總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)篇一

1,、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理體系

年上半年,，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊(cè)》，邊組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況,，利用物業(yè)手冊(cè)規(guī)范了員工的行為、秩序,、服務(wù)和工作流程,。另外物業(yè)管理分公司編寫(xiě)了各類(lèi)《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《食料采購(gòu)驗(yàn)收管理辦法》等內(nèi)部管理制度,，完善了承諾制,、違諾追究制、崗位責(zé)任制,，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依,，有規(guī)章可循。

2,、綠化保潔全面徹底

（2）小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔,。每天各物業(yè)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，堅(jiān)持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，定期對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個(gè)角落進(jìn)行清掃和維護(hù),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。

3,、加強(qiáng)餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序

為給全體就餐員工營(yíng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境,，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的配合下,，突出抓了經(jīng)營(yíng)秩序的管理,，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹(shù)立餐飲部的新形象,。一方面推廣各餐飲部的管理,、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面對(duì)各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行了整頓,。

1,、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動(dòng)員員工自學(xué)，利用書(shū)本,，電視,，網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn),，尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法,，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力,。

2、大力加強(qiáng)員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核,。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，提高員工各方面的能力與素質(zhì),。

以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理,。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹(shù)立“以人為本,、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位,，并把安全工作納入到日常工作中去,，常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任,，建立健全了安全責(zé)任體系,。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。各物業(yè)隊(duì),、餐廳針對(duì)各自特點(diǎn)編寫(xiě)了安全事故應(yīng)急預(yù)案,，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年,，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí),，并組織了一次安全大檢查，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題予以及時(shí)整改，盡一切可能消除各種安全隱患,。另外加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度,，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)篇二

××物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項(xiàng)目部以來(lái),，在村委會(huì)和開(kāi)發(fā)商的大力支持和幫助下,，根據(jù)××年工作計(jì)劃，在全體員工努力下,，使各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。回顧一年的物業(yè)管理工作,，成功與失敗、歡樂(lè)和苦惱,、喜悅與憂患,、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬(wàn)分,。概括成一句話就是,、成績(jī)不小、問(wèn)題也不少?，F(xiàn)將××年物業(yè)管理工作總結(jié)如下,。

××年對(duì)于“××”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓,、探索新課題的過(guò)程?；厥走^(guò)去的管理工作,，我們?cè)谥鸩降剡m應(yīng)村委會(huì)體制改革和開(kāi)發(fā)單位對(duì)我們的信任。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒均豪管理模式,，努力探索項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理機(jī)制,。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路,，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及開(kāi)發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下,，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，我們?cè)诎踩拿魃a(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量,、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī),。

⒈辦理入住：住宅戶,，底商戶,，物業(yè)管理費(fèi)收入元。

⒉辦理裝修戶,，裝修管理費(fèi)收入元,。

⒊停車(chē)場(chǎng)因價(jià)格及其他原因，雖進(jìn)行降價(jià),，但出租情況不佳,，故收入甚微。

⒋提倡勤儉持家,、降低成本,、節(jié)約能源、提高經(jīng)營(yíng)效益,，項(xiàng)目部將采取嚴(yán)格有效措施,。控制各項(xiàng)開(kāi)支,，積極想辦法擴(kuò)大收入,、力爭(zhēng)贏利，保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營(yíng),。

（一）前期籌備工作：

⒈崗前培訓(xùn)：

根據(jù)企業(yè)員工的特殊性,，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，收羅培訓(xùn)資料,，從零開(kāi)始對(duì)員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo),，生動(dòng)深刻的列舉了大量的事例,，將知識(shí)、能力,、態(tài)度三位一體,，以經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展進(jìn)行開(kāi)導(dǎo),，使員工受到了很大的啟發(fā),，很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性，使其在觀念,、思路,、禮儀、心理、安全,、服務(wù)意識(shí)等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過(guò)程,。

俗話說(shuō)：一個(gè)好的開(kāi)始定會(huì)有一個(gè)不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下,，完善規(guī)范了授課內(nèi)容,，針對(duì)員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)入手，使員工明白沒(méi)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)是無(wú)法從事物業(yè)管理行業(yè)的,。

從月日起,，為了結(jié)合物業(yè)交接驗(yàn)收，在工程專業(yè)方面做了及時(shí),、全面,、細(xì)致的培訓(xùn)，交接驗(yàn)收工作流程,、房屋建筑基本知識(shí),、物業(yè)接管與驗(yàn)收、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法,、設(shè)備的管理等,，為了對(duì)所學(xué)知加深印象,，分階段進(jìn)行考核,，出題圍繞此次驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，例如：墻面,，梁,、柱、板,、主體,，頂棚，地面,，門(mén)窗,，樓梯、扶手,，插座,，接線盒，開(kāi)關(guān),，照明,，供水系統(tǒng)，排污管道,，室內(nèi)配電箱,，水表、電表、天然氣表,，這些項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了考試,，并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中，使之學(xué)為所用,。

居安思危,，安全是我們今后工作中的重中之重，無(wú)論任何工作都要以安全為保障,，安全兩個(gè)字滲透著血,、滲透著淚、它牽扯著每個(gè)人,、每個(gè)家庭,，所以安全知識(shí)的培訓(xùn)是必不可少的，在培訓(xùn)中以大量有針對(duì)性事實(shí)教育大家并出相應(yīng)考題,，使大家在安全問(wèn)題上有了高度認(rèn)識(shí),。

⒉接管與驗(yàn)收：

（）房屋的預(yù)檢：

住宅及設(shè)備的驗(yàn)收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過(guò)程的驗(yàn)收直接關(guān)系到今后工作正常開(kāi)展,，也是在竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上,，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。

根據(jù)開(kāi)發(fā)商要求,，工程部于××年月日與××年月日會(huì)同建設(shè)方工程部,、監(jiān)理公司、施工方對(duì)四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進(jìn)行了一次預(yù)檢工作,。

房屋的預(yù)檢驗(yàn)收對(duì)我們前一段的培訓(xùn)工作是一個(gè)很好檢驗(yàn),，對(duì)我們每一個(gè)員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，在這次預(yù)驗(yàn)過(guò)程中,，每一個(gè)員工都以極其高度的責(zé)任心,，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器,、每一個(gè)聲控開(kāi)關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì),，而且向開(kāi)發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng),。并將出現(xiàn)的問(wèn)題匯總給開(kāi)發(fā)單位及建設(shè)單位,，要求其進(jìn)行返修工作。

（）交接驗(yàn)收：

在交接驗(yàn)收工作中,，我們從物業(yè)的角度出發(fā),，站在產(chǎn)權(quán)人立場(chǎng)上代表產(chǎn)權(quán)人的利益，替產(chǎn)權(quán)人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。自××年月日至××年月日會(huì)同開(kāi)發(fā)單位,、建設(shè)單位,、監(jiān)理單位對(duì)四方景園五區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻,、屋面,、樓地面、初裝修及電氣,、水,、衛(wèi)生、消防,、供暖,、供氣、電梯,、附屬工程及其他項(xiàng)目和部位進(jìn)行了質(zhì)量與使用功能的檢查,，對(duì)接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問(wèn)題,，由工程部進(jìn)行監(jiān)督,，施工單位及其他分包商于××年月日起至××年月日進(jìn)行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住,。

⒊特種作業(yè)培訓(xùn)：培訓(xùn)了名電梯司機(jī),，全部合格并持證上崗。

⒋入住資料,、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作：在開(kāi)發(fā)公司與均豪公司的大力支持與幫助下,，順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂,、印刷,，展板的制作等工作,。

