總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤。什么樣的總結才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

商場營運部年度工作總結篇一

就數(shù)據(jù)看,，整個公司銷售情況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30在遞增,，就形式看可喜,，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問題,，它不是簡單的合同,、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題。現(xiàn)就這些問題歸納為五個方面進行總結(以下按百分制計算,，總分共500分)

一,、思想方面：

思想從常人看就是思想問題。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動,?！比酥淳褪撬枷耄惺裁礃拥乃枷?，決定你能做什么樣的事,。它包括：思想覺悟、智慧,、思考,、希望、精力,、理想,、心態(tài)、激情等等,，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度,。按百分計算，業(yè)務部人員平均應為85分,，差距15分,。

二、責任方面：

責任感也體現(xiàn)效率,，它包括：

1,、工作本職責任;

2、相互協(xié)作責任;

3,、公司利益責任等,。

應該說，每一位業(yè)務人員都能較好地完成本職工作,，千方百計地提高銷售額與回款額,，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意,。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題,。按百分計算，此項應為80分,，差距20分。

三,、捕捉信息能力：

公司業(yè)務部員工的整體素質,、能力在戶外廣告界看起來還不錯。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好,。我經(jīng)常說,，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個合同,，那為什么有的員工合同額很大,、很多呢?這就是一個信息捕捉能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷售圈子,，不建立自己的銷售人員圈子,，對待客戶或朋友不愿投入精力、時間,。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭,，適得其反。

當然,，每個銷售人員不能一概而論,，每個人有每個人的優(yōu)勢，每個人有每個人的特長,，那就不能千遍一律,，按公式去做事情，這絕對做不好,，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標,，只有這樣，才能有成效,。比如：一個客戶的拜訪,，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機會,，就能去把握住客戶的投放動態(tài),。鐘飛呢?一次又一次地拜訪客戶，以誠實,、真誠來讓客戶接受他,。

李呢?哪怕與客戶沒見面，她都會每天以信息問候感動客戶等等,，但結果一樣爭取到客戶的認同,，有信任感就具備了合作的基礎。接下來就是執(zhí)行協(xié)調能力的問題,，通過大家的努力,，業(yè)務部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效。按百分計算應為85分,，差距15分,。

四,、執(zhí)行能力

公司業(yè)務人員執(zhí)行能力都很強，是的,。但是他們進入一個誤區(qū),，執(zhí)行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強，這不是被動執(zhí)行的大躍進時代,。因為我們是一個發(fā)展中的公司,，必須發(fā)揮大家的智慧、能力走在別人的面前,，在完成應該完成的工作并超質超量地完成工作,，才能叫執(zhí)行能力。這里不再舉例,，這也是下半年計劃里的培訓課題,。按百分計算應為85分，差距15分,。

五,、技能技巧

從目前業(yè)務人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題,，技能技巧所占的比例不大,。在成南路合同中能占到20左右，但員工還需加強學習培訓,。如公司發(fā)展壯大了,，業(yè)務范疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高,，我們應作好這方面的準備,。公司員工按百分計算，能達到90分,，差距10分(只指高速路銷售),。

公司業(yè)務部的問題，都包含在以上五個問題里,，這是大方向,。五個問題，總分500分,，公司業(yè)務部員工得分425分,，得分率為85。這就是半年總結的問題,，也是(7,、8、9)月份相對淡季里,，我要和業(yè)務人員共同解決的問題,。如果五個問題業(yè)務人員得分能增加10,，我相信全公司合同額,，回款額將顯著增加,。

以上是我作為業(yè)務部總經(jīng)理總結的業(yè)務部情況，也是我下半年要立即解決的一些問題,。

1,、(7、8,、9)三月要進行培訓,，課題程序為：

①思想②責任③信息④執(zhí)行⑤技能技巧

2、7—10月作好明年的客戶計劃

以上問題我會在下半年里盡力改善,，力爭下半年能取得顯著的成績,。但工作不是靠個人，還得靠業(yè)務部全體同仁共同努力,。

商場營運部年度工作總結篇二

20xx年是經(jīng)營結構大調整以后,，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來,，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領導下,，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營,，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增,，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度,、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射,。

公司對各門店進行經(jīng)營結構的戰(zhàn)略性調整以后,，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了%,，人員增加了%,，已經(jīng)成為百貨商場。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經(jīng)營比重，品牌薈萃,。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應增加,，管理難度加大,。

四是行業(yè)競爭加劇,。商城的開業(yè)，調整,，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭,。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標,，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷,，從加強內部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋,，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果,?；仡?0xx年的工作主要抓了以下幾個方面：

1、抓好營銷促銷,，縮短市場磨合,。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期,，購物中心在營銷促銷上做文章,。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上,，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動,，聚集人氣,，擴大影響，促進銷售,，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調整思路,，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時的特點,，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間,、形式、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能,。同時，根據(jù)顧客把逛商場,、購物作為一種休閑方式的特點,，增加促銷活動的娛樂性、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動,，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與,，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。另外，充分利用一樓中庭,、五樓特賣場開展內衣秀,、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣,、羊毛衫,、箱包皮具、服裝,、運動服飾等換季,、斷碼商品的大特賣。一年來,，購物中心推出大小促銷活動不少于xx次,，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠,。購物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大,、范圍廣,、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮,。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元,，創(chuàng)歷史新高,。

2,、抓商品結構調整，適應市場消費需求,。一年來,，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品,，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實,。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結,，對商品的銷售業(yè)績進行排隊,，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整,。一年來,，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只,。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”,，一上柜就受到年輕消費者的青睞，日銷售超過萬元,，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍,。

3、支持連鎖店經(jīng)營,，擴大品牌影響力,。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份,。業(yè)務相關部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調查,，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導和支持,。一是想方設法落實促銷員的工資待遇,，理順用工關系，穩(wěn)定員工隊伍;二是加強與供應商的溝通,，爭取更多的促銷資源,。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動,，擴大品牌影響,，推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區(qū)域市場的實際,，做好品牌的引進和推廣工作,，及時調整經(jīng)營商品的結構，使之適應當?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內部渠道,，及時做好商品的備貨和配送,，確保連鎖店經(jīng)營的需要。

4,、層層分解經(jīng)營指標,，調動各方積極性。根據(jù)公司下達的年度計劃,，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性,，將銷售指標按月,、按季層層落實到柜組、品牌,，明確目標,，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性,，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時,，針對商品特性,，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益,。

5,、簽訂責任書，落實責任制,。為確保企業(yè)消防,、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手,，購物中心經(jīng)理室與各部門,、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書,，明確責任人和責任范圍,，做到一級抓一級，一級對一級負責,。此外,，還與技術監(jiān)督部門簽訂咨詢服務協(xié)議，委托部門對我們經(jīng)營商品的質量進行不定期的檢測,，為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢服務,。

6、加強資金管理，節(jié)約費用支出,。堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度,，做到合理調配和使用好資金,。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話,、傳真,、復印以及營業(yè)用具、文具用品,、廣告宣傳用品等的管理,，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次,，減少了員工的加班加點和費用支出,。空調,、維修班組加強現(xiàn)場巡查,，控制空調溫度，調整整理電氣線路,，燈光,、空調盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗,，減少費用支出,。

7、推進商品準入制,，完善合同管理,。購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后,，商品才能上柜銷售,。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法,、有效證件,。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處,。一年來，討論商品引進次多個品牌,。各部門簽訂商品購銷合同份,。整理建立了客戶檔案。

8、進行商品零庫存管理試點,，探索新的管理方法,。為適應經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本,，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法,，在學習他人經(jīng)驗的基礎上，結合購物中心的實際,，制訂了商品零庫存管理辦法,，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后,，擴大到精品服裝部進行試點,，為逐步推廣進行了有益的探索。

9,、抓好業(yè)務培訓,，提高員工素質。一是抓好新工的上崗培訓,。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作,，全年培訓新工期，多人,，做到了不培訓不上崗,。二是抓好在崗員工的培訓。培訓的基礎知識采用員工自學,、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5,、6月份培訓,，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓考試,。在業(yè)務知識培訓中,，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課，起點比較高,，員工聽后反映較好,。三是邀請省技術監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注,、執(zhí)行標準,，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上,，結合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績,，經(jīng)部門推薦、公司考評小組審定，購物中心有人被評為20xx年度員工,。

10,、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平,。一是針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務質量,，在5,、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動,，對員工強化進行服務規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起,，樹立良好的服務形象,，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。二是積極參與各項創(chuàng)建活動,。今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多,。為樹立“窗口”形象,，發(fā)揮服務業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用，購物(本文權屬第一范文網(wǎng)所有,，查看)中心在公司統(tǒng)一組織下,，建立了“青年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”,，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位,、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當中，通過在店內創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境,，開展優(yōu)質服務,，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護交通秩序等,，宣傳和弘揚社會主義新風尚,，展示員工的新風貌，接受并通過了上級有關創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核,，為各項創(chuàng)建活動作出了貢獻,。三是弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。一年來,，廣大員工發(fā)揚拾金不昧精神,，主動上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元;購物中心向貧困地區(qū)捐獻衣服多件,。

