總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,,少犯錯誤,提高工作效益,,因此,,讓我們寫一份總結吧。相信許多人會覺得總結很難寫,?下面是我給大家整理的總結范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助,。
保險業(yè)務員工作總結不足篇一
公司這個月的主要項目是“金牌主管”增員項目,我在支公司主要是協(xié)助機構經(jīng)理完成每天的日常工作,,負責每天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、數(shù)據(jù)追蹤,、人員信息錄入等。之前在中支從事的都是后臺的后援工作,,主要是信息技術方面,,沒有接觸過一線的保險銷售,只是在新人班班了解過一些保險銷售流程等理論知識,,片面了解一下保險營銷的理論知識,。來到后,我發(fā)現(xiàn)理論和實際的差距真的很大,,需要靈活運用,,任何理論都只是指引我們一條前進的方向,具體的實踐過程還是要根據(jù)實際情況加以改進,。
增員項目的前期預熱階段也有很多問題,,很多業(yè)務員都沒有想象中的積極主動,出勤率也不是很高,,所以我們不得不每天1-2次的電話追蹤,,詢問其是否有增員訪量和預面試人員,沒有訪量和預面試人員原因,,并做好統(tǒng)計,。對于一些非客觀原因?qū)е碌模e極予以鼓勵和督促,。訪量是進行增員的基礎,,沒有訪量也不可能有增員,并且督促他們積極參加早會,,我覺得只有每日出勤,,業(yè)務伙伴才會意識到自己是公司的一員,才會出去拜訪客戶,,隊伍才能動起來,。如果長期不出勤,,就不會覺得自己和公司有聯(lián)系,,長此以往就流失掉了。
在呆了1月了,,也發(fā)現(xiàn)了一些問題,,談談自己的想法:
1、主管業(yè)務技能較弱,,帶領團隊問題較多
由于一些歷史原因,,一些主管文化水平較低,所以在接受起一些新技術上也較為被動,,很多公司好的實用的新技術都不能很好的運用,。并且有些主管連比較基本的人員入職資料也不會填寫,,我覺得這很不應該,畢竟后勤人數(shù)有限,,在集中增員的時候會拖后新人的入司進度,。
2、業(yè)務伙伴職業(yè)構成兼職較多
我們的業(yè)務伙伴有很多為兼職人員,,部分兼職人員的紀律性,,積極性都不是很好,把保險營銷作為副業(yè),,當成增加收入的途徑,,并不看成自己的主要經(jīng)濟來源,所以工作勁頭不夠,。對于兼職的伙伴而言,,能做到單子最好,做到了就是錦上添花,,做不到自己還有主業(yè)的固定收入,,維持生活還是可以的,所以沒有緊迫感,。
針對目前存在的問題,,我有一些自己的想法:
1、支持,、鼓勵團隊中的績優(yōu)分子盡快晉升,,帶出自己的隊伍,對于不稱職的主管在公司考核不達標時不在予以保級;
2,、樹立績優(yōu)典范,,以績優(yōu)收入為帶動,鼓勵大家放開束縛,,專職做保險營銷,。
3、應該對主管進行必要的入司工作學習和業(yè)務技能通關,,以便能更好的輔導和幫助新人,。
感謝領導一直以來的關心,因為接觸個險營銷時間比較短,,看法和想法也比較淺薄,,望領導見諒。在以后的后援工作中,,我會更好的做好自己的本職工作,,服務前線業(yè)務員更好的展業(yè),盡我所能維護好電腦設備,,保證伙伴們的正常工作!
保險業(yè)務員工作總結不足篇二
公司在正確領導下,,依靠我公司全體員工的不懈努力,,公司業(yè)務取得了突破性進展達的全年營銷任務,下面結合我的具體分管工作,,談談這一年來的成績與不足,。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,,與時俱進,,勤奮工作,務實求效,,勇爭一流,,帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務,、提高效益”這一中心,進一步轉變觀念,、改革創(chuàng)新,,面對競爭日趨激烈的保險市場,強化核心競爭力,,開展多元化經(jīng)營,,經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,,為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,,做出了應有的貢獻。
全方面加強學習,,努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領導干部,肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命,,公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此,我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作,,規(guī)范自己的言行,樹立強烈的責任感和事業(yè)心,,不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力,。
不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平,。一年來,,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓,并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃,,加強領導班子和員工隊伍建設,。
二,、業(yè)務管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,,必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入,這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務工作,,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,,并真正貫徹到行動中去,,才能出成績、見效益,。業(yè)務管理中我主要做了以下工作
1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務,制定各個部室的周,、月,、季度、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點、客戶特點,,部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后,,我本著“事事落實,,事事督導”的方針,通過加強過程的管理和監(jiān)控,,來確保各部室目標計劃的順利完成,。
2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設,。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教育,。一年來,我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會,,開展業(yè)務培訓活動,組織大家學知識,、找經(jīng)驗,,提高職工全面素質(zhì)。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上,,并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎,。
3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,,不斷夯實公司基礎管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,,我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,,全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,能進能出,,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。
