總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。
個人年度工作總結(jié)格式要求篇一
總結(jié)一般的格式為標(biāo)題,、前言,、主體,、結(jié)尾四部分。
標(biāo)題即總結(jié)的名稱,，有時可以將主要內(nèi)容,、性質(zhì)作標(biāo)題，如不能總結(jié)——學(xué)賴寧的體會》,。這里便是兩個標(biāo)題了,。
前言。前言的寫法多種多樣,，有的概述變化情況及主要成績;有的介紹基本情況;有的概述總結(jié)的目的,、方法等等。
主體是總結(jié)的核心部分,。
結(jié)尾度,。
寫工作總結(jié)要有一說一，有二說二,，老老實(shí)實(shí),，認(rèn)真負(fù)責(zé)。不能行敷衍了事,，吹噓自己,、捏造事實(shí)，弄虛作假,。
總結(jié)常見的結(jié)構(gòu)形式有四種：
一為條目式,，按一定的次序分為一、二,、三等條,，一項項地寫下去。
二為三段式,，先對總結(jié)的內(nèi)容作概括性交代,，表明基本觀點(diǎn);接著敘述事情經(jīng)過，同時配合議論,，進(jìn)行初步分析;最后總結(jié)出幾點(diǎn)體會,、經(jīng)驗和存在問題。
三為分項式,，即不按事件的發(fā)展順序,，而是把做的事情分幾個項目，也就是幾類,，一類一項地寫下去,，每類問題又按先介紹基本情況，再敘述事情經(jīng)過，再歸納出經(jīng)驗、問題三個順序?qū)懴聛怼?/p>
四為漫談式，如向別人介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，就可用漫談式,，把自己的實(shí)踐、認(rèn)識、體會慢慢敘述出來。
各種方式都有利弊，要從自己實(shí)際出發(fā)去選用,，也可創(chuàng)造其它形式,。個人總結(jié)并不能一朝一夕就能成功,，多回顧自己的生活，將你認(rèn)為是成功的事情或是活動寫寫總結(jié),，提高自己的寫作水平。 照上面進(jìn)行修改就可以了,。
個人年度工作總結(jié)格式要求篇二
20xx年，即將過去，一年來，本人按照職責(zé)分工,，較好地完成了各項工作任務(wù),。從我實(shí)際工作出發(fā),，結(jié)合我平時的工作情況,，現(xiàn)總結(jié)匯報如下：
工作以來,，我就從各方面嚴(yán)格要求自己,，一方面不斷努力黨的十八大,、十八屆三中全會和全國兩會精神,，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，增長才干,，另一方面努力做好自己的工作，積累工作經(jīng)驗，時刻注意自身各方面的協(xié)調(diào)發(fā)展,，鍛煉自己各方面的能力,，推進(jìn)政治思想提升,，作好社會保障卡服務(wù)工作,，使自己成為一名政治素質(zhì)過硬的工作人員,。
1,、根據(jù)崗位要求,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)
我是虹橋街道社區(qū)服務(wù)中心一名普通的工作人員,，日常工作主要負(fù)責(zé)新開的敬老卡續(xù)期服務(wù)，今年,，在在虹橋街道社區(qū)受理中心上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我根據(jù)崗位要求，我利用各種形式開展好社會保障卡服務(wù)工作,，不管高溫酷暑還是寒冷的冬天,，我不辭辛苦的默默工作在自己的崗位，認(rèn)真履行本崗位職責(zé),。今年我們窗口為群眾受理社保卡共計627張,、其中0-6歲有35張、高中及中小學(xué)生計245張,、敬老卡318張、以及居住證受理及續(xù)簽共計6932張,。出色完成了上級交代的任務(wù),。
2,、敬老卡續(xù)期服務(wù)工作的重心認(rèn)識
做為世博園社區(qū)的申城居民，如何以主人翁的姿態(tài)迎接這場盛會,，確實(shí)是值得我們虹橋街道社區(qū)服務(wù)中心認(rèn)真思考的問題,。因此，在社區(qū)世博宣傳的號召下,，我們虹橋街道社區(qū)服務(wù)中心,，在新開展的敬老卡續(xù)期服務(wù)工作中,，以“微笑、真誠,、服務(wù)用心”的工作態(tài)度展開了“弘揚(yáng)世博主人翁精神”結(jié)合自身工作崗位開展工作的活動,。
我們街道社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)敬老卡續(xù)期受理時間為周一至周五9:00-16:30,，持卡人本人辦理的須攜帶本人的敬老卡,，委托他人代辦的須攜帶持卡人的敬老卡、身份證,、持卡人簽名或蓋章的書面委托書以及代辦人的身份證,。而我的工作就是負(fù)責(zé)敬老卡續(xù)期服務(wù),，工作中,，我深深地認(rèn)識到敬老卡續(xù)期服務(wù)工作的重心在抓微笑,、抓服務(wù),，抓細(xì)節(jié),、抓態(tài)度。概括起來就是“加強(qiáng)自身素質(zhì)提升,、查找工作存在問題、及時處理,、創(chuàng)新思想,、堅定信心、快速高效,，全心投身于社會保障服務(wù)工作中去,。同時,，在社區(qū)中心組織下我通過觀看專題片,、文明觀博培訓(xùn)，更增進(jìn)了自豪感與責(zé)任感,。希望籍此契機(jī),，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，積極參與到申城世博參與者行動中,，服務(wù)于世博，為辦成一屆成功,、精彩、難忘的世博盛會做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
