光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。

4s店工作計劃和總結 汽車4s店銷售工作計劃篇一

xx區(qū)一汽大眾4s店通過前期調查與實際預測,，做出如下的銷售目標：20xx年全年，青羊區(qū)分店的汽車銷售數量達到3萬輛,，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3—5月,，8—10月作為重點銷售月份,，這2個銷售旺季的銷售數量分別達到8000臺和9000臺。其余淡季月份,，將視情況分配銷售數額,。

通過前期宣傳以及產品介紹等措施，增加客戶對本年新品汽車的了解程度，同時提供免費試駕等貼心服務,，讓消費者親自感受,，增加購買力。

1,、優(yōu)化媒體投放渠道,，實現精準傳播；

2,、深入了解市場,，根據市場情況做出相應的市場策略活動；

3,、嘗試與車友會組織合作,，提高知名度和擴大品牌宣傳力；

4,、重新規(guī)劃新車型的市場品牌規(guī)劃,；

5、根據本地區(qū)發(fā)展趨勢制定有針對性的市場活動

報紙：平面視覺,，偏向理性,。比較經濟，能夠靈活配合促銷,，可信度較高,。是一個高涵蓋并且具有深度說服力的媒體。非常適合汽車廣告

電臺：針對性強,，讀者群穩(wěn)定,，重復閱讀率和傳閱性好。能給我們明確的選擇方向,，但時性差,。總體上是小而精致的媒體,。適合我們定向宣傳

雜志：簡便迅速,，時效性強，覆蓋面廣受眾廣泛,，具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時性的促銷活動

根據市場調研,，20xx年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導，同時由廣告外包公司進行技術支持,。主要從市場潛力分析,、廣告效果調研、準確的客服分析,、差異化營銷策略,、制造商品賣點,、品牌競爭力提升這幾個方面來規(guī)劃20xx年的工作計劃。

我們通過大批量的廣告投放,，從廣告促銷傳遞效果,、廣告促銷記憶效果、廣告促銷說服效果這三個板塊進行精確的傳播,。

工作重點一——準確的客戶分析我們把客戶分析分為三個階段,。

階段一：通過性質進行初步的判別銷售顧問樹立消費群體分析的概念。銷售顧問關注產品的用戶性質,、結構以及用戶結構變化趨勢,。基于用戶性質,，根據已有的用戶資料和市場調研結果進行消費群體的初步分析,。參照廠家產品定位人群分類進行分析對比。

階段二：通過建立客戶檔案進行深入分析

銷售顧問注重收集用戶信息,，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對消費群體進行深入分析,，明確各類產品的真正用戶來源于哪里，與產品重新定位描述的目標消費群體進行對比分析,。明確潛在用戶來源,，指導有針對性開展市場宣傳推廣活動和實施“掃街”行動深入挖掘潛在用戶

階段三：綜合數據進行全面透徹分析

結合區(qū)域細分市場，明確我們和競爭對手的競爭態(tài)勢變化趨勢,。做好競爭對手市場調研,，了解變化的深層次原因?；诟偁帉κ终{研,，做好產品swot分析，鎖定我們的劣勢,，制定有針對性的應變策略,。

工作重點二——差異化營銷策略

本公司本著以一汽大眾總公司為核心，執(zhí)行下列差異化營銷策略：科技賣點與差異化營銷,、安全性賣點與差異化營銷,、動力和操控性賣點與差化營銷、舒適性賣點與差異化營銷,、外形賣點與差異化營銷,、經濟性賣點與差異化營銷。差異化營銷的特點：

1,、通過與消費者多種途徑的有效溝通,，形成客戶對品牌、車型,、企業(yè)的差異化認知

2,、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點

3、實戰(zhàn)性強,、專業(yè)性強,、容易掌握

4、實戰(zhàn)性強,、專業(yè)性強,、容易掌握差異化營銷的目的：

通過前期準備的廣告宣傳與活動推廣，將企業(yè)形象深入人心,。同時根據準確的客戶群體細分和目標消費群體需求導向,，針對不同的消費群體需求創(chuàng)造“新”產品，打造xx年營銷工作主線,。

概述：經濟寒流勢必凍結明年的廣告宣傳費用,。然而，不投放廣告,，銷售工作就更會舉步維艱,，就更沒有費用做廣告宣傳，從而進入一個惡性循環(huán),。20xx年,，會實時關注汽車市場動態(tài)及店內銷售情況，緊跟形勢調整20xx年廣告的投放渠道及費用,。雖然是銷售艱難的一年,，但是更不能忽視廣告宣傳的作用。我們要對廣告投放的渠道進行優(yōu)化,，加強對廣告效果的監(jiān)測,，將投入的廣告費用發(fā)揮到效果。

