總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理年終個(gè)人工作總結(jié)篇一

白駒過(guò)隙,，來(lái)到公司已快整整一年時(shí)間，從去年7月下旬入職以來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的支持和幫助下,，我較好地完成了自己崗位職責(zé)內(nèi)的各項(xiàng)工作。

工作回顧：

根據(jù)公司需求,，本人目前擔(dān)任運(yùn)營(yíng)管理部運(yùn)營(yíng)主管一職,，平時(shí)主要負(fù)責(zé)管理及付款等工作。管理又主要包括應(yīng)收賬款管理,、保險(xiǎn)管理,、合同結(jié)束管理、租金調(diào)息,、印花稅管理等,。

本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，在工作中樂(lè)于與各部門(mén)同事進(jìn)行有效溝通,，從而更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,。在一開(kāi)始沒(méi)有租賃業(yè)務(wù)系統(tǒng)的情況下，能通過(guò)制作并維護(hù)線下手工臺(tái)帳來(lái)完成各項(xiàng)日常工作,，保證了相關(guān)租賃業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完成的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性、完整性,。

隨后在業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,，能夠根據(jù)自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)，提出了許多可以提高工作效率的優(yōu)化建議,。在保險(xiǎn)管理方面,，對(duì)于醫(yī)療的創(chuàng)新項(xiàng)目，本人在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下草擬了兩份保險(xiǎn)方案建議書(shū)并均已開(kāi)始執(zhí)行,；對(duì)于項(xiàng)目的續(xù)保管理,，提出了要每周通過(guò)郵件的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)度的跟蹤和提醒。在去年8月,、10月,，快速、有效地完成了兩次租金調(diào)息工作,。在日常工作之余,，我還參與了部門(mén)內(nèi)管理制度的編寫(xiě)，草擬了管理制度,，并在20__年4月對(duì)部門(mén)內(nèi)及各事業(yè)部的商務(wù)專員進(jìn)行了一次關(guān)于提前還款流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

存在問(wèn)題：

工作上比較安于現(xiàn)狀，缺乏開(kāi)拓精神,，求成平穩(wěn)有余,，創(chuàng)新不足，處理問(wèn)題有時(shí)考慮得還不夠周到,，心中想得多,，行動(dòng)中實(shí)踐得相對(duì)較少。自身業(yè)務(wù)水平,，尤其是保理業(yè)務(wù)還有待進(jìn)一步提高,，應(yīng)急處理能力有待加強(qiáng)。在完成日常工作的同時(shí)更要注重管理能力的培養(yǎng),。

工作展望：

積極學(xué)習(xí)租賃及保理相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，從而具備優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)。積極思考在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題,，從而具備優(yōu)秀的思考與解決問(wèn)題的能力,。積極與各部門(mén)同事進(jìn)行有效的溝通，從而具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神與溝通協(xié)調(diào)能力。積極應(yīng)對(duì)各項(xiàng)公司及部門(mén)的決策,，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,，從而具備優(yōu)秀的管理能力。

總之,，我認(rèn)為工作就是要復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化,，簡(jiǎn)單的事情標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)的事情流程化,，流程的事情系統(tǒng)化,，如果在實(shí)際工作中做到了這點(diǎn)，那么所有的事情都會(huì)迎刃而解,。以上是我的工作總結(jié)以及對(duì)未來(lái)工作努力方向的展望,。

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理年終個(gè)人工作總結(jié)篇二

即將過(guò)去的2016年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,，我回首過(guò)去,、展望未來(lái)。過(guò)去的一年里,，在公司的指引下,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作上,、學(xué)習(xí)上得到了很大的進(jìn)步,。在這一年里,，總的來(lái)說(shuō)我在公司還算順利,、平穩(wěn)。

1,、工作中有急躁情緒,，有時(shí)生產(chǎn)任務(wù)急于完成，反而影響了生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量,。

2,、處理一些工作關(guān)系時(shí)，還不能得心應(yīng)手,，工作起來(lái)顯得措手不及,，無(wú)從著手。

2016年,，我的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)噴畫(huà)生產(chǎn)進(jìn)度,，派車(chē)出貨和處理一些客戶的要求意見(jiàn)，以及公司里面噴畫(huà)所發(fā)生的問(wèn)題,，同時(shí)還要負(fù)責(zé)跟好“天地寬廣告”的所有噴畫(huà)安裝業(yè)務(wù),，以及一些其他散戶的跟蹤服務(wù)。“xxx廣告”2016年的總業(yè)務(wù)量已突破26.7萬(wàn),，去年19.3萬(wàn),，比去年增長(zhǎng)了7.4萬(wàn)，在公司客戶業(yè)績(jī)排行榜上名列前三名,，當(dāng)然,，這些都不是我個(gè)人的工作成績(jī)，是經(jīng)過(guò)大家的共同努力而來(lái)的成績(jī),。

在此,，我要感謝甘總、甘主任,、以及工程部的全體人員,，公司的各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、員工對(duì)我的大力支持和幫助,，沒(méi)有你們的支持和幫助,，也就沒(méi)有我今天的成績(jī)，今天我在這里借此機(jī)會(huì)向在座的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事說(shuō)一聲,，謝謝你們!

回顧一年來(lái)的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處,，理論知識(shí)水平還比較底,，電腦辦公技能還不夠強(qiáng)，針對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)不足及知識(shí)面薄弱的問(wèn)題,，我對(duì)來(lái)年的工作作好自步的設(shè)想,。

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí);

2,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度;

3,、提高溝通能力。一定要認(rèn)真克服自己的缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，自覺(jué)地把自己置于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí),，勤奮工作,，做一名對(duì)太陽(yáng)村有力量的人，為太陽(yáng)村的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。最后,，感謝大家的辛勤工作以及各位對(duì)我的大力支持，在此我在這里先給大家拜個(gè)早年，祝大家牛年吉祥,、合家歡樂(lè),、在新的一年里工作順利、萬(wàn)事如意,、謝謝大家!

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理年終個(gè)人工作總結(jié)篇三

一,、召開(kāi)部門(mén)半年工作會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)機(jī)場(chǎng)半年工作會(huì)議精神,。

7月7日,，運(yùn)營(yíng)管理部在運(yùn)保部會(huì)議室召開(kāi)全員大會(huì)，總結(jié)回顧上半年工作并對(duì)下半年工作進(jìn)行動(dòng)員部署,，部門(mén)全體員工參加了會(huì)議,，會(huì)議通報(bào)了上半年機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸生產(chǎn)的有關(guān)情況及下半年工作的具體安排及機(jī)場(chǎng)掛牌、改制的最新進(jìn)展情況,，要求大家團(tuán)結(jié)一心,，為順利完成機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)運(yùn)輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二,、編訂完成iso9000部門(mén)管理手冊(cè),。

《手冊(cè)》對(duì)運(yùn)營(yíng)管理部的部門(mén)職能和權(quán)限、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn),、崗位職責(zé)和條件作了明確闡述;對(duì)部門(mén)的工作程序,、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對(duì)所使用的工作臺(tái)帳與表格作了具體規(guī)定?！妒謨?cè)》還涵蓋包括收發(fā)文程序,，工作流程、服務(wù)質(zhì)量巡查制度,、機(jī)坪巡查制度,、運(yùn)行督導(dǎo)檢查手段,、運(yùn)行督導(dǎo)模式,、考勤制度、培訓(xùn)管理制度等一系列部門(mén)管理制度,，為實(shí)現(xiàn)部門(mén)各項(xiàng)工作規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

三,、強(qiáng)化候機(jī)樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及機(jī)坪督察工作,。

按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署,，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式，督導(dǎo)員對(duì)照檢查單逐項(xiàng)落實(shí),，在確保周而全的同時(shí)又兼顧針對(duì)性,，做到流程規(guī)范化管理。該模式運(yùn)作以來(lái),，已累計(jì)下發(fā)整改通知單30余份,，候機(jī)樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,，機(jī)坪運(yùn)行進(jìn)一步規(guī)范,。

四、組織開(kāi)展板塊各單位隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng),。

為認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院辦公廳文件精神,，全面落實(shí)機(jī)場(chǎng)《20__年度安全生產(chǎn)隱患排查治理暨百點(diǎn)排摸細(xì)查治隱患工作實(shí)施方案》的要求，針對(duì)高溫,、臺(tái)風(fēng)汛期臨近,、航延多發(fā)等情況，根據(jù)機(jī)場(chǎng)安委會(huì)部署,，運(yùn)營(yíng)板塊各單位開(kāi)展了為期近一個(gè)月的安全生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng),。各單位在接到通知后，立即成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，重點(diǎn)梳理各項(xiàng)安全措施落實(shí)情況,，認(rèn)真排查事故隱患，此次活動(dòng)各單位共檢查出83處問(wèn)題和隱患,，其中64項(xiàng)已完成整改,，其余19項(xiàng)需上級(jí)解決的項(xiàng)目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施，力爭(zhēng)盡快完成整改,，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

五,、積極做好安全大檢查,。

根據(jù)機(jī)場(chǎng)部署，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合實(shí)際,，開(kāi)展了以“查思想認(rèn)識(shí),、查資源配置、查規(guī)章制度,、查安全鏈條,、查設(shè)施設(shè)備、查重點(diǎn)科室和人員,、查責(zé)任落實(shí),、查隱患整改落實(shí)”為內(nèi)容的安全大檢查活動(dòng),。通過(guò)開(kāi)展安全大檢查，進(jìn)一步落實(shí)了安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位安全責(zé)任;通過(guò)深入查找安全生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié),，制定了切實(shí)有效的整改措施，確保部門(mén)各項(xiàng)安全工作平穩(wěn)過(guò)渡,。

六,、完成機(jī)坪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管整改工作。

根據(jù)浙江局發(fā)明電(20__)116號(hào)電報(bào)精神,，對(duì)其中“機(jī)坪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作落實(shí)不到位,，部門(mén)職責(zé)、人員配置及臺(tái)帳記錄需要改進(jìn),，缺乏有效的績(jī)效考核機(jī)制”的部分進(jìn)行整改,，經(jīng)過(guò)前期的調(diào)研和摸排，在原安全服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上,，制訂了《運(yùn)行督導(dǎo)室工作職責(zé)》,、《安全督查工作職責(zé)》、《機(jī)坪巡視督查制度》等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件,，并立即納入機(jī)場(chǎng)iso9000管理體系,，正式實(shí)施。之后在明確部門(mén)相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上,，考察了杭州蕭山機(jī)場(chǎng)和溫州機(jī)場(chǎng)機(jī)坪監(jiān)管工作,，督導(dǎo)室根據(jù)寧波機(jī)場(chǎng)機(jī)坪運(yùn)行實(shí)際，制定了《機(jī)坪安全綜合檢查單》,、《作業(yè)時(shí)限專項(xiàng)檢查單》,、《設(shè)備車(chē)輛專項(xiàng)檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單,，并于6月份正式開(kāi)始試運(yùn)行,。在運(yùn)行過(guò)程中，部門(mén)對(duì)實(shí)際操作情況進(jìn)行了跟蹤,，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,。為便于操作，9月初對(duì)檢查單進(jìn)行了適度調(diào)整,，最終形成《機(jī)坪綜合檢查單》,、《航班抽檢單》。目前來(lái)看,，此項(xiàng)工作對(duì)完善臺(tái)帳、彌補(bǔ)督查員業(yè)務(wù)缺陷,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理運(yùn)行當(dāng)中存在的問(wèn)題起到了積極推動(dòng)作用,。

