在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)上半年工作總結報告篇一

一,、設備設施維護,、保養(yǎng)及工程維修

小區(qū)內(nèi)設施設備定期巡檢維修,，監(jiān)督電梯維保單位按時進行電梯,、限速器等特種設備檢驗，并對應急照明,、水泵房等設備間巡檢,。雨季準備防汛物資，檢查并清理溝渠,，排污泵保養(yǎng),，降雨期排水止漏，確保安全渡過汛期,。配合市政部門工作,，因市政線路維修等原因，小區(qū)需要停水停電時做好應急處理,，提前通知業(yè)主做好準備,。

二、搞好環(huán)境衛(wèi)生

進行綠化養(yǎng)護,、補植,，定期開展消殺工作。有計劃對小區(qū)綠化進行全面養(yǎng)護,、松土,、打草、施肥,、補植,、修枝、滅蟲害,，加強管理考核以提高效率,。在不同季節(jié)進行及時的有針對性的施打農(nóng)藥,，確保了全區(qū)綠化無病蟲害。完成社區(qū)公共部位照明節(jié)能改造;電梯機房排風扇的維修養(yǎng)護,。

三,、辦好民生實事項目

積極主動落實為民辦實事項目，全面提升小區(qū)生活環(huán)境質(zhì)量,。同時繼續(xù)加強基礎設施建設,，增設消防通道安全警示牌，車庫圍欄禁止翻越警示牌;完成一,、二區(qū)電動車充電設施的提升改造;完成一區(qū)多層頂樓自來水管防凍改造;二社區(qū)部分泄水坡蓋板更換;老八幢消防設施提升改造;增設五區(qū)河道護欄;為業(yè)主全力打造一個方便,，溫暖，舒適和諧的居住小區(qū)而努力,。

四,、落實安全設施管理和建設

把安全生產(chǎn)工作放在首位，落實安全生產(chǎn)主體責任,，致力建設平安小區(qū),。配齊配優(yōu)消防設施，對消防設施設備進行全面檢查維修,。對一社區(qū)消防水箱的進行油漆養(yǎng)護;完成老八幢消防設施提升改造,。

五、工作中的不足

上半年的工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,，我們也清晰的知道,，成績是在街道領導正確指引下，全體員工努力拼搏的成果,，與過去相比,，我們在業(yè)務類型、企業(yè)規(guī)范建設,、基礎管理等方面取得了一定成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足,，如：物業(yè)品牌品質(zhì)與商品房精品物業(yè)要求有差距;基礎工作仍然不夠規(guī)范，扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距等等。這些都是企業(yè)發(fā)展面臨和解決的問題,，也是今后工作中重點的改進方向,。

下半年,，我公司將認真完成城市管理科交付的各項工作任務,，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍,，提高服務質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌,。

物業(yè)上半年工作總結報告篇二

安保部在20_年上半年工作中,，認真貫徹落實公司20_年安保工作要點和安全生產(chǎn)工作,。并在公司各管理處的支持下，順利地完成了安保部上半年工作任務?，F(xiàn)將工作總結匯報如下：

一,、積極督導各管理處加強消防安全巡視、檢查工作,。

各管理處在20_年上半年工作中,，對管轄區(qū)內(nèi)商家進行了消防巡視2600余次,，查出大小安全隱患86起,，并在現(xiàn)場中督促糾正整改，其中較大的安全隱患13起,，通過以下達停業(yè)整改通知書的方式督促進行整改,，最大限度的杜絕了各管理處安全隱患的存在。

1.是定期組織各管理處護衛(wèi)隊對所轄區(qū)消防設備設施進行檢查,、維護,，并對查出現(xiàn)問題及時報工程維修部進行修復，保證了技防設備的正常使用,。

2.是定期聯(lián)絡公司安委會成員和安全生產(chǎn)檢查組成員對公司所轄區(qū)公共場所消火栓巡檢72次,，滅火器檢查及保養(yǎng)268次。

3.是積極督導各管理處對業(yè)主,、商家房屋裝修,、改造的檢查每日不少于2次，現(xiàn)場違規(guī)糾正36起,，教育違規(guī)裝修單位和個人115人次,。

4.是各管理處對消防安全檢查共386次，對商家液化氣,、消防器材不定期抽查72次,，查出安全隱患19次，及時督導整改19次,。

二,、積極做好日常安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓演練工作。

安保部在上半年工作中,，在完善應急預案體系的同時,，積極按公司20_年安全生產(chǎn)培訓計劃組織各管理處員工提高應急管理水平。

1.是督導各管理處加強安全生產(chǎn)知識及消防應急技能培訓,，讓員工了解物業(yè)安全服務的重要性和掌握發(fā)生安全事故后施救,、自救及逃生的能力。

2.是督導各管理處利用節(jié)假日開展設施設備和安全生產(chǎn)大檢查活動,，并組織員工,、業(yè)主,、商家日常進行消防教育培訓24次。

3.是安保部為了讓各管理處員工熟練掌握安全生產(chǎn)知識及消防安全“四個能力”,，組織了1次能競賽活動,，有力地帶動了全員的工作積極性。

4.是組織護衛(wèi)隊各班,、隊長安全檢查60次,，監(jiān)控系統(tǒng)檢查93次，夜間查崗136次,，與隊員溝通60次,，擒敵及業(yè)務技能培訓12次。

三,、按公司分工負責制,，認真扎實地做好安全生產(chǎn)工作。

安保部在20_年上半年安全生產(chǎn)中,，始終貫徹“安全第一,，預防為主”的方針，牢固樹立安全責任重于泰山的意識,，及時向各管理處傳達公司安全生產(chǎn)工作精神,，并積極督導各管理處遵循“橫向到邊、縱向到底,、責任到人,、不留死角”的安全生產(chǎn)工作原則。

1.是利用公司周會積極宣傳安全知識,，并聯(lián)絡公司安委會成員在所轄區(qū)內(nèi)開展節(jié)假日安全生產(chǎn)教育活動,。

2.是積極開展安全大檢查、安全生產(chǎn)月活動,，對易出現(xiàn)安全隱患苗頭及時進行了整改,，有效地杜絕和防范事故隱患。

3.是積極督導各管理處主管提高安全生產(chǎn)意識,，切實擔負起領導,、管理、督查的安全生產(chǎn)責任,。

4.是懸掛安全生產(chǎn)橫幅12條,、張貼標語60條、制作宣傳欄1期3塊,。發(fā)放消防安全及反恐宣傳單500份,。

四、積極協(xié)助,、配合各管理處做好護衛(wèi)隊日常管理工作,。

安保部在上半年工作中,，為了加強各管理處護衛(wèi)隊員的管理，根據(jù)公司領導和各管理處工作要求,，積極完善護衛(wèi)隊員工作崗位標準,，制定了《護衛(wèi)隊員工日常工作考核管理規(guī)定及標準》。

1.是積極督導各管理處嚴格護衛(wèi)隊管理制度,，并對護衛(wèi)隊員在日常工作中出現(xiàn)的問題進行抑制和監(jiān)督,，有效地促進了護衛(wèi)隊員的物業(yè)工作態(tài)度及工作質(zhì)量度的提高。

