“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

商場營運年度工作總結(jié)報告篇一

一、從基礎業(yè)務入手,，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),，保障分理處工作的穩(wěn)健推進

(一)建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎,。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對分理處原有責任、制度修舊補新,，明確新的責任,、目標,，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內(nèi)控,、防范風險起到了積極的作用,。

(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證,。在年內(nèi)加強考核,，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制,，按月考核差錯率,，并督促整改問題，及時消除事故隱患,，解決問題,。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點,、重點,，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風險,。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作,，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務以來,，嚴格按照會計事后中心要求,，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作,，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定,。

二,、規(guī)范財務管理，加強內(nèi)控管理,，規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務增長點

(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格按照農(nóng)總行財務制度規(guī)定,，認真編制財務收支計劃,，及時準確的進行各項財務資料的報送，并于每月,、季末進行詳細地財務分析,。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信,、熱愛農(nóng)行,、服務農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求,，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程,，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營,。

(三)立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務,，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,，均收到了良好效果。

三,、恪盡職守,，切實加強自身建設

我在抓好業(yè)務和管理的同時,，切實注重加強自身建設與學習,，增強駕馭工作的能力。一是加強學習,，不斷學習新業(yè)務,，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風,，堅持抵制消極現(xiàn)象,，在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題,，推動分理處各項工作的開展,。三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義,。

回顧過去的一年,，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲,，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識,。雖然我在20__年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在20__年工作中加強和完善的方面,。成績只代表過去，20__年的工作任重而道遠,，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領導,，做好本職工作，使分理處在新的.一年有新的氣象,，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

商場營運年度工作總結(jié)報告篇二

本人自任職以來,，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下,，積極配合好上級工作,，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務,，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一、加強學習,，提高素質(zhì)

當前面臨的是一個新的環(huán)境,，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時,，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件,，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系,，很快就進入了角色,。

二、進入角色,，認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責,，一絲不茍，認真執(zhí)行,，堅持每天晨會制度,，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神,。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會,、每周匯報會,。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護,、營銷與簽約管理工作,。

(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務理念,，提高柜臺服務質(zhì)量,。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化服務導入為契機,。通過組織員工學習,、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧,，進行討論,、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵有更進一步的理解,，強化優(yōu)質(zhì)服務理念，并將服務理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺服務標準,，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧,，柜臺服務水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導,，引導客戶使用自助設備;業(yè)務咨詢,，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務,，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚,。

(2),、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用,。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化,、量化，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學性,，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績、差錯考核,、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平、公正,、公開,，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

(3),、積極拓展業(yè)務,，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,，始終把為客戶服務作為服務宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先,，不斷改進服務方式,，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳,、營銷工作,，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任,，對待每位客戶都做到詢問、指導,、宣傳,、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用,。

三,、廉潔從業(yè)，樹立形象

本人在職期間,，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針,、政策，認真學習支行文件領會精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高服務水平,，提高加強管理、嚴防風險的意識,，保持廉潔的工作作風,。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工，以身作則,，在處理問題上本著“公開,、公平、公正”的態(tài)度,，以事實為依據(jù),，不偏袒，以理服人,。在工作之余,，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平,，努力做好一名合格的副手,。

四、存在的不足及20__年工作計劃

本人在一年中雖取得了不少成績,，但同時也存在諸多不足之處,，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗,，考慮,、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務水平不夠全面,，管理能力仍需加強,。在20__年的工作中，我將做到以下幾點：

1,、采取有力措施,，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動搖，除須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持,，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,，廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷、安全服務的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用,，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語,，開展“三多”服務,，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),，結(jié)合柜面服務，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,，進一步提升營銷層次,，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長,。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機,，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階,。

2,、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型,，核心在于實現(xiàn)客戶分層,、業(yè)務分流、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務,，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品,、服務的銷售機會,，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、提升業(yè)務發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務和拓展,。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設,，通過自助設施,、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位,、多樣化的服務,。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn),、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務轉(zhuǎn)變,，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，把握新的技巧,，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面,、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀,，工作上到位不越位,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足。

