我們得到了一些心得體會(huì)以后,，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力,。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě),？想必這讓大家都很苦惱吧。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

在順豐工作的心得體會(huì)怎么寫(xiě)一

我在順豐從事的職業(yè)是運(yùn)作員，工作地點(diǎn)南京仙林中轉(zhuǎn)場(chǎng),。

整個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)的工作核心基本上是圍繞著整個(gè)貨物的周轉(zhuǎn)來(lái)進(jìn)行運(yùn)作,，運(yùn)作員的工作主要是將到港和出港的快件進(jìn)行：卸車(chē)→解包→分揀→裝車(chē)四個(gè)大的步驟來(lái)進(jìn)行中轉(zhuǎn)。這四個(gè)步驟除了分揀不需要使用到巴搶外,，其他的三個(gè)都需要巴搶對(duì)快件進(jìn)行掃描紀(jì)錄,。

卸車(chē)作業(yè)：

(1)運(yùn)作員打開(kāi)車(chē)門(mén)，首先就檢查車(chē)廂內(nèi)快件是否按照碼貨原則擺放,，具體的要求為：按照：“大不壓小,、重不壓輕、先出后進(jìn),、易碎件單獨(dú)擺放”的原則,。

(2)卸件：把車(chē)上的快件卸在皮帶機(jī)上(卸貨平臺(tái)上)，必須根據(jù)做卸車(chē)巴搶的速度來(lái)控制卸貨的整體速度,。

解包作業(yè)：

由運(yùn)作員分工成以下幾項(xiàng)：

第一項(xiàng)是將皮帶機(jī)上需要解的包或者籠拖至解包處,，并且對(duì)所需要解的包或者籠根據(jù)要求進(jìn)行開(kāi)包。在這個(gè)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題是：

(1)檢查袋外包是否有破損,，封口是否正常,。

(2)檢查包牌及包上大頭筆標(biāo)注的目的代碼是否相符，有無(wú)錯(cuò)發(fā)。

第二項(xiàng)是由相應(yīng)的運(yùn)作員手持巴搶對(duì)解包處的包及籠進(jìn)行解包解籠操作,。解包作業(yè)是對(duì)客戶快件跟蹤實(shí)時(shí)的一個(gè)重要步驟,，在這個(gè)過(guò)程中首先是對(duì)包牌或者籠牌進(jìn)行巴搶掃描，然后再對(duì)包或者籠里面的件進(jìn)行逐一的掃描,，掃描完畢,，核對(duì)巴搶上掃描數(shù)與包牌上的件數(shù)是否一致。

第三項(xiàng)是由指定的運(yùn)作員撕下粘貼在包面上的包貼,，并將包袋從底部翻轉(zhuǎn)過(guò)來(lái),，使包袋內(nèi)襯變?yōu)橥獗砻妫_保沒(méi)有快件遺漏在包內(nèi),，將包分類(lèi)整理后存放于指定處,。

分揀作業(yè)：

分揀作業(yè)主要是對(duì)分解下來(lái)的快件按照不同的標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)、碼放,，進(jìn)行到發(fā),、發(fā)件巴搶掃描的操作。主要是由指定的運(yùn)作員站在不同的`卡位面向快件傳來(lái)的方向,，根據(jù)快件上所標(biāo)注的地區(qū)代碼來(lái)進(jìn)行分揀工作,。將所分揀的快件從皮帶機(jī)上卸載下來(lái)并放入事先規(guī)劃好的區(qū)域。

裝車(chē)作業(yè)：

裝車(chē)作業(yè)和由分揀作業(yè)的運(yùn)作員是同一個(gè)人,，做這項(xiàng)作業(yè)需要掌握并且熟悉自己所負(fù)責(zé)點(diǎn)部區(qū)域范圍(主要是針對(duì)長(zhǎng)沙區(qū)域),。

