當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

消費者協(xié)會個人工作總結(jié)篇一

一,、圍繞“消費與發(fā)展”年主題活動，較好地完成各項工作任務(wù)

(一)認真開展了“3〃15”國際消費者權(quán)益日紀念活動,?！?〃15”活動期間，刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會認真布署紀念“3.15”活動有關(guān)具體工作，組織工商,、消協(xié)人員開展市場專項檢查20次,，在各大商場制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份,，共張貼宣傳橫幅,、條幅12條。同時,，現(xiàn)場受理消費者投訴,。

(二)扎實推進普法宣傳教育。一是以“3〃15”國際消費者權(quán)益日紀念活動為契機,，設(shè)立咨詢服務(wù)臺,、制作宣傳展板、介紹識真辯假,、散發(fā)宣傳材料,、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳;二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學習園地開展消費教育;三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園,、市場、超市活動對消費者進行廣泛宣傳,。

(三)依法受理消費者投訴,。20xx年新審批“刁鎮(zhèn)景觀湖賓館”、“山東宏大機械廠”,，“章丘天霸家具廠”等市級“消費者滿意單位”3家,，受理消費者投訴案件42件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4萬余元,，從而化解了消費糾紛,，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展,。

(四)加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督,，保護消費者的合法權(quán)益?？h消協(xié)重點開展了以下活動：一是聯(lián)合市消協(xié)開展手機消費,、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費等三次專項調(diào)查,，社會反響強烈;二是為更好地發(fā)揮消費調(diào)查員社會監(jiān)督作用;三是利用查詢職能,，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會反映,、查詢和建議有結(jié)果的4次,，有效地解決疑難投訴問題。

(五)積極開展消費權(quán)益保護宣傳報道。20xx年,，在各級媒體發(fā)表消費維權(quán)稿件4篇,，有效擴大了社會影響，不斷促進工作的開展,。同時,，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時交辦的各項工作任務(wù),。

二,、存在的問題

20xx年，我協(xié)會在消費糾紛和解,、宣傳教育等工作取得了一定成績,，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距,，主要表現(xiàn)：一是協(xié)會工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì),、協(xié)調(diào)能力有待于進一步提升;二是“一會兩站”建設(shè)工作雖然全面展開，但作用不夠明顯用;三是對損害消費者合法權(quán)益的行為,，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大,。

三、20xx年工作打算

(一)充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用,。要加強與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系,，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便,、快捷地解決消費糾紛,，切實維護好消費者的合法權(quán)益。

(二)進一步規(guī)范和完善“一會兩站”工作,。按照“四個統(tǒng)一”的要求,，縣消協(xié)將加大對“一會兩站”建設(shè)工作督查力度，進一步整合消費維權(quán)資源,，降低維權(quán)成本,，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權(quán)益,。

(三)認真做好查詢工作,。在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關(guān)維護消費者權(quán)益存在的問題,，主動向有關(guān)行政部門反映,、督促、查詢和建議,，促進行政管理部門重視消費者權(quán)益保護工作和快速解決有關(guān)問題,。

(四)加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督,。繼續(xù)開展市場消費問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為,，指導消費者理性消費,。

消費者協(xié)會個人工作總結(jié)篇二

消費者協(xié)會在局黨組的領(lǐng)導下，以發(fā)展為中心,，以服務(wù)為宗旨,，為地方經(jīng)濟繁榮發(fā)展，營造公平公正,、規(guī)范有序,、和諧誠信的市場環(huán)境做出了成績，消費者的合法權(quán)益得到了維護,，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)消協(xié)維權(quán)工作的全局,，目標是，投訴處理及時化,、社會監(jiān)督經(jīng)?；⑾M指導普及化,、自身影響擴大化,，認真抓好各項工作的布置落實，消協(xié)在社會的影響力得到進一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：

一、認真受理消費投訴,，全心全意為消費者服務(wù)

積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急,，想消費者之所想,，牢固樹立為消費者服務(wù)的意識，強化內(nèi)部機制,，提高調(diào)解技巧和水平,，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落,，事事有答復,。據(jù)統(tǒng)計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經(jīng)濟損失51.16萬元,，調(diào)解率為99%,，發(fā)布消費警示38條。