⒌保潔開(kāi)荒：在人手緊,、任務(wù)急的情況下經(jīng)過(guò)物業(yè)全體員工的艱苦奮斗，完成了園區(qū)內(nèi)保潔開(kāi)荒,，通過(guò)保潔開(kāi)荒,、對(duì)保潔人員進(jìn)行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同,，完成項(xiàng)目日常保潔服務(wù),。

（二）樓宇入伙與裝修管理服務(wù)：

⒈樓宇入伙：這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，標(biāo)志著物業(yè)管理工作的逐步展開(kāi),，××年月日開(kāi)始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場(chǎng),，全體員工放棄休息，夜以繼日地開(kāi)展工作,，齊心協(xié)力對(duì)入住會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置,，××年月日開(kāi)始辦理業(yè)主入住手續(xù),，共辦理入住戶，底商戶,，入住率℅,。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住,。

⒉裝修管理與服務(wù)：

（）裝修管理：自××年月日起四方景園五區(qū)即進(jìn)入裝修期,，從月日至今已辦理裝修手續(xù)戶，裝修手續(xù)辦理率達(dá)℅,，在此期間先后出現(xiàn)多戶未辦理裝修手續(xù)進(jìn)行裝修的業(yè)戶,，經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進(jìn)行解決，現(xiàn)已全部解決,。

（）裝修服務(wù)：針對(duì)裝修期間的施工垃圾,、進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取了一系列措施,、取得了較好的成效,，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

（）多種經(jīng)營(yíng)：自××年月底工程部即開(kāi)始籌備物業(yè)多種經(jīng)營(yíng),，充分利用現(xiàn)有資源,，面向社會(huì)，以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn),，招募多家裝飾裝修企業(yè)在號(hào)樓地下一層開(kāi)辟了物業(yè)家裝市場(chǎng),，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務(wù)。

（）調(diào)解業(yè)戶糾紛：在裝修管理過(guò)程中,，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進(jìn)行裝修活動(dòng),，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件，我們主動(dòng)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,，基本得到業(yè)主認(rèn)可,。在此期間拆除違章安裝窗戶護(hù)欄一戶。

（三）正常期管理：

⒈完善配套設(shè)施：

自業(yè)主入住之后,，四方景園五區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題和規(guī)劃得不盡人意之處,，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進(jìn)行處理，填補(bǔ)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工過(guò)程的不足,，使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施,，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)自行車(chē)管理處,、安裝電梯機(jī)房及中控室空調(diào),、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類(lèi)開(kāi)關(guān),、增設(shè)各戶水路控制閥門(mén),、一層,、二層增設(shè)防盜護(hù)欄、完善地下停車(chē)場(chǎng)配套設(shè)施,、增設(shè)電力寬帶網(wǎng)絡(luò)等,。

⒉突發(fā)事件處理：

（）跑水事件：自業(yè)戶入住以來(lái)，自來(lái)水主管道,、中水管道,、消防管道發(fā)生先后發(fā)生次滲漏，業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生次跑水事件,，工程部在事件發(fā)生后及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理,，控制事態(tài)發(fā)展，將損失降到最低,。事后積極協(xié)調(diào)各方彌補(bǔ)各類(lèi)損失,。

（）電氣故障：自業(yè)戶進(jìn)入裝修期以來(lái)，用電負(fù)荷過(guò)大,，臨時(shí)電源超負(fù)荷,，從而導(dǎo)致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,，解救電梯困人,，恢復(fù)供電。

⒊環(huán)境秩序的管理：主要是對(duì)房屋外立面,、內(nèi)部結(jié)構(gòu),、室內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，維護(hù)環(huán)境的美觀,，制止亂搭亂建,、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積,，保持優(yōu)雅寧?kù)o的良好環(huán)境秩序,。

⒋節(jié)能管理：針對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)以及其他的能源浪費(fèi)現(xiàn)象，采取多項(xiàng)改良措施,，不斷挖掘節(jié)能措施,。

⒌風(fēng)險(xiǎn)管理：入住至今出現(xiàn)過(guò)多起跑水事件,，給業(yè)戶的家庭財(cái)產(chǎn)帶來(lái)不少損失,，購(gòu)買(mǎi)之保險(xiǎn)即相應(yīng)生效，我部積極主動(dòng)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系,，辦理理賠手續(xù),，使業(yè)主損失降低為零。

⒍檔案管理：檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名,；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè),、業(yè)戶和管理過(guò)程的真實(shí)面貌,。各部門(mén)檔案已按期、細(xì)致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù),，相關(guān)信息輸入、查詢便捷,、快速,、詳實(shí)、并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性,。

⒎規(guī)章制度的建立：物業(yè)管理企業(yè)成立開(kāi)始就應(yīng)該建立起一套健全嚴(yán)格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循,，事事有據(jù)可依,，但這是一支由近名社員組成的年輕隊(duì)伍，沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面系統(tǒng)的培訓(xùn)就匆匆上崗,?？紤]到現(xiàn)有人員的實(shí)際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高,。各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)職工進(jìn)行基礎(chǔ)性培訓(xùn),。在全體職工對(duì)責(zé)任制度有初步認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，制定了《考勤管理制度》,、《工資管理制度》,、《獎(jiǎng)懲管理制度》、禮貌用語(yǔ)等規(guī)章制度,，這些制度的出臺(tái)標(biāo)志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系,。隨著企業(yè)的發(fā)展，制度還會(huì)有所刪除和增加,。各項(xiàng)管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善,，最終成為××物業(yè)管理中心的標(biāo)牌。

（）組織人員了解,、征詢,，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見(jiàn)或建議、并認(rèn)真分析,、改善服務(wù)工作中的不足,，使業(yè)戶滿意率達(dá)到以上。

（）組織人員逐戶入戶對(duì)業(yè)主進(jìn)行壁掛爐的調(diào)試與使用方法的培訓(xùn)工作,。

（）主動(dòng),、積極去做一些基本的宣傳工作,，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作,，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作,，使物業(yè)公司的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件,，機(jī)會(huì),，去營(yíng)造適合的氛圍；主動(dòng)引導(dǎo)輿論,，去控制輿論導(dǎo)向,。改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間，將上班時(shí)間向后延伸個(gè)小時(shí)或個(gè)小時(shí),，使我們的部分服務(wù)工作,，能夠在業(yè)戶下班回家后的時(shí)間段完成；項(xiàng)目經(jīng)理每周有一半的時(shí)間,，在“第二工作時(shí)間”內(nèi)辦公,，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時(shí)可以感覺(jué)到物業(yè)公司服務(wù)的存在,。

（）投訴受理：接待業(yè)主投訴,，針對(duì)投訴內(nèi)容、分類(lèi)由相應(yīng)部門(mén)處理,。爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題,，杜絕“雞肋服務(wù)”。配合其他部門(mén),、對(duì)突發(fā)事故的處理,，積極協(xié)調(diào)認(rèn)真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動(dòng)解決賠償,，讓業(yè)主感到滿意,。

⒐安全防范管理：

（）消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,，為此，我們采取了一系列的防范措施,。

①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定,，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,，將防火責(zé)任分解到各戶,，由各業(yè)主、住戶,、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任,。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②每日進(jìn)行防火檢查,，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施,。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理,。

④定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度,，向住戶,、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。并即將對(duì)保安,、車(chē)場(chǎng)管理員,，消防中控人員及相關(guān)部門(mén)人員。進(jìn)行消防演習(xí),，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力,。

