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軟件系統(tǒng)售后服務(wù)體系篇一
身份證號：
住址：
乙方：
身份證：
甲乙雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上經(jīng)充分協(xié)商,，為了擴(kuò)大______科技有限公司(下簡稱甲方)與__________(下簡稱乙方)在國內(nèi)外的學(xué)術(shù)和社會影響,，提高雙方的科技競爭實力，實現(xiàn)在教育培訓(xùn),、技術(shù)合作,、人員交流、市場開發(fā)等方面的資源共享和資源整合,，以達(dá)到合作雙贏的效果,。因此建議甲乙雙方本著平等互利的原則，分時段,、分步驟的進(jìn)行有系統(tǒng),、有目的的緊密合作，共同創(chuàng)造市場最大效益,。為明確合作各方的權(quán)利與責(zé)任事宜,，特訂立以下協(xié)議條款共同執(zhí)行,。
一、合作方式
二,、合作項目
項目名稱：
項目經(jīng)營范圍：
項目經(jīng)營地址：
三,、合作時間
合作期限為_______年，自本協(xié)議簽字生效之日算起,。期滿后雙方如有繼續(xù)合作的愿望,，以本協(xié)議為基礎(chǔ)重新簽訂協(xié)議。
四,、合作分工
1、甲方與乙方充分利用_____,、技術(shù)資源優(yōu)勢,，各自委派科研人員組成聯(lián)合項目小組，共同參與項目投標(biāo),、項目研究,、項目開發(fā)。這樣有利于雙方人力資源成本的壓縮,，最大限度的利用資源,，同時通過聯(lián)合小組的技術(shù)交流，提高雙方技術(shù)人員的技術(shù)水平與創(chuàng)新思維,。
2,、項目開發(fā)與項目投標(biāo)過程中，雙方有責(zé)任相互提供軟件或軟件工作平臺,，共同研究,，提出解決方案開發(fā)工具，技術(shù)力量以及解決方案,，實現(xiàn)技術(shù),、人力資源方面的整合，在項目實施中,，雙方有責(zé)任相互協(xié)作,，相互配合實現(xiàn)資源共享。
3,、參加項目開發(fā)科研人員在項目研究期間的工資由原單位支付;如經(jīng)甲乙雙方考察認(rèn)定,，雙方的科研人員不足以解決項目開發(fā)中的所有問題，而需要增加科研人員,，則可在社會上進(jìn)行招聘或借用第三方人員,，所需費用由項目費用支出。
4,、在項目投標(biāo)與合作中,，依托乙方的工作環(huán)境條件,，在項目研發(fā)過程中，乙方負(fù)責(zé)提供辦公研發(fā)場所及研發(fā)設(shè)備,，同時提供項目人員的住宿場所,。
5、甲乙雙方利用各自的技術(shù)優(yōu)勢與市場優(yōu)勢,，對所開發(fā)的軟件產(chǎn)品進(jìn)行市場推廣銷售,。由于甲方作為一個盈利性的公司，具有很強(qiáng)的市場操作能力,，因此由甲方主導(dǎo)市場的推廣銷售活動,，并負(fù)有主要責(zé)任。
五,、技術(shù),、市場保密
合作期內(nèi)未經(jīng)項目合作各方同意，任何人不得將技術(shù)及客戶資料轉(zhuǎn)讓,，不得與項目合作雙方以外的合作方進(jìn)行合作或為他人謀取利益,，不得將技術(shù)泄密。違反約定的,，項目合作方有權(quán)沒收違約方相關(guān)收益,，并追究違約方的經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。
六,、收益分配
2,、在______（______管理軟件系統(tǒng)）銷售過程中，乙方利用其自身在行業(yè)中得固有的公共關(guān)系,，并以此作為主要手段促成單個銷售個案的成功,，則該筆銷售利潤甲方占____%，乙方占____%,。
3,、如促成單個銷售個案的公共關(guān)系為雙方共有，則甲乙雙方利潤分配仍按照____：____的比例進(jìn)行,?；蚋鶕?jù)雙方投入的資源比例另行協(xié)商。
4,、其他項目分配方式
（1）雙方在今后的委托性質(zhì)的項目合作中,，作為項目引入的一方占項目利潤的____%，另一方占項目利潤的?,?；虬凑债?dāng)時實際情況另行協(xié)商確定。
（2）其他類型項目的利潤分配方式，根據(jù)具體內(nèi)容雙方另行協(xié)商,，另定協(xié)議,。
七、合作保障措施
1,、在合作期內(nèi),，項目合作雙方中任一方未經(jīng)其對方協(xié)商認(rèn)可擅自退出該合作項目，違約方同時賠償被侵害方的投入損失及其他合作期內(nèi)應(yīng)得收益（具體為：按合作之日起至產(chǎn)生變故時為止的被侵害方應(yīng)得的收益平均值計算,，違約方賠付被侵害方剩余協(xié)議期的總收益）,。并且必須遵守技術(shù)、市場保密條款,，兩年內(nèi)不得在當(dāng)?shù)厥褂没蚪?jīng)營本項目的同類技術(shù)內(nèi)容及客戶資源,。否則項目合作各方有權(quán)追究違約方的一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。
2,、在合作期內(nèi)因戰(zhàn)爭,、災(zāi)害、疾病等不可抗力因素導(dǎo)致項目合作解散或合作期滿各合作方不再合作,，該項目技術(shù)內(nèi)容歸雙方所有。
3,、合作方如有一方違反本協(xié)議,，則其他方有權(quán)取消與違約方的合作并追究違約方的一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。
