時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

裝飾公司年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

說道收獲,，請(qǐng)?jiān)试S我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)：soho裝修收尾、小戶型粉刷北塔完成南塔二次結(jié)構(gòu)完成,、準(zhǔn)甲粉刷完成60%,、中心商業(yè)主體開始施工、酒店完成至±0,。00,。而一年后的今天：soho8月30日順利交房;小戶型11月15日順利交房;準(zhǔn)甲裝修收尾;中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成;酒店樣板房完成幕墻正在封閉中，預(yù)計(jì)春節(jié)前完成封閉,。目前的狀態(tài)除8#樓外存在較大滯后外基本達(dá)到的預(yù)期,。全年沒有出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故和安全事故，特別小戶型的安裝質(zhì)量在2#樓的基礎(chǔ)上有長足的進(jìn)步,，在9月份被鄭州市質(zhì)量監(jiān)督站作為觀摩工地進(jìn)行了全市范圍內(nèi)參建單位的觀摩,，為原盛項(xiàng)目和綠地品牌贏得了榮譽(yù)和聲望。

要說原盛項(xiàng)目20xx年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件,，今年順利完成兩大交付節(jié)點(diǎn)：1),、8月30日的soho辦公樓的交付;2)、11月15日的小戶型的交付,。這兩大事件被我在2011年初工程部的年初動(dòng)員大會(huì)上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘,，其難度之大早有預(yù)計(jì)和準(zhǔn)備。在經(jīng)過項(xiàng)目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破,。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出,，這兩次的交房事件——特別soho的交房，作為商業(yè)綜合體項(xiàng)目的首期交付其意義非常重大,。其一,、是對(duì)本項(xiàng)目三年來全體人員辛勤付出的檢驗(yàn)和考核;其二,、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結(jié)、持續(xù)提高提供了經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ);其三,、順利交房對(duì)于項(xiàng)目品牌集團(tuán)品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐,。

如果說以上成績是屬于大家的，是項(xiàng)目全體同仁辛勤付出的結(jié)果,，那么成長則更多的是反映我的個(gè)人心理狀態(tài),。成長不僅是一種結(jié)果，更是一種狀態(tài),，不斷學(xué)習(xí)不斷提高的精神面貌和狀態(tài),。

先說讀書，與女兒一道學(xué)習(xí)《三字經(jīng)》,、《弟子規(guī)》,，自己熟讀《孫子兵法》，甚至曾經(jīng)想把她背下來,，研讀《曾國藩》總之算是讀書吧,。向自己的極限挑戰(zhàn)，在2011年3月28日參加國際鄭開馬拉松比賽,，以個(gè)人的做好成績1小時(shí)56分完成了男子半程21km的比賽,。我還參加社會(huì)上的《讀書會(huì)》、在下班路上聽勵(lì)志廣播節(jié)目,，這些似乎和工作沒多大關(guān)系,，但這反映出我的精神狀態(tài)，渴望學(xué)習(xí),、進(jìn)步,、成長。甚至在今年自費(fèi)參加亞洲八大名師李明智的演講,，,，通過學(xué)習(xí)是我真正體會(huì)到了 李明智老師長講的“幫助更多的人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，自己的夢(mèng)想也就是實(shí)現(xiàn)”的境界,。

初聽到這句話時(shí),，認(rèn)為這是大話是口號(hào)，通過不斷學(xué)習(xí)和感悟使我悟出了其中的人生道理,，并使我真正明白幫助更多人的成長自己也會(huì)獲得成長的現(xiàn)實(shí)意義,。于是我在工作中不斷踐行著這種理念，在個(gè)人進(jìn)步成長的同時(shí)不斷去幫助,、帶動(dòng),、影響自己身邊的同事，我相信只有當(dāng)大家都進(jìn)步了,，有成績了,，我們團(tuán)隊(duì)的工作才會(huì)有成績,，這是我的人生哲學(xué)，也是我不斷持續(xù)努力的方向,。

