了解部隊官兵患者的想法,，進行有效的治療及思想上開導,。作為部隊醫(yī)院中的軍醫(yī)，堅決樹立為部隊,、為傷病員服務的思想,，解決切實他們的困難。

三,、專業(yè)水平方面,。

以前曾在大外科工作，專業(yè)性不強,，但外科基礎(chǔ)較全面,，基本功較扎實,。在研究生期間，在骨科專業(yè)方面有較全面,、較系統(tǒng)的了解,。但是動手能力與書本知識有一定差距，加強知識在臨床工作中的運用與實踐,，在骨科專業(yè)技術(shù)水平方面有較大的提高,。在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力,。在處理傷病員的過程中,，能嚴格按照醫(yī)療操作常規(guī)進行。嚴密觀察病情,，及時準確記錄病情,，對傷病員的處理得當，從未發(fā)生醫(yī)療事故及差錯,。外科是一個協(xié)作的團隊,，離不開科室之間，同事之間配合,。作為一名新同志,，時刻保持謙虛謹慎，戒驕戒躁,，精神飽滿,，不斷學習。

四,、生活作風方面,。

作為一名干部，在八小時之外,，嚴格要求自已,，遵守法紀法規(guī)、軍隊條令條例以及醫(yī)院各項規(guī)章制度,。做到令行禁止,，不參與黃賭毒場所，保持良好的軍人形象,。做為一名軍人,，遵守保密制度，不向外泄密我軍情報,。一年來的工作,，雖然取得了一些的成績，醫(yī)學教育網(wǎng)`搜集整理但離高標準、高質(zhì)量的要求還有一定差距,，特別是在實際操作及論文方面還有待進一步提高,，要能勝任本專業(yè)工作，任重道遠,，本人決心更加刻苦學習,，努力工作，加強自己的實際操作能力,，提高論文質(zhì)量，爭取為科室,、醫(yī)院建設(shè),、為部隊的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)多做貢獻。

導游工作總結(jié)感想篇三

做導游是很辛苦的工作,，需要很好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì),。做導游不需要減肥，因為經(jīng)常帶團的導游都將上團視為健身和減肥的好機會,。在南海中旅,，全年下來平均一個導游每月要帶20天團，起早摸黑是經(jīng)常的事,。做一個好導游,，并不容易。

導游也有淘汰制

旅游是有形服務+無形服務,，有時同樣的線路,，價格卻比別人貴，這往往是因為每個公司的經(jīng)營成本不同,，其中導游的成本也不同,，參加信譽有保證的旅行社，盡管價格高些,，也是買一個安心,，買好的導游服務。旅游經(jīng)常需要四五日的行程,，導游的素質(zhì)高低決定了他們是否能很好地處理問題并與客人溝通,。旅行社會根據(jù)客人的質(zhì)量反饋做導游績效的考核，在給導游一定時間成長后,，不理想的導游會被淘汰,。

好導游不只是個“好廚師”

好的導游不僅要求可以披星戴月，連續(xù)工作,，過節(jié)不回家,，而且還要有一定技巧和素質(zhì)。首先是講解,，要求導游語言表達能力要好,，就算你有滿腹經(jīng)綸,，表達不出來，也是不行的,。導游就得像廚師一樣,，將原有的素材加入各種元素和配料，因此導游的講解要有技巧,。其次還要有應變的技巧和解決問題的能力,，要學會處理各種突發(fā)事件，這與個人經(jīng)驗有關(guān),。另外做導游一定要樂觀開朗,，接受任何類型的游客，心理承受能力要好,。做一個好的導游,，并不簡單。

當出現(xiàn)問題時,，游客們通常會在第一時間內(nèi)想起導游,，或?qū)⒗щy歸咎于導游，盡管大部分問題與導游無關(guān),，而是由不可抗力造成的,，這個時候就要求導游懂得和客人溝通，也請游客多給導游一點寬容,。

導游工作總結(jié)感想篇四

光陰似箭,，光陰似箭。堅人生尚有夢,， 勤學日不輟,。 臨床如履冰， 求索無冷暑,?！皫锥蕊L雨，幾度年齡”,，持“以病人為中心”的臨床服務理念,，發(fā)揚治病救人的革命人性主義精神，立足本職崗位,，腳踏實地做好醫(yī)療服務工作,。在取得病員廣泛好評的同時，也得到各級組織的認可,，較好的完成了工作任務,。

