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銀行工作會(huì)議紀(jì)要篇一

首先,我介紹一下出席今天會(huì)議的xx銀行管理層:

首先有請(qǐng)財(cái)務(wù)總監(jiān)白丹簡(jiǎn)單介紹一下201x年一季度xx銀行的經(jīng)營(yíng)情況,隨后請(qǐng)大家提問(wèn),。各位股東,、分析師:大家下午好!

201x年一季度,本公司緊密圍繞著戰(zhàn)略定位,積極應(yīng)對(duì)利率市場(chǎng)化挑戰(zhàn),加快推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,不斷優(yōu)化調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控力度,盈利能力持續(xù)提升。現(xiàn)將一季度的主要經(jīng)營(yíng)情況向各位作個(gè)簡(jiǎn)要介紹:

一,、盈利能力穩(wěn)步提升,股東回報(bào)保持基本穩(wěn)定

一季度,本集團(tuán)實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)133.77億元,比上年同期增長(zhǎng)7.01億元,增幅5.53%,。其中,本行實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)133.12億元,比上年同期增長(zhǎng)8.62億元,增幅6.92%。

一季度,本集團(tuán)實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的年化平均總資產(chǎn)收益率1.36%,實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的年化加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率21.64%,由于受凈利潤(rùn)增速放緩影響,以上兩項(xiàng)指標(biāo)分別比上年同期下降0.24個(gè)百分點(diǎn)和3.16個(gè)百分點(diǎn);

基本每股收益0.39元/股,同比增長(zhǎng)0.02元/股;每股凈資產(chǎn)7.42元,比上年末增長(zhǎng)0.39元,。

二,、資產(chǎn)負(fù)債協(xié)調(diào)發(fā)展,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不斷深化

一季度末,本集團(tuán)資產(chǎn)總額40,167.57億元,比上年末增加16.21億元;各項(xiàng)貸款18,866.93億元,比上年末增加740.27億元,增幅4.08%;各項(xiàng)存款余額24,491.41億元,比上年末增加153.31億元,增幅0.63%;其中儲(chǔ)蓄存款余額5,875.45億元,比上年末增加483.72億元,增幅8.97%。

在規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí),本公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)不斷深化,。

在兩小戰(zhàn)略方面,本公司小微客戶數(shù)達(dá)到302.55萬(wàn)戶,比上年末增長(zhǎng)11.36萬(wàn)戶,小微企業(yè)貸款達(dá)到4,078.28億元,比上年末增長(zhǎng)50.92億元;已正式投入運(yùn)營(yíng)的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量(含全功能自助銀行)達(dá)到4,900家,其中經(jīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)掛牌的社區(qū)支行達(dá)到812家,比上年末增加69家,小區(qū)金融非零客戶超過(guò)300萬(wàn)戶,金融資產(chǎn)達(dá)到917.75億元,。

在民企戰(zhàn)略方面,本公司有余額民企貸款客戶11,152戶,民企一般貸款余額6,723.47億元,在對(duì)公業(yè)務(wù)板塊中的占比分別達(dá)到77.35%和57.29%。

在高端客戶戰(zhàn)略方面,截至報(bào)告期末,私人銀行客戶數(shù)量達(dá)到14,981戶,比上年末增長(zhǎng)5.12%;管理金融資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到2,425.65億元,比上年末增長(zhǎng)5.28%,。

三,、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化,運(yùn)營(yíng)效率不斷提升

一季度,本公司不斷優(yōu)化調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu),。

在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)方面,截至一季度末,本公司債券及其他投資業(yè)務(wù)余額6,383.35億元,在資產(chǎn)總額中占比為16.50%,比上年末提高1.02個(gè)百分點(diǎn);個(gè)人存款5,763.99億元,在吸收存款總額中占比為23.78%,比上年末提升1.69個(gè)百分點(diǎn);消費(fèi)貸款(不含信用卡)余額1,098.07億元,在個(gè)人貸款和墊款中占比為16.41%,比上年末提升1.96個(gè)百分點(diǎn),。

在收入結(jié)構(gòu)方面,一季度,本公司實(shí)現(xiàn)非利息凈收入123.52億元,在營(yíng)業(yè)收入中占比為35.37%,同比提高3.34個(gè)百分點(diǎn)。

