時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

金融服務(wù)行業(yè)年度工作計劃篇一

擬定在年初建立區(qū)金融工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長,、發(fā)改、經(jīng)科,、財政,、工商、稅務(wù)等政府部門參與,，各街道為成員單位的區(qū)金融工作網(wǎng)絡(luò)體系,，有效開展區(qū)域性金融工作。

二,、加強(qiáng)農(nóng)村小額貸款公司監(jiān)管檢查,、落實長效機(jī)制

(一)進(jìn)一步充實監(jiān)管力量，加強(qiáng)對監(jiān)管員的專業(yè)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)交流,。

(二)做好日常動態(tài)監(jiān)測,。計劃每月按要求做好6家農(nóng)貸公司監(jiān)管報表，將農(nóng)貸公司數(shù)據(jù)與監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對分析,，對數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的情況下及時與農(nóng)貸公司聯(lián)系,，找出原因，及時更正或進(jìn)行情況說明,。如果發(fā)現(xiàn)3個70%偏低或者貸款利率,、不良貸款率偏高等情況，及時提醒農(nóng)貸公司,，要求該公司在今后的經(jīng)營活動過程進(jìn)行注意和調(diào)整,。

(三)做好監(jiān)管評級考核復(fù)查工作。6月上旬,，配合市金融辦完成對昌融公司的20xx年度監(jiān)管評級考核復(fù)查工作,。7月初,，配合省金融辦完成對鑫鑫、廣銀和昌信3家農(nóng)貸公司20xx年度監(jiān)管評級復(fù)查工作,。8月末,，聘請會計師事務(wù)所完成對友誼公司20xx年度監(jiān)管評級考核復(fù)查工作。

(四)認(rèn)真履行職責(zé),，為農(nóng)貸公司提供服務(wù),。對鑫鑫公司的營業(yè)地址變更，廣銀,、凱潤和昌信公司的銀行外融資等申請,，按規(guī)定及時進(jìn)行審批。對鑫鑫公司申請的財政性補(bǔ)貼和農(nóng)貸公司申請的所得稅減半等申請及時審核和上報,。

(五)成立蘇州市小貸協(xié)會片區(qū)活動小組,。擬定在今年成立蘇州市小貸協(xié)會片區(qū)活動小組，鑫鑫農(nóng)貸被推選為首任組長單位,，計劃在6月份舉辦第一次活動,，10月份舉辦第二次活動，重點學(xué)習(xí)小貸公司管理經(jīng)驗,，特別是風(fēng)險控制方面好的做法和措施,。

三、拓寬企業(yè)融資渠道,、積極推進(jìn)企業(yè)上市工作

(一)調(diào)查走訪企業(yè),，梳理篩選區(qū)內(nèi)擬上市企業(yè)，建立名錄庫,，儲備后備資源,。

(二)加強(qiáng)對上市后備資源的培育。經(jīng)初步了解,，轄區(qū)內(nèi)有5家企業(yè)有上市意向,。

(三)與中介機(jī)構(gòu)開展戰(zhàn)略合作。擬定與證券公司營業(yè)部簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,，為企業(yè)提供融資服務(wù),，拓展企業(yè)融資渠道。

(四)強(qiáng)化服務(wù)指導(dǎo)功能,。

(五)協(xié)助擬制訂區(qū)推動企業(yè)上市的扶持政策,。其中重點扶持區(qū)域內(nèi)服務(wù)業(yè)企業(yè)及成長性較好的科技型企業(yè)。

(六)開展銀企對接活動,。主動與經(jīng)信科技局企業(yè)服務(wù)處聯(lián)系,，擬共同開展為中小微企業(yè)融資服務(wù)的銀企對接活動。

四、開展預(yù)防和打擊處置非法集資活動

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，統(tǒng)一負(fù)責(zé)開展預(yù)防和打擊處置非法集資活動,。

(二)計劃在今年2-3月份開展集中宣傳活動，為擴(kuò)大宣傳效果,，準(zhǔn)備宣傳海報,、宣傳手冊和宣傳短片，制作橫幅和宣傳袋,，并將宣傳材料發(fā)放至各街道。在3月初集中開展舉辦講座,、設(shè)置宣傳臺,、掛橫幅、張貼海報,、播放宣傳片,、發(fā)放宣傳手冊和發(fā)放宣傳袋等形式的宣傳活動。

(三)對涉嫌非法集資的情況及時處置,。有信息顯示,，蘇州商務(wù)有限公司以養(yǎng)生、度假,、旅游的名義涉嫌非法集資,，我們計劃與公安分局和xx街道即刻取得聯(lián)系，了解情況,，要求街道上門查看,，協(xié)助市金融辦接訪，安慰涉及的有關(guān)人員,。

(四)參與蘇州市涉眾型經(jīng)濟(jì)違法犯罪案件信息共享平臺建設(shè)工作,。根據(jù)市預(yù)防和打擊處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知精神，計劃認(rèn)真參與共享平臺建設(shè)工作,，積極提供相關(guān)資料,，完成平臺測試的工作要求。

(五)擬定于9月份,，協(xié)助市金融辦完成金融創(chuàng)新服務(wù)月系列活動,。

五、積極開展籌建科技小貸公司

(一)上報科技小貸公司年度發(fā)展規(guī)劃,。

(二)整理設(shè)定科技小貸公司設(shè)立基本條件,。

(三)初步確定設(shè)立地點，擬設(shè)在創(chuàng)元科技園內(nèi),。

(四)積極與有意向企業(yè)洽談,，落實主發(fā)起人。

金融服務(wù)行業(yè)年度工作計劃篇二

20__年區(qū)金融辦積極貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，以做好國家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)配套落實工作為重點,，以促進(jìn)重點金融機(jī)構(gòu)落地為主線,，以打造科技金融綜合服務(wù)平臺為抓手，以機(jī)制建設(shè)推動融資創(chuàng)新為保障,，全面提高金融工作服務(wù)水平,。

(一)借助各方力量，推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)

《關(guān)于中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)國家科技金融創(chuàng)新中心的意見》出臺,，為我區(qū)下一步開展科技金融創(chuàng)新體系建設(shè)提供了良好的契機(jī),，我區(qū)將抓住有利的條件，利用各方力量推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè),。