二,、精心組織,，認真開展“3·15”活動

1、為紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日，積極落實中消協(xié)倡導的年“消費與發(fā)展”年主題,，進一步提高廣大消費者對《消法》的認識,，引導消費者樹立正確的消費觀念，切實保護消費者的合法權(quán)益,，市消協(xié)及各縣(區(qū))消費者協(xié)會認真部署,，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日活動這個有利時機,，加大維權(quán)宣傳的工作力度,，圍繞“消費與發(fā)展”年主題，組織開展年主題座談會,，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學消費的方針政策,，深刻理解消費對拉動經(jīng)濟增長，促進發(fā)展的重要作用,，并動員社會各界積極參與“3·15”紀念活動,，大力開展“消費與發(fā)展”年主題為主要內(nèi)容的各項宣傳活動，向群眾發(fā)放各種宣傳材料28.7萬份,。引導消費者堅定消費信心,，擴大消費，并結(jié)合當?shù)貙嶋H,，積極開展“講誠信,、擴消費、促發(fā)展”的誠信企業(yè),、放心商品展示活動,，積極拉動當?shù)叵M，進一步加大消費維權(quán)監(jiān)督力度,，組織對消費者反映強烈的熱點行業(yè)進行消費調(diào)查,，消除消費陷阱，營造放心消費環(huán)境,。

2,、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬份“消費與發(fā)展”,、“ 3·15”特刊,，積極引導和推動經(jīng)營者自律，切實履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營者十項義務(wù),。

3,、“3·15”活動，組織開展了知識競賽,，虛假商品識別現(xiàn)場,，以食品安全,、家電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為重點,，集中開展消費維權(quán)知識宣傳,，并組織消協(xié)人員開展維權(quán)進“進校園、進課堂,、進社區(qū)”多角度,、多形式進行了消費維權(quán)知識法規(guī)傳播，促進了消費維權(quán)社會化,，提高了消費者依法保護自身權(quán)益的意識,，與消費者共同度過了特別的“3·15”國際消費者權(quán)益日，活動得到了市,、縣(區(qū))政府及有關(guān)領(lǐng)導的充分肯定,，取得了明顯的實效。

4.按照區(qū)工商局,、消協(xié)安排,，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在××舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動，分別展出了具有地方特色的××,、××及××等產(chǎn)品,活動取得了圓滿成功,，更好地宣傳了當?shù)孛麅?yōu)產(chǎn)品。

三,、提升消費維權(quán)工作水平

1.開展消費教育,，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要,，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務(wù),。市縣(區(qū))消協(xié)創(chuàng)新機制和理念，強化消費教育和指導,。以消費者喜聞樂見的形式分層次,、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識,，著力提升消費者的主體意識,，進一步推動我市消費維權(quán)事業(yè)向縱深發(fā)展,。

2.是重點抓好消費維權(quán)“進校園,、進課堂”工作。市縣(區(qū))消協(xié)在去年基礎(chǔ)上,，及時總結(jié)開展消費教育的經(jīng)驗和做法,，采取有效措施，聯(lián)合教育部門將消費教育列為青少年素質(zhì)教育的重要內(nèi)容課程,，搭建起全社會共同承擔消費維權(quán)責任的互動平臺,。

3.是大力開展農(nóng)村消費教育活動,。緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展的要求和農(nóng)村消費需求變化，努力做好消費教育工作,。并根據(jù)農(nóng)村消費者的實際需要,，充分發(fā)揮“一會兩站”開展消費教育的職能作用，聯(lián)合當?shù)剞r(nóng)業(yè),、科技部門,，采取有效措施有針對性地開展農(nóng)村消費教育，向農(nóng)村消費者提供咨詢服務(wù)和消費信息,，傳播科學消費知識和新的消費理念,，進一步提升農(nóng)村消費者的主體意識和維權(quán)能力，促進農(nóng)村消費市場繁榮,，營造和諧的消費環(huán)境,，切實保護好農(nóng)民消費者的合法權(quán)益。

