總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行支行下半年工作總結篇一

一、統(tǒng)一思想,、提高認識,、認真學習,、全面貫徹落實中心支行工作會議精神.中支工作會議結束后,，為了及時有效地把中支工作會議精神傳達好、學習好,、貫徹好,、落實好。支行黨組按照會議要求,，先后召開了黨組會,、行務會和職工大會，認真?zhèn)鬟_了中支20xx年工作會議精神,，學習了《績效工資考核分配暫行辦法》,、《行員思想行為管理辦法》和《調研信息工作管理辦法》等會議材料。在統(tǒng)一組織學習的基礎上,，采取以股室為單位,，分管領導深入到各股室，集中進行研究討論,，各股室和崗位都提出了今年的工作目標,。在3月x日的職工大會上，支行黨組就全行職工如何認真學習貫徹工作會主旨報告精神,，全面掀起二次創(chuàng)業(yè)進行了安排部署,。各分管行長和各股股長(主任)就全年工作思路和目標進行了表態(tài)發(fā)言，隨后行長與分管領導,、分管領導與各股負責人進行簽約定責,，把目標責任靠實到各業(yè)務崗位、各管理層次,，形成了人人身上有壓力,、個個肩上挑重擔,、任務明確、職責分明的責任管理機制,。

為了做好20xx年的各項工作,，支行黨組對全行干部職工中提出了要把中支工作會議精神做為全年工作總的指導思想，認真加以貫徹和落實,，繼續(xù)采取多種形式認真加以理解和掌握，同時緊密聯系實際,，立足自身工作崗位,，認真查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)和不到位的地方，取長補短,，理清今年的各項工作思路，明確全年工作重點和任務，采取有效措施,，全面掀起二次創(chuàng)業(yè)高潮,，確保全年各項工作任務切切實實落到實處的工作要求,。與此同時,，支行及時向縣委、政府等部門領導匯報了中支工作會議精神和支行今年的工作和打算,，就金融支持地方經濟發(fā)展,，維護金融穩(wěn)定，征信體系建設等問題進行了商討,，取得了地方黨政部門的理解和支持,。

二,、突出信貸引導，做金融機構的“引路人”,，促進地方經濟,、金融穩(wěn)健快速發(fā)展。20xx年上半年,，支行緊密結合轄區(qū)實際,，增強“窗口指導”的前瞻性和針對性。我們在調查研究的基礎上,，在符合宏觀調控方向的前提下,，把引導方向與商業(yè)銀行的逐利方向最大限度地達成一致，廣泛征求和吸納商業(yè)銀行的意見,，提高決策的科學性和針對性,。在“窗口指導”的方向上，把握一個關鍵方向,，就是堅定不移把握支持地方經濟發(fā)展的“大勢”,，確定轄區(qū)產業(yè)優(yōu)勢和支持重點，破解經濟發(fā)展難點,，“冷卻”盲目膨脹熱點,，引導轄內金融機構合理增加信貸投放，優(yōu)化資金配置,，支持轄區(qū)經濟平穩(wěn)較快發(fā)展,。截止5月末,全縣金融機構各項存款余額為8321x元，較年初增加8490.x元,，增長11.3,。貸款投量顯著增加，結構更趨合理,。金融機構各項貸款余額為75897.x元,，較年初增加3676.x元，增長5.,。實現了時間過半任務過半的要求,，達到了貨幣政策目標與地方經濟發(fā)展目標的融洽統(tǒng)一。同時,，我們運用經濟,、法律和行政手段，增強窗口指導的有效性,。根據法律賦予中央銀行的職責和檢查監(jiān)督權力,，傾力支持“三農”經濟，積極推進農業(yè)產業(yè)結構調整，探索提高支農再貸款使用功效的有效途徑,。今年支行集中部分支農再貸款與農村信用社共同論證選擇一個有特色,、有市場、有比較效益的農業(yè)化項目,，運用再貸款支持農業(yè)產業(yè)化及相關鏈條的發(fā)展，增加農民收入,，以提高支農再貸款的使用效益,，制定下發(fā)了《中國人民銀行**縣支行關于支農再貸款扶持農業(yè)產業(yè)化的指導意見》，充分發(fā)揮“窗口指導”的作用,，積極引導對“三農”的金融支持,，累計投放支農再貸款860x元，重點發(fā)展優(yōu)質出口創(chuàng)匯果品產業(yè),，商品型,、專用型洋芋產業(yè)，圈(籠)養(yǎng)畜禽產業(yè),，無公害,、反季節(jié)瓜菜產業(yè)，盡快形成縣有主導,、鄉(xiāng)有特色,、村有重點、戶有主業(yè)的產業(yè)開發(fā)格局和市場牽龍頭,、龍頭帶基地,、基地連農戶的產業(yè)化經營模式，加快農村經濟持續(xù),、快速,、協(xié)調發(fā)展，達到農民增收,、農信社增效的“雙贏”效果,。實施“工業(yè)強縣”戰(zhàn)略，加大對縣域工業(yè)經濟戰(zhàn)略調整和企業(yè)深化改革的信貸支持力度,，著力提高工業(yè)占gdp的比重,，水泥、原煤,、炸藥,、磷肥四種工業(yè)產品同比有較大增長，截止5月末,，全縣國內生產總值2963x元,，同比增長9.6，全部工業(yè)總產值完成41279.x元,，同比增長21.5,。加大對非公有制經濟的信貸投入,，重點支持有市場、有效益,、有信用的中小企業(yè)及縣內重點工程項目建設,，元至5月份全縣完成固定資產投資2118x元，努力實現全年宏觀調控目標,、貨幣政策目標,、經濟發(fā)展目標的融洽統(tǒng)一，促進全縣經濟持續(xù)快速健康發(fā)展,。

三,、突出金融生態(tài)建設，促進地方信用秩序的根本性好轉,，維護金融穩(wěn)定,。20xx年上半年，我們以信貸登記咨詢系統(tǒng)為平臺,，加大對征信體系建設的管理,，督促金融機構運用系統(tǒng)進行貸前查詢，貸后信息及時入庫,，及時更新完善企業(yè)信息,，年內確保了信貸數據入網率達10;以“信用工程”創(chuàng)建活動為載體，加大對社會信用的引導,，加強金融運行生態(tài)環(huán)境建設,，全面提升各經濟主體的誠信意識，打造“信用”,，為全縣金融業(yè)的高效穩(wěn)健運行提供良好的發(fā)展環(huán)境,，全縣各金融機構于5月份在全縣范圍內開展了以社會信用制度建設、金融法律法規(guī)知識,、銀行債權管理和征信管理為主要內容的“征信體系建設宣傳周”活動,，向廣大城鄉(xiāng)居民散發(fā)傳單，解答相關問題,，為全縣信用環(huán)境建設深入開展創(chuàng)造良好的開端,。充分發(fā)揮基層人民銀行處于當地金融機構中心地位的優(yōu)勢作用，協(xié)調好與政府及其相關部門的關系,，積極構建銀企信息交流的平臺,，當好金融機構的“代言人”。20xx年上半年,，

支行先后兩次牽頭召開由常務副縣長,、計委、財政、各行,、社等部門主要負責人參加的“**縣金融部門支持服務地方經濟建設座談會”,。通過會議座談的形式，協(xié)調解決了一些金融系統(tǒng)支持地方經濟建設中存在的問題,，使金融信貸政策與地方產業(yè)政策盡可能保持協(xié)調,，實現了金融與經濟的良性互動，促使銀企關系走上良性互動的軌道,，為金融機構擴大有效信貸投入創(chuàng)造良好的金融生態(tài)環(huán)境,。

四、突出調查研究和綜合信息反映工作,，加強對轄區(qū)經濟、金融運行態(tài)勢和趨勢的監(jiān)測,、分析及反饋,，提高貫徹執(zhí)行貨幣信貸政策、實施宏觀調控的反映能力,，促使貨幣信貸政策傳導及時,、權威和有效。今年,，我們繼續(xù)把綜合信息調研工作作為支行的“重頭戲”來抓,，切實加強調查研究，及時向上級行反饋信息,，服務決策,。一是進一步完善《支行信息調研工作管理實施細則》，并邀請《甘肅經濟日報》社記者劉峰來支行進行現場指導和培訓,，在支行打造一支過硬的綜合信息調研隊伍奠定了基礎,。二是創(chuàng)新信息調研工作機制。通過推行“四項制度”,，即“一把手”負責制,、領導帶頭制、專人經辦制,、歸口管理制,，進一步強化信息調研工作的組織領導,形成“領導帶頭、骨干帶動,、人人參與,、獎懲激勵”的調研信息工作機制;通過狠下“四個功夫”，即在特色上,、實效上,、深度上、創(chuàng)新上下功夫，力促支行調研信息,、金融宣傳報道質量和層次有新的突破;通過健全“四個機制”,，即計劃議題、責任約束,、工作獎懲,、交流指導機制，調動全行員工調研積極性,，營造大信息大調研工作格局,，使支行信息調研工作上水平、上檔次,、出大作,，20xx年上半年，共上報各類調研信息280篇(條)被各類刊物采用31篇(條),。三是加強金融統(tǒng)計分析和貨幣信貸運行監(jiān)測,，及時掌握轄內金融動態(tài)，跟蹤了解貨幣信貸政策實施效果及有關情況,，認真做好經濟金融信息和金融運行狀況反饋工作,，對經濟金融運行熱點、難點問題研究對策,，為領導決策,，為地方經濟發(fā)展服務。同時,，在中支組織的“青年課題調研”,、“崗位任職資格獻一策”、“金融調控與穩(wěn)定”“法在我身邊”等征文活動中,，支行積極組織,，認真審查，共上報征文14篇,，其中有《農民增收難點和對策》獲得總行優(yōu)秀獎,，有王文燕的《我與央行法同成長》獲得西安分行三等獎，有3篇在中支獲得二等和三等獎,。

五,、突出優(yōu)質文明服務，提升央行服務層次,，促進金融業(yè)整體服務水平的提高,。牢固樹立為貨幣政策服務、為金融機構服務,、為地方經濟發(fā)展服務,、為社會公眾服務的意識,。嚴格按照蘭州中支下發(fā)的《安全管理操作規(guī)程》的要求，做好各項基礎業(yè)務工作,。綜合業(yè)務部門認真組織開展金融統(tǒng)計與分析研究,，做好銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)應用工作，上半年貸款證(卡)年審率達到了94.;認真做好國庫會計核算和報表分析工作,，嚴把預算撥款,、退庫審核關，對預算撥款做到“三相符”,、“三不辦”,、“一跟蹤”。即單位名稱,、賬號,、戶名與財政提供的單位清單相符;撥款金額與財政核定計劃相符;資金用途與單位性質相符;違反財政制度規(guī)定的不予辦理;用途填寫不清的不予辦理;不提供相關審批資料的不予辦理。四月份組織召開了20xx年全縣國庫工作會議,，簽訂了各項目標管理責任書,，并對全縣財、稅,、庫會計人員進行了業(yè)務培訓，培訓人員達9;會計工作嚴格執(zhí)行“加強內控管理,，依法履行職責”的要求,，崗位人員交接時堅持賬賬、賬證核對,，業(yè)務用章實行專人保管,，分工負責，嚴格實行印,、押,、證三分管制度。加強組織領導,、加強業(yè)務培訓,、加強后勤保障，及時滿足大額支付系統(tǒng)和人民幣賬戶管理系統(tǒng)運行所需的人財物,，確保了兩系統(tǒng)按期上線運行;貨幣發(fā)行工作嚴格按照《人民幣發(fā)行庫達標升級考核辦法》,，修訂制度，完善基礎工作,，嚴格規(guī)范了出入庫登記手續(xù),，落實了股長出入庫跟班作業(yè)制度，嚴格執(zhí)行發(fā)行庫主任,、主管行長按月,、股長按旬查庫制度,。對發(fā)行基金的整點、庫款的合理擺布,、掛牌等管理工作做了具體的要求,，做到了庫容庫貌整潔美觀，擺布合理,、操作規(guī)范,。同時堅持每天進行賬、實,、證核對,，確保了賬務處理及時、準確,、真實。對發(fā)行基金投放,、回籠和殘損幣回籠工作,，做到了合理投放，保證供應,。截止5月末共累計投放現金11830.x元,，保證了全縣經濟增長正常資金需求，充分發(fā)揮了基礎貨幣的高能效應,，并利用春節(jié)和春季現金需求量較大的時機,，向農村市場投放2以下小票面幣20__.x元,，回籠小票面殘損幣1326.x元,，大大緩解了小票面幣過渡流通的問題，基本解決了流通中人民幣臟,、破狀況,，截止5月末,共回籠殘損幣2346.x元，已實現時間過半任務過半的要求,使流通中人民幣整潔度顯著提高,，充分體現了全行上下實踐“三個代表”重要思想與做好本職工作的有機結合,，既服務了群眾，又鍛煉了隊伍;按照《中國人民銀行固定資產管理系統(tǒng)》的要求,，建立健全了各類賬,、卡、簿,，完善固定資產的領用,、保管、購置,、清理,、報廢手續(xù)，使固定資產管理達到規(guī)范化,、制度化,、科學化的標準，保證了賬賬,、賬實,、賬卡三相符;科技工作在搞好計算機系統(tǒng)日常維護與保養(yǎng)的同時，認真做好全行計算機安全工作,，先后進行了操作系統(tǒng),、應用軟件、業(yè)務軟件的安裝升級和開發(fā)應用工作,，定期對計算機進行查殺病毒、軟硬件維護工作,，上半年共維護計算機設備65臺(次),，保證了各業(yè)務系統(tǒng)的順利運行。安全保衛(wèi)工作堅持常督促,、常檢查,，增強防范意識，嚴格執(zhí)行對出入庫人員,、提交款人員和車輛的登記備案制度,，制作了提交款長期出入證、專用出入證,、臨時出入證,，加強了管理，消除了各種不安全因素,。對要害崗位人員嚴格審查,、嚴格管理,，對槍支、彈藥做到了手續(xù)嚴密,、責任到人,，確保了無安全事故和涉槍案件的發(fā)生。

六,、突出職工教育培訓工作,，加強培養(yǎng)“五型”干部隊伍，為全面履行職責,，提升支行工作層次,，提供人才支撐和智力保證。一是認真開展馬克思發(fā)展史和形勢政策宣傳教育活動,。積極開展“記一萬讀書筆記,、開展一個專題研究、抓好一個用先進理論工作實踐的聯系點,，寫好一篇高質量的調查報告或理論文章”為內容的“四個一”活動,，共撰寫心得體會46篇。二是積極開展崗位任職資格培訓教育,。把崗位任職資格培訓考試提高到支行員工的“飯碗”工程高度來抓,，制定了學習計劃，對四門公共課集中一定的時間,，采取印發(fā)復習題,，摘抄筆記、撰寫心得體會等多種形式,，營造學習氛圍,，培養(yǎng)學習興趣，“引”出好學風,，對“創(chuàng)建學習型支行,、爭做知識型員工”活動從指導思想、創(chuàng)建思路,、學習內容,、學習方法、時間安排,、措施和要求進行了詳細的安排,，并制定下發(fā)了《中國人民銀行**縣支行“學習型優(yōu)秀員工”考核評選辦法(試行)》，真正做到日學月考年評三掛鉤,，“逼”出真學識,，全面提高干部職工業(yè)務素質和能力，以適應央行職能的需要,。

銀行支行下半年工作總結篇二

上半年,，我行認真貫徹市分行20xx年工作會議精神,，牢固樹立科學發(fā)展觀,，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實,，確保了我行20xx年上半年各項指標的穩(wěn)健運行,，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎,。

一、各項指標完成情況

今年上半年受市場和授信政策等因素影響,，貸款業(yè)務有所收縮,，但其他經營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。

1,、存款業(yè)務指標增勢明顯,。6月末，各項人民幣存款余額為××萬元,，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計劃的×,。其中人民幣對私存款余額達到××萬元，余額新增××萬元,，完成市分行計劃的×,。;對公存款余額達到××萬元，余額新增××萬元,，完成市分行計劃的×;金融機構存款余額××萬元,，新增××萬元，完成市分行計劃的×,。外幣存款受人民幣升值壓力影響,，較年初負增長×萬美元。

2,、授信業(yè)務總量略有回落,，不良貸款比重大幅下降。6月x日,，人民幣貸款余額為××萬元,，較年初減少××萬元,，其中零售貸款減少××萬元;公司貸款較年初減少××萬元;票據貼現余額減少××萬元,。通過大力催收，收回××有限公司逾期貸款××萬元,、零售不良貸款××萬元,，我行不良貸款率由年初的×降至×。

二,、上半年主要工作回顧,。

(一)堅持以人為本,，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感,，努力打造團結,、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體,。今年來,，支行把隊伍建設作為第一要務來抓，自始至終堅持以人為本,，實實在在謀發(fā)展,，真心誠意辦實事，理順了人氣,，凝聚了人心,。

(二)堅持以市場為導向，以產品營銷和個性化服務為手段,，進一步擴大客戶群體,，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。一是改革業(yè)務發(fā)展科的業(yè)務流程和營銷模式,，加大了對私存款營銷和對網點管理的工作力度,。二是改革營銷模式，變一線網點人員單打獨斗,、散兵游勇式的營銷為全員整體聯動,、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷,。三是抓客戶群體的建設,，通過各種途徑，鞏固老客戶,，爭攬新客戶,，侵吞、蠶食他行重點客戶,，我們的客戶群體正在逐步擴大,，使得對公業(yè)務超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。四是加大對票據業(yè)務的營銷力度,，廣辟票據渠道,，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道,。

(三)堅持依法合規(guī)經營,，進一步強化內部管理，確保

安全無事故。今年是郵政儲蓄銀行業(yè)務發(fā)展關鍵年,，員工思想曾一度出現較大波動,，為迅速扭轉該局面，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作,，積極主動地宣傳股改,，及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅持從嚴治行,，不斷強化內部管理,，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)運行,。

