總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

售樓部物業(yè)客服年終總結(jié)報告一

在這個月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向,。以前我總是在問自己，我是誰?我能做什么?我想成為誰?我都是一片茫然,，在__經(jīng)理和x主管的接觸中我慢慢的明白了一句話：“活在當下”,。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會慢慢的進步,。人不能放眼未來，只有走好每一步，才能到達頂峰!我的總結(jié)與計劃如下：

1,、接待每天前來咨詢的來訪和來電客戶

在接待完后,，X經(jīng)理和X主管都會給我指出我哪里做的不好，話哪里沒有講好,。我知道那些不好的必須要改正,，而且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時很不自然,、不放松,、有小動作、語氣僵硬等,。我有時候也不斷的在想為什么會這樣?為了改變這一現(xiàn)狀,，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語氣,，但是效果不佳。

為了更進一步的了解,，我解剖自己,，我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒有自信，喪失了自信,，如何能做好這行工作?以后也要加強自己的信心,，做好接待。其實還有一點,，我自己覺得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵了我,，我會信心是倍增的，干什么都來勁,。我記得有人給我說過一句話：“不要怕犯錯,，大膽去做，錯了就改,，以后不要犯第二次”,，對我影響很大。

2,、在新的一年里我要做到以下

在接待完客戶后,，總結(jié)在接待過程中的。不足并加以改正;在書寫合同時一定要細心,、用心;加強自己的信心,，積極工作;加強自己說話的內(nèi)涵，學習好待客之道,，用好禮貌用語;遇到問題,，馬上解決。

售樓部物業(yè)客服年終總結(jié)報告二

20__年即將過去，我來到__房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一年的時間了,。感謝__房地產(chǎn)公司市場營銷部三位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任,，感謝公司為我提供了學習和工作的平臺，讓我在學習和工作當中不斷地成長和進步,?；仡欉^去的一年的時光，那是我從事房地產(chǎn)銷售非常重要的一個學習階段,。

在這段時間當中,，我學到了很多關(guān)于商品房銷售的很多專業(yè)知識和技巧，不斷的進步,，提升自身的素質(zhì)和技能,。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝!有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進行;也因有你們的幫助，我才能順利的完成銷售任務(wù);真的是你們成就了我的銷售業(yè)績,。下面我就將這一年工作作一個簡單匯報：

一,、 通過20__年x月x日到20__年x月x日一周的專業(yè)知識的培訓(xùn)，使我學到了關(guān)于房地產(chǎn)銷售的必備基礎(chǔ)知識,。

二,、 我們很多時間要外出發(fā)資料和收集客戶信息

雖然很累很辛苦，但我一直盡職盡責地去做;并用心體會這種艱辛,，在值班時以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶,，為客戶推薦最適合他的房子;盡最大努力與客戶達成購房協(xié)議，一步一步地完成銷售任務(wù),。“功夫不負有心人”,，通過我的不懈努力完成了銷售任務(wù)。

三,、本人團結(jié)同事尊敬領(lǐng)導(dǎo),，遵守公司的各項規(guī)章制度

并隨時保持一顆積極樂觀的心態(tài)，充滿信心和激情地投入學習和工作,。在兩位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的指導(dǎo)下,，我學會了如何與客戶簽定購房合同、辦理按揭和交房等手續(xù),，現(xiàn)在基本上能獨立完成整個銷售流程的工作,。到現(xiàn)在為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問的工作,。

細節(jié)決定成敗,，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責任心,，對社會要有愛心,，對工作要有恒心,，對同事要有熱心，對客戶要有耐心,，對自己要有信心!力爭在__房地產(chǎn)的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這一年的銷售月終工作做一個總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望我能迅速成長,，明年能給公司作出更大的貢獻!

售樓部物業(yè)客服年終總結(jié)報告三

歲月荏苒,，時光如梭，轉(zhuǎn)眼來到__房地產(chǎn)公司已x年有余,，能夠成為公司的一員,，我感到十分榮幸。在這段不長的時間里,，雖沒有做出太多驕人的成績,，但卻讓我收益頗多。如今在繁忙的工作中又將迎來嶄新的開始,，回顧過去一年的工作歷程,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力,，基本完成了本職工作,，同時也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報,。

一、對公司企業(yè)文化以及管理理念的深刻理解

“己所不欲勿施于人,，至誠仁義修己安人”,，“思想上的舉案齊眉，行動上的并駕齊驅(qū)”始終是公司掌舵人__經(jīng)常教導(dǎo)我們的話,。伴隨著公司的不斷成長壯大,，我也逐漸領(lǐng)悟到了其中的深刻內(nèi)涵，這正是一個負責任的企業(yè)所擁有的靈魂,，所具備的素質(zhì),。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到誠實守信,、愛崗敬業(yè),、團結(jié)進取，同時也讓我更加堅定的相信,，面對日益競爭激烈的房地產(chǎn)市場,，__公司會繼續(xù)沿著健康，可持續(xù)的方向發(fā)展,。