保險業(yè)務員工作總結不足篇三
我已在中國保險公司工作四個年頭。在同事和領導的熱情幫忙下,,經(jīng)過四年的歷練,,已從當年的保險新手,成長為專業(yè)老練的公司保險的重要負責人,。在崗位上,,我能為客戶帶給很好的保險咨詢服務,并且還能為公司外出招攬新業(yè)務,,為公司的發(fā)展做出應有的貢獻,。在公司里,我遵紀守法,,團結群眾,,與同事們共同完成領導和上級布置的工作任務。下面是我對20xx年上半年工作狀況的總結,。
一,、不斷學習,參加培訓,,使業(yè)務水平不斷提高
學無止境,,雖然我對公司的各方各面都已很熟悉,但我仍不滿足于現(xiàn)狀,,為了不斷提高自己的業(yè)務水平,,我用心參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核,勤于學習,,善于創(chuàng)造,,不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練,,不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功,,掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務,,知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。
二、提高思覺悟,,在思想上政治上不斷進步
一向以來,,我都持續(xù)著用心取的心態(tài),用心參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習,、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,,沒有無故缺席現(xiàn)象,。能夠堅持正確的政治方向,從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,,在思想上政治上都有所進步,。
三、不違規(guī)不違紀,,一切按規(guī)章制度辦事,一心一意工作,取提前完成公司各項任務
我始終懷著一顆為人民服務,,為公司謀利的心,,無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中,都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定,,堅持禮貌用語,不越權辦事,,不以權謀私,,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點,,不參與賭博,、購買非法彩等不良行為。
在平時的工作中,,我一向做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,,上班早來晚走,立足崗位,,默默奉獻,,用心完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠用心主支動關心本部門的各項營銷工作和任務,,用心營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等,。
總之,保險事業(yè)已成為了我人生的一部分,,帶著執(zhí)著和熱情,,我會一向走下去,鼓足干勁,,履行自己的工作和崗位職責,。在這半年以來,我努力按上級領導的要求,,切實做好各方面工作,,也取得了必須的成績,并得到了領導的肯定,,也得到了同事們的好評,。在對取得成績的同時,我也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴相比,,還存在著必須的差距和不足,。但,我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,,勇克服缺點和彌補不足,,為進一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。
保險業(yè)務員工作總結不足篇四
又到年終歲尾,,回首過去的一年,,內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭,,轉眼間又跨過了一個年度之坎,,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝公司給我這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學習,,不斷的進步,,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首過往,,公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,,使我懂得了很多,,領導對我的支持與關愛,同事們的鼎力協(xié)助,,使我在工作中更加的得心應手,,在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將這一年的工作向大家做以總結,。
一,、嚴于律已,團結同志;以身作則,,任勞任怨
在工作中嚴格要求自己,,響應公司各項號召,,積極參加公司的各項活動,。克服種種困難,,不計個人得失,,加班加點學習業(yè)務知識,在短時間內(nèi)完成了多起案件的接案,、立案,、查勘、跟蹤,、醫(yī)療審核等多個工作程序,,贏得了客戶的好評,較好的完成了領導交給的任務,。
二,、樹立中心形象,維護公司及客戶利益
在工作中發(fā)現(xiàn),,多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象,,導致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下,,多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭,,為客戶挽回了損失,也避免了我公司的損失,,在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象,。
三、發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。尋求創(chuàng)新,促進工作
1.經(jīng)過市場調(diào)查,,結合家政及各家醫(yī)院的特點,,提出護理費實行統(tǒng)一價格,,既節(jié)省了理賠手續(xù),又降低了此項費用的賠付;
2.涉及人傷(病)案件流程,、非車險特別告知單證,、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證,。使人傷案件集中立案,,集中醫(yī)療審核,簡化了理賠程序,,也大大降低了賠付,。
四、提升深化服務,,服務于客戶,、服務于承保公司
1.將理賠工作前置,在交警隊調(diào)解前為客戶把關;
2.針對不同險種,,配合支公司處理人傷賠償糾紛,,不僅降低了賠付,同時為支公司穩(wěn)定,、爭取了客戶,,得到了各支公司的好評;
五、保持成績,,找出不足,,加倍努力,更上一層樓
1.我們業(yè)務小組工作剛剛起步,,各方面經(jīng)驗還很不足,,需要大家共同學習,加倍努力,。同時因工作中涉及多個險種,,需要多個部門的支持與配合,今后要加強各方面的協(xié)調(diào)工作;
2.隨著新險種的開展,,還有許多新問題,,在加強業(yè)務學習的同時,也需要橫向聯(lián)系,,向其他公司學習先進經(jīng)驗;