用自己的愛心、誠心和耐心為群眾排憂解難,。耐心仔細(xì)地做好每一位發(fā)卡對象的工作,，牢固樹立“小小一張社?？ǎB著百姓千萬家”的思想,，并針對社區(qū)群眾實(shí)際的情況千方百計地讓市民少跑一次路、少打一次電話,，主動幫助他們解決困難,，化解他們的疑慮，消除他們的后顧之憂,。為此，每一項工作我都要求自己監(jiān)督到位,，檢查到位,，確保把申城老人居民的利益放在第一位,，在20xx年工作中，我還深深體會到：要成為一名優(yōu)秀的社會保障工作人員,，就必須做到一切服務(wù)從廠廣大居民自身出發(fā),，設(shè)身處地為居民著想,，從而贏得申城社區(qū)居民的理解和認(rèn)可;在滿足社區(qū)居民普遍需求的同時，預(yù)先考慮到廣大申城老人居民的潛在需求,，設(shè)計切合廣大社區(qū)老人居民預(yù)期的服務(wù)措施,，從而為廣大居民更好服務(wù)作出自己最大的努力,。
總之在今后的工作中，爭取更多的探索更好為申城老人居民服務(wù)的新方法,，與其他同事一起更好的開展敬老卡續(xù)期服務(wù)工作,，為申城的繁榮發(fā)展奉獻(xiàn)自己一份力量,。
個人年度工作總結(jié)格式要求篇三
一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下,，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將思想、工作情況作簡要總結(jié),。
具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年來,，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“xxxx”重要思想和xx大報告、xx屆六中全會決定等篇章,。二是學(xué)習(xí)了與業(yè)務(wù)部門相關(guān)的農(nóng)業(yè)政策,、法規(guī)和條例等;三是隨領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研時注意聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí),。
在下基層前，注意從網(wǎng)上或其他渠道收集信息,，爭取對調(diào)研的問題事前有所了解,，也有利于調(diào)研中對問題認(rèn)識更深入;對領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐,。四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí)，努力豐富自己,、充實(shí)自己,、提高自己,。我也積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動,，通過實(shí)踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì),。
一是根據(jù)機(jī)關(guān)的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)的指示銜接好,、安排好領(lǐng)導(dǎo)的活動,。領(lǐng)導(dǎo)參加的每次公務(wù)活動都作好記錄,，一年來基本未出差錯,。二是較好的完成了呈送領(lǐng)導(dǎo)閱示的文件資料的接收,、清退工作和處理好領(lǐng)導(dǎo)對人民來信的批示。對每次批示文件的來向,、去向都作好登記,，一年來,，未出任何差錯,。三是盡可能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的“三農(nóng)” 問題的熱,、難點(diǎn)問題收集相關(guān)信息,、資料供領(lǐng)導(dǎo)參閱;四是自覺服從?辦公室的領(lǐng)導(dǎo)，主動銜接工作,，較好的完成了所交給的任務(wù),。
認(rèn)真學(xué)習(xí)市委辦關(guān)于《加強(qiáng)市級領(lǐng)導(dǎo)同志秘書管理的意見》并在工作中按此要求自己,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，做到了政治堅定、謙虛謹(jǐn)慎,、把握原則,、謹(jǐn)慎交友,、遵紀(jì)守法、廉潔自律,。嚴(yán)格遵守單位的各項規(guī)章制度,，平時生活中團(tuán)結(jié)同志，一年來沒違紀(jì)發(fā)生,，沒為領(lǐng)導(dǎo)形象抹黑,。
雖然在一年的工作中取得了一定的成績,，但還存在一定的問題和不足。一是工作當(dāng)中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示的多,，為領(lǐng)導(dǎo)出注意想辦法的少,。二是調(diào)研不夠,，有些情況了解得不夠細(xì),，不夠?qū)?，不夠多,，掌握材料不夠充分,，使工作被動,。三是處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。在新的一年里,，要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè),，努力提高自身素質(zhì),，更好地適應(yīng)工作需要,。