1.聯(lián)合市級部門出臺相關(guān)政策,，推動創(chuàng)新政策先行先試

一是加強(qiáng)與中關(guān)村管委會溝通，我區(qū)與中關(guān)村管委會聯(lián)合共同起草落實方案并出臺相關(guān)支持政策,，明確我區(qū)地位和作用,。

二是加強(qiáng)與市金融工作局溝通，跟蹤市局在創(chuàng)新試點的調(diào)研和方案制定,，爭取創(chuàng)新政策在我區(qū)先行先試,。

2.推動金融功能區(qū)建設(shè)，拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間

一是積極維護(hù)中關(guān)村西區(qū)業(yè)已形成的科技金融業(yè)態(tài)和金融資源聚集優(yōu)勢,，以中關(guān)村pe大廈和金融大廈為核心,，不斷拓展輻射范圍,，打造國家科技金融功能區(qū)。

二是啟動國家科技金融功能區(qū)規(guī)劃建設(shè)研究，以西直門外科技金融商務(wù)區(qū)和中關(guān)村西區(qū)等重點地區(qū)為基礎(chǔ),，分階段推動國家科技金融功能區(qū)建設(shè),，拓展科技金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間,。

3.協(xié)調(diào)有關(guān)部門,，加大力度推動四板市場建設(shè)

一是積極支持四板市場在我區(qū)開展業(yè)務(wù)，研究制定相關(guān)優(yōu)惠政策,。

二是聯(lián)合保薦機(jī)構(gòu),、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)宣傳，加快培育首批在股權(quán)中心掛牌的企業(yè),，提高交易活躍度,。

4.促進(jìn)金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展，完善配套服務(wù)體系

一是落實區(qū)政府“1+10”政策體系,，加大金融機(jī)構(gòu)吸引力度,。

二是進(jìn)一步完善金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策。

三是加大金融機(jī)構(gòu)走訪力度,，變財政招商為服務(wù)招商,。

(二)搭建融資服務(wù)對接平臺，促進(jìn)中小微企業(yè)融資

一是配合北京市經(jīng)信委推進(jìn)中小微企業(yè)融資平臺建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化海淀區(qū)科技金融綜合服務(wù)平臺,。

二是打造中小企業(yè)金融服務(wù)專營機(jī)構(gòu),、科技保險、小額貸款公司,、融資擔(dān)保公司中小微企業(yè)信貸鏈條,，加強(qiáng)政策引導(dǎo)，鼓勵金融機(jī)構(gòu)開展科技金融創(chuàng)新,。

三是推進(jìn)政銀企對接,，突破小微企業(yè)融資門檻，支持小微企業(yè)貸款產(chǎn)品的推廣,。四是強(qiáng)化服務(wù)式管理,，引導(dǎo)小額貸款公司和融資擔(dān)保公司合規(guī)經(jīng)營，促進(jìn)中小微企業(yè)融資,。

(三)做好各項服務(wù)對接工作，促進(jìn)企業(yè)上市進(jìn)程

一是進(jìn)一步完善企業(yè)上市工作的服務(wù)體系,，加強(qiáng)與監(jiān)管部門,、指導(dǎo)部門的聯(lián)系溝通，充分發(fā)揮區(qū)促進(jìn)企業(yè)上市聯(lián)席會議機(jī)制的作用,，加強(qiáng)上市工作的橫向與縱向合作,。

二是把上市工作與四板市場建設(shè)工作有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)通過在四板市場掛牌健全公司治理,、規(guī)范運作,，加速上市進(jìn)程，使四板市場成為企業(yè)上市的蓄水池,，打造企業(yè)上市資源梯隊,。

三是配合做好上市公司的服務(wù)工作，協(xié)助引導(dǎo)上市公司募投項目,、募集資金落地海淀,，支持上市公司通過并購重組做大做強(qiáng)、參與資本市場金融創(chuàng)新,。

金融服務(wù)行業(yè)年度工作計劃篇三

一,、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作,。

客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款、財政性收費,、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力,。

3,、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù),、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二,、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量,。

隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理和上門服務(wù)。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度,，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段,。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

5、有計劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

金融服務(wù)行業(yè)年度工作計劃篇四

20xx年區(qū)金融辦積極貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，以做好國家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)配套落實工作為重點,，以促進(jìn)重點金融機(jī)構(gòu)落地為主線，以打造科技金融綜合服務(wù)平臺為抓手,，以機(jī)制建設(shè)推動融資創(chuàng)新為保障,，全面提高金融工作服務(wù)水平。

(一)借助各方力量,，推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)

《關(guān)于中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)國家科技金融創(chuàng)新中心的意見》出臺,，為我區(qū)下一步開展科技金融創(chuàng)新體系建設(shè)提供了良好的契機(jī)，我區(qū)將抓住有利的條件,，利用各方力量推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè),。

1.聯(lián)合市級部門出臺相關(guān)政策，推動創(chuàng)新政策先行先試

一是加強(qiáng)與中關(guān)村管委會溝通,，我區(qū)與中關(guān)村管委會聯(lián)合共同起草落實方案并出臺相關(guān)支持政策,，明確我區(qū)地位和作用。

二是加強(qiáng)與市金融工作局溝通,，跟蹤市局在創(chuàng)新試點的調(diào)研和方案制定,，爭取創(chuàng)新政策在我區(qū)先行先試。

2.推動金融功能區(qū)建設(shè),，拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間

一是積極維護(hù)中關(guān)村西區(qū)業(yè)已形成的科技金融業(yè)態(tài)和金融資源聚集優(yōu)勢,，以中關(guān)村pe大廈和金融大廈為核心，不斷拓展輻射范圍,，打造國家科技金融功能區(qū),。

二是啟動國家科技金融功能區(qū)規(guī)劃建設(shè)研究,，以西直門外科技金融商務(wù)區(qū)和中關(guān)村西區(qū)等重點地區(qū)為基礎(chǔ)，分階段推動國家科技金融功能區(qū)建設(shè),，拓展科技金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間,。

3.協(xié)調(diào)有關(guān)部門，加大力度推動四板市場建設(shè)

一是積極支持四板市場在我區(qū)開展業(yè)務(wù),，研究制定相關(guān)優(yōu)惠政策,。

二是聯(lián)合保薦機(jī)構(gòu)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)宣傳,，加快培育首批在股權(quán)中心掛牌的企業(yè),，提高交易活躍度。