七,、收集匯總板塊各單位“創(chuàng)新提升年”工作情況，并督導(dǎo)下一步安排,。

為貫徹落實(shí)20__年機(jī)場(chǎng)工作會(huì)議精神,，積極響應(yīng)寧波市政府“創(chuàng)新提升”活動(dòng)有關(guān)要求，運(yùn)營(yíng)管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動(dòng)的整體方案,，將活動(dòng)的目的,、內(nèi)容及有關(guān)要求發(fā)至所屬板塊各單位。日前,，我部對(duì)板塊各單位活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查,，并將活動(dòng)階段小結(jié)通報(bào)各單位。

八,、部署開(kāi)展支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，制定活動(dòng)主題、載體及活動(dòng)各階段的部署安排,。

九,、積極開(kāi)展“誠(chéng)信與敬業(yè)”、“世博安?！?、“安康杯”、“規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽”,、“愛(ài)心捐款”等活動(dòng),。

十、計(jì)量管理移交,。

機(jī)場(chǎng)計(jì)量工作職能劃入我部,，日前相關(guān)資料、文件等臺(tái)賬已移交本部,，下一步將著手準(zhǔn)備10月份以及11月份的計(jì)量設(shè)備周檢,。

十一、會(huì)同安服部參加職工代表安全巡視活動(dòng),，督促抓好整改項(xiàng)目的落實(shí),。

四季度工作計(jì)劃

一、部門(mén)工作:

(三),、計(jì)量工作:在熟悉原有業(yè)務(wù)操作流程的基礎(chǔ)上,，做好完善提高。

二,、板塊工作:

(二),、擬出臺(tái)板塊績(jī)效管理實(shí)施原則;

(四)、進(jìn)一步調(diào)研板塊運(yùn)作的方法途徑,，使板塊運(yùn)作與明年的集團(tuán)化運(yùn)作接軌,。

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理年終個(gè)人工作總結(jié)篇四

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

__年是公司發(fā)展變化很大的一年,，公司的運(yùn)營(yíng)管理模式,、運(yùn)作體系、各項(xiàng)制度和工作流程的逐步健全完善,，員工轉(zhuǎn)變思想觀念,，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性。為更快更好地融入公司團(tuán)隊(duì),，為以后工作作好鋪墊,，我加緊時(shí)間學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程,；了解公司公司文化建設(shè),，以此提高自身素質(zhì)。在實(shí)際工作中,，我圍繞工作目標(biāo)任務(wù),，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己,，力爭(zhēng)更快更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

二、努力工作,，完成項(xiàng)目工作任務(wù)

按照金葉都市美鄰項(xiàng)目銷(xiāo)售時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度,，我參與項(xiàng)目示范區(qū)、銷(xiāo)售中心及樣板房的專題討論會(huì)三次并形成會(huì)議紀(jì)要,；參與設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)溝通會(huì),、方案設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)，配合銷(xiāo)售代理公司形成項(xiàng)目示范區(qū)看房通道包裝方案建議,、項(xiàng)目示范區(qū)包裝建議,、項(xiàng)目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和項(xiàng)目模型尺寸底座制作建議,，并將這些建議上報(bào)總部,。我完善銷(xiāo)售百問(wèn)初稿、銷(xiāo)售表單和銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)物料清單,。負(fù)責(zé)參與銷(xiāo)售代理公司的管理工作,，做好每周銷(xiāo)售工作周例會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作，并形成會(huì)議紀(jì)要21篇,；做好每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)月報(bào)會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作,，并形成會(huì)議紀(jì)要5篇；對(duì)銷(xiāo)售代理公司的工作計(jì)劃及完成情況做到逐一檢查,，有問(wèn)題及時(shí)反饋,，避免營(yíng)銷(xiāo)工作上的脫節(jié),。我參加茶園項(xiàng)目市場(chǎng)顧問(wèn)采購(gòu)評(píng)審會(huì),，并負(fù)責(zé)評(píng)審會(huì)開(kāi)標(biāo)工作,；參與茶園項(xiàng)目產(chǎn)品定位方案專題討論會(huì)并形成專題會(huì)議紀(jì)要；配合總部考察市局寸灘項(xiàng)目地塊情況,，收集項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的地塊圖片,、市場(chǎng)資料、項(xiàng)目情況資料,。與此同時(shí),，我積極協(xié)助公司做好制度建設(shè)工作，調(diào)整修改銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度,、銷(xiāo)售處罰管理?xiàng)l例,、宣傳促銷(xiāo)品管理制度等有關(guān)制度，并走公司的呈文,、制度審批流程,，使公司各項(xiàng)管理制度更為健全完善。

三,、加強(qiáng)管理,，做好部門(mén)日常工作

在部門(mén)日常工作中，我參加每周部門(mén)工作例會(huì),，完成會(huì)議紀(jì)要24篇,。完成每月工作總結(jié)計(jì)劃、季度工作總結(jié)填報(bào)共計(jì)9份,。每月擬定部門(mén)辦公用品申請(qǐng)計(jì)劃報(bào)綜合部,，每天做好工作日記。工作中加強(qiáng)管理,，做到任何一項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有目標(biāo)，按照全面審計(jì)工作要求對(duì)部門(mén)涉及到的問(wèn)題進(jìn)行逐一檢查,，完成自檢情況說(shuō)明和整改情況說(shuō)明,，寫(xiě)好全面審計(jì)工作總結(jié)上報(bào)公司。

四,、努力學(xué)習(xí),，積極撰寫(xiě)各類(lèi)文稿

為了解全國(guó)及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀,，分析未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),，我堅(jiān)持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤(pán)及精裝樓盤(pán)，及時(shí)寫(xiě)出考察報(bào)告,；參觀__年秋季房地產(chǎn)交易會(huì)后,，撰寫(xiě)房地產(chǎn)交易會(huì)情況簡(jiǎn)報(bào),；供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林,、景觀,、電腦操作、應(yīng)用文寫(xiě)作,、門(mén)窗選型,、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓(xùn),，提高自己的工作技能,；還在公司培訓(xùn)會(huì)上就項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇,，分別為“__年房地產(chǎn)秋交會(huì)簡(jiǎn)報(bào)”和“茶園項(xiàng)目市場(chǎng)顧問(wèn)采購(gòu)評(píng)審會(huì)簡(jiǎn)報(bào)”,。

五、存在不足問(wèn)題

__年下半年,，我認(rèn)真努力工作,，雖然按工作計(jì)劃完成了各項(xiàng)工作，取得一定成績(jī),，但還是存在一些不足的地方,，主要是工作計(jì)劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)水平還有待提高,，這些存在的不足問(wèn)題,，需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

六,、__年工作計(jì)劃

__年,，我要認(rèn)清自已的工作定位和工作目標(biāo)，明確工作思路和工作理念,，振奮工作精神,，鼓足工作干勁，促進(jìn)工作提速高效,。要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)知識(shí),、營(yíng)銷(xiāo)管理及客戶管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn),，建立各種工作模版和并運(yùn)用到實(shí)際工作中,，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷(xiāo)售策劃水平，管理好銷(xiāo)售代理公司,，提高部門(mén)日常工作效率與工作質(zhì)量,，力爭(zhēng)取得比__年更好的成績(jī)。

__年過(guò)去了，面對(duì)新的__年,，我要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作,，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，努力干出工作成績(jī)，為公司的快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理年終個(gè)人工作總結(jié)篇五

經(jīng)過(guò)一年的籌備,、運(yùn)作,，以及前期大量測(cè)試工作,，我部遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)于20__年2月28日正式上線，監(jiān)控中心正式運(yùn)行,。監(jiān)控中心的成立是我行運(yùn)營(yíng)管理模式的一次大變革,，顛覆以往的監(jiān)管模式，他是以arms系統(tǒng)重點(diǎn)監(jiān)控,、視頻系統(tǒng)過(guò)程監(jiān)控,、監(jiān)管模式實(shí)現(xiàn)了非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管相結(jié)合、重點(diǎn)監(jiān)管與全面監(jiān)管相結(jié)合,、集中監(jiān)管與分散監(jiān)管相結(jié)合,，監(jiān)管的質(zhì)量和效力大大提高，臨柜業(yè)務(wù)質(zhì)量控制能力大大增強(qiáng),。

一,、人員配置情況

監(jiān)控中心設(shè)主任1人，在線監(jiān)控36人,、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管10人,、后督3人、對(duì)賬2人,。

二,、嚴(yán)格管理、精心考核

監(jiān)控中心在成立之初,，為了更好的開(kāi)展監(jiān)管工作,、以及人員管理工作，特制訂了《監(jiān)控中心工作流程》及《監(jiān)控中心考核管理辦法》,。 同時(shí),，為了提高監(jiān)管員業(yè)務(wù)水平以及規(guī)范統(tǒng)一監(jiān)管尺度，監(jiān)控中心實(shí)行每周列會(huì)學(xué)習(xí)制度,。并按季考試驗(yàn)收學(xué)習(xí)結(jié)果,，并且，不定期組織業(yè)務(wù)較強(qiáng)的監(jiān)管員座談交流不斷優(yōu)化監(jiān)管方法。并編輯了督辦信息模板,、整改通知書(shū)模板為監(jiān)管規(guī)范統(tǒng)一起到了一定作用,。

三、監(jiān)管工作

（一）日常工作方面

截止20__年11月,，省行營(yíng)業(yè)部共形成47期監(jiān)測(cè)周報(bào),，整改專刊8期,，轉(zhuǎn)發(fā)省行周報(bào)41期,，累計(jì)下發(fā)整改通知書(shū)697份，糾正輔導(dǎo)問(wèn)題713個(gè),，已對(duì)465人進(jìn)行積分處理,。

1、完成對(duì)全轄17個(gè)支行165個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的三化三鐵非現(xiàn)場(chǎng)考核臺(tái)賬的登記工作,，為我行能夠順利通過(guò)總省行“三化三鐵”工作驗(yàn)收奠定了良好的基礎(chǔ),。

2、按季度做好全轄17個(gè)支行的運(yùn)營(yíng)等級(jí)評(píng)價(jià)工作,。

3,、完成低柜業(yè)務(wù)的專項(xiàng)檢查1次，發(fā)現(xiàn)58問(wèn)題,，下達(dá)整改通知書(shū)31份,，問(wèn)題糾偏27個(gè) 并對(duì)37人進(jìn)行積分處理。

（二）預(yù)警信息情況

2.44%,；二級(jí)預(yù)警信息27640筆,，占全部預(yù)警信息的2.88%；三級(jí)預(yù)警信息72556筆,，占全部預(yù)警信息的7.56%,；四級(jí)預(yù)警信息226890筆，占全部預(yù)警信息的23.64%;五級(jí)預(yù)警信息609098筆,，占全部預(yù)警信息的63.47%,。

日終預(yù)警信息33267筆，日均產(chǎn)生預(yù)警信息101筆,，其中一級(jí)預(yù)警信息1141筆,，占全部預(yù)警信息的3.43%；二級(jí)預(yù)警信息30406筆,，占全部預(yù)警信息的91.40%,；三級(jí)預(yù)警信息1720筆，占全部預(yù)警信息的5.17%,。

20__年上半年,，處置中心收到督辦信息1221筆,，日均3.7筆；下發(fā)督辦信息8480筆,，日均26筆,。

四、下一步工作安排

1,、繼續(xù)加大監(jiān)管員的培訓(xùn)工作,，不斷提升監(jiān)管的監(jiān)管能力，并做監(jiān)管的尺度統(tǒng)一,。

2,、加強(qiáng)監(jiān)管員考核力度。

4,、跟據(jù)“三化三鐵”文件中要求加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督,、輔導(dǎo)、糾偏工作,，做好“三化三鐵”非現(xiàn)場(chǎng)考核工作,，確保我行三化三鐵工作的順利進(jìn)行。