新的一年里我為自己制定了新的目標,,那就是要加緊學習,更好的充實自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。我也會向其他同事學習,取長補短,,相互交流好的工作經(jīng)驗,,共同進步,。爭取更好的工作成績。
保險業(yè)務員工作總結不足篇五
我于**年加入人保財險這個大家庭,,已是第5個年頭了,,在這不算短的時間里,我深感**年是*公司發(fā)展迅猛的一年,,**公司在經(jīng)理室的正確領導下,,在各個部門的通力配合下,在全體員工的共同努力下,,全面完成了年度各項任務,,作為**公司的一員,我引以為豪,,公司的發(fā)展壯大,,離不開每一位員工的辛勤工作,接下來我將我一年的工作狀況做一個簡要的回顧和總結:
我主要談三個方面:
1,、個人發(fā)展及工作完成狀況
2,、存在的問題和不足
3,、**年的思路及展望
一,、個人發(fā)展及工作完成狀況
我的**年,工作分為兩個階段,,上半年主要從事銷售部組訓及代理人服務工作,。下半年開始營銷服務部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務指標是萬,,截止到*月初,,已經(jīng)完成全年任務,截止到**月31日,,我部共完成保費收入約多萬,,超任務指標約%,,。**年,,部門給我下達的任務指標是萬,截止到**月31日,,我已完成保費收入萬(其中含摩托車萬),,排除摩托車新增業(yè)務按萬計算,超出計劃指標%,,于**年萬同比增長%,。此外,營銷服務部實現(xiàn)全年保費任務約萬,,同比增長%,,在第三季度,、四季度皆完成了公司和部門下達的保費計劃。
下面是我的具體工作表現(xiàn):
在思想上堅定政治信念,,堅持政治理論的學習,,用心向黨組織靠攏,定期撰寫思想?yún)R報,,在黨組織有意識的培養(yǎng)和錘煉下,,我于**年*月9日光榮的成為了一名預備黨員。這鞭策著我不斷學習科學理論知識,,開拓創(chuàng)新,,與時俱進,以實際行動踐行對自己理想的承諾,。
在工作中勤于學習,,刻苦鉆研,用心要求進步,。擔任組訓一職,,我深知做好晨會的重要好處,為了能提高晨會質(zhì)量,、豐富晨會形式,,我把學習放在頭等地位,珍惜每次市公司組織學習的機會,,和同行探討,,強組訓技能。利用一切時間加強自身學習,,提高自身素質(zhì),,比如閱讀超多營銷管理、保險知識類書籍,、聆聽專家講座,、登錄保險相關網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等,。為了保證晨會組織過程流暢,,表達準確,除了資料上做足充分的準備,,還要斟酌講義,,不斷演練,卡時間,,調(diào)整語速和表情等,,每次晨會都經(jīng)過深思熟慮、精心準備。同時,,做好代理人服務工作,,幫忙他們填單,算保費,、業(yè)務講解,、需求分析、做客戶工作,,同他們建立了良好關系,,也為我去營銷部工作奠定了基礎。營銷服務部掛牌營業(yè)后,,我全身心地投入到基層營銷工作中,,‘萬事開頭難’營銷服務部作為公司的試點,沒有先前的經(jīng)驗
可借鑒,,在人員配備上也沒有到位(是指簽單人員在前期還沒有到位),,我便獨自一人跑市場、發(fā)傳單,、拜訪客戶,、內(nèi)勤外勤兼職干。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習慣,,有時候很早就趕去,,發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單,遇到周末,,一天就跑幾個場鎮(zhèn),。有時剛到下班時間客戶才趕到,我也沒有拒絕更沒有埋怨,,熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務后,才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中,。同時還陪同代理人展業(yè),,驗險,協(xié)同填單,、送單,、做好客戶維系工作,在營銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時用心溝通,,解決問題,,以提高營銷員的忠誠度,很多節(jié)假日,、周末也是加班加點為營銷員做好服務,。營銷服務部開業(yè)后,不到5個月的時間,,實現(xiàn)了保費收入萬,,實現(xiàn)業(yè)務增長%,,高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級下達的階段保費任務,。此外,,還加強新人培養(yǎng)和營銷增員,對新進入營銷服務部的簽單人員進行一對一的培訓,,透過在理論和操作上系統(tǒng)化的學習,,該簽單人員已掌握了相關規(guī)定,并能熟練簽單,。在日常業(yè)務上或私人生活圈中,,我經(jīng)常和貼合增員要求的人接觸,挖掘準增員對象,。在工作中這種敢于創(chuàng)新,、敢打硬仗、認真負責,、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同,。
在生活中用心熱情,全面發(fā)展,。我用心參與市分公司及**公司的各種活動,,在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中,我所在的團隊在“價格策略和服務策略誰更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中,,以優(yōu)異成績獲得辯論賽團體第一名,。作為團**部組織委員,也用心組織團員開展各項活動,,在**年“五四青年節(jié)”,,便聯(lián)誼活動銅梁**公司一同組織參觀了紀念館。作為工會委員,,從職工切身利益出發(fā),,構思相關活動方案,在”職工車技比賽”活動中,,我認真策劃,,制定規(guī)則,確?;顒訉嵤?。
二、存在的問題和不足
在**年的工作中,,我取得了必須的成績,,使自己的潛力有了一些提高,但是還存在很多不足的地方:
1、思想不夠解放,,做事不夠大膽,。無論是組訓工作還是營銷部管理工作,步伐受到思想和眼界的局限,,凡事不敢大膽設想,,做事過于留意謹慎,習慣依靠經(jīng)驗決定,。
2,、不善于合理分配時間,以至于在繁瑣的事務中,,沒有抽出足夠的時間來加強學習和自身素質(zhì)的修煉,。
3、管理經(jīng)驗還不是很豐富,,管理的藝術性,、技巧性還有待加強和改善。由于管理時間不長,,管理潛力還有些欠缺,。期望以后領導能多多指出,多多批評,,使我能夠逐漸的完善自己的管理潛力,,提高自己的工作水平。
4,、和各個部門之間,,同事之間的溝通不夠,也期望能透過公司的各類活動,,增加交流的機會,。
三、**年的工作思路和展望
**年是我公司求發(fā)展,、大跨越的一年,,工作會更加的困難,激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力,,我們只有直面現(xiàn)實,化壓力為動力,,以不斷的進步換取更大的發(fā)展,,在新的一年我將具體從以下幾個方面著手:
1、增強主動學習意識,。工作中合理安排時間,,加強自身學習,不斷提高業(yè)務素質(zhì)和管理潛力。
2,、注重團隊意識和大局意識,。用心工作,正確應對困難和壓力,,主動尋求解決途徑,,加強營銷服務部的團隊建設。
3,、深入了解營銷人員的生活,、工作、學習狀況,,從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式,,提高營銷人員的工作效率和忠誠度。
4,、加大部門營銷人員管理力度,,保障部門業(yè)務穩(wěn)定有序發(fā)展,爭取全面完成公司下達的各項任務指標
5,、提升門檻,,廣開渠道,加大營銷人員招錄力度,,本著寧缺勿爛,、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時,,加強部門人員的培訓工作,。
最后,相信在**年我們會做的更好,,*公司的明天會更加輝煌燦爛!
