隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。那么報告應該怎么制定才合適呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

物業(yè)客服主管轉正述職報告篇一

回顧這一整年,，今年的工作比起過往要更加的困難,，問題和麻煩也要更加的嚴峻,。但在工作方面,，我們也通過了充分的改進。因此,，才能順利的渡過這次難關,。今年的工作盡管已經(jīng)結束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們,，為此,，我反思了自己的工作，并對一年來自身的工作情況總結如下：

在20xx年年初之際,，我就已經(jīng)認識到了自己在工作中許多的不足和問題,。作為一名經(jīng)理，一名xxx物業(yè)的管理者,。我深知自己的不足會給整個團隊帶來怎樣的麻煩和問題,，這是我在思想上的懈怠所導致的問題,。為此，在經(jīng)歷了對自己的反思和認識之后,，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升,。

在這一年來，我認真吸取工作中的經(jīng)驗教訓,，并在x總的之殆盡下,，更深一步的認識到自己在管理上的問題，并針對的自己的不足利用工作的實踐和自身的休息時間進行了全面的改進,。

物業(yè)是為業(yè)主服務的集體,，為此，在我們的工作中,，團隊對工作的熱情與服務和業(yè)務能力都是極為重要的,。一年來，我仔細根據(jù)團隊現(xiàn)有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標,，讓團隊能在工作中保持同步,，讓工作紀律能得到進一步的提升。

此外,，這一年我也對員工們的不足進行了嚴格的整理,，并逐步進行教導和培訓。一步步的改進了團隊的業(yè)務能力,，提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受,，取得更高的名氣。

在工作上,，我一直都非常的努力和拼命,，但也許正是這份拼勁，導致我在工作中犯下馬虎,。這一點,，也與我自身的工作處理能力有關,。當然,，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當時的問題，但在今后,，我還是要加強自我的管理和提升,，讓工作順利的完成。

如今,，20xx已經(jīng)成為了過去,，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來我會更加全面的加強自己的工作能力,，帶領團隊在新的一年里取得更好的成績,！

物業(yè)客服主管轉正述職報告篇二

今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務,，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。

我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

（一）耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。

三是及時收繳服務費,。結合的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳,、催收,，xx年全年的服務費已全額到賬。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。

二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。

二是認真驗收交接,。

完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系,；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支,；

（四）想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)客服主管轉正述職報告篇三

我從xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服經(jīng)理工作，負責客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時x個月,，從摸索到熟悉,，邊做邊學，在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這x個月來,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一支高素質的隊伍,，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方,，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗；

2,、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程,；

3,、員工按時上下班，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準,；

4、員工分工明確,，工作內容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。

1、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚；

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,；

3,、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結,、點評,、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,；

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢x件，意見建議x件,，住戶投訴x件,，公共維修x件，居家維修x件,，其它服務x件,，表揚x件；

5,、辦理小區(qū)id門禁卡x張,，車卡x張，非機動車x張,；

6,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計x盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達x件,，公共區(qū)域x件,，小區(qū)維修量大，技術人員少,，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分xx維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內容,，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量。

生活垃圾日產日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據(jù)、錢,、票記錄,，做好票據(jù)管理，及時上交,，領用,。短短x個月以來,，領用收據(jù)x本，已上交x本,，正使用x本,，備用x本。上交現(xiàn)金共計：xx元,，其中辦證制卡為xx元,，維修費xx元，自繳物業(yè)費xx元,，管理費xx元,，垃圾清運費xx元。在工資中造表扣款x月物業(yè)費合計：xx元,。到目前為止,，無一例漏報、錯報,、錯錢的現(xiàn)象,。

團結合作,，共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質,，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月x次的定期天然氣充值服務,，半年共為xx戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系,。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動,。

本次調查共發(fā)放調查表x份,，收回x份,，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為，清潔滿意度為,，維修滿意度為,。

經(jīng)過x個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導,、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質,、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這x個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內心而努力,、奮斗！“xx物業(yè),，加油！”

物業(yè)客服主管轉正述職報告篇四

上半年,，公司在公司董事會決議精神指導下,，在以陳達總經(jīng)理領導的經(jīng)營班子的帶領下,，全體員工團結協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心,，以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場,；眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌,；重經(jīng)營、控成本,、提高經(jīng)濟效益,；重管理,、抓培訓、創(chuàng)新服務理念；重品牌,、拓市場、增強競爭實力,；重人才、創(chuàng)機遇,、擴大發(fā)展空間”為經(jīng)營管理方針,，克服了目前新建寫字樓硬件設施好，價格低所帶來的市場沖擊,，以及廈內幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難,，加大內部物業(yè)管理和對外營銷工作力度，雙管齊下,，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢，使經(jīng)營工作扭轉了不利的局面,，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達到,；物業(yè)管理也取得較大進展，客戶滿意率保持在以上,；員工隊伍建設也實現(xiàn)了人員繼續(xù)精干，任務不斷加大,，素質進一步提高，精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面,。