5,、繼續(xù)探索在線、現(xiàn)場(chǎng),、后督,、授權(quán)多維一體的檢查模式

6、提出考評(píng)系統(tǒng)的需求,。

7,、規(guī)范憑證、優(yōu)化流程,。

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理年終個(gè)人工作總結(jié)篇六

回顧這一年來(lái),，我們_分理處的九名職工在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)受住了資本市場(chǎng)的沖擊,，守住了陣地完成了工作任務(wù),，有的方面還表現(xiàn)得相當(dāng)突出。下面是豆花問(wèn)答網(wǎng)和大家分享相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理個(gè)人年終述職報(bào)告借鑒參考資料,，提供參考,，歡迎閱讀。

尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：

_年我在_分理處擔(dān)任副主任主持工作,，這一年來(lái),，全國(guó)銀行業(yè)都毫不例外的經(jīng)歷了資本市場(chǎng)暴風(fēng)驟雨般的沖擊和洗禮，同時(shí)農(nóng)業(yè)銀行完成了股份制改造上市的前期工作,，_分理處還經(jīng)受了因合并機(jī)構(gòu)帶來(lái)的存款擠兌,，經(jīng)過(guò)這一年，_分理處也將勃發(fā)出新的生命力，升格成為二級(jí)支行,。

回顧這一年來(lái),，我們_分理處的九名職工在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)受住了資本市場(chǎng)的沖擊,，守住了陣地完成了工作任務(wù),，有的方面還表現(xiàn)得相當(dāng)突出。

到12月末,，各項(xiàng)存款x萬(wàn)元,，各項(xiàng)貸款x萬(wàn)元，超額完成本利豐銷(xiāo)售x萬(wàn)元,，完成基金銷(xiāo)售x多萬(wàn)元,，完成網(wǎng)銀x戶，短信通x戶,，電話銀行2x戶,，借記卡x張，貴賓卡x戶,，貸記卡x戶,，實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)x萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)x萬(wàn)元,。

總結(jié)全年工作，述職如下：

首先,，打鐵先要自身硬,。

作為一名管理者，必須加強(qiáng)內(nèi)在修養(yǎng),，精通外部業(yè)務(wù),，自己利用工作和業(yè)余時(shí)間閱讀了大量書(shū)籍和上級(jí)行各項(xiàng)文件規(guī)章制度，學(xué)習(xí)了新知識(shí),，接受了新觀念,，用心領(lǐng)會(huì)"細(xì)節(jié)決定成敗",，"企業(yè)執(zhí)行力的精髓"，思考"企業(yè)文化"建設(shè)的長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性,、艱巨性和一旦建成它所帶來(lái)的巨大效益,。

我積極參加了銀行業(yè)資格認(rèn)證考試,，并以優(yōu)異的成績(jī)通過(guò)了《銀行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)》,、《個(gè)人理財(cái)》科目的考試，參加了市分行第四期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和支部書(shū)記培訓(xùn),，并在x名學(xué)員中以優(yōu)秀學(xué)員的身份畢業(yè),。

二,、團(tuán)隊(duì)的精神面貌積極向上，戰(zhàn)斗力凝聚力有了提升,，服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量取得長(zhǎng)足進(jìn)步。

我在追求自己提高和進(jìn)步的同時(shí),，思索著怎樣把企業(yè)文化建設(shè)的理念運(yùn)用到工作中,，我嘗試把儒家的仁愛(ài)_引入工作。正如孔子所言,，"道之以政,，齊之以刑，民免而無(wú)恥,，道之以德,，齊之以禮，有恥且格,。"使員工從根本上樹(shù)立一種責(zé)任感和使命感,，讓職工能自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng),。

我致力于把分理處建設(shè)成為一個(gè)員工之間相互協(xié)作,、相互信任、相互尊重,、團(tuán)結(jié)和睦的職工之家,，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)體和分理處集體的共同發(fā)展，對(duì)員工既嚴(yán)格管理又關(guān)心愛(ài)護(hù),。

分理處_的公公去世，我處沒(méi)有當(dāng)班的全體員工在x行長(zhǎng)和x行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下前去慰問(wèn);_的母親和_的公公生病住院,，我們分理處的員工大家一起下班后送上鮮花表示慰問(wèn),。分理處員工的精神面貌、日常工作和學(xué)習(xí)都是健康的積極向上的,，特別是服務(wù)態(tài)度得到了很多客戶的好評(píng),。

三、任他風(fēng)吹雨打,，始終保持存款在一個(gè)億以上,。

今年的資本市場(chǎng)是瘋狂的，連街上的棒棒和老太婆都知道買(mǎi)股票,，買(mǎi)基金,，來(lái)錢(qián)快。一到新基金的發(fā)售,，排著長(zhǎng)龍到銀行取存款買(mǎi)基金,，但是,，我們還是改進(jìn)服務(wù)爭(zhēng)存款，四處尋找關(guān)系挖存款,，走訪低風(fēng)險(xiǎn)客戶要存款,。所以，盡管定期儲(chǔ)蓄存款有所下降,，但是對(duì)公存款上漲了_多萬(wàn),，銀行卡存款上漲了_多萬(wàn)，低成本資金在總存款中的比例上漲了_個(gè)百分點(diǎn),。

四,、積極配合個(gè)貸部，做大做強(qiáng)資產(chǎn)業(yè)務(wù),，主動(dòng)防范信貸風(fēng)險(xiǎn),。

我們視資產(chǎn)業(yè)務(wù)為我們整個(gè)業(yè)務(wù)的生命線，只有質(zhì)的信貸資產(chǎn),，才可能有我們的效益,，否則一切的努力都是竹籃打水一場(chǎng)空。

無(wú)論是市場(chǎng)的開(kāi)拓,，貸款的發(fā)放,，貸款的催收，以及各項(xiàng)報(bào)表和數(shù)據(jù)的清理,，我們分理處的每一個(gè)員工都給予的支持,。配合個(gè)貸中心發(fā)放二期_門(mén)市按揭貸款591萬(wàn)，本人利用熟人關(guān)系貨幣清收次級(jí)貸款2萬(wàn)元,。

五,、強(qiáng)力搏擊中間業(yè)務(wù)，取得前所未有的巨大成績(jī),。

中間業(yè)務(wù)作為銀行業(yè)的3大支柱產(chǎn)業(yè)之一,，具有高贏利性。

六,、重視安全生產(chǎn),，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)防范各種違規(guī)違法案件的發(fā)生,。

在施行"仁愛(ài)"_管理的同時(shí),，另一只手不忘記法律法規(guī)和內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度正確執(zhí)行的教育和學(xué)習(xí)，對(duì)職工進(jìn)行正確的引導(dǎo),，防止道德風(fēng)險(xiǎn),，認(rèn)真執(zhí)行排查制度，鼓勵(lì)職工加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，考取各類(lèi)證書(shū),，在我任期內(nèi)無(wú)一例案件和重大差錯(cuò)事故的發(fā)生，在市分行的內(nèi)控檢查過(guò)程中受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

七,、當(dāng)然,，_分理處還有一些不盡人意之處,，有待在今后進(jìn)一步完善和克服。

綜上所述,，我認(rèn)為我在_年的各項(xiàng)工作中表現(xiàn)是優(yōu)秀的,。

最后，祝_分理處升格成功,，并創(chuàng)造出更加輝煌燦爛的明天!祝全行的各位同仁身體健康!家庭幸福!新春快樂(lè)!

一,、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

_是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實(shí)踐者。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平,。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn),，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上,，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要,。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng),、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載,。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2,、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得,，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù),、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜,、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn),，鞭策落后。

3,、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén),，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)_萬(wàn)，取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解,、庫(kù)房人員服務(wù)水平,，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

三、求真務(wù)實(shí),、勇拓市場(chǎng)

“發(fā)展才是硬道理”,。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況,，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo),，不達(dá)目的不罷休。

1,、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳,，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶,。

2、拼服務(wù),、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知_商人_x等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任,。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶,，并打入注冊(cè)資金_萬(wàn)。

3,、群策群力,，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系,，積極攬存150萬(wàn),。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合,，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn),。

一,、立足本職崗位，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新

20_年,，作為_(kāi)×的負(fù)責(zé)人,，我在日常的工作中，積極地走出去,，進(jìn)行攬儲(chǔ),。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù)、pos機(jī)業(yè)務(wù),，通過(guò)一斷時(shí)間的努力,，上門(mén)要求開(kāi)立賬戶的商戶們多了，要求安裝pos機(jī)的商戶多了,，這不僅是對(duì)我工作的肯定,，更是我前進(jìn)的動(dòng)力，為我今后的工作目標(biāo)指引了方向,。

二,、擺正自身位置，時(shí)刻做好表率,。

1,、在工作崗位上我時(shí)刻注重言談舉止，樹(shù)立工作人員的良好形象,，發(fā)揮好服務(wù)職能作用,。對(duì)待顧客親如一家、對(duì)待員工嚴(yán)格要求,、對(duì)待工作一絲不茍,，以自己的言行舉止影響身邊的同事,，以自己的實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)客戶，為樹(shù)立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)做好表率,。

2,、在對(duì)待客戶方面，我認(rèn)為營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人就是一個(gè)紐帶和橋梁的角色,，一方面堅(jiān)持嘴勤、眼勤,、手勤,、腿勤的原則，對(duì)客戶的要求看在眼里,、聽(tīng)在耳里,、急在心里，時(shí)刻做好滿足顧客各方面要求的準(zhǔn)備,，解決客戶的各種需要,，為其提供最真誠(chéng)的服務(wù)。另一方面,，嚴(yán)格遵循總行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程,，對(duì)大額現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的操作，做好監(jiān)控和授權(quán)工作,，保證資金流通的安全,。

3、在營(yíng)業(yè)廳安全保障方面,，時(shí)刻注重細(xì)節(jié)的操作,，定時(shí)監(jiān)督和調(diào)試110報(bào)警系統(tǒng)及協(xié)調(diào)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。完成上級(jí)交辦的工作任務(wù),、針對(duì)各種可能出現(xiàn)的涉及營(yíng)業(yè)安全保障的問(wèn)題,，做好合理的應(yīng)急預(yù)案，做到時(shí)刻注重安全保障,、時(shí)時(shí)關(guān)注安全經(jīng)營(yíng),。為我行正常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)個(gè)人去年的工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，現(xiàn)制定個(gè)人下一年的工作計(jì)劃：

(一)努力做好本職工作,、樹(shù)立良好服務(wù)形象

為了樹(shù)立我行良好的服務(wù)形象，為促進(jìn)我行事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,，以自己的實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立我行的良好形象,。保持憂患意識(shí)，使自己時(shí)刻保持高度的緊迫感和責(zé)任感,，不斷提醒自己,，只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客,，穩(wěn)固既有客戶群，不斷的擴(kuò)大我行的新業(yè)務(wù),，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升個(gè)人服務(wù)能力

在未來(lái)的工作中,，我要不斷鉆研服務(wù)技巧,，從實(shí)際工作中摸索和總結(jié)提升服務(wù)態(tài)度和形象的方法，言傳身教于身邊的同事,，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,。

【運(yùn)營(yíng)管理述職報(bào)告篇一】

今天，我們召開(kāi)xx年度工作會(huì)議,，主要任務(wù)是以*理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹黨的十六屆三中、四中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,，貫徹國(guó)資委中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議精神和信息產(chǎn)業(yè)部,、鐵道部xx年工作會(huì)議精神。按照全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求,，總結(jié)xx年公司各項(xiàng)工作,，分析當(dāng)前的形勢(shì)，部署xx年的工作,。

