總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)工作內容的年度總結篇一

一,、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費，基礎設施,、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學習培訓,，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作,，經(jīng)過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒,，有書文處理、檔案管理,、文件批轉等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;

第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;

第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四,，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

四、 努力的方向

第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二,，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。

第三,，向領導提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流,，無以成江海,。”20__年,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20__年一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福!

物業(yè)工作內容的年度總結篇二

___西苑是___花苑物業(yè)管理有限公司改制以來,對外托管的第一個高檔居住區(qū),。在公司領導的關心和全體員工的共同努力下,，已經(jīng)順利地完成了兩期的物業(yè)驗收、房屋交接等工作,。目前11幢383套住宅已經(jīng)近200戶入住,，150戶左右正在裝修，到20_____年春節(jié)前能有300戶左右入住,，各項物業(yè)管理工作已全面實施,。通過一年來的工作，已基本形成相對固定的物業(yè)管理模式和一個制度化,、規(guī)范化,、科學化的品牌物業(yè)企業(yè)雛形，并得到廣大業(yè)主認可和滿意,。為公司領導提出的創(chuàng)立"國家示范物業(yè)管理小區(qū)"奠定了基礎,。

近一年來，管理處根據(jù)公司的管理目標,，對物業(yè)管理工作中的各個部門,，各個環(huán)節(jié)提出了明確要求,，根據(jù)iso9000·2000版質量管理標準，制定了詳細的制度,、標準,、規(guī)范及考評文件，把服務質量,、業(yè)主滿意率,、維修及時率放在首位。

1：保安工作的管理

保安是小區(qū)人員出入,、車輛停放,、違紀違章、安全護衛(wèi)的直接管理者,，同時也是張揚物業(yè)企業(yè)精神風貌的表現(xiàn)者,。加強保安隊伍的建設和管理是我們工作的重點,，首先制定《保安服務工作手冊》,，把保安的崗位、職責,、行為規(guī)范明確表達出來,，并制定服務標準和考核細則，組織班長,、隊員認真學習,。堅持早晨出操、下午訓練,，實行管理處,、班長、代班,、隊員層層考核負責制,，把責、權,、利充分結合起來,，充分調動每位隊員的工作積極性。從近半年來的工作來看無重大責任事故,、安全事故和違規(guī)違章,，總體上是令人滿意的。

2：保潔工作的管理

保潔工作是廣大業(yè)主最能體會到的服務工作,，管理處一開始就明確了保潔與打掃衛(wèi)生的區(qū)別,，并制定了《保潔服務工作手冊》，組織學習并貫徹執(zhí)行,。從目前情況來看效果很好,。隨著裝修施工的逐漸減少,，保潔工作與我們的要求標準差距逐漸減小。道路廣場的保潔難度較大,，許多人不好的習慣我們很難一下子改變的,，只有通過保潔員和管理處的從業(yè)人員的行為來感動他們，我們相信不久的一天會有所改變,。保潔工作是物業(yè)管理的基礎工作之一,，只有加強對全體物業(yè)從業(yè)人員愛護環(huán)境，從我做起,，養(yǎng)成良好職業(yè)習慣開始,，也只有這樣才能體現(xiàn)保潔管理水準和品牌物業(yè)的特色。

3：維修工作的管理

根據(jù)小區(qū)現(xiàn)在狀況,，我們主要從保持公共設備,、設施的完好和及時解決業(yè)主在入住前的各項維修協(xié)調工作。為此管理處特制定保修期間內的維修流程,，保證業(yè)主在報修后每一件事做到及時解決,。做到報修有記錄、填寫維修單,，維修人員接到維修單后聯(lián)系相關單位和人員,，相關單位和人員憑維修單在規(guī)定時間內上門維修，維修后請業(yè)主簽字確認,，并將維修單交給維修人員,，維修人員確認維修結果后并將維修單返還管理處，管理處通過電話或上門方式進行回訪,，確認最后留存入檔,。從運行情況來看，業(yè)主多次報修現(xiàn)象已沒有,，業(yè)主因此投訴明顯減少,為下一步物業(yè)接管積累了經(jīng)驗并益于推廣,。管理處在做好以上流程以外，同時也制定了業(yè)主入住后的報修派工流程,，為保證維修及時率,維修合格率,，維修滿意率做好了準備。