(1)快件下皮帶機(jī)后，按照碼貨原則,，將不同卸貨點(diǎn)的快件分類(lèi)擺放在托盤(pán)上或者膠框內(nèi),。

(2)對(duì)需要裝件入包的(除不能裝進(jìn)編織袋內(nèi)的快件)，須裝袋或者建包;然后用巴搶進(jìn)行建包裝件作業(yè),。

(3)已經(jīng)細(xì)分好的快件,，可以直接通過(guò)巴搶進(jìn)行裝車(chē)作業(yè)。

(4)最后一個(gè)較重要的步驟是進(jìn)行封車(chē)作業(yè),，開(kāi)啟巴搶?zhuān)M(jìn)入相關(guān)界面,，掃描做快件裝車(chē)操作的車(chē)標(biāo)牌條碼后，在掃描用于封車(chē)的封車(chē)牌條碼,，整個(gè)裝車(chē)作業(yè)就完成,。

綜合在順豐的這段時(shí)間，我根據(jù)自己對(duì)快遞行業(yè)的理解和了解從自己工作的內(nèi)容上提出以下幾點(diǎn)建議：

(1)一級(jí)城市的字母代碼的改善：據(jù)我的了解,，真正能做到對(duì)各個(gè)區(qū)域代碼十分熟悉的都是那些資歷比較老的員工,，基本上是因?yàn)闃I(yè)務(wù)熟練，如果能將各個(gè)代碼的設(shè)計(jì)根據(jù)地區(qū)的區(qū)名拼音字母開(kāi)頭來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì),，這樣更有利于新員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握(比如東城點(diǎn)部可簡(jiǎn)寫(xiě)為：DC),。

(2)裝卸搬運(yùn)在快遞公司來(lái)說(shuō)一件比較消耗體力的活動(dòng),，在這塊的工作上面應(yīng)該可以做到規(guī)范化和組織化?？梢杂擅刻斓倪\(yùn)作組長(zhǎng)組織搬運(yùn)操作員工的活動(dòng)并且根據(jù)搬運(yùn)次數(shù)及負(fù)荷量來(lái)計(jì)入績(jī)效工資里面,，這樣能激發(fā)員工在裝卸搬運(yùn)這快的積極性。

(3)子件也應(yīng)該同時(shí)標(biāo)注上快件重量,。很多時(shí)候遇見(jiàn)一個(gè)破損件需要進(jìn)行處理,，在這個(gè)處理的過(guò)程中需要確定破損件有沒(méi)有遺漏的時(shí)候就需要做復(fù)稱工作，但是很多的子件卻只應(yīng)著母件上標(biāo)注了件數(shù),、目的地沒(méi)有標(biāo)上該子件的重量,，給工作造成了一定的困難。

(4)加強(qiáng)對(duì)海外國(guó)情,、市場(chǎng),、法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)。SF目前的海外市場(chǎng)并不是很廣,，僅僅只有新加坡和韓國(guó)兩地開(kāi)通服務(wù),，而四大國(guó)際快遞公司在軌跡市場(chǎng)上的能力超乎想象的強(qiáng)大，必須做好打硬仗的準(zhǔn)備,。當(dāng)然這塊還需要加強(qiáng)對(duì)外語(yǔ)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。

收獲和體會(huì)

在順豐實(shí)習(xí)的1個(gè)月里面,，我收獲頗大,。實(shí)習(xí)的過(guò)程中讓自己第一次深刻了解到一個(gè)快件是經(jīng)過(guò)怎樣一個(gè)具體流程最終到達(dá)客戶手中，這個(gè)過(guò)程里的每個(gè)細(xì)節(jié)是需要經(jīng)過(guò)怎樣一系列的交接處理以及面對(duì)隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題所需要具備的一個(gè)良好的心態(tài),。比如作為信息員不僅僅需要做到和各地區(qū)對(duì)方航空組,、機(jī)場(chǎng)提貨人員、主管,、運(yùn)作員保持好及時(shí)的信息溝通,，還要面對(duì)隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)及時(shí)的處理,，能有條不紊的做好每條信息的溝通也是保證每個(gè)快件時(shí)效性的重要保證。面對(duì)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，我感觸最多的就是要有一種好的心態(tài),，信息員工作涉及的工作內(nèi)容比較多，所以要求掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)也是最多最豐富的,，冰凍三尺非一日之寒,，知識(shí)也是日積月累的，包括處理問(wèn)題的能力,。除此之外,，自己也掌握了一些運(yùn)作中的基本技能操作，比如巴搶的快捷操作,，包括掃描快件,、上傳數(shù)據(jù),、裝卸車(chē)的基本操作。還有一些小型的叉車(chē)的使用等等,。

作為一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō),，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展快遞行業(yè)在市場(chǎng)上會(huì)呈一個(gè)上升趨勢(shì)發(fā)展，快遞行業(yè)巨大的利潤(rùn)空間吸引著越來(lái)越多的公司紛紛涉足,，從市場(chǎng)角度來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一件好事,，快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，國(guó)有,、民營(yíng),、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局已經(jīng)形成,。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制只能鞭策企業(yè)在市場(chǎng)中不斷優(yōu)化自身為客戶提供最好的服務(wù),。這也是這個(gè)市場(chǎng)的游戲規(guī)則，只有遵循才能立于不敗之地,。

這是我第一次走出學(xué)校,，用一個(gè)學(xué)生的身份去面對(duì)自己的第一份工作，第一次從課本走向?qū)嵺`,，用自己的眼光去認(rèn)識(shí)一個(gè)行業(yè)的發(fā)展,，在這里我學(xué)到的不僅僅是對(duì)一份工作、一個(gè)行業(yè)的了解,，更多的學(xué)習(xí)到了一個(gè)正在壯大的企業(yè)的文化,、管理及內(nèi)涵。相信這是我人生的一筆財(cái)富,。

在順豐工作的心得體會(huì)怎么寫(xiě)二

經(jīng)過(guò)這幾天的實(shí)踐,，我對(duì)順豐速運(yùn)的運(yùn)作規(guī)模有了更深刻的了解，也初步了解到了收派員的日常收派件工作流程,。更重要的是,，這是我踏入順豐速運(yùn)的第一步，雖然實(shí)踐時(shí)間不長(zhǎng),，但是也讓我看到了自己的很多欠缺,，還需要加強(qiáng)自己的各項(xiàng)能力。

一,、培訓(xùn)實(shí)踐內(nèi)容

第一天,，在順豐分部，我的工作主要是協(xié)助倉(cāng)管員,，主要工作內(nèi)容：在規(guī)定的時(shí)效性內(nèi),，負(fù)責(zé)快件的出入庫(kù)操作及客戶上門(mén)收取快件處理，準(zhǔn)確無(wú)誤地完成上級(jí)下發(fā)的相關(guān)規(guī)定及異常情況處理,。為了規(guī)范倉(cāng)庫(kù)工作,，確保工作有序進(jìn)行,，提高工作效率，我作為一名工作人員,，要按規(guī)定流程做事,。快件到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后,，要對(duì)快件進(jìn)行入庫(kù)操作,，快件入庫(kù)操作要求準(zhǔn)確有效，不容絲毫馬虎,，以確認(rèn)是否一致,。

在實(shí)踐中，我在領(lǐng)導(dǎo)同事的熱心指導(dǎo)下,，積極參與工作,。通過(guò)培訓(xùn)，使我對(duì)物流工作有了深層次的感受和理性的認(rèn)識(shí),。明確哪些是我們的權(quán)利和義務(wù),，哪些責(zé)任我們必須擔(dān)當(dāng)，還要具備哪些能力,，這些在日后的工作中必定會(huì)對(duì)自己有所影響,。例如：由客戶故意投訴我們的產(chǎn)品有問(wèn)題應(yīng)如何處理，內(nèi)部工單及信息如何處理等等問(wèn)題,。這些事情雖小,，但想做的完美不容易。