精確定位：

1,、追求對購車者的全面覆蓋

2,、全面影響最有購買意向的人群

組合營銷：

1、使用調研式營銷保持與潛在消費者的不間斷接觸

2,、通過維護現實車主的關系提升品牌的美譽度和忠誠度

3,、通過豐富的店內優(yōu)惠活動為車主提供心理上的情感滿足，促進業(yè)務增長,。

消費心理：

1,、基本：價格各4s店無太大差異、

2,、期望：產品附加值出色的售后服務,、

3、出乎意料：良好品牌形象和個性化vip服務

推廣目標：

1,、擴大知名度：加強4s店的推廣工作,，與媒體合作開展細致的公關推廣活動

2,、提高美譽度：控制和引導口碑傳播，開展客戶關系維護工作

推廣策略：

1,、不大面積投放網絡及平面廣告,，僅配合互動活動、特定時段的促銷行為

2,、利用周邊地區(qū)在地理位置上的優(yōu)勢進行精準投放,。

3、和專業(yè)機構合作進行軟性滲透式傳播

4,、依照每個階段的市場反映熱度來決定每個季節(jié)投入廣告的多少

5,、通過與廣告公司的合作開展多樣的宣傳活動，以最少的費用獲得的宣傳效果,。

1,、通過本年度各個活動的宣傳以及策劃，更多的顧客更了解我們的車型以及價格,。

2,、通過客戶體驗環(huán)節(jié)，讓客戶親自感受試駕效果以及坐車感受,，有利于加速顧客購買量以及購買品牌宣傳程度,。

3、廣告宣傳的力度增大,，對品牌的知名度有所提升,，同時也讓消費者對品牌旗下的新車：如邁騰等，有了更好的認識,，有助于顧客到店體驗,，從而增加購買力。

4,、定期的顧客回訪有助于公司自身的售后完善,，提升客戶的口口相傳，以及再次購買,。

5,、營銷活動的多樣化能給客戶帶來新鮮感，同時增加客戶對公司的信任程度,，有利于增加購買力,。

總費用：xxxx元

廣告費：xxxx元媒體多樣化，性價比高

營銷活動費：xxxx元投入費用少,，產生結果化

4s店工作計劃和總結 汽車4s店銷售工作計劃篇二

工作重點：

1,、認真研究好公司下發(fā)商務政策，做好訂貨、進銷存管理;

2,、密切跟進廠方及公司市場推廣;

3,、通過實施品牌營銷方案快速打開市場;

4、通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業(yè)務技能;

5,、健全部門各項管理制度,，規(guī)范部門運營平臺。

工作思路:

1,、展廳現場5s管理

a、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境;

b,、銷售工具表格化----統(tǒng)一印制合同,、銷售文件和dms系統(tǒng)使工作標準化、規(guī)范化;

c,、銷售看板實時化----動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度,，激勵銷售人員開展銷售競賽。

2,、展廳人員標準化管理

a,、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范、微笑服務;

b,、接待服務標準化----電話接待流程,、來店接待流程、表卡登記流程,、表卡管理流程,、交車流程;

c、檢查工作常態(tài)化----對展廳人員的儀容儀表,、接待流程等標準化檢查做到每日檢查,。每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識,，形成習慣,。

3、銷售人員管理

a,、例會總結制度化----晨夕會,、周會、月銷售總結分析會,、活動總結會;

b,、培訓考核細致化----車型介紹個個過、業(yè)務知識培訓考試,、談判技巧培訓,、競爭對手知識考核、銷售話術演練等;

c,、業(yè)務辦理規(guī)范化----報價簽約流程,、訂單及變更流程,、價格優(yōu)惠申請流程、車輛交付流程,、保險貸款上牌流程等標準化,。

4、業(yè)務管理重點

a,、數據分析科學化----來店(電)量,、試駕率、展廳成交率,、戶外展示成交比,、銷售顧問個體生產力等;

b、銷售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務模式,，做到人無我有,，人有我細;

c、銷售任務指標化----從年度計劃細分至季度,、月度,、每周指標，在部門內從上至下對任務指標要時刻關注準確掌握;

d,、銷售隊伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽,、促銷、看板管理,、以老帶新,、月度考核、末位淘汰,，使銷售隊伍競賽常態(tài)化;

e,、銷售培訓系統(tǒng)化----從業(yè)務流程培訓到銷售技巧培訓、從現場管理培訓到活動組織培訓,、從崗位資格培訓到能力提升培訓等貫穿全員;

f,、活動組織嚴謹化----嚴謹細致的制定店頭(戶外)活動計劃，充分與各部門溝通落實協(xié)調分工,，制定應急方案,，確保顧客邀約數量達標、現場氣氛活躍,、促銷資料發(fā)放有序,、危機事件得到妥善處理;

工作重點：

1、總結前期管理不足,，分析提出改進方案,，不斷提升管理能力;

2、以市場為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務差異化;

3,、時刻關注公司總體運營kpi指標并持續(xù)改進;

4,、完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系;

5,、建設高素質,、高專業(yè)化銷售團隊。

工作思路：

1,、關注kpi運營指標,，降低部門運營成本;

2、精細化進銷存管理,，根據月度銷售量及滯銷量,，結合庫存車型數量和在途訂購車輛及日期，在充分研究內外部環(huán)境后,，做好月度訂貨分析計劃，提高資金周轉率;

3,、銷售創(chuàng)新,，協(xié)同市場部、售后服務部等部門積極開拓客戶,、二級網點,，積極推廣品牌活動。緊密關注社會熱點和行業(yè)發(fā)展,，結合車型特點策劃銷售方案,，適時開展二手車置換業(yè)務，汽車消費信貸業(yè)務,，精品銷售業(yè)務等;

4,、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度,，定期舉辦客戶維系活動,，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷,，客戶轉介紹等;

5,、業(yè)務技能持續(xù)提升計劃，推行維系微笑服務之星,，推行工作高效率之星,。開展崗位技能提升培訓計劃，崗位比武,，形成員工內部熱愛本職,、鉆研業(yè)務、自我學習的良好氛圍;

6、不斷優(yōu)化改進業(yè)務流程,，創(chuàng)造管理效益,，在實踐中不斷改進制定清晰嚴謹的規(guī)章制度和業(yè)務流程;

7、完善獎勵機制和考核,，獎勤罰懶,，表彰先進，提倡團隊協(xié)作精神;

8,、團隊長期建設,，發(fā)現人才，培養(yǎng)人才,，對員工職業(yè)生涯進行引導和規(guī)劃,。設置高難度工作計劃鼓勵員工挑戰(zhàn)高峰，關心員工生活注重思想交流;

1,、對合作商進行考察,、評估

以合資的方式建立2-4個股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連,，簡化繁瑣的工作流程和可能出現的矛盾,，達成一致的目標。

2,、建立地區(qū)分銷中心

各分銷中心具有整車銷售,、儲運分流、配件配送,、資金結算,、信息反饋、服務支持,、培訓評估,、以及市場管理與規(guī)范八大功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場,，從而更直接,、準確、及時的了解市場的變化情況,。

分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內的代理商供貨,，代理商直接面向當地最終用戶，不實施批發(fā)銷售,，代理商每月向所屬分銷中心預報下月的產品需求,，分銷中心向4s店銷售部預報下月產品需求量。這種做法有利于促進代理商和分銷中心對市場的分析和預測,，對市場的變化能迅速的做出反應,，也有利于價格的統(tǒng)一和運作的規(guī)范化管理,，不易造成各代理商業(yè)務的重疊。

