時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫(xiě)一份計(jì)劃,，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！計(jì)劃書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇計(jì)劃呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

行政專(zhuān)員助理個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃安排篇一

一、人事管理方面

1,、制定并落實(shí)相關(guān)人事管理制度

初到公司,，適逢結(jié)構(gòu)重組，能之原結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度,，并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作,。在執(zhí)行過(guò)程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排,，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，為大家做好后勤保障工作,。

2,、歸檔人事檔案

我知道，及時(shí)更新公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,，因此我從未把人事檔案詳盡,、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來(lái)對(duì)待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案,，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，及時(shí)將最新的信息復(fù)印并上傳至易訊,。

3,、為員工繳納社保費(fèi)及住房公積金，管理人才,、社保及公積金帳戶(hù)

由于我本人也是剛剛參加工作,，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說(shuō)完全不熟悉,。面對(duì)每個(gè)月的報(bào)表和一年里頻繁的人事增減變動(dòng),，我知道只有做到勤問(wèn),、勤學(xué)、勤動(dòng)腦,、勤動(dòng)手才能勝任這項(xiàng)工作,。社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失,，關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否,。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我，是對(duì)我工作能力的信任和考驗(yàn),。為了不辜負(fù)這份信任,，我大膽工作，不懂就問(wèn),，得到了多位負(fù)責(zé)人事管理工作和財(cái)務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫助,。此外，我自己也常常瀏覽政府服務(wù)部門(mén)的官方網(wǎng)站或通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高,，得以進(jìn)一步開(kāi)展工作,。如今，我已經(jīng)能獨(dú)立并熟練地完成社會(huì)保險(xiǎn),、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作,。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開(kāi)的。

4,、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務(wù)部的實(shí)際需要,，人事部在8月伊始有針對(duì)性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作,?；叵肫鸢肽昵暗那舐毥?jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者,，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn),，以公開(kāi)、公平,、公正為選拔原則,，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān),。我能夠做到對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選,，對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來(lái)面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對(duì)待,，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ),。

二、行政工作方面

1,、辦理企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜

和辦理社保,、公積金,、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府打交道的一項(xiàng)工作,。然而,，工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實(shí)在不敢恭維,。這對(duì)于“初來(lái)乍到”的我來(lái)講,，在工作之初的確造成了不少困難。好在x公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他負(fù)責(zé)行政同仁的鼎力協(xié)助,，才讓我有機(jī)會(huì)在一次次鍛煉中逐漸成熟,，辦事效率也越來(lái)越高。現(xiàn)在我已經(jīng)可以獨(dú)自完成企業(yè)變更的全部流程,，并能積極配合財(cái)務(wù)部,、業(yè)務(wù)部等其他部門(mén)辦理與工商有關(guān)的行政事宜。

2,、為公司領(lǐng)導(dǎo)辦理出國(guó)簽證

領(lǐng)導(dǎo)們常因業(yè)務(wù)需要辦理出國(guó)簽證,，從剛接手這項(xiàng)工作開(kāi)始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領(lǐng)導(dǎo)辦理簽證的“顧問(wèn)”,，這里凝聚了廣大同事們對(duì)我的悉心指教與自己的勤奮努力,。在她們的提點(diǎn)下，我先后為領(lǐng)導(dǎo)們辦理赴新加坡,、英國(guó),、美國(guó)等國(guó)簽證近十份。填表,、翻譯原始文件,、準(zhǔn)備照片及費(fèi)用、備份資料,、遞交資料,、驗(yàn)證指紋、面試,、領(lǐng)取簽證??每個(gè)國(guó)家都有著不同的申請(qǐng)條件和政策,、都有著各自不同的申請(qǐng)表格和申請(qǐng)程序;相同的是，完成這項(xiàng)工作需要良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)和自我更新知識(shí)的能力,。在為領(lǐng)導(dǎo)們辦理簽證的過(guò)程中,，我學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)英語(yǔ)和盡可能涉獵更廣泛領(lǐng)域常識(shí)的重要性與必要性,。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政事務(wù)工作,。

3,、其他行政工作

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印,、掃描,、傳真、訂餐,、租花,、發(fā)快件、印制名片,、續(xù)訂網(wǎng)站,、訂閱報(bào)刊雜志、車(chē)輛文件的保管,、簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)維護(hù),，大到結(jié)算、訂房,、訂機(jī)票,、辦理員工報(bào)銷(xiāo)、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價(jià)格,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)為希望工程捐款,、采購(gòu)辦公用品及對(duì)其領(lǐng)用情況進(jìn)行備案??每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失,，如何以最小的成本換得最高的效率,，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用,。

作為行政人事部的工作人員,，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者,。正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細(xì)”

要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài),，踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;其次，要不斷提高自己,、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí);最后,，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng),，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作,。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，加上自己的不懈努力,，相信x公司明天會(huì)更好!

行政專(zhuān)員助理個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃安排篇二

即將過(guò)去的半年是我職業(yè)生涯中至關(guān)重要的半年,，是努力學(xué)習(xí)和發(fā)展的半年。半 年來(lái)在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的用心導(dǎo)下,，行政人事中心圍繞著公司的主流業(yè)務(wù),，從三大方面 做好各項(xiàng)服務(wù)支持工作。具體如下：

(一)人力資源工作

1,、招聘及試用員工跟蹤考評(píng),。今年累計(jì)招聘各崗位人員共計(jì) 名，其中包括 區(qū)域經(jīng)理 名,、質(zhì)管經(jīng)理,、銀行會(huì)計(jì)、美特融資主管,、采購(gòu)員,、行政主管、人 力資源主管,、pcb 布板人員各名,，生產(chǎn)技工72 名。特別是進(jìn)入十月份后生產(chǎn) 任務(wù)突然加大,，技工需求急劇增加至三十余人,，我們想了很多辦法，采用了很多 手段及時(shí)補(bǔ)充 32 人,，保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成,。 另外，我們采用多種方式對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行跟蹤,，及時(shí)辭退了部分不合格人員,。在 “寧缺勿濫”的思想指導(dǎo)下，既滿(mǎn)足了公司對(duì)各種人才的需求,，又盡可能的降低了 公司的成本,。

2,、考核。今年 4 月份對(duì) 52 名車(chē)間員工,，2 名服務(wù)維修人員進(jìn)行了崗級(jí)考評(píng),。通 過(guò)考核，明顯的看出員工的操作技能大大提高,，不僅調(diào)動(dòng)了員工的積極性,，而且 提高了工作質(zhì)量和工作效率。 另外為穩(wěn)定,、留住關(guān)鍵員工,，我們制定了檢測(cè)人員的資格認(rèn)定方案并組織實(shí)施了 大口徑水表、普通水表,、燃?xì)獗?、熱量表的資格認(rèn)定，對(duì)合格人員進(jìn)行了技術(shù)補(bǔ)貼,。

3,、今年 4 月份對(duì)各部門(mén) 74 崗位進(jìn)行了普查。因營(yíng)銷(xiāo)模式變化,、人員工作變動(dòng) 等,， 我們對(duì)各部門(mén)的現(xiàn)有崗位、 人員配置及職責(zé)情況進(jìn)行了普查,， 并完善形成 《崗 位說(shuō)明書(shū)》,，為員工招聘、培訓(xùn)提供了參考依據(jù),。