4.促進(jìn)金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，完善配套服務(wù)體系

一是落實區(qū)政府“1+10”政策體系,，加大金融機(jī)構(gòu)吸引力度。

二是進(jìn)一步完善金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策,。

三是加大金融機(jī)構(gòu)走訪力度,，變財政招商為服務(wù)招商。

(二)搭建融資服務(wù)對接平臺,，促進(jìn)中小微企業(yè)融資

一是配合北京市經(jīng)信委推進(jìn)中小微企業(yè)融資平臺建設(shè),，進(jìn)一步優(yōu)化海淀區(qū)科技金融綜合服務(wù)平臺。

二是打造中小企業(yè)金融服務(wù)專營機(jī)構(gòu),、科技保險,、小額貸款公司、融資擔(dān)保公司中小微企業(yè)信貸鏈條,，加強(qiáng)政策引導(dǎo),，鼓勵金融機(jī)構(gòu)開展科技金融創(chuàng)新。

三是推進(jìn)政銀企對接,，突破小微企業(yè)融資門檻，支持小微企業(yè)貸款產(chǎn)品的推廣,。四是強(qiáng)化服務(wù)式管理,，引導(dǎo)小額貸款公司和融資擔(dān)保公司合規(guī)經(jīng)營，促進(jìn)中小微企業(yè)融資,。

(三)做好各項服務(wù)對接工作,，促進(jìn)企業(yè)上市進(jìn)程

一是進(jìn)一步完善企業(yè)上市工作的服務(wù)體系，加強(qiáng)與監(jiān)管部門,、指導(dǎo)部門的聯(lián)系溝通,，充分發(fā)揮區(qū)促進(jìn)企業(yè)上市聯(lián)席會議機(jī)制的作用，加強(qiáng)上市工作的橫向與縱向合作,。

二是把上市工作與四板市場建設(shè)工作有機(jī)結(jié)合,，引導(dǎo)企業(yè)通過在四板市場掛牌健全公司治理,、規(guī)范運作，加速上市進(jìn)程,，使四板市場成為企業(yè)上市的蓄水池,，打造企業(yè)上市資源梯隊。

三是配合做好上市公司的服務(wù)工作,，協(xié)助引導(dǎo)上市公司募投項目,、募集資金落地海淀，支持上市公司通過并購重組做大做強(qiáng),、參與資本市場金融創(chuàng)新,。

金融服務(wù)行業(yè)年度工作計劃篇五

一、加強(qiáng)擬上市企業(yè)的培訓(xùn)工作,，推進(jìn)符合條件的企業(yè)上市融資

1,、加強(qiáng)宣傳力度，并根據(jù)具體情況做好4次擬上市企業(yè)的培訓(xùn)工作,，每季度舉辦一次培訓(xùn),，為有上市需要的企業(yè)進(jìn)行上市輔導(dǎo)，編制并印發(fā)《企業(yè)上市簡明知識手冊》宣傳讀本,，選取企業(yè)在上市過程中關(guān)心的熱點問題進(jìn)行了解答,。

2、充分利用中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板市場促進(jìn)中小企業(yè)和科技型企業(yè)的發(fā)展,，堅持境內(nèi)與境外并舉,，推進(jìn)企業(yè)多渠道融資，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級,，爭取按照“上報一批,、輔導(dǎo)一批、儲備一批”的原則,，爭取年內(nèi)過會企業(yè)2家,、上報材料4家、輔導(dǎo)報備8家,，將成長性好,，科技含量高，自主創(chuàng)新型成長企業(yè)列入培育對象,，并給予擬上市企業(yè)一定的政策及資金扶持,。

3、建立擬上市企業(yè)動態(tài)住處儲備庫,，及時收集和掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)和相關(guān)信息,，根據(jù)企業(yè)存在的困難和問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和幫助，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考材料,。

4,、制定“上市培育工程”工作計劃,，啟動開發(fā)區(qū)上市培訓(xùn)工程，加強(qiáng)上市培育工作,，提高“北京亦莊”品牌,，即北京開發(fā)區(qū)在資本市場的影響力，爭取在未來五年內(nèi)形成“北京亦莊”板塊,。

5,、繼續(xù)完善各類優(yōu)惠政策，爭取在一季度完成政策出臺,，為引進(jìn)各類金融機(jī)構(gòu)提供政策支持;

二,、制定相關(guān)扶持政策，加大各類金融機(jī)構(gòu)的引進(jìn)力度

做好政策宣傳工作,，加強(qiáng)各類金融機(jī)構(gòu)的引進(jìn)力度,，鼓勵各類金融機(jī)構(gòu)在開發(fā)區(qū)發(fā)展，力爭引進(jìn)1-2家優(yōu)質(zhì)城市商業(yè)銀行或政策性銀行在開發(fā)區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu),。

三,、發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)作用，進(jìn)行“全方位,，多角度”對接,，建立“銀政企”溝通渠道

1、做好和銀行溝通協(xié)調(diào)工作,，建立“銀政企”溝通機(jī)制,，做好項目融資推介工作，為企業(yè)融資提供便利條件,，年內(nèi)組織項目銀行和企業(yè)項目對接2次以上;

2,、做好擴(kuò)區(qū)建設(shè)融資工作，強(qiáng)化總公司在擴(kuò)區(qū)開發(fā)建設(shè)主體職能和亦莊國際產(chǎn)業(yè)投資平臺的職能,，完成擴(kuò)區(qū)開發(fā)區(qū)和產(chǎn)業(yè)投資的融資任務(wù);

3,、繼續(xù)做好中小企業(yè)集合票據(jù)的發(fā)行工作，幫助中小企業(yè)拓寬融資渠道,，爭取年內(nèi)發(fā)行1-2期中小企業(yè)集合票據(jù),，完成融資2-4億元;

4、引導(dǎo)商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)改善資金供給,，加大信貸支持，探索形成有利于開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信貸支持模式,。

四,、做好金融創(chuàng)新和試點工作

1、積極開始展知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款,、信用保險和貿(mào)易融資試點等金融創(chuàng)新工作;

2,、研究產(chǎn)業(yè)金融試驗區(qū)的相關(guān)政策,，積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)金融實驗區(qū)試點工作，并爭取市有關(guān)部門的支持,。