個人年度工作總結(jié)格式要求篇四
對于工作這個詞,，是潛移默化的接受的,，作為一名從高校畢業(yè)時間很短的學(xué)生來說，社會經(jīng)驗,、工作經(jīng)驗都很缺乏,，所以在平時我要多學(xué)多問,，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無微不至的關(guān)懷,，同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā),、互幫互助的干勁，工作中認(rèn)真務(wù)實(shí)的作風(fēng),，這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ),。
沒有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚,，也沒有過于細(xì)膩的深切體會，只是在工作的當(dāng)中的一些瑣碎的想法和話語,，分為幾方面總結(jié)：
學(xué)習(xí)是一輩子的事情,，我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè),，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目,，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙,，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時引導(dǎo),，加上自我深入的感性認(rèn)識和學(xué)習(xí)，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng),，萬事開頭難，有了一個好的開始,，我相信以后的工作會進(jìn)行的很順利,，自己的進(jìn)步會很明顯。
無論我們的理論知識多么豐富,，最后都是要回歸到實(shí)踐中來，因為工作本身就是實(shí)踐性的,。
在以前談到理論聯(lián)系實(shí)際,，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉(zhuǎn)化為被動的動作行為,。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn),，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的,，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實(shí)踐的東西，才會導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱,。
直到慢慢的接觸到實(shí)際的工作,，并在工作中去處理以一些問題,，才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí) 際其實(shí)是相輔相成的，理論聯(lián)系實(shí)際本事是應(yīng)該具備主觀能動性的,，理論和實(shí)踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程,。我們的實(shí)踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實(shí)施;而我們在實(shí)踐過程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考,，為自己的理論知識補(bǔ)充鮮活的營養(yǎng)。理論和實(shí)踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程，
冰凍三尺,，非一日之寒。經(jīng)過實(shí)踐的積累,，自己在工作的各方面都有了明顯的進(jìn)步,，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教,，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進(jìn)自己的方式方法,，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙,，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的,。
我作為公司的一名新人,，也將是未來的新生力量,，深感肩上的責(zé)任重大,。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識，多參加各種活動,，鍛煉自己多方面的能力,，以提高自身的素質(zhì)層次,。
我平時也保持著讀書的習(xí)慣,，讀中國古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵志的書籍，書籍是人類進(jìn)步的階梯,，我從書中得到了太多太多的東西,，自身的進(jìn)步和充實(shí)有書籍的很大功勞。
經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí),，感觸很多,，收獲也很多,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的時間里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，也為個人的提高創(chuàng)造更多的空間,。
