工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇一

全年完成銷售凈收入萬元，實(shí)現(xiàn)利潤萬元,，同比分

別增長%,、%;其中教材銷售萬元，教輔銷售萬元,，一般圖書銷售萬元,。民文一般圖書銷售萬元，同比增長%,。

面對日趨激烈的市場競爭,，我們不斷增強(qiáng)市場經(jīng)營意識，牢牢抓住教材,、教輔銷售這個(gè)龍頭,，按照教材經(jīng)營工作“高效、扎實(shí),、主動(dòng),、細(xì)致”的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,、提高服務(wù)水平,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,打好經(jīng)營主動(dòng)仗，維護(hù)好教材

1,、密切店校關(guān)系,。我們堅(jiān)持站在講政治、講穩(wěn)定,、講大局的高度,，牢固樹立為教育服務(wù)的思想，加強(qiáng)與教育行政部門的溝通和協(xié)作,，認(rèn)真做好中,、小學(xué)教材發(fā)行工作。認(rèn)真做好教材調(diào)劑工作,，經(jīng)常深入各學(xué)校走訪,，征求意見，了解教材是否滿足教學(xué)需要,，查看教材印刷裝幀的質(zhì)量,，對有問題的教材做到當(dāng)場、及時(shí)調(diào)換,，對學(xué)校追加,、追減的訂數(shù)及時(shí)進(jìn)行調(diào)劑、上報(bào),，確保教材征訂和發(fā)放足額,、配套、齊全,，樹立了良好的企業(yè)形象,，贏得了學(xué)校的認(rèn)可。

2,、提高服務(wù)意識,。在教材征訂上，嚴(yán)格遵守國家對教材,、教輔發(fā)行的有關(guān)規(guī)定,。同時(shí)，按照“在確保教材訂數(shù)的基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)加強(qiáng)教輔發(fā)行”的工作思路,，選準(zhǔn)突破口，開展了征訂上門,、送書上門,、結(jié)算上門的“三上門”服務(wù)，按照教委圈定的征訂目錄,，做到了凡是訂單上所有的全部科目開全科,、訂滿數(shù)。

3,、做好細(xì)節(jié)工作,。員工們克服了教材版本雜、品種繁多等困難,，嚴(yán)把“訂單關(guān)”,，即業(yè)務(wù)人員填寫訂單、業(yè)務(wù)科長查對,、業(yè)務(wù)經(jīng)理復(fù)核,，雖然增加了我們的工作量，但卻有效避免了學(xué)校錯(cuò)訂,、漏訂和重訂現(xiàn)象的發(fā)生,，贏得了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的肯定。

一般圖書銷售是體現(xiàn)書店核心競爭力的關(guān)鍵所在,。面對競爭日益激烈的圖書市場,，今年我們制定了以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般圖書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，不斷尋找新的效益增長點(diǎn),，采取了一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績,。具體做法是:

1,、積極組織貨源，特別是教輔圖書做到早動(dòng)手,、早進(jìn)貨,，大部分店都按照地區(qū)店的工作部署及時(shí)備貨，搶占了市場先機(jī),，取得了較好效益,。

2、調(diào)整圖書結(jié)構(gòu),，形成了由常銷書,、動(dòng)銷書、暢銷書組成的合理的備貨體系,。適當(dāng)壓縮純文藝類圖書的進(jìn)貨量,，相應(yīng)增加了科技、社科,、經(jīng)濟(jì),、外文、計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量,，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體,。

3、開拓農(nóng)村市場,，把科技圖書送到了農(nóng)牧區(qū),、田間地頭。以“東風(fēng)工程”為契機(jī),，開動(dòng)“送書車”服務(wù)于城鄉(xiāng),，進(jìn)行流動(dòng)售書，年內(nèi),，全地區(qū)共計(jì)舉辦流動(dòng)售書活動(dòng)8次,，參加人員16人次，銷售額達(dá)萬元,。

4,、搶抓節(jié)假日的有力時(shí)機(jī)，集中促銷,。先后以自治區(qū)新華書店成立六十周年,、“世界讀書日”等活動(dòng)為契機(jī),，精心組織策劃，開展了一系列形式多樣的促銷活動(dòng),，依托節(jié)日氣氛,，展開宣傳攻勢，擴(kuò)大了一般圖書銷售,，增加銷售額,，創(chuàng)造了市場效益。