4,、對(duì)各崗位進(jìn)行了薪酬調(diào)查與分析。我們通過(guò)中華英才網(wǎng),、各地工資指導(dǎo)價(jià)的 查詢(xún),、發(fā)調(diào)查問(wèn)卷、了解相關(guān)行業(yè)的薪酬,、查詢(xún)不同地區(qū)同行業(yè)的薪酬并通過(guò) gdp 換算成當(dāng)?shù)氐男匠甑雀鞣N手段對(duì)各崗位進(jìn)行了薪資調(diào)查,，并形成了《調(diào)查報(bào) 告》。通過(guò)了解市場(chǎng)薪資水平,，為本公司的薪酬調(diào)整提供了參考依據(jù),。 另外，通過(guò)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的人工成本占總成本的比例超過(guò) 15%,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)《 年濟(jì)南市工資指導(dǎo)價(jià)》中制造業(yè)人工成本占總成本的比例 7.4%,，數(shù)據(jù)表明我公 司人工成本太高，在當(dāng)前工資水平大大低于市場(chǎng)水平的前提下,，人浮于事的現(xiàn)象 比較嚴(yán)重,。 由此得出,， 若想進(jìn)行薪酬改革， 必須先對(duì)各部門(mén)的現(xiàn)有崗位進(jìn)行梳理,， 裁掉不必要的崗位,， 真正實(shí)現(xiàn)減員增效、 優(yōu)化配置,。 在向公司領(lǐng)導(dǎo)提建議的同時(shí),， 對(duì)各部門(mén)的崗位進(jìn)行了分析，并形成《各部門(mén)崗位設(shè)置建議》,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了決 策依據(jù)。

5,、制定薪酬體系改革的各種方案,。如技術(shù)中心、行政管理類(lèi),、制造分公司,、服 務(wù)部的方案等。為了避免慣性思維,，我充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)的積極性,，與各部門(mén)商量 討論出適合各自部門(mén)的薪酬體系，并形成定稿,。

6,、做好員工工資的統(tǒng)計(jì)、審批發(fā)放,、社保申報(bào)和繳納工作,，辦理好員工的入職、 離職,、調(diào)動(dòng),、檔案管理、落戶(hù)等各項(xiàng)手續(xù),。想員工所想,，急員工所急，做好各項(xiàng) 服務(wù)支持工作,，解除員工的后顧之憂(yōu),，讓他們更專(zhuān)心的做好本職工作。

7,、培訓(xùn)工作,。今年的大型培訓(xùn)共進(jìn)行了 16 場(chǎng)，包括思想意識(shí)的培訓(xùn)如創(chuàng)新論 壇和質(zhì)量意識(shí),、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn);專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)如回流焊,、熱量表,、階梯 計(jì)費(fèi)水表、渠道建設(shè)等營(yíng)銷(xiāo)思路技能的培訓(xùn);財(cái)務(wù)流程財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)等等,。 今年培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是打破往年單一被動(dòng)的講授方式,，采用了互動(dòng)的座談方式， 讓每個(gè)員工積極參與進(jìn)來(lái);采用了“取之于民,，用之于民”的思想,，引用員工身邊發(fā)生的實(shí)際案例等等。如制造分公司質(zhì)量成本,、質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn);服務(wù)部服務(wù)意 識(shí),、服務(wù)技巧的培訓(xùn)等等。 為了避免培訓(xùn)流于形式,，保證培訓(xùn)效果,，在對(duì)市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部,、服務(wù)部進(jìn)行的系 列光盤(pán)培訓(xùn)中,，我們讓參與部門(mén)提意見(jiàn)，并在光盤(pán)播放完后進(jìn)行座談,，讓每個(gè)人 都談自己的收獲等等,。 總之，我們積極動(dòng)腦對(duì)培訓(xùn)及考核的方式,、方法進(jìn)行了有效創(chuàng)新,。事實(shí)證明，此 方式是有效的,，因?yàn)榻?jīng)過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估,，員工的評(píng)價(jià)較高。

(二)行政管理工作,。 今年辦公室工作的重點(diǎn)是轉(zhuǎn)變思想,，在為各部門(mén)提供好服務(wù)的同時(shí)，改變?cè)械?思維和工作的方式,、方法,，對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行創(chuàng)新，不再依賴(lài)于原來(lái)的供應(yīng)商,、服 務(wù)商,，引入模擬招標(biāo)的方式進(jìn)行大件辦公用品的購(gòu)買(mǎi)，所有的工作都以成本控制 為主線,。 另在工作中宣貫做工作要先了解目的是什么,，不要為了做而做。如辦公設(shè)備的管 理,，真正做好物品登記,，對(duì)設(shè)備流轉(zhuǎn)進(jìn)行了跟蹤并及時(shí)登記臺(tái)帳等,。

1、辦公室費(fèi)用控制,。在同樣的效果下,，名片價(jià)格由 15 元/盒降至 12 元/盒，耿 總提出可以不使用該效果的名片,，那么價(jià)格還可以下調(diào)至少 2 元/盒;通過(guò) 200 元的攻關(guān),，今年殘聯(lián)保障金可以免掉，為公司節(jié)約 2 萬(wàn)余元;通過(guò)一系列的斗志 斗勇工作,，為公司節(jié)約物業(yè)管理費(fèi) 3000 余元;通過(guò)談判,，僅用了 2800 元為公 司購(gòu)買(mǎi)了一套辦公家具;在九月份超過(guò) 6000 余元電話費(fèi)的情況下，通過(guò)一些辦 法,，使得十月份話費(fèi)降至 4000 余元;工會(huì)費(fèi)少繳納一個(gè)季度的費(fèi)用 2040 元,， 在申報(bào)資料中減少人員，盡力不訂購(gòu)其要求的雜志等等,，在訂飛機(jī)票時(shí),，為公司 節(jié)約 80 余元的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi);在修理打印復(fù)印機(jī)時(shí),，為避免原來(lái)的一家 壟斷,，我們通過(guò)多方考察，選擇了另外一家,，在此次維修過(guò)程中為公司節(jié)約了 800 余元,，打破了原來(lái)為了保證正常使用而不敢換其他服務(wù)商。前段時(shí)間打印機(jī) 有時(shí)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,，我們就是在試驗(yàn),，驗(yàn)證原服務(wù)廠家說(shuō)的是否屬實(shí)，是否需要全 部更換,， 雖然有時(shí)耽擱了大家的使用,， 但對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)成本控制的質(zhì)的飛躍， 對(duì)我來(lái)說(shuō)也是,，頂著那么大的壓力那么大的風(fēng)險(xiǎn)去換,，確實(shí)需要勇氣。

辦公室的日常工作：

(1)完成公司總部各類(lèi)會(huì)議的安排及會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作,，會(huì)議做到有記錄,、有紀(jì)要， 保證各項(xiàng)匯報(bào)工作和分配工作有記載,、有檔案,，為公司今后的發(fā)展奠定了原始檔 案基礎(chǔ);完成各類(lèi)辦公文件、會(huì)議資料,、上報(bào)資料,、對(duì)外宣傳資料等的起草,、上 傳、下發(fā)及檔案資料保存;完成公司各類(lèi)文件資料的打印,、復(fù)印,、編排、裝訂工 作,，特別是配合今年融資工作的開(kāi)展,，完成了大量的企業(yè)資質(zhì)及各種資料的準(zhǔn)備 工作。

(2)較好的完成總部辦公用品的購(gòu)買(mǎi),、發(fā)放,、統(tǒng)計(jì)工作，做好車(chē)輛調(diào)度,，并做 好車(chē)輛維護(hù),、年審、養(yǎng)路費(fèi)繳納,。

(3)較好完成電話費(fèi),、電費(fèi)、水費(fèi)等的繳納工作,，協(xié)助網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)維護(hù),。

(4)本著“服務(wù)”的思想，積極妥善處理總部各部門(mén)日常出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,。好和物業(yè)接口的各項(xiàng)工作,，車(chē)輛擺放、乘車(chē)卡辦理,、停電處理,、電表充電、信 件收發(fā)等等,。做好公司總部辦公室,、會(huì)議室、公共區(qū)域的保潔,，廁所換紙,、地墊 更換，總部辦公區(qū)裝修,、空調(diào)的維護(hù),、保養(yǎng)、調(diào)試等,，為總部提供一個(gè)舒適整潔 的辦公環(huán)境,，提高員工工作效率。