保險業(yè)務員工作總結不足篇六
領導以及各位老師大家上午好,,下面由我來做一個個人年終總結。剛剛聽過領導以及老師的匯報,,我覺得自己的總結甚是膚淺,,考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠,下面的匯報若有什么不妥之處,,會后還希望領導和老師們多多批評指正,。
首先第一項是我的工作內(nèi)容,那么對于經(jīng)代后援來說,,它的任務也是非常繁重的,,但是就我個人而言,由于年齡的問題,,還欠缺很多的經(jīng)驗,,所以我的工作任務相對來說還比較簡單,,主要有下面幾項內(nèi)容:
1、投保單的初審,、登記,、交單
2、保單的領取,,發(fā)放登記
3,、報表,包括各家代理公司本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表,、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表,、每周各推展內(nèi)勤截止到當天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表,,次月做上月的月度匯總報表
4,、庫存管理,主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領取的登記
第二部分,,是個人成果和不足的總結
首先說一下個人成果:第一個方面就是初審工作,,經(jīng)過對投保單的認真仔細的審查之后,確保無誤再交到運營進行掃描錄入,,減少后續(xù)問題的發(fā)生,,(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表,,每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理,,統(tǒng)計,以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務量,,對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務進度,,做到心里有數(shù),通過對數(shù)據(jù)的分析,,為后續(xù)工作制定更好的計劃,。就我個人而言,我覺得工作成果對我來說就是工作收獲,,那的收獲就是學到了很多的知識,,積累了一定的經(jīng)驗。
下面是工作不足:對于初審工作,,說實話開始的時候我覺得它就是個小case,,soeasy。但是經(jīng)過一段時間的工作之后,,出現(xiàn)的一些問題,,比如證件號、銀行卡號填寫錯誤,,郵編錯誤等等,,讓我深刻的意識到,這不是一項簡單的工作,,因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎,,而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細,。單子多的時候,,我就用以著急,也就容易馬虎,,所以這一點是需要改正的,。另外一點就是還欠缺業(yè)務知識,業(yè)務水平還有待提高,。
第三部分是未來明年的一個工作計劃
首先,,繼續(xù)做好先前的工作,聽從領導的安排
第二,,努力做好自己的本職工作,,做好后援服務,和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺
第三,,繼續(xù)努力的學習業(yè)務知識,,提高自己的業(yè)務水平,那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程,,因為很多東西自己去看和通過老師講解,,在理解上是有一定的差距的。
下面是個人感受(個人收獲)
1,、保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀,,使我對保險有了一個更客觀、全面的認識,。說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前,,我對保險的認識就是,保險都是騙人的,,對保險這門行業(yè)的認識非常的狹隘和片面,,在真正的了解之后發(fā)現(xiàn),那么對于現(xiàn)在的社會,,太多的事故問題的發(fā)生,,保險就顯得越加重要。
2,、對職場有了初步,、真實、貼切的認識,,明確了努力和改善方向,,通過與領導和老師們接觸,,學到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗。作為一名剛畢業(yè)的學生,,能夠有機會來到國華工作學習,,我感到非常的榮幸。做學生的時候希望盡早的參加工作,,但是根本不了解職場,,工作之后才有了一個清晰的認識,每一個人職場都有它特定的一個運作流程
3,、電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧,,以及處理問題的能力和經(jīng)驗,強化了我對擴展知識和提高能力的學習欲望,。雖然我大學學習的是電腦,,但是它設計的方面也很廣,我學習的是計算機網(wǎng)絡,。學習的側重點不同,,所以之前對辦公的應用也不是很精通,而且我之前是很煩惱excel表格,,但是通過在工作中的學習,,發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難,世上無難事,,只怕有心人,,在認真面前,困難就是個紙老虎,。我不怕自己犯錯,,需要的是在錯誤中總結經(jīng)驗,不能一錯再錯,。也希望在我犯錯誤的同時,,領導積極地批評指正,因為在以往的工作中,,領導從沒有嚴厲的批評過我,,總是給予鼓勵,這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據(jù)的,,鼓勵和夸贊也是一種動力,。
4、培養(yǎng)了我勤奮,、踏實,、認真、負責任的工作態(tài)度
雖然初審不需要什么技術含量,,但是它是一個需要你去認真仔細對待的工作,,可能就是寫錯一個數(shù)字,,可能就是一項內(nèi)容空缺,等等,,就會帶來很多的問題,。處在什么樣的崗位上就該以身作則,做什么事都要擔起自己的責任,。
保險業(yè)務員工作總結不足篇七
我已在保險公司工作x個年頭。在同事和領導的熱情幫助下,,經(jīng)過x年的歷練,,已從當年的保險新手,成長為專業(yè)老練的公司保險的重要負責人,。在崗位上,,我能為客戶提供很好的保險咨詢服務,并且還能為公司外出招攬新業(yè)務,,為公司的發(fā)展做出應有的貢獻,。在公司里,我遵紀守法,,團結集體,,與同事們共同完成領導和上級布置的工作任務。下面是我對20xx年工作情況的總結,。
一,、不斷學習,參加培訓,,使業(yè)務水平不斷提高
學無止境,,雖然我對公司的各方各面都已很熟悉,但我仍不滿足于現(xiàn)狀,,為了不斷提高自己的業(yè)務水平,,我積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核,,勤于學習,,善于創(chuàng)造,不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練,,不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功,,掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務,,知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。
