當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)年度工作內(nèi)容的總結(jié)篇一

一,、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，透過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責(zé)

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手____管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,，我細化當(dāng)月收支狀況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合____的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，20___年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。個性在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化推薦,。

(二)用心主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，____的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責(zé)地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在____工作半年來，完成了一些工作,，取得了必須成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入群眾,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20__年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議資料了解不夠，個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對20__年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)用心搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，然后處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)年度工作內(nèi)容的總結(jié)篇二

20__年是某某物業(yè)公司學(xué)習(xí),、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司董事會的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛以及全體員工共同努力下,，某某物業(yè)公司已基本完成20__年的工作計劃,，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一,、本年度完成的主要工作

1、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃,、經(jīng)營目標(biāo),，組織公司各方面的力量，實施公司確定的各項工作任務(wù)和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟指標(biāo),，推行行之有效的管理方法,，保證各項工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成。并通過定期召開工作例會,，總結(jié),、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù),。

2,、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案,，決定公司員工的聘用,、升級、加薪,、獎懲與辭退,。根據(jù)物業(yè)管理公司職能，決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配,、運籌,、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作。

3,、注重分析研究市場信息,，注重革新，增強公司的市場應(yīng)變能力和競爭能力,。

4,、注重做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,，保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系,。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見，與業(yè)主建立良好關(guān)系,。督導(dǎo)各部門實行優(yōu)質(zhì)服務(wù),，維護業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽。

5,、為進一步規(guī)范管理及提升工作,，目前正在使用專門的“車輛ic卡”，由道閘服務(wù)器記錄進出時間與系統(tǒng)自動計費,，所有記錄均儲存于服務(wù)器上,，每天由專人負責(zé)收費,，對帳，并與財務(wù)部對接,。

6,、在各個主要交通路段，以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)志,，樓層顯示,，路口進出標(biāo)志等，極大方便了辦公人員進出,。

7,、在原的基礎(chǔ)上，對各個死角,，轉(zhuǎn)角等處進行全面安裝,，對故障線路及設(shè)備全面勘察、更換,，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā),，也對各個路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。

8,、重點強化工程管理,，在日常服務(wù)中進一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報修現(xiàn)場,，對發(fā)現(xiàn)的問題進行全過程的跟蹤,，對每一步落實的情況或計劃執(zhí)行進行反饋，直到落實,。與此同時,，工程部進一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作，既保證了大廈的安全及正常的秩序,，保證了客戶的良好辦公環(huán)境,，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量。

9,、把安全工作放在首位,，在強化標(biāo)準(zhǔn)化，制度化建設(shè)同時,，加強日常的檢查和巡視,，并定期進行安全大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度,，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內(nèi)部管理中,，一方面是側(cè)重對外來人員的有效控制和管理,，大大減少了外來人員的推銷,。另一方面加強準(zhǔn)軍事化管理和禮貌禮儀培訓(xùn)，提高了保安人員的整體素質(zhì),，也提高了大廈的整體服務(wù)形象,。

10、制定了員工培訓(xùn)計劃,，并已按計劃逐步實行,。對于中層管理人員的培訓(xùn)，首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心,，提高服務(wù)意識培訓(xùn),，通過交流學(xué)習(xí)參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平，開闊視野,，提供了良好的機會,，也起到了良好的效果。提高管理人員素質(zhì)和水平,。

二,、存在的不足之處及改進措施

1、物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,，在20__年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。

2,、物業(yè)公司成立時間較短，起步低,、時間短,，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力。

3,、員工隊伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。

4,、培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少,，市場情況了解不深,，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力,，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性,。

5、進一步強化各級管理人員的安全責(zé)任意識,，健全各類安全,、消防制度，嚴(yán)格落實各項防范措施,，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全,。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫,，在實際工作中,，還需逐步總結(jié)出一套適合某某物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程,，實現(xiàn)管理的科學(xué)化,、規(guī)范化。

6,、在制定物業(yè)公司財政預(yù)算上,，還應(yīng)做到更加精細化，合理使用資金,，監(jiān)督費用收支情況,。開展多種經(jīng)營，彌補物業(yè)經(jīng)費不足,，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益,。在公司的財務(wù)管理上，還應(yīng)進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務(wù)預(yù)決算方案,，審核財務(wù)報表,，在董事會授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支，合理控制費用支出,，健全內(nèi)部監(jiān)控制度,，合理、合法運用資金,，提高公司增收節(jié)支的能力,。