從最基本的對(duì)貨,，點(diǎn)貨，告訴我哪里的貨該放在什么位置,。慢慢發(fā)現(xiàn)其實(shí)這件工作熟悉起來(lái)之后,，做起來(lái)也是比較簡(jiǎn)單的。關(guān)鍵是要用心去做,，把每一件貨對(duì)清楚,，該放哪里就放在哪里，該搬到那輛車(chē)的就搬到到那輛車(chē),。其次就是做好倉(cāng)庫(kù)清潔,，對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行打掃，同時(shí)把倉(cāng)庫(kù)的貨物整理好,。實(shí)踐鍛練我的能力,，讓自己變得更強(qiáng)更壯，鍛練靈活性和實(shí)踐性等等,。

第二天,，我的工作主要是外出跟業(yè)務(wù)員進(jìn)行派件學(xué)習(xí),，通過(guò)這次的派件實(shí)踐學(xué)習(xí)和我與快遞業(yè)務(wù)員的溝通交流總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

(1)禮儀方面。包括電話禮儀,、著裝禮儀和行為禮儀等,。

(2)業(yè)務(wù)原則?？爝f業(yè)是一個(gè)對(duì)原則要求非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè),。對(duì)一些細(xì)小的基本原則的執(zhí)行可能會(huì)決定著一個(gè)快遞企業(yè)的命運(yùn)，也可能會(huì)影響快遞業(yè)務(wù)員的命運(yùn),。一般來(lái)說(shuō),，由于快遞業(yè)務(wù)員的失誤導(dǎo)致快件丟失、破損等事件的,，都要快遞業(yè)務(wù)員幾倍于快件價(jià)格的罰款,，而且對(duì)企業(yè)的名譽(yù)會(huì)產(chǎn)生很難磨滅的不利影響。

(3)工作方法,。合理有效的工作方法能事半功倍,。在實(shí)踐過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)的流量很大,，如何才能更有效率的實(shí)現(xiàn)派送和攬收,，降低快件派送和收攬的成本，這是亟待研究解決的一個(gè)問(wèn)題,。

(4)尊重別人,。首先自己應(yīng)尊重別人，才能贏得別人的尊重,。

二,、培訓(xùn)心得

在實(shí)踐時(shí)間里，通過(guò)主管及同事們的支持和幫助,，我對(duì)自己的工作職責(zé)有了明確的認(rèn)識(shí),，讓我了解到，做事一定要細(xì)心有條理,，同時(shí)做任何工作都要重視時(shí)效性,，任何時(shí)候都來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，唱不得半點(diǎn)高調(diào),，來(lái)不得絲毫僥幸,。明確可為不可為。沉著應(yīng)對(duì)每件事,，要胸有主見(jiàn),，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，絕不能丟手不管,。做事應(yīng)分清主次,，明確主次順序,。

通過(guò)這次的認(rèn)識(shí)，使我對(duì)順豐速運(yùn)認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加深了,，對(duì)它的未來(lái)充滿了希望,。“千里之行，始于足下”,，這段實(shí)踐經(jīng)歷,，是我進(jìn)入順豐的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟,，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助,。最后，我要感謝對(duì)我本次實(shí)踐所幫助過(guò)的所有人,。

在順豐工作的心得體會(huì)怎么寫(xiě)三

經(jīng)過(guò)公司安排的各項(xiàng)筆試,、面試的考核，我如愿進(jìn)入了入職培訓(xùn)環(huán)節(jié),。接到通知的那一刻我想我是幸運(yùn)的;得到親戚和周?chē)笥训墓膭?lì)和祝福,，我想我是幸福的;在參加完整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程之后，我想我是感動(dòng)的;面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同學(xué)們的無(wú)私幫助,，我想我將學(xué)會(huì)感恩,。此次入職培訓(xùn)雖然只有短短的兩天時(shí)間，但是課程安排緊,、內(nèi)容充實(shí),，使我收獲頗豐，受益匪淺,。