二、提高思覺悟,,在思想上政治上不斷進步
一直以來,,我都保持著積極取的心態(tài),,積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習,、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,沒有無故缺席現(xiàn)象,;能夠堅持正確的政治方向,,從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進步,。
三,、不違規(guī)不違紀,一切按規(guī)章制度辦事,,一心一意工作,,提前完成公司各項任務
我始終懷著一顆為人民服務,為公司謀利的心,,無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中,,都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定,,堅持文明用語,,不越權辦事,不以權謀私,,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點,不參與賭博,、購買非法彩等不良行為,。在平時的工作中,我一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,,上班早來晚走,立足崗位,,默默奉獻,,積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務,,積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等,。
總之,保險事業(yè)已成為了我人生的一部分,,帶著執(zhí)著和熱情,,我會一直走下去,鼓足干勁,履行自己的工作和崗位職責,。在這半年以來,,我努力按上級領導的要求,切實做好各方面工作,,也取得了一定的成績,,并得到了領導的肯定,也得到了同事們的好評,。在對取得成績的同時,,我也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴相比,還存在著一定的差距和不足,。但,,我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,勇克服缺點和彌補不足,,為進一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。
保險業(yè)務員工作總結不足篇八
今年的時間感覺過得真快,,不知不覺間上半年就在銷售的工作當中過去了,,作為保險業(yè)務的.銷售,這半年來我較好的完成了銷售的任務,,同時自身也是得到了一些成長,,對保險行業(yè)有更多的一些了解,對于銷售的經(jīng)驗也更加的多了,,現(xiàn)在我就上半年的保險業(yè)務工作做如下總結:
一,、學習提升
我在做保險銷售的工作當中,明白想要做好工作是必須了解我們的產(chǎn)品,,明確我們的目標人群,,以及一些銷售的技巧的,我做保險業(yè)務的時間不長,,到現(xiàn)在為止也就是半年多一些的時間,,可以說我上半年剛開始工作的時候是還有特別多不懂的地方的,雖然經(jīng)過了一次培訓,,但是其實要學的方面還有很多,,對于保險種類的學習也是我做銷售必須要學的,不然也無法很好的去給客戶做好介紹,。
上半年公司也是開設了一些新的保險業(yè)務,,對于我來說,這些是基本的學習,,不然就無法和客戶溝通了,,在了解了保險之后,我也是多去了解銷售的一些技巧,我明白我對這個行業(yè),,這個保險業(yè)務不是那么的熟悉,,那么我就必須要多學,同時要用一些銷售的技巧來補足,,不然也是無法做好保險業(yè)務的,。
二、工作收獲
提升個人能力的同時,,我也是努力的去工作,,積極的完成我的銷售任務,做保險的銷售,,有些時候會被人誤認為是騙子,,覺得我們是騙人的,其實這些也是由于很多人對于保險的不了解導致的,,但真正懂得保險的,,卻是非常樂意我們的推薦,他們也是能從各種保險中找到合適自己的,,然后購買,,工作中很辛苦,但是每次我賣出一個保單,,給客戶帶去安全感,,我都覺得是值得的,再苦再累,,但我做的是正確的事情,,同時也是完成了銷售的任務,我覺得特別的開心,,同時在銷售的過程中,,我也是結識了各行各業(yè)不同的人,讓我的見識更加寬廣,,也讓我和客戶的溝通能找到更多的話題,,和客戶做朋友,也更好的促進了我的銷售工作,。
三,、工作不足
上半年的工作下來,我進步很大,,但同時我也有一些不足還需要在下半年繼續(xù)改進,,有時候我業(yè)績不好,我會比較急躁,,或者和客戶的成交如果遲遲不能下定,,我也是感覺焦急,這些也是要慢慢的工作去改變的,不能急躁,,作為銷售,,同樣也是要有耐心,把業(yè)務給去做好,,我也期盼著下半年的業(yè)務能做得更加的好,。
保險業(yè)務員工作總結不足篇九
轉眼我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時間里是我人生旅途中的重要一程,,期間在領導的培養(yǎng)幫忙,、同志們的關心支持下我逐步適應了工作環(huán)境,較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作,,個人素質(zhì)和業(yè)務工作潛力都取得了必須的進步,,為今后的工作和學習打下了好的基礎,靜心回顧這半年的工作生活,,收獲頗豐?,F(xiàn)將我這半年來的學習工作狀況總結如下:
一、加強學習,,提高素質(zhì)
首先,,認真學習了企業(yè)管理細則,并嚴格要求自己,,自覺遵守,進一步強化自己的職責意識和團體意識,,其次,,在業(yè)務學習方面,我虛心向身邊的同事請教,,透過多看多聽多想多問多做,,努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和資料,積累自己的業(yè)務知識,。
此外,,根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓。在培訓中,,透過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育,,對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解,,為我更好的投入工作打下了良好基礎,。
二、踏實肯干,,完成工作
在公司工作的半年中,,透過領導和同事們的耐心指導,我在熟悉的基礎 上基本能完成辦公室的各項日常工作,期間我具體工作主要包括以下幾個方面:
第一,,負責裝飾公司的接發(fā)貨,,裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物,所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要認真檢查貨物是否齊全,,有沒有損壞,,租準確核對貨款,回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接;
