時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇,，展開(kāi)新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
金融服務(wù)行業(yè)年度工作計(jì)劃篇一
擬定在年初建立區(qū)金融工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),、發(fā)改,、經(jīng)科、財(cái)政,、工商,、稅務(wù)等政府部門參與，各街道為成員單位的區(qū)金融工作網(wǎng)絡(luò)體系,，有效開(kāi)展區(qū)域性金融工作,。
二、加強(qiáng)農(nóng)村小額貸款公司監(jiān)管檢查,、落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制
(一)進(jìn)一步充實(shí)監(jiān)管力量,，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管員的專業(yè)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)交流,。
(二)做好日常動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。計(jì)劃每月按要求做好6家農(nóng)貸公司監(jiān)管報(bào)表,，將農(nóng)貸公司數(shù)據(jù)與監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析,，對(duì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的情況下及時(shí)與農(nóng)貸公司聯(lián)系，找出原因,，及時(shí)更正或進(jìn)行情況說(shuō)明,。如果發(fā)現(xiàn)3個(gè)70%偏低或者貸款利率、不良貸款率偏高等情況,，及時(shí)提醒農(nóng)貸公司,，要求該公司在今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行注意和調(diào)整。
(三)做好監(jiān)管評(píng)級(jí)考核復(fù)查工作,。6月上旬,，配合市金融辦完成對(duì)昌融公司的20xx年度監(jiān)管評(píng)級(jí)考核復(fù)查工作。7月初,，配合省金融辦完成對(duì)鑫鑫,、廣銀和昌信3家農(nóng)貸公司20xx年度監(jiān)管評(píng)級(jí)復(fù)查工作。8月末,，聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所完成對(duì)友誼公司20xx年度監(jiān)管評(píng)級(jí)考核復(fù)查工作,。
(四)認(rèn)真履行職責(zé)，為農(nóng)貸公司提供服務(wù),。對(duì)鑫鑫公司的營(yíng)業(yè)地址變更,，廣銀、凱潤(rùn)和昌信公司的銀行外融資等申請(qǐng),，按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行審批,。對(duì)鑫鑫公司申請(qǐng)的財(cái)政性補(bǔ)貼和農(nóng)貸公司申請(qǐng)的所得稅減半等申請(qǐng)及時(shí)審核和上報(bào)。
(五)成立蘇州市小貸協(xié)會(huì)片區(qū)活動(dòng)小組,。擬定在今年成立蘇州市小貸協(xié)會(huì)片區(qū)活動(dòng)小組,，鑫鑫農(nóng)貸被推選為首任組長(zhǎng)單位，計(jì)劃在6月份舉辦第一次活動(dòng),，10月份舉辦第二次活動(dòng),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)小貸公司管理經(jīng)驗(yàn)，特別是風(fēng)險(xiǎn)控制方面好的做法和措施,。
三,、拓寬企業(yè)融資渠道、積極推進(jìn)企業(yè)上市工作
(一)調(diào)查走訪企業(yè),，梳理篩選區(qū)內(nèi)擬上市企業(yè),，建立名錄庫(kù)，儲(chǔ)備后備資源,。
(二)加強(qiáng)對(duì)上市后備資源的培育,。經(jīng)初步了解,，轄區(qū)內(nèi)有5家企業(yè)有上市意向。
(三)與中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展戰(zhàn)略合作,。擬定與證券公司營(yíng)業(yè)部簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,，為企業(yè)提供融資服務(wù)，拓展企業(yè)融資渠道,。
(四)強(qiáng)化服務(wù)指導(dǎo)功能,。
(五)協(xié)助擬制訂區(qū)推動(dòng)企業(yè)上市的扶持政策。其中重點(diǎn)扶持區(qū)域內(nèi)服務(wù)業(yè)企業(yè)及成長(zhǎng)性較好的科技型企業(yè),。
(六)開(kāi)展銀企對(duì)接活動(dòng)。主動(dòng)與經(jīng)信科技局企業(yè)服務(wù)處聯(lián)系,，擬共同開(kāi)展為中小微企業(yè)融資服務(wù)的銀企對(duì)接活動(dòng),。
四、開(kāi)展預(yù)防和打擊處置非法集資活動(dòng)
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，統(tǒng)一負(fù)責(zé)開(kāi)展預(yù)防和打擊處置非法集資活動(dòng),。
(二)計(jì)劃在今年2-3月份開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)，為擴(kuò)大宣傳效果,，準(zhǔn)備宣傳海報(bào),、宣傳手冊(cè)和宣傳短片，制作橫幅和宣傳袋,，并將宣傳材料發(fā)放至各街道,。在3月初集中開(kāi)展舉辦講座、設(shè)置宣傳臺(tái),、掛橫幅,、張貼海報(bào)、播放宣傳片,、發(fā)放宣傳手冊(cè)和發(fā)放宣傳袋等形式的宣傳活動(dòng),。
(三)對(duì)涉嫌非法集資的情況及時(shí)處置。有信息顯示,，蘇州商務(wù)有限公司以養(yǎng)生,、度假、旅游的名義涉嫌非法集資,，我們計(jì)劃與公安分局和xx街道即刻取得聯(lián)系,，了解情況，要求街道上門查看,，協(xié)助市金融辦接訪,，安慰涉及的有關(guān)人員。
(四)參與蘇州市涉眾型經(jīng)濟(jì)違法犯罪案件信息共享平臺(tái)建設(shè)工作,。根據(jù)市預(yù)防和打擊處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知精神,，計(jì)劃認(rèn)真參與共享平臺(tái)建設(shè)工作,，積極提供相關(guān)資料，完成平臺(tái)測(cè)試的工作要求,。
(五)擬定于9月份,，協(xié)助市金融辦完成金融創(chuàng)新服務(wù)月系列活動(dòng)。
五,、積極開(kāi)展籌建科技小貸公司
(一)上報(bào)科技小貸公司年度發(fā)展規(guī)劃,。
(二)整理設(shè)定科技小貸公司設(shè)立基本條件。
(三)初步確定設(shè)立地點(diǎn),，擬設(shè)在創(chuàng)元科技園內(nèi),。
(四)積極與有意向企業(yè)洽談，落實(shí)主發(fā)起人,。
金融服務(wù)行業(yè)年度工作計(jì)劃篇二
20__年區(qū)金融辦積極貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，以做好國(guó)家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)配套落實(shí)工作為重點(diǎn)，以促進(jìn)重點(diǎn)金融機(jī)構(gòu)落地為主線,，以打造科技金融綜合服務(wù)平臺(tái)為抓手,，以機(jī)制建設(shè)推動(dòng)融資創(chuàng)新為保障，全面提高金融工作服務(wù)水平,。
(一)借助各方力量,，推動(dòng)國(guó)家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)
《關(guān)于中關(guān)村國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)國(guó)家科技金融創(chuàng)新中心的意見(jiàn)》出臺(tái)，為我區(qū)下一步開(kāi)展科技金融創(chuàng)新體系建設(shè)提供了良好的契機(jī),，我區(qū)將抓住有利的條件,，利用各方力量推動(dòng)國(guó)家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)。
1.聯(lián)合市級(jí)部門出臺(tái)相關(guān)政策,，推動(dòng)創(chuàng)新政策先行先試
一是加強(qiáng)與中關(guān)村管委會(huì)溝通,，我區(qū)與中關(guān)村管委會(huì)聯(lián)合共同起草落實(shí)方案并出臺(tái)相關(guān)支持政策，明確我區(qū)地位和作用,。
二是加強(qiáng)與市金融工作局溝通,，跟蹤市局在創(chuàng)新試點(diǎn)的調(diào)研和方案制定,，爭(zhēng)取創(chuàng)新政策在我區(qū)先行先試。
2.推動(dòng)金融功能區(qū)建設(shè)，拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間
一是積極維護(hù)中關(guān)村西區(qū)業(yè)已形成的科技金融業(yè)態(tài)和金融資源聚集優(yōu)勢(shì),，以中關(guān)村pe大廈和金融大廈為核心,，不斷拓展輻射范圍,，打造國(guó)家科技金融功能區(qū),。