4.是大力開展消費教育和宣傳工作,。加強組織協(xié)調(diào),，充分發(fā)揮各種媒體和相關(guān)職能部門的作用，采取多種方式和手段及時發(fā)布社會消費信息51條,，向廣大消費者傳播科學,、文明、健康,、安全,、理性的消費知識，樹立誠信,、和諧,、理性的消費理念，在全社會倡導科學合理,、健康安全,、文明節(jié)儉、消費方式和行為,，提高廣大消費者主體意識和維權(quán)能力,，提升消費信心，推動消費,，促進發(fā)展,。

5.3月25至27日，××市人大會副主任等一行在××市人民政府副市長,、市人民政府副秘書長,、市工商局局長、消費者協(xié)會會長的陪同下,，深入××,、××縣和××區(qū),，對工商部部門消協(xié)組織貫徹落實《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《××消費者合法權(quán)益保護條例》進行了檢查。市人大副主任××代表人大檢查組對工商部門貫徹落實“一法一例”從三個方面進行了總結(jié)講話：首先他從建立長效宣傳機制,、方便的投訴機制,、有力的保障機制、嚴格的監(jiān)管機制,、周到的服務(wù)機制,、多層次的責任機制對貫徹落實《消法》和《條例》進行了全面評估，認為工商部門消協(xié)組織貫徹落實“一法一例”緊密結(jié)合實際,，創(chuàng)造性開展工作,，措施具體、方法得當,、效果明顯,。在充分肯定成績的同時，希望工商部門繼續(xù)加大宣傳力度,，實施更加有效,、可持續(xù)的監(jiān)管措施，進一步完善和深化,、創(chuàng)新“六個機制”,，更加有利、全方位的支持地方經(jīng)濟發(fā)展,。

6.市工商局,、民族宗教局、消費者協(xié)會聯(lián)合下文,，為加強12315執(zhí)法體系建設(shè),，給廣大消費者創(chuàng)造和諧、安全的消費環(huán)境,，根據(jù)我市各類宗教場所多(1493個)信教群眾多的實際狀況,，市工商局、民族宗教局,、消費者協(xié)會創(chuàng)新工作思路,，在12315“五進”(進農(nóng)村、進學校,、進企業(yè),、進商場、進社區(qū))工作的基礎(chǔ)上,，再增加“一進”,，即進宗教集中場所,。市,、縣(區(qū))消協(xié)充分認識到加強對宗教信仰人士消費維權(quán)教育工作的重要性和必要性,，進一步提高責任感和緊迫感，通過開展進宗教場所場所知識講座,，發(fā)放宣傳材料等,、面對面?zhèn)魇谙M維權(quán)知識的扎實工作，消費教育長效機制和新的工作格局基本形成,，宗教信仰人士自覺抵制不良文化,，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強,，宗教信仰人士消費者合法權(quán)益的工作效能明顯提高,。截止目前，宗教場所建立維權(quán)站37個,，全面推進了全市宗教信仰人士消費維權(quán)事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，為保護宗教信仰人士合法權(quán)益和構(gòu)建和諧社會做出了積極貢獻。