5,、內(nèi)外營銷結(jié)合,擴(kuò)大一般圖書銷售。利用“金山之夏”文化廣場公益性文藝匯演,，大量群眾集中觀看的有利時(shí)機(jī),，開展便民流動(dòng)售書活動(dòng)，在銷售圖書的同時(shí),，也豐富了城鎮(zhèn)居民的精神文化生活,，發(fā)揮了新華書店文明示范窗口的作用。

從講政治的高度,，狠抓“農(nóng)家書屋”,、“東風(fēng)工程”任務(wù)落實(shí)。目前,，已發(fā)行《今日》,、《新晨》、《婦女》,、《農(nóng)牧科技》,、《黨員之友》等期刊共計(jì)19438冊，共計(jì)76,，元;第四批東風(fēng)工程圖書150144冊,，共計(jì)1，397,，625.40元;音像制品共計(jì)35599盤,，共計(jì)451，267元,。在全地區(qū)建起xx3家“農(nóng)家書屋”,，發(fā)行圖書、音像制品155925冊,，共計(jì)2,，005，163.76元,。為豐富農(nóng)牧區(qū)文化生活,，提高農(nóng)牧民文化素質(zhì),，加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn),。

書店作為文化企業(yè),，要想在激烈的競爭中擁有一席之地，必須拓寬發(fā)行市場,，努力提升企業(yè)競爭力,。為此，我們充分發(fā)揮新華書店品牌經(jīng)營和規(guī)模經(jīng)營的優(yōu)勢,，結(jié)合實(shí)際,，大膽探索，不斷加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的步伐,，構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò),。

一是負(fù)責(zé)實(shí)施了**縣網(wǎng)點(diǎn)“東風(fēng)工程”建設(shè)項(xiàng)目。目前,，占地20xx平方,，總投資xx00余萬元的**縣店“東風(fēng)工程”建設(shè)項(xiàng)目主體工程已驗(yàn)收。

二是地區(qū)店領(lǐng)導(dǎo)深入基層,，加強(qiáng)調(diào)研督導(dǎo),，指導(dǎo)縣店工作，協(xié)調(diào)解決實(shí)際困難和問題,。

三是集中盤庫,。5月16日23日，地區(qū)店對所屬各縣店圖書進(jìn)行了一次盤點(diǎn),，全面掌握全地區(qū)新華書店圖書進(jìn),、銷、存實(shí)際情況,，為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一售書,、統(tǒng)一訂貨、統(tǒng)一經(jīng)營,，確保經(jīng)營管理任務(wù)完成,，奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(五)創(chuàng)新管理手段,，提高經(jīng)營管理水平,。

一是提高職工收入，調(diào)動(dòng)工作積極性,。為縮小與兄弟地州書店系職工的工資收入差距,，跟上自治區(qū)新華書店改革步伐，我們結(jié)合實(shí)際,，參照自治區(qū)新華書店系統(tǒng)工資改革方案,，將職工原崗位工資類別執(zhí)行一類提高到執(zhí)行三類,，全地區(qū)共增資人員61人，年增資額達(dá)152,，628元,。

二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)“一支筆”,，控制大額開支,，壓縮減少不必要開支，嚴(yán)把資金出口,，確保有限的資金用在最適當(dāng)?shù)牡胤?，提高了資金的利用率。

三是進(jìn)一步完善物流配送體系,。通過統(tǒng)一訂購,、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送,，實(shí)現(xiàn)了信息共享，減少了采購配送環(huán)節(jié),，費(fèi)用成本大大降低,，退貨量明顯減少，采購配送質(zhì)量得到提高,，管理更加規(guī)范,，駕馭調(diào)控市場的能力得到了增強(qiáng)。