下面,，我對(duì)xx年工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)，同時(shí)對(duì)xx年的工作做總體安排,。

xx年公司主要工作情況

xx年是中國(guó)集團(tuán)有限公司發(fā)展歷程中值得紀(jì)念的一年,，也是中國(guó)改革和發(fā)展重要一年。在國(guó)資委,、信息產(chǎn)業(yè)部和鐵道部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，全公司干部、員工開(kāi)拓創(chuàng)新,、克服困難,、團(tuán)結(jié)拼搏，各項(xiàng)工作取得可喜的成績(jī),。

1.全面完成xx年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，為公司持續(xù)發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)

xx年公司圍繞發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持“協(xié)調(diào)發(fā)展,，效益增長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)原則,，抓住市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu),，提高服務(wù)質(zhì)量水平,，挖掘業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?，在改善業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)、大客戶營(yíng)銷(xiāo),、市場(chǎng)策劃推廣等方面取得了進(jìn)展,，在經(jīng)營(yíng)管理上，從加強(qiáng)計(jì)劃目標(biāo)的過(guò)程控制和完善區(qū)域經(jīng)營(yíng)部,、客戶經(jīng)理制入手,，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的經(jīng)營(yíng)結(jié)果,。

xx年公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)106.9億元,，是去年同期的150.8%，約占全國(guó)電信業(yè)務(wù)收入的2%,。其中社會(huì)電信市場(chǎng)收入實(shí)現(xiàn)71億元，是去年同期的187.9%,。

在固定電話用戶發(fā)展上,，提前3個(gè)月完成全年用戶凈增計(jì)劃，截止到12月份,，用戶累計(jì)凈增530萬(wàn)戶,，完成年初計(jì)劃的131%，在網(wǎng)用戶達(dá)到1191萬(wàn)戶,，比去年同期增長(zhǎng)了53%,約占全國(guó)固話用戶數(shù)量的3.8%,。

在寬帶用戶發(fā)展方面，提前4個(gè)月完成全年用戶凈增計(jì)劃,，用戶累計(jì)凈增68萬(wàn)戶,，完成年初計(jì)劃的170%，在網(wǎng)用戶達(dá)到98萬(wàn)戶,，是去年同期的333%,。

全年鐵路市場(chǎng)收入實(shí)現(xiàn)35.9億元，完成了鐵路市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)任務(wù),。

xx年公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額1.3億元,，比去年增長(zhǎng)了66.98%，完成全年預(yù)算計(jì)劃的130%,。公司凈資產(chǎn)收益率為0.49%,，流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為1.67次,勞動(dòng)生產(chǎn)率15萬(wàn)元/人年。國(guó)資委已原則同意公司核銷(xiāo)資產(chǎn)37.4億元,，財(cái)政部,、國(guó)家稅務(wù)總局已同意繼續(xù)對(duì)公司鐵路收入免征營(yíng)業(yè)稅兩年，并正式行文上報(bào)國(guó)務(wù)院,，同時(shí)爭(zhēng)取到繼續(xù)享受企業(yè)所得稅集中匯繳的稅收優(yōu)惠政策,。

2.確定了未來(lái)三年的發(fā)展戰(zhàn)略,，明確了發(fā)展方向

公司自2000年成立至今，走過(guò)了四年的發(fā)展歷程,，實(shí)現(xiàn)了歷史性突破,，取得的成績(jī)有目共睹。但是也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，公司今后幾年如何發(fā)展,，公司向何處去，已經(jīng)成為亟待解決的重大問(wèn)題,。面對(duì)新形勢(shì),，公司審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)制定了《xx-2007年中國(guó)集團(tuán)有限公司發(fā)展戰(zhàn)略》,，明確了公司的戰(zhàn)略定位,、發(fā)展目標(biāo)和奮斗方向，確定了發(fā)展指導(dǎo)思想,，即：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，重在特色,，重點(diǎn)發(fā)展,，加快改革，加強(qiáng)合作,，用3年左右的時(shí)間,，將中國(guó)建成一個(gè)效益高、隊(duì)伍強(qiáng),、形象好,、業(yè)務(wù)全、具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的現(xiàn)代化電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),。公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略從戰(zhàn)略依據(jù),、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)及戰(zhàn)略措施等方面較為系統(tǒng)的闡述了公司的未來(lái)發(fā)展問(wèn)題,，是公司立足市場(chǎng),，走特色之路，實(shí)現(xiàn)快速壯大的行動(dòng)綱領(lǐng),。

公司上下認(rèn)真貫徹落實(shí)戰(zhàn)略研討會(huì)精神,，圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，各省分公司結(jié)合自身實(shí)際,，制定了各省分公司的發(fā)展規(guī)劃,，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，理清思路,，在大與強(qiáng),、數(shù)量與效益,、近期與長(zhǎng)遠(yuǎn)、投入與產(chǎn)出等問(wèn)題上有了更加明確的認(rèn)識(shí),。堅(jiān)持有所為有所不為,，走特色發(fā)展之路，以效益為中心,，以企業(yè)價(jià)值化為目標(biāo)的理念逐步貫穿到各級(jí)管理者的實(shí)際工作中,。

宣傳工作，向路內(nèi)用戶宣傳公司各項(xiàng)業(yè)務(wù),，擴(kuò)大了公司市場(chǎng)影響力,，拓展了經(jīng)營(yíng)范圍。為全國(guó)鐵路第五次大提速,、調(diào)度命令無(wú)線傳送系統(tǒng)推廣,、三次鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)指揮系統(tǒng)的調(diào)整、鄭州鐵路分局管內(nèi)京廣線安全標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)線建設(shè)等提供了優(yōu)質(zhì),、安全的服務(wù),，圓滿完成了鐵道部的各項(xiàng)重大任務(wù)。

xx年網(wǎng)建工作圍繞年初既定的“加強(qiáng)建設(shè)管理,、狠抓制度落實(shí)”的工作思路，公司上下共同努力,，加強(qiáng)公司基本建設(shè)的規(guī)范與管理工作,，通過(guò)整章建制，完善了基本建設(shè)程序,，加強(qiáng)了三類(lèi)工程的管理,，完善了公司驗(yàn)工計(jì)價(jià)的管理辦法，提高了驗(yàn)工計(jì)價(jià)的完成率和準(zhǔn)確性,。通過(guò)交流培訓(xùn),，提高了全公司建設(shè)管理人員的管理水平。通過(guò)不定期檢查,、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督等措施圓滿的完成了公司各項(xiàng)建設(shè)任務(wù),。

網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)以“支持市場(chǎng)發(fā)展、強(qiáng)化運(yùn)維管理,、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)保障,、培育運(yùn)維隊(duì)伍”為重點(diǎn)，積極適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，配合網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，不斷調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)能力,，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求,，豐富了業(yè)務(wù)種類(lèi),。運(yùn)維系統(tǒng)廣泛開(kāi)展了“標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房和標(biāo)準(zhǔn)化線路區(qū)段活動(dòng)”，機(jī)房面貌和線路維護(hù)工作大為改觀,，運(yùn)維生產(chǎn)管理水平明顯提高,。建立“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)通報(bào)制度”，使網(wǎng)運(yùn)運(yùn)行狀況,、業(yè)務(wù)發(fā)展情況和網(wǎng)絡(luò)資源能力等信息上下通達(dá),，運(yùn)維工作的組織開(kāi)展更清晰有序。通過(guò)編制一系列運(yùn)維管理規(guī)章和技術(shù)規(guī)范,，進(jìn)一步完善健全了運(yùn)維管理制度體系,。xx年公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量狀況良好,，為公司順利實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供了有力的支撐和保障,。

5.加強(qiáng)投資管理，為公司重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了保障

公司以“效益優(yōu)先,，理性投資,，有所為有所不為，突出重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)”為原則,，下達(dá)了xx年固定資產(chǎn)投資計(jì)劃,，并根據(jù)公司實(shí)際情況，調(diào)整了年度投資計(jì)劃,，增加了對(duì)重點(diǎn)地區(qū)的投資,，以促進(jìn)其快速發(fā)展。為進(jìn)一步體現(xiàn)以效益指標(biāo)指導(dǎo)投資的原則,，制定了《中國(guó)基本建設(shè)投資計(jì)劃分配原則的管理辦法》,，強(qiáng)化了投資管理。xx年公司財(cái)務(wù)決算共計(jì)完成投資額93.6億元,，其中基礎(chǔ)建設(shè)63.9億元,，更新改造29.7億元。為落實(shí)“效益優(yōu)先,量力而行”的投資戰(zhàn)略,，在認(rèn)真總結(jié)xx年投資計(jì)劃分配管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，制定了xx年投資計(jì)劃額度分配辦法。

為促進(jìn)和提高省分公司經(jīng)營(yíng)管理水平,，公司在xx年對(duì)資金,、成本、物資,、工程建設(shè)等經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行了審計(jì)和檢查,。通過(guò)審計(jì)和檢查,對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，特別是針對(duì)超計(jì)劃投資、收入確認(rèn)和招投標(biāo)等重點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展了整改活動(dòng)和效能監(jiān)察,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的整改,，對(duì)有關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人追究了責(zé)任，為今后加強(qiáng)管理,、提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ),，強(qiáng)化投入產(chǎn)出觀念，提高了投資效益,，增強(qiáng)了公司核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò),，圍繞省內(nèi)傳送網(wǎng),、城域傳送網(wǎng)、ip城域網(wǎng),、本地電話網(wǎng),、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)，公司頒布了一系列技術(shù)規(guī)范,，并嚴(yán)格加以貫徹執(zhí)行,。在項(xiàng)目評(píng)審過(guò)程中，堅(jiān)持對(duì)技術(shù)水平與經(jīng)濟(jì)效益,、長(zhǎng)期目標(biāo)和短期收益進(jìn)行綜合考評(píng),，有效避免了以往項(xiàng)目建設(shè)中，單純追求網(wǎng)絡(luò)規(guī)模,、忽視產(chǎn)出效益,、重復(fù)投資建設(shè)等問(wèn)題。

6.積極跟進(jìn)新業(yè)務(wù),、新技術(shù)，為公司發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)拓寬了渠道

xx年公司在3g,、數(shù)字集群技術(shù)試驗(yàn)等方面取得了很大的進(jìn)展,。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的總體安排，3g技術(shù)試驗(yàn)工作從網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、系統(tǒng)調(diào)測(cè),，到目前正在進(jìn)行的內(nèi)容補(bǔ)測(cè)，每個(gè)階段都受到了信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。同時(shí),，通過(guò)試驗(yàn)，在3g移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，深入掌握了3g技術(shù),，對(duì)系統(tǒng)性能,、功能和業(yè)務(wù)有了較深入的了解,，鍛煉了隊(duì)伍、培養(yǎng)了人才,，對(duì)外展示了公司在開(kāi)展移動(dòng)業(yè)務(wù)方面的能力,，樹(shù)立了公司良好的形象，為今后移動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ),。

xx年繼續(xù)進(jìn)行數(shù)字集群的技術(shù)試驗(yàn),，在試驗(yàn)過(guò)程中，沒(méi)有走被動(dòng)接受的老路,，而是從一開(kāi)始就積極主動(dòng)參與規(guī)范的制定和系統(tǒng)的研發(fā),，以面向未來(lái)實(shí)際應(yīng)用為準(zhǔn)則，引導(dǎo)兩種數(shù)字集群技術(shù)向正確的方向發(fā)展,，結(jié)合數(shù)字集群技術(shù)和應(yīng)用特點(diǎn),，對(duì)兩種系統(tǒng)提出了多項(xiàng)改進(jìn)意見(jiàn)，使得在不到一年的時(shí)間里,，兩種系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)配臵,、性能、尤其在功能和業(yè)務(wù)方面有了很大提高,，基本滿足商用試驗(yàn)的要求,。

