工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銷售年終工作總結(jié)個人收獲篇一

我時刻加強自身對陶瓷知識的學習,，提高業(yè)務水平,，掌握新的技能。通過不斷學習和積累,，對待日常工作中出現(xiàn)的各類問題我能夠更加從容地處理,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，也都有了很大的提高,，同時，我總是以良好的形象來面對客戶,，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關(guān)系,，因此不論在內(nèi)在外、說話辦事,、待人接物,、處理工作，都努力做到有形象,、有品位,。

作為銷售經(jīng)理,，基于銷售訂單隨機性比較大的特點，為提高工作效率,，我們緊緊圍繞建立辦事高效,、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的這個總目標,，合理規(guī)范安排好銷售部現(xiàn)有人力資源，積極做好如下工作：

1、做好銷售合同擬制,、評審，并及時報生產(chǎn)部組織生產(chǎn),，隨時掌握生產(chǎn)進度情況,，提前通知物流部做好發(fā)運準備，做好外銷產(chǎn)品的特殊規(guī)格的包材,、配方的籌措、準備,、審核工作,，細節(jié)上與客戶多聯(lián)系;全年銷售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響生產(chǎn),、發(fā)貨。

2,、建立客戶檔案資料,，利用公司財務軟件中的開票模塊及時準確開具產(chǎn)品銷售發(fā)票，利用該模塊解決了發(fā)票的漏開,、重復開、錯開等問題,，提高的工作效率及質(zhì)量。

3,、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決,，銷售是一種長期循序漸進的工作，產(chǎn)品偶爾也會存在缺陷,，所以我們應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。

4、在銷售過程中,，我積極拓展銷售渠道,，在原來的單一的向?qū)９裢其N基礎上,，我開辟了電視購物和網(wǎng)絡營銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產(chǎn)品，超額的完成了本年度的銷售任務,。

今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作,，也取得了一點成績,，但我們清楚地知道，自身還存在不足,，比如我的業(yè)務水平還有待于進一步提高等。

20xx年我是一個新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),，我決心在今后的工作中將進一步增強創(chuàng)新意識,、服務意識，根據(jù)新形勢下工作要求,、特點和情況，努力學習,，創(chuàng)新工作方法,，使自己的工作能夠有更大的進步，為我們公司再創(chuàng)輝煌!

銷售年終工作總結(jié)個人收獲篇二

2021年已經(jīng)過去,，在一年里,，有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復蘇,，那時的壓力其實挺大的,?？蛻粲兄刂仡檻],，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信__地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的幾個月里，房市回升,，我和同事們抓緊時機,，到達了公司指標,，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績,。

在實踐工作中，我又對銷售業(yè)務員有了新的體驗,，在此我總結(jié)幾點與大家分享：

(一)不做作，以誠相待,，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽你的,，反之，你所說的一切,，都將起到反效果。

(二)了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解，否則,，所說的一切都是白費時間。

(三)推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷,，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言,。

(四)持續(xù)客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們會將喜愛傳遞,，資源無窮無盡。

(五)確定自己的身份,，我們不是在賣房子,，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫忙客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其它樓盤，都能夠增加客戶的信任度,。

(六)團結(jié)、協(xié)作,，好的團隊所必需的。

自己也還存在一些需要改善之處。

一,、有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任,。

二,、對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切,，否則，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,，時時關(guān)切，透過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但能夠掌握先機,，操控全局,，而且還能夠增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率。

在今年的工作中,，本人的銷售套數(shù)為xx套，總銷額為xx萬,。在今后的工作中,，我要更加完善自己,，提升自己,，增加各方面的知識和對xx各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目,，更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,，開拓新的戰(zhàn)場。

在此,，我十分感謝領(lǐng)導給我的這次鍛煉機會,，我也會更加努力的去工作，去學習,，交出自己滿意的成績單。

銷售年終工作總結(jié)個人收獲篇三

20xx年即將過去,，這一年給予我很多的收獲,，同時給予我更多的思考,。這一年，我將從工作成果,、工作收獲，思考,，未來工作計劃做總結(jié),。

(1)工作內(nèi)容,，首先從引流方面找突破口,，線上添加一些潛在的客戶，添加她們的微信,。其次是發(fā)優(yōu)質(zhì)的朋友圈，發(fā)圈的好處,，影響你的潛在客戶，休眠客戶,，還有增加客戶的黏性,，讓客戶了解的最新動態(tài),。因為內(nèi)容可以帶給她們價值感，所以你沒有被屏蔽,。第三寫文章引流，寫一些客戶們很關(guān)心的文章,，與她們同屏共振,，才能獲得對方的信任與認可。逛論壇,，頂帖吧,，玩抖音活躍在不同的自媒體平臺;線下引流就是參加展會,，獲取一些新的人脈信息，與老客戶見面再一次增加彼此之間的信任感,，默契感,。

(2)客戶管理信息匯總，甄別客戶質(zhì)量,，與增加客戶的黏性,，及時記錄好客戶的需求;喚醒沉睡客戶,，比挖掘新客戶要節(jié)省時間，節(jié)省成本;累計客戶的名單的同時,，刪除一些一般客戶信息,。

(3)成交客戶后，準備客戶需求的記錄,，反饋給總部,，跟蹤貨物何時發(fā)貨，把第一信息反饋給客戶,。做好跟蹤貨物的筆記,，貨物到達后，第一時間把信息反饋給客戶,。

(4)做好售后服務，增加客戶對你的信任度,，目的是讓客戶介紹她的朋友給我們,，形成一個正循環(huán)。

(5)培訓工作,，一個是配合電商培訓學校培訓電商知識,，一個是培訓我的客戶分享一些專業(yè)性的知識,，例如沙棘方面,、銷售心得,、消費心理學方面等,。讓客戶復制黏貼后,，增加銷售量,。

首先談一下業(yè)務價值，xx年銷售業(yè)績占的比重比較大的就xx,，這一年,，我將工作重點放在xx上，其他規(guī)格的產(chǎn)品相對來說比較弱一些,，應該是所有產(chǎn)品齊頭并進;第二是服務價值，讓客戶倍增的不二法則就是扶持客戶,，讓客戶增加黏性。大到知識共享,，小到心得共享,，這就必須輸出倒逼輸入，經(jīng)常提供一些有價值的知識,，讓客戶得心應手的應用,。第三改進價值,，因為支持的客戶有限，沒有形成團隊,，目前需要建立一個團隊,。

(1)收獲了心聲，客戶經(jīng)常郵寄一些家鄉(xiāng)特產(chǎn),，及孩子的食物,、衣物,、禮物給我,，而且還幫我轉(zhuǎn)發(fā)自媒體上寫做的文章，同時幫助我宣傳沙棘對人體的益處,。

(2)收獲了業(yè)績，與xx年相比，業(yè)績翻了好幾番,，讓我更有勇氣去與一些高人交談,。

(3)收獲了自信力,，讓我知道,，做任何事情都有一種敢于接受的心里，這就是一份自信力,。

(4)啟發(fā)，做銷售與做其它事情是一個道理,，首先銷售方面在與時俱進的同時，還得結(jié)合現(xiàn)在社會氣息,，用反向思維來做好銷售。還要懂得利用工具思維,，比如讀書筆記、工作總結(jié),，一定要學會利用思維導圖這要比較方便;深度思維，要透過現(xiàn)象,，抓住原因的能力;有機思維,，世間萬物都有千絲萬縷的聯(lián)系,，一個貌似不合理的安排,，背后總會有一個合理的解釋;通用思維,，就是結(jié)合自己的經(jīng)驗，把不同專業(yè)的知識,，變得為我所用,。還有懂的人脈的重要性,，結(jié)實好人脈，也是成就事業(yè)最佳方法之一,。

(1)開拓新品渠道,，結(jié)合產(chǎn)品的特性與老客戶聯(lián)系的同時，還要與時俱進,，進行渠道拓寬,。

(2)進一步的引流,，數(shù)據(jù)活化,，及時跟蹤客戶，與客戶對接,。最主要的是建立一個健全的數(shù)據(jù)庫，做好備忘錄,，做好客情描述，以及客戶分類,。根據(jù)客戶分類，選擇溝通日期等,。目的就是為銷售做好細節(jié)工作。

(3)建設自己的銷售隊伍,。前期一定要學習輔助銷售的書籍，這就需要自己下功夫了，經(jīng)常性的與自己的客戶進行分析,，輸出倒逼輸入是最有效的方式;多與高人學習，建立自己的高人磁場,，做一名有知識涵養(yǎng)的新時代銷售;建立與時俱進的思維模式,，多學習,，多思考工作中,，生活中的得與失,。

以上三點就是我xx年的工作總結(jié)，希望每一次的總結(jié),，對自己多一份促進,。感恩領(lǐng)導給予我們這個平臺,，感恩朝夕相伴的同事們,，感恩基地的每一位辛勤付出的同仁們，感恩生命中所有人的遇見!