在客戶結(jié)構(gòu)方面,截至一季度末,本公司有余額對(duì)公存款客戶數(shù)達(dá)57.24萬(wàn)戶,比上年末增加2.54萬(wàn)戶;本公司零售非零客戶超過(guò)2,100萬(wàn)戶,比上年末增加121.81萬(wàn)戶,管理個(gè)人客戶金融資產(chǎn)11,345.16億元,比上年末增加614.94億元,。

在經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時(shí),一季度,本集團(tuán)進(jìn)一步加強(qiáng)成本管理,有效控制成本,運(yùn)營(yíng)效率不斷提升,。一季度,本集團(tuán)成本收入比為25.33%,同比下降1.45個(gè)百分點(diǎn),成本收入比指標(biāo)持續(xù)改善。

四,、風(fēng)險(xiǎn)管控力度不斷加大,資產(chǎn)質(zhì)量總體可控

一季度,本集團(tuán)持續(xù)完善風(fēng)險(xiǎn)管理政策,加大不良貸款清收處置力度,強(qiáng)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量管理,不良資產(chǎn)雖然有所上升,但資產(chǎn)質(zhì)量總體可控,。

截至一季度末,本集團(tuán)不良貸款余額230.36億元,不良貸款率1.22%,比上年末上升0.05個(gè)百分點(diǎn);撥備覆蓋率和貸款撥備率分別為180.58%和2.20%。

201x年,本公司將積極探索中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的經(jīng)營(yíng)管理模式,加快客戶結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,穩(wěn)步推進(jìn)組織模式和管理體制改革,強(qiáng)化資產(chǎn)質(zhì)量管控力度,促進(jìn)盈利能力的不斷提升,。

報(bào)告完畢,。

主持人:謝謝白總。借這個(gè)機(jī)會(huì)按照要求,我向大家介紹一下我們行20xx年度利潤(rùn)分配情況,。20xx年上半年本公司已向股權(quán)登記日登記在冊(cè)的股東,每10股派發(fā)了現(xiàn)金人民幣0.75元(含稅),20xx年下半年,根據(jù)公司章程的有關(guān)規(guī)定,綜合考慮了監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)資本充足率的要求以及業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展等因素,董事會(huì)建議向本公司股東派發(fā)股息,每10股派發(fā)現(xiàn)金股利為1.10元(含稅),。議案將在6月18日舉行的20xx年年度股東大會(huì)審議和批準(zhǔn)。

接下來(lái)是問(wèn)答環(huán)節(jié),請(qǐng)?zhí)釂?wèn)時(shí)每次不超過(guò)2個(gè)問(wèn)題,請(qǐng)會(huì)議助理播報(bào)會(huì)議的提問(wèn)方法,。

問(wèn)題:首先祝賀管理層完成了相對(duì)來(lái)說(shuō)比較好的業(yè)績(jī),現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)遇到困難,我行的不良整體控制比較好的,貸款上升得比較多,。能否請(qǐng)管理層幫我們展望一下不良和關(guān)注類貸款這兩個(gè)剪刀差在擴(kuò)大過(guò)程之中,我們?nèi)绾纹胶膺@兩方面?一季度關(guān)注類貸款大幅度提升的原因?第二,我想問(wèn)一下息差的變化,兩次降息疊加了利率市場(chǎng)化的放開(kāi),請(qǐng)管理層展望一下今年二、三季度以后息差走勢(shì)情況?

回答:從今年一季度的情況來(lái)看,我行不良率略有上升,。同時(shí)關(guān)注類貸款也有一定幅度的增加,但從總體看還是可控的.關(guān)注類貸款上升主要受兩個(gè)因素的影響,一是總體宏觀經(jīng)濟(jì)在下行,對(duì)銀行業(yè)整個(gè)資產(chǎn)質(zhì)量的影響比較大,控制難度增加,。第二,從實(shí)體經(jīng)濟(jì)來(lái)講,傳統(tǒng)制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè),、采礦業(yè)和交通運(yùn)輸?shù)绕髽I(yè)經(jīng)營(yíng)較為困難,。