1,、目標市場

作為xxxx首家經營xxxx汽車的4s店,，在經營中針對消費者所表現出的不同需求要采取不同的營銷組合措施來滿足顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣場較遠,，因此我們的首要目標應考慮在地州市場,、次要目標放在市區(qū)和大賣場。

2,、服務策略

在核心產品方面,，首先要保證所有產品在質量、外觀,、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲運要求,。在顧客關注的動力性、燃油經濟性,、行駛穩(wěn)定性,、制動性、操控性等質量方面加大力度進行多元化宣傳,，以此樹立良好的品牌形象,，在顧客利益上提供信貸、年檢,、二手車置換,、免費上門服務,、裝飾等服務,。我們不但要在服務中堅持以顧客為導向，還要用心,、用真心,、用熱心全心全意為顧客服務，而且要在售前和售中比競爭對手提供的服務還優(yōu)質,。

1,、計劃進貨臺次xxxx臺(具體車型根據市場情況另訂);

2、計劃進貨資金約xxxx萬,。

4s店工作計劃和總結 汽車4s店銷售工作計劃篇三

在新的一年里銷售人員個人工作計劃如下：

在銷售顧問的培訓上多下功夫,，現在銷售員業(yè)務知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績,，20xx年的銷售顧問的培訓是重點,，除按計劃每月一次培訓以外，按需要多增加培訓,，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究,，這在培訓中應作重點,。

完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理,，不用自己去琢磨,，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法,，其實深入的研究后才知道意義很重,，這正式嚴謹管理制度帶來的優(yōu)勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做,，誰沒有做好就是違反了制度,，就應該有相應的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問,。有了考核,，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核,，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作,。細節(jié)決定成敗，這是劉經理常教導大家的話,。在20xx年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程,，把每一個流程細節(jié)做好，相信這是完成全年任務的又一保障,。

(1),、現在萬州的幾家汽車經銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅，在20xx年就有一些客戶到這兩家公司購了車,?？偨Y原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產生矛盾的一個共同點,，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的,，他們唯一有的優(yōu)勢是價格。再看我們在銷售車時,，除個別價格外,，幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來提高我們的占有率,，就是要把我們劣勢轉化成優(yōu)勢,，其實很多客戶也是想在4s店購車所以才會拿其他經銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅,，就證明他心中有擔心,，總結來說他們的擔心無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售后服務,、售后的索賠,、售后維修的更多優(yōu)惠,、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度,、公司的人員的良好印象等密切相關,，這些客戶擔心的因素，也是其他經銷商沒有的,，同時也將成為我們的優(yōu)勢,。

(2)、通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率,。

(3),、結合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度,。3,、當好一個稱職的展廳經理，做到銷售部帶隊的作用,，做好公司的排頭兵,。發(fā)揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務,。

新一年我們團隊的汽車銷售工作計劃以上三點都已列出,。在工作中我會做好自己并帶領好團隊去克服種種困難，為公司的效益盡到最大的努力,。

4s店工作計劃和總結 汽車4s店銷售工作計劃篇四

我進入公司有兩個月了,，在公司領導與同事的關懷照顧下，在不斷地交流學習中,，使我從一開始對公司所在行業(yè)和公司組織環(huán)境的陌生,，漸漸到現在認識和熟悉了公司的每位同事，以及熟識公司的各項工作制度和業(yè)務流程,，特別是我所在的銷售部門的業(yè)務流程,。本著清晰地確立工作目標,，以便使自己能更快更好地跟進每一項工作,，同時做好準備隨時隨地去學習，我擬定了如下工作計劃：

我剛進入公司的6月份,，由于對公司環(huán)境的不熟悉等客觀因素,，使得出勤情況十分糟糕；在7月份我及時調整狀態(tài),，嚴格管理好自身,，使出勤情況有了很大的改進。在接下來的工作時間里,，我將嚴格做好自我管理,，遵守好公司各項規(guī)章制度,，保證好出勤情況，規(guī)劃好自己的工作任務,。

在兩個月時間里,，我感受最大的就是在實踐中不斷地學習到新的知識和新的工作方法，這不但使我能很快融入到工作中,，還使我開闊了視野,，拓寬了思路，豐富了自己,。在接下來的工作中,，我將繼續(xù)積極認真地去學習，不斷地在實踐中提高自己各方面的能力,。

在工作中和日常相處中,，我會積極主動地與公司領導同事協(xié)調、溝通,，服從與配合好整個團隊,，發(fā)揮出團隊協(xié)作的力量。

1,、協(xié)助友誼城的日常經營管理工作,，繼續(xù)學習商場專賣店的各種銷售管理知識和技巧；

2,、協(xié)助新浩城的管理培訓,，保證其盡快恢復正常運作；

3,、協(xié)助團購店鋪的比較篩選,，為公司選擇到性價比最高的店鋪努力；

4,、協(xié)助完成好新商場商鋪的進場準備以及整個進場流程,，并在此過程中認真學習如何協(xié)調掌控好各個環(huán)節(jié)；

5,、與同事到球場出差工作,，學習獨立開展球場業(yè)務；

6,、申請參加培訓,，認真學習志華軟件系統(tǒng)；

7,、隨同事到寶安倉庫,，學習貨品的挑選和發(fā)貨流程。

以上就是我8月份的工作計劃,，或許在工作中會遇到各種各樣的困難,，但我會以積極的心態(tài)去面對,、去克服，并向領導請示,，向同事探討,，共同努力解決好，為公司做出自己最大的貢獻,。

4s店工作計劃和總結 汽車4s店銷售工作計劃篇五

“優(yōu)化管理,，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>

20xx年我們的成績有目共睹,，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績仍然保持強勁的勢頭,，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為顧客解決問題,，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”,，為了更好面對顧客問題,，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法,，最終服務于公司的管理和運營目標,。

建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

（一）完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊,，才能夠更好的面對顧客帶來的各種需要處理的問題,， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念,，明確劃分各部,，各崗位的應盡的職責，服務于整體,。

