總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,,少犯錯誤,提高工作效益,,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助,。
酒店前臺個人工作總結(jié)精辟語句篇一
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)良舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的重要環(huán)節(jié),,也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)職員必須高度熟悉工作的重要性,,始終牢記賓客至上,,服務(wù)第一和讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,,認真謙恭地接待各方來客,。只有從思想上不斷進步對前臺工作的重要性熟悉,才能做好前臺工作,,只有立足本職工作,,重視每一個服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項工作的有序健康展開,。
一年來,,本人對待工作勤奮扎實,嚴格依照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,,認真履行前臺服務(wù)職責,,積極主動展開各項工作。在工作期間,,本人按時值班,,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱忱,,友善微笑,對提出題目和建議能夠耐心解答和虛心接受,,并及時與相干單位積極調(diào)和和解決,,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,,能夠做到團結(jié)互助,友善,,妥善處理好個人生活上的各種題目,。
扎實工作的同時,,本人堅持對各項文化知識的學習,主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深進的學習。一個人學習能力多大,,就可以決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,,才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所進步,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。
固然,,在總結(jié)成績的同時,本人也存在一些缺點,,如全局意識和積極主動行還不夠強,,有待下一步重點進步。
總之,,在20xx年的歲末,,我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下,獲得了一些成績,,但面對新情況新題目,,還需站在新的出發(fā)點上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),,再接再厲,,繼續(xù)認真履行工作職責,不斷進步業(yè)務(wù)水平,,創(chuàng)造性地展開工作,,為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
酒店前臺個人工作總結(jié)精辟語句篇二
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在新的20xx年到來之際,,回首在xx酒店的這段日子,從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨擋一面,,這里面除了我自己的付出與努力,,更離不開酒店給我所帶來的培訓,以及酒店及部門領(lǐng)導和同事對我的幫助,。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導和同事們,。
我是20xx年經(jīng)過招聘進入的酒店,因為當時酒店還處于試營業(yè)期間,,員工不是很多,,所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓,,到達崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導的培訓邊跟著老員工開始工作實踐。因為之前有過幾個月的前臺工作經(jīng)驗,,學習起來還不錯,,很快就可以自己基本當班工作,正式成為了xx酒店的一名前臺接待,?;叵肫饋?0xx年主要還是自己學習和接受前臺基本業(yè)務(wù)知識的一年。20xx在酒店工作x年之后,,自己的工作能力得到了極大的提升,,也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定,晉升為高級前臺接待,。對此,,也對自己一年的工作進行了總結(jié):
怎樣保持微笑,怎樣問候客人,,如何為客人提供服務(wù),,在服務(wù)中對客所要用的語言等。還記得自己剛來酒店的時候,,因為自身性格原因,,對待客人的問候不是很主動,笑容也不是很多,,為此影響了一些客人的住店感受,,還受到了領(lǐng)導的批評。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導下,,自己也向經(jīng)常受到客人夸獎的老員工xx請教了經(jīng)驗和技巧,,提高自己的服務(wù)態(tài)度,以及對客的語言技巧,,保持微笑,,以自己最好的一面熱情地接待客人,給之后的客人帶來良好的印象,,也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評,。
前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,,退房的辦理,,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,,提供信息,,行李寄存,接送機信息的查詢與核對,,訂單的檢查與核對,,排房,,交接班時的交接工作等。每次來接班時候,,部門領(lǐng)導會給我們開個例會,,傳達一下當天的入住信息以及注意事項,自己會積極聆聽,,重要的事情記錄下來,。當班期間,自己有個小習慣,,遇到需要交班的事情,,都在交班本上詳細地記錄下來,并在系統(tǒng)中留下xx備注,,避免給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的,,雖然有時候會覺得很麻煩,,但會很安心。
因為我們酒店也是新開酒店,,所以市場銷售部會推出很多促銷和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進行合作,,進行推廣活動。這就要求前臺的配合,,需要熟知酒店的最新促銷信息,,包括套餐內(nèi)容、價格,、條件等等,,因此在最近的推廣下來時候,我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息,,以便到店客人及電話客人的詢問時,,讓他們得到滿意的回答。20xx年,,酒店xx客房也開始營業(yè),,在客人辦理入住時,我們會主動詢問客人,,詳細地向每一位客人介紹xx客房的優(yōu)點來進行推廣,。令人高興的是,我們的努力得到了客人的認可,,贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評,,酒店的知名度也在不斷地提高,被更多地客人所熟知,,甚至得到他們的推薦,。
還記得20xx年x月份時,,因為前臺人員流動造成地人手緊張,每個員工需要改變班次,,改為xx個小時班次,,但是為了配合酒店的工作,也是堅持下來,。休息時間遇到酒店臨時增加入住,,我也是會主動要求加班,或者接到酒店電話,,立即趕來上班,。節(jié)假期間,也是正常上班,。還記得去年除夕夜,,自己是在酒店上的夜班,很羨慕別人的全家團聚,,但為了工作還是要堅守崗位,,中秋節(jié)也是如此。
平時上班的時候,,作為老員工,,在經(jīng)理、主管或者大副臨時不在的情況下,,遇到客人的小抱怨或者投訴,,自己也會主動去了解,和客人進行溝通,,讓問題盡早解決,,讓客人滿意。20xx年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓,,學習到了很多專業(yè)的酒店英語知道,,也得到了培訓老師及培訓經(jīng)理的夸獎。20xx年,,因為前臺主管xx辭職,,原分配她的一些工作也由自己接了過來,主要是散客及團隊的待結(jié)賬問題,,因此自己在平時工作期間,,會主動與銷售及財務(wù)聯(lián)系,看看有哪些帳務(wù)可以及時結(jié)掉,,避免賬務(wù)的累積造成不清楚,,同時在每月的月末之際,自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結(jié)賬,,整理成表格交給財務(wù),,方便下月月初信貸會議的使用,。