(5)其他工作： ①成功策劃組織了 年的春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、編輯印刷了第五期《三龍人》,。 ②做好莊總“省富民興魯”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、耿總市五一勞?dòng)獎(jiǎng)?wù)碌木帉?xiě)申報(bào)。 ③順利完成高新技術(shù)產(chǎn)品,、高新技術(shù)企業(yè),、免檢企業(yè)等的年審及高新技術(shù)產(chǎn)品 ——熱量表資料的申報(bào)、換證,。 ④協(xié)助財(cái)務(wù)完成二十多個(gè)個(gè)人工商登記,，用其中十六個(gè)辦理個(gè)貸，為公司籌集了 發(fā)展基金,。 ⑤項(xiàng)目申報(bào)工作,。今年順利完成創(chuàng)新基金、濟(jì)南市科技發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目,、濟(jì)南市信 息產(chǎn)業(yè)基金項(xiàng)目等的申報(bào)工作,，其中創(chuàng)新基金、濟(jì)南市信息產(chǎn)業(yè)基金項(xiàng)目成功獲 批,，分別得到 35 萬(wàn)元的無(wú)償支持,、400 萬(wàn)元的低息貸款。另外,，完成了去年獲 批的濟(jì)南市科技發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目的跟蹤資料的填報(bào),。⑥為節(jié)約生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品性能,、提高工藝流程,，在制造分公司開(kāi)展“金點(diǎn)子” 工程,，并做到了將好的建議真正用到生產(chǎn)管理中,，取得了良好的效果。 ⑦舉行了籃球,、羽毛球,、足球比賽并發(fā)放獎(jiǎng)品，豐富了員工的業(yè)余文化生活,，增 強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感,。 總之，今年因?yàn)樾问阶兓^大,，在轉(zhuǎn)變思想和工作方法的同時(shí),，對(duì)各崗位及人員 進(jìn)行了梳理和培育，在工作上尚有欠缺之處,，我們準(zhǔn)備在明年進(jìn)行重點(diǎn)突破,。 如：

1、薪酬體系的改革和績(jī)效考核體系的建立,。明年貫徹實(shí)施是重點(diǎn),，保證這項(xiàng)工 作能起到激勵(lì)員工并真正實(shí)現(xiàn)人力資源價(jià)值最大化,。

2、加強(qiáng)協(xié)調(diào),，提高服務(wù)質(zhì)量。為更好的服務(wù)于上級(jí),、同級(jí)和基層,，我們將把執(zhí) 行力和快速反饋機(jī)制提到一個(gè)高度。

3,、費(fèi)用的節(jié)約與控制仍將是明年的重點(diǎn),。分析供應(yīng)商的心理，進(jìn)行有策略有步 驟的價(jià)格談判,。

4,、深入調(diào)查各部門(mén)需求及分析公司發(fā)展現(xiàn)狀，為公司發(fā)展助力,。重點(diǎn)是針對(duì)明 年的大客戶(hù)年,，我們將組織進(jìn)行系列培訓(xùn)。

行政專(zhuān)員助理個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃安排篇三

轉(zhuǎn)眼間**年已經(jīng)過(guò)去,，回顧這一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了本年度的工作,。作為公司的行政人員,，**年來(lái)，我完成了本職工作,，也順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處,，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將這半年的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一,、行政工作較為復(fù)雜和瑣碎,，一直以來(lái)，我認(rèn)真做好各個(gè)部門(mén)的服務(wù)工作,，保證各部門(mén)的正常運(yùn)行,。

二、盡心盡責(zé)做好做好行政人事工作,，物資方面,，做好公司的辦公用品的采購(gòu)和發(fā)放工作，合理配置各個(gè)部門(mén)的使用和管理。

三,、文件管理工作：半邊年共寫(xiě)會(huì)議記錄18篇,，同時(shí)完成公司各個(gè)部門(mén)文件的上傳下達(dá)工作。

四,、人事管理工作

**年公司在人員招聘方面采用多個(gè)渠道,，分別有網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)等各個(gè)渠道同時(shí)并行的方式,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)我公司每月月底準(zhǔn)時(shí)參見(jiàn),，完成各個(gè)部門(mén)缺少的人員招聘，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)一方面做到了宣傳我公司的效果,，另一方面還完成了部門(mén)招聘任務(wù);網(wǎng)絡(luò)招聘我公司采用的是長(zhǎng)期合作的形式,，一直和前程無(wú)憂(yōu)和齊魯招聘網(wǎng)站長(zhǎng)期合作，對(duì)高要求的崗位有時(shí)讓網(wǎng)站協(xié)助我們招聘,，起到了一定的效果,。

五、日常行政事務(wù)工作

在公司的車(chē)輛管理上和印章的使用上,，協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)的工作,。

六、公司資料辦理工作

辦理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作,。

七,、制度建設(shè)方面

在公司各種制度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善公司的《車(chē)輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)域,，車(chē)輛管理制度中,，把車(chē)輛的使用范圍具體的責(zé)任到個(gè)人，合理利用資源,，為公司節(jié)約費(fèi)用,。

根據(jù)公司的具體情況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個(gè)部門(mén),。

八,、公司的審批流程上

重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格,，規(guī)范投資公司,、裝飾公司、建筑公司的各種費(fèi)用審批流程,。在各公司的合同簽訂中,，責(zé)任到個(gè)人及按照規(guī)定的合同會(huì)簽程序簽訂合同。

九,、參與公司投標(biāo)文件的制作

**年分別參與了濟(jì)寧礦業(yè)集團(tuán),、濟(jì)寧法院、產(chǎn)學(xué)研基地、汶上人民醫(yī)院等標(biāo)書(shū)的制作,，分別和北京建磊和深圳華輝等公司保持溝通和聯(lián)系,。

十、不足之處

在公司環(huán)境美化工作中有待提高;在公司文化建設(shè)中要加強(qiáng);

管理意識(shí)欠缺,。對(duì)于其它部門(mén)的工作,，監(jiān)督得少，后勤服務(wù)做得多,。

行政部將正視自己工作中的不足之處,，積極改善，更好的完成本部門(mén)的工作,，同時(shí)協(xié)調(diào)好同其他部門(mén)的工作關(guān)系,。

行政專(zhuān)員助理個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃安排篇四

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、各部門(mén)大力支持和配合下,、在領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，以企業(yè)化運(yùn)營(yíng)模式為核心，行政部以完成全局日常性工作為中心,，樹(shù)立服從服務(wù)于大局,、服從服務(wù)于全員的理念，突出行政服務(wù)管理,、人事及制度管理,、后勤保障、物業(yè)管理,、宣傳接待及對(duì)外聯(lián)絡(luò)等五個(gè)方面工作為主線,，積極開(kāi)展落實(shí)好各項(xiàng)工作。下面我就本部門(mén)前期工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作以簡(jiǎn)要總結(jié),。

一,、行政服務(wù)管理工作

1、做好信息,、公文,、函電等上報(bào)及下達(dá)工作，保證全局信息有效傳遞,。對(duì)重要文件等及時(shí)存檔備案,，根據(jù)文件紀(jì)要、專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),、協(xié)議合同等不同用途分為六大類(lèi)11項(xiàng),，做好檔案管理工作。根據(jù)實(shí)際工作情況定期報(bào)送工作專(zhuān)報(bào),，截至目前已上報(bào)專(zhuān)報(bào)20期,。

2,、擴(kuò)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍，落實(shí)公司化運(yùn)營(yíng),。接收公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)代碼證等印鑒及財(cái)務(wù)手續(xù)，建立公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制,，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍新增會(huì)議服務(wù),、展覽展示、營(yíng)銷(xiāo)策劃等項(xiàng)目,。巡展期間通過(guò)會(huì)議服務(wù),、展覽展示等途徑收取費(fèi)用，給企業(yè)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票,，實(shí)現(xiàn)公司化盈利,。

3、日常費(fèi)用支出實(shí)行預(yù)算制,，做好節(jié)流,。建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬、辦公用品領(lǐng)用制度,，避免浪費(fèi),，努力做好節(jié)約務(wù)實(shí)工作。

二,、人事及制度管理

1,、簽訂勞動(dòng)合同實(shí)現(xiàn)社保辦理，做好企業(yè)人事工作,。與員工簽訂勞動(dòng)合同,，建立員工檔案，完成勞動(dòng)合同備案表,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社保立戶(hù),，辦理員工保險(xiǎn)，做好員工關(guān)心的個(gè)人利益保障工作,。

2,、制定企業(yè)化管理制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)化管理,。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下發(fā)《考勤管理制度》,、《印鑒管理制度》、《員工日常行為規(guī)范》,、《車(chē)輛使用管理制度》等八項(xiàng)制度,，從成立初期為加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)管理，到目前在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,，工作步入正軌,，努力工作。行政部也積極探索新途徑完善制度化管理工作,。

三,、做好后勤保障工作，確保日常工作運(yùn)營(yíng),。

1,、做好辦公樓設(shè)施、管道等維修工作,，以及安全保衛(wèi),、環(huán)境保潔等工作，確保日常運(yùn)行,。

2,、做好辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等日常維護(hù)工作,，確保水電,、鍋爐采暖等正常運(yùn)行，安排通勤車(chē)輛及公務(wù)車(chē)調(diào)配使用,，為企業(yè)工作開(kāi)展提供能源保障,。

3、做好食堂后勤工作,，保證員工就餐質(zhì)量,，并形成食堂對(duì)外就餐的管理機(jī)制，印發(fā)飯票,，實(shí)現(xiàn)收入,。

四、物業(yè)管理工作

對(duì)于總面積萬(wàn)平,，層,，個(gè)房間的大樓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行維修維護(hù)，逐屋檢查供暖管道,，以采暖供熱,、環(huán)境保潔、安全保衛(wèi),、維修維護(hù)為保障,，通過(guò)已入駐企業(yè)為契機(jī)，進(jìn)行登記走訪,，草擬入駐協(xié)議及收取物業(yè),、采暖費(fèi)通知。

五,、做好接待宣傳及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作

從巡展到巡展做好后勤保障工作,；從來(lái)訪到會(huì)期間接待按排,、參觀工作；從接待到科研院所,、客商等參觀企業(yè)及中心進(jìn)行解說(shuō)介紹等來(lái)訪接待工作中,，均在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，在各部門(mén)全體工作人員共同配合努力下,，積極做好各項(xiàng)工作安排,，會(huì)議接待服務(wù)、后勤保障等工作,。

行政專(zhuān)員助理個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃安排篇五

即將過(guò)去的半年是我職業(yè)生涯中至關(guān)重要的半年,，是努力學(xué)習(xí)和發(fā)展的半年。半 年來(lái)在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的用心導(dǎo)下,，行政人事中心圍繞著公司的主流業(yè)務(wù),，從三大方面 做好各項(xiàng)服務(wù)支持工作。具體如下：

(一)人力資源工作

1,、招聘及試用員工跟蹤考評(píng),。今年累計(jì)招聘各崗位人員共計(jì) 名，其中包括 區(qū)域經(jīng)理 名,、質(zhì)管經(jīng)理,、銀行會(huì)計(jì)、美特融資主管,、采購(gòu)員,、行政主管、人 力資源主管,、pcb 布板人員各名,，生產(chǎn)技工72 名。特別是進(jìn)入十月份后生產(chǎn) 任務(wù)突然加大,，技工需求急劇增加至三十余人,，我們想了很多辦法，采用了很多 手段及時(shí)補(bǔ)充 32 人,，保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成,。 另外，我們采用多種方式對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行跟蹤,，及時(shí)辭退了部分不合格人員,。在 “寧缺勿濫”的思想指導(dǎo)下，既滿(mǎn)足了公司對(duì)各種人才的需求,，又盡可能的降低了 公司的成本,。

2、考核,。今年 4 月份對(duì) 52 名車(chē)間員工,，2 名服務(wù)維修人員進(jìn)行了崗級(jí)考評(píng),。通 過(guò)考核，明顯的看出員工的操作技能大大提高,，不僅調(diào)動(dòng)了員工的積極性,，而且 提高了工作質(zhì)量和工作效率,。 另外為穩(wěn)定,、留住關(guān)鍵員工，我們制定了檢測(cè)人員的資格認(rèn)定方案并組織實(shí)施了 大口徑水表,、普通水表,、燃?xì)獗怼崃勘淼馁Y格認(rèn)定,，對(duì)合格人員進(jìn)行了技術(shù)補(bǔ)貼,。

3、今年 4 月份對(duì)各部門(mén) 74 崗位進(jìn)行了普查,。因營(yíng)銷(xiāo)模式變化,、人員工作變動(dòng) 等， 我們對(duì)各部門(mén)的現(xiàn)有崗位,、 人員配置及職責(zé)情況進(jìn)行了普查,， 并完善形成 《崗 位說(shuō)明書(shū)》，為員工招聘,、培訓(xùn)提供了參考依據(jù),。

4、對(duì)各崗位進(jìn)行了薪酬調(diào)查與分析,。我們通過(guò)中華英才網(wǎng),、各地工資指導(dǎo)價(jià)的 查詢(xún)、發(fā)調(diào)查問(wèn)卷,、了解相關(guān)行業(yè)的薪酬,、查詢(xún)不同地區(qū)同行業(yè)的薪酬并通過(guò) gdp 換算成當(dāng)?shù)氐男匠甑雀鞣N手段對(duì)各崗位進(jìn)行了薪資調(diào)查，并形成了《調(diào)查報(bào) 告》,。通過(guò)了解市場(chǎng)薪資水平,，為本公司的薪酬調(diào)整提供了參考依據(jù)。 另外,，通過(guò)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的人工成本占總成本的比例超過(guò) 15%,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)《 年濟(jì)南市工資指導(dǎo)價(jià)》中制造業(yè)人工成本占總成本的比例 7.4%，數(shù)據(jù)表明我公 司人工成本太高,，在當(dāng)前工資水平大大低于市場(chǎng)水平的前提下,，人浮于事的現(xiàn)象 比較嚴(yán)重。 由此得出,， 若想進(jìn)行薪酬改革,， 必須先對(duì)各部門(mén)的現(xiàn)有崗位進(jìn)行梳理,， 裁掉不必要的崗位， 真正實(shí)現(xiàn)減員增效,、 優(yōu)化配置,。 在向公司領(lǐng)導(dǎo)提建議的同時(shí)， 對(duì)各部門(mén)的崗位進(jìn)行了分析,，并形成《各部門(mén)崗位設(shè)置建議》,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了決 策依據(jù)。

5,、制定薪酬體系改革的各種方案,。如技術(shù)中心、行政管理類(lèi),、制造分公司,、服 務(wù)部的方案等。為了避免慣性思維,，我充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)的積極性,，與各部門(mén)商量 討論出適合各自部門(mén)的薪酬體系，并形成定稿,。

6,、做好員工工資的統(tǒng)計(jì)、審批發(fā)放,、社保申報(bào)和繳納工作,，辦理好員工的入職、 離職,、調(diào)動(dòng),、檔案管理、落戶(hù)等各項(xiàng)手續(xù),。想員工所想,，急員工所急，做好各項(xiàng) 服務(wù)支持工作,，解除員工的后顧之憂(yōu),，讓他們更專(zhuān)心的做好本職工作。

7,、培訓(xùn)工作,。今年的大型培訓(xùn)共進(jìn)行了 16 場(chǎng)，包括思想意識(shí)的培訓(xùn)如創(chuàng)新論 壇和質(zhì)量意識(shí),、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn);專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)如回流焊,、熱量表、階梯 計(jì)費(fèi)水表、渠道建設(shè)等營(yíng)銷(xiāo)思路技能的培訓(xùn);財(cái)務(wù)流程財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)等等,。 今年培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是打破往年單一被動(dòng)的講授方式,，采用了互動(dòng)的座談方式， 讓每個(gè)員工積極參與進(jìn)來(lái);采用了“取之于民,，用之于民”的思想,，引用員工身邊發(fā)生的實(shí)際案例等等。如制造分公司質(zhì)量成本,、質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn);服務(wù)部服務(wù)意 識(shí),、服務(wù)技巧的培訓(xùn)等等。 為了避免培訓(xùn)流于形式,，保證培訓(xùn)效果,，在對(duì)市場(chǎng)部,、銷(xiāo)售部,、服務(wù)部進(jìn)行的系 列光盤(pán)培訓(xùn)中，我們讓參與部門(mén)提意見(jiàn),，并在光盤(pán)播放完后進(jìn)行座談,，讓每個(gè)人 都談自己的收獲等等。 總之,，我們積極動(dòng)腦對(duì)培訓(xùn)及考核的方式,、方法進(jìn)行了有效創(chuàng)新。事實(shí)證明,，此 方式是有效的,，因?yàn)榻?jīng)過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估，員工的評(píng)價(jià)較高,。

(二)行政管理工作,。 今年辦公室工作的重點(diǎn)是轉(zhuǎn)變思想，在為各部門(mén)提供好服務(wù)的同時(shí),，改變?cè)械?思維和工作的方式,、方法，對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行創(chuàng)新,，不再依賴(lài)于原來(lái)的供應(yīng)商,、服 務(wù)商，引入模擬招標(biāo)的方式進(jìn)行大件辦公用品的購(gòu)買(mǎi),，所有的工作都以成本控制 為主線,。 另在工作中宣貫做工作要先了解目的是什么，不要為了做而做,。如辦公設(shè)備的管 理,，真正做好物品登記，對(duì)設(shè)備流轉(zhuǎn)進(jìn)行了跟蹤并及時(shí)登記臺(tái)帳等。

1,、辦公室費(fèi)用控制,。在同樣的效果下，名片價(jià)格由 15 元/盒降至 12 元/盒,，耿 總提出可以不使用該效果的名片,，那么價(jià)格還可以下調(diào)至少 2 元/盒;通過(guò) 200 元的攻關(guān)，今年殘聯(lián)保障金可以免掉,，為公司節(jié)約 2 萬(wàn)余元;通過(guò)一系列的斗志 斗勇工作,，為公司節(jié)約物業(yè)管理費(fèi) 3000 余元;通過(guò)談判，僅用了 2800 元為公 司購(gòu)買(mǎi)了一套辦公家具;在九月份超過(guò) 6000 余元電話費(fèi)的情況下,，通過(guò)一些辦 法,，使得十月份話費(fèi)降至 4000 余元;工會(huì)費(fèi)少繳納一個(gè)季度的費(fèi)用 2040 元， 在申報(bào)資料中減少人員,，盡力不訂購(gòu)其要求的雜志等等,，在訂飛機(jī)票時(shí)，為公司 節(jié)約 80 余元的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi);在修理打印復(fù)印機(jī)時(shí),，為避免原來(lái)的一家 壟斷,，我們通過(guò)多方考察，選擇了另外一家,，在此次維修過(guò)程中為公司節(jié)約了 800 余元,，打破了原來(lái)為了保證正常使用而不敢換其他服務(wù)商。前段時(shí)間打印機(jī) 有時(shí)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,，我們就是在試驗(yàn),，驗(yàn)證原服務(wù)廠家說(shuō)的是否屬實(shí)，是否需要全 部更換,， 雖然有時(shí)耽擱了大家的使用,， 但對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)成本控制的質(zhì)的飛躍， 對(duì)我來(lái)說(shuō)也是,，頂著那么大的壓力那么大的風(fēng)險(xiǎn)去換,，確實(shí)需要勇氣。

辦公室的日常工作：

(1)完成公司總部各類(lèi)會(huì)議的安排及會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作,，會(huì)議做到有記錄,、有紀(jì)要， 保證各項(xiàng)匯報(bào)工作和分配工作有記載,、有檔案,，為公司今后的發(fā)展奠定了原始檔 案基礎(chǔ);完成各類(lèi)辦公文件、會(huì)議資料,、上報(bào)資料,、對(duì)外宣傳資料等的起草、上 傳、下發(fā)及檔案資料保存;完成公司各類(lèi)文件資料的打印,、復(fù)印,、編排、裝訂工 作,，特別是配合今年融資工作的開(kāi)展,，完成了大量的企業(yè)資質(zhì)及各種資料的準(zhǔn)備 工作。

(2)較好的完成總部辦公用品的購(gòu)買(mǎi),、發(fā)放,、統(tǒng)計(jì)工作，做好車(chē)輛調(diào)度,，并做 好車(chē)輛維護(hù),、年審、養(yǎng)路費(fèi)繳納,。

(3)較好完成電話費(fèi),、電費(fèi)、水費(fèi)等的繳納工作,，協(xié)助網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)維護(hù),。

(4)本著“服務(wù)”的思想，積極妥善處理總部各部門(mén)日常出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,。好和物業(yè)接口的各項(xiàng)工作，車(chē)輛擺放,、乘車(chē)卡辦理,、停電處理、電表充電,、信 件收發(fā)等等,。做好公司總部辦公室、會(huì)議室,、公共區(qū)域的保潔,，廁所換紙、地墊 更換,，總部辦公區(qū)裝修,、空調(diào)的維護(hù)、保養(yǎng),、調(diào)試等,，為總部提供一個(gè)舒適整潔 的辦公環(huán)境，提高員工工作效率,。

(5)其他工作： ①成功策劃組織了 年的春節(jié)聯(lián)歡會(huì),、編輯印刷了第五期《三龍人》。 ②做好莊總“省富民興魯”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⒐⒖偸形逡粍趧?dòng)獎(jiǎng)?wù)碌木帉?xiě)申報(bào),。 ③順利完成高新技術(shù)產(chǎn)品,、高新技術(shù)企業(yè)、免檢企業(yè)等的年審及高新技術(shù)產(chǎn)品 ——熱量表資料的申報(bào),、換證,。 ④協(xié)助財(cái)務(wù)完成二十多個(gè)個(gè)人工商登記，用其中十六個(gè)辦理個(gè)貸,，為公司籌集了 發(fā)展基金,。 ⑤項(xiàng)目申報(bào)工作。今年順利完成創(chuàng)新基金,、濟(jì)南市科技發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目,、濟(jì)南市信 息產(chǎn)業(yè)基金項(xiàng)目等的申報(bào)工作，其中創(chuàng)新基金,、濟(jì)南市信息產(chǎn)業(yè)基金項(xiàng)目成功獲 批,，分別得到 35 萬(wàn)元的無(wú)償支持、400 萬(wàn)元的低息貸款,。另外,，完成了去年獲 批的濟(jì)南市科技發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目的跟蹤資料的填報(bào)。⑥為節(jié)約生產(chǎn)成本,、提高產(chǎn)品性能,、提高工藝流程，在制造分公司開(kāi)展“金點(diǎn)子” 工程,，并做到了將好的建議真正用到生產(chǎn)管理中,，取得了良好的效果。 ⑦舉行了籃球,、羽毛球,、足球比賽并發(fā)放獎(jiǎng)品，豐富了員工的業(yè)余文化生活,，增 強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感,。 總之，今年因?yàn)樾问阶兓^大,，在轉(zhuǎn)變思想和工作方法的同時(shí),，對(duì)各崗位及人員 進(jìn)行了梳理和培育，在工作上尚有欠缺之處,，我們準(zhǔn)備在明年進(jìn)行重點(diǎn)突破,。 如：

1、薪酬體系的改革和績(jī)效考核體系的建立,。明年貫徹實(shí)施是重點(diǎn),，保證這項(xiàng)工 作能起到激勵(lì)員工并真正實(shí)現(xiàn)人力資源價(jià)值最大化,。

2、加強(qiáng)協(xié)調(diào),，提高服務(wù)質(zhì)量,。為更好的服務(wù)于上級(jí)、同級(jí)和基層,，我們將把執(zhí) 行力和快速反饋機(jī)制提到一個(gè)高度,。

3、費(fèi)用的節(jié)約與控制仍將是明年的重點(diǎn),。分析供應(yīng)商的心理,，進(jìn)行有策略有步 驟的價(jià)格談判。

4,、深入調(diào)查各部門(mén)需求及分析公司發(fā)展現(xiàn)狀,，為公司發(fā)展助力。重點(diǎn)是針對(duì)明 年的大客戶(hù)年,，我們將組織進(jìn)行系列培訓(xùn),。

行政專(zhuān)員助理個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃安排篇六

作為一名售后行政人員，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，以下是我20__年在處理客戶(hù)投訴時(shí)的工作總結(jié)：

1,、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨,，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述,，還不要批評(píng)客戶(hù)的不足，而是鼓勵(lì)客戶(hù)傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿(mǎn),，當(dāng)耐心地聽(tīng)完了客戶(hù)的傾訴與抱怨后,，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿(mǎn)足之后，就能夠比較自然地聽(tīng)得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了,。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶(hù)有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿(mǎn)意,，從心理上來(lái)說(shuō),，他們會(huì)覺(jué)得企業(yè)虧待了他，因此,，如果在處理過(guò)程中態(tài)度不友好,，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差，會(huì)惡化與客戶(hù)之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇,，禮貌熱情,，會(huì)降低客戶(hù)的抵融情緒。俗話說(shuō)：“怒者不打笑臉人”,，態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

3,、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意,，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少，如停車(chē)費(fèi),，停機(jī)費(fèi)等等,，一般接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，即向客戶(hù)電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容,，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案,，當(dāng)天給客戶(hù)答復(fù)。

4,、語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn),，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì),，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭也十分注意,，要合情合理,，得體大方，不要一開(kāi)口就說(shuō)“你怎么用也不會(huì)?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語(yǔ)言,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通,，即使是客戶(hù)存在不合理的地方，也不要過(guò)于沖動(dòng),，否則,，只會(huì)使客戶(hù)失望并很快離去。

5,、補(bǔ)償多一點(diǎn)

客戶(hù)抱怨或投訴,，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損,，因此,，客戶(hù)抱或投訴之后，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償,，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品,，退貨，或贈(zèng)送油品使用等,，也可能是精神上的,，如道歉等,，在補(bǔ)償時(shí)，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶(hù)的,，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn),，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金,，客戶(hù)得到額外的收獲,，他們會(huì)理解企業(yè)的誠(chéng)意而對(duì)企業(yè)再建信心的。

6,、層次高一點(diǎn)

客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視,，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話慰問(wèn),，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn),，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。因此處理投訴和抱怨時(shí),，如果條件許可,，應(yīng)盡可能提高處理問(wèn)題的服務(wù)人員的級(jí)別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面或聘請(qǐng)知名人士協(xié)助等,。

7,、辦法多一點(diǎn)

很多企業(yè)處理客戶(hù)投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問(wèn),、道歉或補(bǔ)償油品,，贈(zèng)小禮品等等，其實(shí)解決問(wèn)題的辦法有許多種,，除上所述手段外,，可邀請(qǐng)客戶(hù)參觀成功經(jīng)營(yíng)或無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù)，或邀請(qǐng)他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì),，或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等,。

行政專(zhuān)員助理個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃安排篇七

轉(zhuǎn)眼間**年已經(jīng)過(guò)去，回顧這一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下,，我順利的完成了本年度的工作。作為公司的行政人員,，**年來(lái)，我完成了本職工作,，也順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處,，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)將這半年的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、行政工作較為復(fù)雜和瑣碎,，一直以來(lái),，我認(rèn)真做好各個(gè)部門(mén)的服務(wù)工作，保證各部門(mén)的正常運(yùn)行,。

二,、盡心盡責(zé)做好做好行政人事工作，物資方面,，做好公司的辦公用品的采購(gòu)和發(fā)放工作,，合理配置各個(gè)部門(mén)的使用和管理。

三,、文件管理工作：半邊年共寫(xiě)會(huì)議記錄18篇,，同時(shí)完成公司各個(gè)部門(mén)文件的上傳下達(dá)工作。

四,、人事管理工作

**年公司在人員招聘方面采用多個(gè)渠道,，分別有網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)等各個(gè)渠道同時(shí)并行的方式,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)我公司每月月底準(zhǔn)時(shí)參見(jiàn),，完成各個(gè)部門(mén)缺少的人員招聘，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)一方面做到了宣傳我公司的效果,，另一方面還完成了部門(mén)招聘任務(wù);網(wǎng)絡(luò)招聘我公司采用的是長(zhǎng)期合作的形式,，一直和前程無(wú)憂(yōu)和齊魯招聘網(wǎng)站長(zhǎng)期合作，對(duì)高要求的崗位有時(shí)讓網(wǎng)站協(xié)助我們招聘,，起到了一定的效果,。

五、日常行政事務(wù)工作

在公司的車(chē)輛管理上和印章的使用上,，協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)的工作,。

六、公司資料辦理工作

辦理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作,。

七,、制度建設(shè)方面

在公司各種制度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善公司的《車(chē)輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)域,，車(chē)輛管理制度中,，把車(chē)輛的使用范圍具體的責(zé)任到個(gè)人，合理利用資源,，為公司節(jié)約費(fèi)用,。

根據(jù)公司的具體情況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個(gè)部門(mén),。

八,、公司的審批流程上

重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格,，規(guī)范投資公司、裝飾公司,、建筑公司的各種費(fèi)用審批流程,。在各公司的合同簽訂中，責(zé)任到個(gè)人及按照規(guī)定的合同會(huì)簽程序簽訂合同,。

九,、參與公司投標(biāo)文件的制作

**年分別參與了濟(jì)寧礦業(yè)集團(tuán)、濟(jì)寧法院,、產(chǎn)學(xué)研基地,、汶上人民醫(yī)院等標(biāo)書(shū)的制作，分別和北京建磊和深圳華輝等公司保持溝通和聯(lián)系,。

十,、不足之處

在公司環(huán)境美化工作中有待提高;在公司文化建設(shè)中要加強(qiáng);

管理意識(shí)欠缺。對(duì)于其它部門(mén)的工作,，監(jiān)督得少,，后勤服務(wù)做得多。

行政部將正視自己工作中的不足之處,，積極改善,，更好的完成本部門(mén)的工作，同時(shí)協(xié)調(diào)好同其他部門(mén)的工作關(guān)系,。

行政專(zhuān)員助理個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃安排篇八

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末，回首xx年的工作表現(xiàn),，雖存在些許的不足之處,，但總體的付出，還是獲得了不少收益,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、工作表現(xiàn)和收獲：

1、工作表現(xiàn)：

a,、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入,、存檔、打印,、辦公用品發(fā)放等）,；

b、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理,；

c、能夠較好地完成上級(jí)安排的任務(wù)；

d,、能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極改正錯(cuò)誤,，避免類(lèi)似錯(cuò)誤的再次發(fā)生（如郵件漏寄,、業(yè)績(jī)排行版沒(méi)有極時(shí)更新等）；

e,、與同事相處融洽,，能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作；

2,、工作收獲：

a,、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果,；

b,、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手,；

c、因近期工作表現(xiàn)較其他綜合部人員略為突出,，被同事推薦為本月綜合部二名“優(yōu)秀員工”中的一員,。

二、工作中存在的不足：

1,、工作細(xì)心度仍有所欠缺,；

2、在處理業(yè)務(wù)部成交客戶(hù)工作流程時(shí),，工作效率雖有所提高,，但感覺(jué)有時(shí)各部門(mén)之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的,！

三,、接下來(lái)的工作計(jì)劃：會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn),，提高自我工作意識(shí)及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情！

三,、下一年的計(jì)劃

總的來(lái)說(shuō)20xx年的工作是盡職盡責(zé)的,，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和,，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué),，但這一切的一切相信也會(huì)隨著20xx年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，相信20xx年的我,，在行政文員這個(gè)崗位上會(huì)做得更好,，發(fā)揮得更加出色！

行政專(zhuān)員助理個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃安排篇九

根據(jù)公司發(fā)展需要,，我有幸從今年1月份開(kāi)始擔(dān)任公司行政專(zhuān)員一職,，有機(jī)會(huì)展現(xiàn)行政管理方面的能力。這一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的支持,、協(xié)助下，我努力工作,，圍繞管理,、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn),，發(fā)揮行政協(xié)調(diào)各部門(mén)的中心樞紐作用,，為公司完成全年目標(biāo)任務(wù)盡了自己的一份力量，也讓我自己收獲良多,、受益匪淺?，F(xiàn)將今年的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)管理,，認(rèn)真履行職責(zé),。

1、加強(qiáng)對(duì)員工考勤的管理,，通過(guò)日常檢查和有重點(diǎn)的進(jìn)行整治,，糾正了員工很多不規(guī)范的考勤行為。

2,、監(jiān)督落實(shí)門(mén)衛(wèi)檢查制度,，認(rèn)真核對(duì)派車(chē)單、出門(mén)證和員工出入放行條,，規(guī)范員工的出入廠行為和外來(lái)人員的來(lái)訪登記程序,，確保公司財(cái)產(chǎn)安全。

3,、嚴(yán)格按照公司要求,，規(guī)范員工儀容儀表，加大對(duì)公司員工行為規(guī)范方面的監(jiān)督檢查力度,。

4,、狠抓環(huán)境衛(wèi)生，做好清潔衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,。定期或不定期對(duì)員工宿舍,、辦公和生產(chǎn)區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,，營(yíng)造良好的生活、辦公環(huán)境,。

5,、加強(qiáng)檔案管理，及時(shí)收集各部門(mén)檔案資料進(jìn)行存檔,；按檔案管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)檔案室資料進(jìn)行重新歸檔,。

二、加強(qiáng)服務(wù),，做好后勤保障工作。

行政工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”,，即為公司服務(wù),、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù),。一年來(lái),，我們圍繞中心工作，在安保,、食堂,、宿舍、車(chē)輛,、接待,、后勤維修、辦公用品,、福利采購(gòu)和發(fā)放等方面做好后勤保障工作,。

“安全第一”不僅體現(xiàn)在生產(chǎn)上，也體現(xiàn)在公司財(cái)產(chǎn)安全和員工人生,、財(cái)產(chǎn)安全方面,。為確保安全，一方面加強(qiáng)門(mén)禁管理,，嚴(yán)禁不相干人員混入公司,；另一方面，保安24小時(shí)巡邏,，發(fā)現(xiàn)任何安全隱患及時(shí)上報(bào),、處理；三是封閉西門(mén),，并將非機(jī)動(dòng)車(chē)棚移至北門(mén)邊,，進(jìn)行集中管理,，既降低了員工車(chē)輛被盜的風(fēng)險(xiǎn),，又杜絕了部分員工利用電動(dòng)車(chē)偷盜鐵塊，大大降低了員工偷盜的可能性。從此，公司再無(wú)發(fā)生外來(lái)人員挑釁滋事或偷盜事宜，解除了公司和員工的后顧之憂(yōu)，增強(qiáng)了大家的安全感。

食堂是后勤保障工作的重點(diǎn)，與員工的正常工作息息相關(guān)！但公司食堂自采取外包方式以來(lái),，一直是員工意見(jiàn)的一塊,。為解決員工肚皮問(wèn)題,，對(duì)其唱響三步曲，逐步加以改善,。第一步,，注重食品安全和清潔衛(wèi)生,。一方面派保安每天對(duì)采購(gòu)菜品進(jìn)行檢查，另一方面親自調(diào)查采購(gòu)渠道,，同時(shí)不定期抽查倉(cāng)庫(kù),、廚房、餐具衛(wèi)生,，并妥善處理剩菜剩飯,。第二步，在保證貨源質(zhì)量基礎(chǔ)上,，改善菜的口味,、油水及肉類(lèi)分量，提高飯菜質(zhì)量,。第三步,，直接壓價(jià)。展開(kāi)廣泛調(diào)查,，依市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格合理定價(jià),，擠掉每一分不合理價(jià)格水分,。

員工宿舍是一個(gè)矛盾最多、焦點(diǎn)最多的地方,，對(duì)此,，一方面重新開(kāi)放乒乓球室，購(gòu)買(mǎi)體育運(yùn)動(dòng)器材,，并申請(qǐng)安裝電信網(wǎng)絡(luò)電視,，豐富員工業(yè)余生活；另一方面及時(shí)排查和處理所有故障，保障水,、電,、電視,、網(wǎng)絡(luò)暢通及浴室的正常使用；發(fā)現(xiàn)宿舍內(nèi)部矛盾第一時(shí)間進(jìn)行化解或者調(diào)換房間。再次,，針對(duì)公司員工宿舍衛(wèi)生情況差的現(xiàn)狀,，親自挨房間指出差亂地方，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改，經(jīng)多次指點(diǎn)不聽(tīng)者,，采取通報(bào)批評(píng),、扣分、取消福利等處罰措施,。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的整頓,，宿舍衛(wèi)生有了很大改觀,，并定期或不定期組織清潔衛(wèi)生小組進(jìn)行檢查,，徹底改變了員工宿舍臟亂差的現(xiàn)象。

為公司員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境既是行政重要工作內(nèi)容之一,，同時(shí),，良好地衛(wèi)生情況也是公司良好形象的展示。為此,，加強(qiáng)和各部門(mén)的聯(lián)系,，做到故障及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)維修,；遺留問(wèn)題積極協(xié)調(diào)處理,，初步搭建了平行溝通解決問(wèn)題的平臺(tái)，解決了各部門(mén)的后顧之憂(yōu),。廠區(qū)的綠化部分由專(zhuān)人定期進(jìn)行修剪維護(hù),，公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工每天打掃，門(mén)窗定期清洗,，保持了整個(gè)廠區(qū)內(nèi)外環(huán)境的整齊,、清潔，在為員工提供了一個(gè)環(huán)境優(yōu)美,、舒適安逸的生產(chǎn),、辦公環(huán)境的同時(shí)，對(duì)外樹(shù)立了公司的良好形象,。

另外，做到車(chē)輛整潔,、服務(wù)熱情,，積極配合公司各部門(mén)的用車(chē)；進(jìn)行消防演練,，與安全員一同檢查公司的安全設(shè)施和消防設(shè)備,，防范于未然；督促辦公用品與福利品的采購(gòu),、發(fā)放,；接待工作有禮有節(jié)，特別是3月份的雞尾酒會(huì)接待工作,，得到了客戶(hù)一致好評(píng),。