個人年度工作總結(jié)格式要求篇五
20xx年馬上就要過去了,，過去一年對自己來說又是一個成長和收獲的一年，轉(zhuǎn)眼間來公司已經(jīng)一年半了,，剛進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)時,，感覺自己就像一個沒頭的蒼蠅一樣茫然,，但經(jīng)過今年一年的學(xué)習(xí)和磨練,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，讓我成長了很多,，同時也收獲了很多，從而更進(jìn)一步的了解這個行業(yè),，更加融入這個充滿挑戰(zhàn)的行業(yè),，期待20xx我們樓盤開盤并做充分的準(zhǔn)備，為做一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問而努力著,。
自今年x月份開始銷售xx星龍商鋪以來，剛開始的時候銷售十分不理想,，商鋪面積大,、總價過高、市場不成熟等可能在一定程度上制約了銷售,，但這些都是屬于外在原因，對于這些外地原因公司領(lǐng)導(dǎo)也努力去改善這些,。自身也存在了很大的問題，主要是銷售和溝通技巧方面不是很成熟,，但到六月份劉經(jīng)理來后，對我們進(jìn)行耐心的培訓(xùn),，對每個人的客戶都細(xì)心指導(dǎo)，一個客戶一個客戶進(jìn)行把關(guān),，到了九月份終于有所收獲，在十一的前一星期,，終于有了成績銷售出去了一套,，但由于客戶的特殊性我沒有過多的參與,，自己在這個客戶中也沒有學(xué)到太多談判技巧,，對自己的信心不是很足,，在11月底的時候又銷售了兩套,，這個自己參與了基本上整個過程,，自己也在銷售學(xué)習(xí)到了很多的東西,，比如前期客戶的回訪,、中期談判過程中的注意事項,、后期的簽訂合同及最后客戶需要貸款的手續(xù),，但也并不是所有有意向的客戶都最后成交,，在過程也有很多的客戶前前后后看了很多次，最后因為這樣那樣的原因沒有成交,，但是對此自己并不感覺沮喪,，因為作為銷售來說,，把東西銷售出去是目標(biāo),，但不是最重要的,，要和客戶做朋友,，站在客戶的立場想問題,，讓客戶成為我們潛在客戶,。
對于這段時間商鋪的銷售,，經(jīng)歷了很多,，也收獲了很多,，有喜悅,，也有沮喪，對此我有自己的總結(jié)：
1. 首先,，要對自己的產(chǎn)品有信心,，熟悉自己的產(chǎn)品，對周邊市場的熟悉必不可少,。對于一些客戶的無理要求,，我們要敢于拒絕客戶,，凸顯我們商鋪的價值,。
2. 其次，要時刻站在客戶的角度上想問題,，對于客戶本事經(jīng)濟(jì)實(shí)力不是很強(qiáng)的，不必去強(qiáng)求,，要予以理解。對于客戶的疑問,，要在最短時間內(nèi)為客戶解答,，消除客戶之疑問，讓客戶感覺到我們就想親人一樣。
3. 再次,，對于沒有成交的客戶,，我們不可以泄氣，反之保持一顆良好的心態(tài),，良好的心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。而且我們要篩選其中之重要客戶作為我們?nèi)蘸缶S護(hù)對象,，每逢過節(jié)的時候給客戶送去祝福,，間接的為我們產(chǎn)品做次推廣。
4. 最后,，要發(fā)揮不怕吃苦的精神,，如果有客戶去看房子，一定要積極主動的去介紹自己的產(chǎn)品,。后期售后服務(wù)一定要跟得上,，對于已經(jīng)購買的客戶我們一定要努力輔助完成后期的手續(xù),，因為房子雖然成交,，但良好的后期服務(wù)可能還會為我們帶來更多的客戶,。
對于中方印象項目來說,，本年度也取得了不小的進(jìn)展,，工程目前已經(jīng)動工,，作為銷售部的一員,，我有幸參與了在六六鹽廠的推介會和前期準(zhǔn)備工作,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的努力,，終于邁出了第一步,，六六鹽初步計算大概團(tuán)購約300余套，加上公司內(nèi)部的福利房,，總共銷售約500套。對此我們銷售人員都感到很自豪,，也增加的自信心,，對自己的產(chǎn)品也更加有信心,，大家
目前都上下一心,，對在開盤當(dāng)日能銷售目前剩余部分房子充滿信心,。
前段時間公司的團(tuán)購率先開始選房,，為確保在選房過程中不出現(xiàn)問題,，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過數(shù)次模擬,，對有可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行研究解決,，給客戶最大的時間去選房，對于這樣負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo),，作為銷售人員的我們，只能盡自己最大的力量去配合工作,，最后在領(lǐng)導(dǎo)和銷售人員的努力下，公司選房順利完成,。我為自己在這樣一個公司中工作,，感到非常自豪,，我必定會為公司盡自己最大的力量,，因為我堅信只要公司上下一心,，公司的前景必定更加輝煌騰達(dá),。
以上是我20xx年以來的工作總結(jié),，不足之處懇請批評指正,，從而更好的成長進(jìn)步!