商場營運年度工作總結(jié)報告篇三

轉(zhuǎn)眼之間,，20__年已接近了尾聲,，回顧過去的__個月，自己得到了快速地成長,，無論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務水平都有了很大的提升,。取得這一成績不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門領導及各位主管對我殷切教導和細心培養(yǎng),。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到驕傲與自豪,。

下面簡要概述一20__年的幾個工作重點：

一、參與大型特賣活動

親身參與部門組織的__大型主題促銷活動,。面對人頭攢動的顧客,，自己除了參與銷售工作以外，最主要的任務是管理特賣人員,，工作重點有：

1)開好班前會,，向特賣員工宣讀商場的規(guī)章及獎懲制度，規(guī)范他們的日常行為,，總前一日的銷售情況,，清楚地告知每位員工銷售的完成情況;

2)抓好賣場勞動紀律,。杜絕一些聊天,、靠柜,、打手機、不帶工號牌等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,，現(xiàn)場監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)后及時指出及時整改，并視情節(jié)輕重給予一定的口頭警告或違紀處罰;

3)做好貨品陳列與標價,。不斷進行貨品調(diào)整,，加大庫存量較多貨品的陳列面，每日早班會后,，督促每位員工檢查自己所在區(qū)域的商品,，在做好陳列工作的同時排查是否有錯標、漏標的現(xiàn)象,，如果有,，第一時間補齊，不放過一個漏標的商品;

4)加班加點確保銷售,，為了能順利完成銷售任務,，在客流高峰期，主動延遲下班時間,，承擔開據(jù)小票,，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷售,。經(jīng)過十五天的辛勤工作,，此次特賣共實現(xiàn)近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達的銷售任務,。

二,、當好主管的好助手

本季度的工作重點是協(xié)助主管管理小組，具體工作有：

1)深入營業(yè)賣場,，加強“走動式”管理,。商場的一個重要特點就是直接面對顧客，是為顧客提供服務和完成銷售,，而恰恰因為一線工作有這樣的特點,，造成了一線服務工作有很強的靈活性和不確定性，營業(yè)員一個表情,，一個手勢,，一絲語氣的變化都會影響到服務的效果，因而隨時都會產(chǎn)生一些意外情況,。而作為小組的管理者,，只有及時準確了解,、把握營業(yè)一線的各種信息資源才能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,，及時發(fā)現(xiàn)專柜營業(yè)員的各種不良服務苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化,，避免不良后果的產(chǎn)生。只有堅持深入一線的走動式管理,，才能使管理更具針對性和時效性,。

2)標價簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組,，各專柜新貨上柜十分頻繁,，但是漏標、少標的情況時有發(fā)生,，所以每天我都會去各家檢查貨品的標價簽是否標價準確,，字跡清晰，標示醒目,，如有缺失,，要求營業(yè)員立即申請，我會在第一時間打印好送至各家柜臺,，確保價簽的一貨一簽,，貨簽對位;

3)向主管學習，學習主管們好的工作方法,，多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題,，同時多做記錄，勤于思考,，努力提高自身的業(yè)務水平,。

三、主動學習

只有不斷地學習,、思考,、總結(jié)，才能不斷地提高,。這個過程就像下圍棋一樣,，起初從零開始，水平都差不多,，慢慢知道了布局,，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是,，進入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往,，如果繼續(xù)學習和總，就逐漸有了大局觀,，也知道了何以舍小保大,，就這樣在不斷的學習當中進步，其實,，工作中也是一樣,，需要不斷地學習,、充實,，理論知識是基礎，沒有很好的基礎,，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證,。20__年工作的小結(jié)，我深切感受到實踐是學習,、鍛煉和提高最有效的途徑,。我作為一名大學生在今后工作中要加強學習，不斷提升自己,，同時也希望領導給予我們更多鍛煉的機會,，請相信我們年輕人會隨著中央商場的發(fā)展迅速成長。