2.是督導各管理處結合工作實際加大對護衛(wèi)隊員的日常培訓和考核,，通過培訓及考核,，提高了隊員的崗位技能和工作態(tài)度。

五,、在日常工作中存在的不足,，及下半年安保工作重點,。

1,、各管理處護衛(wèi)隊在日常消防安全隱患檢查中，對個別商家,、區(qū)域存在消防安全隱患整改仍有欠缺和不足,。

2、結合各管理處所轄區(qū)發(fā)案情況來看,，各護衛(wèi)隊的治安防范工作仍需有待加強巡檢力度,。

3、各管理處安全生產(chǎn)檢查工作存在走形式現(xiàn)象,，對發(fā)現(xiàn)的問題整改不是很徹底,。

4、各管理處現(xiàn)有護衛(wèi)隊員因年齡,、知識等結構上的差異,，導致部分工作被動，難以深入開展,。

5,、針對存在的不足，在下半年工作主要抓好以下幾個方面：

(1)抓好落實安全生產(chǎn)聯(lián)絡,、檢查工作,，做到組織、檢查,，整改,、落實到位，積極完善各管理處在安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題,。

(2)堅持常態(tài)化的安保監(jiān)管工作,，積極督促各管理處做好技防設備的日常維護和管理工作,，及時發(fā)現(xiàn)、報告,，排除隱患,，保證設備不帶故障運行。

(3)加強對各護衛(wèi)隊的培訓和指導,，重點放在禮儀禮節(jié),、服務質(zhì)量，安全規(guī)定,、崗位職責,，業(yè)務技能上來提高護衛(wèi)隊員的整體服務工作。

(4)在細節(jié)管理方面,，積極配合,、協(xié)助各管理處主管做好護衛(wèi)隊日常管理工作的同時，積極完成公司領導交派的各項工作任務,。

物業(yè)上半年工作總結報告篇三

今年上半年以來,，尤其是本人主持__物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

一、經(jīng)營方面

20__年,，__物業(yè)服務處以“安全工作為基礎,，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到__%,，經(jīng)過初步測算20__年__物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超__萬元,，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況。

舉措1認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分,，落實任務、責任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

舉措2__物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風險,。舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范,，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

二,、管理方面

20__年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20__年__月接受中國質(zhì)量認證中心的.審核,。

舉措1積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)__實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

舉措2強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

舉措3加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識，營造全員關注效益的氛圍,。舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

三、服務方面

20__年在服務業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務。經(jīng)統(tǒng)計,，服務滿意率全部達標與__年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

舉措3著重重關注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等業(yè)務。

物業(yè)上半年工作總結報告篇四

今年年初調(diào)入__物業(yè)管理處以來,，到現(xiàn)在第一季度已經(jīng)很快過去了,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務,，下面將第一季度的個人工作總結如下：

一,、自覺加強學習，努力適應工作

由于是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。

一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。

二,、心系本職工作，認真履行職責,，做好個人工作總結報告

(一),、耐心細致地做好財務工作

自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。

結合__的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳,、催收,，第一季度的服務費已全額到賬。

合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理

第一季度，我主要從事辦公室的工作,，__的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表,、做好辦公室工作總結等。

二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護

小區(qū)綠化工作是入職的第二個月開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。

二是認真驗收交接。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在第一季度中,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1,、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,。

2、只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3,、只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責,。

4,、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20__年的工作存在以下不足：

1、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

2、食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難。

3,、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

4,、做好下季度工作計劃,，爭取將各項工作開展得更好。

以上就是我對于第一季度的一個工作總結,，下個季度會繼續(xù)努力,，做好基礎保障工作。

物業(yè)上半年工作總結報告篇五

上半年,，物業(yè)管理分公司以公司20__年工作指導思想,、目標、要求為出發(fā)點,，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè),、服務主業(yè)、以人為本,、細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題,，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益,、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想,，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理,，不斷改革創(chuàng)新,、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結匯報如下：

一,、主要工作內(nèi)容

1.加強制度建設，規(guī)范管理體系

年上半年,，物業(yè)服務分公司以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心,，邊修改完善《物業(yè)服務管理手冊》，邊組織員工進行學習,，并監(jiān)督檢查落實情況,，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序,、服務和工作流程,。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內(nèi)部管理制度,，完善了承諾制,、違諾追究制、崗位責任制,，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依,，有規(guī)章可循。

2.綠化保潔全面徹底

(1)養(yǎng)建并重,，進一步美化廠區(qū)環(huán)境,，提高了小區(qū)綠化水平,。各物業(yè)服務區(qū)域的綠化人員在堅持經(jīng)常對草坪進行雜草清除、打藥,、修剪等綠化養(yǎng)護管理和加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎上,，完成了一凈廠區(qū)32683平方米，生活小區(qū)3200平方米,，二凈多少平方米,，三凈多少平方米的草坪補種任務，總計上半年栽種喬灌木,、花卉等多達15129株,，種植苜蓿13939平方米，新種植和補種三葉草21344平方米,。成活率達到95%以上

(2)小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔,。每天各物業(yè)隊長對服務區(qū)域的保潔質(zhì)量進行督促，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況,，定期對服務區(qū)域內(nèi)外各個角落進行清掃和維護,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。

3.加強餐飲管理,，規(guī)范經(jīng)營秩序。為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境,，在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下,，突出抓了經(jīng)營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作,，樹立餐飲部的新形象,。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經(jīng)驗,，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進行了整頓,。

4.房屋管理深入細致。上半年來,，物業(yè)管理分公司嚴格按照公司的要求,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。

(1)嚴格交房手續(xù),。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。

(2)管理維護及時到位。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，衛(wèi)生干凈整潔;定期對房屋內(nèi)的暖氣,、上下水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

(3)日常設施養(yǎng)護良好,。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設施,、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常,，保障了物業(yè)服務工作的正常運行,。

二、員工隊伍建設

1.著眼創(chuàng)建學習型企業(yè)：一是動員員工自學,，利用書本,，電視，網(wǎng)絡等,。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗,，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法,，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。

2.大力加強員工培訓,。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核,。主要突出管理知識培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓,，提高員工各方面的能力與素質(zhì);

3.做好員工的思想教育工作,。

通過簡單、樸素道理的教育員工,，是廠里,、公司需要我們提供各種物業(yè)服務，大家才到這里工作,，要使員工認識到自己工作的重要性,，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育,，要掌握思想動態(tài),，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習。

三,、安全生產(chǎn)狀況

以落實安全責任制與防范預案為基礎,，加強廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務分公司牢固樹立“以人為本,、安全第一”的思想,，始終把安全工作放在各項工作的首位,，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈,。層層落實了安全目標責任,，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識,。各物業(yè)隊,、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練,。上半年,，物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查,，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改,，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度,，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定,。

四、工作中存在的問題

1.部分員工自我放松,，責任感,、危機感下降，動力不足,，思想老套,、僵化，很難適應物業(yè)服務現(xiàn)狀和日后的發(fā)展,。

2.個別部門沒有樹立主動服務的觀念,，服務意識有所欠缺，服務質(zhì)量與服務水平尚待提高,。

3.員工的安全生產(chǎn)意識淡薄,，在工作中還存在違規(guī)操作等，還需進一步加強教育,。

4.《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處,，內(nèi)容不完善，工作標準不準確,，工作程序不切合實際等,，特別是餐飲部分過于簡單等，還需進一步的修訂與完善,。

五,、下半年工作計劃

1.完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》

2.編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》

3.加強員工的安全生產(chǎn)意識教育、經(jīng)常組織風險辯識和應急演練活動

4.完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度

5.堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀,，行為規(guī)范等著手培訓,，要讓員工學會微笑服務。提高物業(yè)服務形象,。

6.加強餐飲衛(wèi)生管理,，確保不發(fā)生一起食物中毒事件物業(yè)分公司全體員工團結一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務!

