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最新新年工作計(jì)劃及展望

格式:DOC 上傳日期:2023-01-30 20:41:17
最新新年工作計(jì)劃及展望
時(shí)間:2023-01-30 20:41:17     小編:王wj

制定計(jì)劃前,,要分析研究工作現(xiàn)狀,,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,,是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,?而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢?下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

最新新年工作計(jì)劃及展望一

我用自己的激情與努力給公司帶來(lái)了財(cái)富,給自己帶來(lái)了經(jīng)驗(yàn),。作為河南地區(qū)銷售主管的我,,新年里自然有新的工作計(jì)劃,并按照計(jì)劃帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)將工作做到最好,。

銷售工作已給我公司乃至我個(gè)人帶來(lái)了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富,20xx年里我將繼續(xù)負(fù)責(zé)河南地區(qū)的銷售工作,。隨著河南區(qū)市場(chǎng)逐漸發(fā)展成熟,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,,機(jī)遇與考驗(yàn)并存,。20xx年,銷售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn),,面對(duì)先期投入,正視現(xiàn)有市場(chǎng),,作為我河南區(qū)銷售主管,我創(chuàng)業(yè)激情高漲,,信心百倍,又深感責(zé)任重大,,銷售主管工作計(jì)劃是我工作必不可少的重要內(nèi)容,。

把握現(xiàn)在,展望未來(lái),。20xx年,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,,在銷售工作中我堅(jiān)持做到:突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng),把握時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)潛在客戶,,注重銷售細(xì)節(jié),,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),,穩(wěn)固與提高市場(chǎng)占有率,,積極爭(zhēng)取圓滿完成銷售任務(wù),。20xx年銷售部年度工作計(jì)劃主要有以下四方面的內(nèi)容:

一,、銷量指標(biāo):

至12月31日,河南區(qū)銷售任務(wù)56萬(wàn)元,,銷售目標(biāo)7萬(wàn)元(銷售計(jì)劃表附后);

二,、計(jì)劃擬定:

1、年初擬定《年度銷售工作計(jì)劃》;

2,、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;

3,、月初擬定《月銷售計(jì)劃表》與《月訪客戶計(jì)劃表》;

4,、月末擬定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》與《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》;

三,、客戶分類:

根據(jù)度銷售額度,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化,,將現(xiàn)有客戶分為vip用戶,、一級(jí)用戶、二級(jí)用戶與其它用戶四大類,,并對(duì)各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析,。

四,、實(shí)施措施:

1、技術(shù)交流:

(1)本年度針對(duì)vip客戶的技術(shù)部,、售后服務(wù)部開(kāi)展一次技術(shù)交流研討會(huì);

(2)參加相關(guān)行業(yè)展會(huì)兩次,,其中展會(huì)期間安排一場(chǎng)大型聯(lián)誼座談會(huì);

2,、客戶回訪:

目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上流通的相似品牌有七八種之多,與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N,,技術(shù)方面不相上下,,競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈,,已構(gòu)成市場(chǎng)威脅。為穩(wěn)固與拓展市場(chǎng),,務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流,,協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系,。

(1)為與客戶加強(qiáng)信息交流,增近感情,,對(duì)vip客戶每月拜訪一次;對(duì)一級(jí)客戶每?jī)稍掳菰L一次;對(duì)于二級(jí)客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間;(2)適應(yīng)把握形勢(shì),,銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束,還要幫助客戶出貨,,幫助客戶做直接用戶的工作,,這項(xiàng)工作列入我2xx年工作重點(diǎn)。

3,、網(wǎng)絡(luò)檢索:

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源,,通過(guò)信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。

4,、售后協(xié)調(diào):

目前情況下,,我公司仍然以貿(mào)易為主,“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”,,在下一步工作中,,我們要增強(qiáng)責(zé)任感,不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),。用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù),,從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度,,我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí),,把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì),提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù),,給公司增加一個(gè)制勝的籌碼,。

20xx年度我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)水平,,努力超越工作計(jì)劃。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來(lái),,既然選擇了遠(yuǎn)方,,何畏風(fēng)雨兼程,,我相信:用心一定能贏得精彩!