4：管理員工作的管理

管理員是小區(qū)物業(yè)服務的管理者,，也是員工的表率,，管理員必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，同時在行為規(guī)范,、禮貌禮儀,、服務理念上必須要有清楚的認識;管理員必須邊練操作管理過程中的各項工作，如：拿房手法,、裝修手法,、繳費手續(xù),、接待程序、檔案建立,、法律法規(guī),、來電來訪記錄等。讓每位業(yè)主或來訪者在管理處都能得到滿意答復,。管理員按照管理處對個部門制定的"工作手冊"進行檢查,、督導，并向主任負責,。

作為zz西苑物業(yè)管理處主任,，我始終把"要求別人做到的，自己首先做到"作為管理原則,，把"管一個小區(qū),、做一個精品、創(chuàng)一個品牌"作為工作目標,，把管理處"人人平等"作為處事原則,，把"說到的要做到、做到的要留下痕跡"作為管理要求,。在公司領導關心下,，在廣大同仁的大力配合支持下，各項工作按計劃在進行,，在此過程中還有許多不完善、不到位的地方,，懇請公司領導予以批評指正,。

物業(yè)工作內容的年度總結篇三

在過去的20__年里，__物業(yè)公司__風景服務中心全體工作人員,，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導下,，團結一致，齊心協(xié)力,，做了一系列的物業(yè)服務工作,，現(xiàn)將工作情況匯報如下。

一,、公共秩序維護方面的工作

__風景服務中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位,。業(yè)委會的領導多次強調，務必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全,、整潔,、舒適的居住環(huán)境。為此,，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改,，從秩序維護隊員的各項基本素質抓起,，對超大年齡的8名隊員進行了清理，進行了10余次的專業(yè)培訓,，更新了40余件防范器械,，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進行重點監(jiān)督，對執(zhí)勤形象進行了禮儀方面的培訓和要求,，現(xiàn)如今全體隊員的整體形象大大提升,。

為加強對小區(qū)進出車輛的有序管理，我中心在20__年_月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件,，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能,，系統(tǒng)的技術水平得到了大大提高，業(yè)主進出車輛更加方便快捷,。9月份西大門安裝了全新的門崗房,，外觀漂亮，實用功能也大大增強,。11月份,，對東西兩個大門的4組道閘進行了更換，新道閘升降更靈活,，噪音更小,。

二、公共設施設備管理工作

我小區(qū)業(yè)主在20__年初開始陸續(xù)入住,，部分公共設施和設備開始老化,，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能,。業(yè)主委員會多次對此提出建議,，盡快維修或更換，我中心按照公共設施設備的管理規(guī)程進行維護,、保養(yǎng)或更換,。具體情況如下：

1、對高層平臺的3處護欄進行了修復加固,。

2,、二次供水設備進行了定期檢修，更換了關鍵部件,，如變頻控制器,、止水閥和葉輪等8處。

3,、對消防設備進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)破損的15處進行補加。

4,、對部分路面進行了修補,，共18處,，約300平方米。

5,、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑,、換新共14處。

6,、對電子監(jiān)控設備的顯示和控制部分進行了更新,、改造和遷移。

7,、對停車場軟件進行重大升級,，對道閘部分進行了換新。

8,、對部分樓棟的供電線路進行改造,，約300米。

9,、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進行維修,，共52處。

10,、對路燈照明系統(tǒng)進行了檢修,。

10、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍,。

三,、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作

對保潔和綠化工作，我們重點采取了以下措施：

1,、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求,，必須在規(guī)定時間內作業(yè)，以免影響業(yè)主休息,。

2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定,，在作業(yè)時避免不了會揚起灰塵,，因此遇到業(yè)主路過，要求立即避讓或提前避讓,，等業(yè)主路過后再進行作業(yè),。

