無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

訪惠聚個人工作小結篇一

能當好一個處長,，不一定能當好一個村支書。目前區(qū)直機關中,，50歲以下的干部大部分來自于學校和部隊,，他們有文化、素質較高,，在機關中研究業(yè)務、開展調(diào)研,、制訂政策等能各司其職甚至獨擋一面,，但同時，他們對基層不了解,，缺乏基層工作經(jīng)歷,，更談不上具備群眾工作的經(jīng)驗和能力也是實事，成為他們工作能力這個木桶上的一個短板,，進而影響到整個機關的行政能力的發(fā)揮,。在這次下基層的"訪惠聚"活動中，我們的干部在面對基層群眾反映的千頭萬緒的工作時,，他們并不一定能比本地的一個熟悉情況的村支書甚至村干部有更好解決問題的辦法和思路,，他們更沒有基層干部所擁有的廣泛的群眾基礎。相比機關工作,，在基層,，群眾問題的解決，更加能提升干部服務群眾的宗旨意識和辦事能力,，基層復雜事務的處理,，也更加能鍛煉干部的組織協(xié)調(diào)和應對能力，而這些能力的提升,，也勢必有助于我們干部的成長以及機關作風的改變,，這也是我們組織人事部門一貫提倡的在基層培養(yǎng)干部的做法。因此,，機關干部下基層這樣的方式不能僅限于在"訪惠聚"等的活動中,，也不能僅限于對于重點培養(yǎng)對象的掛職鍛煉中，應該將其常態(tài)化,、普遍化,、規(guī)則化，才能讓我們機關干部在基層的熔爐里一批批百煉成鋼,，促進干部的能力提升和作風轉變,。

村支書不好當。村作為基層政權的最小單位,，但對社會大局卻有著舉足輕重作用,，那么一個好的村支書應該具備哪些條件?廣泛的群眾基礎,、一定的文化素質、豐富的基層工作經(jīng)驗,、良好的政策領悟力和執(zhí)行力,，還有一顆與時俱進的腦袋等等。然而在經(jīng)濟,、社會,、教育、生產(chǎn)等都較為落后的南疆大地上,，能夠同時具備這些看似苛刻條件的干部有幾個?何況是小小的一村支書呢?目前,，我區(qū)的行政村普遍實行書記主任一肩挑的領導模式，村支書由群眾換屆選舉而來,，他們大多能夠擁有較為廣泛的群眾基礎和領導威信,，但受本地社會發(fā)展的制約，自己本身只是個農(nóng)民,，普遍存在文化素質不高,，宗旨意識、政策領悟力和執(zhí)行力不強等問題,，但在目前改革開放轉型期的大形勢下,，他們必須面對上級各機關部門的多重政策及發(fā)展任務，群眾日益多元突出的問題以及自己能力的局限,、待遇得不到保障,、工作和家庭生產(chǎn)無法兼顧的重重矛盾，讓他們在自己工作崗位上往往力不從心,。另一方面,，一肩挑的村支書，在村里很多事關群眾切身利益,，如土地承包,、低保政策的落實和村重大決策上面往往更加容易造成一人獨斷的現(xiàn)象，容易導致本來有限的農(nóng)村資源浪費和對群眾產(chǎn)生不良影響等問題的發(fā)生,。因此,，村支書確實不好當，解決這個問題,，就要從行政村的干部設置,、村支書的選用培養(yǎng)等方面認真考量，讓村支書這個位子的責權和能力相適應,。

基層戰(zhàn)斗堡壘要有人有錢有磚有瓦,。黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎，是落實黨的路線方針政策和各項工作任務的戰(zhàn)斗堡壘。加強基層組織建設,，關系到鞏固黨的執(zhí)政基礎,，關系到全面建成小康社會的發(fā)展進程。然而這個戰(zhàn)斗堡壘的建立不是簡單的修房子,、配班子,，這個堡壘戰(zhàn)斗力的完善也不是件一蹴而就的事情。目前,，在組織部門的牽頭下,，通過上級援助一部分資金來建設村陣地的方法，在一定程度上解決了部分村的辦公場所問題,，硬件問題的緩解無法彌補軟件方面的缺失,，突出的問題是兩委班子的配齊配強，村干部大多是農(nóng)民出身,，自身素質較低，工作積極性不高,，方式方法單一,、政策執(zhí)行力不強等制約著這個堡壘作用的發(fā)揮。所以,，這個堡壘建成了,，還得要人，要強人,。

南疆各地除了人才缺乏之外,，由于自然、歷史等條件的制約,，村級集體經(jīng)濟普遍薄弱,，是造成基層組織軟弱渙散的重要原因之一。上級的救濟到了村里,，僅能做一些補充辦公用品,、慰問貧困人員之類的小事，甚至不少村集體還拖欠村干部工資數(shù)年發(fā)不下來,。沒錢辦事讓村干部在老百姓面前挺不起腰桿,，樹不起威信，號召力戰(zhàn)斗力無從談起,，即使有發(fā)展集體經(jīng)濟的意識,，也因為缺乏啟動資金、無土地,、無思路等種種困難而舉步維艱,。這就需要我們工作組發(fā)揮優(yōu)勢，結合當?shù)貙嶋H，幫助他們理思路,，支援他們發(fā)展經(jīng)濟,，這里的幫助，并不是簡單的給錢,，更重要的是給辦法給路子,，讓他們有自己的造血功能。今年,，我們工作組與村班子成員積極協(xié)商,，確定了用村集體土地發(fā)展苗圃種植的經(jīng)濟發(fā)展思路，主動幫助聯(lián)系苗圃銷售戶,，協(xié)調(diào)到價值2萬余元的耐旱,、耐堿、易成活的優(yōu)質樹苗4萬多株,，連夜運回,，并就苗圃的種植、灌溉,、定苗等關鍵技術進行了一些列的指導,。目前，樹苗長勢喜人,。如果年底銷售情況理想,，村集體將擴大規(guī)模，經(jīng)過三到五年的推廣,，必將形成集體經(jīng)濟發(fā)展的有力產(chǎn)業(yè),。

"嚴重的問題是教育農(nóng)民".社會經(jīng)濟發(fā)展的滯后以及環(huán)境的閉塞等原因，南疆不少地方存在村民生產(chǎn)生活方式守舊落后,，生活上不思進取,，重農(nóng)輕商，宗教氛圍濃厚,，輕視教育等問題,。國家及地方的各類惠民政策的落實，產(chǎn)生了農(nóng)民過分依賴政府,、缺乏自立自強等的不良社會效果,，這些原有的認知和習慣以及新滋生的等靠要思想，嚴重阻礙了生產(chǎn)力的解放,，制約了當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展,。解決這些問題，首要解決的就是農(nóng)民思想認識的問題,。然而,，思想認識是長期歷史,、自然、宗教,、習俗等因素共同作用而形成的,，教育轉化并非一朝一夕。這不但需要黨和政府有關政策持久的正面引導,，更加需要基層干部長期,、大量、細致的宣傳教育工作,，引入涉及社會各個方面的現(xiàn)代文化因素和人文理念到群眾的生產(chǎn)生活中,，對他們產(chǎn)生潛移默化的影響，讓他們接受現(xiàn)代先進文明的生產(chǎn)生活方式,，自然也就對周圍存在的錯誤認知,、落后觀念以及極端思想等負面的因素有了自己的免疫力。

這個過程急不得也緩不得,，更不能忽略頑固思想及極端宗教等的抵制干預,，需要全社會各部門階層的通力合作，也需要少數(shù)民族內(nèi)部有識之士的示范帶動,，是一項長期而艱難的工作,。我們在"訪惠聚"工作中，通過走訪了解問題癥結,，通過大規(guī)模、多方面的宣傳教育,、帶領村干部及種植大戶觀摩先進地區(qū)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、開展多種群眾文化體育活動、引導宗教與社會主義社會相適應等教育手段,，著力在生活觀念,、生產(chǎn)理念、民族團結,、宗教管理等重要方面轉化農(nóng)村群眾的思想認知,，收到了不錯的效果。