二是啟動(dòng)國(guó)家科技金融功能區(qū)規(guī)劃建設(shè)研究，以西直門外科技金融商務(wù)區(qū)和中關(guān)村西區(qū)等重點(diǎn)地區(qū)為基礎(chǔ),，分階段推動(dòng)國(guó)家科技金融功能區(qū)建設(shè),，拓展科技金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。
3.協(xié)調(diào)有關(guān)部門，加大力度推動(dòng)四板市場(chǎng)建設(shè)
一是積極支持四板市場(chǎng)在我區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù),，研究制定相關(guān)優(yōu)惠政策,。
二是聯(lián)合保薦機(jī)構(gòu)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)宣傳,，加快培育首批在股權(quán)中心掛牌的企業(yè),，提高交易活躍度。
4.促進(jìn)金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，完善配套服務(wù)體系
一是落實(shí)區(qū)政府“1+10”政策體系,，加大金融機(jī)構(gòu)吸引力度。
二是進(jìn)一步完善金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策,。
三是加大金融機(jī)構(gòu)走訪力度,，變財(cái)政招商為服務(wù)招商。
(二)搭建融資服務(wù)對(duì)接平臺(tái),，促進(jìn)中小微企業(yè)融資
一是配合北京市經(jīng)信委推進(jìn)中小微企業(yè)融資平臺(tái)建設(shè),，進(jìn)一步優(yōu)化海淀區(qū)科技金融綜合服務(wù)平臺(tái)。
二是打造中小企業(yè)金融服務(wù)專營(yíng)機(jī)構(gòu),、科技保險(xiǎn),、小額貸款公司,、融資擔(dān)保公司中小微企業(yè)信貸鏈條,，加強(qiáng)政策引導(dǎo)，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展科技金融創(chuàng)新,。
三是推進(jìn)政銀企對(duì)接,，突破小微企業(yè)融資門檻，支持小微企業(yè)貸款產(chǎn)品的推廣,。四是強(qiáng)化服務(wù)式管理,，引導(dǎo)小額貸款公司和融資擔(dān)保公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)中小微企業(yè)融資,。
(三)做好各項(xiàng)服務(wù)對(duì)接工作,，促進(jìn)企業(yè)上市進(jìn)程
一是進(jìn)一步完善企業(yè)上市工作的服務(wù)體系，加強(qiáng)與監(jiān)管部門,、指導(dǎo)部門的聯(lián)系溝通,，充分發(fā)揮區(qū)促進(jìn)企業(yè)上市聯(lián)席會(huì)議機(jī)制的作用，加強(qiáng)上市工作的橫向與縱向合作,。
二是把上市工作與四板市場(chǎng)建設(shè)工作有機(jī)結(jié)合,，引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)在四板市場(chǎng)掛牌健全公司治理、規(guī)范運(yùn)作,，加速上市進(jìn)程,，使四板市場(chǎng)成為企業(yè)上市的蓄水池，打造企業(yè)上市資源梯隊(duì)。
三是配合做好上市公司的服務(wù)工作,，協(xié)助引導(dǎo)上市公司募投項(xiàng)目,、募集資金落地海淀，支持上市公司通過(guò)并購(gòu)重組做大做強(qiáng),、參與資本市場(chǎng)金融創(chuàng)新,。
金融服務(wù)行業(yè)年度工作計(jì)劃篇三
一、以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作,。
客戶是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1,、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意,。
2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款,、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3,、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺,。
4,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí),，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。
5,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。
二,、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險(xiǎn),，保證工作質(zhì)量。
隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多,，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1,、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。
2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理和上門服務(wù),。
3,、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。
4,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。
5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故,。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。
7,、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
三,、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
1,、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。
2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度,、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵(lì)員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5,、有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。
金融服務(wù)行業(yè)年度工作計(jì)劃篇四
20xx年區(qū)金融辦積極貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，以做好國(guó)家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)配套落實(shí)工作為重點(diǎn)，以促進(jìn)重點(diǎn)金融機(jī)構(gòu)落地為主線,，以打造科技金融綜合服務(wù)平臺(tái)為抓手,，以機(jī)制建設(shè)推動(dòng)融資創(chuàng)新為保障，全面提高金融工作服務(wù)水平,。
(一)借助各方力量,，推動(dòng)國(guó)家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)
《關(guān)于中關(guān)村國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)國(guó)家科技金融創(chuàng)新中心的意見(jiàn)》出臺(tái)，為我區(qū)下一步開(kāi)展科技金融創(chuàng)新體系建設(shè)提供了良好的契機(jī),，我區(qū)將抓住有利的條件,，利用各方力量推動(dòng)國(guó)家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)。
1.聯(lián)合市級(jí)部門出臺(tái)相關(guān)政策,，推動(dòng)創(chuàng)新政策先行先試
一是加強(qiáng)與中關(guān)村管委會(huì)溝通,，我區(qū)與中關(guān)村管委會(huì)聯(lián)合共同起草落實(shí)方案并出臺(tái)相關(guān)支持政策，明確我區(qū)地位和作用,。
二是加強(qiáng)與市金融工作局溝通,，跟蹤市局在創(chuàng)新試點(diǎn)的調(diào)研和方案制定，爭(zhēng)取創(chuàng)新政策在我區(qū)先行先試,。
2.推動(dòng)金融功能區(qū)建設(shè),，拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間
一是積極維護(hù)中關(guān)村西區(qū)業(yè)已形成的科技金融業(yè)態(tài)和金融資源聚集優(yōu)勢(shì)，以中關(guān)村pe大廈和金融大廈為核心,，不斷拓展輻射范圍,，打造國(guó)家科技金融功能區(qū)。
二是啟動(dòng)國(guó)家科技金融功能區(qū)規(guī)劃建設(shè)研究,，以西直門外科技金融商務(wù)區(qū)和中關(guān)村西區(qū)等重點(diǎn)地區(qū)為基礎(chǔ),，分階段推動(dòng)國(guó)家科技金融功能區(qū)建設(shè)，拓展科技金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間,。