物業(yè)上半年工作總結報告篇六

時光匆匆,，半年時間就這樣過去了,，我也在物業(yè)管理工作崗位上工作了三年，每個月,、每半年和每年寫一次總結，每次的總結都只為下一個時間段更好地完成工作,，下面是我對這半年來的工作的總結：

一,、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手__管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務費,。結合__的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳,、催收,，__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，__的文案管理上手比較快，主要做好了以下_個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在____工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗，__年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下半年的工作計劃

針對這半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)上半年工作總結報告篇七

今年上半年物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下,、在領悟公司提升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指引下,，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎,，以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標準,，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風,，在標準化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績,。

一,、加強管理,，持續(xù)改進

項目領導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足,，使配套設備設施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴。針對園區(qū)的實際情況,，物業(yè)部制定并完善各項應急預案,，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序,，事后有總結的預案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱患,。針對園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等,。

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期，細致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關信息輸入，查詢便捷,、快速,、詳細，并不斷更新,，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性,。物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化,。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會,，通過工程,、客服,、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化,。

二,、優(yōu)質(zhì)服務、贏得贊賞

有一配電箱的總開關頻繁跳閘,，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中,，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術人員避開正常工作時間段,，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚,。

三、文化宣傳,、構建和諧

為了更好的宣傳企業(yè)形象,，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，物業(yè)部成立了宣傳小組,，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口,。通過嚴密的編導、合理的布局,，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎,、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務的溫馨,。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示,，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設,。

在以項目經(jīng)理為核心的帶領指引下,，服務品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎上,，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果,。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援,，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

下半年我們將遵照公司的設計構想,，按照項目部的工作計劃的安排,，上下一心，團結一致,，再創(chuàng)佳績,，實現(xiàn)預期的工作目標。

物業(yè)上半年工作總結報告篇八

一,、自覺加強學習,，努力適應工作我是初次接觸物業(yè)管理工作

對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，2*年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的

工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，上半年年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對20xx上半年工作中存在的不足,，為了做好下半年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關系;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

我相信我會一直進步，會做得越來越好,。

物業(yè)上半年工作總結報告篇九

20__年已過半,，回顧半年的工作，養(yǎng)護處在領導的鼎力支持下及各部門的配合下,，順利完成各項工作計劃,。同時我個人的工作能力也得到較大提升?？偟膩碚f工作中有亮點也有不足的地方,。相信在公司領導的悉心幫助和具體指導下，以及各部門的配合下,，下半年的工作一定會干出更多的亮點,，更好的為公司和商戶服務。

工作總結：

一,、養(yǎng)護處維修改造：

1,、為方便商戶經(jīng)營，免費為西區(qū)大門口的8間門面房前后打通并用石膏板做隔斷及線路安裝,。

2,、商戶廣告過期、損壞無人拆除,，影響商場整體形象,，公司免費為商戶拆除東西大門口廣告牌10塊。

3、根據(jù)商戶提出,，商場用半截皮簾遮擋衛(wèi)生間既不衛(wèi)生私密性也差,，商戶要求提高衛(wèi)生條件增加如廁的私密性。經(jīng)公司領導研究決定,，在男女衛(wèi)生間增設隔墻1道,，共計__道隔墻，約60余平方,。

4,、由于商場皮門簾年久未換，皮門簾污漬發(fā)黃,、破損,、缺失嚴重，隔熱效果差,，影響商場整體形象,，經(jīng)上報審批，更換商場皮門簾235平方,。

5,、東大門口的門頭常年風摧雨淋，門頭外延20米長的裝飾邊腐朽爛掉,，存在安全隱患,，影響商場形象，已經(jīng)審批更換,。

6,、北九區(qū)為大棚戶商場，夏季炎熱,，留不住顧客,，影響商戶經(jīng)營，公司本著服務商戶,，根據(jù)實際情況,，免費為商戶安裝防曬網(wǎng)2300平方。

7,、為解決職工就餐問題,，公司在二樓餐廳劃出位置改造職工餐廳。養(yǎng)護處配合行政組織施工隊競價,，最后以最低價簽約施工隊,。8、__臺客貨梯已按照國家新的驗收標準安裝五方通話,，對維保的61部扶梯客貨梯進行定期檢查,，不定期抽查,，確保了電梯的正常運行。電梯五方通話安裝布線2600米,，話機__部,。

9、根據(jù)酒店要求,，對酒店報修無法正常經(jīng)營的維修房20間房間進行漏水、壁紙,、墻磚的維修,。

10、為預防化糞池管道堵塞,、外溢,，定期對化糞池清掏，上半年已對負二樓,、環(huán)宇樓步行街,、環(huán)宇樓西外3處化糞池清掏。另外的4處化糞池定期檢查,，發(fā)現(xiàn)井滿,、堵塞及時處理。

11,、為保證六樓商場天井處雨季不再漏水,，商戶能夠正常經(jīng)營，養(yǎng)護處申請在7樓平臺天井處做防水50平方,，以保證達到防水效果,，此項工作已完成。

二,、空調(diào)維護保養(yǎng)：

為保證夏季空調(diào)制冷機組達到最佳效果,，春季停暖后，空調(diào)房在人員少任務重的高壓下,，對空調(diào)的兩臺制冷設備機組著手對進行檢修清洗保養(yǎng)工作,。

機組保養(yǎng)內(nèi)容：

1.自3月15號熱泵機組停止運行后，空調(diào)房便開始對制冷系統(tǒng)進行檢修保養(yǎng),。水過濾器是決定樓層制冷的關鍵部位,，若是水過濾器堵塞，任何一臺風柜風盤都將不能制冷,，影響一大片商戶,，若一層多臺堵塞，整個樓層的溫度將居高不下,，所以我們將水系統(tǒng)過濾器整樓的150多臺風柜,、80臺風盤管水過濾器進行逐一清洗,。清洗程序：系統(tǒng)放水------風柜風盤放水------打開過濾器------取出濾網(wǎng)------清洗------裝回，清完后系統(tǒng)放水沖洗兩遍,，此項工作歷時20天,。

2.150臺風柜、80臺風盤表冷器清洗,，水箱內(nèi)兌入化學清潔劑,，用高壓水槍沖洗表冷器，歷時7天,。風柜過濾網(wǎng)清洗歷時7天,。

3.冷卻塔是決定制冷機組能否正常運行的關鍵部位，歷時7天,。對冷卻塔內(nèi)部的水垢清理,，主管道加固，12電機鋼架刷油保養(yǎng),，風扇葉輪破損更換加固,，腐朽螺絲更換，氧化鐵清理,，三角帶更換等工作,，給機組安全運行帶來可靠的保證。

4.對機房的132kw冷卻泵,、160kw冷凍泵檢測,，其中一臺132kw阻值較低，利用吊葫蘆拉開泵體對其進行干燥處理,。另一臺160kw水封漏水,，同樣用吊葫蘆拉開泵體進行水密封更換。

5.空調(diào)維保公司對兩臺機組進行換油,、清洗,，同時檢查出6根管路堵塞，后對其進行疏通處理,。然后調(diào)試,、試機。保證了在五月一日正常開機,。

6.空調(diào)班此間除對空調(diào)工作正常開展外,，還對商場的衛(wèi)生間上下水、大便池疏通,、防火門,、卷簾門、玻璃門,、連椅,、熱水器,、商場漏水點等進行定期檢修，以及對風柜,、風盤的過濾網(wǎng)定期清洗,。保證了商場設備的正常運行和商場空氣清新涼爽，為客戶創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境,。

三,、配電維護維修

1、商場內(nèi)設備設施保養(yǎng)維修工作：每天檢查各樓層配電間,、控制柜開關,，線路儀表，樓內(nèi)公共區(qū)域線路,、照明維修，共計維修達1600余次,，每天巡檢運行情況,，及時上報處理達200余次。

2,、為商戶提供服務：上半年各部門及商戶報修電話1700余次,，主要為商戶檢修更換漏電開關，電表插卡清零,，商戶違規(guī)用電引起跳閘保護,，開關插座緊急處理。