三,、下半年的工作意見

今年上半年，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展,，經營效益也得到了大幅提高,，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn),，因此我們必須鼓足干勁,，堅定信念，以開展“效能風暴”行動為契機,，圍繞年初制定的工作目標和措施,，狠抓落實。堅持從嚴治行,、加大市場拓展力度,，促使下半年全行各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務狀況進一步改善,，經營效益得以明顯提高,。

下半年我們的工作重點：

一是積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制,。抓好隊伍建設,，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

二是進一步加大營銷客戶,、服務客戶的工作力度,，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經取得的成果，盡最大努力全面完成

全年的目標任務,。

三是積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾,，在業(yè)務和效益發(fā)展的同時,，實現員工收入的同步穩(wěn)定增長,。

四是進一步強化內部管理，落實安全制度,，抓好反腐防案工作,，保障各項工作的健康運行,。

銀行支行下半年工作總結篇三

xx年對支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下,，路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難,，團結一致,，勇于開拓，在堅持規(guī)范經營,、防范風險的前提下,，以發(fā)展為主線，以利潤為目標,，以高品質,、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市場,、創(chuàng)新產品,、培育客戶，實現了各項業(yè)務的全面,、快速增長?，F將xx年工作情況匯報如下：

一、經營業(yè)績

1,、負債業(yè)務：截至11月底,，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達28614萬元,，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。

2,、資產業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增 萬元,。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構,，提高了利息收入水平,。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷,、兩家優(yōu)質房地產企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產金融業(yè)務打下了良好的基礎,。全年累計收息達到634.26萬元,，資產質量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收入達到6.6萬元,。

3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,，積極組織收入，提高收益水平,。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215%,。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元,，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間,。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元,，信托280萬元，各類保險25萬元,，理財產品中間業(yè)務收入達到**萬元,。

4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展銀行支行年終工作總結銀行支行年終工作總結,。通過營銷**科技、等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元,，國際結算量達到71.71萬元。11月,，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓,，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,，并在較短的時間內開始辦理業(yè)務,，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。

5,、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標,。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網銀客戶14戶,，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶,，網銀結算量達到32393萬元,。

6、其他方面：xx年路支行在結算服務,、核算質量,、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故,。同時也積極參與支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準備,，組織有序，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

二、主要工作回顧

1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經營水平

在xx年的工作中，路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品,、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員,，達到提高經營水平的目的,。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護,，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況,，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法,。初步形成多層次的營銷網,，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護,，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務,。今年以來客戶經理維護的優(yōu)質客戶戶數增加了 42%，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3xx萬元左右,。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段,，發(fā)現并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長,。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2,、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標,、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定,。通過績效管理的推行，使中層負責人的責,、權,、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經過半年多的運轉,，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可,，準備在一定范圍內予以推廣銀行支行年終工作總結工作總結。

為了調動客戶經理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法,，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶,，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色

今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,，使**科技,、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎,。

3,、從嚴把握核算質量，防范資金風險

今年,，面對dcc上線,、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況,，我行從嚴把關,，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險,。通過強化培訓,、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了迅速的提升,。同時,，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作,，從嚴把關,，使我行的核算質量有了較大的提高。

4,、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次,，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下,，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習。2),、支行自行組織對全體員工的深化培訓,。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓,。培訓采取多樣化的學習形式,，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師,，收到了很好的效果,。3),、加大對客戶經理,、中層(酒店前臺工作總結)負責人、業(yè)務骨干的提升培訓,。組織讀書活動,，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,，開展想座談,，使骨干人員得到有效的素質提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事,。對外我行密切關注社會形式,，嚴防不法分子的侵害銀行支行年終工作總結銀行支行年終工作總結。從早接款晚送款,，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案,，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書,，員工思想動態(tài)調查報告,。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現象。今年處罰相關責任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。

6,、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強。

今年工會注意“家園文化”建設,，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領導帶隊的合唱團,，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動。

三.存在的問題

1,、前臺服務存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽,。

2、客戶經理隊伍有待于加大。現有客戶經理只是維護了對公客戶,，如果加上對私客戶維護,，顯然人力不足。

3,、對公,、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務快速發(fā)展,。

4、網銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

四,、xx年工作規(guī)劃

xx年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機,，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務潛力,，積極組織各項業(yè)務發(fā)展,，堅持走高端路線，創(chuàng)新經營,，規(guī)范發(fā)展,，防范風險。

1,、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增xx萬元，中間業(yè)務收入有更大突破,，實現180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元銀行支行年終工作總結工作總結國際業(yè)務,、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務,。

2,、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高,。

3,、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位,，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉化。

4,、會計達標通過一級驗收,。

5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。

銀行支行下半年工作總結篇四

二0xx年上半年,，支行認真貫徹落實各項工作部署，以行長年初工作會議上的講話精神為指針,，在分行領導及相關部室的指導下,，以建設為宗旨，以做信貸業(yè)務特色銀做法目標,，緊緊圍繞的工作主題,，拓市場提業(yè)績，防風險保安全,，各項工作扎實推動,，各項工作指標均已完成。

一,、上半年主要經營指標完成情況

截至6月末

（一）貸款余額億元,，較年初增加億元，增長%,，完成計劃增量%,，累計發(fā)放貸款筆，累計投放億元,；實現利息收入億元,，完成同期計劃的%。

（二）貸款日均余額億元,，較年初增加億元,，完成同期計劃的%。

（三）各項中間業(yè)務收入萬元,。其中,，財務顧問費萬元，其他手續(xù)費收入萬元,。

（四）辦理銀行承兌匯票筆,，金額萬元，其中100%保證金銀承筆,，金額萬元,。

（五）客戶數量戶，較年初增長戶,，完成客戶拓展計劃%,。

二、各項業(yè)務開展情況分析

（一）貸款投放行業(yè)分析

根據本年金融業(yè)務營銷指導意見,，支行貸款投放重點是貸款,。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款筆億元,；制造業(yè)筆億元,；其他行業(yè)筆億元。

（二）貸款產品投放分析

上半年支行累計投放億元,，其中貸款億元,，占%；貸款億元,，占%,；貸款億元，占%,；貸款億元,，占%。

（三）貸款擔保方法分析

上半年投放貸款中,，抵押擔保貸款億元,，占%；保證擔保貸款億元,，占%,；信用貸款億元，占%,。

三,、工作中采取的重點措施

上半年，支行按照年初計劃工作會議部署,，通過多種形式,，積極推動貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階,。主要措施是：

（一）明確市場定位,，堅持創(chuàng)新成長

上半年，我行堅持以平臺等為信貸業(yè)務成長方向,，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質客戶貸款,，既鞏固已有的市場優(yōu)勢，又著力成長新產品的業(yè)務推廣,；既對原有客戶開展深度挖掘,，對著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對開展了重點營銷,，成功營銷貸款筆金額合計萬元,。

（二）明確責任分工，形成了管控模式

根據規(guī)定,，我行在上半年對信貸從業(yè)人員重新配置,，精選了一批道德水準較高,、業(yè)務能力較強的信貸人員,，按照模式建立了相互協(xié)助,，相互推動、相互制約的風險管控模式,，為以后全力推動信貸業(yè)務成長奠定了強有力的組織保證,。

（三）規(guī)范業(yè)務流程規(guī)定，嚴防操作風險

上半年,，支行重新梳理了信貸業(yè)務操作流程,，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)規(guī)定，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務操作流程辦理業(yè)務,。并對全行票據業(yè)務,、貸款新規(guī)、低風險業(yè)務開展了全面自查,。

（四）加強業(yè)務培訓,，提高人員素質

上半年我行制訂了《支行二○xx年度員工培訓工作實施方案》，確定每周六為集中學習日,。在完成各項培訓任務的前提下,，充分發(fā)揮業(yè)務骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式,，針對操作風險,、業(yè)務理論、工作技能等地方,，分層次,、分類別集中組織培訓。上半年,，我行共組織業(yè)務培訓次,。

（五）以存款為突破口，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益,，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,，上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案,。明確目標,，指標對應，分解落實直至到人,，同時制定了相應的獎懲措施,，采取旬通報、月總結,、季獎勵等檢測方法,，以激發(fā)員工營銷激情,，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力,，實現儲蓄存款億元,，成功完成既定目標。

四,、工作中遇到的困難及存在的問題

我行在市場營銷中發(fā)現,，，建議能夠根據此需求盡快出臺新的業(yè)務品種,，使我行迅速占領該項空白市場,。

銀行支行下半年工作總結篇五

本人x年進入銀行，至今已5個月的時間,。在這段學習和工作的日子里,，我收獲頗多。接近年終歲尾,，工作的日子里,，我收獲頗多。接近年終歲尾,，在此我將本人今年的工作總結如下：的工作總結如下：

一,、工作學習情況作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識,、提高操作能力尤為重作為新入職的員工,，盡快的學習業(yè)務知識、要,。在本行的培訓課程中,，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、機構在本行的培訓課程中,，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況,、構成等企業(yè)文化;在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能構成等企業(yè)文化;力，勤學勤練,，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，勤學勤練,，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能,。并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能,。在不斷的學習和工作中,，我與行內的同事相處融洽,，建立了良好在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽,，的伙伴關系,。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的的伙伴關系,。

在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中,，團隊意識,，并被評為本組隊員,。實習期間我積極向老柜員學習儲團隊意識，并被評為本組隊員,。蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，支行這個大家庭中的一員。支行這個大家庭中的一員,。我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,，盡管還在試用期，我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們齊,。

工作中與同事互相幫助,，學習，學習,，并認真記錄下來;并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，程的要求進行操作,，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手辦理過程中做到服務,、微笑服務、來有迎聲,、走有送聲;服務,、微笑服務、來有迎聲,、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后,，位，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后,，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現錯誤并改正,，減少差錯;下班后，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現錯誤并改正,，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,，自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,，并學習一些我行特色業(yè)務，并學習一些我行特色業(yè)務,，如西聯匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識,。西聯匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識。

二,、存在不足進入建設銀行以來,，進入建設銀行以來，面對新的環(huán)境與工作,，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務,，在很多方面我還存在不足,。去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務,，在很多方面我還存在不足,。首先，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手,。其柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手,。中完全做到得心應手對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務的次，對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉,，準備不足,。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏,。

準備不足,。另外，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏,。作為一名銀行新員工，到今天已經入行快5個月,，作為一名銀行新員工,，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,，工作過程中用期,，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習,，并認真和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習,，記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進記錄下來;行操作，在

業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手服務,、微笑行操作,，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手服務、來有迎聲,、走有送聲,，服務、來有迎聲,、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后,，和同事之戶滿意的答復,，始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后，把客戶的滿意放在第一位間交換檢查一天的票子,，發(fā)現錯誤及時改正,，減少差錯;下班后，間交換檢查一天的票子,，發(fā)現錯誤及時改正,，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,，并學習一些特色業(yè)務,，如西聯自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些特色業(yè)務，匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等。匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等。通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練,，業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升;加強自己在理財,、金融,、業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升;加強自己在理財,、金融,、個對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;貸,、對公等方面理論的學習,，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目和同事之間建立更默契的配合,，標,。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一,。相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行秀的員工之一。

三,、下一步努力方向今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向,，自己，做到以下幾點：自己,，做到以下幾點：

1,、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;加強操作技能練習,，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;

2,、深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范,，盡快提高自身能力;深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力;

3,、增強團隊意識,，互幫互助，與同事友好相處,。增強團隊意識,，互幫互助，與同事友好相處,。銀行員工年終工作總結4,、認真負責，勤奮工作,。認真負責,，勤奮工作。匆匆一年過去,，在建設銀行的工作忙碌而充實,。回顧過去,，匆匆一年過去,，在建設銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去,，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,，教訓,，不斷成長。未來的一年,，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面教訓,，不斷成長。未來的一年,，對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎,，對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎,，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻,。為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。

銀行支行下半年工作總結篇六

20__年上半年，_支行認真貫徹落實_各項工作部署,，以_行長年初工作會議上的講話精神為指針,，在分行領導及相關部室的指導下，以建設“___”為宗旨,，以做_信貸業(yè)務特色銀行為目標,，緊緊圍繞“__”的工作主題,，拓市場提業(yè)績，防風險保安全，各項工作扎實推進,，各項工作指標均已完成。

一,、上半年主要經營指標完成情況

截至6月末

(一)貸款余額_億元,，較年初增加_億元，增長_%,完成計劃增量_%,，累計發(fā)放貸款_筆,，累計投放_億元;實現利息收入_億元,完成同期計劃的_%。

(二)貸款日均余額_億元,較年初增加_億元,完成同期計劃的_%,。

(三)各項中間業(yè)務收入_萬元,。其中，財務顧問費_萬元,其他手續(xù)費收入_萬元,。

(四)辦理銀行承兌匯票_筆,，金額_萬元，其中100%保證金銀承_筆,，金額_萬元,。

(五)客戶數量_戶，較年初增長_戶,完成客戶拓展計劃_%,。

二,、各項業(yè)務開展情況分析

(一)貸款投放行業(yè)分析

根據上半年__金融業(yè)務營銷指導意見,_支行__貸款投放重點是__貸款。從行業(yè)看,，上半年批零行業(yè)投放貸款_筆_億元;制造業(yè)_筆_億元;其他行業(yè)_筆_億元,。

(二)貸款產品投放分析

上半年_支行累計投放_億元,其中_貸款_億元，占_%;_貸款_億元,，占_%;_貸款_億元,，占_%;_貸款_億元，占_%,。

(三)貸款擔保方式分析

上半年投放貸款中,，抵押擔保貸款_億元，占_%;保證擔保貸款_億元,占_%;信用貸款_億元,占_ %,。

三,、工作中采取的重點措施

上半年,，_支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式,，積極推進__貸款的創(chuàng)新工作,，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：

(一)明確市場定位,，堅持創(chuàng)新發(fā)展

上半年,，我行堅持以_平臺等為__信貸業(yè)務發(fā)展方向，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質客戶貸款,，既鞏固已有的市場優(yōu)勢,，又著力發(fā)展新產品的業(yè)務推廣;既對原有客戶進行深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道,，

(二)明確責任分工,，形成了__管控模式

根據_要求，我行在上半年對__信貸從業(yè)人員重新配置,，精選了一批道德水準較高,、業(yè)務能力較強的信貸人員，按照__模式建立了相互協(xié)助,，相互推動,、相互制約的__風險管控模式，為以后全力推動__信貸業(yè)務發(fā)展奠定了強有力的組織保證,。

(三)規(guī)范業(yè)務流程要求,嚴防操作風險

上半年,，_支行重新梳理了信貸業(yè)務操作流程，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求,，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務操作流程辦理業(yè)務,。并對全行票據業(yè)務、貸款新規(guī),、低風險業(yè)務進行了全面自查,。

(四)加強業(yè)務培訓，提高人員素質

上半年我行制訂了《_支行二○_年度員工培訓工作實施方案》,，確定每周六為集中學習日。在完成_各項培訓任務的前提下,，充分發(fā)揮業(yè)務骨干的前沿優(yōu)勢,，采取多種形式，針對操作風險,、業(yè)務理論,、工作技能等方面，分層次,、分類別集中組織培訓,。上半年,，我行共組織業(yè)務培訓_次。

(五)以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益,，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案,。明確目標,，指標對應，分解落實直至到人,，同時制定了相應的獎懲措施,，采取旬通報、月總結,、季獎勵等考核方式,，以激發(fā)員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心,。上半年通過全行上下努力,實現儲蓄存款億元,，成功完成既定目標。

銀行支行下半年工作總結篇七

xx年,，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下,，支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線,，以“存款超百億,，效益超千萬”為目標，改進機制,，嚴控風險,，強化營銷，通過全行員工團結拼搏,，克難制勝,，經營效益進一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務,，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F將xx年度工作總結如下：

一、xx年主要成績

一是存款繼續(xù)保持強勁增勢,，以增存促增效成果顯著,。12月末，各項存款余額××萬元,，比年初凈增××萬元,，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計劃的%,，旬均凈增達××萬元,，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高,。全年上存資金達××萬元，月均達××萬元,，同比凈增××萬元,，金融機構往來收入××萬元，同比增加××萬元,，增幅達70%,，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

二是信貸資產結構明顯改善,，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中,，逐步退出“散小差”劣質客戶，有效規(guī)避經營風險,。12月末,，各項貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元,。其中：私營企業(yè)及個體貸款××萬元,，比年初下降××萬元；公司類貸款××萬元,，比年初增××萬元,。

三是保險代理等新業(yè)務駛入“快車道”，與傳統(tǒng)業(yè)務并駕齊驅,。12月末,，代理保費收入××萬元，完成市分行下達計劃的150%,。其中：壽險代理保費××萬元,，同比增××萬元；代理財產保險××萬元,，同比增××萬元,；實現手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元,，完成市分行下達計劃113%,。累計代銷基金××萬元，累計代銷國債××萬元,。

四是按時完成不良資產清收任務,，不良資產“雙降”取得階段性成果。12月末,，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元,，完成全年任務的100%,；處置抵債資產××萬元,，完成全年任務的×%；保全××萬元,，完成全年任務×%,。年末不良資產余額××萬元，占比為%,，不良貸款呈現“雙降”趨勢,，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點,。

五是中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展,，財務貢獻率進一步加強。12月末,，全行中間業(yè)務收入××萬元,，占總收入的%，同比增××萬元,，提高×個百分點,。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末,，全行收息××萬元,，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元,，不良貸款清收利息××萬元,。

七是超計劃完成經營損益綜合指標。12月末,，全年帳面虧損××萬元,，同比減虧××萬元，剔除消化xx年前應收利息××萬元,、抵債資產處置損失××萬元,，經營利潤達××萬元，超計劃××萬元,，同比增盈××萬元,。