四,、鞏固擴大消費維權(quán)陣地

強化對消費者教育和消費引導,，引導消費者樹立科學、健康,、理性的消費理念,，培養(yǎng)消費者懂消費，聰明消費,，提高消費者的整體消費素質(zhì),，進一步做好新形勢下消費維權(quán)工作的需要，市消協(xié)及各縣(區(qū))消協(xié),，認真貫徹落實區(qū)消協(xié)工作指示,，積極開展“進企業(yè)、進社區(qū),、進學校,、進商場、進農(nóng)村,、進宗教宗教場所”六進服務(wù)活動,，加大“行政執(zhí)法，行業(yè)自律,、社會監(jiān)督”三位一體的消費者保護體系建設(shè),，有力地推進了全市消費維權(quán)事業(yè)的深入發(fā)展，市場秩序明顯好轉(zhuǎn),，消費環(huán)境日趨改善,，廣大消費者和維權(quán)理念進一步轉(zhuǎn)變，維權(quán)意識進一步增強,，維權(quán)能力進一步提高,，消費者的滿意度不斷提升,，與政府的橋梁杻帶作用得到了充分的發(fā)揮，特別是大力開展消費維權(quán)教育“進學校,、進課堂”活動,，市、縣(區(qū))消協(xié)充分認識到加強對青少年消費維權(quán)教育工作的重要性和必要性,，進一步提高責任感和緊迫感,，切實把維護青少年消費維權(quán)工作作為工作重心，銳意進取,，扎實工作,，消費教育長效機制和新的工作格局基本形成，校園周邊環(huán)境得到整治,，令人憂患的消費環(huán)境明顯改善,，青少年自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康,，不文明消費的行為明顯增強,，保護青少年消費者合法權(quán)益的工作效能明顯提高。截止目前,，學校共建立維權(quán)站825個,，開展進學校、進課堂講座403次,，受教育學生達12萬人次,，全面推進了全市青少年消費維權(quán)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護青少年合法權(quán)益和構(gòu)建和諧社會做出了積極貢獻,。

五,、“一會兩站”工作穩(wěn)步開展

加強各級消費者協(xié)會組織(一會兩站)建設(shè)，依法履行職責,，是更好地維護消費者合法權(quán)益的根本保證,。市消協(xié)及各縣(區(qū))消協(xié)重視和加強基層一會兩站建設(shè)，切實做好各項基礎(chǔ)工作,，強化目標責任制考核,，派人指導，抓好落實工作,，有目標,、有計劃的分批次對一會兩站的人員進行了培訓，建立健全了一會兩站的咨詢投訴,，教育宣傳等各項工作和運行程序,，以適應工作的需要，一會兩站建設(shè)完成并達到了全覆蓋任務(wù)。截止目前,，我市共建立消協(xié)分會62個,，以學校、商場,、企業(yè)、村委和社區(qū)為依托共建立兩站893個,，一會兩站工作人員1421名,。

六、加強商品和服務(wù)的社會監(jiān)督,，提高消費維權(quán)工作效能

對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督,，從公共服務(wù)和與消費者生活關(guān)系密切的服務(wù)行業(yè)為突破口，從維護消費者合法權(quán)益出發(fā),，承擔消費者協(xié)會的社會責任,，積極參與了有關(guān)行政執(zhí)法部門組織對市場的監(jiān)督檢查。先后開展了對農(nóng)資,、食品等市場的監(jiān)督檢查,，并突出抓好電信、保險,、金融,、供水、供電,、供氣,、供暖、公共交通等服務(wù)行業(yè)的社會監(jiān)督,，引導經(jīng)營者健全行規(guī)行約,，督促企業(yè)自律，提高服務(wù)能力和水平,。按照制度完備,、手段有力、程序規(guī)范,、標準明確,、客觀公正的要求，切實加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督,，據(jù)統(tǒng)計,，市縣(區(qū))參與行政執(zhí)法部門監(jiān)督檢查27次。

按照《××市工商局行政指導工作方案》的要求,，市消協(xié)積極組織起草下發(fā)了消費者維權(quán)行政指導工作指南,，在指導消費者合理、有效維權(quán)過程中，協(xié)調(diào)處理好消費者的合法權(quán)益,，幫助消費者選擇合適,、有效的維權(quán)方式，創(chuàng)新完善消費維權(quán)的長效工作機制,，以適應不斷變化發(fā)展的消費維權(quán)要求,。

七、存在的問題

1.消協(xié)系統(tǒng)工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),，創(chuàng)新維權(quán)意識有待進一步提高,。

2. 對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露的力度有待于進一步加大,，更好地保護消費者的合法權(quán)益,。

消費者協(xié)會個人工作總結(jié)篇三

××年××區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下,，在市消協(xié)和××區(qū)工商分局的大力指導下,，在各分會的共同努力下，我會以科學發(fā)展觀為指導,，以“消費與責任”年主題為主線,，大力宣傳《消法》、《條例》,，切實履行消協(xié)職能,，認真開展各項工作，均取得了一定的成績,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、圍繞“消費與責任”年主題活動，較好地完成各項工作任務(wù)