八,、其他未盡事宜經(jīng)雙方共同協(xié)商,。
九、本協(xié)議一式兩份,，甲乙雙方各執(zhí)一份,。
甲方：?乙方：
日期：?日期：
軟件系統(tǒng)售后服務(wù)體系篇二
甲方：醫(yī)院
乙方：軟件科技有限公司
本著精誠合作、公平合理的原則,，經(jīng)友好協(xié)商就甲方管理系統(tǒng)售后服務(wù)事項達(dá)成如下協(xié)議：
一,、
二、軟件服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：________年服務(wù)說明：
1,、服務(wù)內(nèi)容
1)自驗收之日起免費提供為期12個月售后服務(wù),。
2)系統(tǒng)本身出錯，提供因軟件本身問題(如引起的問題)的維護(hù)服務(wù),。
3)甲方因操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯,，乙方提供軟件的數(shù)據(jù)維
護(hù)。
4)提供軟件安全解決方案,，盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響,。
5)電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題,，不在我
公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),，軟件公司提供解決建議性方案。
(下面有類似考慮刪除)
6)提供個性化修改服務(wù),，按實際情況確定工期及相關(guān)費用,。
(考慮刪除)
2、服務(wù)聯(lián)系方式：
甲方通過電話,、信函,、傳真、電子郵件,、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出關(guān)于所購軟件產(chǎn)品的服務(wù)請求后,，乙方必須在72小時內(nèi)給出響應(yīng)并提供服務(wù)。
售后傳真：
售后服務(wù)電話：
售后技術(shù)服務(wù)郵箱：
3,、服務(wù)方式：
乙方為甲方提供電話支持,、遠(yuǎn)程連接服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)三種服務(wù)方式,，保證甲方出現(xiàn)問題時能夠及時得到有關(guān)技術(shù)支持,，服務(wù)時間為星期一至星期五(節(jié)假日除外)上午8:00至12:00,下午14:00-18:00。
1)售后服務(wù)方式：
?電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后,，將立即
以電話方式幫助用戶,，指導(dǎo)用戶解決問題。
?遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后,，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)
入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題,。
可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)上做
編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益,。
?現(xiàn)場服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下,，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定
期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況,，預(yù)測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程
師現(xiàn)場了解判斷和解決問題,，我公司將盡快安排工程師以最快的
速度趕赴現(xiàn)場。
2)售后服務(wù)費用：
?乙方到場服務(wù)所發(fā)生的交通費及住宿費由甲方承擔(dān)并且交通費和
住宿費不計入售后服務(wù)總費用中,。
三,、乙方的權(quán)利和義務(wù)：
1、乙方保證為甲方商業(yè)數(shù)據(jù)保密,，不向任何人泄露甲方商業(yè)情報,。
2、乙方根據(jù)甲方的實際情況制定培訓(xùn)計劃,。
3,、甲方根據(jù)自己的需要自行安裝或調(diào)試其他應(yīng)用軟件或基礎(chǔ)軟件，乙
方對甲方非購買于乙方的產(chǎn)品不承擔(dān)任何責(zé)任，也不提供任何技術(shù)支持,。
4,、乙方服務(wù)人員服務(wù)完畢后，須得到甲方對服務(wù)情況的檢查,。
5,、協(xié)議簽定后，甲方應(yīng)按照本協(xié)議及時付款,，若甲方付款不及時,，乙
方有權(quán)停止服務(wù)。
6,、無論甲方以任何方式向第三方轉(zhuǎn)讓軟件使用權(quán),，均視為甲方自動放
棄享受服務(wù)的權(quán)利，并且乙不向第三方提供任何技術(shù)支持,。
7,、甲方現(xiàn)場的電源、計算機(jī)等硬件設(shè)施應(yīng)滿足軟件系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)要
