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ktv管理人員工作心得篇一

6月的第一個(gè)周末,，我有幸參加了高伯任老師的[關(guān)于企業(yè)中層管理者——最有效的企業(yè)輔導(dǎo)]的培訓(xùn)課程。兩天的課程排得滿滿當(dāng)當(dāng),，穿著正裝坐在沒有空調(diào)的培訓(xùn)室,，原本應(yīng)該是件很不快樂的事。但是,，時(shí)間一眨眼就過(guò)去了,，高老師的課很精彩，大家圍坐在一起：交流,、玩游戲,、分享培訓(xùn)心得，真是一大快事,。

我是一位編輯主管,，年輕有夢(mèng)想，部門員工也都是年紀(jì)輕輕的熱血小青年們,，我一心想把這個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)好——打造一支有激情,、有戰(zhàn)斗力、有能力的團(tuán)隊(duì),。但是缺乏管理經(jīng)驗(yàn),，領(lǐng)導(dǎo)也一直有意無(wú)意地指引、教導(dǎo)我應(yīng)該怎樣帶好團(tuán)隊(duì),，但進(jìn)步不是很明顯,。一直被究竟什么是管理能力這個(gè)問(wèn)題所困擾，就管理風(fēng)格（“指令式,、中層管理者式,、團(tuán)隊(duì)式、授權(quán)式”）來(lái)說(shuō),，我認(rèn)為在不同的時(shí)期不同的環(huán)境下需要變換不同的管理風(fēng)格,，積極,、有效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出最大的潛能，很好地完成工作任務(wù)是一切管理工作的落地,。但是具體操作起來(lái)總是會(huì)困惑,、在難題面前會(huì)顯得有些不自信，這不僅影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，還使自己對(duì)工作不再滿腹激情,。

這兩天的企業(yè)中層管理者培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)有著很重要的意義，仿佛眼前的道路變得平坦了,、天空變得亮堂堂,，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理也不再恐懼和迷惘。管理者不需要多么有魄力,，不需要多么高大多么威嚴(yán),，重要的是能夠指引員工們朝著正確的、更好的方向前進(jìn),，幫助員工在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、思考問(wèn)題,，從而解決問(wèn)題,，幫助他們?cè)诠ぷ髦腥〉酶蟮倪M(jìn)步，出色地完成工作任務(wù),！

當(dāng)把自己定位于一個(gè)“中層管理者”角色的時(shí)候,，我覺得很多問(wèn)題都變得簡(jiǎn)單明了了。中層管理者的技術(shù)在于發(fā)掘人的潛能,，換一句話說(shuō)就是：領(lǐng)導(dǎo)能力即是發(fā)揮下屬能力的能力,。成為一個(gè)好的企業(yè)中層管理者重在有效的對(duì)話技術(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在,，通過(guò)提問(wèn)的方式引導(dǎo)對(duì)方意識(shí)到問(wèn)題,、并尋求有效方法解決問(wèn)題。高老師說(shuō)了一句很形象的話：中層管理者就是讓你看到鏡子和窗子,。這里,，鏡子就是真實(shí)的自己，而窗子則是美好的東西,。成為一面平實(shí)的好鏡子,、一扇透亮的窗戶，正向地引導(dǎo)某個(gè)人,，確定工作目標(biāo),，積極地聆聽、鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，用一些問(wèn)題幫助他們深入思考,，和他們分享自己的一些工作經(jīng)驗(yàn),，包括之前所犯的一些錯(cuò)誤，設(shè)立下一步的工作規(guī)范,，授權(quán)于他們并告知相關(guān)部門,，每次對(duì)話都以一個(gè)重述或總結(jié)結(jié)束，并就下一次的有效溝通做一些預(yù)先的安排,。

“當(dāng)沒有退路的時(shí)候,，就會(huì)把事情做好?！毕胍獙F(tuán)隊(duì)管理好,，就需要將自己置于一個(gè)絕境。設(shè)想若是管理不好這支隊(duì)伍,，他們掌握不好工作中的技術(shù),、方法，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)將是一次失敗的工作經(jīng)歷,，因?yàn)樗麄冞€年輕,，他們有夢(mèng)想，我需要盡自己最大的力量幫助他們保護(hù)好這些夢(mèng)想,。而對(duì)于我自己來(lái)說(shuō),，這是我從大學(xué)到社會(huì)的第一份真正意義上的工作，若是我做不好,，對(duì)我今后的工作都會(huì)有或多或少的影響,。我不希望看到自己的失敗，不希望看到被挫敗包圍著的自己,，不希望父母失望,，不希望自己對(duì)自己失望。

我一直都覺得很幸運(yùn)——能在這么好的氛圍中工作,，我們公司為我們員工的工作,、學(xué)習(xí)提供了最大化的支持，在問(wèn)題面前我們都是平等的個(gè)體,，我們探討問(wèn)題,、互幫互助、共同進(jìn)步,。每個(gè)人都有發(fā)光的一面,，從他人身上我們總能發(fā)現(xiàn)自己不足的一面，然后學(xué)習(xí)他人好的方面,，彌補(bǔ)自己的不足,，才能更好地提升自己。

很感謝高老師的指點(diǎn)迷津,，感謝公司安排的培訓(xùn)課程,。在今后的工作中,，我一定努力成為一名合格的出色的企業(yè)中層管理者，提升員工的工作表現(xiàn),，為公司的發(fā)展盡一份自己的微薄之力,。

ktv管理人員工作心得篇二

1、上半年共計(jì)接待內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)人數(shù)x人,，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入x萬(wàn)元,。

2、第一季度重點(diǎn)改觀員工的精神面貌,，使員工達(dá)到熱情,，主動(dòng)，有活力,，合格率為98%,。

3、二月下旬對(duì)制度和流程進(jìn)行了梳理和整改,。于三月上旬對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),，員工掌握率97%。

4,、第二季度開展了對(duì)康樂部員工ktv專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和實(shí)操,。

5、三月上旬在班組中開展了“今天我是執(zhí)行領(lǐng)班”活動(dòng),，提高員工參與管理的積極性,，增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

6,、四月上旬在班組中進(jìn)行了技能比賽（擺臺(tái)，斟酒,，點(diǎn)歌）促進(jìn)員工服務(wù)技能的提升,。

7、每月25日對(duì)班組的'固定資產(chǎn)和易耗物品進(jìn)行盤點(diǎn)和登記?，F(xiàn)固定資產(chǎn)保持良好,，無(wú)損壞。易耗物品未超出正常的損耗范圍,。

8,、迎合文化部門的檢查兩次，檢查結(jié)果：相關(guān)的制度完善,，營(yíng)業(yè)狀況良好,。

1、書院格調(diào)的培訓(xùn),，反復(fù)循環(huán)的培訓(xùn),，加深了解,，共計(jì)培訓(xùn)8次，員工考核了3次,，合格率為95%,。

2、服務(wù)技能類的培訓(xùn)（包括禮節(jié)禮貌,，專業(yè)知識(shí),，服務(wù)流程等）共計(jì)10次，書面考核3次,，實(shí)操考核2次,，合格率96%。

3,、四月到六月對(duì)康樂部員工進(jìn)行了ktv一人三崗業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，共計(jì)培訓(xùn)三次。

4,、對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn),。

5、安全知識(shí)和各項(xiàng)通知的培訓(xùn),，不定期的在班組例會(huì)進(jìn)行培訓(xùn),。

6、積極的參加部門的活動(dòng),，共參加部門的研討會(huì)四次,，部門的拓展活動(dòng)四次。

1,、人員問(wèn)題：（ktv目前的人員配置,，共6名1男5女，因酒水員調(diào)往財(cái)務(wù),，現(xiàn)缺編一名酒水員,。員工考勤正常，無(wú)存休和欠休）

2,、管理方面：（奉行公正,，公平，透明,，簡(jiǎn)單的原則對(duì)員工進(jìn)行管理,。當(dāng)前員工執(zhí)行力不強(qiáng)，對(duì)員工已加強(qiáng)了引導(dǎo)和溝通,，對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行了處罰,，進(jìn)步效果明顯。）