如果說以上算是個(gè)人的學(xué)習(xí),，則去年7—9月份的一段經(jīng)歷則算是對(duì)我的鍛煉。去年7—9月份公司安排由我負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目

這段經(jīng)歷帶給我太多的收獲和正面影響,，請(qǐng)?jiān)试S我借此向關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同仁們表達(dá)我真誠的謝意,，謝謝大家對(duì)我的關(guān)心和厚愛,。我將以此為動(dòng)力,，持續(xù)不斷以更高的熱情、更強(qiáng)的責(zé)任心,、更大的努力,，刻苦敬業(yè)工作，為我們的綠地事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),。

20xx年雖然收獲頗多,，感悟頗多，同樣不足之處也頗多,。

其一：雖然今年的任務(wù)基本算是完成了,，但在不同程度上還存在一定的滯后，說明進(jìn)度管理仍要努力,，繼續(xù)挖掘潛力,。特別8#樓土建進(jìn)度滯后較多，一直沒有找到行之有效補(bǔ)救措施,，致使8#樓后期工期過于緊張,。

其二：沒有正確處理好搶進(jìn)度和保質(zhì)量之間的關(guān)系。20xx年整個(gè)工期非常之緊,，特別3#樓南塔,，春節(jié)后復(fù)工已是3月20日，從粉刷,、幕墻施工到裝修完成僅用了6個(gè)月時(shí)間,，交叉施工、多專業(yè),、多工種的管理協(xié)調(diào)難度之非常之大,。在趕工期的過程中過于偏面專注于進(jìn)度，在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲,，致使后期交房驗(yàn)收過程中被作為反面教材,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。

其四：項(xiàng)目部作為工程管理的載體作用有待加強(qiáng)和提高,。

工程部作為工程管理的載體應(yīng)發(fā)揮總管理,、總協(xié)調(diào)的主導(dǎo)作用,，在目前的管理中仍存在以下不足：

1、 不同標(biāo)段的工序搭接存在不夠合理的地方,，在1#樓的裙房裝修沒能從2#樓失敗的案例中吸取教訓(xùn),，因?yàn)槿狗垦b修隊(duì)伍的進(jìn)場(chǎng)較晚造成整個(gè)準(zhǔn)甲的工期延后。

3,、 工程部把合約和技術(shù)部門間資源整合,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)的力度不夠有待加強(qiáng)。特別在裝修階段存在因?yàn)榉桨负唾M(fèi)用的發(fā)生影響進(jìn)度時(shí),，項(xiàng)目在第一時(shí)間不能高速有效協(xié)調(diào)解決,。

謀定而后動(dòng)，為了明年工作的順利開展,，結(jié)合項(xiàng)目和自身實(shí)際,，現(xiàn)計(jì)劃如下：

1、以進(jìn)度管理為抓手,，緊緊圍繞核心交房節(jié)點(diǎn)倒排計(jì)劃,，早作打算、早作計(jì)劃,。明年的兩大核心目標(biāo)節(jié)點(diǎn)：7月15日的準(zhǔn)甲和中心商業(yè)交房;10月1日的酒店試營業(yè),，其緊張程度絕非一般。為此必須利用春節(jié)前這段時(shí)間充分細(xì)排并完善20xx年的計(jì)劃,，特別關(guān)于工序的合理搭接,、技術(shù)準(zhǔn)備、外配套單位的介入時(shí)間等,，都要準(zhǔn)確詳實(shí)地體現(xiàn)在年度計(jì)劃中,，并抄送各相關(guān)部門，保證年度計(jì)劃的落實(shí)和實(shí)施,。