八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績,，涌現出一批先進集體,。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)部榮獲分理處類二等獎,；營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號,；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內控制度知識”競賽中獲團體第三名,；在市分行組織“金融產品知識普及”競賽中獲團體第三名,。

九是“安全就是效益”、內控管理意識進一步加強,，全年各類案件率為零,，繼續(xù)保持建行52年來安全經營無責任事故和案件的好局面。

二,、主要做法：

（一）強勢營銷負債業(yè)務,，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效,。一是統(tǒng)一思想早行動,。xx年，全行立足于增存增效,，早增實增的工作思路,，把“迎新春”優(yōu)質文明服務活動與首季“開門紅”有機結合起來，突出“用心服務,，春到萬家”為主題,，早布置、搶先機,、強宣傳,，全面展開營銷攻勢，實現“開門紅”,。一季度各項存款比年初凈增×萬元,，為全年存款增長打下基礎。二是把握重點,，搶占市場,。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務手段,，提高服務質量,，為客戶提供人情化、貼心化,、細心化服務,，幫客戶理財，使客戶的收益達到化,，達到了鞏固老客戶,、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果,，有力推動存款快速增長,。全年財政資金流量達××萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護,。建立大客戶檔案,，逐步推行差別化服務，培養(yǎng)忠誠客戶,。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷,，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位,。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷城區(qū),、××鎮(zhèn)等重要存款市場,。突出農行品牌優(yōu)勢，實現規(guī)模效應,。xx年城區(qū),、分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額84%,。五是實行工資浮動考核,、分檔，鼓勵先進,，鞭策落后,。根據營業(yè)網點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數,，同時根據人平凈增額達到一個檔次,，工資相應提高一個檔次，早達到早享受,。通過激勵措施，引導員工由被動到主動,，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農行形象宣傳，搶占周邊市場,。通過抓優(yōu)質服務,，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語,，拜訪客戶送春聯等形式,，農行良好社會形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心,，以周邊等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍,。全年通過增存實現收入××萬元，比去年同期增收××萬元，增幅達70%,，為全行財務減虧作出重要貢獻,。

（二）適度營銷資產業(yè)務，逐步退出“散小差”等劣質客戶,，搶占優(yōu)良客戶市場,。面對宏觀調控和信貸總量控制的政策，結合區(qū)經濟環(huán)境現狀,，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場,，加快結構性調整，繼續(xù)支持個體私營經濟中的優(yōu)質客戶,，逐步退出“散小差”個人客戶,。xx年末私營企業(yè)及個人生產經營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元,，逐步淘汰了一批資金流量小,、經營效益差、信用度不高的客戶,。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經營發(fā)展需要的切合點為突破口,，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè),。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司,，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信,，并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模,，并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑,，解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展困境,，謀求并實現適合行實際的資產業(yè)務發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理,，建立預警催收,、不良貸款臺賬等制度，根據風險情況試行分期償還辦法,，防不良信貸資產于未然,，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄,。四是強化貸后管理,。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理,，提高貸后管理質量,，落實管戶責任人,，建立責任追究制度。

（三）強化清收盤活工作,，多法并舉,，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認識,，明確思路,。針對我行不良資產占比高，任務重,，清收空間小,，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現狀況,，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓,，分管行長具體抓,，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局,。二是在不良資產垂直專業(yè)管理的格局下,，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作,。對清收盤活實行實時監(jiān)測,，定期通報，明確清收獎勵的原則,、對象和范圍,，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底,，上不封頂”的獎勵方式,。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制,、清收盤活工作問責督辦制,。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作,，實施定期問責,，通報結果，督促落實到位,?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕恕⒍〞r間,、定措施,、定獎懲,，包落實、包管理,、包清收的責任制,，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產的處置和管理,。今年支行成功處置抵債資產5筆,，處置抵債資產金額××萬元，處置成交金額××萬元,，資產處置率達100%,。在處置抵債資產過程中，按照收益化損失最小化的要求,，對抵債資產的處置全過程進行陽光操作,，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產損失降到了最低限度,。五是用足用活清收政策松緊尺度,。在實際操作中，我行準確把握政策原則,，綜合運用以資抵債,、表外息減免、核銷呆賬等各項政策,，充分發(fā)揮政策的積極作用,，盡可能帶動不良貸款本息的清收。如對,、××廠的不良貸款清收中,，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對企業(yè)據理力爭,，多次上門,，多方溝通，用足政策,，終于清收回貸款本息××萬元,，××廠貸款本金××萬元。六是進一步強化風險資產管理和維權保全工作,。對企業(yè)及時簽發(fā)到,、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字,、蓋章,，予以確認，使訴訟時效得以延續(xù),，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄,，還通過公證機構派員參與的方式,，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產的安全性,。全年清收本金利息××萬元,，處置抵債資產××萬元，不良資產總額下降××萬元,，占比下降××個百分點,。

（四）大力發(fā)展中間業(yè)務，逐步提高中間業(yè)務收入財務貢獻率,。全行中間業(yè)務收入××萬元，同比增××萬元,，占總收入×%,，提高×個百分點，為完成財務指標作出了貢獻,，中間業(yè)務已成為減虧增效有效途徑之一,。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務。把保險代理業(yè)務作為業(yè)務主打產品,，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產法人,、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā),。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位,，人員到位,，任務到位，激勵辦法到位,，員工培訓到位,，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務考核激勵機制,。即按保險收入1：1視同存款考核,；手續(xù)費收入嚴格按比例兌現到個人；對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用,。四是強化銀行卡的市場營銷,，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷,、全面收費,、專業(yè)化經營三項重點開展工作，努力促進卡業(yè)務由數量擴張型向質量效益型轉變,。銀行卡業(yè)務收入迅速增長,，全年手續(xù)費收入××萬元,，同比增××萬元。

三,、保障措施

（一）加強會計基礎管理,，扎實抓好“內控制度落實年”活動。xx年是“制度落實年”,。一是以財務會計基礎管理為重點,，認真實施基礎管理建設工程。在統(tǒng)一,、規(guī)范制度和作業(yè)流程,、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上,，嚴厲查處違章操作行為,。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié),、重點崗位的風險控制和防范,。結合近年來內外檢查中發(fā)現的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作,。高度重視現有網絡技術條件下和業(yè)務創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則,，加強計算機安全體系及與之相關聯的新興業(yè)務制度建設,，努力控制操作風險,。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網點進行一次財會質量檢查，對檢查要有記錄,、有通報,、有措施、有獎懲,。檢查面達100%,，發(fā)監(jiān)管通報×期。三是增強各網點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識,，前移監(jiān)管重心,，增強責任約束，不斷提高管理水平,。把常規(guī)檢查與專項檢查結合起來,，加強對財務收支、支付結算,、往來賬務,、庫存現金等重點項目,、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風險,。

（二）深入貫徹落實信貸新規(guī)則,，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產風險,。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎和前提,，尤其是基于信貸資產質量差的歷史背景和農業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產業(yè)務拓展必須更偏于風險防范,。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理,。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準,、統(tǒng)一口徑，嚴禁降低客戶準入條件,，做到寧缺勿濫,，確保信貸資源有效配置,。二是嚴格授權管理制度，規(guī)范操作流程,，嚴格執(zhí)行審貸分離,、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務,。加強客戶部和客戶經理愛行敬業(yè)意識和盡職水平,，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息,，提高專業(yè)能力,，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查,，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的標準,，在政策上把關，認真履行審查職責,，限定辦結速度,，規(guī)范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率,。三是加強貸款到期收回管理,。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴控制貸款展期,、借新還舊,，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理,。xx年是實施貸后管理工程的關健年,，我們通過建立風險預警及處理機制，規(guī)范,、落實客戶經理定期聯系協(xié)調制度,、風險經理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度,，落實責任人責任追究工作,，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責任不落實的問題,。

（三）加強內控制度建設,，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識,，以預防和懲治案件為著力點,，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動,，采用集中學習,、專題輔導、開座談會等形式著重學習各項規(guī)章制度和案例,，提高了員工防腐拒變的能力,，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神，端正了行風,，樹立了正氣,。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防范各個層面,、各個環(huán)節(jié)的以權謀私的腐敗行為,，加強對貸款業(yè)務以及大宗物品購建制度、風險資產管理制度執(zhí)行情況的檢查,，加大案件防范力度和查處力度,。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督,。三是繼續(xù)把防搶劫,、防盜竊、防詐騙尤其是防票據,、銀行卡詐騙作為安全工作重點,，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責任制及追究制度,，加強職能部門職責,，做到齊抓共管，共同防范,，為業(yè)務穩(wěn)健經營保駕護航,，保持了我行建行××年來無責任事故和案件的好成績。

（四）加強財務管理,，努力增收節(jié)支,。一是嚴格按權責發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內核算,，杜絕財務收入“跑冒滴漏”現象。嚴格落實《行財務管理辦法》,，會議費,、業(yè)務招待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理,，對公雜費,、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利,、非盈利資金占用,。對營業(yè)網點庫存現金實行比例控制，加強支行大庫現金管理,，做好票幣的清理,、整點、上介工作,，全行庫存現金控制在存款總額的×%之內,。三是加強資金營運，向內挖潛要效益,。通過監(jiān)控資金狀況,、分析資金供求情況、把握資金投向,，充分利用資金時間差,，做好資金靈活調度和運用。xx年全年上存資金達××萬元,，月均達××萬元,，同比凈增××萬元，金融機構往來收入××萬元,，同比增加××萬元,，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎,。

四,、存在的不足

回顧xx年的工作，雖然取得了較好成績,，但仍存在一些不足,，主要表現在：

（一）傳統(tǒng)業(yè)務操作模式仍占主導地位，一定程度上制約了業(yè)務發(fā)展,。目前,，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網點仍是雙人記賬,、雙人復核方式,，客戶辦理業(yè)務時常出現排隊現象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時,，正常業(yè)務根本無法開展,，部分大客戶因此轉到他行開戶。部分網點不堪重負,，存在變相趕客戶怠慢客戶現象,。

（二）機關部門工作作風拖沓，作風不實時有表現。一是機關工作人員自律性差,，遲到早退,、工作時間人員去向不明的現象難以改變，抓的緊好一陣,，抓的松又恢復老樣子,。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事,。三是部門之間協(xié)調時有脫節(jié),，總是需要行領導親自過問，才能辦好,。

（三）資產業(yè)務良性發(fā)展存在難度,，有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少,、民營私營企業(yè)規(guī)模不大,，在宏觀調控、信貸總量控制的背景下,，客戶自身達不到準入條件,，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔的費用成本較高,，手續(xù)冗雜,，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出,，不再向銀行借貸,，轉向民間資金借貸。三是不良資產占比過高,，清收空間愈來愈狹窄,。隨著改制全面到位，所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬,、死賬,，根本就無法清收。農業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空,，失去了清收本息的載體,，嚴重制約了有效收入的增長。

在新的一年里,，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題,，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經營機制,，強化內控管理,，嚴控經營風險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢,，保障各項業(yè)務穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展,，爭取更好成績。

銀行支行下半年工作總結篇八

xx年對支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,，路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難，團結一致,，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經營、防范風險的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標，以高品質,、專業(yè)化服務為手段,，積極擴展市場、創(chuàng)新產品,、培育客戶,，實現了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F將xx年工作情況匯報如下：

一,、經營業(yè)績

1、負債業(yè)務：截至11月底,，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。

2,、資產業(yè)務：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增 萬元,。9月底,，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產貸款,，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平,。同時,，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷,、兩家優(yōu)質房地產企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元,，資產質量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元,。

3,、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元,，以及國際結售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元,，信托280萬元，各類保險25萬元,，理財產品中間業(yè)務收入達到**萬元,。

4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展,。通過營銷**科技,、等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元,。11月,，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,，并在較短的時間內開始辦理業(yè)務,，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

5,、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標,。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網銀客戶14戶，個人網銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網銀結算量達到32393萬元。

6,、其他方面：xx年路支行在結算服務,、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績,，實現全年安全生產無事故,。同時也積極參與支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準備，組織有序,，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

二,、主要工作回顧

1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經營水平

在xx年的工作中,，路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據,，對每一項產品,、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員,，達到提高經營水平的目的,。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務,。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務發(fā)展中,，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況，并調查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法,。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理,，客戶經理負責上門走訪維護,，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優(yōu)質客戶戶數增加了42%,，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3xx萬元左右,。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段,，發(fā)現并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長,。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2,、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,，經過科學的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定,。通過績效管理的推行，使中層負責人的責,、權、利相匹配,，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現,。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣,。

為了調動客戶經理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力,，使客戶經理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作,，我行對公業(yè)務有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使**科技,、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務,、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。

3,、從嚴把握核算質量,，防范資金風險

今年，面對dcc上線,、員工業(yè)務水平參差不齊,，差錯率較高等情況，我行從嚴把關,，要求員工提高核算質量,，積極防范資金風險,。通過強化培訓、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施,，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關,，使我行的核算質量有了較大的提高,。

4、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質,。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓,，全年參訓132人次，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習,。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓,。專項制定學習計劃,，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式,，如每次由3名員工做講師進行背課,，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果,。3),、加大對客戶經理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓,。組織讀書活動,，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,，是第一要事,。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案，定期演習,。對內簽訂職工聯保責任書,，員工思想動態(tài)調查報告,。設立專職稽核員,，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現象,。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展,。

6、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強,。

今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球運動,，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動,。

三.存在的問題

1,、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽。

2,、客戶經理隊伍有待于加大?，F有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護,，顯然人力不足,。

3、對公,、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展,。

4,、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

四、xx年工作規(guī)劃

xx年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機,，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展,，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展,，防范風險,。

1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增xx萬元,，中間業(yè)務收入有更大突破，實現180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務,、電子銀行,、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。

2,、繼續(xù)推進績效管理,，促進全行經營績效的全面提高。

3,、擴充經營人員隊伍,，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉化,。

4,、會計達標通過一級驗收,。

5,、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。

6,、加大網銀,、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段,，最大限度減輕柜面壓力,。

銀行支行下半年工作總結篇九

20xx年年，支行立足省行20xx年“穩(wěn)收益,、穩(wěn)市場,、穩(wěn)質量”的工作主旨和總行內生動力機制要求，堅持“擴客戶,、調結構,、提收益、控風險”的工作方針,，以存款發(fā)展為綱,，以結構調整為目,，以穩(wěn)中求質為工作總目標,，加快業(yè)務拓展，深化創(chuàng)新轉型,，繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢,，經營業(yè)績穩(wěn)步提升，內部管理不斷優(yōu)化,，較好地完成了各項經營管理目標,。

一、20xx年年核心指標完成情況,。

截至20xx年10月30日,，支行實現撥備前利潤13022萬元，總量排名第二,，較上年同期增長2064萬元,，增幅為18.84%，同比變動幅度排名第五,，較上月下降一位,，超過南昌地區(qū)十二家直屬支行平均增幅7.97個百分點，超過全轄平均水平11.26個百分點,。

實現凈利潤9717萬元,總量排名第二,，較上年同期增長2558萬元，同比增幅35.74%,，同比變動幅度排名第六,，超南昌地區(qū)平均增幅4.73個百分點，完成20xx年凈利潤最低目標9039萬元的107.5%,，完成率排名第一,。人均凈利潤81.66萬，排名第二,。

實現凈收入17071萬元,，總量排名第二，較上年同期增長2629萬元,，增幅為18.21%,，同比變動幅度排名第五，超過南昌地區(qū)平均增幅4.99個百分點,，超過全轄平均水平11.6個百分點,。其中：存貸款利差收入15233萬元，較上年同期增長462萬元,同比增幅3.13%,。金融機構利差收入-2056萬元,，較上年同期增長1400萬元。非利息凈收入3855萬元,，總量排名第一,，較上年同期增長783萬元，增幅25.49%,，進步度排名第七,，占南昌地區(qū)四大行市場份額的2.13%，較上年末提升0.33個百分點,，份額變化排名第一,。中間業(yè)務收入全轄貢獻度為4.02%，較上年末提升1.12個百分點,，變動幅度排名第一,。

截至20xx年11月30日,，支行人民幣各項存款較上年新增70939萬元，計劃完成率為145.73%,，在省行本級排名第一,，其中人民幣個人存款較上年新增27513萬元，計劃完成率達107.14%,，在省行本級排名第一;人民幣公司存款較上年末新增43426萬元,計劃完成率為188.81%,，在省行本級排名第二;

截至20xx年10月30日，支行公司有效客戶數為466戶,，總量貢獻度為11.56%;較上年末新增72戶,，完成全年計劃任務數的72%，計劃完成率排名位居南昌地區(qū)第1位,。單位銀行結算賬戶數為2074戶,，總量貢獻度為8.98%;較上年末新增326戶，新增貢獻度為12.35%,，完成全年計劃數的97.3%,，位居南昌地區(qū)第1位。小企業(yè)授信客戶數55戶,，貢獻度為14.95%;較年初新增3戶,，完成省行計劃任務數的14.3%，位居南昌地區(qū)第7位,。截至本月,，支行個人有效客戶數為147783,總量貢獻度為10.76%，完成全年9074任務數的312.38%,排名第一,。

二,、20xx年年工作的主要措施

20xx年，支行緊緊圍繞省分行績效考核指揮棒抓好四個工作重點：一是抓存款,，努力實現核心存款的增長,、市場競爭力的提升;二是提收益，注重凈息差,、資本的回報;三是控風險,，確保支行持續(xù)、穩(wěn)定,、健康發(fā)展;四是重轉型,，對客戶,、渠道,、經營管理等指標的考核，從考核過程向考核結果轉變,，以行政事業(yè)存款,、中小企業(yè)貸款,、非利息收入、電子渠道替代為立足點,，推動存款,、貸款、中收渠道管理的轉型,。主要通過以下幾項措施實現以上工作目標：銀行支行工作總結1.力促存款業(yè)務穩(wěn)步增長,。