7、在推廣某某物業(yè)服務(wù)品牌上,，還需進一步樹立品牌服務(wù),，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌,。

三、20__年度工作設(shè)想

自20__年成立以來,，某某物業(yè)公司的發(fā)展,，一直緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主、追求完美”為指導(dǎo)思想,，以“銳意創(chuàng)新,、管理規(guī)范”為核心，以“增強公司競爭力,，使公司成為競爭中的強者”為目標(biāo),，勵精圖治，重管理,，精服務(wù),。某某物業(yè)公司將在20__年有以下設(shè)想：

1、牢記企業(yè)的命脈是利潤,，做好成本控制工作,。如果不緊抓這點，那么公司即便有最完善的制度,、的產(chǎn)品,、秀的員工、的企業(yè)形象,，公司也會陷入困境的,。在這方面，如何有效調(diào)動全體人員的積極性,，幫助他們開拓市場;加強財務(wù)管理,，使資金周轉(zhuǎn)達到狀態(tài);居安思危，嚴(yán)把風(fēng)險關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識,，保證公司應(yīng)對市場的能力;協(xié)調(diào)各個部門,，努力使公司運作成本最小化。

2,、做好團隊建設(shè)工作,。“認真做事只是把事情完成,，用心做事才能把事情做好,。”只有保持團結(jié)精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明,，企業(yè)發(fā)展到一定階段,，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用,。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個人”的企業(yè),，而應(yīng)該是一個‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間,，雖然大的派系沒有,，但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便,，而強硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn),。因此，在實際工作中,，做到善于傾聽部門負責(zé)人的建議和抱怨,，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子,。實際工作中,，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當(dāng)出現(xiàn)問題和抱怨的時候,，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端,，如果不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患,。還有,，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化,。

3,、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如地下車庫質(zhì)量問題,、幕墻質(zhì)量問題,、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等,。

4,、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點,。在遇事,、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

5,、完善員工培訓(xùn)制度,，達到理論和實操同步,，深入了解員工的特點和工作能力，并對其進行合理分工,，充分發(fā)揮員工的潛力,，調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率,，令公司的服務(wù)人員面貌煥然一新,，服務(wù)技能也上到一個新的臺階。

6,、完善各項管理制度,，建立員工薪酬、福利發(fā)放詳細檔案,，避免產(chǎn)生勞資糾紛。

7,、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型問題,，進行各類培訓(xùn)工作。對新員工進行上崗培訓(xùn),，若新員工數(shù)量少,，就實行老帶新原則，若新員工數(shù)量多,，就實行規(guī)模培訓(xùn)計劃,。

8、加強與員工的溝通,，定時進行員工意見調(diào)查,，對離職員工進行原因調(diào)查。

某某物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量,，不墨守陳規(guī),，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，力爭在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位,。當(dāng)然,，在市場競爭中，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā),，決不好高騖遠,，不刻意強求，按市場運行機制做事,，注重實效性,，創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益的同時，樹立具有特色的某某物業(yè)品牌效應(yīng),。

20__年已經(jīng)結(jié)束,，嶄新的20__年已在眼前,，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來,，我們信心百倍,。在新的一年里，某某物業(yè)人將以更加務(wù)實的作風(fēng),、更加進取的胸襟,、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志,，在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，為實現(xiàn)某某物業(yè)做大,、做強的終極目標(biāo)而努力!

物業(yè)年度工作內(nèi)容的總結(jié)篇三

時光飛逝,，日月如梭，勿勿中我們度過了20__年,，緊張忙碌中我們將迎來令人期待的20__年,，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo),，同事的支持幫助,，以及小區(qū)全體員工經(jīng)過不懈的努力，基本上完成了預(yù)期的目標(biāo),，雖然沒有突出的成績,，但也經(jīng)歷了不平凡的考驗。

通過一年時間對小區(qū)工作的學(xué)習(xí)和掌握,，我已經(jīng)是一個合格的小區(qū)管理人員了,。在處理小區(qū)內(nèi)的一些報修、投訴,、保潔綠化等事上,，已是游刃有余了。并加強了對小區(qū)工作者的業(yè)務(wù)認識,，努力完善了小區(qū)管理工作者的職能,。20__年小區(qū)的臺賬資料管理和記錄工作得到了全面的控制，對我掌握小區(qū)入住人員名單的掌握,，加強了我對小區(qū)各方面的工作都能很快的上手,。節(jié)能降耗成本控制方面的工作，大大的提高了小區(qū)能量的節(jié)約,。20__年我主要是負責(zé)小區(qū)報修的處理和效果,，綠化和保潔的監(jiān)督工作，嚴(yán)格做到員工勞動紀(jì)律管理,。三是做好小區(qū)業(yè)主工作,。在這一年,，我認真執(zhí)行管理工作，努力做到讓小區(qū)業(yè)主能夠?qū)ξ夜ぷ鞯闹С趾蜐M意,，認真完成了業(yè)主管理費的收費工作,。在日常管理的方面我現(xiàn)將其中幾點進行具體的總結(jié)：