二,、全面加強學習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平

作為一名客服人員，不僅要按時,、保質(zhì),、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，同時也要做好每位業(yè)主的各種服務(wù)工作,，所以對自身業(yè)務(wù)水平要有很高的要求,。在過去的一年當中，我十分注重房管局政策法規(guī)的學習,，力爭在第一時間吃透最新政策法規(guī)的精神要求;努力學習辦理按揭抵押及產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù),，希望在最短的時間里熟悉辦理各項手續(xù)的流程;時常關(guān)心銀行按揭政策的變化，及時向置業(yè)顧問提供最新的銀行按揭新舉措,。同時注意用科學的方法安排自己的工作,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,，只為更好的為業(yè)主服務(wù),。

三、客戶資料的管理與統(tǒng)計

對于我來說,，對每位業(yè)主的個人信息保密的工作都責任大于天,，所以在日常工作中，我都十分注重客戶資料的管理,，無論成交與否,，都要建立科學，合理,，規(guī)范,，全面的檔案，以便日后的查閱,。另外,，對客戶成交信息以及聯(lián)系電話的管理也更為規(guī)范。今年又基本圓滿的完成了小區(qū)x號和x號樓的交房工作,，這又是一次對平時客戶資料規(guī)整的是否完整的檢閱;從x月底到x月中旬的二期車位和儲藏間正式發(fā)售工作,，也考驗了我和同事對客戶資料建檔及統(tǒng)計的能力，同時讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感,。

四,、工作中有待提高的部分

第一，加強與成交業(yè)主的溝通能力,，以便在今后提供更為細致入微的服務(wù);

第二,，還需提高工作效率;

第三，不斷提高自己的專業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平十分,，為今后更加繁重的工作打好基礎(chǔ),。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在過去一年中給予我工作中的支持和幫助,，感謝你們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。相信在你們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，我會通過自身的不懈努力,，為公司的全面發(fā)展，貢獻自己綿薄之力,。

20__年又將是充滿激情與挑戰(zhàn)的一年,，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，拓寬知識面,，多學習房產(chǎn)、物業(yè)方面的專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,，并用于指導(dǎo)自己工作實踐,。加強鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力,，并且積極,、熱情、細致地的對待每一項工作,。

雄光漫道真如鐵,，而今邁步從頭越。我堅信：不管前方有多少艱難險阻,，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求,，我就能在自己的崗位上踏踏實實地工作，勇于面對挑戰(zhàn),，做出更加出色的成績!

售樓部物業(yè)客服年終總結(jié)報告四

20__年即將結(jié)束,，我進入__公司客服部工作也將近x年。在客服部綜合點,，主要負責客服服務(wù)方面的工作。

一,、工作概括

1.深入銷售第一線,，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態(tài),，找出客戶最關(guān)心的問題,。

2.收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向,，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施,，收集了x月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。

3.學習和觀摩其他樓盤的促銷活動,，吸取別人成功的經(jīng)驗,，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻,。

參觀了__廣場，__花城,，__新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷,。

二、具體開展情況

1.與策劃公司對接,，對其提交的策劃方案根據(jù)實際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考,，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署,，更加實際,，更加有效。

2.參加公司的各種促銷活動,，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作,，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。

參加了九月份的“房展會”,，“__園國慶看房專線車”,，__節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會”的展覽等促銷活動。

3.根據(jù)實際情況,，對重要問題多想辦法,，多出主意，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考,，做好營銷人員的參謀策劃工作,。

4.參加每周銷售部主管例會，將周銷售情況整理好,，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo),，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài)，從x月份進入公司開始,，每周匯總各點周銷售情況上報領(lǐng)導(dǎo)

三,、20__年之后的打算和計劃

1.指導(dǎo)各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調(diào)查報告，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關(guān)情況,，了解市場上競爭對手的情況和動向,。收集整理各點交來的互訪報告和市調(diào)報告，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱,。

2.學習銷售部綜合點人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識和工作程序,，工作方法，協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等,。

3.處理銷售部有關(guān)營銷策劃方面的事務(wù)等,。

近x年的工作中，我通過實踐學到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識,，通過不斷的學習逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平,。但是作為新人,，我深深知道，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的,，需要不斷的學習和磨練,。因此，在新的一年里,，我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐,，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個更高的高度,，為公司多做貢獻,。

售樓部物業(yè)客服年終總結(jié)報告五

光陰似箭，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間已接近年底,，驀然回首己入司已一年，在這一年的時間中我通過不懈的學習,，和努力的工作,，得到了有形與無形的成長進步。今臨近年終,，思之過去,，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務(wù),，明確自己新的目標,，理清思路，特對自己這一年以來的工作進行全方面的剖析,，使自己能夠更加的認識自己,，鞭策自己，提高自己,，以便于更好,，更出色地完成今后公司賦予的各項銷售工作!