3,、商戶用電排查檢修工作：4月份與安保聯(lián)合查出約1300個商戶電路存在安全隱患交于消防處下單處理,，5月份電工組織商戶進行電表檢查，查出30多戶開關隱患,，已與消防,、營業(yè)部配合下單整改。

4,、高低壓配電檢修：高壓用電為商場重中之重,，其崗位需要責任心強，技術過硬人員,。半年來,，每天對16面高壓控制柜、6臺1600kva變壓器,、6組無功補償柜進行維護保養(yǎng),。其中無功補償設備，每年可以為公司節(jié)約用電7萬度左右,。

5,、電機設備維護：上半年對商場內(nèi)__8臺電機設備進行臺賬錄入,、檢修維護，查出電機故障6臺,，已檢修處理,。

四、日常維修

1,、養(yǎng)護處上半年累計接各部門及商戶的保修電話1700余次,，主要是商戶用電跳閘、插電卡清零,、修門,、漏水等，針對商戶的情況電工對商戶用電進行檢查,，查出問題20多處,，并配合消防、營業(yè)部對商戶下單整改,。

五,、工作亮點

1、一月份對商場已運行1年的節(jié)能燈進行多次檢測,，發(fā)現(xiàn)節(jié)能效果與深圳節(jié)能合同確定的節(jié)能功率有誤差,，養(yǎng)護處與節(jié)能公司多次協(xié)商、檢測,、談判,，最終確定養(yǎng)護處的檢測為準，這樣公司6年可以減少支付節(jié)能款50多萬元,。

2,、五月份商戶電表用電檢查時，在1500多塊電表中查出2戶偷電,，電工對其拍照取證,，按照《供電法》對其出具罰款單，罰款2萬元,。一戶聯(lián)通用戶電表損壞按功率計算補繳電費3.2萬,，以上由于電工對工作的認真、負責,，為公司挽回了不少經(jīng)濟損失,。

3、三家通訊公司在我公司負一樓配電室處約50平方安裝基站設備,。以往公司免費提供場地使用(電費比商戶1度多0.06元),，今年經(jīng)與領導溝通，要求每家公司交付費用1萬元,，因移動公司合同從6月簽訂,，多交場地費3000元,，共計3.3萬元。合同已簽完,，租金陸續(xù)再交,。

六、工作不足

一,、維修人員存在安全防范意識差以及違規(guī)操作的現(xiàn)象,。

二、解決方法：

1,、加強安全教育培訓工作,。增強員工的安全防范意識和自我保護意識。

2,、本著誰在崗誰負責的原則,，對維修人員定崗定責，加強員工的責任心,，避免員工脫崗離崗造成安全隱患,。

3、定期進行正規(guī)專業(yè)操作技能會議,，從而規(guī)范員工操作技能，增強業(yè)務水平,。

4,、如果出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象，將違規(guī)操作員工及時上報相關部門進行開會批評,，嚴肅處理,。

以上是養(yǎng)護處上半年的工作總結報告，上半年工作總體體進行順利,。在接下來的半年里會根據(jù)領導的指揮再接再厲,，把各項工作都認真出色的完成，更好的為公司和客戶服務,。

物業(yè)上半年工作總結報告篇十

不知不覺中,，_年已過去了一半，回顧這半年的工作,，_公司在集團公司各級領導的關懷下,，在集團物業(yè)總公司領導的指導下，在開發(fā)公司,、營銷中心,、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,，以集團“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心,，會所完成公關、營銷活動,，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。

一,、上半年工作總結

進入_年以來的半年中,，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結如下：

(一)直接服務部門工作總結(_服務中心)

_中心是我們對外服務的窗口,，其服務水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后,，只需一個電話,，_服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾,、全方位服務,。今年以來，按照部門的服務理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務,、管理,、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、考核力度,，逐步予以改善。

1,、費用收繳工作

_年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。_服務中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，_服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由_服務中心,、工程服務中心,、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維修情況,，_服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進。

3,、驗收交樓工作

_年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題,，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充,。目前,，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果,。

5,、社區(qū)活動開展

上半年，_服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚,，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動,。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設施,、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地,，并安排員工擔任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評,。

(二)間接服務部門工作總結(安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部)

_年上半年,，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦,、耐大勞”的精神、克服種種困難,，高質(zhì)量,、嚴要求，較好的完成了_年上半年的工作任務,。

1,、安全管理部(治安管理、交通管理,、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理、消防管理的“三管”工作,，在今年上半年,，安全管理部解放思想、實事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起、盜竊事件0起,、火險事故1起,，已處理共2起。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙,、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次,。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預案1份,，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中，1月份至今,，公司嚴格按照《市機動車輛收費制度(暫行)》,，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場,、星河中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上,、半年3600次以上,。通過努力，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水、加熱,、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心,、會所、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性,，注重細節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中,，施肥,、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上,，首先對員工進行了培訓,，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求,。通過努力,，上半年有償服務組共完成有償服務單543張，產(chǎn)生費用99560元,，完成空置房保潔621套/次,，產(chǎn)生費用149836.5元，合計產(chǎn)生費用249396.5元,。

3,、工程部(工程服務、工程維護)

_年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施,、水,、電、氣的正常運行,，以及工程返修工作的順利進行,。

一是工程服務。截止到5月28日,，一期共開具《工程返修返修意見書》1718份,，其中已完成1608份，未完成118份正在跟進中;一期共交樓684套,，未交樓11套;二期共交樓167套,，未交樓61套，各類發(fā)文150份;完成各類《簽證單》1242份,。并組織召開工程返修例會23次,、部門例會23次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件,。

二是工程維護,。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭,、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式,，_年上半年共計完成了各種維修單5000余份,。同時，二期,、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)

在過去的半年里,，行政人事部和財務部,，秉承“舍得、用心,、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,，以“堅持服務全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項管理服務工作,，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1,、行政人事部(采購管理,、行政內(nèi)務、人事管理,、企業(yè)文化建設等問題)

一是加強基礎管理,，完善各項規(guī)章制度。上半年度,，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準,，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《勞動法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作,，使工作制度進一步規(guī)范，基礎工作進一步加強,。

二是廣泛宣傳,，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設,，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務,，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識,，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制,，保障后勤工作,。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本,、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出,、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程。

2,、財務部(財務內(nèi)務,、其他輔助相關管理工作)

剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領導下,，財務工作依然周而復始,、忙而有序地進行著，在不斷改善工作方式方法的同時,、在各級領導的關心協(xié)助下,，順利完成了各項工作工作。并在出納,、收費,、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行,。

二,、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是,，我們嚴格按照公司部署要求,，積極、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長,、施工延期、重復返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升,。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,。

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識,、環(huán)境維護意識,、安全防范意識、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進一步提升。

物業(yè)上半年工作總結報告篇十一

在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協(xié)作和支持下,，20__年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績,。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,，保證了水電的正常供給,，服務質(zhì)量也有了很大提高。現(xiàn)就具體工作總結如下：

一,、上半年工作及目前手頭重點工作

(一)綜合管理工作

1,、以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,，本著以人為本的宗旨,，加強管理,，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

2,、積極配合公司水電費繳交管理工作,，按時按量完成了水電費的收繳工作。

3,、公開,、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,，積極妥善做好舊租房的騰空工作,，保證了分房戶的即時入住。

(二),、水電工作

1,、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質(zhì)量,，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計量裝置。

2,、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關的檢修,。

3、加強對供電設施的維護與檢修,，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備,。

4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置,。

(三)、保安保潔工作

1,、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理,。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全,。

2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境,。

3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作,。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,，消滅衛(wèi)生死角。