公司在積極跟蹤、試驗(yàn)新技術(shù)的同時(shí),，也加大力度在既有技術(shù)基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，重點(diǎn)推廣了以ip技術(shù)為代表的虛擬專網(wǎng)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)固話增值業(yè)務(wù)，取得了較好的經(jīng)營(yíng)效益,。

檢查與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合,、普遍檢查與重點(diǎn)抽查相結(jié)合、上級(jí)檢查與單位自查相結(jié)合,、明查與暗訪相結(jié)合的質(zhì)量管理監(jiān)督機(jī)制,，隨著客戶服務(wù)規(guī)范管理辦法的陸續(xù)出臺(tái)，以及對(duì)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)檢查措施的落實(shí),，為基礎(chǔ)管理工作的有序進(jìn)行提供了制度的保障,。各級(jí)客服部門(mén)作為公司對(duì)外服務(wù)的窗口，大力推行“統(tǒng)一接入號(hào),，統(tǒng)一工作流程,，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的集中化服務(wù)方式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程;積極開(kāi)展評(píng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),，樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣,，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。針對(duì)公司普遍存在的長(zhǎng)途質(zhì)量不理想、業(yè)務(wù)受理與繳費(fèi)地點(diǎn)分離,、用戶補(bǔ)交話費(fèi)后不能及時(shí)復(fù)機(jī)等問(wèn)題,，開(kāi)展了專項(xiàng)整治工作，收效明顯,。經(jīng)過(guò)公司上下的共同努力,，“客戶滿意年”活動(dòng)進(jìn)展順利，公司綜合服務(wù)水平又上一個(gè)新臺(tái)階,。

8.深化人力資源改革,，為公司穩(wěn)步發(fā)展提供了保證

為了落實(shí)人才戰(zhàn)略，公司在人力資源方面建立各項(xiàng)管理制度,，出臺(tái)相關(guān)管理辦法和實(shí)施意見(jiàn),，加強(qiáng)公司人力資源管理工作，改變了以往崗位技能工資制的分配形式,，建立起以績(jī)效工資為主的薪酬體系,，制定了《公司工資分配制度改革指導(dǎo)意見(jiàn)》，并在部分分公司開(kāi)始試點(diǎn),。根據(jù)公司發(fā)展需要和依法用工的指導(dǎo)原則,，統(tǒng)一、規(guī)范了公司用工制度,，降低勞動(dòng)用工成本,，依法約束員工行為。

根據(jù)國(guó)資委文件精神,，在xx年對(duì)省分公司負(fù)責(zé)人全面實(shí)行年薪制,。重新組織編制了公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)臵方案，進(jìn)一步規(guī)范,、明確各級(jí)組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限,，本著精簡(jiǎn)高效、滿足需要的原則,，對(duì)崗位定員編制重新進(jìn)行了核定,。

同志們，xx年是公司發(fā)展的重要一年,。在這一年里，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī),。這是公司總部各部門(mén),，各省分公司干部員工共同努力的結(jié)果，是廣大干部員工用辛勤的工作和奮力的拼搏換來(lái)的,，成績(jī)的取得來(lái)之不易,。在此，我代表集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子向在座的總部各部門(mén)負(fù)責(zé)同志、各位省公司的負(fù)責(zé)同志并通過(guò)你們向全體干部員工表示誠(chéng)摯的問(wèn)候和衷心的感謝!

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),，應(yīng)看到公司在經(jīng)營(yíng)管理,、改革發(fā)展等方面存在的問(wèn)題和不足。主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是市場(chǎng)開(kāi)拓能力,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式方法還有待提高;二是沒(méi)有牢固樹(shù)立經(jīng)營(yíng)企業(yè)的觀念,。有些省分公司仍然存在盲目追求用戶數(shù)量和收入規(guī)模的問(wèn)題，個(gè)別分公司甚至出現(xiàn)了收入增加利潤(rùn)反而下降的現(xiàn)象,。三是在投入產(chǎn)出上沒(méi)有精打細(xì)算,，沒(méi)有深入挖掘現(xiàn)有市場(chǎng)、客戶及資源的價(jià)值,，而是一味依賴投資,，熱衷于鋪新攤子，上新項(xiàng)目,，使得資產(chǎn)負(fù)債率過(guò)高,，企業(yè)發(fā)展缺乏后勁，并出現(xiàn)嚴(yán)重超計(jì)劃投資現(xiàn)象;四是高端電信業(yè)務(wù)推廣困難,。

【運(yùn)營(yíng)管理述職報(bào)告篇二】

這是20xx年的第一個(gè)周一,，第二個(gè)工作日，新的一年意味著新的起點(diǎn),，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),。這也是進(jìn)入昆明朗高印務(wù)設(shè)計(jì)有限公司以來(lái)的第三個(gè)年頭。為在20xx年更好地完成工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，現(xiàn)對(duì)20xx的工作總結(jié)匯報(bào)如下，請(qǐng)吳總,、聞副總和各位同事批評(píng)指正,。

一、20xx年工作概況

1,、第一次系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

“的福利是培訓(xùn),，”我想確是如此，“授人以魚(yú)不如授人以漁”,。十分有幸也非常感謝吳總給予了我系統(tǒng)性學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì),，這樣高成本的付出，對(duì)于我自己來(lái)說(shuō)是一種莫大的福利,，也是一個(gè)成長(zhǎng),、充電的機(jī)會(huì)。走出學(xué)校,，不是學(xué)習(xí)的結(jié)束,，而是另一個(gè)探索未知的開(kāi)始,。在單仁資訊三天兩晚的高強(qiáng)度學(xué)習(xí)，我感悟最深刻的并不是網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大與營(yíng)銷(xiāo)的盛行,，而是我們與別人在思想與行為方式上的差異讓我感到震撼,。坐井觀天不是最恐怖的，恐怖的是坐在井里而不自知,。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，營(yíng)銷(xiāo)、全民營(yíng)銷(xiāo)的年代,，人人都是自媒體,，草根也可以變大v，唯有改變,，才能讓我們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中略勝一籌,。作為一個(gè)剛轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)包裝設(shè)計(jì)、印刷行業(yè),，或許,，我們目前還做到不到大v，還不能在互聯(lián)網(wǎng)上一呼百應(yīng),，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)一些類(lèi)似“網(wǎng)站上線3天,，訂單超過(guò)x億”的奇跡，但是我們一直在努力,，一直在學(xué)習(xí),，不求做到，只愿一年更比一年好!

2,、經(jīng)歷公司波及范圍較大的人事變動(dòng)

人員流動(dòng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是再正常不過(guò)的事,，對(duì)于尚停留在書(shū)本知識(shí)階段的我來(lái)說(shuō)，此事更正常,，有人走了,，再招就行，現(xiàn)在的招聘都不用出門(mén),，微博,、網(wǎng)站都很方便。但進(jìn)入公司,，作為一名行政人事人員以后,，我的想法被徹底*，我深諳人才流失對(duì)企業(yè)造成的損失有多大,，也明白招聘的成本到底有多高昂,，從網(wǎng)站篩選簡(jiǎn)歷到人員應(yīng)聘、試用,、工作上手,、進(jìn)入狀態(tài)，需要花費(fèi)多少的資金和人力成本,。所以今年公司的大范圍人事變動(dòng)讓我多少有些恐慌,，作為一名人事工作人員，針對(duì)這樣大范圍的人事變動(dòng)沒(méi)有預(yù)警機(jī)制,，沒(méi)有做充分的準(zhǔn)備,，對(duì)突發(fā)事件缺乏敏感。好在吳總,、聞副總運(yùn)籌帷幄,、力挽狂瀾，在不影響公司管理運(yùn)作的基礎(chǔ)上,，妥善處理了這一系列的事情,。

3、接觸生產(chǎn)部的工作

7月份,，參與生產(chǎn)部的工作(主要是生產(chǎn)進(jìn)度的跟蹤與記錄),，讓我明白什么叫：事無(wú)巨細(xì)。生產(chǎn)部的工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，我不懂印刷、不懂工藝,、不懂流程,、不懂食品包裝設(shè)計(jì)、不懂營(yíng)銷(xiāo)型包裝……我只知道每天不停地追問(wèn)這個(gè)好了沒(méi),，那個(gè)發(fā)了沒(méi),。所以，這個(gè)工作做得很累,，很被動(dòng),，沒(méi)有起到應(yīng)該有的協(xié)調(diào)、預(yù)見(jiàn)作用,。而且出現(xiàn)了不少失誤,，要么客戶沒(méi)有按時(shí)收到貨，要么貨的數(shù)量有問(wèn)題,，還有就是因?yàn)楦蛻魷贤ú坏轿辉斐煽蛻羰肇洸槐?。這一樁樁、一件件都讓我看到了自己工作的不足,。好在一直以來(lái),，領(lǐng)導(dǎo)和同事都用包容和鼓勵(lì)的心態(tài)接納我，特別感謝在那個(gè)期間,，對(duì)我每天十幾個(gè)電話追蹤仍然不厭其煩,、耐心解決問(wèn)題的老王王家平,。一路走來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)和同事所給予我的不僅是批評(píng),，更多的是2鼓勵(lì)和感動(dòng),，在此，一并謝過(guò),，感謝你們的溫柔相待,。

4、微信平臺(tái)的建立

朗高的微信訂閱號(hào)自20xx年6月30號(hào)上線發(fā)送第一條消息以來(lái),，如今已經(jīng)半年多了,。從第一篇純文字消息到如今圖文結(jié)合、緊跟熱門(mén)話題的4,、5篇文章,，閱讀量從零到幾百，粉絲從僅有的公司同事到現(xiàn)在的300多(其中還有不少是目標(biāo)客戶),，我們也從實(shí)踐中積累了一些經(jīng)驗(yàn),。這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一部分，我堅(jiān)信只要堅(jiān)持,，那么我們會(huì)習(xí)慣每天發(fā)布,，粉絲也會(huì)習(xí)慣每天打開(kāi)看。微信,，不是直接的生產(chǎn)力,，但它是一個(gè)窗口，一個(gè)渠道,，它是宣傳力,，是傳播力，是公司的外在形象展示,。

本人每天上班的第一件事是打開(kāi)微信后臺(tái),，看我們是否新增了粉絲，看每篇文章的閱讀量,，轉(zhuǎn)發(fā)量,，也許，在別人看來(lái)那只是一串冰冷的數(shù)字,，而于我,，那代表的是一種認(rèn)可，這稍微讓我有些成就感,。而這一切的背后也是各位同事默默點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)的共同戰(zhàn)果,，每一份收獲，都離不開(kāi)每一個(gè)人的付出,。

5,、建網(wǎng)站的曲折

關(guān)于建設(shè)網(wǎng)站是一個(gè)曲折的故事,，從7月份無(wú)知懵懂的第一版到如今，摸著石頭過(guò)河,，也不知道下一步是對(duì)是錯(cuò),。由于對(duì)建站流程的不熟悉和前期準(zhǔn)備工作的不到位，導(dǎo)致網(wǎng)站建設(shè)的步伐一拖再拖,，沒(méi)能按預(yù)定的計(jì)劃時(shí)間上線，需要學(xué)習(xí)的還有很多,，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷獲得新的技能才能提高工作效率;現(xiàn)在正在籌備上線的這一版幸好有吳總的親自謀劃，王金鳳苦心排版設(shè)計(jì),，現(xiàn)已雛形初現(xiàn),，有望在1月中旬能正式上線。上線以后需要完善的地方還有很多,，希望同事們一如既往地支持網(wǎng)站建設(shè),，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議，一起討論解決,。

