計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習,。

物業(yè)客服部下半年工作計劃模版篇一

自20xx年我部門提出"首問負責制"的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量,。

根據記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次,。

在"首問負責制"方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》,、《前臺服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如"微笑,、問候、規(guī)范"等,。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可,。

二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。

在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改,。

三、改變職能,、建立提成制,。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率,。

所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四,、加強培訓、提高業(yè)務水平,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工,。

如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門"您好",天元物業(yè)號人為您服務"。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說"你好",這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質,。

(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓,。主要是結合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識。

如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析,、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗,。

物業(yè)客服部下半年工作計劃模版篇二

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到85%左右。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右,。

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務質量。

回顧xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

1,、狠抓團隊的內部建設，工作紀律,。

2,、定期思想交流總。

3,、建立經理信箱,，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務,。

4,、完善管理制度，根據工作標準,，擬定操作標準,。

5、人員的招聘,、培訓,。

6、樓宇的驗收內容,、實地的考察學習,。

7、交房工作的準備,、實施,。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務,。

9,、完善業(yè)主檔案。

10,、費用的收取及催繳,。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,，建立回訪制度,。

12、組織學習培訓,，提高員工的工作水平,、服務質量。

13,、定期走訪,，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務質量。

14,、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15、負責辦理入住,、驗房,，交房、裝修的全部手續(xù),。

16,、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書,。

17,、根據業(yè)主要求開展其他有償服務,。

18,、監(jiān)督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改,。

19,、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量,。

20,、領導交辦的其他工作

物業(yè)客服部下半年工作計劃模版篇三

1、重新制定和細化本部門的工作職責;把客服,、保潔,、綠化,、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》,，改進各組的工作流程，做到有制度,、有實施,、有檢查、有改進,，并形成相關記錄;

2,、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢,、報修,、等其它便民業(yè)務的快捷受理，不管大事小事,，都要做到客戶隨叫隨到,，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作,，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序,、及檢查完成跟進工作要求,，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理,、全程跟進;兩年內將打造出區(qū)域內金牌物業(yè)管家;

3,、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié),，為更好的掌握客戶信息,，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率,，我部針對每一個客戶的投訴,、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%,，返修率不高于5%;一對一的上門或電話方式進行回訪,，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度、解決時間,、處理情況;

4,、建立檔案管理專柜，將客戶的資料,、部門內部各類檢,、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找,，并由專人負責歸檔,、借閱。

5,、落實月,、季、年度公共設施設備的保養(yǎng)及庫房管理工作,，做到設施設備有保養(yǎng),、有檢查、有記錄,，庫房干凈,、整潔、條理清晰,、標識準確;

6,、加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制,，對于保潔綠化員每天所清掃,、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查，從組長到主管,，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢,、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點,，并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理,，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性,。

回顧過去的一年,，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結,，也許聽到總結兩個字,，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員,，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的情緒,，在過去的一年，我們深刻的認識到我們的執(zhí)行力不足,，專業(yè)性不強,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點,，我們將通過吸取教訓,，總結經驗，借鑒學習的方法,，不斷創(chuàng)新,，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)提供專業(yè),、及時,、真誠化的管家式客戶服務;作為客服的我們，服務意識是最關鍵之一,，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題,，安撫客戶的心情,，還要能夠在回過頭的時候,，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析,，如和提高回答客戶效率,，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化,、條理化,。

新的一年即將來到，我決心在崗位上,，投入更多的時間,，以更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望,。從今以后，我要改進我們的工作流程,，提高工作效率,，減少人員閑置，提高員工素質,，將服務理念滲透到每個員工心中,，構建和諧的社區(qū)服務氛圍。加強員工的崗位培訓,，提高其依法履行職責能力;搞好素質教育,，組織員工要認真學習法律、規(guī)章,、相關業(yè)務和社區(qū)管理知識,，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團隊精神,，以住戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患為工作目標,，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步,，達到新的層次,，進入新境界，開創(chuàng)客服部新的篇章,。