五,、完善金融發(fā)展規(guī)劃工作

做好金融發(fā)展規(guī)劃的完善工作，征求工委,、管委領(lǐng)導(dǎo)及相部門意見,，并及時充實到規(guī)劃當(dāng)中，爭取在第一季度完成規(guī)劃制定工作,。

六,、做好小貸公司擴(kuò)大試點和監(jiān)督管理工作

編制小額貸款公司設(shè)立指引，積極穩(wěn)妥推進(jìn)和擴(kuò)大小額貸款公司試點工作,，爭取年內(nèi)設(shè)立2-4家小額貸款公司,，注冊資本金額達(dá)到5-10億元以上。

金融服務(wù)行業(yè)年度工作計劃篇六

一,、加大金融對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用力

1,、加大金融對重點項目服務(wù)力度。

一是協(xié)調(diào)銀行及早將重點項目貸款需求納入年度信貸計劃,，做到“早貸,、快貸、貸好”集中落實項目貸款到賬率,。

二是與人民銀行,、銀監(jiān)局建立重點項目貸款月度統(tǒng)計督查制度。

三是和有關(guān)部門定期召開重點項目信貸資金專項調(diào)度會議,，加強(qiáng)項目資金跟蹤與對接,，讓項目資金需求盡快得到補(bǔ)充。

四是滿足重點項目保險需求,，跟進(jìn)我市新上項目,，重點發(fā)展企業(yè)財產(chǎn)險和工程險等業(yè)務(wù)，為項目建設(shè)提供充分的風(fēng)險保障,。

2,、加大金融對中小企業(yè)服務(wù)力度。

一是在專營服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置方面取得突破,，增加銀行專門服務(wù)中小企業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量,，引導(dǎo)鼓勵符合條件的銀行機(jī)構(gòu)年內(nèi)普遍設(shè)立中小企業(yè)信貸專營機(jī)構(gòu)。

二是深化落實銀行中小企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度,。在擴(kuò)大工作試點覆蓋面的基礎(chǔ)上,，不斷豐富對企業(yè)融資的一攬子服務(wù)內(nèi)容，突出抓好工作服務(wù)實效，建立起銀行與中小企業(yè)緊密對接的長效機(jī)制,。

三是建立銀行機(jī)構(gòu)支持中小企業(yè)的工作考核機(jī)制,。針對銀行機(jī)構(gòu)在專營機(jī)構(gòu)設(shè)置、貸款規(guī)模,、增速等方面進(jìn)行考核評估,，采取適度激勵和補(bǔ)助措施，調(diào)動金融機(jī)構(gòu)支持小企業(yè)發(fā)展的積極性,。

四是引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)方式,，采取靈活多樣的抵、質(zhì)押方式緩解企業(yè)貸款抵質(zhì)押不足問題,，爭取在發(fā)行中小企業(yè)集合債券和短期融資券方面實現(xiàn)突破,。

五是提升對中小企業(yè)金融綜合服務(wù)水平，引導(dǎo)銀行,、保險,、擔(dān)保機(jī)構(gòu)深化合作，建全企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)制,，擴(kuò)大出口信用保險承保覆蓋面,，重點加大對“外向型”企業(yè)支持力度。到##年底,，實現(xiàn)中小企業(yè)貸款余額占全部企業(yè)貸款余額比重達(dá)到在50%以上,。

3、加大金融對“三農(nóng)”服務(wù)力度,。

一是優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點布局,，進(jìn)一步增加金融機(jī)構(gòu)數(shù)量。

二是出臺政策措施,，建立信貸資金向農(nóng)村傾斜的體制機(jī)制,。

三是在涉農(nóng)金融產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新方面實現(xiàn)突破，抓住農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán),、林權(quán)流轉(zhuǎn)制度改革契機(jī),，引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)增加土地經(jīng)營權(quán)、林權(quán),、海域使用權(quán)以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料抵,、質(zhì)押貸款規(guī)模，建立農(nóng)業(yè)保險和小額貸款互動機(jī)制,，努力擴(kuò)大涉農(nóng)貸款規(guī)模,。

四是深入推進(jìn)農(nóng)村信用工程建設(shè)，增加信用評級農(nóng)戶數(shù)量,，推行聯(lián)戶聯(lián)保,，從根本上解決抵押物缺乏難題，方便農(nóng)民貸款，到##年底新增農(nóng)村信用戶10萬戶,，新增授信20億元。

五是提升保險為“三農(nóng)”服務(wù)能力,，擴(kuò)大政策性農(nóng)業(yè)保險覆蓋面,，增加農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)品種，推動設(shè)立巨災(zāi)保障基金,，增強(qiáng)農(nóng)民抗風(fēng)險能力,，發(fā)展農(nóng)村小額保險，發(fā)揮保險業(yè)在農(nóng)村醫(yī)療,、養(yǎng)老等社會保障體系建設(shè)中的積極作用,。

4、加大金融對藍(lán)色經(jīng)濟(jì)服務(wù)力度,。

深入研究金融對藍(lán)色經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持方式和途徑,，努力提升服務(wù)能力。制定金融業(yè)支持高端產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施,，鼓勵金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步將資金投向我市重點產(chǎn)業(yè),。督促金融機(jī)構(gòu)采取“區(qū)別對待，有保有壓”措施,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級,，在“轉(zhuǎn)方式，調(diào)結(jié)構(gòu)”中發(fā)揮服務(wù)引導(dǎo)作用,。

二,、完善我市金融組織體系建設(shè)

1、促進(jìn)地方法人金融機(jī)構(gòu)做強(qiáng)做大,。

2,、面向金融機(jī)構(gòu)加大定向招商力度。

3,、增強(qiáng)駐青金融機(jī)構(gòu)輻射能力,。

4、加強(qiáng)服務(wù)農(nóng)村和中小企業(yè)新型金融機(jī)構(gòu)建設(shè),。推動新一批新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)試點工作,，年內(nèi)再設(shè)立3家村鎮(zhèn)銀行，實現(xiàn)村鎮(zhèn)銀行在五市全面覆蓋,。爭取再設(shè)立3家小額貸款公司,，擴(kuò)大其對中小企業(yè)貸款規(guī)模。

三,、推進(jìn)金融集聚發(fā)展和創(chuàng)新試點

1,、落實金融業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃。

2、加快區(qū)域性財富管理中心建設(shè),。舉辦私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展論壇,，建立私人銀行業(yè)務(wù)人才培訓(xùn)基地，初步形成私人銀行業(yè)務(wù)聚集發(fā)展的品牌效應(yīng),。