最新新年工作計(jì)劃及展望二

一、醫(yī)療方面

為進(jìn)一步加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度,,注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育,,成立醫(yī)療質(zhì)量督察小組:分內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng),、門診,、醫(yī)技等小組,負(fù)責(zé)規(guī)范,、督察全院臨床,、門診、醫(yī)技等科室任何與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作,。

(一)臨床科室

重點(diǎn)抓病案質(zhì)量(包括現(xiàn)住院病案,、歸檔病案)、合理使用抗生素,、防患醫(yī)療差錯(cuò)和事故等,,組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評(píng)比細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度。

1,、病案質(zhì)量:嚴(yán)格按《福建省病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》(20xx年修訂版),,對(duì)住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書(shū)寫(xiě)提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求,。

①每月不定期組織督察小組下臨床,,分項(xiàng)檢查現(xiàn)病歷質(zhì)量并做出評(píng)比。

②每3個(gè)月抽查歸檔病歷質(zhì)量并做出評(píng)比,。

2,、合理使用抗生素:依據(jù)石獅市醫(yī)院20xx年9月編寫(xiě)的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行),督察臨床醫(yī)生是否合理使用抗生素,。

①使用的適應(yīng)癥,、禁忌證。

②預(yù)防性應(yīng)用抗生素的原則,。

3,、抗菌藥物治療的療程。

4,、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑,。

5、聯(lián)合用藥與配伍禁忌,。,。

3、防患醫(yī)療差錯(cuò)、事故及糾紛:

①?gòu)募韧牟v檢查中發(fā)現(xiàn)電腦打印病歷的許多漏洞與隱患,,為真實(shí),、及時(shí)記載病人的病情變化,規(guī)定入院記錄,、首次病程及手術(shù)記錄等記錄可由電腦打印,,病程記錄必須用鋼筆書(shū)寫(xiě)。

②強(qiáng)調(diào)真實(shí),、準(zhǔn)確做好《死亡病例檢查登記》,、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫(yī)師交班本等項(xiàng)目記錄,。

3,、科內(nèi)組織診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。

(二)門診部

1,、進(jìn)一步完善各科門診功能,,做好感染性疾病預(yù)檢分診。

2,、設(shè)置、安排門診部專家欄,,公布各位專家的專業(yè)特長(zhǎng)與出診時(shí)間,,方便病人就診。

3,、組織質(zhì)控督察組討論制定檢查評(píng)比細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度,。定期(1-3個(gè)月)組織督察組依照《福建省病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》(20xx年修訂版)及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)查評(píng)門診病歷及處方。

(三)醫(yī)技輔助科室

組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評(píng)比內(nèi)容,、方法及獎(jiǎng)懲制定,。

具體待定。

二,、科,、教方面

(一)、科研工作

1,、有計(jì)劃,、有針對(duì)性組織1—2個(gè)科研課題,并為此創(chuàng)造條件而努力,。

2,、與上級(jí)醫(yī)院聯(lián)系,開(kāi)發(fā)科技含量高的項(xiàng)目,。

3,、結(jié)合我院實(shí)際情況,不斷尋找新增長(zhǎng)點(diǎn)的專業(yè)、項(xiàng)目,,如:各科尚未開(kāi)設(shè)的專業(yè),,高壓氧倉(cāng)的設(shè)置、體檢中心等,。

(二),、教學(xué)工作

1、院內(nèi)人員繼續(xù)教育管理

為配合我院人事管理,,建立個(gè)人和科室醫(yī)療質(zhì)量技術(shù)檔案,,為今后崗位競(jìng)聘、評(píng)聘分離,、評(píng)職稱,、選先進(jìn)等提供有力依據(jù),實(shí)現(xiàn)量化管理,,依據(jù)衛(wèi)生部,、人事部衛(wèi)科教[20xx]477號(hào)文件中《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定》(試行)及福建省衛(wèi)生廳、人事廳閩衛(wèi)科教[20xx]290號(hào)文件中《福建省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分管理實(shí)施細(xì)則》,,負(fù)責(zé)真實(shí),、準(zhǔn)確地登記全院除護(hù)理專業(yè)以外的專業(yè)技術(shù)人員學(xué)分,杜絕弄虛作假,。

a,、督促各醫(yī)療部門有計(jì)劃做好外出進(jìn)修安排,注意技術(shù)人員梯隊(duì)的培養(yǎng),。規(guī)定申請(qǐng)外出進(jìn)修學(xué)習(xí),、培訓(xùn)的人員,需經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意,,醫(yī)院方可出具介紹信聯(lián)系,。外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人員回院后須及時(shí)匯報(bào)學(xué)習(xí)成果及介紹上級(jí)醫(yī)院的先進(jìn)技術(shù),、管理方式等,,方可重新上崗。