20xx,自己在xx酒店又度過了充實忙碌快樂的一年,,很開心自己能來到酒店做前臺,,很感謝酒店領(lǐng)導及部門經(jīng)理對自己的指導和同事對自己的幫助,使自己得到了很大的進步與鍛煉,。希望以后能繼續(xù)在xx貢獻自己的力量,,加強學習,努力工作,,得到更多的肯定,。
酒店前臺個人工作總結(jié)精辟語句篇三
已經(jīng)過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,,我站在新舊交替的時間站臺,,回首過去,展望未來,,不禁思緒萬千,。在集團的指引下,在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學習得到了長足的發(fā)展。現(xiàn)對20xx年工作總結(jié)如下:
在前臺主管,,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,,每個員工都要直接面對客人,,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分,,我深知自己的責任重大,,自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中,,我認真負責的做好每一項工作,,積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識,以加強自己的業(yè)務(wù)水平,。
“開源節(jié)流,,增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,,我們積極響應(yīng)酒店的號召,,開展節(jié)約節(jié)支活動,控制好成本,。為節(jié)約費用,,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,,當xx房入住,當xx要帶客人參觀房間,,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,,給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿,,各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻,,也盡自己的一點微薄之力,。
在部門領(lǐng)導的培訓幫助下,我學到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報房價,,什么樣的客人報何種房型的房價,如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等,。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們,。在增長我自身知識的同時,我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺的客人,,我都想盡辦法讓客人住下來,以此爭取更高的入住率,。
酒店就像一個大家庭,,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐,,它同餐飲,,銷售,客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中,,我時刻注意自己的一言一行,主動和各部門同事處理好關(guān)系,,尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興,只有這樣,,我們的酒店,,我們的集團才能取得長足的發(fā)展。
在這一年里,,我成長了不少,,學到了很多,但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,,因為害怕做錯而不敢大膽去做。
2,、遇到突發(fā)事件,,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理問題,。
3,、在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。
新的一年即將開始,,我將在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,,踏踏實實,認認真真做事,。積極主動配合領(lǐng)班,,主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作,努力提高自身的綜合素質(zhì),,提高服務(wù)質(zhì)量,,改正那些不足之處,做一位優(yōu)秀的前臺接待,。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,,為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。
酒店前臺個人工作總結(jié)精辟語句篇四
時間流轉(zhuǎn),,轉(zhuǎn)眼間,,我即將在xxx酒店工作后迎來第一個春節(jié)!盡管這不過是一次普通的春節(jié),但是這對我卻有著不一樣的意義,。算著日子,,自己已經(jīng)在xxx酒店的前臺做了x個月了,,盡管還有很多不懂,,以及無法獨立的工作。但是通過這些日子的努力,,自己徹底的從一名大學生轉(zhuǎn)變過來,,成為了一名社會的學生。
現(xiàn)在一年過去了,,我咱自己的崗位上也學到了不少,,現(xiàn)對自己這一年的工作情況和收獲做一個總結(jié)如下:
在這x個月里,我的成長也許就是在思想以及對待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變,。作為一名酒店的前臺接待員,,和過去的學生思想是完全不同的。在工作中我必須做到及時,、主動,、有應(yīng)變能力,,以及最重要的服務(wù)精神。
在這一年里,,我通過培訓,,以及在前輩身邊的耳濡目染,漸漸的也學會了在工作中該如何去思考,,如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量,。并且在長久的工作中我開始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應(yīng)該如何做好推薦工作,為顧客推薦適合的房間及服務(wù),。
在這一年里,,我參加過大大小小的培訓,盡管大多是針對新人所進行的訓練,,但從服務(wù)思想服務(wù)利益,、酒店業(yè)務(wù)銷售等等,各種方面都有詳細的教導,。每次學習,,就像是在鞏固了一遍后再次溫習,讓我的能力有了穩(wěn)步的提升,,并且也有了不少新的收獲,。
同時,在實際的工作中,,我很好的實踐了在學習中收獲的經(jīng)驗,,并通過個人的情況和理解,將這些知識化作自己的經(jīng)驗,。在過去的實際工作中,,我其實有很長一段時間都在摸索和模仿,前輩們在工作中給我的指點,,讓我有了很大的收獲和提升,。
作為一名新員工,我在工作中的不足是非常的明顯的,。反思自己這x個月來的工作,,首先的問題就是工作中的責任感的問題!前臺是一個非常重要的崗位,而且也是和顧客接觸最多的崗位,。但是自己卻沒能意識到自己的責任,,在一開始的工作中憑著感覺來,并沒有嚴加思考,,這導致了很多顧客的不滿!也讓我在之后感到非常的慚愧,,作為一名工作者,更是一名服務(wù)人員,我應(yīng)該對自己的工作更加的有責任感,,不應(yīng)該做事不經(jīng)思考,。
總的來說,這一年來的工作實在是讓我有了很大的體會和收獲,,在今后,,我也會繼續(xù)努力的提升自己,讓自己在今后的工作中努力向上,,成為一名出色的前臺,。
酒店前臺個人工作總結(jié)精辟語句篇五
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有x年時間,從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面,,我相信這里面除了我自己的付出與努力,,更離開酒店給我所帶來的培訓,以及老員工和領(lǐng)導對我支持,。一年時間里我學到了好多,,“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致,。