3,、調(diào)整完善金融業(yè)發(fā)展空間布局。

4,、開展跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算試點業(yè)務(wù),。

四、優(yōu)化金融業(yè)發(fā)展環(huán)境

1,、形成合力推動金融業(yè)發(fā)展的機(jī)制,。

2、出臺并落實促進(jìn)金融業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策,。

3,、完善全社會信用體系建設(shè)。

五,、維護(hù)金融安全穩(wěn)定

1,、完善維護(hù)金融穩(wěn)定工作體系。

2,、重點關(guān)注和防范潛在金融風(fēng)險,。

3、妥善處理金融風(fēng)險案件,。

六,、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，全力推進(jìn)金融工作

1,、推動企業(yè)上市工作,。

2、推進(jìn)產(chǎn)權(quán)交易市場建設(shè),。

3,、推進(jìn)擔(dān)保體系建設(shè)。

4,、搞好金融創(chuàng)新試點,。結(jié)合開發(fā)區(qū)新一輪綜合改革，積極協(xié)調(diào)金融監(jiān)管部門和金融機(jī)構(gòu)總部賦予相應(yīng)權(quán)限,，推進(jìn)金融創(chuàng)新先行先試,，打造金融創(chuàng)新服務(wù)示范區(qū)。

金融服務(wù)行業(yè)年度工作計劃篇七

20xx年區(qū)金融辦積極貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，以做好國家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)配套落實工作為重點,，以促進(jìn)重點金融機(jī)構(gòu)落地為主線,，以打造科技金融綜合服務(wù)平臺為抓手，以機(jī)制建設(shè)推動融資創(chuàng)新為保障,，全面提高金融工作服務(wù)水平,。

(一)借助各方力量，推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)

《關(guān)于中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)國家科技金融創(chuàng)新中心的意見》出臺,，為我區(qū)下一步開展科技金融創(chuàng)新體系建設(shè)提供了良好的契機(jī),，我區(qū)將抓住有利的條件，利用各方力量推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè),。

1.聯(lián)合市級部門出臺相關(guān)政策，推動創(chuàng)新政策先行先試

一是加強(qiáng)與中關(guān)村管委會溝通,，我區(qū)與中關(guān)村管委會聯(lián)合共同起草落實方案并出臺相關(guān)支持政策,，明確我區(qū)地位和作用。

二是加強(qiáng)與市金融工作局溝通,，跟蹤市局在創(chuàng)新試點的調(diào)研和方案制定,，爭取創(chuàng)新政策在我區(qū)先行先試。

2.推動金融功能區(qū)建設(shè),，拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間

一是積極維護(hù)中關(guān)村西區(qū)業(yè)已形成的科技金融業(yè)態(tài)和金融資源聚集優(yōu)勢,，以中關(guān)村pe大廈和金融大廈為核心，不斷拓展輻射范圍,，打造國家科技金融功能區(qū),。

二是啟動國家科技金融功能區(qū)規(guī)劃建設(shè)研究，以西直門外科技金融商務(wù)區(qū)和中關(guān)村西區(qū)等重點地區(qū)為基礎(chǔ),，分階段推動國家科技金融功能區(qū)建設(shè),，拓展科技金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。

3.協(xié)調(diào)有關(guān)部門,，加大力度推動四板市場建設(shè)

一是積極支持四板市場在我區(qū)開展業(yè)務(wù),，研究制定相關(guān)優(yōu)惠政策。

二是聯(lián)合保薦機(jī)構(gòu),、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)宣傳,，加快培育首批在股權(quán)中心掛牌的企業(yè)，提高交易活躍度,。

4.促進(jìn)金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，完善配套服務(wù)體系

一是落實區(qū)政府“1+10”政策體系，加大金融機(jī)構(gòu)吸引力度,。

二是進(jìn)一步完善金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策,。

三是加大金融機(jī)構(gòu)走訪力度，變財政招商為服務(wù)招商,。

(二)搭建融資服務(wù)對接平臺,，促進(jìn)中小微企業(yè)融資

一是配合北京市經(jīng)信委推進(jìn)中小微企業(yè)融資平臺建設(shè),，進(jìn)一步優(yōu)化海淀區(qū)科技金融綜合服務(wù)平臺。

二是打造中小企業(yè)金融服務(wù)專營機(jī)構(gòu),、科技保險,、小額貸款公司、融資擔(dān)保公司中小微企業(yè)信貸鏈條,，加強(qiáng)政策引導(dǎo),，鼓勵金融機(jī)構(gòu)開展科技金融創(chuàng)新。

三是推進(jìn)政銀企對接,，突破小微企業(yè)融資門檻,，支持小微企業(yè)貸款產(chǎn)品的推廣。四是強(qiáng)化服務(wù)式管理,，引導(dǎo)小額貸款公司和融資擔(dān)保公司合規(guī)經(jīng)營,，促進(jìn)中小微企業(yè)融資。

(三)做好各項服務(wù)對接工作,，促進(jìn)企業(yè)上市進(jìn)程

一是進(jìn)一步完善企業(yè)上市工作的服務(wù)體系,，加強(qiáng)與監(jiān)管部門,、指導(dǎo)部門的聯(lián)系溝通,，充分發(fā)揮區(qū)促進(jìn)企業(yè)上市聯(lián)席會議機(jī)制的作用，加強(qiáng)上市工作的橫向與縱向合作,。

二是把上市工作與四板市場建設(shè)工作有機(jī)結(jié)合,，引導(dǎo)企業(yè)通過在四板市場掛牌健全公司治理、規(guī)范運作,，加速上市進(jìn)程,，使四板市場成為企業(yè)上市的蓄水池，打造企業(yè)上市資源梯隊,。

三是配合做好上市公司的服務(wù)工作,，協(xié)助引導(dǎo)上市公司募投項目、募集資金落地海淀,，支持上市公司通過并購重組做大做強(qiáng)、參與資本市場金融創(chuàng)新,。

金融服務(wù)行業(yè)年度工作計劃篇八

一,、建立金融工作網(wǎng)絡(luò),，做好區(qū)金融工作

擬定在年初建立區(qū)金融工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長,、發(fā)改、經(jīng)科,、財政,、工商,、稅務(wù)等政府部門參與,，各街道為成員單位的區(qū)金融工作網(wǎng)絡(luò)體系，有效開展區(qū)域性金融工作,。