個人年度工作總結(jié)格式要求篇六
轉(zhuǎn)眼20xx年又過去了,，在上級領(lǐng)導(dǎo)及員工共同努力下，我較好地完成了本項目部上半年公司及客戶交辦的各項安保服務(wù)任務(wù),。
為了提高保安服務(wù)質(zhì)量,，切實(shí)維護(hù)我公司利益和展示我公司良好形象，保證被服務(wù)單位有一個正常的工作秩序,，嚴(yán)防各類突發(fā)事件的發(fā)生，為客戶提供一個良好的工作環(huán)境,，在上半年嚴(yán)格落實(shí)保安公司各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的,、可行的獎懲條例,，通過獎懲條例的執(zhí)行激勵了一些態(tài)度不端正的,、工作懶散的員工,，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學(xué),、征求上進(jìn)的興趣,，同時營造了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。僅第一,、二季度組織員工消防培訓(xùn)8課時,、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)144課時，組織消防演練2次,，使每位員工熟練的掌握了消防知識、業(yè)務(wù)及操作技能,，另外還起草了各種應(yīng)急突發(fā)事件的預(yù)案,。
及時檢查、督促和進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn),，使得員工能夠自覺的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時清潔,、內(nèi)務(wù)整理規(guī)范有序的良好習(xí)慣,。
,，不定時檢查他們工作,，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。首先對攝像監(jiān)控室定期的進(jìn)行抽查設(shè)備情況,，查記錄,，對記錄填寫不屬實(shí)嚴(yán)格的進(jìn)行了處理,，通過嚴(yán)格的管理使得每位員工都擁有了一份責(zé)任心和責(zé)任感,。當(dāng)然,，其中也有的員工常常會產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性,，對這樣的情況我們沒有先處罰,，首先加強(qiáng)培訓(xùn)，耐心溝通,，同時通過多次組織開班前會,、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn),。
年初至今半年時間陸續(xù)拓展2個項目,，增加人員8人，這些成績源于賓館嚴(yán)格的管理,，賓館的管理就是所屬區(qū)域的門面牌，只有好的服務(wù)質(zhì)量才能夠吸引大量的顧客,。其中這些還是靠實(shí)際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象,、服務(wù)意識,、素質(zhì)三者缺一不可,。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球,，才會有大量的“買主”,。
一年來,，每天都在發(fā)生著巨大的變化,，一,、二季度作為保安部的我們配合甲方迎檢2余次，檢查部門主要包括消防支隊,、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊,、區(qū)分局內(nèi)保處,，共查出問題3項，現(xiàn)場進(jìn)行了整改,，主要問題項。在工作中積極配合甲方,，有問題及時協(xié)助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的肯定,。
當(dāng)然整體來看是不錯,，但實(shí)際工作當(dāng)中還存在著一些不足之處：
保安員對“保安行為規(guī)范”的認(rèn)識了解還是不夠,。如個別保安員在執(zhí)勤期間與不配合保安疏導(dǎo)安全出口的客人因為不聽保安指揮導(dǎo)致發(fā)生爭執(zhí),，嚴(yán)重影響了保安員形象，未做到“打不還手,、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨,，出現(xiàn)問題處理不了的要及時匯報，由上級解決,。針對這點(diǎn),，每月必須對工作人員的行為規(guī)范,、服務(wù)意識,、以及各項規(guī)章制度進(jìn)行陪訓(xùn)，以達(dá)到完善管理要求,。
以上是我的工作總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。