(四),、綠化工作

1,、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。

2,、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境,。

3,、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全,。

4,、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計,。

5,、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長,。

5,、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天,，及時修剪影響電線供電安全樹木,。

二、下半年工作思路及打算

(一)水電工作

1,、三區(qū)總供水閥門更換,。

2、辦公樓西邊,、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造,。

3、盡快完善單身公寓用電計量裝置,。

4,、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5,、加強水查漏工作,，提高水回收率。

(二)綠化工作

1,、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理,。

2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全,。

(三)保潔保安工作

1,、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾,。

2,、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理,。

3,、做好__區(qū)__棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。

4,、三區(qū)實行封閉管理,。

(四)其它

1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作,。

2,、舊房的分配工作。

物業(yè)上半年工作總結報告篇十二

各位領導各位同事,，物業(yè)部在公司領導的帶領下,，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進,，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對20__年上半年的工作全面總結如下：

一、前期介入

根據(jù)公司安排示范區(qū)于20__年_月_日正式入場,，為保證示范區(qū)順利接管,，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：

1、員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作,。

2,、根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔,、客服人員100%的上崗率,。

3、完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作,。

4,、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設備實施的驗收工作,。

5,、與置業(yè)策劃設計部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作,。

6,、與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務模式的確定,。

二、組織員工培訓

由于是新接項目,，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練,、專業(yè)素質(zhì)不足，針對這一現(xiàn)狀,，20__年1月,、2月示范區(qū)結合銷售中心、樣板房管理的需要,，圍繞配合銷售服務客戶展示物業(yè)形象這一工作重心,，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，培訓內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》,、《物業(yè)管理與服務》,、《物業(yè)服務禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等,，培訓人員涉及客服,、秩維、保潔14人,。

三,、協(xié)助體驗館開放

為了配合地產(chǎn)銷售推廣、開盤體驗工作,，以銷售中心,、樣板房的使用,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產(chǎn)品推介會,、等活動,。保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度,，根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心,、樣板房能夠以整潔,、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶,。

客服人員在做好崗位接待服務工作的同時,，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展,，積極熱情接待看房,、買房的客戶，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道,。

根據(jù)驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,，對維修后的遺漏工程進行復檢,。

四、項目開盤

從前期的策劃準備階段,，通過不斷的溝通,，物業(yè)給予營銷最大的幫助，使項目開盤圓滿完成,。協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護,，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流,，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施,。

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責,，主動問候客戶,，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口。水吧立足于崗位,，為顧客提供飲品,、咨詢服務，體驗物業(yè)精致,、貼心的服務理念,。樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高，為顧客答疑解惑,。

五,、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制,，明確管理工作中的責,、權、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā),，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作,。貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,，加強各類資料的收集,、歸檔工作，合理分類,、存檔,。

狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良工作習慣，對提高服務意識,、有效開展工作起到至關重要的作用,。

六、日常工作目標管理

公共設施的管理：制定完善的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。達到養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包,、施工及養(yǎng)護計劃,，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,、踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計劃,，定期進行大掃除,，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操,，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,，要求秩維隊員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，一季度示范區(qū)無重大安全事故，托管物資完好無缺;

七,、開源節(jié)流,、降低成本

針對前期人員較少的特性，一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元;縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計12200元,。積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習慣,，在保證示范區(qū)服務品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元。

回顧上半年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短,，樹立良好的服務口碑,，下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行,。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

物業(yè)上半年工作總結報告篇十三

上半年__物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,，發(fā)展穩(wěn)健,、管理服務質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20__年上半年__的工作情況總結如下：

一,、按照實際情況，對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

__作為公司一個大的外接項目樓盤,，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗,，__全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況，及時對存在問題進行調(diào)整,，現(xiàn)就幾件典型事件總結如下：

1,、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施,。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調(diào)整,，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力,，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理,。

2,、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高，__大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求,，調(diào)整為__分鐘/每次,。經(jīng)過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,，取得了較好的效果,。

3、保潔方面：__大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,，各階層的到訪人員多,，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20__年_月,，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,，_樓及_樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高,，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,，分析主要原因是管理者思想麻痹,，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦浴＾k公室也針對這種情況作出了調(diào)整,，在下雨天樓層與會人員多的情況下,，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等,。

4、工程方面：20__年_月左右,，管委會對外招商進入一個新的高峰期,，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多,，__電梯因采用并聯(lián)運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,，大大影響了上樓開會人員的時間,。鑒于此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理,。通過以后的幾次實際使用,，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會領導反映良好,，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預案》,。

二、協(xié)調(diào)管委會,、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改

因我司是一個物業(yè)代管單位,，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法,。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后,，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,，可以尋求業(yè)主方及相關部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理,。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題,，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢,，協(xié)調(diào)管委會,、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),，20__年上半年_件典型的整改問題得到了解決,，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見,。

1,、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心，對房間溫,、濕度要求較高,，因各方面原因，檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存在反潮,、發(fā)霉的現(xiàn)像,。20__年上半年，檔案館準備正式入住,，但因為設計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,，都不予整改,。經(jīng)客戶

中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后，在管委會的支持下,，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進行了整改,，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2,、北樓玻璃天棚漏水的整改：__玻璃天棚在20__年上半年漏水情況特別嚴重,，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致__三樓會議室停止使用三天時間,，經(jīng)過我方協(xié)調(diào),，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因，最后確定了責任方,，并及時予已了解決,。

3、配電房雙電源的整改：__大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,，也得到了相關領導的批示,，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決,。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因,，部份熱帶喬木一直長勢不好,，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護,，經(jīng)過20__年寒冬,，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴重影響了__大廈景觀,。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外,，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下,，金泰公司,、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性,，采取適當?shù)臅r機由管委會予已更換,。

5、堅持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果進行嚴格把關,，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改,。

三,、20__年下半年工作總體框架

完善各項制度,、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況進行考核。完善各部門作業(yè)文件,，使工作更規(guī)范化,、專業(yè)化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊,，和諧樓宇,。

推進一大整合——推進__大廈現(xiàn)有資源的整合。

(一),、進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標

通過嚴格要求各部門班組長的服務考核,，進一步發(fā)動__各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務。提高業(yè)戶滿意度是20__年下半年的首要目標,，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手,，以__相關標準為量化目標，提高__各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段,，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標,、成本目標和時間目標，盡最大努力提高管理服務水準,。

(二),、進一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個和諧,，即打造和諧團隊,，和諧樓宇。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,，員工構成復雜,，并且困難的多、身體差的多,，文化水平低的多,，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨,。正如我們員工所言,，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮,，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征,。目前，__大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,，有一個團結互助向上的團隊,。20__年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫,。一方面,，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動機制,，做到人盡其才;另一方面,，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作,，使員工增強歸屬感,，進而增強__大廈的.凝聚力。要發(fā)揚互幫互助,、互敬互愛,、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊,。

(三),、 進一步推進現(xiàn)有資源的整合，提高班組長的管理能力,、專業(yè)人員的工作能力,、全體員工的學習和創(chuàng)新能力。

整合資源加快人才培養(yǎng),，人才培養(yǎng)分兩個步躊：一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,，要學管理、學成本控制,、學習協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾,。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學,。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備,。要利用__現(xiàn)有人才資源，采用傳,、幫,、帶的方式，所謂“聞道有先后,，術業(yè)有專攻”,，對那些學有所長的員工，要采取“派任務,、壓指標,、出人才”的形式,，一對一地拜師傅、帶徒弟,，加快人才培養(yǎng),。改良業(yè)績考核與激勵機制，依據(jù)職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績,，保證團隊工作積極性,。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓和交流,，為公司構建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊,。