1,、認真開展了“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動,。“3·15”活動期間,，××區(qū)消費者協(xié)會召開消協(xié)理事會議,，布署紀念“3.15”活動有關(guān)具體工作。組織工商干部,、消協(xié)人員開展××進校園,、進社區(qū)、進居委會活動30次,，組織市場專項檢查25次,。制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料8000余份,，共張貼宣傳橫幅,、條幅45條,。開辟了“3·15”宣傳專欄10處，各單位向××信息網(wǎng)投稿20篇,，向《××日報》等新聞媒體投稿10篇,。

3月14日上午，××區(qū)工商分局,、××區(qū)消費者協(xié)會積極參與在××影劇院廣場隆重舉行的××市紀念“3.15”銷售假冒偽劣商品啟動儀式,。在啟動儀式上共出動宣傳彩車30多輛，并對標值100多萬元假冒偽劣商品進行了集中焚燒處理,。當日還在城鄉(xiāng)設(shè)立了10個咨詢服務(wù)臺,，現(xiàn)場提供咨詢、受理消費者申(投)訴,、介紹識真辨假知識和散發(fā)宣傳資料,。主咨詢服務(wù)臺設(shè)在電信大樓附近,，重點宣傳先行賠付制度,。同時還組織電信、移動,、郵政,、供電等單位走上街頭向社會公開書面服務(wù)承諾，并現(xiàn)場受理消費者投訴,。各工商所,、各消協(xié)分會均圍繞宣傳主題，精心設(shè)置了咨詢服務(wù)臺,。值得一提的是××工商所,、××消協(xié)分會還創(chuàng)辦《××消協(xié)》簡報。

2,、扎實推進普法宣傳教育,。一是以“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動為契機，設(shè)立咨詢服務(wù)臺,、制作宣傳展板,、編印紅盾活頁、介紹識真辯假,、散發(fā)宣傳材料,、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳;二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學習園地開展消費教育;三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園,、社區(qū),、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。

3,、依法受理消費者投訴,。全年共受理消費者投訴114件,，調(diào)解結(jié)案112件，建議消費者尋求其它途徑解決2件,，調(diào)解率達98.2%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失217326.00元，不予受理5件,，接待來訪和接受咨詢1250人次,。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴87件,，占投訴總量的76.6%;從投訴商品類別看：百貨類投訴最多,，投訴42件，占投訴總量的36.8%,。 從而化解了消費糾紛,，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展,。

4,、積極推行誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟建設(shè)工作。轄區(qū)內(nèi)已建立50戶誠信承諾聯(lián)盟企業(yè),，已入盟的企業(yè)都建立有效監(jiān)督機制,，扎實開展消費糾紛的和解工作。全年共促進消費糾紛和解151件,，其中：商品類和解121件;服務(wù)類和解26件;農(nóng)用生產(chǎn)資料類4件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失112134.00元。從而降低了管理成本,，暢通了消費糾紛解決渠道,，促進了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。

5,、加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督,，保護消費者的合法權(quán)益。區(qū)消協(xié)重點開展了以下活動：一是區(qū)消協(xié)聯(lián)合市消協(xié)開展手機消費,、大學生服裝消費,、食品安全消費等三次專項調(diào)查，社會反響強烈;二是為更好地發(fā)揮消費調(diào)查員社會監(jiān)督作用,，20xx年新發(fā)展54名消費網(wǎng)絡(luò)調(diào)查人員,，較好地完成工作任務(wù);三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門,、行業(yè)協(xié)會反映,、查詢和建議有結(jié)果的5次，有效地解決疑難投訴問題,。

6,、圓滿完成××區(qū)消費者協(xié)會換屆工作,。××年5月30日上午在區(qū)工商分局五樓會議室勝利召開區(qū)消協(xié)第×屆×次理事大會,。 會議審議并通過了新修改的《××區(qū)消費者協(xié)會章程》,。選舉產(chǎn)生了新一屆區(qū)消協(xié)事、常務(wù)理事,、會長,、副會長、秘書長,，其中會長1人,，副會長4人，秘書長1人,，會上還聘請名譽會長4人,。 消協(xié)組織能力得到進一步加強，履職能力得到進一步提升,。