⒈營業(yè)收入

截止xxxx年x月末完成營業(yè)收入x萬元含能源費x萬元，占預算x萬元含能源費x萬元的x%,，比上年同期減少x萬元。減少的主要原因是出租率低于上年同期，xxxx年x月出租率為x%,，xxxx年x月出租率為x%。

⒉營業(yè)成本

營業(yè)成本完成x萬元,，占預算x萬元的x%,，比上年同期增加x萬元,。營業(yè)成本是餐飲的外賣成本,，今年餐飲收入高于上年同期收入x萬元,。

⒊三項費用

三項費用即營業(yè)費用、工資及福利,、行政管理及公共費用合計x萬元，占預算x萬元的x%,，比上年同期減少x萬元。主要是公司通過減員增效,，工資減少x萬元；公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費x萬元,，維修費節(jié)余x萬元,。

⒋營業(yè)稅金

營業(yè)稅金完成x萬元，占預算x萬元的x%,，比上年同期減少x萬元。

⒌毛利

毛利完成x萬元,，占預算x萬元的x%，比上年同期減少x萬元,。主要原因是營業(yè)收入低于上年同期。

⒍非經(jīng)營費用

非經(jīng)營費用為x萬元,，占預算x萬元的x%，比上年同期減少x萬元,。主要原因是房產稅繳稅期限的改變,，xxxx年房產稅自用部分一次繳納,，xxxx年改為按季繳納，此項節(jié)余x萬元,，業(yè)主費用節(jié)余x萬元。

⒎營業(yè)外收支

營業(yè)外支出為x萬元,。

⒏凈利潤

截至xxxx年月末凈利潤為x萬元，占預算x萬元的x%,，比上年同期減虧x萬元。

上半年經(jīng)營運營情況預測：

根據(jù)公司月經(jīng)濟運營情況預測,，xxxx年上半年大廈公司營業(yè)收入預計完成x萬元含能源費x萬元，占預算x萬元含能源費x萬元的營業(yè)成本預計完成x萬元,，占預算x萬元的營業(yè)稅金預計完成x萬元，占預算x萬元的三項費用預計完成x萬元,，占預算x萬元的毛利預計完成x萬元，占預算x萬元的非經(jīng)營費用預計完成x萬元,，占預算x萬元的利潤總額預計完成x萬元，占預算x萬元的

公司嚴格貫徹執(zhí)行預算控制的原則,，將費用指標分解落實到每個部門和個人，在預算執(zhí)行過程中,，按照預算完成進度每月上報資金支出計劃,，報業(yè)主審核批準,。工程方面在服務水平不降低的情況下，力爭節(jié)能降耗,，空調運行根據(jù)每天氣溫的實際情況進行供給調整,，從一點一滴節(jié)約成本費用,，截止月末，節(jié)約水電費x萬元,；工程部加強設備的日常的維護保養(yǎng)工作，使維修費節(jié)余x萬元,；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了具體的量化標準如洗滌劑的使用,，使低值易耗品節(jié)余x萬元；在物品采購上,，進一步完善了采購制度，由財務部經(jīng)理及相關部門負責人組成了采購審核委員會,，首先對所有供應商的資格進行嚴格評定,，只有供應商的資質,、所提供產品的質量、所提供產品的價格等幾項指標都符合標準,，才可能成為大廈的供應商；其次計財部與相關部門還隨時詢價,，以便隨時調整所購物品的價格，以保證所購物品質優(yōu)價廉,，降低采購成本。

公司進一步強化財務電算化管理,，保證了財務高效準確及數(shù)據(jù)安全性與穩(wěn)定性,；及時完成各類報表的上報工作,；進一步強化對欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度,，每月編制租金收取情況表,，對幾家經(jīng)常交費不及時的客戶，進行重點關注,，將租金的清繳落實到部門、個人,，保證了各類應收款項的及時足額收繳；積極進行了稅收籌劃工作,，xxxx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產稅時，實行一次征收,，經(jīng)與稅務局協(xié)調爭取,，今年自用房產稅實行按年征收,，按季繳納，為公司節(jié)省了資金成本,；針對xxxx年稅務檢查提出的關于能源費征稅的問題，大廈公司采取了積極的應對措施,，今年年初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權委托合同書，所有銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章,，使所簽合同更加嚴密，從而規(guī)避了稅務風險,；公司每月進行一次損益分析，對各項指標按完成預算進度情況,、與上年同期進行比較，及時指出經(jīng)營中應注意的事項,，為公司的經(jīng)營發(fā)展獻技獻策,；