物業(yè)上半年工作總結報告篇十四

20xx年10月5日,，物業(yè)進駐前湖校區(qū),，這一學年來，我全體員工團結一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務績效來展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人,，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌建設

品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標,。

一,、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標,、要求,，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象,。

二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量,，提高服務績效,。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討,，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題,。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓,，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結合作,，大大提高了服務質(zhì)量。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二,、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責,，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

三、維修方面

去年學生入住之初,，因趕工期,，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份,，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱,，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務承諾,，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實際行動解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

四,、保安方面

1,、xx年，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差,，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先,，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設施,，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2,、保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學生公寓的安全,。

3、在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會，進行交流與檢討,。同時,，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今,，共進行了六次專業(yè)知識培訓,，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

4,、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員,，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全、安靜,、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境,。

五、保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等。全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實行四次，確保工作的力度,。同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵。也取得了顯著的效果,。

六,、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部,，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評,。同時，我公司又實行便民服務,，提供打氣筒,，免費讓學生打氣，免費開鎖,，8次送生病的學生去醫(yī)院看病,，10余次為學生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來,，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導,。

3、召開學生座談會,，從去年至今,，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4,、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復,。

5,、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

6,、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復,，且答復時間不超過12小時。

服務績效

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您，為了您的一切”,，實行微笑服務,。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠的追求,。盡忠盡職，服務師生,。

結束語

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足,，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點,，在新的一學新里,，我們將通過吸取教訓,、總結經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)上半年工作總結報告篇十五

回首上半年,，可以說是客服部在摸索中學習的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年,。在這當中,，客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,。為了總結經(jīng)驗,，促成下半年年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將上半年工作總結如下：

一,、上半年部門主要工作完成情況

1.客戶服務方面

(1)小區(qū)收樓,、入住、收費情況

由于小區(qū)投入使用已5年多,，客戶收樓,、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加,，因此上半年我部共辦理應交房96戶,，實際交房121戶。截止到目前為止,，小區(qū)已達到交房條件為1407戶,，累計交房為1258戶，交房率為89%;小區(qū)入住客戶累計779戶,，入住率為62%,。

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點,。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份,。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通,，及時了解客戶需求并反饋,，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問,、短信等各種方式進行催繳工作,。

截止到目前為止，全年應收管理費1061102元,，實收金額為972862元;其中全年累計優(yōu)惠76098.6元,，累計欠物業(yè)費248609元。

(2)日常工作及完成情況

本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計856件;已完成846件處理率98%,，并反饋客戶;處理客戶投訴共計57件,，全部完成，處理率100%,。

本年度,，共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次,，約1897份,。做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動,。

(3)入戶服務意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，上半年我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪153戶,，發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份(全部入戶調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%,，其中別墅區(qū)域滿意度為92%,，ac區(qū)滿意度為90%，b區(qū)滿意度為76%,，d區(qū)滿意度為86%,。

2.后勤保障方面

(1)共完成1651項零維修工作.其中水電的有897件，已處理883件,，處理率為98%;土建的有513件,，已處理463件，處理率90.2%;智能化的有147件,，已處理133件,，處理率90.4%;電梯94件，全部處理,，處理率為100%.

(2)因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭,、草坪燈共100盞,。其中路燈60盞，草坪燈40盞,。

(3)原多層單元內(nèi)各層都裝有插座,，業(yè)主借機用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電,，統(tǒng)一更換面板共232塊,。

(4)每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作,。

(5)嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理,，規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng);使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶,，更換消防水袋共50條,。

3.保潔、綠化方面

保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中,，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設施進行了統(tǒng)籌管理,，具體工作如下：

(1)保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層,、廣場,、水池、車庫等各6次,，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套,，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗,、拋光電梯不銹鋼門共27扇,，清撈污水進2次。對各保潔工作區(qū)域進行了規(guī)范的劃分,，以個人清掃10個樓道為標準,，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作,。

(2)小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定,，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛,、雜草重生,、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位,。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響,，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除,，共計用工時為81個;以便于綠化員可以及時對草坪進行修剪、造型,、打藥,，根據(jù)氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作,，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

(3)根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新,，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管,，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草,，夏天對苗木的澆灌采用了1寸水管,，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本;創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務體系,。

二,、工作中存在的不足

1.工作人員服務意識、團隊意識有待提高,。

2.業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位,。

3.客服員走訪業(yè)主時,，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位,。

4.工程人員技術水平還比較欠缺,，專業(yè)化知識遠遠不夠。

5.倉庫材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂,，沒有貼明顯標簽。

6.二次供水,、配電房等自保的各類公共設施設備無保養(yǎng),、無記錄。

7.質(zhì)量管理落實不到位,，檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，糾正力度不夠。

8.考核制度還不健全,，執(zhí)行不力,。

9.管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。

10.對小區(qū)的精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

11.我部的檔案整理,、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致,、完善,，對檔案進行分管備存容易造成混亂。

三,、下半年的初步工作計劃及總體工作目標

隨著公司的腳步邁入新的階段，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉(zhuǎn)變到完善制度,，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個臺階，同時,，針對上半年工作中的不足積極改進,，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標,，完善檔案管理并將對客服工作做深,、做細。具體工作如下：

1.重新制定和細化本部門的工作職責;把客服,、保潔,、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》,，改進各組的工作流程,，做到有制度、有實施,、有檢查,、有改進，并形成相關記錄,。

2.實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制,，以方便業(yè)主的咨詢、報修,、等其它便民業(yè)務的快捷受理,，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到,，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作,，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序,、及檢查完成跟進工作要求,，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理,、全程跟進;兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家,。

3.客戶報修,、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息,，了解客戶對我處工作的滿意程度,，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴,、報修將采用專人接聽電話,，處理各類報修及時率達到98%，返修率不高于5%;一對一的上門或電話方式進行回訪,，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度,、解決時間、處理情況,。

4.建立檔案管理專柜,，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢,、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里,，以便于查找，并由專人負責歸檔,、借閱,。

5.落實月、季,、年度公共設施設備的保養(yǎng)及庫房管理工作,，做到設施設備有保養(yǎng)、有檢查,、有記錄,，庫房干凈、整潔,、條理清晰,、標識準確。

6.加強保潔綠化工作的細節(jié)管理,，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題,，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃,、修剪區(qū)域進行多次的檢查,，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢,、抽查工作,，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點，并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理,，增加員工的業(yè)余生活,，不斷提高員工的積極性,。

物業(yè)上半年工作總結報告篇十六

回顧20_這半年來的工作，身為一名物業(yè)人,，我時刻牢記：“高調(diào)做事,，低調(diào)做人”的警示。下面我將這半年來的工作總結如下：

(一)項目基礎管理性工作

一,、檔案管理

經(jīng)過去年創(chuàng)優(yōu)整改,，現(xiàn)大廈項目已具備完善的檔案管理，本項目已建檔檔案共分為十大類別：項目管理綜合,、基礎建設工程,、設施設備管理、公共秩序維護,、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理,、社區(qū)文化,、客戶服務、會計文件,，目前共建檔203個檔案盒,，按年度和類別共分裝9個檔案柜;本年度新建檔56類檔案，為了提升檔案管理品質(zhì),，年初已配合領導進行大廈44個常用質(zhì)量表單的調(diào)整,，統(tǒng)一了格式，并對內(nèi)容進行相應調(diào)整,，使其更具有實際應用性,，現(xiàn)存檔表單在格式上和內(nèi)容上有了進一步提高。

在檔案管理中,，我時刻把好檔案完整性和真實性這一關,，認真檢查每份檔案，發(fā)現(xiàn)問題及時與各部門溝通解決,，不斷強調(diào)各記錄表單的規(guī)范性,，通過檔案的監(jiān)督，提高了相關工作的嚴謹性,，使檔案管理具備實際意義,。在本項目檔案管理的實踐工作中，總結以下幾點檔案科學管理的實際意義：

1,、當有關消防,、公安監(jiān)管部門檢查時，或者裝修單位,、物業(yè)各部門查閱資料時,，能迅速按照檔案編號快速查詢檔案位置,，保障相關工作的順利進行。

2,、配合項目提高整體管理品質(zhì),，從檔案中監(jiān)督各部門日常工作，如：是否按時巡查,，及時報修,、及時回訪等業(yè)務工作，以此監(jiān)督各項工作是否形成閉環(huán),，提出有效意見,。

3、密切關注維保合同簽訂時間,、各項設備檢驗時間及各崗位上崗證有效期,，及時提醒相關負責人進行續(xù)簽合同或按時檢驗各項設備。

4,、在實踐中摸索檔案管理的竅門,，為創(chuàng)國優(yōu)，升級資質(zhì),、或者接管新項目打下良好的經(jīng)驗基礎,。

二、庫房管理(保潔庫房,、五金庫房)

在上半年的庫房管理中,，主要是負責對五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤庫核對，掌握“進銷存”的整體狀況,，配合工程部和保潔部進行每月采購計劃,，在保證使用的前提下控制庫存量，同時,，監(jiān)管報廢物品配件的二次利用,，避免浪費，以降低總體成本,，保證庫房物品的出入庫及報廢可追溯性,，嚴格辦理入庫手續(xù)，核對入庫物品數(shù)量,，根據(jù)入庫情況統(tǒng)計每月入庫物品的總價及出庫物品總價,，提供有效數(shù)據(jù)，配合領導進行成本控制,。

三,、藍牙車場智能系統(tǒng)管理

1、負責藍牙卡領用和退還手續(xù)的辦理，現(xiàn)共藍牙辦理355個,，已退回27個,，各項手續(xù)完整,每月已及時更新車輛統(tǒng)計表，配合各部門及業(yè)主查詢車輛信息,。

2,、現(xiàn)藍牙系統(tǒng)各個出入口共三套系統(tǒng)控制，即院內(nèi)系統(tǒng),、地庫系統(tǒng),、外圍系統(tǒng)，期初由于系統(tǒng)不穩(wěn)定,，管理缺乏經(jīng)驗等因素,，出現(xiàn)一些故障，但是,，經(jīng)過對系統(tǒng)軟件的一番鉆研,，及時解決問題，保證系統(tǒng)正常,，及時向業(yè)

主解釋,、回訪，進行耐心解釋和細心服務,，現(xiàn)大廈智能車場使用方便，運用穩(wěn)定,。在使用過程中,，即便接到報修，如能通過重新注冊或重啟等可操作方法解決,，即可直接解決,，如遇到無法解決的故障，及時聯(lián)系維保單位維修,，配合維保人員以最快的速度恢復正常運行,，確保不耽誤廣大業(yè)主進出各停車處。

在車場智能化管理的過程中能大大提高車輛管理的效率,，同時,，保證完整的大廈車輛信息，如遇車輛刮蹭,、忘關車燈,、忘關車門、堵車等車輛問題及時提醒業(yè)主,，提高了服務品質(zhì),，很大程度上為廣大業(yè)主提供了便捷。

3、文件的擬寫工作

1)會議紀要：對公司每次會議進行組織簽到,、記錄會議全部內(nèi)容,，整理成書面語電子版，主管檢查后并由各參會人員簽字確認后存檔,，將電子版發(fā)給每位參會人員,，輔助各參會人員全面了解會議內(nèi)容。

現(xiàn)自己能較好的按照要求完成會議紀要,，為了配合領導培養(yǎng)全面的物業(yè)人,，自4月份，指導其他員工擬寫會議紀要,，經(jīng)過與領導指導,，現(xiàn)其員工也可獨立擬寫會議紀要。

2)《情況說明》,、《突發(fā)事件》及《工作聯(lián)系單》的擬寫,。

四、大廈鑰匙管理

現(xiàn)大廈項目鑰匙箱備用鑰匙經(jīng)過不斷整理和完善現(xiàn)共103套(包含各個設備間,、安全通道,、各庫房及空置房等)，定期對鑰匙箱進行盤點,，更新統(tǒng)計匯總表,，由同時配合嚴格做好鑰匙的領用、借用登記,。

五,、與集團其他部門的配合工作

財務部門：向財務部移交物業(yè)費、水電費及藍牙卡等收入的款項并領取發(fā)票;送交付款審批單及各類合同,，帶領合作單位辦理結款手續(xù),。

人事部門：辦公室及保潔人員請假單及時交于高層領導簽字確認，每月底統(tǒng)計各項目當月請假,、倒休,、中介費及值班情況，與人事部門進行核對,，配合人事部保證各項報表無差錯;法務部及行政部：與法務部配合更改合同,，與行政部門配合辦公用品采購申報。

(二)業(yè)主服務性工作

現(xiàn)大廈業(yè)主總數(shù)28戶,，大公司16戶,，散戶12戶。

一,、發(fā)放通知：遇節(jié)假日,，空調(diào)停開，大雨預警，停水電等時間提前擬定通知,，向每戶業(yè)主以紙質(zhì)版或電話形式通知,，通知過程中做好解釋工作，上半年發(fā)放通知及電話通知共計5件(包括：節(jié)假日提示,、空調(diào),、臨時停電、大雨預報等),，所發(fā)放的通知已做好登記和確認,。

二、業(yè)主入住手續(xù),、裝修手續(xù),、退房手續(xù)的辦理

上半年無新戶入住;辦理退房手續(xù)共3戶，已結清水電費,、物業(yè)費,，現(xiàn)累計空置房樓內(nèi)共4間、底商1間;b座底商—“天津陽光科技有限公司”正在裝修,，手續(xù)已辦理齊全,。

三、物業(yè)費收繳

每季度向各戶發(fā)放“物業(yè)費繳費通知單”,，定期配合領導催繳物業(yè)費,，為了與廣大業(yè)主維護關系，采取上門收費服務,，收費后移交財務部門,，將回票親自送往業(yè)主手中，提高服務品質(zhì),，保證收繳率。

四,、業(yè)主接待及回訪工作

接待來訪業(yè)主,，及時解釋業(yè)主的疑慮和不解，禮貌熱情處理好業(yè)主咨詢的一切事項,，保證客服服務品質(zhì),，同時，定期去慰問業(yè)主,，及時解決業(yè)主的報修,，車輛藍牙等問題，與業(yè)主建立和睦友好的關系,，提高業(yè)主的滿意度,。

五、設備間開放活動

跟隨公司和領導的步伐，為了提升服務品質(zhì),，加強廣大業(yè)主對物業(yè)的了解,，提高物業(yè)透明度，自20_年,，每月定期組織“設備間開放活動”,，與工程主管共同向廣大業(yè)主講解各設備間的基本情況，展現(xiàn)物業(yè)設備管理的強大,，受到了參觀業(yè)主的好評和認可,，參觀過程中進行拍照留影，活動后公示參觀報告,，激發(fā)其它業(yè)主的參觀興趣,，這一活動的舉辦大大提升了物業(yè)服務的高端性和專業(yè)性。

(三)工作計劃及自我剖析

在堅持做好以往日常工作的同時,，我計劃在以下方面對工作進行改進,。

一、進一步提高檔案和庫房的管理,，使其更具規(guī)范化,，按照國優(yōu)標準逐步的改進，完善檔案借閱手續(xù),，時刻為制定檔案和庫房的實操管理培訓課件,，對辦公室其他員工進行培訓、交流,，把這兩大工作做的更加嚴謹,。

二、在7月份的半年度滿意度調(diào)查前,，多與業(yè)主溝通,，如有問題提前解決，爭取在滿意度調(diào)查中,，進一步提升業(yè)主滿意度,。

三、收繳各個信號基站的電費,，確定明確聯(lián)系人,，跟進聯(lián)系單位付款手續(xù)進度。

四,、根據(jù)領導的總計劃安排,，認真完成領導交辦的其他工作。

以上是我這半年的工作總結和計劃,，在領導的指導下,，我深感工作中不但需要勤懇主動,、嚴謹麻利的態(tài)度，同時也需要多看多學,，增強自信,，在物業(yè)有關工作的各領域都應提高專業(yè)知識，處理問題時能迅速找到根源,，用專業(yè)的角度和嚴謹?shù)膽B(tài)度對待每個事件,。但是，針對以往的'工作中我認為還存在以下幾點不足：

1,、針對“設備間開放活動”的參與情況,，雖然前幾次參與人員較多，但是,，由于辦公樓的特點,，業(yè)主們多數(shù)忙于工作，很少有空余時間,，已參觀的業(yè)主不會再二次參觀,，活動參與人數(shù)越來越少，下半年計劃,，多邀請未參觀業(yè)主進行參觀,，除此之外，向領導提意見：“為了鼓勵業(yè)主全方面了解大廈,，了解物業(yè),，可向參與人員提供實用的辦公小禮品(如擦桌抹布、簽字筆,、筆記本等),，費用可由物業(yè)費的一部分出。

2,、對于自身而言,由于工作年限較短,，經(jīng)驗不足，在處理問題上,，還應多站在“免責”和“維護公司利益”的角度上考慮問題,，把問題處理的盡量完美，不斷提高自身業(yè)務水平,。

3、由于性格原因,，做事容易急躁,，在以后的工作中應盡量保持沉著穩(wěn)重，凡事深思熟慮,，避免出現(xiàn)差錯和漏洞,。

總體來說,，我堅信我會一直緊跟公司的的步伐，與物業(yè)共同成長進步,，與各部門配合好工作,，與同事互相交流經(jīng)驗，緊緊追隨集團“利他利己”的核心價值理念,，多動腦,、多思考，為公司的發(fā)展提出有效意見,，不斷提升業(yè)務知識,，使自己成為更專業(yè)的物業(yè)人，不辜負領導的培養(yǎng),，不辜負公司的栽培!

物業(yè)上半年工作總結報告篇十七

20_年上半年,，我們在公司領導的指導和地產(chǎn)領導大力支持下，按照公司的工作計劃要求,，本著物業(yè)服務宗旨,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，經(jīng)過各部門員工的共同努力，完成了集團領導制定的年度工作要求,。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績,，也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足，現(xiàn)就上半年取得的成績與存在的不足向各位領導及同事們總結如下：

一,、客服部的工作

“我們多努力,，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務宗旨。為了這個宗旨,，我們在培訓新的員工和工作例會中多次提出,，讓員工在思想了解和理解目標，在工作如何運用和發(fā)揮,。所以,，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細節(jié)做起，多理解一點,、多解釋一點,、多做一點、多微笑一點,，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離,，讓每個業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務。

對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關部門的停水停電,、安全的通知,，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息,，物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主，如短信平臺,、小區(qū)宣傳欄,，還有qq和微信平臺及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準備,，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度,。20__年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下,，20_年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜椆ぷ髦笜?。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務，并且提高了一,、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元,。

在催交物管費的過程有過酸甜苦辣，在電話催交時被業(yè)主習難,，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來,，因小區(qū)周邊在開發(fā)，使得小區(qū)經(jīng)常停水,，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響,，部分業(yè)主確實有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上,，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒,，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來,。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務,。

二、保潔綠化的工作

我公司的綠化工作是外包,，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風景和景色,，但是此項目為十多年的小區(qū)，原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹,，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光,、陽臺不能曬衣服等)，物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通,，和咨詢了地產(chǎn)的王工,，對這些有影響的樹枝進行修剪。一方面滿足業(yè)主反映的情況,，二方面對樹沒有損壞,，達到雙方滿意的結果。

物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作,，保潔部的現(xiàn)有人員偏大,、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因,，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進行了調(diào)整,，使得保潔部能夠正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導,，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助,，解決保潔員的后顧之憂，能夠安心地上班,。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時與業(yè)主溝通處理,，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行,，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力,。我希望保潔部能在新的半年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神，使得20__年保潔部工作能上一個高的臺階,。

三,、工程的工作

20_年上半年是對工程考驗半年，特別是小區(qū)的停水,，我們是一個十多年小區(qū),，小區(qū)內(nèi)設施設備逐漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況,，使得半年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水,，2次停電，在地產(chǎn)的領導支持下,，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水,。

在節(jié)能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關控制改為防盜式聲控lde燈控制,，使樓梯間電量有所下降,。

四、安全工作

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一,，這個工作關系到業(yè)主自身利益,。所以在人防和機防的防范過程中，加重機防,，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄,，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果,。而且出經(jīng)常警情通報,、每晚19點進行小區(qū)廣播，讓業(yè)主提高警惕注意防火,、防盜,，晚上通過燈光威懾小偷,。

小區(qū)的停車通過電腦收費，使用小區(qū)的停車費有了明顯提高,，而且改善了收費崗亭保安的工作,，減少收費崗亭保安與業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題。

五,、工作中不知足之處

1,、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降,。

2,、考勤制度沒有明確責任人，請銷假權利不明,，公司的紀律松散,。

3、物業(yè)公司培訓制度少,，使得有的老員在不清楚自己的責任,，造成部分工作不能及時完成，如相互推諉,，甚至簡單應付,，給公司造成負面影響。

4,、獎懲不分明,，出現(xiàn)了問題后不能解決，相關人員也未受到任何處理,，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓,，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性,。

六,、20_年工作目標

1、針對考勤的問題,，物業(yè)公司行人臉像打卡,，對考勤進行公示，杜絕代打卡現(xiàn)象,。

2,、獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按程序按制度辦事。

3,、從細節(jié)做起,，按制度管人，增加培訓次數(shù)，基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題,，應該怎么做,，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果。

4,、明確員工的崗位要求,，建立主管責任制度。

各位同事們,，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領導支持、關愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力、協(xié)同奮進,，我們物業(yè)公司未來發(fā)展前程似錦,，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)上半年工作總結報告篇十八

即將過去,，回顧這上半年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：

一、日常管理工作

(一)內(nèi)部人員管理,。公司內(nèi)部實行獎懲責任制,，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質(zhì)量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓,，提高了服務人員綜合素質(zhì)和服務水平,。

(二)__工作。迎接縣房管局和__局組織的__消殺工作;同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行,，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。

面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確、適度,，避免疏漏和差錯,。

二、房屋交接工作

全年共辦理業(yè)戶房屋交接__套,，(其中住宅__套,，商品房__套)，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理,，維修的處結率達100%,。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接,。

三,、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水,、東區(qū)__的車庫維修,，防盜門維修等方面。針對上述問題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低,。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決,。

四,、服務、維護工作

(一)日常維護,。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,，維修處結率__%，__主要為新交接房的維修,，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。

(二)收費工作,。全年收費工作完成得較好,，除空置房外，應收的各項費用都已收回,。收費率為100%,。

(三)環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。

(四)裝修及太陽能的管理,。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞,。

(五)安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故,。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，并實施了安全大檢查,。

五,、社區(qū)文化建設

為加強小區(qū)精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時在__期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。

新的半年,，全體員工將以百分的熱情，服務好業(yè)主,，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。