宣傳教育并不是萬能的,。在基層群眾中,，到位的宣傳教育可以解決不少因為認識不清、理解錯誤而造成的問題,，但不能解決全部的群眾問題,。如在嚴厲打擊暴力恐怖活動的這場你死我活的敵我斗爭中，對少數(shù)頑固的敵對分子,，傳統(tǒng)的宣傳教育效果是有限甚至毫無作用的,，有時這樣溫和的方式甚至被當成了政府的軟弱無能,，讓一些頑固分子有機可乘，勢力做大,，造成更加嚴重的后果,。因此，在走訪了解階段,，我們的干部對村民的了解應該是全面而清醒的,，在以"四類管理法"為基礎的登記管理中，將重點管控戶及特殊群體做細化分類,，了解他們成為重點人員的成因以及長期的現(xiàn)實表現(xiàn)情況,，從而確定哪些群眾是可以宣傳教育爭取轉化的人員，哪些是思想頑固無法轉化的人員,，把有限的時間精力花費在前者身上,，對后者采用上報打擊的方式，把這類苗頭性的問題消滅在起始階段,，杜絕其因長期無法轉化而造成的資源浪費和維穩(wěn)風險,。目前，在維穩(wěn)形勢復雜的南疆農(nóng)村地區(qū),，我們過分強調(diào)宣傳教育,，片面擴大宣傳教育的作用，忽略其不足和存在的隱患,。

訪惠聚個人工作小結篇二

為其不長的金工實習即將落下帷幕,。在過去的八天中，我們組先后實習了車工,、線特/數(shù)銑/數(shù)車/銑磨,、鉗工、焊鈑熱等內(nèi)容,。雖然時間短暫,，不能做深入學習，但這些天來的生活也稱得上是內(nèi)容豐富,，充實有趣,。在實習過程中，我不僅對實際工業(yè)生產(chǎn)過程有了一定的認識,，掌握了一些基本技能,，提高了自己的操作技能和動手能力,更學習到了許多工作學習中必備的品質，初步培養(yǎng)了自己作為一名工程師的素養(yǎng),。以下是我的一點心得,。

一、作息時間

在參加金工實習的這幾天中,，每天我們都是8點鐘上班11點半下班,，中午休息一個多小時,，下午一點半又要上班，到五點才能結束一天的實習,。這使我改掉了在暑假中睡懶覺的壞習慣,，每天力爭早睡早起，好像是回到了軍訓的時候,。這就為這一學期的學習開了一個好頭,，十分有利于我們養(yǎng)成健康的作息習慣，幫助我們改正凌晨睡,，中午起的顛倒的作息,。不僅如此，這一作息規(guī)定還增強了我們的時間觀念,，讓我意識到凡事要趕早不趕晚,，做事留有余地才不會是自己陷入手忙腳亂的地步。

二,、保持鎮(zhèn)定

在實習過程中,，許多工種都需要保持鎮(zhèn)定這一要求。比如車工,，一開始未免有些緊張,，不是加切身時加得太多，就是不能用適當?shù)乃俣染罐D動手柄,，又或者讀不對數(shù)據(jù)或是根本想不起來要做哪一步,，導致了效率的低下與失敗。靜下心來好好反思發(fā)覺自己是太緊張了,，于是鎮(zhèn)定情緒,，不慌不忙的做下面的步驟果然取得了不錯的效果。又如焊接過程中,，太過緊張了手就老是抖個不停，焊的歪歪扭扭,，焊槍動的不是快了就是慢了,。只有平心靜氣才能慢慢地推動焊槍，焊準,，焊好,。

三、團結協(xié)作

有許多操作過程中,，需要兩名或同學共同完成工作,。這時，就需要發(fā)揚團結協(xié)作的精神,。像熱處理的實驗過程中,，每個人各司其職,，負責自己的一個環(huán)節(jié)，又互相幫助,，幫其他同學服務,。同學間毫無私心的幫助，真誠的相互鼓勵加油,，一切分擔工作的壓力,，更一起分享成功帶來的喜悅，金工實習更象是一個集體活動,，拉近彼此的距離,，填補了存在的隔閡，是大學生活中少有的幾次徹底展現(xiàn)集體的魅力的機會,。

四,、耐心與耐力

要說金工實習中哪個環(huán)節(jié)給人印象最深，十有_的同學都會回答鉗工,。一進工作間就是個下馬威,。站在那兒又鋸又銼地折騰了一就連一個像樣的平面都銼不出來，那真是覺的頭暈腦脹,，大受打擊,。第一天結束的時候，還把錘子的羊角鋸壞了,，當真是覺得自己肯定做不完了,。好在其間有兩天的休息，養(yǎng)精蓄銳之后再度開工,，終于按時完成了任務,。鉗工對于我來說是個不小的挑戰(zhàn)，它告訴我要不急不躁,，掌握方法,。只有在耐心與耐力的雙重保障下，才能出色的完成工作,。

五,、因材施教

在教育方面孔子提倡因材施教，在實習中我也體會到也要因材施“工”,。往往達到一個目的有好幾種方法,，這時就要綜合考慮精度要求，經(jīng)濟效益鄧眾多因素選擇最適當?shù)姆椒?。比如加工一個環(huán)可以用車床車,，也可以用刨工，鉗工,，磨工,，甚至線切割,，但是它們加工出來的精度卻不一樣，耗時耗費也相差不小,。同樣是車床,，對不同的材料每次的加工深度有不同，硬剛每次就應在1mm以內(nèi),，軟一點的剛或其他金屬則可以每次切削多一些,。如果對不同的車刀要求又不一樣。精車比粗車的就要每次少切一些,?？傊鶕?jù)根據(jù)具體情況進行具體分析,。

近十天的金工實習,，雖然有些累，但感到很欣慰,。給我們指導的師傅都很隨和,，一遇上我們不能開竅或雙手不巧時他們總是耐心一遍又一遍地給我們講解，甚至是手把手地傳授技術,，平?？沼欣碚摰奈覀兘K于感到了實踐有多么重要，倘若沒有金工實習,，有一天走出校門,，什么是電焊條、什么是臺虎鉗,、車床和銑床有什么不同,、原來螺母是可以用手工磨出來的、鑄造用的材料是沙……這些我們都不知道,，還說是學工科的學生呢!可想而知,，金工實習給我們的實踐性知識有何等的可貴。它是讓我們把自己當成一份鋼料,，在實踐這個大熔爐里不斷的敲打,，不斷的磨練，讓我們的體魄和精神不斷的得到提高和升華,，鑄造成一塊優(yōu)秀的工件!

訪惠聚個人工作小結篇三

20__年即將結束,，辦公室在老師和主席團的指導和帶領下,，在包括部長和所有干事的共同努力下，基本上出色的完成了自己的工作及任務,，發(fā)揮了組織,、協(xié)調(diào)以及后勤保障等作用,，得到了主席團和各部的肯定，完成了學期之初制定的工作計劃?，F(xiàn)將工作總結如下：

第一,、組織協(xié)調(diào)。

辦公室作為學生會的橋梁,，部門在本學期的各部門之間的協(xié)調(diào)工作上發(fā)揮了良好的作用,，得到了老師、主席團,、各部部長及干事的肯定,。使學生會本學期的工作得以在良好的氛圍中進行和開展。

第二,、物質保障,。

另一方面，辦公室在物品保障上也繼承了一貫的傳統(tǒng),，及時按量的完成了任務,。尤其是大一的新干事憑借著高漲的熱情和強烈的責任感，克服了大量的困難,，保證了學生會一切活動的順利開展和進行,。

辦公室在本學期能夠及時地為各部門的各種活動提供相應的物品，保證了各部門活動的順利開展,。同時,，通過一學期的工作，也發(fā)現(xiàn)了一定的問題,，如物品的存放較為混亂,，分類不夠系統(tǒng)等問題，這也是辦公室下一階段工作重點改進的地方,。