首先,，我受到了精神上的洗禮。擔(dān)任此次培訓(xùn)主講人的是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各位講師們,，他們能夠親臨授課就足以顯現(xiàn)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工的重視,。那一頁(yè)頁(yè)精美的幻燈片、那一次次深入淺出的講解無(wú)不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn),、無(wú)不體現(xiàn)著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的精神,。這些經(jīng)驗(yàn)值得我們好好汲取，這些精神更值得我們好好學(xué)習(xí),。所有這些都將會(huì)是我們受用一生的寶貴精神財(cái)富!有這些經(jīng)驗(yàn)作為指導(dǎo),、有這些精神作為支撐，我們還愁做不好自己的工作嗎?

年輕的我們正是需要怒放生命的時(shí)候,，更是需要一個(gè)平臺(tái)使自己飛得更高的時(shí)候,。在介紹公司的發(fā)展時(shí),，馬老師就談到價(jià)值觀的問(wèn)題，我們不要以打工者的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作,。公司現(xiàn)在也正處于快速發(fā)展時(shí)期,，需要我們以創(chuàng)業(yè)的激情去對(duì)待工作，和公司成長(zhǎng)的同時(shí),，也就成就了自己的一番事業(yè),。但一件事、一個(gè)人都不是隨隨便便就能成功的,，一定是付出了多倍的努力,，成功都是要從一點(diǎn)一滴做起。

其次,，我得到了知識(shí)上的收獲,。11月10日上午馬老師給我們講述公司歷程和價(jià)值觀時(shí)，全面闡述了公司的歷史,、現(xiàn)狀,、未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，使我對(duì)公司的標(biāo)準(zhǔn)化推廣和品牌化經(jīng)營(yíng)管理的歷程有了更全面的認(rèn)識(shí),，更堅(jiān)定了我作為一名順豐員工的自豪感與歸屬感,。下午，陳主管一篇收派員工作流程和注意事項(xiàng)的演講,，更堅(jiān)定了我發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)為企業(yè)建設(shè)出一點(diǎn)力的決心,。我相信這種知識(shí)的收獲將會(huì)成為我今后更好地開(kāi)展工作的基礎(chǔ)!

順豐的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⑵髽I(yè)文化和先進(jìn)的管理思想作為研究對(duì)象，對(duì)它們進(jìn)行系統(tǒng)透徹的的研究,，并且切實(shí)運(yùn)用到企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,，從而可以看出我們新大地的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不僅僅是一支優(yōu)秀的企業(yè)家團(tuán)隊(duì)，更是一支優(yōu)秀的理論家團(tuán)隊(duì),。這樣一支卓越的隊(duì)伍必將能夠帶領(lǐng)廣大員工締造一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè),。

第三，我感到了一種情誼上的滿足,。培訓(xùn)最后一天,，老師們更是盡可能的傳授他們所知道的知識(shí)和注意事項(xiàng)給我們，讓我甚是感動(dòng)!同學(xué)們互相幫助,，互相體諒,，互相關(guān)心，比起其他的培訓(xùn)更加充實(shí)和幸福,?？荚囃戤叄覀冞M(jìn)行了座談會(huì)，大家踴躍分享自己的經(jīng)驗(yàn)和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃,，更是讓我獲益良多!我想我們雖然來(lái)自各個(gè)不同的地方,，有著不同的專(zhuān)業(yè)背景，但是今天我們相聚在這里,，我們就有了一個(gè)共同的身份,，那就是“順豐的一員”。在未來(lái)的工作中,，我們要做的就是始終保持這種同事情誼,，齊心協(xié)力、各盡所能,，為公司未來(lái)的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),、為順豐速運(yùn)集團(tuán)增添新的榮譽(yù)!能夠在這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升,、我的價(jià)值能夠得到最大程度的實(shí)現(xiàn)!我為自己當(dāng)初的決定而慶幸,，我會(huì)永遠(yuǎn)做一名忠誠(chéng)的順豐人，用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)來(lái)為公司的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)!

在順豐工作的心得體會(huì)怎么寫(xiě)四

20___年7月9日上午我聯(lián)系了郵政管理局李科長(zhǎng),，表達(dá)了我校去快遞企業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)以增加快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的意愿,，并求助于李科長(zhǎng)幫助我們協(xié)調(diào)快遞企業(yè)。李科長(zhǎng)很快幫助我們聯(lián)系了烏海市順豐快遞,，我和李總于當(dāng)日下午去了位于火車(chē)站貨場(chǎng)附近的順豐快遞與其馬經(jīng)理洽談,。我們給馬經(jīng)理講述了我們此行的意圖并提出了進(jìn)一步業(yè)務(wù)合作的可能性后，馬經(jīng)理熱情的給我們安排了實(shí)踐學(xué)習(xí)的事情,。第二天早上八點(diǎn)鐘我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)順豐快遞參加實(shí)踐,。運(yùn)作部趙偉根據(jù)我的實(shí)際情況給我安排了負(fù)責(zé)北商場(chǎng)片區(qū)的孫哥帶我熟悉業(yè)務(wù)。孫哥30歲左右,，已經(jīng)成家,，為人熱情，一路上我們一邊派送攬收快遞,，一邊聊行業(yè)里的事情,。我了解到孫哥來(lái)順豐僅半年而已，工作上,，盡管不可避免的存在一些瑕疵,，但其業(yè)務(wù)水平已經(jīng)很高。下面是我從他身上觀察和學(xué)習(xí)到的內(nèi)容：首先,，在接收任務(wù)的時(shí)候,，他把自己的快件按照距離的遠(yuǎn)近有序的擺放在電動(dòng)車(chē)?yán)铮h(yuǎn)的擺放在里面,，近的擺放在外面,，有序的擺放快件可以節(jié)省尋找快件的時(shí)間也能使電動(dòng)車(chē)盛放更多的東西。

第二,，孫哥在派送快件的時(shí)候是非常謹(jǐn)慎的,。每次取完快件后，不管自己走出電動(dòng)車(chē)多遠(yuǎn),，他都要把車(chē)門(mén)鎖好,，把車(chē)鑰匙拔掉。派送快遞時(shí)他首先給客戶打電話,，確認(rèn)是收件人無(wú)誤后再送上門(mén),，如果客戶臨時(shí)不在指定地址，就電話聯(lián)系同意后讓可信的人替收并簽名,，或者另?yè)駮r(shí)間上門(mén)派送,，所有這些情況，快遞員都會(huì)用不同的符號(hào)標(biāo)注在快件上,，并且用不同的代碼隨時(shí)上傳到網(wǎng)上,，保證了快件處理的時(shí)效性。

第三,，由于常年派送本片區(qū)的快件,，孫哥已經(jīng)認(rèn)識(shí)了相當(dāng)一部分常客,，并保持了良好的人際關(guān)系,。這大大增加了業(yè)務(wù)的完成效率，也為企業(yè)培養(yǎng)了一批忠實(shí)客戶,。但在禮儀方面,，當(dāng)遇到陌生的并且比較刁難的客戶時(shí)，我發(fā)現(xiàn)孫哥還是稍顯耐心不足,，有時(shí)會(huì)使客戶和自己都不太高興,，導(dǎo)致影響工作效率。

第四,，有個(gè)客戶的快件是些大部頭的東西,，比如電腦、打印機(jī)等,。開(kāi)始我還存在感暴漲,，心想這么多東西，幸虧今天我來(lái)了,，不然他一個(gè)人一次肯定拿不上去,。這時(shí)只見(jiàn)孫哥從電動(dòng)車(chē)?yán)锬贸鰜?lái)了一個(gè)可以折疊的拉桿筐，還有一個(gè)背包,，他把電腦,、打印機(jī)等統(tǒng)統(tǒng)放到拉桿筐里，背上背包，一個(gè)人就可以上樓了,，我只得跟在后面拿一些其他的小件,。

第五，順豐的制度是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。有個(gè)珠寶店要寄一批珠寶到深圳總部返修,，但店員在寄送物品那欄寫(xiě)了首飾兩個(gè)字，孫哥發(fā)現(xiàn)后提醒她說(shuō)這里必須填寫(xiě)具體的首飾名稱,，不然按照公司規(guī)定是不給派送的,，并詳細(xì)給她講解了原因。店員了解情況后,，不在遮遮掩掩,，放心的填寫(xiě)上了首飾的名稱。在快件分揀的時(shí)候也能看出順豐制度的執(zhí)行力度,。網(wǎng)上頻繁曝出某某快遞企業(yè)暴力分揀的圖片后,，我去過(guò)某家快遞企業(yè)了解過(guò)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的畫(huà)面比網(wǎng)上的圖片更加“暴力”：運(yùn)送司機(jī)把一車(chē)快件傾卸到場(chǎng)地中央,，分揀員不管什么性質(zhì)的快遞,，站在場(chǎng)地中央就往旁邊相隔2-7米的片區(qū)仍，甚至有些年輕分揀員帶著情緒似的把快件狠狠地摔向地面,。這些情況順豐都沒(méi)有,，我了解到他們分揀的時(shí)候基本都做到了“輕拿輕放”，快件離開(kāi)手時(shí)距離地面不得高于20公分等等,。所有這些細(xì)節(jié)制度的執(zhí)行,，才造就了順豐服務(wù)口碑全國(guó)領(lǐng)先。第六,，上門(mén)攬收快遞,。我們上門(mén)攬收快件和派送快件時(shí)同時(shí)進(jìn)行的，這樣能有效的節(jié)省時(shí)間,。在攬收的時(shí)候,，孫哥也表現(xiàn)出了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻妫唤z不茍的填寫(xiě)寄件單,，寄付還是到付標(biāo)注清楚,，往車(chē)?yán)锓诺臅r(shí)候也按照順序合理擺放。

第七,，與簽約客戶的業(yè)務(wù),。順豐與好多企業(yè)是有業(yè)務(wù)約定的，這些常年需要快遞運(yùn)送的企業(yè)是按月給順豐結(jié)算的,，那天正好是孫哥給他們送月結(jié)單的時(shí)候,，從月結(jié)單的數(shù)量判斷,，順豐利用這樣的思路，牢牢地控制了中高端快運(yùn)的市場(chǎng),。

和孫哥待了一個(gè)上午,，我不禁對(duì)順風(fēng)的快遞員暗暗佩服，但為了取得更好的樣本效果,，我下午和第三天又換了兩個(gè)業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟蹤學(xué)習(xí)。果然不是所有的業(yè)務(wù)員都像孫哥那樣有著較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),，有的員工在遵守原則方面還是有所欠缺的：

一,、從電動(dòng)車(chē)?yán)锬猛昕旒鬀](méi)有及時(shí)鎖車(chē)門(mén)或沒(méi)拔掉電動(dòng)車(chē)的鑰匙。這會(huì)存在很大的安全隱患,，比如丟包,、溜車(chē)等等

二、有的員工在客戶不在家的情況下把快件放到門(mén)衛(wèi)崗,，并且沒(méi)有任何人簽名領(lǐng)取,。這樣的方式存在較大的丟包隱患。

三,、并不是所有的業(yè)務(wù)員都能把路線和順序規(guī)劃好,，有的業(yè)務(wù)員思路還是比較混亂的，容易出現(xiàn)重復(fù)跑的浪費(fèi)時(shí)間的情況,。