3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定,，工作期間必須著統(tǒng)一裝,，以免部分業(yè)主引起誤會。

4,、嚴格執(zhí)行工作標準,，其中關于作業(yè)頻次部分作為重點抽查范圍,。

5、外聘市政園林局的專家進行指導和現(xiàn)場作業(yè),，對如何做好綠化工作進行學習培訓,。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關系到業(yè)主的身體健康和生活質量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作,，除打掃規(guī)定的地面,，清運垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角,。對綠化帶的養(yǎng)護和修剪則按照季節(jié)科學地進行,。20__年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹,、綠籬,、花卉噴灑防治病蟲害農藥9次，清理,、運送生活垃圾1324車,、業(yè)主裝修垃圾200車。

四,、客戶服務工作

處理地下室滲水52戶,，西大門口路面石磚的鋪設修補2次，修補路面4次,，修路燈桿23次,，更換路燈景觀燈6桿。

五,、其他工作

在20__年,，我中心除了正常的例行物業(yè)服務作業(yè)外，還進行了其它有關工作,，提升了整個小區(qū)的形象和服務品質,。

1、20__年客戶服務部共接待客戶答疑1287起,，入戶維修940次,，免費維修樓道門樓宇對講163次，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起,。

2,、未來__正式進駐本小區(qū)，辦公室裝修一新,，開展各項服務功能,，方便廣大業(yè)主。

3、為業(yè)主組織進行文藝匯演4次,。

六,、一年工作的反思

回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務工作付出了辛勤的勞動和汗水,，取得了一定的成績,。這些成績的取得，應歸功于業(yè)主委員會的正確指導和及時監(jiān)督,，當然也是我們全體員工努力工作的結果,。毋庸諱言，由于我們力不從心,，工作中仍然存在這樣那樣的問題,，突出表現(xiàn)在工程維修方面：

由于各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度,。地下室滲水,、單元門維修、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的最多的問題,。設計方面的缺陷導致空調外機位只考慮空調安裝而并沒考慮冬天外機排水問題,，這給我們日后的管理服務工作帶來了諸多不便。

20__年團隊的管理與建設：在人員難招,、人員流動性大,、整體綜合素質偏低的情況下，我們加強了培訓,、入職引導工作,，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流,，力爭保持團隊穩(wěn)定,。

20__年共發(fā)生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件,。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小,，但安全秩序管理仍是下一年度的重點和難點，加強東西門出入盤查登記,。針對車輛管理當中解釋不到位,，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴,，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾，服務意識不強等問題,，我們首先是加強對工作人員的培訓教育工作,，做到先培訓后上崗。其次在門崗的用人上把好關，從所有的隊員中選派綜合素質強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗,。

七、20__年的展望

在新的一年里,，我們工作還需要不斷地改進,，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編,，建立科學的運作體系,，強化終端管理能力，調整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質,，大力加強員工專業(yè)能力培訓,，既要培養(yǎng)本地人才，也要引進專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員;小區(qū)開支預算分類分級管理,，改進物資配送和財務報銷程序;建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很多,，人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭,。兩三年前，聘請一位保安人員,，工資大約是800元出頭,，而現(xiàn)在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分,，公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷,。顯然現(xiàn)在物業(yè)費標準不能滿足正常物業(yè)服務，通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費標準的調查,，__風景小區(qū)物業(yè)費標準確實很低,。

面對新的目標、新的任務,、新的機遇和挑戰(zhàn),，我們自信在全體業(yè)主及委員會的支持、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)工作內容的年度總結篇四

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結構受損,、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了”裝修工作指引”,，就裝修單元的”重點部位防水”、”消防安全”,、”水電管路走向”,、”自用設施設備安裝”等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準備;

2)從嚴把好裝修申請審批關,，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核,，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理,、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計劃實施復檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定;

5)從20___年_月份起，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效,。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，考核,，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務：