7,、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求,，及時,、準確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》及統(tǒng)計分析工作,。根據(jù)消費者投訴情況分析,，××區(qū)消費者協(xié)會定期向社會通報消費維權(quán)熱點、難點問題,。共發(fā)布消費警示8次,，盡可能把消費維權(quán)由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。

8,、加大宣傳報道力度,。上半年共出簡報12期，內(nèi)容包括：投訴分析,、消費警示,、消費常識等，各消協(xié)分會向××信息網(wǎng)投稿30篇,，刊登在市級以上媒體稿件24篇,，擴大了消協(xié)工作在社會上影響。

9,、努力完成省市消協(xié),、區(qū)工商分局臨時交辦的各項工作任務(wù)。

二,、存在的問題

今年,，××區(qū)消費者協(xié)會在網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績,，但與上級的要求,、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)： 一是××區(qū)消費者協(xié)會工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì),、協(xié)調(diào)能力有待于進一步提升; 二是“一會兩站”建設(shè)工作雖然全面展開,，但作用不夠明顯，特別是“兩站”的作用; 三是宣傳報道力度不夠,，特別在《××消協(xié)通訊》上不能及時,、準確加以宣傳報道，其中有部分工商所沒有完成市級媒體宣傳報道任務(wù);四是××區(qū)消費者協(xié)會對損害消費者合法權(quán)益的行為,，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大,。

三、明年工作打算

1,、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用,。××區(qū)消費者協(xié)會要加強與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系,，發(fā)揮理事單位的職能作用,，方便、快捷地解決消費糾紛,，切實維護好消費者的合法權(quán)益,。

2、進一步規(guī)范和完善“一會兩站”工作,。按照“四個統(tǒng)一”的要求,，區(qū)消協(xié)將加大對“一會兩站”建設(shè)工作督查力度，進一步整合消費維權(quán)資源,，降低維權(quán)成本,，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權(quán)益,。

3,、認真做好查詢工作?！痢羺^(qū)消費者協(xié)會在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中,，就有關(guān)維護消費者權(quán)益存在的問題，主動向有關(guān)行政部門反映,、督促,、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權(quán)益保護工作和快速解決有關(guān)問題,。

4,、加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督,。繼續(xù)開展市場消費問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為,，指導消費者理性消費,。

××區(qū)消費者協(xié)會在市消協(xié)和××區(qū)工商分局重視和指導下，基層分會理解和配合下,，認真履職,，勤奮工作，開拓創(chuàng)新,，××區(qū)消費者協(xié)會工作一定會再上新臺階,。

消費者協(xié)會個人工作總結(jié)篇四

2*年4月，我有幸來到**市保險行業(yè)協(xié)會工作,。轉(zhuǎn)眼間,，我在協(xié)會也已經(jīng)工作一年了，這是一段短暫而愉快的時光,，在協(xié)會這個舞臺上,，我得到了成長?；厥走^去的20xx,，我對消保部工作已經(jīng)有了大致的了解，少了些青澀,，多了些成熟,，沒有了剛來協(xié)會時的迷惘，多的是面對生活和工作的從容與自信,。當然,，各種問題和缺點的出現(xiàn),，也時刻鞭策著我不斷前行,。新的一年即將開始了，為總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點,，克服缺點，更好地完成明年的工作任務(wù),，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、工作情況

自4月份到協(xié)會以來，近8個月時間,，我始終堅持把學習放在首要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在平時的工作中,，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，身體力行,，努力完成好領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

1,、后勤工作

日常辦公用品方面：對于協(xié)會的每一份購物申請單,，我都能夠及時的按要求采購物品，并入庫登記,。領(lǐng)用物品時,，我會要求領(lǐng)用人在物品領(lǐng)用登記簿上做好登記，便于月底盤點,。車輛管理方面：我能及時做好用車登記和車輛維修保養(yǎng)工作,，合理安排、調(diào)度車輛的借用秩序,。會議準備方面：提前將場地,、桌簽、茶水,、會議材料,、參會名單等準備妥當。會議中,，完整,、準確做好會議記錄。并于會后,，整理形成文字材料,。

