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公司后勤服務(wù)工作計(jì)劃篇一
以公司中心,，搞好各項(xiàng)服務(wù),，與時(shí)俱進(jìn)抓好學(xué)習(xí),，全面推進(jìn)各方面提高。圍繞公司為中心,，即后勤工作要始終圍繞公司各部門(mén)、所有工作順利開(kāi)展這個(gè)中心,。搞好各項(xiàng)服務(wù),，一是搞好為公司各部門(mén)工作順利開(kāi)展的服務(wù),，為公司各部門(mén)工作順利開(kāi)展創(chuàng)造良好的條件,；二是搞好為公司工作物質(zhì)保障的服務(wù),，為公司全體員工作順利進(jìn)行解決后顧之憂,，讓公司的全體員工為工作的開(kāi)展獲得最及時(shí)有效的物質(zhì)保障,，為全面提高公司全體員工的工作效率和工作質(zhì)量而努力奮斗,。抓好學(xué)習(xí),，即時(shí)刻做好對(duì)公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)時(shí)刻保持知識(shí)的積累和更新,，切實(shí)做好理論指導(dǎo)行動(dòng)。
二,、工作目標(biāo)
本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到三個(gè)確保、三個(gè)力爭(zhēng),。三個(gè)確保是：確保公司內(nèi)外環(huán)境建設(shè)及公司各部門(mén)和需要負(fù)責(zé)的各部門(mén)工作順利開(kāi)展,、辦公生活用品的維護(hù),、維修,、采購(gòu),、保管、供應(yīng)及時(shí)到位,；確保采購(gòu)賬目管理規(guī)范,、精細(xì),，帳物相符,；確保公司水電通訊正常保障,。三個(gè)力爭(zhēng)是：力爭(zhēng)進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施,；力爭(zhēng)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,；力爭(zhēng)進(jìn)一步提高服務(wù)效益,。
三、工作措施
在后勤工作的開(kāi)展中加強(qiáng)自身的思想建設(shè),，在工作開(kāi)展和進(jìn)行中逐步培養(yǎng)及建立管理思想,、意識(shí)、理念,，為以后行政工作進(jìn)入管理等更高階段做好前期鍛煉和打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。將服務(wù)的觀念和意識(shí),，以實(shí)際行動(dòng)帶到后勤保障工作的實(shí)際開(kāi)展中去。
后勤工作的開(kāi)展要堅(jiān)持服務(wù)理念,、管理方式同步進(jìn)行，全面優(yōu)化自身后勤工作的工作態(tài)度和工作效率,，在后勤工作的開(kāi)展過(guò)程中逐步培養(yǎng)和樹(shù)立管理和服務(wù)的觀念和理念,，在后勤工作順利開(kāi)展的同時(shí)加強(qiáng)與周?chē)碌慕涣骱蜏贤?，學(xué)習(xí)優(yōu)秀同事的好的工作態(tài)度和工作方法,，查漏補(bǔ)缺,，加強(qiáng)交流增進(jìn)彼此共同進(jìn)步，同時(shí)對(duì)周?chē)逻M(jìn)行感染及教育影響,，例如：勞動(dòng)知識(shí)教育、培養(yǎng)愛(ài)護(hù)公物意識(shí),、保持愛(ài)惜公共及辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生、培養(yǎng)艱苦奮斗的意志等,。為了提高自身的工作效率和管理、服務(wù)教育的質(zhì)量,，在本年度結(jié)合后勤工作加強(qiáng)自身思想建設(shè)方面的主要舉措是：
（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格按照崗位職責(zé)對(duì)后勤工作的各項(xiàng)要求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量。
（2）認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，提高自身修養(yǎng),，愛(ài)崗敬業(yè),，吃苦耐勞,。樹(shù)立為公司全體員工服務(wù)的思想,，不斷提高職業(yè)道德水準(zhǔn),。
（3）認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求,，為公司及各部門(mén)員工工作順利開(kāi)展創(chuàng)造優(yōu)良條件,，在搞好服務(wù)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,，貢獻(xiàn)自己的力量,。2.加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理,，健全公司資產(chǎn)檔案
后勤工作的開(kāi)展將本著服務(wù)于公司、服務(wù)于公司全體員工的思想,，以人為本，從每一件小事做起,，樹(shù)立超前服務(wù)意識(shí),，形成“人人有事做,，事事有人做,，時(shí)時(shí)有事做,，事事按時(shí)做”的服務(wù)格局。工作的開(kāi)展做到長(zhǎng)計(jì)劃短安排,，統(tǒng)籌兼顧，注意輕重緩急,，工作安排做到密度合理,，提前計(jì)劃和商量,，提前安排，踏踏實(shí)實(shí)地做好份內(nèi)事務(wù),。
公司后勤服務(wù)工作計(jì)劃篇二
一,、指導(dǎo)思想
《國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》明確要求：要提高xx大學(xué)“211”工程建設(shè)水平。后勤集團(tuán)緊緊圍繞學(xué)校建設(shè)“211工程”大學(xué)的辦學(xué)目標(biāo),，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“突出服務(wù),，兼顧經(jīng)營(yíng)，規(guī)范管理,，樹(shù)立品牌”的基本原則,，不斷增強(qiáng)滿足學(xué)校、滿足師生,，滿足員工要求的能力,，為學(xué)校提供全面的一流的后勤服務(wù),。
二,、指導(dǎo)原則
(一)堅(jiān)持服務(wù)宗旨
后勤集團(tuán)凡事從維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定大局考慮,，凡事以師生為關(guān)注焦點(diǎn),，努力將“您滿意,，我高興”的質(zhì)量方針變成集團(tuán)和員工的自覺(jué)行為,，為學(xué)校提供全面的一流的后勤服務(wù),。
(二)堅(jiān)持以人為本
后勤集團(tuán)的管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，要堅(jiān)持以人為本的原則，服務(wù)于學(xué)校,、服務(wù)于師生、服務(wù)于員工,。
(三)堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧
正確處理管理,、服務(wù),、經(jīng)營(yíng)的關(guān)系,，當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，局部利益與整體利益的關(guān)系,，集團(tuán)內(nèi)部的關(guān)系。
(四)堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)
與時(shí)俱進(jìn),，努力創(chuàng)新,，不斷提高后勤集團(tuán)滿足管理服務(wù)要求的能力。
三,、計(jì)劃目標(biāo)
(一)安全穩(wěn)定目標(biāo)
抓好安全生產(chǎn)和社會(huì)治安綜合治理,，保證后勤集團(tuán)安全穩(wěn)定,，促進(jìn)學(xué)校穩(wěn)定大局。
(二)隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)
完善保障制度,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，造就一支愛(ài)崗敬業(yè),，持續(xù)穩(wěn)定,，適應(yīng)“211”高校要求的后勤服務(wù)隊(duì)伍,。
(三)管理規(guī)范目標(biāo)
健全規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)后勤集團(tuán)的規(guī)范管理,。
(四)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)
持續(xù)改進(jìn)后勤集團(tuán)iso質(zhì)量管理體系,，建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行專業(yè)化服務(wù),，不斷提高服務(wù)水平,。
(五)收入水平目標(biāo)
校編員工收入水平不低于學(xué)校同類(lèi)同級(jí)人員的收入水平;非編員工收入水平不低于xx市同類(lèi)人員平均收入水平。
四,、分類(lèi)實(shí)施
(一)規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)
按照專業(yè)功能,、管理效率,、經(jīng)濟(jì)效益的原則,，檢驗(yàn),、調(diào)整和規(guī)范中心級(jí)機(jī)構(gòu)的設(shè)置,，明確機(jī)構(gòu)職責(zé)。中心下屬部門(mén)設(shè)置,，要明確職責(zé),、崗位,、費(fèi)用,、標(biāo)準(zhǔn),、目標(biāo),、要求,。
(二)規(guī)范崗位設(shè)置
為提高管理效率和服務(wù)水平,，按照工作滿負(fù)荷的要求，規(guī)劃崗位,，定崗定編，保證一線生產(chǎn)服務(wù)崗位,，管理崗位控制在總?cè)藬?shù)的4%以內(nèi),。除了學(xué)校安排帶編帶薪人員和特殊技術(shù)人員以外,，集團(tuán)今后一般不對(duì)外招聘員工。
為切實(shí)開(kāi)展黨團(tuán)群工和綜合治理活動(dòng),，加強(qiáng)集團(tuán)文化建設(shè)，促進(jìn)后勤集團(tuán)整體提升,，集團(tuán)設(shè)置黨支部專職書(shū)記,。
(三)改進(jìn)工資分配制度
實(shí)行員工級(jí)別工資制度,，優(yōu)化工資結(jié)構(gòu)，在基本保障的前提下,，加大績(jī)效工資比例,，激勵(lì)員工通過(guò)自己的良好工作和優(yōu)異業(yè)績(jī),，實(shí)現(xiàn)提級(jí)提薪的愿望,，以最現(xiàn)實(shí)最有效的分配手段促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)。鼓勵(lì)員工承諾項(xiàng)目管理,，通過(guò)努力提高項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益,，增加收入。建立員工住房公積金制度,。實(shí)現(xiàn)集團(tuán)提高員工收入水平的承諾,。
(四)建章立制,，規(guī)范管理
20xx年上半年要完成對(duì)原有規(guī)章制度的修訂,。近期,，要推出關(guān)于工資,、人事、財(cái)務(wù),、物業(yè)、飲食,、經(jīng)營(yíng)、工程等幾個(gè)關(guān)系到集團(tuán)全局規(guī)范管理的規(guī)章制度,。
持續(xù)改進(jìn)集團(tuán)iso質(zhì)量管理體系,，20xx年進(jìn)行質(zhì)量手冊(cè)改版,，程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的修訂,。
質(zhì)量體系既要符合標(biāo)準(zhǔn)要求,，也要突出重要過(guò)程和重要細(xì)節(jié)。要正確處理集團(tuán)iso9001質(zhì)量管理體系和集團(tuán)管理規(guī)章制度的關(guān)系,，iso9001質(zhì)量管理體系是集團(tuán)整體管理的組成部分,，不能代替集團(tuán)的管理規(guī)章制度，兩者互為補(bǔ)充,。
20xx年引進(jìn)食品安全管理標(biāo)準(zhǔn),，建立后勤集團(tuán)食品安全管理體系。
(五)提升物業(yè)管理服務(wù)水平
采取切實(shí)措施,，制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，不斷提升住宅區(qū),、學(xué)生公寓、教學(xué)樓,、校園物業(yè)管理服務(wù)水平。
1.教工住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)
研究教工住宅區(qū)物理管理可行性,，推進(jìn)教工住宅區(qū)物業(yè)管理,。增建生態(tài)停車(chē)位,，規(guī)放車(chē)輛停放管理,，增加車(chē)輛停放保管收費(fèi)收入。開(kāi)展親民活動(dòng),，宣傳物業(yè)管理。
2.學(xué)生公寓管理服務(wù)
研究學(xué)生公寓管理模式,。建立學(xué)生公寓數(shù)字化管理系統(tǒng),。安裝負(fù)載限制性電器或安裝智能用電系統(tǒng)，防止使用違章電器,。安裝安全監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)安全防范措施,。創(chuàng)建學(xué)生區(qū)綠化美化精品,。
建設(shè)學(xué)生公寓文化,。爭(zhēng)取學(xué)校對(duì)學(xué)生公寓家具更換,、土建維修,、安全防范的投入,。促進(jìn)職能部門(mén)對(duì)學(xué)生公寓管理齊抓共管,。安排好儋州校區(qū)搬遷學(xué)生住宿,。做好19#公寓,、紫荊公寓項(xiàng)目管理方案。
3.教學(xué)樓管理服務(wù)
研究教學(xué)樓管理模式,。對(duì)現(xiàn)有教室、公共照明用電設(shè)施進(jìn)行逐步更新,，使節(jié)能產(chǎn)品逐年逐月替代現(xiàn)有耗能產(chǎn)品,，力爭(zhēng)做到每季度更換節(jié)能節(jié)電產(chǎn)品500支。制定5#教學(xué)樓交接工作和管理方案,，確保5#教學(xué)樓移交后各項(xiàng)管理服務(wù)工作正常進(jìn)行,。
4.校園環(huán)境管理服務(wù)
處理好校園生活垃圾,。有計(jì)劃更換行道樹(shù)木,。建設(shè)校園苗圃和校園鮮花擺放,。新增綠化喬木和灌木品種達(dá)到25種。建設(shè)和養(yǎng)護(hù)校園園林小景,。
維修維護(hù)好水溝蓋板,、路牙,、園椅,、提示牌,、路障、果皮箱、指示牌等各種園林設(shè)施。建立校園除“四害”長(zhǎng)效機(jī)制,，加強(qiáng)環(huán)境綜合治理和流行疫情防控。改進(jìn)和規(guī)范垃圾清運(yùn),、綠化養(yǎng)護(hù),、維護(hù)維修幾個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理,。
5.橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)
策劃橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,，爭(zhēng)取接管橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,。
(六)提升飲食服務(wù)水平,，提高飲食經(jīng)營(yíng)效益
開(kāi)展飲食差異化經(jīng)營(yíng),，滿足不同區(qū)域不同消費(fèi)能力師生的飲食要求,，不斷提升飲食服務(wù)水平，提高飲食營(yíng)業(yè)額,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo),。進(jìn)一步規(guī)范自營(yíng)項(xiàng)目,、合作項(xiàng)目和租賃項(xiàng)目的管理，做好教工食堂和省府機(jī)關(guān)食堂的經(jīng)營(yíng)管理,。建立和規(guī)范飲食成本管理制度。
20xx年建設(shè)食品安全檢測(cè)室,，搞好安全生產(chǎn)和環(huán)境衛(wèi)生,，杜絕食品安全事件的發(fā)生,。引進(jìn)食品安全管理標(biāo)準(zhǔn)，建立飲食安全質(zhì)量體系,。重點(diǎn)崗位人員要全部持證上崗。廚師,、面點(diǎn)師中級(jí)職稱人員達(dá)到12人左右。中級(jí),、技術(shù)職工達(dá)到60%以上,。全面培訓(xùn)全員培訓(xùn)初級(jí)員工,。
(七)提升水電管理服務(wù)水平
測(cè)量各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目水電成本,。規(guī)范水電抄表記量計(jì)費(fèi)和電費(fèi)代收代繳,。制定和規(guī)范商業(yè)水電,、工程水電,、水電維修有償服務(wù)等各項(xiàng)管理規(guī)章制度,，提升服務(wù)質(zhì)量,。研究4#,、5#,、6#,、7#學(xué)生宿舍樓集中式智能電費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng),。研究制定道路、公寓宿舍、辦公樓,、教學(xué)樓和圖書(shū)館的節(jié)能節(jié)水方案,。配合做好水務(wù)社會(huì)化項(xiàng)目,。配合學(xué)校水電規(guī)劃和電氣工程建設(shè),。配備水電技術(shù)技工和計(jì)算機(jī)專業(yè)員工,。
(八)辦好幼兒園
提高幼教管理水平,，確保省級(jí)示范幼兒園資格,。保證入園率,，加強(qiáng)成本管理,，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)目標(biāo),。培養(yǎng)省市級(jí)骨干幼教名師，強(qiáng)化幼兒特色教學(xué),，注意汲收前沿教育理念,，提高幼教水平,。策劃橋西小區(qū)幼兒園建設(shè)，爭(zhēng)取接管橋西區(qū)幼兒園,。
(九)提高后勤經(jīng)營(yíng)效益,，奠定后勤服務(wù)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)
1.進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)部門(mén)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任管理,，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)收入比上年有所增長(zhǎng),。
2.做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù),，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)用戶,，提高網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)收入,。
3.用好管好現(xiàn)有文印設(shè)備廠房資源,，并整合學(xué)校文印資源,。分析學(xué)校書(shū)籍出版印刷市場(chǎng)需求,，論證申請(qǐng)印刷經(jīng)營(yíng)資格資質(zhì),，發(fā)展文印業(yè)務(wù),。
4.開(kāi)發(fā)一卡通系統(tǒng)應(yīng)用范圍,，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)收入,。
5.對(duì)工程,、物業(yè),、幼兒園企事業(yè)法人,，采取切實(shí)措施,，規(guī)范財(cái)務(wù)管理,。
6.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，明確財(cái)務(wù)責(zé)任,，規(guī)范收支活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)開(kāi)源節(jié)流,。開(kāi)展成本管理，加強(qiáng)成本核算,，利用計(jì)算機(jī)手段提高成本管理效率和成本可控性。
7.推進(jìn)商業(yè)城項(xiàng)目立項(xiàng)目工作，適應(yīng)“211”大學(xué)要求,。
8.適應(yīng)旅游島和學(xué)校需求,，挖掘集團(tuán)力所能及的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。
(十)研究xx校區(qū)后勤管理體制和運(yùn)行機(jī)制
適應(yīng)學(xué)校組建分校的計(jì)劃,，加強(qiáng)xx校區(qū)后勤建設(shè),，為分校的教學(xué)科研和師生員工提供強(qiáng)有力的后勤保障,。
(十一)安全生產(chǎn)，節(jié)能減排
實(shí)行安全責(zé)任制,，抓好綜合治理,，確保安全生產(chǎn)和集團(tuán)穩(wěn)定,。積極應(yīng)用新技術(shù),，促進(jìn)節(jié)能減排,。
(十二)發(fā)揮黨團(tuán)群工作用,，促進(jìn)集團(tuán)持續(xù)穩(wěn)定
設(shè)置專職黨支部書(shū)記,，切實(shí)加強(qiáng)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展黨團(tuán)群工活動(dòng),，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，培育集團(tuán)后勤文化,，建立目標(biāo)一致,、信息對(duì)稱,、友好互動(dòng),、公開(kāi)透明的檢查監(jiān)督機(jī)制,，促進(jìn)后勤集團(tuán)的整體提升,。
五,、落實(shí)措施
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織
實(shí)現(xiàn)集團(tuán)三年計(jì)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)管理工程,，各項(xiàng)計(jì)劃和工作相互關(guān)聯(lián)相互作用，既要有定性的分析也要有定量的描述,，既要有面上的廣泛也要有點(diǎn)上的精細(xì)，既要有橫向的寬度也要有縱向的深度,，既要有內(nèi)部的統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)也要有外部的良好協(xié)調(diào),，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,。
集團(tuán)班子要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，樹(shù)立事業(yè)信心,，提高工作能力，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，真抓實(shí)干，起模范帶頭作用,。
(二)制定計(jì)劃,，推進(jìn)工作
各個(gè)中心,、各個(gè)項(xiàng)目要根據(jù)集團(tuán)三年計(jì)劃,，結(jié)合本中心,、本項(xiàng)目的實(shí)際,，制定具體行動(dòng)計(jì)劃，既要有個(gè)長(zhǎng)期計(jì)劃,，也要有目前工作安排,，有步驟有計(jì)劃地推進(jìn)各項(xiàng)工作,。要責(zé)任到人,，保證落實(shí),。
(三)發(fā)動(dòng)員工,，全體參與
員工是后勤事業(yè)的基礎(chǔ)和主體,。三年計(jì)劃與員工切身利益息息相關(guān),，要向員工宣傳,，讓員工了解計(jì)劃,，了解目標(biāo)，主動(dòng)參與,，發(fā)揮聰明才干,，將計(jì)劃化為自覺(jué)行動(dòng),。
(四)全面推行項(xiàng)目管理
落實(shí)到管理、服務(wù),、經(jīng)營(yíng)的各種項(xiàng)目,，全面推行,，不斷規(guī)范,。激發(fā)員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，創(chuàng)造項(xiàng)目業(yè)績(jī)，從而整體提高集團(tuán)業(yè)績(jī)。
(五)開(kāi)展成本管理
要建立成本管理制度,，加強(qiáng)成本核算，嚴(yán)格成本控制,。設(shè)置成本管理崗位，配置成本管理人員,，制定成本管理規(guī)章制度，利用計(jì)算機(jī)手段提高成本管理效率和可控性,。
三年計(jì)劃是后勤集團(tuán)整體提升的一幅藍(lán)圖。計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將是一個(gè)艱巨的過(guò)程,，任重而道遠(yuǎn),，通過(guò)后勤集團(tuán)全體員工的共同努力和辛勤勞動(dòng)，我們的目標(biāo)理想一定能夠?qū)崿F(xiàn),。
公司后勤服務(wù)工作計(jì)劃篇三
新學(xué)期,、新打算,，新思路。我們后勤各崗位通過(guò)上學(xué)期的工作總結(jié)與反思,。大家面對(duì)新的挑戰(zhàn)，找差距,，訂目標(biāo),，力求在新的一年,、新的學(xué)期,，有新的改變,。以下是我們的努力方向,。
一,、指導(dǎo)思想：
認(rèn)真貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，以幼兒園的指導(dǎo)思想為指導(dǎo),，創(chuàng)造一個(gè)和諧、奮進(jìn),、創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)的優(yōu)秀群體，切實(shí)做好衛(wèi)生保健,、財(cái)務(wù)工作,、食堂工作,、門(mén)衛(wèi)工作及園內(nèi)環(huán)境的綠化管理工作等,，更好的服務(wù)于家長(zhǎng),、服務(wù)于幼兒,，為幼兒園的建設(shè)做好后勤保障工作,。
二,、工作目標(biāo)：
20xx年幼兒園后勤工作將緊緊圍繞幼兒園中心工作務(wù)實(shí)創(chuàng)新,，不斷提高后勤人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì),，根據(jù)幼兒園實(shí)際情況,，搞好園容園貌建設(shè),，加強(qiáng)資產(chǎn)的管理,，食堂的管理，努力使后勤工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。
三、主要工作：
（一）優(yōu)化后勤工作人員隊(duì)伍,，不斷增強(qiáng)保教人員的服務(wù)意識(shí),。
1,、后勤各崗人員要堅(jiān)持服務(wù)的思想,，樹(shù)立以保教為中心的整體觀念,，把保教工作的需要放在第一位，根據(jù)自己的職責(zé)做好工作,，處理好前勤和后勤的關(guān)系,。
2,、各部門(mén)充分體現(xiàn)先行性,、服務(wù)性,、全面性的特征,。做好本學(xué)期的前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，提前制定各類(lèi)辦公用品,、日常用品和食品以及相關(guān)的調(diào)料品的采購(gòu)計(jì)劃，將各項(xiàng)復(fù)雜瑣碎的工作按一定的程序有條不紊的進(jìn)行,，提高工作效率,。
3,、加強(qiáng)保育員的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，使保育工作細(xì)化,、量化，增強(qiáng)工作責(zé)任心,，在工作中體現(xiàn)“勤”,、“快”、“好”三個(gè)字,，積極主動(dòng)做好本職工作。
（二）扎實(shí)有序地抓好幼兒園的衛(wèi)生保健工作,。
1、加強(qiáng)晨檢工作,，做到一摸,、二看、三問(wèn),、四查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，特別要加強(qiáng)對(duì)體弱兒的管理以及對(duì)患病孩子的全日觀察工作，落實(shí)到每個(gè)班級(jí),，做好記錄。對(duì)孩子所帶藥品,，請(qǐng)家長(zhǎng)認(rèn)真登記,，對(duì)缺席的幼兒由教師打電話跟蹤詢問(wèn)缺席原因,。
2,、根據(jù)春夏季節(jié)的變化，做好疾病預(yù)防,，加強(qiáng)對(duì)傳染病的預(yù)防工作，做到早預(yù)防,、早發(fā)現(xiàn),、早隔離,、早治療,。加強(qiáng)對(duì)保健室藥品的管理,，定期消毒醫(yī)療器械和晨檢室,。
3,、不斷完善各項(xiàng)保健制度，配合婦幼保健所做好兒童體檢工作,，登記以及兒童每季的體格發(fā)育測(cè)量及評(píng)價(jià)工作,。把體檢結(jié)果及時(shí)反饋給家長(zhǎng),，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向家長(zhǎng)宣傳保健知識(shí),，更好的與家長(zhǎng)溝通,。每年開(kāi)展一次保健知識(shí)講座,，加強(qiáng)對(duì)幼兒,、教師的自我保護(hù)教育,。
4,、嚴(yán)格衛(wèi)生檢查制度,，繼續(xù)實(shí)行園內(nèi)大環(huán)境衛(wèi)生包干制度,，要求分工明確,，各負(fù)其責(zé),。
（三）抓好安全工作，提高幼兒生活學(xué)習(xí)環(huán)境的安全系數(shù),。
1,、強(qiáng)化全體教職工的安全意識(shí),，切實(shí)把幼兒的安全置于頭等重要的地位。定期請(qǐng)專人負(fù)責(zé)檢查戶外大型玩具,、室內(nèi)照明線路,、電器設(shè)備及其它設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),、維修和保養(yǎng),，延長(zhǎng)設(shè)備的使用期限,。
2,、提高幼兒生活學(xué)習(xí)環(huán)境的安全系數(shù),。勤儉建園,，物盡其用,，財(cái)盡其效,，要求全園教職工勤儉節(jié)約和愛(ài)護(hù)公物,，避免浪費(fèi)和無(wú)意義的損耗。每班定期對(duì)玩教具進(jìn)行自檢,，排查不符合安全的玩教具。
3,、請(qǐng)專業(yè)人員定期檢修園內(nèi)的消防設(shè)施，避免意外事故的發(fā)生,。
4,、加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)管理,，全天有專人值班,。門(mén)衛(wèi)人員按門(mén)衛(wèi)制度履行職責(zé)，杜絕外來(lái)車(chē)輛,、外來(lái)人員來(lái)園，影響幼兒園秩序,。外來(lái)人員來(lái)訪需落實(shí)來(lái)訪手續(xù)。
（四）加強(qiáng)膳食管理,，確保幼兒的飲食安全,。
1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)食品衛(wèi)生的規(guī)范要求,。廚房每天一小掃，一周一大掃,。用具“一沖”“二洗”“三消毒”,，進(jìn)一步完善食堂,、炊具,、幼兒餐具的清洗，消毒等衛(wèi)生工作制度,。
2,、做好食物貯存工作,。由專人負(fù)責(zé)食品進(jìn)出倉(cāng)的登記工作,，同時(shí)由專人負(fù)責(zé)食品的驗(yàn)收和留樣工作,，所留樣品標(biāo)明日期,，并保存在冰箱中72小時(shí),。
3,、與定點(diǎn)供應(yīng)商的相關(guān)負(fù)責(zé)人簽訂合同。實(shí)行索證制度,，索取經(jīng)營(yíng)管理、食品檢驗(yàn)方面的相關(guān)手續(xù),。
4,、把好采購(gòu),、加工、分發(fā),、食用的每一個(gè)環(huán)節(jié),，堅(jiān)決杜絕偽劣變質(zhì)的食品流入幼兒園。
（五）加強(qiáng)園資園產(chǎn)管理,，努力發(fā)揮有限資產(chǎn)的效益,。
1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，建立健全園務(wù)公開(kāi)制度,。在各項(xiàng)開(kāi)支上做到精打細(xì)算，合理安排資金,。堅(jiān)持勤儉辦園的原則,，積極倡導(dǎo)節(jié)約水,、電、煤氣,、材料等,，減少浪費(fèi),。對(duì)小型維修工作嘗試自己動(dòng)手完成,，竭盡所能節(jié)約維修經(jīng)費(fèi)開(kāi)支,。
2,、繼續(xù)努力探索物材管理的科學(xué)性,，進(jìn)一步完善固定資產(chǎn)的管理,，定期檢查各班級(jí)的資產(chǎn)情況,，督促加強(qiáng)保管,，降低損壞與流失。期末認(rèn)真進(jìn)行資產(chǎn)的清理核對(duì)工作,。為幼兒園的發(fā)展更好地服務(wù),。
公司后勤服務(wù)工作計(jì)劃篇四
20xx年是推進(jìn)醫(yī)改工作的關(guān)鍵之年,，為落實(shí)好黨的民生工程,，積極穩(wěn)妥推進(jìn)鄉(xiāng)村一體化建設(shè),，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力,，使全鎮(zhèn)人民逐步享有均等化的公共衛(wèi)生服務(wù),。根據(jù)全縣衛(wèi)生工作會(huì)議和鎮(zhèn)第十四次黨代會(huì)精神,，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定20xx年公共衛(wèi)生工作計(jì)劃,。
一、加強(qiáng)組織管理,，健全各項(xiàng)工作制度,。
建立由鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo),，中心衛(wèi)生院為主體,，鄉(xiāng)村醫(yī)生為基礎(chǔ),、村級(jí)衛(wèi)生力量為補(bǔ)充的新型農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)體系,。由鎮(zhèn)公共衛(wèi)生管理員具體負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作的日常管理與協(xié)調(diào)。各村婦女主任兼任公共衛(wèi)生信息員,，配合村衛(wèi)生室做好本村的環(huán)境衛(wèi)生,、改水改廁、健康宣教,、企業(yè)衛(wèi)生,、集體聚餐,、食品藥品等健康相關(guān)產(chǎn)品的巡查,、信息報(bào)告，協(xié)助轄區(qū)專業(yè)保健人員做好本村常住人口及流動(dòng)人口的婦幼衛(wèi)生管理,、免疫規(guī)范工作,。中心衛(wèi)生院將進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，組建責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊(duì),，指導(dǎo)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生工作規(guī)范有序開(kāi)展,。村衛(wèi)生室在中心衛(wèi)生院統(tǒng)一管理下,，承擔(dān)行政村的基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù),。
二,、加強(qiáng)推進(jìn)村衛(wèi)生室建設(shè)和鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍管理。
根據(jù)政府要求,，綜合考慮本鎮(zhèn)服務(wù)人口、居民需求以及地理?xiàng)l件等因素,，統(tǒng)籌規(guī)劃村衛(wèi)生室設(shè)置,。原則上每個(gè)中心村設(shè)置一所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,，每個(gè)行政村設(shè)置1所村衛(wèi)生室,，按照村級(jí)衛(wèi)生服務(wù)全覆蓋要求,，未建村衛(wèi)生室的可設(shè)立巡回醫(yī)療點(diǎn)，按“三定”(定人,、定時(shí)、定點(diǎn))要求提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),，也可由臨近村衛(wèi)生室實(shí)行共建共享服務(wù),。村衛(wèi)生室建設(shè)由行政村申請(qǐng),，標(biāo)準(zhǔn)化新建或改擴(kuò)建的衛(wèi)生室,，經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)驗(yàn)收合格后由財(cái)政給予經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助,。
從2月29日起村衛(wèi)生室全面實(shí)施基本藥物制度,，實(shí)行藥品零差率銷(xiāo)售,。中心衛(wèi)生院對(duì)村衛(wèi)生室實(shí)行“五統(tǒng)一”管理,。為方便農(nóng)村居民合作醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)，將符合條件的村衛(wèi)生室納入合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理,，報(bào)銷(xiāo)比例不低于衛(wèi)生院,。由村兩委提出申請(qǐng),，上報(bào)鎮(zhèn)政府安排計(jì)劃，縣合管辦驗(yàn)收批準(zhǔn)后實(shí)施,。
由中心衛(wèi)生院和村委會(huì)共同對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生實(shí)行聘任制度,，完善能進(jìn)能出和激勵(lì)有效的考核機(jī)制及分配方案，中心衛(wèi)生院按月或季對(duì)駐村責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行崗位考核,，考核成績(jī)作為績(jī)效發(fā)放依據(jù),。
三,、積極開(kāi)展第四輪參合農(nóng)民健康體檢工作,。
為了真正實(shí)現(xiàn)政府出錢(qián)、衛(wèi)生出力,，農(nóng)民受益的宗旨，今年將繼續(xù)由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展對(duì)參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的農(nóng)民進(jìn)行兩年一次的免費(fèi)健康體檢和婦女病免費(fèi)普查工作,。主要采取體檢組下村集中體檢和零散來(lái)院體檢的方式進(jìn)行,，確保60歲以上老年人每年體檢率在80%以上，婦女病普查率在80%以上,。
四,、加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)工作,。
1,、強(qiáng)化農(nóng)民健康知識(shí)的宣傳和教育,。按規(guī)范設(shè)置健康教育宣傳欄,，其中中心衛(wèi)生院宣傳欄不少于2個(gè),，村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站宣傳欄不少于1個(gè);每年至少開(kāi)展9次公眾健康咨詢活動(dòng);每月至少舉辦1次健康知識(shí)講座;農(nóng)民健康知識(shí)知曉率85%以上。
2,、協(xié)助做好農(nóng)村婦幼衛(wèi)生管理工作,。兩年婦女病普查率≥80%,。使每一位住院分娩的農(nóng)村孕產(chǎn)婦享受到政府補(bǔ)助;使90%以上的準(zhǔn)備懷孕或懷孕3個(gè)月內(nèi)農(nóng)村婦女免費(fèi)增補(bǔ)葉酸;不發(fā)生因保健原因引起的孕產(chǎn)婦死亡,。規(guī)范開(kāi)展婦女、兒童保健,，兒童免疫建卡發(fā)證率,、接種率及0—3歲兒童系統(tǒng)管理率都達(dá)99%以上,。及時(shí)掌握育齡婦女和孕婦健康狀況,，對(duì)懷孕婦女進(jìn)行孕產(chǎn)期保健管理,，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理,、住院分娩率達(dá)到100%,。
3,、做好安全接種工作,。嚴(yán)格按照免疫程序?qū)嵤┙臃N，全面落實(shí)疫苗領(lǐng)用和管理制度,、接種反應(yīng)的處理和報(bào)告制度,、安全接種的檢查制度,、獎(jiǎng)罰制度等安全接種各項(xiàng)有關(guān)制度。
4,、合作醫(yī)療宣傳發(fā)動(dòng)工作到位,，有關(guān)政策上墻公布，要求各村群眾合作醫(yī)療參合率90%以上,，農(nóng)民對(duì)合作醫(yī)療滿意率達(dá)85%以上,，參合信息差錯(cuò)率控制在1‰以內(nèi)，1/3村衛(wèi)生室開(kāi)展合作醫(yī)療結(jié)報(bào)工作,。實(shí)行合作醫(yī)療當(dāng)場(chǎng)結(jié)報(bào)制度,，對(duì)就診患者參保對(duì)象嚴(yán)格審查把關(guān)，杜絕冒充合作醫(yī)療患者身份結(jié)報(bào),，每月對(duì)參保農(nóng)民報(bào)銷(xiāo)情況進(jìn)行公示,。
5、大力開(kāi)展農(nóng)村愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),，積極開(kāi)展創(chuàng)建衛(wèi)生村活動(dòng),，推進(jìn)農(nóng)村環(huán)境整治、改水改廁等愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作,。農(nóng)戶新建住房衛(wèi)生廁所普及率達(dá)到100%;協(xié)助做好水質(zhì)監(jiān)測(cè)等工作;加強(qiáng)衛(wèi)生保潔和生活垃圾集中收集處理督導(dǎo)檢查,，全年不少于2次。
6,、協(xié)助開(kāi)展衛(wèi)生監(jiān)督檢查,，掌握轄區(qū)內(nèi)職業(yè)病危害企業(yè)本底情況，協(xié)助開(kāi)展職業(yè)病防治法律法規(guī)和防治知識(shí)的宣傳,、職業(yè)危害因素監(jiān)測(cè)及職業(yè)健康體檢等工作,。
7、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)率和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目完成率達(dá)到85%以上,。
五,、積極做好維穩(wěn)工作。
妥善處理本轄區(qū)及轄區(qū)內(nèi)涉人涉事的醫(yī)療糾紛;不發(fā)生因處置不妥當(dāng)而引發(fā)嚴(yán)重危害社會(huì)秩序和穩(wěn)定的事件,。及時(shí)報(bào)告,、有效處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件，協(xié)助做好維穩(wěn)工作,。
六,、工作措施和要求：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確分工,，密切配合。各部門(mén)、村委會(huì),、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展基層公共衛(wèi)生工作的重要性和緊迫性,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到各司其職,、各負(fù)其責(zé),，以實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目主體，摸清目標(biāo)底數(shù),，明確服務(wù)內(nèi)容,、工作目標(biāo)和考核方法。及時(shí)掌握分析各村公共衛(wèi)生工作進(jìn)展情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋,，并提出整改意見(jiàn)，確?；竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)到位,。各村要將工作情況納入目標(biāo)管理和績(jī)效考核的重要內(nèi)容。
2,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高素質(zhì)。針對(duì)我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀,，建立健全公共衛(wèi)生工作例會(huì)制度和主要工作目標(biāo)進(jìn)度月通報(bào)制度,，加強(qiáng)與上級(jí)專業(yè)公共衛(wèi)生單位的溝通與協(xié)調(diào)，利用月會(huì)開(kāi)展培訓(xùn),，完成公共衛(wèi)生人員《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn),，要求55歲以上責(zé)任醫(yī)生培訓(xùn)合格率達(dá)70%以上，55歲以下公共衛(wèi)生專業(yè)人員培訓(xùn)率合格達(dá)90%以上,，全面提高社區(qū)衛(wèi)生管理,、疾病預(yù)防控制、婦幼保健,、衛(wèi)生監(jiān)督,、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生等各類(lèi)衛(wèi)生隊(duì)伍素質(zhì)。
3,、加強(qiáng)宣傳,，提高意識(shí)。各部門(mén),、村委會(huì),、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心平時(shí)要加強(qiáng)醫(yī)改政策、新農(nóng)合政策等的宣傳,，確保年度基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目以村為單位達(dá)標(biāo)率達(dá)85%以上;各項(xiàng)公共衛(wèi)生工作指標(biāo)全面達(dá)標(biāo),。逐步提高群眾對(duì)公共衛(wèi)生工作的滿意度,。
公司后勤服務(wù)工作計(jì)劃篇五
20xx年，我院以"申碩",，"搬遷"為中心工作的規(guī)劃，將為學(xué)院步入快速發(fā)展的軌道打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).為了保證實(shí)現(xiàn)學(xué)院的工作目標(biāo),，結(jié)合我系的工作實(shí)際,，制定公共衛(wèi)生系20xx年工作計(jì)劃。
一,、指導(dǎo)思想
在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞學(xué)院發(fā)展規(guī)劃,，圍繞申碩，搬遷的中心工作,，與時(shí)俱進(jìn),，穩(wěn)中求新，為創(chuàng)建和諧校園,，為我系各專業(yè)的協(xié)調(diào),，科學(xué)發(fā)展提供保障。
二,、工作目標(biāo)
以申碩，搬遷新校區(qū),，迎評(píng)整改為契機(jī),，以提高科研立項(xiàng),，成果，論文,，著作水平為突破口,，以申報(bào)院級(jí)重點(diǎn)學(xué)科為切入點(diǎn),，以大學(xué)生成才服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn),，穩(wěn)步，扎實(shí),，全面地推進(jìn)我系各項(xiàng)工作的良性發(fā)展,。
三,、主要工作任務(wù)
(一)加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)，引導(dǎo)師生樹(shù)立正確的世界觀,，人生觀,，價(jià)值觀，樹(shù)立"院興我榮,，院衰我恥"的榮辱觀.充分調(diào)動(dòng)師生員工的積極性,，創(chuàng)造性，發(fā)揚(yáng)主人翁的精神,，同心同德,，創(chuàng)一流工作，爭(zhēng)優(yōu)秀水平,。
(二)進(jìn)一步強(qiáng)化教學(xué)工作的中心地位.
1.把提高教學(xué)質(zhì)量作為首要任務(wù)借本科教學(xué)水平評(píng)估整改階段的東風(fēng),，進(jìn)一步強(qiáng)化各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的管理.重點(diǎn)堅(jiān)持教學(xué)督導(dǎo)檢查和系主任，教研室主任聽(tīng)課制度,，定期進(jìn)行教學(xué)檢查制度,，集體備課制度;繼續(xù)舉行觀摩教學(xué)，教學(xué)競(jìng)賽或教學(xué)培訓(xùn),，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短,，使全系教師的授課水平普遍提高;改進(jìn)教師及學(xué)生座談會(huì)，傾聽(tīng)?zhēng)熒鷮?duì)教學(xué)工作的意見(jiàn),，從而準(zhǔn)確掌握本系教師的教學(xué)情況和教學(xué)質(zhì)量,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題。
2.更好地發(fā)揮教研室職能,，完善"院,，系，教研室"三級(jí)教學(xué)管理模式強(qiáng)化"教研室主任是教學(xué)質(zhì)量第一責(zé)任人,，教研室是學(xué)科建設(shè)和專業(yè)建設(shè)基礎(chǔ)"的意識(shí),。從有利于學(xué)科建設(shè)出發(fā)，適當(dāng)調(diào)整教研室設(shè)置,，并根據(jù)工作需要配備教研室主任和教學(xué)秘書(shū);配合人事制度改革,，合理定崗定編，實(shí)行用人機(jī)制的改革,，真正做到多勞多得,，獎(jiǎng)勤罰懶，充分調(diào)動(dòng)教職工的工作積極性,。
3.鞏固和發(fā)展教學(xué)基地開(kāi)辟市衛(wèi)生局作為公共事業(yè)管理專業(yè)新的實(shí)習(xí)基地.對(duì)于市疾病預(yù)防控制中心,，市衛(wèi)生監(jiān)督所，要在鞏固的基礎(chǔ)上提高管理的規(guī)范性和實(shí)效性,。嘗試采取"雙向流動(dòng)"的方式提高實(shí)習(xí)帶教和理論授課的水平,，即基地教師講授部分理論課,，院部教師參與實(shí)習(xí)帶教;做好基地兼職教師的聘任工作和培訓(xùn)提高工作;探討與基地聯(lián)合開(kāi)展科研工作。
4.進(jìn)一步深化教學(xué)改革開(kāi)展pbl教學(xué),，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,，主動(dòng)性和創(chuàng)造性;鼓勵(lì)教師積極探討案例式，啟發(fā)式,，討論式,，研究式，角色扮演等生動(dòng)活潑的教學(xué)方法.逐步更新實(shí)驗(yàn)課內(nèi)容,，增加綜合性和設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)，強(qiáng)化學(xué)生基本技能訓(xùn)練.繼續(xù)完成已經(jīng)立項(xiàng)的教改項(xiàng)目的實(shí)施和總結(jié),，年內(nèi)結(jié)題2～4項(xiàng),，并申報(bào)教學(xué)成果;做好新的教改項(xiàng)目的申報(bào)和立項(xiàng)工作，
5.抓住新校區(qū)建設(shè)和搬遷的機(jī)遇,，大幅度改善教學(xué)條件建設(shè)資料室,，增加實(shí)驗(yàn)室功能，增加大型設(shè)備和常規(guī)儀器,，并且要通過(guò)教學(xué),，畢業(yè)實(shí)習(xí)，科研等全面提高設(shè)備使用率,。
6.繼續(xù)加大教師培養(yǎng)力度,，為中青年教師成才營(yíng)造寬松環(huán)境按照學(xué)院規(guī)定，積極支持和鼓勵(lì)青年教師讀研,，本年度推薦2名符合條件的教師考研;采取骨干教師進(jìn)修培訓(xùn),，在職培訓(xùn)以及疾控中心，衛(wèi)生監(jiān)督所實(shí)際工作培訓(xùn)等多種方式培養(yǎng)中青年教師,，年內(nèi)選派1～2名骨干教師短期進(jìn)修,，聯(lián)系1～2項(xiàng)課程培訓(xùn)，選派2～4名教師到基地帶教和從事公共衛(wèi)生體系的實(shí)際工作,。拓寬青年教師的知識(shí)面,，強(qiáng)化邊緣學(xué)科，交叉學(xué)科的學(xué)習(xí),，注重創(chuàng)新型,，復(fù)合型教師的培養(yǎng)。新教師的培養(yǎng)繼續(xù)實(shí)行導(dǎo)師制,，專業(yè)上從難從嚴(yán)要求,，杜絕流于形式;生活上熱情幫助，為青年教師解決實(shí)際困難,，消除他們的后顧之憂,。通過(guò)儀器培訓(xùn),，脫產(chǎn)進(jìn)修途徑，提高實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)水平,。
7.加強(qiáng)教材建設(shè)及精品課程建設(shè)繼續(xù)鼓勵(lì)教師參編高質(zhì)量的教材1～2部;爭(zhēng)取申請(qǐng)參編或自編預(yù)防專業(yè)實(shí)驗(yàn)教材.在2門(mén)院級(jí)精品課程的基礎(chǔ)上,，再建設(shè)1門(mén)院級(jí)精品課程(營(yíng)養(yǎng)與食品衛(wèi)生學(xué))，爭(zhēng)取申報(bào)1門(mén)省級(jí)精品課程,。
公司后勤服務(wù)工作計(jì)劃篇六
售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。 作為公司的一名售后服務(wù)人員,，我還未能正式參加到服務(wù)隊(duì)伍里.但我意識(shí)到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個(gè)人習(xí)慣以及超高的技能.因此對(duì)自己工作作如下要求:
一,、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)品許多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)地點(diǎn),，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳,。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭(zhēng)取顧客意見(jiàn),以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.
二,、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著煤機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),，如何做好售后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、善于思考,、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任,。
三,、技能常識(shí)加強(qiáng)，實(shí)踐工作上手
在過(guò)去的車(chē)間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會(huì),，在工作中間態(tài)很重要,，工作要有熱情，堅(jiān)持積極的習(xí)慣,，可以拉近人與人之間的距離,，便于與客戶的溝通,。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。
四、團(tuán)隊(duì)合作精神,，搞好同事關(guān)系
團(tuán)隊(duì)合作,，可以營(yíng)造一種工作氛圍，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感,，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率,。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了“人多好辦事”，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無(wú)法獨(dú)立完成的工作,。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系,，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成,。
五,、履行服務(wù)制度,，明確三包規(guī)范
“不以規(guī)矩,，不成方圓?！闭J(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度,，做到及時(shí)聯(lián)系客戶，有效處理問(wèn)題,，并認(rèn)真匯報(bào)工作,。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類(lèi)型和故障,，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù),。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正,、及時(shí)處理問(wèn)題并傳授相關(guān)知識(shí),。遇到難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好協(xié)調(diào)工作,，盡可能最快解決問(wèn)題,。服務(wù)人員應(yīng)24小時(shí)待命，如果遇到家中有急事或自身生病,，應(yīng)向單位提出請(qǐng)假,，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。
三包與公司利益息息相關(guān),，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的,。在能解決問(wèn)題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下,，要盡可能避免三包服務(wù)。對(duì)于消耗品三包件,，要認(rèn)真填好“三包申請(qǐng)單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效,。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問(wèn)題所在，并認(rèn)真鑒別,，及時(shí)反饋給公司,。
為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求,，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí),，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度,，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進(jìn),。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。
一,、售后服務(wù)內(nèi)容
1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi),，因產(chǎn)品的制造,，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件
2 對(duì)保修期外的產(chǎn)品,，通過(guò)銷(xiāo)售中心報(bào)價(jià)(包括零配件,，人員出差等)費(fèi)用迅速，果斷排除故障,，讓用戶滿意
3 對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)
4 定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,，了解產(chǎn)品的使用情況,，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配,，工藝等方面的意見(jiàn)
5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
二,、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求
1 售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù),，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角
2 在服務(wù)中積極,，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題,，傳授維修保養(yǎng)常識(shí),，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明,，禮貌待人,，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息,，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù),，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的， 在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾
二,、售后服務(wù)流程圖
售后服務(wù)過(guò)程，是一個(gè)有序的過(guò)程,。這個(gè)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實(shí)施措施,。一開(kāi)始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時(shí)有效地解決問(wèn)題,。解決問(wèn)題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作,，回報(bào)處理結(jié)果，做好售后調(diào)查),，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié),。
公司后勤服務(wù)工作計(jì)劃篇七
售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī),。 作為公司的一名售后服務(wù)人員,，我還未能正式參加到服務(wù)隊(duì)伍里.但我意識(shí)到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個(gè)人習(xí)慣以及超高的技能.因此對(duì)自己工作作如下要求:
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)品許多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)地點(diǎn),，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳,。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭(zhēng)取顧客意見(jiàn),以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.
隨著煤機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好售后服務(wù),，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看,、善于思考,、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任,。
在過(guò)去的車(chē)間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會(huì),，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情,，堅(jiān)持積極的習(xí)慣,，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通,。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。
團(tuán)隊(duì)合作,，可以營(yíng)造一種工作氛圍，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感,，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率,。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了“人多好辦事”，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無(wú)法獨(dú)立完成的工作,。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系,，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成,。
“不以規(guī)矩,，不成方圓?！闭J(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度,，做到及時(shí)聯(lián)系客戶，有效處理問(wèn)題,，并認(rèn)真匯報(bào)工作,。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類(lèi)型和故障,，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù),。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正,、及時(shí)處理問(wèn)題并傳授相關(guān)知識(shí),。遇到難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好協(xié)調(diào)工作,，盡可能最快解決問(wèn)題,。服務(wù)人員應(yīng) 24小時(shí)待命，如果遇到家中有急事或自身生病,，應(yīng)向單位提出請(qǐng)假,，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。
三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的,。在能解決問(wèn)題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下,，要盡可能避免三包服務(wù)。對(duì)于消耗品三包件,，要認(rèn)真填好“三包申請(qǐng)單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效,。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問(wèn)題所在，并認(rèn)真鑒別,，及時(shí)反饋給公司,。
為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求,，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí),，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度,，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進(jìn),。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。
1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求,，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造,，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞,，無(wú)償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件
2 對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售中心報(bào)價(jià)(包括零配件,，人員出差等)費(fèi)用迅速,，果斷排除故障，讓用戶滿意
3 對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)
4 定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況,，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì),，裝配,，工藝等方面的意見(jiàn)
5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
1 售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念,，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角
2 在服務(wù)中積極,，熱情,，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí),，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí),，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人,，主動(dòng)服務(wù),，和用戶建立良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù),，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的,， 在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾
售后服務(wù)過(guò)程,，是一個(gè)有序的過(guò)程,。這個(gè)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實(shí)施措施。一開(kāi)始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束,，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時(shí)有效地解決問(wèn)題,。解決問(wèn)題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作，回報(bào)處理結(jié)果,，做好售后調(diào)查),，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。
公司后勤服務(wù)工作計(jì)劃篇八
客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線,，也是植入客戶心中最深的印象,，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理,，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù),，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)?？蛻舴?wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù),，同時(shí),，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控,、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能,。 因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要,。
客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：
1,， 客服職能定位
作為汽車(chē)客戶服務(wù)職能部門(mén)，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率,，提升忠誠(chéng)度,，最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展,，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面,。
客戶服務(wù)的功能,，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn),，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤,，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。
2,， 客服基礎(chǔ)建設(shè)
1)7dc,、3dc回訪及相關(guān)各類(lèi)報(bào)表
仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪(新購(gòu)車(chē)客戶提車(chē)后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪,，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào),、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析,，將需改善部分進(jìn)行整改,、跟蹤，在回訪過(guò)程中,，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分),，客訪專員在回訪過(guò)程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù),。
2)客戶關(guān)懷,、生日、節(jié)日問(wèn)候
每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;
每逢新年,、國(guó)慶,、五一、中秋,、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀,。
3)保養(yǎng)、年審,、續(xù)保等提醒
在客戶車(chē)輛需要保養(yǎng),、年審、續(xù)保時(shí),，在一周前以電話,、短信等形式提醒顧客。
4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)
一般情況下,，對(duì)客戶檔案管理要求一車(chē)兩檔,，即新車(chē)銷(xiāo)售檔案一車(chē)一檔，維修檔案一車(chē)一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存),，各種檔案必須要求項(xiàng)目,、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索,，比如：按日期,、按車(chē)架號(hào)、按姓名,、按車(chē)牌號(hào)等,。
5)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析
根據(jù)客戶信息,，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，比如客戶群體分析、客戶購(gòu)買(mǎi)結(jié)構(gòu)分析,、客戶流失分析,、客戶忠誠(chéng)度分析等各類(lèi)分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見(jiàn),。
6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如dms系統(tǒng)應(yīng)用)
以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成,，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧
7)組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座,、客戶聯(lián)誼會(huì),、自駕游等)
客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對(duì)這一目標(biāo),，做好cs(即提升滿意度)計(jì)劃,，以各種形式的活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì),、自駕游等)提高忠誠(chéng)度,，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系,。
3,， 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門(mén)的工作必須專業(yè),、規(guī)范,、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶投訴,。 主要工作流程：
7dc客戶檔案管理流程：
1,、客戶提車(chē)后，銷(xiāo)售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷(xiāo)售部車(chē)業(yè)管理員,，由車(chē)業(yè)管理員整理無(wú)誤后于次日(即客戶提車(chē)后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車(chē)業(yè)管理員必須將客戶資料分類(lèi)并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù)。
2,、完整的客戶資料應(yīng)包括：購(gòu)車(chē)合同,、附件購(gòu)買(mǎi)合同、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照),、暫住證,、車(chē)輛合格證,、車(chē)輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購(gòu)置稅證,、購(gòu)置稅收據(jù),、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單,、保單發(fā)票,、提車(chē)確認(rèn)書(shū)、銷(xiāo)售開(kāi)票出庫(kù)單,、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件;
3,、客服部收到資料后，填寫(xiě)銷(xiāo)售檔案歸檔,，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫(xiě)《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。
4,、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車(chē)后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車(chē)業(yè)管理員,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車(chē)業(yè)管理員說(shuō)明原因
3dc客戶檔案管理流程：
1,、客戶維修保養(yǎng)后,，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車(chē)單,、派工單,、結(jié)算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表; 售后前臺(tái)必須將客戶資料分類(lèi)并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù),。
3、客服部收到資料后,，填寫(xiě)售后檔案歸檔,，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫(xiě)《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔,。
4,、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明原因,。
客戶跟蹤回訪流程：
1、每天按客戶提車(chē)時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單,，并對(duì)其一一進(jìn)行回訪;
2,、一級(jí)回訪：
7dc回訪：自客戶提車(chē)之日起第7日(二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售車(chē)輛按銷(xiāo)售開(kāi)票之日起第10日)，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪,，填寫(xiě)《hty銷(xiāo)售7dc調(diào)查表》及登記《銷(xiāo)售檔案》,，并錄入“客戶管理電子檔案”,，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《7dc回訪周報(bào)表》,，每月進(jìn)行7dc回訪分析報(bào)表并入檔留存;
3dc回訪：自客戶維修交車(chē)日起3-5日內(nèi),，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪,，填寫(xiě)《hty銷(xiāo)售3dc調(diào)查表》及登記《維修檔案》,，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào),，每周按明細(xì)匯總后編制《3dc回訪周報(bào)表》,，每月進(jìn)行3dc回訪分析報(bào)表并入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車(chē)之日起一個(gè)月或一年，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪,，回訪結(jié)果填寫(xiě)《銷(xiāo)售檔案》入檔留存;
3,、二級(jí)回訪：由市場(chǎng)客服部按月組織對(duì)其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫(xiě)相關(guān)表格;
4,、三級(jí)回訪(季度回訪)：
新車(chē)客戶：自客戶提車(chē)之日起一個(gè)季度,。由市場(chǎng)客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對(duì)客戶進(jìn)行抽樣回訪,，反饋回的信息填寫(xiě)《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”;
維修客戶：售后服務(wù)部門(mén)按月提供進(jìn)廠維修客戶資料,，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車(chē)維修客戶、vip客戶等進(jìn)行電話形式的回訪;
5,、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等,，對(duì)客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”,、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等;
6,、溫馨提醒：及時(shí)提醒客戶車(chē)輛年審、保險(xiǎn)續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車(chē)船稅等;
7,、根據(jù)回訪中客戶所反映意見(jiàn)及建議,，向各業(yè)務(wù)部門(mén)提出合理性整改意見(jiàn)及建議。 客戶投訴處理流程：
1,、銷(xiāo)售或售后部門(mén)人員接到投訴后,，應(yīng)及時(shí)將情況反映到市場(chǎng)客服部，由市場(chǎng)客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理;
2,、市場(chǎng)客服部收到投訴后,，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《hty客戶投訴處理表》，由市場(chǎng)客服部經(jīng)理確認(rèn)后,，交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)及建議;
3,、客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤,、記錄及報(bào)表分析,。
附表：
《7dc客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3dc客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3dc客戶回訪周報(bào)表》《7dc調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《3dc調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《客服中心工作月報(bào)表》《客戶抱怨表》《銷(xiāo)售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》
4， 促進(jìn)客戶關(guān)系管理的客戶會(huì)員制建設(shè),，如成立車(chē)主俱樂(lè)部,。
會(huì)員管理的目的是為了加強(qiáng)客戶管理，促進(jìn)客戶關(guān)系,，豐富會(huì)員生活,，并為之提供會(huì)員增值服務(wù)，良好的實(shí)行車(chē)主會(huì)員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器,。這種形式的服務(wù)得到很多汽車(chē)品牌的認(rèn)同,，也是實(shí)行長(zhǎng)期客戶關(guān)系管理的必要手段。
公司后勤服務(wù)工作計(jì)劃篇九
客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線,，也是植入客戶心中最深的印象,，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理,，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù),，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)?？蛻舴?wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù),，同時(shí),，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控,、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能,。 因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要,。
客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：
1,， 客服職能定位
作為汽車(chē)客戶服務(wù)職能部門(mén)，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率,，提升忠誠(chéng)度,，最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展,，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面,。
客戶服務(wù)的功能，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋,，并指導(dǎo)其改進(jìn),，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。
2,， 客服基礎(chǔ)建設(shè)
1)7dc,、3dc回訪及相關(guān)各類(lèi)報(bào)表
仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪(新購(gòu)車(chē)客戶提車(chē)后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪,，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào),、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析,，將需改善部分進(jìn)行整改,、跟蹤，在回訪過(guò)程中,，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分),，客訪專員在回訪過(guò)程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn),，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù),。
2)客戶關(guān)懷、生日,、節(jié)日問(wèn)候
每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;
每逢新年,、國(guó)慶、五一,、中秋,、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。
3)保養(yǎng),、年審,、續(xù)保等提醒
在客戶車(chē)輛需要保養(yǎng)、年審,、續(xù)保時(shí),，在一周前以電話,、短信等形式提醒顧客,。
4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)
一般情況下，對(duì)客戶檔案管理要求一車(chē)兩檔,，即新車(chē)銷(xiāo)售檔案一車(chē)一檔,，維修檔案一車(chē)一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存),，各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全,，并且要求能按多種方式檢索,，比如：按日期、按車(chē)架號(hào),、按姓名,、按車(chē)牌號(hào)等。
5)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析
根據(jù)客戶信息,，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，比如客戶群體分析、客戶購(gòu)買(mǎi)結(jié)構(gòu)分析,、客戶流失分析,、客戶忠誠(chéng)度分析等各類(lèi)分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見(jiàn),。
6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如dms系統(tǒng)應(yīng)用)
以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成,，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧
7)組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座,、客戶聯(lián)誼會(huì),、自駕游等)
客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對(duì)這一目標(biāo),，做好cs(即提升滿意度)計(jì)劃,，以各種形式的活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì),、自駕游等)提高忠誠(chéng)度,，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系,。
3,， 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門(mén)的工作必須專業(yè),、規(guī)范,、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶投訴,。 主要工作流程：
7dc客戶檔案管理流程：
1,、客戶提車(chē)后，銷(xiāo)售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷(xiāo)售部車(chē)業(yè)管理員,，由車(chē)業(yè)管理員整理無(wú)誤后于次日(即客戶提車(chē)后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車(chē)業(yè)管理員必須將客戶資料分類(lèi)并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù)。
2,、完整的客戶資料應(yīng)包括：購(gòu)車(chē)合同,、附件購(gòu)買(mǎi)合同、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照),、暫住證,、車(chē)輛合格證、車(chē)輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票),、購(gòu)置稅證,、購(gòu)置稅收據(jù),、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單,、保單發(fā)票,、提車(chē)確認(rèn)書(shū)、銷(xiāo)售開(kāi)票出庫(kù)單,、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件;
3,、客服部收到資料后，填寫(xiě)銷(xiāo)售檔案歸檔,，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫(xiě)《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。
4,、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車(chē)后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車(chē)業(yè)管理員,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車(chē)業(yè)管理員說(shuō)明原因
3dc客戶檔案管理流程：
1,、客戶維修保養(yǎng)后,，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車(chē)單,、派工單,、結(jié)算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表; 售后前臺(tái)必須將客戶資料分類(lèi)并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù)。
3,、客服部收到資料后,，填寫(xiě)售后檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫(xiě)《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔,。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明原因。
客戶跟蹤回訪流程：
1,、每天按客戶提車(chē)時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單,，并對(duì)其一一進(jìn)行回訪;
2、一級(jí)回訪：
7dc回訪：自客戶提車(chē)之日起第7日(二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售車(chē)輛按銷(xiāo)售開(kāi)票之日起第10日),，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪,，填寫(xiě)《hty銷(xiāo)售7dc調(diào)查表》及登記《銷(xiāo)售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”,，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào),，每周按明細(xì)匯總后編制《7dc回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行7dc回訪分析報(bào)表并入檔留存;
3dc回訪：自客戶維修交車(chē)日起3-5日內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪,，填寫(xiě)《hty銷(xiāo)售3dc調(diào)查表》及登記《維修檔案》,，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào),，每周按明細(xì)匯總后編制《3dc回訪周報(bào)表》,，每月進(jìn)行3dc回訪分析報(bào)表并入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車(chē)之日起一個(gè)月或一年，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪,，回訪結(jié)果填寫(xiě)《銷(xiāo)售檔案》入檔留存;
3,、二級(jí)回訪：由市場(chǎng)客服部按月組織對(duì)其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫(xiě)相關(guān)表格;
4,、三級(jí)回訪(季度回訪)：
新車(chē)客戶：自客戶提車(chē)之日起一個(gè)季度,。由市場(chǎng)客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對(duì)客戶進(jìn)行抽樣回訪,，反饋回的信息填寫(xiě)《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”;
維修客戶：售后服務(wù)部門(mén)按月提供進(jìn)廠維修客戶資料,，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車(chē)維修客戶、vip客戶等進(jìn)行電話形式的回訪;
5,、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等,，對(duì)客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”,、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等;
6,、溫馨提醒：及時(shí)提醒客戶車(chē)輛年審、保險(xiǎn)續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車(chē)船稅等;
7,、根據(jù)回訪中客戶所反映意見(jiàn)及建議,，向各業(yè)務(wù)部門(mén)提出合理性整改意見(jiàn)及建議。 客戶投訴處理流程：
1,、銷(xiāo)售或售后部門(mén)人員接到投訴后,，應(yīng)及時(shí)將情況反映到市場(chǎng)客服部，由市場(chǎng)客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理;
2,、市場(chǎng)客服部收到投訴后,，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《hty客戶投訴處理表》，由市場(chǎng)客服部經(jīng)理確認(rèn)后,，交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)及建議;
3,、客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤,、記錄及報(bào)表分析。
附表：
《7dc客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3dc客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3dc客戶回訪周報(bào)表》《7dc調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《3dc調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《客服中心工作月報(bào)表》《客戶抱怨表》《銷(xiāo)售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》
4,， 促進(jìn)客戶關(guān)系管理的客戶會(huì)員制建設(shè),，如成立車(chē)主俱樂(lè)部,。
會(huì)員管理的目的是為了加強(qiáng)客戶管理，促進(jìn)客戶關(guān)系,，豐富會(huì)員生活,，并為之提供會(huì)員增值服務(wù)，良好的實(shí)行車(chē)主會(huì)員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器,。這種形式的服務(wù)得到很多汽車(chē)品牌的認(rèn)同,，也是實(shí)行長(zhǎng)期客戶關(guān)系管理的必要手段。
公司后勤服務(wù)工作計(jì)劃篇十
一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
我們社區(qū)年初組建了計(jì)劃生育協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立會(huì)長(zhǎng),、副會(huì)長(zhǎng),、秘書(shū)長(zhǎng)、理事,、秘書(shū)長(zhǎng)主抓計(jì)劃生育工作,，建立健全了各種簿冊(cè)和圖板，設(shè)立檔案柜,，藥具柜和圖書(shū)角,，并配備了微機(jī)、電視機(jī)和影碟機(jī)的三機(jī)兩帶,，隨時(shí)都可以觀看計(jì)劃生育知識(shí),，計(jì)生助理能及時(shí)準(zhǔn)確按區(qū)計(jì)劃生育辦公室的要求報(bào)表，并且都及時(shí)裝訂成卷,，簿冊(cè)規(guī)范,，內(nèi)容齊全、完整,，其它材料都輸入微機(jī)，實(shí)行微機(jī)化管理,。
二,、深入實(shí)際調(diào)查摸底，為計(jì)劃生育工作的開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
亂張貼,、亂扔垃圾是小區(qū)居民最深?lèi)和唇^的事情,，它不但影響了居民群眾的日常生活，也破壞了小區(qū)內(nèi)的優(yōu)雅環(huán)境,。我們對(duì)社區(qū)內(nèi)的亂張貼,、亂扔垃圾來(lái)了個(gè)集中清理，受到了社區(qū)居民的歡迎和贊賞,。
年初以來(lái),，為深入貫徹落實(shí)朝陽(yáng)區(qū)辦事處黨委的__年崗位責(zé)任制的要求,，開(kāi)展了社區(qū)干部崗位大練兵活動(dòng)，更為便于開(kāi)展計(jì)劃生育工作,，重新核實(shí)戶卡,，對(duì)自己所管轄區(qū)域內(nèi)育齡婦女、流動(dòng)人口,、新婚新生兒,、死亡的基礎(chǔ)情況摸清底數(shù)，做到不重不漏,，登記造冊(cè),，為計(jì)劃生育工作的順暢開(kāi)展提供了準(zhǔn)確數(shù)據(jù)保證，同時(shí)規(guī)定社區(qū)干部每月20日為計(jì)生助理提供各種數(shù)據(jù),，便于計(jì)生助理報(bào)表,。
三、加強(qiáng)藥具管理,、定期為所需育齡婦女發(fā)放
組織開(kāi)展計(jì)劃生育技術(shù)和生殖保健服務(wù),，加強(qiáng)對(duì)藥具的管理。每季度免費(fèi)發(fā)放一次,，開(kāi)展避孕藥物藥具的知情選擇,，我們社區(qū)設(shè)立藥具柜，對(duì)藥品單獨(dú)存放,，品種齊全,，沒(méi)有過(guò)期藥品。社區(qū)干部在工作期間深入實(shí)際調(diào)查,，對(duì)需要藥具的育齡婦女登記造冊(cè),，建檔立卡，將藥具送到需要的已婚育齡婦女家中,。另外,，我們還對(duì)生育42天到90天沒(méi)有落實(shí)節(jié)育措施的婦女，定期送藥并且定期隨訪,，這項(xiàng)工作受到居民的好評(píng),。
四、積極開(kāi)展為育齡婦女服務(wù)工作
我們陽(yáng)光社區(qū)有育齡婦女1592人,，我們積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)為育齡婦女服務(wù),。年初聯(lián)系市婦聯(lián)和殘聯(lián)，組織紅十字會(huì)為陽(yáng)光社區(qū)育齡婦女免費(fèi)體檢,，區(qū)計(jì)生辦發(fā)放免費(fèi)體檢卡,，我們都及時(shí)發(fā)放到育齡婦女手中，省計(jì)劃生育科研所還在我們社區(qū)搞關(guān)愛(ài)女性健康,，開(kāi)展普查普治活動(dòng),，對(duì)我們轄區(qū)的已婚育齡婦女免費(fèi)檢查身體,。另外我們還利用愛(ài)心超市和愛(ài)心診室為平臺(tái)，開(kāi)展為育齡婦女的服務(wù)活動(dòng),，為她們發(fā)放愛(ài)心醫(yī)護(hù)卡100余本,，持此卡到診室可享受免費(fèi)婦科體檢，治病可享受減免20%的費(fèi)用,，對(duì)家庭困難的育齡婦女,，我們定期為她們發(fā)放衣物200余件，還為下崗失業(yè)的育齡婦女提供就業(yè)服務(wù),。
五,、加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的計(jì)劃生育管理
為進(jìn)一步提高流動(dòng)人口的計(jì)劃生育管理和服務(wù)水平，維護(hù)流動(dòng)人口實(shí)行計(jì)劃生育的合法權(quán)益,，我們對(duì)流動(dòng)人口加強(qiáng)管理,，我們社區(qū)干部與派出所配合深入轄區(qū)對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行登記，做到不重不漏,，現(xiàn)居住流動(dòng)人口12戶,，對(duì)流動(dòng)人口的育齡婦女的婚育證明及時(shí)查驗(yàn)，督促未辦理婚育證明的流動(dòng)人口在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)辦,，及時(shí)掌握流動(dòng)人口生育變化信息,，達(dá)到七清1、職業(yè)清,，2,、流出流入的時(shí)間清，3,、婚育狀況清,，4、現(xiàn)住址清,，5,、孕情清，6,、生殖健康服務(wù)需求清,，7、戶籍清,。流動(dòng)人口與常住人口一樣，齊抓共管,，享受同服務(wù),，同管理，同待遇,。
六,、采取多種形式,，大力宣傳計(jì)劃生育工作。
為了加大計(jì)劃生育工作的宣傳教育力度,，廣泛開(kāi)展計(jì)劃生育綜合服務(wù),，我們利用社區(qū)干部經(jīng)常下委工作的有條件，以婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)為主線,，以宣傳貫徹一法三規(guī)一條例為主要內(nèi)容,，大力開(kāi)展人口與計(jì)劃生育基礎(chǔ)知識(shí)的公益性宣傳，普及避孕節(jié)育,、優(yōu)生優(yōu)育和生男生女都一樣的科學(xué),、文明、進(jìn)步的婚育觀,。我們還在醒目的位置懸掛宣傳圖板,、條幅，重大節(jié)日我們還組織社區(qū)干部發(fā)放宣傳單,，同時(shí)我們還以廣場(chǎng)文化,、樓院文化為載體，把育齡婦女最大限度的組織起來(lái)開(kāi)展晨練活動(dòng),，我們還以五一,、七一、十一等重大節(jié)日為契機(jī)開(kāi)展文體活動(dòng),，大力宣傳計(jì)劃生育工作,。我們社區(qū)的夕潤(rùn)朝霞藝術(shù)團(tuán)，自編自演話劇《關(guān)愛(ài)女孩》深受居民的好評(píng),，我們還組織居民開(kāi)展關(guān)愛(ài)女孩知識(shí)競(jìng)賽,，向廣大群眾廣泛宣傳計(jì)劃生育男女平等基本國(guó)策，宣傳科學(xué)文明的生育觀,，宣傳生殖健康,，性心理生理知識(shí)。另外我們還以育齡婦女活動(dòng)中心為陣地,，組織廣大育齡群眾開(kāi)展人口與計(jì)劃生育法和省計(jì)生條例的宣傳工作,。我們還聘請(qǐng)了醫(yī)療門(mén)診的婦科醫(yī)生，給已婚育齡婦女講解如何預(yù)防各種婦科疾病和生殖保健知識(shí),。以后我們繼續(xù)加大宣傳力度,，以我們的樓院和樓道文化為載體，進(jìn)一步豐富計(jì)生的宣傳內(nèi)容,，強(qiáng)化硬性的基礎(chǔ)建設(shè),，進(jìn)一步完善生育文化樓道、生育文化長(zhǎng)廊,、生育文化大院的設(shè)計(jì)和布置,，使計(jì)生知識(shí)成為社區(qū)居民耳熟能詳?shù)某ＷR(shí),，讓計(jì)生宣傳陣地建設(shè)成為和諧社區(qū)建設(shè)的一道亮麗風(fēng)景線。
公司后勤服務(wù)工作計(jì)劃篇十一
一,、
深入開(kāi)展平安建設(shè),，鞏固平安社區(qū)創(chuàng)建成果。
在新的一年里,，更要堅(jiān)持打防結(jié)合,，預(yù)防為主，專群結(jié)合,，依靠群眾,。切實(shí)以增強(qiáng)人民群眾的安全感為已任，努力做好治安防范工作,。
二,、
認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳教育工作，積極發(fā)揮居民在社會(huì)治安管理和維護(hù)方面的積極作用,、
強(qiáng)化居民自我教育,、自我管理、自我服務(wù)意識(shí),，擬每月出一期宣傳?？⒓皶r(shí)傳達(dá)四防信息和相關(guān)的知識(shí),。提高居民的道德素養(yǎng),，增強(qiáng)居民群眾的法制觀念和治安防范意識(shí)，形成維護(hù)治安人人有責(zé)的社會(huì)氛圍,，同時(shí)通過(guò)協(xié)管員,、社區(qū)保安員、社區(qū)信息員,，向社區(qū)居民宣傳黨的方針政策,，宣傳構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，建設(shè)平安社區(qū)的重要意義和要求,，通過(guò)強(qiáng)有力的宣傳工作,，提高廣大居民參與平安社區(qū)建設(shè)的自覺(jué)性。
三,、
大力開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，重點(diǎn)抓好預(yù)防。
注意排查化解不安定因素,，防止矛盾激化,，促使不安定因素和群體性鬧事苗頭化解在萌芽狀態(tài)。努力預(yù)防和減少民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生，同時(shí)要開(kāi)展法律進(jìn)社區(qū)活動(dòng),，對(duì)轄區(qū)居民、外來(lái)務(wù)工流動(dòng)人口進(jìn)行法制教育,，不斷增強(qiáng)居民的法制意識(shí)和安全防范意識(shí),，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，增強(qiáng)共建平安社區(qū)的自覺(jué)性,。
四,、 突出工作重點(diǎn)，努力落實(shí)以下幾項(xiàng)具體工作：
1,、
要認(rèn)真做好刑釋解教人員安置,、幫教工作，做好吸毒人員戒毒幫教工作,，堅(jiān)持每季度對(duì)戒毒人員進(jìn)行一次尿檢,。繼續(xù)做好轉(zhuǎn)化工作，每月進(jìn)行一次家訪,，并做好隨訪記錄;加強(qiáng)學(xué)校及周邊的治安管理,，凈化青少年的成長(zhǎng)環(huán)境;有針對(duì)性地對(duì)青少年進(jìn)行法制宣傳教育，減少和預(yù)防青少年違法犯罪,。
2,、 配合公安派出所、街道綜治辦抓好有物業(yè)小區(qū)的技防工程建設(shè),，充分發(fā)揮安裝
在小區(qū)內(nèi)的探頭作用,，并做好監(jiān)控管理工作。加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的治安防范,。
3,、
經(jīng)常組織安全檢查，落實(shí)安全防范措施,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患,，特別注意火災(zāi)隱患的排查，最大限度地防止發(fā)生重特大火災(zāi)事故和嚴(yán)重危害人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的群死群傷事故,。每周堅(jiān)持一次對(duì)重點(diǎn)店面,、公共娛樂(lè)場(chǎng)所、液化氣網(wǎng)點(diǎn),、銷(xiāo)售,、貯藏?zé)熁ū竦慕?jīng)銷(xiāo)點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)易燃易爆化學(xué)物品單位,、木屋毗連區(qū)進(jìn)行安全檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)施跟蹤、督促、整改,，及時(shí)消除安全隱患,。大力加強(qiáng)消防安全防范宣傳力度，增強(qiáng)居民自我防范意識(shí),，減少火災(zāi)事故的發(fā)生率,。
4、
對(duì)轄區(qū)內(nèi)的單位,、樓院,、物業(yè)、公共娛樂(lè)場(chǎng)所實(shí)行自防自治,，利用這些單位已建立的門(mén)衛(wèi),、保安隊(duì)伍以及探頭、紅外線監(jiān)控器,、閉路監(jiān)控等技防資源,，形成人防、物防,、技防并舉的自防自治防控網(wǎng)絡(luò),，實(shí)施誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)經(jīng)營(yíng)誰(shuí)負(fù)責(zé)的部門(mén)責(zé)任制,。
5,、
加強(qiáng)社區(qū)群防群治隊(duì)伍建設(shè)，保證群防群治經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，爭(zhēng)取多征收群防群治經(jīng)費(fèi)，保證群防群治隊(duì)伍建設(shè)落到實(shí)處,，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,，提高社區(qū)整體防范水平，維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展,。
6,、
加強(qiáng)社區(qū)的人口管理，健全相應(yīng)的工作信息臺(tái)賬,，做好相關(guān)會(huì)議的記錄;進(jìn)一步健全流動(dòng)人口出租房屋的管理機(jī)制,，對(duì)出租戶、外來(lái)人員管理做到底數(shù)清,，情況明,，開(kāi)展治安混亂區(qū)域和突出治安問(wèn)題的排查整治工作。
7,、
做好信訪工作：對(duì)重點(diǎn)上訴人員實(shí)行監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)耐心勸訪并盡己所能幫其解決問(wèn)題;主動(dòng)深入社區(qū)掌握群眾的思想動(dòng)態(tài),，傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和呼聲，及時(shí)解決群眾提出的問(wèn)題,。對(duì)排查出的問(wèn)題和矛盾,，及時(shí)化解在基層，從源頭上減少上訪事件的發(fā)生,。
公司后勤服務(wù)工作計(jì)劃篇十二
一,、項(xiàng)目名稱：情暖心田老年社區(qū)服務(wù)計(jì)劃
二、社區(qū)背景：根據(jù)對(duì)小蒸社區(qū)的了解和社區(qū)居委會(huì)的介紹,，該社區(qū)位于貞溪北路，社區(qū)總面積為1.9萬(wàn)平方米,，社區(qū)擁有居委會(huì),，街道，社區(qū)醫(yī)院,，學(xué)校等組織,。共有居民住宅10幢，還又26個(gè)村住戶構(gòu)成非常的復(fù)雜,，男女比例均衡,，但是老年人非常的多，其中在農(nóng)村幾乎每家都有一兩個(gè)老年人,，其中也包括中年喪子的孤老,，還有的就是子女都不在身邊的，對(duì)生活不能自理,、子女不便或根本無(wú)親屬照料,，且個(gè)人又愿意過(guò)集體生活的老年人也大有人在，他們很需要在晚年生活過(guò)的充實(shí)豐富,，也很需要得到照顧,，尤其是子女在身邊的關(guān)愛(ài)，所以一些老年人無(wú)論是心里還是生理都不是很健康,，社區(qū)也沒(méi)有像樣的老年活動(dòng)場(chǎng)所和老年特別照顧計(jì)劃,，雖然有開(kāi)心過(guò)，但是不到一年時(shí)間就全部關(guān)閉了,，這樣老年人就失去了他們的空間,，我認(rèn)為社區(qū)因該多關(guān)心這類(lèi)老年人活動(dòng)場(chǎng)所。更加提高老年人的生活質(zhì)量和對(duì)老年人的關(guān)心幫助,。
三,、問(wèn)題和需求：老年人是對(duì)社會(huì)和家庭都作過(guò)巨大的貢獻(xiàn)，但是有的老人中年喪子,，成了孤老,，還有的老人受到歧視和不尊重,，他們感到生活單調(diào)乏味，活著失去了價(jià)值,，沒(méi)有意義從而非常的失落和沮喪,，經(jīng)常愁眉不展。還有一些子女在外不經(jīng)?；丶业?，那些老人心里都很緊張，也一直很牽掛,，孤獨(dú)感,，自卑感等消極情緒最為嚴(yán)重，一旦有了這種消極的情緒他們的健康也有了影響,，人到老年,，精力、體力,、腦力都有所下降,，有的生活還不能完全自理，希望得到關(guān)心照顧,。子女的孝順,，將會(huì)使他們感到老有所依。老年人都希望自己有個(gè)和睦的家庭環(huán)境,，不管家庭經(jīng)濟(jì)條件如何,，只要全家和睦，鄰居關(guān)系融洽,，互敬互愛(ài),，互相幫助，老年人就會(huì)感到溫暖和幸福,。老年人喪偶后生活寂寞,，想找個(gè)伴在身邊。沒(méi)有了子女他們需要的社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)照顧,，來(lái)溫暖他們的心田,。使他們不在感到孤獨(dú)和無(wú)助，他們也多么希望社區(qū)開(kāi)辦一些老年活動(dòng),，來(lái)展示他們的才藝,，施展他們的才華，使他們覺(jué)得自己不是那么的不中用,，使他們感到生活的價(jià)值所在,。讓他們老來(lái)幸福而不是悲哀。組織個(gè)好的老年社會(huì)團(tuán)體,，讓他們通過(guò)一些團(tuán)體活動(dòng)調(diào)試好的心理再次找到自己的社會(huì)位置,，使老年期內(nèi)的生活豐富多彩而又意義,。
項(xiàng)目對(duì)象：住在小蒸社區(qū)的孤老和子女出門(mén)在外的居民。
一,、項(xiàng)目目標(biāo)和意義：(一)總目標(biāo)：讓這些中年喪子的老年人和子女不在身邊的老年人得到關(guān)愛(ài)使他們?cè)谕砟晟钌?，精神上得到慰籍，不在悲觀,，更好的面對(duì)生活,，讓他們更有自信，找到生活的樂(lè)趣,。使他們的老年生活豐富多彩,，健康快樂(lè)。
(二)具體目標(biāo)：1,、接觸和探訪愿意接受幫助的老年人,，并了解他們需要，為了老年人能夠了解這些活動(dòng),。2、與受幫助的老年人建立長(zhǎng)期的幫助關(guān)系,，提供適當(dāng)?shù)膸椭?。從而使他們感到溫暖?、每周與志愿者一起去受幫助的老年人的家里探訪,，進(jìn)老年人門(mén),、知老年人情、解老年人難,、暖老年人心等活動(dòng),，幫助打掃衛(wèi)生，陪他們聊天,，一周至少兩次左右,，他們感受到子女不在也不寂寞不孤獨(dú)。4,、建立老年人關(guān)照小組,，讓低齡且身體尚好的老年人自愿為左鄰右舍孤寡，老年人提供生活和安全關(guān)照,，以確保他們小事不出社區(qū),，難事有人幫助。5,、每月舉行主題活動(dòng),，如節(jié)日晚會(huì)，小組活動(dòng),、講座等讓老年夫婦減輕由于喪子給他們帶來(lái)的痛苦,，幫助他們能積極的面對(duì)生活,。6、醫(yī)療保健就醫(yī)幫助服務(wù),，他們享受方便,、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使老年人在社區(qū)一般疾病可得到治療,，急癥,、重癥能及時(shí)得到搶救，對(duì)日常醫(yī)療保健能提供咨詢指導(dǎo),，對(duì)半自理,、無(wú)自理能力的有條件提供全方位的照料。7,、舉辦讀書(shū)班,、輔導(dǎo)講座等形式，定期組織老年人學(xué)習(xí)形勢(shì)政策,、政治理論和法律法規(guī),，確保他們緊跟形勢(shì)不落伍。8,、興建一批老年人活動(dòng)場(chǎng)所;充分利用社區(qū)文化資源豐富,、文藝人才眾多的優(yōu)勢(shì)，成立老年體協(xié),、老年書(shū)協(xié),、老干部藝術(shù)團(tuán)等文體組織，廣泛開(kāi)展豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng),，注重用健康有益,、積極向上的文化占領(lǐng)老年人的活動(dòng)
二、項(xiàng)目服務(wù)方案：第一次,，1,、目標(biāo)：讓老人能夠認(rèn)識(shí)到我們服務(wù)的目的，希望需要幫助的老人能積極的配合,，從而了解老人的需求,。2、日期和地點(diǎn)：09年6月1日,。拜訪需要幫助的老人家中,。3、活動(dòng)主題：到老人家去接觸老人,，給老人介紹我們本次來(lái)的目的,，以及相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)，然后發(fā)給他們一些資料,，并對(duì)其耐心的講解,，直至他們明白我們的目的,。
4、工作人員的角色：創(chuàng)始者,，引導(dǎo)者,。5、所需要的資源：筆,，紙,。
第二次，1,、目標(biāo)：老人相互認(rèn)識(shí),，了解老人作息安排和興趣愛(ài)好，與老人們建立系友好的關(guān)系,。2,、日期和地點(diǎn)：09年6月20日，社區(qū)老年活動(dòng)中心二樓活動(dòng)室,。3,、活動(dòng)主題：讓這些老人聚集在一起首先來(lái)自我介紹一下，大概需要10分鐘的時(shí)間來(lái)互相的認(rèn)識(shí)彼此,。然后老人間來(lái)做個(gè)熱身游戲猜手指使他們?cè)僖淮蔚臏贤ń涣髁私?，使氣氛更加的活躍起來(lái)。
4,、工作人員的角色：創(chuàng)始者，引導(dǎo)者,。5,、所需要的資源：筆、紙,、茶,。
第三次，1,、目標(biāo)：帶老人一起分享自己所知道的生活保健知識(shí),，盡可能減少老年人生病。帶著老年人一起做十二招健身操,，促進(jìn)小組的溝通,，活躍小組氣氛。2,、日期和地點(diǎn)：09年6月23號(hào),，社區(qū)老年活動(dòng)中心二樓活動(dòng)室3、活動(dòng)主題：首先讓老年人坐下來(lái)看一篇關(guān)于老年人的生活保健的知識(shí),，有了這樣的認(rèn)識(shí)以后疾病才能遠(yuǎn)離他們,，半個(gè)小時(shí)以后,，然后教他們做健身操，舒展一下筋骨,，有益健康,。4、工作人員的角色：鼓舞者,，引導(dǎo)者,。5、所需要的資源：投影機(jī),，光碟,。
第四次，1,、目標(biāo)：鼓勵(lì)老人積極的分享自己所知道的生活小常識(shí),、小竅門(mén)，以幫助他們提高老年生活質(zhì)量,。2,、時(shí)間和地點(diǎn)：09年6月26號(hào)，社區(qū)老年活動(dòng)中心二樓活動(dòng)室,。3,、活動(dòng)主題：1.分享、學(xué)習(xí)生活小常識(shí),。老年人中各自交流提高他們的社交,。4、工作人員的角色：觀察著和學(xué)習(xí)者,。5,、所需要的資源|紙、筆,、茶,。
第五次，1,、目標(biāo)：讓老人感到溫暖,，感到親切。感受親人在身邊的滋味,，不在孤獨(dú),。2、時(shí)間和地點(diǎn)：09年6月26日,，老年人家中,。3、活動(dòng)主題：招募一些志愿者然后組織他們到老人家里去幫助打掃衛(wèi)生，陪他們聊天,，讓他們感到親人在身邊的溫暖,。4、工作人員的角色：創(chuàng)始者,，領(lǐng)導(dǎo)者,。5、所需要的資源：抹布,，拖把,，洗潔精。
第六次,，1,、目標(biāo)：讓老人找到自信，找到活這的價(jià)值,，減輕他們的痛苦,，幫助他們積極的面對(duì)生活，讓他們充滿快樂(lè),。2,、時(shí)間和地點(diǎn)：09年6月29日，社區(qū)活動(dòng)廣場(chǎng),。3,、活動(dòng)主題：與社區(qū)街道合作，每月至少舉行一次主題活動(dòng),，可以是慶祝節(jié)日,，如重陽(yáng)節(jié)、端午節(jié)等,，給老年人送上節(jié)日的祝福,，每個(gè)老年人更具自己的特長(zhǎng)來(lái)表演，讓他們的才藝得到施展,，最后以拍照做個(gè)留念，重新找回自己的自信,，感受溫暖,。4、工作人員角色：引導(dǎo)者,，記錄者,，評(píng)估者。5,、所需要的資源：照相機(jī),，膠卷，影響,，一些道具,。
第七次,，1、目標(biāo)：給老年人一個(gè)健康的身體面對(duì)生活,。2,、時(shí)間和地點(diǎn)：09年7月1日，社區(qū)醫(yī)院,。