商場營運年度工作總結(jié)報告篇四

回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活,，可總結(jié)的東西很多,。做得好的、成功的地方固然可喜,，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練,。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事,。就地位而言：從領導決策過程看,，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物,，又處在“實施者”的地位,。因此，我在工作中努力做到盡職盡責,，不越權,，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇,、忠于職守的管理者,。

在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此,，這一段時間來的工作相對還比較順利,。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲,，思想上的進步,，業(yè)務上的提高。試崗期間的點點滴滴,，心中感觸頗多,。值此機會，現(xiàn)簡要述職如下,，請各位領導評議,。

一、試崗期間的工作的全面總結(jié)

在公司領導和同事的支持和信任下,，我由營運主管崗位調(diào)整到營運經(jīng)理崗位,，在試崗期間，我以身作則,，愛崗敬業(yè),，廉潔奉公，堅持原則,，忠于職守,，盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

1,、日常工作的部署及管理

作為營運部的一員,，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關系,，工作中,，主要以下面幾點為重點進行管控：

(1)負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置,、商品陳列,、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制;

(2)負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷,、接待服務等的規(guī)范管理的控制;

(3)負責協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況,，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;

(4)每早8：40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通,、檢查,、協(xié)調(diào)工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

(5)招商工作

2,、妥善處理好客商關系

客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系,，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

(1)負責定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通,，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);

(2)本著誠信雙贏的原則,，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務關系;

(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領導匯報,。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主,，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關系方面,，以服務臺為信息的收集和反饋中心,，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答,，主要從以下方面努力：

(1)確保所轄員工為顧客提供誠信,、親切、人性化的服務,，并在保持服務水準的前提下不斷提高;

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時全面的了解需求和建議;

(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

3、與領導及部門之間的有效溝通

營運的工作能夠順利進行并取得好成績,，是由領導的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通,，全體公司員工共同努力的結(jié)果,，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

(1)完成上級安排的各項工作任務;

(2)就工作中的問題與上級領導保持及時,、全面和經(jīng)常的溝通,，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

(3)定期上交營業(yè)報告,、對銷售分析,、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務內(nèi)容進行總結(jié)等。

4,、部門管理,，打造優(yōu)秀營運團隊

作為一個管理者，優(yōu)化整合本部門的資源,，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任,，主要從以下幾個方面著手：

(1)貫徹落實上級的各項精神、指示,，確保所屬員工遵照執(zhí)行;

(2)及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題,，

(3)對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質(zhì)滿足工作要求,。

(4)考察部屬的實際工作能力,，并正確的評估，將信息反饋到領導處;

(5)積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通,，及時解決或向上級領導反映員工內(nèi)部糾紛,。

二、工作中的經(jīng)驗和教訓

在積極投入工作的同時,，我一直注重知識的學習,，經(jīng)驗的積累，并認真分析每項工作的`成敗原因,，總結(jié)教訓,，為以后的工作做積累，并成長自己,。

1,、以原則和制度作為管理的準繩

作為一名中層管理人員，在領導的工作任務下達之后,，自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原則,，要嚴格按照集團公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平,，思考問題要理性,。

(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正,，廉潔奉公;堅持原則,，以身作則。

(2)熟悉與工作相關的國家法律和公司規(guī)章制度;

(3)熟悉掌握本部門各項工作流程,、操作要點和注意事項,，并具備改進和創(chuàng)新的管理知識;

(4)負責制定工作目標，并合理的組織安排任務,，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制,，對實現(xiàn)的結(jié)果進行評估考核，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作,。

2,、知己知彼，做一個有準備的管理者

現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈,，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力,，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進入洛陽市場,，使得洛陽市場的競爭非常激烈,，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續(xù)的對競爭對手進行考察,，以便做出相應的回應,，平時主要是從以下方面進行考察的：

(1)全面深入了解洛陽萬達項目,，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀,，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢,。