支行始終堅持存款為先的核心地位，要求全體管理者強化守土意識,，認真履職,，加大存款攻堅力度，加大問責力度,，做好負債業(yè)務發(fā)展的穩(wěn)固工作,。充分了解客戶需求，加強信息交流溝通,，把握支行所處區(qū)域經濟大發(fā)展的機遇,，拓寬業(yè)務思路范疇，以靈活的機制,、精

細的客戶分層管理維護老客戶,、鎖定新目標。

2.著力調整資產業(yè)務結構,。

支行堅持以降低經濟資本占用,、提高收益水平和盈利能力、提高抗風險能力,、更好地滿足客戶需求為目標,，切實抓好資產結構、負債結構,、收入結構,、客戶結構、資源配臵結構,。大力推進客戶和行業(yè)結構調整,，適度降低對少數大客戶的依存度和行業(yè)授信的集中度。依托新興行業(yè)客戶的拓展,，調整行業(yè)結構;依托新模式授信客戶拓展,，提高收益水平。

在當前自身資產業(yè)務拓展困難遲緩的情況下,，把中型授信客戶營銷擺在更加突出的位臵,，作為當前授信拓展的中心工作之一，以強烈地危機意識,，抓住機遇,，克難攻關,，進中求快。對授信項目按清單一個一個地全力打拼,，決不丟掉項目,，做到具體推進計劃目標，責任到人到戶和到周到日;對已有條件的項目要確保及時提款到位,，以促進公司授信業(yè)務的穩(wěn)定持續(xù)增長,，通過加強客戶經理隊伍建設，提高客戶關系管理能力來保障資產業(yè)務投放目標的實現,。

3.努力推動中間業(yè)務發(fā)展,。

支行公司板塊合理分配、利用授信資源,，重點支持發(fā)展迅速,、綜合收益高、利率上浮,、占用經濟資本少的貸款;合理規(guī)避貸款規(guī)模日趨緊張的形勢,，合規(guī)運用投行產品，利用市場外資金;重點放在投行業(yè)務等創(chuàng)新產品上;個金板塊大力拓展中高端客戶,強化公私聯動,加強產品組合,正確認識不足和積極對待困難,，正確處理好存款和各項業(yè)務指標“平推”的關系,，強化對重點產品特別是對新產品的培訓和銷售力度;特別是要充分利用各種競賽活動和資源配臵優(yōu)化的良好機制平臺，保持隊伍高漲地戰(zhàn)斗激情和壓力,，做好個金重點產品的銷售提增,，以優(yōu)勢和特色拓展新的業(yè)務增長點,實現個金中間業(yè)務收入來源多元化。

4.強化風險管理提升內控水平,。

一是堅持風險“零容忍”,，防控力度大。支行樹立“違規(guī)就是風險,、

合規(guī)就是效益,、安全就是貢獻”的科學理念，帶動全行端正內控工作態(tài)度,，提高內控管理的針對性,。提出“不做表面做內在，不做無效做實效”的要求,，嚴密把控內控合規(guī)風險,，確保業(yè)務增長和內控發(fā)展的雙贏。一是從“員工行為管理年”,、“基層機構案防達標活動”抓起,，通過開展專門的全行員工案防專題培訓，從意識上、思想上使全體員工認識到作為中行員工應具備的基本職業(yè)道德,。二是以“防范非法集資宣教活動”為抓手,，針對社會上民間借貸,、違規(guī)擔保和非法集資有所抬頭的跡象,，我行在支行大小會議上反復向員工剖析民間借貸、違規(guī)擔保和非法集資活動的特點,、形式及危害,，進而提高全員的防范意識和反欺詐能力。三是“案件風險排查工作”載體,，強化業(yè)務真實性,、強化客戶資金管理、強化貿易融資等重點產品管理,、強化客戶經理風險管控責任,、強化定期盤存等風險預警措施，切實抓好信用風險管控,。嚴控新增貸款不良發(fā)生,，早識別、早評估,、早應對,，有效化解潛在風險。

二是堅持風險“全覆蓋”,，責任落實好,。支行十分注重加強對干部員工的教育監(jiān)督，認真做好業(yè)務品種,、業(yè)務流程,、員工隊伍、操作節(jié)點的風險“全覆蓋”,。首先是明確崗位職責,。強化內控管理崗位責任制度，細化各層級管理人員,、前臺柜員,、業(yè)務經理內控工作責、權,、利,，做到有效分工，有效管理,。通過專題會議,，明確主管人員對于案防工作必須保持敏感性、主動性,，敢抓敢管,，將業(yè)務差錯,、業(yè)務風險與員工隊伍結合起來，必須業(yè)務發(fā)展及內控防案兩手都要硬,。

5.深化轉型提升網點效能,。

支行今年進一步順應**地區(qū)發(fā)展趨勢，拓展有人網點和離行式自助渠道,。經過長期大量的工作,，順利完成金融大街支行跨地區(qū)遷址開業(yè)工作，梳理了一套完成了營業(yè)網點跨區(qū)域遷址工作流程,，并在年末啟動了華南城支行裝修工作;通過關閉,、遷址、升格完成了6處低產離行式自助服務點的渠道整合,，完成了所有未辦理安全許可證的自助

設備的安保整改工作,。進一步優(yōu)化了我行的網點布局，擴大了我行機構的輻射范圍,，提升了渠道服務效能,。支行立足經開區(qū)支行轉型的基礎總結經驗，繼續(xù)深入推進網點對公轉型,，豐和大道支行,、紅角洲支行作為全省重點轉型試點網點的工作也取得重要突破。本部總體配臵相應資源,，將部分授信客戶對公對私的業(yè)務需求與客戶經理進行捆綁,，以公私聯動為契機帶動網點對公轉型升級。雖然目前要實現網點產品全覆蓋,，產能大提升還有一段較長的過程,，但是要求各網點要主動確立20億、10億的存款余額作為未來兩到三年的拓展目標,，實行支行行領導掛點制,，公司、個金強化條線指導,、幫扶,、督促各網點圍繞績效考核發(fā)展業(yè)務,主動提升網點自身的營銷能力、強化產品的靈活運用,，突出重點,，注重效益，做好基礎,，提高效益,、提高效率，實現網點產能的真正提升。

6.強化績效考核激活內生動力,。

支行認真做好績效管理工作,，制定下發(fā)20xx年度績效考核指標評價表，進一步規(guī)范對本部部門及營業(yè)網點績效管理,，真實反映和客觀評價經營管理績效現狀,，激發(fā)員工工作主動性，增強內生動力,，有效提高經營管理水平,。在對部門績效管理中,，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,、經營目標和工作重點，有效傳導績效考核導向,，突出以效益為中心,，引導各部門加強條線指導，提高工作質量,，完成工作目標;同時,，逐步落實部門員工分層分類的考核評價與激勵約束辦法，引導部門做好員工的績效考核過程管理與考核激勵,，調動部門員工積極履行職能,，實現爭先進位。

支行將績效考核指標設臵保持與省分行戰(zhàn)略導向一致,，精簡考核指標,，合理設臵，確定考核重點;突出以效益為中心,，強調利潤,、核心存款和資產質量考核三項核心指標;調整產品、客戶基礎類指標設臵;推進電子渠道金融類交易遷移,，優(yōu)化網點人員結構,，提高網點金融產品銷售能力;加強激勵約束，將資源配臵與核心績效掛鉤;逐步

落實員工分層分類的考核評價與激勵約束辦法,，實現市場競爭力的提升,。

7.重視員工隊伍素質提高。

支行一方面強化隊伍管理,，嚴格勞動紀律,，強化各項規(guī)章制度的執(zhí)行，體現支行員工的良好風貌,，倡導積極向上的工作狀態(tài),，以加強問責、嚴處違規(guī)、全員掛鉤為手段,，以“案件風險排查工作”和“員工行為管理年”為載體,，加強操作風險治理，切實防范案件發(fā)生,。另一方面搞好員工培訓,，提高員工綜合素質。促進支行青年員工加快成長,，積極參加各項業(yè)務考試,，勤練技能，爭取多項技術能手,，盡快成才,，并通過學習推動服務創(chuàng)新、產品創(chuàng)新,，強調學以致用,，提升學習效果轉化。

三,、經營發(fā)展中的不足與困難

1.公司金融板塊方面：一是存款基礎不夠扎實;二是公司貸款遭遇瓶頸;三是中小企業(yè)客戶數增長欠佳;四是網點效能有待提升,，隊伍建設有待加強。

2.個人金融板塊方面：一是個人存款穩(wěn)存增存難度增大;二是基礎客戶發(fā)展仍需加強;三是個金板塊中收貢獻度有待提高,。

3.財務預算指標完成方面：一是新增貸存比要求,，制約我行生息資產發(fā)展;二是利率下降影響利息收入;三是非生息資產收入影響凈收入;四是網點轉型工作形成費用預算缺口。

四,、20xx年主要工作思路

20xx年是我行實施內生動力機制的起步年,，20xx年將是支行以內生動力機制提升軟實力的“元年”，支行將進一步加強對同業(yè),、對市場,、對客戶、對自身的研究,，尋找和梳理我行的優(yōu)勢和不足,，其次是針對我行的優(yōu)勢和不足進一步轉型變革，在管理架構,、業(yè)務流程,、客戶營銷模式、員工隊伍建設,、獎懲機制,、產品創(chuàng)新與組合等方面進行大膽探索和突破，以存款業(yè)務為重點,，以授信業(yè)務為支柱,，以提升

收益為核心,，以增強市場攻擊力為目標，進一步強化精細管理,、轉型發(fā)展,、風險防控、隊伍建設,，實現績效發(fā)展新突破,。

一是迅速對接，加快重點產品敘做,，拉動存款業(yè)務發(fā)展,。堅持存款立行，抓存款上堅持保持高壓態(tài)勢,，下大力氣突破,，鞏固老陣地，拓展新版圖,。實施菜單式跟進營銷,，全行抓行政事業(yè)單位存款,，班子成員要率先垂范,。重點做好政府職能部門、行政事業(yè)單位,、大型優(yōu)質企業(yè)等目標客戶的源頭營銷,，并派專人跟蹤落實，提高營銷成效,。公司條線要加強大客戶維護,，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，深化業(yè)務創(chuàng)新,，開辟存款增長的新渠道,、新空間;個金條線要深挖產品、渠道和客戶潛力,，全行員工要調動一切資源積極做貢獻,，打破和擴大營銷缺口。個人存款就機構,、人員,、完成時間進度等各維度抓好日常銷控管理，沒有日常管理就很容易陷入強力沖刺強力回落的怪圈,。我行就重要節(jié)點制定了各營業(yè)機構的銷控目標,，每日通報，每日點評,，并指導網點用好七天通知,、智能通等產品,，鎖定客戶資金。公司存款通過重點業(yè)務產品,、新業(yè)務產品來帶動存款業(yè)務的發(fā)展,，同時更加重視投行業(yè)務，加大公司產品創(chuàng)新力度,。投行產品不僅能解決規(guī)模問題,、定價問題，更是公司業(yè)務發(fā)展的新路徑,，不僅帶來大額公司存款沉淀,，還可實現良好收益。

二是精細管理,，優(yōu)化結構,，推進授信業(yè)務發(fā)展。內生動力機制的目標是促進各行轉變發(fā)展方式,、加快結構調整,、做大業(yè)務規(guī)模，提升整體效益,。其中貸款調整是主攻方向,。20xx年，我行將積極調整客戶結構,，優(yōu)先保障中,、小、微型企業(yè)的授信需求,，進一步提高貸款定價水平,，確保貸款規(guī)模用早用足，盡快充實和加強有效項目儲備,，盡快將項目儲備釋放為現實效益,，個人授信要從“住房貸款為主”向定價水平高、綜合收益好,、帶動能力強的“經營類貸款”和“微貸”轉變,。總之要將有限的信貸資源用于綜合效益高,，資本占用少的項目,，在發(fā)展中實現貸款結構的優(yōu)化調整。

三是深化轉型,，優(yōu)化結構,，強化創(chuàng)新，突出中間業(yè)務戰(zhàn)略地位和協(xié)調發(fā)展,。深挖重點客戶增收潛力,，廣泛運用各類業(yè)務及產品,，同時強化對中小企業(yè)的產品交叉銷售，提升綜合收益水平,。加快推進輕資本消耗型中間業(yè)務產品,，壓縮重度和中度資本占用型中間業(yè)務。重點在銀行卡分期,、投行,、現金管理、金融市場業(yè)務咨詢等方面取得突破,。圍繞我行核心客戶做實供應鏈業(yè)務,，將企業(yè)的潛在需求和我行特色產品相結合，加大對集團關聯企業(yè)的源頭營銷力度,，重點推薦國內綜合保理,、國內商業(yè)發(fā)票貼現、融易達等供應鏈融資系列產品,，以獲取得良好收益,，不斷夯實業(yè)務發(fā)展的均衡性。

四是建隊伍,、擴渠道,，提升網點效能。立足于經開支行進一步發(fā)展,、鞏固網點轉型的業(yè)績成果,，我行將加快對豐和大道支行、紅角洲支行網點轉型工作,，特別是派駐了中小企業(yè)專職團隊的紅角洲支行目前已敘做中小企業(yè)新模式客戶8戶。在業(yè)務敘作中網點也更加重視公司條線與個金條線交集,，以期實現資源共享,，對客戶進行全方位多層次營銷及需求挖掘;將部分授信客戶對公對私的業(yè)務需求與客戶經理進行捆綁，以公私聯動為契機帶動網點對公轉型升級,，實現業(yè)務功能和服務體驗的“雙提升”,。

為進一步強化客戶經理隊伍建設，我行將在網點重點打造綜合客戶經理,，為員工提供不同條線合作學習的平臺,，提升員工在實際工作中的運用。通過這種形式提升網點與客戶之間的粘連度,，發(fā)揮潛力中高端客戶個人與公司業(yè)務的較高疊加效應,，滿足客戶的多方面需求，通過公司業(yè)務導入,，提升客戶忠誠度,，充分實現了對客戶多緯度多渠道分層次營銷,，真正做到了公私聯動，力求實現網點負責人經營意識的轉變,，客戶經理營銷意識的轉變和柜員操作能力的轉變,。

五是強內控，降風險,，穩(wěn)定發(fā)展質量,。在宏觀經濟面臨下行壓力的形勢下，銀行風險管控任務和責任很重,，下階段要強化大額資金流動管理,，授信單位存款回籠及沉淀要求管理;“走出去”營銷及貸后

頻率管理;大堂、理財及廳堂服務內控管理的優(yōu)化,，信貸資產風險過程管理,。通過加強主動風險管理，繃緊風險管理和依法合規(guī)這根弦,，堅持穩(wěn)健,、審慎經營，確保授信資產的質量安全,，以高度的責任感確保支行平安和穩(wěn)定,，實現經營業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展。

一是保持對違規(guī)的零容忍,。堅決查處上述跑冒滴漏現象,，決不姑息。對已發(fā)現的違規(guī)問題嚴肅問責,，發(fā)現一起問責一起,，要保持制度的威懾力，決不搞下不為例,。二是完善流程和制度,。對系統(tǒng)中潛在的漏洞和流程中潛在的空子要查漏補缺，及時完善,。加強過程管控,，完善管控措施，防止問題的發(fā)生,。內控人員必須按照規(guī)定,，各司其職，加強監(jiān)督檢查,，保證業(yè)務合規(guī)操作,。支行也將對各網點內控副職進行培訓，加強管理,。三是強化合規(guī)文化建設,。首先,，合規(guī)教育到位。讓員工明白遵章守紀是對自己的保護,，違規(guī)操作得不償失;其次,，管理履職到位。各級管理者尤其是基層機構的管理者和內控副職管理者的履職要到位,，對于日常工作中發(fā)現的問題要敢于制止;再次,，檢查監(jiān)督到位。各業(yè)務條線加強檢查監(jiān)督,，排查各類風險隱患,。通過有效的檢查監(jiān)督，形成“伸手必被捉”的氛圍,，形成全行合規(guī)操作自覺性,。

支行將認真思考總結，仔細研究發(fā)展不足,，樹立發(fā)展信心,，強化崗位責任，在深入市場中勇拓豐收果實,，嚴防差錯事故和案防底線,，推進支行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

銀行支行下半年工作總結篇十

二○xx年上半年,，支行認真貫徹落實各項工作部署,，以行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下,，以建設“”為宗旨,，以做信貸業(yè)務特色銀行為目標，緊緊圍繞“”的工作主題,，拓市場提業(yè)績,，防風險保安全，各項工作扎實推進,，各項工作指標均已完成。

一,、上半年主要經營指標完成情況

截至6月末

(一)貸款余額億元,，較年初增加億元，增長%,完成計劃增量%,，累計發(fā)放貸款筆,，累計投放億元;實現利息收入億元,完成同期計劃的%。

(二)貸款日均余額億元,較年初增加億元,完成同期計劃的%,。

(三)各項中間業(yè)務收入xx萬元,。其中,，財務顧問費xx萬元,其他手續(xù)費收入xx萬元。

(四)辦理銀行承兌匯票筆,，金額x萬元,，其中100%保證金銀承筆，金額x萬元,。

(五)客戶數量xx戶,，較年初增長xx戶,完成客戶拓展計劃%。

二,、各項業(yè)務開展情況分析

(一)貸款投放行業(yè)分析

根據上半年金融業(yè)務營銷指導意見,支行貸款投放重點是貸款,。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款筆億元;制造業(yè)筆億元;其他行業(yè)筆億元,。