在公司領導的重視和直接指導下，在其它部門的大力支持與配合下,，經(jīng)銷售部全體員工的努力，上半年新,、擴租面積達平米，僅上半年出租面積即超過xxxx年全年新擴租面積,，創(chuàng)歷史新高。

市場形勢及銷售策略

二四年是公司經(jīng)營工作最為艱難的一年,，年初廈內有近家客戶到期，因各種原因不再續(xù)租,，造成公司極大的被動。出租率一再下降,，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管理大廈,、奧維斯大廈,、常青大廈等專業(yè)甲級寫字樓的低價格招商，給我廈造成了巨大沖擊?，F(xiàn)廈內的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為行業(yè)受行業(yè)政策的影響,，可能有搬遷到聯(lián)通大廈奧維斯大廈另一半，這無疑將對我廈造成嚴重的影響,，直接關系到公司全年經(jīng)營任務的完成。

另一方面新建寫字樓的低價位沖擊市場,，也迫使我廈租金價格逐年下降,，利潤率也隨之有所下降,，經(jīng)營難度愈來愈大。

鑒于以上情況,，公司決定以市場為導向,，更新觀念，抓住突出重點,，突出產品優(yōu)勢，依托強有力的軟件服務,，堅守地域名牌,，堅守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過廣泛的市場調研后，制定了今年的營銷方案,。以此為指導開展工作。

⒈采取主動出擊辦法出外尋訪客戶,，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動局面。銷售員對哈市寫字樓市場進行了一次全方位的調研,，公司領導與大家一起針對競爭對手,，逐一進行詳細分析,，真正做到了知己知彼。同時對各大廈內的入駐公司也進行了地毯式拜訪,，積累了大量目標客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎,。

⒉銷售部建章建制，嚴格管理,，在公司領導的直接領導下每周一固定開部門例會，對廈內客戶及意向客戶逐一分析,，不放過任何可能成交的機會。

⒊完善內業(yè)工作,，銷售部目前已建立了《競爭對手檔案》,、《目標客戶檔案》、《廈內客戶檔案》,、《每日工作計劃表》、《每日工作記錄表》,、《會議紀要檔案》等，每月月末出臺《出租率一覽表》,、《月租賃情況報告》、《月租金收入表》,、《月客戶變動情況表》及《下月客戶變動情況預測表》等。

⒋公司根據(jù)不同的出租形勢,，不定期推出特惠房，在小范圍內進行宣傳,，搞促銷活動，收到了良好的效果與收益,，大大提高了出租率及銷售收入。

⒌依據(jù)不同的出租狀況,，對空房進行整體規(guī)劃,，從十余米,、幾十米,、上百米至幾百米的面積都可提供,，以滿足不同客戶的不同需求,，從而增加了客戶成交率,。

⒍針對每一個銷售案例,，對談判流程進行剖析,，讓每位銷售員從中受到啟發(fā),，分析談判技巧,，從中積累經(jīng)驗與教訓，提高銷售人員的銷售和談判技能,，為日后銷售工作起到積極的促進作用。

⒎對新入駐的公司送禮品,、鮮花，以體現(xiàn)大廈的熱情和溫情,，讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨,。

⒏進一步完善銷售考核方案,。公司依據(jù)今年的銷售指標任務，進行細化,，給銷售部下達了詳細的考核方案,，分為季度考核,、半年考核與全年考核。同時,，依據(jù)考核方案制定了不同的獎懲制度，從單價,、付款方式等各方面制定不同的獎勵標準，進一步調動銷售人員積極性,，增強集體主義意識,，培養(yǎng)團隊精神,，以促進全年銷售指標順利完成。

正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營班子對市場的準確把握,，制定的營銷方案和具體銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成績,，出租率由最低時的上升到,。為完成今年的經(jīng)營指標奠定了良好的基礎。

物業(yè)客服主管轉正述職報告篇五

現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結束了,，對于我個人來講，這一年的時間我確實得到了較多的成長，并且在工作上也是有收獲到不好的努力,。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會讓自己更加努力地做出更多的成績,。