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,，從20____年下半年起管理處實行了”裝修搬運押金管理制度”,，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入,，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑”放行條”并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后,，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

(三)公共設施,、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,，__作為__地產(chǎn)首個__項目，我們一直秉持的工作理念是：”嚴把接管驗收關,，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)”,，為此我們實施了以下管理措施：

1)建立起設備移交初驗復檢制度,，如電梯設備的移交，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝,、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中,，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調跟進,，基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段,，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討,，再根據(jù)實際情況調整管理工作重點,，經(jīng)過努力，在后期階段,，設備的運行性能得到了極大的改善;

3)實施了設備定期巡檢制度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標;

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故：

1)每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求,，在前期階段人員緊,、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎;

2)前期階段由于施工的原因,，造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗,，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

3)在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼”溫馨提示”,，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生。

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，根據(jù)__小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,，設計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

二、存在的不足與展望

雖然,，我們在20___年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,，管理人員整體素質不高,，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應予以加強;

第三,，設備,、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿;

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題，在20____年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使__早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)工作內容的年度總結篇五

懷著勝利的喜悅送走了20__年,，歷史對揭開了充滿希望的一頁,。過去的一年，在集體公司正確領導下,，物業(yè)公司人團結奮斗,，積極向上，頑強拼搏,，銳意進取,，再度喜獲佳績?；仡欉^去,，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上。

一,、財務收支管理出新成果

剛剛過去的一年,，我們高度重視財務工作，及早明確征管目標,，嚴格依規(guī)辦事,，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位，努力夯實物業(yè)基礎,。健全財務制度,，厲行節(jié)約，杜絕不合理開支,，把有限資金用在刀刃上,。全年共實現(xiàn)各項規(guī)費總收入221.2萬元;比上年度增加56.7萬元;完成全年收入目標任務100.5%當年總支出194.1萬元。全年收支平衡,，略有盈余,。

在開展財務工作中，立足主動，搶抓春節(jié)前后的有利時間,，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作,，白天時間不夠晚上湊，邊宣傳,，邊收費,，切實把工作做細做好。財務人員立足本職,，發(fā)揚釘子精神,，勤通知，勤上門,，多跑腿,，耐心細致做好工作，不留收費缺口,，不交收費難點,。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果,。

在強化收繳同時，從嚴管理支出,，嚴格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”,、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支;二是

較大額支出先會審后辦事;三是所有辦公物資先計劃后采購，實行專人負責,，集中采購,，嚴格監(jiān)督把關。一年來,，有效地杜絕了不合理開支,，盡力做到少花錢，多辦事,，辦好事,，確保把錢用到工作實處。

二,、治安,、消防工作呈現(xiàn)新秩序

小區(qū)和商城治安秩序維護和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作,，范圍廣,、任務重、責任大,。在日常工作中,，我們切實做到五個加強。

一是加強領導,，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程,，一把手親自抓,，親自過問;分管領導具體管，全力抓;管理層輪流值班保安全,。

二是加強保安和義務消防員隊伍建設,，配齊配足安保人員，重視崗位培訓,，不斷提高工作技能,。

三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理。每逢周末和節(jié)假日,，每次商城營銷活動,，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣,，帶領保安加班加點,，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護。

四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，確保全年無偷盜，無火災,。

五是加強安保巡察工作,。落實安全制度，建立安保專班,，明確工作責任范圍,，堅持全年每天24小時專人巡邏。不留治安,、消防監(jiān)管死角,，確保治安、消防管理無疏漏,，確保小區(qū)商城無重大事故發(fā)生,。

三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作,，區(qū)域廣,、活兒臟，難管理,，既有小區(qū)又有商城;既有地面又有樓頂;既有店鋪,，又有車庫;既有廣場，又有花園;既有街道,，又有小徑,。保潔工作異常復雜，任務十分艱巨，想要把這項工作做好,，非下苦功不成,。因此，我們安排得力領導抓,，挑選優(yōu)秀員工干,。精誠所至，金石為開,，通過保潔工人一年的苦干,，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評,。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心,，個個都能吃苦耐勞作奉獻,。二是領導得力。保潔部工作認真負責,，方法得當,、領導有力。三是制度措施得力,。認真修改完善了保潔工作崗位責任制,，細化落實各保潔員工作責任范圍和質量衛(wèi)生標準，嚴肅工作紀律,，定期檢查結賬，充分發(fā)揮了制度的約束力,，有效地推動了保潔質量的全面提升,。