11,、抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故,。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作,，放到與抓業(yè)務工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視,，安全工作由總經(jīng)理親自抓,，逢會必講，常抓不懈,。組織上健全,，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責人對所在部門的安全負責,。措施上落實,，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位,，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學習反扒,，通過人防與技防相結合，提高安全防范能力,。堅持消防安全巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除安全隱患,。對于發(fā)生的商品安全事故,，吸取教訓，舉一反三,，及時采取防范措施,。一年來，沒有發(fā)生大的消防,、安全事故。

20xx年在全體干部員工的共同努力下,，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績,，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新,、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓,。我們要在公司董事會的領導下，認真總結經(jīng)驗,，學習先進方法,，提高管理水平,，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻,。

商場營運部年度工作總結篇三

時光荏苒歲月如梭,，不知不覺中已到了20xx年年末，回首這一年來,，不禁感慨萬千,，在這一年中，我在車間主任及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,按照公司的要求,，較好的完成了自己的本職工作。通過這一年來的學習與工作,，各方面的能力都有所提高,，沒有辜負大家對我的信任，現(xiàn)將本年度的主要工作情況總結如下：

一,、遵守各項規(guī)章制度,、認真工作、使自己工作效率不斷得到提高,。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。遵守公司的各項規(guī)章制度、兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是我自己的工作原則,，用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務、并履行崗位職責,。因為工作的特殊性和精確性,，在工作中我嚴格要求自己要做到零誤差，以提高準確率和工作效率,。

20xx年度在車間主任的領導下,，工藝員的指導下，我?guī)ьI本班組和其他同事共同參與并生產(chǎn)了42批丹參提取液其中包括11批石硫法中試,，合格率達到100%,。我除了寫實際記錄外還負責參與編寫了45批gmp主記錄及相關輔助記錄。在生產(chǎn)以上這些批丹參提取液中,，我已經(jīng)熟練掌握了生產(chǎn)工藝流程及設備操作技能,。

二、 積極配合領導,、團結同事,、相互學習

尊重領導、服從命令,、積極配合工作;平日里多關心同事,、團結一體,、互相學習。工作中我們都是彼此的老師,往往從別人的身上看到自己的影子,，有好的也有壞的,，在面對問題的時候，我們又成為了彼此的后盾,，相從看問題,、到解決問題上都給了我新的機會和經(jīng)驗?；ゲ⒓绶鰯y著,。從我個人而言，在工作的過程中我受益非淺,，從做事,、到做人;

1、參加生產(chǎn)部組織學習的7s現(xiàn)場管理,，通過對“7s管理的學習我深刻地認識到,，必須努力提高自身素養(yǎng)，規(guī)范自身行為,，在平時的工作中,，提高文明標準，增強團隊意識,，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習慣,，達到7s現(xiàn)場管理要求。

2,、組織本班組學習了《gmp藥品生產(chǎn)質量管理規(guī)范》及參與修改《崗位sop》相關知識,，同時還參加了《gmp藥品生產(chǎn)質量管理規(guī)范》相關知識的考試，通過學習和考試本班組人員對gmp知識及崗位sop有了進一步的認識和提高,。同時我自己也對gmp知識及 ,、崗位sop有了更深層次的認識和提高。

三,、其他方面

在這一年里,，我參加了公司組織的趣味運動會、籃球比賽,、四環(huán)新廠建設奠基儀式以及現(xiàn)在建造的新制劑車間和化驗室的開工典禮,。同時還有公司領導體恤我們職工工作辛苦，特意組織了春游,，在春游中還安排了集體活動，并且在參加集體活動的游戲中取得了很好的成績,。

總結一年的工作,，雖然有了一定的進步和提高,，但在一些方面也存在著不足和需要改進，有些工作做的還不夠完善,、不夠完美,。希望領導能夠給予外派學習的機會，以便提高個人本身素質及更好的創(chuàng)新,。

在以后的工作中,，我將努力提高工作質量和效率，進一步提高自身的素質,、尋找差距,、克服不足、在今后的工作中取得更大的進步,。我會帶領本班組做好公司領導和車間主任交給的每一項工作任務,，同時對本班組人員加強管理和學習《gmp藥品生產(chǎn)質量管理規(guī)范》、潔凈區(qū)相關知識及車間相關文件的培訓,。

商場營運部年度工作總結篇四

20__年____,，__支行認真貫徹落實__各項工作部署，以___行長年初工作會議上的講話精神為指針,，在分行領導及相關部室的指導下,，以建設“______”為宗旨，以做___信貸業(yè)務特色銀行為目標,，緊緊圍繞“____”的工作主題,，拓市場提業(yè)績，防風險保安全,，各項工作扎實推進,，各項工作指標均已完成。

一,、____主要經(jīng)營指標完成情況

截至6月末

(一)貸款余額__億元,，較年初增加__億元，增長__%,，完成計劃增量__%,，累計發(fā)放貸款__筆，累計投放__億元;實現(xiàn)利息收入__億元,，完成同期計劃的__%,。

(二)貸款日均余額__億元，較年初增加__億元,，完成同期計劃的__%,。

(三)各項中間業(yè)務收入__萬元。其中,，財務顧問費__萬元,，其他手續(xù)費收入__萬元,。

(四)辦理銀行承兌匯票__筆，金額___萬元,，其中100%保證金銀承__筆,，金額___萬元。

(五)客戶數(shù)量__戶,，較年初增長__戶,，完成客戶拓展計劃__%。

二,、各項業(yè)務開展情況分析

(一)貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)今年____金融業(yè)務營銷指導意見,，__支行____貸款投放重點是____貸款。從行業(yè)看,，____批零行業(yè)投放貸款__筆___億元;制造業(yè)__筆___億元;其他行業(yè)__筆___億元,。

(二)貸款產(chǎn)品投放分析

______支行累計投放__億元，其中___貸款__億元,，占__%; ___貸款__億元,，占__%; ___貸款__億元,，占__%;_x_貸款x_億元,，占x_%,。

(三)貸款擔保方式分析

____投放貸款中，抵押擔保貸款__億元,，占__%;保證擔保貸款__億元,，占__%;信用貸款__億元，占___%,。

三,、工作中采取的重點措施

____，__支行按照年初計劃工作會議部署,，通過多種形式,，積極推進____貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階,。主要措施是：

(一)明確市場定位,，堅持創(chuàng)新發(fā)展

____，我行堅持以__平臺等為____信貸業(yè)務發(fā)展方向,，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質客戶貸款,，既鞏固已有的市場優(yōu)勢，又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務推廣;既對原有客戶進行深度挖掘,，對著力建立新的拓展渠道,，我行重點進行了重點營銷，成功營銷貸款__筆金額合計___萬元。

(二)明確責任分工,，形成了____管控模式

根據(jù)__要求,，我行在____對____信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準較高,、業(yè)務能力較強的信貸人員，按照____模式建立了相互協(xié)助,，相互推動,、相互制約的____風險管控模式，為以后全力推動____信貸業(yè)務發(fā)展奠定了強有力的組織保證,。

(三)規(guī)范業(yè)務流程要求,，嚴防操作風險

____，__支行重新梳理了信貸業(yè)務操作流程,，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求,，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務操作流程辦理業(yè)務。并對全行票據(jù)業(yè)務,、貸款新規(guī),、低風險業(yè)務進行了全面自查。

(四)加強業(yè)務培訓,，提高人員素質

____我行制訂了《__支行二○一一年度員工培訓工作實施方案》,，確定每周六為集中學習日。在完成__各項培訓任務的前提下,，充分發(fā)揮業(yè)務骨干的前沿優(yōu)勢,，采取多種形式，針對操作風險,、業(yè)務理論,、工作技能等方面，分層次,、分類別集中組織培訓,。____，我行共組織業(yè)務培訓__次,。

(五)以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,，____,，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標,，指標對應,，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，采取旬通報,、月總結,、季獎勵等考核方式，以激發(fā)員工營銷激情,，將存款營銷的理念深入人心,。____通過全行上下努力，實現(xiàn)儲蓄存款_億元,，成功完成既定目標,。

四、工作中遇到的困難及存在的問題

我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn),，___________,，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺新的業(yè)務品種，使我行迅速占領該項空白市場,。

商場營運部年度工作總結篇五

20xx年以來,，分行公司業(yè)務部認真貫徹落實省、市分行年初工作會議和全省農(nóng)行城市對公工作會議精神,，堅持以科學發(fā)展為主題,，不斷完善營銷體系，健全營銷機制,，豐富營銷手段,，加快推進經(jīng)營轉型，提升金融服務水平,，我行公司業(yè)務取得了較大的進展,。

一、業(yè)務經(jīng)營持續(xù)向好,，盈利能力顯著增強

(一)全年各項指標完成情況

截止20xx年12月31日,，全行對公存款余額達到萬元，同比多增萬元,，比年初增加萬元,，完成全年計劃的%。全行對公貸款余額萬元,，比年初增加萬元,，同比多增萬元，完成全年計劃的%,。

對公中間業(yè)務取得了質的飛躍,，特別是投行業(yè)務實現(xiàn)了零的突破。對公中間業(yè)務實現(xiàn)收入萬元,，同比增加萬元,，其中：投資銀行業(yè)務實現(xiàn)收入萬元,，同比增加萬元，現(xiàn)金管理開發(fā)戶,、收入萬元,，代理金融機構業(yè)務收入萬元、同比增加萬元,，代收代付業(yè)務收入萬元,、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加萬元，上半年對公中間業(yè)務完成全年任務的%,。