從具體原因看:一是產(chǎn)業(yè)政策的影響,受國(guó)家壓縮產(chǎn)能過(guò)剩,治理大氣污染等外部政策的影響,煤炭、鋼鐵,、造船,、建材等產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)比較低迷,違約率有所上升。二是區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散,從華東向華北,、華中,海西地區(qū)有所擴(kuò)散,。三是中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)仍然沒(méi)有得到明顯改善,甚至出現(xiàn)惡化,還款意愿降低。四是擔(dān)保鏈,、擔(dān)保圈影響,風(fēng)險(xiǎn)有所擴(kuò)散,。還有一點(diǎn)是在問(wèn)題資產(chǎn)的處置過(guò)程中,部分較大型企業(yè)受保護(hù)和扶持,在清收處置上有統(tǒng)一行動(dòng)。政府干預(yù)制約了清收處置進(jìn)展,。

總體判斷,關(guān)注貸款增加的原因有宏觀的,也有實(shí)體經(jīng)濟(jì)的,但大多是在經(jīng)濟(jì)下行期企業(yè)面臨的短期周轉(zhuǎn)的困難,基本面來(lái)看并沒(méi)有出現(xiàn)大面積的系統(tǒng)性違約,。

對(duì)于關(guān)注類貸款增加,我們也正在采取措施。一方面我們嚴(yán)格控制新增,加大監(jiān)測(cè),、預(yù)測(cè),、預(yù)警力度。另一方面也加大清收,、處置的力度,同時(shí)我們?cè)诤推髽I(yè)一起共度難關(guān),。總體來(lái)看,資產(chǎn)質(zhì)量管理面臨較大壓力,我們?cè)诳刂齐y度上今年確實(shí)比往年要大一些,但從總體趨勢(shì)來(lái)講,我們認(rèn)為無(wú)論是不良貸款還是關(guān)注類貸款,如果宏觀經(jīng)濟(jì)不發(fā)生較大惡化,總體資產(chǎn)質(zhì)量還是可控的,在我們的預(yù)期范圍內(nèi),。涉及到資產(chǎn)質(zhì)量的問(wèn)題,所有投資者,、分析師比較關(guān)注的問(wèn)題。我想談四個(gè)觀點(diǎn):

第一,從今年一季度的情況來(lái)看,我們把中國(guó)的經(jīng)濟(jì)理解為一半是海水,一半是火焰,?？傮w上實(shí)體經(jīng)濟(jì)應(yīng)該沒(méi)有明顯好轉(zhuǎn),而且在部分領(lǐng)域里還有持續(xù)下行的趨勢(shì)。所以我們判斷整個(gè)中國(guó)商業(yè)銀行的資產(chǎn)質(zhì)量在201x年應(yīng)該還是一個(gè)持續(xù)緩慢下行的局面,所以在xx銀行也不會(huì)例外的,。

第二,對(duì)于xx銀行第一季度情況,分析師比較關(guān)心兩個(gè)問(wèn)題:一是關(guān)注類貸款上升;二是逾期與不良貸款的剪刀差日益擴(kuò)大,。這兩個(gè)問(wèn)題也是整個(gè)xx銀行最關(guān)注的資產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題,。關(guān)注類貸款上升和逾期貸款增多,除了剛才講的市場(chǎng)方面的原因,也有一些客觀原因。因?yàn)榻衲甏汗?jié)比較晚,春節(jié)過(guò)后由于整個(gè)經(jīng)濟(jì)沒(méi)有大幅起色,一些制造業(yè),、采掘業(yè)都沒(méi)有開(kāi)工,。在我們關(guān)注類貸款和逾期貸款中,欠息的因素占比達(dá)到71%。所以整個(gè)逾期貸款,、關(guān)注貸款更多不是本金逾期,而是欠息的因素影響,這個(gè)剪刀差我們認(rèn)為在二季度已經(jīng)采取了一系列的措施,應(yīng)該能夠逐步縮小,。