2,、院外進(jìn)修,、實(shí)習(xí)生人員管理

a、進(jìn)一步加強(qiáng)組織紀(jì)律性的管理,。

b,、強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論,、基本技能的訓(xùn)練,。

3、其它

a、督促臨床科室做好教學(xué)查房或三級(jí)查房,、組織科內(nèi)各種類型的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高帶教質(zhì)量。

b,、組織,、安排各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)并與技術(shù)檔案相結(jié)合。

c,、定期舉行“三基”理論(包括院感)考核,,有條件時(shí)對(duì)進(jìn)修、實(shí)習(xí)生及本院低年資醫(yī)師進(jìn)行技能考核,。進(jìn)一步做好各級(jí)人員的崗前培訓(xùn),。

最新新年工作計(jì)劃及展望三

20xx年是求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新年,。作為一名櫥柜導(dǎo)購(gòu)員,,在新的一年中,進(jìn)一步貫徹,、依照下面幾點(diǎn)開(kāi)展20xx的工作,。

一、售前準(zhǔn)備

營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備是銷售工作的第一步, 必須在顧客未上門前, 做好準(zhǔn)備工作,。

確保店鋪內(nèi)有足夠的光線,、開(kāi)啟電腦電源。

1,、 進(jìn)店

導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前30分鐘進(jìn)店,不得遲到,。

2,、 換裝

導(dǎo)購(gòu)員簽到后,應(yīng)在及時(shí)換好制服,,并做好個(gè)人儀表檢查工作,。

3、 清潔

導(dǎo)購(gòu)員必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈,,注意保持產(chǎn)品展示區(qū)域四周的干凈整潔,。

(1)清潔對(duì)象:墻面、地板,、樣品柜,、配件、裝飾物,、促銷品;

(2)清潔整理要求:

所有展柜上無(wú)落塵,、干凈明亮;

所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊;

產(chǎn)品陳列整齊有序,、無(wú)灰塵;

墻面整潔,,如有宣傳單頁(yè)、POP等要張貼整齊,、擺放有序并保持干凈;

地板干凈明亮無(wú)異物;

清潔完成后,,清潔工具放到雜物間;

4、 檢查

檢查樣品柜的完好情況:臺(tái)面——平整,、劃?rùn)M,、坑洞、變色,、污染,、碰角。

柜身——平直,、變形,、受潮、開(kāi)邊,。

門板——變色,、變形、對(duì)縫平直,。

門絞——開(kāi)關(guān)是否靈活,、松動(dòng)。

導(dǎo)軌——開(kāi)啟是否靈活,、沉重,、松動(dòng)。

拉手——松動(dòng),、變色,、生銹、損壞,。

五金配件——是否完整,、有無(wú)生銹、損壞,、松動(dòng),。

對(duì)于損壞的部件一定要及時(shí)更換。

注 意:不要在樣品柜及工作桌上擺放食品 / 飲料及任何私人用品.

所有的飾品擺放一定要按照《飾品擺放手冊(cè)》執(zhí)行,。

二,、售中服務(wù)

1、服務(wù)流程

顧 客:進(jìn)入商場(chǎng)——觀看——觸摸——咨詢——講解──下定——交易——離開(kāi)

導(dǎo)購(gòu)員:迎接——適時(shí)介紹——講解產(chǎn)品——免費(fèi)設(shè)計(jì)中心——設(shè)計(jì)——簽訂合同——送別

2,、迎接

對(duì)進(jìn)入商店的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意,,主動(dòng)打招呼“你好!歡迎光臨xxx整體廚房”,。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)給予顧客自由挑選商品的空間,避免過(guò)于積極,,以給顧客造成心理壓力,,而減少購(gòu)買機(jī)會(huì)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

站立姿勢(shì)正確, 雙手自然擺放, 保持微笑, 正面面對(duì)客人.

站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙? 隨時(shí)注意顧客動(dòng)向.

掌握適當(dāng)時(shí)機(jī), 主動(dòng)與顧客接近.

與顧客保持一段距離, 留意顧客需要, 隨時(shí)協(xié)助.

與顧客談話時(shí), 放下手頭工作, 保持目光接觸, 精神集中.

最接近時(shí)刻

當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí).