(二)資產(chǎn)質量明顯提高,。

截止20xx年末，公司客戶不良貸款占比%,，較20xx年初下降個百分點。在各級行,、外部監(jiān)管機構多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問題,。

(三)客戶結構明顯優(yōu)化。

20xx年末,，公司類優(yōu)良客戶貸款余額億元,，占全行貸款%;優(yōu)良客戶占比%，比20xx年初提高個百分點,。全行家重點客戶中存款余額過1000萬元的公司客戶達到家,，貸款過500萬的優(yōu)良公司客戶達到家，公司客戶結構得到了明顯優(yōu)化,。

(四)營銷意識明顯增強,。

全行上下積極轉變觀念，強化市場營銷意識,，形成了全員營銷,、主動營銷的良好氛圍。各級行領導,、前臺部門經(jīng)理率先帶頭營銷;廣大員工積極跟進,，主動貼近市場，搜信息,、想辦法,、出點子，有力地推動營銷上水平,、上檔次,。20xx年新增營銷項目個，累計營銷重大項目,、重大客戶貸款多萬元,。對公中間業(yè)務營銷上取得零突破，20xx年全行營銷現(xiàn)金平臺業(yè)務 戶，取得手續(xù)費收入萬元;注冊常年財務顧問戶,，取得手續(xù)費收入萬元,。

(五)營銷隊伍素質明顯提升。

實踐增強才干,，通過重大項目,、重大客戶營銷，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn),、有智慧,、專業(yè)化的營銷團隊;通過完善大項目獎勵方案和客戶經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊伍營銷的激情;通過對公業(yè)務視頻培訓,、對公客戶經(jīng)理業(yè)務能力考試,，逐步培養(yǎng)了一批營銷專業(yè)人才，為公司業(yè)務持續(xù)發(fā)展提供了堅強保障,。

二,、加快業(yè)務轉型，努力提高發(fā)展的質量與效益,。

20xx年我部公司,、機構、房地產(chǎn)及國際業(yè)務在上級主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下,，按照?擴大總量,、提升質量、優(yōu)化結構,、防范風險?的總體要求,，以對公基礎業(yè)務發(fā)展為重點，以大力拓展對公中間業(yè)務為目標,，以結構調整為主線,，公司業(yè)務取得長足發(fā)展。

(一) 堅持不懈抓好對公存款組織工作,。

今年我行在繼續(xù)實施對公存款?搶,、保、挖?措施的同時,，采取緊扣目標任務,，突出重點的方式，對以負債業(yè)務為主線的現(xiàn)有競爭性客戶,，重點抓好金融服務,，穩(wěn)步擴大業(yè)務份額;對所有存量競爭性客戶，均要在找準需求切入點的基礎上,，抓好產(chǎn)品組合營銷,，不斷提高客戶忠誠度和價值回報,。

一是全力做好行政機構客戶的營銷維護工作，繼續(xù)抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統(tǒng)的維護挖掘工作,。我部配合各行主動出擊,，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面,、高效,、貼身的金融服務，加大了財政資金經(jīng)我行劃撥與結算量,，提高了財政資金留存比例,，20xx年全行財政性存款余額萬元，占對公存款的%,。

二是緊盯區(qū)域大項目,、優(yōu)質客戶，重點營銷事業(yè)單位存款,，確保了財政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性,。我部認真貫徹分層次營銷管理理念，上下聯(lián)動著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發(fā),，積極深入施工單位開展宣傳營銷，在努力增加撥付資金滯留時間的同時,，做好中下游施工單位的資金歸集公關和維護工作,。

三是提高大客戶、大項目對我行對公存款業(yè)務的貢獻度,。以貸款吸引存款,，我行緊抓 ?徐古?和?營雙?高速公路項目貸款，加強信貸客戶增存力度,，行領導主動出擊加大對等營銷與上門服務力度,，在增加貸款投放的同時，增加了資金在我行內部運轉與滯留,。20xx年??高速項目共投放貸款億元,，派生存款萬元，全部留存我行,，公路派生存款已成為我行對公存款穩(wěn)步增長的強有力支撐點,。

四是以優(yōu)勢特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶資金,。根據(jù)我行業(yè)務發(fā)展重點及區(qū)域特點,，主抓商貿(mào)流通、建材建筑,、農(nóng)產(chǎn)品收購,、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理,。根據(jù)企業(yè)資金流動特點，抓好時點營銷,，爭取了資金的全額及時歸存我行,。同時充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點分布廣泛的優(yōu)勢,，加強對中小企業(yè)電子結算產(chǎn)品的營銷,，提高對公柜臺服務效率和質量，不斷擴大我行中小企業(yè)存款規(guī)模,。

五是以公司客戶提供信貸服務為切入口,，與客戶建立緊密的、全方位的合作關系,，擴大公司客戶對公存款來源,，結合我行實際主要以營銷現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行,、銀行承兌匯票為平臺吸收存款,，通過為公司客戶提供結算等綜合性、多元化服務模式,，來吸收大量結算資金特別是非貸款客戶的結算資金在我行系統(tǒng)內運轉,。

六是進一步加強新企業(yè)開戶的營銷拓展，加大對網(wǎng)點和支行公司部新客戶開戶的考核評價,，特別要加大對新成立企業(yè)的驗資資金和資本金的吸收力度,，不斷擴大我行公司存款客戶群，20xx年我行對公客戶增加戶,。

(二)全力營銷優(yōu)質貸款業(yè)務,。

一是強力跟進重點項目的貸款投放，做到早投放,、早見效,。公路貸款作為我行利潤效益來源的中心支撐點，20xx年我部緊抓重點,，以 ?徐古?高速公路等項目貸款為依托,，加強信貸資金有效營銷投放。今年市分行行長和主管行領導與甘肅省交通廳積極協(xié)調,，投放項目貸款億元;

二是主動出擊,，上門服務，增強我行信貸投放的基礎,。針對我行城市中小客戶市場轄窄,，客戶營銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的情況,，我部多渠道搜集信息,，對轄內客戶資源進行拉網(wǎng)式摸排梳理,，從而掌握市場營銷第一手資料。并制定下發(fā)了近,、遠期營銷計劃,，突出重點，有針對性地進行市場拓展,，以確保兩個城市行20xx年中小公司客戶信貸營銷取得突破性進展,。截至12月底全行城市公司類中小客戶戶、信貸余額萬元,。

(三)大力推進城市對公中間業(yè)務發(fā)展,。

一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司,、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務企業(yè),，實現(xiàn)業(yè)務收入5.4萬元。

二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務,。面對傳統(tǒng)業(yè)務競爭日趨激烈的局面,，為發(fā)掘新的收入支撐點，有效推進城市對公業(yè)務轉型,，根據(jù)省分行業(yè)務發(fā)展要求,，結合武威資源實際，積極開展投行業(yè)務營銷,，采取有序推進的方法,，營銷戶企業(yè)開展了常年財務顧問業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務收入萬元,，實現(xiàn)了我行常財對公理財產(chǎn)品零的突破，拓寬了我行對公類中間業(yè)務收入面,，為下一步對公類中間業(yè)務推廣開展起到示范帶動作用,。

(四)抓營銷體系建設，構建長效營銷機制,。

一是為做好大客戶,、大系統(tǒng)、大項目的營銷與管理工作,。我行明確了層次對等,、系統(tǒng)聯(lián)動、分工協(xié)作,、運作高效的營銷管理工作指導原則,，確定了各級行營銷職責，界定了各級行營銷目標客戶標準,。市分行,、各支行按照要求建立大客戶營銷名錄,，重點強化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能,，國有企業(yè)在武分支公司,、省市級投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級行的營銷目標客戶。各行按照管理層級成立客戶經(jīng)理組,、制定營銷方案并組織實施,，逐步形成正常化,、制度化的大客戶營銷和維護機制,。為切實推進大客戶營銷維護工作，我行將大客戶營銷目標納入全行公司業(yè)務條線績效考核指標,，考核結果與市分行分管行長和公司對公客戶經(jīng)理績效考核掛鉤,。

二是積極拓展重點營銷項目，按照分層營銷,，項目組各負其責的原則,，市分行主要從項目營銷組、營銷策略,、營銷責任,、費用匹配、激勵機制等方面下發(fā)了《分行20xx年重點營銷項目安排意見》,。我行經(jīng)過與各項目單位積極銜接,、跟蹤接觸，部分項目已初步與各項目公司達成合作意向;

(五)加大中小客戶營銷開發(fā),。

一方面,，以小企業(yè)簡式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強對中小企業(yè)優(yōu)質資產(chǎn)業(yè)務的營銷,。另一方面,，落實各經(jīng)營行與專業(yè)擔保公司 ?點對點?的溝通機制，做大擔保公司擔保貸款,，進一步提升中小企業(yè)市場份額,。今年全行新評級中小客戶戶，我部對評級客戶進行分類排隊,，以麥芽加工,、玉米制種等特色重點產(chǎn)業(yè)來做文章，以全市戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心,，不斷向外擴散,，通過深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合經(jīng)營行進行縱向一體營銷,。今年成功營銷了三戶麥芽加工和武科種業(yè),、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),，增加了我行優(yōu)質客戶數(shù)量，為進一步優(yōu)化我行信貸結構和增加有效信貸投放打下了堅實基礎,。