第三,關(guān)于資產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題,我們覺(jué)得在目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,我們要處理好兩個(gè)關(guān)系,一是處理好滅火與救火的關(guān)系。對(duì)一些可能產(chǎn)生問(wèn)題的客戶,我們?cè)摐缁鸬谋仨毎鸦饻绲?要付出的代價(jià)就是可能會(huì)產(chǎn)生不良,、逾期的情況,。第二,我們還要想辦法對(duì)客戶進(jìn)行分層以后進(jìn)行救火。我們提出了客戶的減,、退,、加固等一系列的措施,這是滅火與救火的關(guān)系。二是今年和去年采取的措施不同,通過(guò)去年的情況,今年根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,在滅火基礎(chǔ)上,更多的采用緩釋風(fēng)險(xiǎn),采取信用加固的措施,。我們對(duì)所有有問(wèn)題的客戶進(jìn)行了嚴(yán)格的分層管理,通過(guò)對(duì)客戶的細(xì)化分層采取不同的管理措施,。這些措施在二季度正在逐步執(zhí)行過(guò)程中,我們對(duì)所有問(wèn)題貸款情況底數(shù)非常清楚,一戶一策措施也非常清晰。三是在目標(biāo)責(zé)任非常明確,。預(yù)計(jì)二季度將剪刀差和關(guān)注類問(wèn)題能夠有一個(gè)比較大的壓降,。

銀行工作會(huì)議紀(jì)要篇二

會(huì)議時(shí)間：x年8月29日9:00

會(huì)議地點(diǎn)：

會(huì)議主持：

參會(huì)人員：

會(huì)議記錄

會(huì)議內(nèi)容：

一、傳達(dá)x公司,、x銀行聯(lián)合印發(fā)文件：《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省郵政金融資金安全工作的通知》(郵聯(lián)[]15號(hào))

二,、宣讀《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)‘關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省郵政金融資金安全工作的通知’的通知》

三、通報(bào)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行x市分行二類支行,、代理網(wǎng)點(diǎn)x年上半年個(gè)人違積分處罰情況工作通報(bào)》

四,、通報(bào)金融網(wǎng)點(diǎn)資金、防范安全突擊檢查及安全防范隱患問(wèn)題情況

五,、市局代理業(yè)務(wù)局對(duì)個(gè)人違積分情況提出處理意見(jiàn)

六,、宣讀《x市郵政局、分行x年深化開(kāi)展?內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年?活動(dòng)實(shí)施方案》

七,、市局,、市行領(lǐng)導(dǎo)重要講話

會(huì)議決議：

一、市局,、市行應(yīng)迅速按照省公司,、省行的文件要求，立即開(kāi)展齊市郵政金融資金安全排查活動(dòng),，嚴(yán)格落實(shí)?三個(gè)規(guī)定?,，充分履行監(jiān)督管理責(zé)任，保證郵政資金安全工作順利、安全運(yùn)行,。

二,、加強(qiáng)對(duì)郵政金融內(nèi)控管理系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)行，重點(diǎn)加強(qiáng)四項(xiàng)制度,、50個(gè)嚴(yán)禁等制度的落實(shí),，同時(shí)郵、銀各金融監(jiān)管部門(mén)要通力協(xié)作,，加強(qiáng)日常檢查與隱患排查，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為堅(jiān)決給予嚴(yán)懲,，絕不手軟,。

三、加強(qiáng)員工的安全意識(shí)教育工作,，特別是針對(duì)x企業(yè)的金融從業(yè)人員違反積分規(guī)定較多的問(wèn)題要從根本上給予處理解決,，建立健全隱患問(wèn)題整改機(jī)制，及時(shí)通報(bào)審計(jì)檢查信息,，及時(shí)反饋,，全面推進(jìn)積分考核制度。

四,、全面開(kāi)展落實(shí)x年深化開(kāi)展?內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年?活動(dòng),，以此為契機(jī)，一是加強(qiáng)軟件管理;二是加強(qiáng)硬件建設(shè),。軟件重點(diǎn)抓好企業(yè)內(nèi)控,，嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)控制度，該考核的嚴(yán)格考核,，該下崗培訓(xùn)的下崗培訓(xùn),，不能疏小失大;安防硬件設(shè)施建設(shè)工作要按照省公司、省行的有關(guān)要求,，爭(zhēng)取在年底前對(duì)安防硬件隱患設(shè)施進(jìn)行有效整改全面提升郵政金融資金安全的管理,。

銀行工作會(huì)議紀(jì)要篇三

會(huì)議時(shí)間：x年08月16日16時(shí)至17：30時(shí)

會(huì)議地點(diǎn)：云南分公司10樓會(huì)議室

參會(huì)人員：

銀行保保險(xiǎn)部：

客戶服務(wù)部：

業(yè)務(wù)管理部：

會(huì)議記錄：王

會(huì)議紀(jì)要

x年08月16日，客服部,、銀保部就近期部門(mén)間交叉業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行聯(lián)席討論,。內(nèi)容涵蓋：保全大額件問(wèn)題、投訴預(yù)防問(wèn)題和回訪問(wèn)題,。此次會(huì)議以支持銀保部下半年投連險(xiǎn)的銷售為目的,，強(qiáng)化了部門(mén)間協(xié)作能力，尋求了更安全,、快捷的業(yè)務(wù)辦理程序,。

會(huì)議就銀保部搜集的客服業(yè)務(wù)需求逐項(xiàng)展開(kāi)研討，協(xié)商內(nèi)容如下：

一,、 銀行受理審核退費(fèi)類業(yè)務(wù)是否可以調(diào)整到50萬(wàn)以下

1,、銀行受理審核退費(fèi)件,，退費(fèi)打入原繳費(fèi)賬戶的，<50萬(wàn)客戶親至銀行柜臺(tái)可受理,。

2,、銀行受理審核退費(fèi)件，退費(fèi)打入非原繳費(fèi)賬戶的,，<10萬(wàn)客戶親至銀行柜臺(tái)可受理,。

3、保單遺失,、退保前一個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)保單補(bǔ)發(fā),、付款信息變更、投保人變更的需客戶親至新生活廣場(chǎng)柜面辦理,。

4,、針對(duì)卡折合一、銀行卡升級(jí)的情況,，由銀行出具證明(加蓋公章),，可視為原繳費(fèi)賬戶進(jìn)行操作。

5,、針對(duì)承保時(shí)保單未錄入賬號(hào)的情況,，可由分公司業(yè)管部出具相關(guān)證明，可視為原繳費(fèi)賬戶進(jìn)行操作,。

二,、需電話回訪的退費(fèi)類業(yè)務(wù)，如回訪的號(hào)碼不是系統(tǒng)顯示的號(hào)碼,，是否可以由銀行經(jīng)辦人員簽字并加蓋業(yè)務(wù)章,，進(jìn)行回訪確認(rèn)?

針對(duì)保全操作時(shí)需要進(jìn)行電話回訪的保全項(xiàng)，客戶聯(lián)系方式發(fā)生變更的,，在客戶遞交退費(fèi)保全申請(qǐng)時(shí)需同時(shí)遞交聯(lián)系方式變更申請(qǐng)(申請(qǐng)書(shū),、身份證明文件需銀行審核加蓋業(yè)務(wù)公章)，保全員可用新變更的電話號(hào)碼先行回訪,。

三,、客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)投連險(xiǎn)的追加，是否可以簡(jiǎn)化申請(qǐng)資料的填寫(xiě)流程,，只需要提供銀行卡或存折就能辦理追加手續(xù)?(追加到原繳費(fèi)賬戶)

針對(duì)銀保通業(yè)務(wù)分公司客服部負(fù)責(zé)檔案收集工作,，總公司按月進(jìn)行檔案抽檢。銀保部可根據(jù)自身需求報(bào)總公司進(jìn)行審批,。

四,、金滿倉(cāng)b款年金保險(xiǎn)客戶中途辦理退保業(yè)務(wù)，生存年金的領(lǐng)取和退保申請(qǐng)能否調(diào)整在同一天

協(xié)調(diào)結(jié)果：鑒于bpm操作程序的特殊性，需要生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)流程結(jié)束后方可操作退保流程,?？蛻艨赏瑫r(shí)提交生存金領(lǐng)取申請(qǐng)及退保申請(qǐng)，流程結(jié)束后由保全與財(cái)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交接,。請(qǐng)銀保部進(jìn)行內(nèi)部宣導(dǎo)金滿倉(cāng)b款年金保險(xiǎn)退保領(lǐng)取流程及所需資料,，避免客戶因提供資料不全而多次往返。

五,、投連險(xiǎn)客戶退保的批單,，能否直接由客服部和財(cái)務(wù)部進(jìn)行交接?不需要客戶再次來(lái)公司辦理轉(zhuǎn)賬。

鑒于投連險(xiǎn)退費(fèi)類業(yè)務(wù)的特殊性,，x年7月開(kāi)始,，客服部已與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通，每日于14點(diǎn),、16點(diǎn)分別進(jìn)行兩次轉(zhuǎn)賬交接(清單的形式)，無(wú)需客戶至財(cái)務(wù)崗辦理,。如遇客戶需了解金額的盈虧情況要求本人轉(zhuǎn)賬或有轉(zhuǎn)保需求的,，在批單生成之后由客戶或續(xù)收員進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

六,、能否開(kāi)通vip貴賓窗口?

客服部現(xiàn)已開(kāi)通兩個(gè)窗口專門(mén)辦理銀保保全業(yè)務(wù),。客服部將協(xié)調(diào)柜面管理部門(mén)申請(qǐng)可調(diào)整叫號(hào)機(jī)程序,，實(shí)現(xiàn)vip客戶與普通客戶的分渠道優(yōu)先辦理,。

七、銀行\(zhòng)客戶反映公司新生活廣場(chǎng)環(huán)境差,，柜面服務(wù)人員服務(wù)問(wèn)題,。

新生活廣場(chǎng)柜面現(xiàn)由昆明本部客服部進(jìn)行管理，分公司客服已下發(fā)《云南分公司新生活廣場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)則》及《云南分公司新生活廣場(chǎng)滿意度管理辦法》對(duì)柜面進(jìn)行統(tǒng)一管理,。會(huì)后與相關(guān)責(zé)任人加強(qiáng)溝通,，加強(qiáng)禮儀口風(fēng)訓(xùn)練，督導(dǎo)其營(yíng)造柜面良好的氛圍,。因現(xiàn)有銀保保全為新進(jìn)員工,，在今后工作中將加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及考核，以求提高其業(yè)務(wù)技能,。在工作過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題,，請(qǐng)于第一時(shí)間與保全主管聯(lián)系核實(shí)情況，一旦核實(shí)將嚴(yán)懲不貸,。

八,、制作銀行網(wǎng)點(diǎn)擺放的辦理相關(guān)保全所需資料清單，做成類似卡片或此類形式，以方便網(wǎng)點(diǎn)人員在受理時(shí)將所需資料交齊全,，從而保證保全辦理的時(shí)效性(注明哪些保全項(xiàng)目可以代辦級(jí)代辦的資料)

客服部已下發(fā)的《保全業(yè)務(wù)服務(wù)指南》(折頁(yè)式)中已明確該規(guī)定,。

九、統(tǒng)一制作保全業(yè)務(wù)資料交接清單,，供銀行網(wǎng)點(diǎn)使用

統(tǒng)一下發(fā)保全業(yè)務(wù)交接清單供銀行網(wǎng)點(diǎn)使用,，根據(jù)不同保全業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，明確業(yè)務(wù)所需提供資料以便銀行柜員勾選客戶所提供的資料,，防止資料交接遺漏,。

會(huì)議協(xié)調(diào)結(jié)果：

客服部進(jìn)行統(tǒng)一制訂，完成后即下發(fā),。

十,、保全規(guī)則有新的政策或者是調(diào)整前，能否提前通知到公司業(yè)務(wù)部門(mén)?并對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)的培訓(xùn)及宣導(dǎo)

會(huì)議協(xié)調(diào)結(jié)果：《x版保全規(guī)則》下發(fā)后多次與銀保部聯(lián)系專題時(shí)間,。因銀保部會(huì)議管理安排,，一直未安排進(jìn)相關(guān)課程。

在今后工作中對(duì)于急需伙伴了解的業(yè)務(wù)規(guī)則,，客服部將直接與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系培訓(xùn)時(shí)間并了解培訓(xùn)需求,，確保伙伴可以在第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)規(guī)則,。

客服部經(jīng)理：

銀保部經(jīng)理：