二,、工作中存在的不足和缺陷

1、學(xué)習(xí)的力度和強(qiáng)度不夠大

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所衍生的新知識(shí),、新技能每天都在出現(xiàn),，已有的知識(shí)更新速度也很快。在這個(gè)過(guò)程中,，我體會(huì)到自己的學(xué)習(xí)強(qiáng)度是不夠的,，知識(shí)的掌握、消化速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上它更新?lián)Q代的速度,。有時(shí)候覺(jué)得自己很年輕,，有時(shí)候又覺(jué)得自己很老。8小時(shí)之外,，應(yīng)該去學(xué)習(xí)更多的知識(shí),，增強(qiáng)工作能力以滿足工作需求,。下班,，丟開(kāi)手機(jī),，我們要做的還有很多,。

2、工作被動(dòng)

特別表現(xiàn)在參與生產(chǎn)部工作期間,，所有的工作靠等、靠問(wèn),，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，沒(méi)有起到協(xié)調(diào)作用，反而出現(xiàn)不少失誤,，給領(lǐng)導(dǎo)和同事造成麻煩。在以后的工作中,，我會(huì)竭盡全力去做力所能及的事,，并爭(zhēng)取做好,。

3、微信文章的質(zhì)量有待提高,，原創(chuàng)內(nèi)容太少

微信自上線以來(lái),，發(fā)送的大部分圖文都是整理、轉(zhuǎn)載別人的,，這樣一來(lái),，有兩個(gè)弊端。一是轉(zhuǎn)載的內(nèi)容五花八門(mén),，質(zhì)量參差不齊,，影響公司的形象展示和粉絲的閱讀體驗(yàn);二是原創(chuàng)內(nèi)容太少，缺乏吸引眼球的必備條件，粉絲感受不到我們的真實(shí)能力,，與我們有距離感,，所以閱讀量也就上不去。以后希望能在表現(xiàn)形式上追求多樣化,，增加原創(chuàng)內(nèi)容,，轉(zhuǎn)載文章需經(jīng)過(guò)仔細(xì)整理斟酌;同時(shí)，定期分析后臺(tái)數(shù)據(jù),，了解粉絲喜歡看什么?目標(biāo)客戶想看什么?根據(jù)分析數(shù)據(jù)作相應(yīng)調(diào)整,。

4、建設(shè)網(wǎng)站準(zhǔn)備不充分,，時(shí)間拖延

本該早就上線的網(wǎng)站現(xiàn)在還在建設(shè)中,，歸根結(jié)底還是由于我的工作不到位。開(kāi)始之前沒(méi)有對(duì)建站程序,、流程作系統(tǒng)的了解，材料準(zhǔn)備不充分,，網(wǎng)站公司的選擇缺乏慎重考慮,，導(dǎo)致網(wǎng)站的建設(shè)一直受到拖延。

三,、20xx年的工作預(yù)期

1,、網(wǎng)絡(luò)工作是重心

20xx年面臨的是網(wǎng)站上線以后的推廣運(yùn)營(yíng)工作，這是一個(gè)新的挑戰(zhàn),，所以前期工作我們一定要做足,、做充分。這不是一個(gè)人能做的事,，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的并肩作戰(zhàn),。所以，團(tuán)隊(duì)工作能力的培養(yǎng)是重中之重,，希望大家一起,，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的路上越走越遠(yuǎn)。

2,、微信,、微博同步發(fā)展

微信、微博是一個(gè)展示公司文化的窗口,，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的同時(shí),，微信、微博也不能落下,，這是一種潮流，也是一種營(yíng)銷(xiāo)。

3,、做好春節(jié)過(guò)后的招聘工作

新的一年,，有必要給公司的團(tuán)隊(duì)注入一些新鮮的血液，2月底到3月中旬是求職招聘的高峰期和關(guān)鍵期,，把握好時(shí)機(jī),，招到合適的團(tuán)隊(duì)成員，接下來(lái)一年的招聘工作都會(huì)輕松許多,。

4,、關(guān)于薪資待遇

所謂合理的薪酬，就是針對(duì)個(gè)人對(duì)公司所創(chuàng)造的貢獻(xiàn)給予差別化的對(duì)價(jià)報(bào)酬,。原則是“以激起員工的熱情為限”,，并兼顧“對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”,。

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,，人有五種不同層次的需求，包括生理需求,、安全需求,、情感和歸屬需求、尊重需求,、自我實(shí)現(xiàn)需求,。生理上的需要(包括衣食住行等)是人們最原始、最基本的需要,，它是烈的不可避免的最底層需要,，也是推動(dòng)人們行動(dòng)的強(qiáng)大動(dòng)力。企業(yè)留住人才的關(guān)鍵在于優(yōu)先滿足員工層次需求的兩端生理需求和自我實(shí)現(xiàn)需求,，并對(duì)其余三個(gè)需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)目紤]和安排,。在員工心目中，薪酬不僅是自己的勞動(dòng)所得,，它在一定程度上代表著員工自身的價(jià)值,、代表企業(yè)對(duì)員工工作的認(rèn)同，甚至代表著員工的個(gè)人能力和發(fā)展情景,。

網(wǎng)站上線運(yùn)營(yíng)后,，我希望能在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上，加上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的考核,。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)推廣等工作,，大部分情況下是可以量化的，考核起來(lái)也不是太繁瑣,。

【運(yùn)營(yíng)管理述職報(bào)告篇三】

在這一年來(lái)我在各位行長(zhǎng),、營(yíng)業(yè)經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真做好本職工作與同事們精誠(chéng)合作，在工作的各個(gè)方面有了不同程度的提高,，更得到了很好的鍛煉,。

其中在工作上，我能按照內(nèi)部控制制度和業(yè)務(wù)流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，防范各項(xiàng)工作風(fēng)險(xiǎn),，認(rèn)真履行工作職責(zé);能通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方及時(shí)向營(yíng)業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，并能及時(shí)給柜員提醒;能把各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定和業(yè)務(wù)操作較好的結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,，具有本職工作所需的基本技能和獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力,，工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，知識(shí)面教寬,。在日常工作上能虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)自己提出的意見(jiàn)和建議,，作為一名工作年限較長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)較豐富的運(yùn)營(yíng)人員,，我很用心的教導(dǎo)新人,，制作業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ppt，讓他們能盡快熟悉業(yè)務(wù),，獨(dú)立上崗,。能積極幫助有困難的同事，當(dāng)?shù)弥獙?duì)公前臺(tái)的一名同事懷孕后我主動(dòng)要求更換崗位做對(duì)公業(yè)務(wù)助理,，減輕她的工作壓力,。因?yàn)橹休^遠(yuǎn),，沒(méi)有車(chē)的同事上班很不方便,，我便開(kāi)車(chē)載她們一同上下班，在工作上與同事們相互配合,、相處融洽,、合作愉快。作為一名運(yùn)營(yíng)人員我們是客戶經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾,，要與客戶經(jīng)理配合好,，才能取得更好的成績(jī)，首先要做客戶經(jīng)理的“通訊員”,，傾聽(tīng)客戶的需求收集,、傳遞有用的市場(chǎng)信息;其次做好客戶經(jīng)理的“專業(yè)知識(shí)顧問(wèn)”，目前有很多客戶經(jīng)理是新人對(duì)各種專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)還不太了解,，需要我們?nèi)椭麄兌鄬W(xué)習(xí)了解和防范風(fēng)險(xiǎn);最后要做好客戶經(jīng)理的“后勤管理員”業(yè)務(wù)上不能出現(xiàn)任何差錯(cuò)和拖延,，否則他們一切的努力就白費(fèi)了。

在業(yè)務(wù)技能上,，“提高技能,，改善服務(wù)，打響民生銀行會(huì)計(jì)服務(wù)品牌”是對(duì)每一名運(yùn)營(yíng)人員的要求，今年支行整體的會(huì)計(jì)結(jié)算水平比較高,，做到了結(jié)算質(zhì)量高,、差錯(cuò)率低、帳務(wù)核算準(zhǔn)的要求,，這一成績(jī)與大家的共同努力分不開(kāi),。在我負(fù)責(zé)的對(duì)公業(yè)務(wù)方面，能加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的不斷學(xué)習(xí),，提高工作質(zhì)量和效率,，防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，確保會(huì)計(jì)條線的平穩(wěn)運(yùn)行,。在技能上能達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn),，平時(shí)在工作中有空閑時(shí)間能主動(dòng)練習(xí)技能，下班后也積極練習(xí)不放松,。

在服務(wù)上,，作為對(duì)公人員今年有很大的考驗(yàn)，因?yàn)榻衲陮?duì)公柜臺(tái)服務(wù)和儲(chǔ)蓄柜臺(tái)一樣考核了,，一開(kāi)始我很不適應(yīng),，被扣了很多分，于是我進(jìn)行了自我檢討并尋找出差距,，將服務(wù)規(guī)范化流程牢記心中,，終于服務(wù)水平有了較大提高，沒(méi)有再被扣分,，從中我體會(huì)到我們的服務(wù)決定著客戶的忠誠(chéng)度和滿意度,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，想客戶所想,，需要用真誠(chéng)和心去體會(huì)客戶的需求,，從而贏得更多的客戶。只有抱著積極,、主動(dòng)的態(tài)度去服務(wù)客戶,，才能感受到服務(wù)過(guò)程中的快樂(lè)之處。

作為一名普通的運(yùn)營(yíng)人員,，我體會(huì)到運(yùn)營(yíng)工作的披星戴月,，更深知業(yè)務(wù)部門(mén)的日夜辛勞。因此更要不斷提高自身素質(zhì),，在即將到來(lái)的20xx年我需要努力的方向是：首先明年要正式推行流程控制崗工作,，作為試點(diǎn)人員之一，要按分行要求將這項(xiàng)工作做好,。其次在技能上不能僅限于上崗標(biāo)準(zhǔn),，這與領(lǐng)導(dǎo)和我本人的要求還有相當(dāng)大的差距,，因此技能要有進(jìn)一步提高，特別是針對(duì)自己的薄弱項(xiàng)目-打字,，要有所突破,。最后在服務(wù)上要和前臺(tái)、大堂經(jīng)理互相配合,，使我們的服務(wù)能更上一層樓,，維護(hù)銀行良好的形象和信譽(yù)。

在今后的工作中要踏踏實(shí)實(shí),，勤勤懇懇,，不斷提高自身素質(zhì)。目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，積極配合和協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理做好支行的各項(xiàng)工作,，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī),，好好把握今天，才能擁有燦爛的明天,。

從兩輪面試到第一次例會(huì)與員工簽訂合同的所見(jiàn)所聞再到一次次的部門(mén)例會(huì),，從經(jīng)理與我們的溝通到最近的制作固定資產(chǎn)編號(hào)，粘貼編號(hào)再到每周的值班,，我感受到的是一個(gè)規(guī)?；髽I(yè)化的學(xué)生組織。區(qū)別于學(xué)生會(huì),，這里更體現(xiàn)出的是學(xué)僧的自主性,，小到套上垃圾袋,，打熱水,，大到安排場(chǎng)館舉行講述，一切的一切都是由學(xué)生自主完成的,，在這背后是由一個(gè)組織合理的管理層的統(tǒng)籌,，各部門(mén)的各司其職，相互合作的結(jié)晶,。