(二)貸款產品投放分析

上半年支行累計投放億元,其中貸款億元,，占%;貸款億元，占%;貸款億元,，占%;貸款億元,，占%。

(三)貸款擔保方式分析

上半年投放貸款中,，抵押擔保貸款億元,，占%;保證擔保貸款億元,占%;信用貸款億元,占%。

三,、工作中采取的重點措施

上半年,，支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式,，積極推進貸款的創(chuàng)新工作,，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：

(一)明確市場定位,，堅持創(chuàng)新發(fā)展

上半年,，我行堅持以平臺等為信貸業(yè)務發(fā)展方向，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質客戶貸款,，既鞏固已有的市場優(yōu)勢,，又著力發(fā)展新產品的業(yè)務推廣;既對原有客戶進行深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道,，上半年我行重點對進行了重點營銷,，成功營銷(鄉(xiāng)鎮(zhèn)20xx年一季度工作總結)貸款筆金額合計x萬元。

(二)明確責任分工,，形成了管控模式

根據要求,，我行在上半年對信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準較高、業(yè)務能力較強的信貸人員,，按照模式建立了相互協(xié)助,，相互推動、相互制約的風險管控模式,，為以后全力推動信貸業(yè)務發(fā)展奠定了強有力的組織保證,。

(三)規(guī)范業(yè)務流程要求,嚴防操作風險

上半年，支行重新梳理了信貸業(yè)務操作流程,，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求,，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務操作流程辦理業(yè)務。并對全行票據業(yè)務,、貸款新規(guī),、低風險業(yè)務進行了全面自查。

(四)加強業(yè)務培訓,，提高人員素質

上半年我行制訂了《支行二○xx年度員工培訓工作實施方案》,，確定每周六為集中學習日。在完成各項培訓任務的前提下,，充分發(fā)揮業(yè)務骨干的前沿優(yōu)勢,，采取多種形式，針對操作風險,、業(yè)務理論,、工作技能等方面，分層次,、分類別集中組織培訓,。上半年，我行共組織業(yè)務培訓xx次,。

(五)以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年,，我部制定了全年存款營銷活動方案,。明確目標,，指標對應，分解落實直至到人,，同時制定了相應的獎懲措施,，采取旬通報,、月總結,、季獎勵等考核方式,，以激發(fā)員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心,。上半年通過全行上下努力,實現儲蓄存款x億元，成功完成既定目標,。

銀行支行下半年工作總結篇十一

__年對__支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,，__路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難，團結一致,，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經營、防范風險的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標，以高品質,、專業(yè)化服務為手段,，積極擴展市場、創(chuàng)新產品,、培育客戶,，實現了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F將__年工作情況匯報

一,、經營業(yè)績

1、負債業(yè)務：

截至11月底,，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。

2,、資產業(yè)務：

截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元,。9月底,，我行向__項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產貸款,，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平,。同時,，我行上半年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷__,、__兩家優(yōu)質房地產企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元,，資產質量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元,。

3,、中間業(yè)務：

上半年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元,，以及國際結售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元,，信托280萬元，各類保險25萬元,，理財產品中間業(yè)務收入達到__萬元,。

4、國際業(yè)務：

上半年我行國際業(yè)務有了較大的進展,。通過營銷__科技,、__等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元,，國際結算量達到71.71萬元,。6月,，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓,，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內開始辦理業(yè)務,，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

5,、電子銀行業(yè)務：

為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,，減輕前臺壓力，上半年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標,。截止6月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網銀客戶14戶，個人網銀273戶,，簽約287戶,，網銀結算量達到32393萬元。

6,、其他方面：__年__路支行在結算服務,、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績,，實現全年安全生產無事故,。同時也積極參與__支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準備，組織有序,，與營業(yè)部,、__支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

二,、主要工作回顧

1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經營水平

在__年的工作中,，__路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據,，對每一項產品,、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品,，合理調配人員,，達到提高經營水平的目的,。上半年，我行充分認識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務,。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果。

在上半年的業(yè)務發(fā)展中,，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況，并調查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法,。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理,，客戶經理負責上門走訪維護,，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。上半年以來客戶經理維護的優(yōu)質客戶戶數增加了42%,，存款余額增加22%,。

在上半年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3__萬元左右,。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段,，發(fā)現并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長,。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2,、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,，經過科學的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定,。通過績效管理的推行，使中層負責人的責,、權,、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現,。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣,。

為了調動客戶經理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力,，使客戶經理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作,，我行對公業(yè)務有了較大的起色,。上半年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使__科技,、等信貸業(yè)務的投放為我行上半年以及明年的對公業(yè)務,、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。

3,、從嚴把握核算質量,，防范資金風險

上半年，面對dcc上線,、員工業(yè)務水平參差不齊,，差錯率較高等情況，我行從嚴把關,，要求員工提高核算質量,，積極防范資金風險。通過強化培訓,、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施,，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關,，使我行的核算質量有了較大的提高,。

4、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質,。

上半年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓,，全年參訓132人次，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習,。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓,。專項制定學習計劃,，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式,，如每次由3名員工做講師進行背課,，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果,。3),、加大對客戶經理、中層負責人,、業(yè)務骨干的提升培訓,。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,，開展想座談,，使骨干人員得到有效的素質提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,，是第一要事,。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案，定期演習,。對內簽訂職工聯保責任書,，員工思想動態(tài)調查報告。設立專職稽核員,，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現象,。上半年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展,。

6、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強,。

上半年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球運動,，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團,，經過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動,。

三.存在的問題

1,、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生,。上半年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽。

2,、客戶經理隊伍有待于加大?，F有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護,，顯然人力不足,。

3、對公,、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展,。

4,、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

四、下半年年工作規(guī)劃

下半年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機,，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展,，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展,，防范風險,。

1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增__萬元,，中間業(yè)務收入有更大突破，實現180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務,、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務,。

2,、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。

3,、擴充經營人員隊伍,，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉化,。

4,、會計達標通過一級驗收。

5,、加大學習培訓力度,，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。

6,、加大網銀,、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段,，最大限度減輕柜面壓力,。

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銀行支行下半年工作總結篇十二

--年對--支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下，--路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團結一致，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經營、防范風險的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標，以高品質,、專業(yè)化服務為手段,，積極擴展市場、創(chuàng)新產品,、培育客戶,，實現了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F將--年工作情況匯報如下：

一,、經營業(yè)績

1、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。

2,、資產業(yè)務：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元,。9月底,，我行向--項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產貸款,，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平,。同時,，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷--,、--兩家優(yōu)質房地產企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元,，資產質量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元,。

3,、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務空間,。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險25萬元，理財產品中間業(yè)務收入達到--萬元,。

4,、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷--科技,、--等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元,。11月,，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓,，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內開始辦理業(yè)務,，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。

5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網銀客戶14戶,，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶,，網銀結算量達到32393萬元,。

6、其他方面：--年--路支行在結算服務,、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績,，實現全年安全生產無事故,。同時也積極參與--支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準備，組織有序，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

二、主要工作回顧

1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經營水平

在--年的工作中，--路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品,、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員,，達到提高經營水平的目的,。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務,。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果。

銀行支行下半年工作總結篇十三

20xx年銀行第一季度工作總結正文開始年初以來,，我行堅持以業(yè)務經營為中心,，以支持農民和農村中小企業(yè)發(fā)展為主要對象，不斷完善各項規(guī)章制度,，強化內部經營管理,，狠抓規(guī)章制度的貫徹落實，努力從源頭上防范和化解金融風險,，確保各項業(yè)務活動的健康,、穩(wěn)健、安全運行,，取得了顯著的內部效益和社會效益,，為把莊河建成北黃海地區(qū)現代化生態(tài)型中心城市做出了積極的貢獻。

一,、基本情況

(一)貸款情況

截至今年三月末,，我行各項貸款余額為55,，369萬元，比年初增加36,，129萬元,，增加187、78%,。其中：農戶貸款30,，572萬元，占55,、22%,。農村工商業(yè)短期保證貸款18，689萬元,，占26,、53%。農村工商業(yè)短期抵押8,，058萬元,，占18、55%,。農村中長期保證貸款500萬元,，占0、90%,。農村中長期抵押貸款1,，550萬元，占2,、80%,。

1至3月累計發(fā)放貸款63，573萬元,，累收回貸款27,，444萬元。到期貸款回收率100%,。收回貸款利息收入2,，887萬元，貸款收息率100%,。

(二)存款情況

三月末,，各項存款余額50，923萬元,，比年初增加24,，604萬元，增加93,、48%,。其中，儲蓄存款余額23,，476萬元,，比年初增加11，098萬元,，增加47,、27%。對公存款余額為26,，130萬元,，比年初增加12，189萬元,，增加87,、43%。通知存款1,，317萬元,，比年初增加100%。

(三)財務情況

三月末,，我行實現各項業(yè)務收入為2,，981萬元，其中：貸款利息收入2,，887萬元,，金融機構往來利息收入94萬元。各項業(yè)務支出2,，169萬元,，稅前利潤總額1，083萬元,，稅后凈利潤812萬元,。

(四)監(jiān)管指標情況

第一、資產負債狀況,。一是資產總額為69,，974萬元，其中：流動資產62,，342萬元(現金及銀行存款554萬元,，存放中央銀行款項6，735萬元,、存放同業(yè)款項2,，340萬元、短期貸款52,，703萬元,、其他應收款12萬元);長期資產7,，508萬元(其中：中長期貸款2，663萬元,、長期投資3,，000萬元、在建工程2,，217萬元,、固定資產凈值179萬元、貸款呆賬準備554萬元〈減項〉);遞延資產124萬元,。二是負債及所有者權益總額為69,，974萬元，其中：流動負債57,，778萬元(短期對公存款26,，131萬元，短期儲蓄存款24,，557萬元,，同業(yè)存放款項6，000萬元,、應解匯款2萬元,、應付賬款165萬元、其他應付款754萬元,、應繳稅金170萬元);長期負債236萬元(主要是定期三年以上的儲蓄存款236萬元),。三是所有者權益總額為11，961萬元,，其中：股本金11,，000萬元;盈余公積82萬元、一般準備60萬元,、未分配利潤819萬元;本年稅前利潤1,，083萬元。

第二,、資本構成情況,。一是所有者權益為11，961萬元,。其中：實收資本11,，000萬元，盈余公積82萬元,，一般準備60萬元,，未分配利潤819萬元。二是表內加權風險資產57,，818萬元,。三是資本充足率為21,、64≥8%行業(yè)監(jiān)管標準。四是核心資本充足率為20,、69%≥4%行業(yè)監(jiān)管標準,。

第三、信用風險情況一是不良貸款率,、不良資產比率均為零。二是3月末貸款呆賬準備554萬元,。貸款損失準備充足率,、資產損失準備充足率、撥備覆蓋率均≥100%,，控制在行業(yè)監(jiān)管規(guī)定的標準范圍之內,。

第四、流動性風險情況,。一是流動性比率107,、90%(流動資產/流動負債)。二是存放中央銀行款項6,，735萬元,，其中：存款準備金(執(zhí)行11、5%的存款準備金率)5,，856萬元,，存款備付金879萬元，存款撥備率13,、23%,。三是貸存款比率(不含資本金)108、73%,，含資本金貸存比率為89,、42%。

第五,、盈利性情況,。一是資產利潤率1、54%≥0,、6%行業(yè)監(jiān)管標準,。二是資本利潤率9、85%,，行業(yè)標準不低于11%,，由于我行成立時間短，貸款規(guī)模小,，貸款利息收入少,，所以資本利潤率低于同行業(yè)水平,。三是利潤成本率49、93%≥45%行業(yè)監(jiān)管標準

二,、主要工作措施

(一)積極發(fā)放貸款,，全力支持“三農”經濟發(fā)展。

我行堅持以服務“三農”為己任,，堅持服務三農,、服務中小企業(yè)、服務百姓創(chuàng)業(yè)的經營方向,，以高效,、快捷、便利的服務方式,，為農業(yè),、農民和農村經濟組織的發(fā)展注入了5個多億的信貸資金，為促進地區(qū)經濟發(fā)展做出了積極的貢獻,。

第一,、堅持以效益為中心，以服務三農為導向,，全力做好貸款發(fā)放工作,。年初以來，我行在確立經營目標和經營方針的基礎上,，組織信貸部門認真做好貸款的營銷工作,，確保信貸經營指標的完成。主要做法：一是充分發(fā)揮我行貸款審批時間短,、貸款方式靈活,、辦事便捷的辦事方式，不斷擴大我行在社會上的影響力,，營造良好的環(huán)境,。二是在業(yè)務發(fā)展上注重自身的優(yōu)勢，以重點盈利業(yè)務為中心,，重點發(fā)放企業(yè)貸款和個體經營貸款;以安全,、穩(wěn)定業(yè)務為基礎，發(fā)放房地產抵押貸款;以服務三農為方向,，積極探索農業(yè)生產項目的貸款;開辟信貸業(yè)務新領域,，發(fā)放汽車消費貸款。三是加強同擔保公司積極合作,，擴大業(yè)務經營領域,。我行成立時間短，缺乏客戶的積累和客戶對我行的認知度，通過擔保公司的媒介作用,，促進了我行信貸業(yè)務的發(fā)展,。1至3月累計發(fā)放貸款63，573萬元,，累收回貸款27,，444萬元。到期貸款回收率100%,。收回貸款利息收入2,，887萬元，貸款收息率100%,，超額完成計劃指標,。

第二、努力防范和化解信貸風險,，確保信貸資產安全?？焖偻苿有刨J業(yè)務的發(fā)展是我們的重要工作,，確保信貸資產安全運行是前提，是我行賴以生存的基石,。為此,，我們從貸款受理開始到貸款發(fā)放，嚴格按照信貸管理規(guī)定執(zhí)行,，按信貸業(yè)務操作規(guī)程發(fā)放貸款,。對信貸業(yè)務進行實地調查，堅持雙人調查,，超百萬的貸款項目,，行主要領導親臨一線，搞好貸款選項,，搞好資產評估,。對擔保公司提供擔保的貸款，如果在生產經營上存在不安全因素,，我行也不予受理,，有效地保證了信貸資產質量，實現了到期貸款回收率和收息率均達到100%,。

第三,、堅持我行市場定位和經營方向，積極支持三農經濟的發(fā)展,。我行1至3月共發(fā)放貸款63,，573萬元，全部用于支持地方經濟發(fā)展的需要，為企業(yè)經營和農民融資起到了較好的作用,。涉農貸款快速向農村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進,，在機構網點少，信貸人員不足的情況下,，克服各種困難,，業(yè)務發(fā)展到我市20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達77%,。業(yè)務范圍涉及農業(yè)種養(yǎng)業(yè),、林業(yè)、設施農業(yè),、旅游觀光農業(yè),、水產業(yè)、制造業(yè),、商業(yè)服務業(yè)等領域,。不斷創(chuàng)新服務方式，不斷完善抵押擔保方式,，采取最高額抵押循環(huán)貸款,、擔保公司擔保、企業(yè)聯保,、機械設備抵押,、權利抵押等方式，使不同產業(yè)都能得到信貸支持,。以靈活,、便捷的小額貸款扶持農戶發(fā)展，積極扶持農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)做強做大,，實現銀企雙贏,。

(二)調動一切因素，大力組織存款,。

為更好支持地區(qū)經濟發(fā)展,，不斷壯大我行經營勢力，全面實現三年經營目標,，我們始終堅持“存款立行,、貸款興行”的經營理念,，使存款業(yè)務不斷增加,。

開展存款競賽活動。新年伊始,，我行制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行20__年度存款考核辦法》和儲蓄存款小段競20__年三月末賽活動,。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高潮,，形成千斤重擔人人挑，人人肩上有指標的新局面,，并取得了顯著的效果,。三月末，各項存款余額為50,，923萬元,，比年初增加24，604萬元,，比年初增加62,、18%。

2,、提高優(yōu)質服務水平,，加大攻關力度。一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)服務質量去吸引客戶,。二是主要領導和專業(yè)部門率先垂范,，走出莊河引進外地低成本資金累計金額近1億多元。公存款的增加,，不僅降低營業(yè)資金成本,，而且壯大了我行的信貸資金力量。

3,、開辦通知存款業(yè)務，中間業(yè)務實現零的突破,。一是在存款工作中,，我行在搞好傳統(tǒng)業(yè)務的同時，以市場需求為導向,，以開拓資源為目標,，認真研究并制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行人民幣通知存款管理辦法》，并于3月20日,，開辦了七天通知存款業(yè)務,，到3月30日，通知存款余額已達1,，317萬元,。二是我們積極推進以代收代付為主要內容的中間業(yè)務，與莊河自來水公司建立了良好的合作關系,，并于4月份開始辦理了代收水費業(yè)務,。

通過增加業(yè)務品種，創(chuàng)新服務功能,，不僅有效地拓展了我行業(yè)務的輻射觸角,，開掘了新的存款資源，帶來了新的效益增長點，而且產生了良好的社會效應,，深受社會各界的好評,。

(三)加強會計基礎工作，提高會計核算質量

一是認真測算財務收支狀況,，編制20__年財務收支等方面的財務計劃,。二是加強會計輔導工作，提高會計核算水平,。在會計輔導工作上,，根據輔導人員不足的實際，采取集中輔導,、現場輔導,、個別溝通的方式進行輔導。通過會計輔導工作,，督促并規(guī)范了會計財務結算操作規(guī)程,，防范了操作風險，對保障會計核算的正常運行起到了積極的作用,。三是對全行固定資產和低值易耗品進行了核查登記,，健全了固定資產和低值易耗品臺賬。四是改進核心系統(tǒng)的操作,，使之適合我行業(yè)務特點,。為了使現在應用的核心系統(tǒng)逐步適應我行業(yè)務發(fā)展的需要，1至3月我行多次與大連銀行科技部溝通,，提出了10余項特殊業(yè)務改進意見,，得到了大連銀行科技部的大力支持，已經逐項得到落實,。五是開通大小額支付系統(tǒng),，解決結算不暢通的問題。從20__年三月份起,，我行為了解決結算不暢通的問題,，把大小額支付系統(tǒng)上線做為一項重要工作去抓。經過艱苦的努力,，人民銀行總行批準我行以間接方式加入支付系統(tǒng),。今年3月26日與興業(yè)銀行的專線連通。經我行與興業(yè)銀行大連分行進行系統(tǒng)技術測試,，于三月10日正式開通大小額支付系統(tǒng),。大小額支付系統(tǒng)的順利開通，不僅解決了我行建行以來全國聯行結算不暢的問題,，而且提升了我行在金融系統(tǒng)和社會各界的知名度,，同時對于加速資金周轉起到十分重要的作用,。