酒店為了達到一定的財務(wù)目標,,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,,往往對客人的要求,,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),,才會換來客人的微笑”,。我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。
酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結(jié)算,,當然,,這當中也包括了為客人答疑,,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺,,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,,其中一人為專職收銀,,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,,一人登記推銷,另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯,。最重要的是,,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,,在工作量小的時候由帶班同事指導,,工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長,。在這一年我主要做到以下工作:
1,、加強業(yè)務(wù)培訓,提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,,每個員工都要直接的面對客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,以及外語培訓,。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2,、加強我的銷售意識和銷售技巧,,提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,,20xx年來酒店推出了一系列的客房促銷,,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,,入住率有所提高,,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,,爭取更多的入住率,。
3,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。
4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,,保證客人及時結(jié)帳,,令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),,而這些問題并非由收銀人員引起,這時,,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,,它不但不能彌補過失,,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度,。所以,,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明情況,,請求幫助,。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,,這時客人往往被你的熱情幫助感化,,從而改變最初的不良印象,甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,,不礪不斷”、“勤學后方知不足”,。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,,為了我們的明天而努力吧!
酒店前臺個人工作總結(jié)精辟語句篇六
不知不覺中,,時間已經(jīng)過去很久了,回首過去,,過去的一年里,,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學習都得到了不少的進步,。
前臺是酒店的窗口,是展示公司的形象,,是服務(wù)的起點,,是顧客接觸我們酒店的第一步,是對公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。所以我一定要認真做好本職工作。
我們要保持自己最好的形象,,用我們最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,,做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待,,巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。
當客人走進酒店時,,我們要主動問好,,稱呼客人時,如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名,,這一點非常重要,,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人,可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,,為他們介紹車站,、商嘗景點的位置,快速地辦好手續(xù),??腿宿k理手續(xù)時,我們可多關(guān)心客人,,詢問客人,,我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,,并盡最大努力滿足客人客人退房時,,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,,請客人坐下稍等,。
與客人交談時,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。面對客人要微笑,,特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時,不要與客人爭辯,,就算是客人錯了,,也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容,,客人火氣再大,,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,,麻煩客人時要有致歉聲,。盡量及時的為客人解決問題,急客人之所急,。我認為,,只有注重細節(jié),從小事做起,,從點滴做起,,才會使我們的工作更為出色。
不管是工作時間還是休息時間,,如果公司有臨時任務(wù)分配,,我將服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。作為xx酒店的一員,,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,,服從上級領(lǐng)導的安排,,加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。
前臺,,客房,后勤,,在一起就像一個鏈條,,每一個部門的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,,我們要加強與其他部門的合作問題,,那樣我們才能更加愉快的工作,更加高效率的工作,,獲得更大的效益,。
前臺的工作都是比較瑣碎的,但是大小事只要我們認真,,都是可以做好的,。所以,我會更加的認真,,細心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進進出出,我為我能給他們提供不同的服務(wù),,解決各種各樣的問題感到很開心,。
我感謝我們部門的熊經(jīng)理當初給了我一個工作的機會,感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,,我慶幸自己能走上前臺這一崗位,,也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,我真摯的熱愛自己的崗位,,希望自己在以后的工作中,,能變得更加的成熟,遇到問題時也要變得更加的冷靜,,鎮(zhèn)定,。在以后的時間里,我會多學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,,做好個人工作計劃,,并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ),,也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!