2、公文收發(fā)工作

每天將oa網(wǎng)上收取的上級來文交領(lǐng)導批閱,，然后轉(zhuǎn)交責任部門落實,，后期及時跟蹤落實情況，并反饋結(jié)果,。同時,，嚴格按要求將協(xié)會文件發(fā)到相關(guān)部門，對于每天的收發(fā)文,，及時做好臺賬,，定期匯總、歸檔,。

3,、消保部工作

8月份消費者權(quán)益保護部成立后，我主要從事資料整理,、投訴接待,、協(xié)助調(diào)解、數(shù)據(jù)匯總、會議準備等幾方面工作,。

在接到法院寄來的訴前調(diào)解委托書后,，我會協(xié)助王主任仔細研究分析案情，主動聯(lián)系案件雙方當事人,，約定調(diào)解時間和地點,。調(diào)解過程中，嚴格遵循自愿,、合法,、公開、高效,、便民的原則,，在保證雙方合法權(quán)益不受侵害的基礎(chǔ)上，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)配合調(diào)解律師進行協(xié)商調(diào)解,，并做好記錄工作,。同時，每月月初都會將各公司上報的訴調(diào)案件數(shù)據(jù)進行匯總,、分析,。對于保險消費者直接來協(xié)會投訴的案件，我負責接待,，了解情況,，登記備案，并迅速與承保公司聯(lián)系,，督促公司派專人來協(xié)會與客戶當面協(xié)商處理,。同時，跟蹤處理過程,，對于突發(fā)情況或客戶情緒過激等行為會及時予以妥善處理,，避免事態(tài)進一步惡化。

二,、不足之處

1,、整體業(yè)務(wù)能力還需要提高

經(jīng)過這8個多月的工作，我明顯感覺到自身工作技能跟不上協(xié)會整體工作節(jié)奏,，特別是保險業(yè)務(wù)方面的知識較為薄弱,，還有待提高。工作認識不夠,。缺乏全局觀念，對行業(yè)缺少分析,，對工作定位認識不足,，對工作的流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏,。

2,、工作方法有待優(yōu)化。

很多工作基本都能按部就班的去完成,，但效率不是很高,，有時不能站在全局的角度，統(tǒng)籌的去看待問題,，解決問題,，常常舍本逐末。

3,、做事細心不夠

在工作中經(jīng)常不夠細心,，經(jīng)常性犯小錯誤，容易受外界因素的干擾丟三落四,、缺乏耐心和恒心,。特別是一些急辦工作，易忽略細節(jié),，草草了事,。

三、改進之法

1,、加強學習,，提高工作能力

在平時的工作中，加大保險知識,、公文寫作,、調(diào)解技巧等方面的學習，加強學習的積極性,、主動性,，創(chuàng)新學習形式，將集中學習和自覺學習相結(jié)合,，不斷提高自身學習熱情,，培養(yǎng)“學海無涯樂作舟”的精神風貌。切實提高學習的成效性,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力,，改進工作方法，增強責任感和使命感,，將訴調(diào)工作完全建立在合法,、合規(guī)的基礎(chǔ)上，做到運用法律準確,，調(diào)解程序合法,，協(xié)商結(jié)果到位。

2、吸取經(jīng)驗,，提高處事能力

在工作中,，努力吸取寶貴的社會經(jīng)驗，從各方面充實自己的社會閱歷,，重點學習與當事雙方溝通交流的方式和突發(fā)性事件的處理方法等,。當前，以聯(lián)動調(diào)解為契機,，提升自己處事能力和應變能力,，從人際交往層面提高自身業(yè)務(wù)能力，以便更好,、更有效地完成訴調(diào)工作,，提高調(diào)解成功率。