第二,,負責帶領公司各店購車客戶的新車掛牌工作,,公司各店業(yè)務員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚,這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要認真細致的檢查-遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機號是否一致,,有錯誤的地方及時改正,,以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時間;
第三,六月份我開始負責汽車保險工作,,由于以前從來沒有接觸過汽車保險,,對保險知識知之甚少,所以要邊學邊干,、邊干邊學,,做到腦勤手勤嘴勤,多想,、多記,、多問,爭取盡早掌握工作方法,,盡快適應工作崗位;
半年來,,我在學習和工作中逐步成長、成熟,,但我清楚自身還有很多不足,,比如工作潛力和創(chuàng)新意識不足、知識水平有待提高等,。今后我將努力做到以下幾點,,期望領導和同志們對我進行監(jiān)督導:
1、自覺加強專業(yè)知識學習,,向身邊的同事學習,,逐步提高自己的知識水平和業(yè)務潛力;
2、克服年輕氣躁,,做到腳踏實地,,提高工作主動性,不怕多做事,,不怕做小事,,在點滴實踐中完善提高自己;
3,、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng),強化服務意識,,努力做好自己的本職工作,,為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量。
保險業(yè)務員工作總結不足篇十
20xx年,,我非常榮幸地加入了銀保/個貸保證險部這個充滿了凝聚力和朝氣的溫暖大家庭,。這一年里,在公司領導的指導下,,和同事的幫助與配合下,,我在工作中學習,在交流中成長?,F(xiàn)將一年的工作學習和思想狀況作一總結匯報,,以便來年更進一步,有所提高,。
今年4月我由營銷服務部來到的咱們部門,,主要負責個貸險業(yè)務的錄單、出單,、電話還款提醒,、逾期客戶催收、貸款結清客戶的退費處理及業(yè)務檔案的管理工作,。非車險業(yè)務對于我來說并不陌生,,以前也接觸過,然而非車險業(yè)務出單卻從來沒有過嘗試,,對于我來說是一個新的挑戰(zhàn),,有挑戰(zhàn)就有成就感,在耐心教導下,,在熱情幫助下,用了兩天的時間我基本學會了錄單工作?,F(xiàn)在我已能在較短的時間內(nèi)完成錄單,、出單工作。
個貸保證保險是一種無抵押的小額貸款擔保業(yè)務,,它不僅要求業(yè)務熟練,,還要求有強烈的責任心,嚴格把控每一個風險點,,盡可能的減少逾期客戶給我司造成的利益損失,。例如出單前我們不僅要根據(jù)客戶預留的資料電核客戶的配偶情況以及同事的單位信息,而且要核實客戶銀行流水信息,,還要核實客戶的其他資料信息,。將存在的問題及時反饋給面談經(jīng)理,,以保障對貸款人的風險的把控。我們通過電話提醒工作,,能有效的幫助客戶了解自己還款情況,,讓客戶做好前期準備,按時還款,。逾期客戶催收是一項和客戶有效溝通的工作,,通過有效的溝通我們了解了客戶的逾期情況,有利于我們下一步工作的開展,。
除了以上工作外我還負責管理客戶檔案,,檔案管理服務于業(yè)務,服務于領導,,服務于機關,,服務于客戶。在實際工作中我做到忠于職守,,一絲不茍,,積極認真,任勞任怨,。我公司的業(yè)務檔案包含所有錄入的客戶資料,,它分為兩大類,一類是所有拒絕投保的客戶資料的整理工作,,要求我們按錄入投保單的大小順序依次整理,,不能有缺失;一類是所有出單檔案的整理工作,要求按保單順序整理歸檔,,同時要按貸款的品種整理歸檔資料,,待放款合同拿回時歸檔保存。經(jīng)過近期我們大家的共同努力初步實現(xiàn)了檔案管理工作的規(guī)范化,、方便了今后檔案的查詢和管理,。
以上是我所做工作的簡單總結,不足之處還請大家多多指點,,20xx年我對自己提出以下幾點要求:
1,、時刻嚴格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,,積極認真的完成好每一項任務,,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,。
2,、通過日常工作積累,發(fā)現(xiàn)自己的不足,,利用業(yè)余時間學習公司業(yè)務,,通過多看,、多學、多練來不斷提高自己的各項業(yè)務技能,。
3,、積極參加公司組織的每次學習、培訓活動,,更快提高自己的業(yè)務工作能力和水平,。
總結下來,這一年的工作中接觸到了許多新事物,,產(chǎn)生了許多新問題,,也學習到了許多新知識,新經(jīng)驗,,是自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,,在新的一年的工作中,我會繼續(xù)努力工作,,為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力,。
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保險業(yè)務員工作總結不足篇十一
作為一名_崗位的工作者,回顧自己一年來的工作情況,,盡管說不上有多么的出彩,,但對比過去,卻一樣有許多提升和進步,??偟膩碚f,這是進步的一年,。
當然,,一年的時間非常的漫長,工作上也有許多曲折和問題,。所以,,就工作而言,我也并非一直順風順水,,在工作的問題上依舊有不少需要解決的事情,。為此,我在這里將自己的工作做如下總結和反思:
一,、20_年的工作情況
20_年的工作并不算特別的順利,市場的變動,、公司的發(fā)展,,這些都讓我們不得不積極的奮斗和拼搏,在工作中改變自己,,在業(yè)務上提升自己,,這樣才能順利的去完成自己的任務,。
但也正是因為如此,在完成并加強自己工作的能力時,,我才能在工作中積極嚴謹?shù)娜ニ伎?,去學習,認真的考慮接下來的任務,,以及再之后的目的與方向,。因此,我也通過的這次的機會好好的改進和提升了自己在_x崗位的關注點,。雖說卻是有些累,,也犯下了不少的錯誤,但在經(jīng)歷之后,,我卻收獲了不少的經(jīng)驗和成長,,讓自己的工作能力也得到了極大的提升。
二,、自我的反思和認識
總結工作,,自然不能少了對自己的檢討?;仡櫼荒陙淼慕?jīng)歷,,其實我犯下的錯誤還不少。因為工作的忙碌和變動,,我在工作中多次應接不暇,,導致自己顧不過來自己的工作而漏掉了不少的問題,給大家?guī)砹瞬簧俚穆闊?/p>
現(xiàn)在重新反思這些問題,,其中有不少的問題都出自我的幾個關鍵問題:“自我管理,,思想心態(tài),以及工作責任感”,。這些盡管很常見,,但也正是我犯下錯誤的原因。這些都是基礎的問題,,但也正是因為做好了基礎的問題,,工作才能進步,我們才能“筑起高樓”,。