2,、過程強(qiáng)化質(zhì)量和安全管理。從xx年至今已三年有余,，項(xiàng)目部沒有出現(xiàn)較大質(zhì)量和安全事故,，這與項(xiàng)目參與者的努力付出是分不開的。越是到最后一年,，我們?cè)桨l(fā)要重視安全工作,，確保零傷亡事故的發(fā)生，為原盛的安全管理工作續(xù)寫優(yōu)秀篇章,，確保施工質(zhì)量在每交一期的基礎(chǔ)上再上新的臺(tái)階,。

3、加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè),，努力打造一支一流的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),，一流的個(gè)人素質(zhì)和能力,。在加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作的同時(shí)，注重加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習(xí)和提高,，為集團(tuán)跨越式發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀的人才,。

4、加強(qiáng)橫向部門間的溝通與協(xié)調(diào),，特別是與技術(shù)部和合約部間的協(xié)調(diào)溝通,，充分發(fā)揮工程管理的載體作用和主導(dǎo)作用，使技術(shù)和合約能夠更好的為工程服務(wù),，盡可能減少無謂的內(nèi)耗,，促進(jìn)工程更快更好的開發(fā)建設(shè)。

5,、繼續(xù)加大個(gè)人業(yè)務(wù)能力和管理水平的學(xué)習(xí),。以“永不滿足,、思變圖強(qiáng),、永不止步、爭創(chuàng)一流”的綠地企業(yè)精神為導(dǎo)向,，以個(gè)人的三年規(guī)劃為目標(biāo),，持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)提高,、持續(xù)進(jìn)步,，為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

裝飾公司年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

20xx年悄然而去,，20xx年已然開啟,，從xx年8月份至今在xx錦繡花園中、小學(xué)教學(xué)樓室內(nèi)外裝飾裝修項(xiàng)目上,，整整一年多的時(shí)間,，工程終于圓滿竣工，回首過去一年的工作,，有喜悅,，也有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，從中讓我學(xué)到了很多,。非常感謝xx裝飾公司給我提供了一個(gè)成長的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能，積累了對(duì)本專業(yè)的施工和管理經(jīng)驗(yàn),，這都是我一生的財(cái)富,。在嵐山項(xiàng)目上雖沒有驕人工作業(yè)績,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在公司同事后勤的配合下,，努力工作,，踏實(shí)做事，較好地完成了本職工作和任務(wù),。

20xx年基本全年在xx項(xiàng)目上,，通過xx項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理，施工過程中參與各個(gè)環(huán)節(jié),，由于前期圖紙會(huì)審沒有參與,，圖紙沒有現(xiàn)場(chǎng)深化和本項(xiàng)目的復(fù)雜性，在施工過程中圖紙更改次數(shù)較多,，圖紙跟現(xiàn)場(chǎng)很多地方不一致,，設(shè)計(jì)的圖紙中有出現(xiàn)裝修造型，工藝無法滿足其專業(yè)施工條件,，導(dǎo)致進(jìn)度受其影響,，造成了后期施工不必要的滯后和材料的浪費(fèi)。在裝修過程中有時(shí)我方裝飾施工方案與土建,、消防,、空調(diào)機(jī)電等施工方案發(fā)生沖突，由于前期與土建,、消防,、空調(diào)機(jī)電等相關(guān)專業(yè)沒及時(shí)聯(lián)系和溝通，造成不必要的麻煩,，因此在施工中要及時(shí)與項(xiàng)目總包方工種溝通聯(lián)系,，加強(qiáng)配合，將此類問題信息交流反饋,，今后需加強(qiáng)不同的問題類型進(jìn)行不同的分析處理,。