當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間, 把頭抬起來(lái)時(shí).

當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí).

當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí).

當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋晃锲窌r(shí).

當(dāng)顧客尋求導(dǎo)購(gòu)員幫助時(shí).

接近顧客方法

打招呼 ---- 自然地與顧客寒暄,對(duì)顧客表示歡迎.

如:“你好! 有什么可以幫忙嗎?”

3,、介紹商品

當(dāng)顧客注意到產(chǎn)品時(shí), 通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的介紹與顧客搭話, 簡(jiǎn)單向顧客陳述產(chǎn)

品的特點(diǎn), 引起顧客興趣.

如:“這是我們公司最新款色的廚柜. 線條簡(jiǎn)潔,開(kāi)放式的設(shè)計(jì),看起來(lái)現(xiàn)代感強(qiáng),、大氣,適合大一點(diǎn)的廚房”

“我們這里可以為您免費(fèi)設(shè)計(jì)彩色效果圖”

4,、引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)進(jìn)行講解

可以將客戶引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)并給客戶送上茶水,,對(duì)客戶進(jìn)行企業(yè)文化、廚房文化的宣傳,。了解客戶所在的小區(qū),,并引導(dǎo)客戶觀看小區(qū)實(shí)際用戶照片,解除其顧慮,,促成成交,。

三、售后服務(wù)

顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問(wèn)題, 或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí), 促銷員應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn), 幫助顧客解決問(wèn)題. 如有需要,

應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題的解決情況,給顧客留下認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)印象,。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A,、保持微笑, 態(tài)度認(rèn)真.

B、身體稍稍前傾, 表示興趣和關(guān)注.

C,、細(xì)心聆聽(tīng)顧客的問(wèn)題.

D,、表示非常樂(lè)意提供幫助.

E、引導(dǎo)顧客提出問(wèn)題, 全面了解顧客的需要.

F,、重復(fù)顧客提出的問(wèn)題所在.

G,、給予顧客合理的解釋.

H、提供解決的方法.

語(yǔ)言技巧

A,、我們將以最快的速度和優(yōu)良的服務(wù)為你完成安裝,。

B、有什么可以幫忙呢?

C,、你買了多久?

D、使用的時(shí)候有什么問(wèn)題?

注 意

A,、必須熟悉產(chǎn)品知識(shí)和維修知識(shí).

B,、切忌對(duì)顧客不理不睬.

C、不要逃避問(wèn)題.

D,、切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度.

四,、異議處理

顧客在有一定購(gòu)買意向時(shí), 會(huì)提出一些疑問(wèn), 或?qū)?dǎo)購(gòu)員的介紹持有異議. 在這一時(shí)刻, 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客的問(wèn)題, 解答顧客的疑問(wèn),

并了解清楚顧客提出異議的深層原因, 幫助顧客解決問(wèn)題.

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、對(duì)顧客的意見(jiàn)表示理解.

B,、對(duì)顧客意見(jiàn)表示認(rèn)同, 用 “是的....但是......”的說(shuō)法向顧客解釋.

C,、仔細(xì)傾聽(tīng)顧客意見(jiàn), 并迅速提供滿意的解釋.

D,、認(rèn)真觀察顧客, 分析顧客提出異議的原因.

E、站在顧客的角度, 幫助顧客解決疑慮.

F,、耐心解釋, 不厭其煩.

語(yǔ)言技巧

價(jià)格問(wèn)題

只有當(dāng)顧客問(wèn)到價(jià)格時(shí),,導(dǎo)購(gòu)員才宜談產(chǎn)品價(jià)格。“先價(jià)值,,后價(jià)格”是處理價(jià)格問(wèn)題的最基本原則,。如果顧客較早提出價(jià)格問(wèn)題,導(dǎo)購(gòu)員不要急于回答,,等推銷要點(diǎn)闡述完后再來(lái)回答,。但如果顧客堅(jiān)持要求立即回答價(jià)格問(wèn)題,導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該立即回答,,切不可避而不談,。

如果顧客對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議,導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)分析,,使顧客認(rèn)識(shí)到花的錢是值得的,。另外可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實(shí)惠,來(lái)化解顧客就價(jià)格提出的不同意見(jiàn),。

要避免談?wù)摷悍降母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,如果不可避免的談及,應(yīng)以公正客觀的態(tài)度來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)方的產(chǎn)品,,切忌貶低對(duì)方,。

五、成交要點(diǎn)

已經(jīng)清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品,,并解答了顧客疑問(wèn)后,,導(dǎo)購(gòu)員必須加強(qiáng)進(jìn)一步的說(shuō)服工作,盡快促使顧客下決心購(gòu)買產(chǎn)品(即下訂金).