(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析,，了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu),、管理方式,、經(jīng)營程度,、消費對象等,，分析競爭者的優(yōu)劣勢,。

(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析,，并估算對我的影響。

(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查,。

3,、做好有效溝通，收集管理相關信息

在營運工作中,，溝通是很重要的一部分,，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段,，獲取管理相關信息才是目的,，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度,，在學習溝通的技巧同時,，更要注意收集信息，在溝通中主要關注以下幾點：

(1)與商戶的溝通：關注其背景,，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績,，在與商務洽談前,，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息,，從而更好的對品牌定位和落位,。平時關注商戶的經(jīng)營信息,，為招商調(diào)整做準備。

(2)與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求,，按照制度和流程給顧客合適的答復,，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓,，提升管理品質(zhì)和形象。

(3)與領導的溝通：準確的理解領導下達的命令和任務,，及時解決疑問,，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持,，加強部門之間的溝通,，能夠使工作更順暢。

4,、合理安排和部屬工作,，整合和提升部門工作能力

營運部部門經(jīng)理，作為一個中層的管理人員,，在上級下達任務目標和面對問題時,，需要合理的向自己的員工安排和分配任務，在大家的共同努力下來完成任務和解決問題,，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率,，達到員工和工作任務之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點：

(1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位,，公司的崗位設置都是經(jīng)過科學化的合理分工來安排的,，每個崗位都有自己的工作內(nèi)容和責任,，安排工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務的影響,，并告知任務的接受者,。

(2)了解自己員工的性格,、興趣愛好等,，安排與其興趣愛好相關的工作任務，使其樂于接受分配的工作,，這樣可以提高員工的工作的積極性,。

(3)科學的分析和評估工作任務的性質(zhì)和工作量,，合理科學的分割任務，并公平公正的分配任務,。

5,、建立和完善績效評估，公平公正考核員工

商場營運年度工作總結(jié)報告篇五

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候,，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。

這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣,，我們在職場中摸索著前進,，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難,，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年,，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,，可以說我?guī)缀跏橇悖枪緦ξ沂冀K不放棄,，而是給予更多的鼓勵與支持,，讓我自己學會前進，剛出學校,，立馬出入公司與社會也有很多的不適應,，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活,，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務,，對于怎么做,，如何做也有了全新的解釋,，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一：熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化

最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產(chǎn)品價格,、每一個產(chǎn)品型號,、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關聯(lián)性。

對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工,，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。

慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識,，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,，產(chǎn)品的價格，類別,，型號,，企業(yè)文化，型號對應的產(chǎn)品,，各個型號的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識,，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎,，節(jié)省了時間。

二：等熟悉了產(chǎn)品本身的性能

其實報價看似簡單,，其實里面學問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了,，不了解價格怎么構(gòu)成,，也與自己的業(yè)務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經(jīng)過公司的技術人員指導,，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成,，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價,。

三：網(wǎng)絡與市場

作為電子商務,，網(wǎng)絡銷售，如何去找客戶,，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問,，要下一門苦功夫才行,，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個由淺入深的過程,，首先談談自己如何通過網(wǎng)絡去尋找我們的潛在市場與客戶：(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關的網(wǎng)站,，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺,，像勤加緣,，阿里巴巴，慧聰,，敦煌網(wǎng),，中國制造網(wǎng)，壞球資源,，ec21等等人氣網(wǎng)站,，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪,，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高,，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前,，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務網(wǎng)站，自己注冊會員,，發(fā)布信息,，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大,，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了,，判斷網(wǎng)站好壞的標準,，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,，需要從瀏覽量,，搜索排名，網(wǎng)站更新速度,，服務項目等多個角度分析。

有的人說做這個很累,，一天要注冊幾十個網(wǎng)站,，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥,，很乏味,，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦,，看似這工作很簡單似的,，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多,，注冊網(wǎng)站多了,，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好,，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息,，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了,，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會,。