3,、溝通協(xié)作方面：（上下級(jí),，班組之間溝通順暢,，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)和解決。在本班組實(shí)行談心制度,，每周找一名員工談心,，了解員工的思想動(dòng)態(tài)對(duì)員工的工作不足進(jìn)行指正。）

4,、維修方面：每天對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,，登記。有問(wèn)題及時(shí)的報(bào)修,，要在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題,。

現(xiàn)存在的問(wèn)題：

a：備餐間上方漏雨，ktv4房間右側(cè)窗戶需要粉刷,，已上報(bào)工程,。答復(fù)：須與施工方聯(lián)系維修。

b：ktv1和ktv2墻控已壞,，ktv3雷石顯示屏單色,。已上報(bào)：（答復(fù)：正在和雷石公司進(jìn)一步協(xié)調(diào)）

5、安全方面：（每天班組例會(huì)抽查員工的安全知識(shí),，通過(guò)率98%,。加強(qiáng)了員工的安全教育，每天下班后對(duì)電源,，門窗著重檢查）

ktv管理人員工作心得篇三

前廳部管理人員的管理方法和技巧

前廳部管理人員應(yīng)當(dāng)有能力應(yīng)付各種情況,，處理各種問(wèn)題。他以前作為行李員,、前臺(tái)接待員,、收銀員、預(yù)訂員等的經(jīng)歷為他提供了良好的培訓(xùn)基礎(chǔ),，使其能夠更好地理解員工,、使用前廳設(shè)備、掌握客房情況,、理解預(yù)算的制約、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷售機(jī)會(huì)等,。這些基本的經(jīng)驗(yàn),，加上他在校期間學(xué)到的理論知識(shí)，為其管理技能奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一,、學(xué)會(huì)“時(shí)間管理”

管理人員每天都有很多事情要做，而時(shí)間是有限的,。很多管理人員總是感覺時(shí)間不夠用,，有干不完的工作,，處理不完的事情，從早忙到晚,，還是覺得有很多該做的事沒做,，工作缺乏效率。這是不會(huì)管理時(shí)間的表現(xiàn),，缺乏時(shí)間管理的意識(shí)和藝術(shù),。

前廳部事務(wù)繁雜，管理人員要對(duì)每天要做的事情按照重要性和緊急程度進(jìn)行梳理和排序,，并對(duì)有限的時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆峙?，這樣才能爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高工作效率,。

第一優(yōu)先：先處理緊急而且重要的事情,。

第二優(yōu)先：不急，但很重要的事情,。

第三優(yōu)先：緊急,，但不重要的事情。

第四優(yōu)先：不急,，又不重要的事情,。

附：

管理時(shí)間的訣竅?

"是!"學(xué)生們一起回答。

這一次學(xué)生回答得不敢太確定了:"可能沒滿,。"

"沒有,。"這次學(xué)生們學(xué)乖了，他們很自信地回答,。

"好極了!"講師又拿出一大瓶水,，他把水倒進(jìn)罐子。

二,、做好客情預(yù)測(cè)

三,、管理技巧

對(duì)員工進(jìn)行管理的藝術(shù)，不僅在于你掌握了多少管理學(xué)知識(shí),，還在于你有多少管理經(jīng)驗(yàn),。管理專家們研究了人力資源管理的復(fù)雜性。管理學(xué)教科書會(huì)詳細(xì)解釋管理學(xué)的基本概念和原理,。這里,，我們介紹幾個(gè)會(huì)幫助你形成自己獨(dú)特的管理風(fēng)格的概念。請(qǐng)注意,，你決不是在模仿他人的管理風(fēng)格,！

形成自己的管理風(fēng)格的第一步是看一看自己在酒店管理團(tuán)隊(duì)中的位置。作為前廳部經(jīng)理，你被賦予一定的管理職責(zé),，同時(shí),，也被授予相應(yīng)的管理權(quán)限。這些就是你參與管理,、個(gè)人發(fā)展和在管理隊(duì)伍中受到限制的領(lǐng)域,。盡管這是對(duì)管理隊(duì)伍一個(gè)簡(jiǎn)單化的總的看法，但它確實(shí)會(huì)幫助你理清思路,。此時(shí),，你還需要反思一下你在該酒店中的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。比如,，向酒店總經(jīng)理的目標(biāo)邁進(jìn),。你會(huì)明白酒店的哪些部門和崗位會(huì)給你表現(xiàn)才華、獲取經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì),。一旦你明確了你的“競(jìng)技場(chǎng)”和發(fā)展目標(biāo),，你就可以決定如何帶領(lǐng)部下努力工作，使酒店取得經(jīng)營(yíng)成功,。

1.?技術(shù)啟蒙?

1977年的5月我進(jìn)了宿遷無(wú)線電廠,。今天已極少有人知道這家廠,?但當(dāng)時(shí)這家廠還是有些名氣的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品技術(shù)隊(duì)伍中有在文-革中遭解散的南京無(wú)線電工業(yè)學(xué)校的校長(zhǎng),，教導(dǎo)主任,，系主任，各科教師,。其中有中國(guó)的第一代電化學(xué)專家葉厚禺,，第一代無(wú)人駕駛康拜因(拖拉機(jī))的無(wú)線電控制設(shè)計(jì)者趙驥，第一代雷達(dá)設(shè)計(jì)師趙柏林,，第一代無(wú)線電專家洪瑞楫,，第一代飛機(jī)機(jī)械師龔維蒸，還有靠“自學(xué)成才”的60年代即是華電工程師的張世昌,。這些人才,，多是因政治運(yùn)動(dòng)，先被排擠到學(xué)校再被下放到宿遷,。當(dāng)時(shí)工廠設(shè)計(jì)的晶體管圖示儀和集成電路測(cè)試儀以及微波測(cè)試儀器產(chǎn)品暢銷全國(guó),。

張世昌老師家居圖書館，他太太是50年代的北大圖書館系畢業(yè)生,。當(dāng)時(shí)是縣城圖書館館員,，星期天我去借書時(shí)，?？此患叶荚趫D書館院中讀書，他看的雜志,，書籍面非常廣,，比如象《化石》,，《樂器制作》。我從小就養(yǎng)成了閱讀的習(xí)慣,，但限于文學(xué)類,，進(jìn)工廠后，因工作需要也常借技術(shù)書看,。受他的影響,，我開始讀《地理知識(shí)》《航空知識(shí)》《科學(xué)畫報(bào)》《化石》《考古》《摘譯》等五花八門的雜志。

2.三年寒窗?

大學(xué)的三個(gè)要素：名教授,，圖書館,，實(shí)驗(yàn)室。實(shí)際上電大僅具備了第一個(gè),。當(dāng)時(shí)授課的大多是清華,，北大老師。電大也成就一批名師,，象教basic語(yǔ)言的譚浩強(qiáng),，教英文的鄭培蒂被媒體評(píng)為全國(guó)最多學(xué)生的老師，他們走到哪里,，都被優(yōu)先照顧,，因?yàn)榈教幎加兴麄兊膶W(xué)生。電大是全國(guó)統(tǒng)一教材,，統(tǒng)一上課,，通過(guò)電視同步傳到各地。由于還沒有線電視,，用無(wú)線接收,。電視差轉(zhuǎn)臺(tái)常出故障，刮風(fēng)下雨,，天線搖擺,，轉(zhuǎn)播效果更差，屏幕上往往是雪花飄飄,。一節(jié)課耽誤了,，就無(wú)法彌補(bǔ)，全靠自學(xué),。電大采取的是寬進(jìn)嚴(yán)出,，考試是全國(guó)統(tǒng)一試卷，考試地點(diǎn)是相對(duì)集中,。我們是在地區(qū)市的淮陰,。完全沒有普通大學(xué)老師學(xué)生面對(duì)面的種種便利。