一、工作中的感想和回顧

自x月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今,，隨公司南征北站,，從__轉(zhuǎn)戰(zhàn)__，公司也從__大廈到__創(chuàng)展中心,，從之前的三個項目部到現(xiàn)在五個項目部，隊伍不斷的在壯大,，團隊實力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強,，公司規(guī)模也不斷在擴大，可以說是非常不平凡的一年,，今年也是我國房地產(chǎn)市場有史以來最不平凡的一年,，是房地產(chǎn)的政策年,，政策越來越緊，各種手段層出不窮,，經(jīng)歷史上最嚴厲的一年,，面對國家政策的不斷干預(yù)，對我們房地產(chǎn)銷售工作帶來了巨大的影響,，不斷的挑戰(zhàn)我們的生存極限,，我們的生存空間顯得越來越渺小，身邊的同事被政策打壓而被迫不斷離職,，而我覺得越是在這艱難的市場環(huán)境下,，越能鍛煉自身的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，也是體現(xiàn)自身價值的時候,。

因我堅信凡事總會雨過天晴的,，值此不禁為他們的離去而表示遺憾和惋惜，他們之中不乏有些比較優(yōu)秀的同事,，不知他們是抱著什么想法進入公司的,，怎么經(jīng)不起折騰呢，而我堅信逆境能給予我們寶貴的磨練機會,，只有經(jīng)得起考驗的人才能算是真正的強者,，自古以來的偉人大多是抱著不屈不撓的精神，堅韌不拔的意志,，從逆境中掙扎奮斗中過來的,。鑒于此，我由衷的感謝公司給予我這次工作及鍛煉的機會,，我也很榮幸的成為__地產(chǎn)網(wǎng)的一員。同時也感謝公司在逆境時不拋棄,，不放棄我們,，畢竟我已經(jīng)很久沒出業(yè)績了，再次感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持!

自入公司以來從一個對房地產(chǎn)一無所知的門外漢,，到現(xiàn)在從一個專業(yè)的投資置業(yè)顧問的不斷邁進,，在這大半年的時間里收獲頗多，同時對公司的發(fā)展性質(zhì)及房地產(chǎn)市場及工作模式及戰(zhàn)略政策也有一定的見解,，做為房地產(chǎn)一線銷售員及銷售主管的我深知自己責任的重大,。

因為我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形象,，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊，促使我必須提高自己的素質(zhì),，加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，只有以身作則才能服眾。平時還要保持一顆良好的心態(tài),，良好的心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì),。特別是在派單上,，碰到的是行行色色的人和物,，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對。

二,、工作中好的方面

1,、思想上積極進步，不斷進取,，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè),，因為只有干一行，愛一行,，才能通一行,，精一行，平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài),，立足本職，安心工作,。

2、工作上樂觀自信能吃苦耐勞,，認真務(wù)實,，服從管理，聽從安排,，適應(yīng)能力強，有團隊協(xié)作精神,，富有責任心自覺性強,，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項規(guī)章制度,。

3,、心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè),，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài),，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識，能制動調(diào)節(jié)自己的情緒。

4,、生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人,。

三,、工作中存在不足

1、工作中不善于不自我總結(jié),，自我反思,，自我檢查，剖析問題根源,，查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績，當然這包括外在和內(nèi)在因素,，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的不景氣，內(nèi)在體現(xiàn)的個人身上,，我想個人因素才是主要的因素吧,。

2、思想上有時不夠端正,，不能及時糾正自己的航向,，意志不堅定,，自控能力差?？傉J為這是由于市場環(huán)境引取應(yīng)理所當然,，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了。

3,、工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。做為一名銷售員如果沒有目標,，會導(dǎo)致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力,，自會導(dǎo)致工作效率低,，工作時間得不到合理安排。

4,、派單時自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少,，平時約客時跟進不及時及客戶資源管理混讓,，導(dǎo)致出團量少,，從而影響成交。

5,、平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶,，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目的優(yōu)勢,，劣勢的看法及了解到什么程度,。

6、平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事,。

7,、談客能力還有待提高及增強，逼定存在優(yōu)柔寡斷,。

四,、下步工作中需要得到的改進及幫助

1、完善的工作計劃及個人目標,，并嚴格落實及執(zhí)行,。

2、對客戶間的交流并學習新的知識,，掌握新的方法,。

3、單注重質(zhì)與量的雙管齊下,，約客跟進幾時及做好客戶分類,。

4、用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍,，及其它相關(guān)銷售知識,，提高自己素質(zhì)。

5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映,，并及時得以有效解決,。

6、思想保持一顆積極上進心,，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中,。

7、掌握團隊建設(shè)方面知識,，充分調(diào)動組員的積極性,，創(chuàng)造性,，上進心，進取心,，打造一支王牌銷售隊伍,，并不斷強化和完善自身的各項能力。

8,、望公司加強相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高。

9,、希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進!以上是我入司以來的工作總結(jié),，不足之處懇請批評指正,，從而更好的成長進步。

最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康,，工作順利。

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