注冊免費的網(wǎng)站,，就應該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒(2)通過搜索引擎找客戶,，具體的操作方法,，產(chǎn)品的關鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。

產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格,。

產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱,。

尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。

觀察搜索引擎右側(cè)的廣告,。

尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁,。

(3)論壇法,，去有關的商業(yè)論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產(chǎn)品的提問,，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司,，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法,，我們是做建材市場的,，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關系,，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司,，房地產(chǎn)公司，建筑公司,，或者施工的個人,，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商,，像他們推銷應該也是個不錯的選擇,。

(5)通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息,，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭裕寴I(yè)務員去跟進,。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作,，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應該學習的,，經(jīng)過一年的努力,，也獲得很多的項目信息，做了些工程,，像銀川,，山西婦幼保健院，遼寧廠房等,。

但是事情總有好有壞,，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事,，后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時,，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題,，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論,。

四：工作中處理客戶的條理性

網(wǎng)上找業(yè)務，我自認為我的工作上手還比較快,，有條理,，我制定了圖片說明的報價文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,，對于客戶,，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析,，不同的報價,。

客戶的類型與需求,，客戶的來歷與電話,，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對客戶的尊重,，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣,，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格,，運費,，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù),。

五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同x備貨單x生產(chǎn)單x出庫單x物流x收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數(shù)量,，生產(chǎn)出貨的型號，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,，出過多少貨,，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少,，都應該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù)。

對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題,，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六：產(chǎn)品的市場分析：

(1)市場需求分析,，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn),，保溫的興起,，國家節(jié)能的倡導，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會,，所以市場的力量還是很大的,，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手,。

(2)競爭對手與價格分析,，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk,、立邦,、中德瓦克、華石等等,，所以市場的競爭是相當激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢,，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊,，隊伍不全，技術人員缺乏,，其實技術人員不光要技術上很精通,，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談,，怎么去建立關系都是我們應該學習的,，我想都是我們要考慮的問題。

所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要,。

七：20__年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題

總結(jié)一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題,，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習慣,，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進,，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,，這些都是有待于向其他的業(yè)務員或同行學習，11年計劃在去年的工作基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市

(2)怎么通過網(wǎng)絡找些我們產(chǎn)品相關的項目信息，有質(zhì)量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡,，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責任

(3)積極配合代理商銷售,，服務好代理商的各項工作,，與他們建立良好的合作關系。

(4)自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。

(5)為確保完成公司的任務,，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好,。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑,，11年領導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎行情,，市場行情的出廠價格,。

八：公司的問題

(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決,，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè),，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理,，都應該做出相應的規(guī)定,，款怎么回，工地開工做出預決算,，材料應該要多少,。

各項費用，應該先做出匯報,，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明,，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù),，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的,，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經(jīng)理在管工程,，每次料出貨簽收自己都要做出登記,，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的,，這也是項目經(jīng)理應該做到的

(2)項目信息,，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業(yè)務員去跟進的時候,，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了,，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業(yè)務員從這個項目地回來,。

應該把你了解的項目情況與當?shù)氐那闆r都給公司做出匯報,，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進,，需要哪些服務,，這個項目的關鍵點在哪里，這個項目的關鍵人物是誰,，他們注重哪方面的信息,，這些業(yè)務員去的時候應該稍微搞明白，我們公司現(xiàn)在就是這個樣子,，不管技術與業(yè)務員去了之后回來之后沒有幾個人知道,，然后后期也就沒有什么動靜了。

就這樣一個項目廢掉了,，那照這樣下去,，再好的信息也會死掉,，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的,，是需要關系的,，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客,，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多,，不管技術與業(yè)務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關系,，怎么把握好項目信息,。

我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度，總說這個項目是做陪客,，如果這樣子,，去或者不去又有什么區(qū)別呢，所以項目拿到手我們?nèi)藛T應該好好分析這個項目的質(zhì)量,，還有項目的及時性,，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理,，等突然有一天公司問這個項目的情況,，時間拖得這么長，說不定人家早就定了,，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動,，所以我們的態(tài)度應該改變一些。

瞬息間,，對于我來說不平凡的20__即將過去,，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程,，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式,、工作內(nèi)容、以及工作程序,、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,，獨立的做出一份很好的報價。

第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用,，這些都是公司給予我的機會,，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,，希望在__年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!