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況, 確定顧客的購(gòu)買目標(biāo).

B,、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的適用性和給顧客帶來(lái)的好處.

C,、幫助顧客做出明智的選擇.

D、讓顧客相信購(gòu)買行動(dòng)是非常正確的決定.

成交時(shí)機(jī)

A,、顧客不再提問(wèn), 進(jìn)行思考時(shí).

B,、話題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí).

C、顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的話表示同意時(shí).

D,、顧客開(kāi)始注意價(jià)錢時(shí).

E,、顧客開(kāi)始關(guān)心售后問(wèn)題時(shí).

F、顧客反復(fù)詢問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí).

G,、顧客與朋友商議時(shí).

成交技巧

A,、不要再給顧客介紹其它廚柜了,讓其注意力集中在目標(biāo)柜上.

B,、 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶給顧客的好處.

C,、直接要求顧客在現(xiàn)場(chǎng)看效果圖(駐店設(shè)計(jì)師出圖)

D,、假定出效果圖后,顧客滿意或現(xiàn)場(chǎng)決定,,可以要求顧客交上門量尺訂金,。

E、強(qiáng)調(diào)購(gòu)買后的優(yōu)惠條件,,如贈(zèng)送,、價(jià)格優(yōu)惠等,促使顧客做決定.

F,、強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)不多,,這幾天是優(yōu)惠期,不買的話幾天后就漲價(jià)了.

注 意

A,、切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買,。

B、切忌表示不耐煩,,您到底買不買?

C,、必須大膽提出成交要求.

D、注意成交信號(hào),,切勿錯(cuò)過(guò).

E,、進(jìn)行交易,干脆快捷,,切勿拖延,。

六、附加推銷

附加推銷有兩個(gè)含義:

1,、當(dāng)顧客不一定立即購(gòu)買時(shí),,嘗試推薦其它產(chǎn)品,令顧客感興趣并留下良好的專業(yè)服務(wù)印象;

2,、當(dāng)顧客完成購(gòu)物后,,嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品(如全套電器、五金配件),,引導(dǎo)顧客消費(fèi),。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、保持笑容,,語(yǔ)氣溫和.

B,、嘗試推薦示范其它產(chǎn)品.

C、如顧客不購(gòu)買,,也要多謝顧客、請(qǐng)顧客隨時(shí)再來(lái)選購(gòu).

語(yǔ)言技巧

A,、沒(méi)關(guān)系,,將來(lái)有需要再來(lái)選購(gòu),,您也可以介紹其他朋友來(lái)看看.

B、沒(méi)問(wèn)題, 以后有需要, 請(qǐng)?jiān)賮?lái)參觀.

C,、謝謝您,,您可以再考慮一下,有需要隨時(shí)找我.

注 意

A,、切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買.

B,、站在顧客立場(chǎng),為顧客提出建議.

C,、切忌過(guò)于熱情,,讓顧客有硬性推銷之感.

D、如顧客不購(gòu)買,,不可有不悅的神情.

E,、切忌對(duì)不購(gòu)物的顧客冷言冷語(yǔ)。

20xx年我會(huì)不斷的學(xué)習(xí),,努力的工作,。我要用全部激情和智慧創(chuàng)造效益,讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我們是一個(gè)整體,,奔得是同一個(gè)目標(biāo)!我會(huì)和大家一起齊心協(xié)力,,從新的起點(diǎn)開(kāi)始,邁向成功!

最新新年工作計(jì)劃及展望四

2xxx年即將過(guò)去,,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,,以至把工作做的更好,,自己有信心也有決心把明年的工作提升一個(gè)臺(tái)階。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

今年我任公司銷售部副經(jīng)理,,負(fù)責(zé)公司工程組,在公司任職期間,,我不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),,并吸取同行業(yè)之間的信息積累了豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)鋼鐵行業(yè)市場(chǎng)有了更加深入的了解和認(rèn)識(shí),,可以清晰,、自如的應(yīng)對(duì)各種客戶的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,,與客戶建立了良好的溝通渠道,,逐漸取得了客戶的信任,。經(jīng)過(guò)我的不懈努力,取得了多為成功的客戶資源,,對(duì)自己的銷售任務(wù)鋪墊了堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ),。而且在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中,自己的能力,、業(yè)務(wù)水平都比以前有了較大幅度的提升,。