身為經(jīng)理，我便是明白自己的責任,，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力,，所以我更是非常地想要讓自己去成長,，真正地將物業(yè)公司管理好,。在正式的展開每天的工作之前，我都有認真的將每一位員工的工作任務做提前的計劃,，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對自己工作的進展有更好的衡量的標準,。當然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài),，在心中對他們有一定的認知,。閑暇時間我也是有同員工進行交流,，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠將這份管理員的工作做好,。

面對這份工作我也都是有非常認真的對待，在自己的工作崗位上認真的做好自己的工作,，尤其是較多的對自己進行反思,，也是明白自己還需要去努力的方面,。在我所負責的工作上，確實是有非常多的方面是需要去學習的,，更是需要提升個人的效率才能夠為物業(yè)的發(fā)展帶來更好的未來,。當然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力,，以個人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來，我相信我的未來是需要端正好自己,，才能夠真正的讓自己有所成長，也是有更大的轉變,。

在新的一年工作的開展后，我便是需要對自己的工作做較好的計劃,，明白新的一年的目標,，也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來,，為自己做更多的了解與認識。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學習的,，所以我更是應該要加強個人的能力,，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來,，真正的讓自己有更好的成長，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來,。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長，有所改變,，所以以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績，以個人的努力來讓自己有更大的成長,。

新的一年，我也是會以更新的狀態(tài)去迎接,，我相信在未來的時光中，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀,，在工作上真正的有領導的風范,，可以帶領著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生,、美好的未來。

物業(yè)客服主管轉正述職報告篇六

20××年轉眼即過，對于我個人和整個領海公館客服部的員工而言,，這是穩(wěn)定發(fā)展的一年。一年來,，在公司總部各部室領導,、同事的悉心指導和項目各部門的無私幫助下,，領海公館客服部比較順利的完成了20××全年的各項工作。現(xiàn)將過去一年的工作情況匯報如下：

20××年,，客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃,，并以此為中心,，積極開展日常的工作,。主要包括以下方面：

1、交房及物業(yè)收費工作：去年項目交房共計10戶,，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房,；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費1619970.11元，地產補貼物業(yè)費10416××.88元,，完成全年預算數(shù)的63.64%,；水電能源費清欠67戶,，清欠率達到88%。

2,、社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動32余次，主要包括婦女節(jié),、母親節(jié),、物業(yè)開放日,、中秋樂團圓,、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動,，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離,，便于增進彼此的感情交流,，得到了地產領導及業(yè)主的一致好評,。

3、團隊建設活動：全年開展部門培訓30余次,，涵蓋物業(yè)基礎知識,、崗位知識,、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面,，在提升員工業(yè)務素

質的同時，也增進了員工之間的交流與互動,。在部門內部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍,。

4,、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進行了有效監(jiān)管,，根據(jù)保潔外包評分結果,，全年共處罰2400元。重點對問題整改的落實和復查工作進行關注,，對包括大堂,、電梯、樓層公區(qū)保潔,、入戶保潔,、垃圾房管理,、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查,，實現(xiàn)了業(yè)主零投訴,。

5、重點工作：20××年,，項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項目外審,、總部品質檢查等工作,。面對這些工作的重中之重,，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點,，同心協(xié)力,，順利完成了上述工作,。

1、與其他項目相比,，物業(yè)收費率不高。

2,、員工對物業(yè)知識了解比較欠缺,，工作技能有待進一步提高,，工作主動性和積極性需進一步調動。

3,、社區(qū)文化活動的內容和形式需進一步結合業(yè)主實際,，真正達到業(yè)主滿意,。

4、便民服務內容和類別較少,，缺乏開展經(jīng)驗,。

新的一年，新的挑戰(zhàn),。客服部全體員工將以更加積極的態(tài)度,，服務好業(yè)主,，維護好公司利益。堅持以客戶為中心,，以客戶滿意為目標，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)客服主管轉正述職報告篇七

我從20xx年x月到深業(yè)大廈任職,，到20xx年x月調到xx,，歷時x個月。從摸索到熟悉,，從茫然到自信，在我前進的每一步,，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持。如果說這x個月的工作還有一些可取之處的話,，那決不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的專業(yè)隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人,。作這個小結的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，總結經(jīng)驗,，吸取教訓;其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考。

我這x個月的工作,，基本可分為三個階段。

從20xx年x月初到x月底,。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況,，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短,，很多事情只能邊干邊學習，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題,，好在有領導和同事及時指出并補救,，均未產生嚴重后果,。

從20xx年x月到x月底。這一階段的工作,，除繼續(xù)學習,，維持大廈的正常運轉外,，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩,。主要完成的工作有：