一、綠化保潔方面

做好居住小區(qū)內(nèi),，樓前樓后綠地,、樓區(qū)公共綠地及樓區(qū)行道樹木和垂直綠化。做好小區(qū)綠化自檢自查,，及時解決存在的問題,，促進綠化整體水平提高。通過廣播,、電視,、板報、櫥窗等多種形式宣傳綠化美化工作的法規(guī),、規(guī)章,、制度，教育群眾及中小學(xué)生愛樹,、護綠，切實提高群眾對綠地管護工作重要意義的認識,，讓更多的人自覺參與到管護工作中來,，全面提高居住小區(qū)綠地管護水平。

二,、業(yè)主滿意度工作方面

為了能加強對小區(qū)的管理,，12月份，管理處對住戶上門發(fā)放《物業(yè)服務(wù)評議表》,，共發(fā)放200份,，回收39份，其中28份提出了意見和建議,，從中讓我們了解了此前一段時間的工作效果以及存在的不足,，對反映出來的問題將及時解決并上門做好解釋工作。

三,、收費工作方面

物業(yè)管理費,，___年物業(yè)管理費收費工作完成較好，總收物業(yè)費42萬元,，收繳率達99%,，空關(guān)戶共14戶，收到6戶,，收繳率達43%,，車位費20__年共收到34戶,，共收費20060元，收繳率達30%,。其它收費,，業(yè)主報修維修費，北門遙控器等收費共收8760元,。

四,、安全工作方面

小區(qū)全年共發(fā)生火災(zāi)事故一起，大小偷竊共二起,，火災(zāi)事故是正月初三22號樓發(fā)生了一起因業(yè)主家中小孩在架空層燃放煙花引起大火,，導(dǎo)致電表燒毀，整幢樓停電,，所幸保安反映靈敏,，在第一時間將大火撲滅，杜絕了一場災(zāi)難的發(fā)生,，過后管理處協(xié)助業(yè)主多次聯(lián)系供電部門更換電表,，恢復(fù)供電，對燒黑的電表箱進行油漆,，外墻進行粉刷,，22—151去年多次上門收物業(yè)費總以種種理由拒交，到后來門都不開,，經(jīng)過此事后,，對我們物業(yè)有了很大的改變，答應(yīng)交納物業(yè)費,。15月底,，小區(qū)雨污分流改造即將結(jié)束，30號樓業(yè)主家停放在架空層下一輛自行車失竊,，經(jīng)過與指揮部負責(zé)人協(xié)調(diào)后,，賠償了損失150元，業(yè)主很滿意,。9月份發(fā)生了一起嚴(yán)重的被盜事件,，導(dǎo)致14樓，31樓業(yè)主家中遭到嚴(yán)重的財產(chǎn)損失,，過后我們?nèi)f(xié)助公安部門調(diào)監(jiān)控錄像,，所以在安全方面不得有半點疏忽，麻痹和僥幸思想,，應(yīng)對外來人員,，車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

五、存在的問題

一年來,，也暴露自身存在一些問題和不足,，一是各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,，在處理小區(qū)所有管理工作還只是初涉皮毛,，工作方面的業(yè)務(wù)知識還需要進一步的深入學(xué)習(xí)、進一步的提高,，強化小區(qū)管理方面的業(yè)務(wù)知識,，才能更好的為小區(qū)效力。二是與小區(qū)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)還有待提高,。在工作中還沒有完全放開，與小區(qū)業(yè)主的溝通還僅僅局限于工作中,，還不能完全與小區(qū)業(yè)主形成良好的配合,。三是小區(qū)的安全方面沒有做到滴水不漏。在這一年我小區(qū)發(fā)生了一次重大偷竊事故,，在這次事故的發(fā)生上,，我深刻的認識到了自己在安全管理方面的不足之處。

六、今后努力的方向

在學(xué)習(xí)上加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。在思想上紿終擺正心態(tài),，虛心好學(xué)，積極向上,，不斷提高組織管理溝通協(xié)調(diào)能力，處處以嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)做好每一件事,。在與業(yè)主溝通上，根據(jù)每戶業(yè)主的特點與其做好溝通工作,，要主動實是求是地為業(yè)主提供熱情周到滿意的服務(wù)。

總之,，在今后的工作中,，我將不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，抓好小區(qū)安全工作，把工作提高到一個新的水平，為小區(qū)管理的工作進一步發(fā)展壯大增光添彩,。

以上級是本人20__年的述職報告,，望領(lǐng)導(dǎo)對我這一年的工作給予批評指導(dǎo),，便于自己在今后的工作中糾正缺點和錯誤,，取得更大的成績。為小區(qū)盡一份貢獻,。

物業(yè)年度工作內(nèi)容的總結(jié)篇四

回首即將過去的20__年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。_月份,，帶著樸實的情緒回到了__,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著,。歲末,，每個人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來,。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修、投訴處理,、收費,、基本設(shè)施、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20___年度的主要工作,。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二十檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。

三,、細致做好管理處財務(wù)工作

耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來，我認真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)聯(lián),，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案，登記造冊,。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度,，我細化當(dāng)月收支狀況,，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財,。個性在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化推薦。

四,、認真負責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：

一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;

二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收。

物業(yè)年度工作內(nèi)容的總結(jié)篇五

一年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了,，回首看看自己一年的成果,，雖然也沒什么大的突出貢獻，但是能安安穩(wěn)穩(wěn)的完成這一年的物業(yè)工作,，將領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)都全部解決,，我們的工作也算是圓滿的完成。

跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的指點,，我管理著__小區(qū)的保潔員們共同完成了這一年的保潔工作,。為小區(qū)的業(yè)主們帶來了舒適且干凈的生活空間。但是在這一年的工作中,，我們也有不少的問題頻頻出現(xiàn)!而且很多都是過去留下的問題!這導(dǎo)致在業(yè)主那里留下了非常不好的印象,。為此，我們的隊伍也受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評?，F(xiàn)在,，我將自己這一年的工作總結(jié)如下：

一、工作方面

在工作方面,，我嚴(yán)格的按照公司的規(guī)定管理和安排手下保潔員們的工作。在有空的時候也會自己走在小區(qū)中去檢查勞動情況。面對上級領(lǐng)導(dǎo)的指令,，我總是在第一時間去下達,，讓員工們能及時的了解公司的決定，并嚴(yán)格的管理好,，防止員工出現(xiàn)工作方面的失誤,。

在平常的工作中，我做好檢查和統(tǒng)計的工作,，保證收集的數(shù)據(jù)真實可靠,。并且在檢查的時候，我也會找出員工們不足的地方,，并及時的提醒并要求重新作業(yè),。如果多次出現(xiàn)問題，我會進行批評并根據(jù)規(guī)定做出處罰,。

工作中,，我還積極的聽取業(yè)主們的意見，收集業(yè)主們的不滿,，篩選后,，選出需要改進的地方，積極的下達到保潔隊伍,，提升業(yè)主們的滿意度,。

在管理方面，我嚴(yán)格的遵照公司的規(guī)定進行詳細的管理,，同樣,，也會根據(jù)公司的情況和要求對管理盡心及時的調(diào)整，保證和公司走在一個步調(diào)!

二,、個人的成長

在這工作中,，我總是在不斷的反省自己的工作。尤其是在看到業(yè)主們的不滿之后,，我更是針對這些問題好好的反省,。以此提升保潔隊伍的工作能力。

在管理方面,，我經(jīng)常在空閑的時候查閱管理的方法和心得,，加強對保潔隊的管理，加強他們對工作的責(zé)任心,，將小區(qū)的保潔工作,，做的更好，更得業(yè)主們的心,。

業(yè)主們時常的投訴引起我多次的檢討,，保潔的工作沒有讓業(yè)主滿意,，我作為主管自然也是有不少的責(zé)任。在這一年里,，我一直都在尋找最適合的方法,，不斷的改進我們的隊伍。

三,、總結(jié)

自己的努力并沒有白費,，在年末滿意度的調(diào)查中，我們的工作得到了業(yè)主們的認可,。但是反過來想,，這也不過是過去的成績罷了，在下一年的工作中,，我們還要繼續(xù)努力的增強自己的工作能力才行!