（二）加強售后服務流程日常管理,。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業(yè)務水平以及顧客滿意度和4s店對外專業(yè)度,，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程,，把按照流程作為一種行為習慣，高標準,，高要去,，用行為去改變售后服務方式,，爭取改變一個新的面貌,。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通,，尤其注意維修之前,，維修過程中,，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化,，把故障清晰化,。

（三）加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外,，還要不斷強化接車技巧,，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作,，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座,，針對常見問題，各個攻破,，一方面熟練了員工的業(yè)務能力,，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢,。對于車間技術人員,，通過培訓，日常集體學習,，探討提高分析問題解決問題的能力,，關系到我們4s店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新,，逆水行舟不進則退,，要有一種與時俱進的精神。

（四）著重車間細節(jié)問題的`監(jiān)督和管理,。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理,，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現服務站“6s”的工作要求,，注重協(xié)調工作中可能出現的情形,，如維修挑單，洗車清潔不夠,，工作人員不配合等,，嚴懲分明，敢于獎懲,，維護服務秩序和管理規(guī)范,。對團隊的建設注重公平，公正,，公開的原則,，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度,，努力營造濃厚的工作氛圍,，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

（五）促進與集團或其它公司部門的合作,。以更加開放的胸襟,，以營利為宗旨，服務于整體大局,，爭取集團公司間的協(xié)作,，尤其是在顧客索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享,，促進良性競爭,，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升,，打開市場,，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力,。

1,、人員定編。

2,、產值計劃

（一）營業(yè)指標,。

1、實現售后總營業(yè)額600萬,。其中保險理賠不少于220萬,，車間維修及索賠不少于380萬。

2,、實現顧客滿意度csi全年至少93%以上,。

3、基盤顧客數1500人,。

4,、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月,。維修平均單車產值實現800元/臺,，保險平均單車產值1800元/臺。

5,、車輛返修率低于2%,。

6、開展風行汽車講堂不少于四次,。

7,、保修索賠通過率不小于95%。

8、關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次,。

9,、年度純正配件采購不少于80萬,，基本庫存達到標準要求,。配件營銷指標達到xx萬。

10,、精品銷售達到30萬以上,，基本精品配件庫存達到10萬以上。

（二）管理指標,。

1） 主要為加強各部門培訓工作,。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作,，有利于部門間的溝通和協(xié)作,。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題,，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次,。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年,，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次,。

2） 開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動,，增強部門活力,，提升集體凝聚力。

3） 提出內部激勵措施用于業(yè)績,，顧客滿意度,，員工關懷方面的提升。

4s店工作計劃和總結 汽車4s店銷售工作計劃篇六

提高顧客滿意的目的,，是讓顧客對我們產生熱情,，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本,，增進員工的成就感,，提高產品的市場占有率，最大限度地提高產品的附加值,。加強銷售管理工作的主要內容有：

1,、銷售流程管理和5s管理：通過制定標準的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準則。通過對銷售人員,，展廳,，展車進行系統(tǒng)的5s管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情,、專業(yè),；環(huán)境(展廳)舒適、明朗,。交易無壓力,、專業(yè)、可信賴,。

2,、銷售績效的規(guī)范管理：

(1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少留有70%以上的客戶資料,，并對意向客戶進行級別確認,。

(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，并對其進行檔案管理和有計劃的訪問,，通過增加保有基盤的數量,，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單,，使專營店的業(yè)務走向良性循環(huán),。

(3)看板管理：要求銷售經理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態(tài)管理，每日更新,，公開透明,，提高工作效率。

(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛,，制定試車路線,，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客提供服務和進行總結,。

3,、營銷管理：

(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產品市場,、目標客戶群體究竟是誰,。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢,，分品牌羅列出其市場的表現形式,，如產品廣告，廣宣投放量,，廣宣主題,，報道頻次等；要定量化的總結出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點,。通過上述資料的積累,，搞好市場分析,，按年度，季度,，月度設定銷售目標,，分析當地市場動向、政策法規(guī)及競爭車型的銷售活動,，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持,，并適時加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對本品牌的認識度和忠誠度,，以此提高來店客戶批次,，增加店內成交的比例,。銷售基盤做得好不好,，直接影響著市場部，因此,，嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作,，精耕細作，開發(fā)基盤,，養(yǎng)護基盤,。

(2)積極開拓集團采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車,；在本產品銷售區(qū)域范圍內,，盡力建設二級網點，擴大銷售層面,。

(3)在條件允許的范圍內,，利用好消費貸款，盡量以低首付,，低風險的優(yōu)勢使本產品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家,。

(4)為顧客提供多元化的延伸服務,。專營店可賣產品不僅是新車,，還有二手車、金融產品,、精品,、會員,，維修服務等，要下力量進行深度挖掘,。

專營店售后服務的目的就是通過優(yōu)質的服務來維護管理內用戶,，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購買,，并確保服務受益,，以服務受益來覆蓋專營店的經營費用,；市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務的指標,，丟掉顧客的原因70%不是因為產品質量,，而是因為服務質量，所以必須建立優(yōu)質化的售后服務體系,，必須以提高顧客滿意度為中心,，牢記熱情接待，保證質量和遵守約定是售后服務的三大支柱,，為顧客提供他們真正服務的需要,，以完成本品牌的經營戰(zhàn)略。

1,、以嚴格的流程化的售后服務來保證專營店的經營是以售后服務為中心的實現,。這些服務應該是：

(1)可信的服務承諾。

(2)保姆式的提醒,，跟蹤服務以及預約服務,。

(3)禮貌的服務接待。

(4)負責任的問診及檢查,。

(5)尊重客戶的意愿,。

(6)可靠的維修質量。

(7)明確,，可接受的維修項目和費用說明,。

(8)超出預期的服務。促進顧客滿意的主要方法是：顧客接待,、明碼標價,，準時交車，車輛清潔,，一次修復,，售后服務跟蹤。

2,、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標有：

(1)回廠率：不得低于50%,，否則說明客戶在流失。

(2)返修率：不得超過3%,。

(3)定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度,。

(4)客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場上進行投訴處理,；客戶投訴是很好的情報,，它能使我們發(fā)現問題。讓客戶快樂理應是員工的責任,。