第三,、部門活動的開展。

在20__年,，辦公室除了做好各主席團和各部門的后勤保障工作以外,，還開展了一些生動、有積極意義的活動,。

借以長征勝利_周年,、學生會建立團支部為契機，由辦公室主辦的“時事論壇”,，就長征精神與八榮八恥;長征精神中的忠誠與信念;弘揚長征精神以及如何將長征精神融入學生會的工作等問題進行了相關的討論,。增進了學生會各個部門之間感情，也激發(fā)了與會同學的熱情，增長了信心,。另外，辦公室還協(xié)助生活部舉辦了“飲食文化節(jié)”,，參與了宣傳,、問卷調(diào)查和統(tǒng)計等工作。在工作之中干事的廢寢忘食,、無私忘我的工作態(tài)度,，讓人感動，在所有成員的共同努力之下辦公室僅用了一天的時間便將_份調(diào)查問卷的二十余道題目完全統(tǒng)計出來,，并最終交由權益部形成提案,。

本學期，在主席團的指導下,，辦公室還主要負責了《_大學學生會手冊》的編纂制定工作,，我們在參考了上一版手冊的基礎上，根據(jù)學生會的發(fā)展的,，與時俱進,，對一些不合乎現(xiàn)在發(fā)展、環(huán)緊等因素需要的條款,，做出了修改,、刪減和增補。

此外,，辦公室還在如“艾滋病日”等一些世界性的節(jié)日等自制海報,，宣傳節(jié)日，力圖在普及知識的同時,，讓更多的同感受的學生會的溫馨,，也取得了一定的效果。

在活動開展的過程之中,，辦公室所有成員的表現(xiàn)出了極高的熱情和責任心,，克服困難，積極的發(fā)表自己對活動的看法和想法,，集思廣益;同時主席團和各部的部長,、干事也對辦公室的活動的開展給予了極大的幫助，使幾項活動都取得了圓滿成功,。

第四,、部長工作總結。

本著“全心全意為同學”服務的學生會根本宗旨,，帶領辦公室干事全身心地投入各項活動之中,。在辦公室內(nèi)部，通過開展豐富的活動、給予干事更多的,、更豐富的鍛煉機會，以及加強辦公室成員感情等多種舉措,，維持干事的積極性和熱情,，培養(yǎng)他們的工作能力和責任感，并著力在維護干事的利益不受到損害,，使辦公室成為了一個有凝聚力,、有戰(zhàn)斗力的團體。

當然,，在一學期的工作之中還是發(fā)現(xiàn)在部門存在的很多問題,。

在一些大型活動上，也有一些細節(jié)上的失誤,。比如校園歌手大賽,，由于種.種原因，造成了嘉賓臺簽上的漏打,、錯打,，以及現(xiàn)場物品不夠齊全完備等一些問題。盡管都及時的進行了彌補,，物品也及時的補充上來,，沒有造成大的問題和事故，影響到整個活動的進行,，但是其反映出的我在工作上的一些問題是不可避免的,。但我們相信，工作經(jīng)驗的積累以及我們更好的行事準則,，這些問題都會盡快的得到解決,，我們也會在一次次歷練之中成長起來。

第五,、下學期工作展望,。

下一學期，辦公室將繼續(xù)協(xié)助主席團工作,，發(fā)揮學生會“秘書處”,、“紐帶”的作用，做好校學生會和各院系之間,、校學生會內(nèi)主席團和各部門,、各部門和各部門之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,。繼續(xù)發(fā)揮辦公室在學生會中“家”的作用,。

在活動開展方面，下學期我們將迎來辦公室主辦的“十佳教師”的評選活動，我們將盡心盡力,，發(fā)揚辦公室一貫的優(yōu)良傳統(tǒng),，成功的舉辦一屆有特色、有思想的評選活動,。

同時還會一如既往的協(xié)助各部辦好各種各樣的活動,，特別是“女生文化節(jié)”。為各部提供可靠的,、及時的后勤保障,。當然辦公室的工作重點除了要在物質后勤上繼續(xù)發(fā)揚一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，做好保障外,，學生會內(nèi)部的思想建設,，更是辦公室下一學期的工作重點，力求在提高學生會成員的自身素質上有所貢獻,。

訪惠聚個人工作小結篇四

今年一年就像是一陣剛剛燃起的火,，到了最旺盛的時候時，它就告訴我已經(jīng)結束了?，F(xiàn)在我的感覺就是,，我們行業(yè)逐漸復蘇過來了，但是今年一年的確已經(jīng)到了盡頭了,。對于這一年的經(jīng)歷,，我真的很有感觸，也很感謝這一次經(jīng)歷,，讓我在廚師這個崗位上逐漸找到了自己的定位和方向,。在此，我為自己過去一年的工作進行了一次總結,。

一,、今年的主要收獲

今年，我們餐飲行業(yè)面臨了一個巨大的難關,，很多餐飲店沒有扛過去倒閉了,，這讓我們每一位廚師也感到非常的著急，緊張,。但是好在我們餐廳憑借著強硬的基礎扛了過來,。所以在這里我也要非常感謝餐廳這個好的平臺，讓我能夠穩(wěn)固好自己的事業(yè),，憑借著好的條件可以繼續(xù)工作下去,。

帶著這一份感恩，我今年工作上尤為努力,，因為我知道,，如果我自己不去想著突破和進步,，下一個淘汰的就是我自己。現(xiàn)在局勢很緊張,，我不能再這樣猶豫不定了,。因此這一年，我在菜品方面不斷創(chuàng)新,，并且得到了很好的反饋,，餐廳的口碑也逐漸做上去了，并且在網(wǎng)絡上也贏得了不錯的反響,，這是我認為今年最為成功的一部分，感謝這次機遇,，讓我遇到了更好的自己,。

二、今年的不足之處

今年自己雖然取得了很多的成功,，但是在這份成功里,，依舊是有一些不足的地方的。比如說我在創(chuàng)新上雖然有了成績,，但是我在一些細節(jié)的處理方面還是比較平庸的,。這一份成功是很多人一起努力的結果，所以我明白了自己不足的地方之后,，我就盡快的去改正了,，不管是在研究菜品還是在制作的過程當中都變得更加嚴謹和細致了。其次我也克服了自己懶惰的缺點,，這一年變得更加的'勤快,，也變得更加的積極向上了。我會繼續(xù)保持自己的這一份激情,，繼續(xù)攀巖,，繼續(xù)努力。

三,、來年的計劃準備

下一年,，一定是一個更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在已經(jīng)處于萬物復蘇的階段了,，下一年就看誰長得更快,，看誰有更多的閃光點了。我會繼續(xù)做好這個準備,，為自己打造一副好的武裝,。希望在來年能夠通過自己的勤奮和努力創(chuàng)造一份更好的成績。感謝這一年各位領導對我們廚房的支持,，也感謝大家積極配合我們每一位廚師,。新的一年,，我會帶領好這個團隊做出更好的成績的!

訪惠聚個人工作小結篇五

目前，處在我的銷售階段,，我認為：工作總結,，就是將自己的工作學習過程用文字來梳理一遍，使自己能夠體會得更深的一種方式,。

一,、過 程

孔子曰：“溫故而知新”。我就借助這種方式,，將我短短幾個月的工作學習過程再溫習一次,，希望自己來年能夠將自己的內(nèi)存不斷擴大，不斷接收到新的知識,。

八,、九月份感覺在養(yǎng)精蓄銳，工作的基本主要內(nèi)容仍然是：制作基本單據(jù)(f/a,、 c/o,、commercial invoice、packing list,、booking)的第一份草稿.偶爾一個星期也會有一個詢盤,，銷售經(jīng)理為了鍛煉我，也讓我一直持續(xù)跟進一個“四款化妝包”的詢價,。

十月份,，開始有點緊張了，似乎到了我們的旺季,，整個辦公室有點“沸騰”的感覺,。加之，10月20號的香港禮品展即將來臨,，邀約,、準備，我們不僅忙著手上的訂單,，更是偷出空閑來篩選樣板,。同時，我更是擔心我自身的素質,，我能不能去呢?最終,，我還是有幸參加了，并且見到了如約而至的客人,，心情很是高興,。

十一月份，對于一家工廠來說,，我們的訂單會有點“火爆”的感覺,。邊忙碌著基本工作,，剩余的時間用來做展會后的跟進。在一遍“嘟嘟”“咚咚”“嗒嗒”的聲音中,，在本月末我也迎來了第一張訂單,。

十二月份，一門心思撲在了第一張訂單上,，擔心,、憂慮、擔心,，最后在大家的共同努力當中,，順利出貨了。在本月末,，我又迎來了第二張訂單,。

一月份，臨近新年,，心情似乎有些躁動,、不安靜,，只想完成手頭的工作,，并不想為自己安排更多的活兒，想回家了!

在這個過程當中,，我明白：有些事情做了并不一定會馬上體現(xiàn)出價值,，但或許它可以映射到其他方面，可能在某一方面它又會帶來很可觀的回報,。

有些事情,，你做的時候，首先就得考慮它的價值,，因為一旦牽涉到一連串的負面問題時,，你做的不但毫無任何價值，并且有可能殃及他人,，損害了大家的利益,。

而保持一顆平靜的心，慢慢的,、有條不絮的做事情,，會幫助你看清楚一切。

二,、 啜 待 解 決 的 問 題

1. 價格問題

(1)面對不了解的客人,，報價時采取常規(guī)算法.

(2)面對熟悉的客人時，報價會適當做一些調(diào)整,。充分考慮顧客愿意付出的成本,，實現(xiàn)成本的最小化,，形成規(guī)模效益,。這樣,，我們?yōu)轭櫩吞峁﹥r值和追求回報(利潤)相輔相成，相互促進,，客觀上達到一種雙贏效果,。

(3)面對同一個詢盤，第二次報價時,，

①與第一次相差不大,，皆大歡喜

②與第一次相比，價格低了很多,，在原材料價格未大幅度下降的的情況下,，一般這種情況不會出現(xiàn)，如果出現(xiàn)了,，我們就會懷疑質量以及生產(chǎn)能力問題了,。

③與第一次相比，價格高了很多,，這種情況出現(xiàn)的可能性較大,，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因很可能是因為實物與電子檔描述的差距(生產(chǎn)商觀點)。

作為銷售面對客戶,，客戶卻不見得會這么理解,，所以我們需要有其他的理由來說服客戶。因此,，我希望在以后的詢盤當中有類似情況出現(xiàn)時,，希望能知曉價格漲幅過高的必要、充分并且具體的理由,。

因為,，顧客總是希望質量好，價格低,，特別是在價格上要求是無界限的,。我們不能過于尾隨他，但要讓他稱心如意,，做好我們的cs銷售基本原則,。(不過從我們的銷售模式來看，似乎采用的是4ps,，因此價格關顯得尤為重要,，不知道以后我們會不會改變4ps的這種觀念呢?我個人不大喜歡將產(chǎn)品價格定位，然后向顧客收取多少錢,。我認為：應該先從顧客那了解,，他愿意付多少錢,，然后按著這個價位為顧客把關。不過這樣做,，目前對于我來說,，在實際操作中存在一定的難處)。

2. 產(chǎn)品知識問題

當客人對我們的某一同類產(chǎn)品感興趣時,，就會有許多想知道的問題,。作為閱歷淺薄的我，很多實在是回答不上來,，導致客人問一句,，我再問、再回答的尷尬局面,。因此,，我希望在詢價時能順帶獲得盡可能多的有關此項產(chǎn)品的信息。(不用加大工作任務量,，按照自己平常對此產(chǎn)品的接觸,、經(jīng)驗與了解讓我獲得更多信息)。隨著產(chǎn)品知識的互相傳遞,，隨著時間的積累,，相信在大家的幫助下，我也會知道得越來越多,，面對有關產(chǎn)品的知識問題便不會感到恐懼了,。

3. 樣品品質把關問題

這實在是一個惱人的問題,，以我的鑒賞能力,，只能看外表。興許以后會不斷成長,，把好品質關,，讓雙方減少頭疼的問題。

三,、認 識

從總體來看,，我們公司的銷售涉及到以下一個銷售鏈：

國內(nèi)生產(chǎn)商——國內(nèi)貿(mào)易公司——國外貿(mào)易公司——國外批發(fā)商——國外消費者(最終買家)

從買家的角色來看我們處于一級銷售鏈，與國內(nèi)諸多生產(chǎn)商關聯(lián),，我們有豐富的供應商資源,。

從賣家角色來看我們處于二級銷售鏈，面對全世界國外各式各樣的買家,，我們的客戶群龐大,，無論從買家還是從賣家來看，我們的優(yōu)勢都是顯而易見的,，然而如何讓兩者形成互相需求,、利益共享,，共同發(fā)展從而成為當今強大的企業(yè)集團是我們共同奮斗的目標所在。

銷售猶如一場戰(zhàn)爭,，銷售人員處在前線沖鋒位置,，而采購則是后盾、是基礎,、是盤旋蜿蜒深埋地下的樹根,，根深了，后援與儲備力量充足了,，銷售人員發(fā)起的沖鋒,，才能取得進攻與全面突破。當然,，這也是一個互動過程,，銷售人員的突破自然也會帶動采購的發(fā)展，也會讓采購的供應商變得越來越強大,，根基也會越來越穩(wěn),，越來越深,，然而如何繼續(xù)保持這種持續(xù)上升的狀態(tài)是我們當前的首要任務,。

在這里，我看到了我們的優(yōu)勢,，所以我相信我的選擇,，并且相信會有一個美好的未來,。

四、目 標 與 計 劃

兩張訂單的經(jīng)歷,，讓我感受到了團隊力量的強大,，大家共同出力，共同解決困難讓我又一次切身實地的領略到了“團結就是力量”的真理,。

新的一年即將來臨,，相信明年我會有機會滲透aida的循環(huán)銷售過程。

attention——interesting——desire——action——good feedback(good feedback pushes and promotes customer's attention, then achieves sales.)

產(chǎn)品如果能夠收到非常好的市場反應,，顧客不錯的口碑,，那么這種循環(huán)效應是很容易產(chǎn)生的。因此我的每一單都會朝這個方向努力,，爭取做到最好,。

為了能夠朝這個效應前進，既需要奠定基礎,，又需要一個良好的規(guī)劃,。

自我方面：

1. 樹立積極的態(tài)度并且保持它。厄爾.南丁格爾說：“我們的思想決定了我們會成為什么樣的人?！睉B(tài)度的關鍵并不是一種感覺,，而是一種自我啟發(fā)的狀態(tài)。而保持這種啟發(fā)的狀態(tài),，則必須有一個日積月累的過程,。

2. 定下小計劃，把任務交給自己,，讓自己滿意

3. 集中精力,，尋找機會

4. 幫助別人。對銷售另一種理解是：幫助別人做生意,。

5.享受工作帶來的樂趣,。每一個成功的人都喜歡自己所做的事，正因為熱愛自己所從事的工作,，才能帶著狂熱,、帶著激情去做。

工作重點：

1. 新客戶開發(fā)

新客戶的開發(fā),，對于剛剛入門的我來說,，是銷售的一個必要切入點。

① 從所有的客戶資料中,，篩選出少許潛在有力的客戶,。

② 了解潛在客戶，也了解自己,?！爸褐耍侥馨賾?zhàn)百勝,?！?/p>

在與客戶交流、溝通之前,，先了解顧客以及銷售市場,，借助一切可利用的資源,，收集客戶有關信息,。

③ 傾聽。在第二個步驟有了一定的效果之后,，就需要慢慢的建立友誼關系了,，耐心聆聽客人的各種需求，也借此機會能了解客人更多信息,。

④ 溝通,、交流，進一步的發(fā)展友誼關系。

⑤ 有了一定的基礎后,，可要求客人發(fā)來詢盤,。

⑥ 詢盤持續(xù)跟進后，如果條件允許,，可要求見面洽談,，這樣可以大大加速互相之間的誠信度。

⑦ 雙方之間有了不錯的誠信度,，生意自然而然會不請自來,。

以上都需要針對潛在客戶做一個持續(xù)的進攻。

2. 銷售終端能力的提升

銷售任務的最終實現(xiàn)決定于終端的銷量,，而終端銷量的提升主要決定于兩個因素,。一是終端銷售技能的提升，比如說以前有10個潛在客戶,，只能成交1個,，現(xiàn)在銷售技能提升以后能成交5個，這明顯就比以前增長了40%,。而要做到這一點,，就必須提前做好計劃以及學習，將一些比較好的銷售方法融入腦中并力求熟練運用到實際銷售當中,。

3. 和每個客戶建立長期的關系

不管是潛在客戶還是已經(jīng)合作過的客戶,，都需要建立長期的友誼關系。有一條古老的商業(yè)格言說：“條件一樣,，人們想和朋友做生意,。條件不一樣，人們還是想和朋友做生意,。

可見,，友誼的力量之大，另外,，由已合作過的客戶介紹過來的客戶更是非常難得,，我們要好好把握這樣的機會以及持續(xù)不斷的創(chuàng)造我們combest的口碑來發(fā)展這種有利的趨勢。

雖然,，發(fā)展這樣的關系需要時間來認證,，但我相信我會保持對工作的激情以及盡自己最大的能力去發(fā)展和維護這樣的關系，相信我會交到很多不錯的朋友,。

訪惠聚個人工作小結篇六

一年來,，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責,，立足崗位,，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務,，現(xiàn)將今年工作情況具體總結如下：

一,、工作總體情況

(一)思想進步，態(tài)度端正

參加工作以來,，本人在思想上嚴格要求自我,，利用業(yè)余時間，不斷加強自我的思想理論學習,，關注時政,，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟,，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng),，拓展視野，讓自己更好的與時俱進,，適應社會和崗位發(fā)展需求,。

(二)嚴于律己，真誠待人

本年度,，個人能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度,，認真領會公司各項決議，始終與公司保持一致,。在工作中,，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職,，團結同事,，尊重領導，服從組織工作安排,，在工作中能夠嚴格要求自我,，同時，與同事相處真誠相待,，虛心向同事們學習,，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng),，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升,。

(三)立足本職，做好工作

目前,，我的工作部門客戶服務部,，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周,、月報表，整理檔案、庫房賬目,、內(nèi)務管理等,，工作內(nèi)容較細較雜，因此,，在工作中,，我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位,，要求自己能夠靜下心來,，認真處理每項工作中的細節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯,，不因我耽誤工作,。

1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對_塊電子版進行巡檢,，記錄各類問題_次,。

2、統(tǒng)計水電周,、月報表：對水電數(shù)據(jù)進行認真核查,，按時安質做好水電周、月報表工作,，確保每張報表數(shù)據(jù)準確無誤,。

3、做好檔案管理工作,。

針對負責的檔案多且雜等特點,，一方面?zhèn)€人認真學習檔案管理業(yè)務知識，參加相關專業(yè)知識培訓,，不斷提高自我的業(yè)務理論水平;另一方面,，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳,，定期更新檔案,，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯,。此外,，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用,。

4,、完成庫房賬目及各項內(nèi)務工作。

在庫房賬目方面,，堅持財務管理制度,，做到賬庫相符,，賬庫相實;在內(nèi)務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務,，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作,，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境,。

二,、存在問題

1、學習力度還需要不斷提高,，在工作中,，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現(xiàn)象,，在學習上存在著一定的松懈,、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關專業(yè)知識學習的力度還不夠,，了解還不深,，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現(xiàn)象,，因此,，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高,。

2,、專業(yè)技術能力仍需提高，在實踐業(yè)務操作過程中,，個人的業(yè)務能力仍需不斷提升,，在檔案管理等相關業(yè)務實踐過程中，自我還存在著業(yè)務素質和能力不強的現(xiàn)實狀況,，與公司的要求尚有一段差距,。

3、工作的統(tǒng)籌計劃性需加強,，在工作中,，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理,，而造成手忙腳亂的局面,，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方,。

三,、下步工作安排

1、抓學習,，提內(nèi)涵,。

在未來的工作中,，注重抓學習，重點學習各項理論知識,、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識,，努力促進自我的全面發(fā)展,。

2,、重統(tǒng)籌，提效率,。

不斷注重對于工作的科學安排和計劃性,，積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性,，提升發(fā)現(xiàn),、分析和解決實際問題的能力。

3,、積極完成好各項工作任務,。

在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃,，科學安排,，合理統(tǒng)籌，立足本職,，認真遵守公司的各項規(guī)章制度,，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責,。

訪惠聚個人工作小結篇七

時針指向了12月,，意味著20_年即將過去。匆匆過去的這一年,，是生產(chǎn)任務極其繁忙的一年,。大家嚴格服從分公司的領導，勁往一處使,，完成了幾乎不可能完成的生產(chǎn)任務,，又一次刷新了容器分公司的生產(chǎn)任務記錄，取得了輝煌的成績,。成績毋庸置疑是顯著的,。但是，正是由于任務的繁重及其他多方面的因素,，也暴露出了不少問題,。為了來年能避免失誤，有所提高,，將工作做的更好,，在新年鐘聲敲響之前,，靜下心來，將個人這一年的工作做一個梳理和小結,，也談談自己一些粗淺的看法,。

一、個人工作方面

基本上能夠按時,、按要求編制施工方案,、完成任務單及任務簽證等日常工作。但也存在不少不足之處：

1.施工方案技術交底經(jīng)常是以口頭形式逐個工種單獨交代,，缺少正規(guī)的開技術交底會,，容易出現(xiàn)沒交代清楚或者直接是被遺漏掉了，經(jīng)常要在施工過程中進行彌補,。特別是像烷廠吸附室,、氣分丙烯塔等等大型、重型或有特殊要求的設備,，確實有必要進行技術交底,。新的一年，如果時間允許,，希望能夠得到改進,。

2.工程量簽證單僅注重文字描述，缺少相應的照片作為直觀且具有說服力的證據(jù),。

3.有些工作因為時間問題,，下達了任務單和圖紙后沒有逐一落到實處，造成了施工過程中的脫節(jié)或者沒按圖施工等失誤,，比如烷廠吸附室的吊耳設置以及在轉胎上的擺放順序,，雖然畫了圖，也注明的很清楚,，但缺少施工過程中的檢查和控制,，沒按順序施工，給后期的工作造成了很大的麻煩,，作為施工管理人員,，我負有不可推卸的責任。以后應該在工作安排上下功夫,，只有不斷提高工作效率才能抽出更多的時間去檢查和落實各項任務的實施

二,、施工組工作方面

這一年來，施工組各位管理人員都能立足本崗位,，自己管的一攤子基本上都能保質保量完成,，為分公司今年的生產(chǎn)任務做出的貢獻和成績是值得肯定的。但也存在著不少問題,，比如：各人都兢兢業(yè)業(yè)地忙自己手頭上的事,，但相互之間的溝通卻稍嫌不足;質量,、工序等檢查工作由于工作比較忙，時有疏忽甚至漏檢,，今后應該在完善過程控制的相關手序方面下功夫,，爭取不斷提高施工過程控制的質量

三、其他方面

公司改制這幾年來,，一直在不斷地改進和發(fā)展中,，也出臺了不少切實解決問題的政策和措施，出發(fā)點都是為了使能干的,、愿意干的得到應得的報酬,，多勞多得,、能者上前,，從而提高大家的勞動積極性，留住人才,。比如職工漲工質,、合同工擇優(yōu)轉正等。但是在實施方面?zhèn)€人認為還是有值得商榷的地方,。主要有以下看法：

1,、職工漲工資(特別是正式工漲工資)完全套用金陵公司政策，沒有切實達到漲工資的意圖,，甚至挫傷了很多骨干的積極性;

2,、光是漲工資，不管是正式工還是合同工,，卻沒有相應的懲罰制度,，既然有獎勵就應該有懲罰，能者上,，不能者即使上了也應該能下來,，否則就沒有競爭，也就起不到鞭策效果,。

另外,，公司在人才的培養(yǎng)和引進方面力度不夠，人才流失嚴重,。一方面,，由于行業(yè)特點，要想吸引到出類拔萃的人才是有一定困難的;另一方面,，建安公司自己培養(yǎng)出來的人才留不住,，不少優(yōu)秀的施工骨干和專業(yè)技術人員都流失掉了。同時,，公司在人才的培養(yǎng)上力度上仍嫌不足,，每年能夠得到培訓機會的職工很少,。就拿我自己而言，從20__年畢業(yè)到現(xiàn)在,，干過質檢員,、施工技術員，但是從來沒有得到過專業(yè)的培訓,，即使公司內(nèi)部也幾乎沒有組織過相關方面的專業(yè)技術培訓,，都是靠分公司楊經(jīng)理的親自點撥和指導，加上自己在干的過程中不斷總結積累,。據(jù)我所知,，其他單位大都是靠老技術員傳、幫,、帶,。如果遇到一個不是很負責的師傅，或者師傅本身的知識局限性,，那么不僅成長速度很慢,，甚至可能沒法去勝任技術工作。希望公司以后在培訓和教育方面能有所傾注,。

20_年將要畫上句號了,，在大家的共同努力下，工作上取得了一定的成績,，但也存在著許多不足之處,。在即將迎來的一年中，工作可能會更加的緊張和繁重,，有時候會給我們帶來極大的壓力,，我們只有化壓力為動力，不斷總結經(jīng)驗,，不斷改進和提高,，才能不斷的進步，相信在20__年我們會做的更好!

訪惠聚個人工作小結篇八

記得上月末,，上級通知我們,，2月份轉正考試前，每個試用期員工上交工作總結一篇,，兩千字左右,，心中徒增了件事情。感嘆,，時光荏苒,，稍縱即逝，短短的三個月實習期轉眼結束，在天子湖工地與公司辦公室之間忙忙碌碌,、來來回回,，接觸不太熟悉的燃氣設備，學習不太明白的專業(yè)詞匯,，感觸很深,，收獲頗豐。

儼然,，適應全新的工作,，適應全新的生活，決不是件簡單輕松的事情,，而是需要我們時刻留心學習,，盡快掌握專業(yè)知識并進入工作角色。實踐是檢驗真理的唯一標準,，實習過程中,，大部分時間需要我們在施工場地上觀察、提問,、接觸,，原先文字上學習到的點滴，只有通過工作環(huán)境中的檢驗,，才能勝任以后工作中細致入微的運用。從書面的理論知識到工作中的實際操作,，從最直觀的視覺感觸到大腦中的認識成熟,，其實，像這般鍛煉,、進步的過程中,，收獲最大的是很多工作需要自己去摸索和探討。三個月的時間,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，可以說，安吉管道燃氣公司這個優(yōu)秀的平臺給予了我們新進員工完備的系統(tǒng),，讓我們深入了解了公司的企業(yè)文化,、組織結構、管理方式,，讓我們清楚體會了人生難得的經(jīng)驗和道理,，學習到了很多只有在工作和實踐中才能領悟的知識。

11月19日那天,，我非常榮幸得加入到安吉管道燃氣有限公司這個大家庭,，“安管燃氣”分屬于“浙江城燃”，作為安吉天燃氣事業(yè)的領軍者，“安管燃氣”有著朝陽般的精神,，有著廣闊的發(fā)展前景,。剛進公司，我們試用期員工最先做的是學習燃氣相關的專業(yè)知識,，之后是三級教育,、燃氣基礎知識的培訓和考試。我個人是首次近距離接觸城市燃氣這個既陌生又熟悉的行業(yè),，陌生是因為以前沒有真正接觸過他,，只是看過相關的介紹，熟悉是因為他在我們?nèi)粘５纳钪性絹碓街匾?，與我們的聯(lián)系也愈來愈緊密,。近年來，隨著社會對清潔能源需求不斷擴大,，天然氣經(jīng)濟,、清潔、環(huán)保的特點逐漸突出,，在得到了人們青睞的同時也得到了極大的推廣,。專家指出，當前對于城市燃氣而言是一個很有意義的時期,，天然氣領域擁有巨大的市場前景,，恰恰城市燃氣就是天然氣消費領域的重要部分，而國家提出的“”規(guī)劃更是推波助瀾,，起

到了極好地促進作用,。隨著天然氣走進工廠企業(yè)，走進千家萬戶,，城鎮(zhèn)的用氣量必定將有一定程度的上升,，“安管燃氣”在20xx年完成天燃氣置換后迅速發(fā)展，引來越來越多的有識之士矚目,，未來能有幸成為一個正式的“安管燃氣”員工,，這些是我感到驕傲、自豪的!

當然,，能量越大責任越大,，記得公司對我們進行安全和消防知識培訓的時候，我便清晰的認識到公司對于安全生產(chǎn)的重視程度,，管道燃氣運行時要面對安全方面的問題有很多種,，例如：地震、火災,、腐蝕漏氣,、違章施工等,，所謂“安全就是生命”，同樣的,，安全更是企業(yè)生存的重要需求,。從公司的角度來講，在施工質量保證,，日常維護得當?shù)那疤嵯?，天然氣的安全與正常供應離不開員工們的兢兢業(yè)業(yè)，離不開員工們對安全認真負責的態(tài)度,。從我個人的角度來講,，從走進公司的第一天起，我便被告知今后工作的責任之重,。的確,，天子湖門站日常安全運行責任重大，我絕不能忘記安全這一關鍵,，必須時刻培養(yǎng)自己的使命感,、責任感還有危機感，重實效,、抓細節(jié),，如若由于一時疏忽而造成不可挽回的損失，結果必定是不堪設想的,。公司安排我們每天在天子湖門站建設的工地上學習,，記下管線走向，也是希望我們將施工過程中隱藏著的許多可能導致事故發(fā)生的危險因素及時發(fā)現(xiàn)和上報,，把安全落實到每個現(xiàn)實工作的環(huán)節(jié)里,。

截止春節(jié)前夕，天子湖工業(yè)園區(qū)內(nèi)以pe250管為主,，共鋪設管線4000多米，門站內(nèi)房屋基礎,、水泥道路亦基本完成,。我相信，未來天子湖門站的竣工驗收,，為周圍幾十家企業(yè)提供清潔,、便利的天然氣的同時，也會實實在在提高“安管燃氣”的經(jīng)濟效益,。在公司不斷發(fā)展,、人員不斷增加、管理不斷細化的大環(huán)境下,，每一個工作人員都應該具備和本崗位專業(yè)技能相匹配的專業(yè)知識,，其實，論專業(yè)知識和技能，我有太多太多需要學習,，需要實踐的地方,，問起一些問題還是處于略懂或不懂的狀態(tài)，而前輩常常教育我們：做事如做人,。做好專業(yè)知識這門功課,，不單是要落實在思想認識上，更是要平時多努力工作多看書閱讀,，同事之間多互幫互學,，不斷改造自己提高自己，爭取在平凡的崗位上做出優(yōu)異的成績,，實現(xiàn)人的個人的價值和社會價

感,，重實效、抓細節(jié),，如若由于一時疏忽而造成不可挽回的損失,，結果必定是不堪設想的。公司安排我們每天在天子湖門站建設的工地上學習,，記下管線走向,，也是希望我們將施工過程中隱藏著的許多可能導致事故發(fā)生的危險因素及時發(fā)現(xiàn)和上報，把安全落實到每個現(xiàn)實工作的環(huán)節(jié)里,。

截止春節(jié)前夕,，天子湖工業(yè)園區(qū)內(nèi)以pe250管為主，共鋪設管線4000多米,，門站內(nèi)房屋基礎,、水泥道路亦基本完成。我相信,，未來天子湖門站的竣工驗收,，為周圍幾十家企業(yè)提供清潔、便利的天然氣的同時,，也會實實在在提高“安管燃氣”的經(jīng)濟效益,。在公司不斷發(fā)展、人員不斷增加,、管理不斷細化的大環(huán)境下,，每一個工作人員都應該具備和本崗位專業(yè)技能相匹配的專業(yè)知識，其實,，論專業(yè)知識和技能,，我有太多太多需要學習，需要實踐的地方,，問起一些問題還是處于略懂或不懂的狀態(tài),，而前輩常常教育我們：做事如做人,。做好專業(yè)知識這門功課，不單是要落實在思想認識上,，更是要平時多努力工作多看書閱讀,，同事之間多互幫互學，不斷改造自己提高自己,，爭取在平凡的崗位上做出優(yōu)異的成績,，實現(xiàn)人的個人的價值和社會價值。

公司領導一直高度重視我們新進員工的培訓與培養(yǎng),，目前,，我們?yōu)槠谌齻€月的試用期即將結束，隨之而來的將是部門負責人對我們的教育和考核,，離開了實習期較為寬松的環(huán)境,，我們會感受到正式工作的嚴謹氛圍，會更加清醒地認識到肩負的責任,。畢竟,，作為新人，我們還有很長的路要走,，還有許多不足之處,，我會在以后的工作中多留心，多請教,，多專研,，做好自己本職工作的情況下，按照公司的標準和要求,，努力向上積極爭取,，力求早日成為一個合格的“安管燃氣”員工。

最后,，感謝公司的各位領導,，感謝公司的各位同事在這幾個月的工作和學習中，給予了我們那么多無私的幫助,，一個優(yōu)秀集體所擁有的價值,，不僅體現(xiàn)在安全管理、高效運營,、經(jīng)營服務上，還體現(xiàn)在同事之間的熱情和體貼,，新的一年,，讓我們齊心協(xié)力，共創(chuàng)美好燦爛的明天!

訪惠聚個人工作小結篇九

緊張忙碌的20xx年即將過去,，酒店一年的工作也接近尾聲,?；仡欉^去這一年的工作，有很多感受和體會,，房務部是酒店的一個重要的部門,，其工作質量的好壞將直接影響酒店的外在形象和經(jīng)濟效益。在此我非常感謝酒店領導對我的信任,，讓我有幸擔任酒店房務部主管一職,，在酒店領導帶領和房務部全體員工的共同努力下，我部門很好的完成了酒店客房和前臺20xx年的工作,，客房完成了4,、5樓的裝修工作，完成了對房間空調(diào)的檢修和更換,。而前臺也完成了對系統(tǒng)的升級和管理,，提高了工作效率，大幅度縮小了開房以及退房的時間,。確保了整個部門各項工作都能順利開展,。但是在過去的一年里，我們的工作還存在很多不足,，客房硬件設施大部分都需要進一步進行整改,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結如下：

客房：

1,、物品管理和成本控制方面，做好物品的回收,，使得一些消耗品得到再次利用,，強化員工節(jié)約意識，比如洗發(fā)水,、沐浴露以及前臺使用的房卡帶等等,。酒店已經(jīng)開業(yè)四年了，布草報廢率逐漸增高,，在與洗滌方協(xié)調(diào)后,，提高了洗滌質量，加強對員工的思想教育以及規(guī)范的操作,，減少了因為員工在實際操作中對布草的損壞情況,，根據(jù)酒店客房的銷售情況和現(xiàn)有棉品情況，客房補充了部分棉品,，保證客房棉品能夠正常的使用,。加強對客房消費品的管理和調(diào)查，即時進行整改與調(diào)整,，主動詢問客人意見,，詢問客人喜歡的客房用品,，使得酒店迷你吧收入得到提高。

2,、衛(wèi)生檢查方面,，嚴格執(zhí)行查房制度，實行員工自查,，領班復查,，主管抽查的三級查房制度，保證房間清潔衛(wèi)生能夠達到酒店的衛(wèi)生要求標準,。規(guī)范房間的物品擺放位置,，是客房物品擺放從不規(guī)范到規(guī)范，讓客人能很明確的找到自己所需要的東西,。

3,、在酒店硬件質量方面，在客房空調(diào)未更換之前,，客房投訴較多,，主要投訴體現(xiàn)在房間的硬件設施上，由于我們酒店是商務型酒店,，對客房硬件要求沒有星級酒店那么高,，這就導致大部分硬件設施在使用過幾年后出現(xiàn)老化褪色等問題，特別是空調(diào),。后來客房部根據(jù)客人的要求以及現(xiàn)在酒店發(fā)展的需要,，將房間部分老化的空調(diào)全部更換。在解決這一問題過后,，客房在夏天的入住率提高了30%左右,，保證了酒店的利益，留住了大部分老客戶,。減少了客人的投訴,。

4、在服務質量方面,，由于客房部的特殊性,，從事客房工作的的大多數(shù)都是40歲左右的老大姐，她們沒有接受過較高的學校教育,。因此在服務方面出現(xiàn)較大的偏差,，

年初的時候客人對這方面的投訴居多，主要體現(xiàn)在對客服務的效率以及態(tài)度上,。后面我針對這一情況,，與客房領班一起對客房大姐進行了一些對客方面的培訓，提高了客房對客的工作效率，減少了投訴,。

5、在工程維修面,，酒店由于已經(jīng)走過了4個年頭了,，房間出現(xiàn)了很多工程方面的問題，主要體現(xiàn)在房間門鎖,，客房的電話線路以及網(wǎng)絡等問題,。后面經(jīng)郭總同意，在工程部的配合下,，對房間的電話線路和網(wǎng)絡進行了調(diào)試及檢查,，改善了房間的網(wǎng)絡情況。房間門鎖由于使用時間較長,，大部門門鎖都不能正常的打開,，客人對此意見很大，后面通過檢查維修,，解決了這一問題,，客人反映良好，客房住房率明顯提高,。同時對4,、5f客房過道和客房進行重新裝修，更換了過道地毯和房間墻紙,，客房品質得到提升,，增加了酒店收入，減少了客源流失,。

6,、人員管理方面，堅持公平公正原則,，關愛員工,，拉近與員工之間的距離，使得客房部員工能夠穩(wěn)定的工作,，客房成為酒店員工流失最少的部門,，同時在根據(jù)酒店的實際情況和酒店減員增效的政策，客房一共減少三名員工,，降低了部門的營運成本,，同時提高了員工的收入，與酒店達到雙贏,。提高了員工對酒店的忠誠度,。 當然，客房還有很多需要改進的地方,，房間的設施設備急需完善,，而我們客房的人員的素質仍然需要提高,，對客服務方面仍需要加強，我在新的一年里,，將完善客房管理制度,，加強員工與自身的培訓，與員工共同學習共同進步,。

前臺：

前臺是酒店的門面崗位,，是客人咨詢問題，提出建議,，投訴問題比較集中的地方,。每一位員工都要直接面對客人，員工的工作態(tài)度與工作質量直接反應酒店的服務水平與管理水平,。

1,、處理好客人的投訴，我作為客房部主管,，同時兼任酒店的值班經(jīng)理,，每天都要處理很多大大小小的投訴，讓客人滿意,，讓酒店不受損失,。在不斷的處理投訴的過程中，不斷的積累,，不斷的學習,，慢慢的變得成熟起來，能夠妥善的處理各種各樣的問題,。減少酒店的損失和增加客人的滿意度,。

2、做好各個部門之間的協(xié)調(diào)工作,，前臺是酒店的樞紐,，與各個部門之間有著非常密切的關系，在實際的工作中,，部門與部門之間工作上難免會出現(xiàn)各種各樣的摩擦,，我能夠及時的與該部門負責人進行溝通交流，最終使問題得到解決,，避免事情和部門關系惡化,。

3、人員管理方面,，前臺員工大多數(shù)年紀都很年輕,。存在工作責任心不強，粗心大意，馬虎等情況,。針對這種情況,，我對員工進行思想上的培訓，同時在工作中隨時提

醒,，使得員工在工作中得到更好的鍛煉,。

4、加強員工業(yè)務技能的培訓,，前臺在前期員工流動頻繁，新員工居多,，在工作上存在很大的問題,，經(jīng)常出現(xiàn)賬務不清楚，交接班不清楚等情況,。針對這種情況,，我對前臺員工進行了有針對性的培訓，并在實際的工作中注重員工的實際操作與思想的培訓,。同時與財務部進行溝通,，提高了員工對日常賬務的處理能力，使得工作效率得到提高,，規(guī)范前臺的操作流程,。

相對客房來說，我接管前臺的時間還比較短,，還需要加強學習,，在不斷的學習過程中進行總結，規(guī)范自己的言行舉止,，以身作則,，使得前臺能夠真正成為酒店的窗口，成為酒店一道靚麗的風景線,。

20xx年工作計劃：

1,、配合銷售部完成部門的經(jīng)營指標，做好管理工作,。

2,、加強部門內(nèi)部質檢，提高工作效率以及工作質量,，確?？头壳鍧嵭l(wèi)生達到酒店的標準。

3,、對1,、2、3f客房進行裝修整改，提高客房品質,。

4,、通過培訓提高員工的素質，提高工作效率,，加強員工思想教育,，提高對酒店的忠誠度。

以上是我對20xx年客房前臺工作的總結與計劃,，我堅信酒店總經(jīng)理郭總的帶領下,，在我部全體員工的共同努力下，我們一定能夠很好的完成20xx年的工作,。作為房務部主管,，我將在新的一年里，繼續(xù)學習,，努力提高自身能力,，加強對員工的思想素質教育，為酒店奉獻自己的力量,。

訪惠聚個人工作小結篇十

客戶的投訴意味著什么?意味著客戶對我們的服務不滿意,，意味著我們的服務存在不足，意味著我們可能失去這些客戶,，意味著……

這一連鎖反應令人生畏,，久而久之，客戶投訴被視為一種負擔,。其實客戶的投訴并非我們的夢魘,，相反它是一種無形的資源。

任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務永遠不出問題,，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免,。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度,，還可以提升企業(yè)的形象,。處理得不好不但會丟失客戶，還會給企業(yè)帶來負面影響,。因此,，處理好客戶投訴是我們認真對待的一個重要問題。

一是迅速處理

接到投訴工單后,，我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因,，要快速判斷、迅速處理,。經(jīng)過判斷分析,，找到問題所在,，以積極的正面態(tài)度回應客戶，能當場處理的要當場處理,。對于一時無法答復的,，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何,，到承諾的時間一定要給對方答復,，直到徹底解決，使投訴者對處理結果得到滿意,。

二是認真傾聽

投訴處理完畢后,，我們還要對客戶進行跟蹤回復調(diào)查，了解他的滿意程度,。消除公司在客戶心中的負面印象,。通常情況下，客戶不滿時,，常會帶著怒氣而來，因此在說話或態(tài)度上難免會出現(xiàn)過激行為,，在這種情況下我們必須克制自己,，要站在客戶的立場上將心比心，應當態(tài)度和藹的認真傾聽他的投訴,，這樣可以緩沖客戶的激動情緒,，也為自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認真聽取客戶的意見;保持冷靜,，不反駁,，不爭論，不推卸責任,，不怪罪客戶;對我們工作中的不足之處向客戶道歉,，獲求客戶的諒解;處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題，對客戶的感受表示理解,，表示同情,。二次回復是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié),，也是檢查核實完善我們的工作質量,，與客戶溝通好、交流好,、處理好,、落實好，最終達到叫客戶滿意,。

三是總結完善

最后要做的是總結,，總結發(fā)生這次投訴的原因,，從這次投訴處理中應該汲取哪些經(jīng)驗教訓及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發(fā)生,。

例如本月我組處理基礎通信的投訴,，一些投訴是由于網(wǎng)絡弱覆蓋導致，暫時無法解決的,，將這些投訴匯總,，為新工程的基站選址提供依據(jù);通過現(xiàn)場測試，能通過網(wǎng)絡優(yōu)化解決的,，及時的在周計劃中安排處理;通過用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導致的,，在核查基站有關指標后，找出故障點,，再下站進行維修處理,。對投訴上的及時處理，一方面及時的了解網(wǎng)絡運行狀況,，有助于及時的解決網(wǎng)絡故障,，一方面為用戶提供優(yōu)質的服務，大力的支持了業(yè)務部門工作的開展,。

客戶是企業(yè)最重要的資源,，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。因此,，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶,。

訪惠聚個人工作小結篇十一

在過去的半年時間里，柜臺的工作內(nèi)容沒有太多變化,，依然以開戶,，檔案掃描，系統(tǒng)測試,，股票機發(fā)放,，客戶咨詢等內(nèi)容為主，現(xiàn)將上半年工作情況總結如下：

1.柜臺業(yè)務方面,，20__年截止7月22號,，共開戶561戶，經(jīng)辦開戶操作212筆,，客戶檔案采集掃描1422件,，客戶聯(lián)合身份信息修改7筆，開通債券回購業(yè)務12筆,，轉戶業(yè)務受理筆,，其他業(yè)務操作若干。在客戶開戶資料信息一致及檔案采集上傳總部等方面,，做到認真對比,，仔細審核,，按照總部提出的流程要求來完成，均未出現(xiàn)差錯,。

2.股票機發(fā)放方面,，20__年上半年，由于股票機缺貨較為嚴重,，加之總部更換股票機供應商,，我部共收到總部寄來股票機部，上半年共發(fā)放股票機115部,。從客戶資產(chǎn)方面可以看出,，約75%的客戶資產(chǎn)在9萬-20萬之間，通過客戶經(jīng)理們的宣傳及營銷,，開發(fā)了很多優(yōu)質的客戶資源,，這也成為了我們營業(yè)部最重要的營銷策略之一。

3.在系統(tǒng)測試方面,，20__年上半年,，參與并配合總部柜臺系統(tǒng)測試13次，其中深交所及電話委托程序升級測試6次,，上交所報盤升級測試4次,，滬深交易所集中交易系統(tǒng)應急演練1次，單客戶多銀行存管業(yè)務上線測試一個月,，代辦股份轉讓系統(tǒng)測試3周。在這些次測試當中,，每次都很好的完成了總部交給的測試任務,，按時上傳測試報告，保障了系統(tǒng)的有效運行和正常運轉,。

4.四月份為了完善客戶經(jīng)理crm系統(tǒng)客戶增加情況,，配合綜合部規(guī)范客戶資料，自查并整理客戶簽署的《客戶知情確認書》及《一對一經(jīng)紀關系建立表》500余件,，保證了客戶經(jīng)理名下客戶資料的完整性,。

5.個人客戶營銷方面，上半年客戶營銷做的不理想,，共開戶9戶,，客戶資產(chǎn)約15.6萬元,。從以上幾個方面可以看出,，上半年工作內(nèi)容比較繁瑣,，客戶營銷工作做的很不夠,，在接下來的下半年工作計劃中,，將要做好以下工作安排：

第一,，在做好本職工作的前提下,，配合財富中心,，做好“民富其實”產(chǎn)品簽約錄入工作，做到客戶簽約及時錄入,，客戶信息及時反饋,，客戶試用結束后，傭金及時調(diào)整的工作計劃,，認真做好每一步工作流程,，讓客戶充分享受到公司提供的優(yōu)質服務。

第二,，由于上半年代辦股份轉讓系統(tǒng)也就是新三板的業(yè)務一直處于測試階段,，估計下半年通過幾次測試后，會有上線的可能,。做好新三板上線前的準備工作,，認真學習和熟悉新三板上線后的操作流程，對業(yè)務上要有更深一層次的理解和認識,，掌握所有業(yè)務流程,。

第三，努力開展營銷工作,，合理使用公司現(xiàn)有的服務和政策,，多通過朋友介紹，客戶轉介紹的方式,，開發(fā)更多的優(yōu)質客戶,，提高開戶數(shù)量，提升資產(chǎn)水平,。