四,、有的業(yè)務(wù)員在電話溝通方面是顯得比較笨拙的，在與客戶溝通的時(shí)候不能正確的表達(dá)自己的意思,。

通過(guò)這次的實(shí)踐學(xué)習(xí)和我與一些快遞業(yè)務(wù)員的溝通交流,，我覺(jué)得以下幾個(gè)方面的素質(zhì)是快遞業(yè)務(wù)員需要通過(guò)學(xué)習(xí)提升的：

一、禮儀方面,。包括電話禮儀、著裝禮儀和行為禮儀等,，由于快遞從業(yè)人員的文化程度整體相對(duì)較低，在和一些人溝通的時(shí)候會(huì)存在一些“文化代溝”,，使客戶對(duì)快遞企業(yè)產(chǎn)生一些不良印象。

二,、業(yè)務(wù)原則,?？爝f業(yè)是一個(gè)對(duì)原則要求非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè),。對(duì)一些細(xì)小的基本原則的執(zhí)行可能會(huì)決定著一個(gè)快遞企業(yè)的命運(yùn),，也可能會(huì)影響快遞業(yè)務(wù)員的命運(yùn),。一般來(lái)說(shuō),，由于快遞業(yè)務(wù)員的失誤導(dǎo)致快件丟失、破損等事件的,，都要快遞業(yè)務(wù)員幾倍于快件價(jià)格的罰款,，而且對(duì)企業(yè)的名譽(yù)會(huì)產(chǎn)生很難磨滅的不利影響,。

三、工作方法,。合理有效的工作方法能事半功倍,。在實(shí)踐過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)即使是順豐這樣的企業(yè),，有的快遞業(yè)務(wù)員的工作方法都有不太合理的地方,。加之快遞業(yè)務(wù)的流量將會(huì)不斷加大，如何才能更有效率的實(shí)現(xiàn)派送和攬收,，降低快件派送和收攬的成本,，這是我們亟待研究解決的一個(gè)問(wèn)題,。

四,、從業(yè)人員的價(jià)值感,。快遞業(yè)務(wù)員的入行門(mén)檻不高,，一般的快遞企業(yè)只有年齡限制，導(dǎo)致從業(yè)人員的價(jià)值感不強(qiáng)，社會(huì)地位低,，人員流動(dòng)性大。提高從業(yè)人員的價(jià)值感除了讓他們工作上事半功倍,，收入體貼外，給行業(yè)限定準(zhǔn)入制度是相當(dāng)必要的,。從業(yè)人員持證上崗會(huì)讓他們對(duì)自己的職業(yè)另眼相看，首先自己尊重了自己,，才能贏得別人的尊重。

由于本次實(shí)踐學(xué)習(xí)的時(shí)間有限,，只能有限的對(duì)快遞行業(yè)有個(gè)了解，相信在理論聯(lián)系實(shí)際的思路下,，我們會(huì)對(duì)快遞業(yè)有更深層次的了解和見(jiàn)解,，最終為這個(gè)行業(yè)做出我們的貢獻(xiàn)。

在順豐工作的心得體會(huì)怎么寫(xiě)五

20___年即將過(guò)去,，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量,，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我于20x年x月加入商場(chǎng),，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,，一年來(lái)，收獲良多,，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

一,、職能工作方面

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn),。

1、服務(wù)臺(tái)的工作

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,，原則性相對(duì)較強(qiáng),，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在2021年工作計(jì)劃中詳述,。

2,、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段

x月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于__日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料,，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙,，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過(guò)程中,，我學(xué)到了很多知識(shí),，視野得到了很大的拓展,。

二,、自我工作開(kāi)展階段

x月x日，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,，策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié),，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo),。

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