我的畢業(yè)設(shè)計(jì)是“rl－2微波漏能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)”那也是我們工廠實(shí)際研究設(shè)計(jì)的一個(gè)新產(chǎn)品。用來(lái)探測(cè)微波設(shè)備的微波瀉漏能量,。微波設(shè)備包括雷達(dá),，電視發(fā)射臺(tái)等，超過(guò)30mw/cm3的微波對(duì)人體是有害的,。在畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯上,，我從探測(cè)原理講起，結(jié)合掛圖介紹了主要器件傳感器,，又介紹了為將傳感器上獲得的訊號(hào)能在表頭上顯示出來(lái),，需放大電路和轉(zhuǎn)換電路，這就是電路設(shè)計(jì)工程師的工作,。另一方面,，為了讓電路板能放在合適的位置，也為了電路不受干擾,，又為了傳感器要有合適的形狀便于手握,，又因?yàn)槭且苿?dòng)中使用的產(chǎn)品，特別要考慮防振設(shè)計(jì),，而這些就是電子產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),。我還重點(diǎn)介紹了產(chǎn)品中需要的一種材料：它即要能夠被制成異型。又要能耐高溫不變形,，還要對(duì)微波無(wú)反射,。為找到這種材料（氮化硼）所做的研究過(guò)程。我的報(bào)告受到了內(nèi)行和外行的好評(píng),。

我之所以要比較詳細(xì)的說(shuō)這件事,，是象這樣真正的原創(chuàng)性的研究和設(shè)計(jì)是非常鍛煉人的，也非常有挑戰(zhàn)性,，在我后來(lái)的20年研發(fā)工作這樣的項(xiàng)目不多,。事實(shí)上在很多it公司的研發(fā)部門也是如此，我見到的一家國(guó)內(nèi)大公司的名校畢業(yè)生,，津津有味的在做整機(jī)級(jí)測(cè)試,，沒人告訴他們，這不能算是研發(fā),。我的一個(gè)感覺是這些年來(lái)國(guó)內(nèi)很多it大公司研發(fā)做的越來(lái)越淺,，遠(yuǎn)不如80~90年代的企業(yè)。所以,，整體上我們工業(yè)技術(shù)可能與發(fā)達(dá)國(guó)家比現(xiàn)在離得更遠(yuǎn),。當(dāng)然有些公司除外象華為，中興等,。

3.十年磨一劍?

龔維蒸老師看我想真學(xué)技術(shù),，就對(duì)我說(shuō),，要想學(xué)透一行，要花十年工夫,。先用3年時(shí)間,，將這一行需要的基礎(chǔ)理論知識(shí)掌握；再用3年時(shí)間將這一行的書,，文章全部找來(lái)讀,，了解這門技術(shù)的來(lái)龍去脈和當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r,；再用3年時(shí)間選擇其中薄弱分支進(jìn)行研究，這樣你就可以有所成就,。

塑料因?yàn)榭梢栽O(shè)計(jì)成復(fù)雜零件,，這特別考驗(yàn)一個(gè)人的三維空間想象能力,。業(yè)界一直有兩類設(shè)計(jì)師，一類是先設(shè)計(jì)個(gè)大概輪廓,，再做一個(gè)手板,，根據(jù)手板，再完善細(xì)節(jié)設(shè)計(jì),。另一類是完全想好細(xì)節(jié),，并用圖紙完整表達(dá)，再去做手板,，這種做法,，改動(dòng)會(huì)很小。但非?？简?yàn)設(shè)計(jì)者的功力,。我是一直堅(jiān)持后者的做法。同理,，做一個(gè)整機(jī)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),，首先要?jiǎng)澭b配圖，沒有精細(xì)的裝配圖就匆匆劃零件圖也注定會(huì)反復(fù)甚至翻船,。

4.?男怕入錯(cuò)行

92年有個(gè)同事要到深圳去闖天下,，我們做的音響這一行，在深圳薪水高很多,。因?yàn)樗亲鲭娐吩O(shè)計(jì)的,，我是做結(jié)構(gòu)的，所以希望我和他一起去,，這樣就可以搭檔做產(chǎn)品,。我對(duì)他說(shuō)，你還沒做好準(zhǔn)備,，技術(shù)上你還要積累,，而且這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在我也不看好,。結(jié)果是他去了，我沒去,。一年后的年底,，他神采飛揚(yáng)的'回來(lái)，請(qǐng)大家吃飯,。說(shuō)他月薪6千塊,。而我們那時(shí)月薪才1千塊，結(jié)果是有一批人跟出去做音響,。而我是準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行了,，再過(guò)2年后我也到了深圳，只是做了it業(yè),。后來(lái)那些同事碰面,，都說(shuō)公司經(jīng)營(yíng)狀況不好，薪水幾年沒加,。而我的薪水確實(shí)是年年在加,。

這一次的人生轉(zhuǎn)折，是一次正確的選擇,。我的大部分同事還在國(guó)企里面耗著,，有時(shí)看到他們面帶菜色，就知道他們的處境,。成功的轉(zhuǎn)折來(lái)自于對(duì)社會(huì),，行業(yè)，自身的了解和極積的準(zhǔn)備,，來(lái)自于憂患意識(shí),，這樣才能抓住時(shí)機(jī)。

5.?化蛹為蝶

我認(rèn)為中國(guó)的it企業(yè)之所以沒有成功的掌握深層次技術(shù)與其r&d的組成人員來(lái)源有關(guān),，他們差不多都是學(xué)計(jì)算機(jī)的新大學(xué)生,。很多公司靠這批沒有工廠制程的新人做板級(jí)研發(fā)時(shí)，遭遇了失敗而在研發(fā)路上縮了回去,。當(dāng)時(shí)有大批的成熟電子工程師,，他們沒有及時(shí)的向計(jì)算機(jī)行業(yè)轉(zhuǎn)移，是國(guó)家的損失也是他們個(gè)人的損失,。因?yàn)閷?shí)際上除了軟件工程師,，其它象硬件，測(cè)試,，結(jié)構(gòu),，品質(zhì)工程師，他們都需要長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累,。如果有一批人轉(zhuǎn)了過(guò)來(lái),，再加上新大學(xué)生計(jì)算機(jī)知識(shí)的優(yōu)勢(shì),，至少中國(guó)的pc的板級(jí)研發(fā)有的跟臺(tái)灣一拼。今天說(shuō)這些,，確實(shí)是過(guò)時(shí),，但在it目前又一輪的技術(shù)變革面前會(huì)有借鑒之處。

6.?激-情歲月

那時(shí)候it公司頭上有許多光環(huán),，在it公司工作是時(shí)尚,，先進(jìn)，高薪,，有前途的象征,，公司又是軍方和省市政府投資的公司，總裁又極富鼓動(dòng)力,。公司在高速擴(kuò)充中，尤其是銷售人員,，很多畢業(yè)一年的大學(xué)生,，就做了負(fù)責(zé)一個(gè)省的銷售公司經(jīng)理。大家都熱血沸騰,，希望能成就一番事業(yè),。別說(shuō)我們，就是國(guó)家科技部朱麗蘭到南京時(shí),，開始不愿意到公司來(lái)參觀,，在市領(lǐng)導(dǎo)的勸說(shuō)下，才答應(yīng)來(lái)10分鐘,，來(lái)了也不愿坐,，想看一下新品陳列室就走，結(jié)果總裁才介紹了5分鐘,，就把她吸引得坐了下來(lái),，一直聽了40多分鐘。

研發(fā)中心相對(duì)獨(dú)立實(shí)際上是一個(gè)有普遍意義的舉措,，因?yàn)椴徽撌切劫Y待遇,，工作模式，管理模式和研發(fā)人員特質(zhì)都與公司其它部門人員不同,，我看到有的公司在將窗戶封閉的房子里做研發(fā),，大好新鮮空氣被隔在窗外，進(jìn)出要過(guò)安撿門,?？吹竭@些，更感到要好好交流各自經(jīng)驗(yàn)和感受,。

為了確保成功,，也為了滿足大家躍躍欲試的心情,，我們成立3個(gè)主板設(shè)計(jì)組，設(shè)計(jì)同一塊主板,，我們根據(jù)能獲得的技術(shù)支持資源,，決定做via?mvp4?chipset?支持100外頻主板。同時(shí),，我們還安排了10/100mhz自適應(yīng)lan?card和56k?modem?card的設(shè)計(jì)以及10/100mhz自適應(yīng)16port?hub的設(shè)計(jì),，我們采用的主芯片都是芯片廠商剛剛推出的有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