三,、20xx年工作中存在的問題

20xx年，我行對公業(yè)務經(jīng)營形勢總體較好,，但也存在一些困難和問題：

一是對公存款增加結構單一,、后勁不足，市級各類財政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限,，既有資金維護不到位,，現(xiàn)有服務僅限于初步層次，客戶潛力未能得到進一步挖掘,，造成客戶資源和資金流失嚴重,，相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑，存量市場受到嚴重威脅,，且到目前市級財政專戶只有1個,，處于嚴重邊緣化的程度;同時，各類優(yōu)質中小企業(yè)銷售貨款歸行率較低,，資金歸集等問題突出,，資金組織上發(fā)展后勁不足。

二是應對同業(yè)競爭的方式,、方法不多,。目前從全市商業(yè)銀行競爭的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務的滲透,，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源,、政策等優(yōu)勢，上下聯(lián)動,、全流程跟蹤服務,，強力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營銷模式來進行開發(fā)維護,，市場營銷策略落后,，缺乏工作靈活性,，與同業(yè)差距不斷拉大,。

三是對當?shù)乜蛻糍Y源調查了解不夠，未能全面掌握轄內客戶情況,。各支行仍依靠市分行提供的項目信息進行更新維護,，未能從轄內經(jīng)濟、社會等各領域發(fā)展實際為突破口進行有目的,、有針對性全面掌握經(jīng)濟,、金融資源,，未能建立起收集、匯總,、反饋信息的機制,，沒有對現(xiàn)有客戶臺賬進行及時調整、更新,，制定合理地營銷目標進行有序營銷,。

四是新業(yè)務推廣力度不夠理想。對公中間業(yè)務一直是我行業(yè)務發(fā)展的軟肋,，對公中間業(yè)務知識普及率很低,，特別是近年來新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務，各級客戶經(jīng)理對產(chǎn)品特點,、辦理流程等基本知識缺失,，造成我行對公中間業(yè)務產(chǎn)品推進緩慢，盡管實現(xiàn)了零的突破,，但離省分行的目標要求相比還有很大差距,。

五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次,、內容落實不到位,，未能實質有效按照監(jiān)管初衷開展，在繁雜事務中仍處于被動工作范疇,。在市場經(jīng)濟條件下,，各級行客戶經(jīng)理對企業(yè)潛在信貸風險認識不到位，控制風險能力不強,，風險排查工作固定化,、死板化。對企業(yè)運行過程中存在的問題缺乏深入分析研究,，對出現(xiàn)問題的應變能力不強,，處理復雜問題的能力不足。

四,、下一步工作打算

針對上述問題,，20xx年我部將重點抓好以下幾項重點工作措施的落實：

(一)加強客戶營銷與維護，有效提升對公存款組織力度 一是繼續(xù)推行對公存款定期分析通報制度,，將此項工作常態(tài)化,、落實到對公存款組織的具體工作中，找準相互之間以及同業(yè)之間的工作差距,，轉變思想,、理順思路、改進營銷策略，找準切入點,、重點出擊,。

二是高度重視機構上游客戶，從上而下?lián)屚诳蛻糍Y源,。重點營銷武威市財政系統(tǒng),，逐步從資金源頭上搶占一定的份額，以此緊抓與社保,、土管,、水務、農(nóng)業(yè),、教育,、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系，多渠道掌握資金流動信息,，列出推進計劃時間表,，重點跟進做好服務工作，以增加財政資金在我行的結算量,。

三是抓好優(yōu)質項目積極營銷,，做好項目資金的結算工作。以項目營銷推動對公存款營銷工作,，下一步繼續(xù)對重點營銷項目庫進行完善,、梳理，主抓高速公路建設項目資金歸集和派生存款營銷工作,。繼續(xù)抓好??公路建設中下游各施工單位在我行的開戶工作和結算服務工作,，同時跟蹤做好?營雙?高速公路建設項目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作，以此來推動對公存款營銷上臺階,。

四是繼續(xù)做好中下游資金的營銷工作?，F(xiàn)階段的主要工作是密切關注下游資金的流向，及時與參與下游治理項目的施工單位進行接觸,，做到下游資金不流失,、少流失的基礎上從他行搶挖一塊。

五是要加強公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作,，主要針對我行aa級以上法人客戶,，要加大與客戶的溝通和協(xié)調，加強流動資金的管理,，提高企業(yè)加快銷貨款歸行率,，壓縮企業(yè)不合理資金占用，提高流動資金的使用管理,。同時要到實地開發(fā)研究,，確立營銷重點，下決心爭取一批中小客戶,，在掌握情況的基礎上進行信用等級評定,，建立合作關系。

六是細分客戶,，多策并舉,，實現(xiàn)客戶深度營銷。在營銷方式上積極為營銷項目量身制定營銷方案,，并通過現(xiàn)金管理平臺,、常年財務顧問等金融服務，逐步建立客戶集群資金在我行系統(tǒng)內封閉運行的良好循環(huán)機制,。

七是抓住我市財政系統(tǒng)集中支付改革的機會,，在保持我行財政資金不流失的同時，積極擴大我行財政系統(tǒng)資金份額,。目前我行國庫集中支付代理業(yè)務除涼州區(qū)尚未進行外,，其他各支行都取得重大進展。國庫集中支付代理業(yè)務的開展將為我行維持和深化財政系統(tǒng)業(yè)務提供巨大保障,。于此同時,，我行與國稅、地稅系統(tǒng)的國庫稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進展順利,，截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶戶,，國稅系統(tǒng)簽約客戶戶。我部將積極配合各支行開展工作,，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預計成效,。

(二)多策并舉、強化營銷,，促進信貸有效投放,。

一是保持原有城市各類優(yōu)勢項目貸款的市場份額，加大力度向國家及市政府確定的重點項目,、重點工程以及有政策扶持優(yōu)勢,、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷。

二是認真做好信貸營銷工作,。各行要結合自己的實際,，細分市場和客戶，確定各層次客戶營銷名錄,，對金融資源和客戶情況進行細致分析,，在全面掌握情況的基礎上，突出重點,，積極營銷有實力,、有資源,、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簦ㄟ^信用等級評定,，掌握情況,，以提供結算、開辦100%銀行承兌匯票,、差額銀行承兌匯票,、進行信貸支持等服務手段，拓展市場和客戶,。

三是切實加強城市中小客戶的信貸營銷,，兩個城市行要根據(jù)轄內項目、產(chǎn)業(yè),、行業(yè),，摸清底子，掌握基本情況,，主動介入,，對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有規(guī)模,、有資金,、有實力，發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶,，要耐心細致做工作,，最大限度地縮小同業(yè)競爭的差別，拼搶高價值客戶,。

(三)積極探索公司業(yè)務經(jīng)營戰(zhàn)略轉型策略

根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策,、經(jīng)濟環(huán)境變化和市場發(fā)展趨勢，做好對宏觀經(jīng)濟,、行業(yè)發(fā)展趨勢的分析研究工作,，引導全行公司類客戶的營銷和管理，促進公司業(yè)務持續(xù),、健康,、有效發(fā)展。

一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢與行業(yè)內部企業(yè)自身發(fā)展個案的關系,，做好營銷指導工作,。公司業(yè)務在保持原有城市基礎設施建設等優(yōu)勢項目貸款的市場份額的基礎上，加大力度向國家及市政府確定的重點項目,、重點工程以及有政策扶持優(yōu)勢,、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動營銷。積極推行成本精細化管理,，提高價值創(chuàng)造水平,。根據(jù)經(jīng)濟資本和風險定價的管理要求,，利用宏觀調控的時機，調整客戶結構,，提升定價水平,，結合投行業(yè)務以常年財務顧問為業(yè)務切入點形成傳統(tǒng)業(yè)務與中間業(yè)務互動，為客戶提供增值服務,，提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合，提高客戶依存度,，創(chuàng)造和挖掘更高的客戶價值,，提高資本回報率。

二是要深入研究內外部經(jīng)營環(huán)境,，認真分析市場因素和客戶需求變化趨勢,，加快公司業(yè)務經(jīng)營戰(zhàn)略轉型，做好長遠發(fā)展規(guī)劃,。探索研究在提升經(jīng)營層次,、縮短管理鏈條的同時，有效調動營銷人員積極性主動性,，提高管理層對市場信息,、客戶信息的反映敏銳程度，從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務發(fā)展,。

(四) 抓營銷體系建設,，完善客戶經(jīng)理考核激勵機制

一是要強調緊密營銷。針對我行對公客戶數(shù)量少,、結構單一的發(fā)展瓶頸,，客戶經(jīng)理要堅持走貼近市場、貼近客戶,、了解客戶的營銷戰(zhàn)略,，從武威工業(yè)園區(qū)、武威市政府單位等源頭上爭取客戶資源,，從而贏得我行營銷主動權,。各支行主管行長和經(jīng)理帶頭跑市場，深入了解客戶,，實施緊密營銷,。

二是要強調系統(tǒng)營銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰(zhàn)的模式,，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力,，對于不同層次的項目和客戶要成立不同層次的項目營銷及方案設計小組，由支行行長,、公司部經(jīng)理乃至分行行長親自參與營銷和服務方案的制定,，發(fā)揮系統(tǒng)團隊決策智力優(yōu)勢,，提高營銷層次和效率。利用多種渠道收集市場信息,、客戶信息,，建立對各類信息的整合、分檢,、研究,、決策的機制，加強全行橫向與縱向的聯(lián)動配合,，合力出擊,，形成系統(tǒng)多層次營銷體系。