經(jīng)歷了幾年的工作,,我在很多方面也有了改進,但相對其他優(yōu)秀的同事,,我卻還有很多不足,,為了能進一步的改進自己,我必須更加積極的去反省,,去認識,,并拼命的去改進,。
如今,20_年已經(jīng)到來,,盡管今年的工作已經(jīng)結束,,但我會在下一年里繼續(xù)堅持自己的發(fā)展和進步!20_年里我一定會創(chuàng)造出更好的成績,為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量!
保險業(yè)務員工作總結不足篇十二
(一)加強理論學習,,提高個人的理論素養(yǎng),。不斷充實自己的知識面,取他山之石以攻玉,。多借鑒同事的好的做法,、多交流、多合作,。
(二)提高工作效益,。加強業(yè)務學習,把加強學習同提高工作能力結合起來,,把積極進取和求真務實結合起來,,把工作熱情和工作態(tài)度結合起來,運用到實踐當中去,,扎扎實實地做好本職工作,,不斷提高自身的工作效益。
(三)樹立自身形象,,增強自信心,,提高協(xié)調(diào)能力,用最簡潔,、有吸引力,、可信度高、煽動性強的營銷話術去征服每一個客戶,。
(四)維護好網(wǎng)點關系,,保持良好溝通。維護好網(wǎng)點關系是做好客戶經(jīng)理工作的一個基本條件,。要與銀行人員成為朋友,,這個網(wǎng)點才有可能銷售我們的產(chǎn)品。
(五)有效激勵網(wǎng)點主任和柜員,,及時掌握網(wǎng)點的更多信息,,提高網(wǎng)點的出單率。
(六)通過觀察,、與同事之間的談心,、聽取同事們的各方意見,建立起豐富的信息網(wǎng)絡,來時時的為自己進行充電,,努力使自己變得更好。
(七)認真地完成接下來的工作任務,,工作指標,。
以上幾個方面就是我的工作計劃,或者可以說是我對接下來的工作的打算吧,,為了不讓它們成為紙上談兵,,我將時時刻刻牢記著自己的保證,讓它們成為我的工作準則,,我工作的動力,。只要我對自己說,我決不放棄,,我就有成功的信念,,只要我對自己說,我始終有夢想,,我就有成功的遠景,。只要我對自己說,我決不放棄,,我要行動,,行動;再行動,成功就在我的身邊,。
保險業(yè)務員工作總結不足篇十三
我已在--保險公司工作-個年頭,。在同事和領導的熱情幫忙下,經(jīng)過-年的歷練,,已從當年的保險新手,,成長為專業(yè)老練的公司保險的重要負責人。在崗位上,,我能為客戶帶給很好的保險咨詢服務,,并且還能為公司外出招攬新業(yè)務,為公司的發(fā)展做出應有的貢獻,。在公司里,,我遵紀守法,團結群眾,,與同事們共同完成領導和上級布置的工作任務,。下面是我對20--年工作狀況的總結。
一,、不斷學習,,參加培訓,使業(yè)務水平不斷提高
學無止境,雖然我對公司的各方各面都已很熟悉,,但我仍不滿足于現(xiàn)狀,,為了不斷提高自己的業(yè)務水平,我用心參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核,,勤于學習,善于創(chuàng)造,,不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練,,不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功,掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧,,能夠熟練辦理各種業(yè)務,,知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
二,、提高覺悟,,在思想上政治上不斷進步
一向以來,我都持續(xù)著用心取的心態(tài),,用心參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,,沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,,在思想上政治上都有所進步,。
三、按規(guī)章制度辦事,,提前完成公司各項任務
我始終懷著一顆為公司謀利的心,,無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中,都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定,,堅持禮貌用語,不越權辦事,,不以權謀私,,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。平時的工作中,,我一向做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,,立足崗位,,默默奉獻,,用心完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠用心主支動關心本部門的各項營銷工作和任務,,用心營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等,。
總之,保險事業(yè)已成為了我人生的一部分,,帶著執(zhí)著和熱情,,我會一向走下去,鼓足干勁,,履行自己的工作和崗位職責。在這一年以來,,我努力按上級領導的要求,,切實做好各方面工作,也取得了必須的成績,,并得到了領導的肯定,,也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時,,我也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴相比,,還存在著必須的差距和不足。但,,我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,,勇克服缺點和彌補不足,為進一步提高自身綜合素質(zhì)而努力,。
保險業(yè)務員工作總結不足篇十四
第一,、加強業(yè)管工作,構建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務體系,。承保是保險公司經(jīng)營的源頭,是風險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎,,是保險公司生存的基礎保障。因此,,在201x年度里,,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風險管控能力,。
1,、對承保業(yè)務及時地進行審核,利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險,,決定承保費率,,確保承保質(zhì)量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批,確保此類業(yè)務的嚴格承保,。
2,、加強信息技術部門的管理,完善各類險種業(yè)務的處理平臺,,通過建設,、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng),建立完善的承?;A數(shù)據(jù)庫,,并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研,,并定期編制中,、長期業(yè)務計劃。