通過(guò)以上措施,，經(jīng)過(guò)一年的努力，終于將整個(gè)后勤工作和服務(wù)水平提升了一個(gè)臺(tái)階,。

三,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，重整后勤團(tuán)隊(duì),。

接手行政工作后,，第一件事情就是安撫、穩(wěn)定行政后勤人員,，并提拔優(yōu)秀員工,。除公司主動(dòng)淘汰外，全年只有水電工1人因個(gè)人原因離職,，特別是以往流動(dòng)性的保安人員,，全年未出現(xiàn)1人主動(dòng)離職，還提拔兩名優(yōu)秀保安做班長(zhǎng),。穩(wěn)定員工隊(duì)伍的同時(shí)精簡(jiǎn)人員,，并淘汰不合格員工。清潔衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行重新劃分,，清潔工也由7名精簡(jiǎn)到4名,；根據(jù)日常表現(xiàn)，勸退1名司機(jī),、1名行政助理,。這樣既能各司其職，提高工作效率,，也實(shí)現(xiàn)了人員的正常流動(dòng),，以便吸納新鮮血液。第三,，新進(jìn)員工嚴(yán)格把關(guān),。除了要嚴(yán)把招聘關(guān)，還要加強(qiáng)試用期的考核,，發(fā)現(xiàn)不合格堅(jiān)決予以辭退,。為招聘1名合格的保安，共面試了數(shù)十人,，僅試用期間淘汰的就有4人,。第四，重新制定管理流程,。為加強(qiáng)管理,，制作了采購(gòu)流程、物品出入流程、出車(chē)流程等,。

整頓保安隊(duì)時(shí),，基于以前對(duì)保安隊(duì)的基本了解和多方打探，首先把已有保安進(jìn)行優(yōu)劣分等,，提拔任用優(yōu)秀保安,，淘汰不合格保安，同時(shí)積極招募新隊(duì)員,；接著,，調(diào)整保安隊(duì)薪資結(jié)構(gòu)和作息時(shí)間，大大提高了隊(duì)員的工作積極性,；針對(duì)保安消極的工作情緒,，一方面，時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)保安工作在公司的重要性,，從思想上提高隊(duì)員的責(zé)任心和自尊心,，另一方面加強(qiáng)監(jiān)督，輔以處罰,，進(jìn)一步根除保安隊(duì)員的惰性,。這些措施成效顯著，整個(gè)保安隊(duì)的工作態(tài)度和精神面貌都得到了徹底改變,。

整個(gè)后勤團(tuán)隊(duì)的漸漸步入正軌,，也將我在分析規(guī)劃和管理方面的能力逐步體現(xiàn)出來(lái)。

四,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升個(gè)人能力。

一年來(lái),，我從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司流程、集團(tuán)制度等內(nèi)容,，切實(shí)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,。因?yàn)闆](méi)有后勤管理經(jīng)驗(yàn)，很多時(shí)候都是邊做邊學(xué),。行政后勤人員的內(nèi)部管理,，與各部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào),，參與3月份的雞尾酒會(huì)項(xiàng)目的籌辦和全程接待，督辦熱電廠管道廠門(mén)段鋪設(shè),，廣場(chǎng)整改等等,，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可循，一切都是在摸索中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中鍛煉,、提高,。

五、存在的缺點(diǎn)和不足,。

這的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助,，行政工作取得了一定的成績(jī),。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政工作常常事無(wú)巨細(xì),，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得,，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美,。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入,，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。三是抓制度落實(shí)不夠,，由于公司事物繁雜，精力有限,，因而存在一定制度落實(shí)不夠現(xiàn)象,。四是對(duì)公司其他部門(mén)工作學(xué)習(xí)抓得不夠，加之因個(gè)人文化水平和過(guò)分謙謹(jǐn)而羞于表露,。這些都需要在今后的工作中切實(shí)加以解決,。

六、20xx年工作重點(diǎn),。

剛接手行政工作的時(shí)候,，我也有過(guò)短暫的迷茫和不自信，但公司領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和支持讓我順利突破困境,，找回自信和充實(shí),！通過(guò)踏踏實(shí)實(shí)的做事，認(rèn)真深刻的總結(jié)和思考,，我的工作規(guī)劃更加清晰,，對(duì)自己和公司的發(fā)展充滿(mǎn)自信！

1,、借公司內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會(huì),，加強(qiáng)行政后勤人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí),，努力提高行政人員的綜合素質(zhì),，強(qiáng)化服務(wù),、責(zé)任與管理意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)工作積極性,，使公司行政后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階,；

2、堅(jiān)持“安全第一”,，做好安全保障工作,，切實(shí)維護(hù)公司和員工生命、財(cái)產(chǎn)安全,；

3,、繼續(xù)加強(qiáng)宿舍內(nèi)部管理，重點(diǎn)放在規(guī)范宿舍人員的衛(wèi)生和作息時(shí)間上,，使宿舍管理工作有新的突破,；

4、切實(shí)做好行政后勤保障工作,，努力根據(jù)各部門(mén)要求,，積極配合各部門(mén)做好來(lái)年的工作。

我相信,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和部門(mén)員工的共同努力下,，20xx年定能再創(chuàng)佳績(jī)！

行政專(zhuān)員助理個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃安排篇十

回顧20xx年,，作為公司的行政文員,，一年來(lái)，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)：

一、踏實(shí)的工作態(tài)度：一年來(lái),，我堅(jiān)持工作踏實(shí),，任勞任怨,，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象,，妥善地做好本職工作,，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,，且比較繁雜,。

(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，以保障業(yè)務(wù)部、單證部,、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門(mén)工作的正常開(kāi)展,。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎,，且不能疏忽大意,，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下,，建立當(dāng)日備忘錄,。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成,，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

二、盡心盡責(zé),，做好行政人事工作：認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化,。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂(yōu),，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作,。日常接待工作：接打電話時(shí),，使用文明語(yǔ)言，說(shuō)話和氣,、熱情,，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶(hù)來(lái)訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助的人員,，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決,。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表,，做好物資的領(lǐng)用管理,，根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記,。

3,、文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等,，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印,、掃描、復(fù)印的文件等,，對(duì)公司所發(fā)放的通知,、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。

4,、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等,。

5,、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試,。

6,、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國(guó)內(nèi),、國(guó)際機(jī)票和酒店,，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

7,、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用,、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票,、酒店費(fèi)用的支付,，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。

8,、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作,，定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢(xún)客戶(hù)簽收情況,，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9,、協(xié)助工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作,，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。

三,、20xx年度所學(xué)知識(shí)：行政部門(mén)經(jīng)理may的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理,、規(guī)范的公文寫(xiě)作、靈活的接待技巧,、公共關(guān)系中的禮儀形象等,。

2,、單證部門(mén)經(jīng)理林祿文的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí)、國(guó)際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制,、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí),、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。

3,、船務(wù)部門(mén)經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供,，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。

4,、設(shè)計(jì)部門(mén)經(jīng)理jacky的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡(jiǎn)單封面設(shè)計(jì)。

5,、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理echo的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法,。

6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫(xiě),、存檔文件的正確裝訂方法,。

7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo)：對(duì)外郵件in&out的整理及歸檔方法,，加強(qiáng)英文閱讀能力,。

8、總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo)：internet的廣泛運(yùn)用,，用心做好每一件事,。

9、董事熊先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對(duì)的事情,，就放膽努力去做,，就算最后沒(méi)有成功也沒(méi)關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過(guò),。

四,、20xx年度需要努力的方向及感想：

行政助理對(duì)于我來(lái)說(shuō)是公司賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過(guò)近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢(shì)下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短,，踏實(shí)工作,，力求把今后的行政工作做得更好。

感謝##的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，感謝同事們的每一次幫助,，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵(lì),，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事,，希望自己能夠勝任這份文員工作!