一個(gè)月來(lái),，我承擔(dān)的工并不多，可能是經(jīng)理知道我在學(xué)生會(huì)還有職務(wù)的緣故給我特殊的照顧吧,，不過(guò)對(duì)于有限的工作我的態(tài)度是：絕不敷衍了事,。因?yàn)槲疑钪@里處處值得我學(xué)習(xí)。哪怕只是扎一個(gè)塑料袋,，正如第一天總經(jīng)理周媛所說(shuō)的如果一個(gè)學(xué)期都被安排在三區(qū)排凳子,，在整個(gè)學(xué)期中我可以知道的是三區(qū)一共有六十八張凳子,。當(dāng)然這只是一個(gè)夸張的說(shuō)法。而對(duì)于像制作psd編號(hào)這樣的任務(wù),，我認(rèn)真的對(duì)照每件物品的購(gòu)入年份,，批次等信息，力爭(zhēng)不出一絲差錯(cuò),。雖然顯得有些枯燥,，不過(guò)我覺(jué)得這也是鍛煉人意志的一種形式吧。對(duì)于打掃衛(wèi)生這樣看似是清潔工完成的任務(wù),，一開(kāi)始我的心中確實(shí)存在不適應(yīng),，不過(guò)在我了解了我們部門(mén)的職能之后，我了解這是我們的分內(nèi)事,，我的確應(yīng)該把他們認(rèn)認(rèn)真真的完成,。平日的值班，我力爭(zhēng)主動(dòng)的做一些事情,，比如到倒垃圾,，倒熱水，不同于其他的學(xué)生組織,，自勵(lì)在鍛煉人的交際協(xié)調(diào)能力的同時(shí)更培養(yǎng)了處理瑣事的能,。

自勵(lì)中心是一個(gè)人與人之間關(guān)系融洽分工分明的組織(我更喜歡稱之為學(xué)生公司)。在經(jīng)理找我談話的過(guò)程中,，我在了解了我們自勵(lì)中心和我們部門(mén)的相關(guān)事宜的同時(shí),，我更感受到的是一種親切感，就是學(xué)長(zhǎng)帶著我們?nèi)ラ_(kāi)拓大學(xué)之旅的親切感,。我很欣賞同時(shí)也十分贊同這樣的工作氛圍,。當(dāng)然作為學(xué)生服務(wù)公司，氛圍中自然有公司的氣息,，但是這一種氣息并不緊張,，是建立在相互尊重，相互體諒的前提下的,。這也是自勵(lì)的每一個(gè)員工都樂(lè)在其中,，其實(shí)這也正是我們創(chuàng)始人徐鑫的初衷。包括潘曉婷在內(nèi)的三位部門(mén)管理層都以一種和藹的形象展現(xiàn),。這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)我認(rèn)為是極具凝聚力的,。

無(wú)論是06級(jí)的經(jīng)理還是07級(jí)的助理，都給我的第一印象是思路清晰,，能力很強(qiáng),，很老練,，很成熟，工作學(xué)習(xí)兩不誤的感覺(jué),。而0x級(jí)的員工同樣也經(jīng)過(guò)一年的在自勵(lì)的經(jīng)歷洗禮之后使各自的各種能力都加以提高,。當(dāng)然我也希望在自勵(lì)中心日后的工作中使我變得和他們一樣“強(qiáng)”。作為學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的他們?cè)诠ぷ髦凶鳛橐粋€(gè)領(lǐng)路人和一個(gè)partner都是十分有親和力的,。記得在與經(jīng)理和副經(jīng)理談話的一個(gè)多小時(shí)的過(guò)程中,，潘曉婷經(jīng)理的嗓子不好。但是她忍著,，絲毫不懈怠與我們的談話,。著讓我很感動(dòng)。這使我了解作為一個(gè)管理層之所以可以率領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)決不市他的個(gè)人能力和素質(zhì)很高就足夠的,。所以我很欣賞這里的每一位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐,。同時(shí)我也很希望可以繼續(xù)和他們有進(jìn)一步的工作經(jīng)歷和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，鍛煉自己,。正如今天徐鑫將的只要員工有這份新,，自勵(lì)會(huì)盡力提供條件。著一點(diǎn)讓我很欣慰,。

由于是新接受的工作,，對(duì)于其中的一些規(guī)則和方法尚不熟悉，自然在工作的過(guò)程中遇到了一些問(wèn)題,，比如在制作psd編號(hào)的時(shí)候,，要求的字體電腦里是沒(méi)有的，問(wèn)了07的負(fù)責(zé)的組長(zhǎng)才知道,，算是長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí);比如在自勵(lì)馨貼示具體如何操作的過(guò)程中有了一些很具體的問(wèn)題,，同樣也是問(wèn)了負(fù)責(zé)的同學(xué)才清楚的，我覺(jué)得這個(gè)時(shí)候不能怕去問(wèn),，我想只有及早的去問(wèn),，去知道這些具體的工作怎么完成才可以盡快的融入工作中去。在依次值班的過(guò)程中,，我們的任務(wù)是擦干凈一塊白板,，但是單用水，那黑子完全沒(méi)有反映,，于是我們發(fā)現(xiàn)用滴露和酒精非常有效/,。而且要用干抹布上直接倒上濃的酒精更加有效,。這里所說(shuō)的索然瑣碎,，不起眼，甚至有些人認(rèn)為低下,，可是我覺(jué)得實(shí)踐出真知,，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)可能以后我們所要做的不是研究如何擦干凈一塊白板,，而是如何拓展業(yè)務(wù)等等企業(yè)的事情，不過(guò)哪一件不是通過(guò)摸索,，嘗試,，探索方法，作后經(jīng)過(guò)執(zhí)著的工作才獲取成功的呢?所以對(duì)于在自勵(lì)的每一個(gè)任務(wù),，我都倍感珍惜,，因?yàn)樗鼘?duì)于我來(lái)說(shuō)很重要，很寶貴,，很有用,。所以，我十分希望可以繼續(xù)擁有這無(wú)形的財(cái)富,。

自勵(lì)一路走來(lái),，尤其是今天聽(tīng)了徐鑫的講述之后，我更覺(jué)得自勵(lì)來(lái)之不易,。我認(rèn)為如今自勵(lì)在品牌打響之后接下來(lái)應(yīng)該更多的是思考日后的發(fā)展規(guī)劃,。制定發(fā)展規(guī)劃，高管應(yīng)該重新定位自勵(lì)在學(xué)校,，在學(xué)生中的形象,。遠(yuǎn)不止只有講述是面向全校的。目前可以大力發(fā)展的就是自立之旅,，設(shè)立專場(chǎng),，美意次豆油鮮明的主題，可能那個(gè)時(shí)候自勵(lì)更像是學(xué)生交流的平臺(tái),，而我們員工則是提供服務(wù),。搭建這個(gè)平臺(tái)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，由于我們學(xué)校特殊的性質(zhì)導(dǎo)致我們的學(xué)校過(guò)于功利,，缺乏一些人文氣息，而此時(shí)學(xué)校并沒(méi)有十分重視這方面的建設(shè),，自勵(lì)可以抓住時(shí)機(jī),，形成自己的新品牌，在關(guān)注人文藝術(shù)修養(yǎng)的培養(yǎng)的同時(shí)更提升了自己的形象,。如組織一些藝術(shù)論壇,，藝術(shù)才能交流會(huì)，小型古典樂(lè)欣賞暢談,，管弦樂(lè)樂(lè)隊(duì)演出等等拓展自己的新業(yè)務(wù),，更新中心的血液。

【運(yùn)營(yíng)管理述職報(bào)告篇五】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家下午好!

20xx年就要過(guò)去了,，今天有幸在此為大家做20xx年主管述職報(bào)告,，今天我的報(bào)告分為兩個(gè)部分：過(guò)去一年的主要工作和20xx的工作計(jì)劃。

第一部分,，20xx年主要工作：

本人于20xx年4月份在xx連鎖人事部任文員一職,，于20xx年七月調(diào)任xx任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總,、安總的鼎力扶持,，得到了xx各部經(jīng)理的理解和支持，使得初來(lái)乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去,。除了感謝總經(jīng)理xx先生,、副總xx女士、財(cái)務(wù)部xx女士的信任和指導(dǎo)之外,，還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁,。

第一，人事部是一根紐帶,，從橫向來(lái)看他聯(lián)系著xx各個(gè)部門(mén),，從縱向來(lái)看也將xx的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在一起。因此人事部必須對(duì)xx各部門(mén)的大小事務(wù)了如指掌,，在過(guò)去的工作當(dāng)中本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對(duì)xx的了解和磨合,，在職期間得到所有同仁的教導(dǎo)。謝謝大家!

第二,，人事部門(mén)主要是起人力資源調(diào)配的作用,，在xx負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，合理配置人員以限度地為xx獲得利益而工作,。具體工作項(xiàng)目主要有：xx員工結(jié)構(gòu)總體規(guī)劃及其實(shí)施,、招錄員工、培訓(xùn)員工,、獎(jiǎng)勵(lì)或懲處員工,、xx內(nèi)部員工的流動(dòng)、員工的工資管理,、員工的考核,、員工的職稱管理等方面。

第三,，隨著洗浴行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，洗浴行業(yè)也越來(lái)越重視賓客關(guān)系，尤其是?？图坝邢M(fèi)能力的顧客群體,，因此人事部也在xx領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行顧客意見(jiàn)回訪的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的顧客信息，在浴園的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中爭(zhēng)取主動(dòng)。

第四,，在就職期間,，除了加強(qiáng)對(duì)一線各部門(mén)的崗位監(jiān)督,，也針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)對(duì)各崗位進(jìn)行相應(yīng)調(diào)節(jié),，并對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé)與服務(wù)流程、禮節(jié)禮貌等方面進(jìn)行了一系列的培訓(xùn),。

第五,，出任xx主管以來(lái)，在工作當(dāng)中得到了孔主管與張主管的大力支持,，還有人事部同仁的配合支持,，使得我能夠逐漸的適應(yīng)現(xiàn)在的工作，逐漸的融入一線營(yíng)業(yè)的隊(duì)伍當(dāng)中,。

第二部分,，20xx年的工作目標(biāo);

第一，我們將致力于維護(hù)浴園賓客關(guān)系,，積極建立vip客戶的關(guān)系管理,，通過(guò)我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得vip客戶的管理真正能使用到實(shí)際營(yíng)業(yè)當(dāng)中,。

第二,，樹(shù)立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過(guò)培訓(xùn)與管理,，使得每個(gè)員工都能在工作當(dāng)中實(shí)現(xiàn)“想客戶所想,及顧客所需”,。最終達(dá)到提高顧客回頭率、顧客來(lái)源,、顧客忠誠(chéng),、顧客創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化成營(yíng)業(yè)利益的反復(fù)循壞過(guò)程,。

第三,，一線運(yùn)營(yíng)主管在浴園必須以身作則，敬業(yè)樂(lè)業(yè),，作風(fēng)正派,，儀容大方。自信,、果斷,、沉著、睿智,、活潑,、細(xì)膩、真誠(chéng)、高效是主管的崗位性格描述,，也是運(yùn)營(yíng)主管的自我要求,，作為今天報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉，請(qǐng)各位審議!

謝謝大家!