3.協(xié)調(diào)有關(guān)部門,，加大力度推動(dòng)四板市場(chǎng)建設(shè)
一是積極支持四板市場(chǎng)在我區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)，研究制定相關(guān)優(yōu)惠政策,。
二是聯(lián)合保薦機(jī)構(gòu),、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)宣傳,，加快培育首批在股權(quán)中心掛牌的企業(yè),，提高交易活躍度,。
4.促進(jìn)金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展，完善配套服務(wù)體系
一是落實(shí)區(qū)政府“1+10”政策體系,，加大金融機(jī)構(gòu)吸引力度,。
二是進(jìn)一步完善金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策。
三是加大金融機(jī)構(gòu)走訪力度,，變財(cái)政招商為服務(wù)招商,。
(二)搭建融資服務(wù)對(duì)接平臺(tái)，促進(jìn)中小微企業(yè)融資
一是配合北京市經(jīng)信委推進(jìn)中小微企業(yè)融資平臺(tái)建設(shè),，進(jìn)一步優(yōu)化海淀區(qū)科技金融綜合服務(wù)平臺(tái),。
二是打造中小企業(yè)金融服務(wù)專營(yíng)機(jī)構(gòu)、科技保險(xiǎn),、小額貸款公司、融資擔(dān)保公司中小微企業(yè)信貸鏈條,，加強(qiáng)政策引導(dǎo),，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展科技金融創(chuàng)新,。
三是推進(jìn)政銀企對(duì)接，突破小微企業(yè)融資門檻,，支持小微企業(yè)貸款產(chǎn)品的推廣。四是強(qiáng)化服務(wù)式管理,，引導(dǎo)小額貸款公司和融資擔(dān)保公司合規(guī)經(jīng)營(yíng),，促進(jìn)中小微企業(yè)融資。
(三)做好各項(xiàng)服務(wù)對(duì)接工作,，促進(jìn)企業(yè)上市進(jìn)程
一是進(jìn)一步完善企業(yè)上市工作的服務(wù)體系,，加強(qiáng)與監(jiān)管部門、指導(dǎo)部門的聯(lián)系溝通,，充分發(fā)揮區(qū)促進(jìn)企業(yè)上市聯(lián)席會(huì)議機(jī)制的作用,，加強(qiáng)上市工作的橫向與縱向合作。
二是把上市工作與四板市場(chǎng)建設(shè)工作有機(jī)結(jié)合,，引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)在四板市場(chǎng)掛牌健全公司治理,、規(guī)范運(yùn)作，加速上市進(jìn)程，使四板市場(chǎng)成為企業(yè)上市的蓄水池,，打造企業(yè)上市資源梯隊(duì),。
三是配合做好上市公司的服務(wù)工作，協(xié)助引導(dǎo)上市公司募投項(xiàng)目,、募集資金落地海淀,，支持上市公司通過(guò)并購(gòu)重組做大做強(qiáng)、參與資本市場(chǎng)金融創(chuàng)新,。
金融服務(wù)行業(yè)年度工作計(jì)劃篇五
一,、加強(qiáng)擬上市企業(yè)的培訓(xùn)工作，推進(jìn)符合條件的企業(yè)上市融資
1,、加強(qiáng)宣傳力度,，并根據(jù)具體情況做好4次擬上市企業(yè)的培訓(xùn)工作，每季度舉辦一次培訓(xùn),，為有上市需要的企業(yè)進(jìn)行上市輔導(dǎo),，編制并印發(fā)《企業(yè)上市簡(jiǎn)明知識(shí)手冊(cè)》宣傳讀本，選取企業(yè)在上市過(guò)程中關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了解答,。
2,、充分利用中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)促進(jìn)中小企業(yè)和科技型企業(yè)的發(fā)展，堅(jiān)持境內(nèi)與境外并舉,，推進(jìn)企業(yè)多渠道融資,，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，爭(zhēng)取按照“上報(bào)一批,、輔導(dǎo)一批,、儲(chǔ)備一批”的原則，爭(zhēng)取年內(nèi)過(guò)會(huì)企業(yè)2家,、上報(bào)材料4家,、輔導(dǎo)報(bào)備8家，將成長(zhǎng)性好,，科技含量高,，自主創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)列入培育對(duì)象，并給予擬上市企業(yè)一定的政策及資金扶持,。
3,、建立擬上市企業(yè)動(dòng)態(tài)住處儲(chǔ)備庫(kù)，及時(shí)收集和掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和相關(guān)信息,，根據(jù)企業(yè)存在的困難和問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)和幫助,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考材料。
4,、制定“上市培育工程”工作計(jì)劃,，啟動(dòng)開(kāi)發(fā)區(qū)上市培訓(xùn)工程,，加強(qiáng)上市培育工作，提高“北京亦莊”品牌,，即北京開(kāi)發(fā)區(qū)在資本市場(chǎng)的影響力,，爭(zhēng)取在未來(lái)五年內(nèi)形成“北京亦莊”板塊。
5,、繼續(xù)完善各類優(yōu)惠政策,，爭(zhēng)取在一季度完成政策出臺(tái)，為引進(jìn)各類金融機(jī)構(gòu)提供政策支持;
二,、制定相關(guān)扶持政策,，加大各類金融機(jī)構(gòu)的引進(jìn)力度
做好政策宣傳工作，加強(qiáng)各類金融機(jī)構(gòu)的引進(jìn)力度,，鼓勵(lì)各類金融機(jī)構(gòu)在開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展,，力爭(zhēng)引進(jìn)1-2家優(yōu)質(zhì)城市商業(yè)銀行或政策性銀行在開(kāi)發(fā)區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。
三,、發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)作用，進(jìn)行“全方位,，多角度”對(duì)接,，建立“銀政企”溝通渠道
1、做好和銀行溝通協(xié)調(diào)工作,，建立“銀政企”溝通機(jī)制，做好項(xiàng)目融資推介工作,，為企業(yè)融資提供便利條件,，年內(nèi)組織項(xiàng)目銀行和企業(yè)項(xiàng)目對(duì)接2次以上;
2,、做好擴(kuò)區(qū)建設(shè)融資工作,，強(qiáng)化總公司在擴(kuò)區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)主體職能和亦莊國(guó)際產(chǎn)業(yè)投資平臺(tái)的職能,，完成擴(kuò)區(qū)開(kāi)發(fā)區(qū)和產(chǎn)業(yè)投資的融資任務(wù);
3,、繼續(xù)做好中小企業(yè)集合票據(jù)的發(fā)行工作，幫助中小企業(yè)拓寬融資渠道,，爭(zhēng)取年內(nèi)發(fā)行1-2期中小企業(yè)集合票據(jù)，完成融資2-4億元;
4,、引導(dǎo)商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)改善資金供給,，加大信貸支持,，探索形成有利于開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信貸支持模式。
四,、做好金融創(chuàng)新和試點(diǎn)工作
1,、積極開(kāi)始展知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款、信用保險(xiǎn)和貿(mào)易融資試點(diǎn)等金融創(chuàng)新工作;
2,、研究產(chǎn)業(yè)金融試驗(yàn)區(qū)的相關(guān)政策,，積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)金融實(shí)驗(yàn)區(qū)試點(diǎn)工作，并爭(zhēng)取市有關(guān)部門的支持,。
五,、完善金融發(fā)展規(guī)劃工作
做好金融發(fā)展規(guī)劃的完善工作，征求工委,、管委領(lǐng)導(dǎo)及相部門意見(jiàn),，并及時(shí)充實(shí)到規(guī)劃當(dāng)中，爭(zhēng)取在第一季度完成規(guī)劃制定工作,。
六,、做好小貸公司擴(kuò)大試點(diǎn)和監(jiān)督管理工作
編制小額貸款公司設(shè)立指引，積極穩(wěn)妥推進(jìn)和擴(kuò)大小額貸款公司試點(diǎn)工作,，爭(zhēng)取年內(nèi)設(shè)立2-4家小額貸款公司,，注冊(cè)資本金額達(dá)到5-10億元以上。
金融服務(wù)行業(yè)年度工作計(jì)劃篇六
一,、加大金融對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用力
1,、加大金融對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)力度。
一是協(xié)調(diào)銀行及早將重點(diǎn)項(xiàng)目貸款需求納入年度信貸計(jì)劃,，做到“早貸,、快貸、貸好”集中落實(shí)項(xiàng)目貸款到賬率,。
二是與人民銀行,、銀監(jiān)局建立重點(diǎn)項(xiàng)目貸款月度統(tǒng)計(jì)督查制度。
三是和有關(guān)部門定期召開(kāi)重點(diǎn)項(xiàng)目信貸資金專項(xiàng)調(diào)度會(huì)議,，加強(qiáng)項(xiàng)目資金跟蹤與對(duì)接,，讓項(xiàng)目資金需求盡快得到補(bǔ)充。
四是滿足重點(diǎn)項(xiàng)目保險(xiǎn)需求,，跟進(jìn)我市新上項(xiàng)目,，重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和工程險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，為項(xiàng)目建設(shè)提供充分的風(fēng)險(xiǎn)保障,。
2,、加大金融對(duì)中小企業(yè)服務(wù)力度。
一是在專營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置方面取得突破,，增加銀行專門服務(wù)中小企業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量,，引導(dǎo)鼓勵(lì)符合條件的銀行機(jī)構(gòu)年內(nèi)普遍設(shè)立中小企業(yè)信貸專營(yíng)機(jī)構(gòu),。
二是深化落實(shí)銀行中小企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度。在擴(kuò)大工作試點(diǎn)覆蓋面的基礎(chǔ)上,，不斷豐富對(duì)企業(yè)融資的一攬子服務(wù)內(nèi)容,，突出抓好工作服務(wù)實(shí)效，建立起銀行與中小企業(yè)緊密對(duì)接的長(zhǎng)效機(jī)制,。
三是建立銀行機(jī)構(gòu)支持中小企業(yè)的工作考核機(jī)制,。針對(duì)銀行機(jī)構(gòu)在專營(yíng)機(jī)構(gòu)設(shè)置,、貸款規(guī)模,、增速等方面進(jìn)行考核評(píng)估，采取適度激勵(lì)和補(bǔ)助措施,，調(diào)動(dòng)金融機(jī)構(gòu)支持小企業(yè)發(fā)展的積極性,。
四是引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)方式,，采取靈活多樣的抵,、質(zhì)押方式緩解企業(yè)貸款抵質(zhì)押不足問(wèn)題,，爭(zhēng)取在發(fā)行中小企業(yè)集合債券和短期融資券方面實(shí)現(xiàn)突破,。
五是提升對(duì)中小企業(yè)金融綜合服務(wù)水平，引導(dǎo)銀行,、保險(xiǎn),、擔(dān)保機(jī)構(gòu)深化合作,，建全企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)制，擴(kuò)大出口信用保險(xiǎn)承保覆蓋面,，重點(diǎn)加大對(duì)“外向型”企業(yè)支持力度,。到##年底，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)貸款余額占全部企業(yè)貸款余額比重達(dá)到在50%以上,。
3,、加大金融對(duì)“三農(nóng)”服務(wù)力度。
一是優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局,，進(jìn)一步增加金融機(jī)構(gòu)數(shù)量,。
二是出臺(tái)政策措施，建立信貸資金向農(nóng)村傾斜的體制機(jī)制,。
三是在涉農(nóng)金融產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新方面實(shí)現(xiàn)突破,，抓住農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán),、林權(quán)流轉(zhuǎn)制度改革契機(jī)，引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)增加土地經(jīng)營(yíng)權(quán),、林權(quán),、海域使用權(quán)以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料抵、質(zhì)押貸款規(guī)模,，建立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和小額貸款互動(dòng)機(jī)制,，努力擴(kuò)大涉農(nóng)貸款規(guī)模。
四是深入推進(jìn)農(nóng)村信用工程建設(shè),，增加信用評(píng)級(jí)農(nóng)戶數(shù)量,，推行聯(lián)戶聯(lián)保，從根本上解決抵押物缺乏難題,，方便農(nóng)民貸款,，到##年底新增農(nóng)村信用戶10萬(wàn)戶，新增授信20億元,。
五是提升保險(xiǎn)為“三農(nóng)”服務(wù)能力,，擴(kuò)大政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)覆蓋面，增加農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品種,，推動(dòng)設(shè)立巨災(zāi)保障基金,，增強(qiáng)農(nóng)民抗風(fēng)險(xiǎn)能力，發(fā)展農(nóng)村小額保險(xiǎn),，發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)在農(nóng)村醫(yī)療,、養(yǎng)老等社會(huì)保障體系建設(shè)中的積極作用。
4,、加大金融對(duì)藍(lán)色經(jīng)濟(jì)服務(wù)力度,。
深入研究金融對(duì)藍(lán)色經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持方式和途徑，努力提升服務(wù)能力,。制定金融業(yè)支持高端產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施,，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步將資金投向我市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。督促金融機(jī)構(gòu)采取“區(qū)別對(duì)待,，有保有壓”措施,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，在“轉(zhuǎn)方式,，調(diào)結(jié)構(gòu)”中發(fā)揮服務(wù)引導(dǎo)作用,。
二、完善我市金融組織體系建設(shè)
1,、促進(jìn)地方法人金融機(jī)構(gòu)做強(qiáng)做大,。
2、面向金融機(jī)構(gòu)加大定向招商力度。
3,、增強(qiáng)駐青金融機(jī)構(gòu)輻射能力,。
4、加強(qiáng)服務(wù)農(nóng)村和中小企業(yè)新型金融機(jī)構(gòu)建設(shè),。推動(dòng)新一批新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)試點(diǎn)工作,，年內(nèi)再設(shè)立3家村鎮(zhèn)銀行，實(shí)現(xiàn)村鎮(zhèn)銀行在五市全面覆蓋,。爭(zhēng)取再設(shè)立3家小額貸款公司,，擴(kuò)大其對(duì)中小企業(yè)貸款規(guī)模。
三,、推進(jìn)金融集聚發(fā)展和創(chuàng)新試點(diǎn)
1,、落實(shí)金融業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃。
2,、加快區(qū)域性財(cái)富管理中心建設(shè),。舉辦私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展論壇，建立私人銀行業(yè)務(wù)人才培訓(xùn)基地,，初步形成私人銀行業(yè)務(wù)聚集發(fā)展的品牌效應(yīng),。
3、調(diào)整完善金融業(yè)發(fā)展空間布局,。
4,、開(kāi)展跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算試點(diǎn)業(yè)務(wù)。
四,、優(yōu)化金融業(yè)發(fā)展環(huán)境
1,、形成合力推動(dòng)金融業(yè)發(fā)展的機(jī)制。
2,、出臺(tái)并落實(shí)促進(jìn)金融業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策,。
3、完善全社會(huì)信用體系建設(shè),。
五,、維護(hù)金融安全穩(wěn)定
1、完善維護(hù)金融穩(wěn)定工作體系,。
2,、重點(diǎn)關(guān)注和防范潛在金融風(fēng)險(xiǎn)。
3,、妥善處理金融風(fēng)險(xiǎn)案件。
六,、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,，全力推進(jìn)金融工作
1、推動(dòng)企業(yè)上市工作,。
2,、推進(jìn)產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng)建設(shè),。
3、推進(jìn)擔(dān)保體系建設(shè),。
4,、搞好金融創(chuàng)新試點(diǎn)。結(jié)合開(kāi)發(fā)區(qū)新一輪綜合改革,，積極協(xié)調(diào)金融監(jiān)管部門和金融機(jī)構(gòu)總部賦予相應(yīng)權(quán)限,，推進(jìn)金融創(chuàng)新先行先試，打造金融創(chuàng)新服務(wù)示范區(qū),。
金融服務(wù)行業(yè)年度工作計(jì)劃篇七
20xx年區(qū)金融辦積極貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，以做好國(guó)家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)配套落實(shí)工作為重點(diǎn)，以促進(jìn)重點(diǎn)金融機(jī)構(gòu)落地為主線,，以打造科技金融綜合服務(wù)平臺(tái)為抓手,，以機(jī)制建設(shè)推動(dòng)融資創(chuàng)新為保障，全面提高金融工作服務(wù)水平,。
(一)借助各方力量,，推動(dòng)國(guó)家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)
《關(guān)于中關(guān)村國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)國(guó)家科技金融創(chuàng)新中心的意見(jiàn)》出臺(tái)，為我區(qū)下一步開(kāi)展科技金融創(chuàng)新體系建設(shè)提供了良好的契機(jī),，我區(qū)將抓住有利的條件,，利用各方力量推動(dòng)國(guó)家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)。
1.聯(lián)合市級(jí)部門出臺(tái)相關(guān)政策,，推動(dòng)創(chuàng)新政策先行先試
一是加強(qiáng)與中關(guān)村管委會(huì)溝通,，我區(qū)與中關(guān)村管委會(huì)聯(lián)合共同起草落實(shí)方案并出臺(tái)相關(guān)支持政策，明確我區(qū)地位和作用,。
二是加強(qiáng)與市金融工作局溝通,，跟蹤市局在創(chuàng)新試點(diǎn)的調(diào)研和方案制定，爭(zhēng)取創(chuàng)新政策在我區(qū)先行先試,。
2.推動(dòng)金融功能區(qū)建設(shè),，拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間
一是積極維護(hù)中關(guān)村西區(qū)業(yè)已形成的科技金融業(yè)態(tài)和金融資源聚集優(yōu)勢(shì)，以中關(guān)村pe大廈和金融大廈為核心,，不斷拓展輻射范圍,，打造國(guó)家科技金融功能區(qū)。
二是啟動(dòng)國(guó)家科技金融功能區(qū)規(guī)劃建設(shè)研究,，以西直門外科技金融商務(wù)區(qū)和中關(guān)村西區(qū)等重點(diǎn)地區(qū)為基礎(chǔ),，分階段推動(dòng)國(guó)家科技金融功能區(qū)建設(shè)，拓展科技金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間,。
3.協(xié)調(diào)有關(guān)部門,，加大力度推動(dòng)四板市場(chǎng)建設(shè)
一是積極支持四板市場(chǎng)在我區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)，研究制定相關(guān)優(yōu)惠政策。
二是聯(lián)合保薦機(jī)構(gòu),、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)宣傳,，加快培育首批在股權(quán)中心掛牌的企業(yè)，提高交易活躍度,。
4.促進(jìn)金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，完善配套服務(wù)體系
一是落實(shí)區(qū)政府“1+10”政策體系，加大金融機(jī)構(gòu)吸引力度,。
二是進(jìn)一步完善金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策,。
三是加大金融機(jī)構(gòu)走訪力度，變財(cái)政招商為服務(wù)招商,。
(二)搭建融資服務(wù)對(duì)接平臺(tái),，促進(jìn)中小微企業(yè)融資
一是配合北京市經(jīng)信委推進(jìn)中小微企業(yè)融資平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化海淀區(qū)科技金融綜合服務(wù)平臺(tái),。
二是打造中小企業(yè)金融服務(wù)專營(yíng)機(jī)構(gòu),、科技保險(xiǎn)、小額貸款公司,、融資擔(dān)保公司中小微企業(yè)信貸鏈條,，加強(qiáng)政策引導(dǎo)，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展科技金融創(chuàng)新,。
三是推進(jìn)政銀企對(duì)接,，突破小微企業(yè)融資門檻，支持小微企業(yè)貸款產(chǎn)品的推廣,。四是強(qiáng)化服務(wù)式管理,，引導(dǎo)小額貸款公司和融資擔(dān)保公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)中小微企業(yè)融資,。
(三)做好各項(xiàng)服務(wù)對(duì)接工作,，促進(jìn)企業(yè)上市進(jìn)程
一是進(jìn)一步完善企業(yè)上市工作的服務(wù)體系，加強(qiáng)與監(jiān)管部門,、指導(dǎo)部門的聯(lián)系溝通,，充分發(fā)揮區(qū)促進(jìn)企業(yè)上市聯(lián)席會(huì)議機(jī)制的作用，加強(qiáng)上市工作的橫向與縱向合作,。
二是把上市工作與四板市場(chǎng)建設(shè)工作有機(jī)結(jié)合,，引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)在四板市場(chǎng)掛牌健全公司治理、規(guī)范運(yùn)作,，加速上市進(jìn)程,，使四板市場(chǎng)成為企業(yè)上市的蓄水池，打造企業(yè)上市資源梯隊(duì),。
三是配合做好上市公司的服務(wù)工作,，協(xié)助引導(dǎo)上市公司募投項(xiàng)目,、募集資金落地海淀，支持上市公司通過(guò)并購(gòu)重組做大做強(qiáng),、參與資本市場(chǎng)金融創(chuàng)新。
金融服務(wù)行業(yè)年度工作計(jì)劃篇八
總結(jié)上半年的服務(wù)工作,，為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作,，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃如下：
一,、指導(dǎo)思想
以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo),，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”,。
二,、工作目標(biāo)
1、搞好員工崗前培訓(xùn),，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn),，微笑服務(wù)培訓(xùn),，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。
2,、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查,，通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3,、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量,。
三,、要求
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,，努力學(xué)習(xí),，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階,。
2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃,，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,，要切實(shí)可行,，并認(rèn)真落實(shí)。
3,、其它事宜由公司另行通知,。20xx來(lái)了,在這里將自己今年的目標(biāo)及其需要完成的事項(xiàng)留個(gè)腳印,年底的時(shí)候再來(lái)對(duì)照自己的足跡是否踩的踏實(shí)~
工作:
1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)
2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺(tái)中進(jìn)出貨,支付款項(xiàng)的流程
3.作好測(cè)試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問(wèn)題,多多學(xué)習(xí)如何進(jìn)行項(xiàng)目的控制管理
生活:
1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下
2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動(dòng)
學(xué)習(xí):
1.<新概念英語(yǔ)>的學(xué)習(xí),爭(zhēng)取今年在英語(yǔ)上有個(gè)更好的突破
2.自動(dòng)化測(cè)試的學(xué)習(xí),認(rèn)真研讀<.net自動(dòng)化測(cè)試之道>此書,然后進(jìn)行實(shí)踐
3.閱讀一本測(cè)試管理的書籍,名稱暫時(shí)不定 希望自己能好好的監(jiān)督自己,為下一步發(fā)展計(jì)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)~
金融服務(wù)行業(yè)年度工作計(jì)劃篇九
一、加大金融對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用力
1,、加大金融對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)力度,。
一是協(xié)調(diào)銀行及早將重點(diǎn)項(xiàng)目貸款需求納入年度信貸計(jì)劃，做到“早貸,、快貸,、貸好”集中落實(shí)項(xiàng)目貸款到賬率。
二是與人民銀行,、銀監(jiān)局建立重點(diǎn)項(xiàng)目貸款月度統(tǒng)計(jì)督查制度,。
三是和有關(guān)部門定期召開(kāi)重點(diǎn)項(xiàng)目信貸資金專項(xiàng)調(diào)度會(huì)議，加強(qiáng)項(xiàng)目資金跟蹤與對(duì)接,，讓項(xiàng)目資金需求盡快得到補(bǔ)充,。
四是滿足重點(diǎn)項(xiàng)目保險(xiǎn)需求，跟進(jìn)我市新上項(xiàng)目,，重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和工程險(xiǎn)等業(yè)務(wù),，為項(xiàng)目建設(shè)提供充分的風(fēng)險(xiǎn)保障。
2,、加大金融對(duì)中小企業(yè)服務(wù)力度,。
一是在專營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置方面取得突破，增加銀行專門服務(wù)中小企業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量,，引導(dǎo)鼓勵(lì)符合條件的銀行機(jī)構(gòu)年內(nèi)普遍設(shè)立中小企業(yè)信貸專營(yíng)機(jī)構(gòu),。
二是深化落實(shí)銀行中小企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度。在擴(kuò)大工作試點(diǎn)覆蓋面的基礎(chǔ)上,，不斷豐富對(duì)企業(yè)融資的一攬子服務(wù)內(nèi)容,，突出抓好工作服務(wù)實(shí)效，建立起銀行與中小企業(yè)緊密對(duì)接的長(zhǎng)效機(jī)制,。
三是建立銀行機(jī)構(gòu)支持中小企業(yè)的工作考核機(jī)制,。針對(duì)銀行機(jī)構(gòu)在專營(yíng)機(jī)構(gòu)設(shè)置、貸款規(guī)模,、增速等方面進(jìn)行考核評(píng)估,，采取適度激勵(lì)和補(bǔ)助措施，調(diào)動(dòng)金融機(jī)構(gòu)支持小企業(yè)發(fā)展的積極性,。
四是引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)方式,，采取靈活多樣的抵、質(zhì)押方式緩解企業(yè)貸款抵質(zhì)押不足問(wèn)題,，爭(zhēng)取在發(fā)行中小企業(yè)集合債券和短期融資券方面實(shí)現(xiàn)突破,。
五是提升對(duì)中小企業(yè)金融綜合服務(wù)水平,，引導(dǎo)銀行、保險(xiǎn),、擔(dān)保機(jī)構(gòu)深化合作,，建全企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)制，擴(kuò)大出口信用保險(xiǎn)承保覆蓋面,，重點(diǎn)加大對(duì)“外向型”企業(yè)支持力度,。到##年底，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)貸款余額占全部企業(yè)貸款余額比重達(dá)到在50%以上,。
3、加大金融對(duì)“三農(nóng)”服務(wù)力度,。
一是優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局,，進(jìn)一步增加金融機(jī)構(gòu)數(shù)量。
二是出臺(tái)政策措施,，建立信貸資金向農(nóng)村傾斜的體制機(jī)制,。
三是在涉農(nóng)金融產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新方面實(shí)現(xiàn)突破，抓住農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán),、林權(quán)流轉(zhuǎn)制度改革契機(jī),，引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)增加土地經(jīng)營(yíng)權(quán)、林權(quán),、海域使用權(quán)以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料抵,、質(zhì)押貸款規(guī)模，建立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和小額貸款互動(dòng)機(jī)制,，努力擴(kuò)大涉農(nóng)貸款規(guī)模,。
四是深入推進(jìn)農(nóng)村信用工程建設(shè)，增加信用評(píng)級(jí)農(nóng)戶數(shù)量,，推行聯(lián)戶聯(lián)保,，從根本上解決抵押物缺乏難題，方便農(nóng)民貸款,，到##年底新增農(nóng)村信用戶10萬(wàn)戶,，新增授信20億元。
五是提升保險(xiǎn)為“三農(nóng)”服務(wù)能力,，擴(kuò)大政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)覆蓋面,，增加農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品種，推動(dòng)設(shè)立巨災(zāi)保障基金,，增強(qiáng)農(nóng)民抗風(fēng)險(xiǎn)能力,，發(fā)展農(nóng)村小額保險(xiǎn)，發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)在農(nóng)村醫(yī)療,、養(yǎng)老等社會(huì)保障體系建設(shè)中的積極作用,。
4,、加大金融對(duì)藍(lán)色經(jīng)濟(jì)服務(wù)力度。
深入研究金融對(duì)藍(lán)色經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持方式和途徑,，努力提升服務(wù)能力,。制定金融業(yè)支持高端產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步將資金投向我市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè),。督促金融機(jī)構(gòu)采取“區(qū)別對(duì)待,，有保有壓”措施，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí),，在“轉(zhuǎn)方式,，調(diào)結(jié)構(gòu)”中發(fā)揮服務(wù)引導(dǎo)作用。
二,、完善我市金融組織體系建設(shè)
1,、促進(jìn)地方法人金融機(jī)構(gòu)做強(qiáng)做大。
2,、面向金融機(jī)構(gòu)加大定向招商力度,。
3、增強(qiáng)駐青金融機(jī)構(gòu)輻射能力,。
4,、加強(qiáng)服務(wù)農(nóng)村和中小企業(yè)新型金融機(jī)構(gòu)建設(shè)。推動(dòng)新一批新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)試點(diǎn)工作,，年內(nèi)再設(shè)立3家村鎮(zhèn)銀行,，實(shí)現(xiàn)村鎮(zhèn)銀行在五市全面覆蓋。爭(zhēng)取再設(shè)立3家小額貸款公司,，擴(kuò)大其對(duì)中小企業(yè)貸款規(guī)模,。
三、推進(jìn)金融集聚發(fā)展和創(chuàng)新試點(diǎn)
1,、落實(shí)金融業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃,。
2、加快區(qū)域性財(cái)富管理中心建設(shè),。舉辦私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展論壇,，建立私人銀行業(yè)務(wù)人才培訓(xùn)基地，初步形成私人銀行業(yè)務(wù)聚集發(fā)展的品牌效應(yīng),。
3,、調(diào)整完善金融業(yè)發(fā)展空間布局。
4,、開(kāi)展跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算試點(diǎn)業(yè)務(wù),。
四、優(yōu)化金融業(yè)發(fā)展環(huán)境
1,、形成合力推動(dòng)金融業(yè)發(fā)展的機(jī)制,。
2,、出臺(tái)并落實(shí)促進(jìn)金融業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策。
3,、完善全社會(huì)信用體系建設(shè),。
五、維護(hù)金融安全穩(wěn)定
1,、完善維護(hù)金融穩(wěn)定工作體系,。
2、重點(diǎn)關(guān)注和防范潛在金融風(fēng)險(xiǎn),。
3,、妥善處理金融風(fēng)險(xiǎn)案件。
六,、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,，全力推進(jìn)金融工作
1、推動(dòng)企業(yè)上市工作,。
2、推進(jìn)產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng)建設(shè),。
3,、推進(jìn)擔(dān)保體系建設(shè)。
4,、搞好金融創(chuàng)新試點(diǎn),。結(jié)合開(kāi)發(fā)區(qū)新一輪綜合改革，積極協(xié)調(diào)金融監(jiān)管部門和金融機(jī)構(gòu)總部賦予相應(yīng)權(quán)限,，推進(jìn)金融創(chuàng)新先行先試,，打造金融創(chuàng)新服務(wù)示范區(qū)。
金融服務(wù)行業(yè)年度工作計(jì)劃篇十
一,、建立金融工作網(wǎng)絡(luò),，做好區(qū)金融工作
擬定在年初建立區(qū)金融工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),、發(fā)改,、經(jīng)科、財(cái)政,、工商,、稅務(wù)等政府部門參與，各街道為成員單位的區(qū)金融工作網(wǎng)絡(luò)體系,，有效開(kāi)展區(qū)域性金融工作,。
二、加強(qiáng)農(nóng)村小額貸款公司監(jiān)管檢查,、落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制
(一)進(jìn)一步充實(shí)監(jiān)管力量,，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管員的專業(yè)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)交流,。
(二)做好日常動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。計(jì)劃每月按要求做好6家農(nóng)貸公司監(jiān)管報(bào)表,，將農(nóng)貸公司數(shù)據(jù)與監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析,，對(duì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的情況下及時(shí)與農(nóng)貸公司聯(lián)系，找出原因,，及時(shí)更正或進(jìn)行情況說(shuō)明,。如果發(fā)現(xiàn)3個(gè)70%偏低或者貸款利率、不良貸款率偏高等情況,，及時(shí)提醒農(nóng)貸公司,，要求該公司在今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行注意和調(diào)整。
(三)做好監(jiān)管評(píng)級(jí)考核復(fù)查工作,。6月上旬,，配合市金融辦完成對(duì)昌融公司的20xx年度監(jiān)管評(píng)級(jí)考核復(fù)查工作。7月初,，配合省金融辦完成對(duì)鑫鑫,、廣銀和昌信3家農(nóng)貸公司20xx年度監(jiān)管評(píng)級(jí)復(fù)查工作。8月末,，聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所完成對(duì)友誼公司20xx年度監(jiān)管評(píng)級(jí)考核復(fù)查工作,。
(四)認(rèn)真履行職責(zé)，為農(nóng)貸公司提供服務(wù),。對(duì)鑫鑫公司的營(yíng)業(yè)地址變更,，廣銀、凱潤(rùn)和昌信公司的銀行外融資等申請(qǐng),，按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行審批,。對(duì)鑫鑫公司申請(qǐng)的財(cái)政性補(bǔ)貼和農(nóng)貸公司申請(qǐng)的所得稅減半等申請(qǐng)及時(shí)審核和上報(bào)。
(五)成立蘇州市小貸協(xié)會(huì)片區(qū)活動(dòng)小組,。擬定在今年成立蘇州市小貸協(xié)會(huì)片區(qū)活動(dòng)小組,，鑫鑫農(nóng)貸被推選為首任組長(zhǎng)單位,，計(jì)劃在6月份舉辦第一次活動(dòng),，10月份舉辦第二次活動(dòng),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)小貸公司管理經(jīng)驗(yàn)，特別是風(fēng)險(xiǎn)控制方面好的做法和措施,。
三,、拓寬企業(yè)融資渠道、積極推進(jìn)企業(yè)上市工作
(一)調(diào)查走訪企業(yè),，梳理篩選區(qū)內(nèi)擬上市企業(yè),，建立名錄庫(kù)，儲(chǔ)備后備資源。
(二)加強(qiáng)對(duì)上市后備資源的培育,。經(jīng)初步了解,，轄區(qū)內(nèi)有5家企業(yè)有上市意向。
(三)與中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展戰(zhàn)略合作,。擬定與證券公司營(yíng)業(yè)部簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,，為企業(yè)提供融資服務(wù)，拓展企業(yè)融資渠道,。
(四)強(qiáng)化服務(wù)指導(dǎo)功能,。
(五)協(xié)助擬制訂區(qū)推動(dòng)企業(yè)上市的扶持政策。其中重點(diǎn)扶持區(qū)域內(nèi)服務(wù)業(yè)企業(yè)及成長(zhǎng)性較好的科技型企業(yè),。
(六)開(kāi)展銀企對(duì)接活動(dòng),。主動(dòng)與經(jīng)信科技局企業(yè)服務(wù)處聯(lián)系，擬共同開(kāi)展為中小微企業(yè)融資服務(wù)的銀企對(duì)接活動(dòng),。
四,、開(kāi)展預(yù)防和打擊處置非法集資活動(dòng)
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)開(kāi)展預(yù)防和打擊處置非法集資活動(dòng),。
(二)計(jì)劃在今年2-3月份開(kāi)展集中宣傳活動(dòng),，為擴(kuò)大宣傳效果，準(zhǔn)備宣傳海報(bào),、宣傳手冊(cè)和宣傳短片,，制作橫幅和宣傳袋，并將宣傳材料發(fā)放至各街道,。在3月初集中開(kāi)展舉辦講座、設(shè)置宣傳臺(tái),、掛橫幅,、張貼海報(bào)、播放宣傳片,、發(fā)放宣傳手冊(cè)和發(fā)放宣傳袋等形式的宣傳活動(dòng),。
(三)對(duì)涉嫌非法集資的情況及時(shí)處置。有信息顯示,，蘇州商務(wù)有限公司以養(yǎng)生,、度假、旅游的名義涉嫌非法集資,，我們計(jì)劃與公安分局和xx街道即刻取得聯(lián)系,，了解情況，要求街道上門查看,，協(xié)助市金融辦接訪,，安慰涉及的有關(guān)人員。
(四)參與蘇州市涉眾型經(jīng)濟(jì)違法犯罪案件信息共享平臺(tái)建設(shè)工作。根據(jù)市預(yù)防和打擊處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知精神,，計(jì)劃認(rèn)真參與共享平臺(tái)建設(shè)工作,，積極提供相關(guān)資料，完成平臺(tái)測(cè)試的工作要求,。
(五)擬定于9月份,，協(xié)助市金融辦完成金融創(chuàng)新服務(wù)月系列活動(dòng)。
五,、積極開(kāi)展籌建科技小貸公司
(一)上報(bào)科技小貸公司年度發(fā)展規(guī)劃,。
(二)整理設(shè)定科技小貸公司設(shè)立基本條件。
(三)初步確定設(shè)立地點(diǎn),，擬設(shè)在創(chuàng)元科技園內(nèi),。
(四)積極與有意向企業(yè)洽談，落實(shí)主發(fā)起人,。
金融服務(wù)行業(yè)年度工作計(jì)劃篇十一
一,、加強(qiáng)擬上市企業(yè)的培訓(xùn)工作，推進(jìn)符合條件的企業(yè)上市融資
1,、加強(qiáng)宣傳力度,，并根據(jù)具體情況做好4次擬上市企業(yè)的培訓(xùn)工作，每季度舉辦一次培訓(xùn),，為有上市需要的企業(yè)進(jìn)行上市輔導(dǎo),，編制并印發(fā)《企業(yè)上市簡(jiǎn)明知識(shí)手冊(cè)》宣傳讀本，選取企業(yè)在上市過(guò)程中關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了解答,。
2,、充分利用中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)促進(jìn)中小企業(yè)和科技型企業(yè)的發(fā)展，堅(jiān)持境內(nèi)與境外并舉,，推進(jìn)企業(yè)多渠道融資,，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí),，爭(zhēng)取按照“上報(bào)一批,、輔導(dǎo)一批,、儲(chǔ)備一批”的原則，爭(zhēng)取年內(nèi)過(guò)會(huì)企業(yè)2家,、上報(bào)材料4家、輔導(dǎo)報(bào)備8家,，將成長(zhǎng)性好,，科技含量高,，自主創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)列入培育對(duì)象,，并給予擬上市企業(yè)一定的政策及資金扶持。
3,、建立擬上市企業(yè)動(dòng)態(tài)住處儲(chǔ)備庫(kù),，及時(shí)收集和掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和相關(guān)信息，根據(jù)企業(yè)存在的困難和問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)和幫助,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考材料。
4,、制定“上市培育工程”工作計(jì)劃，啟動(dòng)開(kāi)發(fā)區(qū)上市培訓(xùn)工程,，加強(qiáng)上市培育工作,，提高“北京亦莊”品牌,，即北京開(kāi)發(fā)區(qū)在資本市場(chǎng)的影響力,，爭(zhēng)取在未來(lái)五年內(nèi)形成“北京亦莊”板塊,。
5,、繼續(xù)完善各類優(yōu)惠政策,，爭(zhēng)取在一季度完成政策出臺(tái),，為引進(jìn)各類金融機(jī)構(gòu)提供政策支持;
二,、制定相關(guān)扶持政策，加大各類金融機(jī)構(gòu)的引進(jìn)力度
做好政策宣傳工作,，加強(qiáng)各類金融機(jī)構(gòu)的引進(jìn)力度,，鼓勵(lì)各類金融機(jī)構(gòu)在開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展,，力爭(zhēng)引進(jìn)1-2家優(yōu)質(zhì)城市商業(yè)銀行或政策性銀行在開(kāi)發(fā)區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。
三,、發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)作用,，進(jìn)行“全方位，多角度”對(duì)接,，建立“銀政企”溝通渠道
1,、做好和銀行溝通協(xié)調(diào)工作，建立“銀政企”溝通機(jī)制,，做好項(xiàng)目融資推介工作,，為企業(yè)融資提供便利條件，年內(nèi)組織項(xiàng)目銀行和企業(yè)項(xiàng)目對(duì)接2次以上;
2,、做好擴(kuò)區(qū)建設(shè)融資工作,，強(qiáng)化總公司在擴(kuò)區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)主體職能和亦莊國(guó)際產(chǎn)業(yè)投資平臺(tái)的職能，完成擴(kuò)區(qū)開(kāi)發(fā)區(qū)和產(chǎn)業(yè)投資的融資任務(wù);
3,、繼續(xù)做好中小企業(yè)集合票據(jù)的發(fā)行工作,，幫助中小企業(yè)拓寬融資渠道，爭(zhēng)取年內(nèi)發(fā)行1-2期中小企業(yè)集合票據(jù),，完成融資2-4億元;
4,、引導(dǎo)商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)改善資金供給，加大信貸支持,，探索形成有利于開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信貸支持模式,。
四、做好金融創(chuàng)新和試點(diǎn)工作
1,、積極開(kāi)始展知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款,、信用保險(xiǎn)和貿(mào)易融資試點(diǎn)等金融創(chuàng)新工作;
2、研究產(chǎn)業(yè)金融試驗(yàn)區(qū)的相關(guān)政策,，積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)金融實(shí)驗(yàn)區(qū)試點(diǎn)工作,，并爭(zhēng)取市有關(guān)部門的支持,。
五、完善金融發(fā)展規(guī)劃工作
做好金融發(fā)展規(guī)劃的完善工作,，征求工委、管委領(lǐng)導(dǎo)及相部門意見(jiàn),，并及時(shí)充實(shí)到規(guī)劃當(dāng)中,，爭(zhēng)取在第一季度完成規(guī)劃制定工作。
六,、做好小貸公司擴(kuò)大試點(diǎn)和監(jiān)督管理工作
編制小額貸款公司設(shè)立指引,，積極穩(wěn)妥推進(jìn)和擴(kuò)大小額貸款公司試點(diǎn)工作，爭(zhēng)取年內(nèi)設(shè)立2-4家小額貸款公司,，注冊(cè)資本金額達(dá)到5-10億元以上,。
金融服務(wù)行業(yè)年度工作計(jì)劃篇十二
我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到,，對(duì)于我來(lái)說(shuō),，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同,。
作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。
首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。其次,，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿,。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁,，急于求成,。因此，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。
二,、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1. 作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開(kāi)展起來(lái),。
2. 在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助,。
3. 不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì),，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個(gè)工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅(jiān)冰,。可見(jiàn),，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一,、做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1. 盡力了解客戶需求,，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2. 有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3. 個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好,，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。
4. 頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題,。
5.外表整潔大方,，言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失,。
二、處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱,、地址,、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等,。
2. 即時(shí)通過(guò)電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶,。
3. 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評(píng)客戶的不足,。
2. 態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3. 動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重,，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少,。
4. 語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì),，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中,，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5. 層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視,，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理,。
6. 辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶,，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等,。
四、平息顧客的不滿
1. 認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話
2. 充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3. 收集事故信息,，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)
6. 跟蹤服務(wù)
7. 換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題
