總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié)簡短篇一

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4,、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

1,、認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實xx工作記錄本,。

3、客服組每周x下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計xx件,，其中住戶咨詢xx件，意見建議xx件,，住戶投訴xx件，公共維修xx件,，居家維修xx件，其它服務(wù)xx件,，表揚xx件,。

5,、辦理小區(qū)xx門禁卡xx張,，車卡xx張,，非機動車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計xx盒,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達xx件，公共區(qū)域xx件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

經(jīng)過x個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這半年的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

新的半年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗！”

物業(yè)客服年度工作總結(jié) | 物業(yè)客服年終工作總結(jié) | 物業(yè)客服個人工作總結(jié)

物業(yè)客服上半年工作總結(jié)簡短篇二

轉(zhuǎn)瞬間上半年在我們忙碌的工作中已經(jīng)成為過往,?；厥咨习肽?，物業(yè)公司客服部可以說是進一步發(fā)展的半年,，是精益求精完善各項治理性能的半年,。在這半年中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,。經(jīng)過全體客服職員半年來的努力工作,，客服部的工作較上半年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?；仡櫚肽陙淼目头ぷ饔械糜惺ВF(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下：

在上半年年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，上半年的重點是深化落實，為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間加強對本部門職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周以來在工作當(dāng)中碰到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的理解更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，日接待各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標(biāo),。

如期完成--區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進了超市,、藥店項目,。

在x月份完成了xx、xx的收樓工作,；同時又完成了部分xx區(qū)回遷樓（xx單元）收樓工作。

在得知--的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動,，這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在xx前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之在上半年年的工作基礎(chǔ)上,，上半年我們滿懷信心與希望,。在新的半年里我們堅信，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進取,，我們一定能圓滿完成公司下達的各項工作指標(biāo),。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié)簡短篇三

2021年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始,，期間經(jīng)歷了xx,，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,，xx年上半年客服的工作主要有以下幾點：

對回訪結(jié)果的整理后,，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺,，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正,，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進,，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象,，經(jīng)例會上提出后,，目前該問題已基本得到改善,。

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效,。裝修流程改善問題，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比,，xx年上半年裝修的業(yè)戶較少,，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好,、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間,，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批,。

2021年x月到2021年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單xx份,，已經(jīng)處理xx份,，待處理的xx份,。其中xx年上半年度的投訴單計xx份,，在對業(yè)主投訴方面,，客服一直以來,，都有完整的記錄,，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進,，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的,，以避免業(yè)主的再次投訴,，避免問題擴大化,，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單xx份,，已處理xx份，其中xx年上半年度的整改單計xx份,，回訪率達到98%。

截止xx年x月,，每一間小區(qū)累計簽約入伙xx套，其中xx年上半年度入伙簽約xx套,，累計辦理裝修xx戶,，出入證xx對,，其中xx年一半年度共辦理裝修xx戶,，出入證xx對,。

五,、存在不足

1,、部份員工專業(yè)知識與技能不足；

2,、部份流程過于重復(fù)繁雜；

3,、各部門職責(zé)混淆不清,；

1,、開展并加強各類社區(qū)文化活動,；

2,、繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作,，要把回訪結(jié)果更細(xì)化,，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義,。

3,、加強員工內(nèi),、外部培訓(xùn),，整體提高服務(wù)水平

4,、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到80%以上,。