(四)抓好規(guī)章制度的貫徹落實，促進各項工作走上規(guī)范化

在繼續(xù)不斷完善規(guī)章制度的同時,，我行注重狠抓規(guī)章制度的落實,，抓好規(guī)范化管理，使各項工作都有規(guī)可循,，有章可依,，逐步實現規(guī)范化。在原有的84條規(guī)章制度的基礎之上,，我行根據上級部門要求和本行的實際情況增加了相關規(guī)章制度,，主要有：一是按照銀監(jiān)局的要求，根據貸款新規(guī)的規(guī)定全面修改了貸款管理辦法,。3月13日出臺了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人信貸業(yè)務操作基本流程(試行)》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行法人客戶信貸業(yè)務操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行固定資產貸款管理實施細則(試行)》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行項目融資業(yè)務管理實施細則(試行)》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人貸款管理實施細則(試行)》5個信貸管理辦法。二是為規(guī)范我行從業(yè)人員職業(yè)操守,，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務素質,，維護銀行業(yè)信譽，我們制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)范》,，具體規(guī)定了一般從業(yè)人員應當遵守的職業(yè)操守9條和董(理)事,、監(jiān)事和高級管理人員還應當遵守的職業(yè)操守5條。三是是為進一步提高我行內控和案防制度執(zhí)行力,，扎實推進案防工作有效開展,，促進各項業(yè)務活動安全穩(wěn)健運行，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內控和案防制度執(zhí)行年活動實施方案》,。

(五)抓好職工培訓工作,，迅速提高職工素質,。

為適應我行業(yè)務經營發(fā)展的需要,，迅速提高員工的綜合素質，更好應對市場經濟的挑戰(zhàn),，打造一支高素質,、專業(yè)化的員工隊伍，先后舉辦了3期新職工強化培訓班,。通過強化培訓,，使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規(guī)知識、業(yè)務知識,、業(yè)務技能等方面的知識,。使培訓真正收到實效,，達到預期目的，收到了預期效果,。

(六)做好案件防控工作,，防范和化解金融風險。

1,、開展案件風險排查,，使業(yè)務經營合規(guī)合法。根據大連銀監(jiān)局的要求,，三月末我行組織有關人員認真開展了案件風險排查工作,。在排查中，對1至3月的會計財務業(yè)務進行了檢查,。共檢查業(yè)務總筆數18,，356筆，金額40,，025萬元,。其中：檢查票據11，254筆,，金額9,，037萬元;大額存款2，185筆,，金額18,，462萬元;銀企對賬312筆，金額18,，197萬元,。

從排查的結果看，未發(fā)現違章,、違規(guī),、違紀、違法現象,。通過排查案件風險工作,，進一步提高了廣大員工的政治、業(yè)務素質,、道德素養(yǎng)和遵紀守法,、防范案件發(fā)生的自覺性。

2,、進一步完善案件防控實施方案,。根據大連銀監(jiān)局的要求，結合本行的實際,，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內控和案防制度執(zhí)行年活動實施方案》,，明確開展活動的目的與意義,、指導思想、工作目標,、基本原則,、時間安排及推動方式。通過開展活動,，切實解決一些在案防工作中存在的政策傳導不及時,、理解不深不透、貫徹措施不具體,、執(zhí)行力逐級衰減,、被動或應付式執(zhí)行以及有章不循、違規(guī)操作,、情面大于制度等突出問題,，進一步提高內控和案防制度執(zhí)行力，扎實推進銀行業(yè)案防工作有效開展,，促進銀行業(yè)安全穩(wěn)健運行,。

(七)加強文秘管理，提高文秘管理水平,。

根據《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行公文處理辦法》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行文書檔案整理暫行辦法》等6個涉及文秘工作的制度，加強規(guī)范文秘工作,。據統(tǒng)計,，1至3月共收文270件，都按規(guī)定程序進行簽收,、登記,、催辦。1至3月共發(fā)文103件,，嚴格按照規(guī)定程序進行辦理,。在公文處理過程中，堅持實事求是,、精簡,、高效的原則，做到及時,、準確,、規(guī)范,、安全,。

(八)加大宣傳力度，樹立社會新形象,。

針對我行成立晚,、規(guī)模小,、輻射半徑窄、社會知名度低的自身實際,，從年初以來,，我行持續(xù)以懸掛橫幅、張貼標語,、電視拜年,、電臺廣告、出動宣傳車等多種宣傳形式,，大力開展“莊河匯通村鎮(zhèn)銀行是城鄉(xiāng)百姓的銀行,、是中小企業(yè)的銀行”的主題宣傳，全面地宣傳了我行的業(yè)務經營狀況,，使我行的知名度有了進一步的提高,，得到了有關部門和社會各界的高度關注。

(九)抓好后勤服務工作,，保障全行工作順利進行,。

一是強化對固定資產、低值易耗品管理,。及時對固定資產的進行維護和保管,，時刻保持正常運行狀態(tài)。二是規(guī)范辦公用品購買,、保管和領用手續(xù),，保證業(yè)務經營正常運行。三是抓好職工文化業(yè)余生活,。1至3月多次組織員工開展業(yè)余活動：參加莊河市總工會組織的徒步大會;舉行《紀念五四青年節(jié)我愛匯通村鎮(zhèn)銀行演講會》,，到步云山進行篝火晚會，到天門山秋游等活動,。通過這些活動,，進一步增強了員工凝聚力，陶冶了職工的情操,，使員工的業(yè)余生活豐富多彩,。

存在的不足：

(一)存款總量平穩(wěn)增長，個人增減不平衡,。一是員工完成存款計劃差別較大,，增減不平衡。二是業(yè)務品種單一,，缺乏綜合性的理財產品,。

(二)信貸管理不夠嚴格，信貸結構不盡合理。一是對信貸政策的學習和掌握的不夠,。個別貸款突破銀監(jiān)局的監(jiān)管要求,，關聯企業(yè)貸款超過上限，超比例發(fā)放抵押貸款等,。二是審貸分離崗位制約機制不健全,。三是貸款的“三查”制度落實不到位，存在重貸輕放現象,。四是征信系統(tǒng)未開通,，個人和企業(yè)信用調查有難度。

(三)會計財務管理不夠規(guī)范,，內控制度貫徹不夠到位,。一是由于制度制定滯后，人員不足,，崗位職責劃分不明確等原因,，造成會計財務工作職責不夠清、操作不夠規(guī)范,、相互制約不力,，存在一定的操作風險。二是會計人員業(yè)務知識水平不高,，差錯事故時有發(fā)生,。

(四)職工隊伍的政治素質和業(yè)務素質不夠高，與其他商業(yè)銀行的員工相比存在很大的差距,。無論是思想覺悟,、職業(yè)道德、愛崗敬業(yè),，還是文明服務,、辦事效率等方面都有不盡人意的表現，必須引起我們的高度重視,。

三,、第四季度工作意見

1、加大存款工作力度,。一是為更好支持地區(qū)經濟發(fā)展,，不斷壯大我行經營勢力，為全面實現三年經營目標,，我們要繼續(xù)加大組織存款工作的力度,，確保全年存款指標的完成。二是積極爭取市場準入,，增加市場占有份額,。要通過工作爭取銀監(jiān)局的支持，力爭在10月末再成立1個營業(yè)網點，擴大業(yè)務覆蓋面,。三是提高優(yōu)質服務水平，加大攻關力度,。通過優(yōu)質服務和加大攻關力度來不斷拓展我們的業(yè)務領域,。主要領導和專業(yè)部門要率先垂范，大力吸收低成本資金,，逐步提高公存款的比重,，降低營業(yè)資金成本，不斷壯大信貸資金力量,。

2、加強信貸管理,，防范信貸風險,。一是在貸款條件上，對個體工商戶和中小企業(yè)發(fā)放的貸款,，原則上實行擔保抵押,，確保信貸資金的安全性。對已經超出擔保能力的擔保企業(yè)停止與其辦理擔保業(yè)務,。二是在貸款發(fā)放的時間上,，堅持簡便、快捷的原則,，對受理每一筆貸款必須在規(guī)定的時間內做出貸和不貸答復,。三是在貸款監(jiān)督上，堅持貸后檢查制度,，對可能出現的資金風險在第一時間采取補救措施,，客戶經理要按時寫出貸后檢查報告。四是探索和建立貸款第一責任人制度,?？蛻艚浝怼①J審委的責任要嚴格劃清,，出現貸款損失要追究第一責任人的責任,。

3、提高會計核算水平,，構建會計監(jiān)督機制,。嚴格執(zhí)行會計、出納,、財務管理基本制度,，確保會計核算工作合規(guī)合法。一是要堅持會計出納核算手續(xù)，加強內控管理,，嚴防結算風險,。一切賬務堅持換人復核制度，做好內,、外賬務的核對工作,，按日核對存放中央銀行款項、同業(yè)存放款項往來賬務,，逐筆核對發(fā)生額,，及時解決未達賬項，做到內外賬相符,。二是建立和完善會計監(jiān)督體系,。要建立層次分明監(jiān)督防線，真正將事前,、事中,、事后監(jiān)督落實到位，層層嚴格落實監(jiān)督責任,，實行連環(huán)責任追究制度,。要切實提高會計人員的綜合素質。建立會計人員的考核選拔機制,，嚴把選人,、用人關。

4,、開展增收節(jié)支,，壓縮費用開支，提高盈利水平,。開展增收節(jié)支活動是進一步加強內部管理,，確保今年各項經營指標實現的重大舉措。從我行3月財務收支的結果看,，資金成本費用率,、存款費用率等與同行業(yè)相比都處于較高的水平。因此,，一要樹立勤儉建行的思想,，講究成本核算，力求精打細算,。二要擴大信貸規(guī)模,，培植收息來源，增加業(yè)務收入,，提高利潤水平,。三要開展增收節(jié)支活動,。壓縮公用費用，壓縮電話費用,。費用支出要保工資保開門,，禁止鋪張浪費。四是實行按月收息制度,，做到貸款利息應收盡收,，絕不允許出現欠息的現象發(fā)生。

5,、加強安全保衛(wèi)工作,，杜絕各種案件發(fā)生,。今年我行安全保衛(wèi)工作總體要求：堅持標本兼治,、綜合治理、懲防并舉,、注重預防的方針,，為我行穩(wěn)步發(fā)展提供有力保證。一是要開展案件風險排查工作,。做好案件風險排查工作,，避免各類安全生產事故發(fā)生。開展對員工不良行為的排查,。摸清員工的思想狀況,，對苗頭性、傾向性的問題,，及時發(fā)現,，及時糾正，及時處理,。二是要切實做好安全保衛(wèi)工作,。要落實安全保衛(wèi)責任制。要把安全保衛(wèi)工作落實到部門,、崗位和個人,，形成全員參與、各負其責,、風險共擔的局面,，確保我行各項工作在健康的軌道上運行。

6,、加強員工兩個素質的培訓,。一是以部門為單位由經理負責，組織員工進行政治和業(yè)務知識學習,。通過學習進一步提高全員職工政治和業(yè)務素質,。二是要集中時間和精力學習好我行各項規(guī)章制度,。三是對新入行的職工進行強化培訓，迅速提高新職工的綜合素質,，盡快適應工作的需要,。

銀行支行下半年工作總結篇十四

20xx年是盤山支行各項工作快速、健康,、協(xié)調發(fā)展的一年,，回顧過去的一年，盤山支行在市行黨委的正確領導下,，認真貫徹落實市行20xx年工作會議精神,，以依法經營為前提、以強化管理為手段,、以科學發(fā)展觀為指導,，以創(chuàng)效益為目的，經過全行員工的努力拼搏,，較好地完成了各項工作任務,，現將20xx年的工作總結如下：

一、工作成效及經營情況：

經營效益顯著提高,。20xx年末盤山支行各項收入6,，393萬元，（其中金融往來收入235,、6萬元,，利息收入6，156萬元,，其他收入1,、4萬元）同比增加151萬元，增長2,、42%,；各項支出4，851萬元,，（其中利息支出1261萬元,，金融往來利息支出1，307萬元,，準備金1,，119萬元，營業(yè)費用755萬元,，固定資產折舊65萬元,，稅金等344萬元），實現撥備后利潤1,，542萬元,，如果剔除撥備金1,，119萬元，我支行較總部下達全年利潤計劃2044,、9萬元增盈616,、1萬元，完成全年計劃任務的130,、13%,。

截止20xx年末，各項存款余額68,，350萬元,，較年初67，627萬元增加723萬元,，如果剔除對公存款因素,，增加了11，523萬元,，一年中沒有出現任何業(yè)務差錯,。其中：

儲蓄存款58,，830萬元,，較年初47，782萬元增加11,，048萬元,，增長23、12%,。其中活期存款為3,，196萬元，較年初2,，708萬元增加488萬元,，增長18、02%,。定期存款為55,，634萬元，較年初45,，174萬元增加10,，460萬元，增長23,、15%,。儲蓄存款較全年計劃指標實點數56，182萬元,，增加2,，647萬元,，完成計劃任務的131、52%,，旬均余額56,，927萬元，較年初增加了9,，145萬元,，較年計劃增加3，370萬元,，完成全年旬均計劃任務的158,、36%。

截止年末累計開辦銀行卡2584張,，較年初422張增加了2162張,，超額全年計劃開卡112張，完成全年計劃發(fā)卡量的105,、46%,，卡上余額794萬元，較年初余額263萬元增加531萬元,，完成年計劃發(fā)卡余額的132,、75%；年末我行atm機共發(fā)生業(yè)務11792筆,，取款金額867,、44萬元，手續(xù)費收入2,、49萬元,，與去年同期相比業(yè)務量大幅增長。

截止年末我行對公存款余額9,，520萬元,，剔除各種因素外，我行完成計劃指標實點數的105,、25%,。

現有企業(yè)結算賬戶400戶，較年初增加57戶,，全年新增加賬戶116戶,，賬戶余額18，623萬元,，其中增加基本賬戶111戶,，非基本賬戶5戶，全年日均業(yè)務量達到近150余筆,。進一步擴大了我行相關業(yè)務指數,。

截止20xx年末,，支行各項貸款余額91，176萬元,，全年累放貸款43筆,，金額113，716,、2萬元,，累收貸款48筆，金額104,，249,、2萬元。其中：新增貸款14筆,，金額13,，283、2萬元,；正常貸款余額為89,，217萬元，不良貸款余額為1,，959萬元,，貸款不良率為0、21%,，呈穩(wěn)定下降趨勢,，正常貸款回收率達到100%,，收息率達到100%,。

按照總部下達貸款計劃指標數，我支行20xx年完成情況：

（1）全年存量貸款利息收入5,，623萬元,，較全年計劃4，920萬元,，超額712萬元,，完成全年計劃任務的114、29%,；

（2）抵債資產處理32萬元,，完成全年計劃任務的123%；

其中不良貸款利息收入及置換貸款清收任務,，末完成年計劃任務,；

二、20xx年各項工作開展情況

（一）增強資金實力,、壯大存款規(guī)模

面對盤錦市金融市場的資源環(huán)境,，支行領導班子結合本單位的實際情況,，多次召開調研分析會，以圍繞籌措資金為中心,，牢固樹立存款是“立行之本,、發(fā)展之源”的經營理念。一是結合我行幾年來存款工作的經驗,，立足于計劃早安排,、任務早落實的工作思路，在總部末下達任務之前,，依據我行的地緣,、地貌優(yōu)勢提前介入吸儲工作，把“迎新春”與優(yōu)質文明服務有機結合起來,，以抓柜臺規(guī)范服務,、儲蓄業(yè)務營銷、拜訪客戶,，郵賀卡送春聯等形式全面展開營銷攻勢,，截止一季度末專柜儲蓄存款較年初增加3，614萬元,，中街支行儲蓄存款較年初增加3,，306萬元，全行儲蓄存款54,，702萬元,，較年初增加了6，920萬元,，增長了14,、48%，完成全年計劃任務的82,、38%,。二是在總部計劃指標下達后，支行領導再結合各營業(yè)網點的綜合情況,，認真,、詳細地對存款指標進行量化考核，科學實際地制定了存款分配方案和獎懲辦法,。我們實行旬均余額和實點數雙向考核的辦法,，采取多勞多得，不勞不得的按勞分配制度,，極大地調動了員工的工作積極性,。三是充分發(fā)揮非儲蓄員工的能動意識靠激勵政策吸收存款。年初我們制定了非儲蓄崗位員工吸儲辦法和獎懲措施，職工們想盡了辦法,，利用各種關系全力組織存款,。涌現出了王春玲、陳麗,、梁新等一批攬存能手,。因此我行在5月份儲蓄存款就增長了8，985萬元,，提前7個月完成了市行下達的全年儲蓄存款任務,，且超額585萬元。四是積極開辦銀行卡的營銷工作,，一方面以懸掛條幅和發(fā)放宣傳單的方式對廣大市民進行大力宣傳,，另一方面增派業(yè)務人員分別到盤錦市中法供水有限公司、盤錦市公園管理處,、盤錦市第二高級中學等企事業(yè)單位宣傳鶴卡的優(yōu)勢性和便利性,。實現了由數量擴張向質量效益的轉變，因此截止年末開辦銀行卡2584張,，較年初增加了2162張,，完成全年計劃發(fā)卡量的105、46%,，卡上余額794萬元,，完成年計劃發(fā)卡余額的132、75%,；五是強化中小客戶開立賬戶的建設,。我們積極培育中小客戶群體，改善存款結構,。為了穩(wěn)定老客戶,、發(fā)展新客戶、爭奪重點客戶,、挖掘潛在客戶,，支行領導帶頭深入企事業(yè)單位、個體工商戶,，本著“西瓜、芝麻”一起抓的原則,，通過彼此溝通,、了解、座談等形式拉近了與客戶間的距離,，最終收到了成效,，同時我行每一位員工，在一年中都至少吸收了一個對公存款賬戶，截止20xx年末我行較年初增加對公存款賬戶57戶,，新增對公存款賬戶116戶,，這樣既增加了客流量和我行的對外人氣指數，又繁榮了我行,，并為整個商業(yè)銀行做了有力的宣傳,。為全年各項存款指標的超額完成打下了堅實的基礎。