二,、加強(qiáng)農(nóng)村小額貸款公司監(jiān)管檢查、落實長效機(jī)制

(一)進(jìn)一步充實監(jiān)管力量,，加強(qiáng)對監(jiān)管員的專業(yè)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)交流,。

(二)做好日常動態(tài)監(jiān)測。計劃每月按要求做好6家農(nóng)貸公司監(jiān)管報表,，將農(nóng)貸公司數(shù)據(jù)與監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對分析，對數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的情況下及時與農(nóng)貸公司聯(lián)系,，找出原因,，及時更正或進(jìn)行情況說明。如果發(fā)現(xiàn)3個70%偏低或者貸款利率,、不良貸款率偏高等情況,，及時提醒農(nóng)貸公司，要求該公司在今后的經(jīng)營活動過程進(jìn)行注意和調(diào)整,。

(三)做好監(jiān)管評級考核復(fù)查工作,。6月上旬，配合市金融辦完成對昌融公司的20xx年度監(jiān)管評級考核復(fù)查工作,。7月初,，配合省金融辦完成對鑫鑫、廣銀和昌信3家農(nóng)貸公司20xx年度監(jiān)管評級復(fù)查工作,。8月末,，聘請會計師事務(wù)所完成對友誼公司20xx年度監(jiān)管評級考核復(fù)查工作。

(四)認(rèn)真履行職責(zé),，為農(nóng)貸公司提供服務(wù),。對鑫鑫公司的營業(yè)地址變更，廣銀,、凱潤和昌信公司的銀行外融資等申請,，按規(guī)定及時進(jìn)行審批。對鑫鑫公司申請的財政性補(bǔ)貼和農(nóng)貸公司申請的所得稅減半等申請及時審核和上報,。

(五)成立蘇州市小貸協(xié)會片區(qū)活動小組,。擬定在今年成立蘇州市小貸協(xié)會片區(qū)活動小組,，鑫鑫農(nóng)貸被推選為首任組長單位，計劃在6月份舉辦第一次活動,，10月份舉辦第二次活動,，重點學(xué)習(xí)小貸公司管理經(jīng)驗，特別是風(fēng)險控制方面好的做法和措施,。

三,、拓寬企業(yè)融資渠道、積極推進(jìn)企業(yè)上市工作

(一)調(diào)查走訪企業(yè),，梳理篩選區(qū)內(nèi)擬上市企業(yè),，建立名錄庫，儲備后備資源,。

(二)加強(qiáng)對上市后備資源的培育,。經(jīng)初步了解，轄區(qū)內(nèi)有5家企業(yè)有上市意向,。

(三)與中介機(jī)構(gòu)開展戰(zhàn)略合作,。擬定與證券公司營業(yè)部簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,，為企業(yè)提供融資服務(wù),，拓展企業(yè)融資渠道。

(四)強(qiáng)化服務(wù)指導(dǎo)功能,。

(五)協(xié)助擬制訂區(qū)推動企業(yè)上市的扶持政策,。其中重點扶持區(qū)域內(nèi)服務(wù)業(yè)企業(yè)及成長性較好的科技型企業(yè),。

(六)開展銀企對接活動。主動與經(jīng)信科技局企業(yè)服務(wù)處聯(lián)系,，擬共同開展為中小微企業(yè)融資服務(wù)的銀企對接活動,。

四、開展預(yù)防和打擊處置非法集資活動

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，統(tǒng)一負(fù)責(zé)開展預(yù)防和打擊處置非法集資活動,。

(二)計劃在今年2-3月份開展集中宣傳活動，為擴(kuò)大宣傳效果,，準(zhǔn)備宣傳海報,、宣傳手冊和宣傳短片，制作橫幅和宣傳袋,，并將宣傳材料發(fā)放至各街道,。在3月初集中開展舉辦講座、設(shè)置宣傳臺,、掛橫幅,、張貼海報、播放宣傳片,、發(fā)放宣傳手冊和發(fā)放宣傳袋等形式的宣傳活動,。

(三)對涉嫌非法集資的情況及時處置,。有信息顯示，蘇州商務(wù)有限公司以養(yǎng)生,、度假,、旅游的名義涉嫌非法集資，我們計劃與公安分局和xx街道即刻取得聯(lián)系,，了解情況,，要求街道上門查看，協(xié)助市金融辦接訪,，安慰涉及的有關(guān)人員,。

(四)參與蘇州市涉眾型經(jīng)濟(jì)違法犯罪案件信息共享平臺建設(shè)工作。根據(jù)市預(yù)防和打擊處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知精神,，計劃認(rèn)真參與共享平臺建設(shè)工作,，積極提供相關(guān)資料，完成平臺測試的工作要求,。

(五)擬定于9月份,，協(xié)助市金融辦完成金融創(chuàng)新服務(wù)月系列活動。

五,、積極開展籌建科技小貸公司

(一)上報科技小貸公司年度發(fā)展規(guī)劃,。

(二)整理設(shè)定科技小貸公司設(shè)立基本條件。

(三)初步確定設(shè)立地點,，擬設(shè)在創(chuàng)元科技園內(nèi)。

(四)積極與有意向企業(yè)洽談,，落實主發(fā)起人,。

金融服務(wù)行業(yè)年度工作計劃篇九

我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

首先,，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點：

一,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

二、立足本職,，愛崗敬業(yè)

1. 作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。

2. 在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3. 不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三,、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情,、耐心,、周到、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一,、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題,。

2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3. 個人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4. 頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方,，言行舉止得體,。

6. 工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失,。

二,、處理顧客投訴與抱怨

1. 建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。

3. 跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1. 耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足。

2. 態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3. 動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,。

4. 語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,。

5. 層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6. 辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加知識講座等等。

四,、平息顧客的不滿

1. 認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2. 充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問題

3. 收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4. 提出有效的解決辦法

5. 詢問顧客的意見

6. 跟蹤服務(wù)