3,、加強對售后服務的管理：

(1)績效管理：如服務吸收率,、定期保養(yǎng)成功率、單臺營業(yè)收入,、一次維修成功率等,。

(2)現場管理：5s管理，如油水不落地,，物物有定位等,。

(3)動態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修,、在何工位修,、由何人在修、需何時交車,、有多少人可派工,、有無停工待料車輛等。

4,、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內外兩部分：對顧客服務的目標為：純正的零部件,、合理的價格,、快速的服務率,、及時的供貨速度。內部目標為：銷售額,、利潤,、庫存管理(配件庫存的周轉一般應為一年4-5次)、5s管理等,。

隨著市場格局的不斷變化,，人力資源作為一種可再生的資源，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關重要,；因此,，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對員工的招聘,，培訓,，使用，考核,，評價,，激勵，調整等一系列過程,，調動員工的積極性,，發(fā)揮人員潛能，以應對越來越大的市場競爭,，確保專營店]各項指標,，任務的完成,，為公司創(chuàng)造價值。具體包括：人員招聘與錄用,。員工培訓與轉訓,。薪酬與績效考核。員工激勵,，獎懲及福利,。人事調整和勞動關系。員工日常管理制度,。

企業(yè)的目標是生存,、發(fā)展、活力,，其核心目標是獲利,，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此,，作為企業(yè)日常經營管理者的總經理必須使專營店的財務管理工作制度化,，規(guī)范化，不斷提高專營店的財務管理水平和盈利能力,。重視資金運用和財務分析,，做到加速資金周轉，增加收入,，努力經營,，科學管理，合理使用資金,，減少庫存資金占用,，控制消耗，降低費用,。

總之,，讓企業(yè)賺錢、讓員工開心,、讓老板放心理應是專營店總經理的職責和永遠追求的目標!

4s店工作計劃和總結 汽車4s店銷售工作計劃篇七

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢,、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后,，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來日期,，送修車輛的車型,、車號、車種,、維修養(yǎng)護項目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務,，在本公司維修、保養(yǎng)記錄,。

業(yè)務人員根據客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容,，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等,。

（一）業(yè)務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務,、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯誼活動,，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月,，汽車運用新知識晚會等,，內容、日期,、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務;

(7)走客戶；

（二）售后服務工作規(guī)定：

1,、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成,。

2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后,，或客戶到公司談咨詢業(yè)務完后,，兩日內建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內容見本規(guī)定第二條第一款,。

3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時,，研究客戶的潛在需求,，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間,。

4,、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務談,、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶,，作售后第一次跟蹤服務,，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時,、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況,，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心,，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度,。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求,，或希望或投訴,，一定要記錄清楚，并及時予以處理,。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的,，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的,，要在兩日內報告業(yè)務主管,，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶,，一定要給客戶一個滿意的答復,。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內,，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系,。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復,，要有針對性,，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

6,、在公司決定開展客戶聯誼活動,、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后,，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7,、每一次跟蹤服務電話,，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表,，并將電話記錄存于檔案,，將電話登記表歸檔保存。

8,、每次發(fā)出的跟蹤服務信函,，包括通知、邀請函,、答復函都要登記入表(附后),，并歸檔保存。

(三)指定跟蹤業(yè)務員不在崗時,，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作,。

(四)業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結,、總結均以本部工作會形式進行,，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。

(五)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”,、“跟蹤服務電話記錄表”,、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”,。

4s店工作計劃和總結 汽車4s店銷售工作計劃篇八

20xx年已經過去,，市場部在公司領導的正確指揮下，各項業(yè)績指標全面完成,，并通過一系列的廣宣運作進一步的提升了我公司品牌在平頂山地區(qū)的知名度,，成為平頂山汽車行業(yè)的領頭羊。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭,，同時也為了在今后的工作中減少失誤,，現將20xx年的工作成績與不足總結如下。

市場部20xx年度主要業(yè)績指標完成情況：

截止20xx年12月31日,，我公司共發(fā)展二級合作網點兩個,，魯山、舞鋼,。因無配備專業(yè)的市場專員負責，20xx年全年二網的銷售狀況不容樂觀,，截止12月31日,，20x全年二網總計銷售18臺，在20xx年10月我公司結束與魯山順發(fā)的合作,，開始于魯山大團結汽貿城合作后,，形式有了好轉，主要是魯山大團結的經營理念與模式有了很大的提高，包括場地的正規(guī)建設都很好,。另加上新店開業(yè),，我公司投入的精力和人員也比較到位，后期跟蹤較緊,，這促使魯山在11月單月銷售達到6臺,。

1、市場活動匯總

一季度

一月：迎新春,，紅運禮——本次活動深受廣大客戶的歡迎,，這不僅大大增加了客戶來店量同時也促進銷售，也有效提高了廣汽本田及我店的知名度,。

二月：汽車文化宣傳長廊——借汽車文化長廊這個平臺讓客戶更深入理解廣汽本四款車型,。在銷售顧問和客戶良好的溝通交流中，客戶認知和肯定我們的品牌同時強化四車型可信賴,、高品質的形象,。

三月：榮耀共享，春情回饋——根據銷售顧問反應銷售情況,，得知本次活動有明顯效果,，來店和來電量有明顯增加，活動以來截止今天,，銷量20臺（含汝州一臺）,，訂單7個雅閣，2個奧德賽,，1個鋒范,，來店批次總63，首次來店批次總104,，來電總數43,，效果明顯增加，本次活動效果還比較理想,。

三月：熱銷200萬,，廣本傾情送——此次活動積極消減了庫存，緩解了資金周轉壓力,，提高市場占有率,，最終提升銷量，完成任務目標,。

三月：鷹城春季購車節(jié)——本次車展以飛度,，鋒范為主推車型，以“輕舞飛揚鋒芒時代”為活動主題,，突出時代氣息,，以特色的推廣促銷活動方案,，吸引針對用戶群。達到銷售效果,。

二季度

四月：世博之旅——廣汽本田緊跟20xx年5月上海世博會風潮,，借助本次世博會強大的影響力，開展“購雅閣,，看世博”的抽獎免費體驗游活動,，通過本次活動宣傳過后，來電咨詢和來店看車人數有明顯幅度增加,，對近期有意向購買雅閣的用戶具有很強吸引力,。活動期間,，雅閣定單銷量總計43臺,。

四月：鷹城首屆春季汽車團購節(jié)——我們經過總結三月份連續(xù)兩次車展的不足，在本次車展前期我們加強了對銷售顧問的培訓,，做細做足車展前期的籌備工作,，致使本次團購節(jié)上所有銷售顧問精神面貌都很好，氛圍很不錯,，雖然沒有達到我們預定的銷售目標,，但是本次車展也達到一個很不錯的銷售結果。

五月：中國名媛時尚文化巡禮——中國名媛時尚文化巡禮是針對高收入,、高品位人群的高端文化宣傳活動,，本次活動的主要媒體宣傳有平頂山電視臺和平頂山廣播電臺，我店為本次活動的贊助商,，借助兩大強勢媒體優(yōu)勢提高廣汽本田得佳4s店的品牌知名度,，強化車主對廣汽本田品牌的認知與忠誠度，為以后的口碑宣傳做好鋪墊,。但此次活動沒有起到良好的監(jiān)督執(zhí)行,，致使顧客報名度非常低，望以后加強活動的監(jiān)督執(zhí)行,。

五月：感恩回饋,，五周年店慶——借我店5周年店慶之際，特推出感恩回饋,，大幅優(yōu)惠政策,，給顧客真正優(yōu)惠，在店慶期間達到一個比較好的銷售,。

六月：廣本四杰魅力科技升級版上市搶購會——通過閉館的銷售方式,，結合文藝表演，現場氣氛營造,，強有力的超低促銷方案，使大家在娛樂，和歡樂中喜悅訂車,，達到很好的銷量,。

三季度

七月：鷹城夏夜賞車會——在炎炎夏日中我們參與璀璨夏夜賞車會，讓消費者在夏夜舒適的環(huán)境下賞車,，有效提高了廣汽本田及我店的知名度,，也提高了車主對廣汽本田品牌的認知與忠誠度，為以后的口碑宣傳做好鋪墊,。

九月：鷹城車模大賽暨秋季團購節(jié)——為積極應對,，我們通過強有力的促銷手段和強大的品牌宣傳來提高銷量。借助鷹城購車節(jié)的影響力,，車展前期在各主流媒體上進行大規(guī)模的活動宣傳,，又加上有中國第一車模之稱的翟凌小姐在車展第二天上午到我廣本展位加油助威，增加集客量,，發(fā)掘更多的潛在客戶,。積極消減庫存，緩解資金周轉壓力,，打壓競爭對手,，提高市場占有率。

四季度

十月：鷹城廣場秋季團購節(jié)——車展在涼爽的十月金秋進行,，我公司推出的特別獻禮政策能有效吸引顧客,，主辦方和我公司都進行了大力宣傳，廣播,、電視,、報紙、短信立體宣傳力度大,、效果好,，公司展區(qū)位置好，在廣場主入口,，布置大氣,，展現了我良好的品牌形象

十月：歌詩圖上市——用尊貴專用的展位來擺放歌詩圖，充分突出了歌詩圖的尊貴性,，而且也吸引了進店顧客的目光,，從而使新車———歌詩圖在鷹城形成良好的口碑。

十月：廣本得佳之夜周杰倫群星演唱會——此次能爭取到周杰倫群星演唱會的總冠名權,，并且在演唱會中途舉行新車——歌詩圖的上市發(fā)布會,，是一次前所未有的成功品牌宣傳，現場包括舞臺兩側巨型廣告牌,、座椅等無處不在的廣本元素,，總經理上臺宣布歌詩圖正式在平頂山上市發(fā)售,，這些都為廣本在平頂山的美譽度奠定了堅實的基礎。

十一月：魯山二網周末團購會——在這次的周末活動中,，砸金蛋是其中的亮點,，由購車的顧客自己來再訂車的基礎上再砸出，讓顧客真正的購得,，并且提升了廣汽本田在魯山二網的品牌形象,，為廣本在魯山打開市場奠定了基礎。

十二月：廣汽本田感恩20x期許20xx答謝會——此次活動的目的不在于賣車,，而是一次真正的回饋活動,，現場主持人慷慨激昂和幽默風趣讓邀請到的客戶感到了寒冬里的一絲溫暖，也會使廣汽本田在平頂山形成更好的口碑,，把廣汽本田品牌在鷹城的美譽度提高到一個新的層次,。

2、市場推廣活動

（1）市場部在本年度通過一系列的市場宣傳運作,，包括冠名周杰倫群星演唱會,，年末答謝會等宣傳活動，直接推動銷售部銷售進程基礎上極大地促進了市場渠道的拓展,。

（2）通過幾次春秋季的車展,，和一系列提前宣傳，提升了我品牌在平頂山的美譽度,，同時也宣傳了企業(yè),。

3。廣告宣傳活動

市場部今年在平頂山電視臺,，平頂山晚報,，平頂山交通廣播等媒體做了大量廣宣，大大支援了銷售活動,，同時也促進了品牌價值的提升,。

4、市場部規(guī)范化管理的推進

為了提升市場部的競爭能力,，在本年度配合公司相關部門開展了市場部規(guī)范化管理運動,，重新對市場部運作流程進行了規(guī)范，為明年工作效率的提升奠定了基礎,。

1,、與二網聯系不夠多，很少幾乎沒有時間去二網親身體驗,，分析,，二網所在城市的各項調查，致使二網銷售量比較差,。

2,、工作職責不明確,，市場運作沒有主見，領導安排什么,，自己就去做什么,，不能獨立的去做一些有創(chuàng)意，有利于公司以及市場工作的方案,。

1、加強與二級網點的溝通

市場部計劃在新的一年里重點加強與二級網點的溝通,，定點去二網做市場調查,，分析，給予二網協(xié)助,，銷售人員的產品知識,，和銷售技能的培訓工作，有計劃的去實施,。