主要總結(jié)以下：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

辛勞耕耘 科教并舉能夠認真貫徹黨的基本線路方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀遵法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。在醫(yī)療實踐進程中,，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，不出虛假證明,，不開大處方、不開人情方,。加強學習,，進步思想政治和業(yè)務水平。進步本身素質(zhì),，是順利展開各項工作的關(guān)鍵,。因此，我非常重視學習,，不斷進步本身的政治和業(yè)務素質(zhì),。堅持在干中學，在學中干,。根據(jù)局黨委的同一部署,，積極參加保持我*黨員先進性教育活動。更加深進的理解了“三個代表”重要思想的深進內(nèi)涵,，更加堅定了主義信念,，建立了正確的世界觀、人生觀和價值觀,。認真學習xx屆三中,、四中和五中全會精神和在市場經(jīng)濟新情勢下應當把握的一些知識。在活動中緊密聯(lián)系本身工作實際學習,，增強學習的主動性和針對性,，除積極參加集體學習外，還抓緊一切業(yè)余時間進行自學,，撰寫了2萬字的學習筆記和1萬字的心得體會,。通過學習，進步了自己的政治素養(yǎng)，豐富了自己的業(yè)務知識,，增強了工作能力,，能夠時刻保持蘇醒的政治頭腦，在思想上,、政治上,、行動上同黨中心保持高度一致。工作中能夠講大局,、講原則,、講嚴以律己，團結(jié)和尊重同道,。

2,、工作能力強和工作認真負責。研究業(yè)務,，技術(shù)熟練,。

為了弄好工作，服從領(lǐng)導安排,，我不怕麻煩,，向內(nèi)行請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便比較熟習了工作，明確了工作的程序,、方向,，進步了工作能力，在具體的工作中構(gòu)成了一個清楚的工作思路,，能夠順利的展開工作并熟練美滿地完本錢職工作,。

重視臨床科研并舉，近三年承當市科委課題二項,、市衛(wèi)生局課題一項,，其中一項已結(jié)題，正在進行成果鑒定,。熟知國內(nèi)外新進展,、新技術(shù)、新知識;能熟練地進行危重病各項操縱技術(shù);積累了一套獨到治療方法,。

(1)協(xié)助科主任及護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,。

(2)認真接待每們病人，把每位病人都 當作自己的第一個病人,。

(3)認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責,，態(tài)度端正、頭腦清楚,。

3,、工作態(tài)度認真和勤奮敬業(yè)。團結(jié)同事,，當好領(lǐng)頭雁

“醫(yī)者父母心”,，本人以千方百計消除病人的疾苦為己任。我?？此械幕颊叨寄鼙M快的康復,，因而每次當我進進病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,，耐心的幫他們了解疾病,、建立克服疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復,。 酷愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每項工作，工作投進,，熱情為大家服務,，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。 帶領(lǐng)全科醫(yī)護職員，在全省率先實行一體化管理,。不管從科室建設(shè)方面,，還是技術(shù)氣力方面，都走在市前列行醫(yī)路上,，幾多艱辛,，幾多歡欣，送走一批病人,，又迎來一批患者,，時光就在這迎來送走中漸漸消逝?？v浪天地,，大化任求,，不為良相，愿為良醫(yī),。春色進簾全不覺,， 危重病域探幽徑。 物我兩忘任馳騁,， 耗盡青春終不悔,。為了這個科室的工作能順利進行，本人能和科室的同事團結(jié)協(xié)作,，共度難關(guān),，并能和它科室協(xié)作，除做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作,。不論是上班還是休息，只要有事,，保證了隨叫隨到?jīng)]有因是休息而耽誤工作,。

4.工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。

在展開工作之前做好個人工作計劃,，有主次的前后及時的完成各項工作，到達預期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效力高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,，首創(chuàng)了工作的新局面,，為人民的健康事業(yè)做出了應有的貢獻。最近幾年來,，在衛(wèi)生局黨委和上級業(yè)務主管單位的正確領(lǐng)導下,，在領(lǐng)導和同道們的指導和幫助下，我認真學習,，刻苦研究業(yè)務知識,，不斷進步本身素質(zhì)，自覺做到服從領(lǐng)導,，任勞任怨,，美滿完成健康教育各項工作，本人參加了市首屆現(xiàn)場流行病學培訓班,，撰寫的論文""被評為優(yōu)秀論文,。由于工作努力在20xx年底分別被授與“健康教育工作先進個人”,、’市先進工作者”等榮譽稱號。

通過外出參觀,、展開調(diào)研等情勢,，利用互聯(lián)網(wǎng)、報紙等多種媒介學習先進地區(qū)的健康教育經(jīng)驗,，摸索出一條合適即墨實際的健康教育新門路,。

勇于創(chuàng)新，不斷首創(chuàng)健康教育工作新局面,。認真工作,，只能把工作完成;專心工作，才能把工作做好,。一年來,，我參與了市健康教育所從成立到正常運轉(zhuǎn)的各項預備工作。善于發(fā)揮主觀能動性,，積極其領(lǐng)導出謀劃策,，通過參與這些工作鍛煉了自己的綜合調(diào)和能力。

在過往的一年里,，我取得了一些成績,，但離組織的要求還有一定差距。一是本身素質(zhì)需要進一步進步,，特別是到新的工作單位后,，需要進一步加強學習，增強知識;二是工作的調(diào)和能力需要進一步加強,。三是創(chuàng)造性不很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效力全面進進一個新水平,。我決心在以后的工作中，虛心學習，改進不足,，踏實工作，再接再礪，不斷進步本身素質(zhì),，更加扎實地做好各項工作,，在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力,，做最好的自己，不孤負組織對我的期看,。

導游工作總結(jié)感想篇五

今年我處的防汛工作在區(qū)委,，區(qū)政府及防汛指揮部辦公室的領(lǐng)導下。根據(jù)《防汛法》和市區(qū)防汛工作會議精神,，以積極主動地態(tài)度,，結(jié)合轄區(qū)實際情況,，立足防大汛,、抗大災的思想大力宣傳,。使轄區(qū)的企事業(yè)單位及廣大居民人人皆知,。轄區(qū)的防汛工作貫徹執(zhí)行"安全第一,、常備不懈,、以防為主,、全力搶險"的方針,，推行"誰主管，誰負責"的原則。各企事業(yè)單位實行"首長負責制",，統(tǒng)一指揮，分級管理,。成立了相應的組織機構(gòu),，完善各項防汛預案，落實各項措施,，采取預先處置和協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改的辦法,，順利的完成了今年的防汛工作。

一,、健全組織機構(gòu)：辦事處成立了以猛追灣街道辦事處主任于海濤為組長,、猛追灣街道辦事處武裝部部長王福全為副組長的領(lǐng)導小組。下設(shè)防汛辦公室,，制定了《猛追灣轄區(qū)二○一一年防汛搶險預案》,。同時，召開兩位轄區(qū)各企事業(yè)單位,、社區(qū)負責人的防汛工作會議,。部署了今年的防汛工作，要求各單位,、社區(qū)設(shè)立相應的防汛機構(gòu),，建立防汛網(wǎng)絡，制定防汛措施,，組織搶險隊伍,，落實防汛救災所需的物質(zhì)，執(zhí)行二十四小時值班和巡查制度,，落實防汛及搶險經(jīng)費,，確保防汛搶險車輛，做到任務明確,，職責到位,。嚴格按照市區(qū)防汛辦要求，切實做好了防汛各項組織準備工作。

二,、精心組織,，周密部署：組織轄區(qū)各單位、社區(qū)提前準備,，4月份我處就下發(fā)了防汛工作計劃,，要求各單位的防汛工作要搶在雨季到來前完成，搶險隊伍,、搶險物資準備到位,。并將各單位上報的防汛物資統(tǒng)一進行登記核實。按照區(qū)防汛辦關(guān)于一旦出現(xiàn)災情統(tǒng)一調(diào)動使用的要求,，我處將川a3576作為防汛專用車,，建立防汛搶險隊伍6支154人，組織救護隊4支54人,，制定了災民疏散方案表,，搶險物資儲備調(diào)運方式表等基礎(chǔ)資料，保證搶險人員在災情發(fā)生1小時內(nèi)集結(jié)并趕到現(xiàn)場,。同時組織人員對轄區(qū)內(nèi)易淹澇低洼地段進行徹底疏掏陰陽溝98563米,，做到了汛前義務疏掏工作的落實，消除災害隱患,。組織儲備了充足的防洪搶險物資,、搶險機具，做到了質(zhì)量好,、數(shù)量足,、調(diào)得出、用得上,，確保搶險物資機具在災情發(fā)生2小時內(nèi)到達現(xiàn)場,。

三、認真檢查,，抓好落實：針對今年防汛工作的嚴勢,，街辦領(lǐng)導高度重視，召開全體干部會議,，提高對防汛工作的認識,，強調(diào)汛前的準備工作，落實防汛的各項規(guī)章制度,，熟悉發(fā)生災情處置的應急措施,。要求全體干部，明確轄區(qū)防汛工作重點,，加強日常檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，采取措施將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