一,、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)

(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對(duì)分理處原有責(zé)任,、制度修舊補(bǔ)新,，明確新的責(zé)任、目標(biāo),，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則,，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用,。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證。在年內(nèi)加強(qiáng)考核,，制定詳細(xì)臺(tái)帳,，實(shí)行柜員工資與績(jī)效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率,，并督促整改問(wèn)題,，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題,。并加大檢查力度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn),，再對(duì)癥下藥,，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

(三)配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作,，堅(jiān)持規(guī)范化管理,。自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求,，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作,，加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升,，柜員識(shí)別率由最初的50%上升至80%到90%以上,，得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與肯定,。

二、規(guī)范財(cái)務(wù)管理,，加強(qiáng)內(nèi)控管理,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

(一)為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作,，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定,，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送,，并于每月,、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析,。

(二)在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信,、熱愛(ài)農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求，積極查找差距,，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度,，使員工能?chē)?yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營(yíng),。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)拓客戶市場(chǎng),，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，取得了比較好的效果;其次，開(kāi)闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，組織柜員全面營(yíng)銷(xiāo)我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等，均收到了良好效果,。

三,、恪盡職守，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí),，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí),，增強(qiáng)駕馭工作的能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象,，在實(shí)際工作中,積極幫助主任,、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,，不搞個(gè)人主義。

回顧過(guò)去的一年,，我在繁細(xì)而又平凡的工作中,，有收獲，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jī),，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績(jī),，但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面,。成績(jī)只代表過(guò)去，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn),，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象,，來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

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生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理年終個(gè)人工作總結(jié)篇七

本人主要負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理部的服務(wù)和柜員管理工作,，同時(shí)兼任運(yùn)營(yíng)管理部日常記賬、績(jī)效考核,，培訓(xùn)考試等工作,，20__年在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，圓滿的完成了本職工作,，并取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

一、努力學(xué)習(xí),、不斷提高自身綜合素質(zhì)

為了能更好的勝任本職工作,，我堅(jiān)持苦練業(yè)務(wù)，鞏固運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)制度知識(shí),，提升業(yè)務(wù)技能,，熟練掌握運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)日常工作。為了提高自身綜合素質(zhì),，掌握各種工作所必須的理論和實(shí)踐知識(shí),，我積極參加各類(lèi)等級(jí)考試，20__年我參加并通過(guò)了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師的考試,，為自己的知識(shí)庫(kù)增添了新的內(nèi)容,。我堅(jiān)持在工作之余不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),，最大限度的提升自己業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二,、努力工作,、為部門(mén)工作奉獻(xiàn)自己的力量

三、努力提高自身修養(yǎng),、做合格監(jiān)督人

想要做好全行的服務(wù)品牌建設(shè)工作,，首先就要做到嚴(yán)于律己，只有自己的行為符合規(guī)范了,，才能做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督人,，所以平常我重視提高自身修養(yǎng)，用監(jiān)督的視角審視自己,，規(guī)范自己的禮儀舉止,，以身作則，共同進(jìn)步,。

回首20__年,，是一個(gè)收獲的一年,，雖然取得小小的成績(jī),，但我清楚自己仍有不足，首先就是工作中需要更加的細(xì)心和用心,，金融知識(shí)方面還很匱乏,，還有很多不懂的地方需要向同事學(xué)習(xí)，這都要求我必須在今后的工作中繼續(xù)磨練自己,，只有充滿信心,，才能做更好的自己。

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理年終個(gè)人工作總結(jié)篇八

自正式開(kāi)業(yè)以來(lái),，在行領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，xx支行緊密?chē)@上級(jí)工作會(huì)議精神，認(rèn)真貫徹國(guó)家金融方針政策和工作會(huì)議精神,，提高金融服務(wù)水平,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展方式，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,，深抓合規(guī)經(jīng)營(yíng),，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

我支行轄內(nèi)共有10個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu),。截止6月末各項(xiàng)存款余額230.973萬(wàn)元,，較5月末增長(zhǎng)6.751萬(wàn)元；各項(xiàng)貸款余額93.516萬(wàn)元,，較5月末下降1.175萬(wàn)元,；表內(nèi)不良貸款余額235萬(wàn)元,，較5月末下降395萬(wàn)元；財(cái)務(wù)總收入3313萬(wàn)元（其中實(shí)現(xiàn)收入635萬(wàn)元）,，總支出2485萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)828萬(wàn)元。

（一）搭建內(nèi)部管理框架,，全力以赴保障開(kāi)業(yè)順利進(jìn)行

自盛大開(kāi)業(yè)以來(lái),，xx支行積極落實(shí)了籌建辦及總行在籌備創(chuàng)立和開(kāi)業(yè)初期的各項(xiàng)工作，優(yōu)質(zhì)高效的完成了開(kāi)業(yè)公告,、對(duì)外宣傳等各項(xiàng)工作,。先后開(kāi)展了機(jī)關(guān)人員雙聘及中層管理干部選聘工作，積極籌備機(jī)關(guān)組建工作,，在總行和兄弟支行的幫助與支持下,，確定辦公地點(diǎn)，逐漸完備辦公設(shè)施,，初步確立機(jī)關(guān)管理人員的選配和部門(mén)的基本設(shè)置,。自此，xx支行機(jī)關(guān)部門(mén)已具雛形,，保證了各項(xiàng)管理工作有序開(kāi)展,。

（二）逐步建立和完善支行信貸管理制度

按照總行安排，我行依據(jù)《授信審查委員會(huì)工作規(guī)則（暫行）》要求,，成立了xx支行授信審查小組,，制定了《xx支行授信審查小組議事規(guī)則》。按照《授信業(yè)務(wù)操作流程（暫行）》,，結(jié)合我行實(shí)際情況,，制定了xx支行授信業(yè)務(wù)流程。議事規(guī)則和授信業(yè)務(wù)流程的制定明確了我行授信業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作職責(zé),，對(duì)我行現(xiàn)階段授信業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ),。

（三）加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理，提高經(jīng)營(yíng)管理水平

在加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度的同時(shí),，我支行對(duì)報(bào)送貸款資料進(jìn)行了逐筆審查,，共審查8筆，金額共計(jì)470萬(wàn)元,。對(duì)符合貸款授信條件的業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行審批,，對(duì)不符合授信業(yè)務(wù)條件的貸款做退回處理，對(duì)貸款資料不完善需補(bǔ)充的,，及時(shí)通知經(jīng)辦行補(bǔ)充完善資料,。在授信業(yè)務(wù)審查上我支行依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家行業(yè)政策,、本行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及信貸政策制度,，通過(guò)財(cái)務(wù)分析與非財(cái)務(wù)分析等手段,，對(duì)授信業(yè)務(wù)進(jìn)行審查，充分揭示授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，并提出可行的風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，為授信審批提供依據(jù)。同時(shí)我支行堅(jiān)持在業(yè)務(wù)合法性,、安全性及可行性基礎(chǔ)上加快審查速度,，對(duì)個(gè)人類(lèi)貸款審批于當(dāng)日或次日內(nèi)審查完畢，公司類(lèi)貸款盡快審查,。

（四）強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理,，及時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用處理

根據(jù)總行《會(huì)計(jì)檢查方案（暫行）》，6月下旬財(cái)會(huì)部3人組成檢查小組,，對(duì)轄內(nèi)10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,，內(nèi)容主要包括庫(kù)存現(xiàn)金、重要空白憑證,、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章,、內(nèi)外賬務(wù)、會(huì)計(jì)檔案,、會(huì)計(jì)人員交接六個(gè)方面,，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行了限期整改，逐步實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)工作制度化,、流程化,、規(guī)范化。

我支行財(cái)會(huì)部從6月中旬開(kāi)始正式運(yùn)轉(zhuǎn),，前期費(fèi)用報(bào)賬工作未能正常進(jìn)行，因此我們首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的財(cái)務(wù)審批辦法,、財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)辦法,、低值易耗品管理辦法等，嚴(yán)格按要求進(jìn)行財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)賬工作,，認(rèn)真審核財(cái)務(wù)事項(xiàng)和票據(jù),，按審批流程和權(quán)限規(guī)范處理，確保費(fèi)用支出的真實(shí)性,、合理性,、合規(guī)性。遇到難以把握的問(wèn)題,，積極與總行相關(guān)人員溝通,，避免因認(rèn)識(shí)不到位、理解有偏差而影響工作質(zhì)量,。

（五）規(guī)范電子設(shè)備管理及操作,，進(jìn)一步完善信息管理工作

（六）加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，提高安全防范意識(shí)

綜合管理部運(yùn)用了望、聞,、問(wèn),、的檢查方式對(duì)我轄營(yíng)業(yè)部及9個(gè)二級(jí)支行進(jìn)行安全方面的檢查，檢查覆蓋率達(dá)100%,，通過(guò)檢查對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)中存在的問(wèn)題及時(shí)予以糾正,。同時(shí)結(jié)合本次檢查中存在的問(wèn)題，對(duì)員工進(jìn)行了安全教育和管理,，提升員工安全意識(shí)和防范能力,。

（七）加強(qiáng)綜合管理，確保行務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)有序高效

一是積極搭建oa辦公系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了公文往來(lái)電子化,，提高了效率，節(jié)省了時(shí)間,。及時(shí)將總行,、銀監(jiān)局等上級(jí)部門(mén)的有關(guān)文件、方針政策及重要信息進(jìn)行整理,，嚴(yán)格按照保密法,、保密規(guī)章制度和文件傳閱制度的規(guī)定及時(shí)傳送給行領(lǐng)導(dǎo)，并且按照行領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí),、準(zhǔn)確的傳遞到位,。對(duì)閱辦完畢的文件及時(shí)回收，防止遺失,。對(duì)收回的文件分類(lèi)存放,，以備查詢。二是堅(jiān)持抓好支行物業(yè)管理,，對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的租賃情況,、環(huán)境衛(wèi)生、場(chǎng)所設(shè)施等方面都進(jìn)行了全面檢查,。

對(duì)需要維修或更換的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行了處理更換,。三是對(duì)我轄內(nèi)支行低值易耗品和固定資產(chǎn)采用賬面盤(pán)點(diǎn)與實(shí)務(wù)盤(pán)點(diǎn)相結(jié)合的方式，逐一盤(pán)點(diǎn),，并落實(shí)賬務(wù)差別,。

1、二級(jí)支行壞境需要進(jìn)一步改善,，全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí),，并且普遍存在裝修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施陳舊,，有些支行需要重新裝修,，部分辦公設(shè)施需要更新,。

2、柜員服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng),。

3、規(guī)章制度還需進(jìn)一步完善和細(xì)化,，在制度執(zhí)行的自覺(jué)性,、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

1,、進(jìn)一步完善我行信貸業(yè)務(wù)管理制度,，加強(qiáng)對(duì)信貸管理人員的培訓(xùn)。

2,、在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)部分費(fèi)用核定標(biāo)準(zhǔn),，杜絕浪費(fèi)。努力壓縮不必要的支出,，形成節(jié)約辦公的意識(shí)和習(xí)慣,。

3、協(xié)同未央行做好賬戶資料,、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息上報(bào)的銜接工作,。

4、根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)安排并結(jié)合我二級(jí)支行實(shí)際情況,，在與總行溝通協(xié)調(diào),，為有條件安裝atm自助取款機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)盡快配備自助設(shè)備。

5,、根據(jù)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的部門(mén)設(shè)置,、工作職責(zé)及人員編制方案并結(jié)合我行現(xiàn)有人員編制情況，進(jìn)行人員配置,。

6,、細(xì)化業(yè)務(wù)操作流程，完善支行內(nèi)部管理制度,，構(gòu)建嚴(yán)密有效的制度保障體系，形成辦事有制度,，操作有規(guī)程,，違規(guī)有懲處的.長(zhǎng)效機(jī)制。