在研發(fā)中心副總的位上我自然比別人要多研究新產(chǎn)品的管理方法,，而不是陷入技術(shù)細(xì)節(jié)之中,。我制定了一系列的研發(fā)流程，包括一些子研發(fā)流程,，例如,，pcb?layout流程，測(cè)試流程,；也建立了非常open的技術(shù)研討會(huì)制度,；對(duì)每個(gè)產(chǎn)品都定了schedule，每周update一次,，因?yàn)樾率直容^多,，我特別注意了過(guò)程管理，在每一個(gè)研發(fā)階段都會(huì)舉行技術(shù)評(píng)審會(huì),。

7.?走入海爾

在一個(gè)社會(huì)大變革的時(shí)代,，有時(shí)不是你不想穩(wěn)定，是企業(yè)做著做著就不行了,，你不得不做新的選擇,。1998年國(guó)家規(guī)定軍隊(duì)不準(zhǔn)經(jīng)商，在軍隊(duì)徹資,，集團(tuán)人事變更,，經(jīng)營(yíng)管理等各方面的影響下，公司從全國(guó)性的大公司收縮成地方性的小公司,，研發(fā)中心難以為續(xù),，宣布解散。我面臨新的選擇,。這時(shí)國(guó)內(nèi)有很多家電企業(yè)想進(jìn)入it業(yè),。經(jīng)過(guò)幾年的it產(chǎn)品研發(fā)，我對(duì)it產(chǎn)品有了一定的技術(shù)和市場(chǎng)感覺,。我給tcl李東生,，海爾張瑞敏，康佳陳偉榮,，新科秦志尚,，創(chuàng)惟黃宏生分別寫了mail?和fax,。海爾回復(fù)最快，結(jié)果是在深圳成立了深圳海爾信息科技有限公司,，我們重新招聘了員工,，這實(shí)際上是一個(gè)design?house?有25人。?海爾集團(tuán)總裁楊綿綿兼總經(jīng)理,，我為常務(wù)副總經(jīng)理,，我在同創(chuàng)的同事楊宏春為副總經(jīng)理。

這兩個(gè)產(chǎn)品研發(fā)時(shí)有兩種意見,，一種意見是先做最簡(jiǎn)功能推上市,，然后再進(jìn)一步做成系列產(chǎn)品，即一次規(guī)劃,，分次實(shí)現(xiàn),；一種意見是，一次規(guī)劃,，一次到位,，能夠一鳴驚人。我的想法是前一種,。楊宏春和集團(tuán)的計(jì)算機(jī)公司技術(shù)主管的想法是后一種，鑒于計(jì)算機(jī)公司實(shí)際上是我們的客戶,，也考慮海爾付得起這個(gè)學(xué)費(fèi),，我同意按他們的想法做。結(jié)果由于技術(shù)上要解決的問(wèn)題太多,，產(chǎn)品上市一再推遲,。

海爾有個(gè)“8號(hào)會(huì)”，即每月的8號(hào),，集團(tuán)的經(jīng)理級(jí)以上的干部會(huì),，大家天南海北的集中到青島，地點(diǎn)在總部的海爾大學(xué)的階梯形教室,，開會(huì)時(shí)用多個(gè)投影儀,，每人坐位上有麥克風(fēng)。一般會(huì)上有三個(gè)內(nèi)容,，第一部分是各生產(chǎn)公司,，銷售公司的營(yíng)業(yè)額排名，有準(zhǔn)備好的報(bào)表,，時(shí)間10幾分鐘,；第二部分是重點(diǎn)，是案例討論,，案例有專人準(zhǔn)備,。用錄象,，錄音客觀反映這一個(gè)月發(fā)生在某個(gè)生產(chǎn)，技術(shù),，銷售環(huán)節(jié)的一件事,。然后討論這件事的全過(guò)程，哪個(gè)環(huán)節(jié)做的對(duì),，哪個(gè)環(huán)節(jié)做的不對(duì),，對(duì)在那里，錯(cuò)在那里,，怎樣改善,，這個(gè)案例重點(diǎn)放在管理層面，避開技術(shù)細(xì)節(jié),，以讓大家均可參與,。討論由張瑞敏自己主持，這個(gè)時(shí)候,，特別能體現(xiàn)張瑞敏的視角獨(dú)到之處,，體現(xiàn)他的邏輯能力，洞察力和把壞事變?yōu)楹檬碌哪芰Α?/p>

8.?學(xué)歷?能力?績(jī)效

這里我抄一個(gè)小故事:?

*********

學(xué)歷代表過(guò)去,，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來(lái)

這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧,，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？想著,?想著,?博士生也內(nèi)急了,。這個(gè)池塘兩邊有圍墻,，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn),，怎么辦,？博士生也不愿意去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天后,，也起身往水中跨：我就不信大學(xué)畢業(yè)生能過(guò)的水面,，我博士生不能過(guò)。只聽到?“噗咚”?的一聲,，博士生栽到了水里面去啦,。

*********?

9.?人脈關(guān)系

工作中建立起來(lái)的人脈關(guān)系因該說(shuō)是自然形成的，互相間覺得比較投緣,，就多了一些來(lái)往,，各自工作中碰到技術(shù)問(wèn)題，也可以交流一下,。因?yàn)楣ぷ髁?0年,，走過(guò)幾家公司，各種知識(shí)背景的人都認(rèn)識(shí)一些。每一次的工作變更,，我都會(huì)把工作交代的清清楚楚,，好聚好散，也使我有比較多的人脈關(guān)系,，這給后來(lái)的工作帶來(lái)很多方便,。也有些人并沒共過(guò)事，僅一面之交,，但也為今后留下了某種機(jī)緣,。

10.?臺(tái)資企業(yè)

上個(gè)世紀(jì)末，大型臺(tái)資it企業(yè)紛紛投資長(zhǎng)三角地區(qū),，特別是在蘇州地區(qū),。臺(tái)灣主板廠abit公司也又一次布局大陸。他們找到了我,，希望我去幫abit籌建和管理abit大陸研發(fā)中心,，這緣于前幾年在技術(shù)業(yè)務(wù)來(lái)往中建立的人脈關(guān)系和相互的了解。我想有幾件事給他們留了印象：有一次是他們供給我公司的產(chǎn)品有品質(zhì)問(wèn)題,，我一層層追蹤得不到結(jié)果的時(shí)候,，打了很多電話，得到了他們研發(fā)處長(zhǎng)的家庭電話,，打過(guò)去,，終于聯(lián)系上了，得到了明確的答案,。那天是中秋節(jié),。我不是不知道公事一般不打家庭電話，但是做事突破常規(guī),，才能做成別人做不成的事。還有一次是一個(gè)項(xiàng)目的論證會(huì),，當(dāng)報(bào)告者在報(bào)效益評(píng)估數(shù)據(jù)卡殼時(shí),，我報(bào)出一連串?dāng)?shù)據(jù)，幫助解了圍,。另外是他們看到我們的團(tuán)隊(duì)人員工作時(shí)的活力和我們的工程師與他們的工程師有沖突時(shí)我的客觀處理態(tài)度,。

大型臺(tái)資it企業(yè)在臺(tái)灣都是股市上市公司，他們一般都已經(jīng)過(guò)了資本的原始積累階段,，經(jīng)營(yíng)上比較平穩(wěn),，不是那么急功近利，特別是在遵守政府法規(guī),，對(duì)員工的薪資福利方面是“明碼標(biāo)價(jià)”很規(guī)范的,，包括對(duì)新來(lái)的員工和流失的員工，做的夠人性化。不象在大陸,，即使有些名氣的一些公司做的也很不規(guī)范,。

11.建立規(guī)則

我們很難說(shuō)有些行為準(zhǔn)則一定是對(duì)的，事實(shí)上行為準(zhǔn)則是根據(jù)公司的狀況的一種選擇和正確的運(yùn)用,。是公司利益和員工利益的一種平衡,。我始終認(rèn)為，沒有最好的管理只有最合適的管理,，在a公司行之有效的管理方法不一定在b公司有效,，因?yàn)楸尘皸l件不同。

比如采用“團(tuán)隊(duì)合作”或“個(gè)人英雄”的做法,。面對(duì)一個(gè)技術(shù)難題,，在基本上都是新手的team中，我們一定會(huì)多用“團(tuán)隊(duì)合作”,，先大家討論分析再debug的做法,，依靠大家的智能來(lái)解決問(wèn)題。而對(duì)一個(gè)成熟工程師,，我們多會(huì)用“個(gè)人英雄”的做法,，因?yàn)榭赡軐?duì)他來(lái)說(shuō)，你還沒討論完,，他已經(jīng)搞定了,，在這一階段靠的是個(gè)人的力量。而后續(xù),，我們還是“團(tuán)隊(duì)合作”的思路,，會(huì)要求他寫出debug的思路和方法，以做技術(shù)傳承,。有的工程師不愿意寫出來(lái),，這就是我們的否決項(xiàng)。不愿意做技術(shù)傳承的工程師,，不能在這個(gè)中心工作,，這就是我們的一個(gè)“天條”。

12.管理方法

管理有4個(gè)境界,，最高境界是“無(wú)為而治”用現(xiàn)在的語(yǔ)言就是建立“學(xué)習(xí)型組織”,，到達(dá)這個(gè)境界的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)高度成熟，會(huì)自我調(diào)節(jié)以適應(yīng)外部的變化達(dá)成目標(biāo),。?第2境界是用電子和網(wǎng)絡(luò)的手段,，制定一系列流程，規(guī)則,，方法讓員工在既定的軌道里運(yùn)行,，使得團(tuán)隊(duì)不會(huì)出大問(wèn)題。第3境界是僅有粗糙的，不俱備可執(zhí)行細(xì)節(jié)的規(guī)章制度,，執(zhí)行起來(lái)需要個(gè)人比較大的彈性發(fā)揮才能做事或經(jīng)常需要請(qǐng)示上司才能做事,。第4境界是僅有的一些規(guī)章制度也被束之高閣，老板發(fā)號(hào)施令,，公司員工基本上看老板臉色行事,。這種公司中階層人員善于揣摩上司的心態(tài)，適時(shí)調(diào)整數(shù)據(jù),，彈性解釋事實(shí),；基層員工大多心存“你說(shuō)你的我做我的”?彈性作業(yè)。

管理靠流程,，規(guī)則,，方法這是管理的科學(xué)性一面，但管理還要面對(duì)人,，而人的思想是千變?nèi)f化的,，要選擇一種他能接受的方式去溝通，這就需要管理藝術(shù),。一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要的這種管理藝術(shù)越少越好,如果每一個(gè)人都能直面事實(shí),，不要考慮“面子”，個(gè)人利益,，為什么還要藝術(shù)呢,？所以“直面事實(shí)”是我們的終極追求。

管理靠方法,，才能少出錯(cuò)誤,，我們的軟件工程師有時(shí)一天update幾次程序，可往往最后的一次更改,，不是在上一次的程序上,，錯(cuò)改到上上次的程序上，這是缺少版本號(hào)的管理,。借助一些規(guī)范化的表格,，比如設(shè)計(jì)文件list，debug分析紀(jì)錄list,，試生產(chǎn)check?list，測(cè)試項(xiàng)目list,，測(cè)試表格等也會(huì)保證所做工作不被遺漏,。

13.?技術(shù)傳承

當(dāng)沒有其它激勵(lì)時(shí)，幾乎任何一個(gè)人都是,，當(dāng)他總是在向別人分享他的知識(shí),，而得不到別人的知識(shí)反饋，慢慢地他會(huì)停止這個(gè)行為?。所以技術(shù)傳承要做的好,，就要保證技術(shù)雙向傳播,，技術(shù)共享，各取所需,，共同提高,。

*?為什么要買這本書？?

*?各種方法需要的時(shí)間為多少,？?

*?各種方法錢的花費(fèi)為多少,？?

*?對(duì)各種方法，先用哪種,，后用哪種,？

*?哪種方法綜合效果最好？?

*?當(dāng)買不到書時(shí),，有何變通方法,？?

這是一件工作中的小事，但良好的習(xí)慣靠平時(shí)養(yǎng)成,。做任何事,，當(dāng)你能夠理性地去進(jìn)行分析，往往就成功了一半,，相反,，則埋下了失敗的因子。有時(shí),，即使是成功了,，也是一種運(yùn)氣而已。再舉例,。

14.?怎樣留人

a)?生理需求包括食物溫暖住所,；?

b)?安全需求穩(wěn)定的環(huán)境工作人身安全；

c)?社會(huì)需求親情友情愛情,；?

d)?尊重需求自我意識(shí)增強(qiáng)需要?jiǎng)e人的尊重,；?

自我需求就是一種最好的激勵(lì)。怎樣使得大家有工作激-情,，我的體會(huì)是首先要從招聘開始,。多年的經(jīng)驗(yàn)表明。如果一個(gè)人做他喜歡做的事,，可以省掉很多管理上的要求,。他的進(jìn)步也會(huì)很快。我的副手李興中就是,，從中學(xué)開始就喜歡電子和計(jì)算機(jī)有很多知識(shí)和動(dòng)手能力是在工作前就具備了,。上班在做設(shè)計(jì),，下了班休息一下，大部分時(shí)間還是在研究計(jì)算機(jī)技術(shù),，工作的內(nèi)容就是他的愛好,。所以選擇“做我所愛，愛我所做”的人是最合適的,?？墒牵谀壳暗纳鐣?huì)條件下,，大多數(shù)人還是為了生存,，或者說(shuō)是為了生存的好一點(diǎn)，才來(lái)做it,。象本人就是,，完全就是為了家庭和孩子能夠有一個(gè)良好的生活水準(zhǔn)。雖然也很勤奮的工作,，但我的感覺和李興中是不一樣的,，我是靠對(duì)一種家庭和職業(yè)的責(zé)任在支撐。

15.?兩岸的工程師?

目前中國(guó)處于社會(huì)變革的時(shí)期,，整個(gè)社會(huì)顯得浮躁,。大陸的青年工程師已極少有人愿意“十年磨一劍”。往往做了一年項(xiàng)目助手,，第二年就想做主要角色,，第三年就要做leader。而且一旦達(dá)不到個(gè)人目標(biāo)就頻繁跳槽,，致使成不了真正的技術(shù)精深的專家,。而臺(tái)灣的青年工程師即便是一個(gè)普通的測(cè)試職位也往往愿意一做十年不改行，成為專家級(jí)的工程師,。

16.?吃虧是福

ktv管理人員工作心得篇四

（1）對(duì)比同期月營(yíng)業(yè)額,，樹立保完成，求增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。對(duì)同期月營(yíng)業(yè)額進(jìn)行量化,，樹立日營(yíng)業(yè)數(shù)額目標(biāo)，進(jìn)而量化到一線銷售服務(wù)人員,，提高包房消費(fèi)收入,，從而達(dá)到總體營(yíng)業(yè)額提高要求。

（2）發(fā)展每一個(gè)客戶,，積累客戶資源,。部門針對(duì)于消費(fèi)客人由前臺(tái)接待人員進(jìn)行登記客戶個(gè)人信息：對(duì)客人工作單位、工作性質(zhì),、聯(lián)系電話,、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行溫馨問(wèn)詢并經(jīng)行登記。要求部門人員熟記登記客戶,，在實(shí)際工作中做到個(gè)性化服務(wù),。重要節(jié)假日中，由部門經(jīng)理組織一線銷售人員對(duì)現(xiàn)有客戶發(fā)送節(jié)日祝福信息,，讓客戶在有消費(fèi)欲望的時(shí)候想到我們,。

（3）加強(qiáng)節(jié)日營(yíng)銷工作，ktv本年成功舉行了夏季包場(chǎng),、情人節(jié),、圣誕節(jié)等活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)提升了ktv客戶人氣及部門工作士氣,，提高了期間營(yíng)業(yè)額,。在下一階段工作中爭(zhēng)取通過(guò)營(yíng)銷創(chuàng)新，進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī),。

（4）豐富商品種類：基于對(duì)同類型ktv考察,，對(duì)其所銷售商品進(jìn)行對(duì)比，添加部門特色鹵味及其它商品,。

（5）針對(duì)一線服務(wù)員工,，定期進(jìn)行銷售、推銷技巧培訓(xùn),。結(jié)合員工實(shí)際操作,，針對(duì)性進(jìn)行講解及點(diǎn)評(píng)，從而提高一線員工推銷能力,。

（1）建立部門管理組織系統(tǒng),，由經(jīng)理至員工樹立逐級(jí)管理責(zé)任制，協(xié)調(diào)部門關(guān)系使部門員工各盡其職,，各盡其責(zé),，樹立誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的方針。制定部門人員通訊錄,，做到工作有需要,，溝通無(wú)障礙。

（2）堅(jiān)持每日例會(huì)：由部門經(jīng)理每日組織部門例會(huì),，對(duì)部門人員進(jìn)行點(diǎn)到,；檢查員工儀容儀表；傳達(dá)酒店通知,；點(diǎn)評(píng)上日工作,；通知當(dāng)日注意事項(xiàng)等。

（3）注重培訓(xùn)工作,，提高業(yè)務(wù)技能：每周針對(duì)員工實(shí)際操作,，進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋服務(wù)技巧、夜場(chǎng)服務(wù)實(shí)例,、流程操作規(guī)范等內(nèi)容,。培訓(xùn)工作責(zé)任到人，誰(shuí)培訓(xùn)誰(shuí)負(fù)責(zé),，部門經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與檢查,，并對(duì)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行講解。

（4）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與檢查：部門制定部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)包房,、公共區(qū)域、收銀臺(tái)等營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化,，做到衛(wèi)生檢查有標(biāo)準(zhǔn),。堅(jiān)持每日衛(wèi)生檢查，由員工自查,，到組長(zhǎng),、領(lǐng)班檢查，再到部門經(jīng)理每日抽查,，對(duì)衛(wèi)生不合格包房進(jìn)行例會(huì)通報(bào)并處罰,。由此全面提高部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

（5）基層管理人員填寫工作日志：要求當(dāng)班組長(zhǎng),、領(lǐng)班人員填寫工作日志,。日志內(nèi)容：當(dāng)日工作程序、領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)工作跟進(jìn)與解決,、需協(xié)調(diào)工作燈方面,。由部門經(jīng)理對(duì)日志進(jìn)行檢查與批閱，提高部門工作效率,。

（1）基礎(chǔ)人員缺乏壓力感：通過(guò)近期市場(chǎng)考察,，地區(qū)相繼新開ktv店面2家（北苑、神話量販）,。相對(duì)的市場(chǎng),，我們的市場(chǎng)份額在無(wú)形的縮小，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大,?？蛻舴e累及公關(guān)工作難度隨之在增加。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持我們的市場(chǎng)占有率并進(jìn)行提升是我們現(xiàn)階段需考慮的工作,。加強(qiáng)員工憂患意識(shí),，達(dá)成部門工作共識(shí)及目標(biāo)。

（2）接待,、公關(guān)能力需提高：市場(chǎng)資源（消費(fèi)客戶）是有限,，用心的服務(wù)是必不可少的,。如何吸引更多市場(chǎng)資源，接待,、公關(guān)能力在這個(gè)過(guò)程尤為重要,。好的接待人員可以及時(shí)從客戶那里的得到客戶的個(gè)人信息及消費(fèi)需求，針對(duì)其所提出問(wèn)題進(jìn)行考慮并解決,，提高客戶滿意度，樹立市場(chǎng)口碑,。進(jìn)而加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極考察其它相關(guān)ktv，汲取其在接待,、公關(guān)工作方面優(yōu)點(diǎn)可取之處,。

（3）管理中各層協(xié)調(diào)能力需提高：樹立各層員工工作效率意識(shí)，要求人員在現(xiàn)實(shí)工作中加強(qiáng)工作溝通與匯報(bào),、對(duì)需協(xié)調(diào)工作進(jìn)行跟進(jìn)與解決,。嚴(yán)防各層員工出現(xiàn)工作斷層及扯皮現(xiàn)象發(fā)生。

ktv管理人員工作心得篇五

(一) 精細(xì)化管理考核a卡的執(zhí)行情況為確保精細(xì)化管理工作的順利開展,，我區(qū)在此基礎(chǔ)上健全,、完善了a卡考核，并制定了嚴(yán)格細(xì)致的管理制度,。

(1)我區(qū)所有出勤人員必須持有a卡,，作為當(dāng)天工作考核依據(jù)，否則將計(jì)一分,，并聯(lián)責(zé)工長(zhǎng)予以10元的罰款,。

(2)在考核項(xiàng)目點(diǎn)檢制、正規(guī)操作,、遵章守紀(jì),、危險(xiǎn)源辨識(shí)、定置化管理,、聯(lián)責(zé)聯(lián)保中做了詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn),，使各項(xiàng)工序更有清晰度。

(3)自評(píng)得分要求每一名員工在工作中自我考核,，自我評(píng)價(jià),，并且簽字;班長(zhǎng)考核和安質(zhì)員考核能夠嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，并且簽字,。

(4)能夠按要求在扣分欄中寫明扣分原因,，做到了因果聯(lián)系。

(5)當(dāng)班事故記錄做到了詳細(xì)記錄其工作內(nèi)容和工作量以及有無(wú)事故情況,，認(rèn)真填寫了聯(lián)責(zé)區(qū)域和聯(lián)責(zé)人,。

(6)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的隱患能及時(shí)匯報(bào)與隱患臺(tái)帳形成閉合,。

(7)每一個(gè)崗位工能夠?qū)υO(shè)備點(diǎn)檢情況進(jìn)行不少于2次點(diǎn)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

(二)精細(xì)化管理考核b卡的執(zhí)行情況

(1)b卡由安質(zhì)員填寫,，能清楚的反映施工地點(diǎn),、班組、日期,、班次,、進(jìn)尺、工程質(zhì)量,、零星工程,、車皮考核、物料考核,、員工出勤考核,、綜合考核評(píng)分、實(shí)際得分等情況,。

(2)施工人員b卡中三工轉(zhuǎn)換由核算員根據(jù)考核分%評(píng)出,，最高分為甲級(jí)員工，最低分為丙級(jí)員工,，其余為乙級(jí)員工,，并對(duì)甲、乙員工當(dāng)天獎(jiǎng)罰,，實(shí)現(xiàn)了三工轉(zhuǎn)換,。

(三)精細(xì)化管理考核c卡的執(zhí)行情況

能夠按照要求將b卡所得分填寫到c卡中，每月月底統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)獎(jiǎng)罰及保勤考核,，形成了a,、b、c三卡互動(dòng),。

綜上所述,，我區(qū)在4月份精細(xì)化管理中構(gòu)筑了一道較為完善的精細(xì)化管理考核網(wǎng)絡(luò)，將各級(jí)管理人員和職工的責(zé)任落實(shí)到實(shí)處,，從而增強(qiáng)了職工的安全意識(shí),，為精細(xì)化管理考核奠定了基礎(chǔ)。

ktv管理人員工作心得篇六

在高一當(dāng)了一年的寢室長(zhǎng),，這一年的工作讓我感觸最深的是兩個(gè)字：“責(zé)任”,。在這份沉甸甸的責(zé)任的磨練下，我也收獲了許多：責(zé)任心更強(qiáng)了,，管理能力提高了,，自制力更好了。這其中有辛苦，但更多的是一種自我充實(shí)的喜悅,，這也是我的一種成長(zhǎng),。

當(dāng)好一個(gè)寢室長(zhǎng)也不是一件輕松地事，作為寢室長(zhǎng),，管好寢室的紀(jì)律,，衛(wèi)生，這都是身為寢室長(zhǎng)的責(zé)任,。當(dāng)寢室里有公務(wù)損壞時(shí),，要及時(shí)向宿管反映，當(dāng)寢室誰(shuí)有麻煩時(shí),，要幫助解決,，這都是寢室長(zhǎng)的責(zé)任，所以說(shuō)當(dāng)好一個(gè)寢室長(zhǎng)也不比當(dāng)好一個(gè)班長(zhǎng)容易,。要管好寢室，作為寢室長(zhǎng),，那就要多付出一份耐心,，一份關(guān)心，一份堅(jiān)持,。這一年的鍛煉下來(lái),，對(duì)于寢室管理，我有自己的一些方式,。

首先,，內(nèi)務(wù)整理。每天的內(nèi)務(wù)整理,，一不小心就被扣了分,，所以我每天晚早都會(huì)提醒第二天打掃的室友，記得明天值日,，然后第二天早上離開寢室時(shí),，我還會(huì)提醒：記得擦窗戶，離開時(shí)要管好水和燈,，床上別留衣物,。中午我每天盡量第一個(gè)回寢室開門，因?yàn)橛械耐瑢W(xué)沒有配鑰匙;然后離開時(shí)再提醒一遍：“最后離開的人要記得關(guān)水,、燈和鎖門,。”有時(shí)寢室會(huì)突然停水,，我會(huì)提醒最后一個(gè)離開的人要把水的兩個(gè)總閘關(guān)掉,。

因?yàn)樗臈潓嬍視r(shí)最新建的，設(shè)施、環(huán)境也是四棟寢室中最好的,，自然要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)也是最高的,，要求必須是牙杯統(tǒng)一放櫥柜下層，牙刷,、牙膏頭朝右;上層放洗發(fā)露;上鋪的鞋子放右,，下鋪的放左，統(tǒng)一鞋跟壓藍(lán)線;棉被呈方狀,，放超向陽(yáng)臺(tái)的這一頭;桶子統(tǒng)一放在陽(yáng)臺(tái)等等,。這些要求沒達(dá)到的都要扣分，所以當(dāng)寢室長(zhǎng)都必須對(duì)這些特別的留心,。

第二,，抓得最緊的是熄燈后的紀(jì)律。每天熄燈后,，我都會(huì)喊室友們快點(diǎn)睡覺,，熄燈。有人講話時(shí),，我總是會(huì)喊著：“不要說(shuō)了,。”總是不厭其煩地喊,，喊到?jīng)]人講話為止,。身為寢室長(zhǎng)，必須肩負(fù)起這個(gè)責(zé)任,。

管理方式方面,，我是選擇民主的方式。先聽取寢室里成員的意見,，讓室友們各自發(fā)表自己的意見,，和認(rèn)為合適的方式，然后把它們進(jìn)行歸納,，再通過(guò)室友的同意,，執(zhí)行。因?yàn)檫@樣的做法有有利于每個(gè)人,，是公平的,，并且無(wú)論是我們中誰(shuí)犯了錯(cuò)，這個(gè)措施都是適用的,。比如說(shuō)：打掃衛(wèi)生的結(jié)果如果是“達(dá)標(biāo)”,，那么當(dāng)天的這個(gè)值日生第二天要一起和第二天打掃的值日生一起打掃;是“扣分”，則第二天再打掃一天;如果還是無(wú)法達(dá)到“優(yōu)”,，則一直如此,，直到打到優(yōu)為止,。但是，如果是因?yàn)榧o(jì)律方面被扣分,，那么對(duì)當(dāng)事人則跟進(jìn)跟嚴(yán)厲的措施,。

還有星期六和星期天的輪值。因?yàn)檫@兩天是兩個(gè)禮拜才有,。所以我們寢室內(nèi)部民主討論之后,，決定，每天都不按星期幾誰(shuí)打掃,，只是按表上排列的人的順序輪值下去,。這樣雖然和值日表上當(dāng)天打掃的人對(duì)不上，但有利于每天的內(nèi)務(wù)整理,，有利于寢室內(nèi)部成員和諧,，不會(huì)為此時(shí)鬧矛盾，甚至是扣分,。

如果想要得到“溫馨寢室”,，那寢室長(zhǎng)更要負(fù)責(zé)。得期末的溫馨寢室的基礎(chǔ)是必須每個(gè)月寢室不扣分,，每天打“優(yōu)”,，“達(dá)標(biāo)”都不能出現(xiàn)太多，得到每個(gè)月的文明寢室,，這樣年終才能被評(píng)為“溫馨寢室”，被評(píng)為溫馨寢室有,，學(xué)校會(huì)有一定的獎(jiǎng)勵(lì),，所以，只要每個(gè)寢室成員,，團(tuán)結(jié)一心,，共同努力，那一定是會(huì)有回報(bào)的,。

其實(shí)回頭想想,，當(dāng)個(gè)寢室長(zhǎng)也是的是件很幸福的事情，因?yàn)槟憧梢詾閯e人提供你力所能及的幫助,，在幫助別人是,，自己也得到了許多平時(shí)學(xué)不到的東西，尤其是被評(píng)為文明寢室甚至是“溫馨寢室”時(shí),，你那時(shí)的成就感和喜悅感世無(wú)法用言語(yǔ)能夠概括的,。辛苦與快樂并存，值!

ktv管理人員工作心得篇七

根據(jù)我活動(dòng)中心安排,，20__年__月21日至25日,，我有幸參加了陜西省青少年校外活動(dòng)中心網(wǎng)絡(luò)管理人員培訓(xùn)，短短5天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了，對(duì)我來(lái)說(shuō)收獲頗多,，受益匪淺,。

1.豐富知識(shí)，提高專業(yè)技能

在幾天的培訓(xùn)時(shí)間里,，我們學(xué)到了很多方面的知識(shí)：網(wǎng)絡(luò)公司總監(jiān)李國(guó)教學(xué)員如何使用新的校外教育網(wǎng),，校外群管理員董鵬老師和任志強(qiáng)老師分別講了網(wǎng)站素材的準(zhǔn)備和網(wǎng)絡(luò)管理員的職責(zé)及新的校外教育網(wǎng)站的新增功能;全國(guó)校外聯(lián)負(fù)責(zé)人周長(zhǎng)祜主任講解校外教育政策、法規(guī);賽能公司講師付勝利講解了攝像技巧;新華社高級(jí)攝影記者范德元講解了攝影技巧并做了現(xiàn)場(chǎng)攝影示范;省廳辦公室副主任申雪峰做了新聞寫作與信息發(fā)布方面的報(bào)告,。省廳宣教處處長(zhǎng)柯昌萬(wàn)做了新聞采編方面的知識(shí)講座;所有專家老師的講解都很精辟,、深刻、各有特色,，所講知識(shí)涉及到了校外教育網(wǎng)站應(yīng)用的所有方面,，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，開闊了視野,。

2.全新投入,，感受工作樂趣

“為了完成一本畫冊(cè)，鄉(xiāng)下一住就是半年,，有時(shí)要拍好一個(gè)鏡頭,，原地守候一整天”“一個(gè)人不管干什么工作，一定要熱愛自己的本職工作,，對(duì)自己的工作要有熱情,，這樣才能把工作干好?！毙氯A社高級(jí)攝影記者范德元老師,，省廳辦公室副主任申雪峰如是說(shuō)。

從這些專家老師的講課中,，我深刻體會(huì)到他們對(duì)自己所從事的工作的熱愛,，正是這種對(duì)專業(yè)知識(shí)的一絲不茍、精益求精的精神,，才有了他們今天的成就,。正如高爾基所說(shuō) “工作是一種樂趣時(shí)，生活是一種享受!工作是一種義務(wù)時(shí),，生活則是一種苦役,。”專家對(duì)自己工作的熱愛感染了我,，也激勵(lì)著我,，更用心、盡心,、全新地投入到自己的工作中,。

3.發(fā)現(xiàn)不足,，確立努力方向

通過(guò)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)管理員所肩負(fù)的職責(zé),，對(duì)青少年活動(dòng)中心網(wǎng)絡(luò)管理員還需要在哪些方面提升有了較清楚的認(rèn)識(shí),。同時(shí)發(fā)現(xiàn)自己在網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用方面知識(shí)的匱乏，在今后的工作中督促自己將學(xué)到的知識(shí)在工作實(shí)踐中逐漸消化吸收,，并要不斷的學(xué)習(xí)和充電,，與其他活動(dòng)中心的優(yōu)秀網(wǎng)管相互交流學(xué)習(xí)，借鑒寶貴經(jīng)驗(yàn),。在工作中培養(yǎng)自己善于思考,、善于反思、善于總結(jié)等良好習(xí)慣,，努力將我活動(dòng)中心的網(wǎng)站辦好,、辦出特色。

最后,，再次感謝省校外聯(lián)辦和中心給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)與提高的機(jī)會(huì),，我將以此培訓(xùn)為契機(jī)，在今后的工作中將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作中,，努力提高自己的信息素養(yǎng)和網(wǎng)管技能,，為我中心的工作提供更好的服務(wù)。

ktv管理人員工作心得篇八

（1）對(duì)比同期月營(yíng)業(yè)額,，樹立保完成,，求增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。對(duì)同期月營(yíng)業(yè)額進(jìn)行量化,，樹立日營(yíng)業(yè)數(shù)額目標(biāo),，進(jìn)而量化到一線銷售服務(wù)人員，提高包房消費(fèi)收入,，從而達(dá)到總體營(yíng)業(yè)額提高要求,。

（2）發(fā)展每一個(gè)客戶,，積累客戶資源,。部門針對(duì)于消費(fèi)客人由前臺(tái)接待人員進(jìn)行登記客戶個(gè)人信息：對(duì)客人工作單位、工作性質(zhì),、聯(lián)系電話,、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行溫馨問(wèn)詢并經(jīng)行登記。要求部門人員熟記登記客戶,，在實(shí)際工作中做到個(gè)性化服務(wù),。重要節(jié)假日中，由部門經(jīng)理組織一線銷售人員對(duì)現(xiàn)有客戶發(fā)送節(jié)日祝福信息,，讓客戶在有消費(fèi)欲望的時(shí)候想到我們,。

（3）加強(qiáng)節(jié)日營(yíng)銷工作,，ktv本年成功舉行了夏季包場(chǎng)、情人節(jié),、圣誕節(jié)等活動(dòng),。通過(guò)活動(dòng)提升了ktv客戶人氣及部門工作士氣，提高了期間營(yíng)業(yè)額,。在下一階段工作中爭(zhēng)取通過(guò)營(yíng)銷創(chuàng)新,，進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。

（4）豐富商品種類：基于對(duì)同類型ktv考察,，對(duì)其所銷售商品進(jìn)行對(duì)比,，添加部門特色鹵味及其它商品。

（5）針對(duì)一線服務(wù)員工,，定期進(jìn)行銷售,、推銷技巧培訓(xùn)。結(jié)合員工實(shí)際操作,，針對(duì)性進(jìn)行講解及點(diǎn)評(píng),，從而提高一線員工推銷能力。

（1）建立部門管理組織系統(tǒng),，由經(jīng)理至員工樹立逐級(jí)管理責(zé)任制,，協(xié)調(diào)部門關(guān)系使部門員工各盡其職，各盡其責(zé),，樹立誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的方針,。制定部門人員通訊錄，做到工作有需要,，溝通無(wú)障礙,。

（2）堅(jiān)持每日例會(huì)：由部門經(jīng)理每日組織部門例會(huì)，對(duì)部門人員進(jìn)行點(diǎn)到,；檢查員工儀容儀表,；傳達(dá)酒店通知；點(diǎn)評(píng)上日工作,；通知當(dāng)日注意事項(xiàng)等,。

（3）注重培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)技能：每周針對(duì)員工實(shí)際操作,，進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋服務(wù)技巧、夜場(chǎng)服務(wù)實(shí)例,、流程操作規(guī)范等內(nèi)容,。培訓(xùn)工作責(zé)任到人，誰(shuí)培訓(xùn)誰(shuí)負(fù)責(zé),，部門經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與檢查,，并對(duì)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行講解,。

（4）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與檢查：部門制定部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)包房,、公共區(qū)域,、收銀臺(tái)等營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，做到衛(wèi)生檢查有標(biāo)準(zhǔn),。堅(jiān)持每日衛(wèi)生檢查,，由員工自查，到組長(zhǎng),、領(lǐng)班檢查,，再到部門經(jīng)理每日抽查，對(duì)衛(wèi)生不合格包房進(jìn)行例會(huì)通報(bào)并處罰,。由此全面提高部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

（5）基層管理人員填寫工作日志：要求當(dāng)班組長(zhǎng)、領(lǐng)班人員填寫工作日志,。日志內(nèi)容：當(dāng)日工作程序,、領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)工作跟進(jìn)與解決、需協(xié)調(diào)工作燈方面,。由部門經(jīng)理對(duì)日志進(jìn)行檢查與批閱,，提高部門工作效率。

（1）基礎(chǔ)人員缺乏壓力感：通過(guò)近期市場(chǎng)考察,，地區(qū)相繼新開ktv店面2家（北苑,、神話量販）。相對(duì)的市場(chǎng),，我們的市場(chǎng)份額在無(wú)形的縮小,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大?？蛻舴e累及公關(guān)工作難度隨之在增加,。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持我們的市場(chǎng)占有率并進(jìn)行提升是我們現(xiàn)階段需考慮的工作。加強(qiáng)員工憂患意識(shí),，達(dá)成部門工作共識(shí)及目標(biāo),。

（2）接待、公關(guān)能力需提高：市場(chǎng)資源（消費(fèi)客戶）是有限,，用心的服務(wù)是必不可少的,。如何吸引更多市場(chǎng)資源,，接待,、公關(guān)能力在這個(gè)過(guò)程尤為重要。好的接待人員可以及時(shí)從客戶那里的得到客戶的個(gè)人信息及消費(fèi)需求,，針對(duì)其所提出問(wèn)題進(jìn)行考慮并解決,，提高客戶滿意度,，樹立市場(chǎng)口碑。進(jìn)而加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極考察其它相關(guān)ktv,，汲取其在接待、公關(guān)工作方面優(yōu)點(diǎn)可取之處,。

（3）管理中各層協(xié)調(diào)能力需提高：樹立各層員工工作效率意識(shí),，要求人員在現(xiàn)實(shí)工作中加強(qiáng)工作溝通與匯報(bào)、對(duì)需協(xié)調(diào)工作進(jìn)行跟進(jìn)與解決,。嚴(yán)防各層員工出現(xiàn)工作斷層及扯皮現(xiàn)象發(fā)生,。

ktv管理人員工作心得篇九

雖然時(shí)間倉(cāng)促、行程緊張,，但總部這次為期一天半的培訓(xùn)讓我受益匪淺,，衷心感謝總部老師的辛苦安排。

首先,，楊董事長(zhǎng)的分享讓我再次感知了企業(yè)發(fā)展所走過(guò)的艱辛旅程,。

人在一次次的失敗中成長(zhǎng)，企業(yè)也在一次次的探索中轉(zhuǎn)型,。

20__年是公司進(jìn)行第三次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年,，我也將在公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想下積極進(jìn)行自我調(diào)整，努力跟上公司發(fā)展的步伐,。

另外,，洪海江老師的培訓(xùn)課程讓我重新認(rèn)識(shí)了自己。

一個(gè)人要取得好的工作效益絕不單憑自己的工作能力,，更在于合理的自我定位,、高效的執(zhí)行力以及良好的溝通能力。

對(duì)我而言,，執(zhí)行力的提高將極大地促進(jìn)日常工作的開展,。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到大多數(shù)的“不可能”都是因?yàn)樽晕以O(shè)限,，而提高執(zhí)行力的第一步就是要突破這層自我設(shè)限,，提醒自己一切事情都不是“不可能”，只是沒有找到合適的方法,，我們能做的則是想盡一切辦法向“可能”靠近,。

在如何檢驗(yàn)自己的執(zhí)行力上，應(yīng)該樹立“結(jié)果導(dǎo)向”的工作價(jià)值觀,。

對(duì)于每一項(xiàng)工作,，首先應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己“這件事我做了嗎”。

當(dāng)然“做了”不等于“做對(duì)”了,，還必須考慮是否按照工作要求正確執(zhí)行,。

其次,，還要思考是否將工作“做完”了，是否考慮了不良工作后果的補(bǔ)救應(yīng)對(duì)措施,。

再次,，還要關(guān)注工作效益，反思是否將工作“做好”了,。

隨后,，還應(yīng)根據(jù)工作效益的反響進(jìn)行調(diào)整，以求產(chǎn)生更大的效益,，將工作“做美”,。

最后，為了將工作“做絕”,，還需將整項(xiàng)工作過(guò)程整理歸納,，形成材料，以便為自己及同事以后類似的工作提供參考,。

這次的短期培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多實(shí)用性的知識(shí),，特別是《高效執(zhí)行力》這門課程讓我在日后的工作中有了明確的行動(dòng)方向。

再次感謝總部老師的安排,，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)理解,，爭(zhēng)取活學(xué)活用。