通過這一年的努力工作,，確保轄區(qū)無一淹澇及人員財產(chǎn)損失的事件發(fā)生,。順利的完成了今年的防汛工作。

導游工作總結(jié)感想篇六

1聲音的可聞度,，語音語調(diào)有無變化,，有沒有抑揚頓挫，有無美感,。

2措辭是否準確、得當,。

3拿話筒姿勢是否標準,，聲音經(jīng)過話筒是否失真(男同志應兩腳自然分開，與肩同寬;女同志拿話筒應右腳在前,，走斜釘子步,，右手執(zhí)話筒，輕輕放在右嘴角下,，注意話筒一定不要擋住嘴),。

4出發(fā)時是否清點人數(shù)(注意手法不要像點西瓜似的)，是否做出預告,。

5導游員永遠應該第一個下車,，最后一個上車。

6講解所用材料是否可靠,，有出處,，做為一個導游員不允許同樣一個問題問你兩次都不會回答。

7衣著是否整齊,，打扮是否得當,，決不允許穿拖鞋。

8證件是否按規(guī)定佩帶到位,。

9為游客選點是否到位,，視角是否清楚。

10景點的文化內(nèi)涵是否可以揭示清楚,。

11講解用詞可接受程度如何,，是否講就見什么人說什么話，見老農(nóng)民你老給他講唐詩宋詞,、見老教授你給他講葷笑話等等事情,。

12車上所講的內(nèi)容和車外景點有沒有邏輯關(guān)系。

13導游的講解是否面對游客,，切計永遠不要拿著屁股對著游客,。

14面部表情是否自然和諧,，帶笑容。

15導游語言是否是生動的,，形象的,，富有表達利的口頭語言。

16導游所用的知識是否平等(在散客團隊里經(jīng)常發(fā)生,，游客的文化水平,、經(jīng)濟條件等不同的情況下切忌要一視同仁)。

17講解是否引起了游客興趣,，有無幽默感,。

18手勢是否使用得當，體態(tài)語言在導游中占70%的重要性,。

19在講解中口頭語是否很多,，可自帶一部錄音機下團后放給自己聽。

20口齒是否清楚,，交代問題是否清楚,。作為一個導游決不允許同一樣的問題第二次回答不出來。

導游服務中的全方位的服務

1規(guī)范化的服務---可以產(chǎn)生10%的回頭客,。

2感情服務---可以產(chǎn)生20%的回頭客,。

3令人驚喜的服務---產(chǎn)生70%的回頭客

在導游服務中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事,，小事做不好,，麻煩就不少，旅游業(yè)中無小事,。100-1=0就是這個意思,。

質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體,。而導游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛,，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思,，全方位周到細心的服務是保證服務質(zhì)量的主要因素,。

質(zhì)量是符和服務規(guī)范、是滿足消費者需求程度,、是價格與價質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值,，質(zhì)量是注意每一個工作細節(jié)，持之以恒的注意,，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的,。

提高我們的服務要做到以下幾點：

1勤動口—不恥上問、不恥下問

2勤動腿—向一切有經(jīng)驗的人學習

3勤動手—多翻資料查找問題

4勤動眼—要多看多觀察,，解游客所需

5勤動腦—要綜合所學知識,，講解達到一定效果

作為一個導游自己永遠都不要感到滿足,，要不斷的更新學習，補充知識,。發(fā)揮自己的優(yōu)點做到更好,。一個領(lǐng)導讓你做什么你就只會做什么的導游，而并不知道自己該做什么得導游,，是沒有發(fā)展的導游,，也是沒必要再用的導游。競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的,，選擇合適的,。

作為一名營銷人員應該注意的是：

營銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客戶保持目光接觸,，且要充滿自信,，特別是在談價格時一定要看著對方的視線。喊價時要注意對方的神色,，也可以觀察對方的腳，如果他對你報的價格與他所想的價格基本可以接受,，他的腳是平放不會有變動,，如果他對你所報價格有太大出入他的腳會蹺起，這時你要根據(jù)情況向他介紹,，并說服客人你的安排合理,，而且我們旅行社會對你更負責。

信息是營銷人員的命根,，當你遇到對手是,，你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰(zhàn)略，要做到知己知彼,，方可百戰(zhàn)百勝,。在競爭中你的營銷手段要高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先,，要做到人無我有,、人有我先。

在導游講解中,，如何向客人介紹中國餐?

中餐是文化,，中餐的哲學思想是營養(yǎng)學說和五行學說。中餐講究六個字：“色,、香,、味、形,、聲,、氣”,。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜,、地方菜(難甜北咸東辣西酸),、民族菜、寺院菜和藥膳,。越是文明古國越有美味佳肴,。

吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子,、吃日本才要用眼睛,、吃中國菜全都要。