⑥組織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并考核一次通過(guò)確保持證上崗,。

⑦請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)消防中控人員進(jìn)行培訓(xùn),，并實(shí)地考察講解，進(jìn)行一對(duì)一的交流,，取得了一定成效,。

①聘請(qǐng)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)保安隊(duì)伍，進(jìn)行小時(shí)巡邏警戒,。

②加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪客人和外來(lái)施工人員的管理,，健全出入證、出入登記制度,。對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理,，保證業(yè)主安全。

③加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育,，如突發(fā)事件的處理,，報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù),、急救,、事故報(bào)告等。

④對(duì)保安員,、車(chē)場(chǎng)管理員,、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn),，遵守并執(zhí)行,。

⒑區(qū)的介入：自××年月日起，開(kāi)始介入?yún)^(qū)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行調(diào)試工作,。

⒈企業(yè)的榮譽(yù)：從入住至今,，我部共計(jì)收到業(yè)主贈(zèng)予錦旗六面，感謝信一封,，這是××物業(yè)全體員工努力的結(jié)果,，是四方景園五區(qū)業(yè)主對(duì)我們物業(yè)管理工作肯定與支持的回報(bào)。

我們不做掩耳盜鈴的事情,，不怕業(yè)主串聯(lián),，在一些具有廣泛意義的事情上，主動(dòng)告之,、廣而告之,，并組織業(yè)主去深入探討、各抒己見(jiàn),；將一些大家困惑或者不理解的事情公布,；將一些目前無(wú)法規(guī)可依，大家的見(jiàn)解不一樣的事情公布,；同時(shí)將我們的解決辦法和理由公布,，征求大家的意見(jiàn)；公布的目的是要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，在正確的引導(dǎo)下,，根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、規(guī)則,，結(jié)合大多數(shù)人和服務(wù)企業(yè)的利益,，絕大多數(shù)人會(huì)有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)；有些需要時(shí)間去證明和方能解決的問(wèn)題,，向大家去解釋,，讓大家耐心等待。

在中國(guó)這片古老的土地上,，生存著善良的百姓,，他們有著不與人爭(zhēng)、安穩(wěn)過(guò)日子的意愿,，在小區(qū)里,，他們是平民百姓、是弱者,，他們需要物業(yè)的基本服務(wù),，需要物業(yè)對(duì)他們家園的管理,，需要物業(yè)公司對(duì)他們的家園進(jìn)行維護(hù)，他們生存需要的良好生活秩序,。

我們敢于管理,，敢于碰硬，敢于公正,、公平的處理小區(qū)內(nèi)的大小事情,，勿以善小而不為,，勿以惡小而為之,；對(duì)于一些不遵守規(guī)矩的、帶頭鬧事的我們實(shí)施分化瓦解,，抓住一點(diǎn)狠治理,，并及時(shí)公布于眾；鋼柔互濟(jì),、恩威并施,，樹(shù)立小區(qū)物業(yè)管理的權(quán)威。

勇于經(jīng)常對(duì)我們自己的工作進(jìn)行全面總結(jié),、檢討和發(fā)現(xiàn)不足,，發(fā)揮優(yōu)良作風(fēng)和專業(yè)管理的長(zhǎng)處。

聞過(guò)則喜,。我們敢于正視現(xiàn)實(shí),，在工作、服務(wù)中,，可能會(huì)有這樣的,、那樣的缺點(diǎn)、毛病,、漏洞,，甚至是失誤、是錯(cuò)誤,，我們只要認(rèn)識(shí)就積極地去改正,、去彌補(bǔ)，去把工作做的更好,，讓業(yè)主更信任,、更支持我們！

××年是××物業(yè)管理中心成立啟動(dòng),，與管理探索的階段,，在接管驗(yàn)收辦理入住四方景園五區(qū)的實(shí)踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意,。但在管理模式上有一定的突破,。鍛煉了隊(duì)伍、增長(zhǎng)了知識(shí)，提高了扎根物業(yè),，迎接挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí),，回顧××年的管理有以下幾條基本體會(huì)。

⒈村委會(huì)的關(guān)心支持是××物業(yè)管理中心,，發(fā)展進(jìn)步的基本前提,。企業(yè)要發(fā)展進(jìn)步，離不開(kāi)適宜的環(huán)境和土壤,，××要發(fā)展需要村委會(huì)的政策保障,，也需要“開(kāi)發(fā)單位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合。更需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，雖然我們?cè)趯?shí)踐中,，某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次,、摔倒了,，爬起來(lái)繼續(xù)前進(jìn)，無(wú)論客觀上還是主觀上我們都取得了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，樹(shù)立了明天會(huì)比今天好,，把工作做精做細(xì)，做大的發(fā)展發(fā)展思路,。為今后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，把握好發(fā)展方向。

⒉團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)建設(shè)是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證,，人是企業(yè)的靈魂,。干任何工作,，做任何事都離不開(kāi)人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到××的工作上來(lái),。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè),、專心致志謀發(fā)展”上來(lái)。遺忘過(guò)去,，融入團(tuán)隊(duì),，樹(shù)立良好的服務(wù)思想及意識(shí)，關(guān)鍵在于抓好團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)建設(shè),。團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),。因此，我們帶頭講正氣,、講貢獻(xiàn),，凝聚人心,，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)內(nèi)部成員和員工的交流溝通,。就員工的思想動(dòng)向,、村委會(huì)體制的改革，自己的位置,、學(xué)好技能把握未來(lái),。把主動(dòng)權(quán)留給自己，工作安排等交換意見(jiàn),、取得共識(shí),。堅(jiān)持“走動(dòng)式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況,，加強(qiáng)調(diào)查研究,。在決定一件事前，都要反復(fù)征求意見(jiàn),、反復(fù)論證,，穩(wěn)步推進(jìn)、減少失誤,、強(qiáng)調(diào)集體貢獻(xiàn),。逐漸樹(shù)立起“凡是對(duì)企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的就表?yè)P(yáng)，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評(píng)處理,，凡是要求員工做到的,，領(lǐng)導(dǎo)一定先做到，要求員工遵守的,，領(lǐng)導(dǎo)必須模范遵守”的良好作風(fēng),。

⒊抓住重點(diǎn)客戶（開(kāi)發(fā)商）和項(xiàng)目是××保持持久生命力的有效措施。開(kāi)發(fā)商和項(xiàng)目是整個(gè)××業(yè)務(wù)開(kāi)展鏈中最為重要的一環(huán),，是關(guān)系到××發(fā)展壯大的命脈,，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的終端。是我們最寶貴的市場(chǎng)“資源”,，掌握好“資源”通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能在市場(chǎng)中生存,，提高“資源”對(duì)我們最大信任度。構(gòu)筑合理的管理模式是××建設(shè)必須完成的任務(wù),。所以我們要重點(diǎn)放在管好四方景園五區(qū)這個(gè)項(xiàng)目,，讓業(yè)主滿意、并得到開(kāi)發(fā)商的認(rèn)可,，樹(shù)立我能行的堅(jiān)定信心,，改變開(kāi)發(fā)商對(duì)我們的誤解。用實(shí)際行動(dòng)在個(gè)性化服務(wù)和差異性管理上進(jìn)行深層次思考,。抓住開(kāi)發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢(shì),。實(shí)現(xiàn)與“開(kāi)發(fā)”的雙贏，從而形成長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,。才能保證××的持久的生命力,。

⒋我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到一個(gè)現(xiàn)實(shí)，不僅我們從事物業(yè)管理工作的人員會(huì)受氣,，任何正直的人在現(xiàn)實(shí)中都會(huì)受氣,。有些人當(dāng)奴隸，受壓迫慣了,，一旦解放了,，再有幾個(gè)錢(qián)，真的把握不住自己,。個(gè)別業(yè)主并不是對(duì)我們無(wú)理,，他們對(duì)自己家人、鄰居,，對(duì)全體業(yè)主,，乃至對(duì)整個(gè)社會(huì)都不講道理。

我們承受著做人的壓力,。那些對(duì)我們不好,，出言不遜，張嘴就罵,，抬手就打的個(gè)別業(yè)主是些什么人,？他們中有些是缺乏基本教養(yǎng)的暴發(fā)戶，人生痛苦的經(jīng)歷使他們完全迷失了,，他們并不知道自己在毀自己,；他們可能是負(fù)債者，出于虛榮和對(duì)自己能力的過(guò)高估計(jì)而貸款買(mǎi)了房子,，結(jié)果背上了沉重的負(fù)擔(dān),，整日生活在毫無(wú)希望的掙扎中。用他們的話說(shuō)：大爺我穿上西裝是紳士,，光了膀子就是流氓,。他們可能住豪宅,，開(kāi)寶馬，打高爾夫,，他們可能會(huì)說(shuō)流利的英語(yǔ),，甚至娶了外國(guó)太太，但他們?nèi)匀浑S地吐痰,，亂扔?xùn)|西,，不遵守規(guī)矩，張嘴就罵,，小便宜能占就占,，強(qiáng)詞奪理，目空一切,。請(qǐng)可憐可憐他們吧,！他們是這個(gè)時(shí)代物質(zhì)上的受益者，同時(shí)也是精神上的受害者,。難道還有比榮辱不分更讓人可憐的人嗎,？一個(gè)人品德的好壞與他有沒(méi)有錢(qián)，是否受過(guò)高等教育,，出沒(méi)出過(guò)國(guó)沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系,。我們面對(duì)的是一些需要關(guān)愛(ài)的人。他們的內(nèi)心世界可能比我們要痛苦不知多少倍,！

⒌我們需要進(jìn)行反思，我們的優(yōu)勢(shì)是在社區(qū)中,，我們是唯一有組織的群體,，但這也是我們的劣勢(shì)。因?yàn)?，在業(yè)主沒(méi)有組織起來(lái)以前,，不可能產(chǎn)生與我們勢(shì)均力敵的制約力量，我們?nèi)孔月?，這對(duì)我們的發(fā)展并不是好事,。問(wèn)題不在多，只要我們有的錯(cuò)誤就足以致命,，就足以把這個(gè)企業(yè)給毀了,。這可能正是物業(yè)管理行業(yè)聲譽(yù)差，被誤解的根本原因所在,。未來(lái)中國(guó)的物業(yè)管理除非向?qū)I(yè)化發(fā)展,，否則，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督就是一句空話,。正是在這樣的現(xiàn)實(shí)下,，我們更要有使命感,，緊迫感，團(tuán)結(jié),、自律,、發(fā)展自己的物業(yè)管理品牌，我們需要有遠(yuǎn)見(jiàn),、有責(zé)任感,，因?yàn)槲覀兪菫槿朔?wù)的，是通過(guò)我們的服務(wù)傳遞文明,，培育公民社會(huì),；所以，在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部就更應(yīng)該建立相互尊重,，平等待人的文化,，不能對(duì)客戶一個(gè)樣，對(duì)自己的員工又一個(gè)樣,！領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的尊重,，就是教育員工忍受業(yè)主壓力保證服務(wù)質(zhì)量的最好表率！通過(guò)我們的服務(wù),，使那些我們?yōu)橹?wù)的人,，使整個(gè)社會(huì)認(rèn)識(shí)到，如果沒(méi)有我們的崇高服務(wù)理念,，我們的獻(xiàn)身精神,，和諧的公民社會(huì)建設(shè)就無(wú)從談起。我們是社會(huì)的潤(rùn)滑劑,，潤(rùn)滑了人心的干澀,；我們是美麗花園的園丁將使整個(gè)社會(huì)變得美好。

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)篇三

加強(qiáng)思想教育和學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理及公司文化理論,，深刻領(lǐng)會(huì)其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，不斷提高理論水平和管理素質(zhì),。實(shí)事求是,，團(tuán)結(jié)同事，遵紀(jì)守法,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，勤勤懇懇，扎實(shí)工作,。

在工作中,，團(tuán)隊(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是,，主要完成了以下工作：

1.自20xx年六月公司安排我們到凌凱春天售樓部上班,，到現(xiàn)在半年很快就過(guò)去了,。在上班期間、我們始終保持優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神,，從保潔到護(hù)衛(wèi)自始至終嚴(yán)格律己,，都分別做好了自己的本質(zhì)工作。保潔：從樓上樓下,，大廳,、辦公室，衛(wèi)生間,、以及售樓外的花園過(guò)道,，都做的干干凈凈，保證無(wú)白色垃圾及厚的灰塵出現(xiàn),，給房地產(chǎn)公司及前來(lái)購(gòu)房看房的業(yè)主及顧客都留下了很好的印象,！而我們的形象護(hù)衛(wèi)上班時(shí)隨時(shí)保持軍人般的氣質(zhì)和風(fēng)范！從禮貌用語(yǔ),、站崗敬禮,、維持來(lái)往車(chē)輛的專業(yè)、正規(guī)所有舉動(dòng),，也給所來(lái)往的顧客留下深刻印象,！都說(shuō)我們的護(hù)衛(wèi)太棒太敬業(yè)！

2.在夏天八月份,，公司開(kāi)放游泳池后,，我們的護(hù)衛(wèi)及保潔不顧高溫的照射及炎熱，隨時(shí)隨地都為了顧客安全和方便為主,，加班加點(diǎn)的默默守候著游泳池,，就連夜班的兩位老將也和我們一起連應(yīng)該休息的時(shí)間全部放棄！因?yàn)?；我們知?-----只有大家真誠(chéng)的付出，100%的飽滿熱情的工作態(tài)度,，才會(huì)為公司保證良好的形象,！為公司的將來(lái)做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)！

3.在十一月的公司回饋業(yè)主的旅游活動(dòng)中,，我們?nèi)w員工還有支援我們的兄弟們,，不顧嚴(yán)寒的冬天，在早上天還是一片漆黑的情況,，大家準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)的趕到了現(xiàn)場(chǎng)維持所有持續(xù),，保證了此次活動(dòng)的圓滿成功！讓開(kāi)發(fā)商獲得了更多的商機(jī)及顧客,，也讓業(yè)主們一睹了茂林物業(yè)的現(xiàn)代化,，科技化的管理方式,！

在這半年期間，由于我們的團(tuán)結(jié)努力,，大家的辛勤付出,，保證了售樓部無(wú)任何安全隱患出現(xiàn)！相信：只要我們堅(jiān)持不懈的的努力,，我們的工作將會(huì)做的更好更出色,！

最后我們祝董事長(zhǎng)及各位同仁，在新的一年里,，萬(wàn)事如意,，心想事成！讓我們攜手共同打造茂林物業(yè)的輝煌前景,！讓我們一起為茂林物業(yè)保駕護(hù)航,！

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)篇四

20xx年度是項(xiàng)目部蓬勃、發(fā)展,、壯大的一年,。在公司正確方針指引下，項(xiàng)目部經(jīng)過(guò)了入住,、裝修,、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段,，在公司各專業(yè)部門(mén)監(jiān)督,、檢查和指導(dǎo)下，項(xiàng)目部服務(wù)管理品質(zhì)得到了較大提升,。雖然工作量多,，難度大，但是我們會(huì)在公司的指導(dǎo)下克服困難,，并且有信心,、有能力，有條不紊的推進(jìn)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作,。一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績(jī),，發(fā)現(xiàn)改正缺點(diǎn)和不足的平臺(tái)。項(xiàng)目部在今年取得較好成績(jī)的基礎(chǔ)上,，將在20xx年的工作中不斷完善和創(chuàng)新,，使我們的管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。下面對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行全面總結(jié),。

一,、20xx年主要服務(wù)指標(biāo)完成情況

1、全力完成項(xiàng)目收費(fèi)任務(wù)

項(xiàng)目20xx年度物業(yè)費(fèi)共收取20xx4戶，總費(fèi)用21592312.39元,，收費(fèi)率達(dá)到了95.84%;20xx年度采暖費(fèi)共收取19592戶,，總費(fèi)用32258179.15元，收費(fèi)率達(dá)到了92.66%,。

2,、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過(guò)適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)控及調(diào)整,，逐漸選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入項(xiàng)目,，提高整體服務(wù)管理水平。

3,、與業(yè)主建立良好關(guān)系

在平時(shí)的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動(dòng)接洽業(yè)主,，通過(guò)多種方式(日常入戶回訪、每月回訪,、電話詢問(wèn),、年度業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查表)與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn),，采納業(yè)戶的合理建議,，對(duì)業(yè)戶不滿意的地方進(jìn)行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求,，最終達(dá)到業(yè)戶滿意,。據(jù)業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%,。

4,、提高員工服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)

通過(guò)日常管理及培訓(xùn),，增強(qiáng)員工服務(wù)觀念,，提高工作效率，適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控,。項(xiàng)目部每月都要根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，另外針對(duì)員工平時(shí)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。同時(shí)項(xiàng)目各專業(yè)部門(mén)也按計(jì)劃定期對(duì)分包方人員進(jìn)行培訓(xùn),，使項(xiàng)目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)整體得到了提高,。工程部培訓(xùn) 8次，客服部培訓(xùn)8次,，保安部培訓(xùn)12次。

5,、配合集團(tuán)各項(xiàng)工作

參加集團(tuán)公司為期一周的銷(xiāo)售培訓(xùn),。并組織本項(xiàng)目所有部門(mén)經(jīng)理、主管了解福成會(huì)事宜，配合銷(xiāo)售部對(duì)新開(kāi)盤(pán)小區(qū)進(jìn)行排號(hào),，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料,。

6、協(xié)助政府相關(guān)部門(mén)搞好各項(xiàng)工作

參加廊坊房管局安排的為期3天的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn),。

7,、督導(dǎo)各部門(mén)完成各項(xiàng)工作

■ 客服部完成指標(biāo)

(1)處理報(bào)修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫(xiě)《報(bào)修接待記錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。本年度累計(jì)業(yè)主報(bào)修33265張單子，公區(qū)維修5480張單子,，路面維修2900多平方米,，辦理裝修手續(xù)1112戶,，裝修驗(yàn)收922戶，開(kāi)業(yè)主居住證明101份,，發(fā)放房產(chǎn)證本1485本,。辦理入住、更名手續(xù)1992戶,。辦理長(zhǎng)期車(chē)位卡,、長(zhǎng)期卡續(xù)費(fèi)約4873份。

(2)做到了各類(lèi)通知發(fā)布及時(shí)

本年度,，我項(xiàng)目共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知82次,。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)91次，通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

(3)建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時(shí)更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案，我項(xiàng)目做到了及時(shí)更新,、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案,。同時(shí)對(duì)業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規(guī)章制度,，整理并保管地下室業(yè)主購(gòu)買(mǎi)協(xié)議,，及時(shí)更新地下室業(yè)主信息資料。保證做到有據(jù)可查,。

(4)辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)和物價(jià)局備案材料

辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)與物價(jià)局備案,，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門(mén),。

(5)與數(shù)字化平臺(tái)對(duì)接完成

為了更好的服務(wù)業(yè)主，加強(qiáng)管理,，提高服務(wù)層次,，集團(tuán)成立了數(shù)字化平臺(tái)?？头勘毁x予重任與數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接,。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào),，項(xiàng)目情況,、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息,、業(yè)主檔案信息等已全部對(duì)接完成,，并逐漸步入正軌。

(6) 底商(重點(diǎn)返租房)資料整理截止于本年度,，小區(qū)返租底商已有大部分到期,，針對(duì)于這一點(diǎn)，我項(xiàng)目對(duì)小區(qū)底商資料進(jìn)行了重新整理,，對(duì)已到期商戶送達(dá)了辦理入住通知,。保障做好交接工作。

(7) 收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本年度我項(xiàng)目安排人兼管收發(fā)室工作,，在不影響正常工作的情況下,，收發(fā)掛號(hào)信、包裹單,、匯款單7257份,，報(bào)紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份,。我項(xiàng)目做到通知,、發(fā)放及時(shí)，記錄詳細(xì),。對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取的661份掛號(hào)信,、包裹單、匯款單,，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢,。

■ 工程部完成指標(biāo)：

(1)暖氣是小區(qū)居民取暖過(guò)冬之根本。我項(xiàng)目重點(diǎn)針對(duì)上一年3#,、4#換熱站供暖不熱的樓群進(jìn)行了檢查,，外線閥門(mén)進(jìn)行排查、維修與更換以及對(duì)地下室暖氣間管道改造,，經(jīng)過(guò)半個(gè)月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉(zhuǎn),。

(2)外排污水管道的巡查維修,，我項(xiàng)目小區(qū)內(nèi)有20xx多個(gè)污水井。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥,，造成了堵塞與反水，給物業(yè)與業(yè)主帶來(lái)了大量的工作與不便,。工程部組織了大量的人力,，對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏,，期間還對(duì)一些下水主管道工程進(jìn)行了改造(一層應(yīng)是獨(dú)立管道,，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上),。保證了小區(qū)的正常生活,。

(3)消防是小區(qū)內(nèi)必不可少的安全保障設(shè)施。為給小區(qū)居民的生命與財(cái)產(chǎn)增加保障,，我項(xiàng)目組織人員對(duì)每棟樓,，每個(gè)樓層的消防設(shè)施定期進(jìn)行巡查、維修與保養(yǎng),，確保消防設(shè)施,、設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。冬季來(lái)臨,，對(duì)48#,、49#、50#,、51#,、52#、12#,、19#,、20#、21#,、27#,、28#、29#,、33#,、40#樓地下室一、二層和地上一,、二,、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設(shè)施凍壞跑水,。

(4)為了確保小區(qū)的正常供水,，我項(xiàng)目工程部對(duì)供水管道進(jìn)行了定期的巡查,，如發(fā)現(xiàn)滴、冒,、跑,、漏等情況均及時(shí)進(jìn)行了維修，保證了小區(qū)的正常供水,。

(5)對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡查,、維護(hù)與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題均及時(shí)處理,，確保了安全供電,。

(6)對(duì)6個(gè)換熱站的供電系統(tǒng)和電機(jī)，進(jìn)行了一次全面的檢查與維保,，確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn),。

(7)在雨季來(lái)臨時(shí)為減少小區(qū)樓體漏水問(wèn)題，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)了專業(yè)的維修單位,。并對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)格的管理,。確保了工程質(zhì)量和公司的利益。

(8)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)了專業(yè)的施工單位對(duì)23#,、24#,、25#、26#樓單元前雨遮子進(jìn)行了新建,，確保了業(yè)主的安全出行,。

(9)對(duì)采暖泵進(jìn)行檢查維修，更換采暖補(bǔ)水泵軸承70個(gè),，機(jī)封15個(gè),，維修采暖循環(huán)泵14臺(tái)。對(duì)水泵除銹刷漆31臺(tái),，對(duì)關(guān)鍵的閥門(mén)進(jìn)行維修與更換確保開(kāi)啟的靈活,。對(duì)每個(gè)看站員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓其會(huì)使用藥品和化驗(yàn)儀器,，化驗(yàn)二次軟化水質(zhì)并做好記錄,。

■保安部完成指標(biāo)

(1)安全指標(biāo)情況

20xx年未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故,，員工傷亡事故,，沒(méi)有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛，安全的完成了年度安全指標(biāo),。

(2)日常工作完成情況

①處理突發(fā)事件22起,。

②專業(yè)技能培訓(xùn)方面，實(shí)行每周訓(xùn)練一次,，時(shí)間為一小時(shí),，按照制訂計(jì)劃開(kāi)展訓(xùn)練,，并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果,，通過(guò)半年時(shí)間的訓(xùn)練來(lái)看百分之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能,，為更好的開(kāi)展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

通過(guò)不斷地強(qiáng)化培訓(xùn)及對(duì)保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實(shí)操演練,，逐步提高了工作效率,，完善了整條以人為主的安防線。

③關(guān)心保安員的衣食住行,，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作,，確保社區(qū)安全,。

(3)取得的成績(jī)

①今年8月在集團(tuán)各項(xiàng)目保安大練兵比武中取得總成績(jī)第一名，單項(xiàng)科目消防水帶兩人快速連接第二名,，崗位交接,、指揮旗語(yǔ)兩個(gè)第一名的好成績(jī)。

②配合公安機(jī)關(guān)查處非法傳銷(xiāo)窩點(diǎn)三起,，營(yíng)救被傳銷(xiāo)拐騙婦女兩人,，配合抓捕在逃通緝犯一人，保安部?jī)?nèi)部通過(guò)監(jiān)控記錄,，鎖定偷盜電動(dòng)自行車(chē)1人,，并在當(dāng)晚再次實(shí)施盜竊時(shí)將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機(jī)關(guān)處置,。

③保安部熱心幫助業(yè)主解決各種力所能及的問(wèn)題,，幫助業(yè)主找到丟失物品30余次，價(jià)值約合5萬(wàn)元都以核實(shí)后如數(shù)交還業(yè)主,，受到業(yè)主的好評(píng)褒獎(jiǎng),，先后收到業(yè)主送的表?yè)P(yáng)信若干，錦旗5面,。

■ 綠化部日常工作

小區(qū)綠化進(jìn)行了改造,，對(duì)苗木進(jìn)行移栽，樹(shù)林修剪完成,。各項(xiàng)施工給苗木造成的損壞,，做到隨時(shí)施工隨時(shí)補(bǔ)栽。

■ 保潔部重要完成工作

(5)對(duì)客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下,，配合地產(chǎn)發(fā)放新開(kāi)盤(pán)小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單,。

二、工作上存在不足的方面

1,、管理層檢查,、落實(shí)工作的力度還要加強(qiáng),。

2、服務(wù)意識(shí),、專業(yè)知識(shí),、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)在此基礎(chǔ)上還要提高,。

3,、培訓(xùn)力度有待提高。

4,、分包方人員素質(zhì)需要提高,。

5、硬件設(shè)施需要改進(jìn),。

6,、節(jié)能意識(shí)還需要深入到每個(gè)人的心里。

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)篇五

尊敬的xx總您好,！

二,、各部門(mén)之間缺乏有效溝通；

五,、管理制度及監(jiān)督機(jī)制不完善,；

六、沒(méi)有企業(yè)的核心價(jià)值觀,，如企業(yè)愿景,、使命、服務(wù)理念等方向性指引,；

根據(jù)上述情況,，我擬定20xx年的工作計(jì)劃如下：

一、對(duì)各部門(mén)員工及管理人員進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn),，提升物業(yè)品牌形象,；

三、組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的做法,；

四,、組織相關(guān)部門(mén)共同研討制定有效的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；

五,、制定獎(jiǎng)懲制度并嚴(yán)格執(zhí)行,；

六、制定并推行企業(yè)文化內(nèi)容,，打造具有行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),；

七、與公司的戰(zhàn)略保持高度一致，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

以上計(jì)劃是大方向計(jì)劃,，具體實(shí)施細(xì)節(jié)會(huì)隨是向您和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不到之處請(qǐng)您指正,！

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)篇六

1,、2、3,、4,、

二、房屋交付的準(zhǔn)備工作

1,、2,、3、

20xx年度工作計(jì)劃

1,、與開(kāi)發(fā)公司溝通聯(lián)絡(luò),，取得所有房屋即將交付的資料及圖紙。

2,、對(duì)3#地塊交付需要的程序、資料進(jìn)行準(zhǔn)備,，改進(jìn)完善1#地塊房屋交付程序,，避免產(chǎn)生錯(cuò)誤及失誤。

3,、進(jìn)入3#地塊施工現(xiàn)場(chǎng),，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn),，為正式接管開(kāi)始準(zhǔn)備工作,，為順利交房做好準(zhǔn)備。

4,、安排交房后需要維修項(xiàng)目工作,，做好回訪。

5,、所以交房入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理。

1,、結(jié)合實(shí)際情況,，對(duì)各部門(mén)工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理,，提高工作效率,。

2、建立健全例會(huì)制度,、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度,、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度,、巡樓制度,、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,，并下發(fā)使用,。

3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè),，實(shí)行每日晨會(huì)制度,，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處,。

4,、定期召開(kāi)全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改,，完善和提高部門(mén)員工素質(zhì),，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí),。

5,、有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

1,、管理處成本控制在公司額定計(jì)劃內(nèi),。

2、安保,、保潔費(fèi)用根據(jù)公司核定標(biāo)準(zhǔn)支出,。

3、縮減小區(qū)各類(lèi)能耗及維保支出,，在做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)有效控制成本,。

4、有效控制各部門(mén)物資采購(gòu)費(fèi)用支出,。

5,、在提高管理的同時(shí)增設(shè)小區(qū)創(chuàng)收服務(wù)內(nèi)容，以增加公司盈利,。

6,、做好小區(qū)地面車(chē)輛管理工作，以增加地面停車(chē)收益。

1,、物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)90%以上,。

2、投訴處理及時(shí)率達(dá)100%,。

3,、做好每年一次客戶滿意度征詢、分析工作,。

4,、建立健全的小區(qū)管理資料、檔案,。

5,、配合開(kāi)發(fā)商做好房屋保修期內(nèi)的售后服務(wù)工作。

6,、嚴(yán)管二次裝修,，有效制止違規(guī)行為產(chǎn)生

7、全面落實(shí)小區(qū)防汛,、防臺(tái)工作,，確保小區(qū)平安。

8,、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商解決小區(qū)遺留問(wèn)題,。

1、每半年一次水箱清洗工作,，并做好記錄。

2,、確保消防,、技防設(shè)施運(yùn)作正常。

3,、做好小區(qū)公共活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施維保工作,。

4、調(diào)整樓道公燈照明,，有效節(jié)省能耗開(kāi)支,。

5、確保小區(qū)避雷設(shè)施完好,。

6,、按季度對(duì)小區(qū)水景進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，清潔,。

7,、定期對(duì)小區(qū)所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

8,、每月對(duì)養(yǎng)護(hù)任務(wù)單的的工作內(nèi)容及填寫(xiě)情況進(jìn)行檢查,、核實(shí)。

1,、每月做好小區(qū)財(cái)務(wù)收支報(bào)表,。

2、建立健全財(cái)務(wù)管理制度,，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收支做到運(yùn)作規(guī)范,，賬目清晰。

回顧過(guò)去,，我們還存在一定的問(wèn)題,，在前進(jìn)的道路還有許多困難，但是,，公司的壯大,，任重而道遠(yuǎn)，新的目標(biāo)鼓舞人心,，新的機(jī)遇催人奮進(jìn),，展望未來(lái)，我們信心百倍,。20xx年讓我們?cè)诠究偛康念I(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)一心，鼓足干勁,，歷精圖治,，開(kāi)拓創(chuàng)新，為公司全面發(fā)展,，創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)而努力奮斗,。

新工（廈門(mén)）物業(yè)管理服務(wù)有限公司

上海分公司匯錦城物業(yè)管理處

20xx年12月8日

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)篇七

大家新年好!

一、思想政治方面加強(qiáng)思想教育和學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理及公司文化理論,，深刻領(lǐng)會(huì)其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，不斷提高理論水平和管理素質(zhì),。實(shí)事求是,，團(tuán)結(jié)同事，遵紀(jì)守法,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，勤勤懇懇，扎實(shí)工作,。

1.自20xx年六月公司安排我們到凌凱春天售樓部上班,，到現(xiàn)在半年很快就過(guò)去了,。在上班期間、我們始終保持優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神,，從保潔到護(hù)衛(wèi)自始至終嚴(yán)格律己,，都分別做好了自己的本質(zhì)工作。保潔：從樓上樓下,，大廳,、辦公室，衛(wèi)生間,、以及售樓外的花園過(guò)道,，都做的干干凈凈，保證無(wú)白色垃圾及厚的灰塵出現(xiàn),，給房地產(chǎn)公司及前來(lái)購(gòu)房看房的業(yè)主及顧客都留下了很好的印象,！而我們的形象護(hù)衛(wèi)上班時(shí)隨時(shí)保持軍人般的氣質(zhì)和風(fēng)范！從禮貌用語(yǔ),、站崗敬禮,、維持來(lái)往車(chē)輛的專業(yè)、正規(guī)所有舉動(dòng),，也給所來(lái)往的顧客留下深刻印象,！都說(shuō)我們的護(hù)衛(wèi)太棒太敬業(yè)！

2.在夏天八月份,，公司開(kāi)放游泳池后,，我們的護(hù)衛(wèi)及保潔不顧高溫的照射及炎熱，隨時(shí)隨地都為了顧客安全和方便為主,，加班加點(diǎn)的默默守候著游泳池,，就連夜班的兩位老將也和我們一起連應(yīng)該休息的時(shí)間全部放棄！因?yàn)?；我們知?-----只有大家真誠(chéng)的付出,，100%的飽滿熱情的工作態(tài)度，才會(huì)為公司保證良好的形象,！為公司的將來(lái)做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)！

3.在十一月的公司回饋業(yè)主的旅游活動(dòng)中,，我們?nèi)w員工還有支援我們的兄弟們,，不顧嚴(yán)寒的冬天，在早上天還是一片漆黑的情況,，大家準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)的趕到了現(xiàn)場(chǎng)維持所有持續(xù),，保證了此次活動(dòng)的圓滿成功！讓開(kāi)發(fā)商獲得了更多的商機(jī)及顧客,，也讓業(yè)主們一睹了茂林物業(yè)的現(xiàn)代化,，科技化的管理方式,！

在這半年期間，由于我們的團(tuán)結(jié)努力,，大家的辛勤付出,，保證了售樓部無(wú)任何安全隱患出現(xiàn)！相信：只要我們堅(jiān)持不懈的的努力,，我們的工作將會(huì)做的更好更出色,！

最后我們祝董事長(zhǎng)及各位同仁，在新的一年里,，萬(wàn)事如意,，心想事成！讓我們攜手共同打造茂林物業(yè)的輝煌前景,！讓我們一起為茂林物業(yè)保駕護(hù)航,！

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)篇八

20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn),、磨合、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定,。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%,，組織各類(lèi)員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水,，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失；11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。

在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話,、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%,。

2,、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn),，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí),。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元,；今年7月，工程班在地下車(chē)庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后,，開(kāi)動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷,，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元。

xx年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,，群策群力,，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底,，經(jīng)過(guò)預(yù)估,，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng),。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn),。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶，處理,、傳遞,、記錄各類(lèi)整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類(lèi)溫馨提示27份,，發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單24份。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,，對(duì)待千余臺(tái)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,，合格率100%,。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來(lái)，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起,，處置及時(shí)妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4,、外包單位、維保單位,、便民服

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事大家好,，首先我要感謝x總讓我成為這個(gè)具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗拇蠹彝ブ械囊环葑印Ｍ瑫r(shí)也要感謝綜合部各個(gè)部門(mén),，正是你們?nèi)Φ闹С峙c幫助為項(xiàng)目的順利進(jìn)展奠定了基礎(chǔ),，使我們更能夠及時(shí)有效的完成各項(xiàng)任務(wù)。

的業(yè)主,，我們將啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運(yùn)東西,。事后被感動(dòng)的業(yè)主會(huì)為我們擦汗，給我們買(mǎi)水,。業(yè)主們都說(shuō)“我們遇上了一個(gè)好物業(yè)”,。

2、在xxx項(xiàng)目,，7-1-501戶是結(jié)婚準(zhǔn)備的婚房,，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成,，業(yè)主多次找到我們,，催促道路施工進(jìn)度。為了在結(jié)婚前將道路鋪通,，經(jīng)過(guò)與項(xiàng)目部協(xié)商,，主路的鋪裝由項(xiàng)目部監(jiān)督施工隊(duì)加班加點(diǎn)施工。小路由我們物業(yè)負(fù)責(zé)臨時(shí)鋪通，為了保證小路的通暢和安全,，大家各抒己見(jiàn)最后決議底層由沙子找平,，上面鋪上施工隊(duì)剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用,，也保證了道路的平坦。由于時(shí)間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚(yáng)了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累,，一專多能的精神順利在婚前完成各個(gè)道路的暢通,。婚后業(yè)主特意跑到辦公室致謝,，業(yè)主感動(dòng)的說(shuō)到“遠(yuǎn)親不如近鄰,，近鄰不如有一個(gè)好物業(yè)”。每當(dāng)聽(tīng)到業(yè)主夸贊我們的話,，我們心里總是暖暖的,，讓我們感覺(jué)每天的付出是值得的。

1,、我通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新制定的各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化管理，做到有序可循,、有規(guī)可依,，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度,、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護(hù)方案,、業(yè)主裝修注意事項(xiàng)細(xì)則、監(jiān)控室操作規(guī)范,、地下停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定等多項(xiàng)管理制度,。

個(gè)主管的責(zé)任心、執(zhí)行力,、凝聚力,、管理能力。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用,。

3,、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名加入了業(yè)主的qq群,，業(yè)主可以通過(guò)留言,、郵件等方式提出意見(jiàn)建議，加入群后極大的減少了業(yè)主來(lái)回路上奔波的麻煩,，而且我們?cè)谙掳嗪笠材軒椭鷺I(yè)主解決問(wèn)題,，此方式受到業(yè)主的廣泛好評(píng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問(wèn)題就高達(dá)65例。

兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神,，有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì),，能夠愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法,、勤于學(xué)習(xí),、積極向上、對(duì)公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力,。同時(shí)為了能順應(yīng)市場(chǎng)用工形勢(shì)在用人機(jī)制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法,，對(duì)勝任者留、不稱職者走,，不留閑人庸人,，并在平時(shí)增強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù),。用成績(jī)說(shuō)話用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛(ài)本職工作,，敬業(yè)愛(ài)崗,，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù),。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。

總之,，一年前如果讓我看到這么大量的工作負(fù)荷,、這么復(fù)雜的工作內(nèi)容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn),。但是在經(jīng)歷了這一年xx總和各位領(lǐng)導(dǎo)的熏陶及自己的鍛煉后,，我和我的這個(gè)集體不僅敢于面對(duì)來(lái)年這么復(fù)雜多變的工作，更敢于向李總和各位領(lǐng)導(dǎo)保證：一定不會(huì)辜負(fù)各位的希望的!

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)篇九

各位在一線工作的保潔,、綠化工人,、物管員工 參加本次會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo) 你們好 現(xiàn)在又是一年冬去春來(lái)辭舊迎新之際借此良機(jī)我謹(jǐn)代表四川xx實(shí)業(yè)集團(tuán)xx市xx物業(yè)管理有限公司向在座的各位致以美好的祝福對(duì)你們一年來(lái)的辛苦付出和努力工作。玫瑰園感謝你們名園公司感謝你們 我今天在此就20xx年的物管工作向大家作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào),。

拓荒我們的榮耀 20xx年5月xx園十二區(qū)的建設(shè)接近尾聲我們的前期物業(yè)管理隊(duì)伍已經(jīng)率先人駐并在尚未完工的小區(qū)展開(kāi)了前期物業(yè)管理工作,。從建筑工程的拾遺補(bǔ)漏排查隱患撰寫(xiě)初驗(yàn)收?qǐng)?bào)告向公司針對(duì)性的提出急需改善的遺漏問(wèn)題盡量把建筑施工問(wèn)題消滅在業(yè)主接手之前。為今后的物業(yè)管理工作消除了隱患鋪平了道路更為創(chuàng)收工作提供了良好的契機(jī)和條件,。裝修申報(bào)審核,、物業(yè)服務(wù)協(xié)議簽定、當(dāng)面聆聽(tīng)業(yè)主們的意見(jiàn),。

從5月的晚春到現(xiàn)在的暮冬她們穿越了季節(jié)和其他部門(mén)一起把一個(gè)散亂的工地整理成現(xiàn)在生意怡然的美麗家園,。是什么精神激勵(lì)著她們一路斬荊被棘走來(lái)是大無(wú)畏的拓荒精神是這種精神在她們身上閃爍更是從我們集團(tuán)公司的諦造者xxx先生傳承而來(lái),。正是這種大無(wú)畏的拓荒精神才有今天燦爛的玫瑰競(jìng)放 她們是誰(shuí)xx園第十二公寓前期物業(yè)管理團(tuán)隊(duì) xx園第十二公寓已入住的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)率是100 元 裝修管理收入 元 車(chē)輛服務(wù)收入 元 廣告服務(wù)收入 元 經(jīng)營(yíng)收入 元 總計(jì) 元。

要完成這組數(shù)據(jù)確實(shí)不容易不容易是因?yàn)榈侥壳盀橹怪谎b修了315戶占總戶數(shù)的48而入住才150戶占總戶數(shù)的23,。我這組數(shù)據(jù)從何而來(lái)是她們的總結(jié)報(bào)告上體現(xiàn)這說(shuō)明了什么問(wèn)題細(xì)致敬業(yè)的工作精神已經(jīng)隨時(shí)影響著她們的言行,。

我們因?yàn)橛羞@樣的員工而欣慰 我們因?yàn)槭且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)而自豪 我們因?yàn)橐傔@種拓荒精神得以傳承而榮耀 服務(wù)業(yè)主我們的快樂(lè) 這句話很樸實(shí)是我們一個(gè)物管員的工作總結(jié)的標(biāo)題。當(dāng)我看到這句話的時(shí)候眼睛為之一亮,，似乎明白了一些道理,。在這里我想說(shuō)的是，前幾天在中國(guó)物業(yè)管理網(wǎng)上看到的一句話,，“愛(ài)出者被愛(ài),，福施者得福”,。我們對(duì)業(yè)主付出愛(ài)心，回報(bào)我們的就是被業(yè)主認(rèn)可接受和理解,，進(jìn)而推動(dòng)了我們的服務(wù)管理工作,。問(wèn)題的關(guān)鍵就是我們?cè)鯓痈冻鰫?ài)心。夏季暴雨季節(jié),，我們物管員冒雨到未裝修的業(yè)主住宅中關(guān)閉窗戶,，避免極水浸濕業(yè)主的私人財(cái)產(chǎn)。風(fēng)里雨里奔忙的身影就是付出的愛(ài)心,，面對(duì)業(yè)主的誤解和刁難我們的物管員忍辱負(fù)重委曲求全,，耐心的解釋一次不行兩次，兩次不行三次,。就是這種鍥而不舍的精神感動(dòng)了業(yè)主,，化解了極怨，贏得了業(yè)主的擁戴,。這和他們平時(shí)的學(xué)習(xí)是分不開(kāi)的,，他們學(xué)習(xí)什么業(yè)務(wù)技能、法律知識(shí),、心理交流,、用一個(gè)優(yōu)秀物管員的話來(lái)講，就是在在學(xué)習(xí)中干,，在干中學(xué)習(xí),，不斷地掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)豐富知識(shí)技巧。當(dāng)他們的付出贏得了業(yè)主歉意一笑,， 他們是快樂(lè)的,。 他們是我們優(yōu)秀的物管員，是我們xx公司20xx年的服務(wù)明星 ,。

開(kāi)源節(jié)流我們的責(zé)任,， 目前我們物業(yè)管理的主要穩(wěn)定收入還是依靠管理費(fèi)，但僅僅依賴管理費(fèi)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法正常維持物業(yè)公司支出的怎么辦？只有進(jìn)行副營(yíng)活動(dòng)在原有的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上做文章努力保持以前的業(yè)績(jī)的同時(shí)盡量擴(kuò)大,。

我現(xiàn)在念一組xx園十一公寓物管團(tuán)隊(duì)報(bào)上來(lái)的數(shù)據(jù) 廣告費(fèi) 元 裝修管理費(fèi) 元 代收費(fèi)及其它 元 合計(jì) 元,。

而正常的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收入是 元。

從上可以看出單純的依賴物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收入是根本不可能維持公司正常經(jīng)營(yíng)的,。

十一公寓的成績(jī)是肯定的因?yàn)橛兄渌蠀^(qū)不可比擬的優(yōu)先條件但是人的作用是不可抹煞的,。在成績(jī)的背后我們也應(yīng)該看到危機(jī)隨著法制的健全業(yè)主維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒有很多經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目都需要和業(yè)主進(jìn)行溝通取得諒解和認(rèn)可。

所以我們?cè)跒榻裉斓某煽?jī)喝彩的同時(shí)不要忘了居安思危,。

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)篇十

xxxx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū),，建設(shè)團(tuán)結(jié),、高效、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年,。鑒于此,，xxxx項(xiàng)目部在制定xxxx年度項(xiàng)目工作計(jì)劃時(shí)，就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引,，確立項(xiàng)目部全年工作重心，即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,，不斷修正,、提高、完善,。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn),，不斷提高顧客滿意。

實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過(guò)程

以“業(yè)主無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督管理組織,，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系,。

針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過(guò)工程、客服,、安全,、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化,、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,。