商場營運年度工作總結(jié)報告篇六

12年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進展,。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關,。

實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%,，所完成的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的市場地位,。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進新渠道1__個，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達70%以上,。全場七大品類均完成20%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長26%和13%,。

兩個工程兩手齊抓,。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌完成了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%,。

擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握熱點,，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上一直保持區(qū)域優(yōu)勢,。

二,、服務體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然

11年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務”體系,，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬件設備進行了全面維修和整改,，使賣場形象面目一新,。

三、“執(zhí)行”觀念深化人心,，人力資源不斷挖潛,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓,，真正實踐了建立學習型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，觸及崗位異動37人,，在員工中形成了強烈的反響。

11年的工作成績顯著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然特別明顯,。

問題二：對市場形式的預見性與詳細經(jīng)營舉措施行之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

問題六：供應商渠道的整合在11年雖有改變,，但效果并不明顯。

11年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

一,、抓春節(jié)市場，確保開門紅,，誓奪年度目標

以春節(jié)營銷工作為先導,，全面施行旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利完成,。

二、準確把握市場定位,，施行差異化經(jīng)營

略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂施行整體錯位,，打造區(qū)域時髦百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)完成主流品牌經(jīng)營的格局,。

商場營運年度工作總結(jié)報告篇七

20__年,，在公司大力提倡，講真話,、干實事,、實干事的工作作風的引導下，我認真履行崗位職責，通過工作的創(chuàng)新和強化對分公司的監(jiān)督力度,，各項工作有了新的發(fā)展和提高,，較好地完成了市年初的工作計劃。

現(xiàn)將半年來的工作情況述職如下:

一,、加強自身的學習能力,，提高團隊的執(zhí)行力

多年來，本人對超市的現(xiàn)場管理,，都是靠經(jīng)驗,，憑感覺。自從進行總部上班以來,，我個人深深的意識到,，個人專業(yè)知識和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導下,，我堅持從書本上、每期的超市周刊上和現(xiàn)場員工的交流中,，認真學習和總結(jié),。通知學習，我進一步加深了商品的分類原則,、基本的陳列技巧,。增強了我的動手能力和示范能力，對分公司員工的督導增加了信心和實力,，使整個團隊的執(zhí)行能力得到了加強和提高,。

二、增強責任意識,，認真履行崗位職責

20__年7月份以來,，八分公司統(tǒng)一實行了信息切換，統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理,。接下來的是督察盤點工作,，在各分公司全面進行。因而出現(xiàn)了單品短少,、商品滯銷,、相互串碼、無檔庫存等現(xiàn)象,。在這些問題的處理上,，每一個分公司都面臨著“老問題，現(xiàn)處理,、后杜絕"管理磨練和思想引導,。

是在公司領導的指導下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規(guī)章制度為依據(jù)，嚴格履行崗位職責,，以認真負責的工作態(tài)度,，深入一線，查問題,、找方法,、做工作，到目前為止,，大部分問題都得到妥善解決,。一線員工的商品管理意識、防損意識,、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高,。

在門店的拓展上，我們加大了對利辛,、亳州,、臨泉三個公司的市場拓展力度，到目前為止,，上半年分公司新開門店三家,，有幾個選點正在積極洽談中。

三,、求發(fā)展,、抓成效

下半年，我的工作重點將著力于,，制度的執(zhí)行,、思想意識的轉(zhuǎn)變、指標的落實,、技能的提升,、店容店貌的改變、市場份額的擴大等六個方面,。全力以赴完成年初制定的各項經(jīng)營指標,。