7. 換位思考,，站在客戶的立場上看問題

金融服務(wù)行業(yè)年度工作計劃篇十

一,、加強(qiáng)擬上市企業(yè)的培訓(xùn)工作，推進(jìn)符合條件的企業(yè)上市融資

1,、加強(qiáng)宣傳力度,，并根據(jù)具體情況做好4次擬上市企業(yè)的培訓(xùn)工作，每季度舉辦一次培訓(xùn),，為有上市需要的企業(yè)進(jìn)行上市輔導(dǎo),，編制并印發(fā)《企業(yè)上市簡明知識手冊》宣傳讀本，選取企業(yè)在上市過程中關(guān)心的熱點問題進(jìn)行了解答,。

2,、充分利用中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板市場促進(jìn)中小企業(yè)和科技型企業(yè)的發(fā)展，堅持境內(nèi)與境外并舉,，推進(jìn)企業(yè)多渠道融資,，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，爭取按照“上報一批,、輔導(dǎo)一批,、儲備一批”的原則，爭取年內(nèi)過會企業(yè)2家,、上報材料4家,、輔導(dǎo)報備8家，將成長性好,，科技含量高,，自主創(chuàng)新型成長企業(yè)列入培育對象，并給予擬上市企業(yè)一定的政策及資金扶持,。

3,、建立擬上市企業(yè)動態(tài)住處儲備庫，及時收集和掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)和相關(guān)信息,，根據(jù)企業(yè)存在的困難和問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和幫助,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考材料,。

4、制定“上市培育工程”工作計劃,，啟動開發(fā)區(qū)上市培訓(xùn)工程，加強(qiáng)上市培育工作,，提高“北京亦莊”品牌,，即北京開發(fā)區(qū)在資本市場的影響力，爭取在未來五年內(nèi)形成“北京亦莊”板塊,。

5,、繼續(xù)完善各類優(yōu)惠政策，爭取在一季度完成政策出臺,，為引進(jìn)各類金融機(jī)構(gòu)提供政策支持;

二,、制定相關(guān)扶持政策，加大各類金融機(jī)構(gòu)的引進(jìn)力度

做好政策宣傳工作,，加強(qiáng)各類金融機(jī)構(gòu)的引進(jìn)力度,，鼓勵各類金融機(jī)構(gòu)在開發(fā)區(qū)發(fā)展，力爭引進(jìn)1-2家優(yōu)質(zhì)城市商業(yè)銀行或政策性銀行在開發(fā)區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu),。

三,、發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)作用，進(jìn)行“全方位,，多角度”對接,，建立“銀政企”溝通渠道

1、做好和銀行溝通協(xié)調(diào)工作,，建立“銀政企”溝通機(jī)制,，做好項目融資推介工作，為企業(yè)融資提供便利條件,，年內(nèi)組織項目銀行和企業(yè)項目對接2次以上;

2,、做好擴(kuò)區(qū)建設(shè)融資工作，強(qiáng)化總公司在擴(kuò)區(qū)開發(fā)建設(shè)主體職能和亦莊國際產(chǎn)業(yè)投資平臺的職能,，完成擴(kuò)區(qū)開發(fā)區(qū)和產(chǎn)業(yè)投資的融資任務(wù);

3,、繼續(xù)做好中小企業(yè)集合票據(jù)的發(fā)行工作，幫助中小企業(yè)拓寬融資渠道,，爭取年內(nèi)發(fā)行1-2期中小企業(yè)集合票據(jù),，完成融資2-4億元;

4、引導(dǎo)商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)改善資金供給,，加大信貸支持,，探索形成有利于開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信貸支持模式。

四,、做好金融創(chuàng)新和試點工作

1,、積極開始展知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款,、信用保險和貿(mào)易融資試點等金融創(chuàng)新工作;

2、研究產(chǎn)業(yè)金融試驗區(qū)的相關(guān)政策,，積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)金融實驗區(qū)試點工作,，并爭取市有關(guān)部門的支持。

五,、完善金融發(fā)展規(guī)劃工作

做好金融發(fā)展規(guī)劃的完善工作,，征求工委、管委領(lǐng)導(dǎo)及相部門意見,，并及時充實到規(guī)劃當(dāng)中,，爭取在第一季度完成規(guī)劃制定工作。

六,、做好小貸公司擴(kuò)大試點和監(jiān)督管理工作

編制小額貸款公司設(shè)立指引,，積極穩(wěn)妥推進(jìn)和擴(kuò)大小額貸款公司試點工作，爭取年內(nèi)設(shè)立2-4家小額貸款公司,，注冊資本金額達(dá)到5-10億元以上,。

金融服務(wù)行業(yè)年度工作計劃篇十一

總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作,，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,，制定下半年計劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo),，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

二,、工作目標(biāo)

1,、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平,。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn),，文明用語培訓(xùn),。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查,，通過信訪,、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量,。

三、要求

1,、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,，切實把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。

2,、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高,，要切實可行,，并認(rèn)真落實。

3,、其它事宜由公司另行通知,。20xx來了,在這里將自己今年的目標(biāo)及其需要完成的事項留個腳印,年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實~

工作:

1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)

2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺中進(jìn)出貨,支付款項的流程

3.作好測試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學(xué)習(xí)如何進(jìn)行項目的控制管理

生活:

1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下

2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動

學(xué)習(xí):

1.<新概念英語>的學(xué)習(xí),爭取今年在英語上有個更好的突破

2.自動化測試的學(xué)習(xí),認(rèn)真研讀<.net自動化測試之道>此書,然后進(jìn)行實踐

3.閱讀一本測試管理的書籍,名稱暫時不定 希望自己能好好的監(jiān)督自己,為下一步發(fā)展計劃打下堅實的基礎(chǔ)~

金融服務(wù)行業(yè)年度工作計劃篇十二

一、加大金融對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用力

1,、加大金融對重點項目服務(wù)力度,。

一是協(xié)調(diào)銀行及早將重點項目貸款需求納入年度信貸計劃，做到“早貸,、快貸,、貸好”集中落實項目貸款到賬率。

二是與人民銀行,、銀監(jiān)局建立重點項目貸款月度統(tǒng)計督查制度,。

三是和有關(guān)部門定期召開重點項目信貸資金專項調(diào)度會議，加強(qiáng)項目資金跟蹤與對接,，讓項目資金需求盡快得到補(bǔ)充,。

四是滿足重點項目保險需求，跟進(jìn)我市新上項目,，重點發(fā)展企業(yè)財產(chǎn)險和工程險等業(yè)務(wù),，為項目建設(shè)提供充分的風(fēng)險保障。