事業(yè)成敗,，關(guān)鍵在人,，基礎(chǔ)在干部，核心在班子,。我們始終堅(jiān)持把加強(qiáng)班子建設(shè)作為重中之重,，放在工作的首要位置來抓。一是堅(jiān)持理論學(xué)習(xí),，提高班子整體素質(zhì),。堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，提高了理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng);通過學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”,、科學(xué)發(fā)展觀重要思想，提高了班子成員的經(jīng)營和管理能力,。年內(nèi),，利用中心學(xué)習(xí)組、“三會(huì)一課”集中學(xué)習(xí),、個(gè)人自學(xué),、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等多種形式,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx大、xx屆三中,、四中,、五中全會(huì)精神,，學(xué)習(xí)了有關(guān)重要講話和中央新疆工作座談會(huì)精神,，今年集中學(xué)習(xí)5次以上,，學(xué)習(xí)面達(dá)到了xx0%。二是堅(jiān)持民主集中制,，增進(jìn)了班子團(tuán)結(jié)統(tǒng)一,。完善了領(lǐng)導(dǎo)班子決策程序和機(jī)制，形成了既有集體領(lǐng)導(dǎo),，又有個(gè)人分工負(fù)責(zé);既有明確職責(zé)，又有積極主動(dòng)配合的良好氛圍,，增進(jìn)了班子成員之間的相互理解,、支持和團(tuán)結(jié)。三是加強(qiáng)班子作風(fēng)建設(shè),，提高班子成員自律意識,。召開領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員民主生活會(huì)，找差距,，擺問題,，促進(jìn)各項(xiàng)工作的完善和發(fā)展，增強(qiáng)了黨支部戰(zhàn)斗力,?！捌咭弧逼陂g，黨支部組織全體黨員開展了革命傳統(tǒng)教育活動(dòng),，同時(shí),，按照地委和自治區(qū)店的部署，廣泛開展了黨員“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng),，提高了黨員自身素質(zhì),。

2、加強(qiáng)教育引導(dǎo),，打造鮮明企業(yè)文化,。

一是制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,。堅(jiān)持每月組織職工進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。結(jié)合隊(duì)伍素質(zhì)現(xiàn)狀,，不斷豐富練兵內(nèi)容,，創(chuàng)新練兵方式，提高全體同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。

二是組織職工開展崗位練兵活動(dòng),。堅(jiān)持“干什么練什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則,，以“全員參與,，注重實(shí)效”為要求，通過集中學(xué)習(xí),、實(shí)際操作和技能競賽等多種方式,，抓圖書發(fā)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的訓(xùn)練，在全地區(qū)培養(yǎng)出了一批崗位業(yè)務(wù)能手,。

三是培養(yǎng)和壯大骨干發(fā)行員隊(duì)伍,。鼓勵(lì)員工參加出版物發(fā)行員、教材發(fā)行員,、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)班學(xué)習(xí),，打造一支高素質(zhì)的發(fā)行員隊(duì)伍。

積極組織黨員干部到地區(qū)反腐教育基地(福海監(jiān)獄,、地區(qū)檢察院反腐倡廉圖片展示廳)學(xué)習(xí)參觀、集中觀看貪腐電教片外,，書店還在黨課以及支部會(huì)議中進(jìn)行了反腐倡廉教育,，深入開展民主管理和店務(wù)公開工作，通過教育,，使我們的黨員隊(duì)伍和黨員干部在工作中不犯錯(cuò)誤,、少犯錯(cuò)誤，保持黨員的先進(jìn)性,，保持書店黨員隊(duì)伍的純潔性,，為廣大職工群眾樹立了榜樣。

一是積極開展文明細(xì)胞創(chuàng)建工程,。在全地區(qū)新華書店系

統(tǒng)開展了爭創(chuàng)平安單位,、平安科室、平安家庭活動(dòng),，共創(chuàng)建平安單位個(gè),，平安科室個(gè)，平安家庭個(gè),。

二是獻(xiàn)愛心,繼續(xù)開展扶貧濟(jì)困活動(dòng),。每逢節(jié)假日,，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都要對對本店的職工遺孀和幫扶貧困戶進(jìn)行走訪，送上一些生活用品及油米,，向他們表示節(jié)日的慰問,帶去組織的溫暖,。在得知**縣新華書店職工馬力亞的兒子患有“血小板減少性紫癜”絕癥的消息后，我們向全地區(qū)新華書店職工發(fā)出倡議,，職工們共為不幸的孩子捐款5130元,。

三是積極參加抗雪災(zāi)、保發(fā)行活動(dòng),。年初,本地區(qū)發(fā)生60年一遇到特大風(fēng)雪災(zāi)害,我店及時(shí)組織職工向?yàn)?zāi)區(qū)捐款,并組織黨員干部到扶貧點(diǎn)幫助群眾開展災(zāi)后生產(chǎn)自救活動(dòng),為貧困戶送去了生活物資和現(xiàn)金,，表達(dá)了新華人對災(zāi)區(qū)人民的一片心意。

四是關(guān)心職工生活,、積極開展文體活動(dòng),。按規(guī)定執(zhí)行好了員工年休假制度,店工會(huì)組織充分發(fā)揮工會(huì)的職能作用,每年要組織全店職工進(jìn)行一次健康體檢,職工生病住院，家中有事,，店里都要派員前去看望和幫助,。每逢節(jié)假日都要組織職工進(jìn)行文體活動(dòng),活躍了職工的文化生活,聯(lián)絡(luò)了感情。

我們堅(jiān)持把社會(huì)治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程,，狠抓落實(shí),。一是年初與各科室、縣店簽訂了責(zé)任書,明確了各自的責(zé)任,并將此項(xiàng)工作列入目標(biāo)考核

內(nèi)容,。重大問題,，重大活動(dòng)及重要事項(xiàng)，一把手要親自過問,，親自抓,。二是建立健全內(nèi)部安全工作的各項(xiàng)管理制度,，加強(qiáng)對社會(huì)治安綜合治理工作的組織協(xié)調(diào)和檢查考評,，嚴(yán)格執(zhí)行一票否決制度,。三是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，實(shí)行單位一把手維護(hù)穩(wěn)定工作包干制度,，把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài),。一年來,，我店未出現(xiàn)任何上訪等惡性事件和職工違法亂紀(jì)現(xiàn)象,，沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故,。

一年來,，在上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和關(guān)心幫助下，我們在工作中取得了一定成績,，這些成績是全體干部職工共同努力的結(jié)果,。但是我們還清醒地看到，自身還存在著許多不足:

一是經(jīng)營成本仍然偏高;二是職工技能水平和專業(yè)素質(zhì)仍需提高，個(gè)別員工崗位責(zé)任意識淡薄,、服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),，缺乏敬業(yè)精神;三是門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理不夠;四是進(jìn)貨品種還不全,，暢銷品種供貨仍不足,，市場信息掌握還欠全面;五是市場營銷手段缺乏創(chuàng)新，本地群眾人均購書額仍有較大提高空間,，等等,。這些問題有待于我們在今后的工作中不斷加以整改。

一是抓班子,，帶隊(duì)伍,，努力在“四好”建設(shè)和提高領(lǐng)導(dǎo)水平和經(jīng)營能力上見成效。

二是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，深挖市場潛力,，力保教材教輔發(fā)行總量穩(wěn)中有升。

三是做好市場調(diào)研,，擴(kuò)大營銷效果,，促進(jìn)一般圖書發(fā)行上臺階。

四是發(fā)揮品牌優(yōu)勢,，延伸服務(wù)功能,，開創(chuàng)農(nóng)家書屋經(jīng)營新局面。

五是重視人才培養(yǎng),，強(qiáng)化崗位練兵,，打造一支高素質(zhì)的發(fā)行員隊(duì)伍。

六是充分利用政策,，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu),，提高經(jīng)營效益。七,、抓好基層黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，以黨建促經(jīng)營,、以廉政促發(fā)展,。

20xx年，我們將繼續(xù)加強(qiáng)思想政治理論學(xué)習(xí),，克服困難,，振奮精神，開拓進(jìn)取,，踏實(shí)肯干,，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，沉著應(yīng)對復(fù)雜多變的圖書發(fā)行新形勢,，緊緊依靠全體職工的共同努力,，在發(fā)展中不斷探索,，在探索中不斷前進(jìn)，圓滿地完成各項(xiàng)工作目標(biāo),，為**地區(qū)圖書發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的新貢獻(xiàn),。

書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇二

20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過書城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

近年來,，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理,、外塑形象,，店容店貌煥然一新,。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,，擴(kuò)大了圖書賣場,，優(yōu)化了購書環(huán)境,，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)四萬多個(gè),，有效地豐富了庫存圖書品種,，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元,。

幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào),、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境,，營造書香氛圍，提高了營銷效果,，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式,，全員分片跑單位,、送訂單,，找關(guān)系、做工作,，店外銷售成效顯著,，其中《文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元,，《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,，銷售碼洋2萬余元,。

以市場為導(dǎo)向,，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,，重點(diǎn)把握常銷書,，日常關(guān)注動(dòng)銷書,，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場變化和銷售動(dòng)向,，確定進(jìn)貨，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記,。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì),，外樹形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率,、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度,。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),，支持店方工作,。跑單位送訂單，送書上門,，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出,。

營業(yè)人員的一言一行,，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象，做到忠于職守,，禮貌待人,，以誠相待，熱情服務(wù),，不歧視,、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

1,、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,，崗位責(zé)任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),，缺乏敬業(yè)精神;

2、門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3、進(jìn)貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足,，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);

4,、店堂營銷手段陳舊,，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱,，市場開拓能力差等,。

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書的銷售;

以市場為導(dǎo)向,，深入研究，綜合分析,，預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書;

及時(shí)進(jìn)貨，添貨,，提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率;

調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行,，擴(kuò)大店外銷售

書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇三

20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過書城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

備圖書品種的增加,，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來,，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理、外塑形象,，店容店貌煥然一新,。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場,，優(yōu)化了購書環(huán)境,，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮,，圖書品種達(dá)四萬多個(gè),，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元。

幾年來,，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢,。今年,，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種,，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,，美化環(huán)境,，營造書香氛圍，提高了營銷效果,，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供、直銷,、ic卡等多元銷售方式,，全員分片跑單位、送訂單,，找關(guān)系,、做工作，店外銷售成效顯著,，其中《文遜發(fā)行2300多套,，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,，銷售碼洋2萬余元。

以市場為導(dǎo)向,，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書,，日常關(guān)注動(dòng)銷書,，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨,。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì),，外樹形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率,、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度,。

今年,，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等,，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作,。跑單位送訂單,，送書上門，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出。

營業(yè)人員的一言一行,，一舉一動(dòng),，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象,，做到忠于職守，禮貌待人,，以誠相待,，熱情服務(wù),，不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

1,、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),，缺乏敬業(yè)精神;

2,、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3,、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足,，市場信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時(shí);

4、店堂營銷手段陳舊,，一般圖書發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等,。

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售;

以市場為導(dǎo)向,，深入研究,，綜合分析，預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書;

及時(shí)進(jìn)貨,，添貨，提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率;

調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行,，擴(kuò)大店外銷售,。

書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇四

大家都知道書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,，是全國規(guī)模的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu),。在去年7月，我有幸可以來到書店任營業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn),，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

一,、思想政治方面

營業(yè)員作為書店的最前沿,，代表著書店的企業(yè)形象,，我們的一言一行都影響著顧客對于書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,，熱情服務(wù)讀者,。干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

二,、日常工作方面

營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作,，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的,。想把工作做好，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的,。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：(1)上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別,、開本大小、厚薄,、復(fù)本量,、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,，做到三個(gè)方便：方便看見,、方便選購、方便拿取,。(2)整理：在營業(yè)過程中隨時(shí)檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況,，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序,。(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況,，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫存數(shù)量不足,，及時(shí)提出配貨建議,。(4)找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時(shí)，如果書店有庫存,，幫顧客找出需要的圖書,。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖書,，為圖書尋找對應(yīng)的顧客,。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品,。也就是說,，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購,。其次,，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強(qiáng),，越容易取得成功,。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

真誠的服務(wù),，真心的微笑勢必會(huì)換來讀者的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為書店贏來更多的效益,。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行,。一年來,，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡的工作,。

書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇五

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,又將迎來全新的20xx年.我的工作崗位是在門市部前臺，我的職責(zé)是接待讀者,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?我問心無愧.在這一年里,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少,，任務(wù)量重的情況下,能夠按時(shí)完成門市部交給的任務(wù).得到了讀者的認(rèn)可和表揚(yáng).跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,愛護(hù)集體榮譽(yù),積極做好業(yè)務(wù),，在各項(xiàng)迎檢工作中認(rèn)真準(zhǔn)備，勝利過關(guān),。積極參加新華書店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì),，刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在書店組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯(cuò)的成績.

多年前，帶著渴望,，帶著期盼,，懷著激情，懷著敬意,，我來到寧化新華書店,，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們新華書店形象,，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的讀者，對每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。

營業(yè)員，是最普通,、最平凡的崗位,，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象,，保持書店在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,，熱情服務(wù)讀者。我們每個(gè)員工都是書店形象的傳達(dá)者,，是書店希望與活力的象征,。干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

今年八月的一天下午已經(jīng)下班了,，我正準(zhǔn)備回家,，一位讀者來到營業(yè)廳試探的問我:“我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書不見了，你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的東西,，幫助讀者找了起來,。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書已經(jīng)賣完了。我一邊做好登記工作,，另外我還幫助他尋找其他替代的練習(xí)冊,，使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認(rèn)真工作,，以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識,。回想在準(zhǔn)備省城考圖書發(fā)行員證書的日子,，我每天起早摸黑,，背誦專業(yè)知識和學(xué)習(xí)政治公共課，由于離開學(xué)校多年,，學(xué)習(xí)起來難度很大,。

我一條條的記下知識要點(diǎn)，和女兒一起早起背誦,。還叫我的先生教我背誦方法,，有些不理解的地方，我會(huì)纏著他給我講解。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的商品的價(jià)值和使用價(jià)值我一直都理解不過來,。有使用價(jià)值不一定有價(jià)值,，為什么呢?我先生解釋說，你看陽光空氣,，有使用價(jià)值吧，但它們不是商品,，所以沒有價(jià)值,。有價(jià)值的一定有使用價(jià)值，又是為什么呢?我先生的解釋是,，商品一定有價(jià)值,，因?yàn)樗侨祟悇趧?dòng)的結(jié)晶，它對他人一定有用,，所以有人買,。這樣一舉例，我還真的懂了,。想想那段學(xué)習(xí)的時(shí)光,，過得還挺充實(shí)的。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路,。我今后還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。

由于我熱心為讀者排憂解難,，讀者對我信任有加,，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢他訂的書是否到貨,，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,，我都會(huì)停下腳步，耐

心的向讀者解釋,，直到讀者滿意為止,。真誠的服務(wù)贏得了讀者的信任，一次休息,，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到書店買書的讀者,，他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我給小孩買英語磁帶嗎?”說完,，把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到門市部為他買好磁帶，交給他的小孩,。從這以后,，這位讀者每次到營業(yè)廳看書，都要專門來找我，跟我打個(gè)招呼,。我熱愛圖書發(fā)行這項(xiàng)工作,，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,，休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“謝謝”,，都給我?guī)頍o盡的歡樂,，然而在工作中并非都是快樂的。有時(shí),，有的讀者因情緒所致,，對我們破口大罵。甚至有的讀者,，把自己生活中的不如意,，也到我們這里來發(fā)泄。有一次,，一位多年高考補(bǔ)習(xí)的落榜生,，到我們門市部搞破壞，把書撕壞,。我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了,，要求他把損壞的書買下，他就向我們發(fā)牢騷,，說讀書沒有用,。

我們義正言辭的告訴他，讀書是人類進(jìn)步的階梯,，你沒有用是因?yàn)槟悴粫?huì)用!最后他買下了那本書，追回了書店的損失,。有的讀者,，因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解,，誤認(rèn)為是你無能，試想一下,，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,。可是換個(gè)位置為讀者想一下,，他們因?yàn)椴荒苜I到自己需要的書,，給自己帶來不便，故而脾氣急躁,，我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識,，與讀者進(jìn)行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法,?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力,。

微笑服務(wù),，看起來簡單，有人說笑一下不就行了,，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來讀者的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為書店贏來更多的效益,。在為讀者直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從讀者的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。一年365個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識,，勢在必行。一年來,，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門市工作,。

朋友們,，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力,，多充實(shí)自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報(bào)新華書店對我們的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對每一位讀者,。

讀者的滿意，我們的追求,，讀者的笑容,，我們的心愿。新華書店給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，新華集團(tuán)是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們新華書店的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說:“我為新華多拼搏,，新華因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪,。

書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇六

20xx年,，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門店其他工作順利開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來,，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓guǎnlǐ、外塑形象,，店容店貌煥然一新,。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,，擴(kuò)大了圖書賣場,，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米,，店堂寬敞明亮,，圖書品種達(dá)四萬多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書品種,，促進(jìn)了店堂一般書銷售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元。

二,、《文遜的發(fā)行,、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴(kuò)大了市場占有率,，促進(jìn)一般圖書銷售,。

幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年,，我們利用賣場優(yōu)勢,，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào),、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境,，營造書香氛圍,，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位,、送訂單,，找關(guān)系,、做工作,，店外銷售成效顯著，其中《文遜發(fā)行2300多套,，銷售碼洋25萬余元,，《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,，銷售碼洋2萬余元,。

三、以市場為導(dǎo)向,，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理,。

以市場為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書,，及時(shí)清退滯銷書,，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場變化和銷售動(dòng)向,，確定進(jìn)貨，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記,。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì),，外樹形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率,、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度,。

四,、克服重重困難，搞好圖書展銷活動(dòng),。

今年,，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等,，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作,。跑單位送訂單,，送書上門，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出。

五,、提高營業(yè)員素質(zhì),，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)。

營業(yè)人員的一言一行,，一舉一動(dòng),，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象,，做到忠于職守,，禮貌待人，以誠相待,，熱情服務(wù),，不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

五,、問題與不足

1,、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,，崗位責(zé)任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),，缺乏敬業(yè)精神;

2、門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)guǎnlǐ不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3、進(jìn)貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足,，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);

4,、店堂營銷手段陳舊,，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱,，市場開拓能力差等,。

六、20xx年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書的銷售;

書店?duì)I業(yè)員年終總結(jié)5篇工作總結(jié)以市場為導(dǎo)向，深入研究,，綜合分析，預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書;

及時(shí)進(jìn)貨,，添貨，提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率;

調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行,，擴(kuò)大店外銷售

及時(shí)進(jìn)貨,，添貨,，提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率;

調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷售

書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇七

20xx年,，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行,。

近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理,、外塑形象，店容店貌煥然一新,。20xx年,，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場,，優(yōu)化了購書環(huán)境,，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮,，圖書品種達(dá)四萬多個(gè),，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元。

二,、發(fā)行,、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴(kuò)大了市場占有率,，促進(jìn)一般圖書銷售,。

幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年,，我們利用賣場優(yōu)勢,，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào),、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,，美化環(huán)境，營造書香氛圍,，提高了營銷效果,，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供、直銷,、ic卡等多元銷售方式,，全員分片跑單位、送訂單,，找關(guān)系,、做工作，店外銷售成效顯著,，其中《文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元,，《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元,。

三,、以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理,。

以市場為導(dǎo)向,，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書,，日常關(guān)注動(dòng)銷書，及時(shí)清退滯銷書,，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場變化和銷售動(dòng)向,，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,，提高市場滿足率和客戶滿意度。

四,、克服重重困難,，搞好圖書展銷活動(dòng)。

今年,，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等,，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),，支持店方工作。跑單位送訂單,，送書上門,，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出,。

五、提高營業(yè)員素質(zhì),，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè),。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng),，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象,，做到忠于職守,，禮貌待人，以誠相待,，熱情服務(wù),，不歧視,、嘲笑、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

六、問題與不足

1,、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),，缺乏敬業(yè)精神;

2,、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3,、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足,，市場信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時(shí);

4、店堂營銷手段陳舊,，一般圖書發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等,。

七,、20xx年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書的銷售;

以市場為導(dǎo)向,，深入研究，綜合分析,，預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書。

書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)篇八

大家都知道書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,，是全國規(guī)模的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu),。在去年7月，我有幸可以來到書店任營業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn),，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

一,、思想政治方面

營業(yè)員作為書店的最前沿,，代表著書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于書店的印象,。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,，熱情服務(wù)讀者,。干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急讀者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

二、日常工作方面

營業(yè)員的工作看似簡單,，但在日常的工作,，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好,，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的,。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：(1)上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小,、厚薄,、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架,，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,，做到三個(gè)方便：方便看見、方便選購,、方便拿取,。(2)整理：在營業(yè)過程中隨時(shí)檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位,，使之整齊有序,。(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)補(bǔ)充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時(shí)提出配貨建議,。(4)找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時(shí),，如果書店有庫存,，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購,。就是要為顧客推薦合適的圖書,，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品,。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn),，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購,。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的,，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強(qiáng),，越容易取得成功。

三,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

真誠的服務(wù),，真心的微笑勢必會(huì)換來讀者的滿意，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感,，為書店贏來更多的效益。一年365個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識,，勢在必行,。一年來，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡的工作。