其次，就開工準(zhǔn)備的材料計(jì)劃和進(jìn)度計(jì)劃,，要在施工過程中及時(shí)跟進(jìn)工作,，嚴(yán)格要求材料部按材料計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求執(zhí)行，材料及時(shí)進(jìn)場(chǎng)保證施工班組的施工進(jìn)度;嚴(yán)格要求現(xiàn)場(chǎng)施工班組按進(jìn)度計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求保質(zhì)保量的執(zhí)行并施工完成,。在施工階段,，嚴(yán)格按圖紙及規(guī)范控制好質(zhì)量與結(jié)構(gòu)的安全至關(guān)重要，尤其控制對(duì)木質(zhì)材料的防潮,、防腐,、防火，作為一名現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員，必須要有很強(qiáng)的責(zé)任感,，嚴(yán)格按公司要求及本職責(zé)任來認(rèn)真工作,，在日常的工作中對(duì)工程各分包方及施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格要求控制好工程質(zhì)量,，落實(shí)執(zhí)行隱蔽驗(yàn)收工作,，杜絕隱蔽前存在的質(zhì)量隱患，圓滿的完成竣工驗(yàn)收,。

下面是我對(duì)20xx年度工作總結(jié)和20xx年度工作打算,。

通過xx項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)和收獲：通過在xx項(xiàng)目工作這，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

(一)公司內(nèi)部以及天泰,、監(jiān)理等外部溝通協(xié)調(diào)很重要,。

(二)做每項(xiàng)工作都要有目的、計(jì)劃和步驟,。

(三)不管大事小事,，都要切切實(shí)實(shí)地去落實(shí)。

(四)擺正自己的位置,，深入熟悉和學(xué)習(xí),，才能更好適應(yīng)工作崗位。

(五)只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(六)要加強(qiáng)與工人之間的交流,，要與工人做好溝通，解決處理好施工技術(shù)上的問題,，要與工人多多進(jìn)行思想交流,，管得好工人，才能真正管得好工程,，才能把質(zhì)量提上去,，進(jìn)度趕上去。

通過xx項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)自身存在的不足與缺點(diǎn),，通過這一年工作,，也讓我從中看到了自身存在著，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

(一)缺乏人與人之間的溝通,，協(xié)調(diào)能力,。

(二)缺乏門窗、外墻保溫相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，考慮問題不夠周全,。

(三)事多了，有時(shí)候會(huì)分不清事情的輕重,。

(四)對(duì)工程的成本控制沒有做到心中有數(shù),，對(duì)材料的控制沒有計(jì)劃和有效的措施,，缺少計(jì)劃性和組織性。

針對(duì)20xx年工作中存在的不足,， 為了新一年更好的工作,，20xx年突出做好以下幾個(gè)方面的

(一)加強(qiáng)與工人、同事,、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力,。

(二)業(yè)余時(shí)間多看些門窗、幕墻,、外墻保溫的規(guī)范,，增長自己的理論知識(shí)，充實(shí)自己,。

(三)做每一項(xiàng)工作前都制定明確的計(jì)劃和步驟,，做到行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo),，那樣辦事心中才真正有底!

(四)通過不斷深入學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，提高對(duì)本專業(yè)的技術(shù)能力和管理能力，從而提高主動(dòng)性和積極性,。

(五)加強(qiáng)自身的執(zhí)行力和配合力,、維護(hù)公司的形象，調(diào)整工作思路,。

(六)施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按工程進(jìn)度施工,，把控材料嚴(yán)禁浪費(fèi)，勤于監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)施工,，把控施工質(zhì)量,，做到每個(gè)工程都圓滿竣工交付。

裝飾公司年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

進(jìn)入xx公司已有3年的時(shí)間,，回首往事,，幾多緊張、幾多無奈,，幾多的歡樂,。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下,，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。

1,、個(gè)人工作方面：

(1)在20xx年x月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理,，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒有認(rèn)真了解,，對(duì)小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實(shí)性,，導(dǎo)致回傳信息失真。

(2)另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面,，對(duì)新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì),。對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深入，對(duì)市場(chǎng)情況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真,。

2,、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏

(1)業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位。

雖然在前期,，對(duì)到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道(因?yàn)榕嘤?xùn)過),，你說什么他又不知道(因?yàn)樗?,，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn),。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn),、考核。