（二）加大信貸資金營銷力度,、努力提高信貸資產質量,，促進經營效益穩(wěn)步增長。一是以雙贏為目標,，加大扶持中小企業(yè),。按照總部20xx年信貸工作的要求，我們盤山支行按照上級主管部門的指導性計劃,，在歸避各種風險的前提下,，加大了資金的投放力度，全年累計新增貸款13,，283,、2萬元，其中為盤錦市政工程建設總公司貸款用于市政建設,；為盤山縣建設投資有限公司貸款用于新縣城開發(fā)與建設,；為盤錦鵬來化工有限公司等幾家民營企業(yè)貸款用于企業(yè)的擴大再生產。二是注重不良資產的清收和轉化工作,，全面系統(tǒng)地摸查不良貸款戶的經營情況,、法人和擔保人情況，針對不同的企業(yè)采取量體裁衣,，跟蹤調查的方式,，本著有重點、有目標,，先重后輕,，先緩后急的策略加緊清收。全年共累收貸款48筆,，金額104,，249、2萬元,，其中處置抵債資產32萬元,，完成計劃任務的123%；不良資產占比明顯下降,。三是采取各種有效辦法,，努力清收利息。全年累計收息6，156萬元,。實現效益1542萬元,。我們對經營效益好、信譽好的企業(yè)采取電話通知的方式,；對于經營差,、信譽差的企業(yè)采取上門催收和強制清收的辦法。因此經過我們信貸人員腳踏實地的工作,，每季度及全年都保質保量完成了存量貸款的收息工作,。

（三）強化服務意識、豐富服務內涵,。

年初我們完善了《商業(yè)銀行盤山支行優(yōu)質文明服務工作細則》,，成立了優(yōu)質文明服務工作領導小組。中街支行繼續(xù)聘請了一名優(yōu)質文明服務社會監(jiān)督員,。一年來我們不斷到各兄弟銀行進行參觀學習,，吸收采納了同業(yè)先進的服務新理念。同時制定了一些有效的激勵機制：我們在學習服務,、測試服務的前提下,，每月評選出一名服務標兵，每季度評選出一個優(yōu)質文明服務窗口,，并進行獎勵,。這樣有效地提高了員工們的服務熱情。

我們的服務工作得到了總部優(yōu)質文明辦的高度認可,，我行參加了20xx年至20xx年遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明服務競賽活動,。其中中街支行劉春鳳同志被評為遼寧省銀行業(yè)20xx年服務標兵,，我行被評為遼寧省銀行業(yè)20xx年優(yōu)質文明規(guī)范服務先進單位,。

一是在日常工作中，我們注重對員工服務意識培養(yǎng),，將人情化,、貼心化、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴,，扎實有效地踐行我行“服務立行、服務興行”的服務宗旨,，在員工中6次開展服務意識教育和服務技能培訓,。不斷優(yōu)化服務窗口，倡導員工說好每一句話,、指導員工辦好每一筆業(yè)務、督導員工服務好每一個客戶,，用心贏得客戶的心，用真誠感動客戶,。

二是拓寬服務手段,，延伸柜臺服務功能。一年來不斷改善營業(yè)網點的便民設施,，我們堅持做到“二線為一線服務，一線為客服務的原則”在20xx年元旦,、春節(jié)期間,，支行出資多元購買獎品，在兩個營業(yè)網點處搞了一次迎新春客戶有獎猜謎活動,，這樣大大提高了我行的信譽指數,；同時每當到重大的節(jié)日我們都對營業(yè)網點進行更新和裝飾，美化環(huán)境成了服務工作中的重要組成部分,。這些有益的做法既增進了與客戶間的友誼,，又擴大了我行的對外影響。

三是在提高服務質量的同時實行面對面的服務,。我們把素質高,、形象佳的大學生選派到一線窗口，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務團隊,。前臺一線員工能夠熱情周到的為中小企業(yè)開立銀行賬戶提供便利條件,，用最短的工作日完成建戶。另一方面儲蓄,、出納一線員工,，不厭其煩地為客戶兌換殘、輔幣,，利用盤錦市公交車每月近180萬元左右的輔幣為盤錦大商新瑪特,、興隆大廈二百、東風農貿市場,、陽光大藥房等企業(yè)和個體工商戶解決零錢問題,。再一方面我行實行特色化的上門服務。11月末中街支行一筆掛失業(yè)務,，由于掛失人體弱多病,，不能親自來柜臺前辦理,，支行行長葉永青同志前往30多里路的大洼縣辦理了掛失業(yè)務。營業(yè)部主任梁新同志經常幫助各企業(yè)對賬,、理順會計科目等,，正是我們貼心化和細心化的服務，贏得了廣大客戶的信賴,。

（四）加強黨建工作,，促進員工隊伍思想素質進一步提高。

一年來我行黨支部在市行黨委的領導下,，全面落實科學發(fā)展觀,。黨建工作的開展能夠從自身實際出發(fā)，以科學發(fā)展為依據,，高度重視員工隊伍建設,。一年中做了一系列實際有效的工作：首先從員工思想教育入手，先后開展了愛崗敬業(yè),、遵紀守法,、文明服務為主要內容的職業(yè)道德教育；黨員的“三會一課”教育,；領導干部的廉潔自律教育等,，在市行黨委開展的黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我行黨員干部做到了“五帶頭”,、“五優(yōu)先”,，通過觀看反腐倡廉、弘揚正氣的電教片,，掀起了向郭明義,、吳大觀等優(yōu)秀共產黨員的學習高潮，自覺抵制腐敗,。其次是打造和諧綠色企業(yè)文化,，在節(jié)日期間，開展豐富多彩的文藝活動,，活躍了節(jié)日氣氛,，有激勵了員工的工作熱情；深入社區(qū),、街道宣傳反假幣知識,、儲蓄業(yè)務知識等，樹立了商行的良好形象,，營造良好了的輿論氛圍,；積極參加總部5月份開展的羽毛球和12月份業(yè)務知識比賽，展示了我行團結向上的精神風貌（我行取得了市行第五屆業(yè)務技能比賽漢字和數字錄入項目團體第四名）,；再次是關心員工,、熱心社會公益活動,。支行黨支部在積極開展“走千家、訪萬戶”扶貧活動的同時關心幫助有困難的職工,，無論哪家有個大事小情的,，組織上都送上一個問候,、一個溫暖,。單位員工李向明有病住院期間，領導親自去看望,，并帶去禮品和慰問金,。體現了盤山支行是一個和諧的集體，擁有家一樣的溫暖,。

加強員工業(yè)務培訓,，不斷提高員工業(yè)務素質。一年中能夠認真參加總部組織的業(yè)務學習和文明禮儀培訓,；我們每月都組織一線員工進行業(yè)務知識學習,，每季度考試一次，10月份在全員工中開展了一次優(yōu)質文明服務筆答測試,。通過不斷的學習,、測試，我行員工的精神面貌和工作作風發(fā)生了很大的變化,，形成了“趕,、幫、比,、學,、超”的新風氣，自覺執(zhí)行各種規(guī)章制度,，違規(guī)違紀現象明顯減少,，從根本上解決了思想上的模糊認識，工作上的消極態(tài)度,。極大增強了員工的主人翁責任感,、危機感和使命感。

（五）完善內控制度建設,、增收節(jié)支,、確保安全,。一年來我們始終注重管理工作的開展,，結合本單位的實際情況制定了相應的規(guī)章制度，完善了指紋考勤制度,、干部值班,、值宿制度干部輪崗休假制度等,，強化監(jiān)督檢查力度，發(fā)現違規(guī)違紀者嚴懲不貸,。全年到儲蓄網點檢查二十四次，共處罰違紀人員十余人次,，有效地糾正了一些錯誤做法和違紀行為。

促進效益,、節(jié)省開支,，一年來按照總部的財務核算辦法，盡量減少各項費用的支出,。對于辦公用品的購買和領用實行專人管理,，大額費用的支出向總部請示批準后，方可辦理,。有效合理地使用資金，節(jié)省了開支,。

“案件專項治理”工作一直是我們工作中的重中之重,。20xx年我行有效地開展了“內控和案防制度執(zhí)行年”活動，加強了安全保衛(wèi)工作的組織力度和檢查力度,。一年中我們對營業(yè)網點及重要崗位檢查20余次，進行防火,、防暴演練3次,，對硬件設施進行維修和改造4次,。員工思想動態(tài)穩(wěn)定，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動,。做到全年安全無事故,。

回顧20xx年，在取得成績的背后也存在一些問題和不足之處,，主要有：一是存款規(guī)模不夠大,，創(chuàng)利能力低；二是信貸資產質量低,，由于歷史的原因對不良貸款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足,。三是體制、制度建設還有待進一步加強,。四是服務工作還存在一定的差距,，服務設施和服務功能不健全,、不完善。五是風險管理還須進一步加強,。

展望20xx年的工作可謂任重道遠,，面對嚴峻的經營環(huán)境和存在的問題，我們要保持清醒的頭腦,，正視困難和壓力,，同總部保持高度一致，采取有效的措施加以解決,。

20xx年工作目標及措施

20xx年將是“規(guī)劃”開局之年,，全球經濟逐步復蘇的關鍵時期，面對機遇與挑戰(zhàn),，我們要在總部的正確領導下，貫徹落實科學發(fā)展觀,，完善宏觀調控政策,，提高金融競爭力，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點和優(yōu)勢,，調整服務方向和重點,，加快形成一個資本充足、內控嚴密,、運營安全,、服務優(yōu)質的現代金融業(yè)。

一,、堅持不懈抓存款,，擴大市場份額。我們要從主觀上認識存款工作的重要性,，強化競爭意識,、優(yōu)化服務手段，做好金融資源市場的調查和分析工作,，把營銷重點放在系統(tǒng)大戶上,，對雙臺子區(qū)即將開工興建的房產商開展全力營銷及組織吸納拆遷居民的補償資金。繼續(xù)加大抓存考核力度,，下達目標責任,，實行按月考核，按季獎懲,。充分利用我行人緣,、地貌的優(yōu)勢，爭取在前三個月內完成上半年的工作計劃,。年末爭取突破遞增1億元,，同時又要做好各項準備工作,，分析、研究一些不利的客觀因素,，有效地防止存款大幅度下降,。

二、加強信貸管理,，全面提高資產質量,。一要加強風險管理，堅持安全,、效益的原則,，科學把握信貸節(jié)奏，優(yōu)化信貸業(yè)務流程,，健全貸后管理制度,，全力保證地方經濟建設和中小企業(yè)的貸款需求。二要進一步加大不良貸款清收和轉化工作及抵債資產處理上,。要對現有的不良貸款戶進行分類排隊,，逐戶解決，針對釘子戶要借助司法機關的力量進行處理,。三要進一步強化存量貸款的收息工作,，要地完成市行下達任務，并進行全方位的考核,，四要加強信貸基礎工作的管理,，推進貸款結構調整，按照總部的有關政策,，我們有計劃,、有選擇地發(fā)放那些信譽好、經營好,、效益好,、前景好的優(yōu)質企業(yè)及政策扶持的民營企業(yè)。

三,、堅持以人為本,，加強職工隊伍建設。進一步完善各項規(guī)章制度,，確實有效地在全體員工中展開政治思想教育,、法律法規(guī)學習、金融業(yè)務知識學習等各項活動,，在完善崗位制約機制的前提下,，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門,、重點環(huán)節(jié),、重點崗位的風險控制和防范。全面提高員工的整體素質,，繼續(xù)開展“崗位大練兵,、技術大比武”活動，培養(yǎng)復合性人才,。在員工中廣泛開展業(yè)余文化生活,，激發(fā)和調動員工的工作熱情，培養(yǎng)員工關心集體,，愛崗敬業(yè),、愛行如家、樂于奉獻的團隊精神,。同時要關心員工的生活,，廣泛聽取員工的意見和見議，增強員工的凝聚力和創(chuàng)造力,。

展望20xx年我們將站在新的起點上,，審時度勢，面對機遇與挑戰(zhàn)去開創(chuàng)盤山支行的美好明天,。

銀行支行下半年工作總結篇十五

20xx年是盤山支行各項工作快速、健康,、協(xié)調發(fā)展的一年,，回顧過去的一年，盤山支行在市行黨委的正確領導下,，認真貫徹落實市行20xx年工作會議精神,，以依法經營為前提、以強化管理為手段,、以科學發(fā)展觀為指導,，以創(chuàng)效益為目的，經過全行員工的努力拼搏,，較好地完成了各項工作任務,，現將20xx年的工作總結如下：

一、工作成效及經營情況：

經營效益顯著提高,。20xx年末盤山支行各項收入6,，393萬元，（其中金融往來收入235,、6萬元,，利息收入6，156萬元，其他收入1,、4萬元）同比增加151萬元,，增長2、42%,；各項支出4,，851萬元，（其中利息支出1261萬元,，金融往來利息支出1,，307萬元，準備金1,，119萬元,，營業(yè)費用755萬元，固定資產折舊65萬元,，稅金等344萬元）,，實現撥備后利潤1，542萬元,，如果剔除撥備金1,，119萬元，我支行較總部下達全年利潤計劃2044,、9萬元增盈616,、1萬元,，完成全年計劃任務的130、13%,。

截止20xx年末,，各項存款余額68，350萬元,，較年初67,，627萬元增加723萬元，如果剔除對公存款因素,，增加了11,，523萬元，一年中沒有出現任何業(yè)務差錯,。其中：

儲蓄存款58,，830萬元，較年初47,，782萬元增加11,，048萬元,，增長23、12%,。其中活期存款為3,，196萬元，較年初2,，708萬元增加488萬元，增長18,、02%,。定期存款為55,，634萬元,，較年初45，174萬元增加10,，460萬元,，增長23、15%,。儲蓄存款較全年計劃指標實點數56,，182萬元，增加2,，647萬元,，完成計劃任務的131、52%,，旬均余額56，927萬元,，較年初增加了9,，145萬元,，較年計劃增加3，370萬元,，完成全年旬均計劃任務的158,、36%。

截止年末累計開辦銀行卡2584張,，較年初422張增加了2162張,，超額全年計劃開卡112張，完成全年計劃發(fā)卡量的105,、46%,，卡上余額794萬元，較年初余額263萬元增加531萬元，完成年計劃發(fā)卡余額的132,、75%,；年末我行atm機共發(fā)生業(yè)務11792筆，取款金額867,、44萬元,，手續(xù)費收入2、49萬元,，與去年同期相比業(yè)務量大幅增長,。

截止年末我行對公存款余額9，520萬元,，剔除各種因素外,，我行完成計劃指標實點數的105、25%,。

現有企業(yè)結算賬戶400戶,，較年初增加57戶，全年新增加賬戶116戶,，賬戶余額18,，623萬元，其中增加基本賬戶111戶,，非基本賬戶5戶,，全年日均業(yè)務量達到近150余筆,。進一步擴大了我行相關業(yè)務指數,。

截止20xx年末，支行各項貸款余額91,，176萬元,，全年累放貸款43筆，金額113,，716,、2萬元，累收貸款48筆,，金額104,，249、2萬元,。其中：新增貸款14筆，金額13,，283、2萬元；正常貸款余額為89,，217萬元,，不良貸款余額為1,，959萬元,，貸款不良率為0、21%，呈穩(wěn)定下降趨勢，正常貸款回收率達到100%,，收息率達到100%,。