求,，若因甲方的硬件設(shè)施不能滿足軟件正常運(yùn)行的要求,，則由甲方自行解決。
8,、甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份,，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。
9,、甲方在應(yīng)用過程中出現(xiàn)異常,，務(wù)必做好詳細(xì)記錄,，便于乙方迅速作
出診斷,，及時解決故障，并配合乙方服務(wù)人員做好維護(hù)檔案,。
10,、乙方不承擔(dān)因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒,、硬件出現(xiàn)故障等
導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂,、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失。
(非法操作特指：,、非正常退出軟件,。
、感染病毒,。
,、非操作人員使用軟件。
、其它非正常使用軟件或電腦,。
)
11,、乙方有權(quán)拒絕甲方提出的協(xié)議規(guī)定之外的不合理服務(wù)請求。
12,、付款方式:甲方一次性付清所有款項,。
13、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章生效后,，任何一方不得擅自修改協(xié)議內(nèi)
容,，簽約雙方均承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
14,、在協(xié)議的執(zhí)行過程中,，如遇法律認(rèn)可不可抗拒力原因，造成協(xié)議條
款不能正常執(zhí)行,，不能視為違約,。
15、如遇爭議,，雙方經(jīng)過協(xié)商解決,。
如協(xié)商不成，雙方可依法提起訴訟,。
16,、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份,。
甲方：乙方：
(簽章)(簽章)
代表：代表：
日期：日期：
軟件系統(tǒng)售后服務(wù)體系篇三
甲方：
乙方：
甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：
一,、為確保軟件實施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護(hù)時準(zhǔn)確判斷問題之所在,，甲方應(yīng)提供以下配合：
1,、為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機(jī)專用，并為計算機(jī)配備不間斷電源;做好專門用機(jī)的管理工作,，避免使用來歷不明的光盤和磁盤,，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒;
2,、在實施過程中,，安排專人配合乙方工作;嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。
二,、乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：
①如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”;
②乙方按甲方要求提供相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù)：如資產(chǎn)卡片錄入,、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置,、資產(chǎn)年報等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作;
三,、服務(wù)金額及服務(wù)時間
服務(wù)費金額：8000元(大寫：捌仟圓)
服務(wù)時間：xx年1月1日至xx年12月31日,。
四、服務(wù)方式及響應(yīng)時間
①服務(wù)方式有電話,、傳真,、e-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù),、信函及上門服務(wù);
②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題,，并為甲方提出處理的辦法，
引導(dǎo)甲方自行解決,，確系無法解決時,，乙方派員上門解決;
五、免責(zé)條款
1,、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的,，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。
2,、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷,，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。
3,、因用戶自行操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失,，乙方不承擔(dān)責(zé)任。
六,、本協(xié)議一式二份,，甲方保留一份，乙方保留一份,，具有同等法律效力,。
甲方：
(蓋章)
乙方：
(蓋章)
年 月 日
年 月 日