四、裝修,、維修服務有新突破

裝修管理與維修服務是衡量物業(yè)工作好壞的關鍵性環(huán)節(jié),。工程部克服人少事多的困難，積極開展裝修管理和維修服務,。全年換門窗16個;修門鎖51次;換污水管18處;外墻補漏41家次;協(xié)調上下樓漏水矛盾16家;店鋪維修補漏58戶;門禁修理196次,。與此同時進行了發(fā)電機組維修保養(yǎng);消防設備維修保養(yǎng);四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護保養(yǎng),。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工,、物業(yè)維修服務及時，確保公共設備正常運行,。

五,、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手

為了提高公共區(qū)域照明質量，我們舍得投入，利用新技術對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低,、亮度強,、壽命長的新型led燈管，照明效果好,，住戶很滿意,。商業(yè)街全部改造成120v―240v寬電壓led燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病,。夏季高溫到來前,，商城中央空調提高進行檢修，確保高溫及時制冷,。

20__年,，物業(yè)廣泛開展“學先進、樹新風,、比貢獻”活動,，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務養(yǎng)護任務，為公司節(jié)省支出幾千元,。

六,、商城物業(yè)服務有新變化

商城今年托管給物業(yè)，我們深知責任重大,，物業(yè)領導傾注了大量心血,，物業(yè)員工付出了辛勤勞動。從治安維護到消防安全,，從衛(wèi)生保潔到供電照明,，從維修服務到規(guī)費收繳，無時無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心,，無時無刻不勞物業(yè)人的神,。對于商城管理與服務，帥經(jīng)理堅持常年親自抓,，親自過問,。今年加強了日夜治安巡邏密度，強化了衛(wèi)生保潔服務質量,，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法,。店戶訴求及時接待，及時辦理,，一時難于辦好的事,，盡量做好解釋工作，并設法盡快辦理好,。

在商城公共設備維護和工程維修服務上,，物業(yè)舍得投入,，千方百計把事做好，直至店主滿意為止,。店戶普遍稱贊說：物業(yè)做事信得過,，放得心。

七,、員工素質有新提高

一個好的物業(yè),，必定有一支好的員工隊伍，一支好隊伍,，必定能干出一流的服務工作,。一年來，我們注重抓好員工素質教育,，努力培養(yǎng)過硬的物業(yè)隊伍,。在實際工作中力把“三關”：一是入口關，對于新聘員工要嚴格面試,，注重個人素質和條件,，對于不合條件的堅決不招;二是把好崗前培訓關，培訓未合格的不予上崗;三是把好在崗員工學習培訓關,，定期開展在職員工理論學習和技能訓練,，定期組織面試和考核，使員工素質不斷提高,，使工作戰(zhàn)斗力不斷增強,。

八、班子作風有新轉變

有個好班長,，就能帶好一班子人;有個好班子才能管好一支隊伍,。班子作風硬、團結戰(zhàn)斗,，事業(yè)就興旺發(fā)達,。去年，我們狠抓班子作風建設,，徹底拋棄不良行為，切實做到“三戒”和“三強”： 戒懶散,，強作風;戒玩耍,，強紀律;戒不為強責任。經(jīng)理帥學兵以身作則,，嚴格要求自己,，事事處處起示范帶頭作用，班子成員力改不良習慣,，團結一心,，勤奮工作,，扎實履責，顧大局,，講風格,，作奉獻，積極做好本職工作和義務協(xié)作,。上下一條心,，形成了有利物業(yè)發(fā)展的良好工作作風，彰顯班子戰(zhàn)斗力,。