按照總部下達貸款計劃指標數，我支行20xx年完成情況：

（1）全年存量貸款利息收入5，623萬元,，較全年計劃4，920萬元，超額712萬元，完成全年計劃任務的114,、29%,；

（2）抵債資產處理32萬元，完成全年計劃任務的123%,；

其中不良貸款利息收入及置換貸款清收任務,，末完成年計劃任務,；

二,、20xx年各項工作開展情況

（一）增強資金實力,、壯大存款規(guī)模

面對盤錦市金融市場的資源環(huán)境，支行領導班子結合本單位的實際情況,，多次召開調研分析會,，以圍繞籌措資金為中心，牢固樹立存款是“立行之本,、發(fā)展之源”的經營理念,。一是結合我行幾年來存款工作的經驗，立足于計劃早安排,、任務早落實的工作思路,，在總部末下達任務之前，依據我行的地緣,、地貌優(yōu)勢提前介入吸儲工作,，把“迎新春”與優(yōu)質文明服務有機結合起來，以抓柜臺規(guī)范服務,、儲蓄業(yè)務營銷,、拜訪客戶，郵賀卡送春聯等形式全面展開營銷攻勢,，截止一季度末專柜儲蓄存款較年初增加3,，614萬元，中街支行儲蓄存款較年初增加3,，306萬元,，全行儲蓄存款54，702萬元,，較年初增加了6,，920萬元，增長了14,、48%,，完成全年計劃任務的82,、38%,。二是在總部計劃指標下達后,，支行領導再結合各營業(yè)網點的綜合情況，認真,、詳細地對存款指標進行量化考核,，科學實際地制定了存款分配方案和獎懲辦法。我們實行旬均余額和實點數雙向考核的辦法,，采取多勞多得,，不勞不得的按勞分配制度，極大地調動了員工的工作積極性,。三是充分發(fā)揮非儲蓄員工的能動意識靠激勵政策吸收存款。年初我們制定了非儲蓄崗位員工吸儲辦法和獎懲措施,，職工們想盡了辦法,，利用各種關系全力組織存款,。涌現出了王春玲、陳麗,、梁新等一批攬存能手,。因此我行在5月份儲蓄存款就增長了8，985萬元,，提前7個月完成了市行下達的全年儲蓄存款任務,，且超額585萬元。四是積極開辦銀行卡的營銷工作,，一方面以懸掛條幅和發(fā)放宣傳單的方式對廣大市民進行大力宣傳，另一方面增派業(yè)務人員分別到盤錦市中法供水有限公司,、盤錦市公園管理處,、盤錦市第二高級中學等企事業(yè)單位宣傳鶴卡的優(yōu)勢性和便利性。實現了由數量擴張向質量效益的轉變,，因此截止年末開辦銀行卡2584張,，較年初增加了2162張，完成全年計劃發(fā)卡量的105,、46%,，卡上余額794萬元，完成年計劃發(fā)卡余額的132、75%,；五是強化中小客戶開立賬戶的建設,。我們積極培育中小客戶群體，改善存款結構,。為了穩(wěn)定老客戶,、發(fā)展新客戶、爭奪重點客戶,、挖掘潛在客戶，支行領導帶頭深入企事業(yè)單位,、個體工商戶,，本著“西瓜、芝麻”一起抓的原則,，通過彼此溝通,、了解、座談等形式拉近了與客戶間的距離,，最終收到了成效,，同時我行每一位員工，在一年中都至少吸收了一個對公存款賬戶,，截止20xx年末我行較年初增加對公存款賬戶57戶,，新增對公存款賬戶116戶，這樣既增加了客流量和我行的對外人氣指數,，又繁榮了我行,，并為整個商業(yè)銀行做了有力的宣傳。為全年各項存款指標的超額完成打下了堅實的基礎,。

（二）加大信貸資金營銷力度,、努力提高信貸資產質量，促進經營效益穩(wěn)步增長,。一是以雙贏為目標,，加大扶持中小企業(yè)。按照總部20xx年信貸工作的要求,，我們盤山支行按照上級主管部門的指導性計劃,，在歸避各種風險的前提下，加大了資金的投放力度,，全年累計新增貸款13,，283、2萬元,，其中為盤錦市政工程建設總公司貸款用于市政建設,；為盤山縣建設投資有限公司貸款用于新縣城開發(fā)與建設；為盤錦鵬來化工有限公司等幾家民營企業(yè)貸款用于企業(yè)的擴大再生產。二是注重不良資產的清收和轉化工作,，全面系統(tǒng)地摸查不良貸款戶的經營情況,、法人和擔保人情況，針對不同的企業(yè)采取量體裁衣,，跟蹤調查的方式,，本著有重點、有目標,，先重后輕,，先緩后急的策略加緊清收。全年共累收貸款48筆,，金額104,，249、2萬元,，其中處置抵債資產32萬元,，完成計劃任務的123%；不良資產占比明顯下降,。三是采取各種有效辦法,，努力清收利息。全年累計收息6,，156萬元,。實現效益1542萬元。我們對經營效益好,、信譽好的企業(yè)采取電話通知的方式,；對于經營差、信譽差的企業(yè)采取上門催收和強制清收的辦法,。因此經過我們信貸人員腳踏實地的工作,，每季度及全年都保質保量完成了存量貸款的收息工作。

（三）強化服務意識,、豐富服務內涵,。

年初我們完善了《商業(yè)銀行盤山支行優(yōu)質文明服務工作細則》，成立了優(yōu)質文明服務工作領導小組,。中街支行繼續(xù)聘請了一名優(yōu)質文明服務社會監(jiān)督員,。一年來我們不斷到各兄弟銀行進行參觀學習，吸收采納了同業(yè)先進的服務新理念,。同時制定了一些有效的激勵機制：我們在學習服務,、測試服務的前提下，每月評選出一名服務標兵,，每季度評選出一個優(yōu)質文明服務窗口,，并進行獎勵,。這樣有效地提高了員工們的服務熱情。

我們的服務工作得到了總部優(yōu)質文明辦的高度認可,，我行參加了20xx年至20xx年遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明服務競賽活動,。其中中街支行劉春鳳同志被評為遼寧省銀行業(yè)20xx年服務標兵，我行被評為遼寧省銀行業(yè)20xx年優(yōu)質文明規(guī)范服務先進單位,。

一是在日常工作中,，我們注重對員工服務意識培養(yǎng)，將人情化,、貼心化,、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴，扎實有效地踐行我行“服務立行,、服務興行”的服務宗旨,，在員工中6次開展服務意識教育和服務技能培訓。不斷優(yōu)化服務窗口,，倡導員工說好每一句話、指導員工辦好每一筆業(yè)務,、督導員工服務好每一個客戶,，用心贏得客戶的心，用真誠感動客戶,。

二是拓寬服務手段,，延伸柜臺服務功能。一年來不斷改善營業(yè)網點的便民設施,，我們堅持做到“二線為一線服務,，一線為客服務的原則”在20xx年元旦、春節(jié)期間,，支行出資多元購買獎品,，在兩個營業(yè)網點處搞了一次迎新春客戶有獎猜謎活動，這樣大大提高了我行的信譽指數,；同時每當到重大的節(jié)日我們都對營業(yè)網點進行更新和裝飾,，美化環(huán)境成了服務工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進了與客戶間的友誼,，又擴大了我行的對外影響,。

三是在提高服務質量的同時實行面對面的服務。我們把素質高,、形象佳的大學生選派到一線窗口,，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務團隊。前臺一線員工能夠熱情周到的為中小企業(yè)開立銀行賬戶提供便利條件,，用最短的工作日完成建戶,。另一方面儲蓄,、出納一線員工，不厭其煩地為客戶兌換殘,、輔幣,，利用盤錦市公交車每月近180萬元左右的輔幣為盤錦大商新瑪特、興隆大廈二百,、東風農貿市場,、陽光大藥房等企業(yè)和個體工商戶解決零錢問題。再一方面我行實行特色化的上門服務,。11月末中街支行一筆掛失業(yè)務,，由于掛失人體弱多病，不能親自來柜臺前辦理,，支行行長葉永青同志前往30多里路的大洼縣辦理了掛失業(yè)務,。營業(yè)部主任梁新同志經常幫助各企業(yè)對賬、理順會計科目等,，正是我們貼心化和細心化的服務,，贏得了廣大客戶的信賴。

（四）加強黨建工作,，促進員工隊伍思想素質進一步提高,。

一年來我行黨支部在市行黨委的領導下，全面落實科學發(fā)展觀,。黨建工作的開展能夠從自身實際出發(fā),，以科學發(fā)展為依據，高度重視員工隊伍建設,。一年中做了一系列實際有效的工作：首先從員工思想教育入手,，先后開展了愛崗敬業(yè)、遵紀守法,、文明服務為主要內容的職業(yè)道德教育；黨員的“三會一課”教育,；領導干部的廉潔自律教育等,，在市行黨委開展的黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,，我行黨員干部做到了“五帶頭”,、“五優(yōu)先”,，通過觀看反腐倡廉、弘揚正氣的電教片，掀起了向郭明義、吳大觀等優(yōu)秀共產黨員的學習高潮,，自覺抵制腐敗。其次是打造和諧綠色企業(yè)文化,，在節(jié)日期間,，開展豐富多彩的文藝活動,，活躍了節(jié)日氣氛,，有激勵了員工的工作熱情,；深入社區(qū),、街道宣傳反假幣知識、儲蓄業(yè)務知識等,，樹立了商行的良好形象,，營造良好了的輿論氛圍；積極參加總部5月份開展的羽毛球和12月份業(yè)務知識比賽，展示了我行團結向上的精神風貌（我行取得了市行第五屆業(yè)務技能比賽漢字和數字錄入項目團體第四名）,；再次是關心員工、熱心社會公益活動,。支行黨支部在積極開展“走千家、訪萬戶”扶貧活動的同時關心幫助有困難的職工，無論哪家有個大事小情的,，組織上都送上一個問候,、一個溫暖,。單位員工李向明有病住院期間，領導親自去看望,，并帶去禮品和慰問金,。體現了盤山支行是一個和諧的集體，擁有家一樣的溫暖,。

加強員工業(yè)務培訓,，不斷提高員工業(yè)務素質。一年中能夠認真參加總部組織的業(yè)務學習和文明禮儀培訓,；我們每月都組織一線員工進行業(yè)務知識學習,，每季度考試一次，10月份在全員工中開展了一次優(yōu)質文明服務筆答測試,。通過不斷的學習,、測試，我行員工的精神面貌和工作作風發(fā)生了很大的變化,，形成了“趕,、幫、比,、學,、超”的新風氣,，自覺執(zhí)行各種規(guī)章制度,，違規(guī)違紀現象明顯減少，從根本上解決了思想上的模糊認識,，工作上的消極態(tài)度,。極大增強了員工的主人翁責任感,、危機感和使命感,。

（五）完善內控制度建設、增收節(jié)支,、確保安全,。一年來我們始終注重管理工作的開展,，結合本單位的實際情況制定了相應的規(guī)章制度，完善了指紋考勤制度,、干部值班,、值宿制度干部輪崗休假制度等，強化監(jiān)督檢查力度,，發(fā)現違規(guī)違紀者嚴懲不貸,。全年到儲蓄網點檢查二十四次，共處罰違紀人員十余人次,，有效地糾正了一些錯誤做法和違紀行為,。

促進效益,、節(jié)省開支,，一年來按照總部的財務核算辦法，盡量減少各項費用的支出。對于辦公用品的購買和領用實行專人管理，大額費用的支出向總部請示批準后，方可辦理,。有效合理地使用資金,，節(jié)省了開支,。

“案件專項治理”工作一直是我們工作中的重中之重。20xx年我行有效地開展了“內控和案防制度執(zhí)行年”活動,，加強了安全保衛(wèi)工作的組織力度和檢查力度,。一年中我們對營業(yè)網點及重要崗位檢查20余次,，進行防火、防暴演練3次,，對硬件設施進行維修和改造4次,。員工思想動態(tài)穩(wěn)定，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動,。做到全年安全無事故,。

回顧20xx年,，在取得成績的背后也存在一些問題和不足之處,，主要有：一是存款規(guī)模不夠大，創(chuàng)利能力低,；二是信貸資產質量低,，由于歷史的原因對不良貸款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足。三是體制,、制度建設還有待進一步加強,。四是服務工作還存在一定的差距，服務設施和服務功能不健全,、不完善,。五是風險管理還須進一步加強。

展望20xx年的工作可謂任重道遠,，面對嚴峻的經營環(huán)境和存在的問題,，我們要保持清醒的頭腦,，正視困難和壓力，同總部保持高度一致,，采取有效的措施加以解決,。

20xx年工作目標及措施

20xx年將是“規(guī)劃”開局之年，全球經濟逐步復蘇的關鍵時期,，面對機遇與挑戰(zhàn),，我們要在總部的正確領導下，貫徹落實科學發(fā)展觀,，完善宏觀調控政策,，提高金融競爭力，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點和優(yōu)勢,，調整服務方向和重點,，加快形成一個資本充足、內控嚴密,、運營安全,、服務優(yōu)質的現代金融業(yè)。

一,、堅持不懈抓存款,，擴大市場份額。我們要從主觀上認識存款工作的重要性,，強化競爭意識,、優(yōu)化服務手段，做好金融資源市場的調查和分析工作,，把營銷重點放在系統(tǒng)大戶上,，對雙臺子區(qū)即將開工興建的房產商開展全力營銷及組織吸納拆遷居民的補償資金。繼續(xù)加大抓存考核力度,，下達目標責任,，實行按月考核，按季獎懲,。充分利用我行人緣,、地貌的優(yōu)勢，爭取在前三個月內完成上半年的工作計劃,。年末爭取突破遞增1億元,，同時又要做好各項準備工作，分析,、研究一些不利的客觀因素,，有效地防止存款大幅度下降。

二,、加強信貸管理,，全面提高資產質量,。一要加強風險管理，堅持安全,、效益的原則,，科學把握信貸節(jié)奏，優(yōu)化信貸業(yè)務流程,，健全貸后管理制度,，全力保證地方經濟建設和中小企業(yè)的貸款需求。二要進一步加大不良貸款清收和轉化工作及抵債資產處理上,。要對現有的不良貸款戶進行分類排隊,，逐戶解決，針對釘子戶要借助司法機關的力量進行處理,。三要進一步強化存量貸款的收息工作,，要地完成市行下達任務，并進行全方位的考核,，四要加強信貸基礎工作的管理,，推進貸款結構調整,，按照總部的有關政策,，我們有計劃、有選擇地發(fā)放那些信譽好,、經營好,、效益好、前景好的優(yōu)質企業(yè)及政策扶持的民營企業(yè),。

三,、堅持以人為本，加強職工隊伍建設,。進一步完善各項規(guī)章制度,，確實有效地在全體員工中展開政治思想教育、法律法規(guī)學習,、金融業(yè)務知識學習等各項活動,，在完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上,，嚴厲查處違章操作行為,。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié),、重點崗位的風險控制和防范,。全面提高員工的整體素質，繼續(xù)開展“崗位大練兵,、技術大比武”活動,，培養(yǎng)復合性人才,。在員工中廣泛開展業(yè)余文化生活，激發(fā)和調動員工的工作熱情,，培養(yǎng)員工關心集體,，愛崗敬業(yè)、愛行如家,、樂于奉獻的團隊精神,。同時要關心員工的生活，廣泛聽取員工的意見和見議,，增強員工的凝聚力和創(chuàng)造力,。

展望20xx年我們將站在新的起點上，審時度勢,，面對機遇與挑戰(zhàn)去開創(chuàng)盤山支行的美好明天,。

銀行支行下半年工作總結篇十六

xx年對支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下，路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團結一致，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經營,、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標,，以高品質、專業(yè)化服務為手段,，積極擴展市場,、創(chuàng)新產品、培育客戶,，實現了各項業(yè)務的全面,、快速增長。現將xx年工作情況匯報如下：

一,、經營業(yè)績

1,、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達28614萬元,，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元,；儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。

2,、資產業(yè)務：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元,。9月底,，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產貸款,，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平,。同時,，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷,、兩家優(yōu)質房地產企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產金融業(yè)務打下了良好的基礎,。全年累計收息達到634,、26萬元，資產質量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收入達到6、6萬元,。

3,、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,，比去年增速達到215%,。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7、5萬元,，以及國際結售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元,，信托280萬元，各類保險25萬元,，理財產品中間業(yè)務收入達到**萬元,。

4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展,。通過營銷**科技,、等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82,、59萬元,，國際結算量達到71、71萬元,。11月,，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓,，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內開始辦理業(yè)務,，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。

5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網銀客戶14戶,，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶,，網銀結算量達到32393萬元,。

6、其他方面：xx年路支行在結算服務,、核算質量,、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，積極準備,，組織有序,，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

二,、主要工作回顧

1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經營水平

在xx年的工作中,，路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據,，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產品,，合理調配人員，達到提高經營水平的目的,。今年,，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務發(fā)展中,，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況，并調查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法,。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護,，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務,。今年以來客戶經理維護的優(yōu)質客戶戶數增加了42%，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬元左右,。目前通過設立對私前臺客戶經理,，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段,，發(fā)現并留住高端客戶,，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,，目前由于dcc上線,、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2,、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,，經過科學的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定,。通過績效管理的推行，使中層負責人的責,、權,、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經過半年多的運轉,，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可,，準備在一定范圍內予以推廣。

為了調動客戶經理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法,，由于激勵約束有力,，使客戶經理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶,，主動承擔行內大客戶的維護工作,，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,，使**科技,、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎,。

3,、從嚴把握核算質量，防范資金風險

今年,，面對dcc上線,、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況,，我行從嚴把關,，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險,。通過強化培訓,、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了迅速的提升,。同時,，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作,，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高,。

4,、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質,。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中,，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓,，全年參訓132人次,，是力度的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務繁忙情況下,，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習,。2）,、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃,，每周安排2個晚上培訓,。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課,，使每個人既是學生又是講師,，收到了很好的效果。3）,、加大對客戶經理,、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓,。組織讀書活動,，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,，是第一要事,。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案，定期演習,。對內簽訂職工聯保責任書,，員工思想動態(tài)調查報告。設立專職稽核員,，對帳務全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現象。今年處罰相關責任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。

6,、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強。

今年工會注意“家園文化”建設,，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球、籃球運動,，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領導帶隊的合唱團,，經過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動,。

三、存在的問題

1,、前臺服務存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽,。

2、客戶經理隊伍有待于加大?，F有客戶經理只是維護了對公客戶,，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足,。

3,、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展,。

4,、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

四,、xx年工作規(guī)劃

xx年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務潛力,，積極組織各項業(yè)務發(fā)展,，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展,，防范風險,。

1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增xx萬元,，中間業(yè)務收入有更大突破，實現180萬元,；儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務、電子銀行,、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務,。

2、繼續(xù)推進績效管理,，促進全行經營績效的全面提高,。

3、擴充經營人員隊伍,，增設客戶經理崗位,，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉化。

4,、會計達標通過一級驗收,。

5、加大學習培訓力度,，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。

6、加大網銀,、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務手段，限度減輕柜面壓力,。