2,、組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓

市場部擬通過組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓，增強市場部管理人員的計劃管理能力,，同時強化基層市場人員的執(zhí)行能力,。

1、20xx年二網銷售目標

2,、市場規(guī)劃

希望給予市場部配備,，市場專員兩名、大客戶專員1名,。以完成2x年如下市場部工作維系及鞏固：

1）維系現已開發(fā)的保有二級市場：已開發(fā)的兩個縣區(qū)（魯山,；魯山大團結汽貿城。舞鋼,、舞鋼市宇神汽車銷售有限公司,；并開發(fā)郟縣、郟縣通泰汽車銷售有限公司,；寶豐,、寶豐鴻建汽車銷售有限公司）。

2）開發(fā)集團大客戶：舞鋼市（中加公司,、農村信用聯社,、舞鋼鋼鐵公司）；市平煤集團,、市姚孟電廠,、市平高集團及市政府汽車采購科。

3）開發(fā)政府采購單位：市內四區(qū)（衛(wèi)東區(qū),、新化區(qū),、湛河區(qū),、石龍區(qū)），及魯山縣財政局,、寶豐縣財政局,、舞鋼市財政局、葉縣財政局,。

回顧20xx年,，對照自己的工作表現發(fā)現市場部還有很多不足，如在業(yè)務上,，還沒有達到精益求精的要求,；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風,，雖然10年一直在努力,，但是發(fā)現自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績，提出的一些建議不夠系統(tǒng),，沒有給市場提出更多行之有效的辦法……望20xx年在各個部門的積極配合下積極做到全面的改觀,。

4s店工作計劃和總結 汽車4s店銷售工作計劃篇九

這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村,，深知我們服務對象——“農民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利,。通過在,。的日常工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè),！

或許一開始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解,，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而,，我們正欣喜地看到,，越來越多的有志于為農民工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解,，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲,。

當然，…作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善,；制度不健全,，市場開拓能力和部門協(xié)調能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有一定的距離,。我們需要進行革新甚至革命來改善自身,，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。

在策劃部和商務部期間,，我主要從事了會議期間媒體接待,、發(fā)卡、發(fā)海報和網站調整意見整理等日常工作,，日常工作中一直保持了很高的熱情,，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果,，論壇后參會媒體競相給予了報道,；發(fā)卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知,，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌,；在網站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討,，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議,，為現在的日常工作打下了一些基礎,，從中悟到了許多方法和道理。

當然我也認識到自身存在的許多不足,；活動策劃經驗欠缺,、計算機水平差、做一些事情考慮不周等,，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍,，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步,，日常工作方法有所改進,，能力得到提高。路遙方知馬力,，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調整和學習,，我能更加勝任未來的日常工作，得到足夠的認可和理解,；我也會努力改進,，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設添磚加瓦,。

20xx年對于…和我個人都是十分關鍵的一年,。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質,，以更加飽滿的熱情投入到日常工作中來,。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為,，期待著和…一起躍上潮頭,！

4s店工作計劃和總結 汽車4s店銷售工作計劃篇十

作為財務部門,，在這一年里，我認真的反思在過去的經驗,，回憶在過去的這一年里我們有怎樣的不足和缺點,。為了能更好的面對20xx年的工作，我們針對公司對我們的要求和公司發(fā)展的計劃方向,，對自己做出了如下的計劃,，希望子啊努力過后，我們能在這一年取得更好的成績：

就目前的情況來看,，汽車市場的行情非常的不理想,。就我們xx市來說，市場已經漸漸的進入了一個接近飽和的狀態(tài),。在這樣的情況下,，人們面對飽和的狀態(tài)以及汽車高昂的價格，都會漸漸的降低對汽車的購買欲,。這是我們最不愿意看到的事情,！

但是我們無法改變現在這樣飽和的狀態(tài)，畢竟我們還要銷售,，還要業(yè)績,，那么除非在汽車上出現什么重大的改革或者是突破，否則很難開辟出新的市場,。

那么在這個時候,，就要看我們銷售人員的手段來打動人們的購買欲了，說以,，在這一年的工作重點在于——服務,！

在購買中，如果產品已經慢慢的下降熱度,，我們就必須通過其他的方式來補足這樣的缺點,，讓顧客們覺得“值得”，這樣才能增長購買欲,，才能促進銷售的繼續(xù),。

首先，我們要加強對店內員工的管理,，想要達成目標,，就要有一支強有力的隊伍。這點需要銷售部自己的管理和認識,。

其次,，在培訓上要下大功夫，強化服務意識，提升服務態(tài)度和技能,。當然在實際的服務上我們也要跟進,。提供優(yōu)惠，提供一些額外服務,，這些都要認真的計算,。

最后，在宣傳上一定要大響亮,，汽車的優(yōu)勢我們無法改變,，但是我們可以通過推廣和宣傳讓人們知道我們的優(yōu)勢，知道我們這里有這樣優(yōu)質的服務,，吸引大眾的目光,。

作為財務，要實行一系列活動和宣傳都要嚴格的控制成本,，越是嚴峻的情況下,，我們就越是不能放松。作為財務部門,，我們也要做好管理工作,，提升部員的自我管理，已經對工作的能力和態(tài)度,。汽車的銷售永遠不可能僅僅只靠銷售，我們財務也要努力,！

4s店工作計劃和總結 汽車4s店銷售工作計劃篇十一

時間如指尖上的沙,，總是留不住?？偨Y了xx年自己的一些成果后,，就意味著xx年個人銷售工作計劃的到來，剛接觸銷售時,，在選擇客戶的問題上走過不少彎路,，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè),，這給銷售工作帶來很多不便,，這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格,，對質量沒要求的客戶,。沒有要求的客戶不是好客戶。

一,、對于老客戶,，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系。

二,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息,。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結合,。