1、改善員工工作,、生活環(huán)境;設立探親房，清理大廈x平臺;

2,、與員工一起過冬至,、吃年夜飯,，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活;

3,、舉辦xx和x年賀詞征集活動;

4、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;

5,、強調管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;

6,、調整員工工作安排,，強調租賃,、收款、合同管理工作;

7,、處理好與分公司資產部的關系,，爭取對方的諒解與支持。

第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關懷,，但只側重物質上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排,。第3項,，因時間關系，xx準備不夠充分,，主要是了解合同執(zhí)行情況,，對過期合同進行補簽，對未執(zhí)行條款補充說明,。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象,。第6項分工后，收款工作有明顯改進,，租賃工作也開展得更好,。第7項與分公司資產部坦誠相待，及時溝通,，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題,、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持,。這一時期的工作,，主要思路是多接觸問題，多處理問題,，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來,。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助。

從20xx年x月初到x月底,。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,，完成各項工作。重點抓的工作有：

1,、xx工作;

2、xx活動;

3,、外墻立面廣告位出租;

4,、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷;

5、墜物砸車及索賠,。其中,，第1項包含的事情較多,，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施,，并結合大廈實際有所補充，各方反應良好,，但有的工作還存在一些瑕疵,，如電梯間的提示不夠美觀,。

第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果,，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項,，窗戶維修基本完成,，衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷正在進行，客戶反應良好,。第5項,，對我們的`處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告,，且未作錯誤提醒，經(jīng)公司領導指出后糾正,。這一時期的工作，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調配合也較好,，工作效率較高,，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多,。

經(jīng)過這x個月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識,，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式,，也對公司理念有了更深的認識,。我在工作中越來越感受到，以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠看其效果是顯而易見的,。無論是對公司領導,、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。與分公司資產部的交往就是如此,，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那,，盯得特別死,，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,，相互之間合作良好。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質,，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,。誠信決不僅僅是一個口號,，而將成為企業(yè)生存的前提。

物業(yè)客服主管轉正述職報告篇八

本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間,，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務處日常工作以來,，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務，加強收費,，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的.工作情況總結如下：

20xx年,，xx物業(yè)服務處以“安全工作為基礎，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%,，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超x萬元,，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況,。

1、認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分,，落實任務,、責任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

2,、物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險,。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風險,。

3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

4,、解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務,、內部管控進行內審,，并于20xx年x月接受中國質量認證中心的審核,。

1,、積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)xx實際情況,，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

2,、強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

3,、加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識，營造全員關注效益的氛圍,。

4、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產生潛移默化的影響,；

20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務,。經(jīng)統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

1、密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

2、實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

3,、著重重關注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉號等業(yè)務,。

20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領xx物業(yè)服務處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻,！

物業(yè)客服主管轉正述職報告篇九

暮雨朝云年暗換,，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙,，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了,。 20xx年對于xx物業(yè)客服部來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團隊,，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求,。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“客戶至上,，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心,，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,，回顧這一年來的工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人述職報告如下：

一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度,。

在 200x年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,， 20xx年根據(jù)領導提出“一年打基礎,，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī),、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施,、設備的基本情況,。 20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。

二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況,，理論聯(lián)系實際,，積極參與學習與培訓。

自 20xx年 7 月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟,，共計 1158 戶住宅，共 60 單元,。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅,，共 __ 單元?？傮w上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶,，其中具備辦理入住條件共 __ 戶,，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶,，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶,，工程抵款 5 戶,，施工單位辦公借用 2 戶,，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。

自覺接受品質部的培訓與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主。

三.落實客服助理崗位職責,，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知 58 份,，其中包括,，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計 83 戶,，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。

3.責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，處理率達到 98% 以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理,。

5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展 20xx — 20xx年 b 區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,，不計算在內)， b5 已到期 __ 戶,，現(xiàn)已催繳收取 __ 戶,， b2 已到期 __ 戶,，現(xiàn)已繳納 __ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。

四,、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標,，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣，無暇以顧,。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”,。

20xx 年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年,，在未來 20xx 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點,，不斷提升,、加強以下幾方面：

1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關法律法規(guī)。

2.加強文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。

3.進一步改善自我性格,，提高工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4.多與領導,、同事溝通學習，取長補短,，提升能力,，跟上公司前進步伐,。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨,，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程,，才會到達理想和目的地,，拼搏，才會獲得輝煌的成功,，播種,，才會有收獲,。追求，才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我,，在公司領導的帶領下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

述職人：xxx