(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄,，市場(chǎng)拓展能力不足

我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展,，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄,，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意,，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃;市場(chǎng)拓展思路不寬廣,、手段不豐富,，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，綜合技能有待提升,。

(3)工作細(xì)節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高,。

通過十多年的品牌沉淀,，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累,。但是今天的尚格人,，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒有工作熱情和拼搏精神,，雖然到處都是他們忙碌的身影,，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有

不足,，導(dǎo)致綜合效益不理想,。比如：拉來業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)配合;交了定金等出圖,，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶;等等,。

3、客服中心

(1)前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠認(rèn)真,，導(dǎo)致客戶第一印象不深入

前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè),，沒有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對(duì)客戶的前期引導(dǎo)不到位,，導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌不夠了解,，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對(duì)公司的成立時(shí)間,、公司所獲得的榮譽(yù),、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認(rèn)知度及競(jìng)爭品牌的不了解,、不熟知等等,。

(2)老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降

培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠度,，是一個(gè)企業(yè)長久發(fā)展的法寶,，開發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn),，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低,。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善,。日常對(duì)老客戶要做好維護(hù),，比如：日常的祝福短信、天氣提醒,、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營銷,，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時(shí)間得到老客戶樣板房的提供,。

4,、我自身的缺陷

(1)不細(xì)心

考慮問題太少不夠精細(xì)，該考慮的問題沒考慮到,，不該考慮到的問題多考慮了,。遇事沒有系統(tǒng)的分析，而盲目的來下定論,。這種性格會(huì)對(duì)個(gè)人威信的自我樹立相當(dāng)不利,，亟待改之!

(2)脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)

個(gè)人心理承受能力不是很好,，對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺,，語言語氣不夠平和,。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會(huì)造成本部門和其他部門的同事造成誤解,，甚至導(dǎo)致激化個(gè)人矛盾和部門之間矛盾,，亟待改之!

在20xx年歲末王總提出了“藍(lán)海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐，并通過和專業(yè)老師的學(xué)習(xí),，這個(gè)決策在整個(gè)市場(chǎng)第一家推出,，應(yīng)該在市場(chǎng)上按照王總的總體思路是可行的，在2016年應(yīng)該全力以赴來做好這個(gè)套餐方案,。具體工作業(yè)務(wù)部計(jì)劃如下：

1,、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭力

業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系,，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊(cè)》,，初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制，努力形成“公平公正,、廣納群賢,、人盡其才、能上能下,、充滿活力”的用人機(jī)制,。15年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才,、留住人才”的人才戰(zhàn)略,，逐步增加企業(yè)競(jìng)爭力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度,，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭,，加強(qiáng)前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中,。首先培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度,，再用他們的激情和對(duì)公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。

2,、合理利用經(jīng)營資源,，加強(qiáng)經(jīng)營配套服務(wù)意識(shí)

為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率,，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對(duì)新老客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn),，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排,、設(shè)計(jì)方案,、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶充分滿意,。

3,、以經(jīng)營為核心，整合資源,，推行全面營銷模式

根據(jù)公司及王總20xx“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位,，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施,、更科學(xué)的運(yùn)營管理,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制,，優(yōu)化工作流程,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬視野,，使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響,。

4、落實(shí)教育培訓(xùn)工作

在補(bǔ)充建章立制后,，利用早班會(huì),、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事,、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高,。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成,。

回顧20xx年的一年,，我們做的不好，但是也使我們認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)不公平的競(jìng)爭激烈性,，我們?cè)?015年有一點(diǎn)失敗,，也是我深切認(rèn)識(shí)到我工作的不足。在新的一年里我會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作標(biāo)準(zhǔn),，配合好王總,、郭總及所有部門領(lǐng)導(dǎo)的工作，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)部和客服中心的工作制度制定和完善,，并認(rèn)真督促和完成,。全力以赴在新的一年里完成公司的目標(biāo)任務(wù)。