三是繼續(xù)完善客戶經(jīng)理考核激勵機制,。今年我行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行分行優(yōu)質項目,、優(yōu)質客戶營銷獎勵辦法》，從績效獎勵方面激發(fā)客戶經(jīng)理營銷積極性,，但效果不是很明顯,。在以后的工作中，我們要不斷研究和深化切實可行的對公客戶經(jīng)理辦法和營銷獎勵辦法,，組織對公客戶經(jīng)理評優(yōu)活動,、充分調動全行員工營銷的積極性，鼓勵全行員工充分發(fā)揮關系資源優(yōu)勢,，積極開展業(yè)務營銷,。同時要加強客戶經(jīng)理隊伍建設，明確職能定位,，提高業(yè)務素質,。要改變客戶經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營銷觀念，要充實客戶經(jīng)理職能,，豐富營銷內容,，制定存貸款業(yè)務、理財業(yè)務,、中間業(yè)務,、國際業(yè)務等一攬子營銷方案，對重點客戶進行全方位營銷,。

(五)強化風險意識,，切實加強貸后管理工作

一是對aa級以上城市對公客戶，以貸后管理等形勢進行鞏固維護,，結合對企業(yè)生產(chǎn),、經(jīng)營、發(fā)展前景進行調研分析,、風險排查,，以不斷改進服務水平為前提,，加強銷貨款歸集回籠，嚴格監(jiān)管流動資金的擠占挪用和不合理資金占用,，提高銷貨款的歸行率;對沒有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢的客戶要認真分析,，果斷抉擇制定退出計劃。要根據(jù)客戶分層次管理的要求,，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作,，主要對直管客戶進行調查、分析,、評價,，提高精細化管理水平，對市分行直管客戶及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進行研究分析,，確保信貸資金安全運行,。

二是認真學習執(zhí)行銀監(jiān)會?三個辦法一個指引?,，切實加強資金支付和貸款用途管理,，通過強化貸款發(fā)放審核，從根本上規(guī)范信貸資金使用,，規(guī)避和減少貸款挪用風險,。

三是強化源頭風險防范，落實‘誰營銷誰管理,、誰管理誰負責’的客戶風險管理要求,，從客戶營銷準入階段就要充分把握和甄別風險，將風險管控貫穿于貸前,、貸中,、貸后的全過程。

商場營運部年度工作總結篇六

時間如梭,，半年時間已經(jīng)過去,。在這半年里，每個銷售人員既得到了時間,，又失去了時間,，每個人的機會均等。現(xiàn)將這半年來業(yè)務部的工作情況作一次總結,，請詳見以下的銷售情況銷售圖表(略)

就數(shù)據(jù)看,，整個公司銷售情況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30在遞增,，就形式看可喜,，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問題,，它不是簡單的合同,、回款問題,，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題。現(xiàn)就這些問題歸納為五個方面進行總結(以下按百分制計算,，總分共500分)

一,、思想方面：

思想從常人看就是思想問題。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動,?！比酥淳褪撬枷耄惺裁礃拥乃枷?，決定你能做什么樣的事,。它包括：思想覺悟、智慧,、思考,、希望、精力,、理想,、心態(tài)、*等等,，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度,。按百分計算，業(yè)務部人員平均應為85分,，差距15分,。

二、責任方面：

責任感也體現(xiàn)效率,，它包括：

1,、工作本職責任;

2、相互協(xié)作責任;

3,、公司利益責任等,。

應該說，每一位業(yè)務人員都能較好地完成本職工作,，千方百計地提高銷售額與回款額,，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意,。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題,。按百分計算，此項應為80分,，差距20分,。

三、捕捉信息能力：

公司業(yè)務部員工的整體素質、能力在戶外廣告界看起來還不錯,。但就其信息量來看,，有的員工做得還不夠好。我經(jīng)常說,，就高速路媒體的銷售來講,，我們的員工都可以執(zhí)行每一個合同，那為什么有的員工合同額很大,、很多呢?這就是一個信息捕捉能力的體現(xiàn),，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子,，對待客戶或朋友不愿投入精力,、時間。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭,，適得其反,。

當然，每個銷售人員不能一概而論,，每個人有每個人的優(yōu)勢,，每個人有每個人的特長，那就不能千遍一律,，按公式去做事情,，這絕對做不好,，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標,，只有這樣，才能有成效,。比如：一個客戶的拜訪,，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機會,，就能去把握住客戶的投放動態(tài),。鐘飛呢?一次又一次地拜訪客戶，以誠實,、真誠來讓客戶接受他,。

李呢?哪怕與客戶沒見面，她都會每天以信息問候感動客戶等等,，但結果一樣爭取到客戶的認同,，有信任感就具備了合作的基礎。接下來就是執(zhí)行協(xié)調能力的問題,，通過大家的努力,，業(yè)務部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效。按百分計算應為85分,，差距15分,。

四,、執(zhí)行能力

公司業(yè)務人員執(zhí)行能力都很強，是的,。但是他們進入一個誤區(qū),，執(zhí)行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強，這不是被動執(zhí)行的大躍進時代,。因為我們是一個發(fā)展中的公司,，必須發(fā)揮大家的智慧、能力走在別人的面前,，在完成應該完成的工作并超質超量地完成工作,，才能叫執(zhí)行能力。這里不再舉例,，這也是下半年計劃里的培訓課題,。按百分計算應為85分，差距15分,。

五,、技能技巧

從目前業(yè)務人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題,，技能技巧所占的比例不大,。在成南路合同中能占到20左右，但員工還需加強學習培訓,。如公司發(fā)展壯大了,，業(yè)務范疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高,，我們應作好這方面的準備,。公司員工按百分計算，能達到90分,，差距10分(只指高速路銷售),。

公司業(yè)務部的問題，都包含在以上五個問題里,，這是大方向,。五個問題，總分500分,，公司業(yè)務部員工得分425分,，得分率為85。這就是半年總結的問題,，也是(7,、8、9)月份相對淡季里，我要和業(yè)務人員共同解決的問題,。如果五個問題業(yè)務人員得分能增加10,，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加,。

以上是我作為業(yè)務部總經(jīng)理總結的業(yè)務部情況,，也是我下半年要立即解決的一些問題。

1,、(7,、8、9)三月要進行培訓,，課題程序為：

①思想②責任③信息④執(zhí)行⑤技能技巧

2,、7—10月作好明年的客戶計劃

以上問題我會在下半年里盡力改善，力爭下半年能取得顯著的成績,。但工作不是靠個人,，還得靠業(yè)務部全體同仁共同努力。

商場營運部年度工作總結篇七

回顧過去,，展望未來,。__年已接近尾聲，回顧過去的一年,，現(xiàn)將部門工作總結如下：

部門的建設與管理得到了加強,，充分利用例會將公司規(guī)劃認真?zhèn)鬟_，讓本部門各位同事認識到公司的發(fā)展前景和宏偉目標,。

加強了本部門職員的培訓學習,，真正掌握了物料進，出,，存的工作流程,，使他們真正發(fā)揮技術骨干和模范帶頭作用,，使物品能起到物流順利周轉,，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用,，昨日的工作是離不開各位同事的用心配合,，使其倉庫管理工作得到了有效的改善。

用心配合計劃部,，采購部和銷售部,，對庫存呆滯物品的積壓進行整改，避免了原材物料的浪費,，節(jié)約了原材料,，處理了部分呆滯物品，并改善了倉庫物品和堆放的緊缺現(xiàn)象，還給生產(chǎn)周轉帶給了合理空間,。

用心配合財務部門工作,，保證了對表單的上交時間和數(shù)據(jù)的準確性，真實性,，采購與供應商之間的信息反饋工作都取得了大家的一致好評,，

利用看板管理和數(shù)字管理使相關部門的生產(chǎn)。工作在銜接上有了很大的提高,，給公司的整體運作起到了不可低估的作用,。總之,，__年取得的成績,，離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合，但還是存在必須的問題和不足,，主要表現(xiàn)如下方面：

安全管理力度不夠,。

1、在忙碌中對領料及送貨人員態(tài)度煩燥了一些,，致使溝通進行不歡而散時有發(fā)生,。

改善方案：盡可能定時收發(fā)料，以保證倉庫管理員有足夠的時間處理備料,，盤點,，整理等事務。

2,、短時間培訓后的理解潛力有限,，再培訓和來料反饋信息力度有待加強。

改善方案：盡可能每周對倉庫管理員進行培訓,，提高其管理潛力,，執(zhí)行力，確保進出倉數(shù)據(jù)準確,，確保信息反饋及時并真實,。

3、在倉庫管理及數(shù)據(jù)管理潛力上有待提高,。

改善方案：為提高物料的'管理,，對所有進出倉物料盡可能按《倉庫管理程序》執(zhí)行，為確保計劃部,。采購部,。生產(chǎn)部及銷售部能及時了解物料庫存狀況，對k3數(shù)據(jù)及庫存日報表需有專人負責錄入,。確保在進出倉前查詢并錄入相關數(shù)據(jù)再收發(fā)料,。確保數(shù)據(jù)的準確性與及時性,。

在揮手昨日的時刻，我們將迎來新的一年,，對過去取得的成績,，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去,，對過去的不足,，將不懈的努力爭取做到最好,，我們將會用行動來證明我們的努力,，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力,，說實話倉庫真沒有什么成績可言,，就算有那么一丁點兒成績也難以彌補不足，在迎來掌聲和鮮花之時,，首先就應是公司及公司高層領導管理有方,，是他們兢兢業(yè)業(yè)的成果，也是他們帶著大家走出來的這天,，而倉庫能在現(xiàn)實狀況中不斷的改善是離不開幾位同事的頂力合作的結果,，謝謝你們!

__年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展前景盡一份力,。在未來的領獎臺上，那一份榮耀是公司的,，是幾位同事的,。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內先進企業(yè)行列,，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天，在此祝各位領導和各位同事身體健康!萬事如意!新年快樂!

商場營運部年度工作總結篇八

轉眼20xx年即將過去,，回顧這一年,，感慨頗多，特別是因為今年生小孩休假了三個多月,，對辦事處的工作和業(yè)務造成了一定的影響，加上今年小孩還小,，工作上不能全身心投入,，工作業(yè)績和積極性有所下降,，所以在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來工作上的包容和支持，20xx年的話我一定會更加努力地工作?，F(xiàn)將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一,、20xx年工作完成情況

1、20xx年年度銷售任務為109萬,，實際銷售為(截止12月6日),，完成年初制定的銷售任務。

2,、我的負責區(qū)域為千島湖鎮(zhèn)主城區(qū)新安大街,，新安東路至陽光路段。

二,、20xx年工作存在的不足

1,、經(jīng)銷商、業(yè)務員無法進行全品項銷售

每個產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量,，走到最高峰時肯定價格低了,，廠商盈利水平亦都低了，而且要開始逐步走下坡路,，因此要不斷有產(chǎn)品更新,，推出新產(chǎn)品來彌補。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改進,，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對單一,。在實際的銷售工作中，因多種原因,，市場對部分產(chǎn)品認知度不高,，銷售工作中進行全品項銷售時壓力較大，特別是去武漢參觀后深有感觸,。

2,、供貨、訂貨組織不嚴,，影響銷售

今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象,，對于產(chǎn)品的銷售影響較大，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷商也知道公司每年在7-8月份后的促銷力度大,，因此前期備貨,、訂貨數(shù)量不足，銷售旺季后再下訂單,，造成訂貨集中,，生產(chǎn)拼命，提貨排隊現(xiàn)象,。第二公司的銷售應急預案缺失,。今年建德發(fā)生笨水體污染事件,，造成桐廬、富陽,、杭州,、嘉興等地搶購我公司產(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這些地區(qū)一度缺失,。

3,、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位,，促銷無力

當前銷售的其他產(chǎn)品沒有規(guī)劃，缺乏像水宣傳一樣強有力的產(chǎn)品和賣點宣傳，沒有全年整套的促銷推廣方案,，廣告策劃賣點不突出,，使得經(jīng)銷商及終端客戶總覺得我現(xiàn)在多訂貨是否會進價偏高,，下月是否還有更有力地促銷力度等等,，間接影響經(jīng)銷商、終端客戶的庫存數(shù)量,。

4,、銷售政策存在弊端，缺乏調動銷售人員的積極性

雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資,，對我們員工的相關福利政策也有所調整,，但是在銷售任務、業(yè)績考核中的獎勵政策卻依然存在弊端,，設置的獎勵政策與銷售任務,、銷售業(yè)績不成階梯型增長的正比，反而是階梯型下降的正比,，并且有些還設置了最高獎勵限值,，這樣當銷售人員達到限值時就會缺乏積極性，存在干與不干一個樣的囧況,。在我看來,，獎金就是公司對業(yè)務員的銷售政策，公司只有積極地把這個政策灌輸?shù)綐I(yè)務員心中,，業(yè)務員才會積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品,。

5、內外勤分工不明確,，管理制度不完善

崗位職責是員工的工作要求,，也是衡量員工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責要求自己,。然而在實際中,，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務員需要填寫好多報表,，統(tǒng)計相關的銷售數(shù)據(jù)等等,，經(jīng)常是半天跑業(yè)務,、半天在整理報表、照片等資料數(shù)據(jù),，甚至有些時候臨時說要上交報表,，晚上還得加班加點做資料匯總。在我看來,，業(yè)務員需要掌握這些數(shù)據(jù),，以便及時調整銷售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù)，以便監(jiān)督業(yè)務員數(shù)據(jù)的真實性及工作的積極性,。

三,、總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,。因此，計劃20xx年重點做好以下幾方面的工作：

1,、努力工作,，積極拓展和維系好客情關系，確保完成20xx年銷售任務,。

2,、努力好做銷售工作，從產(chǎn)品的價格,、數(shù)量,、質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心地與客戶溝通,。

3,、積極維護好客戶關系，并不斷開發(fā)新的客戶,。

4,、千島湖是一個國家級旅游度假區(qū)，千島湖的會務經(jīng)濟已經(jīng)逐顯重要地位,，因此,，線路上的多家星級酒店我將作為重點開發(fā)和維護單位，積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區(qū)域,。

商場營運部年度工作總結篇九

回首過去的一年,，我部門在公司總經(jīng)理王總的領導以及各位同仁的共同努力下，完成了年度銷售目標,。堅持以穩(wěn)定外銷,，擴大內銷,，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導思想,，以保持部門工作流程的完善化,，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標,，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,，結合部門實際，克服工作中存在的困難,，完成了一定的銷售利潤,。

一、部門基本情況

業(yè)務部門從成立至今,，不斷進行嘗試更新,、更強、更有優(yōu)勢,、風險更低,、更具國際業(yè)務化的貿(mào)易結算方式。截至20xx年底,，業(yè)務范圍逐步擴大,，我們的成品直接出口到美國、加拿大,、巴西,、日本、英國等其他國家和地區(qū),，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗的同時,，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國外與外商進行面對面的業(yè)務洽談活動,。并指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的管理模式,，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。

二,、以創(chuàng)新思維為先導,，加強團隊業(yè)務競爭力

作為業(yè)務部門來說，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新,、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新,，并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步,。

經(jīng)過《90銷售系統(tǒng)》的學習，總經(jīng)理不斷帶領我部穩(wěn)步拓展業(yè)務,。并給予本部門每個人員最大的幫助,，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績,。外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺,。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。

三,、繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋,、有章可依,。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經(jīng)驗的基礎上,，繼續(xù)將建立和完善各項制度,。20xx年，我部門將一方面落實規(guī)范管理制度,，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化,。并且切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

四,、加強領導，注重團隊協(xié)作,。

第一,，不斷充實，努力加強團隊建設,。團隊成員的整體運作性,，充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務水平。

第二,，認真做好部門帶頭羊的工作,。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其外貿(mào)業(yè)務工作不但是個期限相對較長,，要求相對較繁，業(yè)務量相對較大的運作組合，同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格,。因此,，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用,。

第三,，成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己,。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的貢獻。

為了應對20xx年工作的新局面,，我部門規(guī)劃從以下幾個方面加強20xx年度的管理工作和業(yè)務開展工作：

1.加強對新員工的培訓工作,，積極應變，認真學習,，管理和引導并重,。

2.加強訂單成本核算，從報價就開始掌握訂單的盈利情況,，加工成本的多少,。

3.加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況,，什么時間可以上手,，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn),，需要生產(chǎn)多少天,。

4.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責要求,，二是提高對每個成員的要求,，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會,、夕會,、周會等一些會議形式去解決種種問題。

一年來,，我們的工作在公司領導的督導下,，在我部門每個成員的辛勤努力下，20xx年,，我們雖然做出了好的成績,，積累了一些好的工作經(jīng)驗,。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年,，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務工作來說,，這是個好的開始,。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴大內銷,，推廣品牌,，發(fā)展門店為指導思想，在公司董事長的領導下,，在總經(jīng)理的帶領下,，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中,，圍繞業(yè)務勇于創(chuàng)新,、勤于實干、銳意進取,，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面!

商場營運部年度工作總結篇十

轉眼間,，20xx年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。

在這10個月多的時間里有失敗,，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導,，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前

從2月開始進入公司,，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員,，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群,。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的,，應該不斷的學習,，積累，與時俱進,。

在工作中,，我雖有過虛度，有過浪費上班時間,，但對工作我是認真負責的,。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪，或者不會花時間去檢查,，也會粗心,。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學習接受。不斷總結和改進,，提高素質,。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員,，本身談吐,，口才還不行，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚，心理素質不過關,，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍,。在我的內心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā),，內心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己?！拔覍ψ约赫f,。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，2019年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)2019年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是;對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能相結合,。

1、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶,。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。3、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。5,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務,。6,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

1,、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過,，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;

缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力,，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性,。

2,、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低,、經(jīng)驗不足,，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓,，查找自身原因、,，找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力,，

3,、缺乏計劃，缺少保障措施,。

4,、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到,，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會。

5,、報價表,，報價應報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會,。

以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處,，望批評指正,。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導,，我一定會以積極主動,，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。

商場營運部年度工作總結篇十一

今年,，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理,、強化意識,、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻,。

自xx年開業(yè)以來,，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調整,，提升服裝品牌結構,，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展,。

今年,，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察,、調研,，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經(jīng)營理念,，合理利用平效,，成果非常明顯。特別值得肯定的是,，今年的升級改造中,，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級,，貨位調整,，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施,，全體員工團結一心,，共同努力,，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升,。

回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一,、適應市場需求升級改造,，整體經(jīng)營布局調整合理，品牌結構日趨成熟,，經(jīng)營成果喜人,。

服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬,，實際完成萬元,，費用。

今年新增收了新品費,、廣告費,、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績,，我們采取了如下做法：

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會,。

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題,，積極配合,，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶,、集團店慶,、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益,，日銷超百萬,。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種，靈活促銷,，保底扣點，力保雙贏,。

2,、擴大經(jīng)營面積,，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌,。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升,。

升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究,、精心策劃,，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級,。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成,、雅戈爾,、九牧王、花花公子,、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼,、匹克,、康踏、哥侖布,、貴人鳥,、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉,、勁都人,、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級改造任務,，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

升級改造后,，男裝,、運動調整扣點，平均增長了2﹪--3﹪,。租金,、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基矗

為適應商廈整體形象發(fā)展的需要,，在兼顧本次經(jīng)營布局調整重點的同時,，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜,、雅諾,、芙奈爾、蒂澌凱瑞,、熱度,、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌,。順利地完成了今年的升級改造任務,，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基矗

改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效,，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調整,，新引進了嘉得利、金鑫飾品,、金雨綺,、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜,，商場的年利

潤增加了14萬余元,。由于利用空間合理，得到了供應商和顧客的一致好評,。

3,、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足,，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案,。

我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施,，逐步完善了商場的管理制度,。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動,。在工作中我們發(fā)現(xiàn),，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。

針對這一情況,，我們調整了收銀員和導購員的作息時間,，將早班下班時間由原來的下午1：30分調整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯,，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象,。既避免了中午顧客購物交不上款,，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象,，進而提高銷售業(yè)績,。

要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況,，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況,，做到心中有數(shù),，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準確地提供出來,。做到人人懂經(jīng)營,、會算帳，個個會管理,。

4,、全方位培養(yǎng)人才，關心員工生活,，增強凝聚力和核心力,。

我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人,。一年來,，提高員工素質、增強服務意識,、加大管理力度,，向管理要效益。舉辦了店堂運動會,、模擬購物,、演講比賽、百日銷售競賽,、pop大賽和模特表演等多項活動,。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團體總分第一名,。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名,。增強了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁,。

⑴,、增強員工素質，向管理要效益,。

本次升級改造,，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下,，商場領導班子成員們以身作則，不怕臟不怕累,，獻工獻時,，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天,，就完成了三層樓的升級改造任務,。

從提高自身素質做起，柜長精通導購員和收銀員的業(yè)務,，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺,，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去,。在方便顧客的同時,，提高商場的經(jīng)濟效益。

商場營運部年度工作總結篇十二

20__年是個不平凡的一年,，都給我們留下了深刻的不可磨滅

的記憶,，在這樣特殊的年份里，設計部在公司領導的帶領下,，在各部門的支持和配合下,，圓滿的完成了各項設計工作。在這里,，我代表設計部對關心支持我們工作的領導和各個部門同事表示衷心感謝,。在此我代表設計部向大家匯報一下20__年工作情況和明年工作展望。

一,、20__年設計部完成的主要工作

1,、股份有限公司300萬噸/年焦化廢水處理工程設計(設計完成，施工完成),。

2,、煤焦化有限責任公司120萬噸/年焦化廢水處理工程設計(設計完成，施工完成),。

3,、貿(mào)易有限責任公司220萬噸/年焦化廢水處理工程設計(設計完成，未施工),。

4,、源有限責任公司120萬噸/年焦化、12萬噸/年甲醇項目設計(設計完成,，施工完成),。

5、鑫隆煤源有限公司煤礦廢水處理改建工程設計(設計完成,，施工完成),。

6,、煤焦有限公司焦化廢水處理工程設計(設計完成，未施工),。

7,、煤業(yè)有限公司生活污水處理工程設計(設計完成，施工完成),。

8,、煤源有限公司煤礦廢水處理工程設計(設計完成，施工未完成),。

二,、設計中存在的問題:

1、分工過于個人化,，團隊意識不夠強。

2,、設計業(yè)務相對不夠穩(wěn)定,，也不夠多樣化，達不到鍛煉隊伍的目的,。

3,、人員專業(yè)素質與心理素質滿足不了設計部正常運作的需要,缺乏創(chuàng) 新意識。

4,、方案設計與圖紙繪制水平與公司整體發(fā)展還有一定差距,。

5、工作積極性不夠高,缺乏自我管理與完善能力,。

6,、系統(tǒng)學習和培訓機會較少,對外交流和相互交流機也不多。

7,、不要因為加班就跟老板要加班工資或調休,，自己應該反省是否在規(guī)定的時間內認真工作，在此提醒設計部人員端正自己的態(tài)度,。

8,、焦化設計中土建設計選材浪費性很大，比如綜合樓鋼平臺,。

9,、焦化設計中工藝對設備選型不明確，比如過濾進水泵原設計為兩臺18.5kw水泵,，結果設備到場后確是兩臺7.5kw的水泵和一臺18.5kw的水泵,。

10、焦化配電室布置沒有接近負荷中心,，結果導致鼓風機電纜用量嚴重增加,，此次配電室布置設計的不合理在前期已向領導匯報,，但是由于方案已定就沒有變動，所以我認為在以后的設計中平面布置起著至關核心的作用,，我們不能一事兒過,。

三、我的一點想法

設計部的發(fā)展的根本是設計人員的發(fā)展,，設計人員應該不斷學習,，不斷創(chuàng)新，要保持激情,，又要成熟,，設計人員工作應是快樂的，工作即使學習,，學習即使工作,，設計部應是一個富有活力的部門，當然這也有個“度”,，這個度就是不影響工作,，不違反公司的有關規(guī)定，我們不應該有固定的模式去衡量一個設計師的能力,，創(chuàng)新很重要,，更要有創(chuàng)造欲。我們是一個團隊,，團隊精神就是應該要發(fā)揮每一個人優(yōu)勢,，團結合作我們需要專才，我們更需要全才,，我們不需滿腹金文的人,，我們需要懂得創(chuàng)造的人。那么設計應該怎么去做呢?很多所謂的“現(xiàn)代設計師”都有這么一個說法“天下設計一大抄,，看你會抄不會抄”,，設計師參考在設計時參考別人的作品與其他一些資料是很正常的，也是必需的,，牛頓說過這樣一句話“我站的高是因為我站在前人的肩膀上”,。可見設計參考的重要性,，當我們需要設計一個項目的時候,，我們完全可以通過各種渠道去參考一些資料如圖書、網(wǎng)絡,、類似工程項目現(xiàn)場等,，如果是這種意義上的“抄”也是好的，但是設計的“主心骨”應該是自己的,，也就是說設計一定要有設計“靈魂”在里面,，這需要靈感,，要有思路。我們要不斷的思考,，去尋找設計“靈感”,，現(xiàn)在設計有很多風格，雖然追求純粹某地方,、某地區(qū),、某時代風格的大有人在，但隨著全球文化發(fā)展的趨勢,，多元化的設計理念已經(jīng)成為主流,，中國文化博大精深，生在中國自要中國的特色,，我們在做設計上一定要注重文化吸取,，并及時了解相關新概念。

四,、對公司發(fā)展的建議

1,、設計部應該聘用工藝、土建審圖專家來公司就審,，確保審圖的重要性，以便及時修改,。

2,、對審圖紙張的浪費，每個工程設計完成后白圖浪費一堆,，電氣專家都能在電腦上審圖,，我認為其他人應該向李工學習。

3,、公司要結合國家的新政策,、清楚環(huán)保行業(yè)目前所面臨的發(fā)展趨勢、社會上對于這個行業(yè)的業(yè)績的認可度及需求度,，再決定自己的發(fā)展方向,。

4、要了解同行業(yè)對手們的業(yè)績及技術水平,，洞悉彼此的在技術和市場上的優(yōu)勢和不足,。

5、公司在決定跟蹤某個項目時,，是否要考慮“可為而不可為”,，在業(yè)主方的企業(yè)性質上、工程規(guī)模上,、業(yè)主方口碑上及資金的周轉償還能力等等,，多方考慮全面考慮。

6,、條件允許的情況下,，盡可能多組織技術人員去現(xiàn)場學習新的工藝、了解自身在工程上的缺陷和不足之處,。及時更正,。避免錯誤通病傳下來。

7,、提高公司員工的團結精神和及自身崗位工作的敬業(yè)度,，制定一套合理的考核制度。不能以“能說會撇”來衡量做好了工作,，也不能以在某項工作上花費了時間的長短來衡量做了多少具體工作,，更不能以不計成本、后果為完成任務而完成工作,。

8、公司在一定程度上,，要激勵員工工作的積極性,，尤其是在現(xiàn)場一線的工程部和運營部的人員,，工地環(huán)境惡劣,，條件艱苦,，時間一長就會感覺枯燥，使得心理上感覺到疲勞不堪,，隨之就可能厭惡這項工作。盼公司領導多關心照顧,，在心里上給予支持和鼓勵。

9,、公司應當注重培養(yǎng)勤奮好學的新人,，尤其是能在工地一線去打、去拼,、去闖的年輕人,。

10、公司今后多組織些對新的深度處理工藝和技術的會議,，請資深的技術人員進行探討,，盡快在焦化廢水的深度處理上搶占市場先機。

11,、我們在新的處理工藝(例如：反滲透)技術還不是很成熟條件下,，盡可能多的、快的去了解摸索,。在工藝選擇和工程施工前慎重考慮技術,、成本、工期,、售后等,。

12、公司應宣傳倡導工地人員對安全意識和重要性,，在施工和現(xiàn)場運行中有關安全的注意事項,。

五、關于公司設計工作的幾點建議

1,、設計進度計劃

為按進度要求保質保量完成設計任務,，設計項目負責人(工程設總)，要召集各專業(yè)相關人員訂出一個設計計劃表,。表的格式建議如下：設計進度計劃表

商場營運部年度工作總結篇十三

銷售工作如逆水行舟,，不進則退。緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。記得初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質的不同，確實有過束手無策,，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路和一定的了解,，在這短暫的兩個多月里,，通過對一定量客戶的拜訪等工作使我對本行業(yè)有了一定的認識和了解，也為后期的銷售工作打下基礎,。面對市場競爭激烈的挑戰(zhàn),，搶抓機遇，提升自己,。

一,、個人工作不足：

我作為銷售部門的一名普通員工,，在公司領導和同事的關心和幫助下走過了兩個多月，在這兩個多月中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標,，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

1,、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負重任,，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質,，高標準的要求自己,，加強自己的專業(yè)知識和技能。

2,、在拜訪的客戶中優(yōu)質客戶這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源,，因各方面因素導致大部分客戶沒有選擇我們的機組,。

3、在商務方面,，由于一直以來沒有接受過任何有關于這方面的培訓,，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深,。以后需重要客戶多拜訪,，加強商務方面的技能。

4,、對工作的積極性不高,，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶時還是比較膽怯,。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪,。

5,、拜訪客戶的時候，沒有做好前期準備工作,，導致在拜訪的時候相關負責人不在辦公室,。

二、市場工作總結：

在這兩個多月的工作中,，工作重點放在川內的高校,，雖然沒有拿到一個項目，但是對于各個拜訪的學校有了更多的了解，對于學校的相關負責人有了初步的接觸,。下面對于拜訪學校信息進行總結：

對于客戶熱泵需求分析：

另：附客戶信息總結表,。

這兩個月來，共拜訪新客戶64家,，優(yōu)質客戶21家,，這21家客戶有些是學校沒做熱泵或節(jié)電改造，還有些是對于其他項目比較感興趣,。還有一些就是學校有一定的資金實力,。如：龍泉的國際標榜職業(yè)技術學院，學校具有一定規(guī)模,，雖說是市級學校,，但是學校具有一定資金，而且對我們的空氣源熱泵熱水器有一定的興趣,，學校相關負責人也比較好溝通;還有雅安的農(nóng)業(yè)大學,，是一個二本學校，學?，F(xiàn)目前有14000多人,，而且還有3個分校區(qū)，學校也沒有做空氣源熱泵,，并且學校在災后重建,，學校資金充足，也是優(yōu)質客戶,。這些客戶都是需要后期長期跟進拜訪,。

根據(jù)客戶信息表得出，今年的重點拜訪在各個地級市,，除成都外,，其它地級市學校數(shù)量不是很多，沒有達到公司的勤儉節(jié)約的目的,。在明年的拜訪計劃中,，應在拜訪區(qū)域加以延伸，拜訪地級市一下的縣級市及縣城,。達到以最少的出差資金達到最大的收獲。

根據(jù)客戶需求分析表得出,，在拜訪的客戶中,，對于熱泵無需求的占了總比例的47%，暫時沒有需求的占了總比例的30%,，而有這個需求的只占了總比例的23%,，總結得出，我們需要加大客戶拜訪量。需要找到跟多的客戶,，才會有更多的優(yōu)質客戶,，才能有更多的需求。

三,、明年工作計劃：

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在銷售業(yè)務方面,，作為公司一名業(yè)務人員,，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作,。 我對自己有以下要求：

1,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系,。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息,，加大客戶拜訪量,。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能相結合,。

4、年度銷售目標制定,，在20xx年我的目標銷售業(yè)績850萬,，增加60個有意向客戶，把川西南片區(qū)所有地級市及縣城全部拜訪完,。對于目標細分為：

(1)第一個季度目標銷售額為150萬,。1-3月份，大部分學校處于資金撥付及立項的階段,。所以,，第一個季度，對于目前手上現(xiàn)有的意向客戶進行跟進,，努力達到目標銷售額,。還要多回訪老客戶及加大量拜訪新客戶,，第一個季度的意向客戶要達到20家。

(2)第二個季度目標銷售額為270萬,。4-6月份,，大部分學校已經(jīng)立項了，處于招標階段,。應當加大意向客戶的跟進拜訪,，爭取能在招標過程中更有優(yōu)勢。第二季度的意向客戶要達到10家,。

(3)第三季度的目標銷售額為330萬,。7-9月份，是節(jié)能減排項目招標的高峰階段,，也是尾聲,。這一季度要加大沖刺力度，對已有的意向客戶要不斷拜訪,，增進關系,。要在這一季度完成大部分銷售業(yè)績。第二季度的意向客戶要達到10家,。

(4)第四季度的目標銷售額為100萬,。10-12月份，學?；旧隙荚撏旯ち?，到了年底項目申報的時候了，這個季度要加大客戶拜訪量,，對已有客戶進行篩選,。同時處理好客戶關系。第四季度的意向客戶要達到20家,。

5,、增強責任感、增強服務意識,、增強團隊意識,。 積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力,。

6、制訂學習計劃,。學習,，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量,。專業(yè)知識、綜合能力,、都是我需要掌握的內容,。

商場營運部年度工作總結篇十四

年前三個季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下,，基本完成了前三季度的工作任務,。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質,。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任,，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。

在本年第二季度,，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴,，領班交、導購日?？己朔矫孢M行建設,，實行賣場互查、部門自查,，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員,、部門領班、主任,、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),，加大力度,。

部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓制，進行銷售跟進,。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質,，從而營造服務環(huán)境,。

截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領的服務口號,，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質,，樹立員工服務意識,，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用,。工作總結

2,、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標,，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,，我精心準備后,，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力

,。年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例,，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元,，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失,。

3,、人員管理檢查范圍全面化、制度化,。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關規(guī)章制度,，一視同仁，嚴格落實,，做到公平公正,，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標準化,，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店,，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

4、賣場五大管,，嚴格查場制度,，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面,。

在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次,，公司平均違紀率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升,。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓,，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任,，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制,，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

6,、白銀店工作,。在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓等方面進行,，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時,，按時完成培訓任務,。

其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務,。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項工作都能及時,、全面、保質保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定?？偨Y年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績,，也受到領導認可,。

但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進員工,，專業(yè)素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率,，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,，更能享受到國芳百盛的服務文化,。

商場營運部年度工作總結篇十五

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務?我的答案絕對是否定的!業(yè)務曾經(jīng)是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職位,。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作,，你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因為在一年的打滾里我已適應了業(yè)務生涯，溶入到了這個角色之中,。

沒錯,，沒做業(yè)務之前我以為自己這一輩子應該就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什么波浪,，也不會有大的收獲,。在那個時候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作,，這就是女孩子應做的事,。走上業(yè)務這一塊并不是我自愿的，因為工作需要,，也是有點私心,，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想辦法的提升一下自身素質!如何提升?那應該要從業(yè)務做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門,、每個工作都嘗試過,，那么當自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍!當我都嘗試了這些工作之后(老總及財務還沒嘗試)，從一個角度來看,，我是辛苦的,，從另一角度來看，我是幸運的,，一路中國給了我施展才華的平臺,，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報,，這就是我的個性!

從剛開始接觸業(yè)務的時候,，心態(tài)確實不那么端正。反反復復的,，總是覺得自己不適合這種工作,，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復始的延續(xù)那種日子吧,，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行,，你不能就這樣子，要知道你是最棒的,，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替,，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力,。公司是做網(wǎng)絡通訊產(chǎn)品的,，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡招商,，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知,，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，因為沒經(jīng)驗,，剛開始兩個月基本上沒出個單,，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧,，但亦不足以令我倒下,。老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓方面花費了大量的精力，對我更是嚴格要求,，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足,，沒找對方向，沒找到技巧,，老總手把手的教我做業(yè)務,，提供了許多的機會，慢慢的,，我漸漸溶入這個職位之中,，一個單，二個單,，都來了,，我終于也松了口氣。

技巧,，對于做業(yè)務的人來說是個很重要的環(huán)節(jié),，其次是產(chǎn)品知識，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來,、對答如流;心態(tài)是很重要的,，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的,，更多的靠自覺,，凡事要旁人教,，那一輩子也不會成長!

一年來,，足足一年，我曾經(jīng)無助,，曾經(jīng)彷徨,，最終找到了方向，雖說不上得心應手,，卻也略有成績,，最大的收獲在于令自己成長了不少，業(yè)務,，是一個很好的煉油缸!

我是xx銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領導的幫助下,，我很快了解到公司的性質及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質,，高標準的要求自己,。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，公司于xx年與xx公司進行合資,，共同完成銷售工作。在這段時間,，我積極配合本公司的員工,，以銷售為目的，在公司領導的指導下,，完成經(jīng)營價格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎,。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高,。

xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部,，我擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務,。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際,，我基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中我做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款,，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會,，我不斷總結自己的工作經(jīng)驗,，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

xx年這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地,。