3,、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度,,確保風險的合理控制,同時根據(jù)業(yè)務的風險情況,,執(zhí)行有關分?;蛟俦kU管理規(guī)定,確保合理分散承保風險,。
4,、強化承保、核保規(guī)范,,嚴格執(zhí)行條款,、費率體系,熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作,,對中支所屬的承保,、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓,,以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質(zhì),,為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。
第二,、提高客戶服務工作質(zhì)量,,建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加,,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度,,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務,,因此,,建設一個優(yōu)質(zhì)服務的客服平臺顯得極為重要,,當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,成為核心競爭時,,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化,。經(jīng)過201x年的努力,我司已在市場占有了一定的份額,,同時也擁有了較大的客戶群體,,隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,,因此,,中支在201x年里將嚴格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺運用,、落實到位,。
1、建立健全語音服務系統(tǒng),,加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會,,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能,,以提高自身的市場競爭力,實現(xiàn)客戶滿意化,。
2,、加強客服人員培訓,提高客服人員綜合技能素質(zhì),,嚴格奉行“熱情,、周到、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務宗旨,,堅持“主動、迅速,、準確,、合理”的原則,嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接,、報案,、查勘定損、條款解釋,、理賠投訴等各項工作,。
3、以中心支公司為中心,,專,、兼職并行,,建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點,,初期由中支設立專職查勘定損人員3名,,同時搭配非專職人員共同查勘,以提高中支業(yè)務人員的整體素質(zhì),,切實提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,做到查勘準確,,定損合理,,理賠快捷。
4,、在201x年6月之前完成營銷服務部,、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作,至此,,全區(qū)的服務網(wǎng)點建設基本完善,,為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務,。
第三,、加快業(yè)務發(fā)展,提高市場占有率,,做大做強公司保險品牌,。根據(jù)201x年中支保費收入*萬元為依據(jù),其中各險種的占比為:機動車輛險85%,,非車險10%,,人意險5%。201x年度,,中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費收入*萬元,,各險種比例計劃為機動車輛險75%,非車險15%,,人意險10%,,計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。
1,、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重,,因此,大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務,,充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,,打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn),還是我盲作的重點,,201x年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶,,爭取新客戶,,側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上,以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階,。
2,、認真做好非車險的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大,、中型企業(yè),,對效益好,風險低的企業(yè)要重點公關,,與企業(yè)建立良好的關系,,力爭財產(chǎn)、人員,、車輛一攬子承保,,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,在201x年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局,。
3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。201x年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行,、中國建設銀行,、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行,、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,
201x年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系,,讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,,爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務上的新突破,,實現(xiàn)險種結構調(diào)整的戰(zhàn)略目標,,為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎。