無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧
ktv員工規(guī)章制度管理制度 ktv員工行為規(guī)范篇一
1、作息時(shí)間：
（1）白班13：0022：00,，晚班xxx0002：00,，若有客人則待客人離店后下班。
（2）按時(shí)打卡上下班,，不得遲到早退,、竄崗溜號(hào)。
2,、儀xx表：
（1）上班時(shí)間穿戴工裝,，保持工裝干凈整潔。
（2）女員工不得濃妝,、披發(fā),、拖鞋、佩戴夸張飾品,、留長(zhǎng)指甲,，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)和胡須,、穿背心短褲、穿拖鞋,。
（3）工作時(shí)間不得依墻靠柱東倒西歪,、與同事勾肩搭背、在工作場(chǎng)所追逐游戲,，不得吃零食,。
3,、人事管理：人員招聘、試用,、培訓(xùn),、薪資、請(qǐng)銷假,、公休,、辭職、辭退等相關(guān)人事和日常管理制度按現(xiàn)行酒店制度辦理,。
1、開(kāi)臺(tái)：點(diǎn)歌系統(tǒng)開(kāi)臺(tái)后,，應(yīng)立即在酒店美食家系統(tǒng)中開(kāi)臺(tái)，保證點(diǎn)歌與美食家兩個(gè)系統(tǒng)中開(kāi)臺(tái)時(shí)間和數(shù)量上的一致性,。
2,、錄單：收銀員憑服務(wù)員開(kāi)單出庫(kù)商品，同時(shí)在美食家系統(tǒng)中錄單操作,，并在營(yíng)業(yè)過(guò)程中不定時(shí)核對(duì)單據(jù),，做到賬實(shí)相符。
3,、結(jié)算：
第一步：關(guān)閉點(diǎn)歌系統(tǒng)并打印票據(jù)（根據(jù)客人離開(kāi)房可調(diào)整該步驟）。
第二步：清退酒水做好退單,，核對(duì)賬實(shí)是否相符,。
第三步：在美食家系統(tǒng)中預(yù)打收銀小票交與顧客確認(rèn)，進(jìn)行優(yōu)惠,、免單,、退單等調(diào)賬操作。
第四步：埋單結(jié)算,，打印正式收銀票據(jù),。
第五步：美食家收銀票據(jù)與點(diǎn)歌系統(tǒng)票據(jù)同時(shí)作為該單結(jié)算憑證,，并與日結(jié)單據(jù)裝釘在一起交財(cái)務(wù)。
1,、原則上所有商品一律不得贈(zèng)送,，如有特殊情況需由經(jīng)理和酒店執(zhí)行經(jīng)理（或值班經(jīng)理）共同簽字確認(rèn)。
2,、果盤贈(zèng)送由經(jīng)理自行把握,，當(dāng)月水果銷售額至少要達(dá)到采購(gòu)額，一個(gè)房間果盤贈(zèng)送不得超過(guò)2份,，特殊情況向上級(jí)申請(qǐng)后執(zhí)行,。
3、經(jīng)理有房費(fèi)50%以內(nèi)的免單權(quán)限和消費(fèi)總額50元以內(nèi)的抹零權(quán)限,，收銀員有10元以內(nèi)的抹零權(quán)限,。
4、酒店股東有按自然月結(jié)清的簽單權(quán)限,，需股東本人簽字或電話通告事后補(bǔ)簽方可執(zhí)行,。
1、客人離開(kāi)后即應(yīng)對(duì)房間的垃圾穢物進(jìn)行清掃,，尤其是有濃烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清,，不可留置到
第二天。
2,、任何人包括員工和客人均不得在包房睡覺(jué)過(guò)夜,，如有特殊原因應(yīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請(qǐng)同意。
3,、領(lǐng)取商品應(yīng)與庫(kù)管或財(cái)務(wù)一起檢查是否貼有酒店專用防偽激光標(biāo)簽,。
4、酒店有責(zé)任保全任何員工在工作時(shí)間的人身安全,，但也應(yīng)與客人以禮相待,，巧妙周旋，盡自身努力去化解糾紛,。
5,、非賠償酒店損失的罰款款項(xiàng)
首先用于樓層全員的意外和福利基金，
其次經(jīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請(qǐng)同意后可用于集體活動(dòng),。
6,、本酒店管理人員非脫產(chǎn)干部，在行使管理職能,、合理分工配置資源使各人工作量達(dá)到飽和合理的同時(shí),，要親自帶領(lǐng)員工一道工作在一線,。
1,、違反日常管理制度按現(xiàn)行制度規(guī)范處罰，對(duì)暫無(wú)文件制度依據(jù)但明顯有損酒店和集體利益的行為,，執(zhí)行經(jīng)理有權(quán)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)據(jù)處罰單,。
2,、員工不按營(yíng)業(yè)規(guī)定流程操作，罰款550元,，經(jīng)理則以員工罰款金額的2倍罰款,。
3、上班時(shí)間竄崗溜號(hào)不在工作崗位,，檢查發(fā)現(xiàn)5分鐘以上,，員工罰款1元分鐘，經(jīng)理2元分鐘罰款,。
4,、預(yù)打收銀小票客人確認(rèn)無(wú)誤后，收款并立即在電腦系統(tǒng)中結(jié)算打印正式收銀小票,，嚴(yán)禁客人離開(kāi)或事后再?gòu)南到y(tǒng)中結(jié)算,，有上述行為對(duì)收銀員罰款20元次，經(jīng)理2倍罰款,。
5、管理人員在不定期檢查商品或臨時(shí)盤庫(kù)時(shí),，發(fā)現(xiàn)有未貼有本酒店激光防偽標(biāo)簽的商品（按規(guī)定不加貼酒店激光防偽標(biāo)簽的商品除外），處罰經(jīng)理以商品銷售金額2倍罰款,。
6,、商品盤存后，盤盈充公,，盤虧按責(zé)任賠償,。
7、點(diǎn)歌系統(tǒng)與美食家系統(tǒng)存在開(kāi)臺(tái)數(shù)量差異,，點(diǎn)歌系統(tǒng)中開(kāi)臺(tái)時(shí)間達(dá)10分鐘以上的,，經(jīng)理罰款50元次,。
8、當(dāng)月水果銷售額未達(dá)到采購(gòu)額時(shí),，視為贈(zèng)送水果超標(biāo)并為酒店造成失,，差額部分由經(jīng)理補(bǔ)足。
9,、在酒店夾賣私貨,，以外購(gòu)貨物補(bǔ)充盤存差額，徇私舞弊,、以職謀私等嚴(yán)重影響酒店正常經(jīng)營(yíng)管理的均屬于嚴(yán)格禁止行為,，視情節(jié)輕重可立即開(kāi)除并追究相關(guān)損失，直至法律責(zé)任,。
六,、處罰豁免：總經(jīng)理在各樓層享有三次處罰豁免權(quán)，因此以上各款處罰,，經(jīng)理與員工均有向總經(jīng)理申訴的權(quán)利,，確屬特殊原因，總經(jīng)理可行使豁免權(quán)免于相關(guān)處罰,。
七,、本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施，實(shí)施過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,。_________________大酒店________年____月____日
ktv員工規(guī)章制度管理制度 ktv員工行為規(guī)范篇二
1,、作息時(shí)間：
（1）白班13：00~22：00，晚班19：00~02：00,，若有客人則待客人離店后下班,。
（2）按時(shí)打卡上下班，不得遲到早退,、竄崗溜號(hào),。
2、儀容儀表：
（1）上班時(shí)間穿戴工裝,，保持工裝干凈整潔,。
（2）女員工不得濃妝、披發(fā),、拖鞋,、佩戴夸張飾品、留長(zhǎng)指甲,，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)和胡須,、穿背心短褲、穿拖鞋,。
（3）工作時(shí)間不得依墻靠柱東倒西歪,、與同事勾肩搭背,、在工作場(chǎng)所追逐游戲，不得吃零食,。
3,、人事管理：
人員招聘、試用,、培訓(xùn),、薪資、請(qǐng)銷假,、公休,、辭職、辭退等相關(guān)人事和日常管理制度按現(xiàn)行酒店制度辦理,。
1,、開(kāi)臺(tái)：點(diǎn)歌系統(tǒng)開(kāi)臺(tái)后，應(yīng)立即在酒店美食家系統(tǒng)中開(kāi)臺(tái),，保證點(diǎn)歌與美食家兩個(gè)系統(tǒng)中開(kāi)臺(tái)時(shí)間和數(shù)量上的一致性,。
2、錄單：收銀員憑服務(wù)員開(kāi)單出庫(kù)商品,，同時(shí)在美食家系統(tǒng)中錄單操作,，并在營(yíng)業(yè)過(guò)程中不定時(shí)核對(duì)單據(jù)，做到賬實(shí)相符,。
3,、結(jié)算：
第一步：關(guān)閉點(diǎn)歌系統(tǒng)并打印票據(jù)（根據(jù)客人離開(kāi)房可調(diào)整該步驟）。
第二步：清退酒水做好退單,，核對(duì)賬實(shí)是否相符,。
第三步：在美食家系統(tǒng)中預(yù)打收銀小票交與顧客確認(rèn)，進(jìn)行優(yōu)惠,、免單,、退單等調(diào)賬操作。
第四步：埋單結(jié)算,，打印正式收銀票據(jù),。
第五步：美食家收銀票據(jù)與點(diǎn)歌系統(tǒng)票據(jù)同時(shí)作為該單結(jié)算憑證，并與日結(jié)單據(jù)裝釘在一起交財(cái)務(wù),。
1,、原則上所有商品一律不得贈(zèng)送，如有特殊情況需由ktv經(jīng)理和酒店執(zhí)行經(jīng)理（或值班經(jīng)理）共同簽字確認(rèn),。
2,、果盤贈(zèng)送由ktv經(jīng)理自行把握，當(dāng)月水果銷售額至少要達(dá)到采購(gòu)額，一個(gè)房間果盤贈(zèng)送不得超過(guò)2份,，特殊情況向上級(jí)申請(qǐng)后執(zhí)行,。
3、ktv經(jīng)理有房費(fèi)50%以內(nèi)的免單權(quán)限和消費(fèi)總額50元以內(nèi)的抹零權(quán)限,，收銀員有10元以內(nèi)的抹零權(quán)限。
4,、酒店股東有按自然月結(jié)清的簽單權(quán)限,，需股東本人簽字或電話通告事后補(bǔ)簽方可執(zhí)行。
1,、客人離開(kāi)后即應(yīng)對(duì)房間的垃圾穢物進(jìn)行清掃,，尤其是有濃烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清，不可留置到第二天,。
2,、任何人包括員工和客人均不得在ktv包房睡覺(jué)過(guò)夜，如有特殊原因應(yīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請(qǐng)同意,。
3、領(lǐng)取商品應(yīng)與庫(kù)管或財(cái)務(wù)一起檢查是否貼有酒店專用防偽激光標(biāo)簽,。
4,、酒店有責(zé)任保全任何員工在工作時(shí)間的人身安全，但也應(yīng)與客人以禮相待,，巧妙周旋,，盡自身努力去化解糾紛。
5,、非賠償酒店損失的罰款款項(xiàng)首先用于樓層全員的意外和福利基金,，其次經(jīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請(qǐng)同意后可用于集體活動(dòng)。
6,、本酒店管理人員非脫產(chǎn)干部,，在行使管理職能、合理分工配置資源使各人工作量達(dá)到飽和合理的同時(shí),，要親自帶領(lǐng)員工一道工作在一線,。
1、違反日常管理制度按現(xiàn)行制度規(guī)范處罰,，對(duì)暫無(wú)文件制度依據(jù)但明顯有損酒店和集體利益的行為,，執(zhí)行經(jīng)理有權(quán)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)據(jù)處罰單。
2,、員工不按營(yíng)業(yè)規(guī)定流程操作,，罰款5~50元，經(jīng)理則以員工罰款金額的`2倍罰款。
3,、上班時(shí)間竄崗溜號(hào)不在工作崗位,，檢查發(fā)現(xiàn)5分鐘以上，員工罰款1元/分鐘,，經(jīng)理2元/分鐘罰款,。
4、預(yù)打收銀小票客人確認(rèn)無(wú)誤后,，收款并立即在電腦系統(tǒng)中結(jié)算打印正式收銀小票,，嚴(yán)禁客人離開(kāi)或事后再?gòu)南到y(tǒng)中結(jié)算，有上述行為對(duì)收銀員罰款20元/次,，經(jīng)理2倍罰款,。
5、管理人員在不定期檢查商品或臨時(shí)盤庫(kù)時(shí),，發(fā)現(xiàn)有未貼有本酒店激光防偽標(biāo)簽的商品（按規(guī)定不加貼酒店激光防偽標(biāo)簽的商品除外）,，處罰經(jīng)理以商品銷售金額2倍罰款。
6,、商品盤存后,，盤盈充公，盤虧按責(zé)任賠償,。
7,、點(diǎn)歌系統(tǒng)與美食家系統(tǒng)存在開(kāi)臺(tái)數(shù)量差異，點(diǎn)歌系統(tǒng)中開(kāi)臺(tái)時(shí)間達(dá)10分鐘以上的,，經(jīng)理罰款50元/次,。
8、當(dāng)月水果銷售額未達(dá)到采購(gòu)額時(shí),，視為贈(zèng)送水果超標(biāo)并為酒店造成失,，差額部分由ktv經(jīng)理補(bǔ)足。
9,、在酒店夾賣私貨,，以外購(gòu)貨物補(bǔ)充盤存差額，徇私舞弊,、以職謀私等嚴(yán)重影響酒店正常經(jīng)營(yíng)管理的均屬于嚴(yán)格禁止行為,，視情節(jié)輕重可立即開(kāi)除并追究相關(guān)損失，直至法律責(zé)任,。
總經(jīng)理在各樓層享有三次處罰豁免權(quán),，因此以上各款處罰，ktv經(jīng)理與員工均有向總經(jīng)理申訴的權(quán)利,，確屬特殊原因,，總經(jīng)理可行使豁免權(quán)免于相關(guān)處罰。
1、上下班必須按規(guī)定員工通道進(jìn)出,，不遲到,、早退，下班后不得無(wú)故在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留,。
2,、上班前適當(dāng)修飾，按照規(guī)定著裝,，保持莊重整潔的形象,。
3、對(duì)工作要有責(zé)任心,、投入感，能為客人提供妥善,、周到,、主動(dòng)、熱情的服務(wù),。
4,、服務(wù)客人要使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)，杜絕不良體語(yǔ),，不可以用有色眼光對(duì)待客人和同事,，不可表露出不耐煩的神情，要細(xì)心,、耐心的回答客人,、上司的提問(wèn)。
5,、團(tuán)結(jié)同事,，互助互愛(ài)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神,，不在背后議論他人是與非,，隨時(shí)配合其他工作者。
6,、保持親切誠(chéng)懇,、時(shí)時(shí)微笑的態(tài)度工作，要精神飽滿,、愉快,，不準(zhǔn)帶私人情緒上班。
7,、服從管理,，對(duì)上司安排的工作應(yīng)盡快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從后投訴,。
8,、賓客投訴時(shí)要細(xì)心聆聽(tīng)并加以記錄，早職權(quán)范圍內(nèi),，應(yīng)先向賓客致歉并馬上采取補(bǔ)救措施,，事后向上級(jí)部門反映，超出職權(quán)范圍時(shí),，向上級(jí)部門申報(bào),。
9、要愛(ài)護(hù)公物,，節(jié)約并控制成本,，損害公物者按原價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者追究其責(zé)任,。
10,、嚴(yán)禁偷取客人或同事財(cái)務(wù)，如發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)及時(shí)上交,，并不得向客人強(qiáng)索小費(fèi),。
11、在公司范圍內(nèi)不得與客人或同事發(fā)生摩擦,，甚至打架或斗毆,，更不得恐嚇客人或同事。
12,、要做到客來(lái)有迎聲,，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲,，客走有送聲,，要本著顧客是上帝的宗旨來(lái)為客人提供周到快捷熱情的服務(wù)。
ktv員工規(guī)章制度管理制度 ktv員工行為規(guī)范篇四
為確保服務(wù)質(zhì)量及工作效率,，特?cái)M此規(guī)章制度,，以制約員工的行為舉止合乎要求，內(nèi)容如下：
一,、按時(shí)上下班,，不遲到、不早退,、不缺席,、不曠工，當(dāng)有病有事需向部門主管遞交書(shū)面申請(qǐng),。
二,、愛(ài)護(hù)公司設(shè)備設(shè)施及客戶物品,，如有損壞或遺失，按該物品原價(jià)賠還,。
三,、工作中必須配戴工號(hào)牌，著工作裝,，服務(wù)三寶,，儀容儀表不合格者給予罰款50元處理。
四,、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密如：管理模式,、設(shè)備設(shè)施、營(yíng)業(yè)情況,，如有違者給予罰款100—500元,，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除。
五,、工作中嚴(yán)格竄崗,、脫崗、接打私人電話,、做與工作無(wú)關(guān)的事情，如有特殊情況,，需經(jīng)部門主管批準(zhǔn),，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理。
六,、未經(jīng)批準(zhǔn)休假或下班后嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)逗留,，無(wú)論任何原因，都不得在包房?jī)?nèi)留宿,，未經(jīng)批準(zhǔn),，除公司內(nèi)部員工及其家屬外，不準(zhǔn)讓外界人員進(jìn)入公司逗留,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理,，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除，每月1日為員工大會(huì),。
七,、工作中嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)、嬉笑打鬧,、飲酒,、會(huì)客、用餐,、與客人爭(zhēng)吵,、收取客人小費(fèi)和物品,，進(jìn)包房點(diǎn)歌、唱歌,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元,，工作區(qū)域內(nèi)抽煙者100—500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除,。
八,、客走后，如遇包房中遺留未開(kāi)封的飲品或物品,，需交到總臺(tái)等待客人領(lǐng)取或充公,，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除,。
九,、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃、水果,、酒水,、飲料者，一次罰款50元,，3次以上開(kāi)除,。
十、未經(jīng)批準(zhǔn)在包廂吃客余者,、給客人打折扣者,，賠償折扣金額，并扣50元/次,，3次以上開(kāi)除,。
十一、凡請(qǐng)假超過(guò)一小時(shí)以上扣除當(dāng)工資,，請(qǐng)假一天扣50元和當(dāng)月全勤獎(jiǎng),。遲到5分鐘內(nèi)扣50元，超出5分鐘扣100元,，超出半小時(shí)者加當(dāng)天工資及當(dāng)月全勤獎(jiǎng),，遲到時(shí)間長(zhǎng)不來(lái)者按曠工處理（曠工一天扣三天工資）。
十二,、私自加收客人服務(wù)費(fèi),，客賠及其他價(jià)格者，1次50元,、3次開(kāi)除,；未經(jīng)批準(zhǔn)私用公司資產(chǎn)者、上班期間在走道打鬧,、聚眾聊天50元/次,。
十三,、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財(cái)者，如不上繳,，給予開(kāi)除,。
十四、收銀臺(tái)電腦未經(jīng)批準(zhǔn)私用,、打游戲,、上網(wǎng)者，100元/次,。公司一切卡,、券內(nèi)部員工禁止使用，違者罰款100元/次,。十五,、同事間，互敬互愛(ài),，嚴(yán)禁背地說(shuō)人是非,，吵架打架，違者給予罰款100—200元,，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除,。
十六、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，做到承上啟下,，嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)禁頂撞上司或拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排,，違者給予罰款50—100元,，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除,。
十七,、未滿半年內(nèi)違反公司管理制度被開(kāi)除者離職或辭職者、所扣押金不退,，不服從管理安排被公司開(kāi)除者扣除當(dāng)月工資及押金作為賠償金,。
以上制度經(jīng)我看后無(wú)異議，我自愿接受服從公司管理規(guī)定,，如有違反公司管理規(guī)定,，按照本管理制度條例執(zhí)行。