3,、認真仔細,，從細節(jié)做起

在工作中應當合理安排自身時間，提前做好計劃,，做到有原則,、有計劃，有條不紊,。遇到突發(fā)狀況后應做到處變不驚,，心平氣和，量力而為,，不盲目追求效率而忽略細節(jié),。

4、持之以恒,，杜絕拖拉懶散

首先,，搞好自己分內(nèi)的工作，對于分外工作,，堅持勤動腦,、勤動手、勤動腿,、勤動嘴,，善于總結(jié)各方面的材料和情況。在今后在工作中,，杜絕“懶”,、“散”、“拖”,、“?！钡膯栴},，要堅持今日事今日畢,，不斷強化自重,、自省、自警,、自勵意識,。

總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,，也學習到了許多新知識,、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,。在今后的工作中,，我將時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準,、嚴要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

20xx年12月20日

消費者協(xié)會個人工作總結(jié)篇五

時光荏苒,轉(zhuǎn)眼間旅游協(xié)會又長了一歲,，協(xié)會在新一屆理事會的商學院社管會的指導和會員們的積極配合下,，旅游協(xié)會取得了自身一定的發(fā)展。社團機構(gòu)逐步健全,、社團活動逐步規(guī)范化,、活動的主題更加能體現(xiàn)自身特色、活動的質(zhì)量顯著提高,、社團的外聯(lián)工作也取得非常好的成績,，加強了與相關(guān)組織和人員的合作與交流，促進了自身發(fā)展,。

回顧這一個學年以來的工作,，協(xié)會進行了維持社團良性運行的一些工作，總結(jié)起來由以下幾點:

一,、招新完成之后,，積極組建社團主要部門，面向全校10級有志向服務(wù)于本社團工作的同學招聘社團主要部門干事,，認真完成社團內(nèi)部重組,，保證社團的順利運轉(zhuǎn)。此工作得到了大多數(shù)同學的支持與積極參與,，這也為我們社團的工作奠定了良好的工作基礎(chǔ),。

二、著手創(chuàng)新本協(xié)會,，擴大本協(xié)會在同學,，特別是在其他學院同學中的知名度與認可度,，積極同老師進行溝通。

三,、為了擴大協(xié)會的宣傳,，我們正籌劃著創(chuàng)建一個屬于本協(xié)會的網(wǎng)站,希望能夠為協(xié)會在自身建設(shè)的成熟性定位更了一步。

有了以上幾點工作經(jīng)驗,，相信旅游協(xié)會能夠運行得更加順利,。但是，在實踐過程中我們也發(fā)覺我們的工作中存在一些不足,，如協(xié)會成員之間的了解不是很深入,，缺乏必要的積極性，對協(xié)會工作性質(zhì)認識不是很清晰等等這方面的問題都是我們協(xié)會工作的不利造成的,。鑒于這些不足,，以及對下一屆協(xié)會新生力量的期望，從實際

出發(fā),，面向未來,，特有以下幾點新學期工作展望”：

一、進行社團整體改革,，突出協(xié)會特色,，擴大協(xié)會的影響力度，讓有志向服務(wù)于本協(xié)會地同學能夠得到更好的鍛煉機會,。

二,、做好內(nèi)部調(diào)整工作，采取理事會制,。培養(yǎng)內(nèi)部人員的原則立場,，培養(yǎng)他們的團隊合作精神，增強協(xié)會的凝聚力,。

三,、做好新會員的納新工作，突破專業(yè)限制,，把本協(xié)會推向全校,。

(在好范 文網(wǎng)搜索更多的文章：)四、做好本協(xié)會后備人員的準備工作,，積極接應新老生的交替工作,。同時對于工作中取得的成就，我們決不驕傲,。

在這一年當中,，旅游協(xié)會的全體理事懷著極大的熱情和興趣投入到社團工作中，大家齊心協(xié)力,，克服困難,，盡力把活動辦得有聲有色,，從而深受廣大師生的歡迎。當然在這期間,，有值得發(fā)揚的地方也有不足之處,，相信在今后的日子里，在下一屆理事會的領(lǐng)導下,，旅游協(xié)會會越走越好!