四、xx年對自己有以下計劃

一,、每周要增加10個以上的新客戶,，還要有3到5個潛在客戶。

二,、一周一小結,，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

三、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

四、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。

五,、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書,，上網查閱相關資料,，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法,。

六,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

七、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。

八、自信是非常重要的,。要經常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

4s店工作計劃和總結 汽車4s店銷售工作計劃篇十二

1,、4s店車間主任崗位職責

1、負責車間現場管理和維修質量等各項目標的實現,。

2,、擬訂車間管理的各項作業(yè)制度，報審核后監(jiān)督執(zhí)行,。

3,、車間的內部管理：合理進行工作分配，完成維修任務,；制定下屬績效指標,，并按期考評；制訂內部技術培訓計劃,，組織技術攻關,，并定期組織內部人員的培訓等。

4,、協(xié)調：負責和服務顧問、配件經理等崗位的關系協(xié)調,。

5,、負責維修車間的現場管理，對車間中的車輛停放,、維修進度,、維修工藝、維修質量,、廢舊物品回收處理等負責指導和監(jiān)督,。

6、負責車間內部的6s管理,，包括篩選,、分類,、清掃、保持,、自律等活動的實施,、檢查和監(jiān)督。

7,、熟知三包法規(guī)的詳細要求,，熟知soc保修索賠的政策。

2,、汽車4s店車間主任崗位職責

1,、規(guī)范車間作業(yè)流程，合理安排和調度車間員工和維修任務,；監(jiān)督,、檢查員工按標準工藝作業(yè)，確保安全,、高效,、有序生產；車間維修人員的工作合理安排及車間看板的調整,；

2,、制訂內部技術培訓計劃，組織技術攻關,，并定期組織內部人員的培訓等,；

3、負責維修車間的現場管理,，對車間中的車輛停放,、維修進度、維修工藝,、維修質量,、廢舊物品回收處理等負責指導和監(jiān)督；

4,、負責車間內部的5s管理,；

5、負責車間專用工具的使用和保管,；

6,、控制維修質量及生產成本；

7,、做好上級交代的其他工作,。

3、4s店車間主任崗位職責

1,、全面負責4s店維修車間的日常管理和5s管理,；

2,、確保安全生產，確保一次修復率,，確保按時完工,；

3、制定合理維修流程,，負責車間班組的合理分配,、維修工作的合理分配合理，確保維修作業(yè)流暢,；

4,、負責車間技術培訓及技師能力的提高；

5,、有效完成月度任務目標,，公司和主機廠績效考核達標。

4,、4s店車間主任崗位職責

1.全面負責車間的管理工作,，負責車間的日常排產管理和5s管理；

2.車間維修質量的管理,，監(jiān)督車間維

修人員工作,，提高維修質量和效率；

3.執(zhí)行廠家的流程規(guī)范,，負責車間管理工作過程中的事物處理,，優(yōu)化車間的管理流程。

4,、4s店車間主任崗位職責

一,、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間5s的具體實施,，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài),。

二、負責督促員工對車間工具,、設備的定期保養(yǎng)和維護,，并作記錄。

三,、負責車間安全生產環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放,，監(jiān)督員工做到油,、水、物件,，“三不落地”,。

四,、負責協(xié)調與各部門的關系，控制維修質量及生產成本,，確保車輛維修按時,、按質完成。

五,、負責車間管理過程中的事務處理,，并及時向管理層反映。

六,、負責定期召開會議,，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率,。

七,、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔,。

八,、負責質量管理體系中的相關工作。

九,、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞,。

十、完成領導安排的其他工作,，對售后總監(jiān)負責,。

4s店工作計劃和總結 汽車4s店銷售工作計劃篇十三

20xx年已經過去，市場部在公司領導的正確指揮下,，各項業(yè)績指標全面完成,，并通過一系列的廣宣運作及店頭活動進一步的提升了我公司品牌在伊犁地區(qū)的知名度，成為伊犁地區(qū)汽車行業(yè)的佼佼者,。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭,，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現將20xx年的工作成績與不足總結如下,。

市場部主要工作回顧20xx年度市場部主要工作包括以下幾個方面,。

十月：伊犁秋季車展——車展在涼爽的十月金秋進行，我公司推出的特別獻禮政策能有效吸引顧客,主辦方和我公司都進行了大力宣傳,，廣播,、電視、報紙,、短信立體宣傳力度大,、效果好，公司展區(qū)位置好,，在廣場主出口,布置大氣,，展現了我良好的品牌形象

十一月：長安汽車雙十一盛惠駕到——此次活動為期三天,，訂車禮與售后各大項目相結合，重而更好的促進的售后的產值,，更好的提升了伊犁志宏長安汽車的影響力,。

十二月：伊犁志宏一周年店慶暨限時搶購會——此次活動，想看心儀車型的價格繳納誠意金和每成交一輛車在原有的價位上在優(yōu)惠50元可疊加及砸金蛋是其中的亮點,，由購車的顧客自己來爭取車輛的最低價,，并且提升了伊犁志宏4s店的品牌形象，為長安汽車在伊犁地區(qū)打開市場奠定了基礎,。

(1)通過幾次春秋季的車展,，和一系列提前宣傳，提升了我品牌在伊犁地區(qū)的美譽度,，同時也宣傳了企業(yè),。3.廣告宣傳活動

市場部今年在101.6電臺，微信平臺,，汽車之家等做了大量廣宣,，大大支援了銷售活動，同時也促進了品牌價值的提升,。4.市場部規(guī)范化管理的推進

1)展廳物料費用：1-12月預計6萬元

2)汽車之家豪華版5.25萬元,，易車網標準版3.99萬元 3)每月活動費用1月-12月 6萬元

回顧20xx年,對照自己的工作表現發(fā)現市場部還有很多不足，如在業(yè)務上,，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急,，缺乏深入細致的工作作風，雖然一直在努力,，但是發(fā)現自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績,，提出的一些建議不夠系統(tǒng)，沒有給市場提出更多行之有效的辦法望20xx年在各個部門的積極配合下積極做到全面的改觀,。

市場部：蘇志平

20xx年12月30日