雖然一直在從事銷售工作,有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),,但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,,還是有一定距離的。本職的工作做得不好,,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位臵上,,對(duì)銷售人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,,影響銷售部的銷售業(yè)績(jī),。這是我需要提升的重要方面之一,下面我就對(duì)我以及部門2xxx年的工作進(jìn)行總結(jié),。

部門工作總結(jié)

在2xxx年一年的時(shí)間中,,經(jīng)過(guò)工程組全體員工共同的努力,完成工作如下:

1,、累計(jì)客戶 位,;

2、實(shí)現(xiàn)銷量 噸,;

3,、實(shí)現(xiàn)回款 萬(wàn)元,回款率 %,;

4,、詳細(xì)列舉各個(gè)工程項(xiàng)目銷售明細(xì):

從銷售業(yè)績(jī)上看,我們的銷售量較去年有了下滑,,這不僅是市場(chǎng)大環(huán)境的影響,,更有我們工作做得不好的多種因素,銷售工作在2xxx年我們還是有很多失敗的地方,,有待我們大家一起努力,,去改進(jìn)去完善。

客觀上的因素雖然存在,,但是工作中還是存在的一些問(wèn)題,,主要有以下幾方面:

1、我本身以及部門銷售人員在公司客戶拜訪量上比較少,以至于客戶潛力開(kāi)發(fā)工作停滯不前,,客戶拜訪工作總體來(lái)說(shuō)做的不好,,這是銷量沒(méi)有提升的一個(gè)重要原因,也是我們需要改進(jìn)的方面之一,。

2、與客戶溝通不夠深入,。銷售人員與客戶溝通過(guò)程中,,不能把公司產(chǎn)品的實(shí)際情況給客戶講解的十分清晰,有時(shí)不能真正的了解客戶的想法和意圖,,對(duì)客戶提出的某些建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有多少了解或接受到什么程度,對(duì)銷售工作造成了不良的影響,。

3,、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),,從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果,。

4、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

市場(chǎng)形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。技術(shù)發(fā)展飛快地今天,假如沒(méi)有把銷售做好,,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,,我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。因此我們要積極做好銷售工作的調(diào)整,,以積極的心態(tài)迎接來(lái)年的工作:

2xxx年我們要把下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),穩(wěn)扎穩(wěn)打的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,,一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,分別利用不同渠道開(kāi)展銷售工作,。

2,、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,,銷售人員出勤,見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,,從而提高工作效率。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4、建立新的銷售模式與渠道,。

把握好現(xiàn)有的石油,、石化銷售渠道,做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道,,利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5,、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,,每周,,每日;以每月,,每周,,每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),,我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo),。

今后,在做出一項(xiàng)決定前,,應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,,遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),,要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決,,以達(dá)到一致的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作。今后,,只要我能經(jīng)??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng),、改正缺點(diǎn),自覺(jué)把自己臵于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,,勤奮工作,,以身作則。我相信,,就一定能有一個(gè)更高,、更新的開(kāi)始,也一定能做一名合格的管理人員,。

20xx年我部門工作重心主要放在開(kāi)拓市場(chǎng),,選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好20xx年公司銷售開(kāi)門紅的任務(wù)迫在眉睫,,我們一定全力以赴,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,,團(tuán)隊(duì)的建設(shè),,個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),,建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。

銷售部:

2xxx年12月15日

最新新年工作計(jì)劃及展望五

在20xx年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以20xx年不要再選一些只看價(jià)格,對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶.沒(méi)有要求的客戶不是好客戶。

年的計(jì)劃如下:

一,、對(duì)于老客戶,,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開(kāi)拓視野,,豐富知識(shí),采取多樣化形式,,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四、今年對(duì)自己有以下要求

1,、每周要增加n個(gè)以上的新客戶,,還要有一到四個(gè)潛在客戶。

2,、一周一小結(jié),,每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯,。

3、見(jiàn)客戶之前要多解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,,為公司樹(shù)立更好的形象,。

7、客戶遇到問(wèn)題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù),。

8,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,,你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10,、為今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成m到n萬(wàn)元的任務(wù)額,,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,向同事探討,,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

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