2,、加大金融對中小企業(yè)服務(wù)力度,。

一是在專營服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置方面取得突破，增加銀行專門服務(wù)中小企業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量,，引導(dǎo)鼓勵符合條件的銀行機(jī)構(gòu)年內(nèi)普遍設(shè)立中小企業(yè)信貸專營機(jī)構(gòu),。

二是深化落實銀行中小企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度。在擴(kuò)大工作試點覆蓋面的基礎(chǔ)上,，不斷豐富對企業(yè)融資的一攬子服務(wù)內(nèi)容,，突出抓好工作服務(wù)實效,，建立起銀行與中小企業(yè)緊密對接的長效機(jī)制。

三是建立銀行機(jī)構(gòu)支持中小企業(yè)的工作考核機(jī)制,。針對銀行機(jī)構(gòu)在專營機(jī)構(gòu)設(shè)置,、貸款規(guī)模、增速等方面進(jìn)行考核評估,，采取適度激勵和補(bǔ)助措施,，調(diào)動金融機(jī)構(gòu)支持小企業(yè)發(fā)展的積極性。

四是引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)方式,，采取靈活多樣的抵,、質(zhì)押方式緩解企業(yè)貸款抵質(zhì)押不足問題，爭取在發(fā)行中小企業(yè)集合債券和短期融資券方面實現(xiàn)突破,。

五是提升對中小企業(yè)金融綜合服務(wù)水平,，引導(dǎo)銀行、保險,、擔(dān)保機(jī)構(gòu)深化合作,，建全企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)制，擴(kuò)大出口信用保險承保覆蓋面,，重點加大對“外向型”企業(yè)支持力度,。到##年底，實現(xiàn)中小企業(yè)貸款余額占全部企業(yè)貸款余額比重達(dá)到在50%以上,。

3,、加大金融對“三農(nóng)”服務(wù)力度。

一是優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點布局,，進(jìn)一步增加金融機(jī)構(gòu)數(shù)量,。

二是出臺政策措施，建立信貸資金向農(nóng)村傾斜的體制機(jī)制,。

三是在涉農(nóng)金融產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新方面實現(xiàn)突破,，抓住農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)、林權(quán)流轉(zhuǎn)制度改革契機(jī),，引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)增加土地經(jīng)營權(quán),、林權(quán)、海域使用權(quán)以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料抵,、質(zhì)押貸款規(guī)模,，建立農(nóng)業(yè)保險和小額貸款互動機(jī)制，努力擴(kuò)大涉農(nóng)貸款規(guī)模,。

四是深入推進(jìn)農(nóng)村信用工程建設(shè),，增加信用評級農(nóng)戶數(shù)量，推行聯(lián)戶聯(lián)保，從根本上解決抵押物缺乏難題,，方便農(nóng)民貸款,，到##年底新增農(nóng)村信用戶10萬戶，新增授信20億元,。

五是提升保險為“三農(nóng)”服務(wù)能力,，擴(kuò)大政策性農(nóng)業(yè)保險覆蓋面，增加農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)品種,，推動設(shè)立巨災(zāi)保障基金,，增強(qiáng)農(nóng)民抗風(fēng)險能力，發(fā)展農(nóng)村小額保險,，發(fā)揮保險業(yè)在農(nóng)村醫(yī)療,、養(yǎng)老等社會保障體系建設(shè)中的積極作用。

4,、加大金融對藍(lán)色經(jīng)濟(jì)服務(wù)力度,。

深入研究金融對藍(lán)色經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持方式和途徑，努力提升服務(wù)能力,。制定金融業(yè)支持高端產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施,，鼓勵金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步將資金投向我市重點產(chǎn)業(yè),。督促金融機(jī)構(gòu)采取“區(qū)別對待,，有保有壓”措施，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級,，在“轉(zhuǎn)方式,，調(diào)結(jié)構(gòu)”中發(fā)揮服務(wù)引導(dǎo)作用。

二,、完善我市金融組織體系建設(shè)

1,、促進(jìn)地方法人金融機(jī)構(gòu)做強(qiáng)做大。

2,、面向金融機(jī)構(gòu)加大定向招商力度,。

3、增強(qiáng)駐青金融機(jī)構(gòu)輻射能力,。

4,、加強(qiáng)服務(wù)農(nóng)村和中小企業(yè)新型金融機(jī)構(gòu)建設(shè)。推動新一批新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)試點工作,，年內(nèi)再設(shè)立3家村鎮(zhèn)銀行,，實現(xiàn)村鎮(zhèn)銀行在五市全面覆蓋。爭取再設(shè)立3家小額貸款公司,，擴(kuò)大其對中小企業(yè)貸款規(guī)模,。

三、推進(jìn)金融集聚發(fā)展和創(chuàng)新試點

1、落實金融業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃,。

2,、加快區(qū)域性財富管理中心建設(shè)。舉辦私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展論壇,，建立私人銀行業(yè)務(wù)人才培訓(xùn)基地,，初步形成私人銀行業(yè)務(wù)聚集發(fā)展的品牌效應(yīng)。

3,、調(diào)整完善金融業(yè)發(fā)展空間布局,。

4、開展跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算試點業(yè)務(wù),。

四,、優(yōu)化金融業(yè)發(fā)展環(huán)境

1、形成合力推動金融業(yè)發(fā)展的機(jī)制,。

2,、出臺并落實促進(jìn)金融業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策。

3,、完善全社會信用體系建設(shè),。

五、維護(hù)金融安全穩(wěn)定

1,、完善維護(hù)金融穩(wěn)定工作體系,。

2、重點關(guān)注和防范潛在金融風(fēng)險,。

3,、妥善處理金融風(fēng)險案件。

六,、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,，全力推進(jìn)金融工作

1、推動企業(yè)上市工作,。

2,、推進(jìn)產(chǎn)權(quán)交易市場建設(shè)。

3,、推進(jìn)擔(dān)保體系建設(shè),。

4、搞好金融創(chuàng)新試點,。結(jié)合開發(fā)區(qū)新一輪綜合改革,，積極協(xié)調(diào)金融監(jiān)管部門和金融機(jī)構(gòu)總部賦予相應(yīng)權(quán)限，推進(jìn)金融創(chuàng)新先行先試,，打造金融創(chuàng)新服務(wù)示范區(qū),。